制定一套有效的商業(yè)規(guī)章制度是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，它為組織的行為設(shè)定了明確的框架，確保運營的順暢和公正。規(guī)章制度的編寫并非隨意，而是需要深思熟慮和專業(yè)指導(dǎo)。以下是一些關(guān)鍵點，可以幫助你理解如何編寫規(guī)章制度。
規(guī)章制度包括哪些
規(guī)章制度通常涵蓋以下幾個核心領(lǐng)域：
1. 組織架構(gòu)：定義公司的部門、職務(wù)和責(zé)任分配，明確各個角色的職責(zé)范圍。
2. 工作流程：詳細(xì)說明日常運營的各項任務(wù)，包括決策流程、審批權(quán)限和工作標(biāo)準(zhǔn)。
3. 員工行為準(zhǔn)則：設(shè)定道德和職業(yè)行為的標(biāo)準(zhǔn)，包括職業(yè)道德、溝通方式和尊重他人等。
4. 人力資源政策：涉及招聘、培訓(xùn)、績效評估、薪酬福利、勞動時間、假期規(guī)定等。
5. 財務(wù)管理：規(guī)定預(yù)算編制、報銷流程、財務(wù)報告和審計程序。
6. 安全與健康：設(shè)立工作場所的安全標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)急預(yù)案，保障員工的身心健康。
7. 法規(guī)遵守：確保企業(yè)遵守所有適用的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
作用和意義
規(guī)章制度的作用在于：
1. 提供清晰指導(dǎo)：為員工提供明確的行為指南，減少誤解和沖突。
2. 維護(hù)公平：通過統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，保證所有員工受到公正對待，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。
3. 防范風(fēng)險：預(yù)防法律糾紛和運營風(fēng)險，保護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。
4. 促進(jìn)效率：標(biāo)準(zhǔn)化流程提高工作效率，降低管理成本。
5. 企業(yè)文化體現(xiàn)：規(guī)章制度體現(xiàn)了企業(yè)的價值觀和期望，塑造企業(yè)文化。
怎么制定
制定規(guī)章制度時，應(yīng)注意以下幾點：
1. 全面性：覆蓋企業(yè)運營的所有重要方面，無遺漏或重復(fù)。
2. 實用性：規(guī)章制度應(yīng)簡潔明了，易于理解和執(zhí)行。
3. 參與性：廣泛征求員工意見，確保規(guī)章制度的接受度和可行性。
4. 合法性：遵守國家法律法規(guī)，確保規(guī)章制度的合法性。
5. 持續(xù)改進(jìn)：定期審查和更新，以適應(yīng)業(yè)務(wù)變化和法規(guī)更新。
商業(yè)規(guī)章制度范文
第1篇 商業(yè)項目物業(yè)工程管理規(guī)章制度-目錄
商業(yè)項目物業(yè)工程管理規(guī)章制度目錄
(1)高壓變電室操作規(guī)程
(2)高壓變電室崗位責(zé)任制度
(3)高壓變電室運行管理規(guī)程
(4)交接班制度
(5)巡視檢查制度
(6)配電室安全防火制度
(7)配電室應(yīng)急方案
(8)制冷運行操作規(guī)程
(9)運行值班人員崗位責(zé)任制度
(10)機(jī)房管理制度
(11)機(jī)房及重點部位安全防火制度
(12)機(jī)房衛(wèi)生管理制度
(13)空調(diào)水化驗制度
(14)泵房管理制度
(15)高壓水泵、水池、水箱管理措施
(16)給排水事故應(yīng)急處理方案
(17)消防泵房、水箱間巡視檢查制度
(18)停水應(yīng)急措施及制度
(19)用水節(jié)水制度
(20)供水管理制度
(21)工程部服務(wù)承諾
(22)工程部員工管理制度
(23)二十四小時值班制度
(24)客戶回訪制度
(25)客戶投訴處理制度
(26)空調(diào)機(jī)組、新風(fēng)機(jī)組管理制度
(27)空調(diào)機(jī)組巡視檢查制度
(28)臨時用電管理制度
(29)工程部報修工作流程表
(30)工程部工作監(jiān)督檢查制度
(31)工程部消防應(yīng)急方案
(32)工具管理規(guī)定
(33)管理制度、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)落實措施
(34)倒閘操作制度
(35)電梯故障困人救援法
(36)電梯使用安全規(guī)定
(37)調(diào)音室管理制度
(38)消防水系統(tǒng)安全管理制度
(39)燃?xì)庹{(diào)壓站安全管理制度
(40)工程部員工行為規(guī)范
(41)配電室安全用具的保管及使用規(guī)定
(42)圖紙技術(shù)資料管理制度
(43)配電室巡視檢查制度
(44)工程部考核辦法
(45)給排水系統(tǒng)安全操作規(guī)程
(46)運行檢修記錄填寫說明
(47)使用電動工具操作規(guī)程
(48)停電、限電管理制度
(49)維修檔案管理制度
第2篇 某商業(yè)項目銷售管理規(guī)章制度
商業(yè)項目銷售管理規(guī)章制度
