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是什么
保安工作操作規(guī)程是指為確保公共場所、企業(yè)、住宅區(qū)等的安全，規(guī)范保安人員的工作行為和服務(wù)質(zhì)量而制定的一套詳細指南。它涵蓋了保安的職責、行為準則、應(yīng)急處理、巡邏檢查、出入管理等多個方面，旨在提高保安工作的專業(yè)性和效率，保障人員及財產(chǎn)的安全。
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1. 職責與權(quán)限
- 1.1 確保管轄區(qū)域內(nèi)的安全，預(yù)防和應(yīng)對各種安全風險。
- 1.2 對進出人員進行身份驗證，防止未經(jīng)授權(quán)的進入。
- 1.3 定期巡邏，檢查設(shè)施安全，及時報告異常情況。
- 1.4 協(xié)助處理緊急事件，如火災(zāi)、醫(yī)療急救等。
2. 行為規(guī)范
- 2.1 保持專業(yè)形象，穿著整潔的制服，佩戴明顯標識。
- 2.2 尊重所有人，以禮貌、友好的態(tài)度服務(wù)。
- 2.3 保守機密，不泄露敏感信息。
- 2.4 遵守公司規(guī)章制度，不得濫用職權(quán)。
3. 應(yīng)急響應(yīng)
- 3.1 掌握基本的急救知識，能在必要時提供第一反應(yīng)。
- 3.2 在發(fā)生緊急情況時，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，報警并協(xié)助疏散人群。
- 3.3 記錄并報告所有事故詳情，協(xié)助調(diào)查。
4. 巡邏檢查
- 4.1 按照既定路線和時間進行巡邏，確保無遺漏。
- 4.2 檢查門窗、消防設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)等是否正常運行。
- 4.3 對可疑行為進行觀察，并在必要時采取行動。
5. 出入管理
- 5.1 對車輛和行人進行合理管控，確保交通秩序。
- 5.2 登記訪客信息，發(fā)放臨時通行證。
- 5.3 在下班后或特殊時段，加強出入口的管控。
6. 通訊與報告
- 6.1 保持與上級和同事的通訊暢通，及時匯報工作進展。
- 6.2 記錄每日工作日志，詳細記錄重要事件。
- 6.3 參加定期的培訓(xùn)和會議，提升專業(yè)技能。
標準
保安工作操作規(guī)程的執(zhí)行應(yīng)符合以下標準： - a. 保安人員需經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并取得相關(guān)資格證書。 - b. 工作規(guī)程應(yīng)定期更新，以適應(yīng)新的安全威脅和環(huán)境變化。 - c. 保安人員應(yīng)接受持續(xù)的績效評估，以確保其服務(wù)質(zhì)量。 - d. 企業(yè)應(yīng)提供必要的資源和支持，包括裝備、培訓(xùn)和應(yīng)急預(yù)案。 - e. 任何違反規(guī)程的行為都應(yīng)受到相應(yīng)的紀律處分，以維護規(guī)程的權(quán)威性。
通過嚴格執(zhí)行保安工作操作規(guī)程，我們可以構(gòu)建一個安全、有序的環(huán)境，確保人財物的安全，同時提升保安隊伍的專業(yè)形象和服務(wù)水平。
保安工作操作規(guī)程范文
第1篇 保安工作操作規(guī)程
保安工作操作規(guī)程
一、 工作時間安排:
1、 值班崗保安實行24小時值班制。
2、 早班8:00-16:00,中班16:00-24:00,晚班24:00-8:00。
二、小區(qū)巡邏:
1、 巡邏周期按照公司規(guī)定進行,每次將轄區(qū)內(nèi)所有樓層及小區(qū)外圍巡查一遍。
2、 巡邏規(guī)律:不制定規(guī)定路線,但不留“死角”、“偏角”。
三、檢查各崗位執(zhí)勤情況: 日常巡視檢查執(zhí)勤情況有各班班長或隊長負責。
1、 要嚴格執(zhí)行交接班制度,交接班時,交接雙方要檢查各崗位,交接是否認真,手續(xù)是否辦妥,儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定,交接物品是否完好無損,是否有待辦事項等,發(fā)現(xiàn)問題,及時糾正,并做好登記。
2、 隊長或班長檢查巡視每班崗不少于兩次,確保各崗位無事故發(fā)生。
3、 巡視時,發(fā)現(xiàn)有不認真或違紀等情況,要及時糾正,并責其改正,做好紀錄并上報。
4、 本班值勤中遇到疑難問題時,隊長或班長應(yīng)立即到場,按有關(guān)規(guī)定處理,不能解決的不要擅自做主,要及時上報。
四、重大事件的處理:
(一) 重大災(zāi)害處理:
1、 發(fā)生火災(zāi)時:保持頭腦清醒、冷靜、不慌忙,尤其是當班負責人要有秩序的組織人員疏散并向119報警。報警時要說明地點、單位、電話、火災(zāi)性質(zhì)并及時上報,同時組織現(xiàn)場人員進行搶救性工作:一是斷電、斷氣,轉(zhuǎn)移易爆易燃物品;二是按科學方法處理,如:消防電不能斷,電路發(fā)生火災(zāi)不能用水滅火等;三是指定專人引導(dǎo)消防車進入;四時防不法分子乘機破壞。
2、 發(fā)生重大交通事故時:一要向交通局通報,二要保持好現(xiàn)場并派專人看護現(xiàn)場,三要控制當事人,四要指揮疏導(dǎo)交通。
(二) 遇到違法犯罪、偷盜搶動的處理:
1、 保持鎮(zhèn)靜、斗智斗勇,能制服立即制服,敵強我弱時想辦法穩(wěn)住并立即通知友鄰哨位或取的小區(qū)群眾取得的支援,設(shè)法制服罪犯。
2、 犯罪分子逃跑或追不上時,掌握罪證,人證,物證齊全,時間地點清楚,記住人數(shù),相貌特征,衣著,除采取充分人力,快捷的交通工具追逐以外,并及時報告公安部門協(xié)助其破案。
3、 對于作案留有跡象的要保護好現(xiàn)場,并派專人看管以免現(xiàn)場被破壞,給案件偵破帶來難度。
4、 如有受傷群眾,要及時將受傷者包扎,搶救,對圍觀群眾知情者要錄取旁證,并記清姓名,單位,聯(lián)系方法。
5、 業(yè)主、住戶發(fā)生刑事案件,應(yīng)首先物業(yè)公司上報并向公安部門報告并保護好現(xiàn)場。
6、 事發(fā)后,除上述外,尋問業(yè)主,住戶是否保險損失的物品及價值,必要時出示證明,以便保險公司賠償。
