是什么
保安工作規(guī)程制度是規(guī)范保安人員日常工作行為和職責的一套詳細規(guī)則，旨在確保物業(yè)、企業(yè)或公共區(qū)域的安全與秩序。它涵蓋了保安的選拔、培訓(xùn)、職責劃分、工作流程、應(yīng)急處理等多個方面，旨在提高保安服務(wù)的質(zhì)量和效率，保障人員和財產(chǎn)的安全。
模板
一、保安人員選拔與培訓(xùn) 1.1 保安人員需具備良好的身體素質(zhì)，通過體檢和體能測試。 1.2 培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于法律法規(guī)、安全知識、急救技能、巡邏技巧等。 1.3 定期進行復(fù)訓(xùn)，以保持專業(yè)技能的更新和提升。
二、崗位職責與工作流程 2.1 門崗職責：負責出入人員和車輛的管控，檢查證件，防止非法侵入。
2. 2 巡邏職責：定期巡查指定區(qū)域，及時發(fā)現(xiàn)并報告異常情況。
2. 3 應(yīng)急響應(yīng)：在發(fā)生火災(zāi)、盜竊或其他緊急事件時，執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助疏散人群。
三、工作規(guī)范與行為準則 3.1 保持警覺，始終保持制服整潔，佩戴統(tǒng)一標識。
3. 2 尊重并協(xié)助所有人員，文明值勤，不濫用職權(quán)。
3. 3 保守機密，不得泄露工作信息。
四、設(shè)備使用與維護 4.1 熟練操作監(jiān)控系統(tǒng)、對講機等設(shè)備，定期檢查，確保其正常運行。
4. 2 發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，及時上報并協(xié)助維修。
五、報告與溝通 5.1 定時向上級匯報工作情況，記錄異常事件。
5. 2 與相關(guān)部門保持良好溝通，協(xié)同處理安全問題。
六、應(yīng)急處理與危機管理 6.1 掌握并執(zhí)行各類應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、醫(yī)療急救等。
6. 2 危機發(fā)生時，保持冷靜，按照程序行動，確保人員安全。
標準
保安工作規(guī)程制度的標準在于其全面性、實用性和合規(guī)性。全面性體現(xiàn)在覆蓋了保安工作的各個方面，從選拔到日常操作，再到應(yīng)急處理；實用性則要求規(guī)程易于理解，便于執(zhí)行；合規(guī)性是指規(guī)程必須符合國家相關(guān)法律法規(guī)，尊重人權(quán)，保護個人隱私。此外，制度的持續(xù)改進和更新也是衡量其標準的重要因素，以適應(yīng)不斷變化的安全環(huán)境和客戶需求。通過嚴格執(zhí)行保安工作規(guī)程制度，可以打造一支專業(yè)、高效、負責任的保安隊伍，為維護公共安全提供有力保障。
保安工作規(guī)程制度范文
第1篇 保安工作規(guī)程制度
一、大廈大堂保安工作規(guī)程
1.工作程序
①工作時間安排:大堂崗保安工作實行24h全天候值班制,三班倒,每班每崗1人工作8 h。值班時間分為早班:8:00~16:00,中班16:00~24:00,晚班:24:00~8:00,早、中、晚三班每10天依次輪換1次,即每月10、20、30日為倒班日。
②來人來訪登記:
a.對外來人員(業(yè)主或住戶親友,各類訪客,裝修等作業(yè)人員,員工親友等)一律實行進、出登記;
b.必須登記有效證件,特指沒有過期的身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證等;
c.認真核對證件和持有人是否相符,若不符不予以登記和放人;
d.來訪者必須說準所訪問業(yè)主(住戶)的姓名及樓、座等,必要時,須用對講機通話確認后方可登記進入;
e.當接過來訪客人的任何證件時,應(yīng)使用“謝謝”等文明用語;
f.認真填寫《來訪登記表》,要求字跡清楚,項目全面準確;
g.若遇不登記強行進入大廈的,按有關(guān)規(guī)定處理;
h.當業(yè)主(住戶)帶有親友或訪客時,應(yīng)有禮貌的請其出示有效證件予以登記并做必要的解釋工作,以消除業(yè)主(住戶)的不滿情緒;
i.若遇公司(管理處)領(lǐng)導(dǎo)陪同指導(dǎo)。參觀、學(xué)習的社會各界人士來大廈,應(yīng)立即起立敬禮,以示歡迎,并熱情回答客人的詢問。等客人走了之后,將參觀客人人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚備查;
j.當外來人員出大廈時,保安員應(yīng)及時核準將所押證件退還給訪客,說:“謝謝”等,并做好離開時間的登記工作。
2.嚴密監(jiān)視大堂和電梯
①提高警惕,嚴密注視進出大廈的各類人員,特別是外來人員,如有懷疑立即通知巡邏和班長并做好值班記錄。
