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是什么
物業(yè)公司項(xiàng)目門(mén)崗工作規(guī)程制度是指一套規(guī)范門(mén)崗工作人員行為、職責(zé)和工作流程的制度，旨在確保小區(qū)安全、秩序井然，提升物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化水平。門(mén)崗作為物業(yè)公司的第一道防線，其工作效能直接影響到業(yè)主的生活質(zhì)量及社區(qū)的整體形象。
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一、崗位職責(zé) 1.1 負(fù)責(zé)小區(qū)出入人員的身份核實(shí)，確保只有授權(quán)人員進(jìn)入。 1.2 監(jiān)控并記錄車(chē)輛進(jìn)出情況，確保停車(chē)場(chǎng)管理有序。 1.3 對(duì)外來(lái)訪客進(jìn)行登記，通知業(yè)主并引導(dǎo)其在指定區(qū)域活動(dòng)。 1.4 協(xié)助處理緊急情況，如火災(zāi)、醫(yī)療救助等，及時(shí)報(bào)警并協(xié)助疏散。 1.5 維護(hù)門(mén)崗區(qū)域的清潔和整潔。
二、工作流程 2.1 值班期間保持警覺(jué)，持續(xù)觀察周邊環(huán)境。
2. 2 對(duì)每位進(jìn)出人員進(jìn)行禮貌詢(xún)問(wèn)，確認(rèn)身份后放行。
2. 3 對(duì)來(lái)訪者進(jìn)行詳細(xì)登記，電話聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)后發(fā)放臨時(shí)通行證。
2. 4 發(fā)現(xiàn)可疑行為及時(shí)上報(bào)，并采取必要措施。
2. 5 定期巡查門(mén)崗設(shè)施，確保設(shè)備正常運(yùn)行。
三、行為規(guī)范 3.1 著裝整潔，佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，保持良好的職業(yè)形象。
3. 2 保持友好態(tài)度，對(duì)業(yè)主和訪客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3. 3 遵守公司保密規(guī)定，不得泄露業(yè)主個(gè)人信息。
3. 4 接受培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)能力和應(yīng)急處理技能。
3. 5 遵守公司規(guī)章制度，服從上級(jí)指揮。
四、考核與監(jiān)督 4.1 定期進(jìn)行工作評(píng)估，包括工作表現(xiàn)、服務(wù)態(tài)度和應(yīng)急處理能力。
4. 2 實(shí)施獎(jiǎng)懲制度，激勵(lì)員工提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
4. 3 接受業(yè)主反饋，對(duì)門(mén)崗工作進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。
五、應(yīng)急預(yù)案 5.1 制定詳細(xì)的應(yīng)急處理預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、醫(yī)療救助等。
5. 2 定期進(jìn)行應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。
5. 3 配備必要的應(yīng)急設(shè)備，如滅火器、急救箱等。
標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)公司項(xiàng)目門(mén)崗工作規(guī)程制度應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化為基準(zhǔn)，確保執(zhí)行過(guò)程中的一致性和有效性。制度的制定應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況，充分考慮門(mén)崗工作的特殊性，兼顧安全與服務(wù)。制度的執(zhí)行需嚴(yán)格，通過(guò)定期評(píng)估和監(jiān)督，不斷優(yōu)化工作流程，提升門(mén)崗人員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度。只有這樣，才能真正實(shí)現(xiàn)門(mén)崗作為物業(yè)公司形象窗口和業(yè)主安全保障的重要角色。
物業(yè)公司項(xiàng)目門(mén)崗工作規(guī)程制度范文
物業(yè)公司項(xiàng)目門(mén)崗工作規(guī)程
一、目的:通過(guò)對(duì)小區(qū)進(jìn)出人員及車(chē)輛的控制,確保小區(qū)的安全。
二、適用范圍:本公司各單位門(mén)崗人員
三、職責(zé):
1.熟悉小區(qū)內(nèi)業(yè)主、人員、車(chē)輛情況。
2.維護(hù)大門(mén)口秩序,確保來(lái)往車(chē)輛、進(jìn)出人員暢通有序。
3.嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)人來(lái)訪登記制度。
4.嚴(yán)格執(zhí)行物品、車(chē)輛出入登記制度。
