h大廈管理處客戶服務值班制度匯編（16篇范文）

有哪些

h大廈管理處的客戶服務值班制度主要包括以下幾個方面：

1. 值班安排：設定明確的值班時間表，確保全天候的客戶服務覆蓋。

2. 服務標準：定義服務質(zhì)量和響應時間，保證客戶問題能得到及時解決。

3. 通訊渠道：設立多種聯(lián)系方式，如電話、電子郵件和現(xiàn)場接待。

4. 問題處理流程：制定從接收到解決客戶問題的標準化步驟。

5. 記錄與報告：記錄每次客戶交互，定期生成服務報告。

內(nèi)容是什么

客戶服務值班制度的內(nèi)容涉及日常運作的各個方面：

1. 值班人員需具備良好的溝通技巧和專業(yè)知識，能夠有效處理各種客戶咨詢和投訴。

2. 在接到客戶問題后，值班人員應迅速評估其緊急程度，優(yōu)先處理緊急事項。

3. 對于復雜問題，值班人員應迅速轉(zhuǎn)交給相關部門，并跟蹤處理進度。

4. 定期維護和更新客戶服務知識庫，以便為客戶提供準確的信息。

5. 每日值班結(jié)束時，需整理當日工作，包括未解決的問題，以供后續(xù)值班人員接手。

規(guī)范

執(zhí)行這些規(guī)定時，務必遵守以下規(guī)范：

1. 保持專業(yè)態(tài)度，尊重每一位客戶，不論問題大小。

2. 嚴格保護客戶隱私，不泄露個人信息。

3. 及時更新通訊設備，確保信息傳遞暢通無阻。

4. 遵循問題處理流程，不擅自做主，避免決策失誤。

5. 定期進行培訓，提升服務質(zhì)量，保持團隊的專業(yè)素養(yǎng)。

重要性

客戶服務值班制度的建立和執(zhí)行至關重要：

1. 提升客戶滿意度：快速響應客戶需求，增強客戶對大廈管理的信任。

2. 保障大廈運行：有效處理突發(fā)情況，確保大廈的正常運營。

3. 防止問題升級：通過規(guī)范處理，減少小問題演變成大糾紛的可能性。

4. 提高效率：標準化流程能提高工作效率，降低錯誤率。

5. 促進團隊協(xié)作：明確的職責劃分和溝通機制，有助于團隊成員間的協(xié)作與配合。

h大廈的客戶服務值班制度是確保服務質(zhì)量和客戶滿意度的關鍵，也是大廈管理運營的重要組成部分。只有嚴格執(zhí)行，才能真正實現(xiàn)高效、專業(yè)的客戶服務。

h大廈管理處客戶服務值班制度范文

第1篇 h大廈管理處客戶服務值班制度

大廈管理處客戶服務值班制度

1、值班安排

客戶服務主管負責每月月底編制下月《值班安排表》,管理員依照《值班安排表》進行值班;

2、正常值班時間:am08:30---16:30pm16:30---23:30

3、主要工作

1)接待住戶的有關咨詢

2)受理住戶的求助;

3)負責當值期間管理處的日常事物處理及花園巡查,并對各項工作不合格項進行糾正、記錄;

4)處理工作應遵循原則

(1)時間管理原則;

(2)控制事態(tài)發(fā)展原則;

(3)及時匯報原則;

5)值班紀律

(1)值班人員必須堅守崗位,不能擅自離崗;

(2)值班時發(fā)生發(fā)現(xiàn)的問題及時解決,疑難問題逐級上報,重大問題應報管理處主任決定的,應及時上報;

(3)值班人員應在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話;

(4)有事不能值班,需向客戶服務主管請假,經(jīng)批準后,由客戶服務主管安排其他人員頂班,未經(jīng)批準前不允許私自調(diào)班;

6)交接班

(1)接班

1接班人員需提前5分鐘到管理處進行交接工作;

2接班人員清點崗位上所有物品,如發(fā)現(xiàn)損壞應立即要求交班人員說明物品損壞或去向原因并做好記錄;