公司每位銷售人員必須時刻謹(jǐn)記,作為公司之代表,應(yīng)在工作中表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)素養(yǎng),以免有損公司形象。
下列是銷售人員必須遵守之規(guī)章制度。如有違反,公司將給予紀(jì)律處分。情節(jié)嚴(yán)重者,將采取即時解雇而無須預(yù)先知及補(bǔ)償。
1考勤暫行制度
1)工作時間:
2)每周6個工作日,上班時要在公司規(guī)定位置簽到,作為人事部的當(dāng)月考勤記錄備案;每周每人輪休一天、周六、周日不安排輪休。
3)遲到或早退5分鐘以上、15分鐘以下者,每次扣除薪金50元;2小時以上者按曠工處理。
4)無故不上班者作礦工處理,曠工當(dāng)天扣當(dāng)月薪金的20%,曠工1天扣當(dāng)月薪金的40%,曠工2天扣當(dāng)月薪金總額;連續(xù)曠工超過3天或一年累計曠工超過5天者,作除名處理,公司不負(fù)責(zé)其一切善后工作。
5)請假必須寫《請假條》,職員層由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離開工作崗位,同時〈請假條〉應(yīng)交人事部備案。
6)請假者如無法到公司請假,必須在每天上班前或不遲于上班時間的15分鐘內(nèi),致電所在部門經(jīng)理,說明請假原因和請假時間,返回公司應(yīng)及時補(bǔ)填〈請假條〉交人事部備案,請病假者應(yīng)出具有效醫(yī)療證明。
7)請病假扣當(dāng)日薪金的50%,請病假累計半月以上者,當(dāng)月薪金按照實際工作日發(fā)放。
8)請事假扣除當(dāng)日薪金。
9)因外出公干參加社會活動而請假,需經(jīng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)給予公假,薪金照發(fā)。
2.個人形象要求
男士:衣著純色襯衣西褲,或西服套裝(部門有統(tǒng)一工作服必須統(tǒng)一著裝),衣領(lǐng)要扣上并結(jié)適當(dāng)顏色的領(lǐng)帶,襯衣扎放齊整,領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口,領(lǐng)口袖口無污跡;著深色或淺色襪,深色皮鞋保持光亮,西服口袋不放物品;頭發(fā)整齊、干凈、不留胡須;上班時間不吃帶異味的食物,不得在辦公室吸煙,如需吸煙應(yīng)到公司指定的吸煙區(qū);售樓處內(nèi)不宜佩帶太陽眼鏡、帽子等;在辦公區(qū)域內(nèi)必須佩帶上工作牌.
女士:衣著莊重且高雅之辦公室服裝(部門有統(tǒng)一工作服必須統(tǒng)一著裝);應(yīng)著有袖襯衣長短適度的西裙、套裙、單色絲襪、皮鞋;當(dāng)氣溫15度以下時方可穿長褲;首飾佩帶應(yīng)恰當(dāng)好處,不宜佩帶過多首飾,指甲不宜過長;發(fā)型文雅大方,莊重,梳理整齊,不得奇形怪狀,五顏六色;指甲油應(yīng)選擇自然色,上班必須化妝,但不得濃妝艷抹;保持口腔清潔,上班時間不吃帶異味的食物;不得在辦公室室吸煙,如需吸煙應(yīng)到公司指定的吸煙區(qū);在辦公[室區(qū)域內(nèi)必須佩帶上工作牌.
3銷售人員工作職責(zé)
1)保持售僂現(xiàn)場環(huán)境干凈整齊,接待臺資料物品擺放有序.
2)公司內(nèi)部所發(fā)文件要認(rèn)真閱讀,收好放好,不可隨意亂放或給客戶、外人取閱.
3)工作時間內(nèi)不得大聲喧嘩,不得用電話聊天,不得做與工作無關(guān)的事,不得擅離崗位.
4)當(dāng)發(fā)現(xiàn)售樓資料有不清楚或錯誤時,應(yīng)及時通知有關(guān)部門改正,決不能當(dāng)著客戶的面提出錯誤.
5)銷售人員應(yīng)誠懇熱情的接待每一位客戶,不得與客戶發(fā)生爭執(zhí),如有發(fā)現(xiàn)立即辭退.
6)銷售中出現(xiàn)難題或其他事情應(yīng)當(dāng)天記載.在每周例會中提出(重大事情就立即提出),由銷售經(jīng)理集中反饋給公司研究解決.
7)已經(jīng)優(yōu)惠的客戶認(rèn)購書.不能讓別的客戶知道,不得泄露客戶資料.
8)銷售人員每天認(rèn)真填寫<客戶接待登記表><銷售人員工作周報>及建立<客戶檔案>
9)銷售人員應(yīng)了解客戶樓款的交付情況及時提醒客戶有關(guān)樓款交會事宜.
10)協(xié)助客戶順利完成(如交款,簽合同,按揭手續(xù),入伙手續(xù),辦房產(chǎn)證)等手續(xù).
11)未按期交款的,應(yīng)協(xié)助財務(wù)部門催收.
12)銷售人員要對已購房客戶提供積極熱情的售后服務(wù).
4銷售經(jīng)理工作職責(zé)
1)制定記錄考勤表,排班表.
2)組織每周一上午的銷售例會.對每周銷售情況,客戶信息反饋做總結(jié)與計劃.
3)積極催促協(xié)調(diào)銷售人員的日常銷售工作,及時匯報有關(guān)情況.
4)每日匯總銷售人員的<客戶接待登記表>,填寫<樓盤銷售日報表>.
5)每周一向公司呈報<樓盤銷售周報表>.
5違章賄賂處罰
1)公司絕不允許銷售人員有行賄及受賄或得用其職務(wù)便利收受任何利益.
2)如有發(fā)現(xiàn)銷售有行賄及受賄行為,將即時解職,情節(jié)嚴(yán)重的,將追究其法律責(zé)任;
3)如有出現(xiàn)不可推卸之利益饋贈時,銷售人員需事前填寫<收取個人利益申報表>并呈主管副總審批及指引.
