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有哪些
在企業(yè)運營中，我們經常會遇到各種規(guī)程，它們構成了公司運作的基礎框架。這些規(guī)程包括但不限于：
1. 人力資源管理規(guī)程：涵蓋招聘、培訓、績效評估、薪酬福利等方面。
2. 財務管理規(guī)程：涉及預算制定、成本控制、審計流程等。
3. 生產運營規(guī)程：規(guī)定生產計劃、質量控制、安全管理等環(huán)節(jié)。
4. 市場營銷規(guī)程：涵蓋市場調研、產品定價、銷售策略等。
5. 客戶服務規(guī)程：規(guī)定客戶服務標準、投訴處理流程等。
標準
規(guī)程的標準主要體現在以下幾個方面：
1. 明確性：規(guī)程應清晰明確，避免模糊不清，確保每個員工都能理解并執(zhí)行。
2. 一致性：規(guī)程需保持內在一致性，不互相沖突，形成完整的企業(yè)運作體系。
3. 實用性：規(guī)程應當符合實際操作需要，既能解決問題，又不會增加不必要的負擔。
4. 可更新性：隨著企業(yè)發(fā)展，規(guī)程應具備一定的靈活性，允許適時調整和更新。
5. 法規(guī)遵從性：規(guī)程必須遵守相關法律法規(guī)，確保企業(yè)合規(guī)運營。
是什么意思
規(guī)程的意義在于為企業(yè)的日常運營提供指導和規(guī)范，確保各項工作有序進行。這意味著：
1. 提高效率：通過標準化流程，減少工作中的混亂和延誤，提高工作效率。
2. 維護質量：規(guī)程設定的質量標準有助于保證產品或服務質量，提升客戶滿意度。
3. 減少風險：明確的責任劃分和風險防控措施，可以降低法律糾紛和經營風險。
4. 培訓新員工：規(guī)程作為培訓工具，幫助新員工快速融入工作環(huán)境，提升其生產力。
5. 促進溝通：統一的規(guī)程語言和流程，有助于各部門間溝通協調，增強團隊協作。
規(guī)程的制定和執(zhí)行是一個持續(xù)的過程，需要管理層的監(jiān)督和全體員工的參與。只有當規(guī)程真正融入到日常工作中，才能發(fā)揮其應有的作用，推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
指導規(guī)程范文
第1篇 強化人身安全管理工作指導意見
長期以來,云南電網公司(以下簡稱“公司”)高度重視人身安全管理工作,通過強化和落實安全生產責任制,深入開展安全教育培訓、加大安全生產投入,改善生產條件和作業(yè)環(huán)境,強化人身事故應急管理,人身安全管理得到加強。但是,公司的人身安全管理工作仍然面臨嚴峻的形勢,特別是近年來隨著公司的快速發(fā)展,用工形式趨于多元化、多層次、多渠道,公司在防止人身觸電、高空墜落、蜂蜇、蛇咬、人員走失等方面都不同程度暴露出安全意識不強,責任不落實,管理不到位,監(jiān)督有漏洞的問題,實現人身安全目標仍存在不少困難和問題。
為加強公司系統人身安全管理工作,進一步提高公司系統各單位人身安全管理規(guī)范化、系統化、標準化的水平,在總結公司歷年人身傷亡事故經驗教訓的基礎上,結合2007年人身安全專項督查情況,提出強化公司人身安全管理工作的指導意見。
一、當前人身安全管理的薄弱環(huán)節(jié)
(一)思想認識方面
1.在電網快速發(fā)展,生產作業(yè)點多面廣、地域分散、環(huán)境復雜多變,用工形式出現多元化、多層次、多渠道,人員素質參差不齊的情況下,部分單位對人身安全存在高風險的認識不足、應對措施不力。
2.部分單位由于長期未發(fā)生人身事故,領導層、管理層對國家法律法規(guī)和南方電網公司、公司對人身安全的高標準、嚴要求認識不到位,盲目樂觀、麻痹大意,作業(yè)層圖方便、怕麻煩、心存僥幸的思想有所抬頭。
3.對配網的重視不夠,在配網作業(yè)中給人身安全帶來的風險認識不到位,管理滯后、投入不足,現場管理、人員培訓、應急管理和物資配備等距公司要求有較大差距。
4.對參與電力生產工作的分包單位、臨時工等群體的人身安全管理認識不足,主動防范意識不到位。
5.對在用戶設備上的工作,安全管理不到位,工作存在隨意性。
(二)安全管理方面
1.人身安全管理工作系統性、規(guī)范性不強。
(1)在安排項目、進度、工作時,對保證人身安全的具體措施沒有嚴格做到同時策劃、同時安排和落實,新增和臨時性的工作或者作業(yè)條件發(fā)生變化后沒有及時分析人身安全面臨的具體風險,采取有效防范措施。
(2)在監(jiān)督過程中未抓住關鍵流程和薄弱環(huán)節(jié),對事故易發(fā)點、危險部位、危險行為等監(jiān)督重點把握不足,監(jiān)督不到位。
(3)相關領導和管理人員深入一線掌握了解員工的思想動態(tài)、協調解決影響人身安全的各種思想因素不夠。
2.人身傷害事故應急管理亟待提高。
(1)人身傷害事故應急預案的實用性、針對性不強,上下級、內部和外部、橫向之間的銜接不足,未能充分調動和整合相關資源。適應各種專業(yè)和作業(yè)環(huán)境的人身傷害事故應急措施編制滯后。
(2)管理人員、一線員工對預案和應急知識掌握不夠,針對野外環(huán)境下作業(yè)的人身傷害,應急準備不足,缺乏全面系統的處置知識。
3. 安全工器具和個人防護用品管理不規(guī)范。
(1)年度安全工器具和個人防護用品計劃編制不認真,缺乏針對性。
(2)沒有對安全工器具和個人防護用品配置認真研究,結合自身實際細化配置標準。
(3)對安全工器具、安全防護用品的監(jiān)督和管理不滿足公司和員工對人身安全的高標準、嚴要求
(3)安全工器具和個人防護用品配置、定期檢驗等管理仍存在隨意現象,發(fā)放周期不能完全滿足現場要求,未能實現閉環(huán)管理。
(三)安全教育培訓方面
1.人身安全教育培訓計劃系統性不強,尚不能滿足持續(xù)提高員工安全意識和技能的需求。部分單位單純追求培訓率、合格率,忽視培訓效果。各單位分層、分級落實安全教育培訓計劃力度和深度不夠,對新員工的安全教育存在薄弱之處。
2.人身安全教育培訓手段單一,投入不足。針對不同人群、不同工種,結合實際開展形式多樣的培訓不夠,重理論講解、輕實際操作,部分員工不能有效掌握所需安全技能;培訓力量、設備等投入不足。
3.人身安全教育培訓內容全面性、針對性、實用性不強。未全面分析不同工種、不同設備、不同環(huán)境的人身傷害特點和風險因素,沒有將人身安全典型事故轉化為教育培訓的典型案例。
4. 事故通報和案例的學習不認真,安全學習時未認真分析,未結合實際工作開展討論,不少班組安全活動走過場,未起到警示和教育的作用。
5.未對人身安全教育培訓效果實施動態(tài)跟蹤,持續(xù)改進,實現閉環(huán)管理。
(四)現場落實方面
1.管理人員、監(jiān)督人員、技術人員對現場的監(jiān)督、管理、指導不到位,現場組織措施、技術措施、安全措施落實不徹底。
2.危險點分析、危險源辨識工作流于形式,不能結合具體工作的實際情況開展辯識,防范措施缺乏針對性。
3.現場人員安全意識薄弱,面對違章存在相互包庇、縱容的現象,不能相互監(jiān)督、及時制止,未能真正做到“三不傷害”。
4. 安全工器具和個人防護用品不能按規(guī)定正確使用。
5. 現場人員應急知識欠缺,演練力度不夠,未將應急知識與演練有機結合。
二、強化人身安全管理的總體要求
(一)指導思想
堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針,堅持“以人為本”, 深入貫徹南方電網公司1號令,牢固樹立“一切事故都可以預防”的安全理念,整體推進人身安全管理各項工作,建立健全人身安全管理長效機制。
(二)工作思路
圍繞人身安全,層層落實人身安全生產責任制,堅持“一線工作法”,將人身安全工作重心放在一線和班組,確保安全責任傳遞到位。從提高人身安全防范意識、規(guī)范人身安全管理、加強安全教育培訓和落實現場人身安全措施入手,與“班組建設年”和風險管理體系建設有機結合,突出重點,確保保證人身安全的各項措施與工作任務同時布置、同時落實,有效防范人身傷害事故,切實保障公司員工的安全與健康。
三、加強人身安全管理的主要措施
(一)提高認識,克服麻痹和僥幸心理。
1.各級領導要充分認識到國家對人身安全的高標準、嚴要求,增強法制意識。管理人員要明白人身安全的防范措施布置了不等于落實了,落實了不等于有效了,真正提高對做好人身安全管理工作重要性、艱巨性、復雜性、長期性的認識。
2.結合本單位實際,從“人、機、料、法、環(huán)”等方面,對人員素質結構、生產作業(yè)現場狀況、野外工作環(huán)境,防護用品配置、人身安全管理規(guī)章制度等多方面、全方位地進行認真分析和總結,摸清本單位人身安全管理底數,并針對存在問題,提出防范措施。
3.各級人員加強對涉及人身安全有關法律法規(guī)、安全規(guī)程及規(guī)章制度的學習和理解,加強法制意識,加強做好人身安全工作的宣傳力度,營造自覺遵章守紀的良好氛圍。
4. 管理人員、工作人員要充分認識到制定“三大措施”、辦理“兩票”工作手續(xù)、進行安全技術交底等就是本職工作的重要內容,不能將其游離于工作之外,當成一種負擔。
(二)強化人身安全生產責任制的落實。
1.完善各級人員安全生產責任制,在責任制中進一步明確保證人身安全的具體職責。
2.明確領導、管理人員、監(jiān)督人員、技術人員等各級人員安全生產的到位標準,對生產現場人身安全工作切實做到管理到位、指導到位、監(jiān)督到位、執(zhí)行到位,確保人身安全責任傳遞到位。
3. 安全生產保障體系要落實生產現場保障人身安全的安全措施、組織措施和技術措施,確保現場安全技術措施科學合理、安全可靠,保證工作場所必須具備的安全作業(yè)條件。在安排項目、進度、工作時,要對保證人身安全的具體措施進行周密策劃,同時安排和落實,對新增或臨時性的工作及時指導。
4. 安全生產監(jiān)督體系要認真研究事故易發(fā)點、危險部位、危險行為,抓住監(jiān)督的關鍵、工作中容易忽視的環(huán)節(jié),嚴格監(jiān)督各級人員到位情況,嚴格監(jiān)督安全生產法律、法規(guī)、各項規(guī)章制度和措施的貫徹落實,大膽履職,對性質惡劣的各類人身事故,加大考核力度。
