篇1
員工績效考核制度是企業(yè)管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié),它涵蓋了多個方面,主要包括:
1. 工作效率:衡量員工完成任務(wù)的速度和質(zhì)量。
2. 職業(yè)素養(yǎng):包括團隊協(xié)作、溝通能力、職業(yè)道德等軟技能。
3. 目標(biāo)達成:評估員工是否能按時按量完成設(shè)定的工作目標(biāo)。
4. 創(chuàng)新能力:鼓勵員工提出新的想法和解決方案,推動業(yè)務(wù)發(fā)展。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展:考察員工的學(xué)習(xí)能力和職業(yè)成長潛力。
篇2
保安崗位績效考核制度
保安崗位的績效考核制度旨在確保團隊的高效運作和維護安全標(biāo)準(zhǔn),它通常包括以下幾個關(guān)鍵要素:
1. 職責(zé)完成情況:評估保安人員是否有效地執(zhí)行其崗位職責(zé),如巡邏、監(jiān)控、訪客管理等。
2. 應(yīng)急處理能力:考察保安在面對突發(fā)事件時的反應(yīng)速度和處理能力,是否能及時、妥善地解決問題。
3. 技能掌握程度:測試保安對安全設(shè)備的操作熟練程度,如監(jiān)控系統(tǒng)、消防設(shè)備等。
4. 專業(yè)素養(yǎng):評價保安的職業(yè)道德、禮儀禮貌以及與人溝通的能力。
5. 出勤與紀(jì)律:記錄保安的出勤情況,包括遲到、早退、請假等,以及遵守工作紀(jì)律的情況。
篇3
監(jiān)理人員的月度績效考核分配制度主要包括以下幾個方面:
1. 工作完成度:考量監(jiān)理人員在規(guī)定時間內(nèi)完成任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量。
2. 技能水平:評估其專業(yè)技能和解決問題的能力。
3. 團隊協(xié)作:考察與團隊成員的溝通與協(xié)作效果。
4. 客戶滿意度:通過客戶反饋來衡量監(jiān)理的工作表現(xiàn)。
5. 創(chuàng)新與改進:鼓勵監(jiān)理人員提出改進工作流程或提升效率的建議。
篇4
機關(guān)績效考核制度是提升管理效率、激發(fā)員工積極性的重要手段,通常包括以下幾個關(guān)鍵組成部分:
1. 目標(biāo)設(shè)定:明確每個部門和個人的工作目標(biāo),確保這些目標(biāo)與組織的整體戰(zhàn)略相一致。
2. 衡量標(biāo)準(zhǔn):制定客觀、公正的評價指標(biāo),以量化或定性的形式評估工作成果。
3. 考核周期:規(guī)定考核的時間頻率,如季度、半年或年度。
4. 反饋機制:定期提供績效反饋,使員工了解自己的表現(xiàn)和改進方向。
5. 結(jié)果應(yīng)用:將考核結(jié)果與獎懲、晉升、培訓(xùn)等人力資源決策掛鉤。
篇5
銷售部績效考核制度是衡量員工工作表現(xiàn)的重要工具,它涵蓋了多個關(guān)鍵方面,包括:
1. 銷售業(yè)績:這是最直觀的指標(biāo),通常以銷售額、達成銷售目標(biāo)的比例來衡量。
2. 客戶滿意度:通過客戶反饋和評價來評估銷售人員的服務(wù)質(zhì)量和效果。
3. 新客戶獲取:考察員工開拓新市場和吸引新客戶的能力。
4. 業(yè)務(wù)知識:對產(chǎn)品知識、市場動態(tài)的理解和運用能力。
5. 團隊協(xié)作:參與團隊活動、協(xié)助同事完成任務(wù)的表現(xiàn)。
篇6
研發(fā)人員的績效制度是企業(yè)中至關(guān)重要的管理工具,它通常包含以下幾個關(guān)鍵組成部分:
1. 目標(biāo)設(shè)定:明確的研發(fā)目標(biāo),如項目完成時間、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)創(chuàng)新指標(biāo)等。
