培訓(xùn)管理規(guī)程15篇

有哪些

1. 培訓(xùn)需求分析

- 對(duì)員工技能和知識(shí)的評(píng)估，識(shí)別能力差距。

- 分析組織戰(zhàn)略目標(biāo)，確定所需培訓(xùn)領(lǐng)域。

2. 培訓(xùn)計(jì)劃制定

- 設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)，明確期望結(jié)果。

- 選擇合適的培訓(xùn)方法（如面對(duì)面、在線(xiàn)、導(dǎo)師制等）。

- 確定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)和資源。

3. 培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)

- 根據(jù)需求定制課程內(nèi)容。

- 包括理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐操作和案例分析。

- 考慮互動(dòng)元素以提高參與度。

4. 培訓(xùn)實(shí)施

- 選定講師或供應(yīng)商，確保教學(xué)質(zhì)量。

- 組織培訓(xùn)活動(dòng)，確保流程順暢。

- 監(jiān)控培訓(xùn)進(jìn)度，解決突發(fā)問(wèn)題。

5. 培訓(xùn)效果評(píng)估

- 通過(guò)測(cè)試、觀察和反饋收集數(shù)據(jù)。

- 分析培訓(xùn)成果，對(duì)比預(yù)期目標(biāo)。

- 識(shí)別改進(jìn)點(diǎn)，調(diào)整未來(lái)培訓(xùn)策略。

6. 培訓(xùn)反饋與改進(jìn)

- 收集學(xué)員和管理層的反饋。

- 分析培訓(xùn)滿(mǎn)意度，識(shí)別改進(jìn)空間。

- 持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方法。

模板

1. 需求調(diào)查問(wèn)卷

- 設(shè)計(jì)涵蓋關(guān)鍵領(lǐng)域的問(wèn)卷，收集員工需求。

- 包括技能自評(píng)、職業(yè)發(fā)展期望等問(wèn)題。

2. 培訓(xùn)計(jì)劃模板

- 列出培訓(xùn)目標(biāo)、方法、時(shí)間和資源。

- 提供預(yù)算估算和時(shí)間表。

3. 課程大綱

- 描述每個(gè)主題，包括學(xué)習(xí)目標(biāo)、內(nèi)容和教學(xué)方法。

- 預(yù)留時(shí)間進(jìn)行討論和實(shí)踐活動(dòng)。

4. 培訓(xùn)反饋表

- 設(shè)計(jì)評(píng)估表，涵蓋課程內(nèi)容、講師表現(xiàn)和滿(mǎn)意度。

- 提供改進(jìn)建議欄。

5. 效果評(píng)估報(bào)告

- 格式化數(shù)據(jù)，展示培訓(xùn)成果。

- 分析成功和不足，提出建議。

標(biāo)準(zhǔn)

1. 相關(guān)性

- 培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)直接關(guān)聯(lián)工作職責(zé)和組織目標(biāo)。

2. 有效性

- 培訓(xùn)應(yīng)能提升員工技能，推動(dòng)績(jī)效改善。

3. 參與度

- 培訓(xùn)方式應(yīng)吸引員工參與，提高學(xué)習(xí)效果。

4. 持續(xù)性

- 培訓(xùn)應(yīng)作為持續(xù)學(xué)習(xí)過(guò)程，而非一次性事件。

5. 反饋機(jī)制

- 必須有系統(tǒng)性的反饋渠道，以持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)。

6. 適應(yīng)性

- 培訓(xùn)應(yīng)能適應(yīng)組織變化和技術(shù)進(jìn)步。

7. 成本效益

- 培訓(xùn)投資應(yīng)帶來(lái)長(zhǎng)期回報(bào)，平衡成本與收益。

通過(guò)遵循這些規(guī)程，企業(yè)可以建立一個(gè)系統(tǒng)化的培訓(xùn)管理體系，確保員工技能的持續(xù)提升，從而促進(jìn)組織的成功和發(fā)展。

培訓(xùn)管理規(guī)程范文

第1篇 物業(yè)公司接待安排外來(lái)人員培訓(xùn)管理規(guī)程

物業(yè)公司接待安排外來(lái)人員培訓(xùn)管理

1.0外來(lái)單位(顧問(wèn)項(xiàng)目)與個(gè)人來(lái)公司(各部門(mén)、子公司、管理處)學(xué)習(xí)、參觀、培訓(xùn),均由教育培訓(xùn)統(tǒng)一接待和安排。當(dāng)接到有關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)的外來(lái)人員培訓(xùn)通知,要明確以下內(nèi)容:

1.1培訓(xùn)人數(shù);

1.2起止時(shí)間;

1.3培訓(xùn)項(xiàng)目和要求;

1.4是否簽發(fā)培訓(xùn)證書(shū);

1.5培訓(xùn)費(fèi)用。

2、0 編制出培訓(xùn)計(jì)劃。(非顧問(wèn)項(xiàng)目培訓(xùn),報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn))

2.1授課內(nèi)容;

2.2授課教師;

2.3贈(zèng)送的教材和參考資料;

2.4參觀和實(shí)習(xí)的地點(diǎn)及內(nèi)容。

3.0同有關(guān)部門(mén)溝通,落實(shí)授課教師和實(shí)習(xí)、參觀等具體事宜。

4.0在培訓(xùn)過(guò)程中,嚴(yán)格按照已批準(zhǔn)的培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行,不容許隨便更改。假如受訓(xùn)人員對(duì)

培訓(xùn)計(jì)劃或培訓(xùn)安排提出異議,報(bào)經(jīng)教育培訓(xùn)部同意后,才可作適當(dāng)調(diào)整。

5.0評(píng)估

培訓(xùn)結(jié)束后,做書(shū)面總結(jié)并存檔。

第2篇 某花園小區(qū)管理處人員培訓(xùn)系統(tǒng)規(guī)程

花園小區(qū)管理處人員培訓(xùn)系統(tǒng)

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)。而人才的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵在于企業(yè)是否能最大限度地開(kāi)發(fā)人力資源。要實(shí)現(xiàn)人員素質(zhì)的現(xiàn)代化,必須規(guī)范企業(yè)的培訓(xùn)制度,把培訓(xùn)作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略常抓不懈。我們確定了極具針對(duì)性的gm花園小區(qū)物業(yè)管理人員培訓(xùn)目標(biāo),確立了全員培訓(xùn)計(jì)劃。公司劃撥培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)20萬(wàn)元,用于購(gòu)買(mǎi)培訓(xùn)所需設(shè)備、落實(shí)培訓(xùn)師資力量和培訓(xùn)場(chǎng)地等。采用計(jì)算機(jī)、攝像機(jī)、智能網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)的培訓(xùn)手段,全方位、多層次地傳輸新理論,傳授新技術(shù)。重點(diǎn)開(kāi)展外語(yǔ)培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)和物業(yè)管理培訓(xùn),提高員工的綜合素質(zhì)。同時(shí),我們確立了“全員培訓(xùn)、全過(guò)程考核”的培訓(xùn)方針,使培訓(xùn)真正落到實(shí)處。

一、人員培訓(xùn)系統(tǒng)說(shuō)明:

1、為了使培訓(xùn)更有實(shí)效,我們根據(jù)gm花園小區(qū)的特點(diǎn),確定目標(biāo)并擬定計(jì)劃。在此基礎(chǔ)上擬定培訓(xùn)的組織形式、課程設(shè)置、培訓(xùn)方式及時(shí)限等。

2、計(jì)劃制定后,根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行落實(shí),靈活運(yùn)用合適的訓(xùn)練形式和方法,使培訓(xùn)獲得預(yù)期的效果。

3、培訓(xùn)的考核與評(píng)估是培訓(xùn)工作的一個(gè)極其重要的環(huán)節(jié),我們藉此充分了解培訓(xùn)功效,掌握員工的接受效果。

4、最后根據(jù)評(píng)估考核,及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)思路,確定今后培訓(xùn)工作重點(diǎn)。并把理論應(yīng)用到實(shí)踐工作之中,使培訓(xùn)工作真正落到實(shí)處。

5、培訓(xùn)的組織形式:公司憑借深圳物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院,在學(xué)院的調(diào)控監(jiān)督下,gm花園管理處具體落實(shí)執(zhí)行。

二、培訓(xùn)方式:

1、在職進(jìn)修:主要形式有專(zhuān)題研討、實(shí)際案例分析、模擬實(shí)踐演練、現(xiàn)場(chǎng)參觀研修、常規(guī)集中授課、講座等。這種培訓(xùn)以公司出資自培為主。

2、脫產(chǎn)進(jìn)修:外出參觀學(xué)習(xí)、短期研修班、外送專(zhuān)職培訓(xùn)。公司出資,派人參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

3、自我培訓(xùn):主要是電大、夜大、函大等形式。辦法是員工先付款,學(xué)成后公司補(bǔ)還80%;如拿到學(xué)位,公司付100%學(xué)費(fèi)。

注:培訓(xùn)工作策劃方案見(jiàn)附件 在競(jìng)爭(zhēng)激烈的房地產(chǎn)市場(chǎng)中,物業(yè)管理服務(wù)及優(yōu)質(zhì)物業(yè)形象的維持,是十分重要的物業(yè)租/售后服務(wù)項(xiàng)目,這是需要時(shí)間及專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍去處理的。

日常物業(yè)管理是一項(xiàng)涉及面廣、長(zhǎng)期連續(xù)的工作過(guò)程。按專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目可以分為物業(yè)維護(hù)、安全管理、環(huán)境管理、物業(yè)檔案建立、管理溝通、專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)(酒店式家居服務(wù))、社區(qū)文化氛圍營(yíng)建等諸多項(xiàng)目。本部分將對(duì)各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行闡述(具體工作策劃請(qǐng)見(jiàn)附件)。

第3篇 新員工培訓(xùn)管理規(guī)程辦法

每一位新員工在正式上崗前都需要進(jìn)行一段時(shí)間的培訓(xùn),對(duì)于新員工,有哪些管理進(jìn)規(guī)程呢大家可以閱讀企業(yè)管理網(wǎng)為大家整理的新員工培訓(xùn)管理規(guī)程,僅供參考。

1.目的

為規(guī)范員工進(jìn)廠培訓(xùn)和上崗考核,使新員工盡快適應(yīng)公司需要,企業(yè)盡快發(fā)揮新進(jìn)員工聰明才智,達(dá)成雙方的相互認(rèn)知和協(xié)調(diào)統(tǒng)一,特制訂本規(guī)程。

2.適用范圍

適用于新進(jìn)公司員工的培訓(xùn)和聘用資格考核。

3.職責(zé)

3.1人力資源部負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)的歸口管理及組織公司相關(guān)制度的培訓(xùn)。

3.1.1質(zhì)量部負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量知識(shí)的培訓(xùn)。

3.1.2安技處負(fù)責(zé)企業(yè)安全知識(shí)的培訓(xùn)。

3.2綜合部負(fù)責(zé)介紹公司相關(guān)情況,員工行為規(guī)范以及辦事原則和程序的培訓(xùn)。

3.3保安部負(fù)責(zé)新員工吃苦耐勞和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的訓(xùn)練工作。