②發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人事件,應(yīng)立即善言安慰乘客,同時通知電梯工馬上進行搶修,并報告班長及管理處,協(xié)助做好善后工作和值班記錄。
3.服務(wù)要求
①對住宅樓大堂崗要求熟悉本大廈業(yè)主(住戶)的基本情況,包括:業(yè)主姓名、樓座、人口、相貌特征、常出入大廈時間等,對公寓樓要求基本熟悉。
②遵守公司制定的“文明禮貌用語規(guī)范”。
③到當業(yè)主(住戶)出入大堂時,應(yīng)主動為業(yè)主(住戶)開啟門鎖,點頭微笑以示問候;
④發(fā)現(xiàn)有老、弱、病、殘、雙手拿重物的業(yè)主(住戶)進出大門有困難時,要主動幫助打開大門或攙扶上下臺階。
⑤當有業(yè)主(住戶)搬遷時,應(yīng)協(xié)助維護進出秩序,指定其使用專用電梯和車輛、物品的停放位置。
二、治安巡邏規(guī)程
1.治安巡邏的基本要求
①巡邏保安員要在巡邏過程中,應(yīng)多看、多聽,以確保完成巡視工作任務(wù)。
②檢查治安、防盜、防火、水浸等情況,發(fā)現(xiàn)問題立即處理,并報告上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門。
③巡查小區(qū)內(nèi)各個重點部位、治安死角等,發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問,檢查證件,必要時檢查其所帶物品。
④對在小區(qū)內(nèi)流動擺賣的小販、推銷人員,應(yīng)勸其離開轄區(qū),屬“三無”人員按要求對其進行處理。
⑤對小區(qū)內(nèi)的裝修工程進行監(jiān)管,對有礙交通或因超時裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程進行管理或制止。
2.治安巡邏的基本任務(wù)
(1)預(yù)防和制止違反治安管理的行為及犯罪行為
①預(yù)防和制止以下擾亂公共秩序的行為:
a.擾亂小區(qū)的秩序,致使工作、生產(chǎn)、營業(yè)不能正常進行;
b.擾亂小區(qū)內(nèi)的公共交通工具上的秩序;
c.結(jié)伙斗毆、尋釁滋事、侮辱婦女或者進行其他流氓活動的;
d.捏造或歪曲事實,故意散布謠言或者以其他方法煽動擾亂小區(qū)生活工作秩序的;
e.謊報險情,制造混亂的。
②預(yù)防和制止以下妨礙公共安全的行為:
a.非法攜帶、存放槍支彈藥或者其他違反槍支管理規(guī)定的行為;
b.違反爆炸、劇毒、易燃、放射性等危險物品管理規(guī)定,生產(chǎn)、銷售、儲存、運輸、攜帶或者使用危險物品的行為;
c.非法制造、販賣、攜帶匕首、三棱刀、彈簧刀或者其他管制刀具的;
d.未經(jīng)批準安裝、使用電網(wǎng)的;
e.在車輛、行人通行的地方施工,對溝井坎穴不覆蓋防護板、標志、防圍的或者故意損毀、移動覆蓋防護板、標志、防圍的。
③預(yù)防和制止以下侵犯他人人身權(quán)利的行為:
a.毆打他人,造成輕微傷害的;
b.非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的;
c.公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的;
d.虐待家庭成員、受虐待人要求處理的;
e.寫恐嚇信或者其他方法威脅他人安全或者干擾他人正常生活的;
f.脅迫或者誘騙不滿18歲的人表演恐怖、殘忍節(jié)目,摧殘其身心健康的;
g.隱匿、毀棄或者私自開拆他人的郵件、電報的。
④預(yù)防和制止以下妨礙社會管理秩序的行為:
a.明知是贓物而窩藏、銷毀、轉(zhuǎn)移或者明知是贓物而購買的;
b.倒賣車票、船票、文藝演出或者體育比賽入場票券及其他票證的;
c.違反政府禁令,吸食_、注射_等毒品的;
d.偷開他人機動車輛的;
e.故意損毀路燈、郵筒、公用電話或其他公用設(shè)施的;
f.違反小區(qū)規(guī)定,破壞草坪、花卉、樹木的;
g.違反小區(qū)規(guī)定,在住宅小區(qū)內(nèi)使用音響器材,音量過大影響周圍居民的工作或休息,不聽制止的。
⑤預(yù)防和制止違反消防管理的行為:
a.在有易燃、易爆物品的地方違反禁令,吸煙、使用明火的;
b.故意阻礙消防通道或擾亂火災(zāi)現(xiàn)場秩序的;
c.拒不執(zhí)行火場指揮,影響滅火救災(zāi)的;
d.指使或者強令他人違反消防安全規(guī)定,冒險作業(yè)的;
e.違反消防安全規(guī)定,占用防火間距或者搭棚、蓋房挖溝、砌墻堵塞消防車通道的;
f.埋壓、圈占或損毀消防火栓、水泵、水塔、蓄水池等消防設(shè)施或者將消防器材、設(shè)備挪作他用,經(jīng)公安機關(guān)通知不加改正的。
⑥預(yù)防和制止違反戶口或居民身份證管理、出租屋管理的行為:
a.假報戶口或者冒用他人戶口證件、居民身份證的;
b.故意涂改戶口證件的;
c.出租屋或床鋪供人住宿,不按照規(guī)定申報登記住宿人戶口的。
