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崗位職責(zé)是什么
服務(wù)顧問(wèn)是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，負(fù)責(zé)為客戶提供專業(yè)、高效的服務(wù)體驗(yàn)，以維護(hù)和增強(qiáng)客戶滿意度及忠誠(chéng)度。
崗位職責(zé)要求
1. 深入理解公司產(chǎn)品和服務(wù)，能準(zhǔn)確解答客戶的疑問(wèn)和顧慮。
2. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能有效傾聽客戶需求，提出解決方案。
3. 熱情友好，以客戶為中心，致力于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4. 能處理客戶投訴，保持冷靜，尋找問(wèn)題的根本原因并尋求解決之道。
5. 有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能與各部門協(xié)調(diào)以滿足客戶需求。
6. 具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，用于評(píng)估服務(wù)質(zhì)量并提出改進(jìn)建議。
崗位職責(zé)描述
服務(wù)顧問(wèn)的工作涉及多個(gè)層面，包括但不限于初次接觸客戶時(shí)的產(chǎn)品介紹，到后期的售后支持。他們需要通過(guò)電話、電子郵件或面對(duì)面的方式與客戶進(jìn)行互動(dòng)，確保每一次交流都體現(xiàn)出公司的專業(yè)形象。在面對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題時(shí)，服務(wù)顧問(wèn)需具備快速分析和解決問(wèn)題的能力，同時(shí)保持耐心和同理心，確?？蛻舾惺艿奖蛔鹬睾椭匾?。
此外，服務(wù)顧問(wèn)還需要定期收集和分析客戶反饋，以便了解服務(wù)效果并持續(xù)優(yōu)化。他們要關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，以便及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略以適應(yīng)市場(chǎng)變化。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，他們需與銷售、技術(shù)等部門緊密合作，確保服務(wù)流程的順暢和高效。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶接待與咨詢：提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息，解答客戶疑問(wèn)，協(xié)助客戶選擇合適的產(chǎn)品或服務(wù)。
2. 問(wèn)題解決：處理客戶投訴，跟蹤問(wèn)題解決進(jìn)度，確?？蛻魸M意。
3. 服務(wù)跟蹤：定期跟進(jìn)客戶，了解使用情況，收集反饋意見。
4. 數(shù)據(jù)分析：分析服務(wù)數(shù)據(jù)，識(shí)別服務(wù)短板，提出改善措施。
5. 內(nèi)部協(xié)作：與團(tuán)隊(duì)成員溝通，共享客戶信息，共同提升服務(wù)質(zhì)量。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展：參加產(chǎn)品培訓(xùn)，提升專業(yè)技能，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求。
服務(wù)顧問(wèn)的角色是多方面的，他們不僅是信息傳遞者，也是問(wèn)題解決者，更是客戶關(guān)系的管理者。他們的工作直接影響到企業(yè)的聲譽(yù)和客戶忠誠(chéng)度，因此，他們必須始終以客戶為中心，致力于提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)范文
第1篇 留學(xué)服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)
留學(xué)后期服務(wù)顧問(wèn) 上海匯紫商務(wù)咨詢有限公司 上海匯紫商務(wù)咨詢有限公司,51offer,匯紫 工作職責(zé):
1、提供選校指導(dǎo)
2、審核申請(qǐng)材料
3、申請(qǐng)語(yǔ)言班和更換cas
4、公司安排的其他事宜
工作能力要求:
1、?？埔陨蠈W(xué)歷,英語(yǔ)專業(yè)優(yōu)先,有留學(xué)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2、細(xì)心,有耐心,善于學(xué)習(xí)
3、良好的溝通能力
第2篇 售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)任職要求
售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)
售后服務(wù)顧問(wèn) 中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司南京市分公司第一營(yíng)銷服務(wù)部 中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司南京市分公司第一營(yíng)銷服務(wù)部 1、保單保全服務(wù) 所謂保全，保單在保險(xiǎn)期間內(nèi)始終處于完備狀態(tài)，能夠時(shí)刻體現(xiàn)客戶意愿，保證客戶利益的一種行為。保持客戶的基本信息得到及時(shí)更新，便于保險(xiǎn)公司能夠有效聯(lián)系客戶，給投?？蛻魧?duì)投保計(jì)劃的變更提供服務(wù)。
