崗位職責(zé)是什么
前廳部是酒店或餐飲業(yè)的門(mén)面，負(fù)責(zé)接待和服務(wù)客戶(hù)，確保賓客從入住到離店的全程體驗(yàn)順暢、滿(mǎn)意。該部門(mén)的職責(zé)涵蓋預(yù)訂管理、接待服務(wù)、客房協(xié)調(diào)、賬單處理等多個(gè)環(huán)節(jié)。
崗位職責(zé)要求
1. 熟練掌握前廳部各項(xiàng)操作流程，包括預(yù)訂、入住、退房等。
2. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能以專(zhuān)業(yè)、友好的態(tài)度與客人交流。
3. 快速解決客戶(hù)問(wèn)題，保持冷靜應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況。
4. 維護(hù)酒店形象，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
5. 了解并遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)客戶(hù)隱私。
崗位職責(zé)描述
前廳部員工需全天候待命，隨時(shí)準(zhǔn)備為客人提供幫助。他們的工作包括但不限于：
1. 接聽(tīng)預(yù)訂電話，記錄客戶(hù)需求，準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)。
2. 在前臺(tái)迎接客人，辦理入住手續(xù)，提供必要的本地信息。
3. 協(xié)調(diào)客房清潔，確保房間整潔舒適。
4. 處理客人的投訴和建議，及時(shí)反饋給管理層。
5. 管理客房鑰匙和安全，確?？腿素?cái)物安全。
6. 定期更新客房狀態(tài)，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
7. 協(xié)助處理賬單和付款事宜，解答客人關(guān)于費(fèi)用的疑問(wèn)。
8. 維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，建立客戶(hù)檔案，推動(dòng)回頭客業(yè)務(wù)。
有哪些內(nèi)容
前廳部的工作內(nèi)容廣泛而細(xì)致，主要涉及以下幾個(gè)方面：
1. 預(yù)訂管理：處理線上線下預(yù)訂，保證房間分配合理。
2. 顧客服務(wù)：提供禮賓服務(wù)，如行李搬運(yùn)、叫車(chē)等。
3. 財(cái)務(wù)處理：處理現(xiàn)金、信用卡等支付方式，確保賬目清晰。
4. 客戶(hù)關(guān)系：維護(hù)客戶(hù)滿(mǎn)意度，處理客戶(hù)反饋，提升忠誠(chéng)度。
5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與客房部、餐飲部等其他部門(mén)緊密合作，確保服務(wù)無(wú)縫對(duì)接。
6. 系統(tǒng)操作：熟練運(yùn)用酒店管理系統(tǒng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)輸入和報(bào)告生成。
7. 應(yīng)急處理：應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，如客人丟失物品、醫(yī)療緊急情況等。
前廳部是酒店運(yùn)營(yíng)的核心，其高效運(yùn)作直接影響著酒店的整體業(yè)績(jī)和口碑。前廳部員工需要以專(zhuān)業(yè)、熱情的態(tài)度，為每一位客戶(hù)提供卓越的服務(wù)，打造賓至如歸的體驗(yàn)。
前廳部崗位職責(zé)范文
第1篇 前廳部主管崗位職責(zé)任職要求
前廳部主管崗位職責(zé)
前廳部主管 武漢公館娛樂(lè)有限公司 武漢公館娛樂(lè)有限公司 1、性別:女1.58m以上，男1.7m以上;
2、年齡:32歲以下;
3、語(yǔ)言:普通話標(biāo)準(zhǔn);
4、熟悉餐飲菜單並根據(jù)五星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)為賓客提供殷勤好客的餐飲服務(wù)，確?？腿藵M(mǎn)意;
5、以冷靜及有效率的態(tài)度為客人介紹當(dāng)日菜式、落單、端送食物及飲品等;
6、備妥玻璃器皿及桌布，以便重新擺設(shè)餐桌用;
7、熟悉中式菜式種類(lèi)及烹調(diào)法，具簡(jiǎn)單現(xiàn)金處理經(jīng)驗(yàn);
8、具最少一年於餐廳，從事客戶(hù)工作的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
9、儀表端莊、注重衛(wèi)生、自信有禮及熱情友善;
前廳部主管崗位
第2篇 酒店前廳部夜班經(jīng)理崗位職責(zé)
酒店前廳部夜班經(jīng)理崗位職責(zé)
職銜:夜班經(jīng)理(night manager)
工作時(shí)間如下:
每星期工作六天,每天工作八小時(shí)半,工作時(shí)間從晚上十一時(shí)正至明晨七時(shí)半,一小時(shí)膳食.