(2)維護小區(qū)正常秩序
①保護各類治安事件現(xiàn)場,疏導(dǎo)群眾,維護秩序。
②維護小區(qū)內(nèi)交通秩序。
③協(xié)助小區(qū)內(nèi)住戶的報警。
④為行人、住戶指引帶路,救助突然受傷、患病遇險等處于無援助的人,幫助遇到困難的殘病人、老人和兒童。
⑤受理拾遺物品,設(shè)法送還失主,或上交。
⑥巡視小區(qū)內(nèi)的安全防范情況,提示公司的有關(guān)部門、商鋪、住戶,清除隱患。
3.巡邏時間及規(guī)律
(1)時間安排
值班崗保安實行24h值班制,早班:8:00~16:00,中班:16:00~24:00,晚班:24:00~8:00;早、中、晚三班每10天依次輪換一次,即每月10日、20日、30日為倒班日。
(2)小區(qū)巡邏
①巡邏周期:20min一次,每小時打卡一次,每周將巡邏范圍內(nèi)所有樓宇的樓道、天臺巡查一遍。
②巡邏規(guī)律:不制定固定路線,但不留“死角”、“偏角”
。
(3)大廈巡邏
①巡邏周期:90min巡邏打卡一次。
②巡邏規(guī)律:先從天臺起,自上而下,從每層樓依次巡邏到地下室,最后到室外。
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sp; (4)記錄
巡邏保安員將巡邏中發(fā)現(xiàn)或處理的情況認真詳細的記錄在治安巡邏簽到表內(nèi),保安班長將本次的情況收集并記錄在《治安一日情況匯總表》、《值班情況記錄》內(nèi),存檔。
4.治安巡邏工作的檢查
①交接班時,交接雙方班長要到各崗位檢查:交接是否認真,手續(xù)是否辦妥,儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定等,發(fā)現(xiàn)問題,及時糾正,并做好記錄。
②每1h巡邏班長到各崗位巡視一次,并不少于兩次檢查巡邏簽到情況,認真填寫《保安工作班檢表》。
③隊長巡視檢查各崗位每班不少于兩次,并填寫《員工考核表》。
④巡查時,發(fā)現(xiàn)有不認真或違紀等情況,要及時糾正,做好記錄并上報。
⑤本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時,班長應(yīng)立即到場,按有關(guān)規(guī)定處理,不能解決時報告隊長或管理處處理。
三、出租屋暫住人員、施工人員 及“三無”人員管理規(guī)程
1.基本原則
①依法辦事的原則。必須按適用的法律、法規(guī)、條例、辦法等管理、辦事。
②文明服務(wù)的原則。在檢查、辦證、管理時,必須要文明服務(wù),文明執(zhí)勤。
③時效性原則。在對檢查、辦證、管理時,必須在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作。
2.小區(qū)內(nèi)出租屋暫住人員的管理
①出租屋和暫住人員的《出租屋治安管理許可證》及《暫住證》的辦理:
a.在小區(qū)的出租屋業(yè)主和暫住人員在入住小區(qū)7天內(nèi),通知其辦理兩證;
b.按《公安部租住房屋治安管理規(guī)定》、《公安部暫住證申領(lǐng)辦法》的規(guī)定和要求,對業(yè)主填寫的出租屋許可證申請表、業(yè)主與租屋方簽訂的租屋合同和治安責任書或暫住人員填寫的暫住人口登記表的有關(guān)辦證資料審批;
c.將審批辦證的有關(guān)申請資料及辦證用工本費用統(tǒng)一送交當?shù)嘏沙鏊k理;
d.從業(yè)主或暫住人員的辦證申請當天起,15天內(nèi)辦好《出租屋治安管理許可證》、3 天內(nèi)辦好《暫住證》;
e.《出租屋治安管理許可證》的有效期分為1年、半年兩種、《暫住證》的有效期分為3個月、半年、1年三種。
②在《出租屋治安管理許可證》到期年審或《暫住證》到期的7天前通知年審或補辦。
③管理:
a.對小區(qū)內(nèi)的出租屋暫住人員的分布及流動情況要準確掌握并登記存檔;
b.經(jīng)批準,對轄區(qū)內(nèi)的出租屋及暫住人員進行不定期檢查,填寫《房屋出租登記表》,嚴禁單獨一人對被檢查對象進行檢查;
c.對轄區(qū)內(nèi)的出租屋暫住人員的搬遷情況要及時掌握;
d.協(xié)助公安機關(guān)對轄區(qū)內(nèi)的出租屋暫住人員進行清查,對漏辦的對象督促其辦理《出租屋治安管理許可證》、《暫住證》;
e.對出租屋的衛(wèi)生、用電安全、租住人員變動、治安責任等實施管理,對租住人或暫住人員的活動情況要掌握,預(yù)防違法犯罪行為發(fā)生。
3.小區(qū)內(nèi)施工人員申請《施工證》的辦理
①申請辦理程序:
a.在施工單位及施工人員入駐小區(qū)施工的當天通知其辦證;
b.核實《施工證申請表》與施工單位及施工人員的實際情況是否相符;
c.當天辦好證,并作登記存檔。
②管理:
a.對小區(qū)內(nèi)的施工單位施工地點、住宿地點、人員分布及流動情況要準確掌握,并作登記存檔;
