有哪些
物業(yè)保安規(guī)程是確保住宅小區(qū)、商業(yè)大廈或辦公樓宇安全運行的重要組成部分，主要包括以下幾個方面：
1. 崗位職責：明確保安人員的工作內容，如巡邏、監(jiān)控、出入管理、應急處理等。
2. 培訓規(guī)定：規(guī)定保安人員必須接受的安全知識和技能培訓，以提升其專業(yè)能力。
3. 著裝與儀容：規(guī)定保安人員的著裝標準和行為舉止，以維護職業(yè)形象。
4. 輪班制度：設定合理的值班輪換時間，確保保安人員的休息與工作平衡。
5. 交接班程序：明確交接班時的信息傳遞和責任交接流程。
6. 應急響應：制定各類緊急情況下的應對措施和疏散方案。
7. 安全檢查：定期進行安全巡查，確保設施設備的安全運行。
8. 訪客管理：規(guī)定訪客的登記、接待和引導流程。
9. 車輛管理：規(guī)范車輛進出、停放管理，保障交通秩序。
10. 信息報告：規(guī)定保安人員發(fā)現(xiàn)異常情況時的報告流程。
標準
物業(yè)保安規(guī)程的標準應確保如下幾點：
1. 明確性：規(guī)程內容應清晰易懂，避免含糊不清或模棱兩可的表述。
2. 實用性：規(guī)程應符合實際情況，能夠指導保安人員的實際操作。
3. 完整性：覆蓋所有可能的情況和環(huán)節(jié)，無遺漏。
4. 可執(zhí)行性：規(guī)程應具備可操作性，每個步驟都有明確的執(zhí)行指引。
5. 反饋機制：設立規(guī)程修訂和反饋渠道，以便及時更新和完善。
6. 法規(guī)合規(guī)：符合國家和地方的相關法律法規(guī)要求。
是什么意思
物業(yè)保安規(guī)程的意義在于：
1. 提高安全：通過規(guī)范化的操作，降低安全風險，保護業(yè)主和使用者的生命財產安全。
2. 維護秩序：確保物業(yè)區(qū)域內的秩序井然，提升居住或辦公環(huán)境的舒適度。
3. 提升服務質量：專業(yè)化的保安服務能提升物業(yè)的整體服務水平，增加客戶滿意度。
4. 防范未然：通過預防性的管理和應急措施，減少意外事件的發(fā)生。
5. 增強團隊協(xié)作：統(tǒng)一的規(guī)程有助于保安團隊間的溝通和協(xié)作，提高工作效率。
物業(yè)保安規(guī)程的實施需要全體保安人員的嚴格執(zhí)行，同時也需要物業(yè)管理者的監(jiān)督和支持。只有這樣，才能真正實現(xiàn)規(guī)程的價值，為物業(yè)區(qū)域營造一個安全、和諧的環(huán)境。
物業(yè)保安規(guī)程范文
第1篇 物業(yè)保安隊員工培訓實施作業(yè)規(guī)程怎么寫
物業(yè)保安隊員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程
(三)
1.0目的規(guī)范員工培訓工作內容,使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。
2. 0適用范圍適用于保安部全體員工的培訓。
30.職責3.1主管經理負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況,驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。
3. 2保安部主管負責制定年度培訓計劃,并負責具體組織實施。
3. 3保安部班組長負責協(xié)助保安部主管進行軍事技能的培訓。
4.0程序要點
4.1培訓計劃的制定。
4.1.1保安隊長于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審批,每月根據(jù)保安隊的實際情況有針對性在增加培訓計劃。
4.1.2員工培訓計劃必須符合下列要求:a)不違反國家的有關法律、法規(guī);
b)有具體的實施時間;
c)有考核的標準;
d)有明確的培訓范圍;
e)有培訓費用預算。
4.2新入職的培訓。
新員工入職后上崗前需進行4天的培訓,并經考核合格后方能正式上崗。
4.2.1 第一天由管理處進行物業(yè)知識培訓,公司的基本情況。
(當節(jié)棵進行考核)
4.2.2 第二天由人事部進行獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。
(當節(jié)棵進行考核)
4.2.3 第三天由保安部按照保安部《軍訓標準-隊列》對新員工進行隊列操練。
(當節(jié)棵進行考核)
4.2.4 第四天由保安部進行樓宇門衛(wèi)職責合如何登記等解釋技巧,及講解崗位情況及崗位工作程序。
(當節(jié)棵進行考核)
4.2.5 第五天上午由保安隊組織進行消防知識培訓,下午進行理論考核。
4.2.6 新員工經考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。
4.3軍事技能培訓。
4.3.1 培訓內容。
a)隊列項目:--立正、稍息、跨立、;
--停止間轉法(向左轉、向右轉、向后轉、半面向左轉、半面向右轉)--齊步、正步、跑步、行進間轉法、步伐變換、--敬禮、離臂、脫帽、戴帽、蹲下起立。
--動作要點見《軍訓標準-隊列》。
b)拳術項目:擒敵拳、(新形)動作要點見《軍訓標準-拳術》。
c)體能訓練:跑步、俯臥撐、蛙跳、拳法、腿法等。
4.3.2 軍訓要求:a)軍訓過程中按正規(guī)軍事化要求操作;
b)隊列訓練中按口令完成(要求口令洪亮)動作操作,動作要求利落、標準;
c)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)
一、聲音洪亮、無拖音;
d)在隊列中有事打報告,經指揮員同意后方可實施,養(yǎng)成良好的隊列禮儀;
e)除非因特殊原因經保安部主管批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。
4.3.3 軍事技能培訓由保安部隊長或分隊長具體負責。
4.3.4 軍事技能培訓每周進行1次,每次不少于40分鐘。
4.4消防知識培訓。
4.4.1消防知識的培訓時間為每月進行l(wèi)次,每次培訓時間為40分鐘:
4.4.2培訓內容:消防法規(guī)的學習;
a)消防理論知識的學習;
b)滅火器材的操作使用;
c)滅火演練。
d)本小區(qū)消防器材的設置。
4.4.3消防培訓時邀請公司消防管理中心有關人員或公安消防機關的有關人員講授示范。
4.5法律知識培訓。
4.5.1 法律知識培訓每季度不少于1次,每次培訓時間不少于40分鐘。
4.5.2 培訓內容:《中華人民共和國治安處罰條例》;
《中華人民共和國刑事訴訟法》;
其他地方性法規(guī)。
4.5.3 法律知識培訓需要時,由主管經理聯(lián)系有關法律界人士授課。
4.6服務培訓。
4.6.1 培訓內容:文明用語;
儀容儀表;
禮貌禮節(jié);
服務意識;
服務技能;
服務要求。
4.6.2 服務培訓由公司安排有關人員授課。
4.6.3 服務培訓每季度不少于1次,培訓時間每次不少于40分鐘。
4.7安全培訓。
4.7.1 培訓內容:工作安全;
日常生活安全。
4.7.2 安全培訓由保安部主管負責,必要時可邀請相關人士共同進行。
4.7.3 安全培訓每季度進行i次,每次培訓時間不少于40分鐘。
4.8思想教育。
4.8.1 思想教育的形式:班務會;
保安員全體會議;
個別交談;
交接班時講評。
4.8.2 思想教育的內容:思想品德;
政治思想;
行為準則。
4.8.3 保安員全體會議由保安部主管負責每月進行1次;
交接班時講評由保安部當值班長負責每天進行1次。
4.9物業(yè)管理知識培訓。
4.9.1 由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理is09000質量體系知識培v訓。
4.9.2 物業(yè)管理知識培訓每半年至少安排1次,每次培訓時間不少于2小時。
4.10文化知識培訓。
4.10.1保安隊主管負責每季度對文化素質較低的員工進行文化知識培訓。
4.10.2文化知識培訓內容:寫作能力;
閱讀與理解能力;
語言表達能力。
4.10.4文化知識培訓形式:講課;
開展演講比賽;
寫作比賽。
4.11工作技能培訓。
4.1
1.1工作技能培訓由保安隊主管安排,每月至少進行1次,每次培訓時間不少于60分鐘。
4.1
1.2培訓內容:《封閉小區(qū)物品/人員出人管理標準作業(yè)規(guī)程》;
《保安部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》;
《停車場管理標準作業(yè)規(guī)程》;
《物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》;
《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》;
其他相關作業(yè)規(guī)程。
4.1
1.3培訓形式:正確的人際關系處理;
公共關系學基礎知識;
溝通與協(xié)調;
講解與示范。
4.12每次培訓后均應對培訓效果做出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應有完整的記錄,并歸人個人檔案長期保存。
保安隊內勤負責將培訓內容、成績或評估、培訓結果填寫在《員工培訓登記表》上。
4.13培訓記錄應妥善保存,各類培訓計劃、《培訓記錄》等原始記錄保存期為3年;
《員工培訓登記表》長期保存。
5.0記錄6.0相關支持文件
6.1《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標準作業(yè)規(guī)范》。
6.2《保安部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》。
6.3《保安員、消防員內務管理標準作業(yè)規(guī)程》。
6.4《停車場管理標準作業(yè)規(guī)程》。
6.5《管理處員工服務管理標做作業(yè)規(guī)程》。
6.6《保安警用器械管理標準作業(yè)規(guī)程》。
6.7《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》。
第2篇 物業(yè)保安管理工作規(guī)程
物業(yè)保安管理工作規(guī)程
(七)
一、工作準則與態(tài)度
(一)工作準則1.服從領導―不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配;2.嚴于職守―堅守本職崗位,不得擅自離崗、串崗或睡崗;3.正直誠實―對上級領導、同事和客戶要以誠相待,不得陽奉陰違;4.團結協(xié)作―各部門之間、員工之間要互相配合,同心協(xié)力地解決困難。
5.勤勉高效―發(fā)揚勤奮踏實的精神,優(yōu)質高效地完成所擔負的工作;
(二)工作態(tài)度1.禮貌―這是員工對客戶、供應商和同事最基本的態(tài)度,在任何時刻均應使用禮貌用語,“請”字當頭,“謝”字不離口;2.樂觀―以樂觀的態(tài)度接等客戶;3.友善―“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式,因此以微笑來迎接客戶及與同事相處;4.熱情―盡可能為同事和客戶提供方便,熱情服務;
5.耐心―對客戶的要求應認真、耐心地聆聽,并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理;6.平等―視同仁地對待所有客戶,不能有貧富之分、厚此薄彼;
二、儀容儀表修養(yǎng)
(一)著裝1.保安員著裝按公司保安統(tǒng)一服裝著裝。
2. 上崗著裝保持干凈整潔,扣好紐扣,不得敞開外衣,卷起褲腳、衣袖、領帶必須正。
3. 制服外衣衣袖、及領處,制服襯衣領口,不得顯露個人衣物、飾品,制服外不得顯露與工作無關的個人物品,衣袋內不得裝過大厚物品。
(二)儀容儀表1.精神振作、姿態(tài)端正,不準留長發(fā)、大鬢角,蓄發(fā)不得露于帽檐外,帽墻下央頭發(fā)不得超過
1.5cm。
2. 著裝整潔,帽子戴正,扣好紐扣,不得敞開外衣,卷袖挽褲腿、內衣不得外露,手機、鎖匙扣。
3. 物品不得露于衣服處,衣服口袋不得裝較大物品,武裝帶要扎緊。
4. 執(zhí)勤時要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。
(三)舉止修養(yǎng)1.舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。
2. 用語文明,談話自然。
3. 精神振作,姿態(tài)良好。
抬頭挺胸,不得弓腰駝背,不得東倒西歪,前傾后靠,不得伸懶腰;
不袖手、背手、叉腰或將手插入衣袋內,執(zhí)勤時不準吸煙、吃零食,不得搭肩挽背。
4. 不得哼歌曲,吹口哨、跺腳。
5.不得隨地吐痰,亂丟雜物。
6. 注意檢查和保持儀表,但不得當眾整理人上衣物。
7. 不得將任何物品夾于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。
三、紀律要求
1、按時上下班,不遲到不早退,不擅離職守,因故暫離崗位的應請假,直至有人接替才能離開;2、上崗前10分鐘到崗,并檢查個人服裝、儀容、儀表,保持著裝整潔、儀表端正,佩帶整齊,執(zhí)勤時精神飽滿,自然大方;3、上崗時不準抽煙、吃東西、打私人電話,不準做與工作無關的事,不準聚眾說笑,打鬧、不講閑話,嚴禁上崗時睡覺;