工作范圍如下:
(1) 為酒店夜班中之最高級(jí)的負(fù)責(zé)人。
(2) 記錄當(dāng)天晚上所發(fā)生的重要事情。
(3) 巡視酒店范圍。
(4) 抽查當(dāng)天空房及待修房情況。
(5) 與保安部當(dāng)天晚上之最高負(fù)責(zé)人緊密聯(lián)系,監(jiān)察夜班員工之操作及酒店范圍內(nèi)之可疑人物。
(6) 簽核夜班接待員的客房營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)表。
(7) 處理客人登記及房間編排上遇到的困難。
(8) 監(jiān)察屬下員工之工作、操作及儀表。
(9) 改進(jìn)及提高前堂房務(wù)之水準(zhǔn)及效果。
(10) 處理屬下員工之紀(jì)律問(wèn)題。
(11) 監(jiān)察前堂部耗用品的消耗量。
(12) 處理住客及前堂部員工之投訴事宜。
(13) 聆聽(tīng)住客之意見(jiàn)及解答住客之疑難問(wèn)題。
(14) 監(jiān)察直屬之各小組的操作情況及工作程序。
(15) 提高部門(mén)內(nèi)之各小組的款待小準(zhǔn)。
(16) 核準(zhǔn)換房,更改房租,支出及退款等事宜。
(17) 處理及報(bào)告客人在酒店內(nèi)遇到的意外事情。
(18) 處理及報(bào)告客人用餐或飲酒后不付帳之事宜。
(19) 處理及報(bào)告客人在酒店內(nèi)之財(cái)物失竊和損毀事宜。
(20) 處理及報(bào)告酒店財(cái)物之損毀事宜。
(21) 負(fù)責(zé)開(kāi)啟及關(guān)閉客房雙重鎖事宜。
(22) 根據(jù)酒店規(guī)章,處理緊急情況下之事宜,如火災(zāi)、住客死亡或嚴(yán)重染病等。
夜班經(jīng)理(大堂副理)之工作職責(zé)及范圍
(23) 協(xié)助評(píng)核員工之工作表現(xiàn)及態(tài)度。
(24) 歡迎及護(hù)送貴賓到其客房。
(25) 確保酒店晚間之清靜狀況。
(26) 嚴(yán)厲監(jiān)督員工在晚間工作者須遵守不可睡覺(jué)守則。
(27) 培訓(xùn)屬下員工。
(28) 確保客房資料架上之資料正確無(wú)差錯(cuò)。
(29) 察查各類(lèi)前堂分析報(bào)告。
(30) 在高入住率時(shí),決定是否接受散客之搬入申請(qǐng),并決定可否將已訂房而還未到達(dá)的空房出租與否。
(31) 對(duì)上向副前堂部經(jīng)理負(fù)責(zé)及報(bào)告。
(32) 負(fù)責(zé)其他由副前堂部經(jīng)理所安排之任務(wù)。
第3篇 酒店前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)（2）
酒店前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)(2)
1.負(fù)責(zé)前廳部的全面工作,對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2.對(duì)員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。
3.負(fù)責(zé)本部門(mén)的財(cái)政預(yù)算,對(duì)部門(mén)的工作策劃、督導(dǎo)等負(fù)有重要責(zé)任。
4.工作策劃
(1)負(fù)責(zé)策劃本部門(mén)的工作;
(2)制定本部門(mén)的財(cái)政預(yù)算;
(3)主持部門(mén)業(yè)務(wù)會(huì)議,進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通;
(4)向部屬下達(dá)工作指標(biāo)和工作任務(wù),并指導(dǎo)工作;
(5)負(fù)責(zé)與酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通;
(6)協(xié)調(diào)與糾正部門(mén)之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差。
5.工作檢查
(1)檢查總服務(wù)臺(tái)各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量,檢查總臺(tái)設(shè)施是否布置有序、整潔美觀;
(2)檢查前廳、門(mén)前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序,是否對(duì)賓客服務(wù)周到、熱情有禮,愛(ài)惜客人的行李物品;
(3)檢查房間預(yù)訂情況,了解和掌握房態(tài);
(4)檢查電話接線員的語(yǔ)音語(yǔ)氣、聲調(diào)是否清晰、柔和、有禮貌,服務(wù)是否周到及是否愛(ài)惜工作設(shè)備;
(5)檢查工作人員是否周到細(xì)致地為客人服務(wù),客人交辦的事是否辦妥,是否能幫助客人解決疑難問(wèn)題;
(6)檢查其他人員,如分送報(bào)紙、報(bào)表接待計(jì)劃等員工是否盡職盡責(zé)、保質(zhì)保量地完成工作。
6.日常工作
(1)參加部務(wù)會(huì)議、業(yè)務(wù)會(huì)議。例會(huì)等,提出工作疑難、工作建議、工作計(jì)劃等請(qǐng)總監(jiān)決策;
(2)審閱部屬各部門(mén)的工作報(bào)告和工作日志、報(bào)表;
(3)制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)部屬員工進(jìn)行思想教育和工作培訓(xùn);
(4)負(fù)責(zé)門(mén)前迎送“v.i.p.”客人的工作督導(dǎo)和指揮;
(5)抓好本部門(mén)的安全、衛(wèi)生管理;
(6)向總經(jīng)理、客務(wù)總監(jiān)匯報(bào)工作。
第4篇 前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)
酒店前廳部經(jīng)理 浙江紫金港控股集團(tuán)有限公司 浙江紫金港控股集團(tuán)有限公司,紫金港 職責(zé)描述:
1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的經(jīng)營(yíng)管理工作,向分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。
2、負(fù)責(zé)制訂并修正部門(mén)管理制度和相關(guān)業(yè)務(wù)操作程序。
3、按照酒店的經(jīng)營(yíng)方針和決策,主持制訂本部門(mén)具體工作計(jì)劃和各月的工作小結(jié)。
4、掌握客房預(yù)訂狀況及每日客人抵離酒店情況,對(duì)重要會(huì)議、團(tuán)隊(duì)和vip客人的入住和接待,親自落實(shí)。
5、組織客源預(yù)測(cè)工作,與營(yíng)銷(xiāo)部和其它部門(mén)密切配合進(jìn)行客房銷(xiāo)售工作。
6、負(fù)責(zé)與客房部保持聯(lián)系,保證客房準(zhǔn)確完好的出租;與營(yíng)銷(xiāo)部聯(lián)系,確保團(tuán)隊(duì)、會(huì)議排房正確無(wú)誤;與財(cái)務(wù)部聯(lián)系,確保住店客人帳單入帳、結(jié)帳無(wú)誤;與保安部聯(lián)系,確保住店客人安全,使大堂安全有秩序。
7、負(fù)責(zé)處理重要客人的投拆及重大投訴。
8、負(fù)責(zé)本部員工的培訓(xùn)及評(píng)估、考核工作,制定培訓(xùn)措施和實(shí)施規(guī)劃。
任職要求:
1、自然條件:男,身高170cm以上;女,身高160cm以上。身體健康,精力充沛,五官端正,儀表端莊。
2、文化程度:旅游專(zhuān)業(yè)本科以上畢業(yè)或同等學(xué)歷。
3、工作經(jīng)驗(yàn):同星級(jí)或更高星級(jí)酒店,三年以上同等崗位相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)。
4、語(yǔ)言能力:標(biāo)準(zhǔn)國(guó)語(yǔ),英語(yǔ)會(huì)話流利,能聽(tīng)懂本地方言。
第5篇 前廳部前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車(chē)票的準(zhǔn)確預(yù)定；
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
第6篇 前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)二
前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)
在賓館的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,開(kāi)展部門(mén)工作.
直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的經(jīng)營(yíng)管理指令及行政命令,嚴(yán)格按照賓館的政策制度和規(guī)定辦事,以身作則.
制訂前廳部工作計(jì)劃,并指導(dǎo),落實(shí),檢查,協(xié)調(diào)計(jì)劃的執(zhí)行.
巡視屬下各部門(mén),抽查服務(wù)質(zhì)量,保證日常工作的順利進(jìn)行.
組織主持前廳部例會(huì),聽(tīng)取匯報(bào)會(huì),布置工作,解決工作難題.