b.對施工單位宿舍的衛(wèi)生、用電安全、滅火器配備實施管理,對施工人員的活動情況要掌握,預(yù)防違法犯罪行為發(fā)生。
4.對小區(qū)內(nèi)閑游逗留的“三無”人員的管理
①保安部按《流動人員管理規(guī)定》對小區(qū)轄區(qū)內(nèi)的“三無”人員進行依法管理:
a.將清查小區(qū)“三無”人員的工作納入日常巡邏基本任務(wù)中;
b.協(xié)助公安機關(guān)對轄區(qū)內(nèi)的“三無”人員進行管理,將小區(qū)轄區(qū)內(nèi)違反《流動人口管理規(guī)定》的“三無”人員送交當?shù)毓矙C關(guān)處理。
②采取不定時針對性方式對小區(qū)內(nèi)
的主要公共場所、交通道路(如停車場、食街、商業(yè)街等)進行清查:
a.對小區(qū)轄區(qū)內(nèi)閑游、逗留的乞討人員、散發(fā)小廣告人員以及有精神病、醉酒鬧事等妨礙小區(qū)治安秩序的人員徹底清查并將其驅(qū)逐出轄區(qū)外;
b.對于在住宅小區(qū)內(nèi)擾亂治安秩序、屢教不改或不聽勸阻的“三無”人員,將其交由公安機關(guān)處理,并作記錄存檔。
5.記錄存檔
①對小區(qū)業(yè)主、暫住人員、施工人員的辦證資料及證件有效期等進行歸檔,對于“三無”人員送交公安機關(guān)處理的,應(yīng)填寫“查獲‘三無’人員情況一覽表”登記存檔,保存期為2年。
第2篇 物業(yè)小區(qū)固定崗保安工作規(guī)程制度
物業(yè)小區(qū)固定崗保安工作規(guī)程
一、目的與適用范圍
本規(guī)程規(guī)定了固定崗的職責和工作方法,以確保小區(qū)的
安全。
適用于小區(qū)固定崗保安。
二、職責
1、保安員熟悉責任范圍內(nèi)人員情況。
2、管理處主任、隊長及保安班長負責檢查督促。
三、工作規(guī)程
1、人員出入管理
(1)保安員上崗1個月內(nèi),須熟悉本區(qū)內(nèi)住戶的基本情況。
(2)當發(fā)現(xiàn)雙手提(拿)著重物的業(yè)主進出大門有困難時,應(yīng)
主動提供幫助。
2、來人來訪(門崗)
(1)、裝修、維修人員憑有效出入證明(卡)進、出大門,謝絕推銷或其他閑雜人員進入。
(2)來訪人員須明確說出所找業(yè)主的姓名、樓座等,必要時可用對講機通話,確認后登記進入。
(3)若遇上級領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)、參觀的社會各界人士,應(yīng)立即起立敬禮。然后,將參觀人員的人數(shù)、單位等情況記錄清楚,備查。(4)若遇不愿出示證件強行進入,強行在禁止停車地方停車,亂堆放垃圾等,可采用以下方法:
a、糾正違章時,要使用禮貌規(guī)范服務(wù)用語,以理服人
b、對不聽勸阻、蠻橫無理者、甚至打罵保安員的要查清姓名、身份、如實記錄,向管理處主任和隊長匯報
c、發(fā)生糾紛時,要沉著冷靜,注意掌握政策和原則
d、若社會上的人來小區(qū)故意擾亂、不聽勸告、自行其事、情節(jié)嚴重報公安機關(guān)依法處理
(5)對車輛進出嚴格實行發(fā)收卡放行,臨時停放車輛認真登記車號、進出時間、卡號、收據(jù)號等。
3、物品搬遷
(1)當有用戶搬遷時,保安員應(yīng)查驗其有無到管理處登記開放行條。
(2)若沒有,應(yīng)要求用戶停止搬遷并上報班長或管理處;若有,
則由值班員簽字放行。
4、車場崗保安執(zhí)行《車場停車管理實施規(guī)范》、《交通管理實施規(guī)范》。
四、文件和記錄
1、貨物出門條
2、機動車輛臨時出入登記表、車場停車管理實施規(guī)范、交通管理實施規(guī)范
編制審核
批準生效日期
第3篇 物業(yè)轄區(qū)巡邏崗保安工作規(guī)程制度
物業(yè)轄區(qū)巡邏崗保安工作規(guī)程
一、巡邏次數(shù):每2小時至少對整個轄區(qū)檢查一遍。
二、巡邏要求:a巡邏保安要多看、多聽、多嗅,以確保完成巡邏工作任務(wù);b按要求做好巡邏記錄,并及時將有關(guān)情況反映給相關(guān)部門人員。
三、巡邏內(nèi)容:
1、防火、防盜、水浸等情況,發(fā)現(xiàn)問題立即處理。
2、檢查消防設(shè)備、設(shè)施(即報警按鈕,消防栓,應(yīng)急燈開關(guān)等)是否完好。
3、檢查防火門是否關(guān)閉和房門等,是否鎖閉及有無損壞。
4、巡視樓宇外墻玻璃等設(shè)施是否完好,有損壞做記錄,并上報主管或管理處領(lǐng)導(dǎo)。
5、在轄內(nèi)巡查發(fā)現(xiàn)可疑人員時,前往盤問,檢查證件,必要時檢查所帶物品。屬三無人員,應(yīng)驅(qū)趕出管轄區(qū),屬擺賣、推銷人員,應(yīng)勸離開管轄區(qū)。
6、詳細記錄發(fā)生時間及確切位置在《來訪登記表》上。
7、嚴格招執(zhí)行單車、摩托車管理規(guī)定,對亂擺放的單車,摩托車進行整理,保持車輛擺放有序。
第4篇 某小區(qū)樓宇崗保安工作規(guī)程制度
