是什么
管理處工作規(guī)程是指一套規(guī)范管理處日常運(yùn)作的制度，它旨在明確各崗位職責(zé)，優(yōu)化工作流程，提升工作效率，保證組織的正常運(yùn)行。規(guī)程涵蓋了人員管理、任務(wù)分配、溝通協(xié)調(diào)、問題解決等多個方面，是確保管理處高效、有序、專業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ)。
模板
1. 崗位職責(zé)
- 管理處處長負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)和決策，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
- 副處長協(xié)助處處長工作，并在處長不在時履行其職責(zé)。
- 各部門主管負(fù)責(zé)本部門的具體事務(wù)，包括任務(wù)分配、團(tuán)隊(duì)管理及績效評估。
2. 工作流程
- 新項(xiàng)目啟動：由處處長審批，部門主管制定詳細(xì)計劃，員工執(zhí)行。
- 日常管理：每日晨會報告工作進(jìn)度，每周例會總結(jié)和規(guī)劃。
- 決策制定：涉及重大事項(xiàng)，需經(jīng)過集體討論，形成決議后執(zhí)行。
3. 溝通協(xié)調(diào)
- 內(nèi)部溝通：使用企業(yè)郵箱、通訊軟件進(jìn)行日常交流，重要會議記錄并存檔。
- 外部溝通：統(tǒng)一對外接口，對外信息傳遞需經(jīng)處處長或指定人員審核。
4. 問題解決
- 遇到問題，員工首先向直接上級匯報，由上級協(xié)調(diào)資源解決。
- 對復(fù)雜問題，啟動問題解決小組，集思廣益，提出解決方案。
5. 文件管理
- 文件分類清晰，定期備份，嚴(yán)格保密。
- 文件審批流程明確，確保信息準(zhǔn)確無誤。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展
- 定期舉辦內(nèi)部培訓(xùn)，提升員工技能和知識水平。
- 員工發(fā)展路徑明確，提供晉升機(jī)會，鼓勵持續(xù)學(xué)習(xí)。
標(biāo)準(zhǔn)
1. 合規(guī)性：所有工作活動必須遵守國家法律法規(guī)及公司政策。
2. 效率：工作流程應(yīng)簡潔高效，避免冗余步驟。
3. 責(zé)任明確：每個崗位職責(zé)清晰，權(quán)責(zé)分明。
4. 公平公正：決策過程公開透明，對待員工一視同仁。
5. 反饋機(jī)制：建立有效的反饋渠道，確保問題及時解決。
6. 持續(xù)改進(jìn)：定期評估規(guī)程執(zhí)行情況，適時調(diào)整優(yōu)化。
這套管理處工作規(guī)程旨在打造一個有條不紊、協(xié)作高效的工作環(huán)境，通過明確的規(guī)則和流程，提升管理處的整體效能，為組織的發(fā)展提供有力保障。每個成員都應(yīng)理解和遵守規(guī)程，共同維護(hù)良好的工作秩序。
管理處工作規(guī)程范文
第1篇 z購物中心管理處運(yùn)作管理工作規(guī)程
購物中心管理處運(yùn)作管理工作規(guī)程
一、內(nèi)部檢查
1.目的
規(guī)范管理處物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)督和檢查工作,確保提供的服務(wù)質(zhì)量能滿
足規(guī)定的要求。
2.適用范圍
適用于管理處各專業(yè)班組的服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部檢查。
3.職責(zé)
3.1管理處各專業(yè)主管、保安主管、清潔管理員負(fù)責(zé)轄區(qū)各項(xiàng)工作的日檢。
3.2管理處分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)分管工作的周檢。
3.3管理處經(jīng)理組織管理處每月工作的月檢。
4.具體要求
4.1日檢
4.1.1機(jī)電設(shè)備
4.1.1.1各專業(yè)機(jī)電設(shè)備操作人員每日對設(shè)備、系統(tǒng)(分冷水、排水、變電、電工、空調(diào)、電梯、清潔、消防、安保等)運(yùn)行狀況進(jìn)行巡視和記錄,各專業(yè)主管對其進(jìn)行檢查后簽名,對記錄或檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時分析原因,并采取相應(yīng)的糾正措施進(jìn)行處理。個別項(xiàng)目可由管理處決定適當(dāng)延長巡查周期,但不可超過2天一個周期。重要的設(shè)備設(shè)施要求每天必須巡查1次。
4.1.1.2各專業(yè)維修人員在完成維修工作后,將維修過程和結(jié)果如實(shí)填寫于維修單相應(yīng)欄目中,然后交給領(lǐng)班,領(lǐng)班應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)查,并簽名認(rèn)可,最后由領(lǐng)班將維修單交各專業(yè)主管,經(jīng)主管簽字后,再交到前臺。
4.1.2安全護(hù)衛(wèi)班
安全主管每日對商城轄區(qū)各崗位安全員工作進(jìn)行檢查,將檢查結(jié)果如實(shí)記錄在日巡檢表內(nèi)。對發(fā)現(xiàn)的不合格應(yīng)及時采取糾正措施,并在跟蹤驗(yàn)收后進(jìn)行記錄。
4.1.3清潔管理員
清潔管理員每日對所轄商城服務(wù)范圍內(nèi)各區(qū)域日檢至少巡視和檢查一遍,對發(fā)現(xiàn)的不合格應(yīng)立即進(jìn)行處理和糾正并做好記錄。
4.2周檢
管理處分管領(lǐng)導(dǎo)每周對分管部門工作進(jìn)行一次全面檢查,并在周檢記錄表上作出相應(yīng)的記錄和評價。
4.3月檢
4.3.1管理處經(jīng)理每月最后一周周末組織相關(guān)人員對機(jī)電設(shè)備機(jī)房和設(shè)備進(jìn)行檢評,以設(shè)備的保養(yǎng)完好及設(shè)備和機(jī)房的清潔為主要評比內(nèi)容。
4.3.2管理處經(jīng)理與管理處分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)《安全員考核要求》對安全班進(jìn)行月檢,并作出相應(yīng)記錄、評價。
4.4對返工或返修后的服務(wù)過程由檢查人員按標(biāo)準(zhǔn)要求重新驗(yàn)證并做記錄。
4.5記錄的歸檔和保存
4.5.1日檢記錄由管理處各部門負(fù)責(zé)歸檔和保存,保存期為1年。
4.5.2周檢記錄由管理處各部門負(fù)責(zé)歸檔和保存,保存期為2年。
4.5.3月檢記錄由管理處秘書負(fù)責(zé)歸檔和保存,保存期為3年。
二、報修處理
1.目的
盡快處理業(yè)主報修,規(guī)范維修服務(wù)工作,確保為業(yè)主提供滿意的服務(wù)。
2.適用范圍
適用于轄區(qū)內(nèi)業(yè)主提出的維修服務(wù)要求的處理。
3.職責(zé)