督查各崗位主管領(lǐng)班的工作進(jìn)度,并糾正偏差.
掌握房間預(yù)訂情況及當(dāng)天客情狀況.
審閱前廳部副經(jīng)理,大堂副理工作日志,審閱《賓館服務(wù)質(zhì)量投訴處理情況記錄》了解客人投訴記錄,呈總經(jīng)理批閱.
不斷完善前廳部的組織機(jī)構(gòu),崗位職責(zé)及各項(xiàng)規(guī)章制度.
協(xié)助總經(jīng)理做好vip的接待工作.
協(xié)調(diào),聯(lián)絡(luò)其他部門(mén),進(jìn)行良好的溝通,保證各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)工作順利進(jìn)行.
前廳部副經(jīng)理崗位職責(zé)
在經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,組織和開(kāi)展本部門(mén)工作.
在各項(xiàng)前廳業(yè)務(wù)工作中積極配合前廳部經(jīng)理的工作,及時(shí)同前廳部經(jīng)理商議和解決前廳部的各種工作問(wèn)題.
積極協(xié)調(diào)前廳部下屬各組之間的業(yè)務(wù)關(guān)系,督導(dǎo)各組領(lǐng)班的工作.
督導(dǎo)迎送服務(wù),貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,督導(dǎo)問(wèn)訊接待服務(wù)的進(jìn)行,滿(mǎn)足客人合理的要求.
具有良好的客際關(guān)系并能影響下屬員工,樹(shù)立熱情,禮貌,公正,有才干的榜樣.
檢查督導(dǎo)本部門(mén)員工的儀容儀表,組織紀(jì)律,禮貌用語(yǔ)及工作效率.
經(jīng)常向客人征求意見(jiàn),了解情況,及時(shí)反饋,并定期提出有關(guān)接待服務(wù)工作的改進(jìn)意見(jiàn).
及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門(mén)經(jīng)理.
合理安排改正屬下的工作,管理,調(diào)配本部門(mén)使用各項(xiàng)消耗品,嚴(yán)格控制成本,及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的批示.
定期對(duì)部屬人員的工作結(jié)果和工作效率進(jìn)行分析,評(píng)估和反饋,并報(bào)部門(mén)經(jīng)理.
完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù).
大堂副理崗位職責(zé)
一,熱情解答賓客的各種提問(wèn),協(xié)助客人解決各種疑難問(wèn)題;
二,履行檢查和巡查接待工作,維護(hù)大堂的秩序與客人的安全,保持大堂的高雅與文明的氣氛,檢查落實(shí)客人房間的清潔與維護(hù)保養(yǎng),檢查員工的儀容,紀(jì)律,工作狀態(tài)與工作規(guī)范,負(fù)責(zé)高額帳務(wù)的督導(dǎo)催收等方面工作;
三,負(fù)責(zé)檢查,落實(shí)貴客接待的準(zhǔn)備工作,并代表酒店負(fù)責(zé)做好貴客的迎送工作;
四,做好重要客人離店記錄,落實(shí)貴客接待的每一細(xì)節(jié);
五,決定是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結(jié)帳時(shí)的問(wèn)題及其他詢(xún)問(wèn),并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理;
六,協(xié)助前廳部經(jīng)理對(duì)該部門(mén)進(jìn)行管理,參予該部門(mén)一切工作及其過(guò)程的指導(dǎo),督導(dǎo)前廳部員工遵守一切紀(jì)律和要求;
七,處理客房部報(bào)房表上與接待處有誤差之房間,并親自鎖定房間;
八,妥善處理客人的投訴,抱怨,協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)做好對(duì)客人的服務(wù)工作;
九,及時(shí)妥善處理突發(fā)事件和意外事件;
十,負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;
十一,做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;
十二,向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見(jiàn);
十三,做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作;
十四,根據(jù)賓館實(shí)際,提出酒店管理與服務(wù)方面的改進(jìn)意見(jiàn)與建議.
前廳領(lǐng)班崗位職責(zé)
自覺(jué)遵守賓館的各種規(guī)章制度,接受前廳部副經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)及其工作指令,將情況及時(shí)向副經(jīng)理匯報(bào).
負(fù)責(zé)每日工作檢查,掌握準(zhǔn)確的房態(tài),布置和檢查當(dāng)日重要接待工作.負(fù)責(zé)收銀處各項(xiàng)工作的組織,指導(dǎo)和協(xié)調(diào),負(fù)責(zé)大型會(huì)議,團(tuán)體的結(jié)算工作.
負(fù)責(zé)處理客人的一般投訴,了解客情,發(fā)現(xiàn)不能解決的問(wèn)題及時(shí)報(bào)告上司.
按工作要求和工作程序?yàn)榭腿颂峁┓?wù),并督導(dǎo)下屬員工按職責(zé)要求和工作程序?yàn)榭腿颂峁┓?wù),負(fù)責(zé)對(duì)新員工的培訓(xùn)工作,員工工作評(píng)估及每月排班.
檢查前臺(tái)員工的儀容儀表,禮節(jié)禮貌,紀(jì)律行為和日常工作程序的執(zhí)行情況.
定期檢查工作必備用品的使用情況及申請(qǐng)補(bǔ)充,檢查各個(gè)合約單位,長(zhǎng)住房等以及各單位掛帳的帳務(wù)結(jié)算是否正確.
管理好備用金,不定期抽查收銀員的備用金用票據(jù)管理情況.
負(fù)責(zé)工作表,單據(jù),資料,文件的管理情況.
負(fù)責(zé)與有關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系,確保收銀帳務(wù)清楚,準(zhǔn)確.檢查每日營(yíng)業(yè)報(bào)表和客人登記表,并保證準(zhǔn)確性.
負(fù)責(zé)申請(qǐng)收銀單據(jù),帳單及用具等,協(xié)助財(cái)務(wù)部審查現(xiàn)金,票據(jù)管理情況,檢查接待每日交接班本,鑰匙數(shù)量及待結(jié)款的正確性.
十一,負(fù)責(zé)處理住店客人拖欠帳款,并及時(shí)向前廳部副經(jīng)理報(bào)告.
十二,做好安全防范工作,檢查每日消防記錄,做好安全防范工作,杜絕盜竊和火災(zāi)事故.
門(mén)童崗位職責(zé)
聽(tīng)從領(lǐng)班的工作安排.
為到館,離館的客人提供迎送客服務(wù),開(kāi)啟車(chē)門(mén).