3認真查閱值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作,應記錄以便跟進;

4檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況,發(fā)現(xiàn)異常情況要求交班人員作出解釋,并做好記錄;

5交接班雙方在確認無誤后,在上一班記錄本上簽名,并開始值班;

(2)交班

1交班人員在交班前15分鐘將物品擺放整齊有序,桌椅干凈無灰塵、雜物;

2認真做好值班記錄,收集整理好相關工作證據(jù),將未完成的工作如實向接班人員交代清楚;

3互相簽名后,方可離崗;

4交班人員應將本班的工作辦理完畢再交班,重要的工作未處理完畢不允許交班;

第2篇 某某大廈消防中心值班制度

某大廈消防中心值班制度

1、值機人員要監(jiān)視消防系統(tǒng),守候火警電話及監(jiān)控室內(nèi)的其它消防設備。

2、每天監(jiān)控值班人員要對大廈進行例行檢查,并認真填寫巡樓記錄。

3、值班期間如監(jiān)視到報警信號立即到現(xiàn)場查看。如確認發(fā)生火災要果斷、迅速、及時的將情況通知區(qū)域值班人員和中控室,實施滅火應急方案的程序。

4、通過監(jiān)控盤顯示,檢查各消防運轉(zhuǎn)情況,如風門、風機、水泵。如發(fā)現(xiàn)非正常運轉(zhuǎn)設施要及時按有關手動裝置,并通知工程部進行恢復處理。

5、做好在崗期間出現(xiàn)的各種火警報警文字記錄。

6、嚴格執(zhí)行交接班制度,下班前要對所有設備進行檢查,并把值班期間出現(xiàn)待解決的情況做好文字交接工作。

7、認真保管報警自動記錄,任何人不得以任何借口丟失報警記錄。

8、消防監(jiān)控室保持整潔,嚴禁堆放私人用品、吃零食、吸煙及做與工作無關事項。

第3篇 z大廈綜合布線機房值班制度

大廈綜合布線機房值班制度

1.接班人員提前十分鐘到崗;

2.認真交接班,做好交接班記錄;

3.按時按質(zhì)按量完成通訊系統(tǒng)的檢測、維修任務;

4.熟悉線路走向及電話資源分布,順利完成電話線路的改造工作;

5.接到維修通知單應及時到位、工作完成后盡快回到值班地點;

6.認真填寫工作單,做好值班記錄;

7.工作時間不得無故離崗、串崗,如必需離開須有人接管;

8.未經(jīng)領導許可不得私自換班、替班;

9.保管好工具、鑰匙并作交接;

10.每班應打掃值班室衛(wèi)生,保持清潔。

第4篇 大廈管理處客戶服務值班制度

大廈管理處客戶服務值班制度

1、 值班安排客戶服務主管負責每月月底編制下月《值班安排表》,管理員依照《值班安排表》進行值班;

2、 正常值班時間:am08:30---16:30pm16:30---23:30

3、 主要工作1) 接待住戶的有關咨詢2) 受理住戶的求助;3) 負責當值期間管理處的日常事物處理及花園巡查,并對各項工作不合格項進行糾正、記錄;4) 處理工作應遵循原則

(1) 時間管理原則;

(2) 控制事態(tài)發(fā)展原則;

⑶ 及時匯報原則;5) 值班紀律

(1) 值班人員必須堅守崗位,不能擅自離崗;

(2) 值班時發(fā)生發(fā)現(xiàn)的問題及時解決,疑難問題逐級上報,重大問題應報管理處主任決定的,應及時上報;

⑶ 值班人員應在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話;

(4) 有事不能值班,需向客戶服務主管請假,經(jīng)批準后,由客戶服務主管安排其他人員頂班,未經(jīng)批準前不允許私自調(diào)班;6) 交接班

(1) 接班1接班人員需提前5分鐘到管理處進行交接工作;2接班人員清點崗位上所有物品,如發(fā)現(xiàn)損壞應立即要求交班人員說明物品損壞或去向原因并做好記錄;3認真查閱值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作,應記錄以便跟進;4檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況,發(fā)現(xiàn)異常情況要求交班人員作出解釋,并做好記錄;5交接班雙方在確認無誤后,在上一班記錄本上簽名,并開始值班;

