商業(yè)管理制度流程圖(15篇)

商業(yè)管理制度流程圖是一種詳細的指導(dǎo)工具，用于規(guī)劃和執(zhí)行企業(yè)的日常運營。它涵蓋了從決策制定到任務(wù)執(zhí)行的各個階段，旨在確保高效、有序的業(yè)務(wù)運作。

包括哪些方面

1. 組織結(jié)構(gòu)：明確各部門的職責和權(quán)限，以及部門間的協(xié)作模式。

2. 決策流程：描述從問題識別到?jīng)Q策執(zhí)行的步驟，包括涉及的角色和審批環(huán)節(jié)。

3. 操作規(guī)程：詳細規(guī)定各項業(yè)務(wù)活動的執(zhí)行步驟和標準，如產(chǎn)品開發(fā)、銷售流程、客戶服務(wù)等。

4. 質(zhì)量控制：設(shè)定質(zhì)量標準和檢查點，確保產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。

5. 人力資源管理：包括招聘、培訓、績效評估和員工激勵機制。

6. 財務(wù)管理：預(yù)算制定、成本控制、財務(wù)報告等。

7. 風險管理：識別潛在風險，制定應(yīng)對策略和應(yīng)急計劃。

8. 溝通與信息傳遞：定義內(nèi)部和外部溝通的渠道、頻率和方式。

重要性

商業(yè)管理制度流程圖的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

1. 提高效率：清晰的流程有助于員工快速理解和執(zhí)行任務(wù)，減少誤解和延誤。

2. 維持一致性：確保業(yè)務(wù)操作始終遵循既定標準，提高產(chǎn)品和服務(wù)的穩(wěn)定性。

3. 促進合規(guī)：通過明確的規(guī)則和程序，確保企業(yè)遵守相關(guān)法律法規(guī)。

4. 支持決策：為管理層提供結(jié)構(gòu)化的決策依據(jù)，降低決策風險。

5. 培訓新員工：新員工可以通過流程圖快速融入工作環(huán)境，降低培訓成本。

6. 優(yōu)化改進：定期審查流程圖，可以發(fā)現(xiàn)瓶頸和改進點，推動企業(yè)持續(xù)優(yōu)化。

方案

1. 制定流程：由各部門負責人參與，共同制定符合實際操作的流程圖。

2. 文檔化：將流程圖整理成書面文件，便于查閱和更新。

3. 培訓與推廣：組織內(nèi)部培訓，確保所有員工了解并理解流程圖。

4. 實施監(jiān)控：設(shè)立關(guān)鍵績效指標（kpis），定期評估流程執(zhí)行效果。

5. 反饋與調(diào)整：鼓勵員工提出改進建議，根據(jù)實際運行情況適時調(diào)整流程圖。

6. 持續(xù)改進：建立定期評審機制，以適應(yīng)市場變化和企業(yè)發(fā)展的需求。

通過以上方案，商業(yè)管理制度流程圖將成為企業(yè)日常運營的有力支撐，推動企業(yè)在有序和高效的環(huán)境中實現(xiàn)長期發(fā)展。

商業(yè)管理制度流程圖范文

第1篇 商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)管理流程

1、 市場條件判斷

開發(fā)商需要在項目初期,首先對項目擬選擇地區(qū)的市場條件進行初步分析判斷。該判斷可以稱之為初判斷:不進行針對項目微觀角度的分析,僅從所在地區(qū)的市場狀況及潛力入手判斷該城市或地區(qū)發(fā)展相應(yīng)商業(yè)房地產(chǎn)項目的可行性。和對該項目的定位有個宏觀的思考。因為商業(yè)房地產(chǎn)的形式種類比較多,而且各種商業(yè)房地產(chǎn)形式都存在市場成熟性的問題:如果某個地區(qū)的社會生產(chǎn)力水平比較低,人們的收入水平不高的話,投資商再有實力,也不可以在該地區(qū)投資建設(shè)大型商業(yè)房地產(chǎn)項目。

2、項目位置選擇

商業(yè)房地產(chǎn)項目的位置選擇問題對于項目的成功將是決定性的。實際上,并不是所有的地方都適合做商業(yè)房地產(chǎn)的開發(fā),只有某個地方具備了相應(yīng)的條件后,才可以做。商業(yè)房地產(chǎn)鑒于其功能特點,對位置和周邊條件的要求與普通房地產(chǎn)相比有過之而無不及。一個住宅社區(qū), 一幢寫字樓所要解決的客流局限在一定范圍內(nèi),但商業(yè)房地產(chǎn)則不同,所要解決的客流會隨著經(jīng)營狀態(tài)的變化,會發(fā)生倍增,也會發(fā)生銳減。當一個商業(yè)房地產(chǎn)項目的客流發(fā)生倍增的時候,項目所在位置能否適應(yīng)就成為一個重要的問題。針對不同的項目有不同的確定方案,開發(fā)商可以組織自己的團隊進行該項工作的研究分析,也可以委托專業(yè)咨詢機構(gòu)進行選址。

3、判斷可發(fā)展規(guī)模

在完成商業(yè)房地產(chǎn)項目選址工作后,需要針對特定項目地址進行市場前景及可發(fā)展規(guī)模的可行性分析。將確定該項目的市場基礎(chǔ),周邊商圈覆蓋人口的情況,可能的客戶流量,客戶流產(chǎn)生的項目營業(yè)額及項目的可發(fā)展規(guī)模等一系列相關(guān)問題。

例:位于北京崇文門的新世界商場一期可出租面積達74000平方米,二期可出租面積達43000平方米,一期1998年投入運營后,生意興隆,但二期2000年開業(yè)后,二期長期經(jīng)營狀況不佳,管理商開始認為是因為商品組合不同的原因,但一、二期商品組合調(diào)整后二期依然經(jīng)營狀況不良。直到最近,二期經(jīng)營狀況才得到改觀。其實新世界二期運營不佳的原因在于市場規(guī)模判斷不準確:崇文門地區(qū)在2000年尚不足以支撐面積十多萬平方米的商業(yè),這說明開發(fā)商對市場可支撐的發(fā)展規(guī)模的判斷不夠準確。該項工作屬于微觀判斷,很多咨詢機構(gòu)分析時使用的方法是:以市場調(diào)查為基礎(chǔ),建立相關(guān)分析模型,測算出該項目地址可能發(fā)生的客戶流量,依據(jù)對所在地區(qū)人均零售消費額的判斷,可以測算出該項目可能的零售額,再參照所在地區(qū)商業(yè)設(shè)施每平方米平均零售額,即可以得出該項目地可發(fā)展商業(yè)房地產(chǎn)項目的規(guī)模。不同的咨詢機構(gòu)在進行上述分析時因為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息取得的渠道不同,分析結(jié)果可能有很大的不同。比如,有些咨詢機構(gòu)在為商業(yè)房地產(chǎn)項目做市場分析時采用政府年鑒作為基礎(chǔ)信息,并在分析過程中采用較多基于其市場經(jīng)驗的假設(shè),該種分析方法有其優(yōu)點,但缺點也是很明顯的。某些以市場調(diào)查為主業(yè)的咨詢機構(gòu)在做商業(yè)房地產(chǎn)項目的市場分析時充分發(fā)揮其優(yōu)勢,依靠其大量調(diào)查信息,建立全方位分析模型對項目的市場潛力進行分析判斷,假設(shè)較少,結(jié)論更具有時效性。個人認為最好是上述兩種咨詢機構(gòu)的融合。在做完市場咨詢及可承受發(fā)展規(guī)模的研究后,需要依據(jù)項目特定位置、市場潛力、商圈分析等資料對項目的客戶定位進行階段性判斷。雖然在此階段完成該項工作有存在偏差的可能性,但需要做初步確定,同時在后面的環(huán)節(jié)中可以作出豐富和調(diào)整。

4、項目土地取得及政府許可

完成商業(yè)房地產(chǎn)項目市場前景及可發(fā)展規(guī)模的分析后,將面臨項目土地取得及政府許可的問題。土地取得指投資商按照與政府土地主管部門商定的價格從政府土地部門得到相應(yīng)地塊一定期限的土地開發(fā)使用權(quán)。政府許可指向政府相關(guān)主管部門申請建設(shè)商業(yè)房地產(chǎn)項目,并得到政府相應(yīng)計劃委員會、規(guī)劃局、商業(yè)委員會等政府機構(gòu)的批準等。

項目土地取得有兩大標準:

1)、土地規(guī)模標準。商業(yè)房地產(chǎn)項目對土地規(guī)模的要求:要滿足該項目本身功能的需要,得夠用。

2)、土地價格標準。土地價格的高低將直接決定項目的競爭優(yōu)勢。尤其在項目運做初期,土地價格越低,前期資金壓力越小。

5、項目定位細化

徹底的,細致的研究分析項目的目標客戶,市場定位,產(chǎn)品形式,特點,啟動策略,財務(wù)測算等相關(guān)問題。此步驟是項目成功與否的重要因素,如果定位出現(xiàn)偏差,則項目沒有成功的可能。反復(fù)探討,反復(fù)修改定位,定位的準確程度取決于市場。通常第四與第五步同時實施,在取地的過程中修正項目定位,在項目定位過程中取地工作已開始。

6、項目規(guī)劃設(shè)計

項目的規(guī)劃設(shè)計包括項目的方案設(shè)計、初步設(shè)計及施工圖設(shè)計等。其中,尤其以方案設(shè)計為重中之重:方案設(shè)計可以稱之為宏觀設(shè)計,將決定商業(yè)房地產(chǎn)項目的外部布局、內(nèi)部功能、土地的利用效率、室內(nèi)空間的利用效率、商鋪出租的價格潛力、室內(nèi)空間的合理動線布局等。

初步設(shè)計及施工圖設(shè)計可以稱之為微觀設(shè)計,即在方案設(shè)計基礎(chǔ)上進行純建筑工程角度的深化、細化。一般開發(fā)商都委托外國的設(shè)計機構(gòu)進行方案設(shè)計階段的設(shè)計,委托國內(nèi)設(shè)計單位進行初步設(shè)計及施工圖的設(shè)計。該種組合即可以降低設(shè)計成本,又可以保證設(shè)計質(zhì)量。但必須要與國外設(shè)計機

構(gòu)明確方案設(shè)計的深度,否則方案設(shè)計的深度達不到應(yīng)有的要求,國內(nèi)設(shè)計機構(gòu)將無法正確完成初步設(shè)計及施工圖設(shè)計,或者盡管完成,但會有大量潛在問題遺留給開發(fā)商。

7、設(shè)計方案的市場化

指投資商必須將建筑師的概念設(shè)計方案提供給商業(yè)房地產(chǎn)市場專家或商業(yè)策劃公司,由市場專家或商業(yè)策劃公司針對此概念設(shè)計提出基于市場角度的修改建議,并且三方之間的溝通交流必須經(jīng)過幾次循環(huán),才可以最大限度保證最終設(shè)計方案的市場化理念,具有市場準確度。 這正是很多開發(fā)商忽略或不重視但又十分重要的環(huán)節(jié)。原因在于商業(yè)房地產(chǎn)項目必須強調(diào)經(jīng)營,無論是百貨店、超市、專賣店或任何業(yè)態(tài)都對商業(yè)房地產(chǎn)里面的合理布局、客流有效引導(dǎo)有需求,如果商業(yè)房地產(chǎn)的設(shè)計不能最大限度滿足商戶的功能需求,那么商戶最簡單的選擇就是不選擇該項目,所以任何商業(yè)房地產(chǎn)項目的設(shè)計必須遵守市場需求。而建筑師的最大的長處是通過其建筑美學思路有效創(chuàng)造美學空間,而且不同建筑師將展現(xiàn)不同特點及風格的美學空間概念。我們關(guān)注建筑師的美學空間概念本身并沒有錯誤,但把一個建筑藝術(shù)品轉(zhuǎn)化為商業(yè)產(chǎn)品必須將市場概念、功能概念融合進去,否則該項目將面臨空前的市場壓力。

