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崗位職責是什么
酒店營銷部是酒店運營的核心組成部分，主要負責策劃和執(zhí)行各類營銷策略，以提升酒店的品牌知名度、吸引并留住客戶，從而實現(xiàn)業(yè)績增長和市場份額的擴大。
崗位職責要求
酒店營銷部的成員需要具備以下特質：
1. 深入理解市場動態(tài)，能夠準確把握消費者需求。
2. 具備創(chuàng)新思維，能夠設計獨特的營銷活動。
3. 熟練運用各種營銷工具，如社交媒體、電子郵件營銷、公關活動等。
4. 優(yōu)秀的溝通能力，能與各部門有效協(xié)作。
5. 數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過銷售數(shù)據(jù)評估活動效果。
崗位職責描述
酒店營銷部的工作涉及多方面，包括但不限于：
1. 市場研究：定期進行競品分析，了解行業(yè)趨勢，為制定營銷策略提供依據(jù)。
2. 營銷策略制定：根據(jù)市場研究結果，制定短期和長期的營銷計劃，包括定價策略、推廣活動、合作伙伴關系等。
3. 品牌推廣：通過線上線下渠道，如社交媒體、廣告、公關活動等，提升酒店品牌形象。
4. 客戶關系管理：維護現(xiàn)有客戶，通過個性化服務和優(yōu)惠策略增加客戶忠誠度。
5. 銷售支持：與銷售團隊緊密合作，提供營銷材料和策略支持，協(xié)助他們達成銷售目標。
6. 事件策劃：組織和執(zhí)行各類宴會、會議等活動，吸引新客戶并提升酒店的業(yè)務量。
有哪些內容
1. 跨部門協(xié)調：與客房、餐飲、宴會等部門協(xié)作，確保營銷活動的順利實施。
2. 數(shù)據(jù)分析報告：定期生成銷售和營銷報告，分析活動效果，為未來策略調整提供參考。
3. 預算管理：制定營銷預算，監(jiān)控開支，確保營銷活動的經(jīng)濟效益。
4. 培訓與發(fā)展：為團隊提供持續(xù)的培訓，提升員工的營銷技能和行業(yè)知識。
5. 關系建立：與媒體、旅行社、行業(yè)協(xié)會等建立并保持良好關系，擴大酒店的影響力。
6. 應對危機：制定危機應對策略，迅速處理可能影響酒店聲譽的事件。
酒店營銷部的角色是推動酒店業(yè)務的發(fā)展，通過有效的市場策略和客戶關系管理，確保酒店在競爭激烈的市場環(huán)境中保持領先地位。
酒店營銷部崗位職責范文
第1篇 g酒店營銷部崗位職責
酒店營銷部各崗位職責制度1
一、〈營銷部經(jīng)理〉:
1、根據(jù)酒店近期和遠期經(jīng)營目標,綜合市場情況,負責提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。
2、研究和掌握國內外旅游市場動態(tài)和客戶的潛在需求,匯集整理對外銷售策略,定期向總經(jīng)理提交書面報告。
3、保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團大公司、政府部門的密切聯(lián)系,并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關系。
4、負責酒店的宣傳推廣工作,積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開發(fā),提高酒店的聲譽和影響力。
5、指導酒店對內、對外的各種廣告活動,制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃,報總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
