是什么
崗位工作規(guī)程是企業(yè)內(nèi)部管理的重要組成部分，它詳細(xì)規(guī)定了某一工作崗位的任務(wù)、職責(zé)、操作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效評(píng)估方法。這種規(guī)程旨在確保員工明確自己的工作內(nèi)容，提高工作效率，降低錯(cuò)誤率，同時(shí)也有助于管理層進(jìn)行公正、透明的管理。
模板
一、崗位描述 1.1 崗位名稱：（具體崗位名稱） 1.2 直接上級(jí)：（直接上級(jí)的職位） 1.3 工作概述：簡(jiǎn)述該崗位的主要工作內(nèi)容和目標(biāo)。
二、工作職責(zé) 2.1 職責(zé)一：詳細(xì)說(shuō)明第一項(xiàng)職責(zé)，包括具體任務(wù)和期望結(jié)果。
2. 2 職責(zé)二：列出并闡述第二項(xiàng)職責(zé)，確保清晰無(wú)誤。 ... 2.n 職責(zé)n：詳細(xì)列出并描述最后的職責(zé)。
三、工作流程 3.1 步驟一：闡述完成工作所需的第一步，包括涉及的工具、資源和時(shí)間安排。
3. 2 步驟二：繼續(xù)描述后續(xù)步驟，確保流程邏輯連貫。 ... 3.n 步驟n：詳述最后一個(gè)步驟，確保整個(gè)流程完整。
四、工作標(biāo)準(zhǔn) 4.1 標(biāo)準(zhǔn)一：設(shè)定第一項(xiàng)衡量工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，可以是定量或定性的。
4. 2 標(biāo)準(zhǔn)二：列出并解釋第二項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，確?？珊饬亢涂蓤?zhí)行。 ... 4.n 標(biāo)準(zhǔn)n：設(shè)定并解釋最后的工作標(biāo)準(zhǔn)。
五、績(jī)效評(píng)估 5.1 評(píng)估周期：明確績(jī)效評(píng)估的時(shí)間間隔。
5. 2 評(píng)估指標(biāo)：列出用于評(píng)估員工表現(xiàn)的關(guān)鍵指標(biāo)。
5. 3 反饋機(jī)制：描述如何向員工提供反饋和改進(jìn)建議。
標(biāo)準(zhǔn)
1. 規(guī)程應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)過(guò)多，保證所有員工都能理解。
2. 工作職責(zé)和流程應(yīng)具體、可操作，避免模糊不清的描述。
3. 工作標(biāo)準(zhǔn)需具有可衡量性，以便于實(shí)際執(zhí)行和考核。
4. 績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公平、公正，反映員工的實(shí)際工作表現(xiàn)。
5. 規(guī)程應(yīng)定期更新，以適應(yīng)業(yè)務(wù)變化和員工發(fā)展需求。
6. 在制定規(guī)程時(shí)，應(yīng)充分考慮員工的技能水平和工作環(huán)境，確保實(shí)際可行性。
7. 規(guī)程應(yīng)包含必要的安全措施和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防，保障員工的人身安全和工作場(chǎng)所的秩序。
通過(guò)遵循以上模板和標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)能構(gòu)建出一套完善、實(shí)用的崗位工作規(guī)程，促進(jìn)員工的工作效率和滿意度，同時(shí)也為管理層提供了有效管理的工具。
崗位工作規(guī)程范文
第1篇 附二醫(yī)院門診西成藥核對(duì)崗位工作操作規(guī)程
醫(yī)院門診西、成藥核對(duì)崗位工作操作規(guī)程
目的:建立門診西、成藥核對(duì)操作程序,規(guī)范門診、急診藥房藥劑人員的核對(duì)處方程序,做到及時(shí)、準(zhǔn)確,高效。為患者提供高質(zhì)量的藥學(xué)服務(wù)。
責(zé)任人:
調(diào)劑室人員。
內(nèi)容:
1.做好配方前的準(zhǔn)備,按時(shí)打開(kāi)電腦、打印機(jī),查看是否工作正常,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與信息科聯(lián)系。電腦正常后,進(jìn)入發(fā)藥程序。
2.認(rèn)真審核一遍處方,內(nèi)容包括:處方書(shū)寫是否規(guī)范,病人姓名、性別、年齡、臨床診斷、藥品名稱、劑型、劑量、用法是否準(zhǔn)確無(wú)誤,處方中有無(wú)藥物的相互作用及配伍禁忌等。
3.認(rèn)真核對(duì)處方上藥品及數(shù)量與交款單據(jù)是否相符。
4.逐個(gè)核對(duì)處方與調(diào)配藥品的藥名、規(guī)格、劑量、用法、用量是否一致。
5.逐個(gè)檢查藥品的瓶蓋是否松動(dòng),外觀質(zhì)量是否合格。
6.核對(duì)取藥患者的姓名,無(wú)誤后將處方中的藥品逐個(gè)發(fā)給患者并說(shuō)明用法用量,特殊情況下要交代用藥的注意事項(xiàng)。
7.發(fā)藥完畢,在處方上簽名或加蓋印章。
第2篇 大堂副理崗位責(zé)任制工作規(guī)程
一、崗位工作簡(jiǎn)介
大堂副理是酒店,總經(jīng)理的代表,對(duì)外負(fù)責(zé)處理日常賓客的投訴和意見(jiàn),平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系;對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)維護(hù)酒店正常的秩序及安全.對(duì)各部門的工作起監(jiān)督和配合作用.在當(dāng)今中國(guó)特有的國(guó)情及市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中,為了使大堂副理能真正發(fā)揮總經(jīng)理得力助手的作用,結(jié)合賓館的經(jīng)營(yíng)方針,企業(yè)的
特點(diǎn)及管理要求,特從大堂副理的工作原則、職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容等方面制定大堂副理的工作規(guī)程及崗位責(zé)任制,并依此接受各部門的監(jiān)督。
二、結(jié)構(gòu)
1.資深大堂副理一人,主要負(fù)責(zé)管理及主持大堂副理組的日常各項(xiàng)工作,直接對(duì)總經(jīng)理及前臺(tái)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。應(yīng)具備:
(1)熱愛(ài)酒店;
(2)以身作則,敬業(yè)樂(lè)業(yè),作風(fēng)正派;
(3)掌握與客人溝通的語(yǔ)言能力(至少一門外語(yǔ));
(4)有較強(qiáng)的酒店意識(shí)、整體管理意識(shí)、公關(guān)意識(shí)、整體銷售意識(shí)和培訓(xùn)意識(shí);
(5)了解各部門的運(yùn)作程序;
(6)掌握一些本市歷史,游樂(lè)場(chǎng)所、購(gòu)物及飲食場(chǎng)所的有關(guān)事項(xiàng);
(7)了解一些主要國(guó)家的風(fēng)土人情;
(8)有一定的法律知識(shí);
(9)有較強(qiáng)的自我控制能力,處事不驚,不卑不亢;
(10)有較強(qiáng)的判斷、分析、處理問(wèn)題的能力;思維敏捷、意思表達(dá)要準(zhǔn)確,處理問(wèn)題要正確;
(11)有敏銳的觀察力,對(duì)問(wèn)題的發(fā)展有預(yù)見(jiàn)性;
(12)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富,有較強(qiáng)的口頭及筆頭表達(dá)能力;
(13)需具備五年以上酒店管理經(jīng)驗(yàn),其中含三年以上大堂副理工作經(jīng)驗(yàn)。
2、大堂副理四人,負(fù)責(zé)大堂副
第3篇 附二醫(yī)院藥物信息咨詢崗位工作操作規(guī)程
醫(yī)院藥物信息咨詢崗位工作操作規(guī)程
目的:
建立藥物信息咨詢操作程序,規(guī)范藥師解答問(wèn)題程序,做到及時(shí)、準(zhǔn)確,高效為患者提供高質(zhì)量的藥學(xué)服務(wù)。
責(zé)任人:
藥物咨詢工作人員。
內(nèi)容:
1.確認(rèn)準(zhǔn)確確認(rèn)咨詢者的身份及受教育程度,明確提出問(wèn)題,并進(jìn)行登記。
2.問(wèn)題歸類根據(jù)問(wèn)題的緊急性、復(fù)雜性,以明確問(wèn)題的關(guān)鍵所在,有助于確定信息資料的選用。
3.獲取附加的信息,以了解提問(wèn)的針對(duì)性,獲得完整的背景資料。
4.搜集整理資料查閱文獻(xiàn),對(duì)檢索到資料進(jìn)行歸納整理,以符合詢問(wèn)者的需求,保證回答的正確性和完整性。
5.回答問(wèn)題先復(fù)述咨詢的問(wèn)題,然后給出簡(jiǎn)練、正確、準(zhǔn)確的解答。
6.隨訪咨詢者了解提供的信息是否足以解決問(wèn)題咨詢者是否滿意有無(wú)新的問(wèn)題實(shí)行后續(xù)追蹤服務(wù)的有效率溝通,有助于發(fā)現(xiàn)咨詢工作中存在的問(wèn)題,建立藥師專業(yè)信用,提高藥學(xué)信息服務(wù)水平和確保符合詢問(wèn)者需求。
7.咨詢記錄詢問(wèn)者或用藥者的提問(wèn)資料,答案及時(shí)間,資料來(lái)源,回答者,回答后的反映或效果?？勺鲋R(shí)的儲(chǔ)備,進(jìn)行臨床藥物咨詢回顧性分析。
第4篇 物業(yè)轄區(qū)中控室崗位工作規(guī)程
物業(yè)轄區(qū)中控室崗位工作規(guī)程
1、值班人員要掌握本控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡(jiǎn)單工作原理、性能和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作,熟練掌握各系統(tǒng)操作。
2、值班人員要緊守崗位,密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運(yùn)行狀態(tài)。
3、每班至少進(jìn)行一次各類信號(hào)檢查,確認(rèn)正常與否,并做好記錄。如不正常應(yīng)立即查明原因并及時(shí)處理,無(wú)法處理的問(wèn)題,迅速上報(bào)主管或機(jī)電人員。
4、各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在自動(dòng)位置。每月第一個(gè)周一做一次手動(dòng)、自動(dòng)實(shí)際操作檢查以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。
5、當(dāng)出現(xiàn)火警信號(hào)時(shí),應(yīng)立即復(fù)位。再次出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí),立即通過(guò)對(duì)講機(jī)或電話通知當(dāng)值班長(zhǎng)前去報(bào)警位置核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r。
6、當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報(bào)警時(shí),應(yīng)立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)和機(jī)電人員前去處理。
7、從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動(dòng),應(yīng)立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)前往調(diào)查處理。
8、按上級(jí)要求負(fù)責(zé)上報(bào)消防、保安設(shè)施運(yùn)行狀況的各種數(shù)據(jù)和報(bào)表。
9、配合機(jī)電人員等進(jìn)行報(bào)警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次的消防系統(tǒng)有關(guān)試驗(yàn)。
10、為保證中控室專線報(bào)警信息暢通,除緊急情況外不得使用中控室專線報(bào)警電話。
11、當(dāng)值人員準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰填寫值班記錄。
12、謝絕與本控制室無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。
13、中控室嚴(yán)禁收、錄、放電臺(tái)節(jié)目及與工作無(wú)關(guān)的音樂(lè)、錄像帶。
第5篇 f圖書(shū)城監(jiān)控室崗位工作規(guī)程
圖書(shū)城監(jiān)控室崗位工作規(guī)程
一目的
監(jiān)控大廈各系統(tǒng),特別是消防、車場(chǎng)、電梯監(jiān)視系統(tǒng)的運(yùn)行狀況,確保出現(xiàn)異常情況時(shí)能及時(shí)處理。
