是什么
辦公工作規(guī)程是指一套詳細(xì)規(guī)定了企業(yè)內(nèi)部日常辦公活動(dòng)流程、職責(zé)分配、溝通方式以及決策程序的規(guī)范性文件。它旨在提升工作效率，確保工作的有序進(jìn)行，減少誤解和沖突，保障企業(yè)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)得以順利實(shí)現(xiàn)。規(guī)程涵蓋了從文檔管理、會(huì)議組織、項(xiàng)目協(xié)調(diào)到信息溝通等多個(gè)方面，是企業(yè)管理體系的重要組成部分。
模板
1. 職責(zé)定義：
- 明確各部門及員工的工作職責(zé)，包括日常任務(wù)、項(xiàng)目參與和臨時(shí)性工作。
- 規(guī)定各級(jí)管理層的決策權(quán)限和責(zé)任范圍。
2. 工作流程：
- 制定標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，如文件審批、報(bào)銷申請(qǐng)、請(qǐng)假手續(xù)等。
- 設(shè)定緊急情況下的應(yīng)急處理流程。
3. 溝通機(jī)制：
- 確立定期會(huì)議制度，包括部門會(huì)議、全體會(huì)議和專項(xiàng)會(huì)議。
- 建立有效的信息傳遞渠道，如電子郵件、企業(yè)內(nèi)部通訊平臺(tái)等。
4. 文檔管理：
- 規(guī)范文檔命名、存儲(chǔ)和共享規(guī)則。
- 設(shè)立文檔權(quán)限管理，保護(hù)敏感信息。
5. 協(xié)作與協(xié)調(diào)：
- 定義跨部門協(xié)作的流程和責(zé)任分配。
- 建立項(xiàng)目管理機(jī)制，包括項(xiàng)目啟動(dòng)、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾。
6. 績(jī)效評(píng)估：
- 設(shè)定績(jī)效指標(biāo)，用于評(píng)估員工工作表現(xiàn)。
- 制定定期的績(jī)效反饋和改進(jìn)計(jì)劃。
7. 培訓(xùn)與發(fā)展：
- 提供持續(xù)的技能培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。
- 設(shè)定新員工入職培訓(xùn)流程。
標(biāo)準(zhǔn)
1. 清晰性：規(guī)程必須表述清晰，避免產(chǎn)生歧義，每個(gè)步驟應(yīng)明確責(zé)任人和完成期限。
2. 實(shí)用性：規(guī)程應(yīng)符合實(shí)際工作需要，易于理解和執(zhí)行，避免過于理論化。
3. 靈活性：規(guī)程應(yīng)適應(yīng)企業(yè)變化和發(fā)展，允許在必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整和更新。
4. 合規(guī)性：遵守國(guó)家法律法規(guī)，符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)道德準(zhǔn)則。
5. 可度量性：規(guī)程中的目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)應(yīng)可量化，便于評(píng)估和監(jiān)控。
6. 反饋機(jī)制：建立規(guī)程執(zhí)行情況的反饋系統(tǒng)，以便持續(xù)改進(jìn)。
辦公工作規(guī)程的制定和執(zhí)行是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，需要企業(yè)各級(jí)管理人員的共同參與和持續(xù)優(yōu)化。通過遵循這些規(guī)程，企業(yè)可以構(gòu)建一個(gè)高效、有序的工作環(huán)境，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，提升員工滿意度，從而實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
辦公工作規(guī)程范文
第1篇 客戶辦公室清潔工作規(guī)程
客戶辦公室清潔操作規(guī)程
1.目的
為客戶提供清潔服務(wù)
2.范圍
適用于客戶書面或電話提出的清潔服務(wù)要求
3.職責(zé)
由保潔主管負(fù)責(zé)安排,由保潔員負(fù)責(zé)執(zhí)行
4.操作規(guī)程
工作流程圖說明記錄
1、潔主管或領(lǐng)班接收客戶提出的清潔服務(wù)要求,由保潔主管安排相應(yīng)人員在指定時(shí)間內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)。
2、把清潔標(biāo)志牌掛在正門上。
3、敲門,如有客戶要詢問能否進(jìn)行清潔;若無人,開門開燈。
4、將門窗打開通風(fēng);空調(diào)也應(yīng)打開,予以檢查。
5、將垃圾廢紙等收入垃圾袋。務(wù)必將火源熄滅,將煙灰缸內(nèi)的煙頭弄濕后到入垃圾袋。
6、用干凈的塵布抹塵,從高到低抹凈以下各處:門、窗、辦公家具、墻低處、墻角處。