6、與各部門建立良好的協(xié)作關系,廣泛聽取客戶意見,處理重大投訴,以確保銷售計劃的實施和落實。
7、選擇并培訓不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍,指導銷售人員不斷學習、更新專業(yè)知識,提高銷售技巧,以適應市場的變化。
8、定期對下屬人員進行績效評估,按照公司的獎懲制度進行獎懲,不斷提高營銷部人員的思想素質、專業(yè)技能、組織活動能力、開拓進取精神,培養(yǎng)銷售人員高度的責任感。
9、審閱每天的業(yè)務報表,了解當天酒店客房出租率、營運狀況、接待情況,組織協(xié)調各部門,按照規(guī)定要求接待好vip客人。
10、每天向總經(jīng)理提交銷售活動和公關活動的計劃,經(jīng)總經(jīng)理審批后,組織有關人員,準備宣傳資料,制定行動方案。
11、月底做好當月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃,交總經(jīng)理審批,及時匯總當月客戶投訴情況,以書面形式交予總經(jīng)理審閱。
第2篇 星級酒店營銷部經(jīng)理崗位職責
五星級酒店營銷部經(jīng)理崗位職責
[直接上級]:副總經(jīng)理
[直接下級]:經(jīng)理助理、銷售主管、企劃主管、公關主管、內勤兼文秘
[職位描述]:規(guī)劃并推進市場營銷戰(zhàn)略與策略,實現(xiàn)酒店市場發(fā)展及經(jīng)營的目標。
[工作內容]:
1、根據(jù)酒店近期和遠期經(jīng)營目標,結合市場情況,負責提出并參與制定酒店對外銷售以及招徠客源的計劃。
2、研究和掌握省內外旅游市場的動態(tài)和顧客的潛在需求,匯集整理對外銷售策略,定期向營銷總監(jiān)提交書面報告。
3、保持同上級旅游管理部門、中外旅行社、航空公司、鐵路客運站及新聞單位、辦事處、政府外事部門的密切聯(lián)系,并同各客戶間建立長期穩(wěn)定的良好合作關系。
4、負責酒店的宣傳推廣工作,積極參與酒店產(chǎn)品的更新改造和組合開發(fā),提高酒店的知名度和影響力。
5、指導酒店對內、對外的各種廣告活動,制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃,報營銷總監(jiān)審批后執(zhí)行。
6、與各部門建立良好的協(xié)作關系,廣泛聽取客戶意見,處理重大投訴,以確保銷售計劃的實施和落實。
7、選擇并培訓不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍,指導銷售人員不斷學習,更新專業(yè)知識,提高推銷技巧,以適應市場的變化。
8、定期對下屬人員進行績效評估,按照酒店的獎懲制度進行獎懲,不斷提高部屬人員的思想素質,專業(yè)技能,組織活動能力,開拓進取精神,培養(yǎng)銷售人員的高度責任感。
9、審閱每天業(yè)務報表、了解當天出租率和vip接待情況,檢查各部門接待vip準備情況,按規(guī)定要求接待好vip客人。
10、向營銷總監(jiān)提交參加重要銷售活動和公關活動的計劃、經(jīng)營銷總監(jiān)審核后,組織有關人員,準備宣傳資料,制定行動方案以達推廣目的。
11、完成上級委派的其他工作。
[素質要求]:
1、基本素質:有高尚的道德品質和良好的思想作風,真誠、友善,善于用人。有強烈的事業(yè)心和責任感。勇于開拓,工作認真負責,一絲不茍。
2、自然條件:外表形象端莊、大方、干凈整潔;言行舉止機警、靈活,彬彬有禮,有良好的氣質和風度。外向型性格、待人熱情、真誠、口齒伶俐,善交朋友。年齡在28--45歲,身體健康之男女均可。身高:男1.74----1.79米,女1.65----1.68米。