3.4各生產(chǎn)車(chē)間負(fù)責(zé)新員工熟悉本車(chē)間的工藝流程。

4.具體規(guī)定和要求

4.1公司介紹(責(zé)任部門(mén):綜合部4課時(shí)或1天)

4.1.1公司的地理位置:公司地處湖北省公安縣。

4.1.2公司生產(chǎn)的產(chǎn)品:公司生產(chǎn)各種型號(hào)的汽車(chē)齒輪和前后橋。

4.1.3公司組織機(jī)構(gòu)和部門(mén)職責(zé)的介紹。

4.1.4公司的采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)和營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的介紹。

4.1.5公司通過(guò)的質(zhì)量認(rèn)證的介紹。

4.1.6公司的發(fā)展思路:

通過(guò)股權(quán)轉(zhuǎn)讓工作,公司引入新的股東,新股東為公司帶來(lái)了新的發(fā)展思路和運(yùn)作機(jī)制,大大促進(jìn)了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。

4.1.6.1主導(dǎo)業(yè)務(wù):汽車(chē)零部件的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)。

4.1.6.2路橋建設(shè)。

4.1.6.3城市基礎(chǔ)設(shè)施。

4.1.6.4房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)。

4.1.6.5高科技領(lǐng)域。

4.1.7公司的創(chuàng)新機(jī)制:通過(guò)資產(chǎn)重組,公司的主業(yè)將會(huì)更加突出,并將在新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域面臨更大的發(fā)展機(jī)遇,切實(shí)轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制,以創(chuàng)新促發(fā)展,公司必將迎來(lái)一個(gè)嶄新而輝煌的明天。

4.1.7.1管理創(chuàng)新。

4.1.7.2技術(shù)創(chuàng)新。

培訓(xùn)管理制度范例

第4篇 __物業(yè)公司員工培訓(xùn)管理規(guī)程

物業(yè)公司員工培訓(xùn)管理規(guī)程

1目的

通過(guò)培訓(xùn),提高員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能、意識(shí)和整體素質(zhì),確保所有與質(zhì)量有關(guān)的員工具備按規(guī)定完成其任務(wù)的能力。

2適用范圍

適用于分公司全體員工。

3職責(zé)

3.1各部門(mén)根據(jù)本部門(mén)完成《質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任書(shū)》的需求和崗位資職要求提出年度培訓(xùn)計(jì)劃。

3.2行政部是分公司培訓(xùn)工作的主管部門(mén)。根據(jù)分公司質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任書(shū)來(lái)編制員工培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)培訓(xùn)有效性的檢查和培訓(xùn)記錄的歸檔,建立員工培訓(xùn)檔案。

3.3分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審核年度培訓(xùn)計(jì)劃。

3.4公司經(jīng)理部負(fù)責(zé)批準(zhǔn)年度培訓(xùn)計(jì)劃,并對(duì)培訓(xùn)有效性進(jìn)行抽查。

3.5分公司各部門(mén)負(fù)責(zé)相關(guān)培訓(xùn)的實(shí)施。

4工作流程

4.1培訓(xùn)計(jì)劃

4.1.1各部門(mén)提出本部門(mén)的年度培訓(xùn)需求計(jì)劃。

4.1.2行政部在匯總各部門(mén)計(jì)劃的基礎(chǔ)上,依據(jù)分公司年度質(zhì)量目標(biāo)的需求,編制分公司《年度培訓(xùn)計(jì)劃》和項(xiàng)目培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃。

4.1.3培訓(xùn)計(jì)劃編制的主要項(xiàng)目有目的、對(duì)象、時(shí)間、日期、地點(diǎn)、類(lèi)型、實(shí)施責(zé)任部門(mén)、內(nèi)容、教材、考核、處置、記錄、歸檔等。

4.1.4分公司年度培訓(xùn)計(jì)劃由分公司總經(jīng)理審核并報(bào)公司經(jīng)理部批準(zhǔn)后實(shí)施。

4.2培訓(xùn)實(shí)施

4.2.1項(xiàng)目培訓(xùn)的責(zé)任部門(mén)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)實(shí)施。

4.2.2行政部對(duì)培訓(xùn)實(shí)施情況進(jìn)行檢查,公司經(jīng)理部對(duì)培訓(xùn)實(shí)施情況進(jìn)行抽查監(jiān)督,檢查的內(nèi)容主要有:

4.2.2.1培訓(xùn)是否按計(jì)劃的時(shí)間和內(nèi)容進(jìn)行;

4.2.2.2培訓(xùn)教師的資歷審核;

4.2.2.3培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià);

4.2.3對(duì)培訓(xùn)不合格的員工進(jìn)行再培訓(xùn)或按規(guī)定處置。

4.3培訓(xùn)記錄

4.3.1由負(fù)責(zé)培訓(xùn)的部門(mén)做好培訓(xùn)記錄,填寫(xiě)《培訓(xùn)記錄表》。

4.3.2培訓(xùn)記錄應(yīng)交行政部存檔。

4.4員工培訓(xùn)檔案

4.4.1行政部負(fù)責(zé)建立員工培訓(xùn)檔案。

4.4.2員工培訓(xùn)檔案包括員工自入司工作以來(lái)所有的培訓(xùn)經(jīng)歷,包括培訓(xùn)考試考核試卷、成績(jī)和相關(guān)證書(shū)復(fù)印件。

5相關(guān)文件和質(zhì)量記錄表格

5.1《人力資源管理規(guī)程》

5.2《員工培訓(xùn)制度》

5.3《質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任書(shū)》

5.4《崗位責(zé)任制及任職資質(zhì)》

5.5《年度培訓(xùn)計(jì)劃》

5.6《培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃》

5.7《培訓(xùn)記錄表》

第5篇 物業(yè)管理處客服人員培訓(xùn)規(guī)程怎么寫(xiě)

物業(yè)管理處客服人員培訓(xùn)規(guī)程目的通過(guò)培訓(xùn),培養(yǎng)一支服務(wù)精神佳、業(yè)務(wù)技能精、文化素養(yǎng)高的客戶(hù)服務(wù)隊(duì)伍。

適用范圍適用于管理處客戶(hù)服務(wù)人員的培訓(xùn)。

職責(zé)總公司品質(zhì)部客服主管負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施;

對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的檢驗(yàn)考核;

按考核及實(shí)際工作需要對(duì)計(jì)劃進(jìn)行必要的修訂整理。

管理處主任協(xié)助對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的審定及培訓(xùn)工作的指導(dǎo)和檢查。

說(shuō)明序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容對(duì)象講師頻次1崗前培訓(xùn)1)公司簡(jiǎn)介 2)部門(mén)簡(jiǎn)介 3.)崗位指導(dǎo)書(shū)

4)安全意識(shí)

5)服務(wù)意識(shí)(業(yè)主識(shí)別)

6)物業(yè)管理基本知識(shí)

7)其他有關(guān)知識(shí)和崗位實(shí)習(xí)。

新錄用客服人員1)客服主管(總公司品質(zhì)部) 2)客服班長(zhǎng) 3.)崗位教練(挑選挑選業(yè)務(wù)熟練的老員工擔(dān)任)1)不得少于8小時(shí) 2)不得少于8小時(shí) 3.)24小時(shí)正式上崗之前進(jìn)行的5天(40課時(shí))2常規(guī)培訓(xùn)1)服務(wù)意識(shí)(業(yè)主識(shí)別) 2)客服人員崗位職責(zé) 3.)崗位操作標(biāo)準(zhǔn)(大堂、前臺(tái)各設(shè)施)

4)業(yè)戶(hù)投訴處理流程及回復(fù)

5)案例分析研討

6)客戶(hù)服務(wù)技巧與心理

7)社會(huì)心理學(xué)

8)如何與業(yè)主溝通

9)客服接待流程及禮儀

10)客戶(hù)服務(wù)規(guī)程,標(biāo)準(zhǔn)

11)突發(fā)事件的處理

12)崗位協(xié)調(diào)配合

13)安全、消防知識(shí)

14)物業(yè)管理知識(shí)等。

上崗之后每位客服人員1.客服主管2.客服班長(zhǎng)3.崗位教練(挑選挑選業(yè)務(wù)熟練的老工擔(dān)任)4.安全主管或指定人員1.服務(wù)意識(shí)、客服人員崗位職責(zé)每周進(jìn)行1次。

2. 崗位技能、崗位操作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)戶(hù)投訴處理流程及回復(fù)、客戶(hù)服務(wù)技巧與心理、客服接待流程及禮儀、客戶(hù)服務(wù)規(guī)程,標(biāo)準(zhǔn)每?jī)芍?次3.案例分析研討、社會(huì)心理學(xué)、突發(fā)事件的處理、崗位協(xié)調(diào)配合每月一次4.崗位協(xié)調(diào)配合、安全、消防知識(shí)、物業(yè)管理知識(shí)等每月一次3軍體培訓(xùn)1)隊(duì)列動(dòng)作(齊步、正步、跑步、立正、稍息、跨立、敬禮、集合、解散、三種步伐變換、停止間轉(zhuǎn)法等) 2)體能(長(zhǎng)跑、腑臥撐、拉臂向上等)等。

所有客服人員1.客服主管2.保安班長(zhǎng)5.每?jī)稍逻M(jìn)行1次4消防知識(shí)培訓(xùn)1)各類(lèi)滅火器的使用(干粉、泡沫、co2鹵代烷等) 2)煙感、溫感、送風(fēng)、排煙、防火門(mén)、噴淋頭的工作原理和日常檢查 3.)火場(chǎng)逃生、火場(chǎng)人流疏散、突發(fā)火敬警處理所有客服人員安全主管或指定人員每季度進(jìn)行1次,每年應(yīng)覆蓋1次

5.0 內(nèi)容序號(hào)內(nèi)容具體步驟1培訓(xùn)計(jì)劃的制定1)培訓(xùn)計(jì)劃分 度計(jì)劃和年度計(jì)劃。

制定計(jì)劃的依據(jù)為:本規(guī)程4.0的要求;

考核結(jié)果;

員工的需求;

公司或管理處的指令。

2)客服主管于每年12月10日前制定下年度培訓(xùn)計(jì)劃、每月25日前制定下月培訓(xùn)計(jì)劃并上報(bào)管理處主任審批。

3.)管理處主任于每年12月20日前完成年度計(jì)劃的審核。

4)管理處主任于每月30日前完成月度計(jì)劃的審批。

2崗前培訓(xùn)1)客服主管負(fù)責(zé)新員工的崗前培訓(xùn)的理論部分的培訓(xùn),在新員工到崗后2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行。

2)客服班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班新員工崗前培訓(xùn)的崗位實(shí)習(xí)部分的培訓(xùn)及安排。

3在崗培訓(xùn)1)客服主管根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃事先確定培訓(xùn)講師,客服主管每周授課時(shí)間不得少于2個(gè)課時(shí)。