2. 工作評估:對研發(fā)人員的工作成果進行定期檢查和評價,包括項目進度、代碼質(zhì)量、解決問題的能力等。
3. 行為指標(biāo):關(guān)注團隊協(xié)作、溝通能力、學(xué)習(xí)成長等軟性技能。
4. 獎懲機制:根據(jù)績效結(jié)果,設(shè)定激勵措施和懲罰規(guī)則,如獎金、晉升機會、培訓(xùn)資源分配等。
篇7
餐廳績效考核制度是提升運營效率和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵工具,主要包括以下幾個方面:
1. 服務(wù)質(zhì)量評估:衡量員工的服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度和解決問題的能力。
2. 銷售業(yè)績指標(biāo):關(guān)注每日、每周或每月的銷售額,以及新老客戶的消費頻率。
3. 成本控制:包括食材浪費、水電消耗等運營成本的管理。
4. 團隊協(xié)作:評價員工間的合作精神和團隊凝聚力。
5. 客戶滿意度:通過客戶反饋和評價來量化員工的表現(xiàn)。
篇8
銷售績效考核制度
銷售績效考核制度是企業(yè)評估銷售人員工作表現(xiàn)的重要工具,主要包括以下幾個關(guān)鍵部分:
1. 銷售目標(biāo)設(shè)定:明確每個銷售人員的銷售額、新客戶獲取量、客戶保留率等具體目標(biāo)。
2. 行為指標(biāo):考察銷售人員的服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、團隊協(xié)作能力等軟性素質(zhì)。
3. 客戶滿意度:通過客戶反饋和評價來衡量銷售人員的表現(xiàn)。
4. 銷售過程管理:跟蹤銷售漏斗,關(guān)注商機的轉(zhuǎn)化率和周期。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展:鼓勵持續(xù)學(xué)習(xí),提升銷售技能和產(chǎn)品知識。
篇9
個人績效薪酬制度是一種激勵員工提高工作效率和質(zhì)量的管理策略,它通常包括以下幾個關(guān)鍵組成部分:
1. 績效指標(biāo)設(shè)定:明確的業(yè)績目標(biāo),如銷售額、項目完成時間、客戶滿意度等。
2. 考核周期:定期評估員工的績效,可以是季度、半年或年度。
3. 薪酬關(guān)聯(lián):將員工的工資、獎金或福利與績效結(jié)果直接掛鉤。
4. 反饋機制:提供定期的績效反饋,幫助員工理解其表現(xiàn)和改進方向。
5. 公平性原則:確保制度對所有員工公平,避免偏見和歧視。
篇10
績效考核是企業(yè)管理中不可或缺的一環(huán),其實施辦法制度主要包括以下幾個方面:
1. 目標(biāo)設(shè)定:清晰明確的績效目標(biāo)是考核的基礎(chǔ),應(yīng)根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和員工職責(zé)制定。
2. 考核指標(biāo):建立多元化、量化的評價標(biāo)準(zhǔn),涵蓋工作質(zhì)量、效率、創(chuàng)新等多個維度。
3. 考核周期:定期進行,如季度、半年或年度考核,確保及時反饋與調(diào)整。
4. 考核流程:包括考核準(zhǔn)備、實施、反饋和結(jié)果應(yīng)用等步驟,確保公正公平。
5. 考核主體:明確考核人與被考核人的角色,可能包括直接上級、同事、下屬甚至自我評價。
6. 結(jié)果處理:考核結(jié)果應(yīng)用于薪酬調(diào)整、晉升決策、培訓(xùn)發(fā)展等方面。
篇11
服務(wù)員績效考核制度是餐飲企業(yè)管理中不可或缺的一部分,它通常涵蓋了多個方面,旨在評估員工的工作表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量。
篇12
