銷售規(guī)程15篇

更新時間：2024-11-20 查看人數(shù)：47

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目錄
1.銷售規(guī)程有哪些 2.銷售規(guī)程標(biāo)準(zhǔn) 3.銷售規(guī)程是什么意思 4.銷售規(guī)程15篇

銷售規(guī)程

有哪些

銷售規(guī)程是企業(yè)運營的核心組成部分，主要包括以下幾個關(guān)鍵領(lǐng)域：

1. 客戶識別與開發(fā)：有效識別潛在客戶，制定有效的市場策略，建立客戶數(shù)據(jù)庫。

2. 銷售策略：包括定價策略、促銷活動、銷售渠道選擇等。

3. 銷售流程：從接觸客戶到達成交易的全過程管理，包括咨詢、演示、談判、合同簽訂等環(huán)節(jié)。

4. 服務(wù)與售后：提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，處理客戶投訴，確保售后服務(wù)的質(zhì)量。

5. 銷售團隊管理：包括人員招聘、培訓(xùn)、激勵機制、績效考核等。

6. 數(shù)據(jù)分析：收集銷售數(shù)據(jù)，進行銷售預(yù)測，為決策提供依據(jù)。

標(biāo)準(zhǔn)

1. 專業(yè)性：規(guī)程需體現(xiàn)行業(yè)知識，確保銷售人員能夠準(zhǔn)確理解產(chǎn)品和服務(wù)，提供專業(yè)建議。

2. 合規(guī)性：遵守相關(guān)法律法規(guī)，避免違法行為，如反壟斷法、消費者權(quán)益保護法等。

3. 明確性：每個步驟應(yīng)有清晰的操作指南，避免模糊不清，減少誤解和執(zhí)行偏差。

4. 靈活性：規(guī)程應(yīng)適應(yīng)市場變化，允許在不同情況下的調(diào)整和創(chuàng)新。

5. 可執(zhí)行性：規(guī)程應(yīng)考慮實際情況，確保員工能順利執(zhí)行，而非空洞的理論。

6. 公平性：銷售團隊的激勵機制應(yīng)公平公正，激發(fā)員工積極性。

7. 持續(xù)改進：規(guī)程應(yīng)定期評估和更新，以提升銷售效率和客戶滿意度。

是什么意思

銷售規(guī)程的含義在于建立一套有序、規(guī)范的銷售運作模式，確保銷售活動的高效、合規(guī)進行。這意味著：

- 指導(dǎo)銷售行為：規(guī)程為銷售人員提供行動指南，明確在不同銷售階段應(yīng)采取的行動和溝通方式。 - 保障企業(yè)利益：通過合規(guī)的銷售策略和流程，降低法律風(fēng)險，保護企業(yè)聲譽。 - 提升客戶體驗：通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和售后，增強客戶忠誠度，促進復(fù)購。 - 優(yōu)化團隊效能：通過有效的團隊管理和績效考核，激發(fā)銷售團隊的潛力和動力。 - 支持決策：數(shù)據(jù)分析結(jié)果為管理層提供決策依據(jù)，幫助調(diào)整銷售策略和目標(biāo)。

銷售規(guī)程是企業(yè)銷售活動的“地圖”，它定義了銷售過程中的行為準(zhǔn)則，旨在實現(xiàn)銷售目標(biāo)，推動企業(yè)發(fā)展。

銷售規(guī)程范文

第1篇藥品銷售操作規(guī)程

1.所有營業(yè)人員必須佩戴有照片、姓名、崗位等內(nèi)容的工作牌：

2執(zhí)業(yè)藥師的工作牌必須標(biāo)明執(zhí)業(yè)資格；

2.1.其他藥學(xué)技術(shù)人員的工作牌應(yīng)當(dāng)標(biāo)明藥學(xué)專業(yè)技術(shù)職稱；

2.2在崗的執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)當(dāng)掛牌明示。

3.要在銷售全過程向顧客提供藥學(xué)服務(wù)，不得向顧客一次性推銷數(shù)量太多的藥品，服務(wù)過程認真耐心；

4.按照相關(guān)的操作規(guī)程銷售處方藥（或中藥飲片處方）、國家有專門管理要求的藥品和拆零藥品；

5.銷售近效期藥品必須向顧客告知有效期，并建立告知登記，銷售數(shù)量不得超過有效期時限的最大服用量；

6.銷售藥品開具銷售憑證，內(nèi)容包括藥品名稱、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、價格、批號和規(guī)格等；

7.非本店在職人員不得在營業(yè)場所從事藥品銷售相關(guān)活動，如義診、儀器檢測等；

8.營業(yè)場所的所有廣告行為和活動都應(yīng)當(dāng)具備合法的審批手續(xù)；

9.在營業(yè)場所公布所在地藥品監(jiān)督管理部門的監(jiān)督電話、企業(yè)負責(zé)人電話，設(shè)置顧客意見薄，及時處理顧客對藥品質(zhì)量和藥學(xué)服務(wù)的投訴。

第2篇房地產(chǎn)銷售中心銷售業(yè)績審核計算規(guī)程

房地產(chǎn)銷售中心銷售業(yè)績審核與計算

1. 銷售業(yè)績審核

⑴ 銷售業(yè)績以簽約及30%房款到賬的時間為準(zhǔn)。以支付30%及以上的房款方能計算業(yè)績;業(yè)績扣除以銷售員現(xiàn)所在組為準(zhǔn)。公司特批的房號其業(yè)績減半。

⑵ 從2006年9月1日起,無論在哪個賽季簽約的房號,于本賽季退房,均扣除銷售員個人及銷售組本賽季業(yè)績(實施時間自2006年9月1日后新簽約的業(yè)績統(tǒng)計計算)。上賽季簽約并記入業(yè)績的房號如在本賽季退房,除在本賽季扣除其業(yè)績外,在綜合業(yè)績計算評比中,上賽季業(yè)績先扣除退房業(yè)績(如在任何賽季的警戒期簽約而退房的業(yè)績按雙保業(yè)績扣除),再將扣除后總額的50%計入本賽季綜合業(yè)績。舉例:某上賽季簽約的房號,業(yè)績100萬,本賽季退房,則在本賽季綜合業(yè)績評比中扣除150萬--包括本賽季退房的100萬和在上賽季已記入業(yè)績的50%(即50萬)。

⑶ 統(tǒng)計業(yè)績以錢款到賬為準(zhǔn),支票、匯款、存折等均以到賬為準(zhǔn)。

⑷ 凡是在本賽季內(nèi),以書面形式明確清出的房號,如該房屋在賽季結(jié)束前未履約,本賽季均扣除其全部業(yè)績。

2. 嚴(yán)格控制虛假業(yè)績與不正當(dāng)競爭

⑴ 杜絕虛假業(yè)績,進行公平競爭是末位淘汰制的基石,因此在業(yè)績評比中規(guī)定如下:

■成交銷售員在簽約時必須在場,記錄銷售員的名字,并有義務(wù)判斷其真實性,以此做為業(yè)績計算的依據(jù);

■無論公司何時發(fā)現(xiàn)銷售主管、銷售人員有虛假業(yè)績,視情節(jié)將給予罰款2000元以上或除名處理,無論何種情況發(fā)現(xiàn)銷售主管為保組、銷售人員為沖冠而造假業(yè)績,一經(jīng)查明將立即免職;

■對于延期付款,延期換簽的業(yè)績扣減規(guī)定由銷售經(jīng)理規(guī)定。

⑵ 對不正當(dāng)競爭的界定及處理

銷售人員為個人利益采取給客戶回扣、炒房、壓房號、推薦客戶到其他項目或中介公司等不正當(dāng)競爭手法,已影響公司利益或損害公司形象的,被同事或客戶證實,公司將對銷售員做出黃牌或者紅牌處罰。為避免上述項目發(fā)生,在制度上做如下具體規(guī)定:

■控制壓房號:任何房號被罰出,第二日再公開銷售,原銷售員不再享受優(yōu)先購買權(quán)。每賽季公布銷售員退房客戶及更名客戶前3名,銷售部對上述銷售員進行抽查,如有違反《銷售管理制度》者,給予處罰。

■控制炒房(更名):

夫妻等直系親屬免更名手續(xù)費,已登記者收律師費和印花稅,未登記者免收費用。

為了不影響公司的正常銷售,在現(xiàn)房之前不允許更名。特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),收房款1%的手續(xù)費。

⑶ 銷售員及銷售主管、現(xiàn)場銷售經(jīng)理黃牌與紅牌規(guī)定:

黃牌:為公司內(nèi)部警告。違反公司規(guī)定,影響公司利益,比較嚴(yán)重;一個賽季內(nèi)兩次黃牌將轉(zhuǎn)為紅牌;每個黃牌予以2000-5000元罰款。

紅牌:為開除處理。破壞公司形象,嚴(yán)重影響公司利益,后果惡劣。(賽季末銷售部將統(tǒng)一公布違規(guī)人員情況) 紅牌并沒收所有未付的傭金:以各種名義收取回扣。

基本規(guī)定:

黃牌

銷售員及主管承諾給客戶回扣;內(nèi)部打架、罵街;

客戶投訴經(jīng)確認后;

銷售員之間再背后惡意中傷經(jīng)投訴確認后;

工作時間內(nèi)在公司打游戲打牌;

以及本制度中明確給予黃牌者。

紅牌

銷售員及主管與外部人員、客戶打架、罵街;

制造虛假業(yè)績(轉(zhuǎn)移業(yè)績的主要責(zé)任人);

未經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)核實,擅自蓋章;

未經(jīng)公司同意協(xié)助客戶炒房并未收取回扣;

壓房號----用自己可支配錢款的替客戶支付房款,簽定購房合同。

3. 警戒期內(nèi)銷售業(yè)績審核與計算

在賽季末,銷售總監(jiān)有權(quán)規(guī)定銷售警戒期;

成立銷售業(yè)績審查小組,由銷售經(jīng)理負責(zé),成員包括財務(wù)部、客服部部分成員,小組將對警戒期內(nèi)的業(yè)績進行嚴(yán)格審核,無論公司何時發(fā)現(xiàn)有虛假業(yè)績,將視情節(jié)對相關(guān)的銷售主管給予降職或除名處理;

警戒期內(nèi)簽定的《房號保留協(xié)議》、《內(nèi)部合同》等不計入本賽季業(yè)績;簽約當(dāng)日付款不足30%的房號必須在3天內(nèi)付齊,否則隔日清出且不計入業(yè)績;熱銷房號必須當(dāng)日付足30%才能簽約;

凡是簽署過延期付款協(xié)議,但本賽季未能按延期付款協(xié)議完成付款義務(wù)的房屋(以本賽季末公布的房號為準(zhǔn)),即使經(jīng)公司同意沒有清出其房號,本賽季將扣除該房號部分業(yè)績。

上賽季警戒期內(nèi)簽約的房號,如在本賽季退房,業(yè)績雙倍倒扣,銷售、租務(wù)一致;

第3篇房地產(chǎn)銷售中心客戶投訴處理步驟規(guī)程

地產(chǎn)銷售中心客戶投訴處理步驟

客戶投訴應(yīng)遵守以下幾個步驟:

1、關(guān)注--放下手里的工作,面對客戶,保持與客戶的目光接觸;

2、聆聽--仔細聽取客戶所訴,記錄并提問,記錄下客戶的姓名、房號、聯(lián)系方式,如有可能留取客戶名片;

3、關(guān)鍵--找出問題的關(guān)鍵,告訴自己認真對待,要爭取完滿的解決客戶問題;

4、行動--告訴客戶我們會幫助他,當(dāng)他不明白時象他提供正確的信息。若是公司的錯誤時要向客戶表示道歉。盡快的找到解決的辦法,并告訴客戶如何幫助他解決問題;

5、求助--如果我們已經(jīng)盡力但沒能解決客戶的問題時,我們必須向上級主管或責(zé)任部門求助,向他們說明客戶的問題,而不是再讓客戶重復(fù)這個問題;

6、完成--確?？蛻魸M意我們的解決方式和處理后,要認真的進行登記存檔,并保持和客戶的經(jīng)常性溝通,使客戶真正的成為我們的朋友!!!!

第4篇房地產(chǎn)銷售中心銷售行為管理規(guī)程

房地產(chǎn)銷售中心銷售行為管理

1. 著裝

■ 要求員工上班一律著工服、皮鞋,男員工打領(lǐng)帶,女員工化淡妝。

注:違反以上規(guī)定者處以10元/次罰款,銷售主管20元/次,銷售經(jīng)理50元/次。

2、儀容、儀表

■員工必須保持衣冠,頭發(fā)整潔,男員工發(fā)長不過耳,遮領(lǐng);

■女員工淡妝上崗,打扮適度,除不配帶夸張首飾,耳飾可配帶耳釘,統(tǒng)一著米色長腿襪;

■注意個人衛(wèi)生,工作前不(中)不得飲酒;

■態(tài)度和藹,不得面帶倦意;

■上班時不得帶有色眼鏡;

■客戶面前不得修指甲,剃牙,掏鼻子,挖耳朵,打飽嗝,伸懶腰,哼歌,化妝,抽煙。

注:違反以上規(guī)定者處以10元/次罰款,銷售主管20元/次,銷售經(jīng)理50元/次。

3.禮貌禮節(jié)

■對客戶態(tài)度自然、大方、熱情、穩(wěn)重、有禮,做到笑臉相迎,用好敬語。

■常用禮貌用語您好請謝謝對不起不客氣等。

■與客戶相遇時,要主動讓路,與客戶同行時,禮讓客戶先行。

■接待客戶時面帶微笑,與客戶談話時應(yīng)講究禮貌,用心聆聽,不搶話,爭辯;批評時不辯解,冷靜對待,及時上報。

■不得以生硬,冷淡的態(tài)度待客。

■電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話,接電話要先說您好,優(yōu)地銷售中心,掛斷電話之前要說:歡迎您光臨現(xiàn)場咨詢謝謝您的來電再見

違反以上規(guī)定者處以10元/次罰款,銷售主管20元/次,銷售經(jīng)理50元/次。

4.前臺服務(wù)

■銷售前臺需保持整潔,各種物品應(yīng)擺放整齊。前臺人員應(yīng)坐姿端正,如有違反,在場人員罰款20元/次。

■如遇明確說明是踩盤、市調(diào)人員,由當(dāng)值銷售主管負責(zé)認真接待,如主管不在則由當(dāng)值銷售人員負責(zé)接待,之后再補接客戶。如發(fā)現(xiàn)相互推脫、不認真接待客戶現(xiàn)象公司將予以從重處罰。

違反規(guī)定者處以50元/次罰款,銷售主管100元/次,銷售經(jīng)理200元/次。

■嚴(yán)格按照前臺接待輪班制度,前一輪負責(zé)通知下一輪,如發(fā)現(xiàn)前臺當(dāng)值人員空崗(無人接待、無人接聽電話)(兩分鐘不計),則當(dāng)值人員連同上一輪當(dāng)職人員同罰20元/人;現(xiàn)場值班主管罰款50員/次;銷售經(jīng)理罰款100元/次。

5.投訴意見

如接到客戶投訴其服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量不高的,銷售員罰款50元/次,銷售主管罰款100元/次,銷售經(jīng)理罰款200元/次。

如接到開發(fā)商投訴,當(dāng)事人處以罰款100-200元/次,銷售主管罰款200-500元/次,銷售經(jīng)理罰款2000-5000元/次。

第5篇物業(yè)顧問銷售流程操作規(guī)程

物業(yè)顧問銷售流程與操作規(guī)程

一、物業(yè)顧問銷售流程示意圖

上崗→客戶接待、電話接聽→介紹模型或展板→帶客看房→客戶洽談→確認房號→收取臨定→開臨時定金收據(jù)→通知銷控→收取正式定金→簽署認購書→開正式定金收據(jù)→收回臨時定金收據(jù)→催交首期→簽署買賣合同→收回認購書及正式定金收據(jù)→通知辦理按揭→售后服務(wù)

