崗位職責(zé)是什么
前廳崗位是酒店、餐廳或其他服務(wù)行業(yè)的重要組成部分，主要負(fù)責(zé)接待客戶、協(xié)調(diào)服務(wù)流程以及維護(hù)良好的客戶體驗(yàn)。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉業(yè)務(wù)流程：前廳員工需深入了解所在行業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2. 專業(yè)素養(yǎng)：具備良好的溝通技巧，能夠處理各種客戶問(wèn)題，保持冷靜和專業(yè)。
3. 組織能力：高效地協(xié)調(diào)各部門工作，確保服務(wù)流程順暢。
4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與同事密切配合，共同提升服務(wù)質(zhì)量。
5. 形象儀表：保持整潔的儀容儀表，體現(xiàn)公司形象。
崗位職責(zé)描述
前廳崗位的工作涉及多個(gè)方面，包括但不限于：
1. 客戶接待：熱情迎接客戶，解答疑問(wèn)，提供必要的信息。
2. 預(yù)訂管理：處理電話和在線預(yù)訂，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。
3. 服務(wù)協(xié)調(diào)：監(jiān)控服務(wù)進(jìn)度，及時(shí)調(diào)整以滿足客戶需求。
4. 解決問(wèn)題：應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，如客戶投訴或特殊需求，提供解決方案。
5. 環(huán)境維護(hù)：確保前廳區(qū)域的清潔和整潔，營(yíng)造舒適的環(huán)境。
6. 賬單處理：協(xié)助處理賬單結(jié)算，處理支付相關(guān)事宜。
7. 數(shù)據(jù)記錄：準(zhǔn)確記錄客戶信息和交易數(shù)據(jù)，為數(shù)據(jù)分析提供支持。
有哪些內(nèi)容
1. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期參加專業(yè)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能。
2. 關(guān)系建立：與?？徒⒘己藐P(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
3. 促銷活動(dòng)：參與策劃和執(zhí)行各類促銷活動(dòng)，吸引新客戶，留住老客戶。
4. 安全管理：確保前廳區(qū)域的安全，遵守相關(guān)法規(guī)和安全規(guī)定。
5. 溝通反饋：向上級(jí)匯報(bào)工作情況，提出改進(jìn)建議，優(yōu)化服務(wù)流程。
前廳崗位不僅是一個(gè)服務(wù)窗口，更是企業(yè)形象的代表。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)的態(tài)度，前廳員工在提升客戶滿意度時(shí)，也為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展做出貢獻(xiàn)。在日常工作中，他們需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)，以應(yīng)對(duì)日益變化的客戶需求和市場(chǎng)環(huán)境。
前廳崗位職責(zé)范文
第1篇 前廳值班經(jīng)理崗位職責(zé)
前廳值班經(jīng)理職責(zé)概述、目標(biāo):
確保前廳及大堂區(qū)域內(nèi)的接待及問(wèn)候酒店顧客的操作規(guī)范符合公司的規(guī)定 ,根據(jù)酒店的標(biāo)準(zhǔn)及程序處理客人的要求和投訴,確保在最大程度上滿足客人,獲得客人的認(rèn)可,為酒店贏得生意.
.職責(zé)分類:
1. 人事
1) 確保部門培訓(xùn)計(jì)劃并成功的實(shí)施;
.2) 對(duì)下屬提供有效的處理和解決客人投訴的指導(dǎo);
3) 堅(jiān)持在所有員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲制度;
4) 服從公司員工手冊(cè)上列出的規(guī)章制度;
.5) 確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)合作精神;
6) 要保持與前廳各部門之前相關(guān)事務(wù)上的溝通與交流;
7) 在客人與管理之間保持良好的關(guān)系,立即解決從客人投訴中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題;
8) 參加必要的會(huì)議及培訓(xùn);
2. 產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量
1) 評(píng)估前廳各小部門員工服務(wù)的工作表現(xiàn)及效率,結(jié)果報(bào)告經(jīng)理。
2) 按規(guī)定的程序,批準(zhǔn)水果,鮮花及其他娛樂(lè)設(shè)施的發(fā)放。
3) 迎接并護(hù)送vip至房間,以最快的速度辦理入住。
4) 按酒店標(biāo)準(zhǔn)檢查指定給vip的房間,按每個(gè)前廳部的標(biāo)準(zhǔn),確保管理層規(guī)定的贈(zèng)送物品已送到。
5) 夜班時(shí),多次巡查酒店?duì)I業(yè)區(qū)域的經(jīng)營(yíng)情況、員工儀容儀表、紀(jì)律情況及公共區(qū)域衛(wèi)生、安全情況,和保安一起負(fù)責(zé)檢查營(yíng)業(yè)部門的安全檢查工作;
6) 按照酒店的規(guī)定程序及信用政策,授權(quán)與客人相關(guān)的房?jī)r(jià)/換房、結(jié)帳、折扣、預(yù)付現(xiàn)金、接受支票等事情;
7) 與保安部聯(lián)合調(diào)查行為詭異的客人;
8) 堅(jiān)持在交班本上記錄每天的操作記錄及所發(fā)生的事件,呈報(bào)到前廳部經(jīng)理;
9) 準(zhǔn)備客人、員工和非酒店客人的事故記錄報(bào)告以及個(gè)人丟失或損壞報(bào)告包括酒店周圍的財(cái)產(chǎn);
10) 與財(cái)務(wù)部聯(lián)系,報(bào)告和減少酒店的財(cái)產(chǎn)管理體系的故障等。
3. 財(cái)務(wù)
1) 確保前廳的所有操作都按照公司的核算標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)執(zhí)行;.