2、協(xié)助理賠服務(wù) 理賠服務(wù)就是幫助客戶確認(rèn)保險(xiǎn)責(zé)任、準(zhǔn)備理賠資料、辦理理賠手續(xù)、送達(dá)理賠金等服務(wù)項(xiàng)目。
3、保險(xiǎn)咨詢服務(wù) 解答老客戶的疑問(wèn)、應(yīng)答客戶的咨詢也是重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
售后服務(wù)顧問(wèn)崗位
第3篇 實(shí)施服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)任職要求
實(shí)施服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶在線學(xué)習(xí)和移動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的前期調(diào)研、咨詢?cè)\斷及售后方案實(shí)施指導(dǎo)及跟進(jìn)相關(guān)工作;
2、負(fù)責(zé)成交客戶培訓(xùn)活動(dòng)方案策劃及實(shí)施，通過(guò)線下、線上結(jié)合的方式與客戶合作推進(jìn)，滿足客戶的最新運(yùn)營(yíng)需求;
3、結(jié)合公司新產(chǎn)品、新項(xiàng)目制作與客戶實(shí)際需求匹配的運(yùn)營(yíng)方案并協(xié)助實(shí)施運(yùn)營(yíng)，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn);
4、 負(fù)責(zé)與客戶之間建立良好的客情關(guān)系，協(xié)助客戶對(duì)已購(gòu)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)實(shí)施，對(duì)客戶運(yùn)營(yíng)方案進(jìn)行跟蹤反饋，以提高培訓(xùn)效果;
5、協(xié)助銷售人員完成大客戶的售前支持相關(guān)工作。
崗位要求:
1、年齡:25-45歲本科或以上學(xué)歷，人力資源或工商管理等相關(guān)專業(yè)佳;
2、具有三年以上企業(yè)培訓(xùn)主管崗位工作經(jīng)驗(yàn)，或者具有人力資源管理咨詢類工作經(jīng)驗(yàn);
3、具備很強(qiáng)的文案和企劃能力，熟練使用辦公軟件的能力;
4、有親和力，出色的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力、溝通能力和卓越的執(zhí)行力;
5、積極主動(dòng)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和自我驅(qū)動(dòng)能力，具備較強(qiáng)的抗壓能力;
6、熟悉、認(rèn)同、熱愛企業(yè)培訓(xùn)行業(yè)者優(yōu)先，有e-learning行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
實(shí)施服務(wù)顧問(wèn)崗位
第4篇 英孚課程服務(wù)顧問(wèn) 成人英語(yǔ)-東莞 id-33026崗位職責(zé)要求
職位描述：
職位描述：
維護(hù)學(xué)校溫馨快樂的學(xué)習(xí)氛圍，為學(xué)員制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，引導(dǎo)和幫助學(xué)員適應(yīng)有效的學(xué)習(xí)方法并達(dá)到他們的目標(biāo)；保持與顧客的良好溝通與聯(lián)系，維護(hù)學(xué)員滿意度。
發(fā)展空間：
服務(wù)顧問(wèn)—學(xué)習(xí)進(jìn)度主任—資深學(xué)習(xí)進(jìn)度主任—團(tuán)隊(duì)主管—中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
加入英孚這個(gè)世界國(guó)際化的語(yǔ)言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，你將會(huì)進(jìn)入一個(gè)活力十足的多元多維文化環(huán)境，這里召喚對(duì)于職業(yè)發(fā)展前景有熱誠(chéng)追求的業(yè)界精英。我們提供：
1.國(guó)際化的工作環(huán)境，愉悅的工作氛圍；
2.廣闊的個(gè)人發(fā)展平臺(tái) （全球十四條產(chǎn)品線，可獲得內(nèi)部晉升或申請(qǐng)內(nèi)部轉(zhuǎn)崗）；
3.完善的保險(xiǎn)體系，年度體檢；
4.有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資和獎(jiǎng)金制度；
5.員工本人可享受免費(fèi)英孚英語(yǔ)培訓(xùn)；
6.快速及完善的晉升以及培訓(xùn)體系，為你職業(yè)發(fā)展目標(biāo)量身訂造的在職培訓(xùn)課程。
如果：
1.你不愿意每天只面對(duì)電腦工作；
2.你不愿意墨守成規(guī)，循規(guī)蹈矩；
3.你希望在廣闊的平臺(tái)找到很多的機(jī)會(huì)可以提高自己的能力；
4.你享受多元文化的工作環(huán)境；
5.你陽(yáng)光開朗，希望在工作中結(jié)交各行各業(yè)的朋友；
6.你熱情善良，為人誠(chéng)信，愿意幫助他人更好的學(xué)習(xí)英語(yǔ)；
7.你具備良好的溝通能力和技巧；
8.你擁有本科以上學(xué)歷；英語(yǔ)專業(yè)者優(yōu)先；
9.你擁有1年以上的服務(wù)行業(yè)或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)。