2)服客主管必須根據(jù)業(yè)戶(hù)需求動(dòng)態(tài)增修培訓(xùn)重點(diǎn)、要點(diǎn)。

3.)軍體培訓(xùn)時(shí)要求客服主管在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。

4)每次培訓(xùn)應(yīng)填寫(xiě)《培訓(xùn)記錄表》。

4培訓(xùn)效果的追蹤及考核1)對(duì)新員工的理論考核應(yīng)于新員工到崗后的第10個(gè)工作日進(jìn)行,考核合格后正式上崗,如不合格則重新培訓(xùn)。

2)每月培訓(xùn)完成后,客服主管應(yīng)于下個(gè)月前5個(gè)工作日內(nèi)組織考核,考核應(yīng)有書(shū)面及實(shí)際操作兩部分。

3.)消防知識(shí)培訓(xùn)應(yīng)每季度進(jìn)行1次考核。

4)客服主管應(yīng)于考核結(jié)束一周內(nèi)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,根據(jù)情況決定是否需修訂培訓(xùn)計(jì)劃。

5)如有需要應(yīng)及時(shí)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行修訂,并報(bào)管理處主任審核后實(shí)施。

5培訓(xùn)考核結(jié)果處理參照《培訓(xùn)工作考評(píng)細(xì)則》6.0培訓(xùn)工作考評(píng)細(xì)則序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容具體標(biāo)準(zhǔn)1培訓(xùn)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)員考評(píng)合格率1.第一次90%,2.第二次95%3.第二次100%講師考核標(biāo)準(zhǔn)1.學(xué)員聽(tīng)懂率100%。

2. 內(nèi)容實(shí)用性,學(xué)員認(rèn)同率95%。

3. 培訓(xùn)的互動(dòng)性,學(xué)員認(rèn)同率80%。

4. 知識(shí)履蓋面,學(xué)員認(rèn)同率70%。

5.培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)操誤差率為02培訓(xùn)核考獎(jiǎng)罰細(xì)則培訓(xùn)學(xué)員1.無(wú)故缺席,扣除考勤2分。

2. 不遵守講堂紀(jì)律扣除考勤1分。

3. 不認(rèn)真填寫(xiě)培訓(xùn)效果考核表扣除考勤1分。

4. 考核:第一次不合格,扣除考勤3分,并進(jìn)行單獨(dú)培訓(xùn)(業(yè)余時(shí)間);

第二次不合格,扣除考勤6分,并進(jìn)行單獨(dú)培訓(xùn)(業(yè)余時(shí)間);

第三次不合格,扣除考勤10分,并限期掌握,如在有效時(shí)間仍未合格,辭退。

講師1.第一次培訓(xùn)效果未達(dá)標(biāo)準(zhǔn),重新制訂調(diào)整培訓(xùn)方案進(jìn)行培訓(xùn);2.第二次培訓(xùn)效果未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)參加相應(yīng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

3. 第三次培訓(xùn)效果未達(dá)標(biāo)不在授于培訓(xùn)資格。

7. 0記錄

7.1《培訓(xùn)計(jì)劃表》

7.2《培訓(xùn)記錄表》

第6篇 物業(yè)公司培訓(xùn)器材資料管理規(guī)程

物業(yè)公司培訓(xùn)器材和資料的管理

1.0對(duì)于購(gòu)進(jìn)的培訓(xùn)器材和資料進(jìn)行核對(duì),核對(duì)無(wú)誤后方可接收。

2.0把教學(xué)用錄音(像)帶、vcd、書(shū)籍列出目錄,分別入庫(kù)保存。

3.0借用物品和資料要詳細(xì)登記,注明姓名、部門(mén)、資料名稱(chēng)、借閱日期和歸還日期。

4.0歸還物品時(shí)要仔細(xì)檢查、如有損壞按規(guī)定賠償。

5.0定時(shí)清點(diǎn)培訓(xùn)資料。

第7篇 企業(yè)職工培訓(xùn)管理規(guī)程

企業(yè)職工培訓(xùn)管理

由于企業(yè)職工工作層次不同,所需掌握和使用的各種技能不同,因而必須針對(duì)不同層次,各有側(cè)重地進(jìn)行培訓(xùn)。企業(yè)的培訓(xùn)一般可分為職業(yè)培訓(xùn)和發(fā)展培訓(xùn)兩類(lèi)。職業(yè)培訓(xùn)主要針對(duì)操作人員,而發(fā)展培訓(xùn)則主要針對(duì)管理人員。本文主要論述后者。

一、企業(yè)發(fā)展培訓(xùn)的實(shí)施

(一)管理人員的類(lèi)型和培訓(xùn)對(duì)策

企業(yè)管理人員可分為四類(lèi):第一類(lèi)是老黃牛型的管理人員,他們工作兢兢業(yè)業(yè),但是胸?zé)o大志。大多數(shù)管理人員(75%)都屬于這一類(lèi)。第二類(lèi)是明星型管理者。他們工作成就顯著,具有巨大的發(fā)展?jié)摿?。第三?lèi)是問(wèn)題型管理者,雖然暫時(shí)工作成績(jī)不佳,但有很大潛力。最后一類(lèi)是老化型管理者,他們目前的工作成績(jī)不佳,而且沒(méi)有發(fā)展?jié)摿Α?/p>

我們可根據(jù)每類(lèi)管理人員的特點(diǎn)制定具體的培訓(xùn)對(duì)策。對(duì)于老黃牛型的管理人員,應(yīng)引導(dǎo)他們改善目前績(jī)效,但對(duì)他們的升遷愿望不予鼓勵(lì)。但是,有些老黃牛后來(lái)居上,應(yīng)考慮這種可能性,制定相應(yīng)和有效的培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃。對(duì)明星型管理人員,應(yīng)給他們時(shí)間,以積累經(jīng)驗(yàn),開(kāi)發(fā)他們的潛能。對(duì)于問(wèn)題型管理人員,培訓(xùn)應(yīng)集中在糾正行為問(wèn)題方面。老化型管理人員業(yè)績(jī)不佳又無(wú)潛力可挖,因此無(wú)須在他們身上浪費(fèi)任何時(shí)間和金錢(qián)。

(二)發(fā)展培訓(xùn)的內(nèi)容

1.基層管理人員的培訓(xùn)重點(diǎn)

基層管理人員的工作重點(diǎn)主要在第一線(xiàn)從事具體的管理工作,執(zhí)行中、高層管理人員的指示和決策。因此,為他們?cè)O(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)著重于管理工作的技能、技巧,如怎樣組織他人工作,如何為班組成員創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境等。因?yàn)椤笆谌艘贼~(yú)不如授人以漁”,“魚(yú)”好比是企業(yè)的管理職位,而“漁”則是管理人員的組織能力。在觀念技能方面,首先應(yīng)該培養(yǎng)他們?cè)谒伎紗?wèn)題時(shí),如何改變思維方法,由被管理者轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚?即由被動(dòng)地執(zhí)行具體指示轉(zhuǎn)為主動(dòng)地發(fā)布指示。其次,要重視培訓(xùn)他們掌握組織他人工作的技巧。他必須盡力使班組內(nèi)每個(gè)成員之間的相互關(guān)系都能融洽,創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境,使每一個(gè)被管理者都能心情舒暢地工作。

2.中、高層管理人員的培訓(xùn)重點(diǎn)

中、高層管理人員的培訓(xùn)應(yīng)注重于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力、用人能力、控制和協(xié)調(diào)能力、經(jīng)營(yíng)決策能力,以及組織設(shè)計(jì)技巧的培養(yǎng)。

中層管理人員對(duì)于本部門(mén)的經(jīng)營(yíng)管理必須十分精通,除了熟悉本部門(mén)工作的每個(gè)環(huán)節(jié)和具體工作安排以外,還必須了解與本部門(mén)業(yè)務(wù)有關(guān)的其他部門(mén)的工作情況。

高層管理者的工作重點(diǎn)在于決策。因此,他們所要掌握的知識(shí)更趨向于觀念技能。例如,經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)、經(jīng)營(yíng)決策、管理會(huì)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和公共關(guān)系等。

3.發(fā)展培訓(xùn)的三個(gè)階段

第一階段是全面培訓(xùn)階段。受訓(xùn)者通過(guò)接受企業(yè)各主要營(yíng)業(yè)部門(mén)和其他部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)培訓(xùn),對(duì)企業(yè)整體的經(jīng)營(yíng)、運(yùn)轉(zhuǎn)情況及其內(nèi)在聯(lián)系有一個(gè)較完整和明確的概念。

第二階段是定向培訓(xùn)階段。根據(jù)他們今后的具體職務(wù)方向,進(jìn)行定向培訓(xùn),加強(qiáng)他們所任職務(wù)的針對(duì)性專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

第三階段是實(shí)習(xí)培訓(xùn)階段。在這一階段,主要是讓受訓(xùn)者跟著現(xiàn)任管理人員一邊觀察學(xué)習(xí),一邊參加實(shí)際管理工作。

(三)發(fā)展培訓(xùn)的方式

發(fā)展培訓(xùn)的方式主要有以下幾種:

1.課堂式

(1)講授法。主要是聘請(qǐng)一些專(zhuān)業(yè)人員給學(xué)員講課,著重講解有關(guān)管理的概念、原則、方法和原理及其在企業(yè)管理過(guò)程中的應(yīng)用,并通過(guò)書(shū)面答卷或口頭答辯的形式來(lái)檢測(cè)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)成績(jī)。

(2)討論法。討論或稱(chēng)為研討,適用于對(duì)企業(yè)中、高層管理人員的培訓(xùn)。由培訓(xùn)者提出一些問(wèn)題(企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題或相關(guān)企業(yè)曾經(jīng)發(fā)生過(guò)的事件),組織受訓(xùn)者運(yùn)用概念、原則和原理講座這些案例,并鼓勵(lì)每個(gè)受訓(xùn)者積極投入討論。討論的指導(dǎo)者在主持講座時(shí)應(yīng)注意:清楚地指出問(wèn)題的核心;讓每位受訓(xùn)者參與討論;對(duì)細(xì)小問(wèn)題不要過(guò)于糾纏;阻止個(gè)別人夸夸其談,獨(dú)占討論局面的現(xiàn)象;最后,對(duì)講座的問(wèn)題應(yīng)該提供清晰而明確的結(jié)論。此外,還應(yīng)摸索、收集一些“怎么辦”,供大家討論。比如在銷(xiāo)售公司產(chǎn)品時(shí),客戶(hù)說(shuō):“你們的產(chǎn)品太貴了”,如你回答不貴,客戶(hù)就會(huì)覺(jué)得沒(méi)面子,如回答貴,客戶(hù)就要你降價(jià)。學(xué)員們通過(guò)討論,認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品的價(jià)格與質(zhì)量和服務(wù)的關(guān)系后,回答這類(lèi)看似兩難的頭號(hào)題時(shí)就能應(yīng)付自如了。

