體系如何搭建
構(gòu)建一套完善的人事管理制度檔案，首先要明確公司的核心價(jià)值觀和業(yè)務(wù)目標(biāo)。
1. 從戰(zhàn)略層面出發(fā)，分析公司的人力資源需求，確定制度的基本導(dǎo)向。
2. 制定詳細(xì)的職位描述，明確各崗位職責(zé)，確保員工職責(zé)清晰。
3. 設(shè)計(jì)公正公平的招聘流程，保證人才選拔的透明度。
4. 建立績(jī)效考核體系，以量化的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估員工工作表現(xiàn)。
體系框架
公司人事管理制度檔案的框架應(yīng)包含以下幾個(gè)部分：
1. 公司政策聲明，闡述公司對(duì)員工的基本權(quán)利和責(zé)任。
2. 招聘與選拔制度，規(guī)定招聘程序、面試標(biāo)準(zhǔn)及錄用決策流程。
3. 培訓(xùn)與發(fā)展政策，為員工提供持續(xù)學(xué)習(xí)和晉升的機(jī)會(huì)。
4. 薪酬與福利制度，設(shè)定薪資結(jié)構(gòu)、獎(jiǎng)金發(fā)放規(guī)則及福利待遇。
5. 績(jī)效管理機(jī)制，包括考核周期、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和反饋流程。
6. 員工行為準(zhǔn)則，規(guī)定職業(yè)道德和行為規(guī)范。
重要性和意義
人事管理制度不僅是規(guī)范員工行為的準(zhǔn)則，更是塑造公司文化、提升組織效率的關(guān)鍵。
1. 它能保障員工權(quán)益，促進(jìn)和諧勞動(dòng)關(guān)系。
2. 通過(guò)明確的職責(zé)劃分，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。
3. 通過(guò)績(jī)效考核，激發(fā)員工積極性，推動(dòng)個(gè)人與公司共同成長(zhǎng)。
4. 制度的穩(wěn)定性和一致性，增強(qiáng)外部對(duì)公司的信任度，吸引優(yōu)秀人才。
制度格式
制度文件應(yīng)遵循統(tǒng)一的格式，便于查閱和執(zhí)行。
1. 標(biāo)題明確，如“某物業(yè)管理公司人事管理制度檔案”。
2. 內(nèi)容結(jié)構(gòu)清晰，每一章節(jié)標(biāo)題簡(jiǎn)潔明了。
3. 使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，確保行業(yè)語(yǔ)言準(zhǔn)確無(wú)誤。
4. 規(guī)定明確，避免模糊不清或產(chǎn)生歧義的表述。
5. 制度應(yīng)定期更新，以適應(yīng)公司發(fā)展和法規(guī)變化。
以上內(nèi)容旨在提供一個(gè)基本的人事管理制度檔案制定思路，具體實(shí)施時(shí)需結(jié)合公司的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，確保制度的適用性和有效性。
某物業(yè)管理公司人事管理制度檔案制度范文
第1篇 某物業(yè)管理公司人事管理制度檔案制度
物業(yè)管理公司人事管理制度--檔案制度
一、人事檔案是全面、準(zhǔn)確地反映人力資源狀況的歷史記錄,人力資源部統(tǒng)一負(fù)責(zé)全公司人事檔案的建立、利用、保存等管理工作。
二、 人事檔案實(shí)行以人立卷,所有員工從進(jìn)入本公司之日起,即為其建立員工檔案。
三、 員工檔案一般包括兩個(gè)部分,一是員工進(jìn)入本公司前已經(jīng)形成的檔案材料,二是員工在進(jìn)入本公司后逐漸形成的檔案材料。后者為管理的重點(diǎn)。
四、 員工進(jìn)入本公司后逐漸形成的檔案材料主要包括:應(yīng)聘人員登記表、體檢表、身份證、學(xué)歷證明、特種作業(yè)操作證等證書的復(fù)印件(驗(yàn)原件);勞動(dòng)合同,續(xù)約合同,錄用、轉(zhuǎn)正、晉級(jí)、任免職務(wù)的命令或通知,工傷和大病鑒定及處理手續(xù),年度考核材料,獎(jiǎng)勵(lì)、處分審批表,入黨入團(tuán)志愿書及材料等。
五、 應(yīng)當(dāng)歸入員工檔案的材料,在其形成一個(gè)月內(nèi)要進(jìn)入本人的檔案案卷。
六、 員工檔案的案卷要裝訂成冊(cè),案卷封面后首頁(yè)為卷內(nèi)目錄,卷內(nèi)目錄記載、介紹卷內(nèi)檔案材料的主要內(nèi)容、形成時(shí)間、排列順序等。
七、 員工檔案的存放地點(diǎn)和存放器具應(yīng)當(dāng)滿足防潮、防霉、防蛀、防失密等檔案安全要求。
八、 除公司人力資源部工作人員外,借閱員工檔案要經(jīng)過(guò)人力資源部經(jīng)理批準(zhǔn),并辦理借閱手續(xù)。
九、 檔案關(guān)系在本公司集體戶頭的員工離開(kāi)本公司,員工本人必須將檔案關(guān)系轉(zhuǎn)出方可辦理離職結(jié)算。
十、 失去保存價(jià)值的員工檔案,經(jīng)人力資源部經(jīng)理批準(zhǔn)予以銷毀,銷毀時(shí)做好記錄。
第2篇 s物業(yè)管理公司設(shè)施設(shè)備管理制度
物業(yè)管理公司設(shè)施設(shè)備管理制度
1目的
明確工程維修人員應(yīng)遵循的工作制度。
2范圍
適用于對(duì)工程維修人員的日常工作指導(dǎo)。
3職責(zé)
3.1品質(zhì)部負(fù)責(zé)工程設(shè)備類體系文件的制定及完善,對(duì)維修操作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督查、指導(dǎo);
3.2管理處工程主管負(fù)責(zé)組織落實(shí)設(shè)施設(shè)備管理制度,對(duì)設(shè)施設(shè)備管理工作進(jìn)行督促檢查,負(fù)責(zé)制定并實(shí)施《值班人員巡檢路線圖》。
4工作程序
4.1維修班工作制度
4.1.1認(rèn)真作好設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)、維修等記錄,對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)工程主管;
4.1.2認(rèn)真填寫設(shè)備運(yùn)行記錄,并于每月底將記錄交工程主管;
4.1.3在工作中應(yīng)按規(guī)定著裝,配帶工作牌、精神飽滿,現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)不得高聲喧嘩;
4.1.4遇自來(lái)水爆管、煤氣泄漏等急修,則在接到通知后5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理,無(wú)法立即處理者,須立即報(bào)告工程主管;
4.1.5在接到管理處下發(fā)《報(bào)事單》、《派工單》或通知后,應(yīng)立即前往處理;
4.1.6愛(ài)護(hù)工具及設(shè)備,服從班長(zhǎng)調(diào)度;
4.1.7嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度及設(shè)備運(yùn)行操作管理規(guī)程;
4.1.8每日早上如有昨日未完成之工作,相關(guān)工作人員應(yīng)先完成,其余人員應(yīng)負(fù)責(zé)打掃自己所管理的設(shè)備房?jī)?nèi)的清潔衛(wèi)生并對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng),工作中隨時(shí)聽(tīng)從主管的安排
4.1.9根據(jù)所管物業(yè)的實(shí)際情況,編制《設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃》報(bào)品質(zhì)部審批,并按計(jì)劃進(jìn)行設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)工作。
4.2維修班交接班制度
4.2.1著整齊工作服,提前10分鐘到達(dá)交接班現(xiàn)場(chǎng);
4.2.2接班人員必須按規(guī)定時(shí)間到班,未經(jīng)履行完交接手續(xù)前,交班人員不得離崗;
4.2.3嚴(yán)格執(zhí)行作息制度,按時(shí)交接班;
4.2.4嚴(yán)格執(zhí)行配電室值班制度、交接班制度與各項(xiàng)工作制度;
4.2.5接班人員應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)交班人員上班情況及核查值班記錄;
4.2.6交接班時(shí)如發(fā)生事故未辦理交班手續(xù)前,仍由交班人員處理,接班人在交班班長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下協(xié)助處理;
4.2.7交班后應(yīng)立即巡視一遍各巡視點(diǎn),并簽署巡查意見(jiàn);
4.2.8交接班內(nèi)容包括:
4.2.8.1異常運(yùn)行和設(shè)備缺陷,事故處理情況,待處理事宜;
4.2.8.2儀器、儀表、登記表、工具、材料、備件和消防器材、設(shè)備房鑰匙完備情況;
4.2.8.3交接班時(shí)必須嚴(yán)肅認(rèn)真,要做到交得細(xì)致,接得明白。接班人要進(jìn)行全面檢查核實(shí)。
4.2.8.4夜班接班人員應(yīng)按《值班人員巡檢路線圖》進(jìn)行巡視檢查和記錄,《值班人員巡檢路線圖》由工程主管制定,并報(bào)管理處批準(zhǔn);路線圖中需注明巡視要點(diǎn)、巡視頻率、記錄要求等內(nèi)容。
4.3工具管理制度
4.3.1領(lǐng)用工具時(shí),應(yīng)遵循以舊換新、以一換一的原則簽字領(lǐng)取,工程主管應(yīng)控制工具的使用周期。領(lǐng)用工具時(shí)應(yīng)填寫《工具領(lǐng)用登記表》,實(shí)行工具報(bào)損制度;
4.3.2領(lǐng)用者應(yīng)愛(ài)護(hù)工具,對(duì)損壞的工具經(jīng)工程主管確認(rèn)后方可以舊換新;
4.3.3對(duì)部分大型工具應(yīng)建立嚴(yán)格的報(bào)損制度,并按照財(cái)務(wù)相關(guān)制度及《采購(gòu)控制程序》進(jìn)行;
4.3.4對(duì)工具實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制,誰(shuí)丟失誰(shuí)賠償;
4.3.5對(duì)于公用工具及大件工具應(yīng)由工程主管指定專人負(fù)責(zé)進(jìn)行統(tǒng)一管理;
4.3.6對(duì)在工作中損壞的工具應(yīng)向工程主管匯報(bào) ,同時(shí)將損壞的工具交回管理處集中處理方可重新領(lǐng)取;
4.3.7對(duì)于損壞的工具由管理處定期進(jìn)行統(tǒng)一銷毀(應(yīng)有相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字);
4.3.8對(duì)于專用工具應(yīng)由專人管理,不得輕易損壞、更換,一旦損壞應(yīng)填寫損壞原因,如屬人為損壞則需進(jìn)行適當(dāng)賠償,如屬自然損壞(需有相關(guān)部門負(fù)責(zé)人出具損壞憑據(jù))則按照相關(guān)財(cái)務(wù)制度辦理;
4.3.9高壓安全用具、低壓安全用具、輔助安全用具的管理:
高壓安全用具指絕緣棒、絕緣夾鉗、驗(yàn)電器等。低壓安全用具絕緣手套、絕緣靴、帶絕緣柄的工具、驗(yàn)電筆。輔助安全用具有絕緣手套、絕緣靴、絕緣墊、絕緣站臺(tái)。以上安全用具均需按規(guī)定期限送檢。送檢周期見(jiàn)下表:
工具名稱電壓等級(jí)送檢周期備注
高壓安全用具絕緣棒10kv以下1年/次
驗(yàn)電器10kv以下1年/次
絕緣鉗10kv以下1年/次
工具名稱電壓等級(jí)送檢周期備注
低壓安全用具絕緣手套380v以下半年/次
絕緣靴380v以下半年/次
帶絕緣柄的工具380v以下半年/次
驗(yàn)電筆380v以下半年/次
輔助安全用具絕緣手套220 v以下半年/次
絕緣靴220 v以下半年/次
絕緣墊220 v以下1年/次
絕緣站臺(tái)220 v以下半年/次
電器安全用具統(tǒng)一存放于高低壓配電室,存放處應(yīng)有明顯的標(biāo)志,做到存取方便,存放地點(diǎn)干凈、通風(fēng)良好,存放環(huán)境不能過(guò)冷過(guò)熱,也不可與銳器、鐵絲等存放在一起;
凡橡膠制品的電器安全用具不可與石油類的油紙接觸絕緣手套、絕緣靴;絕緣夾鉗應(yīng)存放在柜內(nèi),要與其它安全用具分開(kāi),使用中應(yīng)防止受潮、受污或損傷;絕緣棒應(yīng)垂直存放、且架在支架上或吊掛在室內(nèi),注意不可與墻壁接觸;絕緣臺(tái)的瓷瓶應(yīng)完好、無(wú)裂紋與破損,木質(zhì)臺(tái)則要保持干燥;驗(yàn)電器用過(guò)后應(yīng)存放于匣內(nèi)并置于干燥處;對(duì)絕緣手套、靴、墊、毯等,不允許有外傷、裂紋、氣泡或毛刺等,發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題時(shí),應(yīng)立即更換;
如果絕緣工具遭受表面損傷或者已經(jīng)受潮,則應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理或使之干燥,并在經(jīng)試驗(yàn)合格后方可繼續(xù)使用;無(wú)論任何情況,電氣安全用具均不可作為它用,對(duì)安全用具應(yīng)進(jìn)行定期試驗(yàn),各試驗(yàn)項(xiàng)目要能合乎標(biāo)準(zhǔn)與要求。
4.4空置房檢查制度
4.4.1為了確保空置房的完好,制訂本制度;
4.4.2工程部每月對(duì)空置房土建及配套設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面巡視檢查,填寫《空置房巡視記錄表》,檢查內(nèi)容包括:門窗是否關(guān)閉、開(kāi)啟是否靈活、有無(wú)破損現(xiàn)象,室內(nèi)所有金屬制品及五金構(gòu)件有無(wú)銹蝕損壞現(xiàn)象,是否有漏水滲水現(xiàn)象,樓地面、墻面有無(wú)開(kāi)裂、脫落現(xiàn)象,所有開(kāi)關(guān)及插座能否正常使用,所有水電氣開(kāi)關(guān)是否關(guān)閉,室內(nèi)配套物品是否齊備,室內(nèi)是否清潔,廚衛(wèi)間有無(wú)積水。工程部將每月檢查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì),并通知相關(guān)部門或相關(guān)單位進(jìn)行處理,處理結(jié)果記錄在《空置房巡視記錄表》中。
4.4.3特殊原因不能如期完成的工程整改,需注明原因并提出整改意見(jiàn)和完成時(shí)間。
4.5公共設(shè)施管理制度
各管理處工程部應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》,確保新建工程交付質(zhì)量;工程部依據(jù)《定期檢查項(xiàng)目一覽表》對(duì)設(shè)施進(jìn)行巡視檢查,填寫《定期檢查記錄表》,及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,避免問(wèn)題擴(kuò)大,搞好公共設(shè)施零星修繕工作;修繕內(nèi)容包括維護(hù)、中修、大修、改造;加強(qiáng)修繕工程質(zhì)量把關(guān),確保修繕質(zhì)量。
工程主管應(yīng)將管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施劃分責(zé)任人,責(zé)任人應(yīng)至少每天一次巡視責(zé)任區(qū)域,并將巡視結(jié)果記錄在《值班記錄表》中;巡視中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)立即處理,不得人為拖延;如責(zé)任人不能處理應(yīng)及時(shí)上報(bào)工程主管,工程主管應(yīng)及時(shí)組織人員解決或聯(lián)系相關(guān)部門解決;管理人員、保安、保潔、綠化等公司員工,應(yīng)自覺(jué)參與巡視工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)報(bào)告工程主管,由工程主管安排處理;
對(duì)影響小區(qū)日常秩序管理的維修,應(yīng)調(diào)整時(shí)間,安排在夜間施工;對(duì)一些工藝要求較高、管理處難以自行解決的工作項(xiàng)目,報(bào)公司同意后,可安排委外施工,工程主管負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)度、工藝質(zhì)量及造價(jià)進(jìn)行監(jiān)控;
4.6定期檢查項(xiàng)目一覽表
周期
序號(hào)
檢查內(nèi)容
檢查標(biāo)準(zhǔn)
每年
1
梁、柱、板主體
無(wú)裂紋、無(wú)缺棱掉角、無(wú)露筋、抹灰層無(wú)空鼓開(kāi)裂
2
墻體、墻面(馬賽克、大理石、條磚、瓷面磚、噴涂)
無(wú)脫落、無(wú)滲水現(xiàn)象
3
頂棚
無(wú)裂紋、抹灰層無(wú)空鼓開(kāi)裂
4
樓梯、扶手
無(wú)脫落、無(wú)破損、無(wú)松動(dòng)
5
公共門窗
開(kāi)啟靈活、無(wú)變形、無(wú)破損無(wú)脫落、五金部件無(wú)銹蝕
6
屋面隔熱層、防水層(雨季前須另外檢查)
無(wú)裂紋、無(wú)氣泡、無(wú)破損
7
樓板、地面磚
無(wú)脫落、無(wú)破損、無(wú)松動(dòng)、無(wú)空鼓
8
所有消防栓(11月底至12月上旬)
無(wú)滲漏、能正常開(kāi)啟
半年
1
天臺(tái)扶欄、避雷帶
無(wú)裂紋、無(wú)松動(dòng)
2
公共防盜網(wǎng)
無(wú)破損、無(wú)松動(dòng)、無(wú)銹蝕
每季
1
散水坡、雨檐臺(tái)、連廊
無(wú)明顯裂紋、無(wú)積水
2
通風(fēng)口
無(wú)阻塞、防護(hù)罩無(wú)損壞
3
5%消防栓的開(kāi)箱試水(循環(huán)檢查)
水壓正常
每月
1
水箱、水池
無(wú)滲漏、水箱蓋閉合密實(shí)、無(wú)異物
2
信報(bào)箱
開(kāi)啟正常
3
上、下雨污水管
保持通暢、無(wú)破損、無(wú)缺件、管卡無(wú)松動(dòng)
4
設(shè)備房(水泵房、配電房、電梯房)
防鼠網(wǎng)無(wú)破損、室內(nèi)無(wú)積水、配套設(shè)施無(wú)損壞、無(wú)缺件
半月
1
公用電器
運(yùn)轉(zhuǎn)正常
周期
序號(hào)
檢查內(nèi)容
檢查標(biāo)準(zhǔn)
半年
1
明、暗溝(全面檢查)