運(yùn)送抵離館客人的行李或有關(guān)物品.
隨時(shí)注意總臺(tái)接待員的召喚,迅速接受帶房任務(wù).
送客人到房間并介紹有關(guān)房間的設(shè)施和使用方法.
回答客人提出的有關(guān)詢(xún)問(wèn),盡量滿(mǎn)足賓客要求.
注意門(mén)廳出入人員動(dòng)向,協(xié)助保安部做好安全保衛(wèi)工作.
保養(yǎng)運(yùn)輸搬卸工具,使之隨時(shí)處于良好狀態(tài).
第7篇 酒店前廳部副經(jīng)理崗位職責(zé)（2）
酒店前廳部副經(jīng)理崗位職責(zé)(2)
1.協(xié)助前廳部經(jīng)理,保證前廳工作的順利進(jìn)行;
2.督導(dǎo)前臺(tái)各部門(mén)主管工作,深入了解員工的服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量,及時(shí)同前廳部經(jīng)理商議,解決各種問(wèn)題;
3.檢查和指導(dǎo)大堂副經(jīng)理的日常工作;
4.直接參與每天的日常接待工作;
5.制定本部門(mén)的物資設(shè)備供應(yīng)計(jì)劃;
6.掌握當(dāng)天客情及預(yù)訂情況;
7.參加主管例會(huì),了解員工的思想情況;
8.負(fù)責(zé)工會(huì)的各種活動(dòng);
9.檢查、負(fù)責(zé)本部的安全、防火工作;
10.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
第8篇 酒店前廳部?jī)?nèi)勤崗位職責(zé)（2）
酒店前廳部?jī)?nèi)勤崗位職責(zé)(二)
報(bào)告上級(jí):前廳部經(jīng)理
聯(lián)系部門(mén):財(cái)務(wù)部人力資源開(kāi)發(fā)部工程部保安部
酒店其他相關(guān)部門(mén)
崗位職責(zé):
1.當(dāng)好前廳部經(jīng)理的助手,協(xié)助經(jīng)理搞好部門(mén)管理工作和與其他部門(mén)的聯(lián)系。
2.負(fù)責(zé)前廳部經(jīng)理辦公室各類(lèi)文件檔案的整理、管理。幫助前廳部經(jīng)理完成各項(xiàng)工作報(bào)告、報(bào)表,并進(jìn)行有關(guān)的文字和數(shù)據(jù)處理。
3.統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)員工福利款項(xiàng)的發(fā)放和對(duì)前廳部考勤作匯總統(tǒng)計(jì)。
4.做好物資準(zhǔn)備工作,每月領(lǐng)用部門(mén)工作所需物品,包括各類(lèi)空白報(bào)表、辦公室用品。
5.負(fù)責(zé)新員工報(bào)到或離職的一切手續(xù)。
6.負(fù)責(zé)與后勤部門(mén)的聯(lián)系,做好后勤工作。
7.負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)發(fā)、派送前廳部各類(lèi)工作文件。提醒前廳部經(jīng)理每日的工作大事要點(diǎn),做好部門(mén)會(huì)議記錄。
8.切實(shí)做好保密工作,保管好各種文件、資料,不得遺失,不得外泄,定期清理各類(lèi)文件。
9.加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)水平。
知識(shí)要求:
1.文化程度:中等職業(yè)學(xué)?；蚋咧挟厴I(yè)。
2.外語(yǔ)程度:精通一門(mén)外語(yǔ)。
3.專(zhuān)業(yè)知識(shí):熟悉秘書(shū)工作知識(shí),十分了解前廳辦公室的各項(xiàng)工作,懂得接待禮儀、禮節(jié)。
能力要求:
1.有處理文書(shū)檔案工作的能力,具有較好的文字組織和語(yǔ)言表達(dá)能力。
2.辦事靈活、認(rèn)真,掌握公關(guān)手段,能夠妥善處理前廳部事務(wù)性工作。了解員工福利事務(wù)的工作程序。
3.善于了解經(jīng)理工作習(xí)慣和工作心理,能夠幫助經(jīng)理協(xié)調(diào)本部門(mén)內(nèi)和前廳與外部門(mén)之間的關(guān)系,能夠?yàn)榍皬d經(jīng)理從事日常業(yè)務(wù)工作提供方便。
第9篇 前廳部各崗位職責(zé)（z酒店）
(一)前廳部經(jīng)理
報(bào)告上級(jí):飯店總經(jīng)理(分管總監(jiān))
督導(dǎo)下級(jí):賓客服務(wù)經(jīng)理各級(jí)主管領(lǐng)班
聯(lián)系部門(mén):管家部財(cái)務(wù)部餐飲部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工程部 人力資源開(kāi)發(fā)部保安部總經(jīng)理辦公室
崗位職責(zé):
1.直接對(duì)總經(jīng)理(分管總監(jiān))負(fù)責(zé),貫徹執(zhí)行總經(jīng)理(分管總監(jiān))下達(dá)的經(jīng)營(yíng)管理指令及行政命令,嚴(yán)格按照飯店的政策制度和規(guī)定辦事,以身作則。
2.制訂前廳部工作計(jì)劃,并指導(dǎo)、落實(shí)、檢查、協(xié)調(diào)計(jì)劃的執(zhí)行。
3.組織主持每周主管領(lǐng)班例會(huì),聽(tīng)取匯報(bào),布置工作,解決工作難題。(例會(huì)時(shí)間定于每星期二下午14:00分)
4.對(duì)各主管和各崗位領(lǐng)班下達(dá)工作任務(wù)。
5.為適應(yīng)發(fā)展,不斷完善前廳部的組織機(jī)構(gòu)及各項(xiàng)規(guī)章制度。
6.了解房間預(yù)訂情況,密切注意客情,控制超額預(yù)訂。
7.向總經(jīng)理(分管總監(jiān))提出有利于客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)建議,并提供信息反饋,供總經(jīng)理(分管總監(jiān))等參考決策。
8.加強(qiáng)與有關(guān)部門(mén)的橫向聯(lián)系。
9.督查各崗位領(lǐng)班的工作進(jìn)度,糾正偏差。
10.負(fù)責(zé)本部門(mén)的安全及消防工作。
11.定期審閱賓客服務(wù)經(jīng)理工作日記和每周總結(jié)匯報(bào)。
12.協(xié)助總經(jīng)理(分管總監(jiān))做好vip的接待工作。
知識(shí)要求:
1.文化程度:大專(zhuān)畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。
2.外語(yǔ)程度:具有廣泛深入的前廳部業(yè)務(wù)知識(shí),精通一門(mén)外語(yǔ)。
3.專(zhuān)業(yè)知識(shí):熟悉前廳管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)和接待禮儀。
4.政策法規(guī)知識(shí):了解旅游法規(guī),飯店治安管理和消防條例,外事紀(jì)律以及外匯管理法規(guī)。
5.相關(guān)知識(shí):了解旅游經(jīng)濟(jì)、公共關(guān)系、市場(chǎng)銷(xiāo)售知識(shí),懂得電腦使用技術(shù)。
能力要求:
1.管理能力:有指揮、控制、組織和實(shí)施本部門(mén)工作的能力,有與其它部門(mén)協(xié)調(diào)和公關(guān)能力。