3.1管理處報修中心負(fù)責(zé)記錄報修內(nèi)容,并傳達(dá)至相關(guān)班組。
3.2各相關(guān)班組長負(fù)責(zé)報修內(nèi)容的現(xiàn)場確認(rèn)及維修。
3.3各專業(yè)主管負(fù)責(zé)維修工作的監(jiān)督及對維修服務(wù)項(xiàng)目表以外的報修內(nèi)
容進(jìn)行評審。
4.具體要求
4.1管理處報修中心接到業(yè)主報修要求時,及時填寫《管理處報修項(xiàng)目登記表》。并立即用對講機(jī)或電話通知當(dāng)日維修工。
4.2管理處報修中心將記錄的內(nèi)容如業(yè)主名稱、業(yè)主地址、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、預(yù)約維修時間等填入《維修單》(一式三聯(lián))相應(yīng)欄目內(nèi)。
4.3管理處報修中心將填好的《維修單》在10分鐘內(nèi)交到相關(guān)專業(yè)班長手中,并請接收人簽字接收。
4.4維修班組長接到《維修單》后及時填寫接單時間。
4.5如業(yè)主報修內(nèi)容屬維修服務(wù)項(xiàng)目表內(nèi)的項(xiàng)目,維修人員應(yīng)在預(yù)約維修的時間前到達(dá)現(xiàn)場。
4.6維修人員對專業(yè)報修內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場確認(rèn)后,在《維修單》上據(jù)實(shí)填寫維修項(xiàng)目等內(nèi)容。
4.7如果維修材料是業(yè)主提供,則由維修人員根據(jù)《業(yè)主提供維修產(chǎn)品的控制程序》進(jìn)行驗(yàn)證,并將驗(yàn)證結(jié)果(合格或不合格)填在備注欄內(nèi)。
4.8對有償維修服務(wù),維修人員應(yīng)請業(yè)主試用或檢查合格后在《維修單》上簽名確認(rèn)。
4.9管理處報修中心負(fù)責(zé)維修及時率的統(tǒng)計。
三、投訴處理
1.目的
確保業(yè)主的投訴能及時、準(zhǔn)確、合理地得到解決。
2.適用范圍
適用管理處對投訴工作的處理。
3.職責(zé)
3.1管理處前臺負(fù)責(zé)對業(yè)主投訴的記錄。
3.2被投訴的部門按照管理處辦公室對投訴處理的安排具體解決有關(guān)問題。
3.3管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)對投訴處理的效果進(jìn)行檢查。
4.具體要求
4.1管理處辦公室接到業(yè)主投訴后,應(yīng)首先向業(yè)主表示歉意,并在《業(yè)主投訴單》上做好登記。
4.2管理處辦公室根據(jù)投訴內(nèi)容通知相關(guān)部門限期解決,特殊情況應(yīng)向管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報,按4.3進(jìn)行處理。
4.3針對業(yè)主較嚴(yán)重的投訴,管理處辦公室應(yīng)及時向管理處經(jīng)理匯報,由經(jīng)理組織相關(guān)人員進(jìn)行檢討,必要時向公司經(jīng)管部通報,落實(shí)解決措施及責(zé)任人,限期進(jìn)行處理。
4.4相關(guān)班組在處理完投訴后,要迅速將處理結(jié)果報管理處辦公室,由管理處經(jīng)理安排回訪。
4.5管理處辦公室負(fù)責(zé)將投訴處理結(jié)果填寫在《業(yè)主投訴單》中,并由具體解決班組領(lǐng)班簽字認(rèn)可。
4.6投訴記錄由管理處秘書統(tǒng)一進(jìn)行管理,每個月匯總后交經(jīng)管部。
四、回訪
1.目的
確保對用戶投訴的處理和維修服務(wù)的高水平及對服務(wù)效果的及時反饋。
2.適用范圍
適用于管理處投訴處理和維修服務(wù)效果的回訪工作。
3.職責(zé)
3.1管理處辦公室具體負(fù)責(zé)對用戶的回訪工作。
3.2管理處其它人員接到業(yè)主提供的服務(wù)工作效果的意見,均應(yīng)及時反饋到管理處辦公室。
4.具體要求
4.1管理處辦公室按照《業(yè)主投訴單》對投訴100%進(jìn)行回訪,回訪時間按投訴內(nèi)容具體確定。
4.2管理處辦公室每星期根據(jù)上星期的《維修單》,安排人員對維修服務(wù)進(jìn)行回訪,回訪率不低于30%。
4.3管理處辦公室安排人員
對回訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析,發(fā)現(xiàn)存在的不合格項(xiàng)應(yīng)及時向管理處經(jīng)理匯報。安排人員限期解決,并再次進(jìn)行回訪,直至業(yè)主滿意。
4.4回訪記錄由管理處秘書進(jìn)行統(tǒng)一管理,回訪工作完畢后統(tǒng)一匯總交經(jīng)管部。
5.記錄表格
qr/sh-01-01管理處報修項(xiàng)目登記表
qr/sh-01-02服務(wù)(維修)單
qr/sh-01-03業(yè)主投訴單
qr/sh-01-04征詢意見表
qr/sh-01-05報修回訪統(tǒng)計表
qr/sh-01-06走訪記錄匯總及計劃整改表
qr/sh-01-07溫度日報表
qr/sh-01-08巡檢簽到表
qr/sh-01-09整改通知單
qr/sh-01-10管理處周檢表
第2篇 管理處拜訪業(yè)主工作操作規(guī)程-7
管理處拜訪業(yè)主工作操作規(guī)程(七)
1.0目的
規(guī)范物業(yè)管理處員工的拜訪業(yè)主工作,確保公司的良好形象,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.0適用范圍
適用于本公司管轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)目管理處的拜訪工作。
3.0職責(zé)
3.1運(yùn)作部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督,該項(xiàng)工作的實(shí)施。
3.2項(xiàng)目管理處經(jīng)理,主管等負(fù)責(zé)按本規(guī)程開展拜訪工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1提前電話聯(lián)系,按聯(lián)系時間提前5分鐘趕到。
4.2拜訪人員來到住戶門前,應(yīng)先按門鈴(3次),如無門鈴時可用手輕輕敲門,見到業(yè)主后要先問好,簡潔說明來訪事由,征得住戶同意方可進(jìn)入。
4.3將自己將要拜訪的內(nèi)容有條不紊地向業(yè)主說明。
4.4與業(yè)主對話時宜保持1米左右的距離,交談時應(yīng)用禮貌用語。
4.5與業(yè)主談話時,應(yīng)專心傾聽個人的意見認(rèn)真做記錄,精神應(yīng)集中,不浮游,不應(yīng)中途打斷客戶的講話。
4.6應(yīng)在不泄漏公司機(jī)密的前提下,圓滿答復(fù)住戶的問題,若有困難應(yīng)積極查找有關(guān)資料,請示后答復(fù)業(yè)主,不可不懂裝懂。