第5篇 學(xué)習(xí)服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)任職要求
學(xué)習(xí)服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)
學(xué)習(xí)服務(wù)顧問(wèn) 知了育才(北京)科技有限公司 知了育才(北京)科技有限公司，知了育才 崗位介紹:
維護(hù)學(xué)校溫馨快樂的學(xué)習(xí)氛圍，為學(xué)員制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，引導(dǎo)和幫助學(xué)員適應(yīng)有效的學(xué)習(xí)方法并達(dá)到他們的目標(biāo);保持與顧客的良好溝通與聯(lián)系，維護(hù)學(xué)員滿意度。
發(fā)展空間:
服務(wù)顧問(wèn)—學(xué)習(xí)進(jìn)度主任—資深學(xué)習(xí)進(jìn)度主任—團(tuán)隊(duì)主管—中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
加入英孚這個(gè)世界國(guó)際化的語(yǔ)言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，你將會(huì)進(jìn)入一個(gè)活力十足的多元多維文化環(huán)境，這里召喚對(duì)于職業(yè)發(fā)展前景有熱誠(chéng)追求的業(yè)界精英。我們提供:
1. 國(guó)際化的工作環(huán)境，愉悅的工作氛圍;
2. 廣闊的個(gè)人發(fā)展平臺(tái) (全球十四條產(chǎn)品線，可獲得內(nèi)部晉升或申請(qǐng)內(nèi)部轉(zhuǎn)崗);
3. 完善的保險(xiǎn)體系，年度體檢;
4. 有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資和獎(jiǎng)金制度;
5. 國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)假日，帶薪年假(10-15天)，海外旅游及豐富獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì);
6. 員工本人可享受免費(fèi)英孚英語(yǔ)培訓(xùn);
7. 快速及完善的晉升以及培訓(xùn)體系，為你職業(yè)發(fā)展目標(biāo)量身訂造的在職培訓(xùn)課程。
如果:
1. 你不愿意每天只面對(duì)電腦工作;
2. 你不愿意墨守成規(guī)，循規(guī)蹈矩;
3. 你希望在廣闊的平臺(tái)找到很多的機(jī)會(huì)可以提高自己的能力;
4. 你享受多元文化的工作環(huán)境;
5. 你陽(yáng)光開朗，希望在工作中結(jié)交各行各業(yè)的朋友;
6. 你熱情善良，為人誠(chéng)信，愿意幫助他人更好的學(xué)習(xí)英語(yǔ);
7. 你具備良好的溝通能力和技巧;
8. 你擁有本科以上學(xué)歷;英語(yǔ)專業(yè)者優(yōu)先;
9. 你擁有1年以上的服務(wù)行業(yè)或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)。
第6篇 招聘服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)任職要求
招聘服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)
招聘服務(wù)顧問(wèn) 萬(wàn)仕道(北京)管理咨詢有限公司華東大區(qū) 萬(wàn)仕道(北京)管理咨詢有限公司華東大區(qū) 職位介紹
1、了解企業(yè)最新需求和招聘情況，為企業(yè)客戶提供一站式的招聘解決方案，提高客戶滿意度;
2、根據(jù)企業(yè)需求，推薦合適的簡(jiǎn)歷到企業(yè)，提升使用體驗(yàn)及效果;
3、及時(shí)跟進(jìn)客戶續(xù)約狀態(tài)，通過(guò)服務(wù)能夠與銷售配合在推進(jìn)客戶續(xù)約;
4、幫助企業(yè)對(duì)接獵頭，促進(jìn)獵頭搜索合適的人推薦企業(yè)方，協(xié)調(diào)企業(yè)和獵頭之間溝通進(jìn)程;
5、由于業(yè)務(wù)及產(chǎn)品調(diào)整帶來(lái)的其他工作內(nèi)容。
任職條件:
1、本科及以上學(xué)歷，溝通能力強(qiáng)，有半年及以上的獵頭或hr(招聘方向)或者客戶服務(wù)方面工作經(jīng)驗(yàn);
2、具備優(yōu)秀的溝通能力，思維縝密，關(guān)注細(xì)節(jié);
3、從事過(guò)咨詢服務(wù)類以及優(yōu)秀應(yīng)屆生也可考慮
第7篇 軟件實(shí)施服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)
軟件實(shí)施服務(wù)顧問(wèn) 崗位職責(zé):
1.擔(dān)任人力資源信息化解決方案實(shí)施顧問(wèn)工作,包括業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、系統(tǒng)配置、用戶培訓(xùn)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、上線維護(hù)以及其它相關(guān)技術(shù)服務(wù)
2.負(fù)責(zé)依照實(shí)施計(jì)劃將產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行實(shí)施,交付及結(jié)案
3.能夠獨(dú)立起草項(xiàng)目實(shí)施方案或定制開發(fā)設(shè)計(jì)方案,編制針對(duì)不同用戶業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)使用操作指南。