個人績效薪酬制度是企業(yè)管理中的一項核心機制,它涵蓋了多種類型,如基于目標(biāo)的績效薪酬、基于排名的薪酬、基于技能的薪酬,以及混合型制度。這些制度各有其特點,旨在激勵員工提高工作效率,同時與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。
篇13
績效考核制度是企業(yè)管理的核心組成部分,其標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計涵蓋了多個關(guān)鍵要素。這些要素包括:
1. 目標(biāo)設(shè)定:明確員工的工作目標(biāo),確保它們與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。
2. 考核指標(biāo):設(shè)定客觀、可量化的績效標(biāo)準(zhǔn),如銷售業(yè)績、項目完成時間等。
3. 評估周期:確定定期的考核時間,如季度、半年或年度。
4. 評分體系:建立公平公正的評分標(biāo)準(zhǔn),可能包括優(yōu)秀、良好、合格、需要改進等級別。
5. 反饋機制:提供及時的績效反饋,促進員工自我提升。
6. 結(jié)果應(yīng)用:將考核結(jié)果與薪酬、晉升、培訓(xùn)等掛鉤。
篇14
酒店績效考核制度通常包括以下幾個核心組成部分:
1. 目標(biāo)設(shè)定:明確員工的工作目標(biāo),如服務(wù)質(zhì)量、銷售業(yè)績、客戶滿意度等。
2. 行為評估:考察員工的職業(yè)素養(yǎng)、團隊合作及工作態(tài)度等軟性指標(biāo)。
3. 績效標(biāo)準(zhǔn):制定具體、量化的評價標(biāo)準(zhǔn),以便公正、公平地衡量表現(xiàn)。
4. 定期評估:定期進行考核,如季度、半年或年度評估。
5. 反饋機制:確保員工能及時了解自己的表現(xiàn),并有機會改進。
篇15
績效考核制度是企業(yè)管理中不可或缺的一部分,它涵蓋了多個關(guān)鍵領(lǐng)域,主要包括:
1. 目標(biāo)設(shè)定:明確員工的工作目標(biāo),確保個人目標(biāo)與公司戰(zhàn)略保持一致。
2. 行為評估:考察員工的工作態(tài)度、團隊協(xié)作能力及職業(yè)道德等軟性指標(biāo)。
3. 工作成果評價:衡量員工完成任務(wù)的質(zhì)量和效率,以及對業(yè)務(wù)貢獻的程度。
4. 培訓(xùn)與發(fā)展:識別員工的技能差距,制定個性化發(fā)展計劃。
5. 激勵機制:根據(jù)考核結(jié)果調(diào)整薪資、獎金和晉升機會,激勵員工提升表現(xiàn)。
篇16
企業(yè)績效考核制度是企業(yè)管理中不可或缺的一環(huán),它涵蓋了多個方面的評價標(biāo)準(zhǔn),主要包括:
1. 工作效率:衡量員工完成任務(wù)的速度和質(zhì)量。
2. 業(yè)績達成:評估員工是否達到設(shè)定的銷售目標(biāo)或項目指標(biāo)。
3. 團隊協(xié)作:考察員工在團隊中的溝通和合作能力。
4. 創(chuàng)新能力:看員工是否能提出新的想法和解決方案。
5. 職業(yè)素養(yǎng):包括時間管理、責(zé)任心和職業(yè)道德。
篇17
人員績效考核制度是企業(yè)管理的核心環(huán)節(jié),主要包括以下幾個方面:
1. 目標(biāo)設(shè)定:明確員工的工作目標(biāo),確保個人目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略相一致。
2. 行為評估:評價員工的工作態(tài)度、團隊合作精神及創(chuàng)新能力等軟性指標(biāo)。
3. 結(jié)果衡量:量化員工的工作成果,如銷售額、項目完成度等。
4. 反饋機制:定期與員工進行溝通,提供正面和改進的反饋。
5. 獎懲制度:根據(jù)績效考核結(jié)果,實施獎勵或懲罰措施,激勵員工提升業(yè)績。
篇18
c村干部績效考核制度主要包括以下幾個方面:
1. 工作完成情況:考核村干部在執(zhí)行上級政策、完成工作任務(wù)的質(zhì)量和效率。