第3篇 商業(yè)項目保衛(wèi)規(guī)章制度目錄
商業(yè)項目保衛(wèi)規(guī)章制度目錄
(1)閉館制度
(2)警容風(fēng)紀(jì)細(xì)則
(3)考勤制度
(4)請假制度
(5)消防檢查制度
(6)鑰匙管理制度
(7)消防監(jiān)控室值機(jī)員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)
(8)巡視制度及巡視路線
(9)設(shè)施損壞處理流程
(10)保衛(wèi)部撿拾物品管理制度
(11)消防設(shè)備操作規(guī)定
(12)義務(wù)消防隊組建規(guī)定
(13)接報案處理程序
(14)電話使用制度
(15)保密制度
(16)消防監(jiān)控室值班制度
(17)消防監(jiān)控室值機(jī)員工作守則
(18)消防監(jiān)控室衛(wèi)生制度
(19)消防監(jiān)控室來訪登記制度
(20)消防應(yīng)急方案
第4篇 商業(yè)項目物業(yè)工程管理規(guī)章制度目錄
商業(yè)項目物業(yè)工程管理規(guī)章制度目錄
(1)高壓變電室操作規(guī)程
(2)高壓變電室崗位責(zé)任制度
(3)高壓變電室運行管理規(guī)程
(4)交接班制度
(5)巡視檢查制度
(6)配電室安全防火制度
(7)配電室應(yīng)急方案
(8)制冷運行操作規(guī)程
(9)運行值班人員崗位責(zé)任制度
(10)機(jī)房管理制度
(11)機(jī)房及重點部位安全防火制度
(12)機(jī)房衛(wèi)生管理制度
(13)空調(diào)水化驗制度
(14)泵房管理制度
(15)高壓水泵、水池、水箱管理措施
(16)給排水事故應(yīng)急處理方案
(17)消防泵房、水箱間巡視檢查制度
(18)停水應(yīng)急措施及制度
(19)用水節(jié)水制度
(20)供水管理制度(21)工程部服務(wù)承諾(22)工程部員工管理制度(23)二十四小時值班制度(24)客戶回訪制度(25)客戶投訴處理制度(26)空調(diào)機(jī)組、新風(fēng)機(jī)組管理制度(27)空調(diào)機(jī)組巡視檢查制度(28)臨時用電管理制度(29)工程部報修工作流程表(30)工程部工作監(jiān)督檢查制度(31)工程部消防應(yīng)急方案(32)工具管理規(guī)定(33)管理制度、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)落實措施(34)倒閘操作制度(35)電梯故障困人救援法(36)電梯使用安全規(guī)定(37)調(diào)音室管理制度(38)消防水系統(tǒng)安全管理制度(39)燃?xì)庹{(diào)壓站安全管理制度(40)工程部員工行為規(guī)范(41)配電室安全用具的保管及使用規(guī)定(42)圖紙技術(shù)資料管理制度(43)配電室巡視檢查制度(44)工程部考核辦法(45)給排水系統(tǒng)安全操作規(guī)程(46)運行檢修記錄填寫說明(47)使用電動工具操作規(guī)程(48)停電、限電管理制度(49)
第5篇 地產(chǎn)區(qū)域商業(yè)部管理規(guī)章制度前言
地產(chǎn)集團(tuán)區(qū)域商業(yè)部管理規(guī)章制度前言
為加強(qiáng)規(guī)范公司自營物業(yè)及公建配套的前期策劃、招商及后期管理及監(jiān)督,促進(jìn)和提高公司的招商業(yè)績,樹立公司的集體形象及部門人員的專業(yè)形象而制訂。
該制度詳盡闡述了各項規(guī)章管理制度,各崗位工作職責(zé),部門工作流程等,適用于商業(yè)部全體人員,并且為新進(jìn)人員培訓(xùn)、日常行為準(zhǔn)則及招商策劃工作管理之標(biāo)準(zhǔn),所有部門人員應(yīng)嚴(yán)格遵守并執(zhí)行。
商業(yè)部人員應(yīng)同心協(xié)力,以“過程精品化”為工作準(zhǔn)則,為營造一個和諧、平等、友好的工作環(huán)境努力,為提高自身素質(zhì)不斷學(xué)習(xí),為公司的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
第6篇 _商業(yè)保潔管理規(guī)章制度目錄
商業(yè)項目保潔管理規(guī)章制度目錄
(1)保潔各清潔區(qū)鑰匙使用管理規(guī)定
(2)鑰匙管理制度
(3)保潔部撿拾物品的暫行規(guī)定
(4)客戶借用物品管理制度
(5)公共區(qū)域清潔制度
(6)保潔部安全制度
(7)工作手冊和資料的交接責(zé)任
第7篇 商業(yè)規(guī)章制度范本
營運管理制度篇
一、部門本職：負(fù)責(zé)商鋪運營管理工作。
二、主要職能：根據(jù)公司制定的經(jīng)營業(yè)內(nèi)及招商進(jìn)度針對已簽訂租賃合同的業(yè)主商鋪和公司自有商鋪進(jìn)行后續(xù)運營管理。
1、擬定營運管理文件及經(jīng)營商戶相關(guān)的營運指導(dǎo)準(zhǔn)則。
2、對項目周邊已有商業(yè)項目的業(yè)內(nèi)品牌調(diào)整情況及新開商業(yè)項目業(yè)內(nèi)品牌分布情況進(jìn)行調(diào)研和分析。
3、對項目周邊商業(yè)的促銷活動信息的收集，及時對本商業(yè)項目的促銷活動進(jìn)行調(diào)整。
4、及時反饋市場最新動態(tài)及競爭對手營運情況。
5、根據(jù)公司業(yè)內(nèi)方針和營運管理標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)商鋪的門頭及裝修形象的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化工作。
6、推進(jìn)已簽訂租賃合同的商鋪在確定時間節(jié)點內(nèi)進(jìn)場裝修。
7、根據(jù)商業(yè)版塊制定的經(jīng)營業(yè)內(nèi)和商戶形象標(biāo)準(zhǔn)對已簽訂租賃合同的商戶提供裝修標(biāo)準(zhǔn)并對商戶提供的門頭及內(nèi)場裝修圖紙（效果圖等）進(jìn)行審核。
8、定期與招商部協(xié)商分析商鋪招商情況，并提出合理的商戶調(diào)整建議和底商形象活動建議。
9、負(fù)責(zé)商戶的日常管理工作，與商戶保持良好的聯(lián)系和溝通，協(xié)調(diào)好公司與商戶的關(guān)系。
10、隨時了解經(jīng)營信息和業(yè)主、經(jīng)營戶的經(jīng)營動態(tài)，做好已租賃商鋪的經(jīng)營業(yè)主建檔工作。
