地產(chǎn)置業(yè)顧問電話銷售培訓規(guī)程

有哪些

1. 基礎(chǔ)知識準備：了解項目信息、市場動態(tài)及競爭對手情況。

2. 技能訓練：掌握電話溝通技巧，包括開場白、客戶需求挖掘、產(chǎn)品介紹和異議處理。

3. 情緒管理：培養(yǎng)積極心態(tài)，應對不同客戶反應。

4. 銷售策略：制定個性化銷售方案，提高轉(zhuǎn)化率。

5. 客戶關(guān)系維護：學習建立和維護長期客戶關(guān)系的方法。

標準

1. 熟悉程度：對項目及市場信息的掌握需深入且準確，能快速響應客戶提問。

2. 語言表達：語言清晰，語速適中，避免行業(yè)術(shù)語過濫，確?？蛻衾斫?。

3. 聽力理解：能準確捕捉客戶的需求和疑慮，進行有效反饋。

4. 應變能力：面對客戶拒絕或質(zhì)疑，能迅速調(diào)整策略，保持專業(yè)形象。

5. 關(guān)注細節(jié)：關(guān)注客戶喜好，提供個性化服務，提升客戶滿意度。

是什么意思

地產(chǎn)置業(yè)顧問電話銷售培訓規(guī)程旨在提升顧問的專業(yè)素養(yǎng)和銷售能力。顧問需要全面掌握項目特點、市場環(huán)境和競爭態(tài)勢，以便在電話溝通中提供準確信息。通過技能培訓，提升顧問的語言表達和聽力理解能力，使他們能夠有效引導對話，挖掘客戶需求。培養(yǎng)顧問的情緒管理能力，使他們在面對各種客戶反應時能保持冷靜和專業(yè)。此外，訓練顧問制定針對性的銷售策略，以提高銷售效率。強調(diào)客戶關(guān)系的建立與維護，鼓勵顧問關(guān)注客戶的個性化需求，以增強客戶忠誠度。整個規(guī)程旨在打造一支高效、專業(yè)的電話銷售團隊，推動地產(chǎn)項目的成功銷售。

地產(chǎn)置業(yè)顧問電話銷售培訓規(guī)程范文

地產(chǎn)置業(yè)顧問電話銷售培訓

1、銷售熱線只供給電話打入,打電話只可以使用指定的打出電話對外與客戶聯(lián)系

2、接聽電話的主要目的是為了吸引客戶來現(xiàn)場看房;

3、接聽電話時要保持面帶微笑,講話聲音要柔和清晰,內(nèi)容要言簡意賅,避免口音、禁用方言;

4、接聽熱線電話必須在鈴響三聲內(nèi)拿起話筒,規(guī)范用語是“您好,__”。之后詳細解答客戶所詢問的問題及了解客戶的需求情況。(解答內(nèi)容嚴格按統(tǒng)一答詞執(zhí)行);

5、在電話銷講中,要以簡捷而精美的語言闡述項目的賣點和優(yōu)勢,揚長避短,用最形象的語言描述項目最優(yōu)美的畫卷,盡可能激發(fā)客戶對項目的興趣,以致希望身臨其境;

6、熱線電話中解答客戶的問題時,當客戶每提出兩三個問題后銷售人員要反問客戶一、兩個問題,如“您是通過什么渠道了解我們項目的”或是“您準備購買多大面積的房子”等。但交談時間不宜過長,最好控制在三分鐘內(nèi)。要盡可能在短時間內(nèi)了解客戶情況,便于以后客戶的分級管理與跟蹤;

7、為保證熱線電話的暢通,接聽熱線電話內(nèi)容要簡明扼要,可婉言:“對不起,ⅹ先生(女士),這部是熱線電話,來電量較多,若占用太久,怕影響其他客戶的打入。您的問題我已一一記下,如若方便可留下您的聯(lián)系方式,我會盡快給您回復?！被蛘f:“如果您有時間最好來售樓處親自感受一下,我會按您的需要為您準備詳細的樓盤資料,這樣會讓您對我們樓盤有一個全面、感性的認識。”如客戶不愿留下聯(lián)系方式,切忌讀出對方來電顯示的號碼以求確認,以免使客戶感覺不舒服;

8、如客戶開始并沒留下聯(lián)系方式,那么業(yè)務人員在談話結(jié)束前應再次請求客戶留下聯(lián)絡(luò)方式?？烧f“我們讓您留下聯(lián)系方式并沒有什么其它的意思,只是方便以后如果公司有了什么消息或是優(yōu)惠政策好能及時的通知您。如果到時找不到您那多遺憾呀!”盡可能用語言減低客戶的心理抗性留下聯(lián)系方式;

9、客戶留下聯(lián)系方式后業(yè)務人員要在電話中重復一遍,以便確認客戶姓名與電話的正確性,談話結(jié)束后,應感謝該客戶致電售樓中心,然后在客戶掛斷電話后輕放手中電話;

10、嚴禁使用電話進行與業(yè)務無關(guān)的聊天,嚴禁撥打長途電話或聲訊電話,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),除按照實際發(fā)生金額扣除相應費用外,并處以雙倍罰款,嚴重者立即除名;

11、當有業(yè)務人員在接聽客戶電話時,其他同事應保持安靜,禁止大聲喧嘩,影響通話質(zhì)量;

12、如接到其他同事的客戶打來電話時,接聽的業(yè)務人員要問清客戶的姓氏,說“ⅹ先生(女士)您請稍等”后放下電話,用內(nèi)線電話通知當事人或是走到同事的身邊告之接聽(切忌在聽筒旁大聲呼叫他人),并提示客戶的姓氏,以便同事接聽時使客戶感覺很親切;若同事不在場時,應說“對不起,他(她)現(xiàn)在暫時不在,最近來訪的客戶很多,又帶客戶看現(xiàn)場(樣板間)去了,我是他(她)的同事,請問有什么可以幫您的嗎”,要像對待自己的客戶一樣,對客戶提出的問題做詳盡的解答;

13、不可只根據(jù)電話的內(nèi)容做簡單的判斷,不能對打入電話咨詢的客戶態(tài)度惡劣或敷衍了事。對于每個來電咨詢的客戶均應耐心答復并認真對待。嚴禁對任何來電表現(xiàn)出不禮貌的言辭,如有違反者,視情節(jié)輕重,予以處罰;

14、及時做好詳細的來電客戶登記工作,以備日后銷售人員跟蹤重復時作為判斷依據(jù)及為策劃部提供準確詳盡的信息反饋。