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有哪些
前廳保密制度是酒店管理中的關(guān)鍵一環(huán)，它涵蓋了多個(gè)方面，主要包括：
1. 客戶信息保密：確保客人入住信息、消費(fèi)記錄以及特殊需求等敏感信息不被泄露。
2. 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)保護(hù)：防止財(cái)務(wù)報(bào)告、交易記錄等財(cái)務(wù)信息外流。
3. 內(nèi)部操作流程：保護(hù)酒店內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)策略、價(jià)格設(shè)定、促銷活動(dòng)等商業(yè)秘密。
4. 員工個(gè)人信息：保障員工的個(gè)人資料安全，防止非法使用。
內(nèi)容是什么
前廳保密制度的具體內(nèi)容包括：
1. 簽訂保密協(xié)議：新入職員工需簽訂保密協(xié)議，明確其對(duì)酒店信息的保密義務(wù)。
2. 訓(xùn)練與教育：定期進(jìn)行保密知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的保密意識(shí)。
3. 訪客管理：限制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入敏感區(qū)域，如后臺(tái)辦公室、數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)區(qū)等。
4. 數(shù)據(jù)安全措施：采用加密技術(shù)保護(hù)電子數(shù)據(jù)，定期備份并嚴(yán)格控制訪問(wèn)權(quán)限。
5. 泄密處理：設(shè)立嚴(yán)格的報(bào)告和處理機(jī)制，對(duì)泄密行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
規(guī)范
實(shí)施前廳保密制度需要遵循以下規(guī)范：
1. 制度透明：保密規(guī)定需公開(kāi)透明，確保員工清楚了解并遵守。
2. 監(jiān)控與審計(jì)：定期進(jìn)行內(nèi)部審查，檢查保密制度的執(zhí)行情況。
3. 激勵(lì)與約束：將保密表現(xiàn)納入員工績(jī)效考核，違規(guī)行為應(yīng)有相應(yīng)的懲罰措施。
4. 更新與改進(jìn)：隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，及時(shí)更新保密制度，以應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)。
重要性
前廳保密制度的重要性不言而喻：
1. 保護(hù)酒店利益：防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲取商業(yè)機(jī)密，維護(hù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
2. 建立客戶信任：確?？蛻綦[私安全，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
3. 法律合規(guī)：遵守相關(guān)法律法規(guī)，避免因信息泄露引發(fā)的法律糾紛。
4. 維護(hù)員工權(quán)益：保障員工信息安全，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的信任感和歸屬感。
前廳保密制度是酒店穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，它不僅關(guān)乎企業(yè)的經(jīng)濟(jì)安全，也是塑造良好企業(yè)形象和維護(hù)客戶關(guān)系的關(guān)鍵。
前廳保密制度范文
第1篇 前廳部保密制度-范本
為了作好保密工作,嚴(yán)把登記關(guān),嚴(yán)把查詢關(guān),現(xiàn)制定接待部保密工作制度:
一、電話查詢,房間未要求保密
a、告之姓名,不知道房號(hào):核對(duì)客人所說(shuō)的信息與電腦中的資料一致后,詢問(wèn)來(lái)電客人的姓名及公司名稱,請(qǐng)客人稍等,再至電房間征詢住店客人的意見(jiàn),告之來(lái)電客人的姓名,詢問(wèn)是否可以將電話轉(zhuǎn)至房間,同意后方可轉(zhuǎn)接電話;
b、告之房號(hào),不知道姓名:接待員不得隨意將電話轉(zhuǎn)至房間,先詢問(wèn)來(lái)電客人的姓名及公司名稱,在電腦中查詢客人資料一致后,請(qǐng)客人稍等,再至電房間,告之來(lái)電客人的姓名,詢問(wèn)是否可以將電話轉(zhuǎn)至房間,同意后方可將電話轉(zhuǎn)至房間;
c、告之房號(hào),姓名:客人未設(shè)任何保密,詢問(wèn)來(lái)電客人所要查詢的客人信息與電腦一致,可將電話轉(zhuǎn)至房間(接待員不得馬上掛斷電話,待房間客人接聽(tīng)后方可將電話掛斷;如房間電話無(wú)人接聽(tīng),則要將電話接回,并告之房間無(wú)人接聽(tīng)電話,是否需要留言或建議以其它方式聯(lián)系);
二、電話查詢,房間要求保密
各班組接到客人保密信息后,必須通知其它相關(guān)班組及客房部作好保密工作。對(duì)電話查詢一律婉拒,建議客人是否可以其它方式聯(lián)系,或告之客人現(xiàn)在您要找的客人還未來(lái)酒店,是否可以先留言,如客人入住我們酒后再將留言轉(zhuǎn)告;
三、訪客至前臺(tái)詢問(wèn)客人信息
a、要求保密的房間,告之酒店沒(méi)有您所說(shuō)的客人登記的房間,建議是否可以以其它方式聯(lián)系,或告之客人是否可以先留言,如客人入住我們酒店后再將留言轉(zhuǎn)告;
