一民醫(yī)院門診收費(fèi)工作站操作規(guī)程

有哪些

一民醫(yī)院門診收費(fèi)工作站操作規(guī)程主要包括以下環(huán)節(jié)：

1. 病人掛號(hào)：接待病人，確認(rèn)就診科室，辦理掛號(hào)手續(xù)。

2. 收費(fèi)結(jié)算：收取醫(yī)療費(fèi)用，包括掛號(hào)費(fèi)、診療費(fèi)、藥品費(fèi)等。

3. 退費(fèi)處理：處理病人退費(fèi)申請(qǐng)，核實(shí)原因，執(zhí)行退款操作。

4. 票據(jù)打印：出具正規(guī)醫(yī)療收據(jù)，確保賬目清晰。

5. 數(shù)據(jù)錄入：將收費(fèi)信息準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)，確保財(cái)務(wù)記錄無誤。

6. 系統(tǒng)維護(hù)：定期檢查和更新收費(fèi)系統(tǒng)，確保其正常運(yùn)行。

目的和意義

一民醫(yī)院門診收費(fèi)工作站的操作規(guī)程旨在：

1. 提高效率：規(guī)范工作流程，減少錯(cuò)誤，提高收費(fèi)工作效率。

2. 保障財(cái)務(wù)準(zhǔn)確性：確保每一筆交易的準(zhǔn)確無誤，防止財(cái)務(wù)漏洞。

3. 提升服務(wù)質(zhì)量：通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。

4. 法規(guī)遵從：符合醫(yī)療行業(yè)的財(cái)務(wù)管理規(guī)定，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)。

5. 數(shù)據(jù)管理：為醫(yī)院提供可靠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，便于分析運(yùn)營(yíng)情況。

注意事項(xiàng)

1. 工作人員需持證上崗，熟悉操作系統(tǒng)及業(yè)務(wù)流程。

2. 保持工作區(qū)域整潔，確保收費(fèi)設(shè)備正常運(yùn)行。

3. 對(duì)待病人應(yīng)耐心細(xì)致，解答疑問，避免引發(fā)醫(yī)患矛盾。

4. 嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律，不得私自挪用或截留款項(xiàng)。

5. 任何收費(fèi)變動(dòng)應(yīng)及時(shí)更新公示，保證公開透明。

6. 保護(hù)患者隱私，不得泄露病人個(gè)人信息。

7. 發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障或異常情況，立即報(bào)告并記錄，避免影響正常工作。

8. 定期進(jìn)行財(cái)務(wù)核對(duì)，確保賬實(shí)相符。

9. 退費(fèi)需嚴(yán)格審核，防止欺詐行為，同時(shí)尊重并保障患者權(quán)益。

10. 遇到特殊情況，如病人投訴或突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級(jí)，妥善處理。

請(qǐng)注意，以上操作規(guī)程應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況靈活運(yùn)用，不斷優(yōu)化工作流程，提高服務(wù)質(zhì)量，為一民醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

一民醫(yī)院門診收費(fèi)工作站操作規(guī)程范文

人民醫(yī)院門診收費(fèi)工作站操作規(guī)程

一、每天開始工作前收費(fèi)員必須做好工作前準(zhǔn)備,如:票據(jù)整理、零鈔對(duì)換等。

二、進(jìn)入收費(fèi)系統(tǒng)后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示當(dāng)前發(fā)票號(hào)碼,一定要認(rèn)真核對(duì)無誤后在開始計(jì)價(jià)。

三、收費(fèi)操作應(yīng)正確快捷,對(duì)門診醫(yī)生所開的各種處置、檢查及藥品處方,認(rèn)真核對(duì),不清楚地方要問周圍同事和開方醫(yī)生,切不可自作主張,以免發(fā)生醫(yī)療事故和多收少收費(fèi)用。

四、在處理退費(fèi)病人賬務(wù)時(shí),應(yīng)保管好退費(fèi)發(fā)票,以免賬款不符。病人不能交回原發(fā)票的,原則上不允許退費(fèi)。

五、操作人員不得隨意使用他人的用戶名和密碼進(jìn)行收費(fèi)操作,不得隨意拿他人發(fā)票進(jìn)行計(jì)價(jià)。

六、操作人員不得回收病人發(fā)票紅單,拿回做退款操作,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按貪污處理,金額達(dá)到一定數(shù)量,送公安局處理。

七、操作人員不得隨意改變病人的收費(fèi)類別,漏收相關(guān)費(fèi)用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按照“漏多少,罰多少”,并對(duì)責(zé)任人進(jìn)行相關(guān)行政處罰。

八、每日下午四點(diǎn)打印當(dāng)天報(bào)表,上交賬款給銀行,應(yīng)認(rèn)真核對(duì)賬款是否相符,若不相符千萬不要打印報(bào)表,自己無法查正時(shí),應(yīng)通知計(jì)算機(jī)中心人員協(xié)助查正。

九、發(fā)生票據(jù)錯(cuò)號(hào)、漏號(hào)時(shí),先進(jìn)入發(fā)票維護(hù)程序進(jìn)行調(diào)正,對(duì)漏掉票號(hào)應(yīng)補(bǔ)錄一些費(fèi)用然后做廢票處理,這樣便于票據(jù)管理的完整性。

十、下屬門診部因?yàn)槭褂脝螜C(jī)收費(fèi),應(yīng)額外學(xué)習(xí)代碼維護(hù)模塊和門診報(bào)表子系統(tǒng),能對(duì)新增藥品和禁用藥品做相應(yīng)處理,能在月底打印本門診部月報(bào)表。

十一、當(dāng)醫(yī)院服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障后,收費(fèi)員應(yīng)根據(jù)當(dāng)時(shí)病人狀況,及計(jì)算機(jī)中心人員通知,原則上5分鐘內(nèi)網(wǎng)絡(luò)不能恢復(fù)正常,則自行啟用單機(jī)收費(fèi)系統(tǒng),此時(shí)切記核對(duì)當(dāng)前發(fā)票號(hào)碼,當(dāng)網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)時(shí),應(yīng)先將單機(jī)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)上載到網(wǎng)絡(luò)后,再核對(duì)一次發(fā)票號(hào)碼是否連續(xù),確定無誤后再開始網(wǎng)絡(luò)收費(fèi),切不可慌亂,造成票據(jù)混亂。