4.7與業(yè)主交談時應(yīng)不卑不亢、坦誠自然、沉著穩(wěn)重。
4.8任何時候都不能對業(yè)主有不雅的行為或言語。
4.9拜訪結(jié)束后,應(yīng)禮貌地向業(yè)主道再見,將拜訪結(jié)論整理填寫《拜訪客戶工作情況表》備案或上報運(yùn)作部。
5.0記錄
5.1《拜訪客戶工作情況表》mps-yw2-09
第3篇 某小區(qū)管理處服務(wù)回訪工作規(guī)程
小區(qū)管理處服務(wù)回訪工作規(guī)程
1、工作目的
規(guī)范管理處的服務(wù)、投訴處理回訪的管理,通過回訪取得業(yè)戶對管理處服務(wù)定性、定向、定量的意見,在分析及采取整改措施的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量的控制與改進(jìn)。
2、工作職責(zé)
2.1 管理處調(diào)度人員:負(fù)責(zé)投訴處理的各項(xiàng)回訪、記錄、分析、總結(jié)工作,并按月將統(tǒng)計和分析結(jié)果上報管理處負(fù)責(zé)人。
2.2 管理處職能主管:負(fù)責(zé)進(jìn)行本職能服務(wù)項(xiàng)目的隨機(jī)上門或定期抽樣回訪,并負(fù)責(zé)記錄、分析、總結(jié)、提出整改意見上報管理處負(fù)責(zé)人。
2.3 管理處負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)管理處的回訪工作,要及時審閱調(diào)度人員和職能主管的回訪記錄及分析報告,監(jiān)督落實(shí)整改。對定期進(jìn)行的全面綜合回訪工作,管理處負(fù)責(zé)人要針對本管理處范圍內(nèi)的問題設(shè)計回訪內(nèi)容,并整理分析反饋意見后,定出整改措施施行,同時就定期回訪內(nèi)容寫成綜合報告報公司主管領(lǐng)導(dǎo)。
3、工作指引
3.1 管理處服務(wù)質(zhì)量回訪內(nèi)容主要有定向、定性、定量三大部分:
3.1.1 定向,主要包括管理服務(wù)的以下方面
a.服務(wù)、投訴處理方面
b.設(shè)備管理方面
c.房屋維修保養(yǎng)方面
d.安全保衛(wèi)方面
e.消防、防災(zāi)方面
f.清潔衛(wèi)生方面
g.綠化、環(huán)境保護(hù)方面
h.停車場管理方面
i.會所及經(jīng)營娛樂設(shè)施管理方面
j.管理處員工工作效率
k.管理處員工服務(wù)態(tài)度
l.管理處管理人員的文明程度、應(yīng)變能力
m.綜合評議(包括以上各項(xiàng),即總體印象)
n.其他
3.1.2 定性
a.采取模糊評定方法,業(yè)戶的主觀定性意向有以下三級:
a級:滿意
b級:一般滿意
c級:不滿意
b.業(yè)戶就存在問題或不滿意程度提出具體定性意見。
3.1.3 定量
a.用書面形式的回訪定量的內(nèi)容:
a.發(fā)出票數(shù)
b.回收票數(shù)
c.各單項(xiàng)服務(wù)的滿意率(合格滿意率由公司或管理處根據(jù)自己的實(shí)際情況定,以便考核和監(jiān)督)
單項(xiàng)服務(wù)滿意率=∑該項(xiàng)服務(wù)滿意或一般滿意票/回收票數(shù)_100%
d.綜合評議的滿意率
綜合評議滿意率=∑綜合評議的滿意或一般滿意/回收票數(shù)_100%
國家規(guī)定的綜合評議滿意率
第4篇 某管理處服務(wù)回訪工作規(guī)程
1、工作目的
規(guī)范管理處的服務(wù)、投訴處理回訪的管理,通過回訪取得業(yè)戶對管理處服務(wù)定性、定向、定量的意見,在分析及采取整改措施的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量的控制與改進(jìn)。
2、工作職責(zé)
2.1 管理處調(diào)度人員:負(fù)責(zé)投訴處理的各項(xiàng)回訪、記錄、分析、總結(jié)工作,并按月將統(tǒng)計和分析結(jié)果上報管理處負(fù)責(zé)人。
2.2 管理處職能主管:負(fù)責(zé)進(jìn)行本職能服務(wù)項(xiàng)目的隨機(jī)上門或定期抽樣回訪,并負(fù)責(zé)記錄、分析、總結(jié)、提出整改意見上報管理處負(fù)責(zé)人。
2.3 管理處負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)管理處的回訪工作,要及時審閱調(diào)度人員和職能主管的回訪記錄及分析報告,監(jiān)督落實(shí)整改。對定期進(jìn)行的全面綜合回訪工作,管理處負(fù)責(zé)人要針對本管理處范圍內(nèi)的問題設(shè)計回訪內(nèi)容,并整理分析反饋意見后,定出整改措施施行,同時就定期回訪內(nèi)容寫成綜合報告報公司主管領(lǐng)導(dǎo)。
3、工作指引
3.1 管理處服務(wù)質(zhì)量回訪內(nèi)容主要有定向、定性、定量三大部分:
3.1.1 定向,主要包括管理服務(wù)的以下方面
a.服務(wù)、投訴處理方面
b.設(shè)備管理方面
c.房屋維修保養(yǎng)方面
d.安全保衛(wèi)方面
e.消防、防災(zāi)方面
f.清潔衛(wèi)生方面
g.綠化、環(huán)境保護(hù)方面
h.停車場管理方面
i.會所及經(jīng)營娛樂設(shè)施管理方面
j.管理處員工工作效率
k.管理處員工服務(wù)態(tài)度
l.管理處管理人員的文明程度、應(yīng)變能力
m.綜合評議(包括以上各項(xiàng),即總體印象)
n.其他
3.1.2 定性
a.采取模糊評定方法,業(yè)戶的主觀定性意向有以下三級:
a級:滿意
b級:一般滿意
c級:不滿意
b.業(yè)戶就存在問題或不滿意程度提出具體定性意見。
3.1.3 定量
a.用書面形式的回訪定量的內(nèi)容:
a.發(fā)出票數(shù)
b.回收票數(shù)
c.各單項(xiàng)服務(wù)的滿意率(合格滿意率由公司或管理處根據(jù)自己的實(shí)際情況定,以便考核和監(jiān)督)
單項(xiàng)服務(wù)滿意率=∑該項(xiàng)服務(wù)滿意或一般滿意票/回收票數(shù)_100%
d.綜合評議的滿意率
綜合評議滿意率=∑綜合評議的滿意或一般滿意/回收票數(shù)_100%
國家規(guī)定的綜合評議滿意率
第5篇 某物業(yè)公司項(xiàng)目管理處內(nèi)部檢查工作規(guī)程
物業(yè)公司項(xiàng)目管理處內(nèi)部檢查工作規(guī)程
一、目的
規(guī)范管理處物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)督和檢查工作,確保提供服務(wù)的質(zhì)量能滿足業(yè)主的要求。
二、適用范圍
適用于所有物業(yè)管理處屬下人員服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部檢查。
三、職責(zé)
1、管理處各崗位人員負(fù)責(zé)轄區(qū)各項(xiàng)工作的日檢。
2、各區(qū)域主管負(fù)責(zé)分管工作的旬檢。