2. 村民滿意度:評估村干部為村民服務(wù)的態(tài)度、效果,以及解決村民問題的能力。
3. 團隊協(xié)作:考察村干部在團隊中的協(xié)調(diào)能力,是否能有效推動集體工作。
4. 創(chuàng)新能力:鼓勵村干部提出新的工作思路和方法,促進鄉(xiāng)村發(fā)展。
5. 廉潔自律:確保村干部遵守黨紀(jì)國法,廉潔奉公。
篇19
社區(qū)績效考核制度是衡量社區(qū)工作成效的重要手段,通常包括多個關(guān)鍵組成部分。這些組成部分旨在全面評估社區(qū)工作者的工作表現(xiàn),促進社區(qū)服務(wù)的質(zhì)量提升。
篇20
安全績效獎懲制度是企業(yè)安全管理中不可或缺的一部分,它包括了對員工在安全生產(chǎn)方面的表現(xiàn)進行評估和反饋的多種措施。
篇21
績效考評制度程序通常涵蓋以下幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié):
1. 設(shè)定目標(biāo):明確員工的工作職責(zé)和期望達成的目標(biāo),這些目標(biāo)應(yīng)具體、可衡量、可達成、相關(guān)性強、有時間限制。
2. 過程監(jiān)控:管理者定期跟蹤員工的工作進度,提供反饋和支持,確保目標(biāo)的實現(xiàn)。
3. 績效評估:在規(guī)定的時間點(如季度末或年末),對員工的工作成果進行全面評價,包括質(zhì)量、數(shù)量、效率等多個維度。
4. 反饋與溝通:與員工進行一對一的績效面談,討論工作表現(xiàn),指出優(yōu)點和改進之處。
5. 結(jié)果應(yīng)用:將績效考評結(jié)果應(yīng)用于薪酬調(diào)整、晉升決策、培訓(xùn)發(fā)展計劃等方面。
篇22
績效管理考核制度是企業(yè)管理的核心環(huán)節(jié),它涵蓋了多種評估方法和原則,主要包括:
1. 目標(biāo)管理法(mbo):通過設(shè)定明確、可量化的目標(biāo)來衡量員工的工作表現(xiàn)。
2. 行為錨定等級評價法(bars):依據(jù)具體行為標(biāo)準(zhǔn)對員工進行評分。
3. 關(guān)鍵績效指標(biāo)(kpis):關(guān)注對組織目標(biāo)有直接影響的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。
4. 360度反饋:從多角度收集對員工的評價,包括上級、下級、同事和自我評價。
5. 平衡計分卡(bsc):綜合財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)成長四個維度評估企業(yè)績效。
篇23
銷售部績效考核制度是企業(yè)管理中不可或缺的一環(huán),它涵蓋了多個關(guān)鍵領(lǐng)域,旨在激勵員工提高業(yè)績,推動團隊發(fā)展。這些領(lǐng)域包括:
1. 銷售目標(biāo)達成:衡量銷售人員是否達到預(yù)設(shè)的銷售額或利潤目標(biāo)。
2. 客戶滿意度:通過客戶反饋來評估銷售人員的服務(wù)質(zhì)量和關(guān)系維護。
3. 新客戶獲取:統(tǒng)計銷售人員在一定時間內(nèi)引入的新客戶數(shù)量。
4. 產(chǎn)品知識掌握:考察員工對產(chǎn)品特性和市場動態(tài)的理解程度。
5. 團隊協(xié)作:評價銷售人員在團隊中的溝通和協(xié)作能力。
篇24
業(yè)務(wù)人員績效考核制度是企業(yè)管理中不可或缺的一環(huán),它涵蓋了多個方面的評估標(biāo)準(zhǔn),主要包括以下幾個方面:
1. 銷售業(yè)績:這是最直接的衡量指標(biāo),考察業(yè)務(wù)員完成銷售目標(biāo)的情況。
2. 客戶滿意度:通過客戶反饋和調(diào)查來評估業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和效果。