流程分解:

● 上崗→

(1)各項考試合格后方可上崗

● 電話接聽→

(1)確定好接聽電話的順序;

(2)作好接聽記錄(包括及時記錄在自己的《客戶服務(wù)手冊》上);

(3)提倡作好每天進線電話統(tǒng)計;

(4)留下電話的客戶提倡經(jīng)常進行電話復(fù)訪。

(5)請親自帶客看房,了解客戶真正需求,請不要詆毀其他樓盤;

(6)再尊重客戶的前提下,作出合理的職業(yè)指引;

(7)提供的房號要準(zhǔn)確。

● 確認房號→收取定金→開臨時定金收據(jù)→通知銷控→

(1)收取臨時定金(或正式定金)前,務(wù)必在一次落實并查明房號;

(2)收取臨時定金(或正式定金)后,務(wù)必開出收據(jù),收據(jù)上請注明房號、金額(大小寫)交款方式。收支票時要注明支票號碼,并寫明支票到帳后收據(jù)有效。收取外幣時,要在收據(jù)上注明其編號。

(3)收取的臨時定金(或正式定金),請務(wù)必交項目經(jīng)理保管;

(4)收取臨時定金(或正式定金)后,請及時通知銷控人員。

● 收正式定金→簽認購書→開正式定金收據(jù)→收回臨時定金收據(jù)→通知銷控→

(1)請通知客戶,在規(guī)定的時間內(nèi)補足正式定金;

(2)收取正式定金,請及時客戶簽定認購書,簽完的認購書項目必須審核并簽名;

(3)審核無誤的認購書,一定請客戶簽名,并將客戶聯(lián)給客戶保存;

(4)收取定金后,務(wù)必給客戶開正式收據(jù),收據(jù)要求與臨時定金收據(jù)要求一致;

(5)開出正式收據(jù)后,請務(wù)必將臨時定金的收據(jù)收回;

(6)手續(xù)辦完后,請及時通知銷控人員。

●催交首期→簽署買賣合同→收回認購書→

(1)請通知到的客戶在規(guī)定的時間內(nèi),交清首期款;

(2)客戶交清首期后,由發(fā)展商開出首期款收據(jù),正式定金收據(jù)由發(fā)展商收回;

(3)客戶交清首期后,請及時給客戶簽署商品房買賣合同,同時收回認購書。

●通知辦理按揭→

(1)簽署買賣合同后,請通知客戶及時辦理按揭;

(2)無法通知到的客戶,請將名單通報項目經(jīng)理;

(3)辦理按揭時,請協(xié)助客戶辦理相關(guān)手續(xù)。

●售后服務(wù)→

(1)客戶入伙時,表示祝賀,有條件時請協(xié)助辦理入伙手續(xù);

(2)公司推出新的樓盤后,提倡向客戶提供置業(yè)方面的信息資源。

二、物業(yè)顧問操作規(guī)程

1、關(guān)于輪序

(1)物業(yè)顧問接待順序按當(dāng)日物業(yè)顧問到達的時間順序排序;

(2)輪到接待客戶的物業(yè)顧問請做好接待準(zhǔn)備以便及時向客戶提供服務(wù);

(3)未接待完客戶的物業(yè)顧問在售樓處有其他同事在場的情況下不得再接其他客戶或終止正在進行的接待

2、關(guān)于成交

(1)物業(yè)顧問在收取客戶臨定或正式定金之前,必須報房號管理員確認該房好是否可售,并請在成交后及時填報各種成交記錄;

(2)物業(yè)顧問所銷售之房號經(jīng)發(fā)展商或項目經(jīng)理同意給予特別折扣或優(yōu)惠要在認購合同上注明時,必須請發(fā)展商或項目經(jīng)理在認購合同上簽字或蓋章;

(3)項目經(jīng)理負責(zé)具體樓盤銷售組織,嚴(yán)格控制優(yōu)惠折扣或代理費減免,銷售人員一概不得承諾各種額外折扣和優(yōu)惠條件。如與特殊情況,請項目經(jīng)理提出,有項目經(jīng)理與發(fā)展商協(xié)商后確定。

(4)如遇兩個以上客戶對同一物業(yè)有意向,應(yīng)遵循成交優(yōu)先原則,先交定金者先得;

3、關(guān)于客戶登記和客戶簽定

(一)關(guān)于客戶登記

(1)凡上門客戶及電話客戶,請在客戶應(yīng)允的情況下留下其聯(lián)系電話,物業(yè)顧問請及時在(客戶登記本)或《進線電話登記本》及各自的《客戶服務(wù)手冊》上進行登記;

(2)《客戶服務(wù)手冊》由公司統(tǒng)一印制編號,物業(yè)顧問人手一本,記錄每次跟進情況,每個客戶記錄一頁連續(xù)登記,不留空頁或撕頁;

(二)關(guān)于客戶鑒定

(1)連續(xù)七天未作客戶跟蹤記錄,則視為放棄該客戶。(注:七天是在留下電話的第二天開始計跟蹤期限,第八天視為過期客戶)

(2)在其他物業(yè)顧問手上成交七天后,才發(fā)現(xiàn)該客戶已成交,,則視為自動放棄該客戶。

(3)留下電話的電話客戶,若在留電話的物業(yè)顧問手上成交,則業(yè)績?nèi)珜俦救?若在其他物業(yè)顧問手上成交,且留電話的物業(yè)顧問又在規(guī)定的跟蹤期限內(nèi),則業(yè)績權(quán)益各占50%。但是,留有電話的物業(yè)顧問不得到成交的物業(yè)顧問手上查詢。

(4)老客戶介紹之新客戶或老客戶本人第二次以上購房視為獨立客戶,物業(yè)顧問須重新進行登記,留下其新的聯(lián)系電話,若老客戶或老客戶介紹的新客戶找到了原物業(yè)顧問接待,則業(yè)績?nèi)珜僭飿I(yè)顧問;若老客戶或老客戶介紹的新客戶在其他物業(yè)顧問手上成交,且原物業(yè)顧問留有新客戶的聯(lián)系電話,并在規(guī)定跟蹤期內(nèi),自己跟蹤時,發(fā)現(xiàn)已成交,則業(yè)績權(quán)益各占50%。

(5)如果留有電話的物業(yè)顧問發(fā)現(xiàn)自己的電話客戶已被其他物業(yè)顧問進行了接待,則必須在發(fā)現(xiàn)的當(dāng)天確定好誰為跟蹤人。

(6)凡家庭成員購房,若是父母、夫妻關(guān)系則視為同一客戶,其他(如兄弟姐妹、親戚等)未做電話登記的視為獨立的新客戶。同一公司上、下級購?fù)粋€單位視為同一客戶。

4、關(guān)于業(yè)務(wù)交叉

(1)確定前后順序以《上門客戶登記本》或《進線電話登記本》的登記為準(zhǔn),沒有客戶登記的自動退出。

(2)項目經(jīng)理可以隨時查閱物業(yè)顧問的《客戶服務(wù)手冊》,物業(yè)顧問之間的業(yè)務(wù)交叉核查,必須有項目經(jīng)理在場;

假設(shè)甲業(yè)務(wù)員在前,乙業(yè)務(wù)員在后:

甲業(yè)務(wù)員最近跟進服務(wù)間隔沒超過七天,乙業(yè)務(wù)員退出。

甲業(yè)務(wù)員最近跟進服務(wù)間隔超過七天,甲業(yè)務(wù)員退出。

5、關(guān)于大單業(yè)務(wù)的提成與處理方案

從20__年

1月1日開始,就有關(guān)大單業(yè)務(wù)的提成處理方案決定如下:

(1)從20__年1月1日開始,凡單筆客戶交易,成交金額累計不超過人民幣500萬元者,提成與業(yè)績按100%計。

(2)從20__年1月1日開始,凡單筆客戶交易,成交累計金額超過人民幣500萬元者,成交金額在500萬元以內(nèi)部份,提成與業(yè)績按100%計;成交金額超出500萬元以外部份,提成與業(yè)績按50%計。

第6篇銷售中心賣場接待客戶標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

銷售中心、賣場接待客戶標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

為規(guī)范銷售中心、賣場接待員服務(wù)工作,保障服務(wù)質(zhì)量,特制定本規(guī)程。

2.0適用范圍

本規(guī)程適用于公司各銷售中心、賣場日常接待服務(wù)工作。

3.0職責(zé)

3.1基礎(chǔ)部經(jīng)理、基礎(chǔ)部經(jīng)理助理負責(zé)抽檢、指導(dǎo)接待員工作。

3.2基礎(chǔ)部項目負責(zé)人或接待領(lǐng)班負責(zé)接待員專業(yè)知識培訓(xùn)、日常工作安排、工作監(jiān)督、考核,每天與地產(chǎn)銷售部溝通,收集客戶、銷售所反饋之信息。

3.3接待員負責(zé)各銷售中心、賣場客戶接待服務(wù)工作。

4.0程序要點

4.1 每天早晨上班前半小時,對銷售中心、賣場的環(huán)境、物品、設(shè)施、安全員形象等情況進行檢查,及時協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任人糾正不恰當(dāng)?shù)那闆r,并將檢查結(jié)果記錄于《工作自查記錄表》中。

4.2 做好接待客戶服務(wù)的準(zhǔn)備工作,如準(zhǔn)備好銷售資料、茶水、杯子、手紙等物品。

4.3 銷售中心、賣場接待員日常工作流程

4.3.1保持站立姿勢,客戶來后,主動問候客戶:您好,然后了解客戶需求,及時予以安排。如客戶需了解樓盤情況,應(yīng)引導(dǎo)客戶到指定位置就坐,及時倒上茶水并請銷售人員為客戶做專業(yè)講解,如客戶咨詢其他問題,自己確定了解,則可為客戶解答;如不確定,則應(yīng)向銷售人員或上級反映,或與相關(guān)責(zé)任部門聯(lián)系后向客戶解答。

4.3.2當(dāng)銷售人員均在接待客戶或不在時,可以根據(jù)客戶情況做適當(dāng)介紹(介紹內(nèi)容依據(jù)銷售培訓(xùn)內(nèi)容),當(dāng)有銷售人員接待完畢客戶時擇機將客戶推薦過去,如在客戶準(zhǔn)備離去時銷售人員仍不能接待應(yīng)設(shè)法留下客戶聯(lián)系方式。

4.3.3注意禮貌地勸阻兒童嬉鬧,以免損壞物品如有發(fā)現(xiàn)損壞物品的,迅速上報領(lǐng)班并上報地產(chǎn)公司相關(guān)部門處理。

4.3.4及時、主動送茶(并說:您好,請用茶)或添茶。

4.3.5客戶離去時主動道別送行,及時整理桌面,把摟書和戶型圖放回原處并擺放整齊,把煙灰缸清洗干凈并擺放整齊,做到桌椅潔凈整齊。

4.3.6如客戶需要到現(xiàn)場看房,及時調(diào)配車輛送客戶看房。

4.3.7接待完后要盡快回到自己的工作區(qū)域,做好再次接待顧客的準(zhǔn)備。

4.3.8銷售中心、賣場接待員應(yīng)做到主動服務(wù)、禮貌待客,全面樹立第一責(zé)任人觀念;對待顧客語言專業(yè),不與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

4.3.9就餐時接待領(lǐng)班或基礎(chǔ)部負責(zé)人組織輪換值班,銷售中心、賣場必須保持一人值班。

4.4 熟悉銷售中心、賣場各種設(shè)施、設(shè)備的性能和操作規(guī)范,發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞,在《工作自查記錄表》中做好記錄,及時報修并負責(zé)督促及時維修完好。

4.5 如遇閑雜人員影響銷售,及時進行勸阻,勸阻無效時應(yīng)及時通知領(lǐng)班請示上級進行處理。

4.6關(guān)注銷售中心、賣場內(nèi)客戶的情況,如發(fā)現(xiàn)特殊情況按《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進行操作。

4.7 每日下班前,做好安全檢查工作,認真巡視銷售中心、賣場情況,檢查水、電、氣閥門及門窗情況與安全員做好交接。

5.0相關(guān)記錄

《工作自查記錄表》

6.0相關(guān)支持性文件

《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

第7篇營銷中心代理公司物料管理規(guī)程（銷售、策劃共用）

營銷中心代理公司物料管理(銷售、策劃共用)

1、文檔、音像資料

代理公司在開發(fā)商所委托進行的所有__山水綠城項目的營銷活動中所產(chǎn)生及開發(fā)商所交與的包括但不限于工作呈報原件及附件、營銷方案、工作總結(jié)、工作計劃、推廣預(yù)算、活動方案、人員檔案、公文、會議紀(jì)要、固定資產(chǎn)管理資料、考勤管理、獎懲通知等相關(guān)紙制、音像資料,代理公司應(yīng)制定完善的相關(guān)資料管理制度,并由專人管理,確保相關(guān)資料的完整與安全,每月最后一天代理公司應(yīng)將當(dāng)月所有文檔、音像資料的復(fù)印件或副本交開發(fā)商歸檔。

開發(fā)商有權(quán)進行抽查,若發(fā)現(xiàn)由代理公司管理不當(dāng)所導(dǎo)致的包括但不限于資料損壞、遺失、錯誤等情況,據(jù)情節(jié)輕重程度處以每份資料100-2000元罰款,需登報掛失等補償性行為所產(chǎn)生的一切費用均由代理公司承擔(dān),若由此導(dǎo)致開發(fā)商名譽或經(jīng)濟損失的,代理公司應(yīng)一并為開發(fā)商清除不良影響及全額賠償。

2、銷售物料及宣傳制品

代理公司在開發(fā)商所委托進行的所有__山水綠城項目的營銷活動中所產(chǎn)生及開發(fā)商所交與的包括但不限于開發(fā)商營銷中心現(xiàn)場所有銷售物料、戶外廣告、樣版間等相關(guān)由代理公司設(shè)計、制作、發(fā)布或委托發(fā)布的所有物料及宣傳制品,代理公司應(yīng)制定完善的相關(guān)物料管理制度,并由專人管理,確保相關(guān)物料的完整與安全。

各種銷售物料及宣傳制品的制作單位、制作工藝、價格以及驗收均由開發(fā)商確定;各種銷售物料及宣傳制品的日常管理及維護由代理公司負責(zé)。

開發(fā)商有權(quán)進行抽查,若發(fā)現(xiàn)由代理公司管理不當(dāng)所導(dǎo)致的包括但不限于物料或宣傳制品損壞、遺失、錯誤等情況,據(jù)情節(jié)輕重程度處以每份資料100-5000元罰款,需登報掛失等補償性行為所產(chǎn)生的一切費用均由代理公司承擔(dān),若由此導(dǎo)致開發(fā)商名譽或經(jīng)濟損失的,代理公司應(yīng)一并為開發(fā)商清除不良影響及全額賠償。

3、資料管理及交接

代理公司在開發(fā)商所委托進行的所有__山水綠城項目的營

銷活動中所產(chǎn)生及開發(fā)商所交與的包括但不限于開發(fā)商營銷中心現(xiàn)場所有銷售物料、戶外廣告、樣版間等相關(guān)由代理公司設(shè)計、制作、發(fā)布或委托發(fā)布的所有物料及宣傳制品由代理公司管理的,代理公司應(yīng)建立完善的管理制度,并進行臺帳登記管理,并報開發(fā)商歸檔。