保持通暢、蓋板無(wú)松動(dòng)斷裂
2
給排水管道(含綠化用水管閥)
無(wú)滲漏、無(wú)破損、水閥開(kāi)啟正常
每季
1
電纜溝蓋板
無(wú)松動(dòng)斷裂
2
雨、污水井、蓋
無(wú)松動(dòng)斷裂
3
化糞池
蓋板無(wú)松動(dòng)斷裂、及時(shí)清淘
4
高壓鈉燈、汞燈
工作正常、無(wú)損壞
每月
各類水景、水池、游泳池
噴水池?zé)o滲漏、無(wú)裂痕、無(wú)沉降、護(hù)堤完好
每周
1
室外建筑小品、標(biāo)識(shí)牌
無(wú)脫落、無(wú)松動(dòng)斷裂
2
車棚、車架
無(wú)松動(dòng)斷裂、無(wú)銹蝕、無(wú)破損
每天
兒童游樂(lè)設(shè)施
無(wú)松動(dòng)斷裂、無(wú)銹蝕、無(wú)破損、無(wú)安全隱患
隨時(shí)檢查
1
道路(包括水泥路面、花崗石路面、電纜溝蓋板、路沿石踏步、臺(tái)階等)
無(wú)沉降、無(wú)裂痕、無(wú)缺棱掉角、無(wú)松動(dòng)斷裂
2
垃圾車、垃圾桶(箱)、垃圾中轉(zhuǎn)站
無(wú)破損、能正常使用
3
室外各類圍墻護(hù)欄
無(wú)脫落、無(wú)破損、無(wú)松動(dòng)
4
其他
備注:檢查結(jié)果填入《定期檢查記錄》,此表按不同的檢查周期分別填寫,平時(shí)如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也應(yīng)及時(shí)維修。
4.7設(shè)備管理制度
各管理處工程部應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《設(shè)備接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》,確保新建設(shè)備交付質(zhì)量,并建立設(shè)備臺(tái)帳和設(shè)備卡;工程部依據(jù)《設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃》對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng),填寫《保養(yǎng)計(jì)錄表》,對(duì)設(shè)備的中修、大修、改造應(yīng)做好記錄并填寫《設(shè)備零部件更換大修記錄表》《維修計(jì)錄表》;加強(qiáng)設(shè)備維修質(zhì)量把關(guān),確設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
工程主管應(yīng)對(duì)各類設(shè)備指定責(zé)任人,設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中,由責(zé)任人對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況實(shí)施監(jiān)控并將運(yùn)行情況填寫在相應(yīng)的設(shè)備運(yùn)行記錄表中。工程主管應(yīng)根據(jù)運(yùn)行記錄表中的數(shù)據(jù)分析設(shè)備運(yùn)行狀況,每月填寫《設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)月報(bào)表》并存檔一份,交品質(zhì)管理部一份。
工程部對(duì)一些工藝要求較高、維修難度較大的工程項(xiàng)目,報(bào)品質(zhì)管理部,經(jīng)公司同意后,可安排委外維修,工程主管負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)度、工藝質(zhì)量及進(jìn)行監(jiān)控;對(duì)個(gè)別影響小區(qū)日常秩序管理的維修,應(yīng)調(diào)整時(shí)間,安排在夜間維修并不得影響業(yè)主的正常休息。
4.8工程技術(shù)檔案管理制度
工程主管應(yīng)將管理區(qū)域內(nèi)各類相關(guān)圖紙資料分類整理存檔,并將圖紙資料清單提交品質(zhì)管理部;工程主管對(duì)開(kāi)發(fā)公司提交的圖紙資料是否齊全應(yīng)在資料清單上加明備注,并負(fù)責(zé)催收相關(guān)的圖紙資料;工程主管對(duì)進(jìn)行了改造、更換、添加的設(shè)施設(shè)備,應(yīng)將相應(yīng)的圖紙資料進(jìn)行變更、添加后歸檔,并將改動(dòng)后的檔案清單提交品質(zhì)管理部。
4.9工程部鑰匙管理制度
工程部主管應(yīng)指定專人保管工程部庫(kù)房鑰匙、設(shè)備房鑰匙、設(shè)備鑰匙,并在鑰匙上做好標(biāo)識(shí),以上鑰匙不得私自配制或帶出管理區(qū)域,在交接班時(shí)嚴(yán)格按照交接班制度執(zhí)行;工程人員的個(gè)人工具柜鑰匙、工程部值班室鑰匙自行保管;管理處將所有鑰匙留存一套備用,備用鑰匙應(yīng)做好標(biāo)識(shí);鑰匙在借用時(shí)應(yīng)填寫《鑰匙領(lǐng)用登記表》并在當(dāng)日歸還。
4.10緊急事件處理程序
為了對(duì)緊急事件進(jìn)行有效控制和及時(shí)處理,避免造成重大影響或損失,制訂本制度;
4.10.1緊急事件包括:洪災(zāi)、停電、漏電、爆管、煤氣泄漏、通訊中斷、電梯困人、重大設(shè)備事故等;
4.10.2緊急事件采用電話或?qū)χv機(jī)方式聯(lián)系,但必須互報(bào)姓名,并將情況報(bào)告清楚;
4.10.3接緊急事件報(bào)告后,應(yīng)立即匯報(bào)上級(jí),并由現(xiàn)場(chǎng)職位最高的負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌安排,人為隱匿不報(bào),引起嚴(yán)重后果的,追究當(dāng)事人責(zé)任;
4.10.4人為拖沓,致使影響擴(kuò)大的,追究受派人責(zé)任;
4.10.5處理不了的緊急事件,應(yīng)立即報(bào)告,由上級(jí)統(tǒng)籌安排處理;
4.10.6 以上事件處理完畢后應(yīng)由工程主管填寫《報(bào)事單》;
4.10.7緊急事件嚴(yán)重影響部門正常運(yùn)作,嚴(yán)禁謊報(bào)行為,一經(jīng)查實(shí)謊報(bào)行為,將嚴(yán)肅處理。
4.11特約維修管理規(guī)定
4.11.1接到特約維修派工單后,15分鐘內(nèi)必須到達(dá)業(yè)主家中;
4.11.2維修人員需自帶鞋套;
4.11.3維修作業(yè)時(shí),需注意保護(hù)業(yè)主財(cái)物,對(duì)維修產(chǎn)生的垃圾,要收拾干凈,完工后自行帶走;
4.11.4若一時(shí)無(wú)法完成,需向業(yè)主講明原因,請(qǐng)業(yè)主諒解,并約定上門時(shí)間;
4.11.5若業(yè)主要自行購(gòu)買維修材料,需耐心向業(yè)主說(shuō)明材料的品牌、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量,以免業(yè)主因買錯(cuò)而造成損失;
4.11.6嚴(yán)禁接受業(yè)主任何形式的饋贈(zèng)和向業(yè)主索取報(bào)酬;
4.11.7維修結(jié)束后,請(qǐng)業(yè)主檢查驗(yàn)收,并在《派工單》上簽署維修結(jié)果和維修服務(wù)意見(jiàn);
4.11.8重要維修項(xiàng)目需工程主管需親到現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo);
4.11.9將《派工單》返回辦公室,并做好維修記錄。
4.12工程部人員安全操作規(guī)程:
各特種行業(yè)的操作人員必須持國(guó)家相關(guān)上崗證方可上崗;
4.12.1在作業(yè)場(chǎng)所檢修低壓線路和設(shè)備時(shí)必須停電進(jìn)行.總閘必須掛有有人工作,禁止合閘的標(biāo)志牌,或者拆除熔斷絲,以防止誤合閘;
4.12.2各供電回路的操作開(kāi)關(guān),要有清楚明顯的標(biāo)志牌。停電時(shí),先停負(fù)荷開(kāi)關(guān),后停隔離開(kāi)關(guān)(即先用電點(diǎn)后供電點(diǎn));送電時(shí),先送隔離開(kāi)關(guān),后送負(fù)荷開(kāi)關(guān)(即先供電點(diǎn)后用電點(diǎn))。
4.12.3盡可能不要帶電作業(yè)。如必須帶電工作時(shí),應(yīng)遵守帶電作業(yè)的有關(guān)規(guī)定,采取可靠的安全措施(如要有專人監(jiān)護(hù)等)。
4.12.4嚴(yán)禁在倒閘操作和事故處理過(guò)程中交接班。若交接班過(guò)程中有事故發(fā)生,應(yīng)停止交接。由交班人員負(fù)責(zé)處理事故,接班人員協(xié)助。
4.12.5機(jī)房?jī)?nèi)禁止帶入火種,嚴(yán)禁在機(jī)房或電梯轎箱內(nèi)吸煙。機(jī)房?jī)?nèi)消防器材應(yīng)齊備良好?？吞菀驒z修或保養(yǎng)需停機(jī)時(shí)必須確認(rèn)轎廂內(nèi)無(wú)乘客后,方可停機(jī)。
4.12.6在轎箱做檢修、保養(yǎng)工作時(shí),除了識(shí)別故障和調(diào)試需要外, 禁止開(kāi)快車。
4.12.7在井底工作時(shí),首先開(kāi)亮井底燈,按下井底安全掣若上方有人時(shí)必須佩戴安全帽。
4.12.8機(jī)房、井道因工作需要進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)時(shí),必須遵守動(dòng)火作業(yè)規(guī)定,指定專人操作和監(jiān)視,事后清理火種,嚴(yán)防火災(zāi)事故發(fā)生。
4.12.9焊工(含電焊、氣焊,下同)工作前,必須穿戴好工作服和防護(hù)用品,不準(zhǔn)裸露身體,以防止?fàn)C傷或觸電。
4.12.10焊接前,還應(yīng)檢查工作場(chǎng)地周圍有無(wú)易燃、易爆物,應(yīng)清除或隔離后才能進(jìn)行焊接。必要時(shí)還應(yīng)配備滅火器等相應(yīng)的消防器具及有專人監(jiān)護(hù)。
4.12.11開(kāi)啟電焊機(jī)前,應(yīng)檢查電焊地線是否與工件或其他導(dǎo)體邊接,以防短路或觸電。
4.12.12焊接時(shí),應(yīng)戴好防護(hù)面罩,不得用手或其他物件遮眼,以防弧光傷眼。
4.12.13焊接電線的截面積應(yīng)根據(jù)焊接電流和所需電纜長(zhǎng)度選用,防止電纜超載過(guò)熱而引起膠皮損壞、燃燒,造成事故。
4.12.14停放在露天的電焊設(shè)備,必須有防雨設(shè)施,下雨天禁止進(jìn)行焊接作業(yè)。
5相關(guān)文件
__/zy7.4-01《采購(gòu)管理規(guī)定》
6質(zhì)量記錄
__/bg7.5-gc-01《報(bào)事單》
__/bg7.5-gc-02《設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃》
__/bg7.5-gc-03《設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)月報(bào)表》
__/bg7.5-gc-04《工具領(lǐng)用登記表》
__/bg7.5-gc-05《設(shè)備零部件更換及大修記錄表》
__/bg7.5-gc-06《機(jī)電設(shè)備臺(tái)帳》
__/bg7.5-gc-07《設(shè)備卡》
__/bg7.5-gc-08《工程任務(wù)通知單》
__/bg7.5-gc-09《設(shè)備維修記錄表》
__/bg7.5-gc-10《設(shè)備保養(yǎng)記錄表》
__/bg7.5-gc-11《定期檢查記錄》
__/bg7.5-gc-12《設(shè)施維修記錄表》
__/bg7.5-gc-13《空置房巡視記錄表》
附加說(shuō)明:
本文件起草人:
本文件修改人:
本文件審核人:
本文件批準(zhǔn)人:
第3篇 s物業(yè)公司項(xiàng)目檔案管理制度
物業(yè)公司項(xiàng)目檔案管理制度
一、檔案的建立。
1.1檔案的建立按下列流程建立:
收集--整理--分類--編號(hào)--登記--輸入電腦--入柜--利用--檢查
1.2明確建檔內(nèi)容,實(shí)行系統(tǒng)收集、集中管理。
1.2.1房屋檔案:包括本物業(yè)的設(shè)計(jì)、施工文件、資料、圖紙、工程竣工驗(yàn)收資料等;
1.2.2設(shè)備設(shè)施檔案:包括各種設(shè)施設(shè)備的線路圖紙、使用說(shuō)明書、購(gòu)入使用時(shí)間、使用許可證、年檢合格證、 維修保養(yǎng)合同及維修保養(yǎng)記錄等;
1.2.3業(yè)主檔案:包括業(yè)主入住時(shí)所填寫的業(yè)主概況表、業(yè)主公約、入住契約、前期服務(wù)協(xié)議、接房登記表等。
1.2.4 文秘檔案:包括業(yè)主公約、商家公約、業(yè)委會(huì)決議、物管政策法規(guī)、市區(qū)房管局的文件以及對(duì)本物業(yè)進(jìn)行管理的各項(xiàng)規(guī)章制度等;
1.2.5 員工檔案:包括員工供職申請(qǐng)表、簡(jiǎn)歷、身份證復(fù)印件、上崗證、學(xué)歷證復(fù)印件、職稱證復(fù)印件、工作變動(dòng)記錄、獎(jiǎng)懲記錄等;
1.2.6財(cái)務(wù)檔案:包括各種帳簿、會(huì)計(jì)記帳憑證、財(cái)務(wù)報(bào)表、納稅報(bào)表、維修基金使用的預(yù)算、計(jì)劃、業(yè)委會(huì)批準(zhǔn)使用的文件等。
1.3建檔要求:制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、電腦化。
二、檔案管理
2.1為避免檔案的損壞、遺失,使重要檔案能永久保存,而又方便經(jīng)常使用,對(duì)使用頻率較高的檔案實(shí)辦公室對(duì)原始檔案進(jìn)行嚴(yán)密管理,并保存復(fù)印件。
2.2檔案管理要求:
2.2.1進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的檔案管理。
2.2.2采用多種形式的信息儲(chǔ)存方式,如電腦磁盤、膠卷、照片、圖表等,并采用適當(dāng)?shù)谋４娣椒ā?/p>
2.2.3加強(qiáng)保密意識(shí)培養(yǎng),確保檔案在使用過(guò)程中的安全、不丟失、不泄密。
2.2.4實(shí)行檔案管理手段的現(xiàn)代化,運(yùn)用計(jì)算機(jī)檢索手段,開(kāi)發(fā)多媒體信息查詢系統(tǒng)。
2.2.5堅(jiān)持檔案資料收集的系統(tǒng)化。
2.2.6作到檔案分類科學(xué)化。檔案按內(nèi)容分類,逐一編號(hào),登記造冊(cè),編輯目錄,按工作部門分柜保存。
2.2.7實(shí)行檔案管理工作檢查經(jīng)?；?。每季度對(duì)檔案文件的形成、積累、整理、歸類要進(jìn)行一次全面的檢查。
第4篇 物業(yè)管理公司培訓(xùn)制度-10
物業(yè)管理公司培訓(xùn)制度(十)
每一個(gè)員工從就職之日開(kāi)始,就必須接受不同階段的培訓(xùn),以使自己成為一名合格的員工。企業(yè)將根據(jù)各崗位的需要,安排不同的培訓(xùn)內(nèi)容,幫助員工提高業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)技能和工作效率,培訓(xùn)應(yīng)遵守:
一、員工參加各類培訓(xùn)和專業(yè)進(jìn)修。參加培訓(xùn)或進(jìn)修的內(nèi)容,原則上要與本人從事的專業(yè)相關(guān),以業(yè)余時(shí)間為主,不能影響本職工作。
二、員工因業(yè)務(wù)需要,要求參加各類培訓(xùn)或進(jìn)修的,均要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn);擅自參加培訓(xùn)(進(jìn)修)的,企業(yè)不負(fù)責(zé)其一切費(fèi)用。
三、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)后,參加培訓(xùn)(進(jìn)修)的員工,其學(xué)費(fèi)、報(bào)名費(fèi)、資料教材費(fèi)用等,待獲得合格證書后,方可報(bào)銷;凡是企業(yè)派出參加培訓(xùn)(進(jìn)修)的員工,需在本公司服務(wù)滿2年,服務(wù)不滿2年,將扣回相應(yīng)的報(bào)銷培訓(xùn)費(fèi)(包括培訓(xùn)期間的工資費(fèi)用)。
第5篇 物業(yè)公司請(qǐng)假制度-10
物業(yè)公司請(qǐng)假制度(十)
一、病假
1、病假三天(含)以上者,需出具醫(yī)院的有效證明(急診除外);
2、申請(qǐng)病假手續(xù):憑醫(yī)院或醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的病歷本辦理病假手續(xù);
3、凡連續(xù)病假超過(guò)一個(gè)月,在病愈返回工作時(shí),必須持有醫(yī)院開(kāi)出的健康證明,經(jīng)公司鑒定后,方能上崗工作;
4、病假無(wú)薪。
二、婚假
1、婚假:正常5天,晚婚15天,婚假不扣發(fā)薪金;
2、公司轉(zhuǎn)正管理層員工,可持證獲有薪婚假;
3、婚假必須提前15天向公司申請(qǐng)。
三、產(chǎn)假
1、轉(zhuǎn)正后的管理層女員工可以享產(chǎn)假90天;
2、產(chǎn)假期間享受基本工資;
3、懷孕假在直接對(duì)客人服務(wù)崗位的員工妊娠滿8個(gè)月者,一律離崗回家休息并且在休假前填寫請(qǐng)假單,經(jīng)批準(zhǔn)后休假。
四、恩恤假
1、轉(zhuǎn)正的員工直系親屬(直系親屬指員工的配偶、子女、父母、祖父母及配偶的父母)死亡,享有喪假;
2、喪假:省內(nèi)5天,外省7天;
3、公司批準(zhǔn)的恩恤假不扣發(fā)薪金。
五、個(gè)人事假
1、個(gè)人事假為無(wú)薪假期;
2、個(gè)人事假由員工本人持充分理由提出申請(qǐng)。
3、個(gè)人事假將作為考勤獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的其中一項(xiàng)指標(biāo),事假天數(shù)多少將影響員工績(jī)效考核、評(píng)先、年度獎(jiǎng)金。
六、申請(qǐng)假期程序:
1、員工申請(qǐng)各類假期均須按規(guī)定辦理休假手續(xù);
2、員工請(qǐng)假,須提前一天填寫《請(qǐng)假條》,經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假;未請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn),擅自離開(kāi)工作崗位者,視為曠工。