2.模擬式

(1)案例分析法。首先由指導(dǎo)者提出案例或?qū)嵗?由受訓(xùn)者對(duì)案例進(jìn)行分析和討論,并提出個(gè)人的見(jiàn)解和解決問(wèn)題的方法。

(2)經(jīng)營(yíng)管理“游戲”。這種培訓(xùn)方式的做法是將受訓(xùn)者分成若干個(gè)組,每個(gè)組代表一個(gè)“企業(yè)”。指導(dǎo)者給每個(gè)“企業(yè)”一定的人力、財(cái)力、物力和信息等資源,并提出經(jīng)營(yíng)管理或一些管理上的問(wèn)題。要求各“企業(yè)”去完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)解決管理上的問(wèn)題。例如,指導(dǎo)者提出的企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為“增加利潤(rùn)”若干萬(wàn)元,要求各“企業(yè)”提出達(dá)標(biāo)的方案,其內(nèi)容應(yīng)包括:促銷(xiāo)的預(yù)算、策略和手段(廣告、派推銷(xiāo)人員……);開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的可行性,降低成本、費(fèi)用的具體措施等。

然后,由各“企業(yè)”把自己的方案及決策過(guò)程講述一遍,進(jìn)行交流,促進(jìn)思考和分析,以提高今后在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中的決策能力和綜合分析問(wèn)題的能力。

二、企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)注意的問(wèn)題

1.合理選定

受訓(xùn)對(duì)象

正確選擇受訓(xùn)者首先要考慮受訓(xùn)者是否有學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)。其次,要考慮受訓(xùn)者能否接受培訓(xùn)課程內(nèi)容(指受訓(xùn)者的水平與培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)課程內(nèi)容的差距)。第三,要考慮受訓(xùn)者的健康狀況、身體特征、工作態(tài)度、崗位技能、興趣愛(ài)好等。

此外,企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容必須按照職工所擔(dān)任職務(wù)的層次來(lái)確定,循序漸進(jìn)地進(jìn)行,不可跳躍。因?yàn)檫^(guò)于超前的培訓(xùn)(低層次職工接受高層次的培訓(xùn))容易助長(zhǎng)一部分職工產(chǎn)生自滿(mǎn)情緒而不安心本職工作。

2.采用合適的培訓(xùn)方式

企業(yè)培訓(xùn)的對(duì)象是成年人,培訓(xùn)方式必須與成年人的學(xué)習(xí)規(guī)律相適應(yīng)。成年人的特點(diǎn)是記憶力相對(duì)較差,但理解能力強(qiáng),并具有一定的工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。因此,采用參與式的培訓(xùn)方式是比較合適的,即在培訓(xùn)過(guò)程中,培訓(xùn)者應(yīng)多用實(shí)例并創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)使受訓(xùn)者將自己所了解和掌握的知識(shí)和技能表現(xiàn)出來(lái),以供其他受訓(xùn)者參考。適當(dāng)采用“吊胃口”的方式和其他技巧可提高受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣,多表?yè)P(yáng)少批評(píng)能增強(qiáng)學(xué)員的學(xué)習(xí)信心。還應(yīng)該重視受訓(xùn)者提出的意見(jiàn)和問(wèn)題,集思廣益,有利于提高培訓(xùn)效果。

此外,在培訓(xùn)材料的編排上,盡可能考慮到趣味性,深入淺出,易記易懂。充分利用現(xiàn)代化的培訓(xùn)工具,采用視聽(tīng)材料,以增加感性認(rèn)識(shí)。書(shū)面材料力求形式多樣化,多用圖表,簡(jiǎn)明扼要。

3.建立培訓(xùn)評(píng)價(jià)機(jī)制

為確保培訓(xùn)的質(zhì)量和效果,須通過(guò)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)機(jī)制對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

(1)監(jiān)督指導(dǎo)。培訓(xùn)組織者對(duì)培訓(xùn)的組織實(shí)施應(yīng)進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo),重點(diǎn)做好課程內(nèi)容先后次序的安排與協(xié)調(diào)。

(2)分析和修正評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)信息反饋,對(duì)原定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析和修正,以便客觀公正地評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果。

第8篇 新員工培訓(xùn)管理規(guī)程范本

員工培訓(xùn)管理辦法有哪些下面為了方便各位管理者,企業(yè)管理網(wǎng)提供了一則新員工培訓(xùn)管理規(guī)程,供各位閱讀。

1.目的

為規(guī)范員工進(jìn)廠培訓(xùn)和上崗考核,使新員工盡快適應(yīng)公司需要,企業(yè)盡快發(fā)揮新進(jìn)員工聰明才智,達(dá)成雙方的相互認(rèn)知和協(xié)調(diào)統(tǒng)一,特制訂本規(guī)程。

2.適用范圍

適用于新進(jìn)公司員工的培訓(xùn)和聘用資格考核。

3.職責(zé)

3.1人力資源部負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)的歸口管理及組織公司相關(guān)制度的培訓(xùn)。

3.1.1質(zhì)量部負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量知識(shí)的培訓(xùn)。

3.1.2安技處負(fù)責(zé)企業(yè)安全知識(shí)的培訓(xùn)。

3.2綜合部負(fù)責(zé)介紹公司相關(guān)情況,員工行為規(guī)范以及辦事原則和程序的培訓(xùn)。

3.3保安部負(fù)責(zé)新員工吃苦耐勞和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的訓(xùn)練工作。

3.4各生產(chǎn)車(chē)間負(fù)責(zé)新員工熟悉本車(chē)間的工藝流程。

4.具體規(guī)定和要求

4.1公司介紹(責(zé)任部門(mén):綜合部4課時(shí)或1天)

4.1.1公司的地理位置:公司地處湖北省公安縣。

4.1.2公司生產(chǎn)的產(chǎn)品:公司生產(chǎn)各種型號(hào)的汽車(chē)齒輪和前后橋。

4.1.3公司組織機(jī)構(gòu)和部門(mén)職責(zé)的介紹。

4.1.4公司的采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)和營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的介紹。

4.1.5公司通過(guò)的質(zhì)量認(rèn)證的介紹。

4.1.6公司的發(fā)展思路:

通過(guò)股權(quán)轉(zhuǎn)讓工作,公司引入新的股東,新股東為公司帶來(lái)了新的發(fā)展思路和運(yùn)作機(jī)制,大大促進(jìn)了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。

4.1.6.1主導(dǎo)業(yè)務(wù):汽車(chē)零部件的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)。

4.1.6.2路橋建設(shè)。

4.1.6.3城市基礎(chǔ)設(shè)施。

4.1.6.4房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)。

4.1.6.5高科技領(lǐng)域。

4.1.7公司的創(chuàng)新機(jī)制:通過(guò)資產(chǎn)重組,公司的主業(yè)將會(huì)更加突出,并將在新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域面臨更大的發(fā)展機(jī)遇,切實(shí)轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制,以創(chuàng)新促發(fā)展,公司必將迎來(lái)一個(gè)嶄新而輝煌的明天。

4.1.7.1管理創(chuàng)新。

4.1.7.2技術(shù)創(chuàng)新。

管理人員培訓(xùn)管理制度

第9篇 萬(wàn)科物業(yè)公司培訓(xùn)講師管理規(guī)程

vk物業(yè)公司培訓(xùn)講師的管理

第一節(jié) 培訓(xùn)講師的管理

1、熟悉開(kāi)展工作的環(huán)境。對(duì)于管理人員,要求他們對(duì)于公司的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)、管理制度和所分配部門(mén)的工作性質(zhì)要充分了解,只有如此才能有效的開(kāi)展工作;

2、注意團(tuán)隊(duì)生活的培養(yǎng)。在團(tuán)體中生活,向具有經(jīng)驗(yàn)的同事或領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)是最快速有效的方法。所以,培訓(xùn)各級(jí)管理人員時(shí)要讓他們先融入團(tuán)體,成為團(tuán)體的一分子,直接參加團(tuán)體活動(dòng),加入生產(chǎn)行列,在工作中獲得經(jīng)驗(yàn)。此外,工作最好由最基層干起,以使他們確切了解基層人員的工作情形、心理狀態(tài)和工作中可能發(fā)生的問(wèn)題。這在將來(lái)的主管工作中是最實(shí)用的經(jīng)驗(yàn);

3、提出工作報(bào)告。在初期的培訓(xùn)工作中要求被培訓(xùn)人員定期提出工作報(bào)告,最好以三天或一周為一期。內(nèi)容至少要包括工作日記、心得報(bào)告、專(zhuān)案報(bào)告和改善建議等事項(xiàng)。每份報(bào)告均需向其工作的主管提出并逐層詳閱,使每一級(jí)主管人員均能了解該人員的學(xué)習(xí)進(jìn)度和深度,以便作必要的調(diào)整和加強(qiáng)培訓(xùn)。主管人員必須在對(duì)每份報(bào)告內(nèi)容了解后,對(duì)疑難問(wèn)題予以解答或指示該人員如何自行發(fā)掘答案。有錯(cuò)誤的要改正,有合理的建議和意見(jiàn)要立即實(shí)行;

4、隨時(shí)進(jìn)行工作考核。除了定期的工作報(bào)告外,主管應(yīng)以隨機(jī)測(cè)驗(yàn)的方式作不定期的考核。這種測(cè)驗(yàn)方式可使主管更深入了解被培訓(xùn)人員的工作績(jī)效和培訓(xùn)成果。主管人員更可藉此機(jī)會(huì)與他們進(jìn)行溝通。通常工作考核可由被培訓(xùn)人員的逐層主管進(jìn)行,但主管有必要自己親自了解其部門(mén)內(nèi)人員的工作能力和工作績(jī)效。這種隨機(jī)測(cè)驗(yàn)的方式可以以單獨(dú)會(huì)談的方式進(jìn)行,使被測(cè)驗(yàn)人員不致于因緊張拘束而影響其表達(dá)。就是一般工作人員的考核也可采用隨機(jī)測(cè)驗(yàn)的方式進(jìn)行,測(cè)驗(yàn)的結(jié)果要記錄,以便前后比較,了解被測(cè)人員在此期間的進(jìn)步情形;

5、合理的工作調(diào)配。在管理人員對(duì)某一工作熟悉后,最好能安排調(diào)動(dòng)其他的工作,特別是一些能力較高、有發(fā)展前途、有潛力的新進(jìn)人員尤不可使其長(zhǎng)期做同一工作,以免浪費(fèi)時(shí)間和精力,而造成士氣低落和離職他就的危險(xiǎn)。適當(dāng)調(diào)動(dòng)工作,使其能在最短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)最多的工作經(jīng)驗(yàn)。有了工作經(jīng)驗(yàn)后要看情形許可和需要,安排職位,培養(yǎng)其領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)的能力等。(附8:萬(wàn)科物業(yè)授權(quán)講師管理規(guī)定實(shí)例)

第二節(jié) 培訓(xùn)講師的自我修養(yǎng)