3、文化程度:大學文化程度,通曉營銷專業(yè)的理論和酒店營銷學的內容,熟練掌握銷售的方法手段和推銷技巧,并能在工作中靈活運用。了解酒店前廳部、客房部、餐飲部前后臺動作過程和相互關系。
4、外語水平:流利英語水平,熟練掌握和運用英語,會第二外語者更佳。
5、工作經(jīng)驗:2年以上旅_業(yè)工作經(jīng)驗,在四星級以上酒店中做過銷售部經(jīng)理3年以上。
6、特殊要求:具有相當?shù)墓芾碇R和組織領導能力。有較強的社交能力和應變能力。除熟悉酒店目標市場客人的生活習慣外,還要具有一定的世俗民情、宗教、文史等方面的知識以便有針對性地為客人提供服務。勇于承擔經(jīng)濟指標與責任。
[直接責任]:
1.對直接上級及本人所涉及的工作負直接責任,執(zhí)行并完成上級下達的各項任務。定期匯報,請示工作,本人親自做的工作所連帶的責任。對所轄工作區(qū)域以及工作中個人行為負責。對部門辦公室轄區(qū)設備設施負責。本人的工作行為所產(chǎn)生的最終結果負責。對本人的紀律行為負責。對本部門和本人所掌管的飯店和部門秘密的安全負責。本人承擔的本部門領導責任。
第3篇 g酒店營銷部經(jīng)理崗位職責
營銷部經(jīng)理崗位職責
1、充分了解和掌握市場信息,進行市場分析和預測;了解和掌握同行的業(yè)務狀況,收集業(yè)務信息。向總經(jīng)理提供報告,在建立可靠的商品銷售的基礎上,進行經(jīng)濟決策。
2、組織完成賓館酒店的業(yè)務拓展和商品的銷售活動,樹立和提高酒店的聲譽,使賓館飯店商品有一個好的市場。
3、負責業(yè)務洽談及協(xié)議,合同的制定與草簽;受理個人及單位的訂房,訂宴會、租會議場地等業(yè)務。
4、組織和參與vip客人的接待,并將他們的信息及時的轉告給有關部門,向客人詳細介紹賓館飯店的情況,了解他們的實際需求,盡量給予滿足。
5、凡大型的活動,要向有關業(yè)務的單位和個人,客戶,?？桶l(fā)賀電,賀年卡,或者可以邀請他們參加賓館飯店組織的慶典或紀念活動。
6、經(jīng)常對長住客、機關團體、旅行社、宣傳部門等進行拜訪,密切保持與他們的聯(lián)系,希望在業(yè)務上得到他們的支持。
7、對待客人要熱情友好,向他們介紹賓館的情況是要認真細致,給客人最好的印象。
8、抓住機會進行公關活動:如在酒會,宴會,茶花會,洽談會,慶祝會等社交活動進行宣傳。
9、建立銷售業(yè)務檔案,以便進行查閱。
10、負責對部門下屬進行思想的溝通,交流和定期進行業(yè)務培訓。
11、完成賓館領導分配的其他工作。
營銷員的崗位職責
1、熟悉酒店各項服務設施設備、各服務項目的質量要求和價格標準,了解學習前后臺專業(yè)服務知識,提高自身的綜合業(yè)務技能。
2、嚴格執(zhí)行部門經(jīng)理部署的營銷計劃和工作安排。
3、積極收集市場信息,并向部門準確的提供,便于部門獲得最佳信息,以制定最高住房率和最高房價的促銷計劃。
4、認真建立銷售業(yè)務的客戶檔案,在分工負責的業(yè)務范圍內,把部門的資源信息整合起來,充分發(fā)揮團隊的集體作戰(zhàn)能力。
5、積極的走進市場與客戶,保持與各商務客戶及旅行社的業(yè)務溝通和感情聯(lián)絡,不斷開發(fā)新的業(yè)務市場和業(yè)務客戶。
6、維護分管的業(yè)務客戶,隨時向部門或酒店領導反饋客人的意見,不斷改進酒店的服務質量,杜絕一切向客戶亂拉關系、索要禮品等不正之風。
7、及時接收、發(fā)送預訂傳真,根據(jù)傳真內容,按照分工和授權,仔細填寫會議、團隊入住通知單、會議接待通知單及各種會務要求,并盡快送達有關部門。
8、與客房前廳、餐飲有關部門保持密切的協(xié)調與配合,隨時處理好有關客戶、會議、團隊業(yè)務需求的臨時變化與保障。