3、批假權(quán)限:
①主管(含)以下員工請(qǐng)假一天以內(nèi)(含一天)的經(jīng)主管同意、部門經(jīng)理批準(zhǔn),報(bào)總辦備案;二至三天的請(qǐng)假由部門經(jīng)理簽署意見(jiàn)后,報(bào)總辦批準(zhǔn);四天(含)以上的請(qǐng)假須由總經(jīng)理批準(zhǔn);
②部門經(jīng)理(含)以上請(qǐng)假,經(jīng)總辦審核,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4、如確因事件緊急或條件限制,未能按規(guī)定程序請(qǐng)假者,必須在第一時(shí)間致電本部門主管或經(jīng)理,按上述權(quán)限逐級(jí)上報(bào),并于上班后第一工作日補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。
5、婚假、恩恤假、計(jì)生假、產(chǎn)假由總經(jīng)理批準(zhǔn)。
6、員工經(jīng)批準(zhǔn)的假期,必須續(xù)假時(shí),應(yīng)在假滿當(dāng)天以前向公司提出續(xù)假申請(qǐng),否則續(xù)假作曠工處理。
第6篇 某物業(yè)公司行政和人事管理制度1
e物業(yè)公司行政和人事管理制度(1)
1.員工考勤管理規(guī)定
1.1.工時(shí)制度
1).下列崗位員工實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)制:
內(nèi)保人員、工程技術(shù)人員及值班人員等因工作性質(zhì)需連續(xù)作業(yè)的崗位,以月為計(jì)算單位,平均工作時(shí)間每周不少于40小時(shí)。
1.2.定時(shí)工作制
1).除上述規(guī)定的人員,其余崗位員工均實(shí)行定時(shí)工作制,每周工作五天,每天工作8小時(shí),每周工作不少于40小時(shí)。
2).定時(shí)工作時(shí)間(星期一至星期五作息時(shí)間):
上午工作時(shí)間:08:30-12:00
下午工作時(shí)間:13:00-17:30
午餐時(shí)間:12:00-13:00
1.3.各種假期的規(guī)定
依照公司發(fā)布的《員工手冊(cè)》相應(yīng)條款執(zhí)行。
2.員工打卡管理暫行規(guī)定
2.1.員工出勤,執(zhí)行上、下班打卡規(guī)定。
2.2.員工因公外出延誤打卡,須及時(shí)填寫補(bǔ)卡單,月末按出勤統(tǒng)計(jì)。
2.3.員工患病、非因工負(fù)傷(急診除外)或有事不能上崗工作須提前填寫《請(qǐng)(休)假申請(qǐng)單》,經(jīng)批準(zhǔn)后,免打卡。
2.4.月末出勤統(tǒng)計(jì),以員工考勤卡及補(bǔ)卡單、請(qǐng)假單為依據(jù)進(jìn)行考勤匯總。
2.5.凡出勤日未打卡者,同時(shí)也無(wú)請(qǐng)假單、補(bǔ)卡單,按曠工處理。
2.6.代他人打卡或委托他人打卡,及打卡中弄虛作假者,按《員工手冊(cè)》規(guī)定處理。
2.7.記錄及表格
yz-zg/b_r-f08-01《請(qǐng)(休)假申請(qǐng)單》
3.計(jì)算機(jī)使用管理規(guī)定
3.1.所有員工在使用計(jì)算機(jī)時(shí)需遵守本規(guī)定。
3.2.各部門的計(jì)算機(jī)原則上只供本部門員工使用,如有特殊情況需使用其它部門的計(jì)算機(jī)時(shí)應(yīng)事先取得該部門經(jīng)理的許可。
3.3.初學(xué)計(jì)算機(jī)的使用者在操作中遇到難題,不得擅自處理,應(yīng)向技術(shù)人員求助。
3.4.在使用過(guò)程中,因事暫時(shí)停止使用時(shí),應(yīng)保存文件,并退出應(yīng)用程序。
3.5.使用完畢計(jì)算機(jī)后,必須退出應(yīng)用程序,以防止意外造成對(duì)機(jī)器的損害。
3.6.各部門使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行文件編輯處理時(shí)應(yīng)建立部門子目錄,避免在根目錄下直接處理管理文件。
3.7.子目錄的命名用各部門名稱,如屬個(gè)人專用文件應(yīng)另設(shè)子目錄進(jìn)行處理。
3.8.文件名稱使用漢字,要基本反映文件內(nèi)容。
3.9.文件處理應(yīng)在硬盤上操作,并注意保存,文件處理完畢后存儲(chǔ)文件的同時(shí)應(yīng)用軟盤備份,保證軟硬盤都有文件。
3.10.對(duì)硬盤上長(zhǎng)時(shí)間不再使用的文件定期刪除,只保存軟盤備份。
3.11.使用軟盤時(shí)應(yīng)確保軟盤沒(méi)有病毒,否則在使用前應(yīng)進(jìn)行病毒檢查。
3.12.軟盤中存儲(chǔ)文件時(shí)應(yīng)在軟盤上做出標(biāo)記,便于使用查閱。
3.13.遵守軟盤的使用保護(hù)規(guī)定,防止軟盤損壞時(shí)文件丟失。
3.14.各部門的計(jì)算機(jī)維護(hù)由公司設(shè)專人統(tǒng)一負(fù)責(zé)。
3.15.維護(hù)人員定期對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行維護(hù),包括檢查、處理病毒和硬盤整理等。
3.16.工作時(shí)間禁止在計(jì)算機(jī)上玩游戲或與進(jìn)行工作無(wú)關(guān)的作業(yè)。
3.17.計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障時(shí),應(yīng)及時(shí)請(qǐng)維護(hù)人員處理,嚴(yán)禁未明故障原因擅自處理。
3.18.凡因使用不當(dāng)造成機(jī)器損壞的,據(jù)情節(jié)輕重給予責(zé)任人相應(yīng)的處罰。
4.關(guān)于印章使用管理的暫行規(guī)定
4.1.印章種類
公司印章、公司業(yè)務(wù)專用章、部門印章、簽字印章和其他內(nèi)部印章等。
4.2.印章使用
1).公司印章的使用
i.凡以公司名義發(fā)送的公文,須經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批簽字后,方能送交行政與人力資源部加蓋公司印章。
ii.重要的公文,如財(cái)務(wù)、人事和業(yè)務(wù)等方面或涉及面廣的公文,必須由公司總經(jīng)理或主持工作的副總經(jīng)理核簽后,方能送交行政與人力資源部加蓋公司印章。
iii.公司各部門對(duì)外定期報(bào)送各類業(yè)務(wù)報(bào)表需加蓋公司印章的,由使用部門填寫《印章使用審批表》,經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后,方能送交行政與人力資源部加蓋公司印章。
iv.對(duì)外發(fā)出的便函、證明及對(duì)外聯(lián)系工作的介紹信需加蓋公司印章的,由使用部門填寫《印章使用審批表》,經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后,方能送交行政與人力資源部加蓋公司印章。
v.公司對(duì)外簽訂的合同、協(xié)議,按合同評(píng)審程序使用公司印章。
vi.各物管中心在所轄業(yè)務(wù)范圍內(nèi)對(duì)外簽訂的經(jīng)濟(jì)類合同、協(xié)議須加蓋公司印章的,按合同評(píng)審程序,以公司確定的合同金額標(biāo)準(zhǔn)為限,合同金額在標(biāo)準(zhǔn)以上的,須經(jīng)中心內(nèi)部審核,公司審批、總經(jīng)理簽字后,方能送交公司行政與人力資源部加蓋公司合同專用章;合同金額在標(biāo)準(zhǔn)以下的,經(jīng)中心內(nèi)部審批、中心總經(jīng)理簽字后,可送交公司行政與人力資源部加蓋公司合同專用章。(合同原件要在公司備案)
vii.物管中心以公司名義對(duì)外發(fā)文、報(bào)送報(bào)表、辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等需加蓋公司印章的,由中心填寫《印章使用審批表》,中心總經(jīng)理審批,公司相關(guān)職能部門經(jīng)理、公司總經(jīng)理或主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后,方能送交公司行政與人力資源部加蓋公司印章。
2).各部門印章的使用:
i.凡以部門名義發(fā)出的公文或便函,須經(jīng)部門經(jīng)理核簽后加蓋部門印章。
ii.公司部門不能以公司的名義加蓋部門印章對(duì)外發(fā)送公文。部門僅能向外發(fā)送本部門業(yè)務(wù)權(quán)限范圍內(nèi)的公文。物管公司頒發(fā)的證書、獎(jiǎng)狀等,經(jīng)物管公司領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后,加蓋北京物業(yè)管理公司印章。
4.3.印章的保管
1).公司的印章,原則上由公司行政與人力資源部經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé)保管。遇特殊情況,由其他部門專人負(fù)責(zé)保管時(shí),需經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。
2).部門的印章由各部門指定專人負(fù)責(zé)保管。
3).使用印章須有登記存底,隨用隨取,用畢即存,嚴(yán)防私用、盜用公章,以免造成損失。
4).未經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn),任何人不得攜帶公司印章外出。
5).印章保管人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定,履行加蓋印章的手續(xù)。對(duì)不符合程序或超出授權(quán)范圍的,印章保管人有權(quán)拒絕用印。
6).印章保管人員因工作疏忽而造成印章丟失或誤用、錯(cuò)用,須承擔(dān)關(guān)聯(lián)責(zé)任。不能為空白信箋蓋印。
4.4.記錄及表格
yz-zg/b_r-f09-02《印章使用審批表》
5.女職工勞動(dòng)保護(hù)管理辦法
5.1.女職工的特殊保護(hù),是指根據(jù)其身體、生理特點(diǎn)以及哺育教育子女的需要,而采取的對(duì)女職工在生產(chǎn)勞動(dòng)中的安全與健康實(shí)行的管理辦法。
5.2.本辦法所涉及的女職工系指公司依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,通過(guò)正常聘用程序正式聘用的女性員工,包括臨時(shí)聘用人員和環(huán)境保潔人員。
5.3.女職工月經(jīng)期的保護(hù)措施參照國(guó)家有關(guān)規(guī)定從事適當(dāng)勞動(dòng)強(qiáng)度的工作。
5.4.女職工孕期的保護(hù)措施:
1).女職工自確定妊娠之日起持醫(yī)院證明向人事部門及時(shí)報(bào)告?zhèn)浒浮?/p>
2).女職工懷孕期間不得接觸超過(guò)衛(wèi)生防護(hù)要求劑量當(dāng)量限值的_射線、y射線和其他工業(yè)毒物和有急性中毒危險(xiǎn)的作業(yè)及國(guó)家規(guī)定的三級(jí)強(qiáng)度的勞動(dòng)內(nèi)容。
3).妊娠女職工不應(yīng)加班加點(diǎn),妊娠滿7個(gè)月不得上夜班,并可根據(jù)個(gè)人身體狀況申請(qǐng)休假。
4).對(duì)不能適宜原工作的妊娠女職工,應(yīng)根據(jù)醫(yī)務(wù)部門證明,予以減輕勞動(dòng)量或安排其它崗位工作。
5).從事立位作業(yè)的女職工,懷孕7個(gè)月以后,其工作場(chǎng)所應(yīng)設(shè)立工間休息座位,在勞動(dòng)時(shí)間內(nèi)安排一定的休息時(shí)間并允許孕婦在預(yù)產(chǎn)期前休息兩周。
6).懷孕女職工在勞動(dòng)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)前檢查,應(yīng)按勞動(dòng)時(shí)間計(jì)算。
5.5.女職工生育期保護(hù)措施:
1).女職工生育期間享受國(guó)家規(guī)定的產(chǎn)假待遇。
2).女職工產(chǎn)假為90天,其中產(chǎn)前休假15天;晚育者(24周歲及以上初育)增加15天產(chǎn)假;遇難產(chǎn)情況延長(zhǎng)產(chǎn)假30天;生育多胞胎的,每多生育一個(gè)嬰兒,延長(zhǎng)產(chǎn)假15天。
3).女職工懷孕期間流產(chǎn)的,根據(jù)醫(yī)療部門證明,給予北京市有關(guān)規(guī)定產(chǎn)假。
5.6.女職工哺乳期保護(hù)措施:
1).對(duì)有不滿一周歲嬰兒的女職工,每班工作給予兩次授乳時(shí)間,每次半小時(shí),可合并使用,并不得安排夜班及加班加點(diǎn)。
2).女職工哺乳期間不得安排從事接觸有毒物質(zhì)的作業(yè)。
第7篇 某物業(yè)公司文件檔案管理制度
物業(yè)公司文件檔案管理制度
(一)意義
(二)文件檔案的類別與形式
公司文件檔案包括以下各類別的書面文字形式、磁卡和電腦存藏(硬盤存藏、磁盤存藏)形式。
1.公司法律文件:公司章程、批準(zhǔn)證書、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、驗(yàn)資報(bào)告、審計(jì)報(bào)告、企業(yè)代碼、銀行稅務(wù)登記等
2.公司董事會(huì)文件:董事會(huì)構(gòu)成、股本構(gòu)成、董事會(huì)決議、記要等
3.公司管理制度:公司運(yùn)營(yíng)、行政、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)管理制度、文本、流程
4.公司財(cái)務(wù)資料:各類總、分帳冊(cè)、報(bào)表、單據(jù)、憑賬、報(bào)告等
5.公司人事薪資:人事結(jié)構(gòu)、錄用考核文件、薪資結(jié)構(gòu)、薪資表、獎(jiǎng)金計(jì)劃及分配記錄、獎(jiǎng)懲記錄、保險(xiǎn)計(jì)劃及記錄《勞動(dòng)合同》等
6.公司經(jīng)營(yíng)策略規(guī)劃:客戶需求分析、市場(chǎng)分析、各種調(diào)查分析、營(yíng)銷策略、公關(guān)網(wǎng)絡(luò)、實(shí)施計(jì)劃等
7.公司客戶名冊(cè):客戶名冊(cè)、服務(wù)合同、協(xié)議、策略聯(lián)盟協(xié)議、客戶拓展、防談名冊(cè)及記錄等
8.公司業(yè)務(wù)文件:公司各項(xiàng)對(duì)外服務(wù)的內(nèi)部管理制度、流程、文本及有關(guān)方法培訓(xùn)資料、報(bào)價(jià)體系等
9.公司客戶服務(wù)文件:服務(wù)過(guò)程中與客戶溝通產(chǎn)生的往來(lái)傳真、往來(lái)函、建議書、分析底稿、調(diào)查底稿、客戶提供之資料等
10.公司客戶檔案:已結(jié)案客戶的完整檔案,包括客戶服務(wù)資料及公司各種服務(wù)文本、方案、策劃、設(shè)計(jì)成果等
11.公司專業(yè)資料:公司搜集的各種業(yè)務(wù)文本、流程、制度、企劃書、顧問(wèn)服務(wù)理論、方法、同業(yè)服務(wù)成果、各類行業(yè)資料、公司由政府主管部門獲取及購(gòu)買的政策法規(guī)、公司各類剪報(bào)等
12.公司圖書、雜志:公司由公開(kāi)發(fā)行系統(tǒng)購(gòu)買、訂購(gòu)的各種圖書、雜志
13.公司日常行政文件:日常通知、備忘、報(bào)告、批復(fù)、外來(lái)文函
14.公司宣傳資料:公司對(duì)外宣傳廣告用之公司介紹、業(yè)務(wù)介紹、互聯(lián)網(wǎng)主頁(yè)介紹等。
第8篇 某物業(yè)管理公司員工五病調(diào)離制度
物業(yè)管理公司員工五病調(diào)離制度
目的:為確保公司全體員工的身心健康和良好的工作環(huán)境,特制定以下五病調(diào)離制度,請(qǐng)公司各項(xiàng)目認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
食堂炊事員和二次供水管理員必須按規(guī)定,定期進(jìn)行健康檢查,檢查合格取得健康證明后方可上崗。
凡有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、(包括病源攜帶者)、活期性肺結(jié)核、化膿性或滲出性和接觸性皮膚病患者以及其他有礙食品(公共場(chǎng)所飲用水)、衛(wèi)生疾病的必須立即調(diào)離食堂炊事員崗位、二次供水管理員崗位,治愈后方可恢復(fù)從事原工作。
建立健全食堂炊事員和二次供水管理員從業(yè)人員健康檔案,對(duì)食堂炊事員和二次供水管理員的健康管理做到有專人負(fù)責(zé),統(tǒng)籌管理。
對(duì)上述兩個(gè)崗位從業(yè)調(diào)離人員健康必須全程監(jiān)護(hù)了解病情狀況,及時(shí)向衛(wèi)生行政部門通報(bào)調(diào)離人員基本情況。
zz物業(yè)管理有限公司
二0_年_月
附:《五病調(diào)離情況記錄》
五病調(diào)離情況記錄
姓名 性別 年
齡 工作崗位 病名 是否調(diào)離 調(diào)離時(shí)間 負(fù)責(zé)人 備注
年,我單位食堂炊事員和二次供水管理從業(yè)人員共有人,其中患“五病”者有人,實(shí)際調(diào)離人,調(diào)離率 %。
第9篇 物業(yè)管理公司例會(huì)制度格式怎樣的
物業(yè)管理公司例會(huì)制度為增強(qiáng)工作的計(jì)期性,協(xié)調(diào)公司各部門的關(guān)系使公司日常工作有條理、有計(jì)劃,特制訂本制度如下:1.時(shí)間每 下午1:30-5:30(節(jié)假日順延)2.組織2.1例會(huì)由公司總物業(yè)經(jīng)理召集并主持或由總物業(yè)經(jīng)理指定專人召集主持。
2. 2參加人員:公司各部門負(fù)責(zé)人及臨時(shí)指定人員。
2. 3公司綜合部負(fù)責(zé)會(huì)議記錄和編寫會(huì)議紀(jì)要,交公司總物業(yè)經(jīng)理審核之后,印發(fā)給各部門。
綜合部負(fù)責(zé)把每月例會(huì)紀(jì)要造冊(cè)存檔。
3. 內(nèi)容及目的3.1各部門匯報(bào)上周工作情況及存在問(wèn)題和下周工作計(jì)劃,對(duì)有代表性的問(wèn)題應(yīng)進(jìn)行討論并得出結(jié)論或制定處理方案。
3. 3總物業(yè)經(jīng)理監(jiān)督檢查各部門的上月工作計(jì)劃執(zhí)行情況。
3. 4總物業(yè)經(jīng)理安排各項(xiàng)工作及工作總結(jié)。
