是什么
監(jiān)控中心工作規(guī)程制度是確保監(jiān)控中心高效、穩(wěn)定運行的重要規(guī)范，它定義了監(jiān)控中心工作人員的職責、操作流程、應急處理機制以及設(shè)備維護標準。這一制度旨在保障監(jiān)控數(shù)據(jù)的安全、準確和及時，為企業(yè)的決策提供可靠依據(jù)，同時保證在突發(fā)情況下的快速響應和有效應對。
模板
1. 人員配置與職責
- 監(jiān)控員：負責日常監(jiān)控數(shù)據(jù)的收集、分析和報告，及時發(fā)現(xiàn)異常情況。
- 技術(shù)支持：負責設(shè)備的安裝、調(diào)試、維護，解決技術(shù)問題。
- 管理員：協(xié)調(diào)人員，監(jiān)督執(zhí)行規(guī)程，處理緊急事件。
2. 操作流程
- 數(shù)據(jù)采集：設(shè)定監(jiān)控參數(shù)，定期或?qū)崟r獲取系統(tǒng)狀態(tài)信息。
- 分析報告：對收集的數(shù)據(jù)進行分析，生成定期報告，及時報告異常。
- 異常處理：發(fā)現(xiàn)異常后，立即通知相關(guān)人員，并啟動應急預案。
3. 應急處理
- 預案制定：針對可能出現(xiàn)的問題，制定詳細應急處理預案。
- 應急響應：發(fā)生異常時，按照預案行動，確保問題得到迅速解決。
- 后期評估：事件解決后，進行回顧分析，完善應急預案。
4. 設(shè)備管理
- 日常維護：定期檢查設(shè)備運行狀況，進行必要的清潔和保養(yǎng)。
- 故障報修：設(shè)備故障時，及時報修，確保不影響監(jiān)控工作。
- 升級更新：根據(jù)設(shè)備性能和需求，適時進行硬件和軟件的升級。
標準
1. 責任明確：每位員工需清楚自己的職責范圍，嚴格執(zhí)行規(guī)程，確保任務完成質(zhì)量。
2. 操作規(guī)范：所有操作必須遵循既定流程，不得擅自更改設(shè)置或處理方式。
3. 反應速度：對異常情況的響應時間需在規(guī)定范圍內(nèi)，確保問題得到及時處理。
4. 數(shù)據(jù)安全：確保監(jiān)控數(shù)據(jù)的完整性和保密性，防止數(shù)據(jù)丟失或泄露。
5. 設(shè)備完好：設(shè)備應保持良好運行狀態(tài)，定期維護，減少故障發(fā)生。
6. 持續(xù)改進：定期評估規(guī)程執(zhí)行效果，根據(jù)反饋和實際情況進行修訂和完善。
監(jiān)控中心工作規(guī)程制度的實施，旨在通過標準化的操作和管理，提高監(jiān)控中心的工作效率，確保企業(yè)運營的平穩(wěn)安全。全體工作人員需共同遵守，以達成共同的目標，提升企業(yè)的核心競爭力。
監(jiān)控中心工作規(guī)程制度范文
1、目的:監(jiān)控小區(qū)各部位,特別是消防、車場、電梯監(jiān)控系統(tǒng)的運行情況,確保出現(xiàn)異常情況能及-時處理。
2、范圍:小區(qū)監(jiān)控中心值班人員
3、操作規(guī)程
(1)崗位要求
a. 在監(jiān)控中心值班位置上端正就座。
(2)禮儀
a. 遇上級領(lǐng)導進入監(jiān)控室檢查日常工作時,應主動起立和讓座。
b. 接聽電話和可視時,務必在三響內(nèi)接聽。
c. 拿起聽筒先說:“您好,監(jiān)控中心”,語氣要平和,通話完畢后應說:“再見”,不得用力摔聽筒。
d. 上班時間,一般不得打(傳)私人電話,如有特殊情況,通話時間不超2分鐘。
(3)操作程序
a. 值班人員要掌握室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)保養(yǎng)工作,熟練掌握各系統(tǒng)操作。
b. 值班人員要堅守崗位,密切注視監(jiān)視屏及各類監(jiān)控聯(lián)動柜的運行狀態(tài)。
c. 每班至少進行一次各類信號檢查,確認正常與否,迅速上報主管或工程部。
d. 各操作手柄在正常情況下應處在“手動”位置,手動實際操作檢查以確認設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。
e. 當出現(xiàn)火警信號時,應立即復位,再次出現(xiàn)報警信號時,立即通過對講機或電話通知當班領(lǐng)班前去報警位置核查信號真?zhèn)吻闆r。
f. 當電梯監(jiān)視專線收到故障報警時,立即通知巡邏保安和工程人員處理。
g. 從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動,應立即通知值班領(lǐng)班前往調(diào)查處理。
h. 按上級要求負責上報消防、安全設(shè)施運行狀況的各種數(shù)據(jù)和報表。
i. 配合工程部人員進行報警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次消防系統(tǒng)的有關(guān)測試。
j. 為保證監(jiān)控室專線報警暢通,除緊急情況外,不得使用監(jiān)控專線報警電話。
k. 值班人員準確、真實、清晰填寫值班記錄。
l. 謝絕與本監(jiān)控室無關(guān)人員入內(nèi)。
m. 監(jiān)控室嚴禁收、錄、放電臺節(jié)目及與工作無關(guān)的音樂、錄像等。
第2篇 大廈監(jiān)控中心工作規(guī)程制度
1.目的
監(jiān)控大廈各系統(tǒng),特別是消防、車場 、電梯監(jiān)視系統(tǒng)的運行狀況,確保出現(xiàn)異常情況時能及時處理。