11、與相關(guān)部門密切合作，做好經(jīng)營商戶進(jìn)場、裝修、調(diào)整、退場工作。
12、對營運管理過程中可能出現(xiàn)的困難和突發(fā)事件做出相應(yīng)的預(yù)案，并對營運過程中出現(xiàn)的問題提供建議處理辦法。
13、負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工的培訓(xùn)、考核工作。努力做好人員工作績效的評估及士氣與績效的提高。打造一支學(xué)習(xí)型的有戰(zhàn)斗力營運團(tuán)隊。
14、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作任務(wù)。
營運部各崗位上崗要求、職責(zé)及規(guī)范
一、營運部總監(jiān)
1、營運部總監(jiān)的上崗要求
（1）大專以上文化程度，從事商業(yè)營運工作5年以上，對購物中心有專業(yè)化、市場化的理解，對不同規(guī)模的各種業(yè)內(nèi)的行業(yè)特點、物業(yè)需求、技術(shù)要求、發(fā)展戰(zhàn)略等方面有全方位的認(rèn)識，同時具備轉(zhuǎn)化為優(yōu)秀營運管理的專業(yè)把握和溝通素質(zhì)。
（2）具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
（3）具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)能力。
（4）具有獨立進(jìn)行業(yè)務(wù)開展和交涉的能力。
（5）能利用各種渠道收集、研究各類商業(yè)信息的能力，并建立和不斷完善營運管理體系。
（6）具有獨立規(guī)劃業(yè)務(wù)工作的能力，能及時分析市場動態(tài)，在經(jīng)濟(jì)活動中發(fā)現(xiàn)和處理問題。
（7）能深刻領(lǐng)會公司的經(jīng)營理念，服務(wù)理念，并能落實到實際工作中。
2、營運部總監(jiān)的崗位職責(zé)
（1）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)營運部整體工作的把握和部署。
（2）負(fù)責(zé)制訂各階段營運管理計劃，布置和安排本部各項工作有計劃開展。
（3）負(fù)責(zé)開展本部門員工業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門員工的工作，不斷強(qiáng)化和提高員工的素質(zhì)。
（4）負(fù)責(zé)組織考核和考評本部門員工，調(diào)動員工工作積極性，增強(qiáng)本部門員工的凝聚力。負(fù)責(zé)制定、分解營運管理指標(biāo)，并監(jiān)督檢查完成情況。
（5）負(fù)責(zé)組織市場調(diào)查，預(yù)測市場發(fā)展趨勢，并針對市場的變化和競爭的需要提出應(yīng)對策略。
（6）負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門員工對營運管理協(xié)議的管理、建檔、查詢工作。
（7）組織安排相關(guān)營運人員參觀學(xué)習(xí)同行業(yè)優(yōu)秀商業(yè)的營運現(xiàn)場管理。
（8）負(fù)責(zé)為公司重大經(jīng)營決策提供信息、方案和建設(shè)。
（9）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間的工作。
（10）做好營運人員的評核工作，并提拔尖子作為儲備管理人員。
（11）負(fù)責(zé)完成公司總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
3、營運部總監(jiān)的崗位規(guī)范
（1）根據(jù)公司下達(dá)的計劃指標(biāo)，結(jié)合公司實際情況和市場發(fā)展趨勢，制定本部門年度的總體工作計劃和周、月、季度工作計劃。
（2）每周召開一次部門員工工作總結(jié)、報告會、檢查督促工作進(jìn)度掌握員工的思想狀況。會議要準(zhǔn)時召開；會議要有詳細(xì)、完整記錄，會后要下發(fā)會議紀(jì)要。
（3）對本部門員工進(jìn)行合理分工，使其各盡其能，責(zé)權(quán)分明，并形成合力。
（4）有效指導(dǎo)下屬開展各項工作，保證各項工作順利、高效完成。
（5）掌握宏觀和微觀經(jīng)濟(jì)走向，正確制定工作目標(biāo)和方向。
（6）日常檢查：每天檢查各部營運管理工作進(jìn)度情況，隨時進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。分周、月、季檢查各種報表，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
（7）恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。
二、營運部經(jīng)理
營運經(jīng)理的上崗要求大專以上文化程度，從事商業(yè)工作3年以上；具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。具有較強(qiáng)的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力。具有豐富的商業(yè)管理經(jīng)驗，熟悉商業(yè)地產(chǎn)的運作程序及特點。具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)管理能力，能撰寫市場調(diào)研的專題報告、組織各種大型促銷活動。具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。
1、營運經(jīng)理的崗位職責(zé)
（1）根據(jù)公司制定的整體工作計劃，制定本組營運計劃和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成每月營運管理工作。
（2）負(fù)責(zé)本部門所管理的商業(yè)或經(jīng)營業(yè)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查分析。
（3）收集信息資料，向上級遞交分析調(diào)查報告。
（4）負(fù)責(zé)按月編制本部門營運管理計劃、進(jìn)行品牌結(jié)構(gòu)分析、定期和招商部溝通不斷完善商家組合。
