有哪些
門診操作規(guī)程主要包括以下幾個方面：
1. 預(yù)約掛號管理：確?；颊吣軌蛲ㄟ^電話、網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)場進(jìn)行預(yù)約，合理分配醫(yī)生的工作時間。
2. 患者接待流程：從接待、登記到就診引導(dǎo)，保證患者順利就醫(yī)。
3. 診療服務(wù)規(guī)范：包括醫(yī)生問診、檢查、診斷和治療過程中的標(biāo)準(zhǔn)操作。
4. 藥品發(fā)放與管理：確保藥品安全、準(zhǔn)確地發(fā)放給患者，并做好藥品庫存管理。
5. 醫(yī)療記錄與報告：規(guī)范醫(yī)療文件的記錄、存儲和傳遞，保證信息的準(zhǔn)確性和保密性。
6. 緊急情況處理：制定應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)病情及時響應(yīng)。
7. 衛(wèi)生與消毒：維持診療環(huán)境的清潔，防止交叉感染。
8. 客戶滿意度調(diào)查：定期收集患者反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
目的和意義
門診操作規(guī)程的設(shè)立旨在提高醫(yī)療服務(wù)的效率和質(zhì)量，保障患者權(quán)益，減少醫(yī)療差錯，提升醫(yī)患關(guān)系，同時也有助于醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，提高工作效率，降低運(yùn)營風(fēng)險。通過明確的操作流程，可以增強(qiáng)員工的責(zé)任心和專業(yè)素養(yǎng)，提高患者滿意度，進(jìn)一步樹立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的良好形象。
注意事項(xiàng)
1. 所有員工必須熟悉并嚴(yán)格遵守規(guī)程，不得擅自更改或忽視。
2. 對于規(guī)程中的每一項(xiàng)操作，應(yīng)進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核，確保每位員工都能熟練執(zhí)行。
3. 遇到規(guī)程未涵蓋的特殊情況，應(yīng)及時向上級匯報，依據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的決策進(jìn)行處理。
4. 保持良好的溝通，確?；颊叩男枨蠛歪t(yī)生的建議能夠及時、準(zhǔn)確地傳達(dá)。
5. 對于患者隱私，必須嚴(yán)格保密，不得泄露個人信息。
6. 注意更新規(guī)程，隨著醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步和法規(guī)的變化，規(guī)程應(yīng)及時調(diào)整和完善。
7. 在處理緊急情況時，應(yīng)優(yōu)先保證患者的生命安全，遵循急救原則。
8. 保持診療區(qū)域的整潔，定期進(jìn)行消毒，確保醫(yī)療設(shè)備的正常運(yùn)行。
9. 藥品管理需嚴(yán)格按照規(guī)定，避免過期、錯發(fā)或?yàn)E用現(xiàn)象。
10. 定期分析患者滿意度調(diào)查結(jié)果，針對問題提出改進(jìn)措施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
門診操作規(guī)程的實(shí)施需要全體員工的共同參與和配合，只有這樣，才能真正實(shí)現(xiàn)高效、安全、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
門診操作規(guī)程范文
第1篇 一民醫(yī)院門診收費(fèi)工作站操作規(guī)程
人民醫(yī)院門診收費(fèi)工作站操作規(guī)程
