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有哪些
物業(yè)管理公司品質(zhì)管理檢驗工作規(guī)程
一、品質(zhì)管理體系構(gòu)建
1. 確立品質(zhì)目標：根據(jù)公司的業(yè)務(wù)規(guī)模、服務(wù)對象及市場定位，制定明確的品質(zhì)目標。
2. 制定品質(zhì)政策：明確公司的品質(zhì)理念，規(guī)定品質(zhì)管理的基本原則和行為準則。
3. 設(shè)計流程：梳理物業(yè)服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，建立標準化的工作流程和操作指南。
二、品質(zhì)檢查與評估
1. 內(nèi)部審核：定期進行內(nèi)部品質(zhì)審核，檢查各項服務(wù)是否符合既定的標準和規(guī)范。
2. 外部評估：邀請第三方專業(yè)機構(gòu)進行品質(zhì)評估，獲取客觀的外部反饋。
3. 客戶滿意度調(diào)查：定期收集業(yè)主和租戶的滿意度數(shù)據(jù)，了解服務(wù)效果。
三、問題發(fā)現(xiàn)與改進
1. 缺陷識別：通過審核和評估發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足，記錄并分類問題。
2. 整改措施：針對發(fā)現(xiàn)的問題，制定具體的改進計劃和執(zhí)行策略。
3. 效果追蹤：對整改措施的執(zhí)行情況進行跟蹤，確保問題得到解決。
四、培訓與發(fā)展
1. 員工培訓：定期組織品質(zhì)管理培訓，提升員工的服務(wù)意識和技能。
2. 持續(xù)學習：鼓勵員工學習新的管理理念和技術(shù)，推動品質(zhì)提升。
3. 能力評估：對員工的服務(wù)能力和品質(zhì)管理能力進行定期評估，促進個人發(fā)展。
五、溝通與合作
1. 內(nèi)部溝通：建立有效的信息溝通機制，確保品質(zhì)管理信息的暢通。
2. 與業(yè)主溝通：定期舉辦業(yè)主大會，聽取業(yè)主意見，增強合作關(guān)系。
3. 與其他部門協(xié)作：加強與工程、財務(wù)等部門的協(xié)作，共同保障服務(wù)質(zhì)量。
模板
物業(yè)管理公司品質(zhì)管理檢驗工作流程
1. 制定年度品質(zhì)管理計劃，包括目標設(shè)定、資源分配和時間表。
2. 執(zhí)行品質(zhì)檢查，包括日常巡查、專項檢查和年度全面審核。
3. 收集和分析品質(zhì)數(shù)據(jù)，形成品質(zhì)報告，識別問題和改進點。
4. 制定和實施改進方案，跟蹤改進進度，記錄效果。
5. 定期開展員工培訓，更新知識和技能。
6. 不定期進行客戶滿意度調(diào)查，調(diào)整服務(wù)策略。
7. 定期回顧品質(zhì)管理體系，根據(jù)實際情況進行調(diào)整優(yōu)化。
標準
1. 品質(zhì)目標應(yīng)具體、可衡量，與公司的戰(zhàn)略目標相一致。
2. 內(nèi)部審核和外部評估應(yīng)定期進行，確保結(jié)果的及時性和有效性。
3. 問題整改應(yīng)有明確的時間表，整改后需進行復(fù)審，確保問題徹底解決。
4. 培訓內(nèi)容應(yīng)與業(yè)務(wù)需求和員工發(fā)展相結(jié)合，注重實踐操作。
5. 溝通機制應(yīng)確保信息的準確傳遞，提高決策效率。
6. 業(yè)主滿意度應(yīng)作為品質(zhì)管理的重要指標，持續(xù)提升至行業(yè)領(lǐng)先水平。
以上規(guī)程旨在指導物業(yè)管理公司建立系統(tǒng)化的品質(zhì)管理體系，通過科學的檢查和評估，持續(xù)改進服務(wù)品質(zhì)，提升客戶滿意度，實現(xiàn)公司的長期發(fā)展目標。
物業(yè)管理公司品質(zhì)管理檢驗工作規(guī)程怎么寫范文
第1篇 物業(yè)管理公司品質(zhì)管理檢驗工作規(guī)程怎么寫
物業(yè)管理公司品質(zhì)管理及檢驗規(guī)程