雙方相互交接的一切資料(包括但不限于工作呈報、銷售

物料及宣傳制品、音像資料、固定資產(chǎn)等)均須填寫相應(yīng)登記表。

文檔、音像等資料應(yīng)填寫《文檔資料交接登記表》,填寫應(yīng)清楚、完整。

第8篇銷售中心樣板房管理規(guī)程

【__府】銷售中心、樣板房管理規(guī)程

1、目的

規(guī)范【__府】銷售中心、樣板房管理,確保銷售配合工作有序開展。

2、職責(zé)

2.1物業(yè)部負責(zé)實施銷售中心、樣板房的現(xiàn)場管理,是銷售中心、樣板房現(xiàn)場管理效果的主責(zé)部門,對項目總經(jīng)理負責(zé);

2.2市務(wù)部負責(zé)監(jiān)督銷售中心、樣板房的現(xiàn)場管理;

2.3項目總經(jīng)理負責(zé)管理資源統(tǒng)籌。

3、管理程序

3.1專項工作管理架構(gòu)

3.2專項工作內(nèi)容

3.2.1門禁管理

a.銷售中心、樣板房對外開發(fā)時間為:9:00--18:00;清潔工作時間為:7:30--11:30,13:30--17:30(銷售中心中午直落)。

b.銷售中心鑰匙由保安部管理,樣板房鑰匙由樣板房管理員管理,鑰匙管理者應(yīng)以滿足銷售要求為第一管理原則,所有鑰匙原則上不得外借。

c.在對外開放時段,施工人員原則上不得進入現(xiàn)場施工,特殊情況下需征得管理單位的同意,并在現(xiàn)場管理者的監(jiān)管下按約定實施操作。

d.在非開放時段,現(xiàn)場管理職責(zé)轉(zhuǎn)移至保安部,保安部應(yīng)根據(jù)實際情況加強監(jiān)控與巡查。

3.2.2設(shè)施設(shè)備管理

a.銷售中心、樣板房的背景音樂、燈光開關(guān)時間隨開放時間而定,夜班時間銷售中心燈光分組開關(guān),以環(huán)保節(jié)能為管理原則,樓底、河堤沿江燈光通宵亮燈。

b.風(fēng)水柱水泵開放時間為:8:00

第9篇股份公司產(chǎn)品銷售計劃編制管理規(guī)程

股份公司產(chǎn)品銷售計劃編制管理規(guī)程

１總則

1.1 銷售計劃是編制公司生產(chǎn)計劃的主要依據(jù)，是一定時期內(nèi)公司進行銷售活動的行動綱領(lǐng)。

1.2 掌握市場信息，搞好預(yù)測，是編制銷售計劃的有力措施。以公司客觀存在的現(xiàn)實條件為基礎(chǔ)，銷售計劃確定“以銷定產(chǎn)”的方針。

1.3 銷售計劃的編制、檢查、分析，在公司分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，由銷售部門負責(zé)。

2 銷售計劃編制的原則

2.1 認真貫徹國家有關(guān)方針、政策和規(guī)定、以及公司長期經(jīng)營戰(zhàn)略的要求。

2.2 根據(jù)市場需求、面臨的經(jīng)營環(huán)境和公司生產(chǎn)經(jīng)營的方針目標(biāo)，著眼于公司取得最佳經(jīng)濟效益。

2.3 確保重點主機廠、經(jīng)銷商和重點產(chǎn)品以滿足用戶需求，鞏固老用戶，開拓新用戶。

3 銷售計劃的分類和內(nèi)容

3.1 計劃的分類，按時間一般分為年度預(yù)測銷售計劃和月度銷售計劃。

3.2 銷售預(yù)測計劃

（主要指年度的）應(yīng)包括銷售分析、銷售目標(biāo)常的市場調(diào)查和顧客訂單。

4.1 年度計劃編制依據(jù):

根據(jù)上年銷售情況；根據(jù)已訂合同；根據(jù)市場調(diào)研與預(yù)測；根據(jù)年底庫存

（包括中轉(zhuǎn)庫）；根據(jù)生產(chǎn)能力。

4.2 月度計劃編制依據(jù)：

根據(jù)上月銷售情況；根據(jù)各辦事處反饋單；根據(jù)主機廠要貨信息；根據(jù)庫存

（包括中轉(zhuǎn)庫）；根據(jù)公司生產(chǎn)能力。

5 編制銷售計劃的程序和時間

5.1 程序

5.1.1 根據(jù)銷售計劃的編制依據(jù)，重點是產(chǎn)品市場的預(yù)測分析，結(jié)合已簽訂的訂貨合同和主機廠、經(jīng)銷商的信息反饋情況，編制年銷售預(yù)測計劃。

5.1.2 由公司生產(chǎn)計劃負責(zé)部門會同有關(guān)部門對銷售預(yù)測計劃進行綜合平衡，制定生產(chǎn)大綱

（計劃）。

5.1.3 銷售部門根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)下達的年度生產(chǎn)大綱

（計劃），正式編制年度產(chǎn)品銷售計劃，經(jīng)公司生產(chǎn)計劃部門會簽后，報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后以正式文件下達。

5.1.4 根據(jù)市場變化情況，及時進行產(chǎn)品銷售預(yù)測，調(diào)整和修訂銷售計劃。

5.1.5 編制下達內(nèi)部分公司(或分專線)的銷售計劃，包括銷售收入、資金回籠計劃。

5.2 時間要求：

5.2.1 銷售計劃草案，根據(jù)計劃管理規(guī)定要求一般為八月份提出下年度銷售預(yù)測計劃。

5.2.2 年度銷售計劃，于年前60天編制完成

（隔年度的11月1日前完成）。

5.2.3 月份銷售計劃，于月前15天完成

（隔月的20日前完成）。

6 銷售計劃的執(zhí)行

6.1 在市場經(jīng)濟條件下必須隨時將市場需求的變化與公司計劃部門、生產(chǎn)管理部門進行聯(lián)系協(xié)調(diào)，搞好產(chǎn)銷銜接，以爭取市場，贏得用戶。

6.2 切實搞好銷售計劃分析，其目的是為了及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。采用經(jīng)常性和定期檢查的方法，對計劃指標(biāo)和實際完成指標(biāo)的差距找出原因、采取措施，保證計劃的全面實現(xiàn)。

6.3 及時組織發(fā)貨，保證按照合同期限滿足用戶需要。

制訂部門：銷售處審核: 朱萬友管理處審定：宣建清

第10篇樓盤銷售管理協(xié)調(diào)工作規(guī)程

樓盤銷售管理與協(xié)調(diào)工作

(1)開盤前準(zhǔn)備

1、制定完整的可行的規(guī)范銷售操作流程,嚴(yán)格控制銷售、換房及退房等行為。

2、確定合同文字及附件內(nèi)容,形成合同標(biāo)準(zhǔn)文本。

3、整理統(tǒng)一全面的《銷售培訓(xùn)手冊》或答客問并下達及培訓(xùn)。

(2)現(xiàn)場管理

1辦公制度管理

1.1依照工作紀(jì)律、崗位責(zé)任制,核查監(jiān)督各崗位的業(yè)務(wù)完成質(zhì)量,監(jiān)督現(xiàn)場工作狀況。

1.2做好各崗位、各業(yè)務(wù)人員之間工作的協(xié)調(diào),杜絕工作混亂。

2銷售控制

2.1把握銷售導(dǎo)向,指導(dǎo)銷售人員規(guī)范銷售口徑嚴(yán)格執(zhí)行活動規(guī)劃。

2.2把好銷售口徑及簽約審定關(guān),保持認購書主要條款與合同的一致,杜絕超越權(quán)限之銷售行為產(chǎn)生。

(3)現(xiàn)場協(xié)調(diào)

