- 目錄
-
第1篇 物業(yè)大廈管理員崗位職責
大廈管理員崗位職責
1. 高級管理員在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下全面負責當值班時的各項管理工作,并配合協(xié)調(diào)各部門的管理工作。
2. 必須熟悉大廈內(nèi)建筑物布置地形應(yīng)急通道及消防工程設(shè)施分布情況。
3. 執(zhí)行上級之工作指示,監(jiān)督下屬完成工作情況,及時查處偏差行為,并積極向管理部主管提供自己合理有效的建議。
4. 確保所有管理員工按編定時間表值班,如于事假或病假要求時,安排調(diào)動其他員工補缺。
5. 檢查巡邏系統(tǒng)上的記錄是否正常,如有疑點,立即跟進了解情況,并采取適當行動修正。
6. 定時巡查大廈內(nèi)公共區(qū)域及公共設(shè)施,如發(fā)現(xiàn)大廈設(shè)施有任何損壞或潛在危險,應(yīng)立即通知經(jīng)理采取適當行動。
7. 指導(dǎo)管理員工樹立為客人服務(wù)的意識,加強對當班員工的工作安排,監(jiān)督,檢查,考核和違紀員工的處理。
8. 對大廈各區(qū)域之水、電、煤和門鎖的檢查。
9. 做好值班記錄,每小時巡查各崗位一次,檢查各部門、班組使用的器械、設(shè)備的狀態(tài),做好班次交接工作。
10. 切實落實治安,消防報警的查處工作。
11. 隨時注意各種不安全因素和可疑事故苗子,對進入大廈的可疑人員進行布控,并及時報告管理處處理。
12. 保持各崗位的通訊聯(lián)系、協(xié)調(diào)、對突發(fā)事故,在緊急情況下可全權(quán)按《突發(fā)事件緊急應(yīng)急方案》處理。
13. 定時對大廈內(nèi)的清潔和綠化進行檢查。
14. 督促班組管理員保持各自值勤區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,負責檢查各值班員工的服裝,儀表,儀態(tài)是否規(guī)范。
15. 負責本班與其它班組的交接工作,并督促檢查各崗位員工“交接班操作順序”執(zhí)行情況。
第2篇 某大廈客服部商務(wù)管理員崗位職責
大廈客服部商務(wù)管理員崗位職責
1.負責大廈業(yè)戶接待工作,做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。
2.負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。
3.按接待來訪規(guī)定,做好來訪登記,對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門,對突然來訪者,要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后,再約時間接待。
4.負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作,并定期進行回訪。
5.負責為大廈業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項服務(wù)工作。
6.完成辦公室臨時交辦的工作。
[上崗條件]
●中專以上文化程度,身體健康、有一年以上相關(guān)物業(yè)管理經(jīng)驗;
●具備適應(yīng)本崗位的語言文字表達、組織協(xié)調(diào)和獨立工作能力;
●能應(yīng)用計算機辦公軟件;
●工作認真、負責、具有可親近性
●人際與公共關(guān)系良好;
第3篇 大廈車場管理員崗位職責素質(zhì)要求
大廈車場管理員崗位職責及素質(zhì)要求
a、崗位職責
_對車場班長負責并匯報工作;
_負責所使用設(shè)備系統(tǒng)的運行管理和維護工作;
_對進場車輛發(fā)放ic卡和指引車輛行駛方向的工作;
_對出場車輛收卡認證放行及收取相應(yīng)費用工作;
_負責對本崗位qhse管理體系的運行績效進行測量及考評;
_負責做好自身承擔的qhse管理方面的工作,完成本部門的各項工作目標。
b、素質(zhì)要求
_高中或以上文化,持有停車場管理員上崗證;
_退役軍人,熱情主動、具有較強的責任心和敬業(yè)精神;
_熟悉iso9001、iso14001、ohsas18001管理體系方面的基礎(chǔ)知識;
_熟悉相關(guān)制度、文件和收費標準。