1.0目的:完善公司內(nèi)部品質(zhì)管理,建立、實施有效的品質(zhì)管理監(jiān)督檢驗規(guī)程。
2. 0適用范圍:本公司品質(zhì)管理工作。
3. 0考核規(guī)則:3.1各部門自我檢查,自我監(jiān)督,分級管理、逐級考核的原則:3.2綜合事務(wù)部設(shè)品質(zhì)管理員,經(jīng)管理者代表授權(quán)對各崗位員工進行督導,其檢查結(jié)果經(jīng)綜合事務(wù)部部長處理,并逐級反饋。
3. 3各部門負責人對本部門職員進行督查。
3. 4品質(zhì)管理員對各部門進行督導,負責員工臺帳的建立、記錄、統(tǒng)計,并將結(jié)果予以公布。
3. 5權(quán)責對等,責任連帶的原則:各崗位員工對自己崗位的工作負責,部長對員工的違紀過失負連帶責任。
4.0考核頻次:
4.1各部門按管理體系文件的要求,接受品質(zhì)管理員的監(jiān)督檢查,根據(jù)本部門體系文件及《員工考核評分細則》對其下屬員工進行監(jiān)督與考核;
根據(jù)《分包合同》及相關(guān)檢驗標準,對分包方進行日常監(jiān)督與考核。
4.2綜合事務(wù)部負責對各部門進行日常隨時檢查。
4.3綜合事務(wù)部每月綜合檢查不少于1次。
5.0權(quán)重:
5.1在整個督查過程中對各級職員的檢查扣分均以《員工考核評分細則》中的扣分標準為標準。
5.2逐級扣分權(quán)重:各部門負責人在檢查中發(fā)現(xiàn)員工同一過失(指《員工考核評分細則》中同一條款),在標準分的基礎(chǔ)上按1:
1.5的遞增比例進行扣分。
5.3累積扣分權(quán)重:
5.3.1 員工在當月檢查中,相同的過失不得超過3次,全年累積相同過失不得超過6次,否則超過的次數(shù)按標準分的3倍扣分。
6. 0違規(guī)臺帳
6.1品質(zhì)管理員根據(jù)整改通知單,負責每月《員工臺帳》的建立及管理。
6.2整改通知單一式二聯(lián),一聯(lián)交責任人,一聯(lián)交綜合事務(wù)部存檔。
6.3已設(shè)品質(zhì)管理員的管理處每月5日前將上月所有違規(guī)情況填入《員工臺帳》提交公司綜合事務(wù)部。
7. 0本規(guī)程考核標準依據(jù)《員工考核評分細則》。
8. 0支持性工具《員工考核評分細則》《整改通知單》《員工臺帳》編制: 審核: 批準: 日
第2篇 物業(yè)管理公司車輛駕駛工作規(guī)程12
1、工作目標
確保各車輛性能完好,提高車輛的使用壽命,滿足公司使用要求
2、工作職責
司機班負責車輛的行駛、保養(yǎng)、維修
3、工作指引
3.1 車輛管理
3.1.1所有車輛均須停泊在管理處指定有保安員看管的停車場。
3.1.2 所有車輛必須統(tǒng)一于公司指定的油站加油,駕駛員按實際數(shù)量簽收,并做好登記和保管好憑證。
3.1.3 專人專車,除經(jīng)車隊調(diào)整安排外,不準無故私自調(diào)換車輛或給外人駕駛。
3.1.4 除正常班車外的一切出車,須得到管理處領(lǐng)導的批準方可出車。嚴禁未經(jīng)批準私自動用車輛。
3.1.5 駕駛員對所管車輛須定期檢查和日常保養(yǎng),保持車輛內(nèi)外清潔,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報,不能自行排除障礙,經(jīng)上級批準后送指定廠家維修,車輛的年檢審由車隊主管安排專任駕駛員負責。
3.1.6 為確保公司財產(chǎn)的安全,駕駛員應(yīng)做好車輛的防盜工作。
3.1.7 制定《車隊車輛保養(yǎng)計劃》,其中應(yīng)包括:
3.1.7.1 每臺車的狀況、行駛里程、性能狀況。
3.1.7.2 進行保養(yǎng)的合理時間,避開節(jié)假日、特殊活動等。
3.1.7.3 一級保養(yǎng)原則上由車隊駕駛員完成,二級以上保養(yǎng)可以委外進行。
3.1.7.4 所有的保養(yǎng)維修情況均應(yīng)詳細記入車輛檔案備查。
3.1.8 所有車輛均應(yīng)按規(guī)定投保,投保項目除強保項目外,應(yīng)嚴格審定,避免無意義交費。
3.2 駕駛員崗位責任制