（5）寫每周營運工作報告，包括營運管理日常工作、營運目標(biāo)、營運顧問、個人評估、營運人員評估營運管理中有待解決問題、營運經(jīng)營銷售目標(biāo)達(dá)成因素等。
（6）保持與營運總監(jiān)之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作。
（7）負(fù)責(zé)本部門所劃分商戶的門頭、裝修形象的管理工作協(xié)助營運人員對商戶的營運管理，及時跟蹤營運人員的商戶管理工作。
（8）處理屬下組員在營運過程中的突發(fā)事件及客戶投訴。
（9）負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督屬下組員的每天工作內(nèi)容。
（10）收集并整理屬下組員的營運數(shù)據(jù)上交營運總監(jiān)。
（11）負(fù)責(zé)向總監(jiān)匯報即時的現(xiàn)場營運情況。
（12）負(fù)責(zé)編排營運組員當(dāng)值時間表，如有變動，及時向公司匯報及更改。
（13）負(fù)責(zé)完成營運總監(jiān)安排的其它工作。
2、營運部經(jīng)理的崗職規(guī)范
（1）及時巡查下屬的工作，服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，保持所屬員工工作的高質(zhì)、高效。
（2）常關(guān)心和幫助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動性。
（3）積極配合實施部門各項活動，認(rèn)真組織人員執(zhí)行各項計劃或方案。
（4）經(jīng)常組織培訓(xùn)和再培訓(xùn)工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質(zhì)。
（5）日常檢查：每天檢查所屬員工工作情況，隨時進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。分周、月、季檢查各種報表，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。
三、營運部副經(jīng)理
1、營運副經(jīng)理的上崗要求
（1）大專以上文化程度，從事相關(guān)商業(yè)運營工作1年以上。
（2）具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，敢于承擔(dān)工作壓力和責(zé)任，工作效率高。
（3）有較強(qiáng)的市場意識和服務(wù)意識，具有較強(qiáng)的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力。
（4）工作耐心細(xì)致，善于學(xué)習(xí)和自我提高。
（5）具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)管理能力，具有團(tuán)隊管理經(jīng)驗。
（6）能撰寫市場調(diào)研的專題報告、組織各種大型促銷活動。
（7）具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。
2、營運副經(jīng)理的崗位職責(zé)
（1）協(xié)助營運部經(jīng)理進(jìn)行日常管理、營運管理及協(xié)調(diào)管理工作；帶領(lǐng)本部門營運管理員完成公司下達(dá)的招商任務(wù)。
（2）協(xié)助部門經(jīng)理做好與其他部門的溝通工作,協(xié)調(diào)相關(guān)工作實施及做好工作配合。
（3）及時掌握本組營運人員的商戶情況、營運情況以及準(zhǔn)確的市場信息。
（4）制定本部門營運計劃和部門總體任務(wù)的分解方案，并上報完成情況及未完成原因。
（5）組織本部門營運人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),提高營運人員專業(yè)水平。
（6）及時處理營運人員遇到的疑難問題。
（7）配合營運經(jīng)理做好本部門營運人員的日常工作分配。
（8）協(xié)助營運人員處理客戶異議及促成營運目標(biāo)達(dá)成。
（9）協(xié)助營運經(jīng)理組織對營運人員的培訓(xùn)工作。
（10）協(xié)助解決客戶提出的設(shè)計變更要求，及時反饋客戶意見。
（11）協(xié)助本部門經(jīng)理召開營運人員日常工作例會。
（12）與營運經(jīng)理一起安排本部門招商人員值班。
（13）記錄本部門營運人員考勤及安排組員調(diào)休。
（14）及時匯報營運進(jìn)展情況和營運過程中疑難問題。
（15）督促本部門營運人員收集客戶資料，約見有效客戶和部門經(jīng)理洽談，按照公司制度要求對部門人員進(jìn)行考核。
（16）及時將有關(guān)資料提交部門匯總。
（17）嚴(yán)格執(zhí)行公司各項管理制度。
（18）完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。
3、營運部副經(jīng)理的崗職規(guī)范
（1）及時巡查下屬的工作，服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，保持所屬員工工作的高質(zhì)、高效。
（2）常關(guān)心和幫助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動性。
（3）積極配合實施部門各項活動，認(rèn)真組織人員執(zhí)行各項計劃或方案。
（4）經(jīng)常組織培訓(xùn)和再培訓(xùn)工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質(zhì)。
（5）日常檢查：每天檢查所屬員工工作情況，隨時進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。分周、月、季檢查各種報表，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
（6）恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。
（7）完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。
四、營運管理員
1、營運管理員的上崗要求
（1）大專以上文化程度，從事商業(yè)工作1年以上。
（2）具備良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、較強(qiáng)的服務(wù)意識。