第4篇 某大廈物業(yè)管理部物業(yè)管理員負責保潔崗位職責
大廈物業(yè)管理部物業(yè)管理員(負責保潔)崗位職責
[職位]:物業(yè)管理員(負責保潔)
[直接上級]:物業(yè)管理部主管
[督導(dǎo)下級]:無
1.負責大廈公共區(qū)域及各項設(shè)備設(shè)施的巡視、報修工作,并填寫相關(guān)工作報告。
2、負責大廈公共區(qū)域的清潔質(zhì)量巡查工作,填寫巡查記錄表,并對保潔公司日常工作進行檢查及監(jiān)督。
3、負責每日個人工作日志的填寫工作。
4、了解及處理負責區(qū)域內(nèi)的客戶投訴,緩解客戶的不滿情緒,并將問題及時上報給上級領(lǐng)導(dǎo)。
5、嚴格遵守本部門各項規(guī)章制度和工作程序。
6、負責客戶日常報修,有償服務(wù)等工作安排,并跟進處理相關(guān)情況。
7、遇到突發(fā)緊急事件或重大事件時,應(yīng)及時上報。
8、了解及掌握負責區(qū)域內(nèi)的客戶的思想動態(tài)。要求定期對客戶進行拜訪工作,并填寫拜訪記錄,對物業(yè)公司改善物業(yè)管理服務(wù)提供合理化建議。
9、跟進客戶檔案的收存工作,定期整理客戶檔案。
10、配合管理處各項物業(yè)管理費用的催繳、每月統(tǒng)計工作。
11、協(xié)助相關(guān)部門對裝修客戶進行監(jiān)督,及時通報問題并協(xié)助解決。
12、定期檢查、更新客戶資料,并及時存檔。
13、負責大廈機動車輛的辦理等相關(guān)業(yè)務(wù)。
14、負責月底上報業(yè)主飲用水用量情況。
第5篇 金融大廈管理處現(xiàn)場管理員崗位職責
金融中心管理處現(xiàn)場管理員崗位職責
1、在領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下,負責b1f業(yè)主及來訪客戶的服務(wù)接待工作。
2、在日常服務(wù)工作中,熟練運用物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識,為業(yè)主提供良好服務(wù)。
3、負責接受業(yè)主投訴,對業(yè)主的投訴做好記錄,并及時處理,投訴處理率達100%,業(yè)主滿意率達98%以上。
4、全面了解bif物業(yè)狀況及業(yè)主情況,與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系,及時向領(lǐng)導(dǎo)反映業(yè)主的意見和建議。
5、熟悉房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求;按裝修管理相關(guān)規(guī)定,負責裝修施工管理,并能及時處理裝修過程中出現(xiàn)的問題。
6、受理日常報修及特約服務(wù)工作,及時為大廈內(nèi)業(yè)主排憂解難,并負責服務(wù)回訪和業(yè)主意見的征詢、歸集,對大廈物業(yè)管理服務(wù)工作的改進提出意見和建議。
7、督促和協(xié)助收費員向業(yè)主收取物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)費用,保證費用收繳及時、賬目明晰。
8、負責b1f物業(yè)檔案、業(yè)主檔案及質(zhì)量記錄的歸集、整理和保管。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第6篇 某大廈物業(yè)管理部物業(yè)管理員崗位職責
大廈物業(yè)管理部物業(yè)管理員崗位職責
[職位]:物業(yè)管理員
[直接上級]:物業(yè)管理部主管
[督導(dǎo)下級]:無
1、負責大廈公共區(qū)域及各項設(shè)備設(shè)施的巡視、報修工作,并填寫相關(guān)工作報告。
2、負責大廈公共區(qū)域的清潔質(zhì)量巡查工作,填寫巡查記錄表,并對保潔公司日常工作進行檢查及監(jiān)督。
3、負責每日本崗工作日志的填寫工作。
4、了解及處理負責區(qū)域內(nèi)的客戶投訴,緩解客戶的不滿情緒,并將問題及時上報給上級領(lǐng)導(dǎo)。
5、嚴格遵守本部門各項工作程序。
6、負責客戶日常報修,有償服務(wù)等工作安排,并跟進處理相關(guān)情況。
7、遇到突發(fā)緊急事件或重大事件時,應(yīng)及時上報。