例:第五大街商業(yè)街坊。商業(yè)房地產(chǎn)項目經(jīng)過建筑師和市場專家或咨詢公司的多循環(huán)溝通后,該項目的方案設(shè)計得以確定。

8、項目設(shè)計、市場調(diào)整方案及財務(wù)方案的系統(tǒng)化整合

在完成了上述項目設(shè)計、市場調(diào)整方案及財務(wù)融資方案后,需要就以上方案進行調(diào)整,即系統(tǒng)整合問題。通過調(diào)整整合,判斷項目規(guī)模和投資回報的關(guān)系是否合理;判斷項目投資規(guī)模和企業(yè)自身資金、資源背景是否符合投資規(guī)律;判斷投資商自身資金、資源和其對股權(quán)的期望之間是否合理可行等。如果上述判斷的結(jié)果存在問題,那么需要回到設(shè)計階段進行相關(guān)調(diào)整,并再循環(huán)進行市場調(diào)整方案及財務(wù)融資方案,驗證確定最終可行方案。

9、項目方案的政府許可

指完成項目方案的系統(tǒng)化整合后,需要向政府計劃部門提交可行性研究報告,向規(guī)劃部門提交方案設(shè)計,向交通部門提交交通方案,向消防部門提交消防方案,向環(huán)保部門提交環(huán)境評估報告,向供電部門提交項目用電方案,向天然氣、自來水公司、市政管理部門提交相應(yīng)方案以及向其他主管部門提交別的文件,并得到上述部門認可批準的過程。項目方案的政府許可過程,常規(guī)來講需要至少近半年的時間,需要認真對待。在上述政府許可的各項內(nèi)容中,可行性批復(fù)、規(guī)劃審批、交通審批、消防審批及市政審批是比較核心的部分,影響到項目的最終規(guī)劃,項目的交通條件保證,項目的方案能否滿足消防規(guī)范,以及項目是否有足夠的電力、其它市政配套條件。上述任何審批發(fā)生較大的變化都會影響項目的投資回報預(yù)測。

在項目可行性審批過程中,需要合理安排與政府的公關(guān)活動。

1)交通審批

交通審批指規(guī)劃部門協(xié)助交通主管部門對該商業(yè)房地產(chǎn)項目的交通進行審批。通常需要委托專業(yè)交通研究機構(gòu)進行項目的交通分析和研究,對商業(yè)房地產(chǎn)項目建成后對周邊交通系統(tǒng)的影響及項目自身交通的組織進行方案設(shè)定及分析研究其可行性。交通條件及交通組織對于其成功運營起決定性作用。交通問題可以成為項目的障礙,也可以成為項目成功的瓶頸。對于商業(yè)房地產(chǎn)項目來講,良好的外部交通環(huán)境會有效引導(dǎo)客流進入項目地來消費,否則會大大降低到訪客戶的數(shù)量;良好的內(nèi)部交通設(shè)置可以避免交通堵塞,促進項目的內(nèi)部交通循環(huán)。

2)消防審批

指消防部門對該商業(yè)房地產(chǎn)項目的方案設(shè)計根據(jù)國家的消防規(guī)范進行審查,最終確定該方案是否符合國家消防規(guī)范,是否可以予以批準的過程。如果消防部門最終否定了該項目的消防設(shè)計,那么將意味著前面所作的工作很大程度上需要返工,這將造成極大的浪費。一般來說,項目的設(shè)計方案和目前國內(nèi)落后的消防規(guī)范之間存在沖突似乎是必然的事情,畢竟國內(nèi)的消防規(guī)范很保守,而作為當今商業(yè)業(yè)態(tài)最復(fù)雜形式的商業(yè)房地產(chǎn)項目,不突破中國的消防規(guī)范的話,幾乎不可能真正按照其應(yīng)有的功能建設(shè)。面對這種沖突,開發(fā)商應(yīng)探索雙方的平衡點。

3)規(guī)劃審批

指項目所在地區(qū)規(guī)劃管理部門依據(jù)開發(fā)商上報的項目方案設(shè)計,以項目的規(guī)劃使用條件為基礎(chǔ),結(jié)合諸如交通審批、消防審批等專項審批的結(jié)果對項目的規(guī)劃方案進行批準的過程。規(guī)劃審批的結(jié)果將是商業(yè)房地產(chǎn)項目操作過程中又一個對項目成功起決定作用的環(huán)節(jié)。規(guī)劃審批一旦定案,商業(yè)房地產(chǎn)的方案就基本確定,原則上不再修改,而且也最好不要再修改,否則浪費太大。規(guī)劃審批的過程對于開發(fā)商極為關(guān)鍵:如果發(fā)生規(guī)劃審批方案和上報方案差距較大的情況,對投資商來說將面臨很多需要返工、損失利益的問題。要想保證規(guī)劃審批能按照計定目標實現(xiàn),必須有效與政府各主管部門進行溝通,做好對政府的公共關(guān)系工作等。

10、項目招投標

指開發(fā)商完成項目設(shè)計方案的深化后,在項目規(guī)劃得到審批、項目土地使用得到許可后,經(jīng)過招投標的程序確定項目的施工企業(yè)、監(jiān)理單位、工料測量師及后面階段的機電咨詢商等,以便做好項目施工準備的過程。

11、項目的財務(wù)核算

指開發(fā)商在完成項目的設(shè)計方案后,建立或委托專門的財務(wù)融資機構(gòu)對該商業(yè)房地產(chǎn)項目的成本、收益、投資回報率、投資回報的敏感性分析等進行專業(yè)化分析。這是投資商對項目進行投資的微觀量化的決策依據(jù)。在財務(wù)分析核算過程中,財務(wù)融資機構(gòu)需要以項目市場前景及可發(fā)展規(guī)模的可行性為參考,并大量引用分析結(jié)論。對于小型商業(yè)房地產(chǎn)項目,該項工作需要,但不需要做的很細。尤其采取銷售模式的商業(yè)房地產(chǎn)項目,財務(wù)核算的工作很簡化很多。

12、資金需求方案

指財務(wù)融資機構(gòu)結(jié)合項目的財務(wù)核算進一步細化項目的資金需求量及資金流量的工作。該項工作需要首先對項目的工程資金量及資金流進行宏觀的方案編制,再結(jié)合項目他項資金的需求,最終完成該項目的資金需求方案

13、融資方案

指開發(fā)商結(jié)合其自有資金狀況、企業(yè)自身資源、股權(quán)策略等,以項目資金需求方案為參照對象,制定的資金供給計劃。在此強調(diào)以投資商的自有資金狀況、企業(yè)自身資源和股權(quán)策略為參照對象,是因為任何金融工具的基礎(chǔ)都只能是企業(yè)自身資源,否則除非非市場因素存在,企業(yè)是不可能有效得到金融支持的。有些國內(nèi)商業(yè)房地產(chǎn)投資商不懂得金融投資依附于企業(yè)資源的特點,所以在項目運做時低估自身資源的重要性,過高評價自身在項目中的價值,并盲目產(chǎn)生對股權(quán)的過高期望,從而導(dǎo)致融資方案不可行。項目的財務(wù)核算、資金需求方案及融資方案對于開發(fā)商準確判斷項目的可操作性至關(guān)重要。以上測算及相關(guān)方案的準確度會直接影響投資商決策的準確度。

14、項目融資

除非開發(fā)商有足夠的資金做支持,除非項目采取出售的投資模式,投資商一旦完成對項目設(shè)計方案、財務(wù)融資方案的決策,就可以推進項目運做過程中最重要的工作,即項目融資工作。項目融資包括項目開發(fā)階段的資金準備及項目運營期間的資金準備兩階段的內(nèi)容。主要形式有股權(quán)融資和債權(quán)融資。 開發(fā)商在進行項目融資工作之前首先要進行項目融資的決策工作。準確對商業(yè)房地產(chǎn)項目的融資策略及方案進行決策,可以最大限度保證融資工作的有效進行。如果開發(fā)商過高估計其在該項目中的股權(quán)期望,在融資過程中必然面臨失敗,最終嚴重影響融資工作的進程。完成融資決策后,進行的首要工作是項目商業(yè)計劃書的編寫工作。項目商業(yè)計劃書是其他投資商及金融機構(gòu)了解該項目的有效渠道。在完成項目商業(yè)計劃書的編寫工作以后,開始該項目的融資操作工作。

融資操作的形式主要有兩種:

1)、委托專業(yè)融資服務(wù)機構(gòu)進行融資;

2)、自己組織融資團隊進行融資。這兩種融資方式相互之間并不沖突,如果協(xié)調(diào)好的話,會齊頭并進。

第一種融資操作對于初步進入商業(yè)房地產(chǎn)投資領(lǐng)域的投資商來講是必不可少的,因為專業(yè)商業(yè)房地產(chǎn)融資服務(wù)機構(gòu)可以通過其特殊的操作渠道將該商業(yè)房地產(chǎn)項目。與國際資本直接、快速兌接。國際上從事商業(yè)地產(chǎn)投資的金融機構(gòu)實際上局限在某個圈子里面,如果對這個金融圈子不了解、對這些機構(gòu)不熟悉,盲目的沖撞只會耽誤時間,不會取得任何進展。當然委托專業(yè)融資服務(wù)機構(gòu)進行項目融資服務(wù)時,開發(fā)商是需要付出融資成本,即需要向融資服務(wù)機構(gòu)在支付一定融資啟動費用的同時,需要另外支付相當于總?cè)谫Y金額2.5-5%的費用作為融資服務(wù)費。上述融資服務(wù)費的標準是國際上融資通行的收費標準。有些開發(fā)商可能認為上述標準太高,但可以明確的是,只要求1.5%左右融資費用的融資服務(wù)機構(gòu)其專業(yè)化能力絕大多數(shù)有問題,換言之,這種融資機構(gòu)是不太可能完成項目的融資。

第二種融資操作對于已經(jīng)有商業(yè)房地產(chǎn)項目操作經(jīng)驗、融資經(jīng)驗的投資商來講,是可以采納的。但是投資商自己進行融資操作也必須建立一個融資團隊,這個融資團隊并非簡單一兩個人就可以組成。

15、市場策劃

項目的市場策劃對于項目的成功至關(guān)重要,高明的市場策略可以降低項目的成本,并有效打開市場空間,收益空間和利潤空間。贏得市場必須面對市場競爭的局面,避免競爭的市場策略是制勝的關(guān)鍵之舉。

16、招商

項目招商的方式主要有兩種,即:

1)、委托專業(yè)招商咨詢機構(gòu)進行項目招商;

2)、自己搭建招商團隊進行招商工作。

對于商業(yè)房地產(chǎn)項目來講,將國際知名零售商請進來有利于整個項目的招商,也就是主力店。通常招商咨詢機構(gòu)更了解國際知名零售商的需求,所以委托專業(yè)咨詢機構(gòu)進行項目的前期招商更能有效促進項目的進展。