（3）具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。
（4）較強(qiáng)的表達(dá)、溝通和協(xié)調(diào)能力。
（5）良好的禮儀風(fēng)范。
2、營運管理員的崗位職責(zé)
（1）嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)。
（2）按公司營運流程及工作制度要求進(jìn)行日常營運工作。
（3）積極開展市場調(diào)查、分析和預(yù)測，為上級及時提供有效的商業(yè)信息。
（4）掌握市場動態(tài)，積極適時、有效地服務(wù)商戶，拓寬營運管理渠道，不斷收集目標(biāo)商戶信息，建立詳實的商戶檔案。
（5）向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報項目存在問題及建議解決方法。
（6）負(fù)責(zé)接待每天的到訪商戶；負(fù)責(zé)接聽每天商戶咨詢的來電。
（7）負(fù)責(zé)登記每天的商戶資料。
（8）負(fù)責(zé)已辦理租賃合同的商戶進(jìn)場營運事宜；負(fù)責(zé)向主管匯報每天商戶的情況。
（9）負(fù)責(zé)跟進(jìn)進(jìn)場裝修、門頭裝修出新等營運工作。
（10）定期進(jìn)行商鋪現(xiàn)場巡視工作，對不符合公司業(yè)內(nèi)方針和營運標(biāo)準(zhǔn)的及時指出協(xié)助商戶整改，按時提供商戶拜訪情況報告。
（11）按時完成上級交辦的其他工作。
3、營運管理員的崗職規(guī)范
（1）根據(jù)部門下達(dá)的各項營運工作計劃，指定個人的營運計劃即：按時做好商戶巡視報告按時做好商戶相關(guān)表格并建檔。
（2）嚴(yán)格按照部門分解的經(jīng)營指標(biāo)，進(jìn)行營運管理考核。
（3）認(rèn)真學(xué)習(xí)國家法律、法規(guī)，各項經(jīng)濟(jì)活動要遵紀(jì)守法。
（4）貫徹“忠誠服務(wù)”的經(jīng)營理念，并將其落實到實際工作中。
第8篇 商業(yè)規(guī)章營運管理制度
一、部門本職：負(fù)責(zé)商鋪運營管理工作。
二、主要職能：根據(jù)公司制定的經(jīng)營業(yè)內(nèi)及招商進(jìn)度針對已簽訂租賃合同的業(yè)主商鋪和公司自有商鋪進(jìn)行后續(xù)運營管理。
1、擬定營運管理文件及經(jīng)營商戶相關(guān)的營運指導(dǎo)準(zhǔn)則。
2、對項目周邊已有商業(yè)項目的業(yè)內(nèi)品牌調(diào)整情況及新開商業(yè)項目業(yè)內(nèi)品牌分布情況進(jìn)行調(diào)研和分析。
3、對項目周邊商業(yè)的促銷活動信息的收集，及時對本商業(yè)項目的促銷活動進(jìn)行調(diào)整。
4、及時反饋市場最新動態(tài)及競爭對手營運情況。
5、根據(jù)公司業(yè)內(nèi)方針和營運管理標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)商鋪的門頭及裝修形象的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化工作。
6、推進(jìn)已簽訂租賃合同的商鋪在確定時間節(jié)點內(nèi)進(jìn)場裝修。
7、根據(jù)商業(yè)版塊制定的經(jīng)營業(yè)內(nèi)和商戶形象標(biāo)準(zhǔn)對已簽訂租賃合同的商戶提供裝修標(biāo)準(zhǔn)并對商戶提供的門頭及內(nèi)場裝修圖紙(效果圖等)進(jìn)行審核。
8、定期與招商部協(xié)商分析商鋪招商情況，并提出合理的商戶調(diào)整建議和底商形象活動建議。
9、負(fù)責(zé)商戶的日常管理工作，與商戶保持良好的聯(lián)系和溝通，協(xié)調(diào)好公司與商戶的關(guān)系。
10、隨時了解經(jīng)營信息和業(yè)主、經(jīng)營戶的經(jīng)營動態(tài)，做好已租賃商鋪的經(jīng)營業(yè)主建檔工作。
11、與相關(guān)部門密切合作，做好經(jīng)營商戶進(jìn)場、裝修、調(diào)整、退場工作。
12、對營運管理過程中可能出現(xiàn)的困難和突發(fā)事件做出相應(yīng)的預(yù)案，并對營運過程中出現(xiàn)的問題提供建議處理辦法。
13、負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工的培訓(xùn)、考核工作。
努力做好人員工作績效的評估及士氣與績效的提高。
打造一支學(xué)習(xí)型的有戰(zhàn)斗力營運團(tuán)隊。
14、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作任務(wù)。
營運部各崗位上崗要求、職責(zé)及規(guī)范
一、營運部總監(jiān)
1、營運部總監(jiān)的上崗要求
(1)大專以上文化程度，從事商業(yè)營運工作5年以上，對購物中心有專業(yè)化、市場化的理解，對不同規(guī)模的各種業(yè)內(nèi)的行業(yè)特點、物業(yè)需求、技術(shù)要求、發(fā)展戰(zhàn)略等方面有全方位的認(rèn)識，同時具備轉(zhuǎn)化為優(yōu)秀營運管理的專業(yè)把握和溝通素質(zhì)。
(2)具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
(3)具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)能力。
(4)具有獨立進(jìn)行業(yè)務(wù)開展和交涉的能力。
(5)能利用各種渠道收集、研究各類商業(yè)信息的能力，并建立和不斷完善營運管理體系。
(6)具有獨立規(guī)劃業(yè)務(wù)工作的能力，能及時分析市場動態(tài)，在經(jīng)濟(jì)活動中發(fā)現(xiàn)和處理問題。
(7)能深刻領(lǐng)會公司的經(jīng)營理念，服務(wù)理念，并能落實到實際工作中。
2、營運部總監(jiān)的崗位職責(zé)
(1)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)營運部整體工作的把握和部署。
(2)負(fù)責(zé)制訂各階段營運管理計劃，布置和安排本部各項工作有計劃開展。
(3)負(fù)責(zé)開展本部門員工業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門員工的工作，不斷強(qiáng)化和提高員工的素質(zhì)。