任職要求:
1. 二年以上人力資源管理或考勤管理系統(tǒng)(如各種hrms、hris、hcm、ehr 、wfm系統(tǒng)或解決方案)實(shí)施經(jīng)驗(yàn),具備良好的書面和口頭溝通及協(xié)調(diào)能力;
2. 熟悉通用人力資源管理系統(tǒng)相關(guān)模塊業(yè)務(wù),尤其是時(shí)間或考勤管理、排班和調(diào)度管理、人事管理、/薪酬管理等;
3. 熟悉sql server,oracle等數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的安裝、配置、和優(yōu)化設(shè)置,熟練進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)備份和恢復(fù)等操作;
4. 能適應(yīng)高強(qiáng)度的工作壓力和頻繁的商務(wù)旅行;
5. 具備以下條件者優(yōu)先:
①參與過(guò)5個(gè)以上的hr 相關(guān)軟件實(shí)施,或有企業(yè)管理應(yīng)用軟件開發(fā)測(cè)試或類似項(xiàng)目實(shí)施從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者
②掌握數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)者,.熟悉iis,具備應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者
③有一定編程能力,熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)以及sql腳本編寫,能夠用sql編寫存儲(chǔ)過(guò)程以及報(bào)表者
以上優(yōu)先條件如不具備,我們也可以在入職后給予相應(yīng)的培訓(xùn)
6、協(xié)作能力強(qiáng)、適應(yīng)能力強(qiáng),具備良好的學(xué)習(xí)能力;
7、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,有一定的英文使用能力。
崗位職責(zé):
1.擔(dān)任人力資源信息化解決方案實(shí)施顧問(wèn)工作,包括業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、系統(tǒng)配置、用戶培訓(xùn)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、上線維護(hù)以及其它相關(guān)技術(shù)服務(wù)
2.負(fù)責(zé)依照實(shí)施計(jì)劃將產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行實(shí)施,交付及結(jié)案
3.能夠獨(dú)立起草項(xiàng)目實(shí)施方案或定制開發(fā)設(shè)計(jì)方案,編制針對(duì)不同用戶業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)使用操作指南。
任職要求:
1. 二年以上人力資源管理或考勤管理系統(tǒng)(如各種hrms、hris、hcm、ehr 、wfm系統(tǒng)或解決方案)實(shí)施經(jīng)驗(yàn),具備良好的書面和口頭溝通及協(xié)調(diào)能力;
2. 熟悉通用人力資源管理系統(tǒng)相關(guān)模塊業(yè)務(wù),尤其是時(shí)間或考勤管理、排班和調(diào)度管理、人事管理、/薪酬管理等;
3. 熟悉sql server,oracle等數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的安裝、配置、和優(yōu)化設(shè)置,熟練進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)備份和恢復(fù)等操作;
4. 能適應(yīng)高強(qiáng)度的工作壓力和頻繁的商務(wù)旅行;
5. 具備以下條件者優(yōu)先:
①參與過(guò)5個(gè)以上的hr 相關(guān)軟件實(shí)施,或有企業(yè)管理應(yīng)用軟件開發(fā)測(cè)試或類似項(xiàng)目實(shí)施從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者
②掌握數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)者,.熟悉iis,具備應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者
③有一定編程能力,熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)以及sql腳本編寫,能夠用sql編寫存儲(chǔ)過(guò)程以及報(bào)表者
以上優(yōu)先條件如不具備,我們也可以在入職后給予相應(yīng)的培訓(xùn)
6、協(xié)作能力強(qiáng)、適應(yīng)能力強(qiáng),具備良好的學(xué)習(xí)能力;
7、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,有一定的英文使用能力。
第8篇 ef成人課程服務(wù)顧問(wèn)-service consultant id-30973崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
維護(hù)學(xué)校溫馨快樂的學(xué)習(xí)氛圍，為學(xué)員制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，引導(dǎo)和幫助學(xué)員適應(yīng)有效的學(xué)習(xí)方法并達(dá)到他們的目標(biāo)；保持與顧客的良好溝通與聯(lián)系，維護(hù)學(xué)員滿意度。