(三) 聚眾鬧事、斗毆、打架:
1、 勸阻業(yè)主,離開現(xiàn)場緩解沖突。
2、 防壞人乘機進入,報復(fù)或偷盜財物。
3、 說服圍觀群眾離開,確保目標安全。
4、 分析動向,認清鬧事人。
5、 監(jiān)視可疑人物。
6、 如果是外來人員進入小區(qū)內(nèi)鬧事、斗毆,勸阻無效時,如必要可撥打110報告公安部門。
第2篇 物業(yè)公司保安部工作規(guī)程制度
物業(yè)公司保安部工作規(guī)程
根據(jù)公安部門頒發(fā)的廣東省保安管理條例,結(jié)合小區(qū)的實際情況,保安隊伍的建設(shè)和管理,應(yīng)包括以下內(nèi)容:
1. 宣傳教育。宣傳教育工作就是把國家制訂的法律、法規(guī)和公司的各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度向所有員工進行宣傳,以增強他們的法制觀念和遵紀守法的自覺性。提高警惕,做好四防工作(防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故)。
2. 加強內(nèi)部治安管理。制訂各種安全管理規(guī)章制度,打擊各類違法犯罪活動,并同任何危害小區(qū)利益、擾亂經(jīng)營秩序的行為作斗爭。
3. 查破案件。查破一般涉外案件和刑事案件,協(xié)助公安機關(guān)偵破重大案件和查破治安案件。
4. 秘密力量建設(shè)。開展調(diào)查研究,建立刑事、治安秘密力量,以提早發(fā)現(xiàn)各類犯罪人員或犯罪嫌疑人員。
5. 保衛(wèi)要害部位。劃分小區(qū)要害部位,建立要害部位檔案,嚴密各項防范措施,保證要害部位的安全。
6. 追查事故。根據(jù)事故的大小,配合公安機關(guān)或單獨追查。參與調(diào)查重大事故(火災(zāi)事故等)。
7. 保密工作。協(xié)助有關(guān)部門做好保密工作,同盜竊、出賣黨和國家機密,公司秘密的行為作斗爭。
8. 警衛(wèi)、消防工作。負責小區(qū)消防安全工作,領(lǐng)導(dǎo)組織小區(qū)警衛(wèi)和義務(wù)消防隊,并開展教育和訓(xùn)練及進行安全性檢查。
9. 完成管理處、安全機關(guān)和安全機關(guān)交辦的其它任務(wù)。
第3篇 保安工作規(guī)程制度
一、大廈大堂保安工作規(guī)程
1.工作程序
①工作時間安排:大堂崗保安工作實行24h全天候值班制,三班倒,每班每崗1人工作8 h。值班時間分為早班:8:00~16:00,中班16:00~24:00,晚班:24:00~8:00,早、中、晚三班每10天依次輪換1次,即每月10、20、30日為倒班日。
②來人來訪登記:
a.對外來人員(業(yè)主或住戶親友,各類訪客,裝修等作業(yè)人員,員工親友等)一律實行進、出登記;
b.必須登記有效證件,特指沒有過期的身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證等;
c.認真核對證件和持有人是否相符,若不符不予以登記和放人;
d.來訪者必須說準所訪問業(yè)主(住戶)的姓名及樓、座等,必要時,須用對講機通話確認后方可登記進入;
e.當接過來訪客人的任何證件時,應(yīng)使用“謝謝”等文明用語;
f.認真填寫《來訪登記表》,要求字跡清楚,項目全面準確;
g.若遇不登記強行進入大廈的,按有關(guān)規(guī)定處理;
h.當業(yè)主(住戶)帶有親友或訪客時,應(yīng)有禮貌的請其出示有效證件予以登記并做必要的解釋工作,以消除業(yè)主(住戶)的不滿情緒;
i.若遇公司(管理處)領(lǐng)導(dǎo)陪同指導(dǎo)。參觀、學習的社會各界人士來大廈,應(yīng)立即起立敬禮,以示歡迎,并熱情回答客人的詢問。等客人走了之后,將參觀客人人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚備查;
j.當外來人員出大廈時,保安員應(yīng)及時核準將所押證件退還給訪客,說:“謝謝”等,并做好離開時間的登記工作。
2.嚴密監(jiān)視大堂和電梯
①提高警惕,嚴密注視進出大廈的各類人員,特別是外來人員,如有懷疑立即通知巡邏和班長并做好值班記錄。
②發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人事件,應(yīng)立即善言安慰乘客,同時通知電梯工馬上進行搶修,并報告班長及管理處,協(xié)助做好善后工作和值班記錄。
3.服務(wù)要求
①對住宅樓大堂崗要求熟悉本大廈業(yè)主(住戶)的基本情況,包括:業(yè)主姓名、樓座、人口、相貌特征、常出入大廈時間等,對公寓樓要求基本熟悉。
②遵守公司制定的“文明禮貌用語規(guī)范”。
③到當業(yè)主(住戶)出入大堂時,應(yīng)主動為業(yè)主(住戶)開啟門鎖,點頭微笑以示問候;
④發(fā)現(xiàn)有老、弱、病、殘、雙手拿重物的業(yè)主(住戶)進出大門有困難時,要主動幫助打開大門或攙扶上下臺階。
⑤當有業(yè)主(住戶)搬遷時,應(yīng)協(xié)助維護進出秩序,指定其使用專用電梯和車輛、物品的停放位置。
二、治安巡邏規(guī)程
1.治安巡邏的基本要求
①巡邏保安員要在巡邏過程中,應(yīng)多看、多聽,以確保完成巡視工作任務(wù)。
②檢查治安、防盜、防火、水浸等情況,發(fā)現(xiàn)問題立即處理,并報告上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門。
③巡查小區(qū)內(nèi)各個重點部位、治安死角等,發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問,檢查證件,必要時檢查其所帶物品。
④對在小區(qū)內(nèi)流動擺賣的小販、推銷人員,應(yīng)勸其離開轄區(qū),屬“三無”人員按要求對其進行處理。
⑤對小區(qū)內(nèi)的裝修工程進行監(jiān)管,對有礙交通或因超時裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程進行管理或制止。
2.治安巡邏的基本任務(wù)
(1)預(yù)防和制止違反治安管理的行為及犯罪行為
①預(yù)防和制止以下擾亂公共秩序的行為:
a.擾亂小區(qū)的秩序,致使工作、生產(chǎn)、營業(yè)不能正常進行;
b.擾亂小區(qū)內(nèi)的公共交通工具上的秩序;
c.結(jié)伙斗毆、尋釁滋事、侮辱婦女或者進行其他流氓活動的;