二適用范圍
大廈監(jiān)控室值班工作人員
三職責(zé)
1、負(fù)責(zé)消防監(jiān)控及錄像。
2、負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。
3、負(fù)責(zé)相關(guān)消防表格的記錄。
4、負(fù)責(zé)保障消防電話的暢通。
5、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。
四工作程序
1、值班人員要掌握本控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡(jiǎn)單工作原理、性能和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作,熟練掌握各系統(tǒng)操作。
2、值班人員要緊守崗位,密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運(yùn)行狀態(tài)。
3、每班至少進(jìn)行一次各類信號(hào)檢查,確認(rèn)正常與否,并做好記錄。如不正常應(yīng)立即查明原因并及時(shí)處理,無(wú)法處理的問(wèn)題,迅速上報(bào)主管或機(jī)電人員。
4、各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在自動(dòng)位置。每月第一個(gè)周一做一次手動(dòng)、自動(dòng)實(shí)際操作檢查以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。
5、當(dāng)出現(xiàn)火警報(bào)警信號(hào)時(shí),應(yīng)立即復(fù)位。再次出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí),立即通過(guò)對(duì)講機(jī)或電話通知當(dāng)值班長(zhǎng)前去報(bào)警位置核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r。
6、當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報(bào)警時(shí),應(yīng)立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)和機(jī)電人員前去處理。
7、從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動(dòng),應(yīng)立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)前往調(diào)查處理。
8、按上級(jí)要求負(fù)責(zé)上報(bào)消防、保安設(shè)施運(yùn)行狀況的各種數(shù)據(jù)和報(bào)表。
9、配合機(jī)電人員等進(jìn)行報(bào)警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年的消防系統(tǒng)有關(guān)試驗(yàn)。
10、為保證監(jiān)控室專線報(bào)警信息暢通,除緊急情況外不得使用監(jiān)控室專線報(bào)警電話。
11、當(dāng)值人員準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰填寫值班記錄。
12、謝絕與本監(jiān)控室無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。
13、監(jiān)控室嚴(yán)禁收、錄、放電臺(tái)節(jié)目及與工作無(wú)關(guān)的音樂(lè)、錄像帶。
五相關(guān)記錄
1《監(jiān)控室交接班記錄》
2《監(jiān)控室消防設(shè)備監(jiān)控運(yùn)行記錄表》
第6篇 附二醫(yī)院藥品保管崗位工作操作規(guī)程
醫(yī)院藥品保管崗位工作操作規(guī)程
目的:
建立藥品保管程序,保證入庫(kù)藥品數(shù)量準(zhǔn)確和在庫(kù)藥品質(zhì)量。
責(zé)任人:
藥庫(kù)管理人員。
內(nèi)容:
1.將到貨藥品按藥品計(jì)劃進(jìn)行核對(duì)。
2.檢查藥品的品名、規(guī)格、生產(chǎn)廠家、批號(hào)、效期、批準(zhǔn)文號(hào)、檢驗(yàn)報(bào)告及外觀質(zhì)量等。
3.按要求填寫入庫(kù)驗(yàn)收單。
4.按藥品劑型、性質(zhì)、用途進(jìn)行分類、分區(qū)存放。
5.根據(jù)入庫(kù)驗(yàn)收單入賬。
6.對(duì)未到品種進(jìn)行統(tǒng)計(jì),報(bào)藥品采購(gòu)員。
7.采購(gòu)員對(duì)未到藥品進(jìn)行追查,并將情況上報(bào)科主任。
第7篇 爐蓋工作崗位安全操作規(guī)程
1、不準(zhǔn)坐臥在鐵軌上。
2、當(dāng)加煤車行駛時(shí)，應(yīng)在安全地點(diǎn)。
3、操作時(shí)，應(yīng)時(shí)刻注意風(fēng)向，站在上風(fēng)側(cè)，防止燒傷。
4、開(kāi)關(guān)爐蓋時(shí)，嚴(yán)防護(hù)鉤碰觸摩電道。
5、不得將鐵器、雜物掃入炭化室及立火道內(nèi)。
6、不準(zhǔn)從爐頂往下掃煤和扔?xùn)|西，以防傷及他人，在爐頂掃煤行走時(shí)，防止腳跌入加煤口內(nèi)。
7、工具不準(zhǔn)亂扔，以免拌倒傷人。
8、爐頂余料應(yīng)清掃干凈，保持爐面清潔。
9、加煤時(shí)如發(fā)生突然停電，待加完煤后，協(xié)助加煤車司機(jī)將加煤車推至塔下。
10、注意裝煤車行走方向，禁止在裝煤車行走時(shí)上下車。
11、煙大、汽大時(shí)要慢走，注意觀察，防止掉入炭化室。
12、嚴(yán)禁不裝煤的炭化室打開(kāi)高壓氨水。
13、打掃余煤時(shí)，嚴(yán)禁將看火孔蓋掃入炭化室內(nèi)。
第8篇 別墅項(xiàng)目秩序領(lǐng)班崗位工作規(guī)程
別墅項(xiàng)目秩序領(lǐng)班崗位工作規(guī)程
1.0目的
為規(guī)范護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班日常工作行為,提高其工作效率。
2.0適用范圍
秩序領(lǐng)班適用
3.0管理職責(zé)
3.1工作負(fù)責(zé)人:秩序主管。
3.2秩序領(lǐng)班負(fù)責(zé)按該規(guī)程的要求遵守、執(zhí)行。
3.3秩序主管負(fù)責(zé)對(duì)秩序領(lǐng)班工作給予指導(dǎo)、監(jiān)督。
4.0操作細(xì)則