(2) 交班1交班人員在交班前15分鐘將物品擺放整齊有序,桌椅干凈無灰塵、雜物;2認真做好值班記錄,收集整理好相關工作證據(jù),將未完成的工作如實向接班人員交代清楚;3互相簽名后,方可離崗;4交班人員應將本班的工作辦理完畢再交班,重要的工作未處理完畢不允許交班;

第5篇 zz大廈物業(yè)工程部值班制度

大廈物業(yè)工程部值班制度

1.值班人員必須堅守崗位,不得擅自離崗,按規(guī)定定期巡視設備運行情況,如離開值班室去巡查和抄表應通知同值人員;

2.密切注意設備運行狀況,做到腿勤、眼尖、耳靈、手快、腦活,及時發(fā)現(xiàn)和處理隱患;

3.值班人員接到維修報告時,應及時通知有關人員前往修理。

4.發(fā)現(xiàn)設備故障,值班人員無法處理時,應報告上級組織處理。

5.早、中、晚及夜餐時間是值班的薄弱環(huán)節(jié),所有運行值班機房都應有人值班。

6.值班人員因特殊情況需調(diào)班時,必須事前報請主管同意。

第6篇 zz大廈bas機房值班制度

大廈bas機房值班制度

1.接班人員提前十分鐘到崗;

2.認真交接班,做好交接班記錄;

3.熟悉樓宇自控系統(tǒng)的工作原理、線路連接,出現(xiàn)故障及時排除;

4.按時查看各個系統(tǒng)運行情況,做好值班記錄;

5.不得私自調(diào)整設備的設定值、控制參數(shù)及運行方式;

6.密切配合空調(diào)、給排水等專業(yè)的設備檢修工作;

7.工作時間不得無故離崗、串崗,如必需離開須有人接管;

8.未經(jīng)領導許可不得私自換班、替班;

9.保管好工具、鑰匙并作交接;

10.每班應打掃值班室衛(wèi)生,保持清潔。

第7篇 大廈總值班制度

為了加強經(jīng)營管理，保證大廈持續(xù)性正常運作，及時處理晚間節(jié)假日發(fā)生的各類事務，大廈建立總值班制度，相關規(guī)定如下：

一、總值班時間

1．周一至周五晚間17：00至晚間20：00。（暫定）

2．周六、日，節(jié)假日早08：00―至晚20：00。（暫定）

3．總值班經(jīng)理工作地點在大堂接待處。休息地點在除總經(jīng)理在總經(jīng)理辦公室外（內(nèi)線電話9998），其他人員一律在物業(yè)管理辦公室，內(nèi)線電話號碼9993。

4．晚17：00―20：00期間應經(jīng)常對各樓層公共區(qū)域、外圍、地下室施工現(xiàn)場等地進行巡視檢查。

5．20：00應親自與當值保安領班做交接，同時把總值班日記交到領班處作好記錄方可休息，保安領班與次日早08：30之前親自將總值班日記交至行政辦。

二、總值班程序

1．總值班人員由各部門經(jīng)理或部門主管以上人員組成。

2．總值班人員作為總負責人代表在當值期間實施全面管理，負責保障全大廈正常運作。值班時按《飯店總值班巡查表》（附后）到全大廈各崗位巡視，重點部門應加強巡視，及時處理。

3．認真填寫值班日記，重要問題預先及時請示行政辦。

4．大廈行政辦公室每月28日公布下月大廈總值班安排表，通知全體值班人員，并抄送大堂接待處，物業(yè)管理部、保安監(jiān)控室。

5．總值班人員因事不能按時值班，須提前一天填寫換班單，經(jīng)換班人簽字確認后，送辦公室審批，由辦公室負責通知大堂接待處，物業(yè)管理部、保安監(jiān)控室，不允許私自串班。