9、確定當日入住團隊,有責任協(xié)助前臺做好接待工作,尤其是vip客人,并按酒店和部門的要求跟進服務。
10、按時參加部門例會,提高自身的紀律觀念,努力完成銷售指標。
第4篇 酒店營銷部房務部文員崗位職責
酒店營銷部、房務部文員的崗位職責
崗位名稱:文員(clerk)
直接上司:營銷總監(jiān)
職務概述:
負責部門業(yè)務及資料檔案的分類存檔工作。按照部門經(jīng)理的要求,草擬有關函電和部門報告,
制作各類客源市場分析報表,及時提供給經(jīng)理和銷售人員;協(xié)助經(jīng)理做好月度、季度總結,
做好銷售業(yè)務統(tǒng)計工作。
職務范圍:
1、參加每日部門例會,做好會議記錄;
2、按要求接聽電話并做好筆錄,及時轉達有關人員;
3、及時完成部門文件、接待計劃、協(xié)議書、營業(yè)統(tǒng)計報表等文稿的輸入和打印工作;
4、對酒店及部門文件、資料建檔并管理。
5、每月底,負責制作下一月份宴會、會議客情控制一覽表,并及時做出補充、修改,每周六與客房情況預測表一同交部門領導;
6、填報本部門人員考勤月報表。
7、每月底總結個人當月工作情況,制定下月計劃。
8、編制部門辦公用品月計劃,并負責領取及分發(fā);
9、協(xié)助部門經(jīng)理做好年度營銷計劃和財務預算;
10、做好各類簽署協(xié)議的接收分類及存檔工作,建立新協(xié)議目錄,更新客戶資料。
11、完成部門經(jīng)理臨時委派的各項工作。
12、掌握營銷部的運作程序及業(yè)務,熟悉各種客源的價格及下訂單規(guī)程。
13、收集市場信息及剪輯有參考價值的報刊供本部門人員參閱。
第5篇 酒店營銷部總監(jiān)崗位職責
酒店營銷部總監(jiān)的崗位職責
崗位名稱:營銷部總監(jiān)(director of marketing department)
直接上司:酒店總經(jīng)理
直接下屬:客戶經(jīng)理、美工、部門文員
職務概述
全面負責營銷部的管理工作,負責制定及落實酒店營銷策略方案,通過公關宣傳、營業(yè)推廣及各種方式的促銷,以確保達到酒店所下達的的既定經(jīng)營預算指標。
崗位職責
1、負責擬定酒店市場營銷計劃及營銷策略。
2、負責擬定市場拓展及推廣工作的行動計劃。
3、負責酒店的廣告策劃宣傳工作。
4、負責組織實施酒店既定的營銷方案,并根據(jù)市場的變化作相應的策略調整,以達到最佳銷售效果,定期向酒店總經(jīng)理匯報工作進度。
5、負責酒店銷售公關資料的收集、積累,文件、材料的整、編寫等工作。
6、負責與房務部、餐飲部等部門協(xié)調共同制定客房、餐飲等價格方案及優(yōu)惠規(guī)定,并每年對合同協(xié)議進行一次修訂。
7、負責與財務部協(xié)調審核客戶掛賬的方式、限度和信用情況,并協(xié)助催收帳項。
8、負責每年定期參與重要的國內外旅_業(yè)展銷會,加強酒店對外宣傳。
9、負責建立合作緊密、高效能的營銷隊伍,充分發(fā)揮每位成員的潛能。
10、負責制定及修訂營銷人員工效掛鉤方案,督促銷售部員工開拓有潛質的新客戶并簽定商務合約。
11、廣泛開展市場調研,收集顧客意見,制定最佳營銷方案及優(yōu)惠規(guī)定等。
12、每周召開由總經(jīng)理、各經(jīng)營部門負責人及銷售人員參加的營銷例會,以便協(xié)調、修訂、檢討有關改善酒店的經(jīng)營狀況,全面做好營銷工作。
13、堅持向下級提供長期性培訓,加強營銷人員的信心與效能。
14、有計劃推出各種形式的公關活動,并撰寫供傳媒使用的宣傳稿件。定期邀請記者采訪,以擴大酒店的知名度。
15、負責組織酒店宣傳材料的編寫、攝影、錄像、印刷及宣傳,并與媒體建立良好關系,取得他們的支持和幫助。
16、負責檢查酒店的廣告宣傳內容有無差錯、是否美觀、設計是否高雅、與酒店格調是否相符等。