4、上崗時做到定崗定人,在崗人員須做到不脫崗、不離崗;
5、嚴禁私自換崗;
6、服從指揮,忠于職守,堅守崗位,提高警惕,圓滿完成自己承擔的治安保衛(wèi)任務;
7、值班室內,嚴禁非本崗位人員逗留;
8、對客戶有禮貌,語言親切,無論是勸解或干預,都應做到態(tài)度和藹,說話有分寸,在不是需要強行執(zhí)行保衛(wèi)任務的情況下,不得與客人發(fā)生爭吵;
9、員工無條件服從公司的工作安排、調度,按規(guī)定完成任務,不得以任何借口拒絕、拖延,如果不滿,事后可越級反映。
二、五要五不準五要要服從命令,聽從指揮;
要遵守法紀、遵守公司規(guī)章制度;
要說話和氣、禮貌待人;
要辦事公道、以理服人;
要團結互助、愛護公物。
五不準不準打人罵人;
不準包庇壞人;
不準亂摸亂拿別人財物;
不準貪污受賄,私自接受饋贈;
不準在上崗前喝酒。
第3篇 物業(yè)保安隊員工績效考評實施作業(yè)規(guī)程
物業(yè)保安隊員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程
(五)
1.0目的規(guī)范員工績效考評工作,確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。
2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理公司保安隊員工的績效考評工作。
3. 0職責3.1保安隊分隊長負責依照本規(guī)程進行保安員日檢工作。
3. 2保安隊管理中心主管負責依照本規(guī)程進行班組長周檢和月檢工作。
3. 3管理處經理負責依照本規(guī)程進行保安部主管月檢工作。
4.0程序要點
4.1保安隊員工的工作標準。
4.1.1固定崗保安員每日當值工作應符合保安隊《封閉小區(qū)物品/人員出人管理標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。
4.1.2巡邏崗保安員每日當值工作應符合保安部《治安巡邏標準作業(yè)規(guī)程》、《出租屋暫住人員、施工人員及三無人員管理標準作業(yè)規(guī)程》、《交通管理標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。
4.1.3保安員在每日工作交接班時,必須依照《保安隊交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》要求進行交接班。
4.1.4停車場保安員(車管員)每日當值工作必須符合保安隊《停車場管理標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。
4.1.5當小區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時,保安部按《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》中要求參與工作的保安部員工,必須依規(guī)程盡職盡責。
4.1.6保安員的內務、作息標準應當達到保安隊《保安隊、消防管理中心內務管理標準作業(yè)規(guī)程》的細則要求。
4.1.7保安員每日當值的儀容儀表、言行舉止應符合《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》的各項要求。
4.1.8保安員在使用警用器械、機動車時應嚴格遵守保安部《保安巡邏機動車保養(yǎng)、維修、使用管理標準作業(yè)規(guī)程》和《保安警用器械管理標準作業(yè)規(guī)程》的各項要求。
4.1.9保安隊干部的產生應符合《保安、消防干部競爭上崗標準作業(yè)規(guī)程》的程序和考核要求。
4.1.10保安隊員工必須按《保安部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》的要求參加培訓和達到培訓要求,培訓合格后上崗。
4.1.12保安隊各級干部均應按上述各項標準作業(yè)規(guī)程履行自己的職責、符合標準作業(yè)規(guī)程的要求。
4.1.13保安隊各級員工除應嚴格按保安隊的標準作業(yè)規(guī)程進行工作外,還需嚴格遵守公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程的要求。
4.2消防員的工作標準。
4.2.1 消防管理中心監(jiān)控室消防員每日當值工作應嚴格執(zhí)行《消防系統(tǒng)操作標準作業(yè)規(guī)程》、消防系統(tǒng)運行管理標準作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》的各項要求。
4.2.2 消防管理中心員工在日常消防檢查、監(jiān)管過程中應當嚴格按照《防火管理標準作業(yè)規(guī)程》、《火警、火災應急處理標準作業(yè)規(guī)程》進行工作。
4.2.3 消防管理中心員工在工作中使用消防器材時應符合《消防器材管理標準作業(yè)規(guī)程》、《保安巡邏機動車使用、保養(yǎng)、維修標準作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。
4.2.4 消防管理中心全體員工在組織消防演習時應嚴格執(zhí)行《消防演習標準作業(yè)規(guī)程》和《滅火預案標準作業(yè)規(guī)程》。
4.2.5 消防管理中心員工必須定時參加消防相關知識培訓,達到《消防培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》的要求。
4.2.6 消防管理中心員工的內務作息應當符合《保安員、消防員內務管理標準作業(yè)規(guī)程》的要求。
4.2.7 消防管理中心員工當值時的儀容儀表、言行舉止必須符合《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》的要求。
4.2.8 消防管理中心員工除應按消防管理中心各個標準作業(yè)規(guī)程進行作業(yè)外,還需嚴格遵守執(zhí)行公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程。
4.3考評評分結構。
4.3.1 績效考評由、周檢、月檢、抽檢、內審、管理評審構成,各種檢查考評的要求詳見公司《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》。
4.3.2 保安員績效考評的、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進行。
具體構成:a)崗位工作質量(滿分20分);
b)交接班質量(滿分10分);
c)培訓質量(滿分10分);
d)內務質量(滿分10分);
e)工具設備使用、維護、保養(yǎng)質量(滿分10分);
f)服務質量(滿分20分);
g)執(zhí)行其他相關作業(yè)規(guī)程質量(滿分10分);
h)其他質量(滿分10分)。
4.3.3 消防管理中心消防員績效考評的、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進行具體構成為:a)崗位工作質量(滿分30分);
b)培訓質量(滿分10分);
c)內務質量(滿分10分);
d)工具設備使用、運行、保養(yǎng)、維修質量(滿分10分);
e)服務質量(滿分20分);
f)執(zhí)行公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程質量(滿分10分);
g)其他質量(滿分10分)。
4.3.4 保安隊/副隊長、分隊長績效考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分制進行。
具體構成為:a)崗位工作標準作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質量(滿分10分);
b)培訓質量(滿分10分);
c)自身工作技能(滿分10分);
d)服務質量(滿分10分);
e)工作效果(滿分10分);
f)工作責任心質量(滿分10分);
g)處事公正性質量(滿分10分);
h)遵守相關作業(yè)規(guī)程質量(滿分10分);
i)團結配合質量(滿分10分);
j)道德水準(滿分10分)。
4.4績效考評扣分細則。
4.4.1保安員考評扣分細則。
a)崗位工作質量考評扣分細則。
--固定崗保安員。
每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合《封閉小區(qū)物品/人員出人標準作業(yè)規(guī)程》要求的每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該項評分1~2分;
嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作的嚴重違規(guī),每發(fā)現(xiàn)一項扣減該項3~5分;
引起不良后果的視情況扣減6~20分。
扣完為止。
--巡邏保安員。
每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合《治安巡邏標準作業(yè)規(guī)程》、《出租屋暫住人員、施工人員、三無人員管理標準作業(yè)規(guī)程》要求的,每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該項1~2分;
嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作的,每發(fā)現(xiàn)一項扣該項3~5分;
引起不良后果的視情況扣減該項6~20分。
扣完為止。
--停車場保安員當值時不符合《停車場管理標準作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該項1~2分;
嚴重違規(guī)操作的,每發(fā)現(xiàn)一項扣減該項3~5分;
引起不良后果的,視情況扣減該項6~20分。
扣完為止。
c)保安員交接班違反《保安部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》的每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減交接班質量項目1-2分;
嚴重違規(guī)扣減交接班質量項目2-4分;
引起不良后果的,視情況扣減交接班質量項目5~10分。
扣完為止。
b)保安員在發(fā)生突發(fā)事件時,不按《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》工作的,每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應項目1~2分;
嚴重違規(guī)扣減對應項目3~4分;
引起不良后果的,視情況扣減對應項目5~10分。
扣完為止。
d)保安員內務不符合《保安員內務管理標準作業(yè)規(guī)程》要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應項目0.5~1分;
嚴重違規(guī)扣減對應項目2~3分;
引起不良后果的,視情況扣減對應項目4~10分。
扣完為止。
e)保安員在使用保安裝備、器械時違反《保安巡邏機動車保養(yǎng)、維修、使用管理標準作業(yè)規(guī)程》和《保安警用器械管理標準作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應項目0.5~1分;
嚴重違規(guī)扣減對應項目2~3分;
引起不良后果的,視情況扣減對應項目4~10分。
扣完為止。
f)保安部員工在競選干部時,必須遵守《保安干部競爭上崗標準作業(yè)規(guī)程》,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減崗位工作質量項目0.5~1分;
嚴重違規(guī)扣減崗位工作質量項目2~3分;
引起不良后果的,視情況扣減崗位工作質量項目4~10分。
扣完為止。
g)保安員必須按《保安部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓并考試合格。
每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應項目0.5~1分;
嚴重違規(guī)扣減對應項目2~3分;
引起不良后果的,視情況扣減對應項目4-10分。
扣完為止。
h)保安員當值時違反《管理處員工服務標準作業(yè)規(guī)程》,言行舉止、儀容儀表達不到要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應項目1~2分;
嚴重違規(guī)扣減對應項目3~4分;
引起不良后果的,視情況扣減對應項目5~20分。
扣完為止。
i)保安員除應按本部門標準作業(yè)規(guī)程工作外,還應同時嚴格按公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程工作,否則每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應項目0.5~1分;