3、管理處主任負(fù)責(zé)組織管理處每月工作的月檢。
四、工作規(guī)程
1、日常管理
(1)管理處每日按要求對責(zé)任區(qū)至少進(jìn)行一次巡視和檢查,具體檢查內(nèi)容包括:
a、公用設(shè)施是否保持正常使用功能;
b、轄區(qū)內(nèi)各裝修施工隊(duì)有無違章作業(yè)現(xiàn)象;
c、有無私占用、使用公共場地現(xiàn)象;
d、轄區(qū)及樓宇內(nèi)環(huán)境是否保持清潔、衛(wèi)生;
e、園區(qū)綠化植物完好情況。
小區(qū)主任根據(jù)棟數(shù)、人員配置及工作側(cè)重點(diǎn)情況合理分工巡樓任務(wù)、(包括主任、管理員、機(jī)電、收款員、保安隊(duì)長)。管理員每日將巡檢結(jié)果記錄在日巡樓記錄表、小區(qū)衛(wèi)生情況檢查表、小區(qū)綠化情況檢查表內(nèi)。
對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng),管理員應(yīng)及時向管理處主任反映,由相關(guān)部門人員按規(guī)定進(jìn)行處理。
(2)、工程機(jī)電維護(hù)
機(jī)電人員每日對設(shè)備的運(yùn)行狀況進(jìn)行巡視和記錄,工程機(jī)電主管對其進(jìn)行檢查后簽名,對記錄或檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時分析原因,并采取相應(yīng)的糾正措施進(jìn)行處理。
(3)、保安
保安隊(duì)長每日對保安員工作進(jìn)行檢查,將檢查如實(shí)記錄在《保安一日工作記錄表》內(nèi)。對發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)應(yīng)及時采取糾正措施,并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
2、旬檢
各區(qū)域主任、機(jī)電組長、保安隊(duì)長每旬分別對各范圍內(nèi)工作進(jìn)行一次全面檢查,并在對應(yīng)記錄表上作出相應(yīng)的小結(jié)和評價。
3、月檢
(1)、管理處主任會同機(jī)電主管每月最后一周周末組織相關(guān)人員對機(jī)電設(shè)備房進(jìn)行檢評,以設(shè)備的保養(yǎng)完好及設(shè)備和房屋的清潔為主要評比內(nèi)容,并進(jìn)行設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修等考評記錄。
(2)、管理處主任會同保安大隊(duì)根據(jù)《保安員考核規(guī)程》對保安隊(duì)進(jìn)行月檢,并在《保安工作月檢表》上作出相應(yīng)記錄、評價。
(3)、管理處主任會同質(zhì)管部每月底對管理員的紀(jì)律、工作實(shí)績等方面進(jìn)行評價打分,并進(jìn)行管理人員考核評比記錄。
4、對返工或返修后的服務(wù)過程由檢查人員按標(biāo)準(zhǔn)要求重新驗(yàn)證并做記錄。
5、記錄的歸檔和保存
(1)、日檢旬檢記錄由管理處各崗位負(fù)責(zé)歸檔和保存,保存期限為1年。
(2)、月檢記錄由部門主管負(fù)責(zé)歸檔和保存,保存期限為3年。
五、相關(guān)記錄
1、《日巡樓記錄表》
2、《小區(qū)衛(wèi)生情況檢查表》
3、《小區(qū)綠化情況檢查表》
4、《設(shè)備運(yùn)行記錄表》
5、《設(shè)備保養(yǎng)記錄表》
6、《設(shè)備維修記錄表》
7、《一日工作記錄表》
8、《保安工作月檢表》
9、管理人員考核評比記錄
編 制審 核
批 準(zhǔn)生效日期
第6篇 某管理處收款工作規(guī)程
1 工作目標(biāo)
1.1規(guī)范收款文員的收費(fèi)工作,確保對用戶服務(wù)的高質(zhì)量。
1.2各類報表報出及時,數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,準(zhǔn)確率100%。
1.3收取管理費(fèi)按時準(zhǔn)確,不低于98%。
1.4追繳主動有效,不低于33%。
2 工作職責(zé)
2.1負(fù)責(zé)管理處各種費(fèi)用的收支工作,以及相關(guān)報表的上報工作。
2.2熟悉管理處轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶的戶數(shù)及面積,以及管理費(fèi)、水費(fèi)、車位費(fèi),其他收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)和計算方法。
2.3負(fù)責(zé)收取各種款項(xiàng),按規(guī)定做到款項(xiàng)、單據(jù)、賬目一致,并及時將現(xiàn)金送存銀行。
2.4負(fù)責(zé)及時將所收款項(xiàng)向公司報繳,做到單據(jù)、賬目一致,清楚無誤,與財務(wù)部出納對好帳,并做好一切交接手續(xù)。
2.5負(fù)責(zé)保管好備用金、收據(jù)、發(fā)票、一切有關(guān)單據(jù)及印鑒,做到不挪用,不遺失。
2.6負(fù)責(zé)管理處停車場及各經(jīng)營項(xiàng)目款項(xiàng)的收取,嚴(yán)格按公司財務(wù)及公司的有關(guān)規(guī)章制度辦,并給予嚴(yán)密監(jiān)管,不使公司的經(jīng)濟(jì)蒙受損失。
2.7負(fù)責(zé)與業(yè)戶簽訂委托銀行轉(zhuǎn)賬協(xié)議,及時輸入業(yè)主帳號,做到不漏輸、不錯輸。
2.8負(fù)責(zé)在每月劃賬后,查對車位交費(fèi)情況,及時通知管理員做好欠費(fèi)車輛進(jìn)出入工作。
3 工作指引
3.1日常規(guī)工作
3.1.1臨時費(fèi)、其它費(fèi)用的收取:根據(jù)管理員開具的收款通知單收取費(fèi)用。并留下財務(wù)聯(lián)交財務(wù)部核查,部門存查聯(lián)蓋上現(xiàn)金收訖后交回管理員保管。
3.1.2維修服務(wù)費(fèi)的收取:根據(jù)服務(wù)單和管理員開具的收款通知單收取費(fèi)用,并且留下財務(wù)聯(lián)交財務(wù)部核查,其它兩聯(lián)蓋上現(xiàn)金收訖后交回工程維修存查。
3.1.3清潔服務(wù)費(fèi)的收取:根據(jù)清潔服務(wù)收款通知單收取費(fèi)用。并留下財務(wù)聯(lián)交財
務(wù)部核查,其它兩聯(lián)蓋上現(xiàn)金收訖后交回清潔組存查。
3.1.4停車費(fèi)的收取
3.1.4.1月租車位停車費(fèi)的收取:業(yè)戶辦理月租車位租賃時,由管理員負(fù)責(zé)與業(yè)戶辦理《車輛保管協(xié)議》的簽訂事宜,再根據(jù)管理員開具的收款通知單收取當(dāng)月租車位費(fèi)用,并通知管理員發(fā)放ic卡并進(jìn)行記錄。
3.1.4.2私家車位停車費(fèi)的收取:業(yè)戶辦理私家車位手續(xù)要憑發(fā)展商開具的私家車位通知書,管理員核對通知書無誤后,按發(fā)展商發(fā)出通知書之日起計算費(fèi)用并開具收款通知單,收款文員根據(jù)收款通知單收取費(fèi)用,由管理員發(fā)放ic卡并進(jìn)行記錄。
