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第1篇 售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)任職要求
售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)
售后服務(wù)顧問(wèn) 中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司南京市分公司第一營(yíng)銷服務(wù)部 中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司南京市分公司第一營(yíng)銷服務(wù)部 1、保單保全服務(wù) 所謂保全，保單在保險(xiǎn)期間內(nèi)始終處于完備狀態(tài)，能夠時(shí)刻體現(xiàn)客戶意愿，保證客戶利益的一種行為。保持客戶的基本信息得到及時(shí)更新，便于保險(xiǎn)公司能夠有效聯(lián)系客戶，給投保客戶對(duì)投保計(jì)劃的變更提供服務(wù)。
2、協(xié)助理賠服務(wù) 理賠服務(wù)就是幫助客戶確認(rèn)保險(xiǎn)責(zé)任、準(zhǔn)備理賠資料、辦理理賠手續(xù)、送達(dá)理賠金等服務(wù)項(xiàng)目。
3、保險(xiǎn)咨詢服務(wù) 解答老客戶的疑問(wèn)、應(yīng)答客戶的咨詢也是重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
售后服務(wù)顧問(wèn)崗位
第2篇 汽車售后服務(wù)顧問(wèn)(一汽大眾)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé):
1.按照服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、接車、環(huán)車檢查、交車等；
2.提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成；
3.根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開(kāi)展銷售工作，完成銷售目標(biāo)；
4.執(zhí)行一汽-大眾的服務(wù)營(yíng)銷政策，配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動(dòng)，并在店內(nèi)針對(duì)用戶類型開(kāi)展差異化的營(yíng)銷；
5.負(fù)責(zé)處理用戶抱怨，保證用戶滿意度。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有駕駛證并能駕駛熟練；
2、形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，有良好的溝通交流能力；
3、工作主動(dòng)性、積極性強(qiáng)，熱愛(ài)汽車服務(wù)行業(yè)工作。
薪資福利：
1、薪資：底薪+提成；
2、福利：五險(xiǎn)一金，上班時(shí)間：8:30-17:30(冬)/18:00(夏)，每周休1天+法定假，季度戶外團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，生日福利，帶薪假日福利。
第3篇 售后服務(wù)顧問(wèn)-嘉興保時(shí)捷崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、銷售保時(shí)捷的汽車、配件、保修計(jì)劃和金融服務(wù)
2、建立并持續(xù)維護(hù)與客戶以及潛在客戶的良好關(guān)系，預(yù)測(cè)并滿足客戶對(duì)汽車、產(chǎn)品和服務(wù)等方面的
要求
3、作為保時(shí)捷品牌的形象代表，與客戶和潛在客戶進(jìn)行溝通聯(lián)系
4、完成關(guān)于銷售額和客戶滿意度等任務(wù)的既定目標(biāo)
5、透過(guò)不同渠道開(kāi)發(fā)新客戶(例如互聯(lián)網(wǎng)、展廳訪客等)
6、通過(guò)合適的客戶和潛在客戶跟進(jìn)程序，制定和維護(hù)準(zhǔn)確、一致的客戶檔案
7、遵守已制定的客戶聯(lián)系頻率計(jì)劃
8、通過(guò)試駕向客戶展示汽車
9、處理客戶異議并促成購(gòu)買意向，建立產(chǎn)品及品牌價(jià)值
10、以專業(yè)的方式處理客戶沖突和客戶關(guān)注的問(wèn)題
11、向保時(shí)捷中心管理層提交活動(dòng)報(bào)告(合同報(bào)告、工作進(jìn)程報(bào)告和預(yù)測(cè)報(bào)告)
12、準(zhǔn)確整理和記錄交易細(xì)節(jié)，及時(shí)完成所有書(shū)面材料
13、始終為每一位客戶提供愉悅、難忘的汽車交付經(jīng)歷
14、確保隨時(shí)都能提供銷售材料、小冊(cè)子和產(chǎn)品指南
職位要求：
1、須具備大專學(xué)歷，具有相關(guān)專業(yè)本科學(xué)歷者優(yōu)先
2、至少2-3 年汽車零售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，曾供職于國(guó)際性企業(yè)優(yōu)先
3、熟練的計(jì)算機(jī)技能(會(huì)使用ms office、lotus notes 軟件和互聯(lián)網(wǎng))
4、有親和力，能主動(dòng)吸引顧客
5、能夠適應(yīng)動(dòng)態(tài)、高壓工作環(huán)境
6、誠(chéng)實(shí)正直，形象氣質(zhì)佳；自我激勵(lì)能力強(qiáng)，積極上進(jìn)
7、具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，能在短期內(nèi)建立牢固的客戶關(guān)系
8、思維敏捷，溝通能力強(qiáng)
9、出色的漢語(yǔ)溝通能力，能使用英語(yǔ)更佳
第4篇 售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)要求
職位描述：
【崗位職責(zé)】
1、接聽(tīng)客戶來(lái)電咨詢產(chǎn)品使用方法、售后服務(wù)、投訴升級(jí)等工作；
2、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)地向客戶提供咨詢、查詢服務(wù)；
3、受理及解決客戶的投訴，記錄客戶建議；
【職位要求】
1. 18-30周歲大專及以上學(xué)歷；
2. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)；
3. 客戶溝通協(xié)調(diào)能力較好，具備一定的提案能力；
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