小區(qū)樓宇崗保安工作規(guī)程
為了確保各小區(qū)內(nèi)樓宇隨時處于受控狀態(tài),保證業(yè)主/住戶出入平安、樓宇秩序井然,特制定以下規(guī)程:
一、值班制度
1、樓宇崗保安工作實行24小時全天候值班制。
2、實行三班制,每班工作8小時。時間安排為:白班:7:00至15:00;中班:15:00至23:00;晚班:23:00至7:00(次日)。
4、每七天依次轉(zhuǎn)換一次,即每周日為輪換日。
二、站立式服務(wù)
1、站立式服務(wù)時間:
7:00-8:00;11:00-12:30;16:00-18:00(管理處根據(jù)實際情況可作調(diào)整)。
2、任何時間,若有訪客、公司領(lǐng)導(dǎo)、小區(qū)業(yè)主/住戶進入小區(qū)等情況時,應(yīng)起立行站立式服務(wù)。
3、站立姿勢
立正、跨立、稍息三種姿勢。
4、站立位置
站立式服務(wù)的位置由管理處根據(jù)實際情況作安排;(除非站立式服務(wù)時間以外)需站立式服務(wù)時,靈活地以跨立與立正姿勢服務(wù)。
三、來訪登記
1、業(yè)主/住戶、公司領(lǐng)導(dǎo)及公司員工進出本小區(qū)內(nèi)不用登記。
2、當有業(yè)主/住戶早、中、晚外出經(jīng)過保安崗位時,保安員應(yīng)以立正姿勢、主動點頭微笑,并用___早上好!___您好!等話語以示問候;當有業(yè)主/住戶回家進入通道/樓宇大堂經(jīng)過保安崗位時,保安員應(yīng)以立正姿勢主動點頭微笑,并用___您回來了!___您下班了!___您好!等話語表示迎接和問候。
3、對外來客人(包括業(yè)主/住戶的親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員及員工的親友等)一律實行進、出樓宇登記有效身份證件制度。
4、當有客人來訪時,保安員應(yīng)主動點頭微笑示意,并用先生(小姐),您好!請問您拜訪哪位,他(她)住哪層、哪座請您出示你的身份證給我登記一下。對不起,讓您久等了,謝謝合作,請進!對不起,實行驗證登記是我們的工作制度,請您諒解!等話語予以提示或表示歉意。
5、準予登記的有效證件,特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并加蓋公安機關(guān)印鑒的邊境證等。
6、認真核對證件和證件持有人是否相符,若不符則不予登記并禁止其進入。(特殊情況要迅速報告班長協(xié)助處理。)
7、來訪客人必須說準所找業(yè)主/住戶的姓名及其所住樓、座號等其他情況,必要時須用(可視)對講系統(tǒng)等方式與業(yè)主/住戶通話確認后方可予以登記進入。
8、當業(yè)主/住戶帶有親友或訪客時,保安員應(yīng)禮貌地請其出示有效身份證件予以登記,并向業(yè)主/住戶做好必要的解釋工作,以消除業(yè)主/住戶的不滿情緒。
9、由公司(管理處)領(lǐng)導(dǎo)陪同到小區(qū)內(nèi)檢查、參觀、學(xué)習的人士,保安員應(yīng)敬禮后說:歡迎光臨,歡迎指導(dǎo)!以示歡迎,并熱情回答客人的詢問或靈活地處理問題。
10、當外來人員離開小區(qū)時,保安員應(yīng)禮貌地說再見!或慢走!等用語,并記載離開時間。
11、熟悉本小區(qū)業(yè)主/住戶的基本情況,包括;姓名、樓號、座號、人口狀況、親友狀況、相貌特征、經(jīng)常出入小區(qū)內(nèi)的時間等。
12、當發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦等提(抱)著重物的業(yè)主/住戶及訪客出入大門有困難時,要主動幫助其開啟門鎖,并立于門把手外側(cè),作出請的手勢。當業(yè)主/住戶說謝謝表示感謝時,應(yīng)回答說:不用謝!等,然后輕輕地關(guān)門。
13、當業(yè)主/住戶搬出物品或搬家走時,應(yīng)請其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù),并主動維持樓宇通道秩序和電梯運行秩序。提醒搬家的業(yè)主/住戶要注意使用電梯,并避免在其他業(yè)主/住戶進出高峰時段搬運物品,以防造成通道秩序混亂。
14、對進入小區(qū)內(nèi)進行作業(yè)的外來人員,應(yīng)請其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù),并認真進行登記,作業(yè)完成后,經(jīng)管理處派人驗證未損壞公共設(shè)施后方可放行。
15、當遇有特殊情況,如接到匪警、火情報警等,保安員應(yīng)一邊向班長報告、一邊把好大門關(guān),與其他隊員共同作戰(zhàn),直到警報解除。
四、嚴密監(jiān)視通道和電梯
1、保持警惕,嚴密注視進、出通道的各類人員,特別是外來人員。如有可疑情況,立即通知班長并協(xié)助班長處理。