b、未要求保密的房間:詢問(wèn)客人所要查詢的住店客人信息,核對(duì)電腦無(wú)誤,問(wèn)清訪客的姓名,再到隱蔽處(收銀處辦公室)或要總機(jī)、大堂副理協(xié)助致電客人,告之某某先生/小姐找您,是否可以請(qǐng)他(她)到房間,要求保密的房間:告之酒店沒(méi)有您所說(shuō)的客人登記的房間,建議以其它方式聯(lián)系;
四、客人要求開(kāi)房門
a、房主至前臺(tái)要求開(kāi)門
核對(duì)信息程序:詢問(wèn)客人姓名及房間號(hào)碼,請(qǐng)客人出示房卡或身份證,核對(duì)開(kāi)房人姓名、身份證號(hào)碼、地址等信息,如以上信息屬實(shí)則請(qǐng)客人直接上房間,接待員及時(shí)通知客務(wù)中心要求樓層服務(wù)員為其開(kāi)門,在通報(bào)過(guò)程中,簡(jiǎn)要說(shuō)明客人姓名、著裝、人數(shù)等,并在交接班本上作好記錄;
b、非房主本人至前臺(tái)要求開(kāi)門
核對(duì)信息程序:詢問(wèn)客人姓名及房間號(hào)碼,請(qǐng)客人出示房卡或開(kāi)房人身份證;如無(wú)以上證件,且非房主本人,則要求其訪客聯(lián)系房主,電話聯(lián)系過(guò)程中直接請(qǐng)大堂副理進(jìn)行房主身份核實(shí):報(bào)開(kāi)房人姓名、身份證號(hào)碼、地址、開(kāi)房時(shí)間、付款方式等信息,無(wú)法核實(shí)的情況下拒絕為客人辦理。如信息核實(shí)準(zhǔn)確,請(qǐng)客人上房間,報(bào)客務(wù)中心通知樓層服務(wù)員為其開(kāi)門,詳細(xì)說(shuō)明客人姓名、著裝、人數(shù)等相關(guān)信息,并在交接班本上作好記錄,通知保安部予以監(jiān)控。
雖然客人表示證件等可證明其身份的物品放在房?jī)?nèi),即使通知樓層服務(wù)員至房間核對(duì)客人描述的相關(guān)情況是一致的,但卻無(wú)法聯(lián)系到房主的,也不能輕易為客人開(kāi)門,除非有大堂副理以上級(jí)別人員的擔(dān)保。
無(wú)法聯(lián)系上開(kāi)房人,有訪客要到房間取物品的,除非有大堂副以上級(jí)別的人員擔(dān)保,并通知保安部到場(chǎng)核實(shí),方可同意,并通知客房及監(jiān)控室關(guān)注此房,在“賓客特殊情況要求開(kāi)門登記表”作好詳細(xì)登記,請(qǐng)客人及相關(guān)部門管理人員簽字確認(rèn)。
第2篇 前廳部保密制度范本怎么寫(xiě)
為了作好保密工作,嚴(yán)把登記關(guān),嚴(yán)把查詢關(guān),現(xiàn)制定接待部保密工作制度:
一、電話查詢,房間未要求保密
a、告之姓名,不知道房號(hào):核對(duì)客人所說(shuō)的信息與電腦中的資料一致后,詢問(wèn)來(lái)電客人的姓名及公司名稱,請(qǐng)客人稍等,再至電房間征詢住店客人的意見(jiàn),告之來(lái)電客人的姓名,詢問(wèn)是否可以將電話轉(zhuǎn)至房間,同意后方可轉(zhuǎn)接電話;
b、告之房號(hào),不知道姓名:接待員不得隨意將電話轉(zhuǎn)至房間,先詢問(wèn)來(lái)電客人的姓名及公司名稱,在電腦中查詢客人資料一致后,請(qǐng)客人稍等,再至電房間,告之來(lái)電客人的姓名,詢問(wèn)是否可以將電話轉(zhuǎn)至房間,同意后方可將電話轉(zhuǎn)至房間;
c、告之房號(hào),姓名:客人未設(shè)任何保密,詢問(wèn)來(lái)電客人所要查詢的客人信息與電腦一致,可將電話轉(zhuǎn)至房間(接待員不得馬上掛斷電話,待房間客人接聽(tīng)后方可將電話掛斷;
如房間電話無(wú)人接聽(tīng),則要將電話接回,并告之房間無(wú)人接聽(tīng)電話,是否需要留言或建議以其它方式聯(lián)系);
二、電話查詢,房間要求保密
各班組接到客人保密信息后,必須通知其它相關(guān)班組及客房部作好保密工作。
對(duì)電話查詢一律婉拒,建議客人是否可以其它方式聯(lián)系,或告之客人現(xiàn)在您要找的客人還未來(lái)酒店,是否可以先留言,如客人入住我們酒后再將留言轉(zhuǎn)告;
三、訪客至前臺(tái)詢問(wèn)客人信息
a、要求保密的房間,告之酒店沒(méi)有您所說(shuō)的客人登記的房間,建議是否可以以其它方式聯(lián)系,或告之客人是否可以先留言,如客人入住我們酒店后再將留言轉(zhuǎn)告;
b、未要求保密的房間:詢問(wèn)客人所要查詢的住店客人信息,核對(duì)電腦無(wú)誤,問(wèn)清訪客的姓名,再到隱蔽處(收銀處辦公室)或要總機(jī)、大堂副理協(xié)助致電客人,告之某某先生/小姐找您,是否可以請(qǐng)他(她)到房間,要求保密的房間:告之酒店沒(méi)有您所說(shuō)的客人登記的房間,建議以其它方式聯(lián)系;
四、客人要求開(kāi)房門
a、房主至前臺(tái)要求開(kāi)門
核對(duì)信息程序:詢問(wèn)客人姓名及房間號(hào)碼,請(qǐng)客人出示房卡或身份證,核對(duì)開(kāi)房人姓名、身份證號(hào)碼、地址等信息,如以上信息屬實(shí)則請(qǐng)客人直接上房間,接待員及時(shí)通知客務(wù)中心要求樓層服務(wù)員為其開(kāi)門,在通報(bào)過(guò)程中,簡(jiǎn)要說(shuō)明客人姓名、著裝、人數(shù)等,并在交接班本上作好記錄;
b、非房主本人至前臺(tái)要求開(kāi)門
核對(duì)信息程序:詢問(wèn)客人姓名及房間號(hào)碼,請(qǐng)客人出示房卡或開(kāi)房人身份證;
如無(wú)以上證件,且非房主本人,則要求其訪客聯(lián)系房主,電話聯(lián)系過(guò)程中直接請(qǐng)大堂副理進(jìn)行房主身份核實(shí):報(bào)開(kāi)房人姓名、身份證號(hào)碼、地址、開(kāi)房時(shí)間、付款方式等信息,無(wú)法核實(shí)的情況下拒絕為客人辦理。
如信息核實(shí)準(zhǔn)確,請(qǐng)客人上房間,報(bào)客務(wù)中心通知樓層服務(wù)員為其開(kāi)門,詳細(xì)說(shuō)明客人姓名、著裝、人數(shù)等相關(guān)信息,并在交接班本上作好記錄,通知保安部予以監(jiān)控。