1、依據(jù)銷售情況的變化,及時靈活對現(xiàn)場人員進行合理調(diào)配使用,主動出擊以拓展市場。

2、與現(xiàn)場其它銷售人員共同承擔(dān)與客戶之間的具體銷售事務(wù)洽談。將銷售人員的崗位責(zé)任作為自身責(zé)任中的一部分,幫助銷售員促成成交。

3、做好客戶協(xié)調(diào)工作,解決各種疑難個案或客戶爭執(zhí)問題。

(4)現(xiàn)金管理

監(jiān)督出納做好財務(wù)收受保管,報表編制、核對等工作。

第11篇藥品拆零銷售操作規(guī)程

1.負責(zé)拆零銷售的人員必須是經(jīng)過專門培訓(xùn)的員工；

2.拆零的工作臺及工具保持清潔衛(wèi)生，拆零作業(yè)前，進行適宜的消毒處理，防止交叉污染；

3.拆零銷售必須使用潔凈衛(wèi)生的包裝，包裝上注明藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、用法、用量、批號、有效期、藥店名稱和聯(lián)系方式；藥品的用法用量除單位、重量標(biāo)示外，還還應(yīng)用通用易懂的文字（如：“一次××片，一日××次”、“一次×支，一日×次”等，以正確指導(dǎo)用藥。

4.拆零銷售藥品由計算機系統(tǒng)單獨建立銷售記錄，內(nèi)容包括拆零起始日期、藥品的通用名稱、規(guī)格、批號、生產(chǎn)廠商、有效期、銷售數(shù)量、銷售日期、分拆及復(fù)核人員等；

5.向顧客提供藥品說明書原件或者復(fù)印件；

6.拆零銷售期間，保留原包裝和說明書；

7.拆零銷售的數(shù)量應(yīng)合理和適宜，通過藥學(xué)服務(wù)向顧客說明并得以確認；

8.拆零銷售是指將最小包裝拆分銷售的方式。

第12篇樓盤項目銷售業(yè)務(wù)管理規(guī)程

項目(樓盤)銷售業(yè)務(wù)管理

一、房號管理

1、房號管理的作用

●房號是銷售控制的根本,房號管理是對整個銷售過程把握的關(guān)鍵;

●房號管理直接影響物業(yè)顧問的情緒和工作質(zhì)量。

2、房號管理原則

●項目開盤前,項目經(jīng)理應(yīng)重新檢查房號表,并安排好相應(yīng)的管理事宜;

●房號保留及房號放開的信息必須公開傳遞,堅決避免因有人知道有人不知道而定重,或錯失成交機會,以致干擾物業(yè)顧問的工作和狀態(tài);

●避免多頭管理,導(dǎo)致情況不清楚,或者安排的房號核準(zhǔn)缺乏權(quán)威,物業(yè)顧問各行其是;

●房號發(fā)生定重,后一位業(yè)主顧問承擔(dān)全部責(zé)任。務(wù)必堅持先核準(zhǔn)后定房的原則,若有違反程序者,應(yīng)給予以處罰;

●對公共事務(wù)協(xié)助較多的業(yè)務(wù)人員,可以照顧房號的方式獎勵成單機會,并且以公開方式在團隊會議上提出,以此傳達你的判斷和決定,鼓舞團隊士氣;

●項目經(jīng)理為配合銷售而進行的房號留、放策略,在實施之前應(yīng)與業(yè)務(wù)人員充分溝通,以確保業(yè)務(wù)人員按照策略執(zhí)行;

●項目經(jīng)理是樓盤正常銷售期間唯一的房號標(biāo)準(zhǔn)人;

●臨時定金保留房號的積極意義在于為正式成交打下基礎(chǔ),項目應(yīng)基于以下原則進行判斷和決策;

(1)、在規(guī)定時間內(nèi)(24小時)無論有無第二個成交機會,都留;

(2)、超過規(guī)定時間無第二個成交機會可放、也可留;

(3)、超過規(guī)定時間,第二個成交機會要交錢定房,則放。因此第一個機會面臨補齊定金,經(jīng)理可出面核實,但無論如何決定,應(yīng)充分溝通。另外,避免一個房號為了一個客戶進行多次決定。

二、認購、大小訂單及合同管理

1、領(lǐng)用權(quán)限

●項目經(jīng)理

●項目經(jīng)理指定專職人員

2、領(lǐng)用程序及使用原則

●樓盤專項認購書、大小訂單由項目經(jīng)理與發(fā)展商統(tǒng)一編號,核對數(shù)量,做好編號登記;

●開盤前由項目經(jīng)理或指定專職人向公司統(tǒng)一領(lǐng)取,按公司規(guī)定辦理零用手續(xù);

●項目經(jīng)理或指定專職人在領(lǐng)用認購書、大小訂單及合同后必須存放在保險柜,不得隨意散發(fā)和擺放;

●所有銷售人員在領(lǐng)用各項資料時,必須有專門的登記本進行登記,寫明領(lǐng)用日期、數(shù)量、編號、領(lǐng)用人姓名;

●售樓人員在確定顧客購買意向后,方可向項目經(jīng)理或?qū)Ｂ毴藛T領(lǐng)用其相關(guān)資料;

●認購書、大小訂單的填寫和簽署必須待客戶交錢或交足定金后方可填寫(合同需交清首期),不得提前填寫,不得將空白認購書、大小訂單或合同交由顧客;

●所有填寫內(nèi)容必須清楚,文字端正,不得篡改,日期填寫一致,金額大,小一致,所有小寫金額數(shù)字前必須填寫幣種符號,補充條款須經(jīng)相關(guān)主管批準(zhǔn)后方可填寫,認購書需項目經(jīng)理審核簽字;

●實習(xí)員工填寫尾數(shù)紙、認購合同必須由項目經(jīng)理審核確認,方可與顧客簽署;

●樓盤認購書、大小訂單、合同一周整理一次,凡領(lǐng)用而未使用的一周內(nèi)必須上交項目經(jīng)理或?qū)Ｂ毴藛T,項目經(jīng)理或?qū)Ｂ毴藛T每月月底28號(遇周六則提前一天)必須與公司相關(guān)部門核對一次;

●所有人員不得丟失認購書、大小訂單、合同,若有丟失且造成損失,則由領(lǐng)用人承擔(dān)責(zé)任。

三、項目檔案管理

1、檔案管理的作用與原則

●項目檔案是為銷售服務(wù)的,是銷售過程的依據(jù);

●各種發(fā)展商出具的簽字蓋章文件的原件必須在公司存檔;

2、項目檔案的內(nèi)容

a、前期策劃資料

(1)項目有關(guān)用地資料

●建設(shè)用地規(guī)劃許可證

●用地總體規(guī)劃圖

●用地紅線圖

●建設(shè)用地投資許可證

●土地轉(zhuǎn)讓合同書

●合作建房協(xié)議書

●預(yù)售許可證

●查丈報告

●其它

(2)、項目有關(guān)圖紙

●總平面圖

●標(biāo)準(zhǔn)平面圖

●非標(biāo)準(zhǔn)平面圖

●相關(guān)立面、剖面圖

●家私布置圖

●看樓通道、售樓處平面布置圖

●其它

(3)、策劃報告

●工作說明

●項目前期策劃報告

●項目銷售執(zhí)行報告

(4)、會議紀(jì)要、備忘、傳真(按時間順序檢索)

●會議通知

●會議紀(jì)要

●各項備忘錄

●各項傳真資料

b、執(zhí)行過程資料:

(1)、有關(guān)銷售資料內(nèi)容

●項目樓書、折頁、插頁、海報、dm等對外宣傳資料

●項目各時段執(zhí)行的價目表幾付款方式(附加變動說明)

●房號表及與預(yù)留房號考慮

●尾數(shù)紙、認購書、合同及收據(jù)

●每次廣告稿(附加發(fā)布時間、媒體)

●廣告安排計劃

●項目200問及承諾書

●各階段現(xiàn)場動態(tài)變化照片資料

●其它

(2)、執(zhí)行跟蹤資料內(nèi)容

●項目總銷控表(文字版和電子版)