嚴重違規(guī)扣減對應項目2-3分;
引起不良后果的,視情況扣減對應項目4~10分。
扣完為止。
4.4.2消防員扣分細則。
a)崗位工作質量扣分細則:消防管理中心監(jiān)控室消防員當值工作時違反《消防系統(tǒng)操作標準作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)運行管理標準作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》、《消防演習標準作業(yè)規(guī)程》、《防火管理標準作業(yè)規(guī)程》、《火警、火災應急處理標準作業(yè)規(guī)程》、《滅火預案標準作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應評分項目1~2分;
嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應評分項目3~5分;
引起不良后果的,視情況扣減對應評分項目6~20分。
扣完為止。
b)消防員不按《消防培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》參加和進行消防培訓或達不到培訓要求,每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應評分項目0.5~1分;
嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應評分項目2-4分;
引起不良后果的,視情況扣減對應評分項目5~10分。
扣完為止。
c)消防員違反《保安員內務管理標準作業(yè)規(guī)程》,達不到內務要求標準的,每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應評分項目0.5~1分;
嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應評分項目2~3分;
引起不良后果的,視情況扣減對應評分項目4一10分。
扣完為止。
d)消防員在工作中使用消防器材時違反《消防器材管理標準作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應評分項目0.5~1分;
嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應評分項目2~3分;
引起不良后果的,視情況扣減對應評分項目4~10分。
扣完為止。
e)消防員當值時的儀容儀表、言行舉止不符合《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應評分項目1~2分;
嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應評分項目3~4分;
引起不良后果的,視情況扣減對應評分項目5~20分。
扣完為止。
f)消防員除應按本部門標準作業(yè)規(guī)程工作外,還應同時嚴格按公司其他相關規(guī)程工作,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應評分項目0.5~1分;
嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應評分項目2~3分;
引起不良后果的,視情況扣減對應評分項目4~10分。
扣完為止。
4.4.3保安隊隊長/副隊長、分隊長績效考評扣分細則。
a)嚴格按保安部隊、消防管理中心各個標準作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要領、程序作業(yè),組織、監(jiān)控、檢查工作,每項檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應項目1~2分;
嚴重違規(guī)扣減對應項目3~4分;
引起不良后果的,視情況扣減對應項目5~10分。
同時應判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素,屬培訓未到位未達標造成的,在檢查表培訓欄目內同時連帶扣分;
屬自身工作技能、素質低造成的,在檢查表工作技能欄目內同時扣分;
屬工作責任心不夠造成的,在檢查表責任心欄目內同時扣分;
屬處事偏差,有失公正造成的,在檢查表公正處事欄目內同時連帶扣分;
屬團結不力、配合不暢造成的,在團結配合欄目內同時連帶扣分;
屬道德水準有失造成的,在道德水準欄目內同時連帶扣分。
如同時數(shù)項違規(guī),應在違規(guī)的所有欄目內同時連帶扣分,直至對應項目分值扣完為止(一般扣減1~2分;
嚴重的扣減3~10分)。
b)保安隊隊長/副隊長、分隊長當值時儀容儀表、言行舉止達不到《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減1~2分;
嚴重違規(guī)扣減3~4分;
引起不良后果的,視情況扣減5~10分,并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應欄目內同時扣減相應項目分值(一般違規(guī)扣減1~2分;
嚴重違規(guī)扣減3一10分)。
c)保安隊長/副隊長、分隊長組織安排、監(jiān)督、檢查不力,員工工作或本部門、本班組工作效果達不到各個相關標準作業(yè)規(guī)程要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應項目1~2分;
嚴重違規(guī)扣減對應項目3~10分;
并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應欄目內同時扣減相應項目分值(一般違規(guī)扣減1~2分;
嚴重的扣減3~10分)。
不遵守公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,視程度在相關規(guī)程欄目內扣減相應項目分值(一般違規(guī)扣減1~2分;
嚴重違規(guī)扣減3~4分;
引起不良后果的,視情況扣減5~10分);
并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應欄目內同時扣減相應項目分值(一般程度扣減1~2分:嚴重的扣減3~10分)。
4.4.4 一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的,因粗心大意引起的,或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經確認)造成的輕微程度不合格。
嚴重違規(guī)、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格;
造成不良后果是指引起連鎖反應,造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質量受到連帶影響的結果。
4.4.5 其他欄目是為本公司相關作業(yè)規(guī)程所未包括,或超出本規(guī)程
4.4.1、
4.4.2和
4.4.3所列出的原因造成的不合格所設置,如果未發(fā)生或未出現(xiàn),該欄目考評時應當給出滿分10分。
4.4.6 檢查、考評時,如出現(xiàn)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》中所列明的應受嘉獎事件,則應視情節(jié)在正?？荚u完畢后在總分中追加1~20分(但總分不應超過100分),另依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人進行獎勵。
4.4.7 獎評時受考人的行為造成的不良后果己觸犯《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》所出的必須加以懲處的情形,則除在考評檢查表相應欄目內扣完相應分值外,另依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人追加處罰。
4.5扣分細則的解釋權在公司考評小組。
5.0記錄6.0相關支持文件
6.1《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》。
6.2保安部所有標準作業(yè)規(guī)程。
6.3公司所有標準作業(yè)規(guī)程。
6.4《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》。
第4篇 物業(yè)保安員培訓實施作業(yè)規(guī)程（2）
物業(yè)保安員培訓實施作業(yè)規(guī)程(二)
1目的
規(guī)范保安員培訓工作內容,使保安員培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化,最終使全體保安員具備滿足工作需要的知識和技能。
2適用范圍
適用于全體保安員的培訓。
3職責
3.1保安部經理負責制定保安部年度培訓計劃,并組織實施。
3.2保安部經理助理負責監(jiān)督及抽查所分管項目的培訓實施情況,驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。
3.3保安隊長(安保部經理)根據(jù)保安部培訓計劃,制定本保安隊(安保部)的月度培訓計劃,并負責具體組織實施。
4作業(yè)規(guī)程
4.1培訓計劃的制定
4.1.1保安部經理于每年的12月31日前做出下年度的培訓計劃,并上報公司審批。
4.1.2保安員培訓計劃必須符合的要求
要求應包括:
a)不違反國家的有關法律、法規(guī);
b)保安隊(安保部)的培訓應有具體的實施時間和地點;
c)有考核的標準;
d)有明確的培訓范圍;
e)有培訓的要求;
f)培訓工作如受氣候和工作的影響,可提前(延期)進行或取消。
4.2新入司隊員的培訓
新入司隊員的培訓,由保安部統(tǒng)一組織并實施。新隊員入司后需進行7天的強化培訓,并經考核合格后方能上崗。
4.2.1第一天:進行站姿、立正、稍息、停止間轉法、敬禮與禮畢、整齊報數(shù)、跨立與立正、蹲下與起立等項目的軍事訓練;晚上進行公司、保安部及受委托管理的各類樓盤的概況介紹和保安員應具備的素質、意志和職業(yè)道德等內容的培訓。
4.2.2第二天:進行卷水帶等項目的消防實際操作訓練;晚上進行服務態(tài)度、禮節(jié)禮貌和行為規(guī)范等內容的培訓。
4.2.3第三天:進行起步與立定、跑步與立定、正步與立定等項目的軍事訓練;晚上進行火災的防救、消防器材的務實操作、火災處理預案和消防設施設備的管理、檢查、維護等內容的培訓。
4.2.4第四天:進行直行、左(右)轉彎、減速慢行、停車、前車避讓后車和泊車手勢等項目的車輛指揮動作的訓練;晚上進行安保知識和突發(fā)事件的處理等內容的培訓。
4.2.5第五天:上午進行步伐變換和行進間敬禮等項目的軍事訓練;下午進行水帶連接、滅火器的使用操作等項目的訓練;晚上進行車輛和車庫的管理制度、小區(qū)道路交通事故處理等內容的培訓。
4.2.6第六天:上午進行消防實際操作綜合考核;下午進行車輛指揮綜合考核;晚上進行法律知識的培訓。
4.2.7第七天:上午進行各項規(guī)章制度的學習與培訓;下午進行軍事訓練綜合考核;晚上進行理論知識考核?？己私Y束后,由保安部經理對7天的強化培訓情況進行講評,對新隊員提出工作上的要求和希望。
4.3保安隊(安保部)的日常軍事技能培訓
4.3.1培訓內容
培訓內容應包含:
a)隊列項目:
--立正、稍息、跨立、蹲下、起立等;
--齊步、跑步、行進間轉法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;
--動作要點見《軍訓標準--隊列》。
b)體能訓練項目:
--跑步;
--登山;
--俯臥撐;
--其他體育運動。
4.3.2軍事要求
軍事要求應包含:
a)軍訓過程中按正規(guī)化要求操作;
b)隊列訓練按口令完成動作操作,動作要求利落、標準;
c)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無拖音;
d)養(yǎng)成良好的隊列禮儀;
e)除特殊原因經保安隊長(安保部經理)批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。
4.3.3軍事技能培訓由保安隊(安保部)根據(jù)月度培訓計劃組織并實施。
4.3.4軍事技能的培訓,每次不少于60分鐘。
4.4保安隊(安保部)的日常消防知識培訓。
4.4.1消防知識培訓由保安隊(安保部)根據(jù)月度培訓計劃組織并實施。
4.4.2消防知識的培訓,每次不少于60分鐘。
4.4.3培訓內容
培訓內容應包含:
a)消防法規(guī)的學習;
b)消防理論知識的學習;
c)有關消防的各項規(guī)章制度學習;
d)滅火器材的操作使用。
4.5規(guī)章制度和法律知識培訓
4.5.1規(guī)章制度和法律知識培訓由保安隊(安保部)根據(jù)月度培訓計劃組織并實施,每次培訓時間不少于60分鐘。
4.5.2培訓內容
培訓內容應包含:
a)公司的規(guī)章制度;
