有哪些
物業(yè)保安人員考核規(guī)程主要涵蓋了以下幾個方面：
1. 職責(zé)履行：包括日常巡邏、出入口管理、安全監(jiān)控、應(yīng)急處理等職責(zé)的執(zhí)行情況。
2. 專業(yè)技能：如安全知識掌握、操作設(shè)備能力、急救技能等。
3. 服務(wù)態(tài)度：對業(yè)主和訪客的服務(wù)質(zhì)量，包括禮貌待人、耐心解答問題等。
4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與同事、上級的溝通配合，以及團(tuán)隊(duì)活動的參與度。
5. 遵守紀(jì)律：對公司規(guī)章制度的遵守，包括考勤、著裝、行為規(guī)范等。
標(biāo)準(zhǔn)
1. 職責(zé)履行標(biāo)準(zhǔn)：保安人員需確保小區(qū)的安全，無重大安全事故，及時(shí)報(bào)告并有效處理異常情況。
2. 專業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)：通過定期考核，確保保安人員能熟練操作安防設(shè)備，具備基本的急救知識和技能。
3. 服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)：以業(yè)主滿意度為基準(zhǔn)，對投訴情況進(jìn)行記錄和分析，提升服務(wù)質(zhì)量。
4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作標(biāo)準(zhǔn)：積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，無嚴(yán)重沖突，有良好的團(tuán)隊(duì)精神。
5. 遵守紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)：無違反公司規(guī)章制度的行為，考勤記錄良好，著裝整潔統(tǒng)一。
是什么意思
物業(yè)保安人員考核規(guī)程旨在評估保安人員的工作績效和職業(yè)素養(yǎng)，確保其能夠有效地執(zhí)行安全保衛(wèi)任務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定。職責(zé)履行標(biāo)準(zhǔn)意味著保安人員需要全面負(fù)責(zé)所分配的安全工作，確保小區(qū)環(huán)境的安全穩(wěn)定。專業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)的是保安人員應(yīng)具備必要的職業(yè)技能，以應(yīng)對各種可能的緊急情況。服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)反映了保安人員作為公共服務(wù)人員的形象，需要以友善、專業(yè)的態(tài)度對待每一位業(yè)主和訪客。團(tuán)隊(duì)協(xié)作標(biāo)準(zhǔn)則關(guān)注保安人員的團(tuán)隊(duì)合作能力和人際交往能力，因?yàn)檫@直接影響到整個安保團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)性和效率。遵守紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)是保證物業(yè)管理秩序的基礎(chǔ)，要求保安人員必須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以維持良好的職業(yè)形象。通過對這些方面的綜合評估，物業(yè)公司將能更好地管理和激勵保安團(tuán)隊(duì)，提升整體服務(wù)水平。
物業(yè)保安人員考核規(guī)程5范文
物業(yè)保安人員考核規(guī)程(五)
(一)考核細(xì)則