雖然客人表示證件等可證明其身份的物品放在房?jī)?nèi),即使通知樓層服務(wù)員至房間核對(duì)客人描述的相關(guān)情況是一致的,但卻無(wú)法聯(lián)系到房主的,也不能輕易為客人開(kāi)門,除非有大堂副理以上級(jí)別人員的擔(dān)保。
無(wú)法聯(lián)系上開(kāi)房人,有訪客要到房間取物品的,除非有大堂副以上級(jí)別的人員擔(dān)保,并通知保安部到場(chǎng)核實(shí),方可同意,并通知客房及監(jiān)控室關(guān)注此房,在賓客特殊情況要求開(kāi)門登記表作好詳細(xì)登記,請(qǐng)客人及相關(guān)部門管理人員簽字確認(rèn)。
第3篇 前廳部保密制度
為了作好保密工作,嚴(yán)把登記關(guān),嚴(yán)把查詢關(guān),現(xiàn)制定接待部保密工作制度:
一、電話查詢,房間未要求保密a、告之姓名,不知道房號(hào):核對(duì)客人所說(shuō)的信息與電腦中的資料一致后,詢問(wèn)來(lái)電客人的姓名及公司名稱,請(qǐng)客人稍等,再至電房間征詢住店客人的意見(jiàn),告之來(lái)電客人的姓名,詢問(wèn)是否可以將電話轉(zhuǎn)至房間,同意后方可轉(zhuǎn)接電話;b、告之房號(hào),不知道姓名:接待員不得隨意將電話轉(zhuǎn)至房間,先詢問(wèn)來(lái)電客人的姓名及公司名稱,在電腦中查詢客人資料一致后,請(qǐng)客人稍等,再至電房間,告之來(lái)電客人的姓名,詢問(wèn)是否可以將電話轉(zhuǎn)至房間,同意后方可將電話轉(zhuǎn)至房間;c、告之房號(hào),姓名:客人未設(shè)任何保密,詢問(wèn)來(lái)電客人所要查詢的客人信息與電腦一致,可將電話轉(zhuǎn)至房間(接待員不得馬上掛斷電話,待房間客人接聽(tīng)后方可將電話掛斷;如房間電話無(wú)人接聽(tīng),則要將電話接回,并告之房間無(wú)人接聽(tīng)電話,是否需要留言或建議以其它方式聯(lián)系);
二、 電話查詢,房間要求保密各班組接到客人保密信息后,必須通知其它相關(guān)班組及客房部作好保密工作。對(duì)電話查詢一律婉拒,建議客人是否可以其它方式聯(lián)系,或告之客人現(xiàn)在您要找的客人還未來(lái)酒店,是否可以先留言,如客人入住我們酒后再將留言轉(zhuǎn)告;
三、 訪客至前臺(tái)詢問(wèn)客人信息a、要求保密的房間,告之酒店沒(méi)有您所說(shuō)的客人登記的房間,建議是否可以以其它方式聯(lián)系,或告之客人是否可以先留言,如客人入住我們酒店后再將留言轉(zhuǎn)告;b、未要求保密的房間:詢問(wèn)客人所要查詢的住店客人信息,核對(duì)電腦無(wú)誤,問(wèn)清訪客的姓名,再到隱蔽處(收銀處辦公室)或要總機(jī)、大堂副理協(xié)助致電客人,告之某某先生/小姐找您,是否可以請(qǐng)他(她)到房間,要求保密的房間:告之酒店沒(méi)有您所說(shuō)的客人登記的房間,建議以其它方式聯(lián)系;
四、 客人要求開(kāi)房門a、房主至前臺(tái)要求開(kāi)門核對(duì)信息程序:詢問(wèn)客人姓名及房間號(hào)碼,請(qǐng)客人出示房卡或身份證,核對(duì)開(kāi)房人姓名、身份證號(hào)碼、地址等信息,如以上信息屬實(shí)則請(qǐng)客人直接上房間,接待員及時(shí)通知客務(wù)中心要求樓層服務(wù)員為其開(kāi)門,在通報(bào)過(guò)程中,簡(jiǎn)要說(shuō)明客人姓名、著裝、人數(shù)等,并在交接班本上作好記錄;b、非房主本人至前臺(tái)要求開(kāi)門核對(duì)信息程序:詢問(wèn)客人姓名及房間號(hào)碼,請(qǐng)客人出示房卡或開(kāi)房人身份證;如無(wú)以上證件,且非房主本人,則要求其訪客聯(lián)系房主,電話聯(lián)系過(guò)程中直接請(qǐng)大堂副理進(jìn)行房主身份核實(shí):報(bào)開(kāi)房人姓名、身份證號(hào)碼、地址、開(kāi)房時(shí)間、付款方式等信息,無(wú)法核實(shí)的情況下拒絕為客人辦理。如信息核實(shí)準(zhǔn)確,請(qǐng)客人上房間,報(bào)客務(wù)中心通知樓層服務(wù)員為其開(kāi)門,詳細(xì)說(shuō)明客人姓名、著裝、人數(shù)等相關(guān)信息,并在交接班本上作好記錄,通知保安部予以監(jiān)控。雖然客人表示證件等可證明其身份的物品放在房?jī)?nèi),即使通知樓層服務(wù)員至房間核對(duì)客人描述的相關(guān)情況是一致的,但卻無(wú)法聯(lián)系到房主的,也不能輕易為客人開(kāi)門,除非有大堂副理以上級(jí)別人員的擔(dān)保。無(wú)法聯(lián)系上開(kāi)房人,有訪客要到房間取物品的,除非有大堂副以上級(jí)別的人員擔(dān)保,并通知保安部到場(chǎng)核實(shí),方可同意,并通知客房及監(jiān)控室關(guān)注此房,在“賓客特殊情況要求開(kāi)門登記表”作好詳細(xì)登記,請(qǐng)客人及相關(guān)部門管理人員簽字確認(rèn)。
第4篇 前廳部保密制度范本格式怎樣的
為了作好保密工作,嚴(yán)把登記關(guān),嚴(yán)把查詢關(guān),現(xiàn)制定接待部保密工作制度:
一、電話查詢,房間未要求保密
a、告之姓名,不知道房號(hào):核對(duì)客人所說(shuō)的信息與電腦中的資料一致后,詢問(wèn)來(lái)電客人的姓名及公司名稱,請(qǐng)客人稍等,再至電房間征詢住店客人的意見(jiàn),告之來(lái)電客人的姓名,詢問(wèn)是否可以將電話轉(zhuǎn)至房間,同意后方可轉(zhuǎn)接電話;
b、告之房號(hào),不知道姓名:接待員不得隨意將電話轉(zhuǎn)至房間,先詢問(wèn)來(lái)電客人的姓名及公司名稱,在電腦中查詢客人資料一致后,請(qǐng)客人稍等,再至電房間,告之來(lái)電客人的姓名,詢問(wèn)是否可以將電話轉(zhuǎn)至房間,同意后方可將電話轉(zhuǎn)至房間;