d.捏造或歪曲事實,故意散布謠言或者以其他方法煽動擾亂小區(qū)生活工作秩序的;
e.謊報險情,制造混亂的。
②預(yù)防和制止以下妨礙公共安全的行為:
a.非法攜帶、存放槍支彈藥或者其他違反槍支管理規(guī)定的行為;
b.違反爆炸、劇毒、易燃、放射性等危險物品管理規(guī)定,生產(chǎn)、銷售、儲存、運輸、攜帶或者使用危險物品的行為;
c.非法制造、販賣、攜帶匕首、三棱刀、彈簧刀或者其他管制刀具的;
d.未經(jīng)批準安裝、使用電網(wǎng)的;
e.在車輛、行人通行的地方施工,對溝井坎穴不覆蓋防護板、標志、防圍的或者故意損毀、移動覆蓋防護板、標志、防圍的。
③預(yù)防和制止以下侵犯他人人身權(quán)利的行為:
a.毆打他人,造成輕微傷害的;
b.非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的;
c.公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的;
d.虐待家庭成員、受虐待人要求處理的;
e.寫恐嚇信或者其他方法威脅他人安全或者干擾他人正常生活的;
f.脅迫或者誘騙不滿18歲的人表演恐怖、殘忍節(jié)目,摧殘其身心健康的;
g.隱匿、毀棄或者私自開拆他人的郵件、電報的。
④預(yù)防和制止以下妨礙社會管理秩序的行為:
a.明知是贓物而窩藏、銷毀、轉(zhuǎn)移或者明知是贓物而購買的;
b.倒賣車票、船票、文藝演出或者體育比賽入場票券及其他票證的;
c.違反政府禁令,吸食_、注射_等毒品的;
d.偷開他人機動車輛的;
e.故意損毀路燈、郵筒、公用電話或其他公用設(shè)施的;
f.違反小區(qū)規(guī)定,破壞草坪、花卉、樹木的;
g.違反小區(qū)規(guī)定,在住宅小區(qū)內(nèi)使用音響器材,音量過大影響周圍居民的工作或休息,不聽制止的。
⑤預(yù)防和制止違反消防管理的行為:
a.在有易燃、易爆物品的地方違反禁令,吸煙、使用明火的;
b.故意阻礙消防通道或擾亂火災(zāi)現(xiàn)場秩序的;
c.拒不執(zhí)行火場指揮,影響滅火救災(zāi)的;
d.指使或者強令他人違反消防安全規(guī)定,冒險作業(yè)的;
e.違反消防安全規(guī)定,占用防火間距或者搭棚、蓋房挖溝、砌墻堵塞消防車通道的;
f.埋壓、圈占或損毀消防火栓、水泵、水塔、蓄水池等消防設(shè)施或者將消防器材、設(shè)備挪作他用,經(jīng)公安機關(guān)通知不加改正的。
⑥預(yù)防和制止違反戶口或居民身份證管理、出租屋管理的行為:
a.假報戶口或者冒用他人戶口證件、居民身份證的;
b.故意涂改戶口證件的;
c.出租屋或床鋪供人住宿,不按照規(guī)定申報登記住宿人戶口的。
(2)維護小區(qū)正常秩序
①保護各類治安事件現(xiàn)場,疏導(dǎo)群眾,維護秩序。
②維護小區(qū)內(nèi)交通秩序。
③協(xié)助小區(qū)內(nèi)住戶的報警。
④為行人、住戶指引帶路,救助突然受傷、患病遇險等處于無援助的人,幫助遇到困難的殘病人、老人和兒童。
⑤受理拾遺物品,設(shè)法送還失主,或上交。
⑥巡視小區(qū)內(nèi)的安全防范情況,提示公司的有關(guān)部門、商鋪、住戶,清除隱患。
3.巡邏時間及規(guī)律
(1)時間安排
值班崗保安實行24h值班制,早班:8:00~16:00,中班:16:00~24:00,晚班:24:00~8:00;早、中、晚三班每10天依次輪換一次,即每月10日、20日、30日為倒班日。
(2)小區(qū)巡邏
①巡邏周期:20min一次,每小時打卡一次,每周將巡邏范圍內(nèi)所有樓宇的樓道、天臺巡查一遍。
②巡邏規(guī)律:不制定固定路線,但不留“死角”、“偏角”
。
(3)大廈巡邏
①巡邏周期:90min巡邏打卡一次。
②巡邏規(guī)律:先從天臺起,自上而下,從每層樓依次巡邏到地下室,最后到室外。
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sp; (4)記錄
巡邏保安員將巡邏中發(fā)現(xiàn)或處理的情況認真詳細的記錄在治安巡邏簽到表內(nèi),保安班長將本次的情況收集并記錄在《治安一日情況匯總表》、《值班情況記錄》內(nèi),存檔。
4.治安巡邏工作的檢查
①交接班時,交接雙方班長要到各崗位檢查:交接是否認真,手續(xù)是否辦妥,儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定等,發(fā)現(xiàn)問題,及時糾正,并做好記錄。
②每1h巡邏班長到各崗位巡視一次,并不少于兩次檢查巡邏簽到情況,認真填寫《保安工作班檢表》。
③隊長巡視檢查各崗位每班不少于兩次,并填寫《員工考核表》。
④巡查時,發(fā)現(xiàn)有不認真或違紀等情況,要及時糾正,做好記錄并上報。
⑤本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時,班長應(yīng)立即到場,按有關(guān)規(guī)定處理,不能解決時報告隊長或管理處處理。
三、出租屋暫住人員、施工人員 及“三無”人員管理規(guī)程
1.基本原則
①依法辦事的原則。必須按適用的法律、法規(guī)、條例、辦法等管理、辦事。
②文明服務(wù)的原則。在檢查、辦證、管理時,必須要文明服務(wù),文明執(zhí)勤。
③時效性原則。在對檢查、辦證、管理時,必須在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作。
2.小區(qū)內(nèi)出租屋暫住人員的管理
①出租屋和暫住人員的《出租屋治安管理許可證》及《暫住證》的辦理:
a.在小區(qū)的出租屋業(yè)主和暫住人員在入住小區(qū)7天內(nèi),通知其辦理兩證;
b.按《公安部租住房屋治安管理規(guī)定》、《公安部暫住證申領(lǐng)辦法》的規(guī)定和要求,對業(yè)主填寫的出租屋許可證申請表、業(yè)主與租屋方簽訂的租屋合同和治安責任書或暫住人員填寫的暫住人口登記表的有關(guān)辦證資料審批;
c.將審批辦證的有關(guān)申請資料及辦證用工本費用統(tǒng)一送交當?shù)嘏沙鏊k理;
d.從業(yè)主或暫住人員的辦證申請當天起,15天內(nèi)辦好《出租屋治安管理許可證》、3 天內(nèi)辦好《暫住證》;
e.《出租屋治安管理許可證》的有效期分為1年、半年兩種、《暫住證》的有效期分為3個月、半年、1年三種。