1.著裝整齊統(tǒng)一規(guī)范:頭發(fā)光鮮、領(lǐng)帶打正、帽子戴正、不挽袖、不卷褲腿、不留胡須、下班時(shí)間不在園區(qū)內(nèi)穿背心、短褲、拖鞋,風(fēng)紀(jì)嚴(yán)明;一處不合格降低一個等級;
2. 文明服務(wù)禮貌待人:主動與用戶打招呼并問好,遇領(lǐng)導(dǎo)及外來參觀訪問人員應(yīng)起立、敬禮問候;糾正違規(guī)行為時(shí)應(yīng)先敬禮;交接班時(shí)應(yīng)互相問候并敬禮,按正規(guī)交接形式交接班;工作時(shí)間不游玩、嬉戲或取笑服務(wù)對象及其它人員;一處不合格降低一個等級;
3.忠于職守樂于助人:堅(jiān)守崗位、不脫崗、不做與工作無關(guān)的任何事情,認(rèn)真做好工作記錄,詳盡登記工作中發(fā)生的大事;主動幫助用戶拿取重物,為服務(wù)對象排憂解難;認(rèn)真指引問路人;
4.認(rèn)真搞好本崗位環(huán)境衛(wèi)生,每發(fā)現(xiàn)一處不合格降低一個等級;
5.搞好內(nèi)務(wù)衛(wèi)生:床上用品應(yīng)保持整齊干凈;床上不得堆放雜物;被子疊成軍隊(duì)內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn);地面清潔干凈、墻體干凈無低級庸俗張貼畫;房內(nèi)風(fēng)扇、風(fēng)口、插座、燈管(罩)表面無污漬、灰塵。一處不合格降低一個等級;
6.保安領(lǐng)班評分:外出請假,請假不超假;盡職盡責(zé),認(rèn)真搞好本職工作;上班不看書閱報(bào),不與人閑談;不吃東西,不放閑雜人等進(jìn)入崗?fù)?監(jiān)督維護(hù)本責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生。每有一處不合格降低一個等級;
7.保安經(jīng)理評分:不倚不靠、不蹲、姿勢端正;服從工作安排,遵規(guī)守紀(jì),起帶頭表率作用;辦事講原則,工作認(rèn)真負(fù)責(zé);主動制止各類違規(guī)違章現(xiàn)象;認(rèn)真巡查各崗,及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正保安員違規(guī)行為。 一處不合格降低一個等級。
(二)評分考核辦法
1. 每月保安部經(jīng)理按《保安工作月檢表》項(xiàng)目,逐一對各個小區(qū)內(nèi)的保安人員進(jìn)行考核,考核共分六項(xiàng):前四項(xiàng)每項(xiàng)a為20分、b為18分、c為16分、d為14分、e為12分;后兩項(xiàng)每項(xiàng)a為10分、b為8分、c為6分、d為4分、e為2分?？偡譃?00分,91~100分為a、81~90分為b、71~80分為c、61~70分為d、60分以下為e。
2.本考核項(xiàng)目年末累計(jì)平均值將作為年終獎金發(fā)放和評選優(yōu)秀保安員的依據(jù)。a級發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為獎金基數(shù)的120%,b級發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為獎金基數(shù)的100%,c級發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為獎金基數(shù)的80%,d級發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為獎金基數(shù)的60%,e級發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為獎金基數(shù)的40%,試用期內(nèi)員工不享受年終獎。
(三)保安員操練內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)
序號 內(nèi)容 號令 要求 得分 備注
1 著裝 穿戴整齊,服裝整潔,著統(tǒng)一制服。 4
2 儀容 儀容端莊,精神飽滿,頭發(fā)要整潔,不準(zhǔn)留大包頭,大髯角和胡須,蓄發(fā)不得露于帽沿外,帽墻下發(fā)長不得超過1.5厘米。 2
3 集合 (1)成班橫隊(duì)(一列橫隊(duì))--集合
正確、迅速、基準(zhǔn)兵到指揮員左前方適當(dāng)位置,成立正姿勢,其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn),依次向左排列自行看齊。 2
(2)成班縱隊(duì)(一列縱隊(duì))--集合 基準(zhǔn)兵迅速到指揮員正前方位置,成立正姿勢,其他人員以準(zhǔn)兵為準(zhǔn),依次向后排列,自行對正。 2
4 解散 解散隊(duì)列人員迅速離開原列隊(duì)位置。 2
5 整齊 (1)向右(左)看齊 基準(zhǔn)兵不動,其他隊(duì)員向右(左)轉(zhuǎn)頭,眼睛看右(左)領(lǐng)隊(duì)腮部,前四名能通視基準(zhǔn)兵,自第五名起以能通視本人以右(左)第三人為度。 3
(2)以_ _ _為準(zhǔn),向右中看齊
當(dāng)指揮員指定以_ _ _為準(zhǔn)(或以第_名為準(zhǔn))時(shí)基準(zhǔn)兵答到,同時(shí)左手握拳高舉,大臂前伸與肩略平,小臂垂直舉起,拳心向右,聽到向右中看--齊的口令后,迅速將手放下,其他隊(duì)員迅速向右(左)看齊。
3 (3)向前--看 迅速將頭轉(zhuǎn)正,恢復(fù)立正姿勢。 3
6 出列 _ _ _或第_名出列 出列隊(duì)員聽到呼點(diǎn)自已姓名或序號出列的口令后,應(yīng)答到然后,跑步到指揮員右側(cè)前適當(dāng)?shù)奈恢没蛑付ㄎ恢?面向指揮員成立正姿勢。 2
7 入列 入列聽到入列口令后,應(yīng)答是然后跑步進(jìn)入隊(duì)列中去。 2
8 立正 立正兩腳跟靠攏并齊,兩腳尖向外分開約600,兩腿挺直,小腹微收,自然挺胸,上體正直,微向前傾,兩肩要平,稍向后張,兩臂自然下垂,手指并攏自然微屈,拇指尖貼于食指的第二節(jié),中指貼于褲縫頭要正,頸要直,口要閉,下頜微收,兩眼向前平視。 4
9 稍息 稍息左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二,兩腳自然伸直,上體保持立正姿勢,身體重心大部分落于右腳。 4
10 停止間轉(zhuǎn)法 向右(左)--轉(zhuǎn) 以右(左)腳跟為軸,右(左)腳跟和左(右)腳掌前部同時(shí)用力,使身體和腳一致向右(左)轉(zhuǎn)900,體重落在右(左)腳,左(右)腳取捷徑迅速靠攏右(左)腳,成立正姿勢。 3 向后--轉(zhuǎn) 同時(shí)右轉(zhuǎn)的要求向后轉(zhuǎn)180度。 3
11 齊步 齊步--走 左腳向正前方邁出約75厘米著地,身體重心前移,右腳相同,上體正直,微向前傾,手指輕輕握攏,拇指貼于食指第二節(jié),兩臂前后自然擺動,向前擺臂時(shí),肘部彎曲,小臂自然向里合,手心向內(nèi)稍向下,拇指根部對正衣扣線,并與最下方衣扣同高。5
12 正步 正步走
左腳向正前方踢出(腿要繃直,腳尖下壓,腳掌與地面平行,離地面約25厘米)約75厘米,適當(dāng)用力使全腳掌著地,同時(shí)身體重心前移,右腳相同,上體正直,微向前傾,手指輕輕握攏,拇指貼于食指。第二節(jié),向前擺臂時(shí),肘部彎曲,小臂略成水平,手心向內(nèi)稍向,手腕下沿?cái)[到高于最下方衣扣約10厘米處(約與第四衣扣同高,向后擺臂時(shí)(左手心向右,右手心向左)手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米。5
13 跑步 跑步--走
聽到口令,兩手迅速緊握(四指蜷握,拇指貼在食指第一關(guān)節(jié)和中指第二節(jié)上)提到腰際,約與腰帶高,拳心向下,肘部稍向里合,聽到號令,上體微向前傾,兩腿微彎,同時(shí)左腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米,前腳掌先著地,身體重心前移,右腳要求相同,兩臂前后自然擺動,向前提臂時(shí),大臂略直肘部貼于腰際,小臂略平,稍向里合,兩拳兩側(cè)各距衣扣線約5厘米,向后擺臂時(shí),拳貼于腰際。
14 踏步 踏步--走 停止間口令踏步 行進(jìn)間口令踏步 兩腳在原地上下起落(抬起時(shí),腳尖自然下垂,離地面約15厘米;落下時(shí),前腳掌先著地)上體保持正直,兩臂按齊步的要求擺動,踏步時(shí)聽到前進(jìn)的口令,繼續(xù)踏二步,再換齊步或跑步前進(jìn)。
15 立定 立定 齊步和正步時(shí),聽到口令,左腳再向前大半步著地,兩腿挺直,右腳取捷徑迅速靠攏左腳,成立正姿勢。跑步時(shí),聽到口令,再跑二步,然后左腳向前大半步(兩拳收于腰際,停止擺動)著地,右腳靠攏左腳,同時(shí)將手放下,成立正姿勢,踏步時(shí),
聽到口令,左腳踏一步,右腳靠攏左腳,原地成立正姿勢(跑步的踏步,聽到口令,繼續(xù)踏二步,再按上述要求進(jìn)行。
4 16 步法變換 同齊步、正步、跑步
步法變換,均從左腳開始、齊步、正步互換,聽到口令,即換正步或齊步行進(jìn),齊步換跑步,聽到預(yù)令,兩手迅速握拳提到腰際,兩臂前后自然擺動,聽到口令,即換跑步進(jìn)行,跑步換齊步,聽到口令,繼續(xù)跑二步,然后換齊步行進(jìn)。5
17 行進(jìn)間轉(zhuǎn)法 向右(左)轉(zhuǎn)走 左(右)腳向前半步(跑步時(shí),繼續(xù)跑二步,再向前半步)腳尖向右約450,身體向右(左)轉(zhuǎn)900時(shí),左(右)腳不轉(zhuǎn)動,同時(shí)出右(左)腳按原步法向新方向行進(jìn),半面向右(左)轉(zhuǎn)走,按向右(左)轉(zhuǎn)走的要求轉(zhuǎn)450。 5
向后轉(zhuǎn) --走 左腳向右腳前邁出約半步(跑步時(shí),繼續(xù)跑二步,再向前半步)腳尖向右約450,以兩腳的前腳掌為軸,向后轉(zhuǎn)1800,出左腳按原步法向新方向行進(jìn),轉(zhuǎn)動時(shí),保持行進(jìn)時(shí)的節(jié)奏,兩臂自然擺動,不得外張,兩腿自然挺直,上體保持正直。
18 敬禮(1)舉手禮 敬禮--向右看敬禮 上體正直,右手取捷徑迅速抬起,五指并攏自然伸直,中指微接帽檐右角前約2厘米處,手心向下,微向外張(約200),手腕不得彎屈,右大臂略平,與兩肩略成一線,同時(shí)注視受禮者。 4
(2)注目禮 面向受禮者成立正姿勢,同時(shí)注視受禮者,并且迎目送(右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過450)。 3
19 禮畢 禮畢 迅速將手放下,成立正姿勢,行注目禮者,并且將頭轉(zhuǎn)正。 2
20 脫帽 脫帽 雙手捏帽檐或帽前端兩側(cè),將帽取下,置于左小臂,帽微向前,掌心向上,四指扶帽檐或帽前端中央處小臂略成水平。 2
21 戴帽 戴帽 雙手捏帽檐或帽前端兩側(cè),將帽迅速戴正。 2
22 坐下 坐下 左上腿在右小腿后交叉,迅速坐下,兩手自然放在兩膝上,上體保持正直。 2
23 蹲下 蹲下
左腳后退半步,臂部坐在右腳跟上(膝蓋不著地)兩手自然放在兩膝上,上體保持正直。 2
24 起立 起立 全身協(xié)力迅速起立,成立正姿勢。 2
25 橫隊(duì)和縱隊(duì)的互換 向右 (左)--轉(zhuǎn)(停止間) 向右(左)轉(zhuǎn)走(行進(jìn)間) 整齊劃一,動作標(biāo)準(zhǔn)。 2
26 指揮 姿勢正確,指揮正確,口令標(biāo)準(zhǔn),宏亮。 3
27 報(bào)數(shù) 報(bào)數(shù) 橫隊(duì)從右到左(縱隊(duì)由前向后)依次以短促洪亮的聲音轉(zhuǎn)頭(縱隊(duì)向左轉(zhuǎn)頭)報(bào)數(shù),最后一名不轉(zhuǎn)頭。 2
