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有哪些
物業(yè)管理處的管理人員獎懲制度涵蓋了多種類型的行為激勵和約束措施，旨在提升管理效能和團隊凝聚力。
內(nèi)容是什么
1. 表揚與獎勵：對于表現(xiàn)出色的管理人員，如有效解決問題、提高工作效率、維護良好業(yè)主關(guān)系等，將給予公開表揚、獎金激勵或晉升機會。
2. 考核評估：定期進行績效考核，包括任務(wù)完成情況、團隊協(xié)作、創(chuàng)新貢獻等方面，以此作為獎懲依據(jù)。
3. 培訓(xùn)與發(fā)展：為提升管理人員能力，提供專業(yè)培訓(xùn)機會，同時對培訓(xùn)成果進行評估，表現(xiàn)優(yōu)異者可獲得優(yōu)先發(fā)展資源。
4. 紀律處分：對于違反公司規(guī)定、工作疏忽或損害公司利益的行為，將視情節(jié)輕重給予警告、罰款乃至解雇等處罰。
5. 溝通反饋：建立雙向溝通機制，鼓勵員工提出建議，對有效建議的提出者給予表彰，同時對負面反饋的處理結(jié)果進行公示。
規(guī)范
這些獎懲制度需公平公正執(zhí)行，確保透明度，避免偏見和不公。所有獎懲決定需經(jīng)過詳細記錄，并由上級管理層審核，保證程序合法性。制度應(yīng)定期更新，以適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)的變化和發(fā)展。
重要性
物業(yè)管理處管理人員獎懲制度的實施，不僅能夠激發(fā)員工積極性，提高工作效率，還能塑造健康的工作氛圍，促進團隊合作。它有助于保持服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定，增強業(yè)主滿意度，從而提升物業(yè)公司的市場競爭力。通過制度化管理，可以培養(yǎng)管理人員的責任心，促進個人成長，同時也有利于公司的長遠發(fā)展。
z物業(yè)管理處管理人員獎懲制度范文
第1篇 z物業(yè)管理處管理人員獎懲制度
物業(yè)管理處管理人員獎懲制度
為增強管理人員服務(wù)意識,鼓勵其積極性、創(chuàng)造性并對違反勞動紀律和規(guī)章制度的管理人員給予應(yīng)有的懲處,管理處在管理中將嚴格貫徹獎優(yōu)罰劣的基本方針,即:有功必獎,有過必罰、小過即改,既往不咎、制度面前,人人平等。
一、獎勵
1.獎勵條件:
員工表現(xiàn)符合下列條件之一者,管理處將酌情給予獎勵:
1)對改進經(jīng)營管理、提高效益方面有重大貢獻的;
2)在完成工作、任務(wù)及服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績的;
3)在發(fā)明、技術(shù)改進或提出合理化建議,取得重大成果或使公司在經(jīng)營管理中取得顯著效益的;
4)節(jié)約資金和能源的;
5)防止或挽救事故有功,使國家和人民利益免受重大損失的;
6)檢舉、揭發(fā)損害管理處及住宅區(qū)利益或違規(guī)行為,抵制歪風邪氣,事跡突出的;
7)一貫忠于職守,積極負責,廉潔奉公,舍已為人或做好人好事事跡突出的;
8)見義勇為,舍已為人或做好人好事事跡突出的;
9)其他應(yīng)當給予獎勵的。
2.獎勵方式:
1)口頭或通報表揚;
2)記功;
3)晉升工資或晉級;
4)通令嘉獎;
5)授予榮譽稱號。
在給予上述獎勵的同時,可發(fā)給一次性獎金。
3.獎勵程序:
凡符合獎勵條件者,由所在部門直接向上級將事跡書面報告和《獎懲建議申請書》呈報管理處主任辦公室,經(jīng)公司經(jīng)理簽署后執(zhí)行。
二、處罰
1.過失種類:
管理人員過失分甲、乙、丙三類,觸犯其中任何一條都要給以相應(yīng)的處罰。
第2篇 某項目物業(yè)管理處人員考核制度
項目物業(yè)管理處人員考核制度
管理處按崗位工作目標對所有員工進行跟蹤考核,考核內(nèi)容包括思想品德、敬業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、協(xié)調(diào)能力等方面,檢驗其是否持續(xù)勝任崗位的要求。
轉(zhuǎn)正考核
新員工試用期滿時,管理處要對其進行專業(yè)技能和工作業(yè)績的評定,只有兩項均合格方能正式錄取。
不定期考核
公司、部門、班組均可組織定期或不定期的檢查,檢查情況記錄于《考核檢查表》上,并按考核評分依據(jù)確定責任人的獎、扣分數(shù),歸入《員工考核評分表》。
月考核評分