17、價格策略

對于采取商鋪出售方案的項目來講,開發(fā)商需要對商鋪的售價進行預(yù)測,并依據(jù)市場策略進行售價決策。商鋪的售價首先由商鋪自身價值決定,其次,市場策略將有效提升商鋪的價值。售價決策的準確性將有利于項目的出售操作。

價格策略主要有三種:高開低走,平開平走,低開高走。

18、租金策略

開發(fā)商在招商階段就需要對商鋪的租金進行科學預(yù)測。預(yù)測必須依靠對現(xiàn)狀市場的研究,和對未來市場的預(yù)測,不僅考慮自身市場空間,而且要考慮競爭市場的影響力。租金判斷對于項目招

商意義非常,準確的租金定位將提高項目的招商效率。

19、管理公司的選擇

第2篇 商業(yè)綜合樓工程 環(huán)保管理措施

1.加強對現(xiàn)場人員的培訓與教育,提高現(xiàn)場人員的環(huán)保意識

2.根據(jù)環(huán)境管理體系運行的要求,結(jié)合環(huán)境管理方案,對所有可能對環(huán)境產(chǎn)生影響的人員進行相應(yīng)的培訓。

3.符合環(huán)境方針與程序和符合環(huán)境管理體系要求的重要性。

4.個人工作對環(huán)境可能生產(chǎn)的影響。

5.在實現(xiàn)環(huán)境保護要求方面的作用與職責。

6.違反規(guī)定的運行程序和規(guī)定產(chǎn)生的不良后果。

7.加強信息交流與傳送,實施有力監(jiān)督

1)建立項目內(nèi)部環(huán)境保護信息的傳遞與溝通渠道,以便確認環(huán)境保護方案是否被實施,以及環(huán)境保護工作中存在的問題,從而對下一步工作及時做出決策。

2)建立項目與企業(yè)總部,項目與外部主管部門的信息交流與傳遞渠道。按規(guī)定要求接收、傳遞、發(fā)放有關(guān)文件,對需回復(fù)的文件,按規(guī)定要求審核后予以回復(fù)。

8.加強文件控制,不斷了解有關(guān)環(huán)保知識與法律法規(guī)

1)文件要有專人負責保管,并設(shè)置專門的有效工具。

2)對文件定期進行評審,與現(xiàn)行法律和規(guī)定不符時,及時修改。

3)確保與環(huán)保有關(guān)的人員,都能得到有關(guān)文件的現(xiàn)行版本。

4)失效文件要從所有發(fā)放和使用場所撤回或采取其他有效措施。

9.施工現(xiàn)場防大氣污染措施

1)施工現(xiàn)場防揚塵措施

施工垃圾使用封閉的專用垃圾道或采用容器吊運,嚴禁隨意凌空拋散造成揚塵。施工垃圾要及時清運,清運前,要適量灑水減少揚塵。

施工現(xiàn)場要在施工前做的施工道路規(guī)劃和設(shè)置,盡量利用設(shè)計中永久性的施工道路。路而及其余場地地面要硬化。閑置場地要綠化。

水泥和其它易飛揚的細顆粒散體材料盡量安排庫內(nèi)存放。露天存放時要嚴密苫蓋,運輸和卸運時防止遺灑飛揚,以減少揚塵。

施工現(xiàn)場要制定灑水降塵制度,配備專用灑水設(shè)備及指定專人負責,在易產(chǎn)生揚塵的季節(jié),施工場地采取灑水降塵。

2)攪拌站的降塵措施

施工采用商品砼,減少攪拌揚塵。砂漿及零星砼攪拌要搭設(shè)封閉的攪拌棚,攪拌機上設(shè)置噴淋裝置方可進行施工。

3)茶爐、大灶的消煙除塵措施

茶爐采用電熱開水器。食堂大灶使用液化氣。

4)在門口設(shè)置沖刷池和沉淀池,防止出入車輛的遺灑和輪胎夾帶物等污染周邊和公共道路。

10.施工現(xiàn)場的水污染防止措施

1)現(xiàn)場攪拌機前臺及運輸車輛清洗處設(shè)置沉淀池。排放的廢水要排入沉淀池內(nèi),經(jīng)二次沉淀后,方可排入市政污水管線或回收用于灑水降塵。未經(jīng)處理的泥漿水,嚴禁直接排入城市排水設(shè)施。

2)乙炔發(fā)生罐污水排放控制。施工現(xiàn)場由于氣焊使用乙炔發(fā)生罐產(chǎn)生的污水嚴禁隨地傾倒,要求專用容器集中存放,倒入沉淀池處理,以免污染環(huán)境。

3)食堂污水的排放控制。施工現(xiàn)場臨時食堂,要設(shè)置簡易有效的隔油池,產(chǎn)生的污水經(jīng)下水管道排放要經(jīng)過隔油池。平時加強管理定期掏油,防止污染。

4)油漆油料庫的防漏控制。施工現(xiàn)場要設(shè)置專用的油漆油料庫,油庫內(nèi)嚴禁放置其它物資,庫房地面和墻面要做防滲漏的特殊處理,儲存、使用和保管要專人負責,防止油料的跑、冒、滴、漏、污染水體。

5)禁止將有毒有害廢棄物用作土方回填,以免污染地下水和環(huán)境。

11.施工現(xiàn)場防噪聲污染的各項措施

1)人為噪聲的控制措施。施工現(xiàn)場提倡文明施工,建立健全控制人為噪聲的管理制度,盡量減少人為大聲喧嘩,增強全體施工人員防噪聲擾民的自覺意識。

2)強噪聲作業(yè)時間的控制。凡在居民稠密區(qū)進行強噪聲作業(yè)的,嚴格控制作業(yè)時間,晚間作業(yè)不超過22時,早晨作業(yè)不早于6時,特殊情況需連續(xù)作業(yè)(或夜間作業(yè))的,應(yīng)盡量采取降噪措施,事先做好周圍群眾的工作,并報工地所在的區(qū)環(huán)保局備案后方可施工。

3)產(chǎn)生強噪聲的成品加工、制作作業(yè),應(yīng)盡量放在工廠、車間完成,減少因施工現(xiàn)場的加工制作產(chǎn)生的噪聲。

4)盡量選用低噪聲或備有消聲降噪設(shè)備的施工機械。施工現(xiàn)場的強噪聲機械(如攪拌機、電鋸、電刨、砂輪機等)設(shè)置封閉的機械棚,以減少強噪聲擴散。

5)加強施工現(xiàn)場的噪聲監(jiān)測

加強施工現(xiàn)場環(huán)境噪聲的長期監(jiān)測,采取專人監(jiān)測,專人管理的原則,要及時對施工現(xiàn)場噪聲超標的有關(guān)因素進行調(diào)整,達到施工噪聲不擾民的目的。

12.其它污染的控制措施

1)木模通過電鋸加工的木屑、鋸沫必須當天進行清理,以免鋸沫刮入空氣中。

2)鋼筋加工產(chǎn)生的鋼筋皮、鋼筋屑及時清理。

3)建筑物外圍立面采用密目安全網(wǎng),降低樓層內(nèi)風的流速,阻擋灰塵進入施工現(xiàn)場周圍的環(huán)境。

4)探照燈盡量選擇即滿足照明要求又不刺眼的新型燈具或采取措施,使夜間照明只照射施工區(qū)域而不影響周圍社區(qū)居民休息。

5)項目經(jīng)理部要制定水、電、辦公用品(紙張)的節(jié)約措施,通過減少浪費,節(jié)約能源達到保護環(huán)境的目的。

13.建筑材料

1)當建筑材料和裝修材料進場檢驗,發(fā)現(xiàn)不符合設(shè)計要求及規(guī)范規(guī)定時,嚴禁使用;

2)工程中使用的無機非金屬建筑材料和裝修材料必須有放射性指標檢測報告,并應(yīng)符合設(shè)計要求和規(guī)范規(guī)定;

3)室內(nèi)裝修采用的人造木板及飾面人造木板,必須有游離甲醛含量和游離甲醛釋放量檢測報告,并應(yīng)符合設(shè)計要求和規(guī)范規(guī)定;

4)室內(nèi)裝修采用的水性涂料、水性膠粘劑、水性處理劑必須有總揮發(fā)性有機化合物和游離甲醛含量檢測報告;溶劑型涂料、溶劑型膠粘劑必須有總揮發(fā)性有機化合物、苯、游離甲苯二異氰酸酯含量檢測報告,并應(yīng)符合設(shè)計要求和規(guī)范規(guī)定;

5)建筑材料和裝修材料的檢測項目不全或檢測結(jié)果有疑問時,必須將材料送有資格的檢測機構(gòu)進行檢驗,檢驗合格后方可使用。

6)裝修用的稀釋劑和溶劑,嚴禁使用苯、工業(yè)苯、石油苯、重質(zhì)苯及混苯;

7)嚴禁在工程室內(nèi)用有機溶劑清洗施工用具。

第3篇 商業(yè)廣場員工娛樂設(shè)施管理制度

購物廣場員工娛樂設(shè)施管理制度

為了豐富廣大員工的業(yè)余生活,讓大家在辛勤的工作之余休閑娛樂。公司決定充分利用現(xiàn)有資源,將培訓室的后半部分劃為休閑娛樂區(qū)。具體管理事項如下:

1、公司目前的娛樂設(shè)施有:臺球(兩張)、乒乓球(一張)。

2、娛樂區(qū)開放時間為:每天18:00-22:30。本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng),放上鼠標按照提示查看文秘寫作網(wǎng)更多資料

3、開放對象為:嘉榮全體員工。(入場者須帶好工牌,否則不許進入)

4、由人事部負責相關(guān)管理事項,娛樂器材的保管、日常維護,培訓室大門的開關(guān),娛樂器材的領(lǐng)用登記等。

5、有需使用娛樂器材的人員,須先到人事部辦理登記手續(xù)(領(lǐng)用時間、領(lǐng)用人姓名、工號、預(yù)計使用時間、人事部經(jīng)辦人簽名),并領(lǐng)用相關(guān)器材。使用過程中一定要注意愛護娛樂器材,使用完后歸還人事部,并作好登記(歸還時間、歸還器材完好情況、使用人簽名、經(jīng)辦人簽名)。

6、使用人員需愛護娛樂區(qū)場內(nèi)公物,不得肆意搗亂或損壞場內(nèi)公共財物(桌、椅、乒乓臺、臺球臺等)。否則將視情況照價賠償或加倍賠償;對搗亂場內(nèi)設(shè)施者,將視情況作扣分處理,并須整理好現(xiàn)場設(shè)施。

7、使用人需保持場內(nèi)衛(wèi)生,不得隨地吐痰,亂扔果皮、紙屑等雜物,不得在場內(nèi)吸煙。否則將酌情作扣分處理。

8、領(lǐng)用人對領(lǐng)用器材和場內(nèi)公物有維護的責任,并對其他入場人員有管理和監(jiān)督的權(quán)利,對破壞場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、肆意搗亂,甚至損壞公物的行為有予以勸阻或制止的權(quán)利和義務(wù)。對故意損壞或拒不服從勸阻者,可以記錄下其姓名、工號報至人事部,人事部將視其情節(jié)輕重予以扣分處理及要求其賠償所損壞物品。

制定:嘉榮崇煥店人事部 審批:

2005-8-30

第4篇 某公司商業(yè)秘密管理規(guī)定

公司商業(yè)秘密管理規(guī)定

一、目的

保護公司與客戶的商業(yè)秘密,維護公司的安全與利益。

二、適用范圍

本規(guī)則適用于____公司全體員工。

三、定義

(一)公司的商業(yè)秘密系指不為公眾所知悉,能為公司帶來經(jīng)濟利益、具有實用性,并經(jīng)公司采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。