3. 新客戶獲取:新業(yè)務(wù)開發(fā)的能力,反映業(yè)務(wù)員的市場開拓水平。
4. 合同執(zhí)行:考察業(yè)務(wù)員在合同談判、簽訂及履行中的表現(xiàn)。
5. 團隊協(xié)作:評價業(yè)務(wù)員在團隊中的合作精神和貢獻。
篇25
工作績效考核制度
工作績效考核制度通常包括以下幾個關(guān)鍵組成部分:
1. 目標(biāo)設(shè)定:明確員工的工作職責(zé)和期望達成的目標(biāo),確保每個員工清楚自己的工作方向。
2. 衡量標(biāo)準(zhǔn):設(shè)定客觀、可量化的指標(biāo),以便評估員工的工作成果。
3. 定期評估:定期進行考核,如季度、半年或年度評估,以跟蹤員工的績效進展。
4. 反饋機制:及時給予員工關(guān)于其工作表現(xiàn)的反饋,包括正面肯定和改進意見。
5. 獎懲制度:根據(jù)考核結(jié)果,實施獎勵或改進措施,激勵員工提高工作效率。
篇26
績效考核獎懲制度是企業(yè)管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié),它涵蓋了多種類型的獎勵和懲罰措施,旨在激勵員工提升工作效率和質(zhì)量。這些措施通常包括:
1. 績效獎金:根據(jù)員工的業(yè)績達成情況,發(fā)放額外的經(jīng)濟獎勵。
2. 晉升機會:優(yōu)秀員工有機會獲得職位晉升,增加職責(zé)和影響力。
3. 培訓(xùn)與發(fā)展:為表現(xiàn)出色的員工提供專業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展資源。
4. 公司表彰:公開表揚和認(rèn)可員工的杰出貢獻,提高其工作滿意度。
5. 調(diào)薪機會:定期評估員工績效,依據(jù)結(jié)果調(diào)整薪資水平。
6. 紀(jì)律處分:對不符合工作標(biāo)準(zhǔn)的行為進行警告、記過等處罰。
篇27
環(huán)保局績效考評制度主要包括以下幾個核心組成部分:
1. 目標(biāo)設(shè)定:依據(jù)國家環(huán)保政策和地方環(huán)保目標(biāo),為各部門和個人制定具體的工作指標(biāo)。
2. 過程監(jiān)控:定期檢查工作進度,確保各項環(huán)保任務(wù)按計劃進行。
3. 結(jié)果評估:對完成的工作成果進行量化或質(zhì)性評價,以衡量績效。
4. 反饋與改進:針對考評結(jié)果,提出改進建議,并納入下一輪工作計劃。
篇28
環(huán)保局績效考評制度是衡量和提升環(huán)保工作成效的關(guān)鍵機制,主要包括以下幾個核心組成部分:
1. 目標(biāo)設(shè)定:明確環(huán)保工作的長期和短期目標(biāo),確保它們與國家及地方環(huán)保政策相一致。
2. 績效指標(biāo):制定一系列量化和質(zhì)化的指標(biāo),如污染物排放量、環(huán)境質(zhì)量改善程度、公眾滿意度等。
3. 評估周期:設(shè)定定期的評價時間點,如季度、半年度或年度評估。
4. 數(shù)據(jù)收集與分析:收集相關(guān)數(shù)據(jù),通過科學(xué)方法進行分析,以公正、客觀地反映工作績效。
5. 反饋與改進:對評估結(jié)果進行反饋,提出改進建議,并跟蹤改進效果。
篇29
z酒店績效考核獎懲制度涵蓋了以下幾個主要方面:
1. 客戶滿意度:通過客戶評價、投訴記錄來評估員工的服務(wù)質(zhì)量。
2. 工作效率:包括完成任務(wù)的時間、準(zhǔn)確性和效率。
3. 團隊協(xié)作:考察員工的團隊精神和協(xié)作能力。
4. 創(chuàng)新與改進:鼓勵員工提出改進工作流程和提升服務(wù)質(zhì)量的建議。
5. 職業(yè)素養(yǎng):遵守酒店規(guī)章制度、職業(yè)道德和出勤狀況。
篇30
保安績效考核制度主要包括以下幾個方面:
1. 工作職責(zé)完成情況:評估保安人員是否能有效執(zhí)行崗位職責(zé),如巡邏、監(jiān)控、出入管理等。