17、負責建立公關銷售業(yè)務檔案,以便查閱。
18、負責與有重要客戶保持良好的商務往來,定期拜訪旅游代理機構要員、大中型企業(yè)客戶接待部門負責人、政府部門的重要客戶,征求客戶的意見,增進了解、加強合作。
19、負責組織和參加vip客人的接待。
20、了解和掌握市場信息與同行業(yè)銷售方針,定期向總經(jīng)理上交市場報告,并提出相應對策。
21、根據(jù)酒店的近期和遠期經(jīng)營目標和規(guī)劃,負責整體銷售工作,招攬客源,負責商務市場的業(yè)務拓展和方案實施。做好市場周密分析,選好銷售市場和銷售對策。
22、協(xié)調好營銷部與酒店各部門的關系,使各個工作環(huán)節(jié)順利運轉。
23、親自迎接所有大型會議之主辦人。
24、利用一切機會和場所進行公關活動,如在宴會、酒會、茶話會、展覽會、洽談會、座談會、紀念會、慶祝會等一切社交活動。
第6篇 星級酒店營銷部內勤兼秘書崗位職責
五星級酒店營銷部內勤兼秘書崗位職責
[直接上級]:營銷部經(jīng)理
[直接下級]:無
[職位描述]: 收取、處理各類文件、信函、傳真、電話并及時記錄、分類、傳遞;做好檔案分類、保管工作。
[工作內容]:
1、根據(jù)經(jīng)理的要求處理部門的各項文書工作。
2、安排好由經(jīng)理主持的會議準備工作,如落實會議地點,召開時間及參加人員,并做好會議紀要,印發(fā)到各部門。
3、與各部門文員溝通,協(xié)調處理好上級、下級、同級的文件和信息傳遞工作。
4、根據(jù)經(jīng)理要求起草文件,經(jīng)經(jīng)理修改、確認簽名后,打印發(fā)出。
5、根據(jù)要求,收取、處理各類文件、信函、傳真、電話并及時記錄、分類、傳遞。
6、做好檔案分類、保管工作,各類文件非經(jīng)市場營銷經(jīng)理同意不得外借、復印傳出,對機密文件要認真登記。
7、負責部門辦公用品、禮品、福利品、書籍資料的領取、登記、分發(fā)和保管工作。
8、保管部門各辦公室及寫字臺鑰匙,負責開門及安全,鑰匙嚴禁復制,因故不能上班時,可交一同事代為開門,并負責安全。
9、其他日常工作:負責銷售/公關人員出訪登記管理;每月底收回銷售/公關人員統(tǒng)計總結報表;每月底收回銷售/公關人員當月新收名片復印,輸入電腦交經(jīng)理;按指示代替市場營銷經(jīng)理參加酒店會議,做好記錄,事后向市場經(jīng)理匯報;每月末統(tǒng)計各同事需要申領的各類文具種類與數(shù)量一次;本部對外郵件的統(tǒng)一郵寄、收到郵件的分發(fā);重要合約(如住房合約)發(fā)送各有關部門并由對方簽收。
10、完成市場營銷經(jīng)理交辦的其他工作。
[素質要求]:
1、基本素質:信守商業(yè)機密,講求效率,工作認真細致,善于交際和配合,待人熱情、誠懇、大方。
2、自然條件:儀表端莊,年齡24歲以上,女性。身高1.65-1.68米。
3、文化程度:大學文化程度,英語、文秘專業(yè)為最佳。
4、外語水平:能熟練使用英語,能翻譯英文資料,有第二外語基礎。
5、工作經(jīng)驗:2年以上酒店工作經(jīng)驗,并有3年以上文秘工作的經(jīng)驗。
6、特殊要求:熟練操作各種辦公室自動化設備,能通曉常用的電腦應用軟件,具有較強的中英文聽說寫譯能力和組織能力。
[直接責任]:
1.對直接上級及本人所涉及的工作負直接責任,執(zhí)行并完成上級下達的各項任務。定期匯報,請示工作,本人親自做的工作所連帶的責任。對所轄工作區(qū)域以及工作中個人行為負責。本人的工作行為所產(chǎn)生的最終結果負責。對本人的紀律行為負責。對本部門和本人所掌管的飯店和部門秘密的安全負責。本人承擔的本部門領導責任。
第7篇 酒店營銷部副經(jīng)理崗位職責要求