8、了解及掌握負責區(qū)域內(nèi)的客戶的思想動態(tài)。要求定期對客戶進行拜訪工作,并填寫拜訪記錄,對物業(yè)公司改善物業(yè)管理服務(wù)提供合理化建議。
9、跟進客戶檔案的收存工作,定期整理客戶檔案。
10、配合管理處各項物業(yè)管理費用的催繳工作。
11、協(xié)助相關(guān)部門對裝修客戶進行監(jiān)督,及時通報問題并協(xié)助解決。
12、定期檢查、更新客戶資料,并及時存檔。
13、發(fā)揮工作主動性,認真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予之工作。
第7篇 大廈物業(yè)客服部管理員崗位職責任職要求
大廈物業(yè)客服部管理員崗位職責及任職要求
1.在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。
2.負責管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。
3.全面掌握大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。
4.協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。
5.參加經(jīng)理主持的部門例會,總結(jié)當月工作,制訂下月計劃。
6.負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)項目,進行跟蹤、驗證,處理業(yè)戶(業(yè)戶)投訴。
7.收集有價值的物業(yè)信息,為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。
8.完成經(jīng)理交辦的各項任務(wù)。
[上崗條件]
●中專以上文化程度,身體健康、有一年以上相關(guān)物業(yè)管理經(jīng)驗;
●具備適應(yīng)本崗位的語言文字表達、組織協(xié)調(diào)和獨立工作能力;
●能應(yīng)用計算機辦公軟件;
●工作認真、負責、具有可親近性
●人際與公共關(guān)系良好;
第8篇 大廈消防梯及器材管理員崗位職責素質(zhì)要求
大廈消防梯及器材管理員崗位職責及素質(zhì)要求
a、崗位職責
_對管理處消防班長負責并匯報工作;
_負責消防梯及器材的使用管理;
_負責對本崗位qhse管理體系的運行績效進行測量及考評;
_負責做好自身承擔的qhse管理方面的工作,完成本部門的各項工作目標。
b、素質(zhì)要求
_高中或以上文化,退役軍人,持消防上崗證;
_具有一定應(yīng)變和協(xié)調(diào)能力;
_熟悉iso9001、iso14001、ohsas18001管理體系方面的基礎(chǔ)知識;
_具有認真、負責的工作態(tài)度。
第9篇 大廈客服部物業(yè)管理員崗位職責內(nèi)容-2
大廈客服部物業(yè)管理員崗位職責(二)
直接上級:客服部經(jīng)理督導(dǎo)下級:無
1、負責組織對大廈公共區(qū)域及各項設(shè)備設(shè)施的巡視、報修工作,并填寫相關(guān)工作報告。
2、負責每日本部門工作日志的填寫工作。
4、了解及處理負責區(qū)域內(nèi)的客戶投訴,緩解客戶的不滿情緒,并將問題及時上報給上級領(lǐng)導(dǎo)。
5、嚴格遵守本部門各項工作程序。
6、負責客戶日常報修,有償服務(wù)等工作安排,并跟進處理相關(guān)情況。
7、遇到突發(fā)緊急事件或重大事件時,應(yīng)及時上報。
8、協(xié)調(diào)各部門辦理客戶入住的相關(guān)手續(xù)辦理
9、協(xié)調(diào)各部門完成客戶二次裝修手續(xù)辦理,以及在二次裝修過程中施工監(jiān)管,及時通報問題并協(xié)助解決報。
10、完成客戶辦理停車業(yè)務(wù)。
11、完成客戶購電業(yè)務(wù)。
12、跟進檔案的收存工作,定期整理部門及客戶檔案。
13、配合管理處各項物業(yè)管理費用的催繳工作。
14、定期檢查、更新客戶資料,并及時存檔。
15、發(fā)揮工作主動性,認真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予之工作。
第10篇 大廈管理員兼出納崗位職責