3.2.1嚴格遵守崗位職責,標準作業(yè)規(guī)程、員工守則和安全駕駛規(guī)章制度,遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》。
3.2.2 熟悉掌握車輛的工作原理、技術(shù)性能和實際操作,明了交通服務(wù)路線。
3.2.3 按照工作時間表的安排,安全完成行車任務(wù),并將工作情況認真記錄在工作日志上。
3.2.4 做好車輛維修保養(yǎng)工作,每天出車前要檢查機油、油、水表和輪胎等狀況,發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)故障立即報告主管。
3.2.5 刻苦學習專業(yè)技能,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德意識;掌握服務(wù)技巧,著工裝;積極熱情為業(yè)主/住戶提供交通服務(wù),加強與業(yè)主/住戶的溝通聯(lián)系,樹立良好的服務(wù)形象。
3.2.6 要禮貌用語,熱情待客。
3.2.7 保管好本人行駛證、營運證、稅訖證。出車要帶好本人的駕照。
3.2.8 駕駛車輛要保持中速行駛,做到禮讓三先,時刻牢記十次肇事九次快、寧停三分,不搶一秒,確保行車安全。
3.3 安全管理
3.3.1 車輛駕駛
3.3.1.1 嚴禁無證人員駕駛各種車輛。駕駛員不得將車輛交給無證人員駕駛。
3.3.1.2 開車前,駕駛員必須仔細檢查剎車、制動器、喇叭、前后燈光、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)是否良好,不符合立即修理,嚴禁駕駛安全設(shè)備不全或機件失靈的車輛。
3.3.1.3 駕駛員身體不適、不能保證安全行車時,不得擔任駕駛工作。
3.3.1.4 駕駛員行車時,必須集中精力,嚴格遵守交通規(guī)則,確保交通安全。
3.3.1.5 駕駛員行車應(yīng)遵守下列規(guī)定:
3.3.1.5.1 嚴禁酒后開車。
3.3.1.5.2 嚴禁超速行駛。
3.3.1.5.3 嚴禁超載行駛。
3.3.1.5.4 如超車過程中與對面來車有可能會車時,不得超車。
3.3.1.5.5 不準超越正在超車的車輛。
3.3.1.5.6 不準穿拖鞋駕駛車輛。
3.3.1.5.7 駕駛車輛時不準吸煙、飲食、與人閑談或其他妨礙安全行車的行為。
3.3.1.6 汽車倒車、調(diào)頭時,應(yīng)注意地形及四周情況,并用喇叭或手勢使周圍的車輛、行人避讓。
3.3.1.7 車輛沒有停穩(wěn)前,不準打開車門和上、下人,開車門要注意周圍情況,不得妨礙其他車輛、行人通行。
3.3.1.8 客車載人行車時,要注意防止急剎車、急轉(zhuǎn)彎。
3.3.1.9 隨車攜帶的消防滅火器要確保完好有效,有破損或故障要及時更換。
3.3.1.10 停泊車輛應(yīng)安全牢靠,為防止偷、盜,須鎖閉車門窗。
3.3.2 車輛肇事處理
3.3.2.1 肇事發(fā)生后,駕駛員應(yīng)保護現(xiàn)場,明確事故概況,迅速準確地向管理處報告,若有人傷亡,應(yīng)積極施救。
3.3.2.2 主管接通知后,應(yīng)立即向管理處經(jīng)理報告,根據(jù)情況應(yīng)通知交警部門的應(yīng)立即通知,還應(yīng)根據(jù)保險合同的有關(guān)規(guī)定,通知保險公司。
3.3.2.3 車隊主管立即前往肇事現(xiàn)場,參與急救傷患,協(xié)助交警查驗現(xiàn)場,詳細記錄事故情況,包括時間、地點、天氣、肇事人(雙方)姓名、人員傷亡情況及施救情況、現(xiàn)場圖形、目擊者證人證言等,還應(yīng)拍照留證,有嚴重的人員傷亡時,通知管理處派人協(xié)助。
3.3.2.4 事故現(xiàn)場處理完畢后,應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)向保險公司辦理索賠手續(xù),其他善后處理由車隊主管與肇事司機共同解決。
3.3.2.5 肇事賠償由車隊主管和行政部、公司領(lǐng)導共同研究決定。
4、質(zhì)量記錄
5、參閱文件、資料