3. 5對(duì)上級(jí)通報(bào)會(huì)議情況,便于上級(jí)及時(shí)了解并指導(dǎo)工作。
4、附則
4.1參加會(huì)議人員必須按會(huì)議規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)參加,不得無(wú)故缺席、遲到或中途退席,如有特殊情況應(yīng)事先征得總物業(yè)經(jīng)理同意。
4.2會(huì)議應(yīng)切實(shí)做到議題明確、實(shí)事求是、內(nèi)容扼要、語(yǔ)言簡(jiǎn)練、討論集中。
4.3會(huì)議決定的事項(xiàng),不得隨意變動(dòng),會(huì)后按照會(huì)議要求及精神傳達(dá)貫徹,不得擴(kuò)大傳達(dá)范圍或任意外傳,對(duì)違反公司保密規(guī)定的,予以嚴(yán)肅處理,嚴(yán)重者予以辭退。
第10篇 某某物業(yè)公司會(huì)議管理制度
某物業(yè)公司會(huì)議管理制度
為了減少公司會(huì)議的召開(kāi)次數(shù),縮短會(huì)議的召開(kāi)時(shí)間,提高會(huì)議召開(kāi)的效率以及會(huì)議決定的權(quán)威性和有效落實(shí),特制定本制度。
1.1 主題內(nèi)容和適用范圍
1.1.1 本規(guī)定包括公司會(huì)議的分類、各類會(huì)議的人員組成、主持召開(kāi)、主要內(nèi)容、決議的貫徹執(zhí)行以及會(huì)議的管理工作等項(xiàng)內(nèi)容。
1.1.2 本規(guī)定適用于__物業(yè)公司及各部門。
2.0. 公司會(huì)議的分類 公司會(huì)議是由經(jīng)理(或副經(jīng)理)召集或主持,具體包括公司周例會(huì)、公司月度會(huì)議、公司專題會(huì)議、早晨碰頭會(huì)、公司全體員工大會(huì)五大類。
3.0 公司周例會(huì)
3.1 會(huì)議組成人員 周例會(huì)由公司經(jīng)理、經(jīng)理助理、各部門主管參加。根據(jù)會(huì)議內(nèi)容需要,經(jīng)理可以要求有關(guān)人員列席。
3.2 會(huì)議召開(kāi) 會(huì)議原則上每周六下午4點(diǎn)召開(kāi),如果遇特殊情況不能如期召開(kāi),會(huì)議時(shí)間可根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)整,由人力行政部門通知。
3.3 會(huì)議主持 會(huì)議由經(jīng)理或經(jīng)理助理召集并主持。
3.4 會(huì)議內(nèi)容
3.4.1 各部門主管報(bào)告上周工作完成情況和本周工作計(jì)劃。
3.4.2 各部門在工作過(guò)程中,提出工作疑難和合理化建議,經(jīng)理解答。
3.5 會(huì)議決定 以經(jīng)理或會(huì)議主持人授權(quán)范圍內(nèi)的決策為基礎(chǔ),決議內(nèi)容更變權(quán)在經(jīng)理或會(huì)議主持人。
3.6 決定的執(zhí)行 公司各部門主管負(fù)責(zé)決定的執(zhí)行,及時(shí)貫徹落實(shí)決議內(nèi)容與精神,并適時(shí)向會(huì)議主持人匯報(bào)。
4.0 公司月度會(huì)議
4.1 會(huì)議組成人員 會(huì)議由公司經(jīng)理、副經(jīng)理、各部門主管參加。根據(jù)會(huì)議內(nèi)容需要,經(jīng)理可以要求有關(guān)人員列席。
4.2 會(huì)議召開(kāi) 會(huì)議原則于每月28日召開(kāi),如果遇特殊情況不能如期召開(kāi),會(huì)議時(shí)間可根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)整,人力行政部門負(fù)責(zé)會(huì)議通知。
4.3 會(huì)議主持 經(jīng)理召集并主持會(huì)議。
4.4 會(huì)議內(nèi)容
4.4.1 如何落實(shí)經(jīng)理制定的下月重點(diǎn)工作。
4.4.2 經(jīng)理進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)、平衡,確定公司下月工作計(jì)劃。
4.5 會(huì)議決定 以經(jīng)理或會(huì)議主持人授權(quán)范圍內(nèi)的決策為基礎(chǔ),決議內(nèi)容變更權(quán)在經(jīng)理或會(huì)議主持人。
4.6 決議執(zhí)行 公司各部門主管負(fù)責(zé)決定的執(zhí)行,及時(shí)貫徹落實(shí)決議內(nèi)容與精神,并適時(shí)向會(huì)議主持人匯報(bào)。
5.0 專題會(huì)議
5.1 會(huì)議組成人員 會(huì)議由與會(huì)議相關(guān)的經(jīng)理和副經(jīng)理與會(huì)議主持人協(xié)商確定的人員參加。
5.2 會(huì)議召開(kāi) 會(huì)議由經(jīng)理組織召開(kāi),也可由副經(jīng)理提出申請(qǐng),經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后召開(kāi)。
5.3 會(huì)議主持 會(huì)議由經(jīng)理、會(huì)議申請(qǐng)人或副經(jīng)理及其指定人員召集并主持會(huì)議。
5.4 會(huì)議內(nèi)容 公司為協(xié)商討論某一專項(xiàng)業(yè)務(wù)問(wèn)題而召開(kāi)的會(huì)議。
5.5 會(huì)議決定 以經(jīng)理或會(huì)議主持人授權(quán)范圍內(nèi)的決策為基礎(chǔ),決議內(nèi)容更變權(quán)在經(jīng)理或會(huì)議主持人。
5.6 會(huì)議執(zhí)行 各相關(guān)人員負(fù)責(zé)會(huì)議決定的執(zhí)行,及時(shí)貫徹落實(shí)會(huì)議內(nèi)容與精神,并適時(shí)向會(huì)議主持人匯報(bào)。
6.0 早晨碰頭會(huì)
6.1 會(huì)議組成人員 會(huì)議由各部門主管以及管理員與經(jīng)理一一碰頭。
6.2 會(huì)議召開(kāi) 會(huì)議由經(jīng)理組織召開(kāi)。
6.3 會(huì)議主持 會(huì)議由經(jīng)理及其指定人員召集并主持會(huì)議。
6.4 會(huì)議內(nèi)容 公司為協(xié)商討論前一天的業(yè)務(wù)問(wèn)題和本日的計(jì)劃工作內(nèi)容而召開(kāi)的會(huì)議,以便達(dá)到及時(shí)解決問(wèn)題的目的。
6.5 會(huì)議決定 以經(jīng)理或會(huì)議主持人授權(quán)范圍內(nèi)的決策為基礎(chǔ),決議內(nèi)容更變權(quán)在經(jīng)理或會(huì)議主持人。
6.6 會(huì)議執(zhí)行 各相關(guān)人員負(fù)責(zé)會(huì)議決定的執(zhí)行,及時(shí)貫徹落實(shí)會(huì)議內(nèi)容與精神,并適時(shí)向會(huì)議主持人匯報(bào)。
7.0 全體員工大會(huì)
7.1 會(huì)議組成人員 會(huì)議由公司全體員工參加。
7.2 會(huì)議召開(kāi)
7.2.1 例會(huì): 原則上于每年春節(jié)前的最后一周召開(kāi),時(shí)間可根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)整。
7.2.2 臨時(shí)會(huì)議:經(jīng)理根據(jù)公司各項(xiàng)工作具體情況臨時(shí)組織召開(kāi),也可由副經(jīng)理提出會(huì)議申請(qǐng),經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后召開(kāi)。
7.3 會(huì)議主持 會(huì)議由經(jīng)理召集并主持。
7.4 會(huì)議內(nèi)容
7.4.1 公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況或其他重大事項(xiàng)。
7.4.2 總結(jié)公司本年度工作,部署公司明年工作計(jì)劃。
7.5 會(huì)議決定 全體員工大會(huì)的決定,以經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)的決策為基礎(chǔ)。決議內(nèi)容與精神的變更權(quán)在經(jīng)理。
7.6 會(huì)議執(zhí)行 經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行,及時(shí)貫徹落實(shí)會(huì)議內(nèi)容與精神,全體員工必須按決議內(nèi)容與精神認(rèn)真執(zhí)行。具體實(shí)施決議的各部門主管有義務(wù)和責(zé)任在規(guī)定的時(shí)間,對(duì)決議具體實(shí)施向經(jīng)理匯報(bào)。
8.0 公司會(huì)議的管理
8.1 經(jīng)理辦公室(人力行政部)負(fù)責(zé)公司會(huì)議的統(tǒng)一管理,其他部門應(yīng)按照會(huì)議有關(guān)要求做好準(zhǔn)備和落實(shí)工作。
8.2 會(huì)前準(zhǔn)備管理
8.2.1 所有會(huì)議主持人和與會(huì)人員都應(yīng)分別做好有關(guān)準(zhǔn)備工作。
8.2.2 所有非例行性的公司會(huì)議,均須填寫會(huì)議申請(qǐng)單,并交人力行政部門履行審批程序,待審批結(jié)束后方可召開(kāi)會(huì)議。
8.2.3 公司例會(huì)、經(jīng)理召集的專題會(huì)議和全體員工大會(huì)的會(huì)務(wù)工作主要由人力行政部承辦。
8.2.4 公司會(huì)議資料由人力行政部負(fù)責(zé)整理、立卷、存檔。
8.2.5 人力行政主管負(fù)責(zé)對(duì)重要會(huì)議文件和資料進(jìn)行檢查,以確保會(huì)議的有效召開(kāi)。
8.2.6 人力行政部根據(jù)會(huì)議要項(xiàng)擬定會(huì)議通知單,并提前下達(dá)會(huì)議通知。
8.2.7 會(huì)議主持人應(yīng)提前檢查會(huì)務(wù)準(zhǔn)備情況。
8.3 會(huì)議召開(kāi)
8.3.1 與會(huì)人員到會(huì)后先簽到,公司人力行政部負(fù)責(zé)簽到薄的提供和整理工作。
8.3.2 為了保證會(huì)議的效率,會(huì)議主持人在會(huì)議開(kāi)始后應(yīng)首先闡明會(huì)議的議題、預(yù)達(dá)成的目標(biāo)、與會(huì)人員發(fā)言的順序及要求。在會(huì)議期間會(huì)議主持人有權(quán)打斷游離主題的發(fā)言,并于會(huì)議結(jié)束時(shí)最終確定會(huì)議的議定事項(xiàng)。
8.3.3 公司會(huì)議記錄由人力行政部或會(huì)議主持人指定代理人全權(quán)負(fù)責(zé)。記錄方式主要是速記筆錄,必要時(shí)可錄音。
8.4 會(huì)后管理
8.4.1 會(huì)議結(jié)束后,人力行政部或會(huì)議主持人指定會(huì)議記錄人根據(jù)需要整理出會(huì)議紀(jì)要,經(jīng)經(jīng)理審核后
,并通過(guò)局域網(wǎng)傳達(dá)到相關(guān)人員。
8.4.2 經(jīng)理或會(huì)議主持人指定的會(huì)議督辦人負(fù)責(zé)會(huì)議決定的督辦工作。
8.4.3 督辦人要及時(shí)向承辦部門下達(dá)督辦通知單,注明督辦內(nèi)容和承辦時(shí)限。對(duì)督辦事項(xiàng),承辦人要在督辦通知單上簽字后及時(shí)辦理。
8.4.4 督辦人和督辦部門要準(zhǔn)確掌握督辦事項(xiàng)的承辦進(jìn)度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)辦理過(guò)程中的情況問(wèn)題并向上級(jí)匯報(bào),同時(shí)將會(huì)議決議執(zhí)行結(jié)果及時(shí)反饋給與會(huì)者。
8.5 會(huì)議紀(jì)律要求
8.5.1 會(huì)議必須準(zhǔn)時(shí)召開(kāi),無(wú)特殊理由不得拖延或推遲。
8.5.2 與會(huì)人員要按時(shí)到會(huì),因客觀原因而無(wú)法與會(huì)時(shí),須事先與主持人聯(lián)系請(qǐng)假,并說(shuō)明具體原因。
8.5.3 對(duì)于事先未請(qǐng)假而遲到或未參加的人員,每遲到或未參加一次扣除工資20元,月遲到累計(jì)3次者加扣除工資100元。
8.5.4 會(huì)議的發(fā)言或討論應(yīng)集中于規(guī)定議題,同時(shí)要簡(jiǎn)明扼要,遵守會(huì)議安排的報(bào)告時(shí)間。
8.5.5 與會(huì)人員要維護(hù)正常的會(huì)議秩序,不得有干擾會(huì)議順利進(jìn)行(如發(fā)生將視情節(jié)給予嚴(yán)肅處理)。會(huì)議期間應(yīng)將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)整到靜音和震動(dòng)檔,遇特殊情況需回話者,須向主持人請(qǐng)假,獲準(zhǔn)后方可離席。違反此項(xiàng)規(guī)定,每次扣除工資20元。嚴(yán)重者執(zhí)行相關(guān)規(guī)定。
8.5.6 開(kāi)會(huì)期間,與會(huì)人員不準(zhǔn)隨意進(jìn)出或中途退場(chǎng),特殊情況須向會(huì)議主持人說(shuō)明原因。
8.5.7 會(huì)議期間不得大聲喧嘩、私下說(shuō)話、討論,但可傳遞紙條或舉手提出疑問(wèn)。
8.5.8 會(huì)議主持人要按通知時(shí)間準(zhǔn)時(shí)結(jié)束會(huì)議。
8.5.9 與會(huì)者須按規(guī)定要求嚴(yán)格保守會(huì)議秘密。
9.0 附則
9.1 本規(guī)定由人力行政部負(fù)責(zé)解釋。
第11篇 某物業(yè)管理公司請(qǐng)假及假期待遇制度
物業(yè)管理公司請(qǐng)假及假期待遇制度
●請(qǐng)假:
一、員工請(qǐng)假,先由本人填寫請(qǐng)假單,并按管理權(quán)限逐級(jí)審批,經(jīng)批準(zhǔn)同意后,才能用假。
二、未經(jīng)批準(zhǔn)或未辦理手續(xù)擅自離開(kāi)工作崗位,一律按曠工處理。
三、請(qǐng)假期滿,應(yīng)及時(shí)到所在部門辦理銷假手續(xù);如須延長(zhǎng)假期,必須再向所在部門主管申請(qǐng),否則,將按曠工處理。
四、事假:員工沒(méi)有正當(dāng)理由,一般不能請(qǐng)事假,確需請(qǐng)假須提前1天交請(qǐng)假單(特殊情況除外);3天內(nèi)由管理處(部門)批準(zhǔn),3天以上報(bào)項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)。
五、病(公傷)假:需提供有效證明,并按管理權(quán)限審批。
●各類假期待遇:
一、病、事假:請(qǐng)假期間,扣實(shí)際假期天數(shù)的基本工資;當(dāng)月請(qǐng)假累計(jì)超過(guò)7天,除扣除請(qǐng)
假天數(shù)的基本工資外,取消當(dāng)月考核浮動(dòng)工資,并取消年終獎(jiǎng)金的當(dāng)月份額。
二、公傷假:公傷休養(yǎng)期間,按實(shí)際天數(shù)扣考核浮動(dòng)工資(其他享受待遇,視情況而定)。
三、婚、喪假:假期為3天,超出時(shí)間按事假處理。
四、產(chǎn)假:產(chǎn)假期為1個(gè)月,假期內(nèi)只發(fā)基本工資;如確需延長(zhǎng)假期不得超過(guò)2個(gè)月,期間按政府部門有關(guān)規(guī)定發(fā)放生活費(fèi),并取消年終獎(jiǎng)金的當(dāng)月份額。
第12篇 _z物業(yè)公司給排水管理制度
物業(yè)公司給排水管理制度
1.給水站崗位責(zé)任制
1.1遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,履行崗位職責(zé),確保全區(qū)安全供水。
1.2遵守操作規(guī)程,嚴(yán)禁違章操作,熟練掌握系統(tǒng)工作原理,做好設(shè)備的運(yùn)行和保養(yǎng)工作,保證設(shè)備安全無(wú)事故運(yùn)行。遇有停電等重大事故應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告。
1.3認(rèn)真做好運(yùn)行記錄,堅(jiān)持巡回檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并處理。每天下午3:00對(duì)3#、4#水源井查表及巡查。
1.4認(rèn)真做好交接班工作,本班出現(xiàn)問(wèn)題本班解決,遺留問(wèn)題要與接班人員做好交接,并做好記錄。
1.5當(dāng)班人員要儀表整齊,不遲到,不早退,不無(wú)故缺勤,不擅自脫崗,嚴(yán)禁做與本職無(wú)關(guān)的工作。當(dāng)班時(shí)有事到部門經(jīng)理處請(qǐng)假,批準(zhǔn)后方可休假。晚間及休假日要與公司值班經(jīng)理請(qǐng)假,批準(zhǔn)后方可休假。與運(yùn)行無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入泵房和地下水池,無(wú)關(guān)人員進(jìn)入水站,當(dāng)班員工有責(zé)任勸離。
1.6搞好站內(nèi)衛(wèi)生,保持良好的工作環(huán)境。
2.給水人員崗位責(zé)任制
2.1水站人員必須堅(jiān)守崗位,遵守勞動(dòng)紀(jì)律,執(zhí)行操作規(guī)程,搞好水處理技術(shù)管理,確保水處理質(zhì)量和安全。
2.2為鍋爐準(zhǔn)備足夠的軟化水,做好設(shè)備巡回檢查工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知并在可能的條件下立即采取措施。
2.3根據(jù)不同的給水要求,正確、及時(shí)的對(duì)水源水、軟化水、飲用水、游泳池水、鍋爐及風(fēng)機(jī)盤管水進(jìn)行分析。
2.4水處理人員要負(fù)責(zé)連續(xù)排污和定期排污前的鍋爐水分析,并將分析結(jié)果通知司爐。
2.5正確填寫原始記錄,并對(duì)填寫的各項(xiàng)數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)。
2.6水處理人員負(fù)責(zé)水處理設(shè)備調(diào)試,加強(qiáng)日常維護(hù),保證設(shè)備行狀態(tài)良好。