②在《出租屋治安管理許可證》到期年審或《暫住證》到期的7天前通知年審或補辦。
③管理:
a.對小區(qū)內(nèi)的出租屋暫住人員的分布及流動情況要準確掌握并登記存檔;
b.經(jīng)批準,對轄區(qū)內(nèi)的出租屋及暫住人員進行不定期檢查,填寫《房屋出租登記表》,嚴禁單獨一人對被檢查對象進行檢查;
c.對轄區(qū)內(nèi)的出租屋暫住人員的搬遷情況要及時掌握;
d.協(xié)助公安機關(guān)對轄區(qū)內(nèi)的出租屋暫住人員進行清查,對漏辦的對象督促其辦理《出租屋治安管理許可證》、《暫住證》;
e.對出租屋的衛(wèi)生、用電安全、租住人員變動、治安責任等實施管理,對租住人或暫住人員的活動情況要掌握,預(yù)防違法犯罪行為發(fā)生。
3.小區(qū)內(nèi)施工人員申請《施工證》的辦理
①申請辦理程序:
a.在施工單位及施工人員入駐小區(qū)施工的當天通知其辦證;
b.核實《施工證申請表》與施工單位及施工人員的實際情況是否相符;
c.當天辦好證,并作登記存檔。
②管理:
a.對小區(qū)內(nèi)的施工單位施工地點、住宿地點、人員分布及流動情況要準確掌握,并作登記存檔;
b.對施工單位宿舍的衛(wèi)生、用電安全、滅火器配備實施管理,對施工人員的活動情況要掌握,預(yù)防違法犯罪行為發(fā)生。
4.對小區(qū)內(nèi)閑游逗留的“三無”人員的管理
①保安部按《流動人員管理規(guī)定》對小區(qū)轄區(qū)內(nèi)的“三無”人員進行依法管理:
a.將清查小區(qū)“三無”人員的工作納入日常巡邏基本任務(wù)中;
b.協(xié)助公安機關(guān)對轄區(qū)內(nèi)的“三無”人員進行管理,將小區(qū)轄區(qū)內(nèi)違反《流動人口管理規(guī)定》的“三無”人員送交當?shù)毓矙C關(guān)處理。
②采取不定時針對性方式對小區(qū)內(nèi)
的主要公共場所、交通道路(如停車場、食街、商業(yè)街等)進行清查:
a.對小區(qū)轄區(qū)內(nèi)閑游、逗留的乞討人員、散發(fā)小廣告人員以及有精神病、醉酒鬧事等妨礙小區(qū)治安秩序的人員徹底清查并將其驅(qū)逐出轄區(qū)外;
b.對于在住宅小區(qū)內(nèi)擾亂治安秩序、屢教不改或不聽勸阻的“三無”人員,將其交由公安機關(guān)處理,并作記錄存檔。
5.記錄存檔
①對小區(qū)業(yè)主、暫住人員、施工人員的辦證資料及證件有效期等進行歸檔,對于“三無”人員送交公安機關(guān)處理的,應(yīng)填寫“查獲‘三無’人員情況一覽表”登記存檔,保存期為2年。
第4篇 物業(yè)公司保安人員工作培訓(xùn)規(guī)程3
物業(yè)公司保安人員工作培訓(xùn)規(guī)程(三)
1、 每周五的保安例會:針對保安工作中反映出的問題和不足,由保安隊長向保安員進行專項培訓(xùn),重點培訓(xùn)所在崗點的有關(guān)規(guī)定,每位保安加深對zz物業(yè)公司有關(guān)規(guī)定的了解。杜絕已經(jīng)發(fā)生的問題,再次發(fā)生,保安隊長應(yīng)將培訓(xùn)情況做出記錄,上報安防部備案。
2、根據(jù)公司對安防部工作的最新要求,保安隊長(班組長)除了及時傳達給保安員外,還應(yīng)由安防部負責人在每周五的保安例會上將一周來下達的全部要求對保安員進行培訓(xùn),并就執(zhí)行中的有關(guān)注意事項向保安員做重點講解,安防部負責人應(yīng)填寫相關(guān)記錄備案。
3、安防部負責人定期組織全體保安員進行集中培訓(xùn),重點講解,保安工作的最新規(guī)定以及公安部門對社區(qū)安全的最新要求等,同時作出培訓(xùn)記錄。
4、保安隊長(班組長)還應(yīng)加強自身的培訓(xùn)力度,有計劃,有針對性地開展相關(guān)培訓(xùn),如軍事訓(xùn)練出操,形象培訓(xùn),服務(wù)意識及禮節(jié)禮貌培訓(xùn)等,并將這些培訓(xùn)固定化、周期化,反映在每周工作報告上,便于公司安防部監(jiān)督。
5、公司按照相關(guān)規(guī)定對培訓(xùn)內(nèi)容進行考核,對不合格者,按績效考核比例扣除績效工資。
第5篇 小區(qū)車庫崗位保安工作規(guī)程制度
小區(qū)車庫(場)崗位保安工作規(guī)程為確保停放在車庫(場)的車輛(機動和非機動)的安全,保證管轄區(qū)內(nèi)的道路暢通,車輛停放整齊有序,特制訂以下規(guī)程:
一、值班制度(同樓宇崗)
二、 汽車地下進車庫
1、 機動車輛進庫
2、 當通過反光鏡或電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有允許停放的車輛駛?cè)氲貛?應(yīng)立即立正敬禮迎接車主回來。
3、 迅速、準確地在《車輛進出登記表》上做好記錄。
4、 檢查車輛情況并提醒司機鎖閉好車門、窗,帶走貴重物品。
三、 保管
1、 每半小時或不定時詳細檢查車輛情況,發(fā)現(xiàn)漏水(油)、未關(guān)好車門(窗)或未上鎖等情況要及時處理并通知車主,及時在《車輛進出登記表》上做好記錄,同時報告班長或管理處。
2、 隨時清點車輛,核對數(shù)量,確保車輛安全。
3、 禁止無關(guān)人員或可疑人員進入車庫,若有緊急情況按《突發(fā)事件及異常情況的處理規(guī)定》處理。
4、 嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻,并報告班長或管理處及時處理,避免發(fā)生意外交通事故。
5、 每班至少檢查一次消防栓和滅火器等防火設(shè)施,發(fā)現(xiàn)異常情況須在《車輛進出登記表》上做好記載并及時上報,立即處理。
6、 禁止用消防水洗車,經(jīng)勸阻不聽者報班長處理。
7、 協(xié)助清潔工維護好車庫(場)內(nèi)清潔衛(wèi)生,保持車(場)庫整潔。
四、 車輛出庫(場)
1、 當通過反光鏡或閉路電視監(jiān)控發(fā)現(xiàn)有車輛駛出車庫時,應(yīng)仔細核對出庫車輛牌號和駕駛員(車主)。
2、 核對無誤后,立即放行,并迅速、準確地在《車輛進出登記表》上記錄車輛離庫(場)時間等情況,有條件時再和道口崗取得聯(lián)系。若對出入車輛、駕駛員有疑問,應(yīng)立即到道閘前先向司機敬禮,再禮貌地詢問,若與車主聯(lián)系確認駕駛員是車主的親友,又帶著出入卡,應(yīng)予以放行,同時通知道口崗保安員。若經(jīng)盤問仍有疑問,應(yīng)立即控制車輛,迅速用對講機通知班長和巡邏保安前來協(xié)助處理,并機警地做好應(yīng)急準備,以防止不法分子盜車行兇。