一、每天開始工作前收費(fèi)員必須做好工作前準(zhǔn)備,如:票據(jù)整理、零鈔對換等。
二、進(jìn)入收費(fèi)系統(tǒng)后,系統(tǒng)會自動提示當(dāng)前發(fā)票號碼,一定要認(rèn)真核對無誤后在開始計(jì)價。
三、收費(fèi)操作應(yīng)正確快捷,對門診醫(yī)生所開的各種處置、檢查及藥品處方,認(rèn)真核對,不清楚地方要問周圍同事和開方醫(yī)生,切不可自作主張,以免發(fā)生醫(yī)療事故和多收少收費(fèi)用。
四、在處理退費(fèi)病人賬務(wù)時,應(yīng)保管好退費(fèi)發(fā)票,以免賬款不符。病人不能交回原發(fā)票的,原則上不允許退費(fèi)。
五、操作人員不得隨意使用他人的用戶名和密碼進(jìn)行收費(fèi)操作,不得隨意拿他人發(fā)票進(jìn)行計(jì)價。
六、操作人員不得回收病人發(fā)票紅單,拿回做退款操作,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按貪污處理,金額達(dá)到一定數(shù)量,送公安局處理。
七、操作人員不得隨意改變病人的收費(fèi)類別,漏收相關(guān)費(fèi)用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按照“漏多少,罰多少”,并對責(zé)任人進(jìn)行相關(guān)行政處罰。
八、每日下午四點(diǎn)打印當(dāng)天報表,上交賬款給銀行,應(yīng)認(rèn)真核對賬款是否相符,若不相符千萬不要打印報表,自己無法查正時,應(yīng)通知計(jì)算機(jī)中心人員協(xié)助查正。
九、發(fā)生票據(jù)錯號、漏號時,先進(jìn)入發(fā)票維護(hù)程序進(jìn)行調(diào)正,對漏掉票號應(yīng)補(bǔ)錄一些費(fèi)用然后做廢票處理,這樣便于票據(jù)管理的完整性。
十、下屬門診部因?yàn)槭褂脝螜C(jī)收費(fèi),應(yīng)額外學(xué)習(xí)代碼維護(hù)模塊和門診報表子系統(tǒng),能對新增藥品和禁用藥品做相應(yīng)處理,能在月底打印本門診部月報表。
十一、當(dāng)醫(yī)院服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障后,收費(fèi)員應(yīng)根據(jù)當(dāng)時病人狀況,及計(jì)算機(jī)中心人員通知,原則上5分鐘內(nèi)網(wǎng)絡(luò)不能恢復(fù)正常,則自行啟用單機(jī)收費(fèi)系統(tǒng),此時切記核對當(dāng)前發(fā)票號碼,當(dāng)網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)時,應(yīng)先將單機(jī)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)上載到網(wǎng)絡(luò)后,再核對一次發(fā)票號碼是否連續(xù),確定無誤后再開始網(wǎng)絡(luò)收費(fèi),切不可慌亂,造成票據(jù)混亂。
第2篇 附二醫(yī)院門診藥房工作站操作規(guī)程
醫(yī)院門診藥房工作站操作規(guī)程
目的:
建立門診藥房工作站操作程序,規(guī)范門診、急診藥房藥劑人員的工作程序,做到及時、準(zhǔn)確,高效。為患者提供高質(zhì)量的藥學(xué)服務(wù)。
責(zé)任人:
調(diào)劑室全體人員。
內(nèi)容:
1.處方處理操作規(guī)程
1.1門診藥房接到患者開具的紙質(zhì)處方后,認(rèn)真核對處方藥名、劑型、規(guī)格、劑量、用法是否正確。
1.2門診藥房接到患者開具的電子處方交費(fèi)單后,按照發(fā)票流水號通過門診藥房子系統(tǒng)的發(fā)藥窗口打印患者處方,并認(rèn)真核對處方藥名、劑型、規(guī)格、劑量、用法是否正確。
1.3按處方正確的向患者發(fā)放藥品后,做發(fā)藥確認(rèn)操作。