三、總值班職責

1．值班經(jīng)理要隨身攜帶手機或有其他聯(lián)絡方式。

2．如有情況要及時聯(lián)絡，離開時應將去向告知保安監(jiān)控人員。

3．要及時了解各部門的基本情況，協(xié)助各部門及時處理業(yè)主、賓客的意見和要求。

4．重點檢查各部門當值人員工作狀態(tài)設施設備情況。重點部門應加強巡視（如大廈外圍、大堂接待處、各樓層公共區(qū)域、辦公室、施工現(xiàn)場、地下室、機房等）。

5．值班工作的重點是防火、防盜及防范――嚴禁事故的發(fā)生。

6．值班期間禁止飲酒，空崗。

7．值班日記要認真記錄，重點部位都要有巡視記錄。

8．值班期間，有突發(fā)事件，應及時到現(xiàn)場處理，或向上級匯報，如果事件得到妥善處理，當值總值班要在次日例會上匯報情況。

以上要求各位值班人員嚴格執(zhí)行，加強管理力度，認真履行職責。

行政辦公室

第8篇 _大廈總值班制度

大廈總值班制度

為了加強經(jīng)營管理,保證大廈持續(xù)性正常運作,及時處理晚間節(jié)假日發(fā)生的各類事務,大廈建立總值班制度,相關規(guī)定如下:

一、總值班時間

1.周一至周五晚間17:00至晚間20:00。(暫定)

2.周六、日,節(jié)假日早08:00―至晚20:00。(暫定)

3.總值班經(jīng)理工作地點在大堂接待處。休息地點在除總經(jīng)理在總經(jīng)理辦公室外(內(nèi)線電話9998),其他人員一律在物業(yè)管理辦公室,內(nèi)線電話號碼9993。

4.晚17:00―20:00期間應經(jīng)常對各樓層公共區(qū)域、外圍、地下室施工現(xiàn)場等地進行巡視檢查。

5.20:00應親自與當值保安領班做交接,同時把總值班日記交到領班處作好記錄方可休息,保安領班與次日早08:30之前親自將總值班日記交至行政辦。

二、總值班程序

1.總值班人員由各部門經(jīng)理或部門主管以上人員組成。

2.總值班人員作為總負責人代表在當值期間實施全面管理,負責保障全大廈正常運作。值班時按《飯店總值班巡查表》(附后)到全大廈各崗位巡視,重點部門應加強巡視,及時處理。

3.認真填寫值班日記,重要問題預先及時請示行政辦。

4.大廈行政辦公室每月28日公布下月大廈總值班安排表,通知全體值班人員,并抄送大堂接待處,物業(yè)管理部、保安監(jiān)控室。

5.總值班人員因事不能按時值班,須提前一天填寫換班單,經(jīng)換班人簽字確認后,送辦公室審批,由辦公室負責通知大堂接待處,物業(yè)管理部、保安監(jiān)控室,不允許私自串班。

三、總值班職責

1.值班經(jīng)理要隨身攜帶手機或有其他聯(lián)絡方式。

2.如有情況要及時聯(lián)絡,離開時應將去向告知保安監(jiān)控人員。

3.要及時了解各部門的基本情況,協(xié)助各部門及時處理業(yè)主、賓客的意見和要求。

4.重點檢查各部門當值人員工作狀態(tài)設施設備情況。重點部門應加強巡視(如大廈外圍、大堂接待處、各樓層公共區(qū)域、辦公室、施工現(xiàn)場、地下室、機房等)。