5. 思想政治保障體系把安全文化作為企業(yè)文化建設的重要內容,深入生產一線,掌握了解員工的思想動態(tài),協調解決影響人身安全的各種思想因素。
6.民主監(jiān)督體系要依據《工會法》等法律、法規(guī)認真履行群眾監(jiān)督職責,定期、不定期開展人身安全專項督查,及時提出保障職工勞動安全和職業(yè)健康的要求和建議。
7. 一線員工要落實各項具體安全措施,嚴格執(zhí)行各項安全生產規(guī)章制度,接受安全監(jiān)督和檢查,并及時反饋執(zhí)行中的問題和意見,在工作中做到“三不傷害”。
(三)強化“兩票三制”的管理和執(zhí)行。
1.加強工作負責人、工作票簽發(fā)人、工作許可人資格認定管理工作,對“兩票三制”相關規(guī)章制度進行認真梳理,針對執(zhí)行中存在的問題,及時進行回顧和更新,確保制度的適用性,提高員工正確理解和執(zhí)行水平。
2.加強監(jiān)護,嚴防惡性誤操作、誤入帶電間隔、誤調度、誤分合斷路器等惡性行為的發(fā)生,嚴格執(zhí)行倒閘操作過程錄音制度。
3.明確“停電、驗電、裝設接地線、懸掛標示牌和設置遮欄”等安全技術措施實施過程中的具體要求,進一步規(guī)范操作人員的行為。
(四)深入開展危險點辨識與預控工作。
1. 加強對員工開展危險點辨識與預控的培訓和指導工作,使之正確理解和掌握。
2. 在進行事故搶修、緊急缺陷處理以及進行每一項作業(yè)、每一項操作、每一道工序前,針對作業(yè)環(huán)境、工作內容、工作流程、人員狀況以及現場作業(yè)條件的變化等方面,認真進行危險點和有害因素的辨識,制定預控措施,現場指認工作中的危險點,認真落實預控措施。
3. 控制危險和有害因素的措施應體現消除、預防、減弱、閉鎖、警告的原則,具有針對性和可操作性。
(五)正確處理員工身體健康狀況與安全工作的關系。
1.定期對員工進行體檢,建立員工健康檔案,并結合員工的工作崗位定期進行評估。
2.對從事搶修、高處作業(yè)、起重等工作的員工,身體條件必須滿足所從事崗位的要求,有妨礙工作病癥的立即進行崗位調整,不將班組無法解決的問題和矛盾交給班組。
3. 在安排具體工作時,工作負責人必須結合當天的工作情況,充分考慮工作班成員的精神狀態(tài)和身體狀況,工作班成員的協作能力和互補性等因素。
(六)規(guī)范配網和用戶設備的安全管理。
1. 對配網基礎臺帳、技術圖紙等基礎資料進行全面清理,適時更新,做到圖實相符。
2.對配網設備的雙重名稱編號、安全標識等基礎設施進行全面清理,嚴格按南網安、健、環(huán)有關標準執(zhí)行。
3.優(yōu)化配網規(guī)劃,規(guī)范配網接線,使配網接線清晰,方便配網日常檢修、維護工作。
4.依靠科技進步,積極推廣應用配網自動化等現代科學技術,提高配網自動化管理水平。
5.對配網資產進行認真清理,明確與用戶之間的安全職責;加強對用戶側配電設備審核、接入、驗收、運行維護等環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理,確保其滿足公司安全技術要求。
6.加強配網調度管理工作,規(guī)范配網事故搶修、缺陷處理流程等工作。
7. 梳理和完善配網安全管理規(guī)章制度。明確配網系統執(zhí)行“兩票”的具體要求,從配網工作票的辦理、安全措施的實施、配網工作的許可、配網工作流程的優(yōu)化等方面入手,使配網安全管理制度體系化,從制度上保障配網工作安全。
8. 加強對用戶側安全管理的指導和監(jiān)督,規(guī)范用戶工程驗收管理流程,確保用戶設備滿足電力行業(yè)標準、規(guī)程的要求。明確在用戶設備上工作落實安全措施的具體要求。
(七)加強野外復雜環(huán)境作業(yè)人身安全管理, 從個人防護用品配置、應急處置、分工、組織協調等方面對野外作業(yè)進行規(guī)范。
1. 嚴禁將臨時駐地設置于有山體滑坡、泥石流等威脅的危險地帶。
2. 在深山、密林和其它地形復雜、條件惡劣的環(huán)境中,嚴禁單人進行野外作業(yè),根除單人離開作業(yè)場所行為,嚴禁擅自脫離隊伍,線路巡視、野外踏勘等作業(yè)要按照規(guī)定路線行走。
3. 對存在馬蜂蜇傷,野獸、毒蛇襲擊威脅的場所,必須嚴格按要求攜帶保衛(wèi)器械、防護用具和藥品,保衛(wèi)器械和防護用具要便于攜帶、使用方便,滿足現場應急的需要。
4.積極與林業(yè)部門、野生動物保護所、當地政府等社會各方聯系,掌握野獸、毒蛇等動物活動區(qū)域、習性和季節(jié)性活動特點,落實在野外作業(yè)人員必經路線上,有針對性進行防范。
5. 普及野外作業(yè)的應急處置常識,普及緊急救護和心肺復蘇常識,確保工作人員遇到緊急情況能正確果斷處置。
(八)加強分包單位、臨時工、群眾護線員等有較大人身安全風險人員的安全管理。
1. 工程分包時,要嚴格資質審查程序,依法簽訂工程分包合同和安全協議,明確雙方安全職責,確保職責清晰。
2. 完善考核制度,加強指導和監(jiān)督,嚴格進行考核。
3. 認真進行細致的安全技術交底并做好記錄,確保相關工作人員掌握工作中的危險點、安全注意事項、防范措施。
4. 加強對高空作業(yè)、起重吊裝、野外作業(yè)等存在較大安全風險的現場作業(yè)點的管理和監(jiān)護,果斷制止違章作業(yè)行為。
5. 結合人員特點,采取有針對性的培訓手段,采取多種形式加強安全教育培訓力度,使其掌握基礎的、必備的安全知識和技能,提高安全意識和自救防護能力。
(九)加強人身應急管理工作,提高應急處置能力。
1. 完善適應各種專業(yè)和作業(yè)環(huán)境的人身傷害事故應急預案,確保預案的實用性和針對性,并注意相關方的銜接。
2.充分了解作業(yè)場所周圍的醫(yī)療資源,建立和完善現場作業(yè)人員的資料庫,整合各方資源,為正確高效開展應急救援工作提供支撐。
3.加強預案的培訓學習,掌握人身應急和急救知識,加強演練,提高一線員工的應急處置能力和自救能力。
4. 針對危險性大、環(huán)境復雜的工作應配置義務救護員,確保突發(fā)人身傷害事件時能正確處置,并在日常安全活動中依托義務救護員普及急救常識。
(十)加強人身安全教育培訓,突出培訓的針對性。
1.落實各級培訓人員職責,制定系統的、針對性、實用性強的人身安全培訓計劃,實行分層、分級的培訓,明確培訓內容、對象、周期,并按計劃周期性開展培訓工作。
2. 明確新員工、轉崗人員進入實習工作崗位前應具備的人身安全防護知識和工作能力,并對相應的工作負責人、監(jiān)護人的資質和能力提出明確要求。
3.完善培訓內容。人身安全的培訓內容要注重理論與實際相結合的原則,要依托事故案例來完善培訓教材,確保培訓內容真實、生動,貼近員工的工作,能喚起員工的注意力,真正起到警示、提高員工安全意識和能力的效果。
3. 改進培訓方式方法。人身安全知識和技能的培訓應立足于現場和實際工作,要抓好基礎、抓好基本功、抓好細節(jié),要利用“星帶星”、“手把手”的傳幫帶等模式開展培訓,增強員工辨識危險和有害因素的能力,提高員工安全防護綜合素質。
4. 各級領導和管理人員應深入班組,指導班組利用事故分析材料和典型案例開展好安全日活動,加強對班組安全日活動的監(jiān)督和考核,不斷提高班組安全日活動質量。
5. 加強新員工、實習人員、代訓工和轉崗人員的資質管理以及安全知識和技能培訓工作,必須在證明其具備必要的安全技能、并在有工作經驗的人員帶領下方可工作,嚴禁在沒有監(jiān)護的情況下指派上述人員單獨從事工作。
6. 加強新員工的持續(xù)培訓,跟蹤培訓效果,及時進行能力評估。
7. 嚴格“安規(guī)”考試制度,每年一次的“安規(guī)”考試應將人身安全防護知識作為考試的重要內容。
8. 加大培訓師資力量、培訓基地和設備等方面的投入,要將班組長、安全員、工會小組長和相關管理人員培養(yǎng)成人身安全教育培訓的骨干師資隊伍。
9.加強培訓工作計劃、實施、檢查、總結、考核等環(huán)節(jié)的管理,及時跟蹤和檢驗培訓效果,形成閉環(huán)管理。
(十一)完善和落實“兩措”中涉及人身安全的各項措施。
1.認真開展人身安全防護研究工作,結合實際開展必要的試點,為人身安全方面的“兩措”計劃制訂提供科學依據,編制切實可行的人身安全“兩措”計劃,認真落實,提高現場安全設施標準和個人防護水平。
2.進一步加強安全工器具、個人防護用品的選型、使用、維護、試驗等各項工作,使安全工器具、個人防護用品的管理規(guī)范化、標準化。
3.結合實際完善針對不同專業(yè)班組、作業(yè)現場、人員的個人防護用品、急救藥品藥具的配置標準,按照標準嚴格配置,專人管理,并定期更換、檢查和補充。
4.結合具體工作認真編寫安全措施、組織措施、技術措施,細化現場作業(yè)中涉及觸電、高空墜落、機械傷害、物體打擊、坍塌和中毒等人身安全方面的措施和要求。特別是針對帶電作業(yè)、臨近帶電體作業(yè)、事故搶修、缺陷處理、野外作業(yè)、用戶工程等工作,應認真編制和落實防止上述危害因素造成人身傷害的具體措施。
(1)防止人身觸電應從調度開始嚴格履行停復電工作流程,加強現場臨時用電的管理。徹底整治公共場所帶電部分安全距離不符合規(guī)定的電力設施,完善安全警示標志,加強宣傳,普及安全用電常識。
(2)防止高空墜落事故應確保腳手架安全可靠,正確使用安全帶和安全網,進一步完善防高空墜落的安全防護設施和裝備。在已運行的變電站內10kv、35kv出線塔、構架以及輸電線路鋼管塔、工作相對較多的耐張塔上應考慮逐步安裝防高空墜落裝置,并配合全身安全帶、工作定位系繩、緩沖減震系繩等防護用品的使用,不斷提高防高空墜落水平。
(3)防止機械傷害應嚴格執(zhí)行機械設備操作規(guī)程,加強機械設備的維護、保養(yǎng)。
(4)防止物體打擊應加強現場指揮,物件的堆放應安全可靠,不易滑落,吊裝位置合理,綁扎牢固。
(5)防止坍塌應確保放坡符合規(guī)定,支護牢靠,并加強監(jiān)護。
(6)防止中毒應加強有毒、有害氣體場所的監(jiān)測工作,完善通風設施,配置防毒面具并正確使用。
5. 配置便于攜帶、使用方便的防止動物傷害、中暑、凍傷以及外傷包扎的保衛(wèi)器械、防護用具和藥具。