3.排水站崗位責(zé)任制
3.1遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,履行崗位職責(zé),確保全區(qū)污水排放通暢、無(wú)故障。
3.2遵守操作規(guī)程,嚴(yán)禁違章操作,遇有重大事故應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告。
3.3熟練掌握系統(tǒng)工作原理,做好設(shè)備的運(yùn)行和保養(yǎng)工作,保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
3.4認(rèn)真做好運(yùn)行記錄,每日7:00、11:00、17:00對(duì)三個(gè)提升站進(jìn)行巡回檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理。
3.5認(rèn)真做好交接班工作,本班出現(xiàn)問(wèn)題本班解決,遺留問(wèn)題要與接班人員做好交接,并做好記錄。
3.6認(rèn)真搞好各提升站設(shè)備及室內(nèi)衛(wèi)生。
3.7當(dāng)班人員要儀表整齊,不遲到,不早退,不無(wú)故缺勤,不得擅自脫崗,嚴(yán)禁做與本職無(wú)關(guān)的工作。當(dāng)班時(shí)遇有事到部門經(jīng)理處請(qǐng)假,批準(zhǔn)后方可休假。晚間及休假日要與公司值班經(jīng)理請(qǐng)假批準(zhǔn)后方可休假。
第13篇 物業(yè)公司人事管理制度-7
物業(yè)公司人事管理制度(七)
一、本公司員工實(shí)行勞動(dòng)合同制,勞動(dòng)合同由公司與個(gè)人簽訂,勞動(dòng)用工的宗旨是知人善用。
二、招聘制度:
招聘原則:公開(kāi)招聘,擇優(yōu)錄用,重在品德、素質(zhì)、能力、經(jīng)驗(yàn)。
招聘程序:經(jīng)常州市有關(guān)部門批準(zhǔn)公開(kāi)招聘,應(yīng)聘者交自薦信、簡(jiǎn)歷、照片及證書,經(jīng)初試、復(fù)試后十日內(nèi)確定是否錄用。
招聘人員錄用后由行政部建立員工個(gè)人檔案,進(jìn)行行政制度培訓(xùn),分派到用人項(xiàng)目進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)后上崗試用,試用期三至六個(gè)月,試用期新員工享受試用期工資。
試用期滿遞交試用期總結(jié),由用人項(xiàng)目審核后簽訂勞動(dòng)合約。
三、解聘程序:
試用期間,任何一方只需提前三天通知對(duì)方即自動(dòng)停止試用關(guān)系,試用期滿后,公司及員工任何一方需提前一周遞交書面說(shuō)明,方可解除勞動(dòng)合約。
員工有下列情形之一的,本公司可以解除勞動(dòng)合約:
嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者本公司規(guī)章制度的;
嚴(yán)重失職,嚴(yán)重業(yè)務(wù)差錯(cuò),營(yíng)私舞弊,泄露公司有關(guān)機(jī)密,對(duì)本公司利益造成重大損害的;
無(wú)故曠工三天以上或年內(nèi)曠工三次以上的;
有不誠(chéng)實(shí)行為,經(jīng)常搬弄是非,擾亂公司正常秩序的;
被依法追究刑事責(zé)任的;
不服從公司調(diào)配者。
第14篇 z物業(yè)公司保安部規(guī)章制度
物業(yè)公司保安部規(guī)章制度
1.0目的
確定物業(yè)公司各管理處保安部?jī)?nèi)部制度、規(guī)范部門建設(shè)、確立員工言行規(guī)范。
2.0適用范圍
物業(yè)公司各管理處保安部
3.0 制度
3.1保安員文明規(guī)范
3.1.1著裝規(guī)定
a保安人員在工作、執(zhí)勤和上課時(shí),必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝。
b著裝時(shí),應(yīng)扣好衣扣,結(jié)上領(lǐng)帶,戴正帽子,戴正工作證,穿黑皮鞋,扎緊武裝帶。
c不得穿制服外出小區(qū),不得在業(yè)余時(shí)間穿制服外出,不得冬夏制服混穿。
d保安員著制服時(shí),要經(jīng)常保持干凈整潔。
3.1.2儀表、頭發(fā)、指甲經(jīng)常修剪,保持整潔,男保安員不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角、不準(zhǔn)蓄胡須;女保安員不得留長(zhǎng)發(fā),保安員當(dāng)班不得佩帶個(gè)人飾品。
3.1.3站姿保持全身正直成跨立姿勢(shì),身體的任何部位不得依靠建筑物、樹木、汽車等。
3.1.4語(yǔ)言:執(zhí)勤時(shí)遇到客人要讓道、微笑、問(wèn)好。常用語(yǔ):您好!請(qǐng)!謝謝合作!對(duì)不起!不用謝等。
3.1.5紀(jì)律:有自我約束力,不違章、不違法;服從領(lǐng)導(dǎo)分配指揮;嚴(yán)格遵守考勤制度,不遲到,不早退,不擅自替換班;在小區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)酗酒,工作時(shí)間不準(zhǔn)抽煙;按崗位要求進(jìn)行工作,嚴(yán)禁飲酒后上崗,在崗時(shí)嚴(yán)禁嘻笑、打逗、聊天、睡崗、脫崗、空崗、串崗。
3.1.6工作態(tài)度:端正穩(wěn)重,盡職盡責(zé);處理問(wèn)題要有耐心、不急躁;當(dāng)小區(qū)業(yè)主、員工生命、財(cái)產(chǎn)安全受到威脅或可能受到損失時(shí),要機(jī)智、靈活、妥善地采取應(yīng)急措施,全力保護(hù)業(yè)主、員工生命、財(cái)產(chǎn)的安全。
3.2值班制度
3.2.1保安部實(shí)行24小時(shí)分時(shí)段輪流值班。
3.2.2保安部各班每星期五將值班班次安排于《保安部_____班班表》 上。
3.2.3 未經(jīng)保安部助理批準(zhǔn),任何人不得隨意換崗、調(diào)班。
3.3交接班制度
3.3.1必須在崗位上交接班,接班人員提前10分鐘到達(dá)崗位,嚴(yán)格交接手續(xù),即交裝備、交情況、填寫《值班記錄》 本,將工作環(huán)境打掃干凈。
3.3.2交班人員等接班人員驗(yàn)收后才能下班,驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)問(wèn)題由交班人員承擔(dān)。交班時(shí)接班人未到不準(zhǔn)擅自下班,必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)有人接班方可離崗。
3.4保安部請(qǐng)示報(bào)告制度
3.4.1各崗位發(fā)現(xiàn)的異常情況,應(yīng)隨時(shí)向當(dāng)班班長(zhǎng)報(bào)告,緊急情況下可以越級(jí)向保安部助理及公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
3.4.2發(fā)生事故、發(fā)現(xiàn)重大情況應(yīng)立即向保安部助理和公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
3.4.3凡超過(guò)本級(jí)權(quán)限,無(wú)把握解決或按規(guī)定要請(qǐng)示報(bào)告的問(wèn)題要一事一報(bào)。
3.4.4凡屬各班的工作,思想狀況等應(yīng)隨時(shí)向助理作專題報(bào)告。
3.4.5報(bào)告應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、實(shí)事求是,對(duì)于報(bào)告的問(wèn)題主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)處理。
3.4.6匯報(bào)通常以口頭形式逐級(jí)匯報(bào),必要時(shí)以書面形式報(bào)告。
3.5裝備管理規(guī)定
3.5.1 保安員的工作配置包括:通訊器材、保安器械等重要裝備,為了加強(qiáng)管理,特作如下規(guī)定:
a所有的裝備由助理或助理指定人員到庫(kù)房領(lǐng)取,并在《裝備領(lǐng)用登記表》記錄。
b辭職,辭退的員工,必須在當(dāng)日內(nèi)將裝備,服裝交庫(kù)房,遺失項(xiàng)目將按百分之百賠償。
c凡在工作中損壞的,須憑報(bào)告由保安部助理批準(zhǔn)換領(lǐng)或作相應(yīng)賠償。
d凡遺失的按百分之百賠償,憑報(bào)告經(jīng)批準(zhǔn)領(lǐng)取。
e保安部助理每月對(duì)各種裝備進(jìn)行一次檢查和維護(hù),檢查結(jié)果記錄在《綜合檢查記錄》 。
f使用裝備器材者要愛(ài)護(hù)裝備,如不是因公損壞,照價(jià)賠償,并給予嚴(yán)肅處理。
3.6請(qǐng)銷假制度
3.6.1請(qǐng)假均須填寫《請(qǐng)銷假條》 。
3.6.2住勤隊(duì)員工作之余的外出假,8小時(shí)內(nèi)由班長(zhǎng)審批,請(qǐng)假24小時(shí)內(nèi)由助理審批,48小時(shí)內(nèi)由管理處主任審批
3.6.3請(qǐng)假三天以上(含三天)由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。
3.6.4因請(qǐng)假所缺工作崗位應(yīng)有保安部安排人員替補(bǔ),并扣請(qǐng)假人在請(qǐng)假期間的工資等。
3.6.5請(qǐng)假期滿應(yīng)按時(shí)歸隊(duì),及時(shí)到部門報(bào)到銷假,并報(bào)告班長(zhǎng),接受執(zhí)勤任務(wù)。
3.7內(nèi)務(wù)制度
3.7.1 保安員宿舍內(nèi)務(wù)要整潔,美觀,統(tǒng)一。
3.7.2保安員的床鋪必須統(tǒng)一擺設(shè)。被子、大衣等床上用品必須保持干凈整潔,擺放整齊。
3.7.3床下按規(guī)定排列好,鞋子、水桶等,不能有任何雜物。
3.7.4保安員的制服、帽子、皮帶等保安裝備必須統(tǒng)一,集中有序地按規(guī)定擺放,不得隨意亂放。
3.7.5除必要的工作、生活用具外,其它物品或非保安員物品,未經(jīng)批準(zhǔn),不得私自放置。
3.7.6每周由保安助理負(fù)責(zé)組織班長(zhǎng)巡查內(nèi)務(wù)情況,并作出記錄《保安內(nèi)務(wù)檢查記錄表》 作為保安員每月考評(píng)項(xiàng)目之一。
3.7.8不允許在休息室會(huì)客,不準(zhǔn)留客于宿舍。
3.7.9對(duì)違反上述規(guī)定者,按《保安部獎(jiǎng)懲細(xì)則》內(nèi)的相關(guān)規(guī)定處理。
4.0相關(guān)記錄
4.1《值班記錄》
4.2《裝備領(lǐng)用登記表》
4.3《請(qǐng)銷假條》
4.4《保安內(nèi)務(wù)檢查記錄表》
4.5《保安部_____班班表》
4.6《綜合檢查記錄》
5.0附錄
《保安部獎(jiǎng)懲細(xì)則》
編寫:zz審批:zz
第15篇 物業(yè)公司文印管理制度－6
物業(yè)公司文印管理制度(6)
一、文件以及各種資料的打字、復(fù)印由部門經(jīng)理統(tǒng)一安排、管理,文印人員不得直接接受任務(wù)。
二、打字、復(fù)印之器械由文印人員專職負(fù)責(zé)管理,非責(zé)任人不得擅自使用。
三、復(fù)制a級(jí)文件均需公司總經(jīng)理簽認(rèn)呈報(bào)批準(zhǔn)后交文印人員專職執(zhí)行。a級(jí)以外的文件復(fù)制,由公司總經(jīng)理簽字后執(zhí)行。
四、打字、復(fù)印之稿件由所需部門負(fù)責(zé)校對(duì)。
五、文印人員應(yīng)對(duì)打字、復(fù)印事項(xiàng)編排清冊(cè),按月準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)各部室文印情況。
六、打字、復(fù)印之器械不對(duì)外服務(wù),若因特殊情形確需對(duì)外打印、復(fù)印,經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后,按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
七、凡發(fā)文,應(yīng)按相關(guān)程序報(bào)公司總經(jīng)理或?qū)徍伺鷾?zhǔn)后打印發(fā)送。
八、文印人員應(yīng)在電腦系統(tǒng)中設(shè)立各部門專用文件名及獨(dú)立密碼。
九、文印人員必須嚴(yán)格管理電腦中的所有資料、報(bào)表、文件及電腦中存儲(chǔ)的各項(xiàng)數(shù)據(jù),未經(jīng)允許,不得擅自接待任何參觀人員。
十、電腦檢修人員測(cè)試或修理電腦系統(tǒng)時(shí),文印人員必須在場(chǎng)陪同,如發(fā)現(xiàn)其查看文件內(nèi)容、數(shù)據(jù)的操作時(shí),應(yīng)予以阻止。
十一、公司所有人員均應(yīng)遵守本制度,未經(jīng)許可不得擅自查閱或翻錄任何電腦中的資料、報(bào)表和文件等。
第16篇 物業(yè)公司印章管理制度八
物業(yè)公司印章管理制度(八)
一、總則
1、印章是公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中行使職權(quán)、明確公司各種權(quán)利義務(wù)關(guān)系的重要憑證和工具,為防止不必要事件的發(fā)生,維護(hù)公司的利益,制定本辦法。
2、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)由公司總辦全面負(fù)責(zé)公司印章的管理工作,具體為印章的發(fā)放與回收、監(jiān)督、保管和使用。
二、印章的保管
1、公司依據(jù)印章的使用功能采取分級(jí)、分專業(yè)保管的辦法,各類印章由相應(yīng)崗位專人依職權(quán)需要領(lǐng)取、保管。
2、印章必須由公司指定人員保管,未經(jīng)允許不得借給他人。
3、公司建立印章管理卡,專人領(lǐng)取和歸還印章時(shí)按要求在卡上予以登記。
4、印章持有人情況納入員工離職時(shí)移交工作的一部分,須辦理歸還印章手續(xù)。
三、印章使用
1、公司將現(xiàn)有印章依據(jù)重要程度分為二類,其中一類章為涉及公司重要權(quán)利義務(wù)的印章,包括公章、合同專用章、財(cái)務(wù)章、法定代表人章;其余為二類章。
2、公司各級(jí)人員使用一類印章須按要求先填寫印章使用單,經(jīng)印章保管人審核,決定是否可以使用,否則予以退回。
3、印章保管人員應(yīng)對(duì)文件內(nèi)容和印章使用單上簽署的情況予以核對(duì),無(wú)誤后方可蓋章。
4、用印后該印章使用單作為憑證由印章保管人員留存,保存期一年,以備查用。
5、一類印章原則上不允許帶出公司,確因工作需要將印章帶出使用的,應(yīng)事先填寫印章使用單,載明事項(xiàng),經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后由包括印章管理人在內(nèi)的兩人以上共同攜帶使用。
6、二類印章由保管人員決定使用,無(wú)須經(jīng)上述程序。
7、公司總經(jīng)理對(duì)所有印章的使用擁有絕對(duì)決定權(quán)。
8、涉及法律等重要事項(xiàng)需要使用印章的,須有法律顧問(wèn)審核簽字。
9、公章及其他印章的使用決定權(quán)由公司總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際工作需要進(jìn)行授權(quán)。
四、責(zé)任
1、印章保管人應(yīng)妥善保管印章,如有遺失,必須及時(shí)向總辦報(bào)告。
2、任何人必須嚴(yán)格依照本辦法規(guī)定程序使用印章,未經(jīng)本辦法規(guī)定的程序,不得擅自使用。
3、違反本辦法的規(guī)定,給公司造成損失的,由公司對(duì)違紀(jì)者進(jìn)行行政處分,造成嚴(yán)重?fù)p失或情節(jié)嚴(yán)重的,移送司法機(jī)關(guān)處理。
五、審批權(quán)限
1、一類及二類印章涉及費(fèi)用的印章蓋章流程:
經(jīng)辦人(填申請(qǐng)表)→部門經(jīng)理審核→總辦主任審核→總經(jīng)理審批→印章管理人員蓋章→審批文件存檔。
2、二類印章不涉及經(jīng)濟(jì)費(fèi)用的蓋章管理流程:
經(jīng)辦人(填申請(qǐng)表)→部門經(jīng)理審核→總辦主任審批→印章管理人員蓋章→審批文件存檔。
六、附則
本辦法附《印章使用登記單》,印章使用單按時(shí)間順序裝訂備查,保存期一年,年度末移交檔案室保管。本辦法自發(fā)布之日起實(shí)施。
七、印章管理使用流程圖:
1、一類印章使用流程圖
使用人填寫印章使用單
印章保管人
決定印章使用或退回
印章使用單保存(一年)
2、印章制發(fā)流程圖
使用部門經(jīng)理申請(qǐng)
總辦主任審核
總經(jīng)理批準(zhǔn)
印章刻制
使用部門經(jīng)理領(lǐng)取
填寫領(lǐng)用卡(單)
第17篇 某某物業(yè)公司安全管理制度怎么寫
1.0目的貫徹安全生產(chǎn)方針,搞好勞動(dòng)保護(hù),使員工按照安全生產(chǎn)的要求從事生產(chǎn)活動(dòng),確保安全文明生產(chǎn)。
2. 0適用范圍本公司生產(chǎn)與活動(dòng)中的安全管理3.0職責(zé)公司安全主任負(fù)責(zé)安全工作的培訓(xùn)
4.0引用文件《安全生產(chǎn)與勞動(dòng)保護(hù)實(shí)用大全》
5.0管理制度
5.1電工
5.1.1電工工作前,應(yīng)穿戴絕緣防護(hù)用品,仔細(xì)檢查各種工具,保證使用的工具絕緣性能良好。
5.1.2絕緣手套使用前,必須進(jìn)行仔細(xì)檢查和空氣試驗(yàn),如發(fā)現(xiàn)有裂紋或漏氣,不得使用。
5.1.3絕緣鞋不準(zhǔn)裸足穿用
5.1.4在作業(yè)場(chǎng)所檢修低壓線路和設(shè)備時(shí)必須停電進(jìn)行。
總閘必須掛有有人工作,禁止合閘的標(biāo)志牌,或者拆除熔斷絲,以防止誤閘。
5.1.5各供電回路的操作開(kāi)關(guān),要有清楚明顯的標(biāo)志牌。
停電時(shí),先停負(fù)荷開(kāi)關(guān),后停隔離開(kāi)關(guān)(即先用電點(diǎn)后供電點(diǎn));
送電時(shí),先送隔離開(kāi)關(guān),后送負(fù)荷開(kāi)關(guān)(即先供電點(diǎn)后用電點(diǎn))。
5.1.6盡可能不要帶電作業(yè),如必須帶電工作時(shí),應(yīng)遵守帶電作業(yè)的有關(guān)規(guī)定,采取可靠的安全措施(如要有專人監(jiān)護(hù)等)