五、 相關(guān)表格《
第6篇 保安工作交接班作業(yè)規(guī)程制度
1.目的
做好日常崗位的交接工作,避免工作出現(xiàn)拖節(jié)或疏漏,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
2.職責范圍
2.1 項目經(jīng)理負責本項目內(nèi)交接工作的落實、督促、檢查工作。
2.2 保安部主管做好本部門工作交接的落實、檢查,對相關(guān)人員做出工作的指導(dǎo)及獎懲。
2.3 各崗位員工嚴格按交接班制度執(zhí)行。
3.公共制度
3.1 交班者必須提前15分鐘到達接到工作崗位。
3.2 交班者主動將本班情況向接班者詳細說明,對未完成事宜、下班需要做的工作、特別關(guān)注的事項著重說明。
3.3 交接班者共同檢查需交接的設(shè)備、設(shè)施及相關(guān)物品,如需要,交、接班者需對現(xiàn)場或相關(guān)設(shè)備、設(shè)施共同檢查、巡視一遍,保證交接清楚,必須做到正常、齊全、完好(如:設(shè)施設(shè)備運行情況、對講機、電話、手電、鑰匙、各類辦公設(shè)備、機器設(shè)備運行情況等)。
3.4 接班者應(yīng)主動向交班者詢問上一班工作情況,查看上一班的《工作日志》及相關(guān)記錄(如工程部設(shè)備設(shè)施運行記錄),對于不清楚問題一定要問清楚。
3.5 交接班人員應(yīng)共同檢查值班室衛(wèi)生情況,包括桌椅、地面,辦公設(shè)備及用品,必須干凈、整齊、完好。
3.6 將上述相關(guān)信息詳細記入當班的《工作日志》。字跡工整清楚,內(nèi)容詳實。
3.7 將所有事宜及物品交接清楚后,交、接班人員應(yīng)在上班及當班的《工作日志》簽字。對有問題之處應(yīng)做好相關(guān)記錄,否則出現(xiàn)問題將追究交班者或接班者責任,對責任不清的將追究雙方責任。
3.8 所有崗位在交接過程中,交接雙方應(yīng)認真執(zhí)行交接班制度,交接過程中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時提出,相互包庇隱瞞者,將嚴肅處理。
3.9 交班時,檢查出問題由交班者負責。接班工作完畢后又發(fā)現(xiàn)在交接時未能說明的上班的問題,由接班人員負責處理::。
3.10在交接過程中如有解決不了的問題要及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。
3.11出現(xiàn)下列情況不得交班:
3.11.1交接不清的工作未達成共識時。
3.11.2接班人員醉酒或神志不清時。
3.11.3設(shè)備故障影響運行時。
3.11.4當出現(xiàn)事故正在處理時,禁止交接班,待事故處理完畢后方可交接班。
3.11.5在接班人未到崗時,當班人不得離崗。
4.保安部警衛(wèi)人員交接班制度的補充條款
4.1 接班警衛(wèi)應(yīng)提前15分鐘做好上崗前的各項準備工作,包括處理個人事務(wù),按規(guī)定著裝和佩帶值勤用品,到指定地點集合,由班長檢查儀容儀表及警衛(wèi)著裝,安排崗位,布置任務(wù),講解臨時規(guī)定及工作安排,然后列隊前往接班地點。
4.2 所有接班警衛(wèi)在班長的帶領(lǐng)下提前10分鐘到達指定交接崗位,與當班警衛(wèi)交接班,交接班雙方應(yīng)立正敬禮,交班人員向接班人員說明本班的值勤情況,是否有遺留問題及注意事項,檢查值勤用品的完好情況,雙方確認后在工作日志簽字。
5.質(zhì)量記錄
《工作日志》mg-qr-7.5.1-15
第7篇 物業(yè)公司保安人員工作培訓(xùn)規(guī)程
物業(yè)公司保安人員工作培訓(xùn)規(guī)程
(三)
1、 每周五的保安例會:針對保安工作中反映出的問題和不足,由保安隊長向保安員進行專項培訓(xùn),重點培訓(xùn)所在崗點的有關(guān)規(guī)定,每位保安加深對物業(yè)公司有關(guān)規(guī)定的了解。
杜絕已經(jīng)發(fā)生的問題,再次發(fā)生,保安隊長應(yīng)將培訓(xùn)情況做出記錄,上報安防部備案。
2、根據(jù)公司對安防部工作的最新要求,保安隊長(班組長)除了及時傳達給保安員外,還應(yīng)由安防部負責人在每周五的保安例會上將一周來下達的全部要求對保安員進行培訓(xùn),并就執(zhí)行中的有關(guān)注意事項向保安員做重點講解,安防部負責人應(yīng)填寫相關(guān)記錄備案。
3、安防部負責人定期組織全體保安員進行集中培訓(xùn),重點講解,保安工作的最新規(guī)定以及公安部門對社區(qū)安全的最新要求等,同時作出培訓(xùn)記錄。
4、保安隊長(班組長)還應(yīng)加強自身的培訓(xùn)力度,有計劃,有針對性地開展相關(guān)培訓(xùn),如軍事訓(xùn)練出操,形象培訓(xùn),服務(wù)意識及禮節(jié)禮貌培訓(xùn)等,并將這些培訓(xùn)固定化、周期化,反映在每周工作報告上,便于公司安防部監(jiān)督。
5、公司按照相關(guān)規(guī)定對培訓(xùn)內(nèi)容進行考核,對不合格者,按績效考核比例扣除績效工資。
第8篇 某物業(yè)保安員巡查工作規(guī)程
物業(yè)保安員巡查工作規(guī)程
1、保安人員應(yīng)熟悉項目內(nèi)一切消防、保安等設(shè)施,并按要求每班巡視項目一次,巡邏人員為2人一組,巡邊員要新舊隊員配搭好。巡邏員必須按照規(guī)定做好詳細記錄、簽到。并將記錄上交副隊長。
2、副隊長應(yīng)根據(jù)實際情況制定巡視路線及內(nèi)容,并應(yīng)定時或不定期抽檢、核實、跟進。
3、副隊長對本班次發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時解決,對不能解決的須注明原因和做好交接記錄,并應(yīng)提出合理化建議交隊長批示意見。
4、保安巡查著重在公用地方的治安和消防,如門禁區(qū)、公共照明、消防通道、消防設(shè)備、電梯等。物業(yè)主任的巡查主要是跟進監(jiān)督保安員的巡查、清潔衛(wèi)生情況,裝修房的施工情況及跟進住戶的相關(guān)的投訴。
5、保安員根據(jù)規(guī)定定時巡視,并填寫巡視記錄表,保安巡視記錄表早班11:00、下午5:00、夜班次日早上8:30分上交管理處物業(yè)主任。
