華粵物業(yè)巡邏崗工作規(guī)程

是什么

華粵物業(yè)巡邏崗工作規(guī)程是規(guī)范物業(yè)區(qū)域內(nèi)安全巡邏工作的具體指導(dǎo)文件，旨在確保物業(yè)環(huán)境的安全穩(wěn)定，預(yù)防和及時處理各類突發(fā)事件，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度。巡邏崗員工需依據(jù)此規(guī)程執(zhí)行日常巡邏任務(wù)，確保其行為符合公司規(guī)定和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

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1. 職責(zé)范圍

- 巡邏員需在指定區(qū)域內(nèi)進行定時、定線的巡查，確保公共設(shè)施完好，防止盜竊、破壞等行為。

- 負責(zé)對進出車輛和人員進行登記，維持秩序，防止未經(jīng)授權(quán)的外來人員進入。

- 發(fā)現(xiàn)安全隱患或異常情況，立即上報并采取必要措施。

2. 巡邏流程

- 按照設(shè)定的巡邏路線，每小時進行一次完整巡回，確保無遺漏。

- 每次巡邏時，檢查消防設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)是否正常運行，記錄在巡邏日志中。

- 對于夜間巡邏，特別關(guān)注照明不足、隱蔽角落，提高警惕。

3. 應(yīng)急處理

- 遇到緊急事件，如火災(zāi)、醫(yī)療急救等，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，通知相關(guān)部門，并協(xié)助處理。

- 發(fā)現(xiàn)可疑人物或行為，保持冷靜，記錄細節(jié)，通知上級并配合警察處理。

4. 服務(wù)禮儀

- 保持專業(yè)形象，禮貌待人，耐心解答業(yè)主疑問，提供必要的幫助。

- 對于業(yè)主投訴，耐心聽取，做好記錄，及時上報并協(xié)助解決。

5. 報告與記錄

- 每日巡邏結(jié)束后，填寫巡邏日志，詳細記錄當(dāng)日情況，包括異常事件、設(shè)施損壞等。

- 定期參加培訓(xùn)，提升安全知識和應(yīng)急處理能力。

標(biāo)準(zhǔn)

1. 專業(yè)素養(yǎng)：巡邏員需具備基本的安全知識，熟悉物業(yè)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施布局，定期接受安全培訓(xùn)，保持良好的體能狀態(tài)。

2. 反應(yīng)速度：對突發(fā)事件的響應(yīng)時間應(yīng)在規(guī)定范圍內(nèi)，確?？焖儆行У夭扇?yīng)對措施。

3. 溝通能力：能夠清晰、友好地與業(yè)主、同事及外部人員溝通，處理各種問題。

4. 合規(guī)性：嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，尊重業(yè)主隱私，不濫用職權(quán)。

5. 記錄準(zhǔn)確：巡邏日志記錄詳實，無遺漏，便于追蹤和分析。

6. 持續(xù)改進：定期評估巡邏效果，針對問題提出改進建議，優(yōu)化巡邏策略。

華粵物業(yè)巡邏崗工作規(guī)程旨在通過標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程和明確的行為準(zhǔn)則，確保物業(yè)區(qū)域的安全管理達到行業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)，為業(yè)主營造安全、舒適的居住環(huán)境。每位巡邏員都應(yīng)以此規(guī)程為行動指南，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)物業(yè)安全管理的目標(biāo)。

華粵物業(yè)巡邏崗工作規(guī)程范文

粵華物業(yè)巡邏崗工作規(guī)程

1.0目的

監(jiān)視和巡查大廈各樓層、走道,防止不安全事件發(fā)生。

2.0適用范圍

適用于__集團大廈的保安員巡邏工作。

3.0職責(zé)

3.1當(dāng)值保安員負責(zé)對大廈及各樓層區(qū)域進行巡視,發(fā)現(xiàn)不安全因素,及時報告領(lǐng)班,并采取措施處理。

3.2當(dāng)值領(lǐng)班負責(zé)檢查、監(jiān)督本班的巡邏工作質(zhì)量,并做好檢查記錄。

3.3保安部部長負責(zé)抽查員工的巡邏工作質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題及時提出改進方法及提醒注意事項。

4.0工作程序

4.1本崗位值勤規(guī)定。

4.1.1本崗位實行走動式,按巡邏規(guī)定路線對樓層及外圍進行巡查。早班、中班走z字型從34樓巡至負1層;夜班分走火梯巡邏和辦公層巡邏。

4.1.2巡邏時認(rèn)真巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時報告當(dāng)值領(lǐng)班,并做好記錄。