5.1.7在帶電檢修或操作電氣設(shè)備時(shí),不準(zhǔn)用濕手或帶油、濕手套觸摸電氣設(shè)備。
5.1.8在危險(xiǎn)的場(chǎng)所或者危險(xiǎn)的情況下,嚴(yán)禁帶電作業(yè)
5.1.9嚴(yán)禁在倒閘操作和事故處理過(guò)程中交接班。
若交接班過(guò)程中有事故發(fā)生,應(yīng)停止交接。
由交班人員負(fù)責(zé)處理事故,接班人員協(xié)助。
5.1.10電工必須熟練掌握觸電急救和人工呼吸的方法,以備急用。
5.1.11如發(fā)現(xiàn)有人觸電,應(yīng)立即切斷電源。
如來(lái)不及切斷電源且為低壓時(shí)應(yīng)用干燥的不導(dǎo)電物體,將觸電者脫離電源。
如為高壓,則必須想盡一切辦法切斷電源。
然后對(duì)觸電者及時(shí)采用人工呼吸法進(jìn)行急救,同時(shí)盡快和醫(yī)院聯(lián)系。
5.2電梯工
5.2.1 機(jī)房設(shè)備的維修保養(yǎng),必須特別注意安全。
維修保養(yǎng)時(shí)一般必須切斷電源,特殊情況下不能拉開(kāi)電源時(shí),應(yīng)有足夠的安全措施并小心謹(jǐn)慎地工作,以免觸電或卷人引繩輪等造成人身傷亡和設(shè)備事故。
5.2.2 機(jī)房?jī)?nèi)禁止帶入火種,嚴(yán)禁在機(jī)房或電梯轎箱內(nèi)吸煙,機(jī)房?jī)?nèi)消防器材應(yīng)齊備良好。
5.2.3 客梯因檢修或保養(yǎng)需停機(jī)時(shí),必須確認(rèn)轎廂內(nèi)無(wú)乘客后,方可停機(jī)。
5.2.4 在保養(yǎng)、維修中必須注意工作的協(xié)調(diào)和配合。
有人協(xié)同工作時(shí),行機(jī)停機(jī)都必須揚(yáng)聲,到對(duì)方的答應(yīng)后方可操作。
5.2.5 在轎箱做檢修、保養(yǎng)工作時(shí),除了判別故障和調(diào)試需要外,禁止快車。
5.2.6 下井底作業(yè)時(shí),禁止閉廳(廳站留有人監(jiān)視時(shí)例外),廳門口必須擺設(shè)告示牌,防止無(wú)關(guān)人員靠近。
5.2.7 在井底作業(yè)時(shí),首先開(kāi)亮井底燈,按下井底安全掣,若上方有人時(shí)必須佩戴安全帽。
5.2.8 進(jìn)入井道,井底作業(yè)時(shí)間,估計(jì)超過(guò)一小時(shí)者,必須嚴(yán)格執(zhí)行井道、井底作業(yè)指令規(guī)定。
5.2.9 進(jìn)出廳門或維修保養(yǎng)廳門時(shí),只許用工具墊門腳,嚴(yán)禁掛門纜仔,防止門纜仔放不正造成事故。
5.2.1 0維修、保養(yǎng)工作完工時(shí),必須認(rèn)真清理現(xiàn)場(chǎng),清點(diǎn)工具和物品,切忌遺留。
5.2.1 1機(jī)房、井道因工作需要進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)時(shí),必須遵守大廈動(dòng)火作業(yè)規(guī)定,指定專人操作和監(jiān)視,事后清理火種,嚴(yán)防火災(zāi)事故發(fā)生。
5.2.1 2嚴(yán)防水滲入機(jī)房或電梯。
如電梯有水滲入應(yīng)立即停止使用,以免發(fā)生觸電事故,并立即采取相應(yīng)措施。
5.2.1 3維修、保養(yǎng)、正常停用等任何停梯應(yīng)在一樓掛告示牌。
5.3焊工
5.3.1 焊工(含電焊、氣焊,下同)工作前,必須穿戴好工作服和防護(hù)用品,不準(zhǔn)裸露身體,以防止?fàn)C傷和觸電。
5.3.2 焊工進(jìn)行焊接作業(yè)前,應(yīng)仔細(xì)檢查各種工具,如電焊鉗握把與電纜的聯(lián)接是否牢固、可靠,焊把線皮是否有破損,確認(rèn)一切正常后才能施焊。
5.3.3 焊接前,還應(yīng)檢查工作場(chǎng)地周圍有無(wú)易燃、易爆物,應(yīng)清除或隔離后才能進(jìn)行焊接。
5.3.4 地線連接必須符合安全技術(shù)要求,不得將地線隨便捆綁或纏繞在被焊工件上。
5.3.5 開(kāi)啟電焊機(jī)前,應(yīng)檢查電焊地線是否與工件或其他導(dǎo)體連接,以防短路或觸電。
5.3.6 電焊機(jī)需改變觸點(diǎn)導(dǎo)板、二次線或?qū)﹄姾笝C(jī)進(jìn)行檢查時(shí),都必須切斷電源后再進(jìn)行。
5.3.7 焊接時(shí),應(yīng)戴好防護(hù)面罩,不得用手或其他物件遮眼,以防弧光傷眼。
5.3.8 在通風(fēng)不良的條件下進(jìn)行焊接時(shí),除采取措施防止觸電外,還應(yīng)采取用排風(fēng)扇排風(fēng)等措施,保證通風(fēng)良好,并有專人在外監(jiān)護(hù)。
5.3.9焊接時(shí)如采用行燈照明,一般情況下,應(yīng)采用24伏的行燈
5.3.1 0凡有壓力或裝有易燃、易爆、有毒物質(zhì)的管道、容器,嚴(yán)禁焊接作業(yè)。
如果必須施焊,應(yīng)先排空管道、容器內(nèi)的壓力,徹底清洗凈易燃、易爆、有毒物質(zhì),經(jīng)有關(guān)部門檢查測(cè)試,確認(rèn)達(dá)到安全要求后,再將所有孔、蓋敞開(kāi),方可施焊。
5.3.1 1焊接用電纜線接頭處必須接觸良好,綁扎牢固,做到焊接時(shí)接頭處不冒煙。
5.3.1 2焊接電纜的截面積應(yīng)根據(jù)焊接電流和所露電纜長(zhǎng)度選用,防止電纜超載過(guò)熱而引起膠皮損壞、燃燒造成事故。
5.3.1 3焊工敲焊縫藥皮時(shí),必須戴好防護(hù)眼鏡,防止焊渣濺傷眼。
5.3.1 4停放在露天的電焊設(shè)備,必須有防雨設(shè)施,下雨天禁止進(jìn)行焊接作業(yè)。
5.3.1 5氣割大型工件時(shí),應(yīng)將工件放穩(wěn)、墊牢,防止?jié)L動(dòng)、翻倒。
5.3.1 6焊炬、割炬等發(fā)生回火時(shí),應(yīng)立即 氧氣調(diào)節(jié)手槍,吹除焊炬或割炬里的煙灰,再重新點(diǎn)火,以防止槍管窩火。
5.3.1 7氧一乙炔膠管與膠管接頭氣,氧一乙炔膠管與氧一乙炔表接頭處,膠管與割炬、焊炬接頭處,均不得漏氣,以防引起火災(zāi)和爆炸。
5.3.1 8生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的焊接地點(diǎn)與氧化、乙炔瓶,液化氣瓶存放地點(diǎn)的距離應(yīng)不小于10米。
5.3.1 9暫停氣焊工作或下班時(shí),嚴(yán)禁將焊炬、割炬放在容器或管道內(nèi),防止焊炬、割炬漏氣造成火災(zāi)或爆炸事故。
5.3.2 0電、氣焊工作結(jié)束或離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)前,應(yīng)檢查工作場(chǎng)所有無(wú)火源隱患,并 電焊機(jī)或氧和一乙炔瓶閥。
5.4高空作業(yè)
5.4.1凡在離地面兩米以上進(jìn)行的作業(yè),都屬于高空作業(yè)。
所有高空作業(yè)者,不論什么工種,進(jìn)行作業(yè)的時(shí)間、地點(diǎn),也不論專業(yè)或臨時(shí)的,均應(yīng)執(zhí)行本制度。
5.4.2從事高空作業(yè)的工人,必須進(jìn)行身體檢查。
凡患有高血壓、心臟病、癲癇癥及其他不適宜高空作業(yè)的人,一律不準(zhǔn)從事高空作業(yè)。
5.4.3凡遇有下列情況之一者,應(yīng)停止露天高空作業(yè):a)閃電、打雷、暴雨;
b)六級(jí)以上臺(tái)風(fēng);
c)鋼管上雨水未干;
d)高空作業(yè)可能發(fā)生危險(xiǎn)的其他情況;
當(dāng)上述情況過(guò)后,必須經(jīng)公司安全主任和有關(guān)技術(shù)人員檢查各種作業(yè)設(shè)備,確認(rèn)無(wú)問(wèn)題后,才能恢復(fù)作業(yè)。
5.4.1高空作業(yè)現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)劃出危險(xiǎn)禁區(qū),設(shè)置明顯標(biāo)志,嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入.
5.4.2凡經(jīng)常進(jìn)行高空作業(yè)的工人。
應(yīng)配備工具袋。
高空作業(yè)使用的小型工具,均應(yīng)裝入工具袋內(nèi),不準(zhǔn)在鋼管上或腳手架上亂放工具。
5.4.3登高作業(yè)前,應(yīng)仔細(xì)檢查登高工具和安全用具,如安全帽、安全帶、梯子、跳板、腳手架等,如有不符合要求的應(yīng)立即改進(jìn)或拒絕登高作業(yè)。
5.4.4所有高空作業(yè)人員,不準(zhǔn)穿硬底鞋,一律使用安全帶。
安全帶一般應(yīng)高掛低用,即將安全帶繩端的鉤子掛在高的地方,而人在較低處進(jìn)行作業(yè)。
5.4.5電焊工在兩米以上高空焊接時(shí),必須找適當(dāng)位置掛好安全帶。
確實(shí)無(wú)處掛安全帶,又無(wú)其他方法解決掛安全帶時(shí),則應(yīng)做好其他防護(hù)措施,確保安全操作。
5.4.6進(jìn)行高空焊接必須先將下方的易燃、易爆物品移至安全地帶,還要采取措施,確保割下的金屬或火花不致傷人或引起火災(zāi)等事故。
5.4.7電焊工所用焊條,應(yīng)裝在焊條桶內(nèi),隨用隨取。
用剩的焊條頭,應(yīng)裝在鐵盒內(nèi)或找適當(dāng)?shù)胤椒藕?待工作完畢一同帶下。
5.4.11高空作業(yè)人員不準(zhǔn)從高空往地面拋擲物件,也不準(zhǔn)從地面往高空拋物件,應(yīng)使用繩索、吊籃、高架車或吊車等傳遞物件。
5.4.12特殊情況下,如果必須從高空往地面擲物件時(shí),地面應(yīng)有人看管,以確保不傷害他人和損壞設(shè)備。
5.4.13高空作業(yè)所用小型機(jī)具(如葫蘆、千斤頂?shù)?應(yīng)找適當(dāng)位置放好,并用繩索、鉛絲捆綁牢。
5.4.14站在跳板上工作時(shí),不應(yīng)站在跳板的端頭。
同一跳板上站立作業(yè)人員不能超過(guò)2人。
5.4.15應(yīng)盡量避免上、下層同時(shí)進(jìn)行作業(yè)。
如無(wú)法避免時(shí),上下層之間必須設(shè)專用防護(hù)棚或其他隔離設(shè)施,上層不準(zhǔn)堆放工具和物件。
否則,應(yīng)保證工人不在同一垂直線的下方進(jìn)行工作。
5.4.16高空作業(yè)區(qū)的沿口、洞孔處,應(yīng)設(shè)置護(hù)欄和標(biāo)志,以防失足踏空。
5.4.17高空作業(yè)區(qū)的下方地面,嚴(yán)禁堆放腳手架、跳板或其他雜物。
地面人員應(yīng)禁止在高空作業(yè)區(qū)的正下方停留或通行。
5.4.18嚴(yán)禁在高空作業(yè)時(shí)嬉戲打鬧,嚴(yán)禁在高空作業(yè)區(qū)睡覺(jué)。
5.5車輛駕駛
5.5.1嚴(yán)禁無(wú)證人員駕駛各種車輛,駕駛員不得將車輛交給無(wú)證人員駕駛。
5.5.2開(kāi)車前,駕駛員必須仔細(xì)檢查剎車、制動(dòng)器、喇叭、前、后燈、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等是否良好,不符要求時(shí)應(yīng)立即修理。
嚴(yán)禁駕駛安全設(shè)備不全或機(jī)件失靈的車輛。
5.5.3駕駛員身體不適,不能保證安全行車時(shí),不得擔(dān)任駕駛工作
5.5.4駕駛員在行車時(shí),必須集中精力,嚴(yán)格遵守交通規(guī)則,確保交通安全。
5.5.5 駕駛員行車應(yīng)遵守下列規(guī)定:a)嚴(yán)禁酒后開(kāi)車;
b)嚴(yán)禁超速行駛;
c)嚴(yán)禁超載行駛;
d)如超車過(guò)程中與對(duì)面來(lái)車有可能會(huì)車時(shí),不得超車;
e)不準(zhǔn)超越正在超車的車輛;
f)不準(zhǔn)穿拖鞋駕駛車輛;
g)駕駛車輛時(shí)不準(zhǔn)吸煙、飲食、與人閑談或其他妨礙安全行車的行為。
5.5.6 汽車倒車、調(diào)頭時(shí),應(yīng)注意地形及四周情況,并用喇叭或手勢(shì)使周圍的車輛、行人避讓。
5.5.7 在施工現(xiàn)場(chǎng)駕駛車輛,要低速慢行,隨時(shí)注意上空及道旁的物件、行人。
5.5.8 車輛沒(méi)有停穩(wěn)前,不準(zhǔn)打開(kāi)車門和上、下人。
開(kāi)車門要注意周圍情況,不得妨礙其他車輛和行人通行。
5.5.9 人貨車載重行車時(shí),要注意防止急剎車、急轉(zhuǎn)變。
5.5.10隨車攜帶的消防滅火器要確保完好有效,有破損或故障要及時(shí)配換修理。
5.5.11停泊車輛應(yīng)安全牢靠,為防止偷盜要上安全鎖或啟用防盜報(bào)警器。
鎖閉車門窗。
司機(jī)返回停車場(chǎng)取車,應(yīng)仔細(xì)留意車輛情況有無(wú)遭意外損傷。
5.6辦公室
5.6.1 保持辦公室門窗完好,破損要通知有關(guān)部門及時(shí)配換,以防上偷盜、雨浸等不安全情況發(fā)生。
5.6.2 辦公室應(yīng)通風(fēng)、照明度好,地板應(yīng)平整,翹起或破損地磚要及時(shí)修補(bǔ)。
5.6.3 辦公室的電腦、電氣設(shè)備等,未經(jīng)培訓(xùn)的人員不準(zhǔn)使用,以避免觸電和損壞。
5.6.4 辦公室所有電氣設(shè)備的修理和更換,必須由持證電工擔(dān)任,其他人員不得隨意修理和更換。
5.6.5 禁止將幾個(gè)人電器插頭插入同一個(gè)插座內(nèi),以防插座超負(fù)荷引起火災(zāi),電纜也不宜埋設(shè)在地毯下面,以免電纜線殘舊或損壞也不易發(fā)現(xiàn)。
5.6.6 下班后,必須將辦公室所有電源切斷,并關(guān)好門窗。
5.6.7 存有重要資料(檔案、帳冊(cè)等)、保險(xiǎn)柜等設(shè)有技防裝置的辦公室,下班后應(yīng)將技防裝置設(shè)定在工作狀態(tài)。
5.6.8 規(guī)定禁止吸煙的辦公場(chǎng)地,應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行不得在室內(nèi)吸煙的規(guī)定,并對(duì)違者執(zhí)罰。
5.6.9辦公室內(nèi)的所有消防設(shè)備設(shè)施應(yīng)保證完好有效,有破損或故障要通知有關(guān)部門及時(shí)配換修理。
5.6.1 0節(jié)、假日和晚上時(shí)間原則上不準(zhǔn)進(jìn)入辦公室。
如因工作需要,應(yīng)征得領(lǐng)導(dǎo)同意并通知值班人員方可進(jìn)入。
5.6.1 1如發(fā)生火災(zāi)時(shí),就盡快報(bào)警,同時(shí)疏散辦公室人員并積極控制和撲滅火災(zāi)。
5.6.1 2一旦發(fā)生地震時(shí),在高層樓房工作的人員,應(yīng)盡快從太平門走下樓梯,不要乘電梯。
5.7食堂食堂工作人員必須經(jīng)過(guò)衛(wèi)生防疫鑒定,確定無(wú)傳染病,并取得健康證后,方可上崗工作。
5.7.2 食堂采購(gòu)不得購(gòu)買腐爛、變質(zhì)的生、熟食品,每睦剩余飯菜必妥善處理,一旦變質(zhì),不得再供員工食用。
5.7.3 食堂飯菜內(nèi)不得有蠅尸、鼠屎和酸、臭、異味。
5.7.4 食堂噴灑消毒藥液的時(shí)間最好在晚飯后,次日再重新高溫消毒餐具一次。
5.7.5 食堂使用的液化氣鋼瓶,必須與火源、爐灶保持足夠的安全距離。
液化氣鋼瓶使用或貯存時(shí),必須固定牢靠或放置于鋼架內(nèi),不可任意散放。
每次用氣后必須及時(shí) 總閥。
搬運(yùn)時(shí)應(yīng)旋好安全帽。
5.7.6 食堂內(nèi)所有電氣設(shè)備的修理和更換,必須由持證電工擔(dān)任,其他人員不得隨意修理和更換。
5.7.7 臨下班前應(yīng)對(duì)食堂內(nèi)外的安全做好巡視檢查, 照明、風(fēng)扇, 石油氣總閥,切斷電炊具、電廚具的電源。
下班時(shí)關(guān)好門窗。
5.7.8 食堂內(nèi)的所有消防設(shè)備設(shè)施應(yīng)保證完好有效,有破損或故障要通知有關(guān)部門及時(shí)配換修理。
第18篇 _物業(yè)公司績(jī)效考核管理制度
1、目的:為加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司員工的績(jī)效考核工作指導(dǎo)、監(jiān)督與管理,保證物業(yè)公司績(jī)效考核工作順利、 有效的進(jìn)行;提高員工隊(duì)伍素質(zhì),優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),保持物業(yè)公司人力資源的活力和競(jìng)爭(zhēng)力,特制定物業(yè)公司績(jī)效考核管理制度。
2、適用范圍:本規(guī)定適用于物業(yè)公司全部員工的績(jī)效考核工作;
3、名詞解釋:
3.1績(jī)效考核--績(jī)效考核是指公司從上級(jí)的視角,對(duì)員工在一定時(shí)期內(nèi)工作能力、工作
態(tài)度、工作業(yè)績(jī)等方面進(jìn)行的全面、客觀的評(píng)價(jià)。物業(yè)公司績(jī)效考核分年中績(jī)效考核、年終績(jī)效考核;
3.2年中考核--年中考核的主要內(nèi)容是年中的工作業(yè)績(jī)和工作表現(xiàn)(工作表現(xiàn)主要體現(xiàn)對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同及與同事的良性合作關(guān)系),重點(diǎn)是工作業(yè)績(jī)的考核。
3.3年終考核--年終考核的主要內(nèi)容是本年終的工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)(工作表現(xiàn)主要體現(xiàn)對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同及與同事的良性合作關(guān)系)和工作能力,重點(diǎn)是工作能力的考核。年終考核按自然年進(jìn)行。(所有員工)
績(jī)效評(píng)估時(shí)間表
級(jí)別
評(píng)價(jià)周期
獎(jiǎng)金發(fā)放時(shí)間
經(jīng)理級(jí)以上員工(含項(xiàng)目經(jīng)理)
年中/年終評(píng)價(jià)
年終
專業(yè)技術(shù)人員
年中/年終評(píng)價(jià)
年終
營(yíng)銷類員工
年中/年終評(píng)價(jià)
待定
普通員工/資深員工
年中/年終評(píng)價(jià)
年終
經(jīng)理級(jí)以下管理人員(主管,主辦,督導(dǎo))
年中/年終評(píng)價(jià)
年終
_注:
評(píng)價(jià)周期為一年,評(píng)價(jià)時(shí)間區(qū)間:1月1日-12月31日。