c、告之房號(hào),姓名:客人未設(shè)任何保密,詢問(wèn)來(lái)電客人所要查詢的客人信息與電腦一致,可將電話轉(zhuǎn)至房間(接待員不得馬上掛斷電話,待房間客人接聽(tīng)后方可將電話掛斷;
如房間電話無(wú)人接聽(tīng),則要將電話接回,并告之房間無(wú)人接聽(tīng)電話,是否需要留言或建議以其它方式聯(lián)系);
二、電話查詢,房間要求保密
各班組接到客人保密信息后,必須通知其它相關(guān)班組及客房部作好保密工作。
對(duì)電話查詢一律婉拒,建議客人是否可以其它方式聯(lián)系,或告之客人現(xiàn)在您要找的客人還未來(lái)酒店,是否可以先留言,如客人入住我們酒后再將留言轉(zhuǎn)告;
三、訪客至前臺(tái)詢問(wèn)客人信息
a、要求保密的房間,告之酒店沒(méi)有您所說(shuō)的客人登記的房間,建議是否可以以其它方式聯(lián)系,或告之客人是否可以先留言,如客人入住我們酒店后再將留言轉(zhuǎn)告;
b、未要求保密的房間:詢問(wèn)客人所要查詢的住店客人信息,核對(duì)電腦無(wú)誤,問(wèn)清訪客的姓名,再到隱蔽處(收銀處辦公室)或要總機(jī)、大堂副理協(xié)助致電客人,告之某某先生/小姐找您,是否可以請(qǐng)他(她)到房間,要求保密的房間:告之酒店沒(méi)有您所說(shuō)的客人登記的房間,建議以其它方式聯(lián)系;
四、客人要求開(kāi)房門
a、房主至前臺(tái)要求開(kāi)門
核對(duì)信息程序:詢問(wèn)客人姓名及房間號(hào)碼,請(qǐng)客人出示房卡或身份證,核對(duì)開(kāi)房人姓名、身份證號(hào)碼、地址等信息,如以上信息屬實(shí)則請(qǐng)客人直接上房間,接待員及時(shí)通知客務(wù)中心要求樓層服務(wù)員為其開(kāi)門,在通報(bào)過(guò)程中,簡(jiǎn)要說(shuō)明客人姓名、著裝、人數(shù)等,并在交接班本上作好記錄;
b、非房主本人至前臺(tái)要求開(kāi)門
核對(duì)信息程序:詢問(wèn)客人姓名及房間號(hào)碼,請(qǐng)客人出示房卡或開(kāi)房人身份證;
如無(wú)以上證件,且非房主本人,則要求其訪客聯(lián)系房主,電話聯(lián)系過(guò)程中直接請(qǐng)大堂副理進(jìn)行房主身份核實(shí):報(bào)開(kāi)房人姓名、身份證號(hào)碼、地址、開(kāi)房時(shí)間、付款方式等信息,無(wú)法核實(shí)的情況下拒絕為客人辦理。
如信息核實(shí)準(zhǔn)確,請(qǐng)客人上房間,報(bào)客務(wù)中心通知樓層服務(wù)員為其開(kāi)門,詳細(xì)說(shuō)明客人姓名、著裝、人數(shù)等相關(guān)信息,并在交接班本上作好記錄,通知保安部予以監(jiān)控。
雖然客人表示證件等可證明其身份的物品放在房?jī)?nèi),即使通知樓層服務(wù)員至房間核對(duì)客人描述的相關(guān)情況是一致的,但卻無(wú)法聯(lián)系到房主的,也不能輕易為客人開(kāi)門,除非有大堂副理以上級(jí)別人員的擔(dān)保。
無(wú)法聯(lián)系上開(kāi)房人,有訪客要到房間取物品的,除非有大堂副以上級(jí)別的人員擔(dān)保,并通知保安部到場(chǎng)核實(shí),方可同意,并通知客房及監(jiān)控室關(guān)注此房,在賓客特殊情況要求開(kāi)門登記表作好詳細(xì)登記,請(qǐng)客人及相關(guān)部門管理人員簽字確認(rèn)。
第5篇 酒店前廳部保密規(guī)章制度
為了作好保密工作，嚴(yán)把登記關(guān)，嚴(yán)把查詢關(guān)，現(xiàn)制定接待部保密工作制度：
一、電話查詢，房間未要求保密
a、告之姓名，不知道房號(hào)：核對(duì)客人所說(shuō)的信息與電腦中的資料一致后，詢問(wèn)來(lái)電客人的姓名及公司名稱，請(qǐng)客人稍等，再至電房間征詢住店客人的意見(jiàn)，告之來(lái)電客人的姓名，詢問(wèn)是否可以將電話轉(zhuǎn)至房間，同意后方可轉(zhuǎn)接電話;
b、告之房號(hào)，不知道姓名：接待員不得隨意將電話轉(zhuǎn)至房間，先詢問(wèn)來(lái)電客人的姓名及公司名稱，在電腦中查詢客人資料一致后，請(qǐng)客人稍等，再至電房間，告之來(lái)電客人的姓名，詢問(wèn)是否可以將電話轉(zhuǎn)至房間，同意后方可將電話轉(zhuǎn)至房間;
c、告之房號(hào)，姓名：客人未設(shè)任何保密，詢問(wèn)來(lái)電客人所要查詢的客人信息與電腦一致，可將電話轉(zhuǎn)至房間(接待員不得馬上掛斷電話，待房間客人接聽(tīng)后方可將電話掛斷;如房間電話無(wú)人接聽(tīng)，則要將電話接回，并告之房間無(wú)人接聽(tīng)電話，是否需要留言或建議以其它方式聯(lián)系);
二、電話查詢，房間要求保密
各班組接到客人保密信息后，必須通知其它相關(guān)班組及客房部作好保密工作。對(duì)電話查詢一律婉拒，建議客人是否可以其它方式聯(lián)系，或告之客人現(xiàn)在您要找的客人還未來(lái)酒店，是否可以先留言，如客人入住我們酒后再將留言轉(zhuǎn)告;
三、訪客至前臺(tái)詢問(wèn)客人信息
a、要求保密的房間，告之酒店沒(méi)有您所說(shuō)的客人登記的房間，建議是否可以以其它方式聯(lián)系，或告之客人是否可以先留言，如客人入住我們酒店后再將留言轉(zhuǎn)告;
b、未要求保密的房間：詢問(wèn)客人所要查詢的住店客人信息，核對(duì)電腦無(wú)誤，問(wèn)清訪客的姓名，再到隱蔽處(收銀處辦公室)或要總機(jī)、大堂副理協(xié)助致電客人，告之某某先生/小姐找您，是否可以請(qǐng)他(她)到房間，要求保密的房間：告之酒店沒(méi)有您所說(shuō)的客人登記的房間，建議以其它方式聯(lián)系;
四、客人要求開(kāi)房門
a、房主至前臺(tái)要求開(kāi)門
核對(duì)信息程序：詢問(wèn)客人姓名及房間號(hào)碼，請(qǐng)客人出示房卡或身份證，核對(duì)開(kāi)房人姓名、身份證號(hào)碼、地址等信息，如以上信息屬實(shí)則請(qǐng)客人直接上房間，接待員及時(shí)通知客務(wù)中心要求樓層服務(wù)員為其開(kāi)門，在通報(bào)過(guò)程中，簡(jiǎn)要說(shuō)明客人姓名、著裝、人數(shù)等，并在交接班本上作好記錄;
b、非房主本人至前臺(tái)要求開(kāi)門
核對(duì)信息程序：詢問(wèn)客人姓名及房間號(hào)碼，請(qǐng)客人出示房卡或開(kāi)房人身份證;如無(wú)以上證件，且非房主本人，則要求其訪客聯(lián)系房主，電話聯(lián)系過(guò)程中直接請(qǐng)大堂副理進(jìn)行房主身份核實(shí)：報(bào)開(kāi)房人姓名、身份證號(hào)碼、地址、開(kāi)房時(shí)間、付款方式等信息，無(wú)法核實(shí)的情況下拒絕為客人辦理。如信息核實(shí)準(zhǔn)確，請(qǐng)客人上房間，報(bào)客務(wù)中心通知樓層服務(wù)員為其開(kāi)門，詳細(xì)說(shuō)明客人姓名、著裝、人數(shù)等相關(guān)信息，并在交接班本上作好記錄，通知保安部予以監(jiān)控。
雖然客人表示證件等可證明其身份的物品放在房?jī)?nèi)，即使通知樓層服務(wù)員至房間核對(duì)客人描述的相關(guān)情況是一致的，但卻無(wú)法聯(lián)系到房主的，也不能輕易為客人開(kāi)門，除非有大堂副理以上級(jí)別人員的擔(dān)保。
無(wú)法聯(lián)系上開(kāi)房人，有訪客要到房間取物品的，除非有大堂副以上級(jí)別的人員擔(dān)保，并通知保安部到場(chǎng)核實(shí)，方可同意，并通知客房及監(jiān)控室關(guān)注此房，在“賓客特殊情況要求開(kāi)門登記表”作好詳細(xì)登記，請(qǐng)客人及相關(guān)部門管理人員簽字確認(rèn)。
第6篇 前廳部保密規(guī)章制度
為了作好保密工作,嚴(yán)把登記關(guān),嚴(yán)把查詢關(guān),現(xiàn)制定接待部保密工作制度:
一、電話查詢,房間未要求保密a、告之姓名,不知道房號(hào):核對(duì)客人所說(shuō)的信息與電腦中的資料一致后,詢問(wèn)來(lái)電客人的姓名及公司名稱,請(qǐng)客人稍等,再至電房間征詢住店客人的意見(jiàn),告之來(lái)電客人的姓名,詢問(wèn)是否可以將電話轉(zhuǎn)至房間,同意后方可轉(zhuǎn)接電話;
b、告之房號(hào),不知道姓名:接待員不得隨意將電話轉(zhuǎn)至房間,先詢問(wèn)來(lái)電客人的姓名及公司名稱,在電腦中查詢客人資料一致后,請(qǐng)客人稍等,再至電房間,告之來(lái)電客人的姓名,詢問(wèn)是否可以將電話轉(zhuǎn)至房間,同意后方可將電話轉(zhuǎn)至房間;
c、告之房號(hào),姓名:客人未設(shè)任何保密,詢問(wèn)來(lái)電客人所要查詢的客人信息與電腦一致,可將電話轉(zhuǎn)至房間(接待員不得馬上掛斷電話,待房間客人接聽(tīng)后方可將電話掛斷;
如房間電話無(wú)人接聽(tīng),則要將電話接回,并告之房間無(wú)人接聽(tīng)電話,是否需要留言或建議以其它方式聯(lián)系);
二、電話查詢,房間要求保密各班組接到客人保密信息后,必須通知其它相關(guān)班組及客房部作好保密工作。
對(duì)電話查詢一律婉拒,建議客人是否可以其它方式聯(lián)系,或告之客人現(xiàn)在您要找的客人還未來(lái)酒店,是否可以先留言,如客人入住我們酒后再將留言轉(zhuǎn)告;
三、訪客至前臺(tái)詢問(wèn)客人信息a、要求保密的房間,告之酒店沒(méi)有您所說(shuō)的客人登記的房間,建議是否可以以其它方式聯(lián)系,或告之客人是否可以先留言,如客人入住我們酒店后再將留言轉(zhuǎn)告;
b、未要求保密的房間:詢問(wèn)客人所要查詢的住店客人信息,核對(duì)電腦無(wú)誤,問(wèn)清訪客的姓名,再到隱蔽處(收銀處辦公室)或要總機(jī)、大堂副理協(xié)助致電客人,告之某某先生/小姐找您,是否可以請(qǐng)他(她)到房間,要求保密的房間:告之酒店沒(méi)有您所說(shuō)的客人登記的房間,建議以其它方式聯(lián)系;
四、客人要求開(kāi)房門a、房主至前臺(tái)要求開(kāi)門核對(duì)信息程序:詢問(wèn)客人姓名及房間號(hào)碼,請(qǐng)客人出示房卡或身份證,核對(duì)開(kāi)房人姓名、身份證號(hào)碼、地址等信息,如以上信息屬實(shí)則請(qǐng)客人直接上房間,接待員及時(shí)通知客務(wù)中心要求樓層服務(wù)員為其開(kāi)門,在通報(bào)過(guò)程中,簡(jiǎn)要說(shuō)明客人姓名、著裝、人數(shù)等,并在交接班本上作好記錄;
b、非房主本人至前臺(tái)要求開(kāi)門核對(duì)信息程序:詢問(wèn)客人姓名及房間號(hào)碼,請(qǐng)客人出示房卡或開(kāi)房人身份證;
如無(wú)以上證件,且非房主本人,則要求其訪客聯(lián)系房主,電話聯(lián)系過(guò)程中直接請(qǐng)大堂副理進(jìn)行房主身份核實(shí):報(bào)開(kāi)房人姓名、身份證號(hào)碼、地址、開(kāi)房時(shí)間、付款方式等信息,無(wú)法核實(shí)的情況下拒絕為客人辦理。
如信息核實(shí)準(zhǔn)確,請(qǐng)客人上房間,報(bào)客務(wù)中心通知樓層服務(wù)員為其開(kāi)門,詳細(xì)說(shuō)明客人姓名、著裝、人數(shù)等相關(guān)信息,并在交接班本上作好記錄,通知保安部予以監(jiān)控。
雖然客人表示證件等可證明其身份的物品放在房?jī)?nèi),即使通知樓層服務(wù)員至房間核對(duì)客人描述的相關(guān)情況是一致的,但卻無(wú)法聯(lián)系到房主的,也不能輕易為客人開(kāi)門,除非有大堂副理以上級(jí)別人員的擔(dān)保。