4.2本崗位責(zé)任范圍

4.2.1 負責(zé)大廈區(qū)域范圍內(nèi)的巡查。

4.3 交接班(崗)

4.3.1遵守《交接班(崗)管理規(guī)定》進行交接,由各第一班巡邏隊員負責(zé)檢查保安部的公共物品,檢查內(nèi)容包括:

a.檢查對講機是否能正常使用,完好無損。

b.檢查保安部的設(shè)施設(shè)備是否齊全完好,衛(wèi)生是否良好。

c.檢查保安部交接班的公共物品是否齊全。

4.3.2 交接崗?fù)戤?接崗保安員應(yīng)將交接情況報告領(lǐng)班。

4.4巡邏次數(shù)

4.4.1 辦公樓層巡邏:早班、中班各7次,夜班7次。

4.4.2 走火梯夜班巡一次,時間為0:00-1:00。

4.4.3 加強巡邏崗:每天13:00-14:00,由1號崗摩托車管理員配合巡邏崗隊員對辦公樓層加強巡查一次。

4.4.4中班巡邏崗7:00時開始對已下班的辦公樓層進行清場關(guān)燈、鎖門,有客戶加班的辦公樓層由下個小時巡邏崗相繼跟進此項工作,直至客戶全部離場將門全部鎖完。

4.5巡邏要求

4.5.1巡邏保安要做到三輕(即動作輕,語言輕,腳步輕), 三多(即多看、多聽、多嗅),以確保完成巡樓工作任務(wù)。

4.5.2按要求正確使用巡更器,并對固定巡邏點做好讀卡工作,遇意外情況及時反映給相關(guān)部門人員。

4.5.3巡視非辦公層外,其它巡邏不能乘坐電梯,要采取步行方式巡查(非辦公時間除外)。

4.6 巡邏內(nèi)容

4.6.1檢查樓層治安、防火、防盜、漏水等情況,發(fā)現(xiàn)問題,立即處理,并通知領(lǐng)班及消防監(jiān)控中心。

4.6.2檢查消防設(shè)備,設(shè)施(即煙感、噴淋頭、破玻按鈕、消防栓、滅火器、正壓送風(fēng)口、應(yīng)急燈、疏散指示燈等)是否完好。

4.6.3非辦公時間內(nèi),應(yīng)做好檢查清場工作,按規(guī)定對加班人員進行登記,檢查樓層辦公室有否鎖好門,如發(fā)現(xiàn)忘記鎖門的辦公室,應(yīng)即通知領(lǐng)班,待領(lǐng)班趕到查看后,通知客戶回來鎖門或按客戶指示臨時上鎖或貼上封條后,才能離開。若客戶指示臨時上鎖,待次日客戶回來后將門打開,經(jīng)客戶檢查正常后投入使用,并要求客戶在《客戶忘記鎖門處理單》上簽名確認(rèn)。

4.6.4協(xié)助機動崗為加班的客戶及時提供電梯、公共照明等服務(wù),按消防規(guī)定打開雙邊防火門(指開鎖)。

4.6.5發(fā)現(xiàn)可疑被盜現(xiàn)場情況,應(yīng)即守護現(xiàn)場,制止人員出入,并迅速用對講機報告領(lǐng)班,但不得擅自進入辦公室內(nèi),以免破壞現(xiàn)場,妨礙案件偵查。

4.6.6檢查防火門是否關(guān)閉(回門器有否損壞)、機房門、管井門等是否鎖好及有無損壞。

4.6.7在樓層巡查時,發(fā)現(xiàn)有可疑人員,應(yīng)前往禮貌查詢或盤問,檢查證件,必要時檢查其所帶物品,屬三無人員,應(yīng)請出大廈,屬推銷人員應(yīng)勸其離開大廈。如遇到犯罪分子,應(yīng)即通知相關(guān)人員,將其擒獲并交相關(guān)單位處理。

4.6.8巡查時按規(guī)定做好巡更記錄。如遇巡更讀卡器出現(xiàn)故障,則使用巡邏簽到卡做好記錄。

4.6.9巡邏完畢后將巡樓發(fā)現(xiàn)的問題認(rèn)真填寫在《保安巡邏記錄表》上,對需跟進處理的事項及時上報領(lǐng)班處理。

5.0相關(guān)文件

5.1《交接班(崗)管理規(guī)定》wi05-01-03

6.0記錄

6.1 《保安巡邏記錄表》qr/gr-285

6.2 《客戶忘記鎖門處理單》qr/gr-259