職位要求：
1. ? ?你不愿意每天只面對(duì)電腦工作；
2. ? ?你不愿意墨守成規(guī)，循規(guī)蹈矩；
3. ? ?你希望在廣闊的平臺(tái)找到很多的機(jī)會(huì)可以提高自己的能力；
4. ? ?你享受多元文化的工作環(huán)境；
5. ? ?你陽(yáng)光開朗，希望在工作中結(jié)交各行各業(yè)的朋友；
6. ? ?你熱情善良，為人誠(chéng)信，愿意幫助他人更好的學(xué)習(xí)英語(yǔ)；
7. ? ?你具備良好的溝通能力和技巧；
8. ? ?你擁有本科以上學(xué)歷；英語(yǔ)專業(yè)者優(yōu)先；
9. ? ?你擁有1年以上的服務(wù)行業(yè)或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)。
第9篇 4s服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)
4s服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)范文一:
1、維護(hù)和體現(xiàn)公司形象
2、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),為上級(jí)提供切實(shí)可行的建議或意見
3、第一時(shí)間了解和掌握所有進(jìn)庫(kù)車輛的性能、配置、價(jià)格等,確保銷售工作能夠順利開展,從而滿足客戶的需求
4、接聽來(lái)電,邀約客戶看車,熱情接待來(lái)店客戶
5、建立良好的客戶關(guān)系,提升客戶的購(gòu)買欲望
6、為客戶提供滿意的購(gòu)車咨詢服務(wù),并按顧問(wèn)式銷售流程認(rèn)真執(zhí)行銷售過(guò)程,不斷提高銷售業(yè)績(jī)
7、定期進(jìn)行客戶回訪,保持與客戶的友好聯(lián)系,使客戶完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交
8、簽訂合同后,努力推銷裝飾、保險(xiǎn),爭(zhēng)取更大的利潤(rùn)
9、與服務(wù)人員協(xié)作實(shí)施滿意的交車過(guò)程
10、及時(shí)了解汽車市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、趨向以及消費(fèi)者的興趣和心態(tài)
11、嚴(yán)格按照5s標(biāo)準(zhǔn),確保工作場(chǎng)所的清潔
12、完成上級(jí)布置的其他臨時(shí)性工作
4s服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)范文二:
1、每天按時(shí)上、下班,不得遲到、早退和礦工;
2、每天晨會(huì)結(jié)束后,須認(rèn)真打掃好責(zé)任內(nèi)的衛(wèi)生,注意保持公司內(nèi)、外的清潔;
3、按順序接待客戶,對(duì)客戶要熱情大方,認(rèn)真、專業(yè)的向客戶介紹產(chǎn)品和公司提供的各項(xiàng)服務(wù);
4、聽從管理、服從分配、遵章守紀(jì)、與同事之間團(tuán)結(jié)互助,不做有損公司信譽(yù)和利益的事情;
5、在工作時(shí)間內(nèi),一律著工作裝,佩戴工作牌,保待良好的形象;在參加各種重要會(huì)議、車展及各種重要活動(dòng)時(shí),必須保持公司著裝標(biāo)準(zhǔn);
6、每天及時(shí)回訪客戶,及時(shí)提醒客戶進(jìn)行車輛保養(yǎng);
7、建立好好a卡、c卡;
8、售后認(rèn)真介紹售后服務(wù)人員及相關(guān)責(zé)任人員;
9、公司安排值班時(shí)間,不早退、不擅自離崗;
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
4s服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)范文三:
1、日常工作:即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))
2、通過(guò)電話或者面對(duì)顧客處理投訴,簡(jiǎn)歷客戶檔案和客戶車輛檔案。
3、收集客戶的相關(guān)信息,如客戶需求、建議、市場(chǎng)活動(dòng)效果等等,并及時(shí)反饋。
4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的詢問(wèn)。
5、協(xié)助前臺(tái)與車間的工作,使其正常運(yùn)作。
6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。
7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容,積極向客戶提供參考建議,并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)
8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷活動(dòng)項(xiàng)目。
9、輔助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)的工作。
除了履行上述的4s店服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)外,4s店服務(wù)顧問(wèn)必須要在客戶車輛壽命期內(nèi)與客戶建立并保持聯(lián)系,以保持客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息和解決方案,滿足其需求和愿望。