管理員是在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下,對大廈實施有效管理。管理員對管理處主任和業(yè)主(使用人)負責。其主要職責:
1、積極參加政治、業(yè)務(wù)知識學習,不斷提高自身的綜合素質(zhì),自覺遵守規(guī)章制度。
2、熟悉大廈樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)面積、住戶的數(shù)量、管線路的走向、各種設(shè)施設(shè)備的位置、管理費的收取依據(jù)標準、做到應(yīng)知應(yīng)會。
3、遵守勞動紀律,上班應(yīng)著制服、佩帶工作牌,執(zhí)行每日巡視檢查大廈內(nèi)的清掃保潔、綠化養(yǎng)護、治安防范等工作,并做好日巡查記錄和周考評記錄。
4、做好來訪、投拆、報修登記工作,并認真協(xié)調(diào),及時報告,組織維修,大廈零修、急修率要達98%以上。
5、定期開展走訪工作,虛心接受業(yè)主(使用人)的批評和建議,提高品質(zhì)。
6、按照“優(yōu)秀大廈”的建檔要求,負責大廈的檔案資料的收集、整理工作。
7、負責大廈的物業(yè)管理服務(wù)費、房屋公共維修金、水、電、煤氣費的收取工作,每天將款項上交公司財務(wù)部。
8、完成主任交給的其他任務(wù)。
第11篇 大廈客戶管理員崗位職責與素質(zhì)要求
大廈客戶管理員崗位職責及素質(zhì)要求
a、崗位職責
_對其客戶主管負責并匯報工作;
_負責所管區(qū)域物業(yè)環(huán)境的巡查、監(jiān)督工作;
_協(xié)助主管完成日常性客戶服務(wù)工作(包括投訴處理、回訪訪談等工作);
_負責裝修工程手續(xù)辦理及組織審圖、協(xié)調(diào)、工程驗收等工作;
_完成客戶主管交辦的其它工作。
b、素質(zhì)要求
_男性身高1.70-1.85米,女性身高1.60-1.75米。面貌端正。
_大學?？苹蛞陨蠈W歷;
_持有物業(yè)管理員上崗證;
_具有2年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗,有一定的應(yīng)變能力和高度的責任感。
_有較好的團隊精神和良好的親和行為;
_熟練應(yīng)用計算機,了解包括物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)。
第12篇 豐華大廈車場管理員崗位職責（2）
大廈車場管理員崗位職責
崗位名稱:車場管理員
匯報上級:保安部當職領(lǐng)班
工作內(nèi)容概述:負責轄區(qū)內(nèi)機動車停放、道路交通秩序的管理,協(xié)助保安人員做好消防、治安及警衛(wèi)工作。
崗位職責:
1.全面負責轄區(qū)內(nèi)的道路、停車場交通及治安秩序。
2.維持進入停車場車輛的秩序,確保出入口及道路暢通。
3.注意車內(nèi)情況,絕對不允許裝載有易燃、易爆、易揮發(fā)物品的車輛進入停車場。
4.積極履行崗位職責,力爭做到親切隨和而又不失原則。
5.在當職期間巡視停車場車輛情況,如發(fā)現(xiàn)有損傷的車輛要詳細登記,并上報保安部當職領(lǐng)班。
6.在巡視中注意車輛的設(shè)施狀況,確保車輛設(shè)施不被人為損壞及盜竊。
7.如遇到任何突發(fā)事件,應(yīng)以確保道路暢通為前提,靈活掌握處理方式,并及時上報保安部內(nèi)保主管或當職領(lǐng)班。
8.發(fā)現(xiàn)可疑人員在車場范圍內(nèi)逗留,應(yīng)禮貌地予以盤查,如無特殊情況應(yīng)請其離開。
9.如在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故,應(yīng)保護事故現(xiàn)場,讓雙方司機暫留,立即通知領(lǐng)班到現(xiàn)場處理。
10.如發(fā)現(xiàn)有人盜竊或破壞車輛及附屬物品,應(yīng)馬上通知警衛(wèi)支援并履行自己的職責。
11.如有司機醉酒駕車入場,要特別留意其動向,防止其損壞其他車輛或車場物品。
第13篇 （大廈小區(qū)）車輛管理員崗位職責
小區(qū)(大廈)車輛管理員崗位職責
1.遵守《員工守則》,按規(guī)定著裝,佩戴工作牌,按時上下班,不擅離職守。
2.實行24小時輪班制度,認真做好交接班手續(xù)。