一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師除了要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),還應(yīng)深諳各種培訓(xùn)技巧,比如:如何讀懂參訓(xùn)者的肢體語(yǔ)言;怎樣妥善統(tǒng)籌時(shí)間;如何讓培訓(xùn)充滿(mǎn)趣味等等。就像烹制一道佳肴,雞、鴨、魚(yú)等原料必不可少,而填加油鹽醬醋這些佐料更能將原料的美味發(fā)揮得淋漓盡致。

1. 制定時(shí)間表

每個(gè)人都需要有一定計(jì)劃。時(shí)間表就好像是一幅地圖,指導(dǎo)著學(xué)習(xí)目標(biāo)的完成。對(duì)時(shí)間的安排可以進(jìn)行討論和展示,而且可為每一部分設(shè)定大致的時(shí)限。時(shí)間表還可以不時(shí)地提醒培訓(xùn)師工作最新進(jìn)展如何。

2. 一切為了學(xué)習(xí)

注意結(jié)合學(xué)員的培訓(xùn)需求實(shí)施培訓(xùn)。如果學(xué)習(xí)內(nèi)容與目標(biāo)偏離得較遠(yuǎn),而且持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng),將有可能使你的參與者失望。如果不能在工作中運(yùn)用所學(xué)到的方法,將無(wú)法衡量學(xué)習(xí)效果,而這恰恰是培訓(xùn)成功與否最重要的指示劑。

3. 掌握成年人學(xué)習(xí)心理

現(xiàn)在的培訓(xùn)已不僅僅以說(shuō)和演示的方式進(jìn)行,作為培訓(xùn)師你應(yīng)該:

1)給予學(xué)員一定挑戰(zhàn)

2)尊重學(xué)員

3)使他們有可能影響或改變學(xué)習(xí)過(guò)程和某一段內(nèi)容

4)給他們以自我發(fā)現(xiàn)的方式學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

5)提供一個(gè)安全的學(xué)習(xí)場(chǎng)所

6)給予專(zhuān)業(yè)的反饋

4. 保證均等的參與

讓一些性格外向的、比較自信的參與者在討論中扮演主角非常容易,但你應(yīng)該確保時(shí)間得到公平的分配:

1)采用輪流的方式,使每人都有發(fā)言的機(jī)會(huì)

2) 避免與那些想要主導(dǎo)討論的人進(jìn)行眼神交流

3) 直接向那些沉默不語(yǔ)的人提問(wèn)

4) 私底下讓人們意識(shí)到他們想要控制討論的傾向。也可尋求他們的幫助,以引導(dǎo)其他人暢所欲言地發(fā)表觀點(diǎn)

5) 謝謝他們?cè)敢鈱⒆约旱南敕ㄅc人分享,然后可以說(shuō):讓我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)其他人的想法。

5. 應(yīng)對(duì)不良表現(xiàn)

有時(shí)會(huì)有這樣的情形,有人看上去冷淡、不友好或者比較內(nèi)向,培訓(xùn)師應(yīng)主動(dòng)干預(yù)。在很多情況下,干預(yù)此類(lèi)表現(xiàn)可以起到影響其他人行為的作用。培訓(xùn)師可以試圖:

1)接近他

2)讓他意識(shí)到你正在關(guān)注他

3)把注意力放在問(wèn)題上,不要進(jìn)行人身攻擊

4)傾聽(tīng)他的任何抱怨

5)提供幫助,在你力所能及的范圍內(nèi)

6. 拿出你的最佳狀態(tài)

人們往往對(duì)培訓(xùn)有很高的期望。所以,培訓(xùn)師需要拿出100%的熱情和知識(shí)。如果事情并不象計(jì)劃的那樣順利,你應(yīng)試著略作調(diào)整:

1)不要為任何不足道歉,你的學(xué)員可能并沒(méi)有意識(shí)到那是一個(gè)問(wèn)題。

2) 處理問(wèn)題時(shí)要有自信。軟弱和缺乏果斷將會(huì)使你的學(xué)員在過(guò)程中漸漸喪失信心。

7. 回顧

在課程結(jié)束、或每天結(jié)束及第二天開(kāi)始時(shí),回顧一下大家已學(xué)過(guò)的內(nèi)容?？梢酝ㄟ^(guò)如下方式進(jìn)行:

1)培訓(xùn)師做一個(gè)簡(jiǎn)短的總結(jié)

2) 所有學(xué)員輪流發(fā)言,回憶到目前為止他們學(xué)到最有用的是什么

8. 善于傾聽(tīng)

千萬(wàn)不要在真空中工作,否則你會(huì)為忽視參與者而付出代價(jià)。

1)傾聽(tīng)他們說(shuō)什么和怎么說(shuō)

2) 觀察學(xué)員的肢體語(yǔ)言,消極的態(tài)度通常表現(xiàn)為:

_眼珠不停地轉(zhuǎn)動(dòng)

_極力避免眼神的交流

_把胳膊和腿相互交叉

_將胳膊折疊放在腦后,身體后傾

_頻頻離開(kāi)教室

3)當(dāng)你注意到一個(gè)問(wèn)題,仔細(xì)聽(tīng)清它所表達(dá)的含義,這樣你才能整地回答。運(yùn)用以下技巧,你可以取得更佳的效果:

_復(fù)述他們的問(wèn)題,使你對(duì)問(wèn)題的理解更充分

_不要一味反駁

9. 提供良好的學(xué)習(xí)氛圍

當(dāng)人們學(xué)習(xí)了某種技能,在運(yùn)用之前需要有機(jī)會(huì)去實(shí)踐。你可以通過(guò)以下方式創(chuàng)造學(xué)習(xí)氣氛:

_運(yùn)用幽默和自我否定

_強(qiáng)調(diào)從反饋中學(xué)習(xí)的重要

_進(jìn)行角色模仿,并及時(shí)進(jìn)行反饋

_建立學(xué)習(xí)交流,鼓勵(lì)互相學(xué)習(xí)

10. 讓培訓(xùn)更有趣

如果有輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境人們可以學(xué)得更好,也可以從中獲得樂(lè)趣。但這并不意味對(duì)學(xué)習(xí)的不重視。培訓(xùn)師可以通過(guò)以下方式讓學(xué)員保持輕松的心情:

_講一些

合適的笑話(huà)

_自我解嘲

_用一些奇聞、軼事來(lái)解釋枯燥的理論

_進(jìn)行一些簡(jiǎn)短、有趣的游戲

_保持歡快的節(jié)奏

第三節(jié) 培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理

1、培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)有以下幾方面:

■ 選拔外派學(xué)習(xí)員工流失的風(fēng)險(xiǎn)

■ 專(zhuān)業(yè)技術(shù)保密難度增大的風(fēng)險(xiǎn)

■ 培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的風(fēng)險(xiǎn)

2、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的防范措施有以下幾方面:

■ 依法建立勞動(dòng)、培訓(xùn)關(guān)系(見(jiàn)附表)

■ 建立有效的激勵(lì)機(jī)制

■ 鼓勵(lì)自學(xué),加大職位培訓(xùn)力度

■ 完善培訓(xùn)制度,提高培訓(xùn)質(zhì)量

■ 運(yùn)用法律手段保護(hù)公司專(zhuān)利技術(shù)

第四節(jié) 培訓(xùn)項(xiàng)目管理

1、組建培訓(xùn)項(xiàng)目管理小組

建立培訓(xùn)項(xiàng)目管理小組是首先要做的工作,也是培訓(xùn)項(xiàng)目管理中最重要的工作

項(xiàng)目小組成員組成一般為:

■ 培訓(xùn)主管(組長(zhǎng))

■ 培訓(xùn)專(zhuān)員(副組長(zhǎng))

■ 培訓(xùn)教師

■ 相關(guān)部門(mén)主管

■ 受訓(xùn)員工代表

一旦人員確定到位后,每人各負(fù)其責(zé),明文確定他們?cè)陧?xiàng)目小組中的工作內(nèi)容和責(zé)任,并及時(shí)向項(xiàng)目小組成員通報(bào),同時(shí)報(bào)分管副總經(jīng)理。

2、制定項(xiàng)目小組工作計(jì)劃

_由項(xiàng)目小組全體人員參與制定工作計(jì)劃;

_讓項(xiàng)目小組成員自始至終參與,直到計(jì)劃完成并批準(zhǔn)。

3、控制培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)程,使之能在預(yù)算指標(biāo)內(nèi)按期完成培訓(xùn)任務(wù);為使課程適合部門(mén)業(yè)務(wù)和員工需要,人力資源部在開(kāi)課前預(yù)先發(fā)出《開(kāi)課前意見(jiàn)征詢(xún)表》。

做好課程情況跟蹤的第一記錄《課程簽到表》。

4、支持員工職業(yè)生涯發(fā)展是激勵(lì)員工的一個(gè)重要方面。公司在企業(yè)發(fā)展的同時(shí),要使員工感到有提高個(gè)人技能和得到培訓(xùn)發(fā)展的機(jī)會(huì),有施展個(gè)人才能專(zhuān)長(zhǎng)和個(gè)人晉升發(fā)展的空間。

第10篇 酒店安全管理培訓(xùn)規(guī)程

第一節(jié) 安保部崗位職責(zé)認(rèn)知

培訓(xùn)對(duì)象 酒店安全保衛(wèi)部門(mén)各員工

培訓(xùn)目的 明確崗位職責(zé),做好酒店的安全保衛(wèi)工作

培訓(xùn)要點(diǎn) 明確各崗位員工職責(zé)

一、全體保安員崗位職責(zé)

(1)樹(shù)立高度的責(zé)任感和事業(yè)心,忠于職守盡職盡責(zé),爭(zhēng)做優(yōu)秀員工。

(2)認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店的各項(xiàng)制度和部門(mén)規(guī)定,嚴(yán)于律己、克己奉公,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí),加強(qiáng)法紀(jì)觀念,遵紀(jì)守法。

(3)按時(shí)上下班,不遲到、不早退、不擅離崗位、工作時(shí)間不辦私事,不得利用工作之便進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)。

(4)上班著裝整齊,儀容端莊,精神飽滿(mǎn),堅(jiān)持文明禮貌執(zhí)勤,嚴(yán)禁打人罵人、侵犯他人人身權(quán)利。不做有損酒店形象的行為,處事機(jī)智迅速果斷,按章辦事。

(5)敢于與一切不良行為作斗爭(zhēng),發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子積極奮勇擒拿。

(6)上下班交接手續(xù)要清楚明了。

(7)積極主動(dòng)維護(hù)酒店院內(nèi)的治安交通秩序,做好“五防”(防盜、防火、防破壞、防治安災(zāi)害事故)工作。

二、大門(mén)保安員崗位職責(zé)

(1)維護(hù)好大門(mén)口的交通秩序,引導(dǎo)車(chē)輛的行駛和行人的過(guò)往,保障車(chē)輛和行人安全,使門(mén)前暢通無(wú)阻。