3.1.4.3臨時停車費(fèi)的收取:收款文員應(yīng)不定期地到停車場檢查地庫收款員的收費(fèi)情況,于每個工作日下午收取地庫收款員上交的當(dāng)天的臨時停車費(fèi);并開具相應(yīng)金額的收據(jù),經(jīng)收款員確認(rèn)簽字后,收據(jù)的對方聯(lián)交收款員。及時核銷用完的臨時停車發(fā)票,并認(rèn)真檢查發(fā)票存根,是否缺號、換號。將用完的停車發(fā)票存根對照領(lǐng)用時登記的號碼做好核銷手續(xù),并將號碼金額填入《匯總憑證》中,將收款方記賬聯(lián)同收據(jù)財務(wù)聯(lián)、停車發(fā)票存根、相應(yīng)金額一同交公司財務(wù)部出納。
3.1.5收到款項(xiàng)后開具相應(yīng)的發(fā)票或收據(jù),將發(fā)票或收據(jù)的對方聯(lián)交客戶。在交財務(wù)聯(lián)及管理員開具收款通知單(一式兩聯(lián))上蓋上現(xiàn)金收訖。然后將發(fā)票或收據(jù)交財務(wù)聯(lián)與收款通知單財務(wù)聯(lián)貼在一起,發(fā)票或收據(jù)的金額一定要與收款單的金額相符,交財務(wù)部核查。
3.1.6收取現(xiàn)金時要注意點(diǎn)清鈔票金額,辨別真?zhèn)?做好找零工作。
3.1.7做好每周三的押金退款工作,堅(jiān)持按照公司財務(wù)制度,嚴(yán)格按照登記、審核、請款、退款的程序辦理退款。根據(jù)管理員辦好的退款手續(xù),檢查是否有應(yīng)扣款項(xiàng),確認(rèn)無誤后,收取應(yīng)收款項(xiàng),并開具相應(yīng)的發(fā)票或收據(jù),客戶簽字確認(rèn)后,將應(yīng)退金額、連同發(fā)票交給客戶。然后將發(fā)票交財務(wù)聯(lián)與收款通知單財務(wù)聯(lián)粘在一起,并妥善保管退款手續(xù)中的一切附件,及時到公司辦理報銷。
3.2月常規(guī)工作
3.2.1每月在管理處會計人員打印收費(fèi)通知單之前,根據(jù)發(fā)展商發(fā)出的《中海地產(chǎn)業(yè)主管理費(fèi)豁免權(quán)登記證》,確認(rèn)無誤后以轉(zhuǎn)賬方式收掉該單元的管理費(fèi),并作好記錄。
3.2.2每月10日前根據(jù)《應(yīng)收款明細(xì)表》做好劃賬時銀行所需的文件,存入電腦軟盤中交給銀行進(jìn)行劃賬。一個工作日后根據(jù)銀行打印的報表對好帳,及時編制好《銀行劃賬成功明細(xì)表》。對于要求索取發(fā)票的業(yè)戶,做好登記,并打印出發(fā)票。業(yè)戶領(lǐng)發(fā)票時一定要簽字確認(rèn)。
3.2.3每月按照管理處會計人員提供的當(dāng)月《應(yīng)收費(fèi)明細(xì)表》收取業(yè)戶管理費(fèi)等費(fèi)用,盡量采用銀行劃賬方式,特殊情況除外。
3.2.4每月劃賬后,統(tǒng)計出未繳車位費(fèi)的業(yè)戶,通過電話形式通知業(yè)戶,于通知后的第二周,尚未來繳清車位費(fèi)的業(yè)戶,通知管理員給予?？ㄌ幚?。對補(bǔ)交欠費(fèi)的業(yè)戶,及時通知進(jìn)、出口處并通知管理員恢復(fù)車卡。
3.2.5按公司規(guī)定于每月月底前3個工作日報送《實(shí)際收款匯總表》,每月24日前報送《中海統(tǒng)09表》,每月5日前報送《憑證匯總明細(xì)表》。
3.2.6每月要及時將收款資料及有關(guān)單據(jù)、發(fā)票上交公司財務(wù),在交接時與公司出納員相互簽名認(rèn)可,并將《憑證匯總表》復(fù)印一份留存。
3.3定時報送公司領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)部要求的其他報表。
4 質(zhì)量記錄
4.1《中海統(tǒng)09表》
4.2《實(shí)際收款匯總表》
4.3《領(lǐng)用發(fā)票、收據(jù)核銷表》
4.4《憑證匯總表》
5 參閱文件資料
5.1《發(fā)票管理規(guī)定》
5.2《質(zhì)量記錄管理程序》
5.3《大廈(小區(qū))管理費(fèi)收繳辦法》
5.4《物業(yè)管理處財會管理制度》
5.5《停車場收費(fèi)管理規(guī)程》
第7篇 某物業(yè)管理處會計工作規(guī)程
物業(yè)管理處會計工作規(guī)程
1工作目的
規(guī)范會計工作程序,確保服務(wù)項(xiàng)目財務(wù)核算的質(zhì)量
2工作職責(zé)
3.1 負(fù)責(zé)對管理處的財會核算的實(shí)施。
3.2 負(fù)責(zé)對管理處經(jīng)營情況、收支狀況相關(guān)報表的制作。
3.3 審核、匯總、統(tǒng)計及分析報表。
4 工作指引
4.1基礎(chǔ)工作
4.1.1審核原始會計憑證,編制會計憑證,費(fèi)用開支按年初計劃嚴(yán)格控制.
4.1.2編制銀行余額調(diào)節(jié)表.
4.1.3在財務(wù)軟件上操作,生成出記帳憑證及報表.
4.2按要求向各有關(guān)部門報送各種報表
4.2.1每月8號前在軟件中打印出管理處上月的財務(wù)報表,上報給管理處經(jīng)理及公司財務(wù)部審核。
4.2.2每月10號前將上月財務(wù)預(yù)算完成情況進(jìn)行分析,按財務(wù)部要求列出《管理處預(yù)算執(zhí)行情況表》上報管理處經(jīng)理及公司財務(wù)部。
4.2.3在管理處獨(dú)立核算后,每月15號前,向地方稅務(wù)局申報上月管理處財務(wù)報表、稅費(fèi)報表。
4.2.4每月15號前對外公布上月的經(jīng)公司財務(wù)部確認(rèn)的《管理處經(jīng)營狀況表》。
4.2.5每年11月30日前報送本管理處下一年度收支計劃到公司財務(wù)部.
4.3財務(wù)軟件、會計資料的保管
4.3.1 按規(guī)定管理和使用好財務(wù)軟件,定期備份財務(wù)軟件.如有異常及時與公司財務(wù)部聯(lián)系.
4.3.2 傳票要按憑證號順序裝訂成冊,并加蓋公章,由財務(wù)集中保管。
4.3.3 每年年末要打印各級科目賬冊并裝訂成冊,同時將賬套數(shù)據(jù)另外備份存檔。
4.3.4 合同、報表等資料要裝訂成冊。
3質(zhì)量記錄
3.1會計憑證、記帳憑證保存期15年
3.2會計賬簿保存期15年
3.3月、季度會計報表保存期15年
3.4各種完稅憑證和繳、退庫憑證保存期15年
4參閱文件、資料
4.1《企業(yè)財務(wù)通則》
4.2《企業(yè)會計準(zhǔn)則》
4.3《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》
4.4《相關(guān)物業(yè)管理?xiàng)l例》
4.5 物業(yè)公司有關(guān)財務(wù)管理規(guī)定以及物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定.