b)《中華人民共和國治安管理處罰條例》;
c)《中華人民共和國刑法》相關內容;
d)《中華人民共和國消防法》;
e)其他地方性法規(guī)。
4.6服務技能的培訓
4.6.1培訓內容
培訓內容應包含:
a)禮貌服務用語;
b)儀容儀表;
c)禮貌禮節(jié);
d)服務意識;
e)服務技能;
f)熟悉業(yè)主及業(yè)主的車牌;
g)轄區(qū)的情況特點。
4.6.2服務技能的培訓由保安隊(安保部)根據(jù)月度培訓計劃組織并實施,或邀請相關人士共同進行。培訓時間每次不少于60分鐘。
4.7安全培訓
4.7.1培訓內容
培訓內容應包含:
a)保安員門崗(大堂崗)、巡邏崗、車管員的執(zhí)勤要求;
b)轄區(qū)安全的防范措施和要求;
c)車輛管理的措施和要求;
d)轄區(qū)安保工作的特點;
e)突發(fā)事件的處置。
4.7.2安全培訓由保安隊(安保部)負責,必要時可邀請相關人士共同進行。
4.7.3安全培訓由保安隊(安保部)根據(jù)月度培訓計劃組織并實施,每次培訓時間不少于60分鐘。
4.8報警中心的培訓
4.8.1培訓內
容
培訓內容應包含:
a)戶內報警器的操作流程及原理;
b)周界報警系統(tǒng)的操作流程及原理;
c)錄像回放的操作流程及原理;
d)可視對講及701e系統(tǒng)的操作流程及原理;
e)火災自動報警(滅火)系統(tǒng)的操作及原理;
f)設施設備的日常保養(yǎng);
g)事故的處理和故障排除的操作程序;
h)其他內容。
4.8.2根據(jù)報警中心的實際情況和需求確定培訓時間。
4.8.3報警中心的培訓由報警中心班長具體負責。
4.9思想教育
4.9.1思想教育
思想教育的形式:
a)保安員全體會議;
b)隊員座談會;
c)隊長(安保部經理)與隊員的談心;
d)寫讀后感、心得體會等形式。
4.9.2保安員全體會議和隊員座談會,由保安部或保安隊(安保部)根據(jù)實際情況進行安排。
4.9.3隊長(安保部經理)與隊員的談心每兩個月進行一次。
4.9.4根據(jù)統(tǒng)一布置和實際情況,讓隊員寫讀后感、心得體會。
4.10物業(yè)管理知識培訓
4.10.1由公司統(tǒng)一安排或邀請專業(yè)人員進行的物業(yè)管理知識培訓及iso9000質量管理體系知識的培訓。
4.11業(yè)務技能培訓
4.11.1業(yè)務技能培訓由保安隊(安保部)根據(jù)月度培訓計劃組織并實施,每次培訓時間不少于60分鐘。
4.11.2培訓內容
培訓內容應包含:
a)《門崗(大堂崗)管理作業(yè)規(guī)程》;
b)《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》;
c)《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》;
d)《消防管理作業(yè)規(guī)程》;
e)《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》;
f)其他相關規(guī)章制度等。
4.12保安部、各保安隊(安保部)每次培訓后均應對培訓效果做出現(xiàn)場評估并做好記錄。
5記錄
5.1《培訓記錄》
5.2《培訓考核成績單》
6相關支持文件
6.1《消防管理作業(yè)規(guī)程》
6.2《門崗(大堂崗)管理作業(yè)規(guī)程》
6.3《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》
6.4《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》
第5篇 物業(yè)保安隊員工培訓實施作業(yè)規(guī)程（3）
物業(yè)保安隊員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程(三)
1.0目的
規(guī)范員工培訓工作內容,使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化,最終使員工具備滿足
工作需要的知識和技能。
2.0適用范圍
適用于保安部全體員工的培訓。
30.職責
3.1主管經理負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況,驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。
3.2保安部主管負責制定年度培訓計劃,并負責具體組織實施。
3.3保安部班組長負責協(xié)助保安部主管進行軍事技能的培訓。
4.0程序要點
4.1培訓計劃的制定。
4.1.1保安隊長于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審批,每月根據(jù)保安隊的實際情況有針對性在增加培訓計劃。
4.1.2員工培訓計劃必須符合下列要求:
a)不違反國家的有關法律、法規(guī);
b)有具體的實施時間;
c)有考核的標準;
d)有明確的培訓范圍;
e)有培訓費用預算。
4.2新入職的培訓。新員工入職后上崗前需進行4天的培訓,并經考核合格后方能正式上崗。
4.2.1第一天由管理處進行物業(yè)知識培訓,公司的基本情況。(當節(jié)棵進行考核)
4.2.2第二天由人事部進行獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。(當節(jié)棵進行考核)
4.2.3第三天由保安部按照保安部《軍訓標準-隊列》對新員工進行隊列操練。(當節(jié)棵進行考核)
4.2.4第四天由保安部進行樓宇門衛(wèi)職責合如何登記等解釋技巧,及講解崗位情況及崗位工作程序。(當節(jié)棵進行考核)
4.2.5第五天上午由保安隊組織進行消防知識培訓,下午進行理論考核。
4.2.6新員工經考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。
4.3軍事技能培訓。
4.3.1培訓內容。
a)隊列項目:
--立正、稍息、跨立、;
--停止間轉法(向左轉、向右轉、向后轉、半面向左轉、半面向右轉)
--齊步、正步、跑步、行進間轉法、步伐變換、
--敬禮、離臂、脫帽、戴帽、蹲下起立。
--動作要點見《軍訓標準-隊列》。
b)拳術項目:擒敵拳、(新形)動作要點見《軍訓標準-拳術》。
c)體能訓練:跑步、俯臥撐、蛙跳、拳法、腿法等。
4.3.2軍訓要求:
a)軍訓過程中按正規(guī)軍事化要求操作;
b)隊列訓練中按口令完成(要求口令洪亮)動作操作,動作要求利落、標準;
c)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無拖音;
d)在隊列中有事打報告,經指揮員同意后方可實施,養(yǎng)成良好的隊列禮儀;
e)除非因特殊原因經保安部主管批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。
4.3.3軍事技能培訓由保安部隊長或分隊長具體負責。
4.3.4軍事技能培訓每周進行1次,每次不少于40分鐘。
4.4消防知識培訓。
4.4.1消防知識的培訓時間為每月進行l(wèi)次,每次培訓時間為40分鐘:
4.4.2培訓內容:
消防法規(guī)的學習;
a)消防理論知識的學習;
b)滅火器材的操作使用;
c)滅火演練。
d)本小區(qū)消防器材的設置。
4.4.3消防培訓時邀請公司消防管理中心有關人員或公安消防機關的有關人員講授示范。
4.5法律知識培訓。
4.5.1法律知識培訓每季度不少于1次,每次培訓時間不少于40分鐘。
4.5.2培訓內容:
《中華人民共和國治安處罰條例》;
《中華人民共和國刑事訴訟法》;
其他地方性法規(guī)。
4.5.3法律知識培訓需要時,由主管經理聯(lián)系有關法律界人士授課。
4.6服務培訓。
4.6.1培訓內容:
文明用語;
儀容儀表;
禮貌禮節(jié);
服務意識;
服務技能;
服務要求。
4.6.2服務培訓由公司安排有關人員授課。
4.6.3服務培訓每季度不少于1次,培訓時間每次不少于40分鐘。
4.7安全培訓。
4.7.1培訓內容:
工作安全;
日常生活安全。
4.7.2安全培訓由保安部主管負責,必要時可邀請相關人士共同進行。
4.7.3安全培訓每季度進行i次,每次培訓時間不少于40分鐘。
4.8思想教育。
4.8.1思想教育的形式:
班務會;
保安員全體會議;
個別交談;
交接班時講評。
4.8.2思想教育的內容:
思想品德;
政治思想;
行為準則。
4.8.3保安員全體會議由保安部主管負責每月進行1次;交接班時講評由保安部當值班長負責每天進行1次。
4.9物業(yè)管理知識培訓。
4.9.1由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理is09000質量體系知識培v訓。
4.9.2物業(yè)管理知識培訓每半年至少安排1次,每次培訓時間不少于2小時。
4.10文化知識培訓。
4.10.1保安隊主管負責每季度對文化素質較低的員工進行文化知識培訓。
4.10.2文化知識培訓內容:
寫作能力;
閱讀與理解能力;
語言表達能力。
4.10.4文化知識培訓形式:
講課;
開展演講比賽;
寫作比賽。
4.11工作技能培訓。
4.11.1工作技能培訓由保安隊主管安排,每月至少進行1次,
每次培訓時間不少于60分鐘。
4.11.2培訓內容:
《封閉小區(qū)物品/人員出人管理標準作業(yè)規(guī)程》;
《保安部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》;
《停車場管理標準作業(yè)規(guī)程》;
《物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》;
《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》;
其他相關作業(yè)規(guī)程。
4.11.3培訓形式:
正確的人際關系處理;
公共關系學基礎知識;
溝通與協(xié)調;
講解與示范。
4.12每次培訓后均應對培訓效果做出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應有完整的記錄,并歸人個人檔案長期保存。保安隊內勤負責將培訓內容、成績或評估、培訓結果填寫在《員工培訓登記表》上。
4.13培訓記錄應妥善保存,各類培訓計劃、《培訓記錄》等原始記錄保存期為3年;《員工培訓登記表》長期保存。
5.0記錄
6.0相關支持文件
6.1《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標準作業(yè)規(guī)范》。
6.2《保安部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》。
6.3《保安員、消防員內務管理標準作業(yè)規(guī)程》。
6.4《停車場管理標準作業(yè)規(guī)程》。
6.5《管理處員工服務管理標做作業(yè)規(guī)程》。
6.6《保安警用器械管理標準作業(yè)規(guī)程》。
第6篇 物業(yè)保安人員考核規(guī)程怎么寫
物業(yè)保安人員考核規(guī)程
(五)
(一)考核細則1.著裝整齊統(tǒng)一規(guī)范:頭發(fā)光鮮、領帶打正、帽子戴正、不挽袖、不卷褲腿、不留胡須、下班時間不在園區(qū)內穿背心、短褲、拖鞋,風紀嚴明;
一處不合格降低一個等級;2. 文明服務禮貌待人:主動與用戶打招呼并問好,遇領導及外來參觀訪問人員應起立、敬禮問候;
糾正違規(guī)行為時應先敬禮;
交接班時應互相問候并敬禮,按正規(guī)交接形式交接班;
工作時間不游玩、嬉戲或取笑服務對象及其它人員;
一處不合格降低一個等級;3.忠于職守樂于助人:堅守崗位、不脫崗、不做與工作無關的任何事情,認真做好工作記錄,詳盡登記工作中發(fā)生的大事;
主動幫助用戶拿取重物,為服務對象排憂解難;
認真指引問路人;4.認真搞好本崗位環(huán)境衛(wèi)生,每發(fā)現(xiàn)一處不合格降低一個等級;
5.搞好內務衛(wèi)生:床上用品應保持整齊干凈;
床上不得堆放雜物;
被子疊成軍隊內務標準;
地面清潔干凈、墻體干凈無低級庸俗張貼畫;
房內風扇、風口、插座、燈管(罩)表面無污漬、灰塵。
一處不合格降低一個等級;6.保安領班評分:外出請假,請假不超假;
盡職盡責,認真搞好本職工作;
上班不看書閱報,不與人閑談;
不吃東西,不放閑雜人等進入崗亭;
監(jiān)督維護本責任區(qū)內衛(wèi)生。
每有一處不合格降低一個等級;7.保安經理評分:不倚不靠、不蹲、姿勢端正;
服從工作安排,遵規(guī)守紀,起帶頭表率作用;
辦事講原則,工作認真負責;
主動制止各類違規(guī)違章現(xiàn)象;
認真巡查各崗,及時發(fā)現(xiàn)糾正保安員違規(guī)行為。
一處不合格降低一個等級。
(二)評分考核辦法1. 每月保安部經理按《保安工作月檢表》項目,逐一對各個小區(qū)內的保安人員進行考核,考核共分六項:前四項每項a為20分、b為18分、c為16分、d為14分、e為12分;
后兩項每項a為10分、b為8分、c為6分、d為4分、e為2分。
總分為100分,91~100分為a、81~90分為b、71~80分為c、61~70分為d、60分以下為e。
2. 本考核項目年末累計平均值將作 終獎金發(fā)放和評選優(yōu)秀保安員的依據(jù)。