2.思想工作能力:關(guān)心和愛(ài)護(hù)職工,有激勵(lì)和調(diào)動(dòng)職工積極性的能力。
3.具有十分豐富的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),能夠靈活恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用管理手段來(lái)組織、計(jì)劃、控制、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)前廳部的一系列業(yè)務(wù)和事務(wù)工作。
4.充分了解市場(chǎng)狀況,掌握飯店經(jīng)營(yíng)及管理動(dòng)態(tài),能夠及時(shí)作出相應(yīng)反應(yīng),具有較好的社交技巧。
5.努力創(chuàng)造工作中的和諧氣氛,提倡和發(fā)展部門(mén)之間及部門(mén)內(nèi)部通力合作的工作態(tài)度。
第10篇 前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)-商務(wù)中心公司
1.直接向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé),保證工作正常進(jìn)行。
2.督促、安排、指導(dǎo)員工的工作,檢查員工禮貌服務(wù)、工作態(tài)度及自覺(jué)執(zhí)行工作規(guī)程、員工守則的情況。根據(jù)其工作表現(xiàn)執(zhí)行獎(jiǎng)罰。
3.溝通與商務(wù)中心有業(yè)務(wù)往來(lái)的部門(mén)聯(lián)系,與電信局有關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系,以保證電訊業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。
4.負(fù)責(zé)對(duì)員工的業(yè)務(wù)和外語(yǔ)培訓(xùn),并定期進(jìn)行考核。
5.負(fù)責(zé)員工排班,監(jiān)督員工的考勤情況。
6.在中心工作范圍內(nèi),解決客人的投訴。
7.根據(jù)不同時(shí)期的特點(diǎn),制訂有效的工作計(jì)劃。
8.查閱交接班記錄及有關(guān)文件、通知,注意將夜間接受的傳真及時(shí)送到客人手中,疑難文件速交大堂經(jīng)理處理。核對(duì)前一天的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表及單據(jù),堵塞財(cái)務(wù)漏洞。
9.檢查中班、早班衛(wèi)生工作的質(zhì)量。
10.檢
第11篇 前廳部員工崗位職責(zé)
任職要求:1、熟悉本崗位業(yè)務(wù)和服務(wù)規(guī)范,懂得接待禮儀;2、能按服務(wù)規(guī)范獨(dú)立地完成工作;3、具有較好的文字和語(yǔ)言表達(dá)能力;4、有獨(dú)立工作和指導(dǎo)員工完成工作的能力;5、有較好的口頭表達(dá)及書(shū)寫(xiě)一般工作報(bào)告的能力。
第12篇 酒店前廳部值班經(jīng)理崗位職責(zé)（2）
酒店前廳部值班經(jīng)理崗位職責(zé)(2)
1.處理當(dāng)值時(shí)的前廳部的工作和營(yíng)業(yè)中出現(xiàn)的問(wèn)題;
2.檢查部屬員工的儀容、儀表和儀態(tài):
3.檢查各部門(mén)的工作質(zhì)量和工作進(jìn)度;
4.檢查門(mén)前迎賓員工作情況,檢查行李員的工作情況及團(tuán)體行李到達(dá)情況。
5.檢查對(duì)“vip”客人的接待準(zhǔn)備及落實(shí)情況,檢查酒店公關(guān)代表的工作情況。
6.檢查總服務(wù)臺(tái)、大堂、前門(mén)的清潔及店容情況
7.了解和掌握當(dāng)日的房間狀況,檢查分房情況。
8.分析房間狀態(tài),積極進(jìn)行推銷(xiāo),力爭(zhēng)當(dāng)天的開(kāi)房率達(dá)到最高的水平。
9.審閱各部門(mén)工作日志和工作記錄,及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和意外事件;
10.審閱各種報(bào)表和日?qǐng)?bào)表,從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和了解情況,并及
時(shí)處理或向上級(jí)報(bào)告。
11.溝通和協(xié)調(diào)各部門(mén)的業(yè)務(wù)工作;
12.向總經(jīng)理匯報(bào)工作。
第13篇 酒店前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
酒店前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)
樓層經(jīng)理、洗衣房經(jīng)理、公共區(qū)域經(jīng)理，房務(wù)部總監(jiān)，客房部經(jīng)理，預(yù)定經(jīng)理，總機(jī)經(jīng)理，前廳部經(jīng)理，總經(jīng)理助理，酒店店長(zhǎng) 宜貸普惠(天津)經(jīng)濟(jì)信息咨詢(xún)有限公司 宜貸普惠(天津)經(jīng)濟(jì)信息咨詢(xún)有限公司，宜貸普惠職責(zé)描述:
1.主持客房部所有工作，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。即通過(guò)有效的計(jì)劃、指揮，執(zhí)行和監(jiān)督部門(mén)工作，為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.為客人和酒店員工提供清潔、怡人的公共區(qū)域和綠化，以較低的客房支出，贏取高的客服標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)濟(jì)效益，以工作成效對(duì)上級(jí)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
3.參加店級(jí)經(jīng)理會(huì)議，主持客房部管理例會(huì)和有關(guān)員工會(huì)議，傳達(dá)布置、執(zhí)行會(huì)議決和上級(jí)指令，負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織指揮客房部工作，檢查上級(jí)指令的完成情況。
任職要求:
1.具有客房管理，企業(yè)管理，服務(wù)管理，飯店管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
2.熟悉賓館所有客房的清潔和保養(yǎng)工作，熟悉客房營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)與管理，熟悉賓館內(nèi)各部門(mén)溝通流程。
3.熟悉酒店客房管理整體運(yùn)作流程及運(yùn)營(yíng)管理，熟悉客房各部位的操作規(guī)范和程序。
第14篇 前廳部經(jīng)理助理崗位職責(zé)
酒店前廳部經(jīng)理助理的崗位職責(zé)
報(bào)告上級(jí):前廳部經(jīng)理
督導(dǎo)下級(jí):各級(jí)主管、領(lǐng)班