2.適用范圍
本大廈中控室值班工作人員。
3.職責
1)負責消防監(jiān)控及錄像。
2)負責本責任區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。
3)負責相關(guān)消防表格的記錄。
4)聽從中控室工程師工作安排。
5)負責保障消防電話的暢通。
6)負責責任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。
4.值班工作程序
1)值班人員要掌握本控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護保養(yǎng)工作,熟練掌握各系統(tǒng)操作。
2)值班人員要堅守崗位,::密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運行狀。
3)每班至少進行一次各類信號檢查,確認正常與否,并做好記錄。
4)如不正常情況下應立即查明原因并及時處理,無法處理的問題,迅速上報主管或機電人員。
5)各操作手柄在正常情況下應處在自動位置。每月第一個周一做一次手動、自動實際操作檢查以確認設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。
6)當出現(xiàn)火警報警信號時,應立即復位。再次出現(xiàn)報警信號時,立即通過對講機或電話通知當值班長前去報警位置核查信號真?zhèn)吻闆r。
7)當電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報警時,應立即通知當值班長和機電人員前去處理。
8)從閉路電視發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動,應立即通知當值班長前往調(diào)查處理。
9)按上級要求負責上報消防、保安設(shè)施運行狀況的各種數(shù)據(jù)和報表。
10)配合機電人員等進行報警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次的消防系統(tǒng)有關(guān)實驗。
11)為保證中控室專線報警信息暢通,除緊急情況外不得使用中控室專線報警電話。
12)當值人員準確、真實、清晰填寫值班記錄。
13)謝絕與本控制室無關(guān)人員入內(nèi)。
14)中控室嚴禁收、錄、放電臺節(jié)目及與工作無關(guān)的音樂、錄像帶。
相關(guān)記錄
(1)《中控室交接班記錄》
(2)《中控室消防設(shè)備監(jiān)控運行記錄表》
5.監(jiān)控系統(tǒng)作程序
1 監(jiān)視系統(tǒng) (cctv):
1]每日上崗前應先檢查cctv整個系統(tǒng)的運行狀況是否正常。做好記錄。
2]監(jiān)視器監(jiān)視區(qū)域應分時段,分配合理,應設(shè)定在人員較集中的各入口處及場內(nèi)重要位置。其余監(jiān)視屏幕5秒切換一次。
3]重點區(qū)域應切到總監(jiān)視器上,并進行24小時錄相,做好資料保留,監(jiān)視員應監(jiān)視monitor 的情況。發(fā)現(xiàn)情況或可疑情況應作跟蹤監(jiān)視,::并用錄相機做下資料保留,同時用以講機通知當班保安員現(xiàn)場察看。若情況十分危急(如火災等)也可用音響系統(tǒng)通知大廈中的相關(guān)工作人員。
4]monitor中發(fā)現(xiàn)的情況及處理,結(jié)果應及時以書面形式匯報部門主管。
5]監(jiān)控系統(tǒng)若發(fā)現(xiàn)故障,應及時處理,若無法處理應及時通知工程部派人員維修,故障及處理情況應做好記錄存檔。
2 門控裝置:
1]每日上崗前應先檢查門控報警系統(tǒng)是否正常。
2]檢查各扇控制門是按規(guī)定關(guān)閉,若開啟應立即用對講機通知其崗位上的保安員查明原因,并做好記錄,上交部門主管。
3]熟悉掌握控制門位置與保安部、工程部統(tǒng)一編號,在門控報警裝置發(fā)出報警信號時應及時通知當班當崗的保安員,前往查明原因 ,若無開控制門許可,應及時做下記錄,交保安部主管處理。
4]門控報警裝置發(fā)生故障無法處理的,應通知工程部派人員維修
,并將放故障及維修結(jié)果做下記錄存檔。
3.巡更點:
1]熟悉各巡更點的位置,與保安部、工程部統(tǒng)一編號。
2]嚴格保守巡更路線的秘密。
3]若保安部在巡更規(guī)定的時間內(nèi)未到巡更點的應立即通知其領(lǐng)導前往查明原因,并做下記錄上交部門主管。
4]巡更系統(tǒng)發(fā)生故障處理的,應及時通知工程部派人員維修,故障及故障處理結(jié)果做下記錄,存檔。
4.音響系統(tǒng):
1]每日上崗前先檢查系統(tǒng)的運行狀態(tài)是否良好,之后對系統(tǒng)進行衛(wèi)生清理。
2]播放背景音樂時,以輕音量要適中,各樓層音量平衡。
3]在0ffice會議時間,暫停辦公室的音樂。
4]若發(fā)現(xiàn)緊急情況,應配合cctv廣播。
5]除監(jiān)控室工作人員外,任何人不得操作音響系統(tǒng),有事需廣播的,應經(jīng)部門主管簽字方可廣播,如果遇特殊情況(如:報警、小孩丟失等)。一經(jīng)確實可廣播,事后補辦手續(xù)篇。
6]系統(tǒng)出現(xiàn)故障應及時處理,若無法處理的應立即通知工程部派人員維修,并將故障及處理結(jié)果記錄存檔。