a級發(fā)放標準為獎金基數(shù)的120%,b級發(fā)放標準為獎金基數(shù)的100%,c級發(fā)放標準為獎金基數(shù)的80%,d級發(fā)放標準為獎金基數(shù)的60%,e級發(fā)放標準為獎金基數(shù)的40%,試用期內員工不享受年終獎。
(三)保安員操練內容及考核標準序號 內容 號令 要求 得分 備注
1 著裝 穿戴整齊,服裝整潔,著統(tǒng)一制服。
4 2 儀容 儀容端莊,精神飽滿,頭發(fā)要整潔,不準留大包頭,大髯角和胡須,蓄發(fā)不得露于帽沿外,帽墻下發(fā)長不得超過
1.5厘米。
2 3. 集合
(1)成班橫隊(一列橫隊)--集合正確、迅速、基準兵到指揮員左前方適當位置,成立正姿勢,其他人員以基準兵為準,依次向左排列自行看齊。
2(2)成班縱隊(一列縱隊)--集合 基準兵迅速到指揮員正前方位置,成立正姿勢,其他人員以準兵為準,依次向后排列,自行對正。
34 解散 解散隊列人員迅速離開原列隊位置。
35 整齊
(1)向右(左)看齊 基準兵不動,其他隊員向右(左)轉頭,眼睛看右(左)領隊腮部,前四名能通視基準兵,自第五名起以能通視本人以右(左)第三人為度。
3(2)以為準,向右中看齊當指揮員指定以為準(或以第名為準)時基準兵答到,同時左手握拳高舉,大臂前伸與肩略平,小臂垂直舉起,拳心向右,聽到向右中看--齊的口令后,迅速將手放下,其他隊員迅速向右(左)看齊。
3.(3)向前--看 迅速將頭轉正,恢復立正姿勢。
36 出列 或第名出列 出列隊員聽到呼點自已姓名或序號出列的口令后,應答到然后,跑步到指揮員右側前適當?shù)奈恢没蛑付ㄎ恢?面向指揮員成立正姿勢。
37 入列 入列聽到入列口令后,應答是然后跑步進入隊列中去。
38 立正 立正兩腳跟靠攏并齊,兩腳尖向外分開約600,兩腿挺直,小腹微收,自然挺胸,上體正直,微向前傾,兩肩要平,稍向后張,兩臂自然下垂,手指并攏自然微屈,拇指尖貼于食指的第二節(jié),中指貼于褲縫頭要正,頸要直,口要閉,下頜微收,兩眼向前平視。
49 稍息 稍息左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二,兩腳自然伸直,上體保持立正姿勢,身體重心大部分落于右腳。
410 停止間轉法 向右(左)--轉 以右(左)腳跟為軸,右(左)腳跟和左(右)腳掌前部同時用力,使身體和腳一致向右(左)轉900,體重落在右(左)腳,左(右)腳取捷徑迅速靠攏右(左)腳,成立正姿勢。
3. 向后--轉 同時右轉的要求向后轉180度。
311 齊步 齊步--走 左腳向正前方邁出約75厘米著地,身體重心前移,右腳相同,上體正直,微向前傾,手指輕輕握攏,拇指貼于食指第二節(jié),兩臂前后自然擺動,向前擺臂時,肘部彎曲,小臂自然向里合,手心向內稍向下,拇指根部對正衣扣線,并與最下方衣扣同高。
512 正步 正步走左腳向正前方踢出(腿要繃直,腳尖下壓,腳掌與地面平行,離地面約25厘米)約75厘米,適當用力使全腳掌著地,同時身體重心前移,右腳相同,上體正直,微向前傾,手指輕輕握攏,拇指貼于食指。
第二節(jié),向前擺臂時,肘部彎曲,小臂略成水平,手心向內稍向,手腕下沿擺到高于最下方衣扣約10厘米處(約與第四衣扣同高,向后擺臂時(左手心向右,右手心向左)手腕前側距褲縫線約30厘米。
513 跑步 跑步--走聽到口令,兩手迅速緊握(四指蜷握,拇指貼在食指第一關節(jié)和中指第二節(jié)上)提到腰際,約與腰帶高,拳心向下,肘部稍向里合,聽到號令,上體微向前傾,兩腿微彎,同時左腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米,前腳掌先著地,身體重心前移,右腳要求相同,兩臂前后自然擺動,向前提臂時,大臂略直肘部貼于腰際,小臂略平,稍向里合,兩拳兩側各距衣扣線約5厘米,向后擺臂時,拳貼于腰際。
14 踏步 踏步--走 停止間口令踏步 行進間口令踏步 兩腳在原地上下起落(抬起時,腳尖自然下垂,離地面約15厘米;
落下時,前腳掌先著地)上體保持正直,兩臂按齊步的要求擺動,踏步時聽到前進的口令,繼續(xù)踏二步,再換齊步或跑步前進。
15 立定 立定 齊步和正步時,聽到口令,左腳再向前大半步著地,兩腿挺直,右腳取捷徑迅速靠攏左腳,成立正姿勢。
跑步時,聽到口令,再跑二步,然后左腳向前大半步(兩拳收于腰際,停止擺動)著地,右腳靠攏左腳,同時將手放下,成立正姿勢,踏步時,聽到口令,左腳踏一步,右腳靠攏左腳,原地成立正姿勢(跑步的踏步,聽到口令,繼續(xù)踏二步,再按上述要求進行。
4 16 步法變換 同齊步、正步、跑步步法變換,均從左腳開始、齊步、正步互換,聽到口令,即換正步或齊步行進,齊步換跑步,聽到預令,兩手迅速握拳提到腰際,兩臂前后自然擺動,聽到口令,即換跑步進行,跑步換齊步,聽到口令,繼續(xù)跑二步,然后換齊步行進。
517 行進間轉法 向右(左)轉走 左(右)腳向前半步(跑步時,繼續(xù)跑二步,再向前半步)腳尖向右約450,身體向右(左)轉900時,左(右)腳不轉動,同時出右(左)腳按原步法向新方向行進,半面向右(左)轉走,按向右(左)轉走的要求轉450。
5向后轉 --走 左腳向右腳前邁出約半步(跑步時,繼續(xù)跑二步,再向前半步)腳尖向右約450,以兩腳的前腳掌為軸,向后轉1800,出左腳按原步法向新方向行進,轉動時,保持行進時的節(jié)奏,兩臂自然擺動,不得外張,兩腿自然挺直,上體保持正直。
18 敬禮
(1)舉手禮 敬禮--向右看敬禮 上體正直,右手取捷徑迅速抬起,五指并攏自然伸直,中指微接帽檐右角前約2厘米處,手心向下,微向外張(約200),手腕不得彎屈,右大臂略平,與兩肩略成一線,同時注視受禮者。
4(2)注目禮 面向受禮者成立正姿勢,同時注視受禮者,并且迎目送(右、左轉頭角度不超過450)。
319 禮畢 禮畢 迅速將手放下,成立正姿勢,行注目禮者,并且將頭轉正。
220 脫帽 脫帽 雙手捏帽檐或帽前端兩側,將帽取下,置于左小臂,帽微向前,掌心向上,四指扶帽檐或帽前端中央處小臂略成水平。
2 2
1 戴帽 戴帽 雙手捏帽檐或帽前端兩側,將帽迅速戴正。
22 2 坐下 坐下 左上腿在右小腿后交叉,迅速坐下,兩手自然放在兩膝上,上體保持正直。
22 3. 蹲下 蹲下左腳后退半步,臂部坐在右腳跟上(膝蓋不著地)兩手自然放在兩膝上,上體保持正直。
22
4 起立 起立 全身協(xié)力迅速起立,成立正姿勢。
2 2
5 橫隊和縱隊的互換 向右 (左)--轉(停止間) 向右(左)轉走(行進間) 整齊劃一,動作標準。
22
6 指揮 姿勢正確,指揮正確,口令標準,宏亮。
32
7 報數(shù) 報數(shù) 橫隊從右到左(縱隊由前向后)依次以短促洪亮的聲音轉頭(縱隊向左轉頭)報數(shù),最后一名不轉頭。
22
8
第7篇 物業(yè)保安部交接班管理規(guī)程格式怎樣的
物業(yè)保安部交接班管理規(guī)程(十三)交接班規(guī)定為認真做好崗位的工作交接與公物交接,減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失,特制定本制度。
1、本班相互轉換崗位時,須認真做好崗位工作記錄。
2、本班最后一崗與下一班交接時,要將本班工作情況詳細交待給下一班,以便下一班開展工作。
3、交班人員將公物轉交下一班,并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。
4、發(fā)現(xiàn)問題,交接雙方須當面說明。
如果交班人離開后,接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的,應立即報告班長或部門經理處理。
5、交接班須正點、守時,非特殊情況,不得超時接班。
6、接班人未到,交班人不得離崗,否則由此產生的一切后果由交班人負責。
班長交接班制度
1、接班人須提前15分鐘簽到上班,翻看工作記錄,詢問工作情況,以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。
2、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班,并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上,交接雙方簽名確認。
3、交班人將公物轉交下一班,交接雙方須在公物交接表上簽名確認。
4、交班人須將相關記錄書寫清楚,并將相關記錄簿移交給接班者。
5、發(fā)現(xiàn)問題,交接雙方須當面說明。
如果交班人離開后,接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的,應即時報告部門主管處理。
第8篇 某某物業(yè)保安員交接班規(guī)程
某物業(yè)保安員交接班規(guī)程
1、交接人員應在下班前30分鐘將崗位衛(wèi)生、物品、記錄整理好。
2、接班人員應提前10-15分鐘到指定的地點集合,著裝整齊,精神飽滿。
3、列隊完畢,清點人數(shù),由班、組長帶隊齊步走到各工作崗位進行交接。
4、交班人必須將當班時尚未完成的工作或必須要注意跟進的其他情況,交接清楚給下一班人員并做好記錄后方可離崗。
5、交班完畢后,到指定地點列隊,由班組長進行講評后帶隊至宿舍換裝。
第9篇 小區(qū)物業(yè)保安隊交接班管理作業(yè)規(guī)程怎么寫
小區(qū)物業(yè)保安隊交接班管理標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的規(guī)范保安隊各崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責任明確。
2. 0適用范圍適用于住宅小區(qū)內保安各崗位每天每班次的交接工作。
3. 0職責3.1保安隊隊長/當值分隊長負責交接班工作的講評、指示及檢查工作。
3. 2當值班組長負責所轄班組的交接班工作。
3. 3當值保安員負責具體的工作交接。
4.0程序要點
4.1保安隊分隊長每周星期四前編制完成下周《保安隊崗位安排表》,報隊長經理審批,全體保安員依據(jù)《保安隊崗位安排表》進行當值。
4.2接班前集合。
4.2.1 嚴格執(zhí)行《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》的有關規(guī)定,不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準上崗。
4.2.2 所有接班人員應于接班前15分鐘到達指定地點集合:注意自身形象,不得相互追逐、打鬧;
保持站立姿勢,不得蹲坐。
4.2.3 整理著裝,當值班長按《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》的有關規(guī)定檢查員工著裝。
4.2.4 當值分隊長集合隊伍,點名。
4.2.5 保安隊隊長下達工作指令,交待有關工作注意事項。
4.2.6 集合過程中根據(jù)當班的工作安排情況決定集合時間長短(集合隊行按
18、
17、
16、
1、2、3、
4、
5、6好樓為第一列。
8、
9、
10、
11、
12、
13、
14、15為第二列。
巡邏為第三列。
接班時按集合隊行的順序變換方向,向右轉成縱隊,向接班人員崗位成縱隊前去接班)。
4.3接班。
4.3.1 所有當值人員提前5分鐘趕到各自崗位進行崗位交接工作。
4.3.2 交接班人員相互敬禮并間好。
4.3.3 接班人員清點崗位上所有公物,如:對講機、滅火器、水瓶等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應立即向分隊長提出,并要求上一班當值人員說明物品去向及做好記錄。
4.3.4 認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作應記錄以便跟進。
4.3.5 檢查區(qū)域內有無異常情況,在上一班當值保安員的帶領下,系統(tǒng)地檢查責任區(qū)域內的工作情況,如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當值人員做出解釋,并通知分隊長前來處理及做好記錄。
4.3.6 交接雙方在確認無誤后在上一班值班記錄本上簽名,并開始接崗值勤。
4.4交班。
4.4.1各崗位在交班前30分鐘需進行崗位清潔工作:保持地面無明顯積塵,無煙頭、紙屑、果皮等雜物,無痰跡;
滅火器排放整齊表面無積塵,電風扇表面無污垢、整潔光亮,掛鐘鏡面干凈無積塵,門窗無積塵,墻面無腳印,天花無蜘蛛網。
c)公物擺放整齊有序,桌面、桌椅干凈無灰塵、無雜物。
4.4.2認真做好值班記錄,收集整理好相關的工作證據(jù)。
4.4.3在接班人員到達崗位時,主動向對方敬禮并問好。
4.4.4 將未完成的工作如實向接班人員交待清楚。
4.4.5 帶領接班人員系統(tǒng)地檢查責任區(qū)域內的工作情況。
4.4.6 互相簽名后,方可離崗,并及時趕往集合地點。
4.5交班后集合。
4.5.1 當值分隊長在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數(shù)。
4.5.2 各區(qū)域的分隊長對區(qū)域值班情況進行講評工作。
4.5.3 當值分隊長講評本班次的整體工作表現(xiàn),批評或指出不足,提出改正措施或意見。
4.5.4 解散隊伍。
4.5.5 當值人員用膳時間為30分鐘。