1.4做好藥品,處方逐日消耗和收費(fèi)類別的統(tǒng)計(jì)工作,對藥品消耗流向進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)。
1.5根據(jù)需要調(diào)用查看處方功能,對已發(fā)出的處方及作廢處方進(jìn)行查詢。
2.網(wǎng)絡(luò)登錄操作規(guī)程
2.1嚴(yán)格按照正確的操作次序進(jìn)行計(jì)算機(jī)的開機(jī),關(guān)機(jī)。
2.2開機(jī)后,準(zhǔn)確輸入網(wǎng)絡(luò)用戶密碼,登錄到網(wǎng)絡(luò)。
2.3登錄上網(wǎng)后,雙擊桌面上門診藥房子系統(tǒng)圖標(biāo),在提示窗口輸入本人用戶名和口令密碼,進(jìn)入系統(tǒng)。
2.4操作人員必須做到認(rèn)真、熟練、準(zhǔn)確,杜絕操作錯誤。
3.網(wǎng)絡(luò)操作注意事項(xiàng)
3.1系統(tǒng)設(shè)置不得隨意改動。
3.2專機(jī)專用,不得用網(wǎng)絡(luò)工作站進(jìn)行其他無關(guān)操作。
3.3代班人員應(yīng)以本人用戶名和口令進(jìn)入系統(tǒng),防止錯誤操作責(zé)任不清。
3.4系統(tǒng)用戶應(yīng)不定期更改用戶口令,確保數(shù)據(jù)安全。
3.5操作和執(zhí)行過程中遇到問題,應(yīng)及時與計(jì)算機(jī)工程技術(shù)人員聯(lián)系,同時做好故障登記。
第3篇 附二醫(yī)院門診西成藥核對崗位工作操作規(guī)程
醫(yī)院門診西、成藥核對崗位工作操作規(guī)程
目的:建立門診西、成藥核對操作程序,規(guī)范門診、急診藥房藥劑人員的核對處方程序,做到及時、準(zhǔn)確,高效。為患者提供高質(zhì)量的藥學(xué)服務(wù)。
責(zé)任人:
調(diào)劑室人員。
內(nèi)容:
1.做好配方前的準(zhǔn)備,按時打開電腦、打印機(jī),查看是否工作正常,發(fā)現(xiàn)問題及時與信息科聯(lián)系。電腦正常后,進(jìn)入發(fā)藥程序。
2.認(rèn)真審核一遍處方,內(nèi)容包括:處方書寫是否規(guī)范,病人姓名、性別、年齡、臨床診斷、藥品名稱、劑型、劑量、用法是否準(zhǔn)確無誤,處方中有無藥物的相互作用及配伍禁忌等。
3.認(rèn)真核對處方上藥品及數(shù)量與交款單據(jù)是否相符。
4.逐個核對處方與調(diào)配藥品的藥名、規(guī)格、劑量、用法、用量是否一致。
5.逐個檢查藥品的瓶蓋是否松動,外觀質(zhì)量是否合格。
6.核對取藥患者的姓名,無誤后將處方中的藥品逐個發(fā)給患者并說明用法用量,特殊情況下要交代用藥的注意事項(xiàng)。
7.發(fā)藥完畢,在處方上簽名或加蓋印章。
第4篇 康眾醫(yī)院門診藥房操作規(guī)程
人民醫(yī)院門診藥房操作規(guī)程
一、以本人用戶名和口令進(jìn)入發(fā)藥子系統(tǒng),選擇正確的發(fā)藥窗口,進(jìn)入發(fā)藥狀態(tài)。
二、按電腦上病人處方進(jìn)行取藥,并核對病人處方與所取藥品是否相符,再發(fā)藥給病人,避免由于收費(fèi)處錄入錯誤而導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生。
三、將本窗口人員臨時離開時,按“f6”請消假功能鍵,將窗口置于請假狀態(tài),返回后按同一鍵則消假,置于發(fā)藥狀態(tài)。
四、對同一病人取其他窗口的發(fā)藥單,則利用特殊發(fā)藥功能將處方調(diào)入本窗口進(jìn)行發(fā)藥,以方便病人。
五、藥房申請藥品,通過領(lǐng)藥申請,將申請單傳送到藥庫,藥庫出庫后,則利用領(lǐng)藥確認(rèn)功能,自動將藥庫出庫轉(zhuǎn)為本藥房入庫。