第8篇 物業(yè)管理處接待工作規(guī)程
物業(yè)管理處接待工作規(guī)程
1.0目的
1.1本指導(dǎo)書規(guī)范了接待工作。
2.0適用范圍
2.1本指導(dǎo)書適用于物業(yè)管理各項(xiàng)接待工作。
3.0職責(zé)
3.1由辦公室負(fù)責(zé)接待工作,各部門由主管負(fù)責(zé)接待工作。
3.2 管理處經(jīng)理及經(jīng)理助理負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)本指導(dǎo)書的執(zhí)行。
4.0工作程序
4.1接待規(guī)范
4.1.1文明語言
按《員工手冊》及《公司文明禮貌用語及專業(yè)服務(wù)語言流程規(guī)范》執(zhí)行。
4.1.2舉止規(guī)定:
a)儀態(tài)端莊,保持微笑。
b)不準(zhǔn)推、拉或近距離用手指著客戶說話。
4.1.3特殊規(guī)定:
a)當(dāng)來訪人有過激的言行時,應(yīng)保持冷靜,不準(zhǔn)與來訪人發(fā)生爭吵。
b)當(dāng)個別管理人員與來訪人發(fā)生激烈爭辯時,在場的其他管理人員應(yīng)立即制止,并安排該名管理人員適當(dāng)回避,由其他人繼續(xù)接待,有必要時由經(jīng)理親自負(fù)責(zé)接待。
4.2業(yè)主(住戶)來訪
4.2.1業(yè)主(住戶)到物業(yè)管理處或公司提合理化建議時:
a)接待人員認(rèn)真記錄在《業(yè)主(住戶)投訴記錄》上。
b)根據(jù)內(nèi)容的輕重緩急以書面或口頭通知有關(guān)部門進(jìn)行處理。
各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人將可付諸實(shí)施的合理化建議列入工作計劃中;對關(guān)系到公司服務(wù)質(zhì)量的重大整改建議,上報總經(jīng)理決策。
4.2.2接待投訴
按《業(yè)主(住戶)投訴處理程序》執(zhí)行。
4.3接待業(yè)主(住戶)申報裝修和維修
4.3.1申報裝修
按《裝修申報、管理、驗(yàn)收規(guī)程》執(zhí)行。
4.3.2申報維修
按《業(yè)主(住戶)報修工作規(guī)程》執(zhí)行。
4.4外來參觀
4.4.1各相關(guān)部門按辦公室的安排組織人員接待,并記入《來訪登記表》。
4.4.2對不符合規(guī)定程序的參觀要求,應(yīng)禮貌地謝絕或向其說明本公司有關(guān)參觀事宜的聯(lián)系途徑。
4.5上級單位的物業(yè)檢查
4.5.1由公司總經(jīng)理統(tǒng)一安排,管理處辦公室、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)接待。
4.5.2檢查過程中,由公司總經(jīng)理或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人指定人員做檢查記錄。
4.5.3上級單位無事先通知進(jìn)行突然檢查時,相關(guān)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)接待;相關(guān)部門負(fù)責(zé)人不在時,由辦公室人員臨時接待,并及時通知總經(jīng)理和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人等領(lǐng)導(dǎo)。
4.5.4對上級單位的檢查記錄在《上級來訪登記表》中,對發(fā)現(xiàn)的問題按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
4.6接待工作要求
4.6.1相關(guān)部門禮賓組所有人員應(yīng)熟悉接待工作,并掌握本指導(dǎo)書中的相關(guān)內(nèi)容。
5.0引用文件和相關(guān)表格
5.1《業(yè)主(住戶)投訴處理程序》
5.2《業(yè)主(住戶)報修工作規(guī)程》
5.3《員工手冊》
5.4《文明禮貌用語及專業(yè)服務(wù)語言流程規(guī)范》
5.5《裝修申報、管理、驗(yàn)收規(guī)程》
5.6《業(yè)主(住戶)投訴記錄》
5.7《來訪登記表》
5.8《上級來訪登記表》
第9篇 z管理處應(yīng)急處理工作規(guī)程
管理處應(yīng)急處理工作規(guī)程
一.目的:
成立應(yīng)急分隊(duì),以應(yīng)付各種突發(fā)事件。
二.適用范圍
管理處全體員工
三.職責(zé)
管理處主管在緊急情況下負(fù)責(zé)應(yīng)急事件的全面處理。
四.工作程序
1.應(yīng)急分隊(duì)建制
1)應(yīng)急現(xiàn)場搶險、案件處理
組長:保安隊(duì)長成員:全體保安
負(fù)責(zé)突發(fā)事件現(xiàn)場搶修救災(zāi)、滅火撲救、案件處理等工作。
2)搶修事故組。
組長:工程維修部主任。
負(fù)責(zé)現(xiàn)場的機(jī)電、給排水等設(shè)備的維護(hù)、搶修工作,視具體情況切斷電源、供水設(shè)施、電梯運(yùn)行;保障搶險救災(zāi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn),協(xié)助現(xiàn)場處理組進(jìn)行工作。
3)現(xiàn)場維護(hù)組
組長:保潔部主任成員:全體保潔員
負(fù)責(zé)現(xiàn)場保護(hù)工作,維護(hù)現(xiàn)場公共秩序,保障通道暢通,協(xié)助現(xiàn)場處理組進(jìn)行工作。
4)后勤保障、通訊、支援組
組長:物業(yè)管理員成員:管理處全體員工
負(fù)責(zé)事發(fā)現(xiàn)場群眾的疏散,疏導(dǎo)工作,負(fù)責(zé)報警并向上級有關(guān)部門報告現(xiàn)場情況,保障應(yīng)急、搶修各小組材料物資供應(yīng),協(xié)助應(yīng)急現(xiàn)場小組工作。
2.應(yīng)急分隊(duì)工作
1)應(yīng)急分隊(duì)是在管理處主管直接指揮下,由各部門骨干組成的一支應(yīng)付各種突發(fā)事故、災(zāi)害、案件的部門。
2)在緊急情況下,應(yīng)急分隊(duì)有權(quán)調(diào)動各部門的人員,使用各種應(yīng)急設(shè)施、設(shè)備。
3)應(yīng)急分隊(duì)人員應(yīng)服從命令,聽從指揮,無條件服從分隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及各組組長調(diào)配。
4)發(fā)生突發(fā)情況時,分隊(duì)各成員應(yīng)在第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場,按照分工,各司其責(zé),在處理各種事件中機(jī)智靈活,勇往直前,直至完成任務(wù)。
5)應(yīng)急分隊(duì)?wèi)?yīng)定期進(jìn)行訓(xùn)練、演習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),各成員要積極參與,不得無故缺席。
6)分隊(duì)各組應(yīng)定期檢查各自的工作,保證人員能在突發(fā)事件中迅速到位,設(shè)施、設(shè)備能及時啟動和使用。
第10篇 某管理處代訂報刊工作規(guī)程
管理處代訂報刊工作規(guī)程
商戶到管理公司要求幫忙代訂報刊,物業(yè)助理應(yīng)問清楚該商戶須訂報刊名稱,訂報刊的起止日期。并在《代訂報刊登記表》上做好記錄。
一.物業(yè)助理根據(jù)需要及時聯(lián)系報刊單位派人來管理公司同商戶簽訂協(xié)議。
二.物業(yè)助理每個月的月底把《代訂報刊登記表》之本月所登記內(nèi)容,復(fù)印一份送大堂保安崗位處,保安員可依據(jù)登記表上記錄之名稱同送報刊工作人員核對數(shù)量,并及時把報刊投入信箱。
第11篇 s物業(yè)管理處內(nèi)部管理工作規(guī)程
物業(yè)管理處內(nèi)部管理工作規(guī)程
●工作計劃、工作總結(jié)的編制、組織、實(shí)施
根據(jù)管理工作目標(biāo),編制年度、月度工作計劃并經(jīng)公司審定后組織實(shí)施,按年度、月度提交工作總結(jié)報告。
●組織日常工作例會:
◇管理處周期會:總結(jié)上周工作、布置當(dāng)周工作、提出需要協(xié)調(diào)的問題、事項(xiàng)等;
◇各部門周例會:總結(jié)上周工作,布置當(dāng)周工作。提出需要協(xié)調(diào)的問題、事項(xiàng)等。
●管理處質(zhì)量管理體系
為保證物業(yè)管理始終如一的正常運(yùn)轉(zhuǎn),商住樓管理處按照iso9001:2000質(zhì)量管理體系,結(jié)合公司的質(zhì)量手冊,針對商住樓的具體情況,詳細(xì)地編制各部門各工種的作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄,建立制度化物業(yè)管理服務(wù)體系。
其內(nèi)容包括:
管理處作業(yè)指導(dǎo)書及質(zhì)量記錄;
客戶服務(wù)中心作業(yè)指導(dǎo)書及質(zhì)量記錄;
管業(yè)部作業(yè)指導(dǎo)書及質(zhì)量記錄;
工程維修部作業(yè)指導(dǎo)書及質(zhì)量記錄;
會所服務(wù)部作業(yè)指導(dǎo)書及質(zhì)量記錄。
第12篇 某管理處會計工作規(guī)程
1工作目的
規(guī)范會計工作程序,確保大廈財務(wù)核算的質(zhì)量
2工作職責(zé)
3.1負(fù)責(zé)對管理處的財會核算的實(shí)施。
3.2負(fù)責(zé)對管理處經(jīng)營情況、收支狀況相關(guān)報表的制作。
3.3審核、匯總、統(tǒng)計及分析報表。
4 工作指引
4.1基礎(chǔ)工作
4.1.1審核原始會計憑證,編制會計憑證,費(fèi)用開支按年初計劃嚴(yán)格控制.