4s服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)范文四:
1、 以服務(wù)客戶為根本,對(duì)工作盡職盡責(zé)。
2、 熱情接待客戶,必須使用文明用語(yǔ),了解客戶的需求及期望, 為客戶提供滿意的服務(wù)。
3、 著裝保持專業(yè)外貌,待客熱情、誠(chéng)懇,談吐自然大方,保持接待 區(qū)整齊清潔。
4、 熟練掌握汽車知識(shí),評(píng)估維修要求,及時(shí)準(zhǔn)確的對(duì)維修車輛進(jìn) 行報(bào)價(jià),估計(jì)維修費(fèi)用或征求有關(guān)人員(上級(jí))意見,并得到 客戶確認(rèn)后,開出維修工單,并耐心向客戶說(shuō)明收費(fèi)項(xiàng)目及其 依據(jù)。
5、 認(rèn)真接待客戶車輛,清楚仔細(xì)檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認(rèn)真登記, 同時(shí)提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。
6、 掌握車間的維修進(jìn)度,確保完成客戶交修項(xiàng)目,按時(shí)將狀況完 好的車輛交付客戶,對(duì)未能及時(shí)交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通, 講清楚原因。
7、 嚴(yán)格執(zhí)行交、接車規(guī)范。
8、 根據(jù)維修需要,在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項(xiàng)目。
9、 協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作,熱情服務(wù),提高客戶的滿意度。
10、 善于與客戶溝通,全方位地引導(dǎo)客戶提高對(duì)車輛維修保養(yǎng)的認(rèn) 識(shí)。
11、 定期向客戶進(jìn)行回訪,征求客戶的意見,考察客戶的滿意度, 并根據(jù)相應(yīng)項(xiàng)目做好記錄。
12、 加強(qiáng)服務(wù)理念,待客真誠(chéng)熱情,使客戶永遠(yuǎn)愿意成為我們的朋 友。
13、 處理好客戶的投訴,根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋,最大 限度的降低客戶的投訴。
14、 認(rèn)真檢查核對(duì)車輛及送修人的相關(guān)信息,及時(shí)準(zhǔn)確的完成西訊 系統(tǒng)的錄入。
15、 認(rèn)真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴,并及時(shí)向上級(jí) 主管匯報(bào)。
16、 宣傳本企業(yè),推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品,解答客戶提出的相關(guān)問(wèn)題。
17、 不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新政策,努力提高自身業(yè)務(wù)水平,按時(shí)參加 部門內(nèi)部的培訓(xùn)。
4s服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)范文五:
(1)負(fù)責(zé)面向客戶的銷售工作。
(2)熱情接待用戶,認(rèn)真聽取和記錄用戶有關(guān)信息。
(3)為用戶提供力所能有的服務(wù)項(xiàng)目,做好跟蹤服務(wù)及建立用戶檔案。
(4)定期向銷售經(jīng)理匯報(bào)工作。
(5)嚴(yán)格執(zhí)行汽車銷售公司對(duì)特約經(jīng)銷商銷售業(yè)務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
(6)積極主動(dòng)宣傳汽車產(chǎn)品及產(chǎn)品特點(diǎn),向客戶主動(dòng)發(fā)放銷售宣傳資料。
(7)積極參與對(duì)汽車銷售市場(chǎng)的調(diào)查與開拓,掌握公司及其他同類型轎車的各種信息,進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)和訂貨預(yù)測(cè),并反饋銷售經(jīng)理。
(8)對(duì)出現(xiàn)的客戶投訴等問(wèn)題要及時(shí)反饋到銷售經(jīng)理,不能推諉用戶。
(9)積極參加銷售人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)考核,并主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)思想、服務(wù)態(tài)度及服務(wù)作風(fēng)的自我教育。
(10)經(jīng)常性地查閱微機(jī),了解汽車的經(jīng)營(yíng)情況。了解汽車的儲(chǔ)備定額和最低庫(kù)存量。
(11)完成銷售經(jīng)理交辦的臨時(shí)工作任務(wù)。
第10篇 服務(wù)顧問(wèn)招聘崗位職責(zé)
customer service advisor 客戶服務(wù)顧問(wèn) 琺菲琦(上海)電子商務(wù)有限公司 琺菲琦(上海)電子商務(wù)有限公司,fartech,琺菲琦 description
reporting to the customer service supervisor, you will have the opportunity to gain e_cellent hands-on e_perience in a fast-paced fashion e-commerce environment, which will broaden as the team grows.