1、不為公眾所知悉,系指該信息不能通過公開渠道(如:報紙、新聞、出版物等)由外界直接獲取;

2、為公司帶來經(jīng)濟利益、具有實用性,系指該信息具有確定的可應(yīng)用性,能為公司帶來現(xiàn)實的或者潛在的經(jīng)濟利益或競爭優(yōu)勢;

3、經(jīng)公司采取保密措施的,系指包括設(shè)置保密警示標識、制訂保密條款、簽訂保密協(xié)議、建立保密制度及其他合理的保密措施的實施。

(二)前款所述之技術(shù)信息和經(jīng)營信息,包括:

1、公司管理、財務(wù)、人事等方面的系統(tǒng)設(shè)計、制度文本內(nèi)容及方法;

2、公司公共關(guān)系的內(nèi)容與方法;

3、公司客戶名冊;

4、公司經(jīng)營計劃與營銷策略;

5、招投標的規(guī)劃與標底;

6、客戶資料;

四、本制度所稱之載體系指載有公司商業(yè)秘密內(nèi)容的:

(一)各種工作底稿、文本、電子磁盤及其他載體(含正本、副本、影印件、傳真件、摘抄件);

(二)公司《文件檔案管理制度》規(guī)定的各類秘密文件、資料等。

五、保護原則

保護商業(yè)秘密的工作,遵循積極防范、層級管理、既確保商業(yè)秘密之安全性又便利于各項工作的原則。

六、責任部門與人員

(一)由綜合行政部負責公司商業(yè)秘密監(jiān)督、管理事宜。

(二)公司全體員工負有保護商業(yè)秘密的責任和義務(wù)。

七、保護措施

(一)在《____公司個人勞動合同》中明確規(guī)定商業(yè)秘密保護條款,員工在聘用期與解聘后規(guī)定期限內(nèi)須承擔規(guī)定的義務(wù)。

(二)公司根據(jù)需要,可要求專案和有關(guān)人員簽訂對特定事項的保密承諾書。

(三)行政部對電腦設(shè)定完整的文件目錄和子目錄系統(tǒng),并根據(jù)需要設(shè)定管理密碼,由專人控管;同時公司與密碼控管人簽定保密責任協(xié)議書。

(四)行政部對傳真機、復(fù)印機統(tǒng)一管理,由專人使用,建立嚴格的使用登記管理流程。

(五)行政部建立嚴格的管理流程對公司發(fā)文進行管理。

(六)行政部負責根據(jù)《文件檔案管理制度》進行對各類載體設(shè)置警示標識的工作。警示標識包括:密級標識、字樣及“不得復(fù)印”、“不得攜出”等特定字樣。

八、泄密應(yīng)急

(一)員工發(fā)現(xiàn)公司商業(yè)秘密有可能泄露時,均有義務(wù)報告主管部門立即采取防范措施;

(二)公司商業(yè)秘密已經(jīng)泄露,發(fā)現(xiàn)人與當事人均有義務(wù)立即報告主管部門即采取補救措施;

九、泄密責任追究

(一)當公司商業(yè)秘密已經(jīng)泄露,公司有權(quán)追究當事人的經(jīng)濟和法律責任;

(二)根據(jù)情況,公司同時可追究主管部門和人員的連帶責任。

十、本管理規(guī)定總經(jīng)理辦公會討論通過后執(zhí)行。

第5篇 商業(yè)中心電氣維修管理規(guī)定

1、電氣維修人員必須持證上崗,嚴格按照國家頒部標準《電氣安裝工作規(guī)程》作業(yè);

2、在進行電氣維修時維修人員應(yīng)穿戴好安全防護用品,配備絕緣良好的電工工具;

3、維修和保養(yǎng)電氣設(shè)備時,應(yīng)按要求做好保證安全的和技術(shù)措施,維修班班長應(yīng)在分配工作的同時向維修人員說明工作中的安全注意事項,并在工作中檢查、監(jiān)督執(zhí)行情況;

4、在配電干線、變壓器、低壓配電箱上作業(yè)時,應(yīng)設(shè)專人監(jiān)護,并至少二人進行;

5、一般情況下,盡量避免帶電作業(yè),若因特殊需要而必須帶電作業(yè)時,應(yīng)裝設(shè)隔離檔板,并有專人監(jiān)護;

6、在一經(jīng)合閘即可送電到工作地點的開關(guān)和刀閘的操作把手上,應(yīng)懸掛禁止合閘,有人作業(yè)的標示牌;

7、維修或保養(yǎng)后的電氣設(shè)備或線路,在經(jīng)檢查無誤,拆除所有安全措施,全體維修人員撤出工作現(xiàn)場后,方可送電。

第6篇 商業(yè)廣場裝飾工程施工現(xiàn)場管理要求

施工現(xiàn)場管理要求

2.1為了保證《泰富商業(yè)廣場》裝飾工程的順利進行,針對本工程情況,嚴格按照投標時配備的人員班子建立工程項目經(jīng)理部,明確施工單位人員職責、加強現(xiàn)場管理、強化統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一協(xié)調(diào),嚴格按圖紙、施工規(guī)范標準施工,嚴格執(zhí)行is09000標準,確保工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,確保消防部門驗收合格,做好現(xiàn)場的文明施工、安全管理工作。

2.2駐施工現(xiàn)場的主要管理人員

項目經(jīng)理助工領(lǐng)導(dǎo)及協(xié)調(diào)整個項目的進展

技術(shù)負責人工程師技術(shù)總顧問指導(dǎo)解決施工中的技術(shù)難

現(xiàn)場負責人工程師負責項目各項工作的具體安排

施工員助工負責現(xiàn)場施工進度等方案的具體實施

安全員工程師負責工程管理的安全工作

質(zhì)檢員工程師負責工程管理的質(zhì)量工作

預(yù)算員工程師負責工程的預(yù)算、決算

材料員助工負責材料及設(shè)備的采購供應(yīng)工作

2.3崗位職責

項目經(jīng)理職責:項目經(jīng)理是該項目的第一負責人,負責該工程工程質(zhì)量、安全、進度、物資設(shè)備的組織協(xié)調(diào)工作;負責對外參加業(yè)主及監(jiān)理單位召開的工程會議。

技術(shù)負責人職責:技術(shù)負責人是該項目的技術(shù)責任人,負責施工圖審查和會審,技術(shù)交底,審查本工程施工組織設(shè)計,審定特殊施工方案,解決技術(shù)難題和問題。

現(xiàn)場負責人職責:現(xiàn)場負責人是負責該項目現(xiàn)場各項工作,在項目經(jīng)理、技術(shù)負責人不在時代理行使此二人職權(quán)。

施工技術(shù)員職責:制定施工進度計劃,協(xié)調(diào)勞動力、機具、材料等各生產(chǎn)要素,具體落實施工組織設(shè)計、施工方案的實施情況,督促現(xiàn)場文明施工,協(xié)調(diào)施工中與土建等專業(yè)的配合,參加有關(guān)工程例會,做好施工日記,負責移交施工資料和實物交接。解決施工中存在的技術(shù)問題。

質(zhì)檢員職責:督促檢查施工工段,嚴格按規(guī)范標準施工,檢查工程質(zhì)量及記錄,會同監(jiān)理公司和總包單位、業(yè)主,進行隱蔽工程檢查。

安全員職責:負責該工程的安全工作,監(jiān)督檢查施工過程中的不安全因素,制定施工安全措施。

材料員職責:負責施工設(shè)備、材料的供應(yīng)工作,處理解決施工中的設(shè)備、材料問題。負責現(xiàn)場的施工機具管理。

預(yù)算員職責:負責該工程預(yù)算的編制、月進度報表編制及工程決算工作。

第7篇 商業(yè)大廈物品控制管理規(guī)定

公共安全(商業(yè)大廈物品控制與管理規(guī)定)

一、總則

確保商業(yè)大廈業(yè)主/住戶的財產(chǎn)免受侵害,營造良好的商業(yè)環(huán)境。

二、商場物品控制與管理

(一)營業(yè)期間

1、商場員工攜物控制

(1)從規(guī)定的員工通道出入,并自覺接受賣場保安人員的檢查,員工所攜帶的皮包不得帶入賣場或作業(yè)現(xiàn)場,應(yīng)暫時存放在指定點;

(2)員工在休息時間所購商品保安人員驗收方能出場;

(3)送貨員工從規(guī)定的通道進出并按出貨單嚴格檢查放行。

2、顧客攜物控制

(1)顧客隨身攜帶的物品視商場的規(guī)定可放在寄存處,貴重物品(手機、錢包、現(xiàn)金等)需由顧客自己保管;

(2)顧客攜帶物品出場需從規(guī)定的通道或電子感應(yīng)器前通過,對出現(xiàn)異常情況的物品需認真處理;

(3)顧客攜帶的大件物品需核對電腦小票后放行。

3、相關(guān)業(yè)務(wù)單位進出貨控制

(1)送貨人員送貨時需佩帶商場簽發(fā)的出入證從指定的通道在規(guī)定的時間內(nèi)進場;

(2)出貨人員出貨時需佩帶商場簽發(fā)的出入證并持有商場值班經(jīng)理辦理的《放行條》,經(jīng)檢驗、核對無誤后放行;

(3)非營業(yè)期間商場嚴禁出貨,確實有需要的應(yīng)有出貨單且需得到商場經(jīng)理的批準。

(二)非營業(yè)期間

(1)商場員工進出商品必須有進、送貨單,登記確認后方可,其余商品一律不得進出場;

(2)新專柜進場,必須持有商場辦理的《新專柜進場通知單》方可搬入陳列貨架和商品;

(3)施工材料進出必須實施全程跟蹤,不得損壞其它商品;

(4)施工、維修人員除攜帶必要的操作工具外其它商品一律不得攜帶進出。

(三)物品進出管理

(1)所有物品需從指定的通道或貨梯進出場,不得從正門或客梯搬運;

(2)未經(jīng)允許易燃、易爆等化學危險品不得進場;

(3)《放行條》只能當天有效,過期作廢,搬出物品不得超出《放行條》范圍;

(4)對強行搬出物品的要堅決制止并立即報告班長或值班經(jīng)理處理;

(5)整理并保管好《放行條》并在值班記錄本做好登記,每周將整理好的《放行條》上交到商場辦公室,以備核查。

三、寫字樓物品控制與管理

(一)物品進出管理

(1)搬運貨物需從指定的通道或貨梯;

(2)未經(jīng)允許嚴禁易燃、易爆、有毒、強腐蝕等有危害物品搬入;

(3)值班員對出入物品必須核對清楚后方可進出;

(4)強行進出的物品值班員應(yīng)給予拒絕,并報告班長或管理處值班領(lǐng)導(dǎo)處理;

(5)《物品放行通知單》不得涂改,不得用復(fù)印章,搬出日期當天有效,過期作廢;

(6)《物品放行通知單》上單位負責人和搬出人不能是同一人(單位負責人搬物除外);

(7)整理并保管好《物品放行通知單》,至少每周向管理處上交一次,以被查驗。

(二)辦公期間物品管理規(guī)定

(1)只允許小件物品進出。

(2)物品屬產(chǎn)品或樣品

①經(jīng)確認后可直接搬入;

②搬出時需有公司指定物品搬出人攜本公司放行條經(jīng)檢驗、核對后方可放行,其他人員需進一步確認方可;