(2)高度警戒,發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者以及行跡可疑者,要堅(jiān)決攔阻不讓其入內(nèi),嚴(yán)格把好第一關(guān)。

(3)對(duì)來(lái)店的客人要彬彬有禮,無(wú)論是步行還是乘車(chē)來(lái)的客人都要表示歡迎。

(4)有旅游團(tuán)入店時(shí),若需疏通車(chē)道或有歡迎隊(duì)伍,要在客人抵達(dá)酒店前十分鐘疏通好車(chē)道和停車(chē)位置,作好迎接旅游團(tuán)的安全準(zhǔn)備工作。

(5)對(duì)帶有危險(xiǎn)品、易燃品、易爆品入酒店的客人要?jiǎng)衿浣槐０膊看鸀楸９堋?/p>

(6)對(duì)離店的客人要表示歡送,歡迎他們下次再光臨。對(duì)帶大件物品離店的客人要有禮貌地進(jìn)行查詢(xún),對(duì)實(shí)屬于客人行李者要予以放行,并幫助行李員將行李搬上車(chē)。

(7)保安員要不斷學(xué)習(xí),鉆研業(yè)務(wù),善于根據(jù)酒店的特點(diǎn)進(jìn)行判斷,以便提高工作質(zhì)量。

(8)著裝整齊,精神飽滿(mǎn),儀態(tài)大方,對(duì)客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌、周到,使客人稱(chēng)心滿(mǎn)意,嚴(yán)禁用粗言惡語(yǔ)對(duì)待客人。

(9)保安員要切實(shí)作好門(mén)前的警戒,特別是夜間警戒。

①要注意車(chē)輛和行人的安全。

②人多時(shí)要注意防止失竊,防止在大門(mén)口周?chē)[事、斗毆,要疏通交通,保證門(mén)前的安全。

③對(duì)夜間23:00以后開(kāi)出的車(chē)輛要嚴(yán)格把好驗(yàn)證關(guān)。

④發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況要及時(shí)報(bào)告和記錄.

第11篇 小區(qū)物業(yè)工程部員工培訓(xùn)管理規(guī)程與細(xì)節(jié)要求

小區(qū)物業(yè)工程部員工培訓(xùn)管理規(guī)程及細(xì)節(jié)要求

1.0目的

規(guī)范員工培訓(xùn)內(nèi)容及程序,員工培訓(xùn)系統(tǒng)化,科學(xué)化,確保員工具備工作所需的知識(shí)和技能.

2.0適用范圍

適用于管理處工程部員工的培訓(xùn)。

3.0職責(zé)

3.1工程部主管負(fù)責(zé)制定年度員工培訓(xùn)計(jì)劃與管理。

3.2工程領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)實(shí)施。

4.0程序內(nèi)容

4.1員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定

4.4.1工程部主管于每年12月15日前制定出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)管理處審核.

4.4.2員工培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容包括:

a)不違反國(guó)家的相關(guān)的法律法規(guī).

b)有明確的培訓(xùn)內(nèi)容.

c)有考核標(biāo)準(zhǔn).

d)有具體的培訓(xùn)時(shí)間.

e)有具體的費(fèi)用預(yù)算.

4.2新入職員工的培訓(xùn).新入職員工上崗前要進(jìn)行3天的培訓(xùn),并經(jīng)過(guò)考核合格.

4.2.1第一天上午由主管介紹公司的基本,講解公司的各種制度;本部門(mén)的工作性質(zhì),基本運(yùn)作程序,講解個(gè)崗位的職責(zé),安全作業(yè)的要求,著裝規(guī)定,禮節(jié)禮貌,文明用語(yǔ).帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)的環(huán)境.

4.2.2第一天下午到第三天上午主管安排領(lǐng)班帶領(lǐng)新員工試上崗,熟悉本崗位的設(shè)備狀況和運(yùn)作程序.

4.2.3第三天下午主管安排新員工進(jìn)行思想方面的小結(jié)即技能方面的考核.

4.2.4新員工經(jīng)考核合格后安排上崗,不合格給予辭退處理.

4.3專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)

4.3.1專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)由工程部主管具體負(fù)責(zé).

4.3.2專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)每月進(jìn)行一次,每次不少于60分鐘.

4.3.3培訓(xùn)內(nèi)容:

a)電工類(lèi)。

---進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工培訓(xùn)教材

---電工作業(yè)安全規(guī)程

---維修電工技能培訓(xùn)教材

b)給排水類(lèi).如給排水設(shè)備設(shè)施的使用及維修保養(yǎng)技術(shù)。

c)制冷類(lèi).制冷設(shè)備原理及使用維修保養(yǎng)技術(shù)。

d)弱電類(lèi).如電子技術(shù)基礎(chǔ)。

e)基礎(chǔ)設(shè)施類(lèi).建筑與裝飾工程施工技術(shù)。

4.3.4培訓(xùn)方式:

分工種集中授課,分工種集中討論

4.3.5考試方式:

試卷考試,課堂提問(wèn)。

4.4專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)

4.4.1專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)由工程部主管具體負(fù)責(zé)。

4.4.2專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次.每次不少于60分鐘。

4.4.3培訓(xùn)內(nèi)容:

a)電工類(lèi)。

---供配電設(shè)備設(shè)施操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

---供配電設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

---供配電設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

---住戶(hù)家庭安裝維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

b)給排水類(lèi)。

---給排水設(shè)備設(shè)施操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

---給排水設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

---給排水設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

c)弱電類(lèi)。

---弱電系統(tǒng)維護(hù)管理規(guī)程

d)基礎(chǔ)設(shè)施類(lèi)。

---建筑與裝飾工程施工作業(yè)規(guī)程

e)公共類(lèi)。

---物料與工具管理規(guī)程

---設(shè)備綜合管理作業(yè)規(guī)程

f)其他相關(guān)規(guī)程

4.4.4培訓(xùn)方式:

分工種集中授課,分工種集中討論

4.4.5考試方式.

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際動(dòng)手能力的評(píng)估

4.5服務(wù)培訓(xùn)

4.5.1服務(wù)培訓(xùn)由物業(yè)管理處安排專(zhuān)人培訓(xùn).

4.5.2服務(wù)培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次,每次不少于60分鐘.

4.5.3培訓(xùn)內(nèi)容:

a)文明用語(yǔ)

b)儀表儀容

c)禮節(jié)禮貌

d)服務(wù)意識(shí)

e)服務(wù)技能

f)服務(wù)要求

4.5.4培訓(xùn)方式為集中授課

4.5.5考試方式:試卷考試、課堂提問(wèn)

4.6物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)

4.6.1物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)物業(yè)管理處安排專(zhuān)人培訓(xùn)。

4.6.2物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次,每次不少于60分鐘。

4.6.3培訓(xùn)內(nèi)容

a)物業(yè)管理法律法規(guī);

b)iso9000質(zhì)量,iso14000環(huán)境體系。

4.6.4培訓(xùn)方式為集中授課

4.6.5考試方式:試卷考試、課堂提問(wèn)

4.7安全培訓(xùn)

4.7.1安全培訓(xùn)由工程部主管具體負(fù)責(zé)。

4.7.2安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次.每次不少于60分鐘。

4.7.3安全培訓(xùn)內(nèi)容:

a)操作安全

b)日常生活安全

4.7.4培訓(xùn)方式為集中授課

4.7.5考試方式:課堂提問(wèn)

4.8特種培訓(xùn)

對(duì)于工程部的特殊工種(電工,焊工,制冷等),應(yīng)有計(jì)劃的選派到相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)主管機(jī)構(gòu)系統(tǒng)培訓(xùn),取得相應(yīng)的操作證書(shū)。

5.0相關(guān)文件

《行政部員工培訓(xùn)管理規(guī)程》

6.0記錄

6.1《工程部年度培訓(xùn)計(jì)劃表》

6.2《工程部員工培訓(xùn)記錄表》

6.3《各類(lèi)持證上崗人員培訓(xùn)申請(qǐng)表》

6.4《新員工培訓(xùn)記錄表》

第12篇 物業(yè)員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-10

物業(yè)員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(十)

1、目的。

通過(guò)對(duì)物業(yè)所有員工實(shí)施必要的培訓(xùn),使其掌握相應(yīng)崗位需要的技能和服務(wù)質(zhì)量知識(shí),確保員工素質(zhì)滿(mǎn)足服務(wù)和管理要求。

2、職責(zé)。

2.1行政主管負(fù)責(zé)行政方面的培訓(xùn),即物業(yè)管理基本法規(guī),條例實(shí)施細(xì)則的培訓(xùn)、物業(yè)管理操作實(shí)務(wù)的培訓(xùn)、相關(guān)法律知識(shí)培訓(xùn)、文化知識(shí)培訓(xùn)、禮儀服務(wù)培訓(xùn)、外出參觀實(shí)際操作培訓(xùn)。

2.2各部門(mén)主管負(fù)責(zé)員工標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)理論技能培訓(xùn)。

3、程序要點(diǎn)。

3.1培訓(xùn)管理的基本原則:堅(jiān)持先培訓(xùn)、后上崗,培訓(xùn)合格方允許上崗的原則。

3.2新員工入職培訓(xùn):所有新入職員工均應(yīng)接受不少于兩日的入職培訓(xùn),培訓(xùn)后參加統(tǒng)一考試,不合格者作辭退處理。

3.3上崗培訓(xùn):管理處一線(xiàn)員工上崗前應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格上崗培訓(xùn),培訓(xùn)考核不合格者不準(zhǔn)上崗;

3.4在職培訓(xùn):員工在工作期間應(yīng)按各自部門(mén)的實(shí)際情況,接受定期時(shí)的培訓(xùn),培訓(xùn)不合格者按相關(guān)規(guī)程處理。

第13篇 物業(yè)管理處客服人員培訓(xùn)規(guī)程

物業(yè)管理處客服人員培訓(xùn)規(guī)程

目的

通過(guò)培訓(xùn),培養(yǎng)一支服務(wù)精神佳、業(yè)務(wù)技能精、文化素養(yǎng)高的客戶(hù)服務(wù)隊(duì)伍。

適用范圍

適用于__管理處客戶(hù)服務(wù)人員的培訓(xùn)。

職責(zé)

總公司品質(zhì)部客服主管負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施;對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的檢驗(yàn)考核;按考核及實(shí)際工作需要對(duì)計(jì)劃進(jìn)行必要的修訂整理。

管理處主任協(xié)助對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的審定及培訓(xùn)工作的指導(dǎo)和檢查。

說(shuō)明

序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容對(duì)象講師頻次

1崗前培訓(xùn)1)公司簡(jiǎn)介

2)部門(mén)簡(jiǎn)介

3)崗位指導(dǎo)書(shū)

4)安全意識(shí)

5)服務(wù)意識(shí)(業(yè)主識(shí)別)

6)物業(yè)管理基本知識(shí)

7)其他有關(guān)知識(shí)和崗位實(shí)習(xí)。新錄用客服人員1)客服主管(總公司品質(zhì)部)