your responsibilities include and are not limited to the following:
respond to customer enquiries via several channels (wechat, email and telephone)
provide information regarding products/services and other related enquiries
be the face of farfetch to our customers and partners alike
who you are
ideally, minimum of 1+ years’ e_perience in customer service, preferably in a lu_ury fashion retail, hospitality or e-commerce environment
e_cellent verbal and written communication skills in english, korean and mandarin
ability to work under pressure in a fast-paced environment
confident and articulate
good understanding of fashion/fashion brands
proficient user of it systems, both customer service specific and windows packages
ability to e_ceed customer e_pectations
e_cellent listening skills
hardworking and passionate
第11篇 服務(wù)顧問(wèn)sa崗位職責(zé)任職要求
服務(wù)顧問(wèn)sa崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、協(xié)助維修顧問(wèn)接待客戶，為客戶提供維修項(xiàng)目、預(yù)估維修費(fèi)用及時(shí)間;
2、準(zhǔn)確記錄客戶要求、投訴及車輛故障問(wèn)題描述，確定所需維修項(xiàng)目及維修相關(guān)注意事項(xiàng);
3、收集客戶相關(guān)資料、行駛證復(fù)印件等文件，協(xié)助開具車輛維修單;并移交給車間調(diào)度員安排進(jìn)行工作;
4、跟進(jìn)車輛維修進(jìn)度，向客戶反饋維修信息，通知客戶提取車輛，維護(hù)客情關(guān)系等。
任職要求:
1、20-28歲，大專以上學(xué)歷，汽車專業(yè)或汽車維修相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、有汽車維修店服務(wù)前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)汽車維修/接待服務(wù)流程全面了解;
3、性格開朗主動(dòng)，有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，組織協(xié)調(diào)能力，熟練應(yīng)用word、e_cel辦公軟件;
4、有駕照，并熟練駕駛優(yōu)先。
本崗位歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)聘!
第12篇 服務(wù)顧問(wèn)sa崗位職責(zé)
服務(wù)顧問(wèn)助理/sa助理t6906 人才就業(yè)網(wǎng) 上海精蘊(yùn)商務(wù)咨詢有限公司,人才就業(yè)網(wǎng),精蘊(yùn) 崗位職責(zé):
1、協(xié)助維修顧問(wèn)接待客戶,為客戶提供維修項(xiàng)目、預(yù)估維修費(fèi)用及時(shí)間;
2、準(zhǔn)確記錄客戶要求、投訴及車輛故障問(wèn)題描述,確定所需維修項(xiàng)目及維修相關(guān)注意事項(xiàng);
3、收集客戶相關(guān)資料、行駛證復(fù)印件等文件,協(xié)助開具車輛維修單;并移交給車間調(diào)度員安排進(jìn)行工作;
4、跟進(jìn)車輛維修進(jìn)度,向客戶反饋維修信息,通知客戶提取車輛,維護(hù)客情關(guān)系等。
任職要求:
1、20-28歲,大專以上學(xué)歷,汽車專業(yè)或汽車維修相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、有汽車維修店服務(wù)前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)汽車維修/接待服務(wù)流程全面了解;
3、性格開朗主動(dòng),有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力,組織協(xié)調(diào)能力,熟練應(yīng)用word、e_cel辦公軟件;
4、有駕照,并熟練駕駛優(yōu)先。
本崗位歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)聘!