4.1提前10分鐘集合隊(duì)伍召開(kāi)班前會(huì),檢查儀容儀表,向隊(duì)員傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作指示,分配崗位,提出具體工作要求,每天做隊(duì)員考勤。
4.2帶領(lǐng)隊(duì)伍按軍人步伐行進(jìn),進(jìn)行交接班,詳細(xì)交接注意事項(xiàng)和遺留問(wèn)題。
4.3查看值班記錄本,同時(shí)讓各崗位隊(duì)員匯報(bào)崗位交接情況,測(cè)試各對(duì)講機(jī)是否聯(lián)絡(luò)暢通。
4.58:20前將領(lǐng)班記錄本送到辦公室交秩序主管查看。
4.6對(duì)各區(qū)域進(jìn)行巡查,并將巡查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題在值班本上記錄。
4.7每班對(duì)外圍各崗位隊(duì)員值勤情況進(jìn)行檢查,現(xiàn)場(chǎng)批評(píng)、指正隊(duì)員的違紀(jì)行為,指導(dǎo)秩序維護(hù)員工作。
4.8當(dāng)值期間,對(duì)繁忙工作區(qū)域或崗位進(jìn)行具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)、檢查每日不少于5次。
4.9接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的任務(wù),協(xié)助主管處理突發(fā)事件。
4.10清晰記錄當(dāng)值工作情況,通知各崗位檢查對(duì)講機(jī)及值班用品,督促隊(duì)員更換無(wú)電對(duì)講機(jī)的電池,避免出現(xiàn)接班后要立即更換電池情況,準(zhǔn)備交班。
4.11每周一部門例會(huì)前寫好下周工作計(jì)劃交部門主管,并在例會(huì)上對(duì)上周工作計(jì)劃的完成情況進(jìn)行逐一說(shuō)明。
4.12對(duì)當(dāng)值發(fā)生的安全事件(包含其他部門發(fā)生的典型安全事件和領(lǐng)導(dǎo)指定的安全事件),要在事件發(fā)生后當(dāng)值內(nèi)完成《當(dāng)值事件記錄表》的填寫,并提交給主管。
第9篇 別墅區(qū)域巡邏崗崗位工作規(guī)程
別墅區(qū)域巡邏崗崗位工作規(guī)程
1.0目的
為規(guī)范巡邏崗日常工作行為,維護(hù)責(zé)任區(qū)域的安全和良好的動(dòng)作秩序,提高其工作效率。
2.0適用范圍
巡邏崗秩序維護(hù)員適用
3.0管理職責(zé)
3.1工作負(fù)責(zé)人:巡邏秩序維護(hù)員。
3.2秩序領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)巡邏秩序維護(hù)崗位工作給予指導(dǎo)、監(jiān)督。
4.0操作規(guī)程
4.1接班后立即檢查對(duì)講機(jī)、巡更卡是否完好,認(rèn)真查看值班記錄本,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即報(bào)告領(lǐng)班。
4.2按規(guī)定的巡更路線進(jìn)行巡查,早班8:00-20:00巡查次數(shù)不少于6次、晚班20:00-8:00巡查次數(shù)不少于8次;兩次巡查間隔休息時(shí)間不得超過(guò)20分鐘,晚20:00-7:50巡查時(shí)要配備手電。
4.3早班巡查前到消防值班中心領(lǐng)取消防檢查表,對(duì)每個(gè)區(qū)域進(jìn)行日常消防檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)消防隱患,檢查消防設(shè)施設(shè)備的正常使用,具體檢查的項(xiàng)目有消防栓、滅火器、對(duì)講電話、手動(dòng)報(bào)警按鈕、疏散指示燈、消防通道等,下班前將檢查表填好送回監(jiān)控中心。
4.4巡查時(shí)要逐層、逐房進(jìn)行安全檢查,發(fā)現(xiàn)住戶門未關(guān)、門禁未關(guān)、消防設(shè)施、器材損壞,消防通道堵塞要立即匯報(bào)領(lǐng)班,并在值班本上記錄。
4.5當(dāng)值期間使用對(duì)講機(jī)應(yīng)佩戴耳機(jī)(無(wú)耳機(jī)的情況下,盡量把音量調(diào)小),盡量降低分貝,需回復(fù)呼叫盡量到稀少或無(wú)人的地方回復(fù)。在巡邏過(guò)程中,腳步要輕盈適度,關(guān)消防門時(shí)要避免聲音太響,輕開(kāi)輕合。
4.6當(dāng)值期間遇有住戶和員工從旁邊經(jīng)過(guò),應(yīng)側(cè)身讓路,并點(diǎn)微笑示意禮貌;在與住戶打交道過(guò)程中,要善于使用文明用語(yǔ),如:先生/小姐、您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)等。
4.6對(duì)未辦出入證而進(jìn)場(chǎng)的施工人員一律清理出小區(qū)并匯報(bào)領(lǐng)班;
4.7巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)推銷、發(fā)卡片、閑逛或其他感覺(jué)可疑的人員要立即上前查問(wèn),并及時(shí)通知監(jiān)控中心和領(lǐng)班,對(duì)各施工現(xiàn)場(chǎng)的安全情況進(jìn)行記錄。
4.8未接到服務(wù)中心、工程部通知,禁止任何業(yè)主、住戶拆除小區(qū)物品,發(fā)現(xiàn)后立即制止并匯報(bào)領(lǐng)班。
4.9對(duì)未辦出入證而進(jìn)場(chǎng)的施工人員一律清理出小區(qū)并匯報(bào)領(lǐng)班;
4.10巡檢各處強(qiáng)電、弱電、管道井、電話井、水箱(池)門是否關(guān)鎖,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題給予記錄并通知領(lǐng)班處理。
4.11夜間0:00后巡查時(shí)在不影響監(jiān)控的情況下,關(guān)閉電梯間、走廊照明、各號(hào)樓梯和隔層關(guān)閉樓梯照明,白天巡查時(shí)隨手關(guān)閉樓梯照明。
4.12巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑物品嚴(yán)禁觸碰,立即報(bào)領(lǐng)班處理。
4.13接到消防監(jiān)控中心確認(rèn)火警的通知后必須立即趕往,3分鐘內(nèi)必須將情況反饋消防監(jiān)控中心。
4.14接班前20分鐘檢查崗位值勤用具和所有需交接的物品,詳細(xì)填寫交班記錄。
第10篇 攔焦司機(jī)崗位工作安全規(guī)程
1、 開(kāi)車前發(fā)出信號(hào),注意行車前方是否有人或障礙物。
2、 操作時(shí),手不準(zhǔn)離開(kāi)控制器,不準(zhǔn)和他人說(shuō)話和打盹。
3、 不許在攔焦車和爐頂之間爬上爬下。
4、 在機(jī)械運(yùn)轉(zhuǎn)中,禁止加油、清掃。
5、 司機(jī)室必須鋪設(shè)絕緣板。
6、 煙大、氣大影響視線時(shí),行車要緩慢并鳴笛,以防傷人。
7、 長(zhǎng)距離行使時(shí),必須鳴長(zhǎng)笛。
8、 不許在鐵軌上坐、臥、休息和放工具。
第11篇 別墅項(xiàng)目大門崗崗位工作規(guī)程
別墅項(xiàng)目大門崗崗位工作規(guī)程
1.0目的
為規(guī)范大門崗秩序員日常工作行為,控制進(jìn)出人員,提高其工作效率。
2.0適用范圍
大門秩序維護(hù)崗位適用。
3.0管理職責(zé)
3.1工作負(fù)責(zé)人:大門崗秩序維護(hù)員。
3.2秩序領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)大門秩序維護(hù)崗位工作給予指導(dǎo)、監(jiān)督。
4.0操作細(xì)則
4.1 接班后立即檢查對(duì)講機(jī)是否完好,查看崗位記錄本,報(bào)紙的分發(fā)是否有錯(cuò),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即匯報(bào)領(lǐng)班。
4.2人員進(jìn)出控制:
(1)大門崗秩序維護(hù)員必須熟悉各業(yè)主、租戶的基本情況、人員面貌;
(2)當(dāng)業(yè)主進(jìn)入小區(qū)時(shí),要主動(dòng)問(wèn)候,當(dāng)發(fā)現(xiàn)需要應(yīng)主動(dòng)提供幫助;
(3)對(duì)判斷不清是否是住戶的人員要進(jìn)行禮貌詢問(wèn),讓對(duì)方出示有效身份證件,查看證件相片和人員是否相符,詢問(wèn)其需要到訪業(yè)主的姓名、樓號(hào)等,必要時(shí)可用對(duì)講通話,確認(rèn)后登記進(jìn)入;
(4)有業(yè)主預(yù)約之人員(如送貨、送餐、維修等),要進(jìn)入須出示證件,說(shuō)明事由并用對(duì)講詢問(wèn)業(yè)主,征得同意后方可登記放行;
(5)值班員在登記前,應(yīng)認(rèn)真核對(duì)證件、若不符,謝絕人內(nèi),若相符,應(yīng)清晰登記來(lái)訪人姓名。有效證件名稱及號(hào)碼,出入證號(hào)碼等,檢查登記后是否放行,都必須再次敬禮說(shuō)聲謝謝合作;
(6)若遇不愿出示證件蠻橫無(wú)禮者,應(yīng)耐心做好解釋工作,盡可能消除其不滿情緒。
(7)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)檢查工作或有前來(lái)參觀人士,應(yīng)立即敬禮,記錄清楚。
4.3 對(duì)物品放行的控制:
(1)業(yè)主、住戶搬出貨物需開(kāi)具放行條,列明貨品清單,大門崗應(yīng)檢查物品和放行條;
(2)施工隊(duì)搬出材料、工具等需到服務(wù)中心、工程部開(kāi)放行條,由服務(wù)中心、工程部審批屬實(shí)后方可;
(3)當(dāng)值隊(duì)員要按照放行條上列明的貨品清單逐一核對(duì)無(wú)誤后方可放行;
4.4 協(xié)助私人管家對(duì)報(bào)紙、信件的發(fā)放:
(1)按報(bào)紙訂閱清單分發(fā)報(bào)紙;
(2)對(duì)收到的屬業(yè)主的掛號(hào)信、快件、包裹單、匯款單要立即填寫領(lǐng)取郵件通知單通知收件人領(lǐng)取并讓其簽收,并做好登記,對(duì)業(yè)主的特快專遞不予簽收,由送信人直接送達(dá);對(duì)一般信件也要及時(shí)發(fā)給收件人,嚴(yán)禁積壓信件。
(3)對(duì)收到內(nèi)部的掛號(hào)信、快件、特快專遞、包裹單、匯款單等重要郵件要做好登記,立即通知單通知收件人領(lǐng)取并讓其簽收;對(duì)一般信件也要及時(shí)發(fā)給收件人,嚴(yán)禁積壓信件。
(4)每班當(dāng)值隊(duì)員接班后都要對(duì)郵件的發(fā)放情況進(jìn)行核對(duì),避免丟失;
(5)對(duì)發(fā)出領(lǐng)取郵件通知單一天后仍未有人前來(lái)領(lǐng)取的郵件必須立即通知領(lǐng)班,派專人送達(dá)郵件;
(6)對(duì)不能送達(dá)的郵件,當(dāng)值秩序維護(hù)員做好登記,注明退回原因,交領(lǐng)班簽字確認(rèn)后,方可退回。
(7)當(dāng)值早班、中班對(duì)當(dāng)天的信件必須當(dāng)天送達(dá),(星期六、日除外)由當(dāng)班領(lǐng)班監(jiān)督。
(10)對(duì)外人送給公司領(lǐng)導(dǎo)的物品,必須問(wèn)清對(duì)方姓名;
(11)禁止除郵局以外的其他人員往住戶信箱內(nèi)投放物品,但對(duì)郵局人員投放物品時(shí)也要進(jìn)行監(jiān)督;
(12)對(duì)因工作失誤,延誤或錯(cuò)誤投遞信件,造成投訴的,視情節(jié)追究相關(guān)隊(duì)員和班長(zhǎng)的責(zé)任。
4.5對(duì)可疑郵件的立即報(bào)告領(lǐng)班。
4.6對(duì)施工人員控制:
(1)未接到服務(wù)中心或本部通知禁止任何施工人員進(jìn)入;
(2)對(duì)臨時(shí)需進(jìn)入的施工人員必須經(jīng)服務(wù)中心同意后方可讓其進(jìn)入(記錄本上應(yīng)注明服務(wù)中心同意人的姓名),并登記其有效身份證件、施工位置、所需時(shí)間、離開(kāi)時(shí)間,同時(shí)立即通知巡邏隊(duì)員到場(chǎng)查看。
4.7經(jīng)常和巡邏崗隊(duì)員、監(jiān)控中心隊(duì)員互通信息,控制可疑人員。
4.8負(fù)責(zé)維護(hù)大門的公共秩序,在高峰期或其他緊急(暴雨、火災(zāi))狀態(tài)下指揮人員有序流動(dòng)。
4.9檢查崗位值勤用具,清晰記錄值班情況,交班時(shí)向接班隊(duì)員詳細(xì)說(shuō)明注意情況和遺留問(wèn)題,敬禮交班。
第12篇 別墅項(xiàng)目外圍巡邏崗位工作規(guī)程
別墅項(xiàng)目外圍巡邏崗位工作規(guī)程
1.0目的
為規(guī)范崗位操作崗秩序維護(hù)員日常工作行為,確保外圍設(shè)備設(shè)施完好及運(yùn)作,維護(hù)公共秩序及安全。
2.0適用范圍
外圍巡邏崗位適用。
3.0管理職責(zé)
3.1工作負(fù)責(zé)人:外圍巡邏秩序維護(hù)員。
3.2秩序領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)外圍巡邏崗位工作給予指導(dǎo)、監(jiān)督。
4.0操作細(xì)則
4.1接班后立即檢查對(duì)講機(jī)是否完好。詢問(wèn)交班隊(duì)員有無(wú)注意事項(xiàng)。
4.2巡邏方式,人機(jī)結(jié)合的交叉巡邏方式,以各固定簽到點(diǎn)為基準(zhǔn)向整個(gè)外圍輻射。
4.3每班次對(duì)外圍護(hù)欄最少要做全面檢查,檢查有無(wú)斷裂或認(rèn)為破壞的跡象。
4.4白天如有高空作業(yè)人員,檢查是否有安全防范設(shè)施及警戒標(biāo)識(shí),報(bào)告領(lǐng)班安排巡邏隊(duì)員到樓頂檢查安全措施。
4.5維護(hù)外圍秩序,勸告游客不得損壞外圍公共設(shè)施設(shè)備、花草樹(shù)木和圍欄。
4.6掌握游客動(dòng)態(tài),勸堵衣冠不整以及精神不正常的人進(jìn)入花園范圍對(duì)形跡可疑人員要注意監(jiān)視,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班。
4.7發(fā)現(xiàn)在責(zé)任區(qū)域內(nèi)買花、乞討及三無(wú)人員及時(shí)清理。
4.8接班前20分鐘檢查值勤用具,敬禮交班。
第13篇 酒店大堂副理崗位責(zé)任制工作規(guī)程怎么寫
一、崗位工作簡(jiǎn)介
大堂副理是酒店,總經(jīng)理的代表,對(duì)外負(fù)責(zé)處理日常賓客的投訴和意見(jiàn),平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系;
對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)維護(hù)酒店正常的秩序及安全.對(duì)各部門的工作起監(jiān)督和配合作用.在當(dāng)今中國(guó)特有的國(guó)情及市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中,為了使大堂副理能真正發(fā)揮總經(jīng)理得力助手的作用,結(jié)合賓館的經(jīng)營(yíng)方針,企業(yè)的 特點(diǎn)及管理要求,特從大堂副理的工作原則、職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容等方面制定大堂副理的工作規(guī)程及崗位責(zé)任制,并依此接受各部門的監(jiān)督。
二、結(jié)構(gòu)
1.資深大堂副理一人,主要負(fù)責(zé)管理及主持大堂副理組的日常各項(xiàng)工作,直接對(duì)總經(jīng)理及前臺(tái)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。
應(yīng)具備:
(1)熱愛(ài)酒店;
(2)以身作則,敬業(yè)樂(lè)業(yè),作風(fēng)正派;
(3)掌握與客人溝通的語(yǔ)言能力(至少一門外語(yǔ));
(4)有較強(qiáng)的酒店意識(shí)、整體管理意識(shí)、公關(guān)意識(shí)、整體銷售意識(shí)和培訓(xùn)意識(shí);
(5)了解各部門的運(yùn)作程序;
(6)掌握一些本市歷史,游樂(lè)場(chǎng)所、購(gòu)物及飲食場(chǎng)所的有關(guān)事項(xiàng);
(7)了解一些主要國(guó)家的風(fēng)土人情;
(8)有一定的法律知識(shí);
(9)有較強(qiáng)的自我控制能力,處事不驚,不卑不亢;
(10)有較強(qiáng)的判斷、分析、處理問(wèn)題的能力;
思維敏捷、意思表達(dá)要準(zhǔn)確,處理問(wèn)題要正確;
(11)有敏銳的觀察力,對(duì)問(wèn)題的發(fā)展有預(yù)見(jiàn)性;
(12)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富,有較強(qiáng)的口頭及筆頭表達(dá)能力;
(13)需具備五年以上酒店管理經(jīng)驗(yàn),其中含三年以上大堂副理工作經(jīng)驗(yàn)。
2、大堂副理四人,負(fù)責(zé)大堂副理的日常工作,直接對(duì)資深大堂副理、前臺(tái)部經(jīng)理負(fù)責(zé).
(1)以身作則,敬業(yè)樂(lè)業(yè),作風(fēng)正派
(2)掌握與客人溝通的語(yǔ)盲能力(至少一門外語(yǔ))
(3)有較強(qiáng)的酒店意識(shí)、管理、公關(guān)及整體銷售意識(shí);
(4)了解各部門的運(yùn)作程序;
(5)掌握一些本市歷史、游樂(lè)場(chǎng)所、購(gòu)物及飲食場(chǎng)所的有關(guān)情況;
(6)了解一些主要國(guó)家的風(fēng)土人情;
(7)有一定的法律知識(shí);
(9)要有自我控制能力,處事不驚、不卑不亢;
思維要敏捷、意思表達(dá)要準(zhǔn)確、處理問(wèn)題要正確;
(10)應(yīng)具有正確的判斷、分析處理問(wèn)題能力;
社會(huì)經(jīng)驗(yàn)要豐富,有較強(qiáng)的口頭及筆頭表達(dá)能力;
(11)需具備三年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn),其中含一年以上賓客關(guān)系員工作經(jīng)驗(yàn)。
3、賓客關(guān)系員四人,協(xié)助大堂副理進(jìn)行工作,對(duì)大堂副理負(fù)責(zé)。
應(yīng)具備:
(1)以身作則,敬業(yè)樂(lè)業(yè),作風(fēng)正派;
(2)掌握與客人溝通的語(yǔ)言能力(至少一門外語(yǔ));
(3)應(yīng)具備一定的酒店意識(shí)、管理意識(shí)和銷售意識(shí);
有一定的法律知識(shí);
(4)了解各部的運(yùn)作程序;
(5)了解一些本市歷史、游樂(lè)場(chǎng)所、購(gòu)物及飲食場(chǎng)所的有關(guān)情況;
(6) 思維敏捷、意思表達(dá)清晰;
具有正確的判斷,分析、處理問(wèn)題的能力.
(7)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)要豐富,有較強(qiáng)的口頭及筆頭表達(dá)能力;
(8)需具備二年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn),其中含一年以上前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)。
三、工作原則
1.顧客至上,服務(wù)第一。
2. 依法維護(hù)酒店和賓客及員工的合法權(quán)益.
四、職責(zé)
1.代表總經(jīng)理接受及處理賓館客人對(duì)館內(nèi)所有部門和地區(qū) (包括個(gè)人)的一切投訴,聽(tīng)取賓客的各類意見(jiàn)和建議;2.會(huì)同有關(guān)部門處理賓客在館內(nèi)發(fā)生的意外事故(傷亡、兇殺、火警,失竊、自然災(zāi)害);3.解答客人的咨詢,向客人提供必要的幫助和服務(wù)(報(bào)失、報(bào)警、尋人、尋物);
4.維護(hù)賓客安全(制止吸毒、嫖娼、賭博、玩危險(xiǎn)游戲,酗酒、房客之間的糾紛等);
5.維護(hù)賓館利益(索賠
、催收);6.收集客人意見(jiàn)并及時(shí)向總經(jīng)理及有關(guān)部門反映;7.維護(hù)大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧?kù)o、整潔;8.督導(dǎo)、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況(前臺(tái)、財(cái)務(wù)、保安、管家、綠化、餐飲、動(dòng)力、汽車等部人員);9.協(xié)助總經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待好v.i.p.和商務(wù)樓層客人;10.夜班承擔(dān)酒店值班總經(jīng)理的部份工作;
如遇特殊、緊急情況需及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);
11.向客人介紹并推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù);
12.發(fā)現(xiàn)酒店管理內(nèi)部出現(xiàn)的問(wèn)題,應(yīng)向酒店最高層提出解決意見(jiàn);
13.協(xié)助各部維系酒店與v.i.p.客人、熟客、商務(wù)客人的良好關(guān)系;
14.負(fù)責(zé)督導(dǎo)高額帳務(wù)的催收工作;
15.定期探訪各類重要客人;
聽(tīng)取意見(jiàn),并整理好呈總經(jīng)理室;
16.完成總經(jīng)理及前臺(tái)經(jīng)理臨時(shí)指派的各項(xiàng)工作;
17.參與前臺(tái)部的內(nèi)部管理。
五、權(quán)限
1.在接受處理每一件具體事件或執(zhí)行某項(xiàng)具體工作,可對(duì)有關(guān)部門提出管理要求;
如遇特殊情況,需請(qǐng)示當(dāng)值總經(jīng)理或與有關(guān)部門協(xié)商后再進(jìn)行處理,并按總經(jīng)理或各有關(guān)部門簽發(fā)的各項(xiàng)管理規(guī)定執(zhí)行;2.在日常工作中可對(duì)各部違紀(jì)當(dāng)事員工(主管以下)提出口頭批評(píng),警告、發(fā)過(guò)失通知書(shū)、扣罰薪金、直至建議人事培訓(xùn)部給予停職或除名處分;
對(duì)違章違紀(jì)的經(jīng)理助理以上人員,可將有關(guān)事實(shí)呈報(bào)總經(jīng)理及人事培訓(xùn)部酌情處理;3.可拒絕以下旅客住宿:患病者、酗酒滋事者、租金無(wú)法支付者、蠻不講理者、不按規(guī)定辦理登記手續(xù)者、帶寵物進(jìn)入房間者、其它違反旅館住宿規(guī)定者。
六、工作規(guī)程
(一)工作范圍:全酒店及酒店正廳附近地區(qū)
(二)工作時(shí)間:
1.每日三班,二十四小時(shí)輪值;2.早班:07:00am一15:30pm(含進(jìn)餐時(shí)間)3.中班:15:00pm一23:30pm(含進(jìn)餐時(shí)間)
4.夜班:23:00―07:00am
第14篇 附二醫(yī)院藥品會(huì)計(jì)崗位工作操作規(guī)程
醫(yī)院藥品會(huì)計(jì)崗位工作操作規(guī)程
目的:
建立藥品會(huì)計(jì)工作程序,正確貫徹物價(jià)政策,及時(shí)調(diào)整藥品價(jià)格,保證藥品賬務(wù)管理準(zhǔn)確。
責(zé)任人:
藥品會(huì)計(jì)。
內(nèi)容:
1.對(duì)購(gòu)進(jìn)藥品當(dāng)天入庫(kù),入庫(kù)時(shí)對(duì)藥品品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、供貨價(jià)格、供貨單位等。
2.藥品會(huì)計(jì)接到商家通知的當(dāng)天即完成調(diào)價(jià)并通知藥房,同時(shí)將調(diào)價(jià)盈虧匯總數(shù)據(jù)打印報(bào)財(cái)務(wù)科。
3.每月盤點(diǎn)后,及時(shí)將上月出庫(kù)、入庫(kù)、庫(kù)存等數(shù)據(jù)匯總交財(cái)務(wù)科。
4.定期與相關(guān)人員一起對(duì)庫(kù)存藥品進(jìn)行盤點(diǎn),填寫盤存表交財(cái)務(wù)科。
5.經(jīng)常對(duì)藥庫(kù)電腦系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),保證每個(gè)藥品的基礎(chǔ)分類、數(shù)量、單位、價(jià)格、規(guī)格、財(cái)務(wù)分類、發(fā)票分類正確無(wú)誤。
第15篇 酒店大堂副理崗位責(zé)任制工作規(guī)程
一、崗位工作簡(jiǎn)介
大堂副理是酒店,總經(jīng)理的代表,對(duì)外負(fù)責(zé)處理日常賓客的投訴和意見(jiàn),平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系;對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)維護(hù)酒店正常的秩序及安全.對(duì)各部門的工作起監(jiān)督和配合作用.在當(dāng)今中國(guó)特有的國(guó)情及市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中,為了使大堂副理能真正發(fā)揮總經(jīng)理得力助手的作用,結(jié)合賓館的經(jīng)營(yíng)方針,企業(yè)的 特點(diǎn)及管理要求,特從大堂副理的工作原則、職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容等方面制定大堂副理的工作規(guī)程及崗位責(zé)任制,并依此接受各部門的監(jiān)督。
二、結(jié)構(gòu)
1.資深大堂副理一人,主要負(fù)責(zé)管理及主持大堂副理組的日常各項(xiàng)工作,直接對(duì)總經(jīng)理及前臺(tái)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。應(yīng)具備:
(1)熱愛(ài)酒店;
(2)以身作則,敬業(yè)樂(lè)業(yè),作風(fēng)正派;
(3)掌握與客人溝通的語(yǔ)言能力(至少一門外語(yǔ));
(4)有較強(qiáng)的酒店意識(shí)、整體管理意識(shí)、公關(guān)意識(shí)、整體銷售意識(shí)和培訓(xùn)意識(shí);
(5)了解各部門的運(yùn)作程序;
(6)掌握一些本市歷史,游樂(lè)場(chǎng)所、購(gòu)物及飲食場(chǎng)所的有關(guān)事項(xiàng);
(7)了解一些主要國(guó)家的風(fēng)土人情;
(8)有一定的法律知識(shí);
(9)有較強(qiáng)的自我控制能力,處事不驚,不卑不亢;
(10)有較強(qiáng)的判斷、分析、處理問(wèn)題的能力;思維敏捷、意思表達(dá)要準(zhǔn)確,處理問(wèn)題要正確;
(11)有敏銳的觀察力,對(duì)問(wèn)題的發(fā)展有預(yù)見(jiàn)性;
(12)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富,有較強(qiáng)的口頭及筆頭表達(dá)能力;
(13)需具備五年以上酒店管理經(jīng)驗(yàn),其中含三年以上大堂副理工作經(jīng)驗(yàn)。
2、大堂副理四人,負(fù)責(zé)大堂副理的日常工作,直接對(duì)資深大堂副理、前臺(tái)部經(jīng)理負(fù)責(zé).
