- 目錄
有哪些
房地產(chǎn)銷售代表業(yè)績(jī)考核規(guī)程主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 銷售目標(biāo)達(dá)成
2. 客戶關(guān)系管理
3. 業(yè)務(wù)知識(shí)與技能
4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通
5. 服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度
標(biāo)準(zhǔn)
1. 銷售目標(biāo)達(dá)成：以銷售額、銷售數(shù)量、新客戶獲取等具體指標(biāo)衡量，設(shè)定季度與年度目標(biāo)，根據(jù)完成比例進(jìn)行評(píng)估。
2. 客戶關(guān)系管理：考察客戶維護(hù)情況，如客戶回訪頻率、客戶投訴處理、老客戶復(fù)購(gòu)率等，體現(xiàn)銷售代表對(duì)客戶關(guān)系的重視程度。
3. 業(yè)務(wù)知識(shí)與技能：評(píng)估銷售代表對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的理解，產(chǎn)品知識(shí)掌握，以及談判技巧、銷售策略運(yùn)用的能力。
4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通：評(píng)價(jià)銷售代表在團(tuán)隊(duì)中的合作精神，能否有效與同事、上級(jí)、跨部門協(xié)作，以及溝通能力。
5. 服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度：通過(guò)客戶滿意度調(diào)查、銷售過(guò)程記錄等方式，評(píng)估銷售代表的服務(wù)態(tài)度、解決問(wèn)題效率，以及提升客戶滿意度的舉措。
是什么意思
房地產(chǎn)銷售代表業(yè)績(jī)考核規(guī)程旨在全面評(píng)價(jià)銷售代表的工作績(jī)效，不僅關(guān)注其直接的銷售成果，還注重其在客戶關(guān)系維護(hù)、業(yè)務(wù)能力提升、團(tuán)隊(duì)協(xié)作及服務(wù)品質(zhì)方面的表現(xiàn)。這一規(guī)程意味著：
- 銷售目標(biāo)達(dá)成率是基礎(chǔ)，是衡量銷售代表業(yè)績(jī)的核心指標(biāo)，反映出其銷售業(yè)績(jī)的直接影響。 - 客戶關(guān)系管理是持續(xù)性的，強(qiáng)調(diào)銷售代表需要保持與客戶的良好互動(dòng)，提升客戶忠誠(chéng)度。 - 業(yè)務(wù)知識(shí)與技能是銷售代表的專業(yè)素養(yǎng)，體現(xiàn)其在市場(chǎng)變化中適應(yīng)和應(yīng)對(duì)的能力。 - 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通是提升整體銷售效率的關(guān)鍵，銷售代表需具備良好的團(tuán)隊(duì)精神和溝通技巧。 - 服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度是對(duì)銷售代表服務(wù)意識(shí)的檢驗(yàn)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能帶來(lái)口碑和長(zhǎng)期的客戶資源。
通過(guò)這些考核標(biāo)準(zhǔn)，管理層可以更準(zhǔn)確地評(píng)估銷售代表的工作表現(xiàn)，為激勵(lì)機(jī)制和人才培養(yǎng)提供依據(jù)，從而推動(dòng)整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)提升。
房地產(chǎn)銷售代表業(yè)績(jī)考核規(guī)程范文
房地產(chǎn)銷售代表業(yè)績(jī)考核規(guī)范
1.置業(yè)顧問(wèn)職級(jí)與職級(jí)的升降
(1)置業(yè)顧問(wèn)職級(jí)
-為促進(jìn)置業(yè)顧問(wèn)積極進(jìn)取,建立專業(yè)晉升體系、擬在營(yíng)銷部逐步推行置業(yè)顧問(wèn)分級(jí)制度,即根據(jù)置業(yè)顧問(wèn)的能力、資歷不同,將其分為見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)、置業(yè)顧問(wèn)及銷售主管。
-見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)指試用期間的置業(yè)顧問(wèn),無(wú)接待客戶資格;見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)轉(zhuǎn)正后成為置業(yè)顧問(wèn);置業(yè)顧問(wèn)中表現(xiàn)突出者,符合條件的可晉升為銷售主管。
(2)置業(yè)顧問(wèn)職級(jí)的升降
-見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)如通過(guò)業(yè)務(wù)考核,可獨(dú)立接待客戶;業(yè)績(jī)突出,表現(xiàn)良好,可適當(dāng)縮短試用期,提前予以轉(zhuǎn)正。置業(yè)顧問(wèn)通過(guò)半年度考核成績(jī)優(yōu)良可轉(zhuǎn)為高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)。
-高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)在半年度考核中不合格者降為置業(yè)顧問(wèn);見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)在考核中不合格的予以辭退。