5.對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員嚴(yán)密觀察,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)處置。
6.保持崗位衛(wèi)生清潔。
四、相關(guān)文件:
五、工作內(nèi)容:
1、交接班
1)上班提前十五分鐘到達(dá)值班室,整理好著裝,按照要求佩帶工作牌,精神飽滿準(zhǔn)備上崗。
2)班長(zhǎng)集合隊(duì)伍進(jìn)行上崗前工作安排,下班后集合在值班室 ,對(duì)本班工作進(jìn)地總結(jié),對(duì)存在問(wèn)題的責(zé)任人進(jìn)行批評(píng),同時(shí)對(duì)于在工作中出現(xiàn)的好人好事及工作成績(jī)突出者進(jìn)行表?yè)P(yáng)。
3)上班后首先檢查上一班有無(wú)清理衛(wèi)生,然后雙方進(jìn)行工作交接,交班者必須對(duì)接班者說(shuō)清當(dāng)班小區(qū)門(mén)崗的工作情況,然后接班者對(duì)交接物品進(jìn)行檢查,認(rèn)為無(wú)誤后在物品移交登記簽字。
4)接班者由當(dāng)班班長(zhǎng)帶隊(duì),著裝整齊、精神飽滿齊步走到各工作崗位和當(dāng)班者雙方互相敬禮,進(jìn)行交接。
5)上崗后跨立或立正姿勢(shì)站在崗臺(tái)上。
2、車(chē)輛進(jìn)出管理
1)門(mén)崗保安員上崗3個(gè)月內(nèi),須熟悉小區(qū)業(yè)主車(chē)輛基本情況。包括:車(chē)號(hào)、顏色、業(yè)主常規(guī)出入小區(qū)時(shí)間等。
2)對(duì)進(jìn)入小區(qū)來(lái)訪的車(chē)輛主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn),并進(jìn)行出入登記,及時(shí)打開(kāi)欄桿,防止車(chē)輛受損。
3)維持小區(qū)停車(chē)秩序,為小區(qū)業(yè)主車(chē)輛、來(lái)訪車(chē)輛導(dǎo)引停車(chē)泊位方向。
4)嚴(yán)格控制無(wú)關(guān)外來(lái)車(chē)輛的亂停亂放。
5)發(fā)生兩車(chē)相撞時(shí),先由雙方自行解決,如解決不了則通知交警處理。
3.人員出入管理
1)門(mén)口值班員上崗3個(gè)月內(nèi),須熟悉小區(qū)業(yè)主基本情況,包括:姓名、樓號(hào)、房號(hào)、人員情況、單位狀況等。
2)當(dāng)發(fā)現(xiàn)雙手提(拿)重物的業(yè)主進(jìn)出大門(mén)有困難時(shí),應(yīng)主動(dòng)提供幫助。
3)如有年老體弱和有病的業(yè)主、客人,為他(她)們攙護(hù)到樓下,必要時(shí)可送至樓層房間或車(chē)內(nèi)。
4.來(lái)人來(lái)訪管理
1)謝絕推銷(xiāo)或其他閑雜人員進(jìn)入。
2)來(lái)訪人員須明確說(shuō)出所找業(yè)主姓名、樓號(hào)、房號(hào),必要時(shí)可用對(duì)講機(jī)或電話聯(lián)系,確認(rèn)后登記進(jìn)入。
3)為第一次來(lái)小區(qū)的來(lái)訪客人指引業(yè)主樓號(hào)。
4)勸阻衣衫不整者進(jìn)入小區(qū)。
5)若遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或前來(lái)指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各界人士來(lái)小區(qū),立即行禮、講問(wèn)候語(yǔ),然后將參加人員的人數(shù)、單位等情況記錄清楚、備查。
6)若遇不服從管理及蠻橫無(wú)理者,應(yīng)耐心做好解釋工作,盡可能消除其不滿情緒,避免出現(xiàn)打架等惡性事件出現(xiàn)。
5.物品出入管理
1)業(yè)主物品進(jìn)入小區(qū)時(shí),要查驗(yàn)物品是否符合要求,對(duì)于不符要求的裝修材料等物品通知管理員并禁止進(jìn)入,要耐心解釋,處理不了時(shí),及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。
2)業(yè)主物品搬出小區(qū)時(shí),記錄后,請(qǐng)業(yè)主在物品出入登記表上簽字。
3)若是裝修單位或其他人員搬入物品,處理方法同上,如物品搬出小區(qū),查驗(yàn)物品出入證明單,物品與證明單上所列物品是否相符,是否蓋有公章或領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主簽字,若不符要求搬運(yùn)者停止搬運(yùn)并由領(lǐng)班上報(bào)主管,查明原因,若相符則由當(dāng)班值班員與當(dāng)班班長(zhǎng)簽字放行。
6.相關(guān)記錄:
1)值班交接簿
2)車(chē)輛進(jìn)出登記表
3)來(lái)人來(lái)訪登記表
4)物品出入登記表
第2篇 物業(yè)公司項(xiàng)目門(mén)崗工作規(guī)程制度格式怎樣的
物業(yè)公司項(xiàng)目門(mén)崗工作規(guī)程
一、目的:通過(guò)對(duì)小區(qū)進(jìn)出人員及車(chē)輛的控制,確保小區(qū)的安全。
二、適用范圍:本公司各單位門(mén)崗人員
三、職責(zé):1.熟悉小區(qū)內(nèi)業(yè)主、人員、車(chē)輛情況。