聯(lián)系部門(mén):管家部 財(cái)務(wù)部 餐飲部 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部 工程部
人力資源開(kāi)發(fā)部 保安部
崗位職責(zé):
1.在各項(xiàng)前廳業(yè)務(wù)工作中積極配合前廳部經(jīng)理的工作,及時(shí)同前廳部經(jīng)理商議和解決前廳部的各種工作問(wèn)題。
2.積極協(xié)調(diào)前廳部下屬各部位之間的業(yè)務(wù)關(guān)系,督導(dǎo)各部位主管、領(lǐng)班的工作。
3.當(dāng)前廳部經(jīng)理不在崗位時(shí),能夠全面負(fù)責(zé)前廳部的工作領(lǐng)導(dǎo),保證前廳部各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。
4.具有良好的客際關(guān)系并能影響下屬員工,樹(shù)立熱情、禮貌、公正、有才干的榜樣。
5.審閱總臺(tái)交班本。
6.檢查員工著裝、儀容、儀表。
7.經(jīng)常向客人征求意見(jiàn),了解情況,及時(shí)反饋,并定期提出有關(guān)接待服務(wù)工作的改進(jìn)意見(jiàn),供前廳部經(jīng)理參考。
8.搞好考勤,每月向有關(guān)部門(mén)報(bào)告本部門(mén)員工出勤的情況。
知識(shí)要求:
1.專(zhuān)業(yè)知識(shí):熟悉前廳管理知識(shí)和接待禮儀。
能力要求:
1.協(xié)調(diào)能力:能夠和飯店其它業(yè)務(wù)部門(mén)積極地協(xié)調(diào)配合。
2.全面掌握前廳部及其所有下屬業(yè)務(wù)部門(mén)的工作程序及環(huán)節(jié)內(nèi)容。
3.具有善于發(fā)現(xiàn)、分析及歸納總結(jié)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題的能力。
4.能夠有能力調(diào)動(dòng)一切激勵(lì)因素來(lái)調(diào)動(dòng)員工積極性。
第15篇 前廳部長(zhǎng)崗位職責(zé)
前廳部長(zhǎng) 常州市肥得撈餐飲有限公司 常州市肥得撈餐飲有限公司,肥得撈 崗位職責(zé):
1、全面熟悉店鋪運(yùn)營(yíng)流程,合理安排前廳服務(wù)員工作,調(diào)動(dòng)員工激情;
2、能進(jìn)行基礎(chǔ)服務(wù)技能培訓(xùn);
3、配合店長(zhǎng)的前廳服務(wù)實(shí)施;
任職要求:
1、有餐飲行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),能長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展優(yōu)先;
2、有一定的應(yīng)變能力及對(duì)可溝通能力;
3、熱愛(ài)服務(wù)工作,工作踏實(shí)認(rèn)真,有較強(qiáng)的事業(yè)心與責(zé)任感;
4、從事連鎖餐飲管理工作經(jīng)驗(yàn)1年以上優(yōu)先;
5、20-28歲
第16篇 前廳部領(lǐng)班崗位職責(zé)
前廳部領(lǐng)班的崗位職責(zé)
直屬上級(jí):營(yíng)業(yè)部經(jīng)理
督導(dǎo)下級(jí):接待員、收銀員、鞋吧服務(wù)員、擦鞋技師
聯(lián)系部門(mén):財(cái)務(wù)部、技師部、推廣部、人事部、營(yíng)業(yè)部各部門(mén)
部門(mén)性質(zhì):本部門(mén)的日常營(yíng)業(yè)監(jiān)督、本部門(mén)員工考勤的上報(bào)、受理顧客的投訴和顧客意見(jiàn)的反饋、接待來(lái)訪人員和團(tuán)體消費(fèi)的預(yù)定
管理權(quán)限:受營(yíng)業(yè)部經(jīng)理委托,行使對(duì)本部門(mén)日常管理的權(quán)限,處理企業(yè)客人的任何投訴以及vip客人的接待工作,協(xié)助營(yíng)業(yè)部經(jīng)理通過(guò)有效的溝通并整理檔案整理及承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的執(zhí)行和落實(shí)。樹(shù)立優(yōu)秀的企業(yè)形象。
管理職能:負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)日常營(yíng)業(yè)的過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行管理、監(jiān)督、培訓(xùn)專(zhuān)職管理管理部門(mén),對(duì)所承擔(dān)的工作相應(yīng)的責(zé)任。
崗位責(zé)任
1、代表營(yíng)業(yè)經(jīng)理受理賓客對(duì)企業(yè)內(nèi)各部門(mén)的一切投訴,并將處理過(guò)程、結(jié)果以及賓客意見(jiàn)認(rèn)真記入工作日志,及時(shí)向上級(jí)及相關(guān)部門(mén)反饋相關(guān)信息。
2、建立并保持同廣大賓客的良好關(guān)系,做好日常的貴賓接待工作,完成經(jīng)理臨時(shí)委托的各項(xiàng)工作。
3、確保前廳秩序良好,觀察企業(yè)公共場(chǎng)所活動(dòng)及動(dòng)向,需要時(shí)主動(dòng)協(xié)助各服務(wù)崗位的工作。
4.負(fù)責(zé)檢查前廳區(qū)域的清潔衛(wèi)生,各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好情況,維護(hù)企業(yè)的高雅格調(diào),留意前廳內(nèi)所有布告,保持其正常放置及布告內(nèi)容的時(shí)效性。
5.勇于并善于主動(dòng)同所有賓客交往,熟悉本部門(mén)的工作程序,了解并掌握企業(yè)各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的工作規(guī)律和特點(diǎn)。掌握與工作有關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)。
6.具有極強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和敏銳的觀察能力,熟悉本企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
7.與酒店各服務(wù)部門(mén)保持密切協(xié)作和聯(lián)系,同廣大賓客建立良好的友誼。
8.每日向營(yíng)業(yè)部經(jīng)理報(bào)告客人投訴情況、員工違紀(jì)等,并提出相關(guān)建議,抄報(bào)總經(jīng)理。
9.協(xié)助前廳部員工處理好日常接待中出現(xiàn)的各種問(wèn)題(超額消費(fèi)、超期消費(fèi)),協(xié)助前臺(tái)收銀解決賓客帳務(wù)方面的難題,負(fù)責(zé)索賠和催收欠款問(wèn)題;協(xié)助決客人丟失保更衣箱鑰匙問(wèn)題、逃帳事件以及其它帳務(wù)等方面的問(wèn)題。
10.完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項(xiàng),將一些特殊的、重要的及具有普遍性的內(nèi)容整理成文,交前營(yíng)業(yè)部經(jīng)理閱后呈報(bào)總經(jīng)理批示。