2、當發(fā)生電梯關(guān)人事件時,應(yīng)立即善言安慰乘客,及時報告班長及管理處,通知電梯工馬上進行搶修,協(xié)助做好善后工作,并做好值班記錄。
五、注意事項
1、迎送服務(wù)語言要得體,態(tài)度要誠懇,目光不要游離,應(yīng)用親善的目光看著服務(wù)對象。
2、開門動作要自然、迅速、穩(wěn)健,關(guān)門時動作要輕,避免發(fā)出過大聲響。
3、站立式服務(wù)時間內(nèi),若此時有服務(wù)對象進入需提供開門服務(wù)時,應(yīng)說對不起,請稍等。并迅速走出值班室為訪客開門。
4、盡量不要在站立式服務(wù)時間內(nèi)分發(fā)報刊、郵件或做其它非急需處理的工作。
5、不準與閑雜人員閑聊、嘻笑、逗鬧,回答業(yè)主/住戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事及訪客詢問應(yīng)簡捷。
6、相關(guān)表格:《來訪登記表》。
第5篇 小區(qū)車庫崗位保安工作規(guī)程制度
小區(qū)車庫(場)崗位保安工作規(guī)程為確保停放在車庫(場)的車輛(機動和非機動)的安全,保證管轄區(qū)內(nèi)的道路暢通,車輛停放整齊有序,特制訂以下規(guī)程:
一、值班制度(同樓宇崗)
二、 汽車地下進車庫
1、 機動車輛進庫
2、 當通過反光鏡或電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有允許停放的車輛駛?cè)氲貛?應(yīng)立即立正敬禮迎接車主回來。
3、 迅速、準確地在《車輛進出登記表》上做好記錄。
4、 檢查車輛情況并提醒司機鎖閉好車門、窗,帶走貴重物品。
三、 保管
1、 每半小時或不定時詳細檢查車輛情況,發(fā)現(xiàn)漏水(油)、未關(guān)好車門(窗)或未上鎖等情況要及時處理并通知車主,及時在《車輛進出登記表》上做好記錄,同時報告班長或管理處。
2、 隨時清點車輛,核對數(shù)量,確保車輛安全。
3、 禁止無關(guān)人員或可疑人員進入車庫,若有緊急情況按《突發(fā)事件及異常情況的處理規(guī)定》處理。
4、 嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻,并報告班長或管理處及時處理,避免發(fā)生意外交通事故。
5、 每班至少檢查一次消防栓和滅火器等防火設(shè)施,發(fā)現(xiàn)異常情況須在《車輛進出登記表》上做好記載并及時上報,立即處理。
6、 禁止用消防水洗車,經(jīng)勸阻不聽者報班長處理。
7、 協(xié)助清潔工維護好車庫(場)內(nèi)清潔衛(wèi)生,保持車(場)庫整潔。
四、 車輛出庫(場)
1、 當通過反光鏡或閉路電視監(jiān)控發(fā)現(xiàn)有車輛駛出車庫時,應(yīng)仔細核對出庫車輛牌號和駕駛員(車主)。
2、 核對無誤后,立即放行,并迅速、準確地在《車輛進出登記表》上記錄車輛離庫(場)時間等情況,有條件時再和道口崗取得聯(lián)系。若對出入車輛、駕駛員有疑問,應(yīng)立即到道閘前先向司機敬禮,再禮貌地詢問,若與車主聯(lián)系確認駕駛員是車主的親友,又帶著出入卡,應(yīng)予以放行,同時通知道口崗保安員。若經(jīng)盤問仍有疑問,應(yīng)立即控制車輛,迅速用對講機通知班長和巡邏保安前來協(xié)助處理,并機警地做好應(yīng)急準備,以防止不法分子盜車行兇。
五、 相關(guān)表格《
第6篇 小區(qū)車庫場崗位保安工作規(guī)程制度
小區(qū)車庫(場)崗位保安工作規(guī)程
為確保停放在車庫(場)的車輛(機動和非機動)的安全,保證管轄區(qū)內(nèi)的道路暢通,車輛停放整齊有序,特制訂以下規(guī)程:
一、值班制度(同樓宇崗)
二、汽車地下進車庫
1、機動車輛進庫
2、當通過反光鏡或電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有允許停放的車輛駛?cè)氲貛?應(yīng)立即立正敬禮迎接車主回來。
3、迅速、準確地在《車輛進出登記表》上做好記錄。
4、檢查車輛情況并提醒司機鎖閉好車門、窗,帶走貴重物品。
三、保管
1、每半小時或不定時詳細檢查車輛情況,發(fā)現(xiàn)漏水(油)、未關(guān)好車門(窗)或未上鎖等情況要及時處理并通知車主,及時在《車輛進出登記表》上做好記錄,同時報告班長或管理處。
2、隨時清點車輛,核對數(shù)量,確保車輛安全。
3、禁止無關(guān)人員或可疑人員進入車庫,若有緊急情況按《突發(fā)事件及異常情況的處理規(guī)定》處理。
4、嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻,并報告班長或管理處及時處理,避免發(fā)生意外交通事故。
5、每班至少檢查一次消防栓和滅火器等防火設(shè)施,發(fā)現(xiàn)異常情況須在《車輛進出登記表》上做好記載并及時上報,立即處理。