2. 維護(hù)大門(mén)口秩序,確保來(lái)往車(chē)輛、進(jìn)出人員暢通有序。
3. 嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)人來(lái)訪登記制度。
4. 嚴(yán)格執(zhí)行物品、車(chē)輛出入登記制度。
5.對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員嚴(yán)密觀察,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)處置。
6. 保持崗位衛(wèi)生清潔。
四、相關(guān)文件:
五、工作內(nèi)容:
1、交接班
1)上班提前十五分鐘到達(dá)值班室,整理好著裝,按照要求佩帶工作牌,精神飽滿準(zhǔn)備上崗。
2)班長(zhǎng)集合隊(duì)伍進(jìn)行上崗前工作安排,下班后集合在值班室 ,對(duì)本班工作進(jìn)地總結(jié),對(duì)存在問(wèn)題的責(zé)任人進(jìn)行批評(píng),同時(shí)對(duì)于在工作中出現(xiàn)的好人好事及工作成績(jī)突出者進(jìn)行表?yè)P(yáng)。
3.)上班后首先檢查上一班有無(wú)清理衛(wèi)生,然后雙方進(jìn)行工作交接,交班者必須對(duì)接班者說(shuō)清當(dāng)班小區(qū)門(mén)崗的工作情況,然后接班者對(duì)交接物品進(jìn)行檢查,認(rèn)為無(wú)誤后在物品移交登記簽字。
4)接班者由當(dāng)班班長(zhǎng)帶隊(duì),著裝整齊、精神飽滿齊步走到各工作崗位和當(dāng)班者雙方互相敬禮,進(jìn)行交接。
5)上崗后跨立或立正姿勢(shì)站在崗臺(tái)上。
2、車(chē)輛進(jìn)出管理
1)門(mén)崗保安員上崗3個(gè)月內(nèi),須熟悉小區(qū)業(yè)主車(chē)輛基本情況。
包括:車(chē)號(hào)、顏色、業(yè)主常規(guī)出入小區(qū)時(shí)間等。
2)對(duì)進(jìn)入小區(qū)來(lái)訪的車(chē)輛主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn),并進(jìn)行出入登記,及時(shí)打開(kāi)欄桿,防止車(chē)輛受損。
3.)維持小區(qū)停車(chē)秩序,為小區(qū)業(yè)主車(chē)輛、來(lái)訪車(chē)輛導(dǎo)引停車(chē)泊位方向。
4)嚴(yán)格控制無(wú)關(guān)外來(lái)車(chē)輛的亂停亂放。
5)發(fā)生兩車(chē)相撞時(shí),先由雙方自行解決,如解決不了則通知交警處理。
3. 人員出入管理
1)門(mén)口值班員上崗3個(gè)月內(nèi),須熟悉小區(qū)業(yè)主基本情況,包括:姓名、樓號(hào)、房號(hào)、人員情況、單位狀況等。
2)當(dāng)發(fā)現(xiàn)雙手提(拿)重物的業(yè)主進(jìn)出大門(mén)有困難時(shí),應(yīng)主動(dòng)提供幫助。
3.)如有年老體弱和有病的業(yè)主、客人,為他(她)們攙護(hù)到樓下,必要時(shí)可送至樓層房間或車(chē)內(nèi)。
4. 來(lái)人來(lái)訪管理
1)謝絕推銷(xiāo)或其他閑雜人員進(jìn)入。
2)來(lái)訪人員須明確說(shuō)出所找業(yè)主姓名、樓號(hào)、房號(hào),必要時(shí)可用對(duì)講機(jī)或電話聯(lián)系,確認(rèn)后登記進(jìn)入。
3.)為第一次來(lái)小區(qū)的來(lái)訪客人指引業(yè)主樓號(hào)。
4)勸阻衣衫不整者進(jìn)入小區(qū)。
5)若遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或前來(lái)指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各界人士來(lái)小區(qū),立即行禮、講問(wèn)候語(yǔ),然后將參加人員的人數(shù)、單位等情況記錄清楚、備查。
6)若遇不服從管理及蠻橫無(wú)理者,應(yīng)耐心做好解釋工作,盡可能消除其不滿情緒,避免出現(xiàn)打架等惡性事件出現(xiàn)。
5.物品出入管理
1)業(yè)主物品進(jìn)入小區(qū)時(shí),要查驗(yàn)物品是否符合要求,對(duì)于不符要求的裝修材料等物品通知管理員并禁止進(jìn)入,要耐心解釋,處理不了時(shí),及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。
2)業(yè)主物品搬出小區(qū)時(shí),記錄后,請(qǐng)業(yè)主在物品出入登記表上簽字。
3.)若是裝修單位或其他人員搬入物品,處理方法同上,如物品搬出小區(qū),查驗(yàn)物品出入證明單,物品與證明單上所列物品是否相符,是否蓋有公章或領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主簽字,若不符要求搬運(yùn)者停止搬運(yùn)并由領(lǐng)班上報(bào)主管,查明原因,若相符則由當(dāng)班值班員與當(dāng)班班長(zhǎng)簽字放行。
6. 相關(guān)記錄:
1)值班交接簿 2)車(chē)輛進(jìn)出登記表 3.)來(lái)人來(lái)訪登記表
4)物品出入登記表收銀制度