六、經(jīng)常對本藥房的藥品進(jìn)行單個盤點(diǎn)查對,發(fā)現(xiàn)數(shù)量不符,立即進(jìn)行更正。
七、對于盤虧、報損等操作需專人審核并打印出來交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字存檔。
八、認(rèn)真分析藥房藥品的使用情況,劃分好藥品庫存的上下限,做好藥品庫存管理,加快藥品周轉(zhuǎn)速度。
第5篇 附二醫(yī)院門診西成藥配方崗位工作操作規(guī)程
醫(yī)院門診西、成藥配方崗位工作操作規(guī)程
目的:
建立門診西、成藥配方操作程序,規(guī)范門診、急診藥房藥劑人員的調(diào)配處方程序,做到及時、準(zhǔn)確,高效。為患者提供高質(zhì)量的藥學(xué)服務(wù)。
責(zé)任人:
調(diào)劑室人員。
內(nèi)容:
l.上班人員工穿戴整齊,使用文明用語,先行清理各自負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域,對藥架藥品進(jìn)行補(bǔ)充。
2.做好配方前的準(zhǔn)備,按時打開電腦、打印機(jī),查看是否工作正常,發(fā)現(xiàn)問題及時與信息科聯(lián)系。電腦正常后,進(jìn)入發(fā)藥程序,與工作站聯(lián)網(wǎng)打印每個病人處方調(diào)配。
3.審核處方完整性,內(nèi)容包括:處方書寫是否規(guī)范,病人姓名、性別、年齡、臨床診斷、藥品名稱、劑型、劑量、用法、配伍禁忌、醫(yī)生簽名,特別是特殊藥品(毒、麻、精神藥品)使用是否符合規(guī)定等。發(fā)現(xiàn)不合格及錯誤處方應(yīng)及時與處方醫(yī)生聯(lián)系,避免差錯事故發(fā)生。
4.處方中如遇缺少藥品,應(yīng)及時與處方醫(yī)生聯(lián)系,更改并經(jīng)更改醫(yī)師簽字,方可調(diào)配,藥劑人員不得擅自更改處方。
5.調(diào)配處方應(yīng)對照處方藥品名稱、劑型、劑量,進(jìn)行藥品調(diào)配,做好四查十對,計(jì)數(shù)準(zhǔn)確,不準(zhǔn)估計(jì)取藥,禁止直接用手接觸無外包裝藥品。同時檢查藥品有否變質(zhì),包括變色、風(fēng)化、潮解、破碎等;對整包裝藥品,應(yīng)檢查可打開的最小包裝。有效期藥品應(yīng)檢查是否過期。需拆零藥品應(yīng)分別裝于密封小藥袋內(nèi),取剩藥品保存于原包裝內(nèi)。無內(nèi)包裝的片劑、膠囊等,拆零后均應(yīng)密封保存。所取同一種藥品若有不同批號時,取批號最早的。取剩藥品放回原位。調(diào)配完畢后,應(yīng)將剩余藥品放回原處,排列整齊。
6.調(diào)配完畢的處方簽名后和調(diào)配好的藥品一起,交核對人員審核。
第6篇 附二醫(yī)院門診中藥房崗位操作規(guī)程
醫(yī)院門診中藥房崗位操作規(guī)程
目的:
建立門診中藥房操作程序,規(guī)范門診中藥房藥劑人員的調(diào)配處方程序,做到及時、準(zhǔn)確,高效。為患者提供高質(zhì)量的藥學(xué)服務(wù)。
責(zé)任人:
中藥調(diào)劑室人員。
內(nèi)容:
1.審方
1.1審核處方上姓名、性別、年齡、科別、日期、醫(yī)師簽字等,項(xiàng)目不全須請醫(yī)師補(bǔ)充。
1.2審查處方中如有相反、相畏及禁忌藥物,毒劇藥物超過規(guī)定使用劑量或改動時,需醫(yī)師再次簽字。
1.3審閱藥品名稱、劑量、劑數(shù),處方書寫是否清楚。
1.4審閱處方中有無短缺品種,對緊缺脫銷品種藥劑師有責(zé)任介紹相似療效品種,但在未征得處方醫(yī)師同意前,藥劑師無權(quán)隨意將相似療效品種互為代用。
1.5審閱處方中自費(fèi)藥品并告知患者;向患者確認(rèn)是否由醫(yī)院代煎及告知等候取藥時間。
2.收方及配方
2.1除詳細(xì)審查處方中相反、相畏、禁忌和毒劇藥物及劑數(shù)外還需核對藥品別名、腳注等,審核無誤后,方可調(diào)配。