11.協(xié)助保安部調(diào)查異常事、物和不受歡迎的客人;
12.確保收銀管理系統(tǒng)電腦正常工作,出現(xiàn)異常及時(shí)與維修處,跟催直至修復(fù)正常,并上報(bào)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理。
13.做好更衣箱備用匙及管理和使用記錄工作。
14.在營(yíng)業(yè)部經(jīng)理缺勤的情況下,行使前廳部經(jīng)理的職權(quán)。
第17篇 前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)范本
前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)
一、職權(quán):
1、負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工考勤考績(jī)。根據(jù)他們工作表現(xiàn)的好差,完成任務(wù)的績(jī)效,有權(quán)進(jìn)行表?yè)P(yáng)
或批評(píng).獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。
2、有權(quán)提升表現(xiàn)好,素質(zhì)好的員工為領(lǐng)班,或建議客務(wù)總監(jiān)提升其為領(lǐng)班。
3、根據(jù)部門(mén)工作需要和要求,有權(quán)向部屬發(fā)指示或調(diào)動(dòng)他們的工作。
二、職責(zé):
1、對(duì)客務(wù)總監(jiān)和總經(jīng)理負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)前廳部的全面工作。
2、對(duì)員工素質(zhì)、服務(wù)水準(zhǔn)、工作效率等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。
3、對(duì)部門(mén)的工作策劃、督導(dǎo)等負(fù)有重要責(zé)任。負(fù)責(zé)本部門(mén)的財(cái)政預(yù)算。
三、業(yè)務(wù)要求:
1、要求對(duì)所管各部門(mén)的工作、業(yè)務(wù)特點(diǎn)相當(dāng)熟悉和熟練,善于進(jìn)行工:作的策劃和工作督
導(dǎo)o
2、要有較強(qiáng)的酒店意識(shí),對(duì)前廳部工作的每個(gè)環(huán)節(jié)和工作流程是否靈便要敏感,善于發(fā)現(xiàn)
問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。
3、要求對(duì)整個(gè)酒店的機(jī)構(gòu)和管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程有個(gè)較詳細(xì)的了解,充分發(fā)揮前廳部在酒
店管理中起聯(lián)絡(luò)、溝通、協(xié)調(diào)對(duì)賓客服務(wù)的橋梁和中心作用。
4、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),即酒店管理知識(shí)、接待服務(wù)知識(shí)、旅游知識(shí)、國(guó)際知識(shí)、地理、歷
史等知識(shí)、不斷擴(kuò)大知識(shí)面,提高管理水準(zhǔn)。
5、要求充分掌握酒店的客情,注意?？?、熟客的情況,善于判斷一般客人和重要客人的特
點(diǎn),有針對(duì)性地提供周到的服務(wù)。
6、熟練掌握一門(mén)外語(yǔ),主要是英語(yǔ)。
四、工作內(nèi)容:
1、工作策劃
①負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)工作進(jìn)行策劃。
②負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的財(cái)政預(yù)算。
③向部屬下達(dá)工作任務(wù)和工作指標(biāo),進(jìn)行工作指導(dǎo)。
④主持部門(mén)業(yè)務(wù)會(huì)議,進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。
⑤負(fù)責(zé)與酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通。
⑥對(duì)部門(mén)之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差進(jìn)行協(xié)調(diào)與糾正。
2、工作檢查
①檢查房間預(yù)訂情況,了解和掌握房間狀況。
②檢查總服務(wù)臺(tái)各部員工的儀表、儀態(tài)、和工作效率,檢查總臺(tái)設(shè)施是否整潔美觀,布:
有序。
③檢查前廳、門(mén)前迎賓員,行李員的儀容、儀表、儀態(tài),工作程序,是否對(duì)賓客熱情有禮
服務(wù)周到,愛(ài)惜客人的行李物品。
④檢查委托代辦部門(mén)是否周到細(xì)致地為賓客服務(wù)。賓客交辦的事是否辦妥,是否能幫助客
人解決疑難。
⑤檢查電話接線員的語(yǔ)言、語(yǔ)氣、聲調(diào)是否清晰、柔和、有禮貌,服務(wù)是否周到及對(duì)機(jī)月
設(shè)備是否愛(ài)惜。
⑥檢查其他工作人員,如分送報(bào)表、報(bào)紙、接待計(jì)劃等員工是否盡職盡責(zé)、較好地完成:
作任務(wù)。
3、其他日常業(yè)務(wù)工作
①負(fù)責(zé)門(mén)前迎送“v.i.p.”客人的工作指揮和督導(dǎo)。
②參加客務(wù)總監(jiān)主持召開(kāi)的部務(wù)會(huì)議,業(yè)務(wù)會(huì)議、碰頭會(huì)議、例會(huì)等。提出工作疑難、:
作計(jì)劃、工作建議等請(qǐng)總監(jiān)決策。
③制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)部屬員工進(jìn)行培訓(xùn)。
④抓好本部門(mén)的衛(wèi)生、安全管理。
⑤審閱部屬各部門(mén)的報(bào)表,工作報(bào)告和工作日志。
⑥向客務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理匯報(bào)工作。·
第18篇 酒店前廳部前臺(tái)接待主管崗位職責(zé)
1.在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)接待組的管理工作,直接向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2.負(fù)責(zé)制定接待組的規(guī)章和工作流程,健全崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)。
3.負(fù)責(zé)做好下屬的思想工作,調(diào)動(dòng)員工的積極性,高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
4.負(fù)責(zé)本組人員排班和考勤,向下屬員工布置工作任務(wù)。
5.負(fù)責(zé)檢查員工的儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量及工作進(jìn)程,督促員工照章辦事。視員工的表現(xiàn),給予獎(jiǎng)懲。幫助下屬員工解決工作中遇到的難題。處理工作差錯(cuò)和事故。
6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本組與其他各組之間的關(guān)系。
7.負(fù)責(zé)制訂培訓(xùn)計(jì)劃,定期對(duì)本組員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
8.將上級(jí)的指示傳達(dá)給下級(jí),將本組的情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),自覺(jué)遵守請(qǐng)示匯報(bào)制度。
9.負(fù)責(zé)檢查本組工作必備品及設(shè)備的使用情況,及時(shí)補(bǔ)充和申報(bào)維修。
10.做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作。
第19篇 酒店前廳部崗位職責(zé)范圍
一、前廳部經(jīng)理
(一)職責(zé)
1、 負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和營(yíng)業(yè)指標(biāo)。
2、 做好客源分析,努力掌握旅游市場(chǎng)狀況。
3、 制定部門(mén)的工作計(jì)劃和任務(wù)。
4、 督導(dǎo)和檢查部門(mén)完成計(jì)劃的情況。
5、 控制客房流量與房?jī)r(jià)。
6、 檢查落實(shí)接待重要賓客活動(dòng)。
7、 解決客人的嚴(yán)重投訴。
8、 制定完善的培訓(xùn)計(jì)劃,保證部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量。
9、 完善本部門(mén)的各項(xiàng)機(jī)構(gòu)工作及人員合理調(diào)配。
10、工作勤奮、努力、有責(zé)任心,認(rèn)真做好本職工作。當(dāng)部門(mén)利益與全店利益發(fā)生沖突時(shí),以全店利益為重,顧全大局。
11、負(fù)責(zé)本部門(mén)與飯店各部門(mén)的溝通,做好部門(mén)協(xié)調(diào)工作。
12、負(fù)責(zé)本部門(mén)的各項(xiàng)日常工作并隨時(shí)按總經(jīng)理的要求完成各項(xiàng)任務(wù)。
(二)考核標(biāo)準(zhǔn)
1、 完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和計(jì)劃。
2、 本部門(mén)管理得當(dāng),制度健全,積極調(diào)動(dòng)員工的工作熱情。
3、 能夠迅速、準(zhǔn)確、高質(zhì)量的完成總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
二、秘書(shū)
(一)職責(zé)
1、 協(xié)助部門(mén)經(jīng)理對(duì)部門(mén)人事,業(yè)務(wù)文件和來(lái)往信函進(jìn)行分類(lèi)歸檔和處理。
2、 建立部門(mén)內(nèi)部檔案并及時(shí)修正。
3、 做好部門(mén)考勤、用品的統(tǒng)計(jì)并報(bào)送有關(guān)部門(mén)。
4、 負(fù)責(zé)部門(mén)文字工作,做好與其它部門(mén)的聯(lián)系工作。
5、 協(xié)助部門(mén)經(jīng)理了解各班組的工作進(jìn)程情況和人員思想狀況。
6、 安排部門(mén)事務(wù)性工作并完成部門(mén)經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作。
7、 負(fù)責(zé)部門(mén)經(jīng)理的日常工作安排。
(二)考核標(biāo)準(zhǔn)
1、 完成各項(xiàng)管理和文字工作。
2、 準(zhǔn)確、及時(shí)地報(bào)送考勤表和用品統(tǒng)計(jì)表格到有關(guān)部門(mén)。
3、 能夠及時(shí)、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作。
第20篇 前廳部賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
酒店前廳部賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
報(bào)告上級(jí):前廳部經(jīng)理 飯店總經(jīng)理
聯(lián)系部門(mén):所有與經(jīng)營(yíng)工作相關(guān)的業(yè)務(wù)部門(mén)
崗位職責(zé):
1.代表總經(jīng)理接受賓客對(duì)店內(nèi)所有部門(mén)的一切投訴。
2.迎接每一位vip客人的到達(dá)。熱情、禮貌地陪同客人入房登記。
3.編排每日到達(dá),離開(kāi)及住店vip客人的名單,檢查并熟記飯店vip客人的姓名,送別每一位離店的vip客人并保證各項(xiàng)必要安排都準(zhǔn)備妥當(dāng)。
4.賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理缺席的情況下,全權(quán)行使前廳部經(jīng)理職權(quán)。
5.協(xié)助前廳部經(jīng)理對(duì)該部門(mén)進(jìn)行管理。參予該部一切工作及其過(guò)程的指導(dǎo),督導(dǎo)前廳部員工遵守一切紀(jì)律和要求。
6.溝通前廳部與其它部門(mén)之間的橫向聯(lián)系。
7.負(fù)責(zé)檢查前廳區(qū)域的清潔衛(wèi)生。各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的完好,維護(hù)大堂秩序。
8.回答賓客的一切詢(xún)問(wèn)并向賓客提供一切必要的協(xié)助和 服務(wù)。
9.溝通賓客與飯店的感情,征求賓客的意見(jiàn)。
10.協(xié)助前廳收銀解決賓客帳務(wù)方面的難題,必要時(shí)負(fù)責(zé)索賠和催收。
11.檢查vip的接待準(zhǔn)備工作,并協(xié)助經(jīng)理接待好vip。
12.每日記錄《賓客服務(wù)經(jīng)理工作日記》,將特殊的或具有普遍意義的內(nèi)容編輯成冊(cè),并附上見(jiàn)解和建議交前廳部經(jīng)理(分管總監(jiān))閱后呈總經(jīng)理批示存檔。
知識(shí)要求:
(1)掌握前廳部管理一般理論知識(shí)。
(2)了解并掌握飯店各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的工作規(guī)律和特點(diǎn),掌握與工作有關(guān)的各項(xiàng)知識(shí)(如旅游心理學(xué))。
(3)了解接待禮儀公共關(guān)系和投訴處理等知識(shí)。
能力要求:
1.有實(shí)施大堂工作的能力,有與飯店各部門(mén)協(xié)調(diào)的能力,有處理投訴和應(yīng)付突發(fā)事件的能力。
2.與飯店各服務(wù)部門(mén)保持密切協(xié)作和聯(lián)系,同廣大賓客建立良好的友誼,待人和藹可親、主動(dòng)大方,對(duì)內(nèi)對(duì)外均有較高的工作威信。
3.有較強(qiáng)的應(yīng)變能力,組織指揮能力和是非判斷能力,能獨(dú)立處理較復(fù)雜的緊急問(wèn)題。