無(wú)法聯(lián)系上開(kāi)房人,有訪客要到房間取物品的,除非有大堂副以上級(jí)別的人員擔(dān)保,并通知保安部到場(chǎng)核實(shí),方可同意,并通知客房及監(jiān)控室關(guān)注此房,在“賓客特殊情況要求開(kāi)門登記表”作好詳細(xì)登記,請(qǐng)客人及相關(guān)部門管理人員簽字確認(rèn)。
第7篇 前廳部保密制度(范本)
為了作好保密工作,嚴(yán)把登記關(guān),嚴(yán)把查詢關(guān),現(xiàn)制定接待部保密工作制度:
一、電話查詢,房間未要求保密
a、告之姓名,不知道房號(hào):核對(duì)客人所說(shuō)的信息與電腦中的資料一致后,詢問(wèn)來(lái)電客人的姓名及公司名稱,請(qǐng)客人稍等,再至電房間征詢住店客人的意見(jiàn),告之來(lái)電客人的姓名,詢問(wèn)是否可以將電話轉(zhuǎn)至房間,同意后方可轉(zhuǎn)接電話;
b、告之房號(hào),不知道姓名:接待員不得隨意將電話轉(zhuǎn)至房間,先詢問(wèn)來(lái)電客人的姓名及公司名稱,在電腦中查詢客人資料一致后,請(qǐng)客人稍等,再至電房間,告之來(lái)電客人的姓名,詢問(wèn)是否可以將電話轉(zhuǎn)至房間,同意后方可將電話轉(zhuǎn)至房間;
c、告之房號(hào),姓名:客人未設(shè)任何保密,詢問(wèn)來(lái)電客人所要查詢的客人信息與電腦一致,可將電話轉(zhuǎn)至房間(接待員不得馬上掛斷電話,待房間客人接聽(tīng)后方可將電話掛斷;如房間電話無(wú)人接聽(tīng),則要將電話接回,并告之房間無(wú)人接聽(tīng)電話,是否需要留言或建議以其它方式聯(lián)系);
二、電話查詢,房間要求保密
各班組接到客人保密信息后,必須通知其它相關(guān)班組及客房部作好保密工作。對(duì)電話查詢一律婉拒,建議客人是否可以其它方式聯(lián)系,或告之客人現(xiàn)在您要找的客人還未來(lái)酒店,是否可以先留言,如客人入住我們酒后再將留言轉(zhuǎn)告;
三、訪客至前臺(tái)詢問(wèn)客人信息
a、要求保密的房間,告之酒店沒(méi)有您所說(shuō)的客人登記的房間,建議是否可以以其它方式聯(lián)系,或告之客人是否可以先留言,如客人入住我們酒店后再將留言轉(zhuǎn)告;
b、未要求保密的房間:詢問(wèn)客人所要查詢的住店客人信息,核對(duì)電腦無(wú)誤,問(wèn)清訪客的姓名,再到隱蔽處(收銀處辦公室)或要總機(jī)、大堂副理協(xié)助致電客人,告之某某先生/小姐找您,是否可以請(qǐng)他(她)到房間,要求保密的房間:告之酒店沒(méi)有您所說(shuō)的客人登記的房間,建議以其它方式聯(lián)系;
四、客人要求開(kāi)房門
a、房主至前臺(tái)要求開(kāi)門
核對(duì)信息程序:詢問(wèn)客人姓名及房間號(hào)碼,請(qǐng)客人出示房卡或身份證,核對(duì)開(kāi)房人姓名、身份證號(hào)碼、地址等信息,如以上信息屬實(shí)則請(qǐng)客人直接上房間,接待員及時(shí)通知客務(wù)中心要求樓層服務(wù)員為其開(kāi)門,在通報(bào)過(guò)程中,簡(jiǎn)要說(shuō)明客人姓名、著裝、人數(shù)等,并在交接班本上作好記錄;
b、非房主本人至前臺(tái)要求開(kāi)門
核對(duì)信息程序:詢問(wèn)客人姓名及房間號(hào)碼,請(qǐng)客人出示房卡或開(kāi)房人身份證;如無(wú)以上證件,且非房主本人,則要求其訪客聯(lián)系房主,電話聯(lián)系過(guò)程中直接請(qǐng)大堂副理進(jìn)行房主身份核實(shí):報(bào)開(kāi)房人姓名、身份證號(hào)碼、地址、開(kāi)房時(shí)間、付款方式等信息,無(wú)法核實(shí)的情況下拒絕為客人辦理。如信息核實(shí)準(zhǔn)確,請(qǐng)客人上房間,報(bào)客務(wù)中心通知樓層服務(wù)員為其開(kāi)門,詳細(xì)說(shuō)明客人姓名、著裝、人數(shù)等相關(guān)信息,并在交接班本上作好記錄,通知保安部予以監(jiān)控。
雖然客人表示證件等可證明其身份的物品放在房?jī)?nèi),即使通知樓層服務(wù)員至房間核對(duì)客人描述的相關(guān)情況是一致的,但卻無(wú)法聯(lián)系到房主的,也不能輕易為客人開(kāi)門,除非有大堂副理以上級(jí)別人員的擔(dān)保。
無(wú)法聯(lián)系上開(kāi)房人,有訪客要到房間取物品的,除非有大堂副以上級(jí)別的人員擔(dān)保,并通知保安部到場(chǎng)核實(shí),方可同意,并通知客房及監(jiān)控室關(guān)注此房,在“賓客特殊情況要求開(kāi)門登記表”作好詳細(xì)登記,請(qǐng)客人及相關(guān)部門管理人員簽字確認(rèn)。
第8篇 前廳部保密規(guī)章制度格式怎樣的
為了作好保密工作,嚴(yán)把登記關(guān),嚴(yán)把查詢關(guān),現(xiàn)制定接待部保密工作制度:
一、電話查詢,房間未要求保密a、告之姓名,不知道房號(hào):核對(duì)客人所說(shuō)的信息與電腦中的資料一致后,詢問(wèn)來(lái)電客人的姓名及公司名稱,請(qǐng)客人稍等,再至電房間征詢住店客人的意見(jiàn),告之來(lái)電客人的姓名,詢問(wèn)是否可以將電話轉(zhuǎn)至房間,同意后方可轉(zhuǎn)接電話;
b、告之房號(hào),不知道姓名:接待員不得隨意將電話轉(zhuǎn)至房間,先詢問(wèn)來(lái)電客人的姓名及公司名稱,在電腦中查詢客人資料一致后,請(qǐng)客人稍等,再至電房間,告之來(lái)電客人的姓名,詢問(wèn)是否可以將電話轉(zhuǎn)至房間,同意后方可將電話轉(zhuǎn)至房間;
c、告之房號(hào),姓名:客人未設(shè)任何保密,詢問(wèn)來(lái)電客人所要查詢的客人信息與電腦一致,可將電話轉(zhuǎn)至房間(接待員不得馬上掛斷電話,待房間客人接聽(tīng)后方可將電話掛斷;