5.值班工作的重點是防火、防盜及防范――嚴禁事故的發(fā)生。

6.值班期間禁止飲酒,空崗。

7.值班日記要認真記錄,重點部位都要有巡視記錄。

8.值班期間,有突發(fā)事件,應及時到現(xiàn)場處理,或向上級匯報,如果事件得到妥善處理,當值總值班要在次日例會上匯報情況。

以上要求各位值班人員嚴格執(zhí)行,加強管理力度,認真履行職責。

行政辦公室

第9篇 某某大廈消防控制室值班制度

某大廈消防控制室值班制度

__中心消防控制室配備專職監(jiān)控人員,實行24小時值班制度。為了保證各類消防設備時刻處于良好待用狀態(tài),及時發(fā)現(xiàn)并妥善處理各種報警信息。特制訂此制度。

1.消防監(jiān)控員必須嚴格遵守公司規(guī)章制度,按時到崗,有高度責任心認真負責地當值;

2.消防監(jiān)控員當值期間不得干任何于工作無關的事情;不得離崗、睡覺。否則,予以辭退;

3.每班監(jiān)控員上班前必須認真檢查各類設備是否運行良好,信號正常,向交班人員詢問當班情況,并履行交接班手續(xù),作好記錄。

4.嚴禁閑雜人員進入消防監(jiān)控室和非消防人員操作消防設備;否則,同時追究當事人及消防監(jiān)控員責任;

5.監(jiān)控室收到設備聲、光報警信號,監(jiān)控員必須立即做出準確判斷,報告當值領班或相關人員前往報警現(xiàn)場確認。按現(xiàn)場確認人員通報的情況采取正確復位或按相應程序操作相關設備啟/停。并分類作好記錄;

6.消防設備故障報警,影響系統(tǒng)正常運行時,必須及時通報維修人員處理;未經(jīng)主管、主任同意,不得隨意關閉系統(tǒng)或隔離設備;

7.消防系統(tǒng)維修、整改、施工等關閉水泵或報警回路時,當值監(jiān)控員必須作好登記;并跟進在當天內(nèi)恢復,絕對不允許設備隔夜關閉;

8.監(jiān)控員負責保持消防監(jiān)控室日常衛(wèi)生及設備清潔;各類記錄完整齊全,定期上交消防主任收集存檔;

該制度由保安部制訂,消防主任負責監(jiān)督執(zhí)行。

第10篇 _大廈消防控制中心安全值班制度

大廈消防控制中心安全值班制度

一.24小時監(jiān)視消防主機、防盜報警信號。

二.熟練和掌握中央監(jiān)控、消防報警等設備的技術性能及操作方法,熟悉本大廈的地形環(huán)境,消防設施設備的分布情況及擺放點。

三.正確使用和保管好本崗位所使用的設備和其它物品,當班者應對使用的設備和物品負有全部責任,交接班時應對物品的種類、數(shù)量及完好程度進行檢查登記。

四.當值時必須高度集中精力,嚴密注視監(jiān)控屏上各種動態(tài)情況,及時通報各有關崗位,消防系統(tǒng)報警或接到報警電話,應立即用對講機通知就近的秩序維護員趕赴現(xiàn)場予以確認,同時做好詳細記錄。

五.與固定崗、巡邏崗經(jīng)常保持聯(lián)系(晚班每整點聯(lián)系1次),隨時通報有關情況,處理各類事件,并及時報告班長。

六.對監(jiān)控、報警儀器做好經(jīng)常性的清潔保養(yǎng)工作。當監(jiān)控報警儀器發(fā)生故障時,應立即通知工程部,協(xié)助工程部盡快排除故障,并做好詳細記錄。

七.對于聯(lián)系工作的電話,要熱情禮貌地應答接待,對客人打錯或誤打的報警電話要耐心解釋,溝通要表達清楚,避免誤會。

八.工作時要嚴守操作規(guī)程,嚴禁違章操作而帶來之事故及設備損壞,否則由當事者負責,并追究一切責任。

九.未經(jīng)部門經(jīng)理允許,嚴禁任何無關人員進入消防控制中心,消防控制中心內(nèi)嚴禁打私人電話或占用消防電話。

十.控制音響系統(tǒng)未經(jīng)允許不得使用,對緊急廣播的光碟作好保管工作。

第11篇 某大廈物業(yè)客服部值班管理制度及規(guī)定

大廈物業(yè)客服部值班管理制度及規(guī)定

1、制度

為及時處理突發(fā)事件,維護管理區(qū)域正常管理秩序,特制定以下規(guī)定:

1.1值班人員:部門每天安排管理員進行值班;

1.2值班地點:部門辦公室;

1.3值班人員應填寫值班記錄表,注明值班人、值班起止時間、值班情況及處理結(jié)果等;

1.4值班人員應認真檢查管理區(qū)域、公共區(qū)域、售樓處、銀行、會所、大廈綠化等處的物業(yè)完好程度,衛(wèi)生狀況及各崗位員工的工作質(zhì)量和勞動紀律;

1.5值班人員應按時間要求檢查管理區(qū)域效果照明燈具的開關;

1.6值班人員必須及時處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件,難以處理的,應及時報告客服部經(jīng)理,并請求有關部門協(xié)助處理。重大事件的處理,次日必須作出書面報告,上報客服部經(jīng)理;

1.7值班人員必須堅守崗位,不得擅自離崗,若因此而造成損失的,追究當事人的責任;

1.8值班人員因事、因病無法值班的,應事先安排調(diào)班,并報客服部經(jīng)理;

1.9國家法定節(jié)假日另做加強值班安排。

2、規(guī)定

2.1凡在值班崗位工作的員工,必須堅守崗位,嚴禁擅離職守;

2.2值班工作中要求精力集中,認真負責,按程序工作,完成上班未完成的作業(yè);

2.3值班過程中發(fā)現(xiàn)問題要立刻解決,遇有困難時可請求幫助,當重大事件發(fā)生時,要立即報告上一級領導,不得延誤,不得擅自做主,不得隱瞞不報;

2.4當換班時間已到,但接班人尚未來時,不得離崗;

2.5嚴格遵守各項值班紀律及各項操作規(guī)程,凡因違反規(guī)程引發(fā)的一切后果,其責任均由值班人員自負;

2.6辦公室要有管理人員值守,值守人員要注意接聽電話,做好電話記錄;

2.7每天值班情況要逐項認真記錄,交班要清楚,全面,一般情況不得把本班未解決的問題交給下班。

第12篇 z大廈空水專業(yè)值班制度

大廈空水專業(yè)值班制度

為保障大廈的正常運營,充分發(fā)揮設備的正常效能,減少能源消耗,規(guī)范運行值班工作程序,特制定空水值班制度,空水專業(yè)值班員工應嚴格遵守。

1.大廈冷凍機房、水泵房、鍋爐房季節(jié)運行時,實行24小時不間斷值班制度。

2.每周一至周五,空水專業(yè)安排運行與維修工作。周六、周日根據(jù)大廈實際情況,調(diào)整設備運行及維修工作。

3.每日夜間設一名空水專業(yè)技術人員,負責空調(diào)(鍋爐)及給排水設備的正常運行與應急事故處理工作。

4.值班員工應對工作認真負責,堅守工作崗位,不得擅離職守,工作去向應向?qū)I(yè)負責人及相關人員報告,以了解工作去向,否則因此影響的工作,由值班人員負責。

5.值班人員應輪換用餐,值班室應保證隨時有人值守,值班人員出行隨身攜帶通訊工具保持聯(lián)絡。

6.按規(guī)定定時、定期巡視各設備運行狀態(tài),并做好運行記錄,隨時調(diào)整運行中的偏差,及時發(fā)現(xiàn)和處理隱患。

7.設備運行過程中如遇故障,值班人員無法處理時應及時向?qū)I(yè)負責人或相關領導匯報,跟進解決。

8.嚴格執(zhí)行門禁制度。

9.值班人員應嚴格執(zhí)行交接班制度。

第13篇 某某大廈保安監(jiān)控室值班制度

某大廈保安監(jiān)控室值班制度

1、用現(xiàn)代化設備和技術手段二十四小時不間斷進行整個大廈的安全防范監(jiān)控,及時發(fā)現(xiàn)可疑,確保大廈安全。

2、監(jiān)控中,時刻保持高度警惕性和責任心,一絲不茍,認真負責,熟練掌握設備操作規(guī)程及性能,做到操作自如,準確無誤。

3、負責整個大廈電子保安的設定與解除,與巡邏隊緊密配合,及時準確地處理異常報警,做到萬無一失。

4、在閉路監(jiān)控中,認真操作與觀察,發(fā)現(xiàn)可疑、重大事件、火災等在及時錄相取證的同時立即通知警衛(wèi)隊前往現(xiàn)場處理,并上報保安部。