6、禁止用消防水洗車,經(jīng)勸阻不聽者報班長處理。
7、協(xié)助清潔工維護好車庫(場)內(nèi)清潔衛(wèi)生,保持車(場)庫整潔。
四、車輛出庫(場)
1、當通過反光鏡或閉路電視監(jiān)控發(fā)現(xiàn)有車輛駛出車庫時,應(yīng)仔細核對出庫車輛牌號和駕駛員(車主)。
2、核對無誤后,立即放行,并迅速、準確地在《車輛進出登記表》上記錄車輛離庫(場)時間等情況,有條件時再和道口崗取得聯(lián)系。若對出入車輛、駕駛員有疑問,應(yīng)立即到道閘前先向司機敬禮,再禮貌地詢問,若與車主聯(lián)系確認駕駛員是車主的親友,又帶著出入卡,應(yīng)予以放行,同時通知道口崗保安員。若經(jīng)盤問仍有疑問,應(yīng)立即控制車輛,迅速用對講機通知班長和巡邏保安前來協(xié)助處理,并機警地做好應(yīng)急準備,以防止不法分子盜車行兇。
五、相關(guān)表格《車輛進出登記表》
第7篇 巡邏保安工作規(guī)程制度
巡邏保安工作規(guī)程
1.0目的
全方位巡查管理區(qū)域,保證小區(qū)(大廈)的安全、維持良好的工作和生活秩序。
2.0適用范圍
各管理處保安巡邏。
3.0準備工作
按《保安員儀容儀表規(guī)定》和《保安員交接班制度》做好上崗執(zhí)勤的準備工作和交接工作。
4.0內(nèi)容
4.1工作時間安排:
1)值班崗保安實行24小時值班制。
2)早班:8:00~16:00。中班16:00~24:00。晚班24:00~8:00,早、中、晚三班每十天依次輪換一次:即每月10日,20日,30日為倒班日。
4.2小區(qū)巡邏:
1)巡邏周期:20分鐘1次,每小時打一卡一次,每周將巡邏范圍內(nèi)所有樓宇的樓道、天面巡查一遍。
2)巡邏規(guī)律:不制定固定路線,但不留“死角”、“偏角”。
4.3大廈巡邏:
1)巡邏周期:90分鐘巡邏打卡一次。
2)巡邏規(guī)律:先從天合起,自上而下,從每層樓依次巡邏到地下室,最后到室外。
4.4檢查各崗全執(zhí)勤情況:日常巡視檢查執(zhí)勤情況由各班長和隊長負責。
1)交接班時,交接雙方班長要到各崗位檢查:交接是否認真,手續(xù)是否辦妥,儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定等,發(fā)現(xiàn)問題,及時糾正,并做好記錄。
2)每1小時巡邏班長到各崗位巡視1次,并不少于兩次檢查巡邏到情況,認真填寫《保安工作班檢表;
3)隊長巡視檢查各崗位每班不少于兩次,并填寫《員工考核表》。
4)巡查時,發(fā)現(xiàn)有不認真或違紀情況,要及時糾正,做好記錄并上報;
5)本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時,班長應(yīng)立即到場,按有關(guān)規(guī)定處理,不能解決時報告隊長或管理處處理。
第8篇 小區(qū)主入崗保安工作規(guī)程制度
小區(qū)主入崗保安工作規(guī)程
為確保車輛出、入安全有序,停放車輛規(guī)范、不丟失、損壞,針對道口崗保安工作制訂以下工作規(guī)程。
一、值班制度(同樓宇崗)
二、車輛進場
1、當有車輛進入時,道口崗?fù)?nèi)值班員迅速填寫《車輛進出登記卡》或ic卡遞出給崗?fù)ね庵蛋鄦T,崗?fù)ね庵蛋鄦T應(yīng)立即走近車輛向司機敬禮。
2、當司機開啟車窗時,值班員要對其說:請接卡、請進,并立即開啟道閘桿放行。
3、在車庫(場),對停放的車輛,值班員須按要求發(fā)放出入卡,同時做好記錄。
4、對進入封閉式小區(qū)停車場的外來車輛,值班員應(yīng)認真詢問其所到樓座、房號,請其出示有效身份證件,并在《來訪登記表》上做好記錄。
5、凡進入管理處轄區(qū)內(nèi)的車輛,值班員要認真檢查車輛外觀,一旦發(fā)現(xiàn)有損壞情況,應(yīng)及時向駕駛員指出,并做好記錄,請駕駛員簽字確認,分清責任。
6、對于臨時進場停放的車輛,值班員要主動提醒駕駛員按規(guī)定的路線行駛并停泊在規(guī)定車位。
7、停車場須按《停車場管理規(guī)定》收取費用。遇有不按規(guī)定交費的情況,值班員應(yīng)耐心解釋并迅速報告班長,同時協(xié)助班長處理。
8、當有公、檢、法、軍、警及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要求進入管理區(qū)時,應(yīng)在查證核實后放行。
三、車輛出場
1、使用出入卡管理車輛的停車場,值班員應(yīng)在車輛駛出時看清車牌號。
2、當車停在道閘前,司機開啟門窗時,值班員應(yīng)立正敬禮。
3、接過車卡查看無誤,要說:謝謝!一路順風!并開啟道閘,用手勢指揮其離開。
4、若后面有車緊隨前面車輛駛出,應(yīng)立即擋在緊隨車輛前示意停車,兩人值班,另一值班員應(yīng)迅速將道閘放下,將上一輛車的車卡放好,再按上述規(guī)程處理下一輛車的放行,但敬禮時應(yīng)說;對不起,讓你久等了,請慢走,一路順風!