2)客服班長(zhǎng)

3)崗位教練(挑選挑選業(yè)務(wù)熟練的老員工擔(dān)任)1)不得少于8小時(shí)

2)不得少于8小時(shí)

3)24小時(shí)

正式上崗之前進(jìn)行的5天(40課時(shí))

2常規(guī)培訓(xùn)1)服務(wù)意識(shí)(業(yè)主識(shí)別)

2)客服人員崗位職責(zé)

3)崗位操作標(biāo)準(zhǔn)(大堂、前臺(tái)各設(shè)施)

4)業(yè)戶(hù)投訴處理流程及回復(fù)

5)案例分析研討

6)客戶(hù)服務(wù)技巧與心理

7)社會(huì)心理學(xué)

8)如何與業(yè)主溝通

9)客服接待流程及禮儀

10)客戶(hù)服務(wù)規(guī)程,標(biāo)準(zhǔn)

11)突發(fā)事件的處理

12)崗位協(xié)調(diào)配合

13)安全、消防知識(shí)

14)物業(yè)管理知識(shí)等。上崗之后每位客服人員1.客服主管

2.客服班長(zhǎng)

3.崗位教練(挑選挑選業(yè)務(wù)熟練的老工擔(dān)任)

4.安全主管或指定人員1.服務(wù)意識(shí)、客服人員崗位職責(zé)每周進(jìn)行1次。

2.崗位技能、崗位操作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)戶(hù)投訴處理流程及回復(fù)、客戶(hù)服務(wù)技巧與心理、客服接待流程及禮儀、客戶(hù)服務(wù)規(guī)程,標(biāo)準(zhǔn)每?jī)芍?次

3.案例分析研討、社會(huì)心理學(xué)、突發(fā)事件的處理、崗位協(xié)調(diào)配合每月一次

4.崗位協(xié)調(diào)配合、安全、消防知識(shí)、物業(yè)管理知識(shí)等每月一次

3軍體培訓(xùn)1)隊(duì)列動(dòng)作(齊步、正步、跑步、立正、稍息、跨立、敬禮、集合、解散、三種步伐變換、停止間轉(zhuǎn)法等)

2)體能(長(zhǎng)跑、腑臥撐、拉臂向上等)等。所有客服人員1.客服主管

2.保安班長(zhǎng)5.每?jī)稍逻M(jìn)行1次

4消防知識(shí)培訓(xùn)1)各類(lèi)滅火器的使用(干粉、泡沫、co2鹵代烷等)

2)煙感、溫感、送風(fēng)、排煙、防火門(mén)、噴淋頭的工作原理和日常檢查

3)火場(chǎng)逃生、火場(chǎng)人流疏散、突發(fā)火敬警處理所有客服人員安全主管或指定人員每季度進(jìn)行1次,每年應(yīng)覆蓋1次

5.0 內(nèi)容

序號(hào)內(nèi)容具體步驟

1培訓(xùn)計(jì)劃的制定1)培訓(xùn)計(jì)劃分為月度計(jì)劃和年度計(jì)劃。制定計(jì)劃的依據(jù)為:本規(guī)程4.0的要求;考核結(jié)果;員工的需求;公司或管理處的指令。

2)客服主管于每年12月10日前制定下年度培訓(xùn)計(jì)劃、每月25日前制定下月培訓(xùn)計(jì)劃并上報(bào)管理處主任審批。

3)管理處主任于每年12月20日前完成年度計(jì)劃的審核。

4)管理處主任于每月30日前完成月度計(jì)劃的審批。

2崗前培訓(xùn)1)客服主管負(fù)責(zé)新員工的崗前培訓(xùn)的理論部分的培訓(xùn),在新員工到崗后2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行。

2)客服班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班新員工崗前培訓(xùn)的崗位實(shí)習(xí)部分的培訓(xùn)及安排。

3在崗培訓(xùn)1)客服主管根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃事先確定培訓(xùn)講師,客服主管每周授課時(shí)間不得少于2個(gè)課時(shí)。

2)服客主管必須根據(jù)業(yè)戶(hù)需求動(dòng)態(tài)增修培訓(xùn)重點(diǎn)、要點(diǎn)。

3)軍體培訓(xùn)時(shí)要求客服主管在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。

4)每次培訓(xùn)應(yīng)填寫(xiě)《培訓(xùn)記錄表》。

4培訓(xùn)效果的追蹤及考核1)對(duì)新員工的理論考核應(yīng)于新員工到崗后的第10個(gè)工作日進(jìn)行,考核合格后正式上崗,如不合格則重新培訓(xùn)。

2)每月培訓(xùn)完成后,客服主管應(yīng)于下個(gè)月前5個(gè)工作日內(nèi)組織考核,考核應(yīng)有書(shū)面及實(shí)際操作兩部分。

3)消防知識(shí)培訓(xùn)應(yīng)每季度進(jìn)行1次考核。

4)客服主管應(yīng)于考核結(jié)束一周內(nèi)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,根據(jù)情況決定是否需修訂培訓(xùn)計(jì)劃。

5)如有需要應(yīng)及時(shí)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行修訂,并報(bào)管理處主任審核后實(shí)施。

5培訓(xùn)考核結(jié)果處理參照《培訓(xùn)工作考評(píng)細(xì)則》

6.0培訓(xùn)工作考評(píng)細(xì)則

序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容具體標(biāo)準(zhǔn)

1培訓(xùn)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)員考評(píng)合格率1.第一次90%,

2.第二次95%

3.第二次100%

講師考核標(biāo)準(zhǔn)1.學(xué)員聽(tīng)懂率100%。

2.內(nèi)容實(shí)用性,學(xué)員認(rèn)同率95%。

3.培訓(xùn)的互動(dòng)性,學(xué)員認(rèn)同率80%。

4.知識(shí)履蓋面,學(xué)員認(rèn)同率70%。

5.培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)操誤差率為0

2培訓(xùn)核考獎(jiǎng)罰細(xì)則培訓(xùn)學(xué)員1.無(wú)故缺席,扣除考勤2分。

2.不遵守講堂紀(jì)律扣除考勤1分。

3.不認(rèn)真填寫(xiě)培訓(xùn)效果考核表扣除考勤1分。

4.考核:第一次不合格,扣除考勤3分,并進(jìn)行單獨(dú)培訓(xùn)(業(yè)余時(shí)間);第二次不合格,扣除考勤6分,并進(jìn)行單獨(dú)培訓(xùn)(業(yè)余時(shí)間);第三次不合格,扣除考勤10分,并限期掌握,如在有效時(shí)間仍未合格,辭退。

講師1.第一次培訓(xùn)效果未達(dá)標(biāo)準(zhǔn),重新制訂調(diào)整培訓(xùn)方案進(jìn)行培訓(xùn);

2.第二次培訓(xùn)效果未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)參加相應(yīng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

3.第三次培訓(xùn)效果未達(dá)標(biāo)不在授于培訓(xùn)資格。

7.0記錄

7.1《培訓(xùn)計(jì)劃表》

7.2《培訓(xùn)記錄表》

第14篇 維修部員工培訓(xùn)管理作業(yè)規(guī)程

一、目的

規(guī)范機(jī)電維修部員工培訓(xùn)內(nèi)容及程序,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、科學(xué)化,確保員工具備工作所需的知識(shí)和技能。

二、適用范圍

適用于物業(yè)管理處機(jī)電維修部員工的培訓(xùn)。

三、職責(zé)

1、物業(yè)品質(zhì)組負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查員工培訓(xùn)的實(shí)施情況、考核培訓(xùn)效果以及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

2、服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)制定年度員工培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。

3、機(jī)電維修部主管進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)與專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)。

四、程序要點(diǎn)

1、員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定

(1)機(jī)電維修部主管于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)經(jīng)理助理處審核,由經(jīng)理審批。

(2)員工培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下各方面;

a、不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī);

b、有明確的培訓(xùn)內(nèi)容;

c、有考核的標(biāo)準(zhǔn);

d、有具體的培訓(xùn)時(shí)間;

e、有培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算。

2、新入職員工的培訓(xùn)

(1)第一天上午由主管負(fù)責(zé)介紹公司的基本情況,講解色情的各種制度+(考勤、全作業(yè)要求以及著裝規(guī)定、禮貌禮儀、文明用語(yǔ)等。帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)的環(huán)境。

(2)第一天下午至第3天上午由主管安排帶領(lǐng)新員工試上崗,新員工在主管的帶領(lǐng)下處理本崗位具有代表性的事例,從而熟悉本崗位運(yùn)作程序。

(3)第三天下午由主管安排對(duì)新員工進(jìn)行思想方面的小結(jié)及技術(shù)技能方面的考試。

(4)新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者按辭退處理。

3、專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)

(1)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)由機(jī)電維修產(chǎn)主管具體負(fù)責(zé)。

(2)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)每個(gè)月進(jìn)行一次,每次不少于90分鐘。

(3)培訓(xùn)內(nèi)容:

a、電工類(lèi):

--進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工培訓(xùn)教材;

--電工作業(yè)安全規(guī)程;

--維修電工技能培訓(xùn)教材。

b、電梯類(lèi):

--電梯結(jié)構(gòu)原理及安裝維修;

--電梯實(shí)用技術(shù)。

c、公共設(shè)施類(lèi),如建筑裝飾工程施工技術(shù);

d、給排水類(lèi),如給排水設(shè)備設(shè)施使用及維修保養(yǎng)技術(shù);

e、弱電類(lèi),如電子技術(shù)基礎(chǔ);

(4)培訓(xùn)形式:

a、分工種集中授課;

b、分工種集體討論。

(5)考試方式:

a、試卷考試;

b、課堂問(wèn)答。

4、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)

(1)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)由機(jī)電維修部主管具體負(fù)責(zé)。

(2)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次,每次不少于90分鐘。

(3)培訓(xùn)內(nèi)容:

a、電工類(lèi):

--《住戶(hù)家庭安裝/維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

b、電梯類(lèi):

--《電梯運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

--《電梯維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

--《電梯故障維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

--《電梯困人救援標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

c、給排水類(lèi);

--《給排水設(shè)備設(shè)施操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

--《給排水設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

--《給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

--《二次供水管理標(biāo)準(zhǔn)

作業(yè)規(guī)程》。

d、公共設(shè)施類(lèi),如《公共設(shè)施安裝/維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

e、弱電類(lèi),如《弱電系統(tǒng)維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

f、公共類(lèi):

--《工具管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

--《設(shè)備綜合管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

--《測(cè)量設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

--《值班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

--《住戶(hù)家庭安裝/維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

g、其他相關(guān)規(guī)程。

(4)培訓(xùn)形式:

a、分工種集休授課;

b、分工種集中討論;

(5)考試方式為現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際動(dòng)手能力評(píng)估。

5、服務(wù)培訓(xùn)