6.設計、建設、施工等單位從設計階段開始,把涉及人身安全的防護措施與輸變電主設備、設施的建設一并考慮和完善,體現“以人為本”和“三同時”的原則。
(十二)加強交通安全管理。
1.落實交通安全責任制,完善交通安全管理制度體系,明確保證體系和監(jiān)督體系的職責,逐步提高車輛總體安全水平。
2.加強車輛管理,嚴格按照相關要求做好車輛的例行檢查、維護保養(yǎng)和檢修工作,確保車況良好,性能穩(wěn)定。
3.做好專、兼駕駛員的安全教育,隨車配發(fā)急救物品,強化駕駛員應急培訓,提高安全意識和責任意識,提高自救、互救和應急技能,履行好安全駕車的職責。
4. 嚴格執(zhí)行派車制度,加強對外租車輛、外聘駕駛員的管理,并嚴格進行監(jiān)督。
第2篇 商場賣場專柜管理工作指導
商場(賣場)專柜管理工作指導
售前
一、售前的關鍵在于營業(yè)員的準備
1、營業(yè)員的招聘(招聘新營業(yè)員所要注意事項)
1)面試或初試過關人數必須保證與所需招聘人數的比例為5:1;經過復試至實習階段的人數與所需招聘人數的比例為3:1;增加新員工入公司的難度才有利增加公司的整體形象與新員工的積極性。
2)給予實習員工雙向選擇的權利,避免留下被動工作與消極心態(tài)。
3)付給新員工在實習中工資的許諾,以“有基本工資”的簡單回復,增加其更高的目標性與期望值,減少失望的期待。
4)不要對第一感覺好的面試者過多的奢望,往往好的營業(yè)員一開始是既平凡又默默無聞者。
5)了解其工作的動機與目的。
2、營業(yè)員的培訓
1)要制定較高標準要求,增強學習欲望
2)嚴格考核是最佳的培訓方案
3)不要簡單以為整體能力就是能代替一切,只有把簡單的每一項簡單工作技能掌握好,才能有整體綜合能力的快速上升。
4)所有的營業(yè)員與店(柜)長永遠都是不進則退,對老員工的考核與培訓比新員工還要重要。
3、營業(yè)員的溝通
1)不要讓營業(yè)員感覺你所做的一切是理所當然的,而應該是有些是理所當然不該做的,而你卻因為大局利益或營業(yè)員的利益而做了。
2)嚴格管理不等于放棄人性管理,自覺遵守是嚴格管理的目的。
3)使用商量的口氣討論工作問題不等于可以商量有關公司原則性問題
4)記住只有對公司負責的管理者才是對營業(yè)員負責的人。所謂的對營業(yè)員負責在沒有對公司負責的前提下是自欺欺人的說法。
5)朋友和同事最大的區(qū)別在于:朋友是24小時的,同事只有8個小時,24小時的營業(yè)量永遠大于8個小時。
二、售前的前提是消費者
1、顧客不一定是消費者
1)有錢的顧客拒絕的原因
a檔次不夠高
b款式不夠好
c品牌不夠響(讓他們買2套,因為和其他品牌比我們的性價比比較高)
2)一般顧客拒絕的原因
a不了解這品牌
b擔心
c多選擇(增加了解,解除擔心,引導選擇)
3)沒錢的顧客拒絕的原則
a價位太高
b小孩子長得太快
c其他(送禮時有品牌,價位合理的只有選擇我們)
2、消費者一定是顧客
1)沒有人流量的專柜是沒有的
2)人流的大小不是決定銷量的唯一因素
3)把握每一個顧客就是增加一份消費的機會
4)消費者一定在顧客中
三、售前的重點是產品
1、陳列
1)有規(guī)則的擺放,有利庫存管理與清點
2)把衣褲成套相臨陳列增快介紹成套服裝的速度
3)系列化陳列有利多樣性選擇
2、折疊
1)折疊的好壞體現一個店面的整體形象的好壞
2)折疊的目的是讓更多的人流變成顧客
3)只有高檔店的折疊才會是最整齊最完美的,我們是高檔店所以我們的折疊理所當然是完美的
4)如果認真地折疊一件須要30秒并能保持3天,那就不要選擇只需要10秒但只能保持1天的折疊,因為需30秒的一天才能完成,10秒的需要3個半半天才能完成
3、模特
1)根據季節(jié)與節(jié)目重新布置模特,增加季節(jié)特性有利滿足顧客的心理平衡點(平衡點為:1其急需的2為其想購的3其他)
2)模特是顧客注視的第一個目標作好第一目標
3)高低真人t型架的混合搭配有利增強立體感和真實感
售中
一、售中營業(yè)員
1、個人銷售技巧
1)勤:勤于介紹產品、勤于讓顧客試穿、勤于整理銷售中較亂的場面
2)快:快速接待顧客、快速拿出顧客所需的產品、快速完成交易
3)活:善于促成交易、善于配套介紹、善于面對二次交易
2、團隊配合
1)店面場面混亂
①優(yōu)點
a客流較大
b吸引好奇客流
c攀比心理決定交易多單化
②缺點
a真正的消費者無法被發(fā)現
b容易丟失服裝
c交易無單化和多單化的機率是一樣的
2)店面混亂的重要原因
①店員之間的配合不協調
a站位不到位,無法關注到整個店面
b無法單人銷售也無法利用他人促成
c無法增強銷售流程的全程默契
②店員的銷售技巧不成熟
a培訓不夠
b實際銷售次數較少
③店員無心銷售
a對公司失望(開導還沒改變即可開除)
b個人私事影響
3)互相學習、互相交流、溝通無限、協調心態(tài)、默契第一
二、售中顧客
1、閑逛型:不是無購買的能力,只是暫時無購買的動機和目的,這是下次生意的客源,也是保證客源長期性的唯一要素,所以能讓這樣的人馬上購買是最好,不購買也必須認真介紹,耐心服務,用真誠感切,用心讓他體會。
2、購買型,不是有購買的動機與能力就一定選擇我們的產品,只有讓他感覺選擇我們是對的,才會有下次的光顧。正如:讓顧客淘錢不是難事,最難是讓顧客開心的淘錢!
3、無聊型,無心想買就是要表現突出自己的專業(yè)性,聰明才華,不必在乎那么多,用理服人,用心感化,不能正面沖突,順其話題,拉近距離,感化、灌輸新理念,他他成為我們最好的“促銷員”。
售后
一、退換貨
退換貨不是壞事情,說明問題是有的,發(fā)現問題記錄下來,那下次就可以避免同類事情的發(fā)生。
處理方式:
1、個人處理:依據個人處理程序處理,記錄顧客的資料,并上報主管
2、借力處理:
①利用商場處理:對無理取鬧的顧客讓商場出面處理
②利用上級處理:在個人無法處理的前提下
二、優(yōu)惠卡的使用
第3篇 項目設備管理員工作指導書
1、編制目的本工作指導書規(guī)定項目設備管理員工作職責、內容,涉及的體系文件、表格,應保存的資料和應熟悉的法律、法規(guī)和制度。
2、工作職責(1)貫徹執(zhí)行政府和企業(yè)頒發(fā)的建筑機械設備管理的方針、政策和規(guī)程、規(guī)范。(2)負責在授權范圍內對機械設備的分供方進行考察、評審和管理。(3)負責機械設備原始記錄、技術資料、報表的填寫、匯總、收集和上報。(4)負責進行經常性的監(jiān)督檢查,并將自檢自查情況上報上級部門。(5)參與施工組織設計的編制,提供機械設備安裝使用的技術措施。(6)負責項目機械設備的安裝、調試、驗收、使用、維修、保養(yǎng)工作,確保設備狀態(tài)良好,滿足施工生產需要。(7)負責公司授權范圍內的機械設備的采購租賃,并負責辦理設備采購租賃手續(xù)。(8)負責對項目設備的使用進行核算,協助人事部門對操作人員進行培訓、考核和取證工作,確保特種工作人員持證上崗。(9)定期檢查機械設備的使用情況,確保使用安全,協助重大設備事故的調查處理,對事故處理提出參考意見,并做好相關記錄。(10)做好機械設備的技術檔案,確保施工現場機械設備標牌明確,并準確、及時做好統計報表。(11)負責有關機械設備管理的其他工作。
3、工作內容(1)貫徹落實上級頒發(fā)的有關機械設備管理的規(guī)章制度,制訂實施細則和補充規(guī)定,組織完成上級下達的各項機械技術經濟指標。(2)熟悉本工程所用機械設備的技術性能、常見故障,掌握機械數量和分布,以及技術狀況和安全操作規(guī)程。(3)負責機械設備的建賬、立卡,掌握機械價值和臺班、維修等費用定額;進行機械設備的選型、試驗、驗收、調撥和分配。(4)參與施工組織設計的編制,平衡調度機械設備,監(jiān)督檢查機械設備的合理使用、安全運行和維護保養(yǎng);建立機械設備臺賬和安全技術檔案,掌握機械設備的價值、數量和分布情況、以及機械設備的安全技術狀況。(5)制訂各種原始記錄、報表的統一格式和相應制度,并做好原始記錄、報表的匯總和存檔;負責工地機械技術經濟指標的考核、統計和分析,并正確及時地填報上級的機械報表。(6)參與機械設備改造、自制、更新、報廢的技術鑒定和重要大型機械設備的技術經濟論證和安全技術論證工作;參與機械設備購置資金、折舊費、大修費的管理和使用。(7)負責編制機械設備大修理計劃,督促檢查計劃執(zhí)行情況,并參與機械設備大修前的技術鑒定和修竣后技術試驗及質量驗收工作。(8)負責組織機械設備配件計劃編制、訂貨、分配和保管工作;接受公司組織的機械設備檢查,總結機械設備管理、使用、保養(yǎng)、維修、供應、租賃等方面的經驗。(9)負責機械技術經濟指標的管理和考核,參與機械經濟核算,努力降低機械設備使用成本;積極推行機械使用費、維修費的承包等。(10)負責機械設備事故的調查處理;(11)負責各類機械人員的技術業(yè)務培訓、進修及考核、調配、晉級,以及操作證管理等工作;負責新機械的應用和推廣及進口機械技術的引進消化。(12)負責收集機械設備有關信息,及時向設計、制造、修理等部門反饋使用中發(fā)現的問題,并提出建議,促進機械設備管理、維修技術和機械化施工水平的不斷提高。(13)完成領導臨時交辦的任務。