(3)見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)的業(yè)績(jī)考核(項(xiàng)目推廣期)
-見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)每月每人達(dá)標(biāo)額為4套,每月進(jìn)行一次考核(以簽約、繳定金為準(zhǔn));
-完成8套銷售指標(biāo)的見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)將辦理轉(zhuǎn)正手續(xù),成為公司正式員工。
-2個(gè)月內(nèi)未能成交的見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn),將做辭退處理。
-見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)提傭比例為完成指標(biāo)時(shí)2.5‰,未完成指標(biāo)時(shí)2‰。
(4)置業(yè)顧問(wèn)的業(yè)績(jī)考核
-置業(yè)顧問(wèn)每月每人達(dá)標(biāo)額為8套,每月進(jìn)行一次考核(以簽約、繳定金為準(zhǔn));
-連續(xù)兩個(gè)月未達(dá)標(biāo)的置業(yè)顧問(wèn),從第三個(gè)月起降為見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn),直到達(dá)標(biāo)后恢復(fù)該標(biāo)準(zhǔn),如果再連續(xù)兩個(gè)月未達(dá)標(biāo)準(zhǔn),將做辭退處理;
-對(duì)于連續(xù)兩個(gè)月未成交的置業(yè)顧問(wèn),將做辭退處理;
-置業(yè)顧問(wèn)提傭比例為完成指標(biāo)時(shí)2.5‰,未完成指標(biāo)時(shí)2‰。
(5)銷售主管的業(yè)績(jī)考核
-銷售主管每月每人達(dá)標(biāo)額為4套,每三個(gè)月進(jìn)行一次考核(以簽約繳定金為準(zhǔn));
-連續(xù)三個(gè)月未達(dá)標(biāo)的銷售主管,從第四個(gè)月起降為置業(yè)顧問(wèn);
-銷售主管提傭比例為完成指標(biāo)時(shí)2.5‰,未完成指標(biāo)時(shí)2‰。
(6)銷售主管的任命
-公司對(duì)于表現(xiàn)突出的銷售主管,將給予進(jìn)一步提升的機(jī)會(huì)。
-連續(xù)三個(gè)月未達(dá)標(biāo)的銷售主管,從第四個(gè)月起降為置業(yè)顧問(wèn)。
-銷售主管所管理的業(yè)務(wù)組如在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比中連續(xù)兩個(gè)月排名最差,該組主管降為置業(yè)顧問(wèn)。
-營(yíng)銷經(jīng)理可從置業(yè)顧問(wèn)中,根據(jù)業(yè)績(jī)、工作態(tài)度等因素綜合考慮,提名新的銷售主管,報(bào)請(qǐng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。
注:每月銷售定額會(huì)隨著銷售時(shí)期而有所調(diào)整,由公司的下文確定指標(biāo)
2.激勵(lì)政策
3.處罰制度
為加強(qiáng)銷售部管理工作,嚴(yán)肅公司勞動(dòng)紀(jì)律,任何員工出現(xiàn)以下嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的情況,將予以除名處理。
1)利用價(jià)格、房號(hào)及其他不正當(dāng)手段搶客戶,有損公司聲譽(yù)者。
2)利用職務(wù)之便收受賄賂,私押、私放房號(hào)者。
3)私自泄露客戶資料給他人或其他項(xiàng)目,牟取經(jīng)濟(jì)利益者。
4)協(xié)助房主炒房,從中牟取經(jīng)濟(jì)利益者。
5)拒絕上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù),工作態(tài)度消極,散發(fā)消極怠工情緒者。
6)散布流言蜚語(yǔ),搬弄是非,攻擊詆毀他人,不利于員工團(tuán)結(jié)者。
7)多次違反公司規(guī)章制度,經(jīng)批評(píng)教育仍無(wú)法改正者。
8)盜竊公司及私人財(cái)務(wù),或公司機(jī)密文件及客戶資料者。
9)觸犯國(guó)家法律、法規(guī),由公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任者。
10)打架斗毆,造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失,造成不良影響者。
11)貪污、私自挪用公款或客戶房款,使公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失者。
12)營(yíng)銷部下屬所有員工與購(gòu)房客戶吃飯、收取禮物及非正常工作關(guān)系,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即辭退。
被公司除名的人員,公司有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重及所造成的后果追究其刑事責(zé)任。除名人員的獎(jiǎng)金和傭金予以扣除。
對(duì)于不服從管理,破壞本部紀(jì)律的銷售人員,將會(huì)受到以下處理:
1、罰款處理:對(duì)違反本部規(guī)定,而無(wú)合理解釋者,會(huì)扣罰相應(yīng)的款項(xiàng);
2、口頭警告:因多次犯錯(cuò),屢勸無(wú)效者,會(huì)