管理處對員工每月按工作業(yè)績進行綜合考核評分,考核分數(shù)與員工工資直接掛鉤,實行工資全額浮動制,其計算公式為:員工當月工資額=月標準工資×員工月考核分/100。
《內(nèi)部上崗證》考核
所有員工必須經(jīng)過系列培訓(xùn)方能上崗,沒有及時培訓(xùn)的課程必須在規(guī)定時間內(nèi)通過,培訓(xùn)考核不合格者,管理處將視具體情況進行降職降薪、調(diào)換工種、下崗培訓(xùn)直至辭退等處理。
年終考核,即末尾淘汰制。
為強化競爭機制,提高員工隊伍的整體素質(zhì),管理處按公司末尾淘汰制度對專業(yè)技術(shù)工人和保潔人員每半年進行一次考核,對各部部長、工程技術(shù)人員、管理人員每年進行一次考核,并實行末尾淘汰制管理,其具體實施辦法如下:
_凡試用期已滿員工都屬考核范圍。
_考核由專業(yè)基礎(chǔ)知識考試、專業(yè)操作技能考核和工作業(yè)績考核三部分組成。
_依據(jù)綜合考核成績,操作員工最后三名、管理技術(shù)人員最后兩名列為淘汰對象。
_本著幫助、提高的原則,除被淘汰員工外,考核成績靠后的員工按其工作態(tài)度分別給予降職、調(diào)換工種、下崗培訓(xùn)等處理。
重視用戶意見,依例獎懲
管理處將秉承用戶第一,服務(wù)至上的原則,始終以用戶為中心,尊重、重視用戶的意見,實行首問責任制,由首先接到報修和發(fā)現(xiàn)問題的人負責及時落實報修、維護和整改,并負責進行回訪,否則,將追究有關(guān)人員的責任。
_接到用戶投訴,管理處立即組織處理,并查清原因。
_屬于員工工作態(tài)度問題或業(yè)務(wù)不熟練的,一經(jīng)證實為有效投訴,即記入員工檔案,依規(guī)定扣罰當月業(yè)績分,并下崗培訓(xùn),直到能勝任該崗位工作再上崗。
_屬于員工態(tài)度惡劣或給用戶造成嚴重影響的,一經(jīng)查實依規(guī)定扣罰當月業(yè)績分,作辭退或即時除名處理并追究其經(jīng)濟責任。
_接到用戶口頭、書面表揚或錦旗的,記入員工檔案,依規(guī)定獎勵當月業(yè)績分,并按具體情況進行物質(zhì)和精神獎勵。
第3篇 物業(yè)管理處管理人員培訓(xùn)制度
物業(yè)管理處管理人員培訓(xùn)制度
一、培訓(xùn)宗旨:
向管理要效益、向培訓(xùn)要人才
通過短期密集培訓(xùn)及中長期培訓(xùn),多出人才,快出人才,出好人才,造就新型的適合__智能化物業(yè)管理的高素質(zhì)人才,為行業(yè)造就一批精通管理與現(xiàn)代技術(shù)的專業(yè)隊伍。
二、培訓(xùn)目標:
100%的持證上崗率
100%的精通智能化網(wǎng)絡(luò),成功掌握2-3門相關(guān)專業(yè)
通過2-3年造就一批現(xiàn)代物業(yè)管理的高素質(zhì)隊伍
三、培訓(xùn)內(nèi)容:
1.智能化住宅的設(shè)施、設(shè)備的管理使用,智能住宅可能出現(xiàn)的管理漏洞;
2.各崗位培訓(xùn),特種工種操作及新技術(shù)、技能培訓(xùn);
3.服務(wù)質(zhì)量服務(wù)技巧培訓(xùn);
4.企業(yè)形象及住戶滿意系統(tǒng)cs培訓(xùn);
5.__管理模式培訓(xùn);
6.電腦基本操作技能培訓(xùn);
7.法律、法規(guī)、物業(yè)發(fā)展動態(tài)培訓(xùn)。
四、培訓(xùn)方式:
集中密度的短期與中長期培訓(xùn)相結(jié)合,自辦培訓(xùn)與聯(lián)辦、代訓(xùn)相結(jié)合,知識結(jié)構(gòu)原理培訓(xùn)與具體實踐操作相結(jié)合。
五、培訓(xùn)機構(gòu)建立、監(jiān)督、獎罰辦法及培訓(xùn)經(jīng)費
培訓(xùn)由公司領(lǐng)導(dǎo)專職負責,專設(shè)培訓(xùn)部、層級落實,統(tǒng)籌安排。
入住前期培訓(xùn):每日培訓(xùn)、周末考評
入住后期培訓(xùn):每周培訓(xùn),月月考核
管理人員的培訓(xùn)與考核將作為工作業(yè)績的重要考核依據(jù)之一,嚴格按照優(yōu)秀、及格、不及格等級別處以不同程度獎罰,不合格者將予以調(diào)換崗位甚至辭退。
在所有培訓(xùn)的管理人員中,實行10%的淘汰率,能者上,庸者下,力爭通過培訓(xùn),提高各級管理人員的綜合素質(zhì),將物業(yè)管理推向更高的境界。
培訓(xùn)經(jīng)費:聘請老師、場租、書籍等費用,原則上由管理服務(wù)費中提取,根據(jù)實際情況可由被培訓(xùn)人員補充部分不足經(jīng)費。