(3)物品屬辦公用品類

①已入住的辦公單元經(jīng)確認可直接搬入;

②新遷戶需有管理處辦理的《遷入通知單》方可搬入;

③搬出時需有管理處辦理的放行手續(xù)方可。

(4)私人物品

①電器、家居類般出需有管理處辦理的放行條。

②私人箱包類搬出經(jīng)確認即可放行。

(三)非辦公期間物品管理規(guī)定(包括節(jié)假日)

(1)產(chǎn)品或樣品類

①本大廈工作人員搬入經(jīng)確認即可。

②外來人員搬入需得到相關(guān)單位負責人同意,經(jīng)值班員檢驗、確認后方可進入。

③搬出時需管理處辦理的放行手續(xù)經(jīng)檢驗、核對無誤后方可放行,其他人員需進一步確認方可。

(2)辦公用品類

①已入住單元搬入此類物品驗證后直接搬入。

②新遷入戶需有管理處辦理的《遷入通知單》方可搬入。

③搬出時需有管理處辦理的放行手續(xù)。

(3)私人物品

①電器、家居類般出需有管理處辦理的放行條。

②私人箱包類搬出經(jīng)單位負責人確認即可放行。

第8篇 商業(yè)大廈人員控制管理規(guī)定

公共安全(商業(yè)大廈人員控制與管理規(guī)定)

一、總則

確保商業(yè)大廈正常的辦公、生活秩序,營造良好的商業(yè)生活環(huán)境

二、商業(yè)大廈特點

(一)辦公期間人員集中,非辦公期間人員少;

(二)人員復(fù)雜,流動量大;

(三)不穩(wěn)定性。

三、控制與管理

(一)商場人員控制與管理

1、營業(yè)期間

(1)員工:上、下班時,在規(guī)定的時間從指定的通道進、出場;

(2)顧客:按照商場指定的通道進、出場;

(3)裝修作業(yè)人員:按照商場指定的通道憑證進、出場;

(4)商場外送員:按照指定的通道,憑商場簽發(fā)的送貨卡進、出場;

(5)外單位服務(wù)人員:按指定的通道送到指定的地點,禁止進入商場。

2、非營業(yè)期間

(1)商場員工:如需進場必須是和值班經(jīng)理、防損員等一起出入場;

(2)施工、維修人員:憑商場簽發(fā)的《施工許可證》進商場,出場時防損員應(yīng)嚴格檢查隨身攜帶的物品;施工人員施工期間商場必須派人監(jiān)督;禁止施工人員在場內(nèi)流竄,做到即完即走即清。

3、商場人員管理

(1)商場員工不得乘坐客梯、扶手電梯,當班人員和著工裝員工不得從正門進出;

(2)員工在崗位上不得聊天和相互竄崗;

(3)出場時需從指定通道經(jīng)過嚴格檢查方可離去;

(4)保證有充裕的值班人員監(jiān)守各自的崗位;

(5)防損員離場時必須在指定的地點集合,不得單獨離場;

(6)對進入商場的顧客,防損員應(yīng)嚴密監(jiān)視其動機,對可疑人員要進行跟蹤、觀察直至離開商場;

(7)防損員應(yīng)控制客貨梯的載客量,注意行人的安全;兒童乘座需有大人陪同,禁止兒童在電梯上玩耍;

(8)商場促銷期間,防損員應(yīng)控制人員出入,防止發(fā)生混亂或不法犯罪分子作案或其他安全事故的發(fā)生;

(9)當商場發(fā)生突發(fā)事件時,防損員應(yīng)立即疏散場內(nèi)顧客,嚴格控制好進出口,除緊急援救人員外其他人員一律不得進入;

(10)營業(yè)結(jié)束時,防損員應(yīng)認真清場,特別是倉庫、更衣室等隱蔽場所的清理必須干凈、徹底。

(11)顧客不得進入商場非營業(yè)區(qū)域或?qū)⑸唐穾胂词珠g等監(jiān)控盲區(qū);

(12)離場顧客應(yīng)從電子探測器或指定的通道通過,出現(xiàn)可疑情況應(yīng)要求顧客協(xié)助檢查直至將問題了解清楚方可離去;

(13)違反商場管理規(guī)定的顧客防損員應(yīng)制止、勸阻,造成損失的應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。

(二)寫字樓人員控制與管理

1、辦公期間

(1)業(yè)主(住戶):護衛(wèi)員識別后進入大廈;

(2)物業(yè)使用人:護衛(wèi)員識別后進入大廈;

(3)來訪人員:護衛(wèi)員根據(jù)來訪人的衣著、相貌、儀態(tài)、表情等認真識別后,視情況登記后進入大廈;

(4)施工人員:嚴格按照《施工人員的控制與管理》執(zhí)行;

(5)社會服務(wù)類人員(如送餐、水、特快專遞、地產(chǎn)中介、收廢品等)

①長期類:憑管理處辦理的出入證進入大廈(辦理出入證應(yīng)提供營業(yè)執(zhí)照、負責人和服務(wù)人員的身份證等相關(guān)證件的復(fù)印件、相片)

②臨時類:護衛(wèi)員登記有效證件進入大廈,并進行跟蹤直至離開;

(6)特殊類人員(政府執(zhí)法人員,公、檢、法等人員):

①護衛(wèi)員識別證件,與管理處或轄區(qū)派出所人員聯(lián)系后進入大廈;

②110119120等工作人員直接進入大廈。

(7)除業(yè)主(住戶)、物業(yè)使用人外,所有進入大廈的人員一律實行跟蹤程序直至離開;

(8)禁止閑雜人員在樓層、大堂等公共場所滯留;

2、非辦公期間

(1)訪客經(jīng)被訪者同意后,一律登記有效證件進入大廈;

(2)大廈加班人員一律在管理處登記,否則謝絕進入大廈;

(3)其他人員嚴格按照1類的有關(guān)人員辦理后進入大廈。

第9篇 商業(yè)步行街物業(yè)服務(wù)保安服務(wù)管理描述

商業(yè)步行街物業(yè)服務(wù)管理描述:保安服務(wù)

6、商鋪保安服務(wù)管理

1)監(jiān)控中心管理

監(jiān)控是指利用電視監(jiān)控系統(tǒng)對商鋪進行全方位多角度的監(jiān)視,尤其是對出售貴重商品如鉆石珠寶、高檔手表等鋪面應(yīng)進行日夜監(jiān)視。如發(fā)現(xiàn)可疑人員或突法事件、惡性事件的發(fā)生,監(jiān)控人員應(yīng)及時錄象,寸作查證。

另外地下車庫或露天停車場亦須安置監(jiān)控攝像探頭,防止車輛被竊,萬一遭竊,錄象將提供證據(jù)、線索,有利破案等等。

這項工作的重要性要求監(jiān)控中心的保安人員工作認真、敬業(yè)。

2)消防管理

商鋪消防工作的重要性不言而喻,商鋪內(nèi)人流大,樓梯、通道(尤其是放火樓梯、通道)相對面積較小,這給火災(zāi)時的人員疏散帶來很大困難;

商品多(且大多是易燃品),火種容易迅速燃燒;面積廣,因無防火墻阻隔,烈火蔓延極快;如商廈火災(zāi),高樓內(nèi)的豎井多,煙囪效應(yīng)可使火災(zāi)熱煙上升速度達到每秒8米,瞬間整個商廈將全被煙霧籠罩。煙霧窒息死亡往往是火災(zāi)死亡率中最高的。鑒于防止火災(zāi)的重要性,商鋪都安裝有先進的火災(zāi)探測裝置(煙感探測器和溫感探測器)和自動滅火裝置(噴淋裝置)。這些裝置直接與火災(zāi)自動報警系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。只要易各地方出現(xiàn)火情,煙霧和溫度各達到一定的限度,這兩種裝置便自動通過導(dǎo)線將報警信號傳輸至報警器,進行有效監(jiān)控與預(yù)防。

制定切合本商鋪實際的消防管理制度(包括幾套火災(zāi)應(yīng)急處理方案);商鋪的各部門及物業(yè)管理的各部門都要把各自放火職責、范圍規(guī)定清楚;消防監(jiān)控中心的保安員應(yīng)明確自身的職責范圍。做到統(tǒng)一指揮,分區(qū)管理,層層負責,責任明確,防患未然,切實貫徹預(yù)防為主,防消結(jié)合的消防方針。

發(fā)現(xiàn)監(jiān)控屏幕有火災(zāi)報警號時,立即用對講機通知就近的保安人員赴現(xiàn)場核查與處置;如確為火警,按應(yīng)急方案實施,報告保安部主管組織撲救,重點是商鋪內(nèi)人員的疏散,保障人身安全,事故后作好調(diào)查分析報告并備案。

發(fā)現(xiàn)故障警報,應(yīng)迅速消除警鈴使之還原,并立即通知維保部,協(xié)助維保部盡快排除故障,并作好詳細記錄。

定期對消防設(shè)施、設(shè)備、器材及消防通道、標記、放火門進行檢查,確保完好備用、通道暢通、標記清晰。對一些業(yè)戶可能擅自增加電氣設(shè)備要認真檢查,防止發(fā)生電氣超負荷火接觸電阻過大、線路老化、過載、摩擦等危險現(xiàn)象。

在員工、管理人員和業(yè)戶中定期開展消防培訓及消防演習,使人人都會使用消防器具,掌握火災(zāi)逃生知識,不斷提高大家的防火意識和消防業(yè)務(wù)水平。等等。

第10篇 某商業(yè)中心物品搬運管理規(guī)定

商業(yè)中心物品搬運管理規(guī)定

1.0目的

確保用戶的物品不受損壞丟失、大廈的公共設(shè)施不受損壞。

2.0放行條與出入證的使用范圍

a裝修人員必須使用出入證;

b放行條的使用:

1)有貴重物品、裝修材料搬出時;

2)用戶搬家出入大廈時;

3)裝修隊伍將有價值的物品搬出時;

3.0物品出入限制

a禁止上下電梯物品:

1)整塊夾板或板料尺寸超過2米的;

2)鋁合金、不銹鋼制品長度超過2米的;

3)未經(jīng)包裝(指用編織袋等裝好),用鐵絲困扎運輸紅磚;

4)未密封的液體材料,如:天那水;

5)超長超寬的其它物品和不用袋裝好的裝修垃圾;

注:以上物品允許上下樓梯,但損壞或污染樓梯道者,必須負責賠償或消除妨害;

b禁止進入大廈的物品

易燃易爆,放射性等危禁物品

4.0申請放行條的規(guī)定

a搬入不受限制

b搬出申請

1)搬出貴重物品時必須由用戶本人或親筆蓋章的委托書和申請人的身份證復(fù)印件;

2)搬家離開必須憑財務(wù)部出具的己結(jié)清管理費、水、電費等證明。

c時間規(guī)定

所有搬運行為必須在規(guī)定的時間內(nèi)進行,過期放行條無效。搬運時應(yīng)提前一天通知管理處。

5.0搬運程序

a搬入不受限制

b搬出程序

1)憑有效證件到管理處開具放行條,詳細列明搬出物品清單;

2)查驗領(lǐng)取人的證件是否與用戶登記相符,杜絕他人冒領(lǐng)行為。

c各出入口保安員根據(jù)放行條內(nèi)列明的物品一一核對,無誤后放行,并簽名,收回放行條存檔。

6.0搬運行為損壞公共設(shè)施的賠償規(guī)定

a管理處對公共設(shè)施遭受損壞的行為,依據(jù)誰損壞、誰賠償?shù)脑瓌t進行處理;

b在搬運物品過程中,發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施被損壞,保安人員應(yīng)立即要求當事人在放行條上簽署損壞公共設(shè)施負責賠償保證,同時通知主管或主任到現(xiàn)場查看;

c根據(jù)被損壞的程度及設(shè)施情況,由主管或主任計算賠償費用;

d對被損壞的設(shè)施,主管或主任應(yīng)及時安排維修,對樓道被刮花的情況,等樓內(nèi)裝修高峰期后再進行;

e特殊情況:對當事人提出的自己出錢維修的,管理處應(yīng)派人員督促維修工作。

7.0質(zhì)量記錄《放行條》

第11篇 某商業(yè)中心消防控制中心管理制度

商業(yè)中心消防控制中心管理制度

消防控制中心是掌握消防設(shè)備及發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、指揮火災(zāi)、控制消防機電設(shè)備的重要部位。為此特制定如下管理制度。

1、控制中心實行專人輪班全日值班制度,值班員不得隨意離開值班室,值班員要遵守值班崗位職責,每日做好值班記錄,室內(nèi)衛(wèi)生每日清掃一次。

2、每天檢查消防系統(tǒng)是否正常。

3、出現(xiàn)報警信號,立即核查信號真?zhèn)吻闆r。

4、消防專職值班員及維修組負責對管理消防設(shè)施巡查、保養(yǎng)、維修、管理。

5、值班室內(nèi)禁止吸煙,杜絕一切火種,嚴禁存放易燃易爆等危險品。

6、控制中心內(nèi)的電話屬專用報警聯(lián)系電話,任何人不得占用,影響消防聯(lián)絡(luò)。

7、控制中心內(nèi)應(yīng)配有手持滅火器材、消防扳手、消防斧、消防頭盔等消防器具。

第12篇 某商業(yè)中心車輛管理員日考核檢驗標準

商業(yè)中心車輛管理員日考核檢驗標準

項目 內(nèi)容標準 備注

停車場保安儀容儀表

1、遵守《員工守則中儀容儀表規(guī)定》,按著裝規(guī)定,佩戴工作證;

2、精神飽滿、姿態(tài)端正、形象良好;

3、舉止文明,手勢規(guī)范;

4、不袖手、背手或?qū)⑹植迦胍麓?

服務(wù)態(tài)度

1、說話和氣禮貌待人,文明服務(wù);

2、主動熱情、耐心周到為用戶服務(wù);

3、不與用或客人戶發(fā)生爭吵,打斗事件;

工作紀律

1、服從領(lǐng)導(dǎo)聽從指揮;

2、按時交接班不遲到早退、忠于職守;

3、不在崗位上吸煙、吃零食、看書報、聽收(錄)音機、會客打鬧等;

4、處理問題講原則、講方法、以理服人;

5、勇于同違法亂紀行為作斗爭;

服務(wù)質(zhì)量

1、按規(guī)定收、發(fā)卡,按標準收費,不出現(xiàn)漏收發(fā)卡或亂收費現(xiàn)象;

2、登記迅速完整、準確,一輛車登記不超過20秒鐘;

3、不出現(xiàn)堵塞現(xiàn)象;

4、熟悉收發(fā)卡的工作程序,掌握各種收費標準,做到收發(fā)卡、收費準確及時;

5、做到迅速填寫各種表格、記錄、準確無誤;

6、迅速安全開啟,降落道閘;

工作能力

1、熟練掌握車主(業(yè)主)相貌特征、車牌號和車輛外型、顏色等;

2、善于發(fā)現(xiàn)、分析處理各種突發(fā)事件,確保車輛安全;

3、指揮手勢動作規(guī)范,準確,有力、符合交通指揮規(guī)范

第13篇 商業(yè)城保安部班次安排管理規(guī)程制度

商業(yè)城保安部班次安排管理規(guī)程

1、目的

通過合理的班次安排,規(guī)范部門日常的工作運行。

2、范圍

本管理規(guī)程適用于__商業(yè)城保安部。

3、參考文件

《__商業(yè)城管理處考勤管理辦法》

4、定義(無)

5、職責

5.1部門文員負責保安部各崗位的排班。

5.2部門經(jīng)理負責本部門排班的審核及日常工作運行。

5.3保安部各員工按班表上崗。

6、程序

6.1班次安排

6.1.1每月25日制定好保安部下個月排班表,保安員實行24小時三班輪流運作。早班即a班8:00-16:00 、中班即b班:16:00-24:00、晚班即c班0:00-8:00)、部門經(jīng)理行政班。

6.1.2每位隊員應(yīng)提前20分鐘到達公司打卡。

6.1.3每位隊員應(yīng)提前15分鐘準時到達十五口部集合整理著裝,領(lǐng)班排好各隊員第一、二、三崗位。

6.1.4從十五口部逐步接崗。

6.2班表審核及運作

由保安部經(jīng)理根據(jù)實際情況和人員安排的合理性及正確性對排表班進行審核,并在25日前送交行政部由主管領(lǐng)導(dǎo)審批,保安經(jīng)理/領(lǐng)班督導(dǎo)每日班表的運作執(zhí)行情況。

6.3調(diào)班、調(diào)休:特殊情況需要調(diào)班、調(diào)休的需填寫調(diào)班、調(diào)休表,當值領(lǐng)班根據(jù)工作實際情況予以審批,再交部門經(jīng)理審批。

7、記錄

記錄名稱保存部門

保存期限

調(diào)班(調(diào)休)表

行政部一年

8、附表

8.1調(diào)班(調(diào)休)表

調(diào)班(休)申請人調(diào)班(休)日期

被調(diào)班(休)人調(diào)班(休)日期

調(diào)班原因:

調(diào)班(休)當值領(lǐng)班意見:被調(diào)班(休)領(lǐng)班人意見:

主任意見:經(jīng)理意見:

備注:

1、普通員工由領(lǐng)班、主任簽批。

2、領(lǐng)班由主任、經(jīng)理簽批。

3、主任則由經(jīng)理簽批。

4、調(diào)班(休)原則上不得超過2天。

第14篇 某商業(yè)廣場公共秩序維護管理方案

商業(yè)廣場公共秩序維護管理方案

一、秩序維護管理架構(gòu)

秩序維護員隊伍是為了保障區(qū)域內(nèi)的財物不受損失,人身不受傷害,業(yè)戶工作、生活、學習秩序正常而設(shè)立的一支為廣大業(yè)戶提供專業(yè)服務(wù)的隊伍,也是物業(yè)管理公司的重要工作之一。

秩序維護員人員條件

經(jīng)過有關(guān)主管部門培訓并取得崗位證書;

經(jīng)過公司入職前培訓并取得公司秩序維護人員上崗證書;

愿意接受公司各項管理制度的制約;

愿意接受公司關(guān)于秩序維護員人員末位淘汰而下崗或換崗的規(guī)定;

愿意接受公司關(guān)于秩序維護員隊伍進行準軍事化訓練的規(guī)定并積極參與訓練。

思想品德好,無任何犯罪前科以及其它不良記錄;

有吃苦奉獻精神和職業(yè)道德;

復(fù)員軍人優(yōu)先;

黨員優(yōu)先。

秩序維護主管職責

1)負責秩序維護員隊伍的建設(shè)。

2)負責擬定秩序維護員培訓計劃并具體組織實施。

3)負責對秩序維護員組長及秩序維護員隊員的考核并對不稱職者提出處理意見。

4)檢查各組、各崗的崗位制度執(zhí)行情況。

巡視職責

(1)熟悉各執(zhí)勤崗的職責和任務(wù), 協(xié)助各個崗位處理疑難問題;

(2)巡查樓層等公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況,并做好相關(guān)記錄;

(3)維持轄區(qū)內(nèi)的治安秩序;

(4)協(xié)助領(lǐng)班處理緊急情況;

(5)負責檢查、督導(dǎo)工作,對有關(guān)工作提出改進方法及注重事項。

門崗職責

(1)了解和熟悉本物業(yè)的情況;

(2)維護門崗區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔和治安秩序;

(3)有詳細交接班記錄和外來車輛的及對外來人員、訪客登記;

(4)嚴格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理制度;

(5)協(xié)助做好郵件收發(fā)工作。

二、人員出入管理

a.門崗秩序維護員人員必須了解和熟悉責任區(qū)內(nèi)業(yè)主或者使用人的樓座、入口、相貌、出入一般規(guī)律等基本情況;

b.遇到進出門崗區(qū)域有特殊困難時,應(yīng)主動或用對講機通知其它人員提供幫助。

c.非本物業(yè)的業(yè)主或者使用人憑有效出入證進、出,謝絕推銷或其它閑雜人員進入 ;

d.來訪人員須問明所找的姓名、樓座等,確認后須登記進入;

e.登記時應(yīng)認真核對來訪者的有效證件名稱及號碼,清晰登錄《來人來訪登記表》后方可進入;

f.如遇不愿出示證件或蠻橫無理者,應(yīng)耐心做好解釋工作,盡可能消除不滿情緒。

三、物品搬遷

g.當遇到業(yè)主搬運物品并未按規(guī)定辦理出門證時,應(yīng)及時報告領(lǐng)班和或主管到場;

h.在得到主管以上人員確認業(yè)主無物業(yè)管理遺留問題并按緊急程序辦理相關(guān)手續(xù)后放行;

i.一般情況下如有物件搬出須憑物品出門證,驗證《物品出入清單》后放行。

j.郵局投送到的報刊、雜志等郵件由投遞員統(tǒng)一分發(fā)至各業(yè)主信箱,門崗收受的報刊、雜志等郵件由領(lǐng)班統(tǒng)一分發(fā)并做好相應(yīng)記錄;

k.快件、特快專遞、郵件通知單等需給郵局辦理簽收的郵件,在認真做好《郵件收發(fā)登記表》后及時交領(lǐng)班送收件人并讓其做好簽收;

l.對地址不明或無收件人的郵件,經(jīng)核對無誤后及時退回郵局;

m.對收受的郵件進行收郵時間和損壞已否鑒定,如有疑問,請郵遞員簽字認可以便追溯;

e.嚴禁私自撕拆郵件、撕揭郵票等違法行為。

四、監(jiān)控設(shè)備

1、目的

確保監(jiān)控室設(shè)備處于良好狀態(tài),保證用戶的生命和財產(chǎn)安全。

2、適用范圍

適用于消防系統(tǒng)、秩序維護閉路電視系統(tǒng)的運行管理。

3、職責

1)監(jiān)控室秩序維護員負責監(jiān)控室設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。

2)維修工負責監(jiān)控室設(shè)備維修保養(yǎng)。

3)維修領(lǐng)班負責監(jiān)控室設(shè)備的綜合管理及對上述工作的檢查監(jiān)督。

4)管理服務(wù)中心經(jīng)理負責上述工作檢查監(jiān)督。

4、操作規(guī)程

1)管理人員的工作程序

a.監(jiān)控室秩序維護員

監(jiān)控室秩序維護員負責監(jiān)控室消防設(shè)備24小時運行操作、監(jiān)控、記錄。顯示火警信號后,應(yīng)立即派人前往觀察。確認火情后,用警鈴或其它適當方式疏散人員并啟動相應(yīng)滅火設(shè)備。

當故障發(fā)生時,及時通知維修工進行維修。

將每班運行情況記錄于《監(jiān)控室交接班記錄》。

在維修工的指導(dǎo)下,每月對火災(zāi)報警系統(tǒng)進行一次功能檢查,并將試驗結(jié)果記錄于《監(jiān)控設(shè)備檢查記錄表》中。

在維修工的指導(dǎo)下,每周打掃機房一次,每月清潔設(shè)備一次,保持地面、墻壁、設(shè)備無積塵、水漬、油漬。

b.維修工

按《設(shè)備檢查保養(yǎng)計劃表》要求按時進行中控室設(shè)備的維修保養(yǎng),并做好記錄。

負責向管理處申報備品、備件的招標計劃。

每月按時對消防應(yīng)急器材進行檢查,如有短缺,及時報告。

c.工程主管

負責對項目內(nèi)中控室的綜合管理,包括技術(shù)資料、檔案的收集、保管,負責零星設(shè)備配件、材料的招標計劃的編制,外委修理的聯(lián)系工作,對維修保養(yǎng)工作進行指導(dǎo)及檢查監(jiān)督。

每年12月制定下一年度的各項檢查保養(yǎng)計劃表,報管理服務(wù)中心經(jīng)理審核、批準,其中秩序維護員閉路電視設(shè)保養(yǎng)、防盜報警對講機設(shè)備保養(yǎng),每季進行一次,并按運行情況制定中修、大修計劃。

d.管理處經(jīng)理

進行月檢。每月最后一個星期組織有關(guān)人員對監(jiān)控室機電設(shè)備進行一次檢查。

審核監(jiān)控室各項保養(yǎng)計劃表及維修保養(yǎng)記錄表審核,審核中修、大修計劃。

2)監(jiān)控室管理工作程序

監(jiān)控室實行每日24小時有專人值班、監(jiān)控,嚴格執(zhí)行交接班制度,填好值班記錄。

非值班人員嚴禁操作。外來人員進入要經(jīng)管理服務(wù)中心經(jīng)理批準。

各控制柜、顯示屏、信號燈、控制線路等的運作應(yīng)始終處于良好狀態(tài),各類操作按鈕手柄應(yīng)在自動位置。

每班各檢查一次各類信號是否正常,并認真記錄,如有異常要立即查清原因。

中央控制室出現(xiàn)報警信號后,應(yīng)立即核實。屬誤報,應(yīng)消除信號并做好記錄;屬火災(zāi)報警,應(yīng)迅速報告并按滅火

程序處理。

監(jiān)控室內(nèi)的一切設(shè)備設(shè)施、原器件、線路不得隨意更改。如有損壞,要查明原因,及時申報領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)批準后及時更換。

室內(nèi)要保持干凈衛(wèi)生,設(shè)備無灰塵,不準堆放雜物。

消防器材應(yīng)齊備良好,室內(nèi)禁止吸煙。

常備應(yīng)急手電筒及充電式應(yīng)急照明設(shè)施。

五、交通秩序管理

(一)公共停車場(庫)管理規(guī)程

1、進入物業(yè)范圍內(nèi)的車輛必須服從物業(yè)管理服務(wù)中心的管理。

2、車輛必須按物業(yè)管理服務(wù)中心規(guī)定的行駛路線行駛,不得逆行,不得在人行道、綠化帶上行駛,不得高速行駛和按高音喇叭,進入物業(yè)范圍內(nèi)限速5公里以下。

3、使用人長期在物業(yè)范圍內(nèi)地面停放的車輛,必須在管理服務(wù)中心辦理停車手續(xù),領(lǐng)取停車牌放于車上,停于指定車位,并憑牌出入物業(yè)。

4、底下車庫只供本物業(yè)使用人使用,外來臨時車輛不得入庫停放,使用車庫者,須先到物業(yè)管理服務(wù)中心秩序維護部辦理車位租賃手續(xù),領(lǐng)取停車牌,憑證入庫對號停放。

5、車輛如需停止使用停車位,應(yīng)及時到管理服務(wù)中心辦理注銷手續(xù)。如發(fā)生丟失或私自轉(zhuǎn)讓停車牌(位),管理服務(wù)中心將扣除押金并取消該車輛的停車位,收回停車牌。

6、車輛入庫停放后,須向秩序維護人員領(lǐng)取取車牌并妥善保管。取車時一律憑取車牌取車。秩序維護員只按牌放行。特殊情況急需用車而無取車牌,須憑有效證明文件并出示本人有關(guān)證件,由秩序維護員登記后方可取車。

7、車輛入庫后,貴重物品請勿放在車內(nèi),由此造成的損失均由車主自負。

8、臨時進入物業(yè)范圍的車輛必須進入臨時車位上停放,并交納停車費,不得超越車位或跨位停放,更不能停于車道上。

9、不得在停車場和物業(yè)范圍內(nèi)洗車和修車及清掃車上的雜物于地面。漏油、漏水車輛不許進入車庫。

10、為杜絕車庫內(nèi)發(fā)生意外事故,凡進入車庫的車輛嚴禁攜帶易燃易爆、劇毒及各種腐蝕性物品,同時,在車庫內(nèi)不得隨地扔煙頭。違者按章處罰。

(二)車輛管理工作流程圖

六、公共秩序突發(fā)事件應(yīng)急方案

(一)盜竊、匪警應(yīng)急處理程序

1、秩序維護員在值勤中遇到(或接報)有人公開使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷)等強行索取、毀壞業(yè)主財物,威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時,要切實履行秩序維護職責,設(shè)法制止犯罪。

2、當發(fā)生突發(fā)案件時,秩序維護員要保持鎮(zhèn)靜,設(shè)法制服罪犯,同時立即通過對講機等通訊設(shè)備呼叫救援。

3、持對講機的秩序維護員在聽到救援信號后,要立即趕到現(xiàn)場,然后視情況配合和處理,迅速撥打110電話報警并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

4、若犯罪分子逃跑,一時又追捕不上時,要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等,并及時報告公安機關(guān)。

5、有案發(fā)現(xiàn)場的(包括偷盜、搶劫現(xiàn)場)要注意保護現(xiàn)場,不準任何人擅自移動任何東西,包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭及犯罪器具等,不得讓外人進入現(xiàn)場;在公安機關(guān)人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前,不能離開。

6、記錄業(yè)主所提供的情況,記錄被搶(盜)物品及價值,了解業(yè)主是否有任何線索、懷疑對象等情況。

7、若是運動過程作案,沒固定現(xiàn)場的,對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等,應(yīng)用鉗子或其他工具提取,然后放進塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機關(guān)處理,切不可將秩序維護人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。

8、若現(xiàn)場有人員受傷,應(yīng)立即采取措施盡快送醫(yī)院搶救醫(yī)治。

9、秩序維護員應(yīng)做好現(xiàn)場記錄,并寫出書面報告報管理服務(wù)中心。

10、若公安人員已在現(xiàn)場,應(yīng)配合公安人員做好上述工作。

(二)發(fā)現(xiàn)業(yè)主斗毆的處理程序

1、在執(zhí)勤中,發(fā)現(xiàn)業(yè)主之間有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時,要及時制止。

2、制止原則

(1)勸阻雙方住手、住口;

(2)勸阻爭吵或斗毆的雙方或一方業(yè)主離開現(xiàn)場;

(3)應(yīng)先制止持有器械斗毆的一方;

(4)如有傷員,先勸傷員去醫(yī)院救治。

3、在制止爭吵、斗毆雙方時,切記不能動粗,不允許惡言相向。

4、發(fā)生嚴重斗毆甚至流血時,應(yīng)向110報警。

5、事后向管理服務(wù)中心報告。

(三)執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理程序

1、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子時,要審查其證件,對持無效證件或說不出正當理由的人員禁止進入項目。

2、巡邏秩序維護員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時,要查驗其證件,必要時帶到門衛(wèi)室進一步查問。

3、發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要制止,盤問清楚,記下證件號碼。

4、發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴格審查,必要時應(yīng)送到公安機關(guān)審查。

5、在處理各類可疑人員時,不允許自己處理放人,更不允許借機敲詐、勒索、私自罰款。

(四)發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事或精神病人等處理程序

1、醉酒者或精神病人如失去正常的理智,處于不能自控狀態(tài),易對自己或其他人員造成傷害,秩序維護員應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督措施。

2、及時通知醉酒者和精神病人家屬,讓他們派人領(lǐng)回。

3、若醉酒者或精神病人有危害公共秩序的行為,應(yīng)即撥打110報警或上報管理服務(wù)中心將其強制送到公安部門處理。

(五)值班秩序維護在執(zhí)勤過程中的處置方法

1、糾正違章時,要使用規(guī)范禮貌服務(wù)用語,以理服人。對不聽勸阻者,要查清姓名、室號,如實記錄并向管理服務(wù)中心匯報。

2、發(fā)生糾紛時,要沉著冷靜,注意掌握政策和工作原則。若遇到蠻橫無理,打罵值班人員的,可上報管理服務(wù)中心,由管理服務(wù)中心出面妥善處理。

3、若社會上閑雜人員來項目故意擾亂,不聽勸告、自行其事,情節(jié)嚴重的,報公安機關(guān)依法處理。

(六)發(fā)生刑事案件和惡性事故的處理程序

1、秩序維護員應(yīng)在第一時間向管理服務(wù)中心報告和向公安機關(guān)報案。

2、保護案發(fā)現(xiàn)場,禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場,以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證,影響公安人員勘查現(xiàn)場、收集證物和線索。

3、登記發(fā)現(xiàn)人的情況,抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件、事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過,收集群眾的反映和議論,做好記錄。

(七)火警、火災(zāi)處理程序

1、秩序維護員在接到火警、火災(zāi)報告或發(fā)現(xiàn)火警時,應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場查看, 并嚴守火警現(xiàn)場待命,做好安全防范工作,以防壞人混水摸魚、趁火打

劫。

2、如火情確屬、且無法自救,即撥打119報警,向管理服務(wù)中心經(jīng)理和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報,同時嚴守自身崗位。

3、所有員工應(yīng)聽從指揮,無條件服從領(lǐng)導(dǎo),按照分工,各司其責。秩序維護員當管理服務(wù)中心經(jīng)理未趕到項目火災(zāi)現(xiàn)場之前,受權(quán)指揮所有的保潔工、維修工參加撲救搶險。

4、管理服務(wù)中心經(jīng)理接到火警后,立即趕到現(xiàn)場,指揮秩序維護員等有關(guān)人員共同做好搶救人員、保護現(xiàn)場秩序。當公安消防隊趕到后,應(yīng)積極配合現(xiàn)場救火。

5、秩序維護員接到火警后,除一人留在項目大門口做好報警、聯(lián)絡(luò)工作外,所有人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場,并帶好工具,如:水桶、滅火器、黃沙、對講機等,投入撲救工作。如火勢已失去控制,當公安消防隊趕來之際,秩序維護員要向公安消防隊介紹火災(zāi)現(xiàn)場情況,并做好向?qū)Чぷ?積極配合公安消防人員做好滅火工作,限制無關(guān)人員進入火災(zāi)現(xiàn)場。

6、維修員工接到報警后,要密切和秩序維護員、公安消防人員加強聯(lián)絡(luò),準備隨時切斷電源。當公安消防人員需要了解物業(yè)基本情況,積極做好配合工作。

7、項目所有員工應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)狀,力所能及地協(xié)助秩序維護員和公安消防人員做好疏散人員、搶救物資等工作。

8、當火災(zāi)現(xiàn)場有業(yè)主被圍困,應(yīng)本著先人員、后財產(chǎn)的原則搶救。若室內(nèi)無人,也無鑰匙開門,則由公安、消防等部門決定是否破門進入房間撲救,或由管理服務(wù)中心經(jīng)理決定是否破門進入房間撲救,事后由管理服務(wù)中心經(jīng)理負責向業(yè)主做解釋工作。

9、撲救完畢后,管理服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)積極配合當?shù)赜嘘P(guān)部門做好項目善后工作和清理火場,并分析原因,制定相應(yīng)防火措施。

10、管理服務(wù)中心應(yīng)做好事故記錄,用書面形式向上級和地區(qū)主管部門報告。

11、清潔工應(yīng)急處理措施

o 救災(zāi)結(jié)束后,組織全體保潔員參加清理現(xiàn)場的工作。

o 用清運垃圾小推車清運火災(zāi)遺留殘物,打掃地面。

o 打掃地面積水,用拖把拖抹。

o 檢查戶外周圍,如有殘留雜物,一并清運、打掃。

(八)遇急癥病人的處理程序

1、第一時間趕到病人所在現(xiàn)場。

2、立即通知管理服務(wù)中心經(jīng)理。

3、在有可能的情況下,通知業(yè)主的單位及家屬。

4、如情況危急,速打120急救電話。

(九)觸電事故的應(yīng)急處理程序

1、發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源。

2、在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人,以防自己觸電,應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開。

3、發(fā)現(xiàn)觸電病人應(yīng)立即設(shè)法送醫(yī)院急救或撥打120急救電話。

(十)臺風襲擊或強烈大風的預(yù)防措施

1、檢查緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好,搶險、救險物資到位,確定各項物提醒業(yè)主搬離置放窗臺上的花盆及各類雜物。

2、立即安排人員檢查天臺、平臺下水道及各水渠,確保其暢通,搬離放在圍墻頂及其它高處的各類易移物件。

3、緊閉所有公共門窗做好防水措施,檢查各空置房的情況。

4、加固所有樹木或用繩索捆好,將盆花移至低處或隱蔽角落。

5、留意電臺、電視播放有關(guān)臺風進展消息,及時將最新臺風訊號張貼于項目或樓宇適當?shù)胤较驑I(yè)主告知臺風的進展。

6、如風暴持續(xù)不停,管理服務(wù)中心應(yīng)派員晝夜值班。

7、員工參加搶險工作時,要注意自身安全,采取適當?shù)陌踩胧?同時,避免逗留在空曠地方。

(十一)臺風來臨后的處理規(guī)程

1、服務(wù)中心組織相關(guān)人員進行巡查,及時做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作、真正做到三個關(guān)鍵,在關(guān)鍵的時候,出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方,解決關(guān)鍵的問題,加強與各部門的聯(lián)系和溝通,做好協(xié)調(diào)配合工作;

2、統(tǒng)計損壞情況,及時聯(lián)絡(luò)各維修單位,及時修復(fù);

3、清潔衛(wèi)生人員及時清理臺風所造成之垃圾淤塞的渠道;

(十二)電梯關(guān)人應(yīng)急處理程序

1、電梯困人時的救援程序:

告知被困乘客等待救援。當發(fā)生電梯困人事故時,電梯管理人員通過電話或喊話與被困乘客取得聯(lián)系,務(wù)必使其保持鎮(zhèn)靜,耐心等待維修人員的救援(如電梯內(nèi)有閉路電視及對講機,則須把電視機鏡頭移至困人的電梯,觀察電梯內(nèi)的活動情況)。被困乘客不可將身體任何部位伸出轎廂外。如果轎廂門屬于半開閉狀態(tài),電梯管理人員應(yīng)設(shè)法將轎廂門完全關(guān)閉。

準確判斷轎廂位置,做好救援準備,根據(jù)樓層指示燈、電腦顯示或打開廳門判斷轎廂所在位置,然后設(shè)法援救乘客。

1、電梯困人處理步驟

a.即通知電梯保養(yǎng)公司緊急維修站派人釋放被困者及修理該電梯,在打電話時必須詢問對方姓名及告知有人被困;

b.困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意,必要時請求消防人員協(xié)助;

c.困者救出后,須詢問:

是否有不適,是否需要幫助等;

提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本大樓的原因;

如被困者不合作及自行離去,則記錄備案。

d..須記錄事件從開始到結(jié)束的時間、詳細情形及維修人員、消防員、警員、救護人員到達和離去的時間,消防車、警車及救護車號碼等。

e.須記錄被困者救出的時間或傷員離開時間及查詢傷員送往何處醫(yī)院。

2、電梯困人救援步驟

轎廂停于接近電梯層站的位置時的救援步驟。a.關(guān)閉機房電源開關(guān);b.用層門鎖鑰匙開啟層門;c.在轎廂頂用人力慢慢開啟轎門;d.協(xié)助乘客離開轎廂;e.重新關(guān)好廳門。

轎廂遠離電梯層站時的救援步驟。a.進入機房,關(guān)閉電梯電源開關(guān);b.在電機軸上安裝盤車手輪;c.一人用力把住盤車手輪,另一人,手持制動釋放桿,輕輕撬開制動,注意觀察平層標志,使轎廂逐步移動至最接近廳門為止;d.當確認剎車制動無誤時,放開盤車手輪,然后按前述所列方法援救。

救援結(jié)束時,電梯管理人員應(yīng)填寫救援記錄并存檔。

(十三)公共衛(wèi)生緊急事件處理程序

1、發(fā)現(xiàn)集體或5人以上群體發(fā)生同一癥狀時,立即通知醫(yī)院前往救護。

2、立即通知衛(wèi)生防疫部門進行現(xiàn)場查勘。

3、對相關(guān)區(qū)域?qū)嵤┓怄i,必要時,請求警方支援。

4、如發(fā)現(xiàn)傳染性病毒侵襲或發(fā)現(xiàn)攜有類似sas病毒者,立即通知疾病控制中心并配合有關(guān)部門對相關(guān)區(qū)域進行封鎖。

5、嚴格執(zhí)行消殺制度,直至警報解除。

(十四)清潔工應(yīng)急處理措施

1、發(fā)生雨污水管道堵塞和污水外溢后

o 維修工迅速趕到現(xiàn)場,進行疏通,防止污水外溢造成不良影響。

o 將雨污水井、管中撈起的污垢,雜物直接裝上垃圾車,避免形成二

次污染。

o 疏通后,保潔員迅速打掃地面被污染處,用水沖洗地面,直到目視

無污物。

2、發(fā)生暴風雨影響環(huán)境衛(wèi)生時

o 暴風雨后,保潔員及時清掃地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。

o 發(fā)生塌陷或大量泥沙漫至路面、綠地,保潔員應(yīng)及時清運、打掃。

o 保潔員查看項目內(nèi)雨污水排放是否暢通,如發(fā)生外溢及時報管理服務(wù)中心處理。

(十五)有毒有害氣體泄露的應(yīng)急處理規(guī)程

1、當接到懷疑易燃氣體泄露報告時,應(yīng)立即通知管理服務(wù)中心經(jīng)理,并及時趕到現(xiàn)場查看情況;

2、抵達現(xiàn)場后,要謹慎行事,敲門進入后,不能開燈等電器設(shè)備的任何電掣。必須立即打開所有門窗,關(guān)閉煤氣或易燃氣體閥門,嚴禁現(xiàn)場吸煙;

3、通告所有人離開現(xiàn)場,勸阻圍觀人員撤離現(xiàn)場;

4、如發(fā)現(xiàn)有受傷或不適者,應(yīng)小心妥善處理,等待救護和警務(wù)人員抵達現(xiàn)場;

5、管理服務(wù)中心人員在日常巡邏時應(yīng)提高警惕,遇有異常氣味時,應(yīng)小心處理,對煤氣總閥門位置和開關(guān)方法應(yīng)了解掌握;

第15篇 商業(yè)城物業(yè)保安部宿舍管理規(guī)定

商業(yè)城保安部宿舍管理規(guī)定

根據(jù)公司對保安部員工宿舍管理要求,有關(guān)宿舍三統(tǒng)籌及管理細則將作如下公布,希望各級員工細閱其中內(nèi)容并切實遵守以下規(guī)定:

一、員工入住及搬離宿舍必須到保安部辦理有關(guān)手續(xù),填寫入住宿舍保證書,部門經(jīng)理及宿舍管理人員對宿舍整體管理起監(jiān)督責任。

二、已被分派入住的員工,必須嚴格遵守各項規(guī)則,服從保安部及宿舍管理人員的安排和管理,屢經(jīng)勸戒后仍不遵守宿舍規(guī)定或不服從安排和管理者,經(jīng)審核后將作相應(yīng)紀律處分或者勒令搬離宿舍。

三、宿舍只為真正需要之職員而設(shè),凡每周住宿時間少于5天者會被取消住宿資格。

四、辭職(或辭退)者于辭職(或辭退)后,最遲24小時內(nèi)搬離宿舍,搬離宿舍時,宿舍舍長必須在場監(jiān)督。

五、已批準入住宿舍員工的指定床位不得擅自調(diào)換,如有確實需要,可用書面報部門領(lǐng)導(dǎo)批準。

六、入住宿舍的員工有義務(wù)在非上班時間協(xié)助處理商業(yè)城之突發(fā)事件。

七、非住宿員工不得在宿舍內(nèi)留宿,如特殊情況須寫申請,如有違反當事人罰款100元。

八、由各室室長安排住宿員工,通過輪值形式負責宿舍清潔工作。當值員工必須認真完成清潔衛(wèi)生輪值工作。

九、全體住宿人員須經(jīng)常保持宿舍內(nèi)外環(huán)境清潔衛(wèi)生,嚴禁在宿舍范圍內(nèi)亂丟垃圾。

十、宿舍內(nèi)嚴禁任何形式之賭博、吸毒、收藏違禁品或進行非法聚會等違法行為,定必革職及搬離宿舍。

十一、愛護和保管公物,遺失或損壞公物者須負責賠償。

十二、不許在室內(nèi)及當眼地方晾曬衣服。

十三、要保持宿舍內(nèi)的環(huán)境整齊、干凈、美化。嚴禁隨處大小便及亂堆雜物,不準大聲喧嘩及做一切有損他人利益和影響別人休息的事情,如有違反視情節(jié)輕重按公司及保安部有關(guān)制度規(guī)定給予處理。

十四、作為入住宿舍人員應(yīng)節(jié)約用電用水。

十五、嚴禁高空向下拋物,以保障地下過往行人或地下活動場所人員的安全,不準向窗外排水、倒水、吐痰或亂拋雜物、垃圾應(yīng)自覺拿到地下指定的垃圾桶內(nèi)。

十六、嚴禁帶非本宿舍員工籍故在宿舍逗留,特別是女孩。

十七、宿舍內(nèi)保持安靜不得大聲喧嘩、吵鬧、酗酒等不文明行為。

十八、入住宿舍員工需整理好個個衛(wèi)生、被褥、床單、蚊帳、衣服、鞋一律疊放整齊,按《宿舍內(nèi)務(wù)管理規(guī)定》執(zhí)行,保持室內(nèi)清潔。

十九、宿舍每天凌晨二點前熄燈,早班二十四時前睡覺,隊員外出兩小時以上必須請假,在外住宿必須書面申請,注明原因、歸隊時間、所到地點,報領(lǐng)班視情況逐級批準。

二十、為保證此項制度的貫徹執(zhí)行,如違反上述所規(guī)定條款而沒有人承擔責任的,則視實際情況和發(fā)生問題的輕重程度實行集體承擔,希各隊員認真執(zhí)行此項制度。

商業(yè)城保安部