6、管理員根據(jù)保安巡視記錄,應(yīng)跟進保安部反映情況。并每日巡視轄區(qū),把檢查情況填寫工作日記連同轄區(qū)內(nèi)需維修項目維修單、保安巡視記錄表遞交物業(yè)經(jīng)理。
7、保安人員、管理員如發(fā)現(xiàn)項目內(nèi)設(shè)施有任何損壞或潛在危險,應(yīng)立即通知維修部搶修,及通知所屬物業(yè)經(jīng)理,以確保項目內(nèi)一切設(shè)施運作正常。
8、對裝修房的巡視,保安人員只負責一般安全檢查,管理員負責是否按呈報裝修圖紙及一般施工要求進行檢查,對專業(yè)性強項目有疑問,應(yīng)聯(lián)系公司工程部協(xié)同解決。檢查后應(yīng)作記錄。
9、管理員對轄區(qū)保潔員、保安員的日常工作做出監(jiān)督,(包括儀容儀表及績效),對表現(xiàn)欠佳者,應(yīng)記錄在工作日記上,連同巡視表送物業(yè)經(jīng)理處理。
第9篇 小區(qū)車庫場崗位保安工作規(guī)程制度
小區(qū)車庫(場)崗位保安工作規(guī)程
為確保停放在車庫(場)的車輛(機動和非機動)的安全,保證管轄區(qū)內(nèi)的道路暢通,車輛停放整齊有序,特制訂以下規(guī)程:
一、值班制度(同樓宇崗)
二、汽車地下進車庫
1、機動車輛進庫
2、當通過反光鏡或電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有允許停放的車輛駛?cè)氲貛?應(yīng)立即立正敬禮迎接車主回來。
3、迅速、準確地在《車輛進出登記表》上做好記錄。
4、檢查車輛情況并提醒司機鎖閉好車門、窗,帶走貴重物品。
三、保管
1、每半小時或不定時詳細檢查車輛情況,發(fā)現(xiàn)漏水(油)、未關(guān)好車門(窗)或未上鎖等情況要及時處理并通知車主,及時在《車輛進出登記表》上做好記錄,同時報告班長或管理處。
2、隨時清點車輛,核對數(shù)量,確保車輛安全。
3、禁止無關(guān)人員或可疑人員進入車庫,若有緊急情況按《突發(fā)事件及異常情況的處理規(guī)定》處理。
4、嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻,并報告班長或管理處及時處理,避免發(fā)生意外交通事故。
5、每班至少檢查一次消防栓和滅火器等防火設(shè)施,發(fā)現(xiàn)異常情況須在《車輛進出登記表》上做好記載并及時上報,立即處理。
6、禁止用消防水洗車,經(jīng)勸阻不聽者報班長處理。
7、協(xié)助清潔工維護好車庫(場)內(nèi)清潔衛(wèi)生,保持車(場)庫整潔。
四、車輛出庫(場)
1、當通過反光鏡或閉路電視監(jiān)控發(fā)現(xiàn)有車輛駛出車庫時,應(yīng)仔細核對出庫車輛牌號和駕駛員(車主)。
2、核對無誤后,立即放行,并迅速、準確地在《車輛進出登記表》上記錄車輛離庫(場)時間等情況,有條件時再和道口崗取得聯(lián)系。若對出入車輛、駕駛員有疑問,應(yīng)立即到道閘前先向司機敬禮,再禮貌地詢問,若與車主聯(lián)系確認駕駛員是車主的親友,又帶著出入卡,應(yīng)予以放行,同時通知道口崗保安員。若經(jīng)盤問仍有疑問,應(yīng)立即控制車輛,迅速用對講機通知班長和巡邏保安前來協(xié)助處理,并機警地做好應(yīng)急準備,以防止不法分子盜車行兇。
五、相關(guān)表格《車輛進出登記表》
第10篇 工作面保安全促生產(chǎn)措施規(guī)程
為了加強22116工作面的安全生產(chǎn)管理工作,完成公司5月份下達生產(chǎn)原煤40萬噸的任務(wù),進一步推進我礦“百日安全無事故”活動的順利進行,確保我隊安全生產(chǎn)、工程質(zhì)量、動態(tài)達標的穩(wěn)步提升,特制定以下措施:
1、認真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”安全生產(chǎn)方針,狠抓“三違”行為,嚴查事故隱患,全面落實安全生產(chǎn)責任制。對于出現(xiàn)“三違”的人員隊內(nèi)處罰500元。
2、大力爭強全隊干部、職工抓好安全生產(chǎn)的緊迫感、責任感,緊緊抓住安全生產(chǎn)中的薄弱環(huán)節(jié),進一步使各個工種安全、標準的作業(yè)。使我隊安全生產(chǎn)工作穩(wěn)步提升。
3、強化現(xiàn)場監(jiān)督、檢查,使現(xiàn)場安全管理工作更加深、嚴、細、實,確保實現(xiàn)安全生產(chǎn)。
4、加強工作面每臺設(shè)備的檢修,保證設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。每班由機電副隊和班組長對設(shè)備的檢修情況進行檢查,嚴格抓好設(shè)備檢修到位,確保工作面每天能正常生產(chǎn)。
5、各個工種檢修的主要負責人每天必須及時向值班隊長上匯報第二天檢修需要的物件,由值班隊長負責監(jiān)督材料管理員準備次日檢修所需要的物件。
6、對于各個工種的檢修工每星期考核一次。確保每臺設(shè)備的正常運轉(zhuǎn),對于設(shè)備正常運轉(zhuǎn)4天的班組獎勵300元,正常運轉(zhuǎn)一星期的獎勵500元。因設(shè)備檢修不到位,影響當天生產(chǎn)的班組處罰500元。因設(shè)備檢修不到位3天內(nèi)出現(xiàn)問題的處罰該班組300元。
7、各個工種的人員要求配備到位,確保任何作業(yè)有充足的人員,嚴格抓好隊內(nèi)人員的出勤,由隊長直接負責隊內(nèi)人員的請假。堅決不能因為人員的短缺而影響安全生產(chǎn)的順利進行。
8、全隊入井人員的工具配備齊全,必須佩帶。入井前由跟班隊長進行檢查,一次佩帶不齊全的人員處罰200元。
9、井下各工種的備件必須配備充足,更換部件所需要的工具必須配備到位,由機電副隊長每星期進行兩次檢查。因備件不足或工具配備不到位影響生產(chǎn)的每次處罰責任人300元。
10、加大生產(chǎn)班的獎罰管理,在確保安全生產(chǎn)、工程質(zhì)量、動態(tài)達標的基礎(chǔ)上,不因為檢修不到位影響生產(chǎn)的情況下每個生產(chǎn)班達到割煤刀數(shù)8刀的班組獎勵1000元。割煤刀數(shù)少于6刀得班組處罰班組500元。早班生產(chǎn)班割煤達到4刀獎勵班組500元。