第3篇 物業(yè)管理公司維修服務(wù)工作規(guī)程
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物業(yè)管理公司維修服務(wù)工作規(guī)程1目的明確維修工作標準,為維修工作服務(wù)質(zhì)量提供保障。
2范圍適用于公司維修服務(wù)工作。
3職責工程主管負責督促實施并進行監(jiān)督檢查。
4工作程序
4.1工程保修
4.1.1保修范圍及保修期限:按保修合同相關(guān)條款執(zhí)行;
4.1.2發(fā)現(xiàn)屬保修范圍內(nèi)的維修內(nèi)容,由管理處填寫《維修簽證單》通知保修單位,保修單位應(yīng)在接到通知后24小時內(nèi)進場處理;
4.1.3管理處應(yīng)對保修工作的處理進程進行有效監(jiān)控,確保保修工作得以實施。
4.2特約維修服務(wù)
4.2.1 業(yè)主通過電話等方式提出服務(wù)需求;
4.2.2 管理處值班人員填寫《服務(wù)需求登記表》并填發(fā)《派工單》,安排人員進場維修;
4.2.3 維修人員持《派工單》,準備好工具上門維修;
4.2.4 維修過程必須遵守安全操作規(guī)程;
4.2.5 維修完畢,計算出維修輔材費和服務(wù)費,將金額填寫在《派工單》上,請業(yè)主驗收,對于業(yè)主不滿意之處應(yīng)盡力改善;
4.2.6 驗收后,請業(yè)主在《派工單》簽署對維修質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的意見,并簽名;
4.2.7 清理現(xiàn)場,將維修中產(chǎn)生的垃圾帶走;
4.2.8 維修人員將業(yè)主簽名后的《派工單》返回管理處后,做好維修記錄;
5相關(guān)文件6質(zhì)量記錄/bg
7.5-gc-35《維修簽證單》附加說明:本文件起草人:本文件修改人:本文件審核人:
第4篇 物業(yè)管理公司維修人員工作規(guī)程7
物業(yè)管理公司維修人員工作規(guī)程(七)
一、目的: 保證維修人員維修操作規(guī)匯范、準確。
二、適用范圍:公司全體工程維修人員。
三、內(nèi)容
1、接到部門主管的維修指令后,維修人員根據(jù)維修內(nèi)容準備好所需維修工具和維修材料后,并持《維修單》趕到維修地點。
2、公共區(qū)域的維修程序
1)首先做好消防安全防范措施,如安全護欄、維修告示牌、高空作業(yè)告示牌等。
2)做好公共場地的保護措施,將維修工具或維修材料放在舊報紙或抹布上,避免對公共場地造成損壞。
3)維修工具及材料須安放在不影響用戶使用的位置,如有用戶出入必須主動禮讓用戶。
4)維修結(jié)束后,立即清理維修現(xiàn)場,及時撤掉告示牌。
4、室內(nèi)有償維修程序
1)記清維修用戶的房號或單元,到達維修地點并核對無誤后用食(中)指關(guān)節(jié)輕聲扣門。
2)用戶詢問時,主動向用戶問好,自報部門,說明維修內(nèi)容。
3)進入室內(nèi)前必須穿上塑料鞋套,進入用戶房間后,首先做好維修現(xiàn)場的保護措施。
4)如維修中會產(chǎn)生較大噪聲時,同時提醒客人并禮貌地客人表示歉意。
5)如維修中會產(chǎn)生較大灰塵或漏水時,必須事前做好防護措施,盡量減少污染,同時提醒客人并禮貌地客人表示歉意。
6)維修時應(yīng)盡量保持戶內(nèi)環(huán)境雅靜,嚴禁高聲喧嘩、散漫。不準隨意動顧客的物品,不準在施工現(xiàn)場吸煙、吃東西。
7)維修完成后,立即清理維修現(xiàn)場并請用戶進行驗收。
8)用戶驗收合格后,請作戶在《維修單》內(nèi)簽名確認。
9)用戶簽名確認后,向用戶表示謝意,與用戶道別,并輕輕退出房門,輕聲關(guān)閉房間。
10)修結(jié)束后,維修人員必須將《維修單》妥善保存。
四、相關(guān)記錄:《維修單》
第5篇 物業(yè)管理公司品質(zhì)管理檢驗工作規(guī)程
物業(yè)管理公司品質(zhì)管理及檢驗規(guī)程
1.0目的:
完善公司內(nèi)部品質(zhì)管理,建立、實施有效的品質(zhì)管理監(jiān)督檢驗規(guī)程。