4.5.6 具體的交接按本規(guī)程
4.2款執(zhí)行。
4.5.7 值班記錄本不得撕頁,記錄不得涂改,記錄不得用圓珠筆、鉛筆填寫,記錄本用完后即收回保安隊統(tǒng)一保管,保存期1年以上。
4.5.8 分隊長在上崗后1小時內(除特殊情況外),巡視所轄區(qū)域所有崗位情況,并在值班記錄本上簽名。
5.0記錄
5.1《保安隊值班記錄表》。
6. 0相關支持文件
6.1《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》。
第10篇 物業(yè)保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程怎么寫
1目的規(guī)范保安員各崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責任明確。
2適用范圍適用于小區(qū)、寫字樓、學校、足球基地保安各崗位,及報警中心每天每次的交接工作。
3職責3.1當班班長負責本班的交接班工作及交接班工作的講評。
4作業(yè)規(guī)程
4.1各保安隊(安保部)、報警中心在經保安部同意的情況下,可根據(jù)實際工作需要安排執(zhí)勤(上崗)班次。
4.2保安員接班前的集合
4.2.1 嚴格執(zhí)行《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的有關規(guī)定,不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準上崗。
4.2.2 所有接班人員應于接班前15分鐘到達指定地點集合:a)注意自身形象,不可相互追逐、打鬧;
b)保持站立姿勢,不可蹲坐。
4.2.3 整理著裝,當班班長按《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的有關規(guī)程檢查保安員的著裝情況。
4.2.4 當班班長集合隊伍,點名并統(tǒng)計、做好記錄。
4.2.5 當班班長下達工作指令,交待有關工作注意事項。
4.2.6 集合過程應在10分鐘內完成。
4.3保安人員的接班
4.3.1 所有執(zhí)勤人員提前5分鐘趕到各自崗位進行崗位交接工作。
4.3.2 交接班人員相互敬禮并問好。
4.3.3 接班人員清點崗位上所有公物,如:對講機、滅火器、水帶、巡更棒、探照燈(電筒)、橡膠警棍、充電器及電板等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應立即向班組長提出,并要求上一班執(zhí)勤人員說明物品去向及做好記錄。
4.3.4 認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作應記錄,以便跟進。
4.3.5 交班人員交班后,接班人員在上崗一小時內如發(fā)現(xiàn)有異常情況,應讓上一班班長前來做出解釋、處理及做好記錄。
4.3.6 交接雙方在確認無誤后在上一班值班記錄本上簽名,并開始接崗值勤。
4.4保安員的交班
4.4.1各崗位在交班前30分鐘需進行崗位清潔工作:a)保持地面無明顯積塵,無煙頭、紙屑、果皮等雜物,無痰跡;
b)物品擺放整齊有序;
c)桌、椅、柜櫥須干凈無灰塵、無雜物。
4.4.2認真做好值班記錄,收集整理好相關的工作證據(jù)。
4.4.3在接班人員到達崗位時,主動向對方敬禮并問好。
4.4.4 將本班的重點工作和未完成的工作向接班人員交待清楚。
4.4.5 互相簽名后,方可離崗。
并及時趕往集合地點。
4.4.6 接班隊員未到崗時,交班隊員不準下崗。
4.5保安員交班后的集合
4.5.1 當班班長在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數(shù)。
4.5.2 各區(qū)域的班、組長對區(qū)域值班情況進行講評工作。
4.5.3 當班班長講評本班次的整體工作表現(xiàn),批評或指出不足,提出改正措施或意見。
4.6保安員替換吃飯時的崗位交接
4.6.1 替換人員及時到達各自崗位接崗,替換執(zhí)勤隊員吃飯。
4.6.2 執(zhí)勤人員用膳時間為30分鐘以內,用膳后及時返回崗位繼續(xù)值勤或替換吃飯。
4.6.3 具體的交接按本規(guī)程
4.2款執(zhí)行。
4.7報警中心報警員的交接班
4.7.1 接班的報警員須提前10分鐘上崗接班,并在交接班情況記錄表上記錄接班的時間。
4.7.2 接班時,接班人員須對報警中心的電話機、對講機、充電器、電板、監(jiān)控電腦、火災報警控制器等設施設備、器材進行檢查,經確認(使用)運行無異常情況后才能簽名。
4.7.3 接班時,接班人員須認真查閱上一班的值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作應記錄,以便跟進。
4.7.4 交班時,交班人員應在交班前15分鐘把報警中心的設施設備、桌椅、地面的衛(wèi)生清理干凈。
特別是在擦拭監(jiān)視器等儀器設備時,應使用干布或毛刷進行,嚴禁沾水擦拭。
4.7.5 交班時,交班人員應認真做好值班記錄,收集整理好相關工作證據(jù);
向接班人員如實交待清楚尚未完成的工作,并在交接班情況記錄表上簽名。
4.7.6 接班人員未到崗時,交班人不準下崗。
4.7.7 接班人員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題,由交班人員承擔責任;
接班人員簽字后發(fā)生的問題,由當班人員承擔責任。
4.7.8 當班人員應符合《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的要求。
4.8值班記錄本不得撕頁,記錄不得涂改,記錄本用完后即收回保安隊(安保部)、報警中心統(tǒng)一保管,保存期1年以上。
5記錄
5.1《值班情況記錄表》
5.2《保安部(隊)夜間查崗記錄表》
5.3《保安部(隊)檢查情況記錄表》
5.4《報警中心值班記錄表》
5.5《報警中心報警情況記錄表》
5.6《報警中心來訪人員登記表》
5.7《交接班情況記錄表》
5.8《報警中心監(jiān)控錄像帶使用情況登記表》6相關支持文件
6.1《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》
6.2《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》
第11篇 金城大廈物業(yè)保安管理規(guī)程
大廈物業(yè)保安管理規(guī)程
(一)保安員的儀容儀表
為使保安員上崗時保持良好的形象,特對保安員儀容儀表作如下規(guī)定:
1舉止文明、大方、端正。
2穿著統(tǒng)一制服,佩帶工作牌、服裝整齊干凈。
3不準披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。
4頭部毛發(fā)要整潔,前額發(fā)不許遮蓋眼眉、鬢角發(fā)不得超過耳屏,腦后發(fā)不得觸及衣領,胡須長不得超過1毫米,鼻毛不得長出鼻孔,保安員不得留長指甲不超過指尖一毫米。
5精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸,不得彎腰駝背,東歪西倒,前傾后仰,不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或將手插入衣褲袋,不準邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食、搭肩挽臂。
6不得戴飾物。
7不得哼歌曲、吹口哨。
8不得隨地吐痰、亂丟雜物。
9經常檢查并保持良好的儀表,但不得當眾整理個人衣物。
10不得將任何文件夾于腋下。
11不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔,不得敲桌椅或玩棄其他物品。
(二)保安員交接班制度
1、交接班地點為保安部值班室,人員為領班、內保員。
2、內保接班人員(領班、內保員)必須提前15分鐘到達值班室備勤,等待與交接班人員進行工作交接。
3、交班人員需向接班人員移交工作交接記錄本、對講機及其他用品,并要交待清楚當班期間發(fā)生的問題及下一班工作應注意的事項。
4、接班人員要認真傾聽交班人員的口頭交待,認真查閱上一班工作記錄內容,接收工作交接班記錄本、對講機以及各種表格及其他用品。
5、交接班后若無問題,接班人員要在工作交接記錄本上簽字。
6、交接班工作完成后,接班人員要按《保安巡視規(guī)定》繼續(xù)工作,交接人員在短時間內自行離開。
7、如遇突發(fā)事件或上一班未完成工作,交班人員需征得主管的同意后方可離去。
8、服從上級領導的管理,認真完成交派的各項任務。
(三)對講機的使用與管理
1.為健全保安制度,保證工作和任務的完成,所有保安員都應會使用對講機。
2.正確使用頻段,保證對講機的呼叫正常與聯(lián)系到位,定時定期應對對講機進行保養(yǎng)。
3.保證通話質量,合理使用文明用語,禁止在呼叫時說臟話,和與工作不相關的事情。
4.當班期間應該愛護自己的對講機,交接班時做好移交工作,并簽字予以確認,禁止轉借他人,嚴禁個人攜帶外出。
5.每日工作完畢或下崗后,應及時充電,保證工作中的使用。
6.對講機屬公司財產,每個保安員都有責任、有義務保管好,不得遺失或損壞。
(四)橡膠警棍的使用規(guī)定
1.各崗位保安員應會正確使用橡膠警棍,并進行愛護與保管,定期進行保養(yǎng),由領班確定放置位置。
2.嚴禁在客人面前使用,不許指點他人,禁止轉借他人,并合理佩帶,并且只能在特殊情況下或夜間必要時才能佩帶上崗,嚴禁正常條件下或非值勤人員佩帶使用。
3.當發(fā)生被人襲擊,保護財產,領導交派的保護任務時才應使用。
4.不得在崗上隨便玩?；驌]舞警棍,未經領導批準,不得將橡膠警棍帶出大廈范圍。
5.警棍是公司公有財產禁止任何人的損壞,交接班雙方要做好交接,嚴防丟失或損壞。
(五)大廈備用鑰匙管理規(guī)定
1.各業(yè)主(用戶)應將本公司大門鑰匙及外加鎖鑰匙各一把,交大廈保安部保管備用。
2.由保安部指定專人在指定地點存放保管,實行領用登記制度。
3.無特殊緊急情況任何人不得借用備用鑰匙。
4.各業(yè)主(用戶)應向大廈保安部,提供緊急情況下的聯(lián)系人、聯(lián)系方式。
5.在使用備用鑰匙時應由業(yè)主(用戶)方有關人員在場,緊急情況下大廈保安部應安排兩人以上的人員同時使用備用鑰匙,以保證客戶財物的安全。
6.當業(yè)主(用戶)更換外加鎖時,應通知大廈保安部,留存?zhèn)溆描€匙。否則緊急情況下產生的公共財產的損壞由業(yè)主(用戶)負責。
7.備用鑰匙未經保安部許可,禁止任何人擅自另配。
(六)監(jiān)控室值班管理規(guī)定
1.嚴格執(zhí)行大廈保安部各項規(guī)章制度,認真學習有關監(jiān)控設備操作手冊,提高業(yè)務知識。
2.格執(zhí)行大廈考勤制度,不遲到、早退。
3.值班人員外,禁止無關人員進入監(jiān)控室參觀,監(jiān)控室內禁止會客。
4.當班期間不準喝酒,不準進行娛樂活動,不準洗澡,當班不準睡覺。
5.監(jiān)控室內禁止吸煙。
6.隊員當班期間應著裝整齊,坐姿端正,領導來檢查工作時要做到熱情有禮貌。
7.加強業(yè)務學習,嚴格遵守監(jiān)控設備操作程序嚴禁隨意按動操作控制鍵。當設備發(fā)生故障時,應立即報工程部修理,并詳細記錄。
8.嚴禁隨意調試設頭位置,隨時監(jiān)控大廈各部位,發(fā)現(xiàn)問題及時上報,若須查巡錄像時應由值班領導批準后方可進行查詢。
9.當班隊員必須保持室內外環(huán)境的干凈、整潔,每天下班前必須打掃衛(wèi)生,每周一由白班負責衛(wèi)生大掃除。
(七)保安巡邏規(guī)定
一、班次安排為白班:8:00-20:00夜班:20:00-次日8:00。
二、巡視時間白班、夜班分別為六次巡邏。
三、巡邏路線。
四、巡邏時應注意的問題及注意事項:
1、巡視時要努力發(fā)現(xiàn)安全隱患,如有問題應及時上報領班、主管、并認真記錄,以備后查。
2、巡視中要求嚴格執(zhí)行并遵守巡視的起止時間,嚴禁走過場,縮短巡視時間。
3、要準時進行巡視,無特殊原因,遲誤巡邏時間,將按脫崗違紀處理。
4、巡視時按規(guī)定著裝,走路姿勢端正,注意儀容儀表。
5、處理問題時,應沉著冷靜,靈活掌握,做到不激化矛盾,不擴大事態(tài),打人,罵人,有問題及時上報。
6、巡視時不準脫崗、甩崗,大聲喧嘩,不準私打電話、會客、不準做與工作無關的事。
7、關于巡視登記的填寫內容要簡明扼要、字跡清晰,不許涂改。
8、巡視時不許私自進入寫字樓房間,夜間如發(fā)現(xiàn)公司有未鎖門的,及時用對講機上報領班、主管,并填寫清楚出現(xiàn)人姓名及出現(xiàn)時間。
9、發(fā)生突發(fā)事件后,應立即保護現(xiàn)場,禁止無關人員進入,并迅速上報。
10、回答商戶詢問或向商戶詢問時,必
須使用文明用語。
(八)保安宿舍內務管理規(guī)定
1.宿舍內不得大聲喧嘩、打鬧。
2.每天早操之后,整理內務,清理個人物品:被子、大衣、帽子、臉盆、毛巾、鞋一定擺放整齊。
3.室內衛(wèi)生每天必須打掃三次以上,而且每次打掃時必須用拖布拖地,打掃完之后,用毛巾把床架、柜子、椅子擦洗干凈。
4.宿舍內不得抽煙,吃零食、不得私自入值班辦公室,有事請示時必須打報告,經批準后再入內。