11、嚴格執(zhí)行綜采隊勞動紀律管理制度,所有人員不的酒后上崗,尤其隊內(nèi)檢修人員下班后不到飲酒過量。全部人員必須保持手機全天開機。一次違反規(guī)定的處罰200元。
12、嚴格執(zhí)行綜采隊動態(tài)交接班制度,每班必須按照規(guī)定時間到達工作面,交接班時必須動態(tài)交接,不得停機。各個工種人員接班到位后,上班人員方可離開自己崗位的工作范圍。
13、以上規(guī)定要求所有人員嚴格執(zhí)行,發(fā)現(xiàn)不按照要求作業(yè)的人員,嚴格按照措施規(guī)定進行處罰。確保5月份我隊安全生產(chǎn)的順利進行,完成公司下達的任務(wù)。
第11篇 物業(yè)保安班長工作規(guī)程3
物業(yè)保安班長工作規(guī)程(三)
一、提前20分鐘到宿舍集合,整隊點名,檢查儀容儀表,強調(diào)相關(guān)事宜,布置工作任務(wù),帶隊接班,并監(jiān)督各崗位交接班。
二、按規(guī)定開展工作,處理所帶班次的日常事務(wù),主要包括:糾正保安員不妥當?shù)难孕信e止,監(jiān)督保安員的工作紀律,處理各崗位的突發(fā)事件,協(xié)助管理處各項工作的開展,協(xié)調(diào)各崗位的工作等。并做好工作記錄。
三、負責對隊員進行崗位輔導(dǎo)和利用下班后的時間對隊員進行業(yè)務(wù)知識和軍體素質(zhì)的培訓(xùn)。
四、每天下班集合要對各崗位的當班情況進行總結(jié),及時指出存在的不足。
向助理主任匯報本班的工作情況,特別要及時匯報較為突出的事件的經(jīng)過和處理結(jié)果。
五、檢查宿舍的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。
六、掌握各隊員的思想動態(tài),排除影響工作或不利于團結(jié)的因素。
第12篇 住宅小區(qū)保安巡邏崗工作規(guī)程制度-6
住宅小區(qū)保安巡邏崗工作規(guī)程6
一、目的與適用范圍
本規(guī)程規(guī)定了住宅小區(qū)巡邏的職責和工作方法,監(jiān)視和巡察小區(qū),防止各種事件發(fā)生。
適用于住宅小區(qū)內(nèi)的巡邏工作。
二、職責
1、當值班長負責抽檢本班巡邏人員的工作質(zhì)量,并做好記錄,當班情況及時反饋給小區(qū)隊長。
2、管理處負責檢查、督導(dǎo)工作,對有關(guān)工作提出改進方法及注意事項。
3、巡邏崗保安員應(yīng)熟悉管轄區(qū)內(nèi)的基本情況,負責維護職權(quán)范圍內(nèi)的治安秩序。
三、工作規(guī)程
1、巡邏次數(shù):每2小時至少對整個管轄區(qū)巡查一遍,每天進行三次的樓宇,全檢巡察(適合于30條以下小區(qū)),對梯多大區(qū)、首先充分做好有計劃巡邏方案,對樓宇實行抽檢巡察。
巡樓時間:上午9:00-11:00點
下午15:00-17:00點
晚上20:00-22:00點
2、巡邏要求
(1)、巡邏保安要多看、多聽、多嗅、及時發(fā)現(xiàn)異常情況并作出處理。
(2)、按要求做好巡邏記錄,并及時將有關(guān)情況反饋給管理處相關(guān)人員。
3、巡邏內(nèi)容
(1)、檢查治安、防火、防盜、水浸等情況如發(fā)現(xiàn)問題,立即處理,并報告管理處。
(2)、巡視樓宇外墻、玻璃等設(shè)施是否完好,有損壞作記錄,立即處理,并報告管理處。
(3)、巡樓檢查衛(wèi)生,房門,裝修,消防,天面門是否完好,有損壞或違章作記錄,并上報管理處。
(4)、在管轄區(qū)內(nèi)巡查,發(fā)現(xiàn)可疑人員,前往盤察,檢查證件,必要時檢查其所帶物品。屬三無人員,應(yīng)驅(qū)趕出管轄區(qū)。
(5)、巡查交通情況,發(fā)現(xiàn)有路面破損、交通設(shè)施損壞或違章交通現(xiàn)象,及時作出處理,并報告管理處。
(6)、詳細記錄情況發(fā)生時間及確切位置。
四、文件和記錄
(1)、保安巡樓登記表
(2)、保安一日工作情況記錄
編制審核
批準生效日期
第13篇 物業(yè)轄區(qū)巡邏崗保安工作規(guī)程制度
物業(yè)轄區(qū)巡邏崗保安工作規(guī)程
一、巡邏次數(shù):每2小時至少對整個轄區(qū)檢查一遍。
二、巡邏要求:a巡邏保安要多看、多聽、多嗅,以確保完成巡邏工作任務(wù);b按要求做好巡邏記錄,并及時將有關(guān)情況反映給相關(guān)部門人員。
三、巡邏內(nèi)容:
1、防火、防盜、水浸等情況,發(fā)現(xiàn)問題立即處理。
2、檢查消防設(shè)備、設(shè)施(即報警按鈕,消防栓,應(yīng)急燈開關(guān)等)是否完好。
3、檢查防火門是否關(guān)閉和房門等,是否鎖閉及有無損壞。
4、巡視樓宇外墻玻璃等設(shè)施是否完好,有損壞做記錄,并上報主管或管理處領(lǐng)導(dǎo)。
5、在轄內(nèi)巡查發(fā)現(xiàn)可疑人員時,前往盤問,檢查證件,必要時檢查所帶物品。屬三無人員,應(yīng)驅(qū)趕出管轄區(qū),屬擺賣、推銷人員,應(yīng)勸離開管轄區(qū)。
6、詳細記錄發(fā)生時間及確切位置在《來訪登記表》上。
7、嚴格招執(zhí)行單車、摩托車管理規(guī)定,對亂擺放的單車,摩托車進行整理,保持車輛擺放有序。
第14篇 物業(yè)小區(qū)保安督察巡檢工作規(guī)程制度
物業(yè)小區(qū)保安督察巡檢工作規(guī)
一、目的:
督察巡檢其目的是加強物業(yè)公司保安隊伍作風紀律,崗位正規(guī)化建設(shè),在各物業(yè)小區(qū)樹立一支文明之師威武之師保安新形象。
二、適用范圍:
適用于公司各小區(qū)保安隊的各項工作檢查。
三、督察隊職責:
1、公司及部門領(lǐng)導(dǎo)負責巡檢組織安排,監(jiān)察巡檢過程的合理性,有效性,并對督察隊員工作質(zhì)量進行考評;
2、各小區(qū)管理處主任或保安隊長協(xié)助負責巡檢分工記錄工作
3、專職督察隊員負責督察工作實施,處理結(jié)果,統(tǒng)計、反饋、跟蹤工作。
四、巡查管理辦法:
1、巡檢的組織:專職督察隊由4-5人組成,由專職成員李知勛,周清文,司機兼職,公司領(lǐng)導(dǎo),各小區(qū)保安隊長或管理處主任輪流協(xié)助執(zhí)行。
2、巡檢時間:每月不少于10-12次,每周不少于2-3次,不定期,不定時進行。
3、巡檢內(nèi)容:(見附表1)
a查崗查哨
b安全防范
c消防管理
d車輛檢查
e儀表儀容
f衛(wèi)生檢查
4、巡查的方法
a采取隨時檢查的方法