2.0適用范圍:本公司品質(zhì)管理工作。
3.0考核規(guī)則:
3.1各部門自我檢查,自我監(jiān)督,分級管理、逐級考核的原則:
3.2綜合事務(wù)部設(shè)品質(zhì)管理員,經(jīng)管理者代表授權(quán)對各崗位員工進行督導,其檢查結(jié)果經(jīng)綜合事務(wù)部部長處理,并逐級反饋。
3.3各部門負責人對本部門職員進行督查。
3.4品質(zhì)管理員對各部門進行督導,負責員工臺帳的建立、記錄、統(tǒng)計,并將結(jié)果予以公布。
3.5權(quán)責對等,責任連帶的原則:各崗位員工對自己崗位的工作負責,部長對員工的違紀過失負連帶責任。
4.0考核頻次:
4.1各部門按管理體系文件的要求,接受品質(zhì)管理員的監(jiān)督檢查,根據(jù)本部門體系文件及《員工考核評分細則》對其下屬員工進行監(jiān)督與考核;根據(jù)《分包合同》及相關(guān)檢驗標準,對分包方進行日常監(jiān)督與考核。
4.2綜合事務(wù)部負責對各部門進行日常隨時檢查。
4.3綜合事務(wù)部每月綜合檢查不少于1次。
5.0權(quán)重:
5.1在整個督查過程中對各級職員的檢查扣分均以《員工考核評分細則》中的扣分標準為標準。
5.2逐級扣分權(quán)重:
各部門負責人在檢查中發(fā)現(xiàn)員工同一過失(指《員工考核評分細則》中同一條款),在標準分的基礎(chǔ)上按1:1.5的遞增比例進行扣分。
5.3累積扣分權(quán)重:
5.3.1員工在當月檢查中,相同的過失不得超過3次,全年累積相同過失不得超過6次,否則超過的次數(shù)按標準分的3倍扣分。
6.0違規(guī)臺帳
6.1品質(zhì)管理員根據(jù)整改通知單,負責每月《員工臺帳》的建立及管理。
6.2整改通知單一式二聯(lián),一聯(lián)交責任人,一聯(lián)交綜合事務(wù)部存檔。
6.3已設(shè)品質(zhì)管理員的管理處每月5日前將上月所有違規(guī)情況填入《員工臺帳》提交公司綜合事務(wù)部。
7.0本規(guī)程考核標準依據(jù)《員工考核評分細則》。
8.0支持性工具
《員工考核評分細則》
《整改通知單》
《員工臺帳》
編制: 審核: 批準: 日期:
第6篇 zz物業(yè)管理公司維修服務(wù)工作規(guī)程
物業(yè)管理公司維修服務(wù)工作規(guī)程
1目的
明確維修工作標準,為維修工作服務(wù)質(zhì)量提供保障。
2范圍
適用于公司維修服務(wù)工作。
3職責
工程主管負責督促實施并進行監(jiān)督檢查。
4工作程序
4.1工程保修
4.1.1保修范圍及保修期限:按保修合同相關(guān)條款執(zhí)行;
4.1.2發(fā)現(xiàn)屬保修范圍內(nèi)的維修內(nèi)容,由管理處填寫《維修簽證單》通知保修單位,保修單位應(yīng)在接到通知后24小時內(nèi)進場處理;
4.1.3管理處應(yīng)對保修工作的處理進程進行有效監(jiān)控,確保保修工作得以實施。
4.2特約維修服務(wù)
4.2.1業(yè)主通過電話等方式提出服務(wù)需求;
4.2.2管理處值班人員填寫《服務(wù)需求登記表》并填發(fā)《派工單》,安排人員進場維修;
4.2.3維修人員持《派工單》,準備好工具上門維修;
4.2.4維修過程必須遵守安全操作規(guī)程;
4.2.5維修完畢,計算出維修輔材費和服務(wù)費,將金額填寫在《派工單》上,請業(yè)主驗收,對于業(yè)主不滿意之處應(yīng)盡力改善;
4.2.6驗收后,請業(yè)主在《派工單》簽署對維修質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的意見,并簽名;
4.2.7清理現(xiàn)場,將維修中產(chǎn)生的垃圾帶走;
4.2.8維修人員將業(yè)主簽名后的《派工單》返回管理處后,做好維修記錄;
5相關(guān)文件
6質(zhì)量記錄
__/bg7.5-gc-35《維修簽證單》
附加說明:
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