2.2調(diào)配小包裝中藥飲片需依據(jù)處方顯示的規(guī)格調(diào)配。
2.3調(diào)配散裝飲片時,選擇合適的戥子,并確保稱量準(zhǔn)確,按處方藥味程序調(diào)配,順序間隔擺放,不可混成一堆。
2.4調(diào)配的各種飲片,應(yīng)保證潔凈、沒有雜質(zhì),無發(fā)霉、變質(zhì)、蟲蛀、不合格藥品。
2.5處方中需要先煎、后下、包煎、烊化、布包另煎、沖服等品種,均應(yīng)按照煎藥常規(guī)單包并注明。
2.6處方中礦物藥、動物貝殼類、果實(shí)、種子等堅(jiān)硬藥品,遵照處方中打碎、搗碎、劈等腳注說明搗碎方可入藥。
2.7分戥時,三戥一平,處方中并開藥品,應(yīng)分別稱量。凡細(xì)料藥品或毒性藥品,可用遞減分戥法,每味藥應(yīng)逐劑進(jìn)行復(fù)戥,并按劑分包。
2.8稱量檢查時,每劑誤差不得超過士5%。
2.9調(diào)配完畢,詳細(xì)查對無誤后,調(diào)劑者簽名。
3.復(fù)核及包裝
3.1首先核對調(diào)配的藥品是否符合處方所開的藥味劑量和劑數(shù),確保無多配、漏配、錯配或摻混異物的現(xiàn)象。
3.2無相反、相畏、禁忌和超劑量等。
3.3藥品質(zhì)量無蟲蛀、發(fā)霉、變質(zhì),無以生代制、生制不分、整藥、籽藥未搗等現(xiàn)象。
3.4將先煎、后下、布包煎、烊化、另煎、沖服、兌服和特殊要求以及同服的成藥等進(jìn)行另包并注明用法。
3.5復(fù)核合格后即可簽字包裝。
3.6包裝時,應(yīng)將先煎、后下、烊化、沖服、另煎等藥品另包,以便提醒患者注意按規(guī)定方法煎藥和服用,在紙袋上寫明患者姓名防止差錯。
4.發(fā)藥
4.1柜臺藥師首先根據(jù)處方核對號牌姓名,核對劑數(shù),注意相同或相似姓名等以防發(fā)錯造成事故。
4.2無論內(nèi)服或外用藥都必須向取藥者詳細(xì)說明用法、用量、煎藥方法,有先煎、后下、布包煎等給以提示。
4.3耐心地解答患者有關(guān)藥品功能、主治、用法、用量等問題的詢問。
4.4核對正確后,在處方上簽字。
4.5每日工作完畢時清點(diǎn)處方及單據(jù),按日分類裝訂成冊,妥善保存。
第7篇 附二醫(yī)院門診調(diào)劑操作規(guī)程
醫(yī)院門診調(diào)劑操作規(guī)程
目的:
建立門診調(diào)劑操作程序,規(guī)范門診、急診藥房藥劑人員的調(diào)劑程序,做到及時、準(zhǔn)確,高效。為患者提供高質(zhì)量的藥學(xué)服務(wù)。
責(zé)任人:
調(diào)劑室人員。
內(nèi)容:
1.調(diào)劑人員要以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,根據(jù)本院醫(yī)師正式處方調(diào)配發(fā)藥,非本院處方不予調(diào)配。不得私自挪用或隨意外借,嚴(yán)禁無憑證給藥。
2.配藥人員上崗開機(jī),輸入自己的工號和密碼;收到電腦配藥單,負(fù)責(zé)處方審查和調(diào)劑責(zé)任。對有配伍禁忌或者超劑量的處方,應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配;經(jīng)處方醫(yī)師更正后重新簽字,方可調(diào)配。
3.配方人員應(yīng)細(xì)心、準(zhǔn)確、快速地進(jìn)行調(diào)劑,放于待復(fù)核工作臺。
4.復(fù)核人員上崗開機(jī),輸入自己的工號和密碼。收方后,一審處方規(guī)范化,二審處方有無配伍禁忌或特殊生理情況的不合理用藥,三審收費(fèi)明細(xì)是否和處方一致,如有不妥之處,應(yīng)與醫(yī)師、收費(fèi)人員聯(lián)系修改簽字確認(rèn)、急診處方優(yōu)先調(diào)配。
5.復(fù)核人員根據(jù)處方核對明細(xì)無誤后貼上用法,交待注意事項(xiàng),呼叫病人姓名,將藥品發(fā)出。