5、在收卡的同時,若兩人值班,另一值班員應(yīng)迅速在《車輛出入登記表》上準確地填寫各項內(nèi)容。
6、對停車場未攜帶出入卡和未交清停車費的離場車輛,應(yīng)請司機或相關(guān)人員辦理有關(guān)手續(xù),憑管理處出具的放行條予以放行或向班長報告并協(xié)助處理。
四、其它
1、值班員對進出車輛要敬禮,并正確運用車輛指揮手勢,指揮出入車輛安全行駛和停泊。
2、對尾隨出入的車輛,應(yīng)示意其停下,若遇強行進出者,要報
告帶班班長處理。
3、無車輛進出時,道閘應(yīng)處于受控狀態(tài),只在車輛進出時才予開啟,待車輛安全出道口后,方可放下道閘。必須確保不因道閘的開啟、閉合對進出車輛與人員造成傷害。
第9篇 保安工作交接班作業(yè)規(guī)程制度
1.目的
做好日常崗位的交接工作,避免工作出現(xiàn)拖節(jié)或疏漏,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
2.職責范圍
2.1 項目經(jīng)理負責本項目內(nèi)交接工作的落實、督促、檢查工作。
2.2 保安部主管做好本部門工作交接的落實、檢查,對相關(guān)人員做出工作的指導(dǎo)及獎懲。
2.3 各崗位員工嚴格按交接班制度執(zhí)行。
3.公共制度
3.1 交班者必須提前15分鐘到達接到工作崗位。
3.2 交班者主動將本班情況向接班者詳細說明,對未完成事宜、下班需要做的工作、特別關(guān)注的事項著重說明。
3.3 交接班者共同檢查需交接的設(shè)備、設(shè)施及相關(guān)物品,如需要,交、接班者需對現(xiàn)場或相關(guān)設(shè)備、設(shè)施共同檢查、巡視一遍,保證交接清楚,必須做到正常、齊全、完好(如:設(shè)施設(shè)備運行情況、對講機、電話、手電、鑰匙、各類辦公設(shè)備、機器設(shè)備運行情況等)。
3.4 接班者應(yīng)主動向交班者詢問上一班工作情況,查看上一班的《工作日志》及相關(guān)記錄(如工程部設(shè)備設(shè)施運行記錄),對于不清楚問題一定要問清楚。
3.5 交接班人員應(yīng)共同檢查值班室衛(wèi)生情況,包括桌椅、地面,辦公設(shè)備及用品,必須干凈、整齊、完好。
3.6 將上述相關(guān)信息詳細記入當班的《工作日志》。字跡工整清楚,內(nèi)容詳實。
3.7 將所有事宜及物品交接清楚后,交、接班人員應(yīng)在上班及當班的《工作日志》簽字。對有問題之處應(yīng)做好相關(guān)記錄,否則出現(xiàn)問題將追究交班者或接班者責任,對責任不清的將追究雙方責任。
3.8 所有崗位在交接過程中,交接雙方應(yīng)認真執(zhí)行交接班制度,交接過程中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時提出,相互包庇隱瞞者,將嚴肅處理。
3.9 交班時,檢查出問題由交班者負責。接班工作完畢后又發(fā)現(xiàn)在交接時未能說明的上班的問題,由接班人員負責處理::。
3.10在交接過程中如有解決不了的問題要及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。
3.11出現(xiàn)下列情況不得交班:
3.11.1交接不清的工作未達成共識時。
3.11.2接班人員醉酒或神志不清時。
3.11.3設(shè)備故障影響運行時。
3.11.4當出現(xiàn)事故正在處理時,禁止交接班,待事故處理完畢后方可交接班。
3.11.5在接班人未到崗時,當班人不得離崗。
4.保安部警衛(wèi)人員交接班制度的補充條款
4.1 接班警衛(wèi)應(yīng)提前15分鐘做好上崗前的各項準備工作,包括處理個人事務(wù),按規(guī)定著裝和佩帶值勤用品,到指定地點集合,由班長檢查儀容儀表及警衛(wèi)著裝,安排崗位,布置任務(wù),講解臨時規(guī)定及工作安排,然后列隊前往接班地點。
4.2 所有接班警衛(wèi)在班長的帶領(lǐng)下提前10分鐘到達指定交接崗位,與當班警衛(wèi)交接班,交接班雙方應(yīng)立正敬禮,交班人員向接班人員說明本班的值勤情況,是否有遺留問題及注意事項,檢查值勤用品的完好情況,雙方確認后在工作日志簽字。
5.質(zhì)量記錄
《工作日志》mg-qr-7.5.1-15