4.1.2編制銀行余額調(diào)節(jié)表.
4.1.3在金蝶財務(wù)軟件上操作,生成出記帳憑證及報表.
4.2按要求向各有關(guān)部門報送各種報表
4.2.1每月8號前在金蝶軟件中打印出管理處上月的財務(wù)報表,上報給管理處經(jīng)理及公司財務(wù)部審核。
4.2.2每月10號前將上月財務(wù)預(yù)算完成情況進(jìn)行分析,按財務(wù)部要求列出《管理處預(yù)算執(zhí)行情況表》上報管理處經(jīng)理及公司財務(wù)部。
4.2.3在管理處獨(dú)立核算后,每月15號前,向地方稅務(wù)局申報上月管理處財務(wù)報表、稅費(fèi)報表。
4.2.4每月15號前對外公布上月的經(jīng)公司財務(wù)部確認(rèn)的《管理處經(jīng)營狀況表》。
4.2.5每年11月30日前報送本管理處下一年度收支計劃到公司財務(wù)部.
4.3財務(wù)軟件、會計資料的保管
4.3.1按規(guī)定管理和使用好金蝶財務(wù)軟件,定期備份財務(wù)軟件.如有異常及時與公司財務(wù)部聯(lián)系.
4.3.2傳票要按憑證號順序裝訂成冊,并加蓋公章,由財務(wù)集中保管。
4.3.3每年年末要打印各級科目賬冊并裝訂成冊,同時將金蝶賬套數(shù)據(jù)另外備份存檔。
4.3.4合同、報表等資料要裝訂成冊。
3質(zhì)量記錄
3.1會計憑證、記帳憑證保存期15年
3.2會計賬簿保存期15年
3.3月、季度會計報表保存期15年
3.4各種完稅憑證和繳、退庫憑證保存期15年
4參閱文件、資料
4.1《企業(yè)財務(wù)通則》
4.2《企業(yè)會計準(zhǔn)則》
4.3《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》
4.4《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》
4.5中海發(fā)展(廣州)有限公司有關(guān)財務(wù)管理規(guī)定以及物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定.
第13篇 管理處回訪工作規(guī)程-5
管理處回訪工作規(guī)程(五)
1、管理員對照《住戶投訴記錄》,無論其投訴事件的內(nèi)容、情節(jié)與事實(shí)是否相符,100%進(jìn)行回訪,回訪時間按投訴時間和內(nèi)容具體確定。
2、管理處每星期一根據(jù)上星期的《維修通知單》,由設(shè)備管理維修主管對維修服務(wù)進(jìn)行回訪,回訪率不低于30%。
3、回訪采用現(xiàn)場查看、檢查與住戶交談等綜合方式進(jìn)行,并填寫好《回訪記錄》。
4、回訪后對不合格項(xiàng)及存在問題及時向管理處有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報,立即安排人限期解決,并再次回訪,直到住戶滿意為止。
5、相關(guān)記錄:
__012-02《回訪記錄》
第14篇 z管理處接管驗(yàn)收工作規(guī)程
管理處接管驗(yàn)收工作規(guī)程
一.職責(zé):
管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織成立接管小組,辦理接管驗(yàn)收手續(xù);接管小組負(fù)責(zé)對圖紙資料、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備及每套單元房按國家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。
二.工作程序:
1.管理處在接到發(fā)展商物業(yè)接管驗(yàn)收通知后,由管理處經(jīng)理組織各部門管成立接管小組對物業(yè)進(jìn)行接管檢查。
2.接管小組按《圖紙資料移交清單》對產(chǎn)權(quán)、技術(shù)資料進(jìn)行對照檢查,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)資料有缺漏的,應(yīng)書面形式上報公司,請求公司給予協(xié)助解決。
3.接管小組按《設(shè)備移交清單》對轄區(qū)各類設(shè)備按規(guī)格、性能、容量等進(jìn)行對照檢查,發(fā)現(xiàn)接管設(shè)備(設(shè)施)與移交清單不符或有缺陷的,應(yīng)書面形式上報公司,請求公司給予協(xié)助解決。
4.接管小組對每套單元的水、電、土建部分進(jìn)行全面檢查,并將檢查結(jié)果記錄在《接管檢查記錄表》中,對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)督促有關(guān)部門訊速解決。
5.管理處主管代表接管小組與公司辦理接管手續(xù)。
6.在保修期內(nèi)因施工、設(shè)備因素產(chǎn)生的質(zhì)量問題,管理處應(yīng)初步查清原因,上報公司,由公司督促工程監(jiān)理部門限期解決。上報工程監(jiān)理部門15日未見有施工單位維修,則管理處可根據(jù)公司相關(guān)文件規(guī)定進(jìn)行處理。
第15篇 某管理處計費(fèi)員工作規(guī)程
1工作目的
規(guī)范管理處計費(fèi)工作,確保對用戶服務(wù)的高質(zhì)量。
2工作職責(zé)
管理處計費(fèi)員和管業(yè)助理共同辦理計費(fèi)工作。
3工作指引
3.1物業(yè)管理費(fèi)的計費(fèi)程序
3.1.1已入伙的:根據(jù)公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在樂天軟件收費(fèi)項(xiàng)目中設(shè)置費(fèi)用,按周期在每月下旬進(jìn)入計費(fèi)管理模塊中的周期計費(fèi)向?qū)е杏嬒略碌馁M(fèi)用。
3.1.2對新入伙的業(yè)戶, 根據(jù)管理員提供的當(dāng)月業(yè)戶入伙資料,在樂天軟件收費(fèi)項(xiàng)目模塊中將原按空置單元計費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整為全價,按周期在每月下旬進(jìn)入計費(fèi)管理模塊中的周期計費(fèi)向?qū)е杏嬒略碌馁M(fèi)用.對入伙不滿1個月時間的業(yè)戶當(dāng)月按天數(shù)計費(fèi)。
4.2停車計費(fèi)程序
根據(jù)收款管業(yè)助理提供的當(dāng)月業(yè)戶租用車位資料,在樂天軟件收費(fèi)項(xiàng)目中設(shè)置費(fèi)用,按周期在每月下旬進(jìn)入計費(fèi)管理模塊中的周期計費(fèi)向?qū)е杏嬒略碌馁M(fèi)用。
4.3電話維護(hù)費(fèi)的計費(fèi)程序
4.3.1電話租金的計費(fèi)
根據(jù)管業(yè)助理提供的當(dāng)月業(yè)戶租用電話資料,在樂天軟件收費(fèi)項(xiàng)目中設(shè)置費(fèi)用,按周期在每月下旬進(jìn)入計費(fèi)管理模塊中的周期計費(fèi)向?qū)е杏嬒略碌馁M(fèi)用。
4.3.2電話布線費(fèi)的計費(fèi)
根據(jù)管業(yè)助理提供的當(dāng)月業(yè)戶租用電話資料,在樂天軟件收費(fèi)項(xiàng)目中設(shè)置費(fèi)用,按周期在每月下旬進(jìn)入計費(fèi)管理模塊中的周期計費(fèi)向?qū)е杏嬒略碌馁M(fèi)用.