(1)以身作則,敬業(yè)樂(lè)業(yè),作風(fēng)正派
(2)掌握與客人溝通的語(yǔ)盲能力(至少一門外語(yǔ))
(3)有較強(qiáng)的酒店意識(shí)、管理、公關(guān)及整體銷售意識(shí);
(4)了解各部門的運(yùn)作程序;
(5)掌握一些本市歷史、游樂(lè)場(chǎng)所、購(gòu)物及飲食場(chǎng)所的有關(guān)情況;
(6)了解一些主要國(guó)家的風(fēng)土人情;
(7)有一定的法律知識(shí);
(9)要有自我控制能力,處事不驚、不卑不亢;思維要敏捷、意思表達(dá)要準(zhǔn)確、處理問(wèn)題要正確;
(10)應(yīng)具有正確的判斷、分析處理問(wèn)題能力;社會(huì)經(jīng)驗(yàn)要豐富,有較強(qiáng)的口頭及筆頭表達(dá)能力;
(11)需具備三年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn),其中含一年以上賓客關(guān)系員工作經(jīng)驗(yàn)。
3、賓客關(guān)系員四人,協(xié)助大堂副理進(jìn)行工作,對(duì)大堂副理負(fù)責(zé)。 應(yīng)具備:
(1)以身作則,敬業(yè)樂(lè)業(yè),作風(fēng)正派;
(2)掌握與客人溝通的語(yǔ)言能力(至少一門外語(yǔ));
(3)應(yīng)具備一定的酒店意識(shí)、管理意識(shí)和銷售意識(shí);有一定的法律知識(shí);
(4)了解各部的運(yùn)作程序;
(5)了解一些本市歷史、游樂(lè)場(chǎng)所、購(gòu)物及飲食場(chǎng)所的有關(guān)情況;
(6) 思維敏捷、意思表達(dá)清晰;具有正確的判斷,分析、處理問(wèn)題的能力.
(7)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)要豐富,有較強(qiáng)的口頭及筆頭表達(dá)能力;
(8)需具備二年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn),其中含一年以上前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)。
三、工作原則
1.顧客至上,服務(wù)第一。
2.依法維護(hù)酒店和賓客及員工的合法權(quán)益.
四、職責(zé)
1.代表總經(jīng)理接受及處理賓館客人對(duì)館內(nèi)所有部門和地區(qū) (包括個(gè)人)的一切投訴,聽(tīng)取賓客的各類意見(jiàn)和建議;
2.會(huì)同有關(guān)部門處理賓客在館內(nèi)發(fā)生的意外事故(傷亡、,兇殺、火警,失竊、自然災(zāi)害);
3.解答客人的咨詢,向客人提供必要的幫助和服務(wù)(報(bào)失、報(bào)警、尋人、尋物);
4.維護(hù)賓客安全(制止吸毒、嫖娼、__、賭博、玩危險(xiǎn)游戲,酗酒、房客之間的糾紛等);
5.維護(hù)賓館利益(索賠
、催收);
6.收集客人意見(jiàn)并及時(shí)向總經(jīng)理及有關(guān)部門反映;
7.維護(hù)大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧?kù)o、整潔;
8.督導(dǎo)、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況(前臺(tái)、財(cái)務(wù)、保安、管家、綠化、餐飲、動(dòng)力、汽車等部人員);
9.協(xié)助總經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待好v.i.p.和商務(wù)樓層客人;
10.夜班承擔(dān)酒店值班總經(jīng)理的部份工作;如遇特殊、緊急情況需及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);
11.向客人介紹并推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù);
12.發(fā)現(xiàn)酒店管理內(nèi)部出現(xiàn)的問(wèn)題,應(yīng)向酒店最高層提出解決意見(jiàn);
13.協(xié)助各部維系酒店與v.i.p.客人、熟客、商務(wù)客人的良好關(guān)系;
14.負(fù)責(zé)督導(dǎo)高額帳務(wù)的催收工作;
15.定期探訪各類重要客人;聽(tīng)取意見(jiàn),并整理好呈總經(jīng)理室;
16.完成總經(jīng)理及前臺(tái)經(jīng)理臨時(shí)指派的各項(xiàng)工作;
17.參與前臺(tái)部的內(nèi)部管理。
五、權(quán)限
1.在接受處理每一件具體事件或執(zhí)行某項(xiàng)具體工作,可對(duì)有關(guān)部門提出管理要求;如遇特殊情況,需請(qǐng)示當(dāng)值總經(jīng)理或與有關(guān)部門協(xié)商后再進(jìn)行處理,并按總經(jīng)理或各有關(guān)部門簽發(fā)的各項(xiàng)管理規(guī)定執(zhí)行;
2.在日常工作中可對(duì)各部違紀(jì)當(dāng)事員工(主管以下)提出口頭批評(píng),警告、發(fā)過(guò)失通知書(shū)、扣罰薪金、直至建議人事培訓(xùn)部給予停職或除名處分;對(duì)違章違紀(jì)的經(jīng)理助理以上人員,可將有關(guān)事實(shí)呈報(bào)總經(jīng)理及人事培訓(xùn)部酌情處理;
3.可拒絕以下旅客住宿:患病者、酗酒滋事者、租金無(wú)法支付者、蠻不講理者、不按規(guī)定辦理登記手續(xù)者、帶寵物進(jìn)入房間者、其它違反旅館住宿規(guī)定者。
六、工作規(guī)程
(一)工作范圍:全酒店及酒店正廳附近地區(qū)
(二)工作時(shí)間:
1.每日三班,二十四小時(shí)輪值;
2.早班:07:00am一15:30pm(含進(jìn)餐時(shí)間)
3.中班:15:00pm一23:30pm(含進(jìn)餐時(shí)間)