如房間電話無(wú)人接聽(tīng),則要將電話接回,并告之房間無(wú)人接聽(tīng)電話,是否需要留言或建議以其它方式聯(lián)系);
二、電話查詢,房間要求保密各班組接到客人保密信息后,必須通知其它相關(guān)班組及客房部作好保密工作。
對(duì)電話查詢一律婉拒,建議客人是否可以其它方式聯(lián)系,或告之客人現(xiàn)在您要找的客人還未來(lái)酒店,是否可以先留言,如客人入住我們酒后再將留言轉(zhuǎn)告;
三、訪客至前臺(tái)詢問(wèn)客人信息a、要求保密的房間,告之酒店沒(méi)有您所說(shuō)的客人登記的房間,建議是否可以以其它方式聯(lián)系,或告之客人是否可以先留言,如客人入住我們酒店后再將留言轉(zhuǎn)告;
b、未要求保密的房間:詢問(wèn)客人所要查詢的住店客人信息,核對(duì)電腦無(wú)誤,問(wèn)清訪客的姓名,再到隱蔽處(收銀處辦公室)或要總機(jī)、大堂副理協(xié)助致電客人,告之某某先生/小姐找您,是否可以請(qǐng)他(她)到房間,要求保密的房間:告之酒店沒(méi)有您所說(shuō)的客人登記的房間,建議以其它方式聯(lián)系;
四、客人要求開(kāi)房門a、房主至前臺(tái)要求開(kāi)門核對(duì)信息程序:詢問(wèn)客人姓名及房間號(hào)碼,請(qǐng)客人出示房卡或身份證,核對(duì)開(kāi)房人姓名、身份證號(hào)碼、地址等信息,如以上信息屬實(shí)則請(qǐng)客人直接上房間,接待員及時(shí)通知客務(wù)中心要求樓層服務(wù)員為其開(kāi)門,在通報(bào)過(guò)程中,簡(jiǎn)要說(shuō)明客人姓名、著裝、人數(shù)等,并在交接班本上作好記錄;
b、非房主本人至前臺(tái)要求開(kāi)門核對(duì)信息程序:詢問(wèn)客人姓名及房間號(hào)碼,請(qǐng)客人出示房卡或開(kāi)房人身份證;
如無(wú)以上證件,且非房主本人,則要求其訪客聯(lián)系房主,電話聯(lián)系過(guò)程中直接請(qǐng)大堂副理進(jìn)行房主身份核實(shí):報(bào)開(kāi)房人姓名、身份證號(hào)碼、地址、開(kāi)房時(shí)間、付款方式等信息,無(wú)法核實(shí)的情況下拒絕為客人辦理。
如信息核實(shí)準(zhǔn)確,請(qǐng)客人上房間,報(bào)客務(wù)中心通知樓層服務(wù)員為其開(kāi)門,詳細(xì)說(shuō)明客人姓名、著裝、人數(shù)等相關(guān)信息,并在交接班本上作好記錄,通知保安部予以監(jiān)控。
雖然客人表示證件等可證明其身份的物品放在房?jī)?nèi),即使通知樓層服務(wù)員至房間核對(duì)客人描述的相關(guān)情況是一致的,但卻無(wú)法聯(lián)系到房主的,也不能輕易為客人開(kāi)門,除非有大堂副理以上級(jí)別人員的擔(dān)保。
無(wú)法聯(lián)系上開(kāi)房人,有訪客要到房間取物品的,除非有大堂副以上級(jí)別的人員擔(dān)保,并通知保安部到場(chǎng)核實(shí),方可同意,并通知客房及監(jiān)控室關(guān)注此房,在“賓客特殊情況要求開(kāi)門登記表”作好詳細(xì)登記,請(qǐng)客人及相關(guān)部門管理人員簽字確認(rèn)。
第9篇 前廳部保密制度范本
為了作好保密工作,嚴(yán)把登記關(guān),嚴(yán)把查詢關(guān),現(xiàn)制定接待部保密工作制度:
一、電話查詢,房間未要求保密
a、告之姓名,不知道房號(hào):核對(duì)客人所說(shuō)的信息與電腦中的資料一致后,詢問(wèn)來(lái)電客人的姓名及公司名稱,請(qǐng)客人稍等,再至電房間征詢住店客人的意見(jiàn),告之來(lái)電客人的姓名,詢問(wèn)是否可以將電話轉(zhuǎn)至房間,同意后方可轉(zhuǎn)接電話;
b、告之房號(hào),不知道姓名:接待員不得隨意將電話轉(zhuǎn)至房間,先詢問(wèn)來(lái)電客人的姓名及公司名稱,在電腦中查詢客人資料一致后,請(qǐng)客人稍等,再至電房間,告之來(lái)電客人的姓名,詢問(wèn)是否可以將電話轉(zhuǎn)至房間,同意后方可將電話轉(zhuǎn)至房間;
c、告之房號(hào),姓名:客人未設(shè)任何保密,詢問(wèn)來(lái)電客人所要查詢的客人信息與電腦一致,可將電話轉(zhuǎn)至房間(接待員不得馬上掛斷電話,待房間客人接聽(tīng)后方可將電話掛斷;如房間電話無(wú)人接聽(tīng),則要將電話接回,并告之房間無(wú)人接聽(tīng)電話,是否需要留言或建議以其它方式聯(lián)系);
二、電話查詢,房間要求保密
各班組接到客人保密信息后,必須通知其它相關(guān)班組及客房部作好保密工作。對(duì)電話查詢一律婉拒,建議客人是否可以其它方式聯(lián)系,或告之客人現(xiàn)在您要找的客人還未來(lái)酒店,是否可以先留言,如客人入住我們酒后再將留言轉(zhuǎn)告;
三、訪客至前臺(tái)詢問(wèn)客人信息
a、要求保密的房間,告之酒店沒(méi)有您所說(shuō)的客人登記的房間,建議是否可以以其它方式聯(lián)系,或告之客人是否可以先留言,如客人入住我們酒店后再將留言轉(zhuǎn)告;
b、未要求保密的房間:詢問(wèn)客人所要查詢的住店客人信息,核對(duì)電腦無(wú)誤,問(wèn)清訪客的姓名,再到隱蔽處(收銀處辦公室)或要總機(jī)、大堂副理協(xié)助致電客人,告之某某先生/小姐找您,是否可以請(qǐng)他(她)到房間,要求保密的房間:告之酒店沒(méi)有您所說(shuō)的客人登記的房間,建議以其它方式聯(lián)系;
四、客人要求開(kāi)房門
a、房主至前臺(tái)要求開(kāi)門
核對(duì)信息程序:詢問(wèn)客人姓名及房間號(hào)碼,請(qǐng)客人出示房卡或身份證,核對(duì)開(kāi)房人姓名、身份證號(hào)碼、地址等信息,如以上信息屬實(shí)則請(qǐng)客人直接上房間,接待員及時(shí)通知客務(wù)中心要求樓層服務(wù)員為其開(kāi)門,在通報(bào)過(guò)程中,簡(jiǎn)要說(shuō)明客人姓名、著裝、人數(shù)等,并在交接班本上作好記錄;