評(píng)價(jià)在次年的1月31日前結(jié)束。
在每個(gè)評(píng)價(jià)周期結(jié)束后,評(píng)價(jià)人要與評(píng)價(jià)人面談,并把面談結(jié)果寫在面談?dòng)涗浿小?/p>
年終評(píng)價(jià)一般在每年的12月底開(kāi)始。在年終評(píng)價(jià)時(shí),要總結(jié)一年的績(jī)效表現(xiàn),整理當(dāng)年所有的面談?dòng)涗?作為績(jī)效評(píng)價(jià)的附件。
4、考核排序及評(píng)估方法:
4.1不同層級(jí)、不同職別員工的評(píng)價(jià)方法表
層級(jí)、職位類別
評(píng)價(jià)方法
評(píng)價(jià)內(nèi)容
經(jīng)理級(jí)以上員工(含副經(jīng)理,經(jīng)理助理)
述職評(píng)價(jià)及獎(jiǎng)懲記錄
基于戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)價(jià)
(材料:每月職能部門/項(xiàng)目匯報(bào)材料)
經(jīng)理級(jí)以下管理人員(主管,主辦,督導(dǎo))
述職或評(píng)價(jià)表及獎(jiǎng)懲記錄
基于關(guān)鍵指標(biāo)落實(shí)的工作目標(biāo)完成評(píng)價(jià)
(材料:每月項(xiàng)目?jī)?nèi)部門匯報(bào)材料)
營(yíng)銷類員工
評(píng)價(jià)表及獎(jiǎng)懲記錄
基于工作計(jì)劃完成情況的工作職責(zé)評(píng)價(jià)
專業(yè)技術(shù)類員工
基于操作流程或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的行為評(píng)價(jià)獎(jiǎng)懲記錄
評(píng)價(jià)表
普通員工/資深員工
評(píng)價(jià)表及獎(jiǎng)懲記錄
評(píng)價(jià)表
4.2排序方案
4.2.1 統(tǒng)一要求的績(jī)效評(píng)定,所有員工評(píng)定等級(jí)分布比例如下:(各職能部門/項(xiàng)目可根據(jù)需要,進(jìn)一步細(xì)化各等級(jí),報(bào)總辦核準(zhǔn),總經(jīng)理審批后執(zhí)行。)
等級(jí)
a:優(yōu)秀
b:良
c:符合要求
d:尚待改進(jìn)
e:不可接受
比例
8%
20%
60%
10%
2%
4.2.2 為了鼓勵(lì)各職能部門/項(xiàng)目員工的團(tuán)隊(duì)精神,讓員工能更盡心盡力輔助本項(xiàng)目各級(jí)管理人員工作,各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的綜合評(píng)價(jià)等級(jí)將決定本項(xiàng)目?jī)?nèi)員工的績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)分布情況。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人綜合評(píng)價(jià)等級(jí)與本項(xiàng)目?jī)?nèi)的績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)分布參照下表標(biāo)準(zhǔn)(規(guī)定的百分比為上限)。
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人績(jī)效評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)
項(xiàng)目?jī)?nèi)員工績(jī)效分?jǐn)?shù)比例
a級(jí)(優(yōu)秀)
b級(jí)(良好)
c級(jí)(符合要求
d-e級(jí)(尚待改進(jìn)及不可接受)
a
15%
30%
50%
5%
b
8%
20%
60%
12%
c
3%
8%
70%
19%
d
0%
4%
70%
26%
e
0%
4%
60%
36%
備注:因職能部門員工數(shù)量偏少,所以所有職能部門員工一同進(jìn)行績(jī)效考核排序。
4.2.2 幾類特殊人員的考核排序
處于試用(見(jiàn)習(xí))期的新員工:不參與績(jī)效考核。
新轉(zhuǎn)正員工:轉(zhuǎn)正滿2個(gè)月及以上的人員應(yīng)參加績(jī)效考核與排序,轉(zhuǎn)正不滿2月的人員不參與績(jī)效考核與排序;新員工轉(zhuǎn)正時(shí)間以人力資源部審批時(shí)間為準(zhǔn)。
調(diào)崗員工:調(diào)入職能部門/項(xiàng)目依據(jù)調(diào)出職能部門/項(xiàng)目所做的“提前考核”結(jié)果,結(jié)合員工在本職能部門/項(xiàng)目的表現(xiàn)進(jìn)行考核。員工參加考核期內(nèi)工作時(shí)間超過(guò)一半職能部門/項(xiàng)目的排序,參加排序職能部門/項(xiàng)目的直接上級(jí)負(fù)責(zé)與員工進(jìn)行績(jī)效面談。
6、各環(huán)節(jié)的具體要求:
6.1 季度或年終目標(biāo)計(jì)劃(建議時(shí)間:考核周期首月的第二周結(jié)束日前)
6.1.1直接上級(jí)在職能部門/項(xiàng)目年終規(guī)劃的基礎(chǔ)上,把職能部門/項(xiàng)目工作計(jì)劃分解為每個(gè)崗位/員工的各項(xiàng)重點(diǎn)工作。
6.1.2主管級(jí)以上員工(包括主管級(jí))應(yīng)在本崗位重點(diǎn)工作基礎(chǔ)上,根據(jù)自己的崗位職責(zé),提出本考核周期的《工作業(yè)績(jī)計(jì)劃/考核表》。
6.1.3直接上級(jí)對(duì)季度或年終主要工作任務(wù)、考核標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重、資源支持承諾和參與評(píng)價(jià)者等項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行審批;
6.1.4直接上級(jí)在進(jìn)行季度績(jī)效面談時(shí),反饋審批后的《工作業(yè)績(jī)計(jì)劃/考核表》,作為該員工工作指導(dǎo)與考核依據(jù),雙方并各備案一份;
《工作業(yè)績(jī)計(jì)劃/考核表》見(jiàn)附件2《績(jī)效計(jì)劃/考核表》,此為建議模版,各部門可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整,但應(yīng)提前將調(diào)整情況向總經(jīng)辦備案。
6.2 計(jì)劃跟進(jìn)與調(diào)整(時(shí)間:考核周期的全過(guò)程)
6.2.1 在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中,如出現(xiàn)重大計(jì)劃調(diào)整,員工與直接上級(jí)應(yīng)及時(shí)確認(rèn)計(jì)劃的更改,并重新填寫《工作業(yè)績(jī)計(jì)劃/考核表》。重大調(diào)整是指以下情況:
權(quán)重大于20%的工作任務(wù)取消或新增;
現(xiàn)有任務(wù)權(quán)重變化(增減)超過(guò)20%。
6.3 過(guò)程輔導(dǎo)與激勵(lì)(時(shí)間:考核周期的全過(guò)程)
直接上級(jí)應(yīng)跟進(jìn)員工計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程,就績(jī)效問(wèn)題與員工保持持續(xù)的溝通,并定期(建議至少每月一次)與員工一起就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行正式的回顧和溝通,幫助員工分析、解決計(jì)劃執(zhí)行中已經(jīng)存在或潛在的問(wèn)題。
6.4員工自評(píng)及述職:
6.4.1每季度或年終結(jié)束后,所有員工對(duì)照《崗位責(zé)任書》及《月度或年終工
作業(yè)績(jī)計(jì)劃書》,先自我評(píng)價(jià)實(shí)際業(yè)績(jī)完成情況、工作表現(xiàn)和能力等方面,將該季度或年終工作完成情況向直接上級(jí)進(jìn)行述職并提交書面述職報(bào)告;
6.4.2各職能部門/項(xiàng)目的述職工作要有計(jì)劃,提前安排,保證質(zhì)量;
6.5 考核評(píng)定:
6.5.1所有員工的評(píng)定以兩級(jí)上級(jí)評(píng)價(jià)為主(時(shí)間:下個(gè)考核周期首月第一周結(jié)束日前)
直接上級(jí)應(yīng)按照員工的《崗位說(shuō)明書》、《績(jī)效計(jì)劃/考核表》的要求,參考員工自評(píng)和參與評(píng)價(jià)者(員工參與項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人、合作伙伴、客戶等)的意見(jiàn),對(duì)員工本考核期的工作業(yè)績(jī)和核心勝任能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。
直接上級(jí)與隔級(jí)上級(jí)確認(rèn)員工的績(jī)效考核結(jié)果。
隔級(jí)上級(jí)最終校正、匯總、確認(rèn)員工績(jī)效考核結(jié)果,并及時(shí)反饋給員工的直接上級(jí)。如需要更改員工考核結(jié)果,須與員工直接上級(jí)進(jìn)行協(xié)商。
6.5.2所有管理人員增加本職能部門/項(xiàng)目員工評(píng)價(jià)作為參考
隨機(jī)選取50%本職能部門/項(xiàng)目員工參與
被選到員工隨機(jī)抽取一個(gè)本職能部門/項(xiàng)目管理人員名單,填寫《管理人員評(píng)價(jià)表》。
6.5.3各職能部門/項(xiàng)目在保證《績(jī)效考核表》中基本考核項(xiàng)目及分值的情況下,可根據(jù)本職能部門或本項(xiàng)目考核的需要,經(jīng)總經(jīng)理審批及總經(jīng)辦備案后,增減考核項(xiàng)目;
6.5.4直接上級(jí)在被考核人自評(píng)的基礎(chǔ)上,對(duì)被考核人進(jìn)行考核評(píng)分;隔級(jí)上級(jí)在直接上級(jí)對(duì)考核人評(píng)分基礎(chǔ)上調(diào)整/確認(rèn)。
6.5.5在業(yè)績(jī)考核項(xiàng)目中,考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按《崗位責(zé)任書》、《月度或年終工作計(jì)劃書》執(zhí)行;
6.5.6 各職能部門/項(xiàng)目各級(jí)人員的年中考核評(píng)定要求于下一月度十五日之前完成并匯總到總經(jīng)辦;年終考核評(píng)定要求于下一月度二十日之前完成并匯總到總經(jīng)辦;
6.6 審核、調(diào)整:
6.6.1隔級(jí)上級(jí)要根據(jù)員工整體工作、職責(zé)及工作完成情況,以及對(duì)員工的了解情況,對(duì)員工考核等級(jí)進(jìn)行年中或年終審核,客觀調(diào)整員工績(jī)效考核等級(jí);
6.6.2 審核調(diào)整應(yīng)尊重直接上級(jí)的考核結(jié)果;考核等級(jí)調(diào)整要在與被考核人直接領(lǐng)導(dǎo)充分交流后進(jìn)行;考核等級(jí)調(diào)整要在總經(jīng)辦嚴(yán)格監(jiān)督下進(jìn)行,保證公平,公正,公開(kāi)。
6.6.3 職能部門/項(xiàng)目整體考核結(jié)果要求符合考核比例分配要求;
6.6.5 對(duì)績(jī)效考核中被評(píng)為“a:優(yōu)秀”及“e:不可接受”的員工,職能部門/項(xiàng)目必須有詳細(xì)的書面說(shuō)明,經(jīng)該職能部門總監(jiān)/項(xiàng)目的審核,統(tǒng)一送總經(jīng)辦復(fù)核后,由總經(jīng)理審批;
6.7 績(jī)效面談:
6.7.1 直接上級(jí)績(jī)效面談(每年終至少保證兩次績(jī)效面談)
6.7.1.1 最終績(jī)效評(píng)定結(jié)果后,直接上級(jí)應(yīng)與員工進(jìn)行績(jī)效面談(下個(gè)考核周期首月第三周結(jié)束前),以肯定成績(jī),指出不足,提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議,幫助員工制定改進(jìn)措施,與員工確認(rèn)本考核期的評(píng)定結(jié)果和下半年《工作業(yè)績(jī)計(jì)劃/考核表》。
6.7.1.3 直接上級(jí)需填寫《績(jī)效面談?dòng)涗洷怼?詳見(jiàn)附件2),并及時(shí)匯總到職能部門總監(jiān)/項(xiàng)目經(jīng)理。
6.7.1.4 對(duì)于績(jī)效考核成績(jī)?yōu)椤癲:尚待改進(jìn)”員工,雙方可以通過(guò)制訂“績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃”來(lái)提高績(jī)效表現(xiàn),具體內(nèi)容詳見(jiàn)附件4:《績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃》。(本績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃也可以運(yùn)用于計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程。)
6.7.2 隔級(jí)上級(jí)績(jī)效面談
6.7.2.1每次績(jī)效評(píng)定后,隔級(jí)上級(jí)應(yīng)保證與處于“a:優(yōu)秀”和“d:尚待改進(jìn)”的員工進(jìn)行隔級(jí)面談。
6.7.2.2一年中,經(jīng)理級(jí)以上管理人員應(yīng)與每位隔級(jí)下屬至少進(jìn)行一次正式的績(jī)效面談。
注:績(jī)效反饋后,職能部門總監(jiān)/項(xiàng)目經(jīng)理審核績(jī)效面談結(jié)果并再次確認(rèn)績(jī)效評(píng)定結(jié)果,提交總經(jīng)辦?？偨?jīng)辦審核各職能部門/項(xiàng)目績(jī)效考核成績(jī),并將審核結(jié)果反饋給各職能部門/項(xiàng)目。
6.7.3直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)須在考核過(guò)程的有效時(shí)間內(nèi)組織與每一位被考核員工進(jìn)行績(jī)效面談。有虛線領(lǐng)導(dǎo)的要綜合虛線領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn);(即雙線管理崗位)
6.7.4績(jī)效面談要對(duì)照《崗位責(zé)任書》和《月度/年終工作業(yè)績(jī)計(jì)劃書》進(jìn)行,主要為肯定成績(jī),指出不足、提出改進(jìn)意見(jiàn),幫助員工制定改進(jìn)措施并反饋下月度的《工作業(yè)績(jī)計(jì)劃書/考核表》等;
6.7.5對(duì)考核結(jié)果為“d:尚待改進(jìn)”以下的員工,必須在績(jī)效面談時(shí)如實(shí)通知其考核結(jié)果、說(shuō)明原因及處理意見(jiàn),對(duì)上述內(nèi)容必須保留書面記錄,并由員工本人簽字確認(rèn);
6.7.6 總經(jīng)辦對(duì)績(jī)效面談的執(zhí)行情況不定期進(jìn)行抽樣檢查,對(duì)沒(méi)有按規(guī)定執(zhí)行績(jī)效面談的職能部門/項(xiàng)目或人員,視情況給予通報(bào)批評(píng)和考核成績(jī)降級(jí)的處理;
6.8 考核結(jié)果匯總:
6.8.1制訂個(gè)人能力發(fā)展計(jì)劃
員工根據(jù)績(jī)效評(píng)定與反饋結(jié)果,填寫《員工發(fā)展規(guī)劃表》,并與上級(jí)最終確定。
6.9 結(jié)果運(yùn)用
人力資源部為每位員工建立考核檔案,考核結(jié)果將作為獎(jiǎng)金發(fā)放、評(píng)選先進(jìn)、工薪調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)整、員工福利、考核辭退等的重要依據(jù);
6.9.1年終獎(jiǎng)分配(年終獎(jiǎng)分配方法詳見(jiàn)每年的《年終績(jī)效獎(jiǎng)金分配方法》)
6.9.2崗位及薪酬福利調(diào)整
6.9.2.1 崗位及工資每考評(píng)周期根據(jù)被考評(píng)人考評(píng)結(jié)果,在下一考評(píng)周期中作相應(yīng)升降調(diào)整。崗位薪金晉級(jí),新崗位薪金從公司下發(fā)有關(guān)通知的下月一日起執(zhí)行;崗位薪金降級(jí)從公司下發(fā)有關(guān)通知的當(dāng)月起執(zhí)行。
員工工資級(jí)別調(diào)整的依據(jù):
(1).當(dāng)期績(jī)效考核評(píng)定為“優(yōu)”的員工,在下一個(gè)考核期間薪金級(jí)別上浮0.1-0.5,年終績(jī)效獎(jiǎng)金上調(diào)5%-10%
(2).連續(xù)兩期績(jī)效考核評(píng)定為“優(yōu)”的員工,在下一個(gè)考核期間薪金級(jí)別上浮0.1-0.5,年終績(jī)效獎(jiǎng)金上調(diào)10%-20%
(3).連續(xù)兩期績(jī)效考核評(píng)定為“良”的員工,在下一個(gè)考核期間薪金級(jí)別上浮0.1-0.3,年終績(jī)效獎(jiǎng)金上調(diào)3%-5%
(4).當(dāng)期績(jī)效考核評(píng)定為“尚待改進(jìn)”以下的員工,在下一個(gè)考核期間薪金級(jí)別下調(diào)0.1-0.5,年終績(jī)效獎(jiǎng)金下調(diào)50%-100%
職級(jí)變更條件:(員工職級(jí)發(fā)生變動(dòng),相應(yīng)調(diào)整其在該職級(jí)內(nèi)的薪酬福利級(jí)別)。
(1).主管級(jí)以下管理人員:在本公司任職1年以上,在過(guò)去兩期績(jī)效考核評(píng)定為全部“良”以上,其中至少一個(gè)為“優(yōu)”的員工,在下一個(gè)考核期間可以考慮職位晉升。
(2).主管級(jí)管理人員:在本公司任職2年以上,過(guò)去四期績(jī)效考核評(píng)定為全部“良”以上,其中至少一個(gè)為“優(yōu)”的基層管理員工,在下一個(gè)考核期間可以考慮職位晉升。
(3).經(jīng)理經(jīng)管理人員:在本公司任職3年以上,過(guò)去六期績(jī)效考核評(píng)定為全部“良以上,其中至少三個(gè)為“優(yōu)”的主管級(jí)員工,在下一個(gè)考核期間可以考慮職位晉升。