2) 了解酒店的財(cái)務(wù)目標(biāo),并協(xié)助其發(fā)展策略和程序;
3) 通過(guò)生產(chǎn)管理,確保通過(guò)有效的房間數(shù)目管理和遠(yuǎn)期計(jì)劃獲得最多的預(yù)定;
4) 通過(guò)保持有效的控制,協(xié)助完成酒店的財(cái)務(wù)目標(biāo);
5) 在當(dāng)夜班時(shí)打印相關(guān)的報(bào)表;
6) 密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳單差異;
第2篇 前廳助理崗位職責(zé)
前廳經(jīng)理助理 上海聯(lián)郡餐飲管理有限公司 上海聯(lián)郡餐飲管理有限公司,聯(lián)郡 職責(zé)描述:
1、協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)餐廳的日常管理工作,確保餐廳的服務(wù)質(zhì)量;
2、掌握前廳內(nèi)的設(shè)施及活動(dòng),對(duì)前廳服務(wù)員進(jìn)行定期的培訓(xùn),監(jiān)督及管理前廳內(nèi)的日常工作;
3、檢查餐廳內(nèi)的清潔衛(wèi)生,以確保客人的飲食安全;
4、協(xié)助經(jīng)理對(duì)每日營(yíng)收負(fù)責(zé),抓成本控制,認(rèn)真核對(duì)每日營(yíng)業(yè)收入;
5、安排員工班次,核準(zhǔn)考勤表;
6、服從上級(jí)安排的任務(wù)。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,25—35歲(特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬)
2、從事餐飲業(yè)5年以上,具有2以上相關(guān)對(duì)等大型連鎖餐飲企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn);
3、從業(yè)資格:具備豐富的運(yùn)營(yíng)管理與實(shí)施經(jīng)驗(yàn);具有較強(qiáng)的跨部門協(xié)調(diào)能力和較強(qiáng)管理水平;
4、知識(shí)技能:掌握辦公電腦軟件的操作,并能熟練使用;
5、專業(yè)能力:熟練連鎖餐飲店面營(yíng)運(yùn)操作知識(shí)、精通大型連鎖餐飲企業(yè)管理連鎖店運(yùn)營(yíng)工作流程。
第3篇 前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)
前廳部經(jīng)理(杭州鉑曼)) 上海鉑曼醫(yī)療美容門診部有限公司 上海鉑曼醫(yī)療美容門診部有限公司，鉑曼 杭州鉑曼醫(yī)療美容門診部有限公司是一家從事高端醫(yī)療整形美容的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。醫(yī)院下設(shè)4個(gè)科室，整形美容科，皮膚美容科，口腔美容科，中醫(yī)美容科。鉑曼坐落在杭州市上城區(qū)中山中路558號(hào)10層，期待您的加入!
該崗位工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)醫(yī)院前廳部的接待管理工作，確保前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài);
2、負(fù)責(zé)前廳環(huán)境維護(hù)，營(yíng)造整潔溫馨的就診環(huán)境，及時(shí)調(diào)整光線、溫濕度、及時(shí)清潔管理等;
3、負(fù)責(zé)制定服務(wù)規(guī)則，優(yōu)化服務(wù)流程，確?？蛻敉对V的及時(shí)處理，規(guī)范管理并監(jiān)督醫(yī)院前廳相關(guān)人員待客禮儀、規(guī)范性操作等各項(xiàng)日常行為規(guī)范;
4、根據(jù)醫(yī)院的需求，完成每年度醫(yī)院培訓(xùn)體系的搭建與管理，針對(duì)客戶服務(wù)、禮儀接待、儀容儀表等方面制定各個(gè)不同時(shí)期的培訓(xùn)計(jì)劃(包括新員工入職培訓(xùn)、員工在職培訓(xùn)計(jì)劃及全員范圍內(nèi)的周期性培訓(xùn))，負(fù)責(zé)培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)估、跟蹤、監(jiān)督及反饋;
5、保持良好的客際關(guān)系，確保能有效的處理客戶投訴;
6、協(xié)助做好新客戶的接待、登記及服務(wù)管理工作;
7、協(xié)助醫(yī)院與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)妥善處理突發(fā)事件。
任職資格要求
1、30-40周歲;
2、工商管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)，大專及以上;
3、英語(yǔ)4級(jí)以上，口語(yǔ)流利，能與外賓進(jìn)行日常的溝通交流;
4、熟練使用電腦及相關(guān)辦公軟件;
5、5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，五星級(jí)酒店等高端服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
6、五官端正，形象好，有良好的服務(wù)意識(shí)。
前廳部經(jīng)理崗位
第4篇 餐飲前廳經(jīng)理崗位職責(zé)
餐飲前廳經(jīng)理 北京鮮魚口飯莊有限責(zé)任公司 北京鮮魚口飯莊有限責(zé)任公司,鮮魚口飯莊 職責(zé)描述:
1、協(xié)助店長(zhǎng)做好餐廳日常營(yíng)運(yùn);
2、 通過(guò)計(jì)劃的制定和執(zhí)行,達(dá)成餐廳在顧客滿意,營(yíng)業(yè)額成長(zhǎng),利潤(rùn)管理,人員發(fā)展四個(gè)方面的目標(biāo);
3、餐廳財(cái)務(wù)制度執(zhí)行,固定資產(chǎn)管理以及餐廳人事管理;
4、在餐廳層面負(fù)責(zé)對(duì)外溝通以及周圍社區(qū)關(guān)系維護(hù),進(jìn)行單店企劃活動(dòng)的策劃和執(zhí)行,提高品牌形象;
任職要求:
1、擁有大專以上學(xué)歷,兩年以上連鎖餐飲管理工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉餐廳營(yíng)運(yùn)管理工作,熟練掌握訓(xùn)練、排班等行政系統(tǒng)工具;
3、良好的溝通技巧、優(yōu)秀的執(zhí)行力和組織協(xié)調(diào)能力;
第5篇 前廳接待員崗位職責(zé)范本
前廳接待員的崗位職責(zé)
1.前廳接待員應(yīng)保持正確而美觀的站位姿態(tài),站立時(shí)兩手自然后背,左手抱右手拳,抬頭、挺胸、兩眼目視前方,雙腿自然合攏,站位時(shí)間不得隨意走動(dòng),不得東張西望,交頭接耳,以上工作做的不好,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元。
2.前廳接待員必須具備良好的自身素質(zhì)和文化修養(yǎng),著裝要整潔整齊,口齒伶俐,語(yǔ)言簡(jiǎn)練、清晰,要用普通話,不許留長(zhǎng)發(fā)、奇發(fā)、胡須,不許佩帶與工作無(wú)關(guān)的物件,不吃帶異味的食品,面部始終帶有微笑,以上要求沒有做好,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元。
3.前廳接待員應(yīng)經(jīng)常性的征詢客人意見,看管好賓客意見薄,未經(jīng)值班經(jīng)理批準(zhǔn)不允許任何人擅自撕毀意見薄上的內(nèi)容,以上做得不好,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元。
4.前廳接待員要善于記住經(jīng)常來(lái)店消費(fèi)賓客,主動(dòng)了解他們的姓名和電話,協(xié)助前廳主管和值班經(jīng)理建立和完善賓客檔案,對(duì)一些尊貴和重要的客人應(yīng)及時(shí)通知值班經(jīng)理和總經(jīng)理接待。
5.前廳接待員應(yīng)熟知公司的服務(wù)項(xiàng)目、硬件環(huán)境、以及價(jià)格政策,對(duì)新來(lái)店光顧的客人應(yīng)主動(dòng)上前介紹,做到熱情、流利。
6.前廳接待員要善于從客人的乘坐車輛、言談舉止,衣著打扮、面色神情上判定客人的消費(fèi)能力和消費(fèi)需求,從而進(jìn)行有針對(duì)性的推銷工作。
7.接待對(duì)消費(fèi)情況有疑問(wèn)的客人時(shí),前廳接待員應(yīng)配合收銀員通過(guò)收銀臺(tái)上的消費(fèi)顯示系統(tǒng)向客人耐心、細(xì)致的講解消費(fèi)內(nèi)容,打消客人疑問(wèn)。
8.前廳接待員應(yīng)及時(shí)掌握客人在前廳內(nèi)進(jìn)行的所有投訴意見,及時(shí)了解情況,及時(shí)記錄,及時(shí)匯報(bào),不得出現(xiàn)隱瞞不報(bào)的情況,也不得有提供假情況的行為。
9.堅(jiān)守崗位,把好門望,在沒有領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下,謝絕參觀,特殊情況,經(jīng)批準(zhǔn)可以參觀的,須請(qǐng)客人穿上鞋套或換上拖鞋,由接待員陪同參觀,時(shí)間不能太長(zhǎng),一般不能超過(guò)10分鐘。
10.工作時(shí)間內(nèi)無(wú)特殊情況謝絕外來(lái)人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)找人,需要找人,由接待員電話聯(lián)系或替客人找。前廳內(nèi)禁止工作人員會(huì)客或閑談、說(shuō)笑打鬧、吃零食、抽煙等不良行為,發(fā)現(xiàn)以上情況,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元。
11.負(fù)責(zé)外來(lái)施工和內(nèi)部服務(wù)人員的監(jiān)管工作,內(nèi)部物品絕不允許帶出工作區(qū),外出服務(wù)人員的包要接受檢查,拒絕檢查者罰款10元;內(nèi)部員工不得帶食品或危險(xiǎn)物品進(jìn)入公司。
12.進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)的人員都要在進(jìn)門處脫鞋和換鞋,將鞋放入內(nèi)部員工專用鞋柜,同時(shí)必須關(guān)好柜門,赤腳進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū),以上工作沒有做好,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元。
13.前廳接待員應(yīng)隨時(shí)注意前廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況,如煙缸超過(guò)2個(gè)煙頭、痰盂水色不清都必須撤換,前廳內(nèi)不得有明顯的蒼蠅飛旋,礦泉水桶擺放不能露在前廳沙發(fā)處以外,飲水機(jī)上的水桶不能帶有塑料包裝。
14.前廳接待員應(yīng)管理好前廳內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備,例如空調(diào)、消毒柜、燈具、排風(fēng)等應(yīng)根據(jù)客人需求、客流量等實(shí)際情況合理開關(guān)。
第6篇 餐廳前廳經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
餐廳前廳經(jīng)理崗位職責(zé)
餐廳前廳經(jīng)理 廈門山國(guó)飲藝茶業(yè)有限公司 廈門山國(guó)飲藝茶業(yè)有限公司，山國(guó)飲藝 1.餐廳前廳經(jīng)理，25-35歲;
2.星級(jí)酒店、餐飲公司、會(huì)所現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，溝通能力強(qiáng)，善于員工團(tuán)隊(duì)管理;
3.專業(yè)的餐飲服務(wù)技能，能培訓(xùn)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)專業(yè)工作。
第7篇 前廳部主管崗位職責(zé)
前廳部主管 武漢公館娛樂(lè)有限公司 武漢公館娛樂(lè)有限公司 1、性別:女1.58m以上,男1.7m以上;
2、年齡:32歲以下;
3、語(yǔ)言:普通話標(biāo)準(zhǔn);
4、熟悉餐飲菜單並根據(jù)五星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)為賓客提供殷勤好客的餐飲服務(wù),確保客人滿意;
5、以冷靜及有效率的態(tài)度為客人介紹當(dāng)日菜式、落單、端送食物及飲品等;
6、備妥玻璃器皿及桌布,以便重新擺設(shè)餐桌用;
7、熟悉中式菜式種類及烹調(diào)法,具簡(jiǎn)單現(xiàn)金處理經(jīng)驗(yàn);
8、具最少一年於餐廳,從事客戶工作的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
9、儀表端莊、注重衛(wèi)生、自信有禮及熱情友善;
第8篇 前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)(商務(wù)中心公司)
1.直接向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，保證工作正常進(jìn)行。
2.督促、安排、指導(dǎo)員工的工作，檢查員工禮貌服務(wù)、工作態(tài)度及自覺執(zhí)行工作規(guī)程、員工守則的情況。根據(jù)其工作表現(xiàn)執(zhí)行獎(jiǎng)罰。
3.溝通與商務(wù)中心有業(yè)務(wù)往來(lái)的部門聯(lián)系，與電信局有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，以保證電訊業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。
4.負(fù)責(zé)對(duì)員工的業(yè)務(wù)和外語(yǔ)培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。
5.負(fù)責(zé)員工排班，監(jiān)督員工的考勤情況。
6.在中心工作范圍內(nèi)，解決客人的投訴。
7.根據(jù)不同時(shí)期的特點(diǎn)，制訂有效的工作計(jì)劃。
8.查閱交接班記錄及有關(guān)文件、通知，注意將夜間接受的傳真及時(shí)送到客人手中，疑難文件速交大堂經(jīng)理處理。核對(duì)前一天的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表及單據(jù)，堵塞財(cái)務(wù)漏洞。
9.檢查中班、早班衛(wèi)生工作的質(zhì)量。
10.檢査當(dāng)班員工儀容、儀表。
11.檢查工作準(zhǔn)備情況，如:價(jià)目表、計(jì)算器、收據(jù)、零錢；電傳、傳真線路是否暢通；復(fù)印機(jī)是否正常(是否清晰、碳粉是否夠)；打字機(jī)是否正常(色帶、軟盤是否夠用)；碎紙機(jī)是否正常等。
12.了解當(dāng)天vip情況，并安排好工作。
13.遇有難題，及時(shí)匯報(bào)或與酒店內(nèi)外有關(guān)部門聯(lián)系，以便盡快解決。
14.培訓(xùn)下屬員工。
15.檢查早、中班情況，并做工作指示。
16.做好當(dāng)天工作記錄。
17.定期召開例會(huì)，講評(píng)上周工作，傳達(dá)部門主管會(huì)議的有關(guān)內(nèi)容。
18.每月的最后一天，填報(bào)本月的工作日?qǐng)?bào)表，并定期總結(jié)；每月的25號(hào)，制訂下月工作計(jì)劃。
19.督導(dǎo)票務(wù)員做好票務(wù)工作。
第9篇 前廳主管崗位職責(zé)任職要求
前廳主管崗位職責(zé)
前廳主管 重慶海融酒店管理有限公司 重慶海融酒店管理有限公司，海融 1.有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2.年齡20-27歲之間均可。
3.善于人打交道，善于溝通。
4.有一定的管理能力和工作計(jì)劃目標(biāo)制定。
5.性格沉穩(wěn)，開朗，有耐心。
5.具有吃苦耐勞精神和無(wú)私奉獻(xiàn)精神。
前廳主管崗位
第10篇 前廳副經(jīng)理崗位職責(zé)
前廳副經(jīng)理 上海周家豪餐飲管理有限公司 上海周家豪餐飲管理有限公司,周家豪 任職要求
1、嚴(yán)謹(jǐn),守時(shí),有組織,有激情
2、善于溝通,注重細(xì)節(jié)
3、接受過(guò)專業(yè)教育,了解餐飲酒店的組織和管理
4、至少三年在米其林餐廳類似崗位工作經(jīng)驗(yàn)
5、熟悉日餐
6、語(yǔ)言熟練(熟練日語(yǔ))
崗位描述
1、管理各前廳主管和服務(wù)員
2、為前廳營(yíng)運(yùn)做各方面準(zhǔn)備
3、接待顧客,下單
4、確保顧客滿意度
5、管理前廳員工的排班
6、營(yíng)運(yùn)物料及其庫(kù)存管理
7、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)
第11篇 酒店前廳部?jī)?nèi)勤崗位職責(zé)（2）
酒店前廳部?jī)?nèi)勤崗位職責(zé)(二)
報(bào)告上級(jí):前廳部經(jīng)理
聯(lián)系部門:財(cái)務(wù)部人力資源開發(fā)部工程部保安部
酒店其他相關(guān)部門
崗位職責(zé):
1.當(dāng)好前廳部經(jīng)理的助手,協(xié)助經(jīng)理搞好部門管理工作和與其他部門的聯(lián)系。
2.負(fù)責(zé)前廳部經(jīng)理辦公室各類文件檔案的整理、管理。幫助前廳部經(jīng)理完成各項(xiàng)工作報(bào)告、報(bào)表,并進(jìn)行有關(guān)的文字和數(shù)據(jù)處理。
3.統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)員工福利款項(xiàng)的發(fā)放和對(duì)前廳部考勤作匯總統(tǒng)計(jì)。
4.做好物資準(zhǔn)備工作,每月領(lǐng)用部門工作所需物品,包括各類空白報(bào)表、辦公室用品。
5.負(fù)責(zé)新員工報(bào)到或離職的一切手續(xù)。
6.負(fù)責(zé)與后勤部門的聯(lián)系,做好后勤工作。
7.負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)發(fā)、派送前廳部各類工作文件。提醒前廳部經(jīng)理每日的工作大事要點(diǎn),做好部門會(huì)議記錄。
8.切實(shí)做好保密工作,保管好各種文件、資料,不得遺失,不得外泄,定期清理各類文件。
9.加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)水平。
知識(shí)要求:
1.文化程度:中等職業(yè)學(xué)?；蚋咧挟厴I(yè)。
2.外語(yǔ)程度:精通一門外語(yǔ)。
3.專業(yè)知識(shí):熟悉秘書工作知識(shí),十分了解前廳辦公室的各項(xiàng)工作,懂得接待禮儀、禮節(jié)。
能力要求:
1.有處理文書檔案工作的能力,具有較好的文字組織和語(yǔ)言表達(dá)能力。
2.辦事靈活、認(rèn)真,掌握公關(guān)手段,能夠妥善處理前廳部事務(wù)性工作。了解員工福利事務(wù)的工作程序。
3.善于了解經(jīng)理工作習(xí)慣和工作心理,能夠幫助經(jīng)理協(xié)調(diào)本部門內(nèi)和前廳與外部門之間的關(guān)系,能夠?yàn)榍皬d經(jīng)理從事日常業(yè)務(wù)工作提供方便。
第12篇 前廳部副經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
前廳部副經(jīng)理崗位職責(zé)
主要職責(zé):1、協(xié)助前廳部經(jīng)理，保證前臺(tái)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
2、直接參與所負(fù)責(zé)部門每天的日常接待工作;
3、直接督導(dǎo)前臺(tái)各部門主管工作，深入了解員工事務(wù)、服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量，及時(shí)向前廳部經(jīng)理匯報(bào)，解決各種工作問(wèn)題;
4、掌握當(dāng)天客情及預(yù)訂情況;
5、制定本部門的物資設(shè)備供應(yīng)計(jì)劃;
6、檢查大堂經(jīng)理的日常工作，并予以指導(dǎo);
7、參加主管例會(huì)，了解員工的思想狀況;
8、檢查、負(fù)責(zé)本部門的安全、防火工作;
9、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
前廳部副經(jīng)理崗位
第13篇 前廳迎賓崗位職責(zé)
崗位職責(zé):負(fù)責(zé)為旅客簡(jiǎn)單介紹本公司經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,指引旅客到商場(chǎng)或者餐飲;
任職要求:五官端正,形象好氣質(zhì)佳,普通話標(biāo)準(zhǔn),五官端正
第14篇 前廳部?jī)?nèi)勤的崗位職責(zé)
酒店前廳部?jī)?nèi)勤的崗位職責(zé)
報(bào)告上級(jí):前廳部經(jīng)理
聯(lián)系部門:財(cái)務(wù)部 人力資源開發(fā)部 工程部 保安部
酒店其他相關(guān)部門
崗位職責(zé):
1.當(dāng)好前廳部經(jīng)理的助手,協(xié)助經(jīng)理搞好部門管理工作和與其他部門的聯(lián)系。
2.負(fù)責(zé)前廳部經(jīng)理辦公室各類文件檔案的整理、管理。幫助前廳部經(jīng)理完成各項(xiàng)工作報(bào)告、報(bào)表,并進(jìn)行有關(guān)的文字和數(shù)據(jù)處理。
3.統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)員工福利款項(xiàng)的發(fā)放和對(duì)前廳部考勤作匯總統(tǒng)計(jì)。
4.做好物資準(zhǔn)備工作,每月領(lǐng)用部門工作所需物品,包括各類空白報(bào)表、辦公室用品。
5.負(fù)責(zé)新員工報(bào)到或離職的一切手續(xù)。
6.負(fù)責(zé)與后勤部門的聯(lián)系,做好后勤工作。
7.負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)發(fā)、派送前廳部各類工作文件。提醒前廳部經(jīng)理每日的工作大事要點(diǎn),做好部門會(huì)議記錄。
8.切實(shí)做好保密工作,保管好各種文件、資料,不得遺失,不得外泄,定期清理各類文件。
9.加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)水平。
知識(shí)要求:
1.文化程度:中等職業(yè)學(xué)校或高中畢業(yè)。
2.專業(yè)知識(shí):熟悉秘書工作知識(shí),十分了解前廳辦公室的各項(xiàng)工作,懂得接待禮儀、禮節(jié)。
能力要求:
1.有處理文書檔案工作的能力,具有較好的文字組織和語(yǔ)言表達(dá)能力。
2.辦事靈活、認(rèn)真,掌握公關(guān)手段,能夠妥善處理前廳部事務(wù)性工作。了解員工福利事務(wù)的工作程序。
3.善于了解經(jīng)理工作習(xí)慣和工作心理,能夠幫助經(jīng)理協(xié)調(diào)本部門內(nèi)和前廳與外部門之間的關(guān)系,能夠?yàn)榍皬d經(jīng)理從事日常業(yè)務(wù)工作提供方便。
4.具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。
第15篇 前廳銷售崗位職責(zé)任職要求
前廳銷售崗位職責(zé)
職位描述
1、能快速的學(xué)習(xí)掌握本行業(yè)的專業(yè)知識(shí)(材質(zhì)、工藝、安裝、等基本常識(shí)。有專門的同事帶教)學(xué)習(xí)溝通能力強(qiáng)
2、接受設(shè)計(jì)部訂單，并與車間對(duì)接和負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)項(xiàng)目人員
3、協(xié)助銷售經(jīng)理和客戶對(duì)接，完成銷售工作
4、協(xié)助部門經(jīng)理完成其他工作
任職要求:
1、熟悉日常辦公軟件操作，具有較高的工作效率;
2、良好的語(yǔ)言表達(dá)，較強(qiáng)的溝通能力，工作條例性強(qiáng);
3、較強(qiáng)的抗壓能力。
前廳銷售崗位
第16篇 前廳部主管崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
工作職責(zé):
1、處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作。
2、協(xié)助部門經(jīng)理安排好前廳部員工的正常作息時(shí)間。
3、監(jiān)督前廳員工在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象。
4、妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問(wèn)和投訴。如有需要，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
5、確保并遵守相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，酒店管理、旅游類或者語(yǔ)言類專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先。
2、具有2年以上服務(wù)公寓/星級(jí)酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)。
3、良好的溝通能力，具備良好的英語(yǔ)能力。
4、良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程。
5、能夠承擔(dān)較大的壓力。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：2年經(jīng)驗(yàn)
第17篇 前廳部接待崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
第18篇 酒店前廳接待員崗位職責(zé)
1.前廳接待員應(yīng)保持正確而美觀的站位姿態(tài),站立時(shí)兩手自然后背,左手抱右手拳,抬頭、挺胸、兩眼目視前方,雙腿自然合攏,站位時(shí)間不得隨意走動(dòng),不得東張西望,交頭接耳,以上工作做的不好,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元。
2.前廳接待員必須具備良好的自身素質(zhì)和文化修養(yǎng),著裝要整潔整齊,口齒伶俐,語(yǔ)言簡(jiǎn)練、清晰,要用普通話,不許留長(zhǎng)發(fā)、奇發(fā)、胡須,不許佩帶與工作無(wú)關(guān)的物件,不吃帶異味的食品,面部始終帶有微笑,以上要求沒有做好,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元。
3.前廳接待員應(yīng)經(jīng)常性的征詢客人意見,看管好賓客意見薄,未經(jīng)值班經(jīng)理批準(zhǔn)不允許任何人擅自撕毀意見薄上的內(nèi)容,以上做得不好,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元。
4.前廳接待員要善于記住經(jīng)常來(lái)店消費(fèi)賓客,主動(dòng)了解他們的姓名和電話,協(xié)助前廳主管和值班經(jīng)理建立和完善賓客檔案,對(duì)一些尊貴和重要的客人應(yīng)及時(shí)通知值班經(jīng)理和總經(jīng)理接待。
5.前廳接待員應(yīng)熟知公司的服務(wù)項(xiàng)目、硬件環(huán)境、以及價(jià)格政策,對(duì)新來(lái)店光顧的客人應(yīng)主動(dòng)上前介紹,做到熱情、流利。
6.前廳接待員要善于從客人的乘坐車輛、言談舉止,衣著打扮、面色神情上判定客人的消費(fèi)能力和消費(fèi)需求,從而進(jìn)行有針對(duì)性的推銷工作。
7.接待對(duì)消費(fèi)情況有疑問(wèn)的客人時(shí),前廳接待員應(yīng)配合收銀員通過(guò)收銀臺(tái)上的消費(fèi)顯示系統(tǒng)向客人耐心、細(xì)致的講解消費(fèi)內(nèi)容,打消客人疑問(wèn)。
8.前廳接待員應(yīng)及時(shí)掌握客人在前廳內(nèi)進(jìn)行的所有投訴意見,及時(shí)了解情況,及時(shí)記錄,及時(shí)匯報(bào),不得出現(xiàn)隱瞞不報(bào)的情況,也不得有提供假情況的行為。
9.堅(jiān)守崗位,把好門望,在沒有領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下,謝絕參觀,特殊情況,經(jīng)批準(zhǔn)可以參觀的,須請(qǐng)客人穿上鞋套或換上拖鞋,由接待員陪同參觀,時(shí)間不能太長(zhǎng),一般不能超過(guò)10分鐘。
10.工作時(shí)間內(nèi)無(wú)特殊情況謝絕外來(lái)人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)找人,需要找人,由接待員電話聯(lián)系或替客人找。前廳內(nèi)禁止工作人員會(huì)客或閑談、說(shuō)笑打鬧、吃零食、抽煙等不良行為,發(fā)現(xiàn)以上情況,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元。
11.負(fù)責(zé)外來(lái)施工和內(nèi)部服務(wù)人員的監(jiān)管工作,內(nèi)部物品絕不允許帶出工作區(qū),外出服務(wù)人員的包要接受檢查,拒絕檢查者罰款10元;內(nèi)部員工不得帶食品或危險(xiǎn)物品進(jìn)入公司。
12.進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)的人員都要在進(jìn)門處脫鞋和換鞋,將鞋放入內(nèi)部員工專用鞋柜,同時(shí)必須關(guān)好柜門,赤腳進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū),以上工作沒有做好,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元。
13.前廳接待員應(yīng)隨時(shí)注意前廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況,如煙缸超過(guò)2個(gè)煙頭、痰盂水色不清都必須撤換,前廳內(nèi)不得有明顯的蒼蠅飛旋,礦泉水桶擺放不能露在前廳沙發(fā)處以外,飲水機(jī)上的水桶不能帶有塑料包裝。