酒店營銷部副經(jīng)理崗位職責及要求
1、主要職責:
在部門經(jīng)理直接領導下,帶領所屬團隊完成專項銷售指標;研究、了解、預測市場情況,協(xié)助部門經(jīng)理制訂銷售工作計劃;根據(jù)公司整體銷售計劃,結合市場的特點,提出具體促銷工作細則;帶領所屬團隊人員積極走訪客戶,在鞏固現(xiàn)有客源網(wǎng)絡的基礎上拓展新的客源市場;收集客戶意見及市場信息,及時反饋給部門經(jīng)理,作為制訂營銷策略的參考依據(jù);檢查監(jiān)督所屬團隊做好合約期滿客戶的續(xù)約工作;負責監(jiān)督本專項銷售人員做好工作日報表和月報表,審定后交部門經(jīng)理;遇本專項銷售有大型接待任務或重點客戶接待任務,負責起草合作協(xié)議、接待計劃,呈報部門經(jīng)理審核并經(jīng)部門總監(jiān)審批后執(zhí)行。
2、職位要求:
掌握市場動態(tài),熟悉酒店經(jīng)營策略和顧客需求知識;了解各同 行業(yè)的競爭手段、價格水平、客戶狀況,善于提出應變措施;了解旅游經(jīng)濟、公共關系、文學藝術及社會學方面的基本知識;掌握市場調查知識及計算機互聯(lián)網(wǎng)知識;掌握展覽、會議、旅游市場的動態(tài)、特點和發(fā)展趨勢;了解客源國的風俗習慣及禮節(jié)禮儀;熟悉公司產(chǎn)品的分布、數(shù)量、價格政策等特點;具有較強的判斷能力、人際交往能力、應變能力、談判能力、英語會話和寫作能力。
第8篇 酒店營銷部經(jīng)理崗位職責（7）
酒店營銷部經(jīng)理崗位職責(七)
直屬上級:總經(jīng)理
督導下級::營銷經(jīng)理
聯(lián)系部門:各旅游部門、各大企業(yè)、酒店各部門
全面負責酒店的營銷工作,在營銷員的配合下,制訂公關營銷計劃,組織和招徠客源,掌握市場信息,做好內外協(xié)調溝通,確保酒店取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益.
1、全面負責酒店近期和遠期經(jīng)營目標,結合市場情況,負責提出參與制定酒店對外銷售以及招徠客源的計劃;
2、研究和掌握國內外旅游市場的動態(tài)和顧客的潛在需求,匯集整理對外銷售策略,定期向總經(jīng)理提交書面報告;
3、保持同旅游管理部門、旅行社及駐本地辦事處的密切聯(lián)系,并同各客戶間建立長期穩(wěn)定的良好合作關系;
4、負責酒店的宣傳推廣工作,積極參與酒店產(chǎn)品的更新改造和組合開發(fā),提高酒店的聲譽和影響力;
5、指導酒店對內、對外的各種廣告活動,制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃,并經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行;
6、與各部門建立良好的協(xié)作關系,廣泛聽取客戶意見,處理重大投訴,以確保銷售計劃的實施和落實;
7、選擇并培訓不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍,指導銷售人員不斷學習,更新專業(yè)知識,提高銷售技巧,以適應市場的變化;
8、定期對下屬人員進行績效評估,按照公司的獎懲制度進行獎懲,不斷提高人員的思想素質,專業(yè)技能,組織活動能力和開拓進取精神,培養(yǎng)銷售人員的高度責任感;
9、審閱每天業(yè)務報表、了解當天出租率和vip接待情況,檢查各部門接待vip情況,按規(guī)定要求接待好vip;
10、向總經(jīng)理提交參加重要銷售活動和公關活動的計劃、經(jīng)總經(jīng)理審批后,組織有關人員,準備宣傳資料,制定行動方案進一步加以推廣.