b查看各類值班登記表的填寫
c采取眼看,耳聽等感覺行為的查看辦法
5、執(zhí)行巡檢人員須及時填寫巡檢記錄表(附表2)
五、巡查結(jié)果的處理
1、檢查違規(guī)處理
(1)、巡查過程中,發(fā)現(xiàn)有違章值勤人員犯一般過失的給予當場批評指正,對當事人2次犯同類一般性過失的,按相應(yīng)扣款辦法處理。
(2)、值勤人員值勤時犯了嚴重過失的,按保安大隊制定的保安違規(guī)扣款細則(附表3)進行處理。
(3)、巡查人員填寫回執(zhí)條(附表4)對違規(guī)隊員所違反的那一條由當班班長負責簽收,由班長轉(zhuǎn)交管理處隊長、主任結(jié)合違規(guī)人員日常工作的表現(xiàn)進行處理。
2、巡查人員在巡查各小區(qū)處理問題武斷造成其他負面影響,由公司領(lǐng)導(dǎo)給予從重從嚴處理。
3、巡查結(jié)束后,對不合格的服務(wù)當場反饋給當值負責人,說明違規(guī)具體的原因,指明正確的改進方法,并協(xié)同研究應(yīng)采取的糾正和預(yù)防措施。
4、巡檢情況須及時以書面形式呈交主管部門(服務(wù)質(zhì)量管理部,保安大隊)主管部門對巡檢情況進行匯總,然后以簡報形式向各管理處通報,及時糾正和預(yù)防,杜絕類似的問題在其它小區(qū)發(fā)生。
5、主管部門對于巡檢中發(fā)現(xiàn)帶有普遍性的不合格項,必須對其進行糾正,作出預(yù)防措施報告,向公司分管領(lǐng)導(dǎo)匯報,經(jīng)審核后通知各管理處執(zhí)行。
六、文件和記錄
1、巡查匯總表
2、巡檢記錄表
3、保安違規(guī)扣款細則
4、保安違規(guī)回執(zhí)條
編制審核
批準生效日期
第15篇 物業(yè)保安管理工作規(guī)程7
物業(yè)保安管理工作規(guī)程(七)
一、工作準則與態(tài)度
(一)工作準則
1.服從領(lǐng)導(dǎo)―不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配;
2.嚴于職守―堅守本職崗位,不得擅自離崗、串崗或睡崗;
3.正直誠實―對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待,不得陽奉陰違;
4.團結(jié)協(xié)作―各部門之間、員工之間要互相配合,同心協(xié)力地解決困難。
5.勤勉高效―發(fā)揚勤奮踏實的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作;
(二)工作態(tài)度
1.禮貌―這是員工對客戶、供應(yīng)商和同事最基本的態(tài)度,在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語,“請”字當頭,“謝”字不離口;
2.樂觀―以樂觀的態(tài)度接等客戶;
3.友善―“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式,因此以微笑來迎接客戶及與同事相處;
4.熱情―盡可能為同事和客戶提供方便,熱情服務(wù);
5.耐心―對客戶的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽,并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理;
6.平等―視同仁地對待所有客戶,不能有貧富之分、厚此薄彼;
二、儀容儀表修養(yǎng)
(一)著裝
1.保安員著裝按公司保安統(tǒng)一服裝著裝。
2.上崗著裝保持干凈整潔,扣好紐扣,不得敞開外衣,卷起褲腳、衣袖、領(lǐng)帶必須正。
3.制服外衣衣袖、及領(lǐng)處,制服襯衣領(lǐng)口,不得顯露個人衣物、飾品,制服外不得顯露與工作無關(guān)的個人物品,衣袋內(nèi)不得裝過大厚物品。
(二)儀容儀表
1.精神振作、姿態(tài)端正,不準留長發(fā)、大鬢角,蓄發(fā)不得露于帽檐外,帽墻下央頭發(fā)不得超過1.5cm。
2.著裝整潔,帽子戴正,扣好紐扣,不得敞開外衣,卷袖挽褲腿、內(nèi)衣不得外露,手機、鎖匙扣。
3.物品不得露于衣服處,衣服口袋不得裝較大物品,武裝帶要扎緊。
4.執(zhí)勤時要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。
(三)舉止修養(yǎng)
1.舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。
2.用語文明,談話自然。
3.精神振作,姿態(tài)良好。抬頭挺胸,不得弓腰駝背,不得東倒西歪,前傾后靠,不得伸懶腰;不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi),執(zhí)勤時不準吸煙、吃零食,不得搭肩挽背。
4.不得哼歌曲,吹口哨、跺腳。
5.不得隨地吐痰,亂丟雜物。
6.注意檢查和保持儀表,但不得當眾整理人上衣物。
7.不得將任何物品夾于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。
三、紀律要求
1、按時上下班,不遲到不早退,不擅離職守,因故暫離崗位的應(yīng)請假,直至有人接替才能離開;
2、上崗前10分鐘到崗,并檢查個人服裝、儀容、儀表,保持著裝整潔、儀表端正,佩帶整齊,執(zhí)勤時精神飽滿,自然大方;
3、上崗時不準抽煙、吃東西、打私人電話,不準做與工作無關(guān)的事,不準聚眾說笑,打鬧、不講閑話,嚴禁上崗時睡覺;
4、上崗時做到定崗定人,在崗人員須做到不脫崗、不離崗;
5、嚴禁私自換崗;
6、服從指揮,忠于職守,堅守崗位,提高警惕,圓滿完成自己承擔的治安保衛(wèi)任務(wù);
7、值班室內(nèi),嚴禁非本崗位人員逗留;
8、對客戶有禮貌,語言親切,無論是勸解或干預(yù),都應(yīng)做到態(tài)度和藹,說話有分寸,在不是需要強行執(zhí)行保衛(wèi)任務(wù)的情況下,不得與客人發(fā)生爭吵;
9、員工無條件服從公司的工作安排、調(diào)度,按規(guī)定完成任務(wù),不得以任何借口拒絕、拖延,如果不滿,事后可越級反映。
二、五要五不準
五要
要服從命令,聽從指揮;
要遵守法紀、遵守公司規(guī)章制度;
要說話和氣、禮貌待人;
要辦事公道、以理服人;
要團結(jié)互助、愛護公物。
五不準
不準打人罵人;
不準包庇壞人;
不準亂摸亂拿別人財物;
不準貪污受賄,私自接受饋贈;
不準在上崗前喝酒。