(4)負(fù)責(zé)組織考核和考評本部門員工，調(diào)動員工工作積極性，增強(qiáng)本部門員工的凝聚力。
負(fù)責(zé)制定、分解營運管理指標(biāo)，并監(jiān)督檢查完成情況。
(5)負(fù)責(zé)組織市場調(diào)查，預(yù)測市場發(fā)展趨勢，并針對市場的變化和競爭的需要提出應(yīng)對策略。
(6)負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門員工對營運管理協(xié)議的管理、建檔、查詢工作。
(7)組織安排相關(guān)營運人員參觀學(xué)習(xí)同行業(yè)優(yōu)秀商業(yè)的營運現(xiàn)場管理。
(8)負(fù)責(zé)為公司重大經(jīng)營決策提供信息、方案和建設(shè)。
(9)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間的工作。
(10)做好營運人員的評核工作，并提拔尖子作為儲備管理人員。
(11)負(fù)責(zé)完成公司總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
3、營運部總監(jiān)的崗位規(guī)范
(1)根據(jù)公司下達(dá)的計劃指標(biāo)，結(jié)合公司實際情況和市場發(fā)展趨勢，制定本部門年度的總體工作計劃和周、月、季度工作計劃。
(2)每周召開一次部門員工工作總結(jié)、報告會、檢查督促工作進(jìn)度掌握員工的思想狀況。
會議要準(zhǔn)時召開;
會議要有詳細(xì)、完整記錄，會后要下發(fā)會議紀(jì)要。
(3)對本部門員工進(jìn)行合理分工，使其各盡其能，責(zé)權(quán)分明，并形成合力。
(4)有效指導(dǎo)下屬開展各項工作，保證各項工作順利、高效完成。
(5)掌握宏觀和微觀經(jīng)濟(jì)走向，正確制定工作目標(biāo)和方向。
(6)日常檢查：每天檢查各部營運管理工作進(jìn)度情況，隨時進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。
分周、月、季檢查各種報表，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
在制定規(guī)章的時候可以約定通過保密協(xié)議，據(jù)此證明商業(yè)秘密的存在、證明企業(yè)對商業(yè)秘密采取了保護(hù)措施，一旦發(fā)生侵犯商業(yè)秘密的行為，便于舉證，有利于企業(yè)借助法律手段保護(hù)自己的商業(yè)秘密，維護(hù)合法的權(quán)益。
(7)恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。
二、營運部經(jīng)理
營運經(jīng)理的上崗要求大專以上文化程度，從事商業(yè)工作3年以上;
具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
具有較強(qiáng)的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力。
具有豐富的商業(yè)管理經(jīng)驗，熟悉商業(yè)地產(chǎn)的運作程序及特點。
具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)管理能力，能撰寫市場調(diào)研的專題報告、組織各種大型促銷活動。
具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。
1、營運經(jīng)理的崗位職責(zé)
(1)根據(jù)公司制定的整體工作計劃，制定本組營運計劃和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成每月營運管理工作。
(2)負(fù)責(zé)本部門所管理的商業(yè)或經(jīng)營業(yè)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查分析。
(3)收集信息資料，向上級遞交分析調(diào)查報告。
(4)負(fù)責(zé)按月編制本部門營運管理計劃、進(jìn)行品牌結(jié)構(gòu)分析、定期和招商部溝通不斷完善商家組合。
(5)寫每周營運工作報告，包括營運管理日常工作、營運目標(biāo)、營運顧問、個人評估、營運人員評估營運管理中有待解決問題、營運經(jīng)營銷售目標(biāo)達(dá)成因素等。
(6)保持與營運總監(jiān)之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作。
(7)負(fù)責(zé)本部門所劃分商戶的門頭、裝修形象的管理工作協(xié)助營運人員對商戶的營運管理，及時跟蹤營運人員的商戶管理工作。
(8)處理屬下組員在營運過程中的突發(fā)事件及客戶投訴。
(9)負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督屬下組員的每天工作內(nèi)容。
(10)收集并整理屬下組員的營運數(shù)據(jù)上交營運總監(jiān)。
(11)負(fù)責(zé)向總監(jiān)匯報即時的現(xiàn)場營運情況。
(12)負(fù)責(zé)編排營運組員當(dāng)值時間表，如有變動，及時向公司匯報及更改。
(13)負(fù)責(zé)完成營運總監(jiān)安排的其它工作。
2、營運部經(jīng)理的崗職規(guī)范
(1)及時巡查下屬的工作，服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，保持所屬員工工作的高質(zhì)、高效。
(2)常關(guān)心和幫助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動性。
(3)積極配合實施部門各項活動，認(rèn)真組織人員執(zhí)行各項計劃或方案。
(4)經(jīng)常組織培訓(xùn)和再培訓(xùn)工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質(zhì)。
(5)日常檢查：每天檢查所屬員工工作情況，隨時進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。
分周、月、季檢查各種報表，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。