11、指定銷售部管理制度、工作程序,并監(jiān)督貫徹實施.嚴格控制酒店銷售費用開支、簽發(fā)開支范圍和標準,監(jiān)督銷售費用的使用。
第9篇 s酒店營銷部崗位職責考核追究
營銷部崗位職責及考核追究:
營銷部崗位職責:
1、負責酒店銷售工作,提出年度市場經(jīng)營計劃和銷售計劃,負責開拓酒店業(yè)務,擴大業(yè)務范圍。
2、密切關注市場消費水平和客戶消費動態(tài),掌握旅游信息,以有效地保證客源和向客戶提供最合理的消費水準提供可靠依據(jù)。
3、正確執(zhí)行酒店銷售政策和策略,加強對現(xiàn)有客戶的管理和維護,以高標準和業(yè)務水平和低姿態(tài)的溝通手段來吸引大量的潛在客戶。
4、詳細了解現(xiàn)有客戶的單位和個人的經(jīng)濟狀況,建立建全客戶群體的個人詳細信息資料并分檔歸類,進行及時細致的跟蹤服務。
5、每天保持與總臺聯(lián)系,掌握房態(tài)和餐廳的預定情況,了解酒店貴賓的消費情況和特殊服務項目的落實。
6、銷售經(jīng)理要加強自身文化素質和業(yè)務水平的提高,達到內外兼修,保證完成各項任務指標,提高酒店 經(jīng)濟效益和社會知名度,增加市場競爭力。
7、負責本部門員工的考勤、考核工作,并做好記錄備查。
營銷部崗位考核追究
1、按照協(xié)議任務規(guī)定完成月(季)、年度經(jīng)營計劃和銷售任務,以及協(xié)議戶外欠賬款的資金回籠工作,每少一個百分點扣20分。
2、加強對現(xiàn)有客戶的管理和服務工作,以最有效的經(jīng)營銷售策略保存現(xiàn)有客戶和發(fā)展?jié)撛诳蛻?每減少一個協(xié)議戶扣30分。
3、完善整理現(xiàn)有客戶的信息資料,建立健全客戶群體的檔案信息、并分類歸檔報辦公室保存,每少一項信息扣10分,每少一戶扣30分。
4、每天與總臺聯(lián)系,及時掌握房態(tài)和餐廳的預定情況,以及協(xié)議單位入住就餐情況;了解酒店客人消費情況和特殊服務項目的落實;并作好記錄,每少一次扣10分。
5、積極協(xié)助總經(jīng)理一起做好現(xiàn)有協(xié)議戶的定期與不定期回訪工作,及時了解客戶的需求和建議,每年不少于兩次,每少一次扣50分。
6、負責本部門員工的考勤、考核工作,保存好記錄于每月終了五日內匯算報總經(jīng)理審批,一份轉人事部門存檔,一份轉財務部門執(zhí)行,每遲報一天扣10分,少報一次扣20分。
7、每月終了于次月五日內寫出本部門經(jīng)營分析報告上報辦公室,根據(jù)市場的變化,提出合理化建議,協(xié)助酒店及時改進和完善經(jīng)營策略及經(jīng)營方式,每遲報一天扣10分,少報一次扣30分。
8、銷售部的會議接待通知單,應事先報總經(jīng)理簽批后下發(fā)各部,不按此要求扣20分。