5、認真做好值班記錄和交接班記錄,做到盤帶登記清楚,便于查找可疑,做好上傳下達。

6、保持監(jiān)控室和監(jiān)控設備衛(wèi)生,做到干凈整潔,遇有設備故障及時上報工程部或有關單位修理,不得拖延,保證設備正常運轉(zhuǎn)。

7、對錄像中的可疑情況及上級要求保安秘密,嚴禁外傳,遵守保密守則十項。

第14篇 z辦公大廈客服部值班日志填寫管理制度

辦公大廈客服部值班日志填寫及管理制度

為了確保大廈內(nèi)發(fā)生的所有管理事件,于不同班次內(nèi)的值班人員知曉并跟進,當值的大物業(yè)助理應將大廈內(nèi)發(fā)生的所有管理事件記錄在《物業(yè)部值班日志》內(nèi)。此外,所有重大事件均應填寫《緊急情況處理登記表》并跟附現(xiàn)場照片。

a.記錄本上事項:

1]日期:每一班都在新的一頁開始寫上日期延續(xù)上班的工作

2]時間:事情發(fā)生的時間

3]事情情況:將事情情況發(fā)生的經(jīng)過客觀地報告出來

4]處理:將事情發(fā)生后處理的方法記錄下來

5]善后處理:事情的最后處理和結(jié)果

b.一般需要記錄的事項

1]客戶之投訴電話投訴人

2]任何失竊

3]風、火、水、電之意外

4]打架

5]員工違規(guī)

6]客戶的遷入及遷出

7]施工情況

c.其他認為應向管理層反映的事件。

d.每天的《客服部值班日志》必須由客服經(jīng)理簽字。

第15篇 z大廈衛(wèi)星電視機房值班制度

大廈衛(wèi)星電視機房值班制度

1.接班人員提前十分鐘到崗;

2.認真交接班,做好交接班記錄;

3.監(jiān)視系統(tǒng)運行情況,出現(xiàn)故障及時排除;

4.認真填寫值班記錄;

5.嚴禁錄制、傳播衛(wèi)星節(jié)目;

6.出現(xiàn)轉(zhuǎn)星、加密等提示,應詳細記錄并上報領導;

7.衛(wèi)星節(jié)目出現(xiàn)_、黃色節(jié)目,應及時中斷信號、記錄準確時間并上報領導。

8.工作時間不得無故離崗、串崗,如必需離開須有人接管;

9.未經(jīng)領導許可不得私自換班、替班;

10.保管好工具、鑰匙并作交接;

11.每班應打掃值班室衛(wèi)生,保持清潔。

第16篇 大廈配電室值班制度2

大廈配電室值班制度(二)

1.值班人員必須有高度的責任心,認真履行崗位職責。

2.值班人員隨時對配電室高低壓全部電氣設備、線路進行巡視,監(jiān)視設備運行情況。

3.值班人員要定時、認真填寫《變配電運行記錄表》。

4.按工作票及專業(yè)主管的指令填寫操作票,并按《電氣安全工作規(guī)程》、《電氣設備運行管理規(guī)程》的規(guī)定做好一切電氣設備檢修的安全措施。

5.在任何情況下,配電室必須有人值班。

6.值班人員需要替班、換班者,必須向?qū)I(yè)主管申請,不得私自調(diào)換;輪休人員必須提前填寫請假單。

7.值班人員須檢查本崗的鑰匙、工具、安全用具、儀表。

8.值班人員負責做好本崗位的環(huán)境衛(wèi)生。