三、營運部副經(jīng)理
1、營運副經(jīng)理的上崗要求
(1)大專以上文化程度，從事相關(guān)商業(yè)運營工作1年以上。
(2)具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，敢于承擔(dān)工作壓力和責(zé)任，工作效率高。
(3)有較強(qiáng)的市場意識和服務(wù)意識，具有較強(qiáng)的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力。
(4)工作耐心細(xì)致，善于學(xué)習(xí)和自我提高。
(5)具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)管理能力，具有團(tuán)隊管理經(jīng)驗。
(6)能撰寫市場調(diào)研的專題報告、組織各種大型促銷活動。
(7)具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。
2、營運副經(jīng)理的崗位職責(zé)
(1)協(xié)助營運部經(jīng)理進(jìn)行日常管理、營運管理及協(xié)調(diào)管理工作;
帶領(lǐng)本部門營運管理員完成公司下達(dá)的招商任務(wù)。
(2)協(xié)助部門經(jīng)理做好與其他部門的溝通工作,協(xié)調(diào)相關(guān)工作實施及做好工作配合。
(3)及時掌握本組營運人員的商戶情況、營運情況以及準(zhǔn)確的市場信息。
(4)制定本部門營運計劃和部門總體任務(wù)的分解方案，并上報完成情況及未完成原因。
(5)組織本部門營運人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),提高營運人員專業(yè)水平。
(6)及時處理營運人員遇到的疑難問題。
(7)配合營運經(jīng)理做好本部門營運人員的日常工作分配。
(8)協(xié)助營運人員處理客戶異議及促成營運目標(biāo)達(dá)成。
(9)協(xié)助營運經(jīng)理組織對營運人員的培訓(xùn)工作。
(10)協(xié)助解決客戶提出的設(shè)計變更要求，及時反饋客戶意見。
(11)協(xié)助本部門經(jīng)理召開營運人員日常工作例會。
(12)與營運經(jīng)理一起安排本部門招商人員值班。
(13)記錄本部門營運人員考勤及安排組員調(diào)休。
(14)及時匯報營運進(jìn)展情況和營運過程中疑難問題。
(15)督促本部門營運人員收集客戶資料，約見有效客戶和部門經(jīng)理洽談，按照公司制度要求對部門人員進(jìn)行考核。
(16)及時將有關(guān)資料提交部門匯總。
(17)嚴(yán)格執(zhí)行公司各項管理制度。
(18)完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。
3、營運部副經(jīng)理的崗職規(guī)范
(1)及時巡查下屬的工作，服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，保持所屬員工工作的高質(zhì)、高效。
(2)常關(guān)心和幫助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動性。
(3)積極配合實施部門各項活動，認(rèn)真組織人員執(zhí)行各項計劃或方案。
(4)經(jīng)常組織培訓(xùn)和再培訓(xùn)工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質(zhì)。
(5)日常檢查：每天檢查所屬員工工作情況，隨時進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。
分周、月、季檢查各種報表，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
(6)恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。
(7)完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。
四、營運管理員
1、營運管理員的上崗要求
(1)大專以上文化程度，從事商業(yè)工作1年以上。
(2)具備良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、較強(qiáng)的服務(wù)意識。
(3)具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。
(4)較強(qiáng)的表達(dá)、溝通和協(xié)調(diào)能力。
(5)良好的禮儀風(fēng)范。
2、營運管理員的崗位職責(zé)
(1)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)。
(2)按公司營運流程及工作制度要求進(jìn)行日常營運工作。
(3)積極開展市場調(diào)查、分析和預(yù)測，為上級及時提供有效的商業(yè)信息。
(4)掌握市場動態(tài)，積極適時、有效地服務(wù)商戶，拓寬營運管理渠道，不斷收集目標(biāo)商戶信息，建立詳實的商戶檔案。
(5)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報項目存在問題及建議解決方法。
(6)負(fù)責(zé)接待每天的到訪商戶;
負(fù)責(zé)接聽每天商戶咨詢的來電。
(7)負(fù)責(zé)登記每天的商戶資料。
(8)負(fù)責(zé)已辦理租賃合同的商戶進(jìn)場營運事宜;
負(fù)責(zé)向主管匯報每天商戶的情況。
(9)負(fù)責(zé)跟進(jìn)進(jìn)場裝修、門頭裝修出新等營運工作。
(10)定期進(jìn)行商鋪現(xiàn)場巡視工作，對不符合公司業(yè)內(nèi)方針和營運標(biāo)準(zhǔn)的及時指出協(xié)助商戶整改，按時提供商戶拜訪情況報告。
(11)按時完成上級交辦的其他工作。
3、營運管理員的崗職規(guī)范
(1)根據(jù)部門下達(dá)的各項營運工作計劃，指定個人的營運計劃即：按時做好商戶巡視報告按時做好商戶相關(guān)表格并建檔。
(2)嚴(yán)格按照部門分解的經(jīng)營指標(biāo)，進(jìn)行營運管理考核。
(3)認(rèn)真學(xué)習(xí)國家法律、法規(guī)，各項經(jīng)濟(jì)活動要遵紀(jì)守法。
(4)貫徹“忠誠服務(wù)”的經(jīng)營理念，并將其落實到實際工作中。