4、與本崗位關聯的qehs體系文件(1)ccf.c_.01-2004《文件管理程序》。按要求做好文件和資料的受控范圍、發(fā)放、標識等管理控制工作。(2)ccf.c_.02-2004《記錄管理程序》。按要求做好記錄的分類、填寫、收集、貯存和防護等控制管理。(3)ccf.c_.06-2004《設備管理程序》。按規(guī)定對設備的購置、安裝拆除、維修保養(yǎng)、安全使用、經濟技術分析等進行管理和控制。(4)ccf.c_.07-2004《計量器具管理程序》。按要求負責計量器具配備、識別、鑒定、校驗等管理控制工作。(5)ccf.c_.08-2004《信息傳遞與溝通管理程序》。按要求做好內外部信息的傳遞與溝通。(6)ccf.c_.10一2004《在建工程施工組織編制及審批程序》。按要求編制相關范圍內的施工組織設計,按規(guī)定的程序進行審核審批。(7)ccf.c_.13-2004《環(huán)境因素識別、評價及管理程序》。按規(guī)定進行環(huán)境因素的識別、登記、評價及控制活動。(8)ccf.c_.14-2004《危險源的辨識、風險評價及控制程序》。按要求對危險源進行辯識、登記、風險評價及風險控制管理活動。(9)ccf.c_.16-2004《環(huán)境運行控制程序》。按要求對生產、生活、辦公區(qū)域的環(huán)境運行實施監(jiān)督和管理。(10)ccf.c_.17-2004《職業(yè)健康安全運行控制程序》。按要求對生產、生活、辦公區(qū)域的職業(yè)健康安全運行進行監(jiān)督和管理。(11)ccf.c_.18-2004《監(jiān)視和測量管理程序》。按要求對質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全進行定期監(jiān)視和測量。(12)ccf.c_.19-2004《突發(fā)性事故或事件應急準備和響應控制程序》。按要求做好應急救援預案和應急演練。(13)ccf.c_.20-2004《工程質量不合格品控制程序》。按要求確保不符合預期要求的產品得到識別和控制,防止非預期的使用和交付。(14)ccf.c_.25-2004《糾正和預防措施管理程序》。按要求對發(fā)生不合格或潛在不合格的原因進行分析,采取相應的糾正預防措施,防止不合格的發(fā)生或再次發(fā)生。
5、職責、體系中涉及的表格(1)《機械設備需求及進場計劃》(2)《機械設備進場驗收單》(3)《機械設備臺帳》(4)《機械設備履歷卡》(5)《機械設備報廢申請表》(6)《機電設備絕緣測試記錄表》(7)《接地、避雷電阻測試記錄表》(8)《設備日常保養(yǎng)項目表》(9)《物質供應方評價表》(10)《合格物資供應商名冊》(11)《物資供應方重新評價表》
6、本崗位需要存檔的資料(1)機械設備購置、租賃計劃(2)《機械設備進場驗收單》(3)《機械設備臺帳》(4)《物質供應方評價表》(5)《合格物資供應商名冊》(6)《物資供應方重新評價表》(7)機械設備履歷表(8)機械設備保養(yǎng)維修記錄(9)機械設備使用記錄(10)機械設備安裝、調試記錄(11)機械設備管理交接班記錄(12)機械設備日常管理的相關記錄(13)機械設備購置租賃合同(14)機械設備購置租賃合同臺帳
7、本崗位應熟悉以下法律和法規(guī)、制度(1)《中華人民共和國建筑法》(2)《中華人民共和國安全生產法》(3)《中華人民共和國環(huán)境保護法》(4)《中華人民共和國消防法》(5)《中華人民共和國保險法》(6)《中華人民共和國職業(yè)病防治法》(7)《建設工程安全生產管理條例》(8)《建筑施工安全檢查標準》(jgj59-99)(9)工程所在地地方政府法規(guī)和要求(10)局《管理手冊》、《管理程序》(11)上級企業(yè)規(guī)章制度、方針目標
第4篇 項目合同管理員工作指導書
1、編制目的
本工作指導書規(guī)定各項目合同管理員工作職責、內容,涉及的體系文件、表格,應保存的資料和應熟悉的法律、法規(guī)和制度。
2、工作職責
(1)貫徹執(zhí)行國家和企業(yè)頒發(fā)的有關合同管理的方針、政策和法律、法規(guī)。
(2)負責合同評審、參與合同的談判、簽訂、變更和爭議處理。
(3)負責對合同的履行進行監(jiān)督。
(4)負責對分包方的考核。
(5)負責合同和分包方原始資料的管理。
3、工作內容
(1)及時獲取工程建設施工合同文件。合同性文件包括:招標文件及附件、投標書及附件、建設工程施工合同。
(2)熟悉和研究工程建設施工合同文件,全面了解和明確施工合同各條款,負責施工合同的二次交底,二次交底應面向項目部全體管理人員、各班組負責人及分包單位負責人。
(3)參與項目分包合同、分供方合同的談判、評審和簽訂,審核并留存分包方的資證、信譽、產品質量鑒定等盡可能完善的資料,經審定合格的分包方納入合格分包方名冊,并提交公司主管部門備案。
(4)負責對各類合同的履約進行跟蹤監(jiān)督,及時發(fā)現違約的原因、責任及可能產生的后果,每月按時向公司書面匯報合同履約情況。
(5)對合同履行中發(fā)生的變更、違約、爭議事宜進行協調處理,并做好資料的收集和整理。
(6)每月28日整理和匯總工程的工期簽證、經濟簽證等資料,登記匯總結果并上報公司。
(7)在各類合同管理中,注意預防相關方的索賠,收集有利證據,做好索賠與反索賠工作。
(8)對合同文件進行分類、編號管理,保證合同文件不丟失、不損壞、不失密,并方便使用。
(9)接受上級各部門的合同管理情況檢查,對檢查中提出的問題及時整改。
(10)完成領導臨時交辦的任務。
4、與本崗位關聯的0ehs體系文件
(1)ccf.c_.01-2004《文件管理程序》。按要求做好文件和資料的受控范圍、發(fā)放、標識等管理控制工作。
(2)ccf.c_.02-2004《記錄管理程序》。按要求做好記錄的分類、填寫、收集、貯存和防護等控制管理。
(3)ccf.c_.08-2004《信息傳遞與溝通管理程序》。按要求做好內外部信息的傳遞與溝通。
(4)ccf.c_.13-2004《環(huán)境因素識別、評價及管理程序》。按規(guī)定進行環(huán)境因素的識別、登記、評價及控制活動。
(5)ccf.c_.14-2004《危險源的辨識、風險評價及控制程序》。按要求對危險源進行辯識、登記、風險評價及風險控制管理活動。
(6)ccf.c_.15-2004《施工程序控制程序》。按要求對施工過程中有關質量活動的各個環(huán)節(jié)進行控制,保證所有施工過程處于受控狀態(tài),滿足有關規(guī)范及合同要求。
(7)ccf.c_.17-2004《職業(yè)健康安全運行控制程序》。按要求對生產、生活、辦公區(qū)域的職業(yè)健康安全運行進行監(jiān)督和管理。
(8)ccf.c_.24-2004《數據收集與分析管理程序》。按要求收集、統計和分析相關數據和信息。
5、職責、體系中涉及的表格
(1)合同臺帳
(2)合同履約分析記錄
(3)合格分包方名冊
(4)合格分包方考核、重新考察記錄
(5)分包、分供合同草案評審記錄
(6)合同變更臺帳
(7)其他應保存的資料
6、本崗位需要存檔資料
(1)合同臺帳
(2)合同履約分析記錄
(3)合格分包方名冊.
(4)合格分包方考核、重新考察記錄
(5)分包、分供合同草案評審記錄
(6)合同變更臺帳
(7)其他應保存的資料
(8)各類合同及協議
7、本崗位應熟悉的主要法律、法規(guī)、制度
(1)《中華人民共和國建筑法》
(2)《中華人民共和國合同法》
(3)《中華人民共和國招投標法》
(4)《中華人民共和國統計法》
(5)《中華人民共和國民事訴訟法》
(6)《中華人民共和國公司法》
(7)《中華人民共和國環(huán)境保護法》
(8)《中華人民共和國工會法》
(9)《中華人民共和國檔案法》
(10)《中華人民共和國保守國家秘密法》
(11)《中華人民共和國保險法》
(12)工程所在地地方政府法規(guī)和要求
(13)建筑工程施工合同
(14)定額及相關配套文件
(15)局《管理手冊》、《管理程序》
第5篇 心理&壓力指導與管理師工作職責與職位要求
職位描述：
職責描述：
1、在健康管理中心領導的指導下，結合數據分析，為客戶群體和個人制定心理疏導和干預方案；
2、 與營養(yǎng)師、運動管理師制作針對性運動健康方案和執(zhí)行；
3、 基于“生活方式醫(yī)學”體系，在服務過程中與其他崗位做好協作，并形成數據的積累；
4、 配合企劃和運營做好線上線下的宣傳和執(zhí)行；
5、 進行數據統計和分析，形成結案和小結；
6、 配合生活方式醫(yī)學組織做好知識和操作體系引進工作；
7、 領導交待的其他事情；
職位要求：
1、 年齡要求 30-45歲，本科以上，5年以上心理咨詢管理經驗
2、 專業(yè)要求 應用心理學相關 職業(yè)資格及職稱 國家承認的心理咨詢證書
3、 知識要求 亞健康營養(yǎng)管理方向 心腦血管 三高
4、 電腦技能要求 office
5、 能力品質要求 形象氣質佳 溝通能力和表達能力強
第6篇 倉庫臨時存放時間安全管理工作指導
深圳寶安區(qū)石巖合和家私廠-----安全管理制度------
倉庫、臨時存放時間安全管理工作指導
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1.0 目的:
為確保倉庫安全生產、消防安全。
2.0范圍:
適用于本單位的專門倉庫、臨時倉庫、臨時存放箱。
3.0定義
3.1防火安全責任制:《消防法》第二條規(guī)定:消防工作實際防火安全責任制,即要求政府有關部門、企業(yè)、組織、單位和個人在生產、生活中對消防事項各負其責的責任制度。每個公民都有消防責任和義務。本單位的消防安全工作職責有:
3.1.1制訂消防安全制度、消防安全操作規(guī)程;
3.1.2實行防火安全責任制;
3.1.3對員工進行消防宣傳教育;
3.1.4組織防火檢查;
3.1.5按國家規(guī)定配置消防設施、器材、標志;
3.1.6保障疏散通道、安全出口暢通。
3.2員工消防火檢查
3.2.1嚴格遵守法規(guī);
3.2.2自覺保護消防設施;
3.2.3不能攜帶火種進入生產、儲存有易燃易爆物的危險場所;
3.2.4發(fā)現火災立即報告火警;
3.2.5全體員工都有參加義務滅火的責任。
3.3化學危險品:按照國務院《化學危險品安全管理條例》的規(guī)定和gb-6944-86的分類規(guī)定,爆炸品、壓縮氣體和液化氣體、易燃液體、易燃固體、自燃與遇溫易燃物品、氧化劑、毒害。
3.4防爆電器:不對使用環(huán)境造成火花、明火、過熱、爆炸散發(fā)物等,具有防火防爆特性的電器,如防爆開關、燈等。
4.0職責
4.1倉庫:按照公安部頒布的倉庫防火安全管理規(guī)則,實行“誰主管,誰負責”的倉庫安全管理制度。
4.2保安隊:負責本單位范圍內的消防、治安客理,相關部門負責監(jiān)督。
4.3安全主任:依據《廣東省安全生產條例》,負責協助倉庫安全管理工作,相關安全制度、規(guī)定、程序的編寫、組織編寫及修改,并負責執(zhí)行情況的檢查、監(jiān)督與報告。
4.4生產部門:負責現場生產與臨時存放、存儲物料、化學危險品物料的消防安全管理,遵守消防安全規(guī)章、制度、安全操作規(guī)程。