●項目經(jīng)理周度報告

●月工作計劃和總結(jié)

●人員變動說明

●項目結(jié)算表

●工作獎罰記錄表

●其它

(3)、項目檔案分類

●各階段客戶資料總結(jié)

●各階段銷售情況總結(jié)

3、項目檔案分類

(1)業(yè)務(wù)類

●價目表、付款方式等

●預(yù)售許可證、查丈報告等批準(zhǔn)銷售文件

●尾數(shù)紙、認購書、合同及各類票據(jù)

●項目200問及承諾書

●廣告安排計劃及媒體發(fā)布方案

●房號管理說明(含折扣、房號更換、特殊優(yōu)惠等說明材料)

●表1--表11

●周邊竟?fàn)帢潜P統(tǒng)計

(2)、管理類

●公司所下達的各項規(guī)章制度(物業(yè)顧問簽字后存檔)

●售樓處的管理細則

●業(yè)務(wù)員跑盤及上崗考試考卷

四、項目結(jié)算

1、項目月結(jié)算流程

填寫項目結(jié)算表→交發(fā)展商審核簽字→由公司財務(wù)開出發(fā)票→取回支票→取回審核后的項目結(jié)算表→交公司財務(wù)存檔

●填報項目結(jié)算表→交發(fā)展商審核簽字→

(1)每月20號,將所有交首期簽合同的客戶名單,填寫項目結(jié)算表;

(2)經(jīng)總監(jiān)審核無誤的項目結(jié)算表提交發(fā)展商;

●由公司財務(wù)開出發(fā)票→取回支票及簽字后的項目結(jié)算表→交公司財務(wù)存檔

(1)、代理費金額審核無誤后,由公司財務(wù)開出發(fā)票;

(2)、項目經(jīng)理取回代理費支票,并及時交公司財務(wù);

(3)、同時取回審核后的項目結(jié)算表,并交公司財務(wù)存檔。

五、現(xiàn)場表格的使用

1、套表使用說明

表1、表2--上門客戶登記表、進線電話登記表

●此表由物業(yè)顧問或客戶;

●統(tǒng)計客戶的基本購買要素(包括了解途徑、購買意向、聯(lián)系電話等);

●時間欄登記日、時、分;

●每個進入售樓處或打電話的客戶均須登記(與看樓明顯無關(guān)的除外)

●每周日下班前統(tǒng)計本周上門量;

●本表現(xiàn)場保管,項目結(jié)束時統(tǒng)一收回公司存檔。

表3--疑難重點客戶跟蹤

●此表由物業(yè)顧問填寫;

●每周由物業(yè)顧問填寫,項目經(jīng)理負責(zé)組織在業(yè)務(wù)討論會上探討;

●各物業(yè)顧問妥善保管,并根據(jù)討論方案進行跟蹤;

●每周日項目經(jīng)理負責(zé)抽查跟蹤情況,并將其進行現(xiàn)場保管。

表4--周業(yè)務(wù)統(tǒng)計表

●此表由項目經(jīng)理填寫;

●每周日下班前統(tǒng)計完各項數(shù)據(jù),并組織銷售人員開會分析相關(guān)問題;

●每周一上午9:00必須傳真給發(fā)展商和公司,作為每周例會的探討依據(jù);

●現(xiàn)場每周必須存檔。

表5--廣告統(tǒng)計表

●此表由項目經(jīng)理填寫;

●廣告日當(dāng)天組織銷售人員進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析;

●每周向發(fā)展商匯報時提交并進行現(xiàn)場存檔。

表6--售樓處現(xiàn)場輪序表

●此表由物業(yè)顧問填寫;

●各物業(yè)顧問每天按到達售樓處的先后順序進行簽到;并寫明到售樓處時間(日、時、分);

●各物業(yè)顧問根據(jù)接待客戶情況作好接待標(biāo)記;

●項目結(jié)束時交公司統(tǒng)一存檔。

表7--考勤表

●此表每天由專人進行記錄;

●每月底30日必須將項目經(jīng)理簽字的考勤表傳真回公司。

表8--項目結(jié)束

●此表由項目經(jīng)理填寫;

●每月20日將所有交清首期款和簽合同的客戶填報項目結(jié)算表;

●項目經(jīng)理審核無誤后提交給發(fā)展商進行審核簽字;

●此表每月必須在現(xiàn)場和公司財務(wù)進行存檔。

表9--成交客戶登記表

●此表由專業(yè)人負責(zé)填寫;

●每天將各項銷售數(shù)據(jù)填寫完整;

●作為總銷控依據(jù)進行現(xiàn)場存檔;

●項目結(jié)束后交公司存檔;

表10--會議記錄綱要表

●此表在開會時由負責(zé)人填寫;

●將各項會議決定和探討方案進行詳實記錄;

●每為參會人員必須簽字;

●此表必須現(xiàn)場存檔,項目結(jié)束后交公司存檔。

2、各套表形式及內(nèi)容(見附件表1--表10)

六、項目經(jīng)理掌握銷售折扣的原則

折扣是在銷售過程中為了促成交易而向發(fā)展商特別申請的一種權(quán)利。折扣使用得當(dāng)與否,關(guān)系到發(fā)展商與我們之間的相互信任關(guān)系。項目經(jīng)理應(yīng)對此高度重視,并遵循以下原則:

(1)折扣管理必須透明化,項目經(jīng)理應(yīng)將自己所掌握權(quán)限告知銷售人員;

(2)明確折扣的使用方法,公證處理各銷售人員的折扣要求;

(3)項目經(jīng)理向發(fā)展商申請折扣原則上超過3%,若超出此范圍須上報主管副總;

(4)各樓盤情況再開盤時進行文字備案存檔;

(5)嚴(yán)禁以則扣換取個人利益。

第13篇房地產(chǎn)銷售中心現(xiàn)場銷售管理規(guī)程

房地產(chǎn)銷售中心現(xiàn)場銷售管理

公司為銷售人員提供了公平的銷售平臺。銷售管理透明化,體現(xiàn)公平競爭、獎勤罰懶、獎罰分明的原則。在銷售中心的現(xiàn)場管理中銷售部下設(shè) 個小組,設(shè) 個主管。分賽季,根據(jù)公司對銷售小組的任務(wù)指標(biāo)對各銷售小組業(yè)績進行考評,實行末位淘汰制。銷售市調(diào)部、策劃部、廣告部、客服部對銷售部提供支持與服務(wù)。

明確職責(zé):

1、銷售主管:完善銷售制度,為銷售人員創(chuàng)造公平競爭的環(huán)境,向公司提供銷售建議,對銷售業(yè)績負責(zé)。對銷售員進行日常管理,激勵他們提高業(yè)績,協(xié)助銷售員成交。

2、銷售人員:遵守《銷售管理制度》、《銷售白皮書》的規(guī)定,公平競爭,努力銷售。

日常管理:

⑴ 匯報銷售信息:

為使公司及時掌握銷售信息,督促銷售人員日常工作,要求其每日填寫《工作日記》,主管應(yīng)每日檢查并將信息匯總至銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理及銷售主管填寫《工作周報》,依據(jù)情況提出工作建議。

⑵ 一切客戶資源歸公司所有

主管每周一將本組新增客戶明細匯總報銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理助理負責(zé)整理并及時備案;

銷售員要如實準(zhǔn)確填寫前臺《新客戶明細》《接電登記表》《接訪登記表》以便銷售助理及時準(zhǔn)確的將信息錄入電腦;

銷售員離職要經(jīng)銷售主管、銷售經(jīng)理簽字確認,其《客戶明細表》完整準(zhǔn)確交回公司后,財務(wù)部接到通知才能恢復(fù)傭金發(fā)放。

銷售員離職,其客戶原則上由銷售主管重新分配給其他銷售員,并在每賽季末電腦登錄備案。如銷售主管也離職,由銷售經(jīng)理負責(zé)分配。離職人員傭金發(fā)放參照(薪金發(fā)放管理辦法)。