2. 應(yīng)急處理能力:考察保安在突發(fā)事件中的反應(yīng)速度和處理效果,如火災(zāi)、入侵等情況。
3. 專業(yè)技能掌握:評價保安對安全知識、急救技能等方面的掌握程度。
4. 紀(jì)律性與出勤率:記錄保安的遲到、早退、請假等狀況,確保其工作紀(jì)律。
5. 服務(wù)態(tài)度與溝通能力:考察保安對待業(yè)主、訪客的服務(wù)態(tài)度及溝通交流能力。
篇31
績效工資制度是一種激勵機制,旨在通過將員工的工作表現(xiàn)與薪酬直接掛鉤,提高工作積極性和效率。這種制度主要包括以下幾個組成部分:
1. 績效指標(biāo)設(shè)定:明確員工需要達成的目標(biāo),如銷售額、項目完成時間、客戶滿意度等。
2. 績效評估:定期或不定期地對員工的工作成果進行評價,確定其績效等級。
3. 工資計算公式:基于績效等級,制定相應(yīng)的薪資調(diào)整規(guī)則,如獎金、提成比例等。
4. 反饋與改進:向員工提供績效評估結(jié)果,指導(dǎo)他們改善工作表現(xiàn)。
篇32
企業(yè)在構(gòu)建績效考核制度時,通常會包含以下幾個核心要素:
1. 績效目標(biāo)設(shè)定:明確員工的工作職責(zé),設(shè)定清晰、可衡量的短期和長期目標(biāo)。
2. 考核指標(biāo)選擇:依據(jù)崗位特性,挑選關(guān)鍵績效指標(biāo)(kpis),如銷售額、項目完成時間、客戶滿意度等。
3. 考核周期確定:根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì),設(shè)置年度、季度或月度考核周期。
4. 評估方法:采用360度反饋、自我評價、上級評價等多種方式結(jié)合。
5. 結(jié)果應(yīng)用:將考核結(jié)果與薪酬、晉升、培訓(xùn)等人力資源管理環(huán)節(jié)掛鉤。
篇33
人員績效制度是企業(yè)管理中不可或缺的一環(huán),它涵蓋了多種評估方式,包括但不限于:
1. 目標(biāo)管理法(mbo):設(shè)定具體的工作目標(biāo),通過達成情況進行評價。
2. 行為錨定等級評價法(bars):依據(jù)特定行為標(biāo)準(zhǔn)進行評分。
3. 360度反饋法:從上級、同事、下屬等多角度收集評價信息。
4. 關(guān)鍵績效指標(biāo)(kpis):衡量關(guān)鍵業(yè)務(wù)成果的關(guān)鍵指標(biāo)。
5. 平衡計分卡(bsc):綜合財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)成長四個維度進行評估。
篇34
社區(qū)績效考核制度是衡量社區(qū)工作成效的關(guān)鍵工具,主要包括以下幾個方面:
1. 工作目標(biāo)設(shè)定:明確社區(qū)的工作目標(biāo),如居民滿意度、社區(qū)活動參與率等。
2. 服務(wù)質(zhì)量評估:考察社區(qū)服務(wù)的質(zhì)量,如公共設(shè)施維護、環(huán)境衛(wèi)生等。
3. 居民反饋分析:收集并分析居民的反饋意見,了解社區(qū)工作的優(yōu)點和不足。
4. 團隊協(xié)作考核:評估社區(qū)團隊的協(xié)作效率和團隊精神。
5. 創(chuàng)新項目實施:鼓勵并評價社區(qū)的創(chuàng)新項目,推動社區(qū)發(fā)展。
篇35
績效獎懲制度是企業(yè)管理的重要組成部分,主要包括以下幾個方面:
1. 績效考核標(biāo)準(zhǔn):清晰明確的業(yè)績指標(biāo),如銷售額、項目完成度、客戶滿意度等。
2. 獎勵機制:包括獎金、晉升機會、員工福利等激勵措施。
3. 懲罰規(guī)定:針對未能達到預(yù)期目標(biāo)或違反公司規(guī)定的處罰措施,如警告、降薪、解雇等。
4. 定期評估:定期進行績效評估,確保公正公平。
5. 反饋與改進:為員工提供反饋,并指導(dǎo)其改進工作表現(xiàn)。