(1)服務(wù)培訓(xùn)由辦公室主管安排授課人員講授。

(2)服務(wù)培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次,每次不少于90分鐘。

(3)培訓(xùn)內(nèi)容:

a、文明用語(yǔ);

b、儀表儀容;

c、禮貌禮節(jié);

d、服務(wù)意識(shí);

e、服務(wù)技能;

f、服務(wù)要求。

(4)培訓(xùn)形式為集中授課。

(5)考試方式:

a、試卷考試;

b、課堂問(wèn)答。

6、物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)

(1)物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)由辦公室主管安排授課人員講授。

(2)物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次,每次不少于90分鐘。

(3)培訓(xùn)內(nèi)容:

a、物業(yè)管理法律、法規(guī)。其中:《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》、《城市房屋修繕管理規(guī)定》為機(jī)電維修部水電維修組、公共設(shè)施維修組單獨(dú)培訓(xùn)內(nèi)容;

b、iso9002質(zhì)量保證體系。

(4)培訓(xùn)形式:

a、公司集中授課;

b、討論。

(5)考試方式:

a、試卷考試;

b、課堂問(wèn)答。

7、安全培訓(xùn)

(1)安全培訓(xùn)由機(jī)電維修部主管具體負(fù)責(zé)。

(2)安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次,每次不少于60分鐘。

(3)培訓(xùn)內(nèi)容:

a、操作安全;

b、日常生活安全。

(4)培訓(xùn)形式為集中授課形式。

(5)考試方式為課堂問(wèn)答。

8、思想及文化方面的培訓(xùn)

(1)思想及文化方面的培訓(xùn)由機(jī)電維修部主管具體負(fù)責(zé)。

(2)思想及文化方面的培訓(xùn)每半年進(jìn)行一次,每次不少于90分鐘。

(3)培訓(xùn)內(nèi)容:

a、思想品德;

b、行為準(zhǔn)則;

c、語(yǔ)言表達(dá)能力(重點(diǎn)加強(qiáng)粵語(yǔ)方面的培訓(xùn))。

(4)培訓(xùn)形式:

a、集中授課;

b、討論。

(5)考試方式為課堂問(wèn)答。

9、特種培訓(xùn)。對(duì)于機(jī)電維修部的特殊工種(電梯、值班電工等)應(yīng)有計(jì)劃地選送員工出去培訓(xùn)或請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士來(lái)授課。

10、每次培訓(xùn)后,應(yīng)由機(jī)電維修部主管將培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、評(píng)估成績(jī)等清晰、完整、規(guī)范地記錄在《員工培訓(xùn)登記表》內(nèi)。

11、培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存,各類(lèi)培訓(xùn)計(jì)劃、《培訓(xùn)記錄表》保存期為3年;《員工培訓(xùn)登記表》、《新員工考核記錄表》保存期為長(zhǎng)期。

五、記錄

六、相關(guān)支持文件

第15篇 物業(yè)管理處客服人員培訓(xùn)規(guī)程格式怎樣的

物業(yè)管理處客服人員培訓(xùn)規(guī)程目的通過(guò)培訓(xùn),培養(yǎng)一支服務(wù)精神佳、業(yè)務(wù)技能精、文化素養(yǎng)高的客戶(hù)服務(wù)隊(duì)伍。

適用范圍適用于管理處客戶(hù)服務(wù)人員的培訓(xùn)。

職責(zé)總公司品質(zhì)部客服主管負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施;

對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的檢驗(yàn)考核;

按考核及實(shí)際工作需要對(duì)計(jì)劃進(jìn)行必要的修訂整理。

管理處主任協(xié)助對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的審定及培訓(xùn)工作的指導(dǎo)和檢查。

說(shuō)明序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容對(duì)象講師頻次1崗前培訓(xùn)1)公司簡(jiǎn)介 2)部門(mén)簡(jiǎn)介 3.)崗位指導(dǎo)書(shū)

4)安全意識(shí)

5)服務(wù)意識(shí)(業(yè)主識(shí)別)

6)物業(yè)管理基本知識(shí)

7)其他有關(guān)知識(shí)和崗位實(shí)習(xí)。

新錄用客服人員1)客服主管(總公司品質(zhì)部) 2)客服班長(zhǎng) 3.)崗位教練(挑選挑選業(yè)務(wù)熟練的老員工擔(dān)任)1)不得少于8小時(shí) 2)不得少于8小時(shí) 3.)24小時(shí)正式上崗之前進(jìn)行的5天(40課時(shí))2常規(guī)培訓(xùn)1)服務(wù)意識(shí)(業(yè)主識(shí)別) 2)客服人員崗位職責(zé) 3.)崗位操作標(biāo)準(zhǔn)(大堂、前臺(tái)各設(shè)施)

4)業(yè)戶(hù)投訴處理流程及回復(fù)

5)案例分析研討

6)客戶(hù)服務(wù)技巧與心理

7)社會(huì)心理學(xué)

8)如何與業(yè)主溝通

9)客服接待流程及禮儀

10)客戶(hù)服務(wù)規(guī)程,標(biāo)準(zhǔn)

11)突發(fā)事件的處理

12)崗位協(xié)調(diào)配合

13)安全、消防知識(shí)

14)物業(yè)管理知識(shí)等。

上崗之后每位客服人員1.客服主管2.客服班長(zhǎng)3.崗位教練(挑選挑選業(yè)務(wù)熟練的老工擔(dān)任)4.安全主管或指定人員1.服務(wù)意識(shí)、客服人員崗位職責(zé)每周進(jìn)行1次。

2. 崗位技能、崗位操作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)戶(hù)投訴處理流程及回復(fù)、客戶(hù)服務(wù)技巧與心理、客服接待流程及禮儀、客戶(hù)服務(wù)規(guī)程,標(biāo)準(zhǔn)每?jī)芍?次3.案例分析研討、社會(huì)心理學(xué)、突發(fā)事件的處理、崗位協(xié)調(diào)配合每月一次4.崗位協(xié)調(diào)配合、安全、消防知識(shí)、物業(yè)管理知識(shí)等每月一次3軍體培訓(xùn)1)隊(duì)列動(dòng)作(齊步、正步、跑步、立正、稍息、跨立、敬禮、集合、解散、三種步伐變換、停止間轉(zhuǎn)法等) 2)體能(長(zhǎng)跑、腑臥撐、拉臂向上等)等。

所有客服人員1.客服主管2.保安班長(zhǎng)5.每?jī)稍逻M(jìn)行1次4消防知識(shí)培訓(xùn)1)各類(lèi)滅火器的使用(干粉、泡沫、co2鹵代烷等) 2)煙感、溫感、送風(fēng)、排煙、防火門(mén)、噴淋頭的工作原理和日常檢查 3.)火場(chǎng)逃生、火場(chǎng)人流疏散、突發(fā)火敬警處理所有客服人員安全主管或指定人員每季度進(jìn)行1次,每年應(yīng)覆蓋1次

5.0 內(nèi)容序號(hào)內(nèi)容具體步驟1培訓(xùn)計(jì)劃的制定1)培訓(xùn)計(jì)劃分 度計(jì)劃和年度計(jì)劃。

制定計(jì)劃的依據(jù)為:本規(guī)程4.0的要求;

考核結(jié)果;

員工的需求;

公司或管理處的指令。

2)客服主管于每年12月10日前制定下年度培訓(xùn)計(jì)劃、每月25日前制定下月培訓(xùn)計(jì)劃并上報(bào)管理處主任審批。

3.)管理處主任于每年12月20日前完成年度計(jì)劃的審核。

4)管理處主任于每月30日前完成月度計(jì)劃的審批。

2崗前培訓(xùn)1)客服主管負(fù)責(zé)新員工的崗前培訓(xùn)的理論部分的培訓(xùn),在新員工到崗后2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行。

2)客服班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班新員工崗前培訓(xùn)的崗位實(shí)習(xí)部分的培訓(xùn)及安排。

3在崗培訓(xùn)1)客服主管根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃事先確定培訓(xùn)講師,客服主管每周授課時(shí)間不得少于2個(gè)課時(shí)。

2)服客主管必須根據(jù)業(yè)戶(hù)需求動(dòng)態(tài)增修培訓(xùn)重點(diǎn)、要點(diǎn)。

3.)軍體培訓(xùn)時(shí)要求客服主管在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。

4)每次培訓(xùn)應(yīng)填寫(xiě)《培訓(xùn)記錄表》。

4培訓(xùn)效果的追蹤及考核1)對(duì)新員工的理論考核應(yīng)于新員工到崗后的第10個(gè)工作日進(jìn)行,考核合格后正式上崗,如不合格則重新培訓(xùn)。

2)每月培訓(xùn)完成后,客服主管應(yīng)于下個(gè)月前5個(gè)工作日內(nèi)組織考核,考核應(yīng)有書(shū)面及實(shí)際操作兩部分。

3.)消防知識(shí)培訓(xùn)應(yīng)每季度進(jìn)行1次考核。

4)客服主管應(yīng)于考核結(jié)束一周內(nèi)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,根據(jù)情況決定是否需修訂培訓(xùn)計(jì)劃。

5)如有需要應(yīng)及時(shí)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行修訂,并報(bào)管理處主任審核后實(shí)施。

5培訓(xùn)考核結(jié)果處理參照《培訓(xùn)工作考評(píng)細(xì)則》6.0培訓(xùn)工作考評(píng)細(xì)則序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容具體標(biāo)準(zhǔn)1培訓(xùn)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)員考評(píng)合格率1.第一次90%,2.第二次95%3.第二次100%講師考核標(biāo)準(zhǔn)1.學(xué)員聽(tīng)懂率100%。

2. 內(nèi)容實(shí)用性,學(xué)員認(rèn)同率95%。

3. 培訓(xùn)的互動(dòng)性,學(xué)員認(rèn)同率80%。

4. 知識(shí)履蓋面,學(xué)員認(rèn)同率70%。

5.培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)操誤差率為02培訓(xùn)核考獎(jiǎng)罰細(xì)則培訓(xùn)學(xué)員1.無(wú)故缺席,扣除考勤2分。

2. 不遵守講堂紀(jì)律扣除考勤1分。

3. 不認(rèn)真填寫(xiě)培訓(xùn)效果考核表扣除考勤1分。

4. 考核:第一次不合格,扣除考勤3分,并進(jìn)行單獨(dú)培訓(xùn)(業(yè)余時(shí)間);

第二次不合格,扣除考勤6分,并進(jìn)行單獨(dú)培訓(xùn)(業(yè)余時(shí)間);

第三次不合格,扣除考勤10分,并限期掌握,如在有效時(shí)間仍未合格,辭退。

講師1.第一次培訓(xùn)效果未達(dá)標(biāo)準(zhǔn),重新制訂調(diào)整培訓(xùn)方案進(jìn)行培訓(xùn);2.第二次培訓(xùn)效果未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)參加相應(yīng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

3. 第三次培訓(xùn)效果未達(dá)標(biāo)不在授于培訓(xùn)資格。

7. 0記錄

7.1《培訓(xùn)計(jì)劃表》

7.2《培訓(xùn)記錄表》