4.5其它部門、人員:參照《消防法》、《深圳經濟特區(qū)消防條例》承擔相應的責任和義務。
深圳寶安區(qū)石巖合和家私廠-----安全管理制度------
倉庫、臨時存放時間安全管理工作指導
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5.0程序
5.1倉庫消防安全執(zhí)行預防為主、防消結合的方針。實行誰主管、誰負責的原則,由倉庫客理人員和其直接上級負不責。
5.2各倉庫指定一名責人為防火責任人,總責任人由單位主要負責人擔任。
5.3各部門臨時化危險品存放點要按有關要求控制存量,采取有效防范措施,落實專人管理,每月開展一次安全培訓。
5.4倉庫保管員應熟知存放物品、物料的分類、性質、?？秃头阑鸢踩贫?、滅火方法、倉庫環(huán)境的檢查、消防器才的使用、維護方法。
5.5新入職的倉庫員工應嚴格進行三級安全培訓、考核合格后發(fā)證上崗。
5.6露天存放物品應分類、分堆、分組,留出必要防炎間距。
5.7桶裝易燃液體不宜露天存放,必須存放時要有擋雨、防太陽直射的措施,周圍嚴禁火花。
5.8庫存物品應當分類、分堆儲存,堆間距不小于1米,堆與于墻間距不小于0.5米,堆與頂、柱間距不小于0.3米,燈距不小于0.5米。
5.9化學危險品嚴格按相關安全規(guī)定各措施管理(參照本單位相關規(guī)定、法律法規(guī)的標準及msds)。
5.10甲乙類物品與一般物品,相互發(fā)生化學反應或者滅火方法不同的物品,必須分間、分庫存放,并在醒目處標明儲存物品的名稱、性質、滅火方法。
5.11物品入庫前由專人檢查,化學危險品應在廠外區(qū)域驗收,無安全隱患、手續(xù)齊全后可入庫存放。
5.12甲乙類物品的包裝容器應當牢固、密封,嚴防冒、跑、滴、漏。
5.13甲乙類物品庫房內不準設置辦公室、休息室。
5.14進入化學危險品倉的人、運輸工具應采取措施嚴防明火或火花源。
5.15倉庫內一律使用防爆電器,嚴禁私拉、接用任何未經批準的任何電器、電熱裝置等。
5.16倉庫內不準設置移動照明燈具。
5.17化學危險品庫房的電器開關箱應裝在庫外,除通風良好外,其它任何電器做到人離斷電。
5.18倉庫使用的防雷裝置應符合國家安且標準要求。
5.19倉庫內的消防設置必須隨時保持充足、有效、完好、正確配置,固定式消防栓嚴禁被任何物品堵塞,并由指定專人負責。
5.20違反單位倉庫管理規(guī)定、制度、相關安全操作規(guī)程、程序、規(guī)定、制,嚴格按紀律體系處罰,違反法律法規(guī)的,提交執(zhí)法部門處罰。
5.21有下列行為之一的,參照消防法規(guī)定可提交公安消防執(zhí)法部門或安全產監(jiān)督門處罰(10~15日拘留):
5.21.1在倉庫內用汽油、有機溶劑等化學危險品洗擦地面、物品。
5.21.2在化學危險品倉內或門口附近違反禁令吸煙、使用明火。
5.21.3把性質相抵觸或不同滅火介質的化學危險品混存在同一庫房如有機等。
5.21.4私自在倉庫內使用非防爆電器、電熱器材;
5.21.5不允許產生火花的運輸設備、工具進入化學危險品倉庫;
5.21.6其它容易造成化學危險品倉、普通物品倉發(fā)生火災、爆炸的違反法規(guī)、安全規(guī)章的行為。
5.22其它:倉庫操作人員在轉運、起吊、搬運、收發(fā)物品時的安全管理,參照有關《安全操作的規(guī)程》規(guī)定和制度執(zhí)行。
6.0相關文件
無。
7.0相關附件和表格
無。
8.0流程圖
無。
第7篇 物業(yè)安全工作管理控制程序作業(yè)指導文件
物業(yè)程序文件:安全工作管理控制程序
1.目的
明確安全工作的內容和監(jiān)控要求,保證安全工作的順暢運行,以提高安全工作的質量。
2.范圍
適用于公司安全工作管理
3.定義
3.1 治安防范:維護管理區(qū)域內公共秩序,出入口管理,核查出入人員并登記訪客(適用于封閉式小區(qū)、大廈、項目辦公區(qū)域),物資搬運放行管理。
3.2 停車場及交通管理:車輛出入管理及登記、車輛外表檢查及登記、管理區(qū)域內車輛的有序停放和交通秩序的指揮及維持。
3.3 消防管理:管理區(qū)域內消防設備設施的巡查管理、消防器材的使用、消防知識的宣傳。
3.4 裝修管理:裝修現場安全控制及巡查管理。
3.5 突發(fā)事件及違章處理:突發(fā)事件處理及現場控制、自然災害的防范,按規(guī)定處理違章行為。
3.6衛(wèi)生管理:協助維持管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生。
4.職責
部門/崗位工作職責
品質管理部對各管理處的安全工作進行監(jiān)督、檢查,提出改進建議并對改進效果進行驗證。
管理處經理對管理區(qū)域內的安全工作管理進行全面的監(jiān)督檢查,
安全部主管(辦)1.負責安全工作的現場管理;
2.制定管理區(qū)域的巡邏路線和突發(fā)事件處理預案。
3.檢查安全員在崗的工作狀況;
4.檢查管理區(qū)域的安防、消防設施;
5.處理管理區(qū)域內的違章行為、突發(fā)事件;
6.組織部門例會、內部培訓、軍訓和突發(fā)事件的模擬演習;
7.了解、掌握員工思想,組織開展安全員業(yè)余文化活動;
8.檢查安全內務管理情況,負責安全員的月度工作考核;
9.對安全班長的工作開展情況進行監(jiān)督指導;
10.聽取顧客對安全工作的意見和建議,不斷改進工作方法。
安全班長1.對各崗位工作負責,對崗位人員的管理禮儀、精神面貌、考勤紀律、崗位衛(wèi)生、物品擺放、質量記錄、裝備佩帶、操作規(guī)程等進行檢查;
2.負責崗位質量記錄表格、收費憑據等的領取、發(fā)放和檢查回收;
3.監(jiān)督管理區(qū)域內各類公共設施及其標識和消防設施的完好情況。
4.對安全員進行崗前培訓和入職引導,關心、了解安全員的思想動態(tài);
5.處理各類突發(fā)事件,維護現場并逐級上報;
6.按照相關規(guī)定處理管理區(qū)域內的各種違章行為;
7.落實班前點名、班后點評制度;
8.對安全員的錄用、轉正、升職、嘉獎等具有建議權;
9.及時收集、整理顧客的意見和建議,并提交部門負責人
10.負責班組的內務管理;
監(jiān)控中心崗1.對管理區(qū)內各監(jiān)控點進行監(jiān)控;
2.處理技防設施的報警信號;
3.協調、指揮現場突發(fā)事件的處理并進行上報和記錄;
4.協調各崗位及部門之間的工作配合;
5.負責部門常用器材、設施、鑰匙的保管,做好領/借用登記;
6.維護并正確操作、使用監(jiān)控中心的各類設施設備;
7.前臺接待每日下班后,與前臺接待做好工作交接,履行前臺接待工作職責;
8.認真完成交接班手續(xù)。
出入口崗1.文明、禮貌、熱情的接待顧客,并為顧客提供必要的幫助;
2.對進出管理區(qū)域的車輛進行驗證、收費、登記、放行和引導車輛有序進出;
3.控制危險品進入管理區(qū)域;
4.控制閑雜人員進入管理區(qū)域,做好來訪人員的登記工作,加強對外來人員的管理;
5.核查進入管理區(qū)域的各類施工人員的有效證件;
6.做好物資放行的管理工作;
7.及時發(fā)現、處理和匯報各類突發(fā)事件;
8.協助配合其他崗位工作,認真完成交接班手續(xù)。
巡邏崗1.按照巡邏路線進行巡邏簽到,對可疑人員進行盤查;
2.對管理區(qū)域內亂停放的自行車、摩托車進行整理;
3.對裝修現場進行管理監(jiān)控,對管理區(qū)域內的空置房進行外觀檢查;
4.監(jiān)督管理區(qū)域內公共衛(wèi)生情況,發(fā)現不合格之處及時通知相關人員進行處理;
5.檢查各消防通道是否暢通,消防設備器材是否完好無損,安全疏散標識是否醒目、正確、有無消防隱患;
6.勸阻顧客、外來人員或內部職員的違章行為,維護公共秩序;
7.對管理區(qū)域內的物品搬運過程進行監(jiān)控;
8.對外包方人員的行為、著裝、工作狀況、服務禮儀等進行監(jiān)控;
9.對進入停車場的車輛進行外表檢查,對異常情況及時做出處理和報告。按照規(guī)范的禮儀引導車輛按位停放;
10.協助配合其他崗位人員和部門的工作,認真完成交接班手續(xù)。
銷售大廳崗1.執(zhí)行銷售大廳相關管理規(guī)定,維護正常銷售工作秩序,文明、熱情的接待來訪客人,引導客人出入,按要求接聽電話并做好記錄;
2.按要求定時開、關銷售大廳內的照明、相關電器設備的電源等,確保崗位范圍內的樓盤模型、廣告牌、指示牌等物品、設備設施的安全完整;
3.負責銷售大廳的現場防火工作。協助做好衛(wèi)生維護工作,完成銷售部交辦的臨時工作。
4.未經相關部門允許,謝絕任何人員在大廳內拍照、攝像;
5.履行銷售部規(guī)定的其他職責。
樣板房接待崗1.嚴格執(zhí)行樣板房相關管理規(guī)定,
2.確保樣板房內的物品、設備設施完好及擺放正確,謝絕無關人員動用樣板房內的物品、設施。熟悉掌握樣板房各類消防設備、器材的分布及使用;
3.未經相關部門允許,謝絕任何人員在房內拍照、攝像;
4.履行銷售部規(guī)定的其他職責
辦公區(qū)域崗1.維護辦公區(qū)域的正常辦公秩序,做好來訪接待工作,加強對外來人員的管理及監(jiān)控;
2.檢查崗位范圍內的物品、設施、設備的完好情況,發(fā)現問題及時通知相關人員進行處理;
3.引導車輛有序停放;
4.做好物資放行的管理工作;
5.做好交接班工作。
工地巡邏崗1.巡視工地各通道,發(fā)現不明身份的可疑人員,必須進行盤查,勸阻閑雜人員進入工地區(qū)域;
2.發(fā)現違章行為及時進行勸阻,對
違法行為,在保障自身安全的情況下采取相應的處理措施并及時上報,必要時報警;
3.巡邏時應注意公共衛(wèi)生、公共設施、綠化地等情況,發(fā)現問題及時通知相關人員處理;
4.隨時和其他崗位保持聯系,做好交接班工作。
5.方法及過程控制
5.1 安全工作管理內容及作業(yè)方法:
5.1.1治安防范:
5.1.1.1管理區(qū)域內的秩序維護
a、對管理區(qū)域內正常的生活秩序進行巡查管理,發(fā)現違規(guī)行為及時勸阻。
b、對形跡可疑和無明確探訪目的人員予以及時的盤查,勸阻無效時立即向上級報告。
c、處理完畢后在《安全員值班情況記錄表》上予以記錄。
