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崗位職責(zé)是什么
課程服務(wù)顧問(wèn)是教育機(jī)構(gòu)中的關(guān)鍵角色，負(fù)責(zé)為學(xué)生和家長(zhǎng)提供課程咨詢(xún)與指導(dǎo)，確保他們獲得滿(mǎn)足需求的教育服務(wù)。
崗位職責(zé)要求
1. 深入理解機(jī)構(gòu)的課程體系，熟悉各類(lèi)課程的內(nèi)容、目標(biāo)及適用人群。
2. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)課程信息。
3. 熱情耐心，善于傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，提供個(gè)性化的課程建議。
4. 了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的課程設(shè)置，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)方案。
5. 能夠處理客戶(hù)投訴，有效解決課程相關(guān)問(wèn)題，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系。
6. 具備一定的銷(xiāo)售技巧，能夠在尊重客戶(hù)需求的基礎(chǔ)上推動(dòng)課程銷(xiāo)售。
崗位職責(zé)描述
課程服務(wù)顧問(wèn)扮演著橋梁的角色，連接教育機(jī)構(gòu)與學(xué)員。他們不僅需要全面了解課程內(nèi)容，還需要洞察客戶(hù)的需求，以專(zhuān)業(yè)的角度提供合適的課程建議。在日常工作中，他們需以客戶(hù)為中心，通過(guò)電話(huà)、郵件或面對(duì)面交流，解答疑問(wèn)，消除疑慮。他們還應(yīng)關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)，以便及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，提升機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)力。
有哪些內(nèi)容
1. 課程咨詢(xún)：詳細(xì)解讀課程設(shè)置，協(xié)助客戶(hù)選擇最適合的課程，包括課程內(nèi)容、教學(xué)方法、時(shí)間安排等。
2. 客戶(hù)關(guān)系管理：建立并維護(hù)客戶(hù)檔案，跟蹤學(xué)習(xí)進(jìn)度，定期回訪(fǎng)，收集反饋，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3. 銷(xiāo)售支持：參與招生活動(dòng)，通過(guò)電話(huà)或現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)，介紹課程優(yōu)勢(shì)，促成報(bào)名。
4. 問(wèn)題解決：處理課程相關(guān)的投訴和問(wèn)題，如課程調(diào)整、退款申請(qǐng)等，確保問(wèn)題得到妥善解決。
5. 市場(chǎng)分析：研究市場(chǎng)趨勢(shì)，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的課程策略，為機(jī)構(gòu)課程優(yōu)化提供建議。
6. 內(nèi)部協(xié)作：與教學(xué)團(tuán)隊(duì)緊密合作，確保課程信息的準(zhǔn)確傳遞，共同提升教學(xué)質(zhì)量。
總結(jié)，課程服務(wù)顧問(wèn)是教育機(jī)構(gòu)中不可或缺的一環(huán)，他們的工作涵蓋了從課程咨詢(xún)到客戶(hù)關(guān)系管理的全過(guò)程，旨在提供卓越的客戶(hù)服務(wù)，推動(dòng)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)發(fā)展。
課程服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)范文
第1篇 英孚課程服務(wù)顧問(wèn) 成人英語(yǔ)-東莞 id-33026崗位職責(zé)要求
職位描述：
職位描述：
維護(hù)學(xué)校溫馨快樂(lè)的學(xué)習(xí)氛圍，為學(xué)員制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，引導(dǎo)和幫助學(xué)員適應(yīng)有效的學(xué)習(xí)方法并達(dá)到他們的目標(biāo)；保持與顧客的良好溝通與聯(lián)系，維護(hù)學(xué)員滿(mǎn)意度。
發(fā)展空間：