4.4電費(fèi)的計費(fèi)程序
根據(jù)管業(yè)助理提供的當(dāng)月業(yè)戶用電登記表資料情況,首先在組合電表中將業(yè)戶租用的二個單元以上使用電量數(shù)相加,然后根據(jù)整理的業(yè)戶實(shí)際用電數(shù)在樂天軟件用戶抄表
模塊中電費(fèi)項(xiàng)目中計入下月的費(fèi)用. 如確認(rèn)輸入無誤后,即點(diǎn)擊結(jié)束抄表功能,輸入抄表日期,結(jié)束本次抄表。
4.5空調(diào)電費(fèi)的計費(fèi)程序
根據(jù)管理員提供的當(dāng)月業(yè)戶空調(diào)電費(fèi)應(yīng)收費(fèi)金額資料,按周期在每月下旬進(jìn)入樂天軟件計費(fèi)管理模塊中的空調(diào)費(fèi)項(xiàng)目,按相應(yīng)的房號輸入本次應(yīng)收的空調(diào)電費(fèi)金額.
4.6水費(fèi)的計費(fèi)程序
根據(jù)管理員提供的當(dāng)月業(yè)戶水表登記表資料,進(jìn)入樂天軟件用戶抄表模塊中,按相應(yīng)的房號輸入本次水表行度,如確認(rèn)輸入無誤后,即點(diǎn)擊結(jié)束抄表功能,結(jié)束本次抄表。
4.7代收通話費(fèi)的計費(fèi)程序
根據(jù)管理員提供的當(dāng)月業(yè)戶電話通話費(fèi)應(yīng)收費(fèi)金額資料,按周期在每月下旬進(jìn)入樂天軟件計費(fèi)管理模塊中的通話費(fèi)項(xiàng)目,按相應(yīng)的房號輸入本次應(yīng)收的電話通話費(fèi)金額.
4.8其他費(fèi)用的計費(fèi)程序
4.8.1維修費(fèi)的計費(fèi)
根據(jù)管業(yè)助理提供的當(dāng)月業(yè)戶單元維修費(fèi)應(yīng)收費(fèi)金額資料,按周期在每月下旬進(jìn)入樂天軟件計費(fèi)管理模塊中的維修費(fèi)項(xiàng)目,按相應(yīng)的房號輸入本次應(yīng)收的維修費(fèi)金額.
4.8.2清潔費(fèi)的計費(fèi)
根據(jù)管業(yè)助理提供的當(dāng)月業(yè)戶單元清潔費(fèi)應(yīng)收費(fèi)金額資料,按周期在每月下旬進(jìn)入樂天軟件計費(fèi)管理模塊中的清潔費(fèi)項(xiàng)目,按相應(yīng)的房號輸入本次應(yīng)收的清潔費(fèi)金額.
4.8.3保安費(fèi)的計費(fèi)
根據(jù)管業(yè)助理提供的當(dāng)月業(yè)戶單元保安費(fèi)應(yīng)收費(fèi)金額資料,按周期在每月下旬進(jìn)入樂天軟件計費(fèi)管理模塊中的保安費(fèi)項(xiàng)目,按相應(yīng)的房號輸入本次應(yīng)收的保安費(fèi)金額.
4.8.4臨時性的項(xiàng)目計費(fèi)
根據(jù)管業(yè)助理提供的當(dāng)月業(yè)戶單元臨時性的項(xiàng)目(停車費(fèi)、洗車費(fèi))應(yīng)收費(fèi)金額資料,按周期在每月下旬進(jìn)入樂天軟件計費(fèi)管理模塊中的其他項(xiàng)目,按相應(yīng)的房號輸入本次應(yīng)收的金額.
4.9計費(fèi)后工作
4.9.1每月下旬在樂天軟件上完成以上項(xiàng)目的計費(fèi)工作后,在月底前3個工作日報送出《應(yīng)收項(xiàng)目明細(xì)匯總表》到財務(wù)部,經(jīng)管理處經(jīng)理審核無誤,打印出業(yè)戶付款通知書,并于下月1日前發(fā)送到各單元業(yè)戶手中。
4.9.2每月16號,對有欠款的業(yè)戶在樂天軟件計費(fèi)管理模塊中計算出欠款業(yè)戶的滯納金,并打印出催款通知發(fā)至到業(yè)戶
5質(zhì)量記錄
5.1《應(yīng)收項(xiàng)目明細(xì)匯總表》 保存期15年
5.2《管理處計費(fèi)基礎(chǔ)資料登記表》保存期15年
5.3《應(yīng)收費(fèi)項(xiàng)目明細(xì)匯總表》 qr/qsp-038
5.4《付款通知書》 qr/wi-ds-071
5參閱文件、資料
5.5國家各項(xiàng)財務(wù)法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度
5.6《廣州市物業(yè)管理?xiàng)l例》
5.7《關(guān)于樂天物業(yè)管理軟件使用及計收費(fèi)規(guī)定的通知》2022年2月9日頒發(fā)
5.8《物業(yè)管理處財會管理規(guī)定》2022年5月11日頒發(fā)
5.9《管理處財務(wù)核算有關(guān)事宜的規(guī)定》2022年5月23日頒發(fā)
5.10《物業(yè)管理處財務(wù)人員崗位責(zé)任制》2022年5月30日頒發(fā)