5.1.1.2出入口崗對進入管理區(qū)域的外來人員進行詢問和登記,勸阻可疑及無明確探訪目的的人員進入管理區(qū)域,外來人員控制方法按照《出入口管理辦法》執(zhí)行。
5.1.1.3出入口崗對物資的搬運進行控制,按照《物資搬運放行條》的登記內容進行檢查核對,責任要追朔到業(yè)主本人,物資搬運放行操作方法按照《出入口管理辦法》中的5.3執(zhí)行。
5.1.2停車場及交通管理按照《停車場管理辦法》規(guī)定執(zhí)行。
5.1.3消防設施的巡查、消防器材的管理管理按照《消防管理辦法》規(guī)定執(zhí)行。
5.1.4裝修管理按照《安全員巡邏管理辦法》和工程類《裝修管理監(jiān)控程序》的相關規(guī)定執(zhí)行。
5.1.5 突發(fā)事件及違章處理
5.1.5.1突發(fā)事件處理流程及現場控制按照《突發(fā)事件處理控制程序》和《突發(fā)事件處理辦法》規(guī)定執(zhí)行。
5.1.5.2安全員在日常的工作過程中及時發(fā)現和制止各類違章現象,及時向上級進行匯報并在《安全員值班情況記錄表》上予以記錄。
5.1.6衛(wèi)生管理:安全員在工作過程中對管理區(qū)域域的衛(wèi)生情況進行監(jiān)督檢查,發(fā)現有不合格之處在《安全員值班情況記錄表》上予以登記,并及時通知相關負責人員進行處理。同時對外包方工作人員在管理區(qū)域內的工作形象等進行監(jiān)督。并做到人過地凈。
5.1.7安全工作內務管理按照《安全員內部管理辦法》的規(guī)定執(zhí)行。
5.2安全工作管理監(jiān)控要求
5.2.1日常安全工作管理監(jiān)控要求。
部門/崗位監(jiān)控辦法頻次/時間
品質管理部1.對公司各管理處安全工作管理情況的全面檢查
2.夜間查崗(一級),覆蓋公司所有管理處每月1次
每月1次
管理處經理1.對管理處安全工作現場進行全面巡查。
2.夜間查崗(二級)每月1次
每半月1次
安全部主管(辦)1.安全工作現場的全面巡查
2.夜間查崗(三級)
3.部門工作例會
4.治安、交通等事件模擬演習
5.管理處全員進行消防實戰(zhàn)演習
6.安全知識的宣傳
7.對巡邏路線和巡邏方式方法進行調整
8.安全員業(yè)務知識、技能/素質考核每周3次
每周1次
每周1次
每季度1次
每半年1次
每月1次
每季度1次
每季度1次
安全班長1.對本班工作現場各崗位人員工作情況的全面檢查
2.班組例會的組織召開
3.班組培訓、軍訓的組織
4.夜班期間(22:00--06:00)用對講機呼叫各崗位,如有異常,及時做出處理每班次1次
每周1次
每周各1次
每半小時
5.2.2夜間查崗說明
5.2.2.1 夜間查崗工作是安全管理的一項主要內容,目的在于檢查管理處的安全管理員夜間工作狀態(tài),保證安全管理工作質量。
5.2.2.2 夜間查崗按照計劃制定和人員配置情況分別為一級查崗、二級查崗、三級查崗三種,
a、 一級查崗系對全公司范圍內任選管理處的檢查,由品質管理部組織,由公司
各職能部門和安全專業(yè)委員會組成的檢查,《年度夜間查崗計劃》由安委會主任于每年2月3日前制定完成,報品質部經理審批。由品質管理部組織執(zhí)行,每月一次覆蓋到公司所有管理處。一級查崗事先必須制定年度檢查計劃,為保證查崗情況的真實性,須對制定的查崗計劃設立相應的保密范圍。
b、 二級查崗 是管理處組織的內部檢查, 二級查崗由管理處主管以上及指定人員擔任查崗人員,由管理處經理組織執(zhí)行。二級查崗每半月一次。
c、 三級查崗是由安全部自行組織的內部檢查,查崗人員由安全部主管和安全班長及指定人員擔任,三級查崗每周進行一次。
5.2.2.3 若檢查計劃在實施過程中因人員變動或其它原因需改變時,由原計劃編制部門負責調度、安排。
5.2.2.4 查崗必須包括以下內容:
a、 安全管理員夜間工作情況:包括精神狀態(tài)、反應靈敏度、安全意識,應急預案的緊急啟動等。
b、 通訊設備使用情況:包括各類通訊設備的使用狀態(tài),緊急狀態(tài)下的通訊使用是否具備合理性。
c、安全管理員裝備佩戴情況:包括安全員的應急裝備能否起到于緊急狀態(tài)下正常使用
d、交接班記錄:包括檢查、各類質量記錄的填寫是否齊全、清晰、格式是否規(guī)范,有無亂撕、寫、畫等現象。
5.2.2.5 查崗人須根據實填寫《夜間查崗情況記錄表》,并由接受檢查的當值人員簽名確認。
5.2.2.6 檢查結果的處理:
a、 品質管理部對一級查崗的結果進行全公司范圍內通報,并負責監(jiān)督部門采取糾正和預防措施。
b、 管理處經理須對二級查崗的結果在管理處進行部門內部通報,并監(jiān)督糾正預防措施的實施情況。檢查結果和通報在管理處備案保存。
c、 由安全部主管(辦)對三級查崗的結果在每周的安全部例會上予以通報,并提出整改要求。
5.3緊急預案演習監(jiān)控要求
5.3.1檢測安全員對各類突發(fā)事件的臨場反應處置能力,以保證安全員日常工作中的責任感和警惕性,防止各類緊急事件的發(fā)生,通過演練不斷提高安全員處理各類突發(fā)事件的綜合素質,保障安全管理工作的有效實施。
5.3.2安全主管(辦)須根據本部門實際情況和具體
環(huán)境根據《突發(fā)事件處理控制程序》制定消防、治安、交通緊急事件處理預案。緊急預案須由管理處經理審批。報品質管理部備案。
5.3.3在緊急預案演練過程中,各參加人員必須嚴肅認真,積極參與。
5.3.4每季度至少進行一次緊急事件演練,由安全部負責人制定演習計劃,報管理處經理審批后組織實施演習,填寫《演習計劃及情況記錄表》并存檔。
5.3.5每半年進行一次管理處全員參加的消防實戰(zhàn)演習和消防知識的宣傳。
5.3.6在管理區(qū)域內若發(fā)生緊急事件至少應做如下有效反應:
多層小區(qū)(7層以下)20層以下21-30層31-50層50層以上
做出正確判斷和指揮
當班人員采取封鎖行動人防2分鐘內3分鐘內
技防及時
救援人員趕到事發(fā)地點、時間徒步2分鐘內5分鐘內6分鐘內9分鐘內12分鐘內
以上數據是指管理處面積10萬平米以下,超過的每10萬平米增加1分鐘
機動(含自行車)2分鐘內
攜帶事發(fā)性質對應工具正確、有效
6.支持性文件
tjzzwy7.5.1-a01-01 《安全員內部管理辦法》
tjzzwy7.5.1-a01-02 《停車場管理辦法》
tjzzwy7.5.1-a01-03 《ic卡管理辦法》
tjzzwy7.5.1-a01-04 《消防管理辦法》
tjzzwy7.5.1-a01-05 《消防滅火操作辦法》
tjzzwy7.5.1-a01-06 《出租屋、空置房及租住人員管理辦法》
tjzzwy7.5.1-a01-07 《高空作業(yè)管理辦法》
tjzzwy7.5.1-a01-08 《危險品管理辦法》
tjzzwy7.5.1-a01-09《自然災害防范管理辦法》
tjzzwy7.5.1-a01-10《安全員巡邏管理辦法》
tjzzwy7.5.1-a01-11《出入口管理辦法》
tjzzwy7.5.1-a01-12《控制中心管理辦法》
7.質量記錄表格
tjzzwy8.2.3-z01-f1 《管理人員巡查記錄表》
tjzzwy7.5.1-a01-f2 《安全班長值班情況記錄表》
tjzzwy7.5.1-a01-f3 《安全員當值情況記錄表》
tjzzwy7.5.1-a01-f4 《夜間查崗計劃表》
tjzzwy7.5.1-a01-f5 《夜間查崗記錄表》
tjzzwy7.5.1-a01-f6 《緊急集合情況登記表》
tjzzwy7.5.1-a01-f7 《演習計劃及情況記錄表》
tjzzwy7.5.1-a01-f8 《物資搬運放行條》
tjzzwy7.5.1-a01-f9 《臨時出入證》
tjzzwy7.5.1-a01-f10 《裝修現場監(jiān)控記錄表》
附件:
第8篇 強化人身安全管理工作的指導意見
長期以來，云南電網公司（以下簡稱“公司”）高度重視人身安全管理工作，通過強化和落實安全生產責任制，深入開展安全教育培訓、加大安全生產投入，改善生產條件和作業(yè)環(huán)境，強化人身事故應急管理，人身安全管理得到加強。但是，公司的人身安全管理工作仍然面臨嚴峻的形勢，特別是近年來隨著公司的快速發(fā)展，用工形式趨于多元化、多層次、多渠道，公司在防止人身觸電、高空墜落、蜂蜇、蛇咬、人員走失等方面都不同程度暴露出安全意識不強，責任不落實，管理不到位，監(jiān)督有漏洞的問題，實現人身安全目標仍存在不少困難和問題。
為加強公司系統人身安全管理工作，進一步提高公司系統各單位人身安全管理規(guī)范化、系統化、標準化的水平，在總結公司歷年人身傷亡事故經驗教訓的基礎上，結合2007年人身安全專項督查情況，提出強化公司人身安全管理工作的指導意見。
一、當前人身安全管理的薄弱環(huán)節(jié)
（一）思想認識方面
1．在電網快速發(fā)展，生產作業(yè)點多面廣、地域分散、環(huán)境復雜多變，用工形式出現多元化、多層次、多渠道，人員素質參差不齊的情況下，部分單位對人身安全存在高風險的認識不足、應對措施不力。
2．部分單位由于長期未發(fā)生人身事故，領導層、管理層對國家法律法規(guī)和南方電網公司、公司對人身安全的高標準、嚴要求認識不到位，盲目樂觀、麻痹大意，作業(yè)層圖方便、怕麻煩、心存僥幸的思想有所抬頭。
3．對配網的重視不夠，在配網作業(yè)中給人身安全帶來的風險認識不到位，管理滯后、投入不足，現場管理、人員培訓、應急管理和物資配備等距公司要求有較大差距。
4．對參與電力生產工作的分包單位、臨時工等群體的人身安全管理認識不足，主動防范意識不到位。
5．對在用戶設備上的工作，安全管理不到位，工作存在隨意性。
（二）安全管理方面
1．人身安全管理工作系統性、規(guī)范性不強。
（1）在安排項目、進度、工作時，對保證人身安全的具體措施沒有嚴格做到同時策劃、同時安排和落實，新增和臨時性的工作或者作業(yè)條件發(fā)生變化后沒有及時分析人身安全面臨的具體風險，采取有效防范措施。
（2）在監(jiān)督過程中未抓住關鍵流程和薄弱環(huán)節(jié)，對事故易發(fā)點、危險部位、危險行為等監(jiān)督重點把握不足，監(jiān)督不到位。