b、非房主本人至前臺(tái)要求開(kāi)門
核對(duì)信息程序:詢問(wèn)客人姓名及房間號(hào)碼,請(qǐng)客人出示房卡或開(kāi)房人身份證;如無(wú)以上證件,且非房主本人,則要求其訪客聯(lián)系房主,電話聯(lián)系過(guò)程中直接請(qǐng)大堂副理進(jìn)行房主身份核實(shí):報(bào)開(kāi)房人姓名、身份證號(hào)碼、地址、開(kāi)房時(shí)間、付款方式等信息,無(wú)法核實(shí)的情況下拒絕為客人辦理。如信息核實(shí)準(zhǔn)確,請(qǐng)客人上房間,報(bào)客務(wù)中心通知樓層服務(wù)員為其開(kāi)門,詳細(xì)說(shuō)明客人姓名、著裝、人數(shù)等相關(guān)信息,并在交接班本上作好記錄,通知保安部予以監(jiān)控。
雖然客人表示證件等可證明其身份的物品放在房?jī)?nèi),即使通知樓層服務(wù)員至房間核對(duì)客人描述的相關(guān)情況是一致的,但卻無(wú)法聯(lián)系到房主的,也不能輕易為客人開(kāi)門,除非有大堂副理以上級(jí)別人員的擔(dān)保。
無(wú)法聯(lián)系上開(kāi)房人,有訪客要到房間取物品的,除非有大堂副以上級(jí)別的人員擔(dān)保,并通知保安部到場(chǎng)核實(shí),方可同意,并通知客房及監(jiān)控室關(guān)注此房,在賓客特殊情況要求開(kāi)門登記表作好詳細(xì)登記,請(qǐng)客人及相關(guān)部門管理人員簽字確認(rèn)。
第10篇 前廳部保密規(guī)章制度(范本)
為了作好保密工作,嚴(yán)把登記關(guān),嚴(yán)把查詢關(guān),現(xiàn)制定接待部保密工作制度:
一、電話查詢,房間未要求保密
a、告之姓名,不知道房號(hào):核對(duì)客人所說(shuō)的信息與電腦中的資料一致后,詢問(wèn)來(lái)電客人的姓名及公司名稱,請(qǐng)客人稍等,再至電房間征詢住店客人的意見(jiàn),告之來(lái)電客人的姓名,詢問(wèn)是否可以將電話轉(zhuǎn)至房間,同意后方可轉(zhuǎn)接電話;
b、告之房號(hào),不知道姓名:接待員不得隨意將電話轉(zhuǎn)至房間,先詢問(wèn)來(lái)電客人的姓名及公司名稱,在電腦中查詢客人資料一致后,請(qǐng)客人稍等,再至電房間,告之來(lái)電客人的姓名,詢問(wèn)是否可以將電話轉(zhuǎn)至房間,同意后方可將電話轉(zhuǎn)至房間;
c、告之房號(hào),姓名:客人未設(shè)任何保密,詢問(wèn)來(lái)電客人所要查詢的客人信息與電腦一致,可將電話轉(zhuǎn)至房間(接待員不得馬上掛斷電話,待房間客人接聽(tīng)后方可將電話掛斷;如房間電話無(wú)人接聽(tīng),則要將電話接回,并告之房間無(wú)人接聽(tīng)電話,是否需要留言或建議以其它方式聯(lián)系);
二、電話查詢,房間要求保密
各班組接到客人保密信息后,必須通知其它相關(guān)班組及客房部作好保密工作。對(duì)電話查詢一律婉拒,建議客人是否可以其它方式聯(lián)系,或告之客人現(xiàn)在您要找的客人還未來(lái)酒店,是否可以先留言,如客人入住我們酒后再將留言轉(zhuǎn)告;
三、訪客至前臺(tái)詢問(wèn)客人信息
a、要求保密的房間,告之酒店沒(méi)有您所說(shuō)的客人登記的房間,建議是否可以以其它方式聯(lián)系,或告之客人是否可以先留言,如客人入住我們酒店后再將留言轉(zhuǎn)告;
b、未要求保密的房間:詢問(wèn)客人所要查詢的住店客人信息,核對(duì)電腦無(wú)誤,問(wèn)清訪客的姓名,再到隱蔽處(收銀處辦公室)或要總機(jī)、大堂副理協(xié)助致電客人,告之某某先生/小姐找您,是否可以請(qǐng)他(她)到房間,要求保密的房間:告之酒店沒(méi)有您所說(shuō)的客人登記的房間,建議以其它方式聯(lián)系;
四、客人要求開(kāi)房門
a、房主至前臺(tái)要求開(kāi)門
核對(duì)信息程序:詢問(wèn)客人姓名及房間號(hào)碼,請(qǐng)客人出示房卡或身份證,核對(duì)開(kāi)房人姓名、身份證號(hào)碼、地址等信息,如以上信息屬實(shí)則請(qǐng)客人直接上房間,接待員及時(shí)通知客務(wù)中心要求樓層服務(wù)員為其開(kāi)門,在通報(bào)過(guò)程中,簡(jiǎn)要說(shuō)明客人姓名、著裝、人數(shù)等,并在交接班本上作好記錄;
b、非房主本人至前臺(tái)要求開(kāi)門
核對(duì)信息程序:詢問(wèn)客人姓名及房間號(hào)碼,請(qǐng)客人出示房卡或開(kāi)房人身份證;如無(wú)以上證件,且非房主本人,則要求其訪客聯(lián)系房主,電話聯(lián)系過(guò)程中直接請(qǐng)大堂副理進(jìn)行房主身份核實(shí):報(bào)開(kāi)房人姓名、身份證號(hào)碼、地址、開(kāi)房時(shí)間、付款方式等信息,無(wú)法核實(shí)的情況下拒絕為客人辦理。如信息核實(shí)準(zhǔn)確,請(qǐng)客人上房間,報(bào)客務(wù)中心通知樓層服務(wù)員為其開(kāi)門,詳細(xì)說(shuō)明客人姓名、著裝、人數(shù)等相關(guān)信息,并在交接班本上作好記錄,通知保安部予以監(jiān)控。
雖然客人表示證件等可證明其身份的物品放在房?jī)?nèi),即使通知樓層服務(wù)員至房間核對(duì)客人描述的相關(guān)情況是一致的,但卻無(wú)法聯(lián)系到房主的,也不能輕易為客人開(kāi)門,除非有大堂副理以上級(jí)別人員的擔(dān)保。
無(wú)法聯(lián)系上開(kāi)房人,有訪客要到房間取物品的,除非有大堂副以上級(jí)別的人員擔(dān)保,并通知保安部到場(chǎng)核實(shí),方可同意,并通知客房及監(jiān)控室關(guān)注此房,在“賓客特殊情況要求開(kāi)門登記表”作好詳細(xì)登記,請(qǐng)客人及相關(guān)部門管理人員簽字確認(rèn)。
