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是什么
辦公室工作規(guī)程是指導員工進行日常工作的標準化程序，旨在提升工作效率，維護辦公環(huán)境秩序，確保團隊協(xié)作的順暢。它涵蓋了工作流程、職責分配、溝通規(guī)范、時間管理等多個方面，為員工提供明確的行為準則，同時也為企業(yè)管理層提供了監(jiān)督與評估的依據(jù)。
模板
1. 工作流程
- 制定清晰的工作計劃：每周初提交本周工作計劃，包括任務優(yōu)先級和預期完成時間。
- 日常任務執(zhí)行：嚴格按照計劃執(zhí)行，如有變動需提前向上級匯報并更新計劃。
- 工作進度報告：每日下班前提交工作日志，記錄完成情況及未解決的問題。
2. 職責分配
- 崗位職責：明確每個職位的職責范圍，避免工作重疊或遺漏。
- 任務交接：當員工請假或離職時，需指定臨時接替人，并完成工作交接文檔。
3. 溝通規(guī)范
- 內(nèi)部會議：提前準備會議議程，確保會議有效進行，避免無謂的時間浪費。
- 電子郵件：保持專業(yè)語言，主題明確，重要郵件抄送相關人員。
- 即時通訊：緊急事項使用電話或即時通訊工具，非緊急事項使用電子郵件。
4. 時間管理
- 工作時間：遵守規(guī)定的上下班時間，特殊情況需提前申請。
- 休息時段：合理利用休息時間，保持工作效率。
5. 文檔管理
- 文件命名：采用統(tǒng)一格式，方便查找。
- 存儲規(guī)則：將文件分類存儲在指定的共享目錄，定期備份。
6. 保密規(guī)定
- 保護公司信息：不得將公司敏感信息泄露給未經(jīng)授權的人員。
- 離職處理：離職前清空個人工作資料，遵守離職交接流程。
標準
1. 一致性：規(guī)程應保持一致，適用于所有員工，無論職位高低，都需遵守。
2. 可行性：規(guī)程必須切實可行，符合員工的實際工作需求，避免過于理想化。
3. 更新性：隨著業(yè)務發(fā)展，規(guī)程應定期審查和更新，以適應變化。
4. 合規(guī)性：規(guī)程需符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保企業(yè)運營合法性。
5. 反饋機制：建立規(guī)程反饋渠道，鼓勵員工提出改進建議，持續(xù)優(yōu)化規(guī)程。
辦公室工作規(guī)程的制定與執(zhí)行，旨在構建一個高效、有序的工作環(huán)境，通過明確的指引，幫助員工更好地履行職責，同時促進團隊間的協(xié)調合作，推動企業(yè)的健康發(fā)展。每個員工都應視其為提升個人績效和組織效率的重要工具，積極遵守并參與改進。
辦公室工作規(guī)程范文
第1篇 客戶辦公室清潔工作規(guī)程
客戶辦公室清潔操作規(guī)程
1.目的
為客戶提供清潔服務
2.范圍
適用于客戶書面或電話提出的清潔服務要求
3.職責
由保潔主管負責安排,由保潔員負責執(zhí)行
4.操作規(guī)程
工作流程圖說明記錄
1、潔主管或領班接收客戶提出的清潔服務要求,由保潔主管安排相應人員在指定時間內(nèi)到達指定地點。
2、把清潔標志牌掛在正門上。
3、敲門,如有客戶要詢問能否進行清潔;若無人,開門開燈。
4、將門窗打開通風;空調也應打開,予以檢查。
5、將垃圾廢紙等收入垃圾袋。務必將火源熄滅,將煙灰缸內(nèi)的煙頭弄濕后到入垃圾袋。
6、用干凈的塵布抹塵,從高到低抹凈以下各處:門、窗、辦公家具、墻低處、墻角處。
7、關好窗戶、空調,檢查是否有電器沒有斷電。電腦、傳真機除外。
8、吸塵,由里向外吸。
9、環(huán)視是否有遺留的清潔工具。
10、關燈、鎖門,把清潔指示牌帶走。
11、填寫《每日清潔報告表》,寫清房號、時間。
12、交保潔主管進行歸檔。
第2篇 辦公室清潔作業(yè)規(guī)程工作標準
辦公室清潔作業(yè)規(guī)程和標準
1、內(nèi)容:
(1)辦公家具每天擦拭一次;
(2)垃圾袋每天更換一次;
(3)隔板、內(nèi)窗框、玻璃門、柜子高處、空調等每周擦拭一次
(4)地毯地面每周吸塵一次,污染嚴重的地方用特殊清潔劑清潔。
2、作業(yè)規(guī)程:
(1)備:準備好清潔工具,工作車、水桶、抹布、垃圾袋、梯子、拖把、墩布車、吸塵器(如有地毯吸塵作業(yè));
(2)進:先敲門,室內(nèi)若有人,應打招呼,得到允許后再作業(yè),若無人時,不得關門;
(3)查:進入辦公室后,先查看有無異常現(xiàn)象,有無客戶遺忘的貴重物品,有無已損壞的物品,有無工程問題,如發(fā)現(xiàn)異常,先向主管上級報告后再作業(yè);
(4)倒:清倒煙灰缸、垃圾桶。倒煙灰缸時要檢查煙頭是否完全熄滅。集中垃圾袋時應注意里邊有無危險物品,并及時處理;
(5)擦:從門口開始,由左至右或由右至左,依次擦拭室內(nèi)家具、柜子。重點擦電燈開關插座盒、空調風口、梯腳板、門窗、窗臺、暖氣罩及一些高處等;
(6)整:臺面、桌面上的主要用品、臺歷、臺燈、煙灰缸等擦拭后應按客戶習慣固定位置擺放;報紙、書籍碼放整齊;文件及貴重物品不動;