注:以上制度如遇違反銷售員/銷售助理罰款20元/次,銷售主管50元/次,銷售經(jīng)理100員/次

⑶ 招聘與培訓(xùn)

招聘:由銷售經(jīng)理全權(quán)負責(zé),銷售主管有權(quán)推薦,但必須經(jīng)過經(jīng)理和銷售總監(jiān)面試同意,同時銷售部通知人事部簽定合同。

培訓(xùn):賽季初由公司匯同銷售部提出整體的培訓(xùn)計劃,并報批準(zhǔn)備案;銷售主管要對目標(biāo)客戶的消費習(xí)慣、銷售技巧進行總結(jié)、作好內(nèi)部培訓(xùn)。

評估與獎懲

⑴ 銷售經(jīng)理、主管的考核:參照各賽季的相關(guān)規(guī)定。

⑵ 銷售員考核:業(yè)績指標(biāo)、品行評估與客戶滿意度;

⑶ 業(yè)績考核:重獎第一名、獎勵第二、第三名;對于銷售第一名獎勵800元,第二名獎勵500元(獎勵銷售員的評比只按本賽季業(yè)績計算)。業(yè)績最后二名給予黃牌或淘汰,業(yè)績評定均按本賽季綜合業(yè)績計算,具體規(guī)定如下:

上賽季排名前三名的銷售代表,在本賽季排在后二名的將給予黃牌警告一次, 如在下一次評比中仍在后二名, 將予以淘汰;

滿賽季2/3時間的銷售人員,參加銷售賽季淘汰評比,已離職銷售員滿賽季1/2,也將參加銷售評比。

⑷ 品行評估:未按本《銷售管理制度》規(guī)定惡意競爭者除名。

⑸ 客戶滿意度:市場部在賽季末進行抽樣調(diào)查,對優(yōu)勝者提出表揚。

⑹ 主管級服從制:在工作范圍內(nèi),銷售主管無條件服從銷售經(jīng)理的命令,違反或不做為者罰50元/次,連續(xù)三次則做開除處理。

備注:嚴(yán)格按公司銷售規(guī)定、銷售行為規(guī)范執(zhí)行,發(fā)現(xiàn)問題一律按制度進行得處理,絕無例外。

第14篇地產(chǎn)置業(yè)顧問電話銷售培訓(xùn)規(guī)程

地產(chǎn)置業(yè)顧問電話銷售培訓(xùn)

1、銷售熱線只供給電話打入,打電話只可以使用指定的打出電話對外與客戶聯(lián)系

2、接聽電話的主要目的是為了吸引客戶來現(xiàn)場看房;

3、接聽電話時要保持面帶微笑,講話聲音要柔和清晰,內(nèi)容要言簡意賅,避免口音、禁用方言;

4、接聽熱線電話必須在鈴響三聲內(nèi)拿起話筒,規(guī)范用語是“您好,__”。之后詳細解答客戶所詢問的問題及了解客戶的需求情況。(解答內(nèi)容嚴(yán)格按統(tǒng)一答詞執(zhí)行);

5、在電話銷講中,要以簡捷而精美的語言闡述項目的賣點和優(yōu)勢,揚長避短,用最形象的語言描述項目最優(yōu)美的畫卷,盡可能激發(fā)客戶對項目的興趣,以致希望身臨其境;

6、熱線電話中解答客戶的問題時,當(dāng)客戶每提出兩三個問題后銷售人員要反問客戶一、兩個問題,如“您是通過什么渠道了解我們項目的”或是“您準(zhǔn)備購買多大面積的房子”等。但交談時間不宜過長,最好控制在三分鐘內(nèi)。要盡可能在短時間內(nèi)了解客戶情況,便于以后客戶的分級管理與跟蹤;

7、為保證熱線電話的暢通,接聽熱線電話內(nèi)容要簡明扼要,可婉言:“對不起,ⅹ先生(女士),這部是熱線電話,來電量較多,若占用太久,怕影響其他客戶的打入。您的問題我已一一記下,如若方便可留下您的聯(lián)系方式,我會盡快給您回復(fù)?！被蛘f:“如果您有時間最好來售樓處親自感受一下,我會按您的需要為您準(zhǔn)備詳細的樓盤資料,這樣會讓您對我們樓盤有一個全面、感性的認識?！比缈蛻舨辉噶粝侣?lián)系方式,切忌讀出對方來電顯示的號碼以求確認,以免使客戶感覺不舒服;

8、如客戶開始并沒留下聯(lián)系方式,那么業(yè)務(wù)人員在談話結(jié)束前應(yīng)再次請求客戶留下聯(lián)絡(luò)方式?？烧f“我們讓您留下聯(lián)系方式并沒有什么其它的意思,只是方便以后如果公司有了什么消息或是優(yōu)惠政策好能及時的通知您。如果到時找不到您那多遺憾呀!”盡可能用語言減低客戶的心理抗性留下聯(lián)系方式;

9、客戶留下聯(lián)系方式后業(yè)務(wù)人員要在電話中重復(fù)一遍,以便確認客戶姓名與電話的正確性,談話結(jié)束后,應(yīng)感謝該客戶致電售樓中心,然后在客戶掛斷電話后輕放手中電話;

10、嚴(yán)禁使用電話進行與業(yè)務(wù)無關(guān)的聊天,嚴(yán)禁撥打長途電話或聲訊電話,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),除按照實際發(fā)生金額扣除相應(yīng)費用外,并處以雙倍罰款,嚴(yán)重者立即除名;

11、當(dāng)有業(yè)務(wù)人員在接聽客戶電話時,其他同事應(yīng)保持安靜,禁止大聲喧嘩,影響通話質(zhì)量;

12、如接到其他同事的客戶打來電話時,接聽的業(yè)務(wù)人員要問清客戶的姓氏,說“ⅹ先生(女士)您請稍等”后放下電話,用內(nèi)線電話通知當(dāng)事人或是走到同事的身邊告之接聽(切忌在聽筒旁大聲呼叫他人),并提示客戶的姓氏,以便同事接聽時使客戶感覺很親切;若同事不在場時,應(yīng)說“對不起,他(她)現(xiàn)在暫時不在,最近來訪的客戶很多,又帶客戶看現(xiàn)場(樣板間)去了,我是他(她)的同事,請問有什么可以幫您的嗎”,要像對待自己的客戶一樣,對客戶提出的問題做詳盡的解答;

13、不可只根據(jù)電話的內(nèi)容做簡單的判斷,不能對打入電話咨詢的客戶態(tài)度惡劣或敷衍了事。對于每個來電咨詢的客戶均應(yīng)耐心答復(fù)并認真對待。嚴(yán)禁對任何來電表現(xiàn)出不禮貌的言辭,如有違反者,視情節(jié)輕重,予以處罰;

14、及時做好詳細的來電客戶登記工作,以備日后銷售人員跟蹤重復(fù)時作為判斷依據(jù)及為策劃部提供準(zhǔn)確詳盡的信息反饋。

第15篇地產(chǎn)項目銷售中心計劃任務(wù)制定實施規(guī)程

梁行項目銷售中心計劃任務(wù)的制定與實施

為了使工作開展富有條理與時效控制性,有必要在整個部門中加強計劃概念,下列計劃被認為是工作正常穩(wěn)健開展所必不可少的。

(1)項目計劃

1、銷售計劃

均衡本項目供應(yīng)、市場供給與需求情況,與發(fā)展商共同制定項目總體銷售期目標(biāo)及分階段銷售目標(biāo),含各期銷售面積、單位售價、均價、銷售率、房源推量、資金回籠計劃及補充應(yīng)變措施等。

2、推廣計劃

制定與銷售計劃掛鉤的推廣費用、推廣節(jié)奏、推廣費用配比。

3、操作流程

按項目制定常規(guī)現(xiàn)場操作流程及工作開展安排,本計劃應(yīng)于開盤前完成和試運作。