（3）相關領導和管理人員深入一線掌握了解員工的思想動態(tài)、協調解決影響人身安全的各種思想因素不夠。
2．人身傷害事故應急管理亟待提高。
（1）人身傷害事故應急預案的實用性、針對性不強，上下級、內部和外部、橫向之間的銜接不足，未能充分調動和整合相關資源。適應各種專業(yè)和作業(yè)環(huán)境的人身傷害事故應急措施編制滯后。
（2）管理人員、一線員工對預案和應急知識掌握不夠，針對野外環(huán)境下作業(yè)的人身傷害，應急準備不足，缺乏全面系統的處置知識。
3. 安全工器具和個人防護用品管理不規(guī)范。
（1）年度安全工器具和個人防護用品計劃編制不認真，缺乏針對性。
（2）沒有對安全工器具和個人防護用品配置認真研究，結合自身實際細化配置標準。
（3）對安全工器具、安全防護用品的監(jiān)督和管理不滿足公司和員工對人身安全的高標準、嚴要求
（3）安全工器具和個人防護用品配置、定期檢驗等管理仍存在隨意現象，發(fā)放周期不能完全滿足現場要求，未能實現閉環(huán)管理。
（三）安全教育培訓方面
1．人身安全教育培訓計劃系統性不強，尚不能滿足持續(xù)提高員工安全意識和技能的需求。部分單位單純追求培訓率、合格率，忽視培訓效果。各單位分層、分級落實安全教育培訓計劃力度和深度不夠，對新員工的安全教育存在薄弱之處。
2．人身安全教育培訓手段單一，投入不足。針對不同人群、不同工種，結合實際開展形式多樣的培訓不夠，重理論講解、輕實際操作，部分員工不能有效掌握所需安全技能；培訓力量、設備等投入不足。
3．人身安全教育培訓內容全面性、針對性、實用性不強。未全面分析不同工種、不同設備、不同環(huán)境的人身傷害特點和風險因素，沒有將人身安全典型事故轉化為教育培訓的典型案例。
4. 事故通報和案例的學習不認真，安全學習時未認真分析，未結合實際工作開展討論，不少班組安全活動走過場，未起到警示和教育的作用。
5．未對人身安全教育培訓效果實施動態(tài)跟蹤，持續(xù)改進，實現閉環(huán)管理。
（四）現場落實方面
1．管理人員、監(jiān)督人員、技術人員對現場的監(jiān)督、管理、指導不到位，現場組織措施、技術措施、安全措施落實不徹底。
2．危險點分析、危險源辨識工作流于形式，不能結合具體工作的實際情況開展辯識，防范措施缺乏針對性。
3．現場人員安全意識薄弱，面對違章存在相互包庇、縱容的現象，不能相互監(jiān)督、及時制止，未能真正做到“三不傷害”。
4. 安全工器具和個人防護用品不能按規(guī)定正確使用。
5. 現場人員應急知識欠缺，演練力度不夠，未將應急知識與演練有機結合。
二、強化人身安全管理的總體要求
（一）指導思想
堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，堅持“以人為本”， 深入貫徹南方電網公司1號令，牢固樹立“一切事故都可以預防”的安全理念，整體推進人身安全管理各項工作，建立健全人身安全管理長效機制。
（二）工作思路
圍繞人身安全，層層落實人身安全生產責任制，堅持“一線工作法”，將人身安全工作重心放在一線和班組，確保安全責任傳遞到位。從提高人身安全防范意識、規(guī)范人身安全管理、加強安全教育培訓和落實現場人身安全措施入手，與“班組建設年”和風險管理體系建設有機結合，突出重點，確保保證人身安全的各項措施與工作任務同時布置、同時落實，有效防范人身傷害事故，切實保障公司員工的安全與健康。
三、加強人身安全管理的主要措施
（一）提高認識，克服麻痹和僥幸心理。
1．各級領導要充分認識到國家對人身安全的高標準、嚴要求，增強法制意識。管理人員要明白人身安全的防范措施布置了不等于落實了，落實了不等于有效了，真正提高對做好人身安全管理工作重要性、艱巨性、復雜性、長期性的認識。
2．結合本單位實際，從“人、機、料、法、環(huán)”等方面，對人員素質結構、生產作業(yè)現場狀況、野外工作環(huán)境，防護用品配置、人身安全管理規(guī)章制度等多方面、全方位地進行認真分析和總結，摸清本單位人身安全管理底數，并針對存在問題，提出防范措施。
3．各級人員加強對涉及人身安全有關法律法規(guī)、安全規(guī)程及規(guī)章制度的學習和理解，加強法制意識，加強做好人身安全工作的宣傳力度，營造自覺遵章守紀的良好氛圍。
4. 管理人員、工作人員要充分認識到制定“三大措施”、辦理“兩票”工作手續(xù)、進行安全技術交底等就是本職工作的重要內容，不能將其游離于工作之外，當成一種負擔。
（二）強化人身安全生產責任制的落實。
1.完善各級人員安全生產責任制，在責任制中進一步明確保證人身安全的具體職責。
2．明確領導、管理人員、監(jiān)督人員、技術人員等各級人員安全生產的到位標準，對生產現場人身安全工作切實做到管理到位、指導到位、監(jiān)督到位、執(zhí)行到位，確保人身安全責任傳遞到位。
3. 安全生產保障體系要落實生產現場保障人身安全的安全措施、組織措施和技術措施，確?，F場安全技術措施科學合理、安全可靠，保證工作場所必須具備的安全作業(yè)條件。在安排項目、進度、工作時，要對保證人身安全的具體措施進行周密策劃，同時安排和落實，對新增或臨時性的工作及時指導。
4. 安全生產監(jiān)督體系要認真研究事故易發(fā)點、危險部位、危險行為，抓住監(jiān)督的關鍵、工作中容易忽視的環(huán)節(jié)，嚴格監(jiān)督各級人員到位情況，嚴格監(jiān)督安全生產法律、法規(guī)、各項規(guī)章制度和措施的貫徹落實，大膽履職，對性質惡劣的各類人身事故，加大考核力度。
5. 思想政治保障體系把安全文化作為企業(yè)文化建設的重要內容，深入生產一線，掌握了解員工的思想動態(tài)，協調解決影響人身安全的各種思想因素。
6．民主監(jiān)督體系要依據《工會法》等法律、法規(guī)認真履行群眾監(jiān)督職責，定期、不定期開展人身安全專項督查，及時提出保障職工勞動安全和職業(yè)健康的要求和建議。
7. 一線員工要落實各項具體安全措施，嚴格執(zhí)行各項安全生產規(guī)章制度，接受安全監(jiān)督和檢查，并及時反饋執(zhí)行中的問題和意見，在工作中做到“三不傷害”。
（三）強化“兩票三制”的管理和執(zhí)行。
1．加強工作負責人、工作票簽發(fā)人、工作許可人資格認定管理工作，對“兩票三制”相關規(guī)章制度進行認真梳理，針對執(zhí)行中存在的問題，及時進行回顧和更新，確保制度的適用性，提高員工正確理解和執(zhí)行水平。
2．加強監(jiān)護，嚴防惡性誤操作、誤入帶電間隔、誤調度、誤分合斷路器等惡性行為的發(fā)生，嚴格執(zhí)行倒閘操作過程錄音制度。
3．明確“停電、驗電、裝設接地線、懸掛標示牌和設置遮欄”等安全技術措施實施過程中的具體要求，進一步規(guī)范操作人員的行為。
（四）深入開展危險點辨識與預控工作。
1. 加強對員工開展危險點辨識與預控的培訓和指導工作，使之正確理解和掌握。
2. 在進行事故搶修、緊急缺陷處理以及進行每一項作業(yè)、每一項操作、每一道工序前，針對作業(yè)環(huán)境、工作內容、工作流程、人員狀況以及現場作業(yè)條件的變化等方面，認真進行危險點和有害因素的辨識，制定預控措施，現場指認工作中的危險點，認真落實預控措施。
3. 控制危險和有害因素的措施應體現消除、預防、減弱、閉鎖、警告的原則，具有針對性和可操作性。
（五）正確處理員工身體健康狀況與安全工作的關系。
1.定期對員工進行體檢，建立員工健康檔案，并結合員工的工作崗位定期進行評估。
2．對從事搶修、高處作業(yè)、起重等工作的員工，身體條件必須滿足所從事崗位的要求，有妨礙工作病癥的立即進行崗位調整，不將班組無法解決的問題和矛盾交給班組。
3. 在安排具體工作時，工作負責人必須結合當天的工作情況，充分考慮工作班成員的精神狀態(tài)和身體狀況,工作班成員的協作能力和互補性等因素。
（六）規(guī)范配網和用戶設備的安全管理。
1. 對配網基礎臺帳、技術圖紙等基礎資料進行全面清理，適時更新，做到圖實相符。
2．對配網設備的雙重名稱編號、安全標識等基礎設施進行全面清理，嚴格按南網安、健、環(huán)有關標準執(zhí)行。
3．優(yōu)化配網規(guī)劃，規(guī)范配網接線，使配網接線清晰，方便配網日常檢修、維護工作。
4．依靠科技進步，積極推廣應用配網自動化等現代科學技術，提高配網自動化管理水平。
5．對配網資產進行認真清理，明確與用戶之間的安全職責；加強對用戶側配電設備審核、接入、驗收、運行維護等環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，確保其滿足公司安全技術要求。
6．加強配網調度管理工作，規(guī)范配網事故搶修、缺陷處理流程等工作。
7. 梳理和完善配網安全管理規(guī)章制度。明確配網系統執(zhí)行“兩票”的具體要求，從配網工作票的辦理、安全措施的實施、配網工作的許可、配網工作流程的優(yōu)化等方面入手，使配網安全管理制度體系化，從制度上保障配網工作安全。
8. 加強對用戶側安全管理的指導和監(jiān)督，規(guī)范用戶工程驗收管理流程，確保用戶設備滿足電力行業(yè)標準、規(guī)程的要求。明確在用戶設備上工作落實安全措施的具體要求。
（七）加強野外復雜環(huán)境作業(yè)人身安全管理， 從個人防護用品配置、應急處置、分工、組織協調等方面對野外作業(yè)進行規(guī)范。
1. 嚴禁將臨時駐地設置于有山體滑坡、泥石流等威脅的危險地帶。
2. 在深山、密林和其它地形復雜、條件惡劣的環(huán)境中，嚴禁單人進行野外作業(yè)，根除單人離開作業(yè)場所行為，嚴禁擅自脫離隊伍，線路巡視、野外踏勘等作業(yè)要按照規(guī)定路線行走。
3. 對存在馬蜂蜇傷，野獸、毒蛇襲擊威脅的場所，必須嚴格按要求攜帶保衛(wèi)器械、防護用具和藥品，保衛(wèi)器械和防護用具要便于攜帶、使用方便，滿足現場應急的需要。
4.積極與林業(yè)部門、野生動物保護所、當地政府等社會各方聯系，掌握野獸、毒蛇等動物活動區(qū)域、習性和季節(jié)性活動特點，落實在野外作業(yè)人員必經路線上，有針對性進行防范。
5. 普及野外作業(yè)的應急處置常識，普及緊急救護和心肺復蘇常識，確保工作人員遇到緊急情況能正確果斷處置。