服務(wù)顧問(wèn)—學(xué)習(xí)進(jìn)度主任—資深學(xué)習(xí)進(jìn)度主任—團(tuán)隊(duì)主管—中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
加入英孚這個(gè)世界國(guó)際化的語(yǔ)言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，你將會(huì)進(jìn)入一個(gè)活力十足的多元多維文化環(huán)境，這里召喚對(duì)于職業(yè)發(fā)展前景有熱誠(chéng)追求的業(yè)界精英。我們提供：
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5.員工本人可享受免費(fèi)英孚英語(yǔ)培訓(xùn)；
6.快速及完善的晉升以及培訓(xùn)體系，為你職業(yè)發(fā)展目標(biāo)量身訂造的在職培訓(xùn)課程。
如果：
1.你不愿意每天只面對(duì)電腦工作；
2.你不愿意墨守成規(guī)，循規(guī)蹈矩；
3.你希望在廣闊的平臺(tái)找到很多的機(jī)會(huì)可以提高自己的能力；
4.你享受多元文化的工作環(huán)境；
5.你陽(yáng)光開(kāi)朗，希望在工作中結(jié)交各行各業(yè)的朋友；
6.你熱情善良，為人誠(chéng)信，愿意幫助他人更好的學(xué)習(xí)英語(yǔ)；
7.你具備良好的溝通能力和技巧；
8.你擁有本科以上學(xué)歷；英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)者優(yōu)先；
9.你擁有1年以上的服務(wù)行業(yè)或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)。
第2篇 課程服務(wù)顧問(wèn) -上海ef成人英語(yǔ)id-30973崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
維護(hù)學(xué)校溫馨快樂(lè)的學(xué)習(xí)氛圍，為學(xué)員制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，引導(dǎo)和幫助學(xué)員適應(yīng)有效的學(xué)習(xí)方法并達(dá)到他們的目標(biāo)；保持與顧客的良好溝通與聯(lián)系，維護(hù)學(xué)員滿(mǎn)意度。
職位要求：
1. ? ?你不愿意每天只面對(duì)電腦工作；
2. ? ?你不愿意墨守成規(guī)，循規(guī)蹈矩；
3. ? ?你希望在廣闊的平臺(tái)找到很多的機(jī)會(huì)可以提高自己的能力；
4. ? ?你享受多元文化的工作環(huán)境；
5. ? ?你陽(yáng)光開(kāi)朗，希望在工作中結(jié)交各行各業(yè)的朋友；
6. ? ?你熱情善良，為人誠(chéng)信，愿意幫助他人更好的學(xué)習(xí)英語(yǔ)；
7. ? ?你具備良好的溝通能力和技巧；
8. ? ?你擁有本科以上學(xué)歷；英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)者優(yōu)先；
9. ? ?你擁有1年以上的服務(wù)行業(yè)或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)。
第3篇 ef成人課程服務(wù)顧問(wèn)-service consultant id-30973崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
維護(hù)學(xué)校溫馨快樂(lè)的學(xué)習(xí)氛圍，為學(xué)員制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，引導(dǎo)和幫助學(xué)員適應(yīng)有效的學(xué)習(xí)方法并達(dá)到他們的目標(biāo)；保持與顧客的良好溝通與聯(lián)系，維護(hù)學(xué)員滿(mǎn)意度。
職位要求：
1. ? ?你不愿意每天只面對(duì)電腦工作；
2. ? ?你不愿意墨守成規(guī)，循規(guī)蹈矩；
3. ? ?你希望在廣闊的平臺(tái)找到很多的機(jī)會(huì)可以提高自己的能力；
4. ? ?你享受多元文化的工作環(huán)境；
5. ? ?你陽(yáng)光開(kāi)朗，希望在工作中結(jié)交各行各業(yè)的朋友；
6. ? ?你熱情善良，為人誠(chéng)信，愿意幫助他人更好的學(xué)習(xí)英語(yǔ)；
7. ? ?你具備良好的溝通能力和技巧；
8. ? ?你擁有本科以上學(xué)歷；英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)者優(yōu)先；
9. ? ?你擁有1年以上的服務(wù)行業(yè)或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)。