(4).總監(jiān)級(jí)及副總級(jí)管理人員:在本公司任職5年以上過(guò)去十期績(jī)效考核評(píng)定為全部“良”以上,其中至少五個(gè)為“優(yōu)”的經(jīng)理級(jí)員工,在下一個(gè)考核期間可以考慮職位晉升。
6.9.3 績(jī)效考核辭退:
通過(guò)績(jī)效考核,被證明難以勝任本崗位工作,經(jīng)過(guò)在崗培訓(xùn)和調(diào)動(dòng)崗位后仍難以勝任的,給予“考核辭退”處理;另如因項(xiàng)目無(wú)空缺崗位可供調(diào)配或者當(dāng)事人不服從項(xiàng)目重新安排工作崗位的,亦給予“考核辭退”處理,同時(shí)解除勞動(dòng)合同;對(duì)符合以下條件者,給予“考核辭退”:
6.9.3.1一個(gè)考核年度內(nèi),年中或年終績(jī)效考核中有一次被評(píng)為“e”以下的;
6.9.3.2一個(gè)考核年度內(nèi), 連續(xù)二次季度考核被評(píng)為“d”以下的,又無(wú)適合的空缺崗位可調(diào)配或不服從公司重新安排工作崗位的;
6.9.3.3一個(gè)考核年度內(nèi),年中和年終績(jī)效考核中有一次被評(píng)為“d” ,經(jīng)在崗培訓(xùn)后仍不能達(dá)到崗位平均水平要求 ,又無(wú)其它適合崗位可調(diào)配或拒絕公司重新安排工作崗位的;
6.9.3.4 每個(gè)年終績(jī)效考核結(jié)束后,要求各項(xiàng)目?jī)?nèi)部進(jìn)行考核成績(jī)排序,除上述三項(xiàng)產(chǎn)生“考核辭退” 的條件外,對(duì)排序處于尾端的人員實(shí)行績(jī)效考核的“尾端勸退” ; 同時(shí)要求各部門整個(gè)年終(包括各季度)的考核勸退率(包括尾端勸退)不低于2%;
6.9.3.5 若因特殊原因,項(xiàng)目整個(gè)年終的考核勸退率低于2%的,應(yīng)報(bào)請(qǐng)項(xiàng)目總經(jīng)理審核批準(zhǔn),并在總經(jīng)辦備案;
6.9.3.6 考核勸退的工作流程詳見(jiàn)人力資源部相關(guān)員工勸退工作流程文件;
7、申訴: 被考評(píng)人如對(duì)考核工作有重大疑義,可在收到個(gè)人績(jī)效評(píng)估結(jié)果后,一周內(nèi)向總經(jīng)辦提出申訴;
8、績(jī)效考核的職責(zé)劃分:
8.1各職能部門總監(jiān)/項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)
8.1.1負(fù)責(zé)本部門或?qū)傧马?xiàng)目考核工作的整體組織及監(jiān)督管理;
8.1.2負(fù)責(zé)檢查審核調(diào)整本部門或?qū)傧马?xiàng)目各級(jí)考核人員的考核評(píng)分結(jié)果;
8.1.3負(fù)責(zé)處理本部門或?qū)傧马?xiàng)目的關(guān)于績(jī)效考核工作的申訴;
8.1.4負(fù)責(zé)對(duì)本部門或?qū)傧马?xiàng)目考核工作中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正和處罰;
8.2項(xiàng)目各級(jí)考核人職責(zé)
8.2.1負(fù)責(zé)幫助員工制定季度工作和考核標(biāo)準(zhǔn);
8.2.2負(fù)責(zé)所屬員工的績(jī)效考核評(píng)分;
8.2.3負(fù)責(zé)所屬員工的績(jī)效面談,并幫助員工制定改進(jìn)建議;
8.3總經(jīng)辦職責(zé)
8.3.1負(fù)責(zé)對(duì)各部門進(jìn)行績(jī)效考核各項(xiàng)工作的培訓(xùn)與指導(dǎo);
8.3.2負(fù)責(zé)對(duì)各部門績(jī)效考核過(guò)程中述職、面談、考核評(píng)定、審核調(diào)整、匯總等環(huán)節(jié)的監(jiān)督與復(fù)核;
8.3.3負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理各級(jí)人員關(guān)于績(jī)效考核工作的申訴;
8.3.4負(fù)責(zé)對(duì)各部門考核工作情況進(jìn)行通報(bào);
8.3.5負(fù)責(zé)對(duì)考核過(guò)程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰;
9、監(jiān)督崗位:本規(guī)范由物業(yè)公司總經(jīng)辦監(jiān)督,管理。
10、生效日期:本規(guī)范自頒布之日起生效,試行六個(gè)月。
11、解釋權(quán)限:本規(guī)范由物業(yè)公司總經(jīng)辦負(fù)責(zé)解釋。
12、本制度經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后頒行。
附件:
表1:《崗位責(zé)任書》-《職位說(shuō)明書》
表2:《工作業(yè)績(jī)計(jì)劃/考核表》
表3:《員工發(fā)展規(guī)劃表》
表4:《員工績(jī)效反饋面談?dòng)涗洷怼?/p>
表5:《員工績(jī)效考核申訴表》
表6:《績(jī)效評(píng)價(jià)參與各方的責(zé)任表》
表7:《普通員工年終績(jī)效評(píng)價(jià)表(自評(píng))》
表8:《普通員工績(jī)效評(píng)價(jià)表(最終評(píng)定意見(jiàn))》
表9:《一般管理人員績(jī)效評(píng)價(jià)表》
表10:《中級(jí)管理人員績(jī)效評(píng)價(jià)表》
表11:《高級(jí)管理人員績(jī)效評(píng)價(jià)表》
表12:《中高層管理人員績(jī)效評(píng)價(jià)表(行為能力)》
表13:《中層管理人員績(jī)效評(píng)價(jià)表(綜合素質(zhì))》
表14:《高層管理人員績(jī)效評(píng)價(jià)表(綜合素質(zhì))》
表15:《中高層管理人員述職報(bào)告》
第19篇 物業(yè)公司客戶服務(wù)類標(biāo)準(zhǔn)制度
物業(yè)公司客戶服務(wù)類標(biāo)準(zhǔn)
1.目的
建立公司物業(yè)物業(yè)統(tǒng)一的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步規(guī)范公司物業(yè)商業(yè)住宅項(xiàng)目對(duì)客服務(wù)的
管理。
2.范圍
本規(guī)定適用于公司物業(yè)商業(yè)和住宅項(xiàng)目。
3.管理標(biāo)準(zhǔn)
分項(xiàng)內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
前期介入:
關(guān)于服務(wù)模式、定位、標(biāo)準(zhǔn)、配套設(shè)施、服務(wù)定價(jià)等方面的書面市調(diào)報(bào)告,用于物業(yè)服務(wù)費(fèi)定價(jià)及物業(yè)服務(wù)方案的編制及指導(dǎo)后期物業(yè)管理
房屋交付:
交房前給每戶業(yè)主寄一封“感謝信”
準(zhǔn)備交房資料:房屋驗(yàn)收表;物品領(lǐng)用登記表;小區(qū)專用智能卡;治安消防安全責(zé)任書;資料袋;居家安防說(shuō)明書、業(yè)戶手冊(cè)、鑰匙說(shuō)明書、裝修手冊(cè)等
指定專人陪同業(yè)主驗(yàn)房,抄錄水、電、煤氣表底數(shù),并請(qǐng)業(yè)主在《房屋驗(yàn)收表》上簽驗(yàn)收意見(jiàn),交接鑰匙
在協(xié)助物業(yè)交房驗(yàn)收時(shí),物業(yè)人員隨身攜帶必要工具,如卷尺、小水桶、小鏡子、試電插頭等幫助業(yè)主了解房屋品質(zhì)。
交房費(fèi)用由物業(yè)提供費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)(其中包含成本15%的酬金)由項(xiàng)目部確認(rèn),并支付該費(fèi)用
接受地產(chǎn)公司委托負(fù)責(zé)遺留工程的處理,有關(guān)遺留工程整改費(fèi)用由地產(chǎn)公司承擔(dān)
業(yè)主入住:
業(yè)主搬家前提示業(yè)主到業(yè)主中心預(yù)約或電話預(yù)約,告知業(yè)主入住時(shí)的注意事項(xiàng)及辦理水、電、氣、電話、寬帶的流程
各物業(yè)管理處設(shè)指定專人向業(yè)主提供搬家服務(wù),如提供推車、協(xié)助搬運(yùn)大件物品、做搬家線路的成品保護(hù)等
業(yè)主入住前對(duì)相關(guān)社區(qū)配套信息進(jìn)行搜集整理,制作成便民服務(wù)卡片或手冊(cè)進(jìn)行發(fā)放,內(nèi)容包括但不限于:轄區(qū)政府機(jī)構(gòu)電話(派出所,街道,居委會(huì)等)、附近商業(yè)及公共設(shè)施配套(餐飲、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、學(xué)校、醫(yī)院、銀行、公交線等)
業(yè)主搬家入住時(shí),物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)情況送上禮物恭賀
費(fèi)用收繳:
每月需對(duì)欠費(fèi)業(yè)主的原因進(jìn)行分析,對(duì)在催費(fèi)過(guò)程中業(yè)主提出的意見(jiàn)或建議應(yīng)有專人進(jìn)行跟進(jìn)處理
每半年對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)戶進(jìn)行清理,對(duì)超過(guò)一年仍未繳費(fèi)戶,可發(fā)律師函催收
物業(yè)公司各項(xiàng)目應(yīng)在每年12月提交下年度社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃及預(yù)算
社區(qū)文化:
活動(dòng)前由承辦部門提交方案及預(yù)算
活動(dòng)結(jié)束后形成效果評(píng)估報(bào)告,對(duì)于活動(dòng)過(guò)程中業(yè)主提出的意見(jiàn)應(yīng)予以重視,及時(shí)調(diào)整社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃
大型社區(qū)活動(dòng)每年不低于2次,普通社區(qū)活動(dòng)每年不低于4次
報(bào)事投訴:
客服中心需將處理情況、進(jìn)度與業(yè)主溝通
所有報(bào)事投訴都應(yīng)有書面記錄,客服中心第一時(shí)間將信息傳遞到相關(guān)部門,相關(guān)部門制定出相應(yīng)的糾正預(yù)防措施,并將結(jié)果情況反饋至客服中心
投訴處理完畢后,進(jìn)行100%回訪,報(bào)事回訪不低于80%
將投訴形成案例庫(kù),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)并向相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)
各物業(yè)管理處至少每月一次,將涉及到較多業(yè)主公共利益的共性投訴處理結(jié)果,以《月度物業(yè)服務(wù)報(bào)告》形式向業(yè)主公布
有責(zé)任人負(fù)責(zé)關(guān)注各項(xiàng)目業(yè)主論壇上出現(xiàn)的物業(yè)服務(wù)方面的投訴,保證在投訴產(chǎn)生的兩個(gè)小時(shí)內(nèi),或相關(guān)部門轉(zhuǎn)交信息后的一個(gè)小時(shí)內(nèi)回帖,該回帖可以是禮節(jié)性的,但必須向投訴者表明其投訴已被受理
物業(yè)公司應(yīng)針對(duì)業(yè)主訴求建立相應(yīng)的機(jī)制
在不違背公司利益且符合法律法規(guī)要求的情況下,對(duì)業(yè)主訴求應(yīng)盡量滿足,如不能滿足,應(yīng)向業(yè)主說(shuō)明原因,獲得諒解
業(yè)主訴求:
物業(yè)管理處應(yīng)每日每月按時(shí)將《業(yè)主服務(wù)日、月報(bào)表》上報(bào)公司
各物業(yè)管理處發(fā)生質(zhì)量事故、突發(fā)事件在事發(fā)后1小時(shí)內(nèi)報(bào)送公司,重大事件應(yīng)根據(jù)華潤(rùn)集團(tuán)處理程序執(zhí)行應(yīng)同時(shí)報(bào)送集團(tuán)物業(yè)管理部
信息管理:
各物業(yè)管理處對(duì)外公示的通知、通告需管理處主任進(jìn)行審核后才能張貼,并保證在有效期內(nèi)
各物業(yè)管理處回復(fù)網(wǎng)絡(luò)論壇上業(yè)主投訴、建議的文稿,應(yīng)經(jīng)公司相關(guān)歸口管理部門確認(rèn)后公布到網(wǎng)上
物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目按規(guī)定成立業(yè)主委員會(huì),物業(yè)管理處協(xié)助業(yè)主委員會(huì)的建立和運(yùn)作,并與業(yè)主委員會(huì)建立規(guī)范、友好的關(guān)系
向業(yè)主公布緊急聯(lián)系電話、日常服務(wù)電話、公司投訴電話用及行政部門投訴電話
業(yè)主關(guān)系:
建立24小時(shí)接聽(tīng)電話制度,并做好相關(guān)記錄
管理處每季度編制《物業(yè)服務(wù)報(bào)告》向業(yè)主公布
管理處至少每半年召開(kāi)不少于一次業(yè)主座談會(huì)
管理處應(yīng)設(shè)立業(yè)主意見(jiàn)箱,有條件的加設(shè)電子信箱,并有指定人每周至少開(kāi)啟一次收集業(yè)主意見(jiàn)并跟進(jìn)處理
管理處服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)至少每年進(jìn)行一次業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查
按計(jì)劃對(duì)業(yè)主進(jìn)行走訪,每年覆蓋率不低于已入住業(yè)主及租戶的80%,對(duì)于高端住宅項(xiàng)目爭(zhēng)取達(dá)到100%
利用短信平臺(tái),在節(jié)日/業(yè)主生日/季節(jié)變換時(shí)給業(yè)主短信問(wèn)候
對(duì)于發(fā)生意外或重病的住戶,應(yīng)在得到消息后第一時(shí)間電話慰問(wèn)客戶,有條件的可以上門看望并贈(zèng)送慰問(wèn)品
由各物業(yè)管理處針對(duì)小區(qū)內(nèi)各類情況,統(tǒng)一編訂《應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》,所有管理人員必須牢記,做到業(yè)主任何問(wèn)詢都能得到及時(shí)、明確的回復(fù)
簽訂免責(zé)協(xié)議代收掛號(hào)信、特快專遞、重要包裹郵件收發(fā)記錄清晰,責(zé)任人明確
業(yè)主檔案遵循保密原則,妥善保管,目錄清晰、易查
業(yè)主財(cái)產(chǎn)管理:
業(yè)主委托管理物品登記準(zhǔn)確,妥善保管,領(lǐng)回記錄清晰
無(wú)違法違章裝修、亂搭建、亂懸掛、亂張貼廣告、霓虹燈、招牌整潔統(tǒng)一美觀、無(wú)安全隱患或破損等
商鋪管理:
商鋪入伙時(shí)須簽訂消防、安全責(zé)任書
落實(shí)門前三包,鋪面整齊,無(wú)違章擺賣,無(wú)亂扔垃圾,無(wú)非機(jī)動(dòng)車亂停亂放,商鋪人員不得在鋪面外部聚集打堆、吃飯
商鋪消防符合規(guī)定,物業(yè)管理處應(yīng)建立和落實(shí)定期檢查商鋪消防設(shè)施的制度,對(duì)于停水停電及其他服務(wù)通知應(yīng)書面通知到位,并有簽收記錄
商鋪經(jīng)營(yíng)行為不影響其他業(yè)主正常居住和生活
商鋪手續(xù)齊全,并有登記管理。商鋪資料包括客戶資料、從業(yè)人員基本資料、經(jīng)營(yíng)許可證復(fù)印件、相關(guān)管理協(xié)議等
空置房管理:
物業(yè)管理處建立住宅與商鋪空置房清單,并每月進(jìn)行巡查與更新,對(duì)空置房每半月進(jìn)行一次保潔,確保空置房?jī)?nèi)的門、窗、玻璃、欄桿、配電箱清潔無(wú)塵、房?jī)?nèi)無(wú)蜘蛛網(wǎng),空置房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備完好,每月空置房抄水電氣表讀數(shù)
第20篇 a物業(yè)管理公司員工制服管理制度
物業(yè)管理公司員工制服管理制度
公司本著開(kāi)源節(jié)流、使用合理的原則,為了明確工服及勞保用品的發(fā)放條件和領(lǐng)用方法,特制定本管理規(guī)定。
1、公司制服的發(fā)放,必須是本公司的正式員工和已繳納工服保證金的員工。
2、員工工服的分類
1) 公司的管理人員、技工、保潔、保安等按所從事的專業(yè)工種不同發(fā)放工作服。
2) 凡是從事多種工種工作的員工,按工作時(shí)間最長(zhǎng)的工種發(fā)給工服。
3、工服和勞保用品的制作(購(gòu)買)、管理和領(lǐng)用。
1) 公司工服、勞保用品由公司綜合部統(tǒng)一制作(購(gòu)買)和發(fā)放。工服數(shù)量按實(shí)際員工數(shù)量采購(gòu)。
2) 各部門領(lǐng)用前必須填寫《出庫(kù)單》并經(jīng)部門經(jīng)理簽字報(bào)綜合部,經(jīng)綜合部經(jīng)理簽字后,交庫(kù)管辦理登記、出庫(kù)手續(xù)。
3) 工服發(fā)放后任何部門和個(gè)人不得隨意更換。
4) 離司的員工(含離職、辭退),要求退回工服。不足使用年限部分的成本費(fèi)。
5) 工服要按公司要求統(tǒng)一著裝,保持清潔,妥善保管,遺失自費(fèi)補(bǔ)做。
6) 勞保用品要按公司制訂的統(tǒng)一領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)和使用時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)用,填寫《物料領(lǐng)用單》。如因特殊原因不足使用時(shí)間申領(lǐng)勞保用品,需說(shuō)明原因報(bào)主管經(jīng)理批準(zhǔn),再到庫(kù)管處領(lǐng)用。
7) 勞保用品的發(fā)放及領(lǐng)用時(shí)間在當(dāng)月28日。
員工領(lǐng)用物品登記表
部門:日期:
品名規(guī)格/品牌數(shù)量單價(jià)合計(jì)用途說(shuō)明
領(lǐng)用人:部門經(jīng)理:綜合部經(jīng)理:
