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有哪些
酒店?duì)I銷部的崗位職責(zé)制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 市場(chǎng)調(diào)研與分析：對(duì)酒店所在市場(chǎng)進(jìn)行深入研究，了解客戶需求和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。
2. 營(yíng)銷策略制定：根據(jù)市場(chǎng)情況，制定有效的銷售和推廣策略。
3. 客戶關(guān)系管理：維護(hù)現(xiàn)有客戶，發(fā)掘潛在客戶，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
4. 產(chǎn)品推廣與活動(dòng)策劃：組織各類營(yíng)銷活動(dòng)，提高酒店品牌知名度。
5. 銷售業(yè)績(jī)管理：設(shè)定銷售目標(biāo)，跟蹤銷售業(yè)績(jī)，確保完成預(yù)定目標(biāo)。
內(nèi)容是什么
1. 市場(chǎng)調(diào)研與分析工作需定期進(jìn)行，以捕捉市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為決策提供依據(jù)。
2. 制定的營(yíng)銷策略應(yīng)具有創(chuàng)新性，適應(yīng)市場(chǎng)的快速變化，同時(shí)要符合酒店的整體戰(zhàn)略方向。
3. 客戶關(guān)系管理不僅包括日常溝通，還包括處理客戶投訴，解決客戶問題，確保客戶體驗(yàn)良好。
4. 產(chǎn)品推廣與活動(dòng)策劃需要結(jié)合酒店特色，打造獨(dú)特的營(yíng)銷亮點(diǎn)，吸引目標(biāo)客戶群體。
5. 銷售業(yè)績(jī)管理需建立科學(xué)的評(píng)估體系，通過數(shù)據(jù)分析，調(diào)整銷售策略，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。
規(guī)范
1. 執(zhí)行所有職責(zé)時(shí)，員工需遵守公司政策，尊重行業(yè)規(guī)范，確保合法合規(guī)。
2. 保持良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，跨部門溝通，確保營(yíng)銷活動(dòng)的順利實(shí)施。
3. 定期匯報(bào)工作進(jìn)展，對(duì)未達(dá)標(biāo)的業(yè)績(jī)進(jìn)行分析，提出改進(jìn)措施。
4. 鼓勵(lì)員工持續(xù)學(xué)習(xí)，提升專業(yè)技能和市場(chǎng)敏感度。
5. 保持與業(yè)界同行的交流，了解最新營(yíng)銷趨勢(shì)，以便及時(shí)調(diào)整策略。
重要性
酒店?duì)I銷部的職責(zé)制度對(duì)于酒店的經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要。它直接影響到酒店的市場(chǎng)份額、品牌影響力以及客戶滿意度。通過有效的營(yíng)銷策略，酒店能更好地吸引和保留客戶，提高營(yíng)業(yè)收入，從而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中立于不敗之地。完善的制度也能提升員工的工作效率和職業(yè)發(fā)展，促進(jìn)整個(gè)酒店的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。
酒店?duì)I銷部崗位職責(zé)制度-2范文
第1篇 酒店?duì)I銷部崗位職責(zé)制度-2
酒店?duì)I銷部各崗位職責(zé):
四、〈宴會(huì)銷售〉:
1、全面負(fù)責(zé)宴會(huì)、會(huì)議、展示會(huì)的推銷、預(yù)定工作。
2、制定宴會(huì)銷售的市場(chǎng)推銷計(jì)劃,建立并完善宴會(huì)銷售部工作程序和標(biāo)準(zhǔn),制定宴會(huì)銷售制度并指揮實(shí)施。
3、建立、改善宴會(huì)日記,客戶合同存檔,宴會(huì)訂單及散客資料的存檔記錄,使之成為有效的工作手段。
4、制定一周出訪與電話銷售計(jì)劃,交部門經(jīng)理。周末與營(yíng)銷部經(jīng)理共同回顧一周出訪情況,做出總結(jié)。
5、做好銷售報(bào)告,詳細(xì)記錄每次出訪與電話銷售情況。
6、向營(yíng)銷部經(jīng)理每次出訪的收獲以及客人的反饋意見,與營(yíng)銷部其他小組緊密溝通,共同處理營(yíng)銷部接下的活動(dòng)。
7、解決來(lái)訪客人的需求,向客人提供必要的信息,與客人商討活動(dòng)細(xì)節(jié)安排。
8、出訪宴會(huì)客戶,做好內(nèi)部接待。
9、實(shí)地檢查接待準(zhǔn)備工作,保證所有安排兌現(xiàn),與宴會(huì)部經(jīng)理協(xié)調(diào),確保接待服務(wù)的落實(shí)。
10、與有關(guān)部門協(xié)調(diào),解決客戶的特殊需求。
11、活動(dòng)完畢后,向客戶發(fā)出感謝信。收集客戶反饋意見,如有問題,及時(shí)反映給餐飲部經(jīng)理與餐飲總監(jiān),以便及時(shí)處理和糾正。
12、處理營(yíng)銷部經(jīng)理指派的與宴會(huì)有關(guān)的特殊事務(wù),參加酒店的活動(dòng),做好公關(guān)工作。
五、〈商務(wù)銷售〉:
1、熟悉酒店周邊大商社、公司集團(tuán)(尤其是外資企業(yè)),并定期登門拜訪。
2、建立客戶檔案,以電話、傳真、郵件等形式,保持聯(lián)系。
3、定期或不定期舉行大公司辦公室主任(秘書,主管接待的副總)聚會(huì),加強(qiáng)聯(lián)絡(luò),增進(jìn)感情。
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4、做好銷售記錄,每日向營(yíng)銷部經(jīng)理提供拜訪客戶情況書面報(bào)告。
5、不斷開發(fā)新的客戶市場(chǎng),擴(kuò)大客戶網(wǎng)絡(luò)。
6、協(xié)調(diào)好與酒店各相關(guān)部門的關(guān)系。
7、安排好客戶的入住、餐飲等活動(dòng)事宜。
8、協(xié)助財(cái)務(wù)做好客戶催收帳款。
9、開發(fā)酒店長(zhǎng)住戶,達(dá)到一定的出租率。
10、制定吸引長(zhǎng)住戶的計(jì)劃,并付諸實(shí)施。
11、建立長(zhǎng)住戶檔案,并定期拜訪。
12、定期舉辦長(zhǎng)住戶聚會(huì),以示答謝,并征求長(zhǎng)住戶對(duì)酒店的要求與建議。
13、不斷擴(kuò)大長(zhǎng)住戶市場(chǎng),完善長(zhǎng)住戶的管理?xiàng)l例。
第2篇 酒店?duì)I銷部崗位職責(zé)制度
酒店?duì)I銷部各崗位職責(zé):
〈宴會(huì)銷售〉:
1、全面負(fù)責(zé)宴會(huì)、會(huì)議、展示會(huì)的推銷、預(yù)定工作。
2、制定宴會(huì)銷售的市場(chǎng)推銷計(jì)劃,建立并完善宴會(huì)銷售部工作程序和標(biāo)準(zhǔn),制定宴會(huì)銷售制度并指揮實(shí)施。
3、建立、改善宴會(huì)日記,客戶合同存檔,宴會(huì)訂單及散客資料的存檔記錄,使之成為有效的工作手段。
4、制定一周出訪與電話銷售計(jì)劃,交部門經(jīng)理。
周末與營(yíng)銷部經(jīng)理共同回顧一周出訪情況,做出總結(jié)。
5、做好銷售報(bào)告,詳細(xì)記錄每次出訪與電話銷售情況。
6、向營(yíng)銷部經(jīng)理每次出訪的收獲以及客人的反饋意見,與營(yíng)銷部其他小組緊密溝通,共同處理營(yíng)銷部接下的活動(dòng)。
7、解決來(lái)訪客人的需求,向客人提供必要的信息,與客人商討活動(dòng)細(xì)節(jié)安排。
8、出訪宴會(huì)客戶,做好內(nèi)部接待。
9、實(shí)地檢查接待準(zhǔn)備工作,保證所有安排兌現(xiàn),與宴會(huì)部經(jīng)理協(xié)調(diào),確保接待服務(wù)的落實(shí)。
10、與有關(guān)部門協(xié)調(diào),解決客戶的特殊需求。
11、活動(dòng)完畢后,向客戶發(fā)出感謝信。
收集客戶反饋意見,如有問題,及時(shí)反映給餐飲部經(jīng)理與餐飲總監(jiān),以便及時(shí)處理和糾正。
12、處理營(yíng)銷部經(jīng)理指派的與宴會(huì)有關(guān)的特殊事務(wù),參加酒店的活動(dòng),做好公關(guān)工作。
〈商務(wù)銷售〉:
1、熟悉酒店周邊大商社、公司集團(tuán)(尤其是外資企業(yè)),并定期登門拜訪。
2、建立客戶檔案,以電話、傳真、郵件等形式,保持聯(lián)系。
3、定期或不定期舉行大公司辦公室主任(秘書,主管接待的副總)聚會(huì),加強(qiáng)聯(lián)絡(luò),增進(jìn)感情。
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4、做好銷售記錄,每日向營(yíng)銷部經(jīng)理提供拜訪客戶情況書面報(bào)告。
5、不斷開發(fā)新的客戶市場(chǎng),擴(kuò)大客戶網(wǎng)絡(luò)。
6、協(xié)調(diào)好與酒店各相關(guān)部門的關(guān)系。
7、安排好客戶的入住、餐飲等活動(dòng)事宜。
8、協(xié)助財(cái)務(wù)做好客戶催收帳款。
9、開發(fā)酒店長(zhǎng)住戶,達(dá)到一定的出租率。
10、制定吸引長(zhǎng)住戶的計(jì)劃,并付諸實(shí)施。
11、建立長(zhǎng)住戶檔案,并定期拜訪。
12、定期舉辦長(zhǎng)住戶聚會(huì),以示答謝,并征求長(zhǎng)住戶對(duì)酒店的要求與建議。
13、不斷擴(kuò)大長(zhǎng)住戶市場(chǎng),完善長(zhǎng)住戶的管理?xiàng)l例。
第3篇 酒店場(chǎng)營(yíng)銷部崗位職責(zé)管理制度
市場(chǎng)營(yíng)銷部崗位職責(zé)及管理制度
(一)崗位職責(zé)
1、經(jīng)理崗位職責(zé):
1)建立有關(guān)旅游團(tuán)隊(duì)預(yù)定檔案,便于查閱。a
2)積極爭(zhēng)取新客戶,保持與發(fā)展同各旅行社的密切關(guān)系。
3)及時(shí)接收、發(fā)送預(yù)定傳真,不得以任何理由延誤。
4)根據(jù)傳真內(nèi)容仔細(xì)填寫各類預(yù)定單,送報(bào)審批。
5)將以確定的預(yù)定單盡快傳送有關(guān)部門,不得有誤。
6)與前廳有關(guān)部門保持密切聯(lián)系,隨時(shí)處理各類變更。
7)定期整理各類檔案,嚴(yán)密關(guān)注一周內(nèi)的預(yù)定,為銷售工作提供參考。
8)有責(zé)任接受并傳達(dá)各類文件、電話、保證銷售信息暢通。
9)確認(rèn)當(dāng)日入住團(tuán)隊(duì),有責(zé)任協(xié)助前臺(tái)做好接待工作,尤其是vip。
10)熟悉酒店里的各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備,各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目和專業(yè)知識(shí)。
11)嚴(yán)格執(zhí)行部門經(jīng)理部署的營(yíng)銷計(jì)劃。關(guān)心酒店?duì)I銷狀況。
12)積極收集市場(chǎng)信息,供部門經(jīng)理參考,便于獲得最高住房率和最高平均房?jī)r(jià)的策略計(jì)劃。
13)認(rèn)真建立銷售業(yè)務(wù)檔案,以便查閱。
14)定期拜訪當(dāng)?shù)毓潭蛻?隨時(shí)傳達(dá)酒店的營(yíng)銷策略,同時(shí)關(guān)注他們的最新計(jì)劃及人事變動(dòng)。
15)積極爭(zhēng)取新客戶,保持與發(fā)展同各商務(wù)客戶的密切關(guān)系。
16)依據(jù)上司部署的方針,獨(dú)立與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談,起草訂房、定宴會(huì)、租會(huì)議場(chǎng)地或娛樂場(chǎng)所等協(xié)議。
17)聽取所有投訴,采用正確方式向客戶陳述事因及及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。
18)密切注意其他酒店的客源住房率,房?jī)r(jià)及經(jīng)營(yíng)政策,便于競(jìng)爭(zhēng)中取勝。
19)有責(zé)任協(xié)助財(cái)務(wù)解決應(yīng)收帳款。
20)為酒店及個(gè)人利益,保持商業(yè)機(jī)密。
2、文員崗位職責(zé):
1)準(zhǔn)確及時(shí)接發(fā)各類文件,傳遞各類工作信息。
2)協(xié)調(diào)本部與其他部門之間的關(guān)系,保持酒店內(nèi)部良好公共關(guān)系。
3)按要求起草各種方案、信函及打印、復(fù)印各種文件、資料,做到及時(shí)、準(zhǔn)確。
4)為總監(jiān)經(jīng)理準(zhǔn)備各類報(bào)表及須閱讀的報(bào)紙雜志以及郵件處理。
5)對(duì)重要文件、檔案嚴(yán)格管理,不可漏傳耽誤。
6)配備各種所須辦公用品,嚴(yán)格控制,避免浪費(fèi)。
7)做好部門會(huì)議記錄,整理紀(jì)要經(jīng)理審批后,印發(fā)各位。
8)有責(zé)任保持辦公室的整潔氣氛。
9)統(tǒng)計(jì)每天部門人員的考勤,并負(fù)責(zé)按時(shí)上報(bào)人力資源部。
10)統(tǒng)計(jì)部門各銷售人員的業(yè)績(jī)。
11)做好本部門各項(xiàng)單據(jù)使用,包括:部門例會(huì)紀(jì)要、申購(gòu)單、協(xié)議單及客戶預(yù)定單等。
13)做好本部門的電話接聽及電話預(yù)定,并且做好記錄,協(xié)助各銷售人員協(xié)調(diào)與本店各部之間的關(guān)系。
14)負(fù)責(zé)各客戶來(lái)訪時(shí)的接待及對(duì)銷售業(yè)務(wù)的洽談。