7、關(guān)好窗戶、空調(diào),檢查是否有電器沒有斷電。電腦、傳真機(jī)除外。
8、吸塵,由里向外吸。
9、環(huán)視是否有遺留的清潔工具。
10、關(guān)燈、鎖門,把清潔指示牌帶走。
11、填寫《每日清潔報(bào)告表》,寫清房號(hào)、時(shí)間。
12、交保潔主管進(jìn)行歸檔。
第2篇 美食廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)辦公室工作規(guī)程
美食休閑廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)辦公室工作規(guī)程
1目的:
明確__美食休閑廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)辦公室服務(wù)、管理流程,更好的做好__美食休閑廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)工作。
2范圍:
適用于公共區(qū)域__美食休閑廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)辦公室對(duì)__美食休閑廣場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理、服務(wù)工作。
3職責(zé):
3.1現(xiàn)場(chǎng)安管員負(fù)責(zé)__美食休閑廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的安全管理工作。外包保潔人員負(fù)責(zé)__美食休閑廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境清潔工作。
3.2管理員負(fù)責(zé)每天對(duì)安管、保潔工作進(jìn)行巡視檢查,對(duì)設(shè)備、設(shè)施情況進(jìn)行檢查,接待租戶、顧客,收取租戶水、電、氣費(fèi)用。
3.3領(lǐng)班負(fù)責(zé)定期與租戶進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào),對(duì)管理員工作進(jìn)行檢查,負(fù)責(zé)租戶水、電、氣費(fèi)用的收取工作,并在主任安排下,就租戶相關(guān)問題,與__房地產(chǎn)開發(fā)公司進(jìn)行溝通等相關(guān)事宜。
3.4管理處主任每月對(duì)管理辦公室工作進(jìn)行檢查。
4現(xiàn)場(chǎng)辦公室工作流程:
4.1安管員負(fù)責(zé)__美食休閑廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的安全管理工作,按照《安管巡邏崗工作規(guī)程》的相關(guān)規(guī)定,做好__美食休閑廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的安全巡視工作。同時(shí)每天早間和晚間做好租戶進(jìn)場(chǎng)和退場(chǎng)的管理工作,并記錄于《__美食休閑廣場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)記錄》和《__美食休閑廣場(chǎng)退場(chǎng)記錄》。
4.2外包保潔人員負(fù)責(zé)__美食休閑廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境清潔工作,由管理中心外包保潔監(jiān)管人員負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)的監(jiān)管,現(xiàn)場(chǎng)辦公室對(duì)現(xiàn)場(chǎng)保潔服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題,當(dāng)場(chǎng)要求外包方保潔人員進(jìn)行處理。
4.3管理員每天負(fù)責(zé)檢查__美食休閑廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)公共區(qū)域房屋、水、電、空調(diào)等設(shè)施是否完好,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)系管理處工程部門予以處理,并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤。
4.4管理員每天負(fù)責(zé)對(duì)管理區(qū)域工作進(jìn)行檢查,督促租戶遵守__美食休閑廣場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度。
4.5管理員每天負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安管、保潔人員的工作情況進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出,現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督改進(jìn)。