3.對駛進大廈的車輛實行統(tǒng)一停放管理,每班按照《車輛管理工作標準》巡視車庫。
4.督促車主按《車輛行駛停放規(guī)定》停放車輛。
5.負責車庫的消防及值班室的清潔工作,發(fā)現(xiàn)車庫環(huán)境臟、差時,應(yīng)及時通知站長。
6.負責完成站長交辦的其它工作。
第14篇 大廈管理員崗位職責
崗位職責:
1.負責公司辦公樓物業(yè)管理工作;
2.負責公司地下停車場管理工作
3.負責對接公司綠植管理工作;
4.對接公司食堂的相關(guān)事宜。
任職條件:
1.大專及以上學歷;
2.有3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
3.吃苦耐勞,溝通能力強;
4.退伍軍人優(yōu)先考慮。
第15篇 大廈物業(yè)車場管理員崗位職責
大廈物業(yè)車場管理員崗位職責
1、嚴格執(zhí)行公司停車場安防規(guī)定。
2、文明服務(wù)、禮貌待客、熱情周到、盡職盡責。
3、妥善合理指揮,疏導(dǎo)車輛及行人,避免發(fā)生交通堵塞及事故。
4、安排車輛的具體情況妥善安排車位,按要求認真填寫《停車場車輛情況紀錄表》。
5、車輛駛?cè)胲噹鞎r應(yīng)仔細觀察車輛外觀情況,如有刮蹭、損壞等痕跡,應(yīng)及時向車主聲明,并做好記錄工作,以免事后發(fā)生糾紛。車輛停入期間加強巡視,勸阻無關(guān)人員穿行,確保車輛安全。
6、停車場管理員應(yīng)熟練掌握車庫內(nèi)消防設(shè)備設(shè)施分布及使用方法。愛護車庫設(shè)備設(shè)施,嚴格按操作規(guī)程進行操作,維護保持各類通道交通設(shè)施的完好、清潔、通暢有效。
7、遇有突發(fā)情況時立即用對講機通知安防部中控室和現(xiàn)場值班人員,并及時了解情況保護好現(xiàn)場,將事故情況填寫《緊急事故情況登記表》。
8、做好值班紀錄,認真交接當班各項事宜。
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。
第16篇 大廈客服部物業(yè)管理員崗位職責內(nèi)容
大廈客服部物業(yè)管理員崗位職責
直接上級:客服部經(jīng)理督導(dǎo)下級:無
1、組織本部門相關(guān)崗位完成對大廈的每日巡視,對所有公共設(shè)施、安全隱患、公共衛(wèi)生等進行檢查,發(fā)現(xiàn)需維修的設(shè)備、設(shè)施及時安排前臺人員協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行修繕。
2、參與選定綠植養(yǎng)護公司,對廣場綠化帶進行維護,并對綠植養(yǎng)護公司進行服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、評估。
3、每個月安排保潔公司對大廈內(nèi)空置房進行一次全面清潔。
4、保持公共區(qū)域的衛(wèi)生并保持公共設(shè)施處于良好工作狀態(tài)。
5、隨時掌握出租狀況,根據(jù)需要協(xié)調(diào)保潔公司對保潔人員的工作做相應(yīng)調(diào)整。
6、檢查保潔人員出勤及工作表現(xiàn)情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
7、監(jiān)督檢查保潔人員的日常及計劃清潔工作質(zhì)量。
8、巡查公共區(qū)域的衛(wèi)生及服務(wù)質(zhì)量,使之達到較高水平。
9、對保潔公司上崗人員進行必要的考核,考核合格后方能上崗。
10、與保潔公司保持密切溝通,及時將人員補缺并準確地將客戶或物業(yè)管理處的規(guī)定、要求以書面形式傳達給保潔公司。
11、定期或隨時聽取租戶的投訴與建議,并及時給與解決,并將解決結(jié)果記錄在案,向物業(yè)部經(jīng)理匯報。
12、遇到突發(fā)緊急事件或重大事件時,應(yīng)及時上報。
13、按合同、協(xié)議履行并檢查各協(xié)作單位的工作,并將費用支出情況呈交物業(yè)部經(jīng)理審核。
14、定期對各服務(wù)分包商進行評審,并以書面形式匯報給物業(yè)部經(jīng)理審核。
15、發(fā)揮工作主動性,認真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予之工作。
16、完成上級安排的其它工作。