14.前廳接待員應(yīng)管理好前廳內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備,例如空調(diào)、消毒柜、燈具、排風(fēng)等應(yīng)根據(jù)客人需求、客流量等實(shí)際情況合理開關(guān)。
第19篇 公司前廳接待員崗位職責(zé)
公司前廳接待員的崗位職責(zé)
直接上級(jí):內(nèi)保消防主管
【技能要求】
1.基本素質(zhì):工作認(rèn)真負(fù)責(zé)有責(zé)任感,遵守公司各種規(guī)章制度,有一定收發(fā)能力。
2.自然條件:女性,身體健康。
3.文化程度:高中以上文化程度。
4.工作經(jīng)驗(yàn):2年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
5.特殊要求:有了解安全保衛(wèi)知識(shí),熟悉公司員工和部門,掌握公司各部門通訊電話。
【崗位職責(zé)】
1.前廳接待員受保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo),負(fù)有維護(hù)公司正常辦公秩序,保證辦公樓安全的責(zé)任。
2.負(fù)責(zé)收發(fā)、傳達(dá)、來(lái)客接待,會(huì)客登記、監(jiān)督、詢查出入辦公樓人員的工作,做到文明服務(wù)禮貌待客。
3.對(duì)出入辦公樓的人員有權(quán)詢問(wèn)、檢查隨身攜帶的物品,凡將公物帶出辦公樓,必須憑部門領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)出門證方可放行。
4.對(duì)來(lái)客要禮貌問(wèn)清來(lái)由,電話通知接待部門,無(wú)人接待來(lái)客不得私自進(jìn)入辦公室,請(qǐng)其在前廳等侯。
5.外單位來(lái)客一律填寫會(huì)客單,并提請(qǐng)來(lái)客辭行時(shí),由會(huì)客人簽字,接待員收回會(huì)客單,防止無(wú)關(guān)人員混入、混出辦公樓。
6.來(lái)客要求會(huì)見正、副總經(jīng)理時(shí),要立即通知辦公室,同意接待后方可登記進(jìn)入。
7.早8:15到崗,下午5:05下崗,下班鎖好正門鑰匙交后門。
8.堅(jiān)守崗位,在崗位不準(zhǔn)閑談、閱讀書報(bào),起立接待來(lái)客,需離開崗位時(shí)要派人接替。
9.保存好接收的報(bào)刊、信件、郵件,負(fù)責(zé)掛號(hào)物品的登記、蓋章。公司的報(bào)刊、信件由接收部門簽字領(lǐng)取,個(gè)人訂閱的報(bào)刊由本人簽字領(lǐng)取。
1.在崗時(shí)間發(fā)生、發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象或不利公司安全,擾亂辦公秩序的情況,要立即報(bào)告保衛(wèi)部。
第20篇 前廳經(jīng)理工作崗位職責(zé)
崗位名稱:前廳經(jīng)理
直接上級(jí):店長(zhǎng)
直接下級(jí):前廳主管
工作范圍:全面負(fù)責(zé)前廳的管理工作,檢查監(jiān)督下屬員工的服務(wù)工作。
考核指標(biāo):營(yíng)業(yè)收入 服務(wù)品質(zhì) 衛(wèi)生品質(zhì)
崗位職責(zé):
1、根據(jù)店長(zhǎng)的指示,制定、實(shí)施具體工作計(jì)劃,完成各項(xiàng)營(yíng)業(yè)任務(wù)。
2、協(xié)助制訂前廳部各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé),負(fù)責(zé)本部員工的考勤、考核和獎(jiǎng)懲。
3、配合公司進(jìn)行員工的培訓(xùn)工作,并定期對(duì)本部員工的業(yè)務(wù)技能進(jìn)行檢查、評(píng)比、考核。
4、熟悉酒店的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn),了解廚房基本制作流程,掌握前廳服務(wù)規(guī)程.
5、與廚師長(zhǎng)配合、監(jiān)督檢查食品衛(wèi)生,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),確保衛(wèi)生安全。
6、掌握市場(chǎng)信息,了解賓客的需求,做好業(yè)務(wù)資料的收集和積累工作,及時(shí)妥善處理有關(guān)投訴,事后把情況反映給廚房和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
7、協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系,抓好本部領(lǐng)班和員工的思想工作,安排工作任務(wù),并監(jiān)督、檢查實(shí)施情況.
8、督導(dǎo)員工的服務(wù)規(guī)程、儀容儀表、清潔衛(wèi)生及工作紀(jì)律的落實(shí),保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn).
9、主持本部門工作會(huì),檢查、督導(dǎo)本部各項(xiàng)工作并積極向店長(zhǎng)匯報(bào)情況,交換意見。
10、負(fù)責(zé)申購(gòu)前廳所需物品并對(duì)領(lǐng)用發(fā)放工作進(jìn)行控制,防止浪費(fèi)。
11、保證前廳的設(shè)施設(shè)備完好,并定期進(jìn)行衛(wèi)生大掃除.
12、注意收集客人意見,及時(shí)處理有關(guān)投訴,并建立重要賓客檔案。