4.6管理員負(fù)責(zé)接待租戶,對(duì)租戶提出的報(bào)修和服務(wù)需求,進(jìn)行登記,并及時(shí)進(jìn)行處理。執(zhí)行《服務(wù)接待工作規(guī)定》和《報(bào)修處理工作規(guī)程》。
4.7管理員認(rèn)真接待租戶投訴和反映的問題,根據(jù)實(shí)際情況,做好說明,并進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。對(duì)需要進(jìn)行原因分析的有效投訴采取糾正預(yù)防措施,并進(jìn)行回訪,為租戶提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。執(zhí)行《投訴處理工作規(guī)程》和《用戶回戶工作規(guī)程》。
4.8管理員負(fù)責(zé)對(duì)新入住租戶裝修施工和原租戶內(nèi)部改造裝修施工,按照相關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)。執(zhí)行《裝修驗(yàn)收規(guī)定》、《裝修管理規(guī)定》和《裝修申報(bào)規(guī)定》。
4.9管理員每月根據(jù)工程人員匯總的__美食休閑廣場(chǎng)各租戶水、電、氣使用情況,負(fù)責(zé)各租戶每月水、電、氣通知書的填寫和發(fā)放,并向租戶代收代繳此項(xiàng)費(fèi)用。
4.10管理員對(duì)中心和管理處下發(fā)的各類通知及時(shí)發(fā)放給各租戶簽收,并做好解釋工作。
4.11對(duì)租戶反映的涉及產(chǎn)權(quán)人的問題,領(lǐng)班在管理處主任安排下及時(shí)與__房地產(chǎn)公司進(jìn)行溝通。
4.12管理員每天將工作情況記錄于《安保(中控室)值班日志》。
5工作檢查流程:
5.1現(xiàn)場(chǎng)辦公室領(lǐng)班每天對(duì)管理員的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查,并在值班日志上簽字確認(rèn)。
5.2領(lǐng)班每月負(fù)責(zé)與租戶進(jìn)行溝通,對(duì)租戶、顧客反映的問題,及時(shí)安排進(jìn)行處理。
5.3管理處主任每月對(duì)管理辦公室工作進(jìn)行檢查。
相關(guān)質(zhì)量記錄:
1.《__美食休閑廣場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)記錄》gg-jr-04/b01
2.《安保(中控室)值班日志》zc-11/b09
第3篇 辦公室清潔作業(yè)規(guī)程工作標(biāo)準(zhǔn)
辦公室清潔作業(yè)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)
1、內(nèi)容:
(1)辦公家具每天擦拭一次;
(2)垃圾袋每天更換一次;
(3)隔板、內(nèi)窗框、玻璃門、柜子高處、空調(diào)等每周擦拭一次
(4)地毯地面每周吸塵一次,污染嚴(yán)重的地方用特殊清潔劑清潔。
2、作業(yè)規(guī)程:
(1)備:準(zhǔn)備好清潔工具,工作車、水桶、抹布、垃圾袋、梯子、拖把、墩布車、吸塵器(如有地毯吸塵作業(yè));
(2)進(jìn):先敲門,室內(nèi)若有人,應(yīng)打招呼,得到允許后再作業(yè),若無人時(shí),不得關(guān)門;
(3)查:進(jìn)入辦公室后,先查看有無異?，F(xiàn)象,有無客戶遺忘的貴重物品,有無已損壞的物品,有無工程問題,如發(fā)現(xiàn)異常,先向主管上級(jí)報(bào)告后再作業(yè);
(4)倒:清倒煙灰缸、垃圾桶。倒煙灰缸時(shí)要檢查煙頭是否完全熄滅。集中垃圾袋時(shí)應(yīng)注意里邊有無危險(xiǎn)物品,并及時(shí)處理;
(5)擦:從門口開始,由左至右或由右至左,依次擦拭室內(nèi)家具、柜子。重點(diǎn)擦電燈開關(guān)插座盒、空調(diào)風(fēng)口、梯腳板、門窗、窗臺(tái)、暖氣罩及一些高處等;
(6)整:臺(tái)面、桌面上的主要用品、臺(tái)歷、臺(tái)燈、煙灰缸等擦拭后應(yīng)按客戶習(xí)慣固定位置擺放;報(bào)紙、書籍碼放整齊;文件及貴重物品不動(dòng);
(7)墩(吸):清潔完畢后,要用墩布車將拖把軋一下,開始有里往外拖地,如有地毯吸塵作業(yè)。
3、標(biāo)準(zhǔn):
(1)窗(臺(tái)、簾軸、鎖)無積塵,褶皺均勻;
(2)門(框、玻璃、鎖、支門器)無積塵、光亮;
(3)梯腳板、暖氣罩無積塵、無污跡;
(4)家具無塵、無污、無雜物,碼放整齊,棉織品無褶皺;
(5)花木(花盆)無塵、無雜物、無蚊蟲、無異味、無枯枝,盆體干凈、無塵、無污跡;
(6)陳列品、裝飾品無塵土、無污跡、無變形;
(7)設(shè)備(音響、電視、復(fù)印機(jī)、電腦、冰箱、電話、傳真機(jī)等)無塵、無污跡、無異味;
(8)地面(地毯)無污跡、無雜物。
4、注意事項(xiàng):
(1)不得隨便翻動(dòng)辦公室內(nèi)所有物品、文件,辦公用品要輕拿輕放;
(2)不能用同一條抹布既擦臺(tái)面又擦門窗、暖氣罩;
(3)吸塵時(shí)不準(zhǔn)動(dòng)用電腦插座;
(4)擦拭電腦、電器時(shí)須用干抹布。