(7)墩(吸):清潔完畢后,要用墩布車將拖把軋一下,開始有里往外拖地,如有地毯吸塵作業(yè)。
3、標準:
(1)窗(臺、簾軸、鎖)無積塵,褶皺均勻;
(2)門(框、玻璃、鎖、支門器)無積塵、光亮;
(3)梯腳板、暖氣罩無積塵、無污跡;
(4)家具無塵、無污、無雜物,碼放整齊,棉織品無褶皺;
(5)花木(花盆)無塵、無雜物、無蚊蟲、無異味、無枯枝,盆體干凈、無塵、無污跡;
(6)陳列品、裝飾品無塵土、無污跡、無變形;
(7)設備(音響、電視、復印機、電腦、冰箱、電話、傳真機等)無塵、無污跡、無異味;
(8)地面(地毯)無污跡、無雜物。
4、注意事項:
(1)不得隨便翻動辦公室內(nèi)所有物品、文件,辦公用品要輕拿輕放;
(2)不能用同一條抹布既擦臺面又擦門窗、暖氣罩;
(3)吸塵時不準動用電腦插座;
(4)擦拭電腦、電器時須用干抹布。
第3篇 美食廣場現(xiàn)場辦公室工作規(guī)程
美食休閑廣場現(xiàn)場辦公室工作規(guī)程
1目的:
明確__美食休閑廣場現(xiàn)場辦公室服務、管理流程,更好的做好__美食休閑廣場現(xiàn)場客戶服務工作。
2范圍:
適用于公共區(qū)域__美食休閑廣場現(xiàn)場辦公室對__美食休閑廣場的現(xiàn)場管理、服務工作。
3職責:
3.1現(xiàn)場安管員負責__美食休閑廣場現(xiàn)場的安全管理工作。外包保潔人員負責__美食休閑廣場現(xiàn)場的環(huán)境清潔工作。
3.2管理員負責每天對安管、保潔工作進行巡視檢查,對設備、設施情況進行檢查,接待租戶、顧客,收取租戶水、電、氣費用。
3.3領班負責定期與租戶進行溝通、協(xié)調,對管理員工作進行檢查,負責租戶水、電、氣費用的收取工作,并在主任安排下,就租戶相關問題,與__房地產(chǎn)開發(fā)公司進行溝通等相關事宜。
3.4管理處主任每月對管理辦公室工作進行檢查。
4現(xiàn)場辦公室工作流程:
4.1安管員負責__美食休閑廣場現(xiàn)場的安全管理工作,按照《安管巡邏崗工作規(guī)程》的相關規(guī)定,做好__美食休閑廣場現(xiàn)場的安全巡視工作。同時每天早間和晚間做好租戶進場和退場的管理工作,并記錄于《__美食休閑廣場進場記錄》和《__美食休閑廣場退場記錄》。
4.2外包保潔人員負責__美食休閑廣場現(xiàn)場的環(huán)境清潔工作,由管理中心外包保潔監(jiān)管人員負責對服務的監(jiān)管,現(xiàn)場辦公室對現(xiàn)場保潔服務進行監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題,當場要求外包方保潔人員進行處理。
4.3管理員每天負責檢查__美食休閑廣場現(xiàn)場公共區(qū)域房屋、水、電、空調等設施是否完好,發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系管理處工程部門予以處理,并對處理結果進行跟蹤。
4.4管理員每天負責對管理區(qū)域工作進行檢查,督促租戶遵守__美食休閑廣場的各項管理制度。
4.5管理員每天負責對現(xiàn)場安管、保潔人員的工作情況進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時指出,現(xiàn)場監(jiān)督改進。
4.6管理員負責接待租戶,對租戶提出的報修和服務需求,進行登記,并及時進行處理。執(zhí)行《服務接待工作規(guī)定》和《報修處理工作規(guī)程》。
4.7管理員認真接待租戶投訴和反映的問題,根據(jù)實際情況,做好說明,并進行協(xié)調處理。對需要進行原因分析的有效投訴采取糾正預防措施,并進行回訪,為租戶提供及時、優(yōu)質的服務。執(zhí)行《投訴處理工作規(guī)程》和《用戶回戶工作規(guī)程》。
4.8管理員負責對新入住租戶裝修施工和原租戶內(nèi)部改造裝修施工,按照相關規(guī)定辦理手續(xù)。執(zhí)行《裝修驗收規(guī)定》、《裝修管理規(guī)定》和《裝修申報規(guī)定》。
4.9管理員每月根據(jù)工程人員匯總的__美食休閑廣場各租戶水、電、氣使用情況,負責各租戶每月水、電、氣通知書的填寫和發(fā)放,并向租戶代收代繳此項費用。
4.10管理員對中心和管理處下發(fā)的各類通知及時發(fā)放給各租戶簽收,并做好解釋工作。
4.11對租戶反映的涉及產(chǎn)權人的問題,領班在管理處主任安排下及時與__房地產(chǎn)公司進行溝通。
4.12管理員每天將工作情況記錄于《安保(中控室)值班日志》。
5工作檢查流程:
5.1現(xiàn)場辦公室領班每天對管理員的工作進行監(jiān)督、檢查,并在值班日志上簽字確認。
5.2領班每月負責與租戶進行溝通,對租戶、顧客反映的問題,及時安排進行處理。
5.3管理處主任每月對管理辦公室工作進行檢查。
相關質量記錄:
1.《__美食休閑廣場進場記錄》gg-jr-04/b01
2.《安保(中控室)值班日志》zc-11/b09