5.上級領導來宿舍檢查工作時,全體隊員必須起立站好,敬禮或問好。
6.宿舍內各班柜子、物品,必須分層擺放整齊,下崗人員大衣、帽子、腰帶必須擺放整齊。
7.不準私自挪用別人物品及生活用品,不得私自看電視。
第12篇 某物業(yè)保安員巡查工作規(guī)程
物業(yè)保安員巡查工作規(guī)程
1、保安人員應熟悉項目內一切消防、保安等設施,并按要求每班巡視項目一次,巡邏人員為2人一組,巡邊員要新舊隊員配搭好。巡邏員必須按照規(guī)定做好詳細記錄、簽到。并將記錄上交副隊長。
2、副隊長應根據(jù)實際情況制定巡視路線及內容,并應定時或不定期抽檢、核實、跟進。
3、副隊長對本班次發(fā)現(xiàn)的問題應及時解決,對不能解決的須注明原因和做好交接記錄,并應提出合理化建議交隊長批示意見。
4、保安巡查著重在公用地方的治安和消防,如門禁區(qū)、公共照明、消防通道、消防設備、電梯等。物業(yè)主任的巡查主要是跟進監(jiān)督保安員的巡查、清潔衛(wèi)生情況,裝修房的施工情況及跟進住戶的相關的投訴。
5、保安員根據(jù)規(guī)定定時巡視,并填寫巡視記錄表,保安巡視記錄表早班11:00、下午5:00、夜班次日早上8:30分上交管理處物業(yè)主任。
6、管理員根據(jù)保安巡視記錄,應跟進保安部反映情況。并每日巡視轄區(qū),把檢查情況填寫工作日記連同轄區(qū)內需維修項目維修單、保安巡視記錄表遞交物業(yè)經理。
7、保安人員、管理員如發(fā)現(xiàn)項目內設施有任何損壞或潛在危險,應立即通知維修部搶修,及通知所屬物業(yè)經理,以確保項目內一切設施運作正常。
8、對裝修房的巡視,保安人員只負責一般安全檢查,管理員負責是否按呈報裝修圖紙及一般施工要求進行檢查,對專業(yè)性強項目有疑問,應聯(lián)系公司工程部協(xié)同解決。檢查后應作記錄。
9、管理員對轄區(qū)保潔員、保安員的日常工作做出監(jiān)督,(包括儀容儀表及績效),對表現(xiàn)欠佳者,應記錄在工作日記上,連同巡視表送物業(yè)經理處理。
第13篇 物業(yè)保安部交接班管理規(guī)程怎么寫
物業(yè)保安部交接班管理規(guī)程(十三)交接班規(guī)定為認真做好崗位的工作交接與公物交接,減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失,特制定本制度。
1、本班相互轉換崗位時,須認真做好崗位工作記錄。
2、本班最后一崗與下一班交接時,要將本班工作情況詳細交待給下一班,以便下一班開展工作。
3、交班人員將公物轉交下一班,并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。
4、發(fā)現(xiàn)問題,交接雙方須當面說明。
如果交班人離開后,接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的,應立即報告班長或部門經理處理。
5、交接班須正點、守時,非特殊情況,不得超時接班。
6、接班人未到,交班人不得離崗,否則由此產生的一切后果由交班人負責。
班長交接班制度
1、接班人須提前15分鐘簽到上班,翻看工作記錄,詢問工作情況,以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。
2、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班,并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上,交接雙方簽名確認。
3、交班人將公物轉交下一班,交接雙方須在公物交接表上簽名確認。
4、交班人須將相關記錄書寫清楚,并將相關記錄簿移交給接班者。
5、發(fā)現(xiàn)問題,交接雙方須當面說明。
如果交班人離開后,接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的,應即時報告部門主管處理。
第14篇 物業(yè)保安隊員工績效考評實施作業(yè)規(guī)程（5）
物業(yè)保安隊員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程(五)
1.0目的
規(guī)范員工績效考評工作,確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司保安隊員工的績效考評工作。
3.0職責
3.1保安隊分隊長負責依照本規(guī)程進行保安員日檢工作。
3.2保安隊管理中心主管負責依照本規(guī)程進行班組長周檢和月檢工作。
3.3管理處經理負責依照本規(guī)程進行保安部主管月檢工作。
4.0程序要點
4.1保安隊員工的工作標準。
4.1.1固定崗保安員每日當值工作應符合保安隊《封閉小區(qū)物品/人員出人管理標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。
4.1.2巡邏崗保安員每日當值工作應符合保安部《治安巡邏標準作業(yè)規(guī)程》、《出租屋暫住人員、施工人員及三無人員管理標準作業(yè)規(guī)程》、《交通管理標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。
4.1.3保安員在每日工作交接班時,必須依照《保安隊交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》要求進行交接班。
4.1.4停車場保安員(車管員)每日當值工作必須符合保安隊《停車場管理標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。
4.1.5當小區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時,保安部按《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》中要求參與工作的保安部員工,必須依規(guī)程盡職盡責。
4.1.6保安員的內務、作息標準應當達到保安隊《保安隊、消防管理中心內務管理標準作業(yè)規(guī)程》的細則要求。
4.1.7保安員每日當值的儀容儀表、言行舉止應符合《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》的各項要求。
4.1.8保安員在使用警用器械、機動車時應嚴格遵守保安部《保安巡邏機動車保養(yǎng)、維修、使用管理標準作業(yè)規(guī)程》和《保安警用器械管理標準作業(yè)規(guī)程》的各項要求。
4.1.9保安隊干部的產生應符合《保安、消防干部競爭上崗標準作業(yè)規(guī)程》的程序和考核要求。
4.1.10保安隊員工必須按《保安部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》的要求參加培訓和達到培訓要求,培訓合格后上崗。
4.1.12保安隊各級干部均應按上述各項標準作業(yè)規(guī)程履行自己的職責、符合標準作業(yè)規(guī)程的要求。
4.1.13保安隊各級員工除應嚴格按保安隊的標準作業(yè)規(guī)程進行工作外,還需嚴格遵守公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程的要求。
4.2消防員的工作標準。
4.2.1消防管理中心監(jiān)控室消防員每日當值工作應嚴格執(zhí)行《消防系統(tǒng)操作標準作業(yè)規(guī)程》、消防系統(tǒng)運行管理標準作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》的各項要求。
4.2.2消防管理中心員工在日常消防檢查、監(jiān)管過程中應當嚴格按照《防火管理標準作業(yè)規(guī)程》、《火警、火災應急處理標準作業(yè)規(guī)程》進行工作。
4.2.3消防管理中心員工在工作中使用消防器材時應符合《消防器材管理標準作業(yè)規(guī)程》、《保安巡邏機動車使用、保養(yǎng)、維修標準作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。
4.2.4消防管理中心全體員工在組織消防演習時應嚴格執(zhí)行《消防演習標準作業(yè)規(guī)程》和《滅火預案標準作業(yè)規(guī)程》。
4.2.5消防管理中心員工必須定時參加消防相關知識培訓,達到《消防培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》的要求。
4.2.6消防管理中心員工的內務作息應當符合《保安員、消防員內務管理標準作業(yè)規(guī)程》的要求。
4.2.7消防管理中心員工當值時的儀容儀表、言行舉止必須符合《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》的要求。
4.2.8消防管理中心員工除應按消防管理中心各個標準作業(yè)規(guī)程進行作業(yè)外,還需嚴格遵守執(zhí)行公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程。
4.3考評評分結構。
4.3.1績效考評由、周檢、月檢、抽檢、內審、管理評審構成,各種檢查考評的要求詳見公司《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》。
4.3.2保安員績效考評的、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進行。具體構成:
a)崗位工作質量(滿分20分);
b)交接班質量(滿分10分);
c)培訓質量(滿分10分);
d)內務質量(滿分10分);
e)工具設備使用、維護、保養(yǎng)質量(滿分10分);
f)服務質量(滿分20分);
g)執(zhí)行其他相關作業(yè)規(guī)程質量(滿分10分);
h)其他質量(滿分10分)。
4.3.3消防管理中心消防員績效考評的、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進行具體構成為:
a)崗位工作質量(滿分30分);
b)培訓質量(滿分10分);
c)內務質量(滿分10分);
d)工具設備使用、運行、保養(yǎng)、維修質量(滿分10分);
e)服務質量(滿分20分);
f)執(zhí)行公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程質量(滿分10分);
g)其他質量(滿分10分)。
4.3.4保安隊/副隊長、分隊長績效考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分制進行。具體構成為:
a)崗位工作標準作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質量(滿分10分);
b)培訓質量(滿分10分);
c)自身工作技能(滿分10分);
d)服務質量(滿分10分);
e)工作效果(滿分10分);
f)工作責任心質量(滿分10分);
g)處事公正性質量(滿分10分);
h)遵守相關作業(yè)規(guī)程質量(滿分10分);
i)團結配合質量(滿分10分);
j)道德水準(滿分10分)。
4.4績效考評扣分細則。
4.4.1保安員考評扣分細則。
a)崗位工作質量考評扣分細則。
--固定崗保安員。每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合《封閉小區(qū)物品/人員出人標準作業(yè)規(guī)程》要求的每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該項評分1~2分;嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作的嚴重違規(guī),每發(fā)現(xiàn)一項扣減該項3~5分;引起不良后果的視情況扣減6~20分?？弁隇橹?。
--巡邏保安員。每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合《治安巡邏標準作業(yè)規(guī)程》、《出租屋暫住人員、施工人員、三無人員管理標準作業(yè)規(guī)程》要求的,每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該項1~2分;嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作的,每發(fā)現(xiàn)一項扣該項3~5分;引起不良后果的視情況扣減該項6~20分?？弁隇橹?。
--停車場保安員當值時不符合《停車場管理標準作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該項1~2分;嚴重違規(guī)操作的,每發(fā)現(xiàn)一項扣減該項3~5分;引起不良后果的,視情況扣減該項6~20分?？弁隇橹埂?/p>