第13篇 汽車售后服務(wù)顧問(wèn)(一汽大眾)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé):
1.按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、接車、環(huán)車檢查、交車等；
2.提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成；
3.根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開展銷售工作，完成銷售目標(biāo)；
4.執(zhí)行一汽-大眾的服務(wù)營(yíng)銷政策，配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動(dòng)，并在店內(nèi)針對(duì)用戶類型開展差異化的營(yíng)銷；
5.負(fù)責(zé)處理用戶抱怨，保證用戶滿意度。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有駕駛證并能駕駛熟練；
2、形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，有良好的溝通交流能力；
3、工作主動(dòng)性、積極性強(qiáng)，熱愛汽車服務(wù)行業(yè)工作。
薪資福利：
1、薪資：底薪+提成；
2、福利：五險(xiǎn)一金，上班時(shí)間：8:30-17:30(冬)/18:00(夏)，每周休1天+法定假，季度戶外團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，生日福利，帶薪假日福利。
第14篇 留學(xué)服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)任職要求
留學(xué)服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、按照公司及項(xiàng)目規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程，為客戶提供專業(yè)的早留學(xué)規(guī)劃階段的指導(dǎo)服務(wù);
2、對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣、閱讀書目、閱讀習(xí)慣做出建議和指導(dǎo)，并對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)業(yè)管理、gpa管理，及學(xué)習(xí)狀況分析等監(jiān)管、咨詢服務(wù);
3、為學(xué)生進(jìn)行時(shí)間管理、個(gè)性化背景提升方案、課外活動(dòng)設(shè)計(jì)等指導(dǎo)服務(wù);
4、了解客戶背景情況，為客戶設(shè)計(jì)切實(shí)可行的留學(xué)方案和背景提升方案;
5、對(duì)學(xué)生家庭的內(nèi)部溝通方式和教育方式提出合理的咨詢和建議;
6、持續(xù)調(diào)研各類教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、課外活動(dòng)項(xiàng)目機(jī)構(gòu)、海外課外活動(dòng)項(xiàng)目及夏校項(xiàng)目等，建立內(nèi)部項(xiàng)目資源庫(kù);
7、持續(xù)進(jìn)行學(xué)生閱讀書目調(diào)研工作，建立內(nèi)部圖書資源目錄和圖書資源庫(kù);
8、參加市場(chǎng)拓展和公司安排的各種留學(xué)品牌推廣活動(dòng)，協(xié)助進(jìn)行留學(xué)講座及學(xué)生咨詢工作，并推薦相應(yīng)的留學(xué)規(guī)劃服務(wù);
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷，有海外高中、本科留學(xué)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，教育、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、英文能力強(qiáng)(托福100+、雅思7+、專八考試良好)
3、兩年及以上工作經(jīng)歷，有教育咨詢或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
4、了解客戶心理，分析客戶需求，具有良好的客戶分析能力;
5、具有親和力和溝通能力，責(zé)任心強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng);
5、有教育情懷，愿意主動(dòng)指導(dǎo)影響他人，能夠承受較大的工作壓力;
第15篇 招聘服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)
招聘服務(wù)顧問(wèn) 萬(wàn)仕道(北京)管理咨詢有限公司華南公司 萬(wàn)仕道(北京)管理咨詢有限公司華南大區(qū)(分支機(jī)構(gòu)) 職責(zé)描述:
1. 指導(dǎo)企業(yè)hr使用崗位職責(zé)大全并給予招聘解決方案建議,提升客戶招聘效率;
2.了解并分析企業(yè)的招聘需求,對(duì)職位進(jìn)行深入理解及定位;
3. 通過(guò)各種渠道收集、選拔與企業(yè)需求相匹配的候選人,向企業(yè)推薦合適人選;
4. 通過(guò)有效溝通,加強(qiáng)企業(yè)與經(jīng)理人的互相了解,指導(dǎo)經(jīng)理人到場(chǎng)面試;
5. 與客戶和經(jīng)理人建立良好關(guān)系,長(zhǎng)期建立人才儲(chǔ)備庫(kù);
6. 深入了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、人員流動(dòng)走向,與團(tuán)隊(duì)共同學(xué)習(xí)與分享。
任職資格:
1. 本科學(xué)歷,1年以上招聘&銷售相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn);
2. 對(duì)招聘領(lǐng)域充滿熱情,學(xué)習(xí)能力強(qiáng);
3. 反應(yīng)敏捷,善于溝通,有較好的抗壓能力和超強(qiáng)的自我驅(qū)動(dòng)力。
第16篇 erp服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)要求
職位描述：
崗位職責(zé):
1、指導(dǎo)客戶應(yīng)用金蝶erp軟件，必要時(shí)為客戶進(jìn)行培訓(xùn)；
2、為客戶解決軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)、操作系統(tǒng)等的技術(shù)問(wèn)題；
3、站在管理角度為客戶梳理管理流程、解決管理難點(diǎn)；
4、與客戶建立良好關(guān)系，長(zhǎng)期維護(hù)客戶資源；
5、及時(shí)編寫相關(guān)產(chǎn)品問(wèn)題和技術(shù)問(wèn)題的報(bào)告。
職位要求:
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)；
2、熟悉操作系統(tǒng)，能夠完成常用軟件獨(dú)立安裝，掌握常用sql語(yǔ)句的基本操作；
3、善于溝通，有服務(wù)意識(shí)；具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和事業(yè)心；具備良好的邏輯分析能力、組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
4、具有系統(tǒng)維護(hù)、項(xiàng)目實(shí)施、技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