c)保安員交接班違反《保安部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》的每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減交接班質量項目1-2分;嚴重違規(guī)扣減交接班質量項目2-4分;引起不良后果的,視情況扣減交接班質量項目5~10分?？弁隇橹埂?/p>
b)保安員在發(fā)生突發(fā)事件時,不按《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》工作的,每
發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應項目1~2分;嚴重違規(guī)扣減對應項目3~4分;引起不良后果的,視情況扣減對應項目5~10分。扣完為止。
d)保安員內務不符合《保安員內務管理標準作業(yè)規(guī)程》要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應項目0.5~1分;嚴重違規(guī)扣減對應項目2~3分;引起不良后果的,視情況扣減對應項目4~10分?？弁隇橹?。
e)保安員在使用保安裝備、器械時違反《保安巡邏機動車保養(yǎng)、維修、使用管理標準作業(yè)規(guī)程》和《保安警用器械管理標準作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應項目0.5~1分;嚴重違規(guī)扣減對應項目2~3分;引起不良后果的,視情況扣減對應項目4~10分。扣完為止。
f)保安部員工在競選干部時,必須遵守《保安干部競爭上崗標準作業(yè)規(guī)程》,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減崗位工作質量項目0.5~1分;嚴重違規(guī)扣減崗位工作質量項目2~3分;引起不良后果的,視情況扣減崗位工作質量項目4~10分?？弁隇橹?。
g)保安員必須按《保安部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓并考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應項目0.5~1分;嚴重違規(guī)扣減對應項目2~3分;引起不良后果的,視情況扣減對應項目4-10分?？弁隇橹埂?/p>
h)保安員當值時違反《管理處員工服務標準作業(yè)規(guī)程》,言行舉止、儀容儀表達不到要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應項目1~2分;嚴重違規(guī)扣減對應項目3~4分;引起不良后果的,視情況扣減對應項目5~20分?？弁隇橹?。
i)保安員除應按本部門標準作業(yè)
規(guī)程工作外,還應同時嚴格按公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程工作,否則每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應項目0.5~1分;嚴重違規(guī)扣減對應項目2-3分;引起不良后果的,視情況扣減對應項目4~10分?？弁隇橹?。
4.4.2消防員扣分細則。
a)崗位工作質量扣分細則:消防管理中心監(jiān)控室消防員當值工作時違反《消防系統(tǒng)操作標準作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)運行管理標準作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》、《消防演習標準作業(yè)規(guī)程》、《防火管理標準作業(yè)規(guī)程》、《火警、火災應急處理標準作業(yè)規(guī)程》、《滅火預案標準作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應評分項目1~2分;嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應評分項目3~5分;引起不良后果的,視情況扣減對應評分項目6~20分?？弁隇橹埂?/p>
b)消防員不按《消防培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》參加和進行消防培訓或達不到培訓要求,每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應評分項目0.5~1分;嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應評分項目2-4分;引起不良后果的,視情況扣減對應評分項目5~10分?？弁隇橹?。
c)消防員違反《保安員內務管理標準作業(yè)規(guī)程》,達不到內務要求標準的,每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應評分項目0.5~1分;嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應評分項目2~3分;引起不良后果的,視情況扣減對應評分項目4一10分?？弁隇橹?。
d)消防員在工作中使用消防器材時違反《消防器材管理標準作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應評分項目0.5~1分;嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應評分項目2~3分;引起不良后果的,視情況扣減對應評分項目4~10分?？弁隇橹埂?/p>
e)消防員當值時的儀容儀表、言行舉止不符合《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應評分項目1~2分;嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應評分項目3~4分;引起不良后果的,視情況扣減對應評分項目5~20分。扣完為止。
f)消防員除應按本部門標準作業(yè)規(guī)程工作外,還應同時嚴格按公司其他相關規(guī)程
工作,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應評分項目0.5~1分;嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應評分項目2~3分;引起不良后果的,視情況扣減對應評分項目4~10分?？弁隇橹?。
4.4.3保安隊隊長/副隊長、分隊長績效考評扣分細則。
a)嚴格按保安部隊、消防管理中心各個標準作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要領、程序作業(yè),
組織、監(jiān)控、檢查工作,每項檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應項目1~2分;嚴重違規(guī)扣減對應項目3~4分;引起不良后果的,視情況扣減對應項目5~10分。同時應判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素,屬培訓未到位未達標造成的,在檢查表培訓欄目內同時連帶扣分;屬自身工作技能、素質低造成的,在檢查表工作技能欄目內同時扣分;屬工作責任心不夠造成的,在檢查表責任心欄目內同時扣分;屬處事偏差,有失公正造成的,在檢查表公正處事欄目內同時連帶扣分;屬團結不力、配合不暢造成的,在團結配合欄目內同時連帶扣分;屬道德水準有失造成的,在道德水準欄目內同時連帶扣分。如同時數(shù)項違規(guī),應在違規(guī)的所有欄目內同時連帶扣分,直至對應項目分值扣完為止(一般扣減1~2分;嚴重的扣減3~10分)。
b)保安隊隊長/副隊長、分隊長當值時儀容儀表、言行舉止達不到《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減1~2分;嚴重違規(guī)扣減3~4分;引起不良后果的,視情況扣減5~10分,并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應欄目內同時扣減相應項目分值(一般違規(guī)扣減1~2分;嚴重違規(guī)扣減3一10分)。
c)保安隊長/副隊長、分隊長組織安排、監(jiān)督、檢查不力,員工工作或本部門、本班組工作效果達不到各個相關標準作業(yè)規(guī)程要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應項目1~2分;嚴重違規(guī)扣減對應項目3~10分;并同時
按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應欄目內同時扣減相應
項目分值(一般違規(guī)扣減1~2分;嚴重的扣減3~10分)。
不遵守公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,視程度在相關規(guī)程欄目內扣減相應項目分值(一般違規(guī)扣減1~2分;嚴重違規(guī)扣減3~4分;引起不良后果的,視情況扣減5~10分);并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應欄目內同時扣減相應項目分值(一般程度扣減1~2分:嚴重的扣減3~10分)。
4.4.4一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的,因粗心大意引起的,或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經確認)造成的輕微程度不合格。嚴重違規(guī)、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起連鎖反應,造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質量受到連帶影響的結果。
4.4.5其他欄目是為本公司相關作業(yè)規(guī)程所未包括,或超出本規(guī)程4.4.1、4.4.2和4.4.3所列出的原因造成的不合格所設置,如果未發(fā)生或未出現(xiàn),該欄目考評時應當給出滿分10分。
4.4.6檢查、考評時,如出現(xiàn)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》中所列明的應受嘉獎事件,則應視情節(jié)在正?？荚u完畢后在總分中追加1~20分(但總分不應超過100分),另依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人進行獎勵。
4.4.7獎評時受考人的行為造成的不良后果己觸犯《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》所出的必須加以懲處的情形,則除在考評檢查表相應欄目內扣完相應分值外,另依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人追加處罰。
4.5扣分細則的解釋權在公司考評小組。
5.0記錄
6.0相關支持文件
6.1《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》。
6.2保安部所有標準作業(yè)規(guī)程。
6.3公司所有標準作業(yè)規(guī)程。
第15篇 物業(yè)保安部交接班管理規(guī)程
物業(yè)保安部交接班管理規(guī)程(十三)交接班規(guī)定為認真做好崗位的工作交接與公物交接,減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失,特制定本制度。
1、本班相互轉換崗位時,須認真做好崗位工作記錄。
2、本班最后一崗與下一班交接時,要將本班工作情況詳細交待給下一班,以便下一班開展工作。
3、交班人員將公物轉交下一班,并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。
4、發(fā)現(xiàn)問題,交接雙方須當面說明。
如果交班人離開后,接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的,應立即報告班長或部門經理處理。
5、交接班須正點、守時,非特殊情況,不得超時接班。
6、接班人未到,交班人不得離崗,否則由此產生的一切后果由交班人負責。
班長交接班制度
1、接班人須提前15分鐘簽到上班,翻看工作記錄,詢問工作情況,以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。
2、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班,并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上,交接雙方簽名確認。
3、交班人將公物轉交下一班,交接雙方須在公物交接表上簽名確認。
4、交班人須將相關記錄書寫清楚,并將相關記錄簿移交給接班者。
5、發(fā)現(xiàn)問題,交接雙方須當面說明。
如果交班人離開后,接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的,應即時報告部門主管處理。