（八）加強分包單位、臨時工、群眾護線員等有較大人身安全風險人員的安全管理。
1. 工程分包時，要嚴格資質審查程序，依法簽訂工程分包合同和安全協議，明確雙方安全職責，確保職責清晰。
2. 完善考核制度，加強指導和監(jiān)督，嚴格進行考核。
3. 認真進行細致的安全技術交底并做好記錄，確保相關工作人員掌握工作中的危險點、安全注意事項、防范措施。
4. 加強對高空作業(yè)、起重吊裝、野外作業(yè)等存在較大安全風險的現場作業(yè)點的管理和監(jiān)護，果斷制止違章作業(yè)行為。
5. 結合人員特點，采取有針對性的培訓手段，采取多種形式加強安全教育培訓力度，使其掌握基礎的、必備的安全知識和技能，提高安全意識和自救防護能力。
（九）加強人身應急管理工作，提高應急處置能力。
1. 完善適應各種專業(yè)和作業(yè)環(huán)境的人身傷害事故應急預案，確保預案的實用性和針對性，并注意相關方的銜接。
2.充分了解作業(yè)場所周圍的醫(yī)療資源，建立和完善現場作業(yè)人員的資料庫，整合各方資源，為正確高效開展應急救援工作提供支撐。
3.加強預案的培訓學習，掌握人身應急和急救知識，加強演練，提高一線員工的應急處置能力和自救能力。
4. 針對危險性大、環(huán)境復雜的工作應配置義務救護員，確保突發(fā)人身傷害事件時能正確處置，并在日常安全活動中依托義務救護員普及急救常識。
（十）加強人身安全教育培訓，突出培訓的針對性。
1．落實各級培訓人員職責，制定系統的、針對性、實用性強的人身安全培訓計劃，實行分層、分級的培訓，明確培訓內容、對象、周期，并按計劃周期性開展培訓工作。
2. 明確新員工、轉崗人員進入實習工作崗位前應具備的人身安全防護知識和工作能力，并對相應的工作負責人、監(jiān)護人的資質和能力提出明確要求。
3．完善培訓內容。人身安全的培訓內容要注重理論與實際相結合的原則，要依托事故案例來完善培訓教材，確保培訓內容真實、生動，貼近員工的工作，能喚起員工的注意力，真正起到警示、提高員工安全意識和能力的效果。
3. 改進培訓方式方法。人身安全知識和技能的培訓應立足于現場和實際工作，要抓好基礎、抓好基本功、抓好細節(jié)，要利用“星帶星”、“手把手”的傳幫帶等模式開展培訓，增強員工辨識危險和有害因素的能力，提高員工安全防護綜合素質。
4. 各級領導和管理人員應深入班組，指導班組利用事故分析材料和典型案例開展好安全日活動，加強對班組安全日活動的監(jiān)督和考核，不斷提高班組安全日活動質量。
5. 加強新員工、實習人員、代訓工和轉崗人員的資質管理以及安全知識和技能培訓工作，必須在證明其具備必要的安全技能、并在有工作經驗的人員帶領下方可工作，嚴禁在沒有監(jiān)護的情況下指派上述人員單獨從事工作。
6. 加強新員工的持續(xù)培訓，跟蹤培訓效果，及時進行能力評估。
7. 嚴格“安規(guī)”考試制度，每年一次的“安規(guī)”考試應將人身安全防護知識作為考試的重要內容。
8. 加大培訓師資力量、培訓基地和設備等方面的投入，要將班組長、安全員、工會小組長和相關管理人員培養(yǎng)成人身安全教育培訓的骨干師資隊伍。
9．加強培訓工作計劃、實施、檢查、總結、考核等環(huán)節(jié)的管理，及時跟蹤和檢驗培訓效果，形成閉環(huán)管理。
（十一）完善和落實“兩措”中涉及人身安全的各項措施。
1．認真開展人身安全防護研究工作，結合實際開展必要的試點，為人身安全方面的“兩措”計劃制訂提供科學依據，編制切實可行的人身安全“兩措”計劃，認真落實，提高現場安全設施標準和個人防護水平。
2．進一步加強安全工器具、個人防護用品的選型、使用、維護、試驗等各項工作，使安全工器具、個人防護用品的管理規(guī)范化、標準化。
3．結合實際完善針對不同專業(yè)班組、作業(yè)現場、人員的個人防護用品、急救藥品藥具的配置標準，按照標準嚴格配置，專人管理，并定期更換、檢查和補充。
4．結合具體工作認真編寫安全措施、組織措施、技術措施，細化現場作業(yè)中涉及觸電、高空墜落、機械傷害、物體打擊、坍塌和中毒等人身安全方面的措施和要求。特別是針對帶電作業(yè)、臨近帶電體作業(yè)、事故搶修、缺陷處理、野外作業(yè)、用戶工程等工作，應認真編制和落實防止上述危害因素造成人身傷害的具體措施。
（1）防止人身觸電應從調度開始嚴格履行停復電工作流程，加強現場臨時用電的管理。徹底整治公共場所帶電部分安全距離不符合規(guī)定的電力設施，完善安全警示標志，加強宣傳，普及安全用電常識。
（2）防止高空墜落事故應確保腳手架安全可靠，正確使用安全帶和安全網，進一步完善防高空墜落的安全防護設施和裝備。在已運行的變電站內10kv、35kv出線塔、構架以及輸電線路鋼管塔、工作相對較多的耐張塔上應考慮逐步安裝防高空墜落裝置，并配合全身安全帶、工作定位系繩、緩沖減震系繩等防護用品的使用，不斷提高防高空墜落水平。
（3）防止機械傷害應嚴格執(zhí)行機械設備操作規(guī)程，加強機械設備的維護、保養(yǎng)。
（4）防止物體打擊應加強現場指揮，物件的堆放應安全可靠，不易滑落，吊裝位置合理，綁扎牢固。
（5）防止坍塌應確保放坡符合規(guī)定，支護牢靠，并加強監(jiān)護。
（6）防止中毒應加強有毒、有害氣體場所的監(jiān)測工作，完善通風設施，配置防毒面具并正確使用。
5. 配置便于攜帶、使用方便的防止動物傷害、中暑、凍傷以及外傷包扎的保衛(wèi)器械、防護用具和藥具。
6．設計、建設、施工等單位從設計階段開始，把涉及人身安全的防護措施與輸變電主設備、設施的建設一并考慮和完善，體現“以人為本”和“三同時”的原則。
（十二）加強交通安全管理。
1．落實交通安全責任制，完善交通安全管理制度體系，明確保證體系和監(jiān)督體系的職責，逐步提高車輛總體安全水平。
2．加強車輛管理，嚴格按照相關要求做好車輛的例行檢查、維護保養(yǎng)和檢修工作，確保車況良好，性能穩(wěn)定。
3．做好專、兼駕駛員的安全教育，隨車配發(fā)急救物品，強化駕駛員應急培訓，提高安全意識和責任意識，提高自救、互救和應急技能，履行好安全駕車的職責。
4. 嚴格執(zhí)行派車制度，加強對外租車輛、外聘駕駛員的管理，并嚴格進行監(jiān)督。
第9篇 用qc管理的科學方法指導安全工作
摘要:筆者近日參加了一期全面質量管理活動診斷師取證班的學習,通過學習,對qc活動的科學理論、qc活動的所有程序和步驟、如何在生產工作中結合實際有效的開展qc活動、qc活動數理統計工具、qc活動結果的科學評價等方面的基礎知識有了更深的了解，對利用qc管理的科學方法指導安全工作這一課題進行了一定的探索，有了一些切身體會，希望對大家有所幫助。
關鍵詞 qc管理 指導 安全工作
一、將安全管理這一課題作為各級安全管理部門的qc活動永久性課題，圍繞這一課題長期開展質量管理活動。
安全管理是一個系統工程，也是一個動態(tài)管理過程，要使安全生產隨時處于受控狀態(tài)，必須將此課題作為管理型課題，常年開展活動，只有堅持不懈的進行下去，才能逐步掌握安全管理工作的規(guī)律，才能使安全工作由表及里、由淺入深、由感性認識上升到理性認識，只有達到這樣的境界，我們的安全管理才算走上了程序化、標準化的受控管理軌道。
二、“安全生產、人人有責”是安全生產的基本方針，如何有效的貫徹和落實這一方針并且確保貫徹落實的長期性、不間斷性？這個問題是安全管理上存在的最關鍵的問題，為什么安全生產年年講、月月講、天天講，還是不能阻止同一類型的人為責任事故的頻頻發(fā)生？因為沒有把講的東西扎扎實實落到實處，存在管理上的“三多”和“三少”，即講的多，作的少；事后處理的多，提前預防的少；憑傳統經驗管理的多、用科學手段管理的少。安全管理差、事故頻繁發(fā)生的單位,安全管理工作象變幻不定的股市，行情漲時，一路攀升，跌時一路下滑，安全管理人員象盲目涉足股市的股民,賠和賺都憑運氣和感覺,可以說粗放式的安全管理理念、方法及經驗是造成安全管理工作不穩(wěn)定的主要原因，為了徹底扭轉這種安全生產管理工作在理論上和實踐上的落后狀況，我認為利用全面質量管理這一科學、有序、規(guī)范的方法和手段指導安全管理工作，是使安全管理工作上臺階的有效途徑。
三、為了解決本企業(yè)或本單位存在的問題，不斷的進行質量改進是qc小組活動的基本特征，要解決所存在的問題，就需要技術，一方面是專業(yè)技術，一方面是管理技術，專業(yè)技術和管理技術并用，多快好省的解決問題。對安全管理這樣一個涉及到生產各環(huán)節(jié)的大課題，要想逐步得到解決，必須將之分解成若干個更小的課題，進行分門別類的攻關，通過解決一個個的小課題來促使安全管理工作由量變走向質變的良性循環(huán)。
四、通過質量管理活動促進安全管理，建立和完善安全管理體系，確保安全生產狀況處于受控狀態(tài)。
qc小組所涉及的管理技術主要有以下三個方面：1）遵循pdca循環(huán)這一活動規(guī)律進行活動，即計劃（plan）、do（do）執(zhí)行、c、（check）表示檢查、 a（ action）表示處理。2）以事實為依據，用數據說話，回答為什么選擇這一課題，為什么制定這個目標，找到問題的癥結在哪兒？為什么確定這幾條為主要原因？所制定的每條對策是否完成，有沒有達到預定的效果？對這些問題的答案都必須用證據來說明，這些證據必須是客觀的而不是主觀的。3）應用數理統計方法。我們針對相關的課題收集了大量的原始數據，要從中找出對解決問題有幫助的數據，必須利用一些科學的數理統計方法對這些數據進行驗證、試驗和對比，通過這些科學的辦法就能夠使我們關注的問題得到正確的結論。因此，利用qc管理的方法指導安全管理工作具有較強的科學性和規(guī)范性，對通過活動，建立一整套科學的安全管理體系，確保安全生產狀況隨時處于受控狀態(tài)這一目標的實現是完全可能的。
五、按照qc活動科學、有序的程序和縝密的邏輯思路管理和指導安全工作，使安全生產的各個環(huán)節(jié)都有科學的管理標準和具體的預防性控制措施，通過qc活動在安全領域的正常開展，培養(yǎng)大批懂得科學管理手段和正確嚴密邏輯思維能力的復合型人才。
qc活動的具體程序為“四個階段，十個步驟”，如下圖所示：
由以上qc小組活動程序圖可知，qc管理方法和手段具有非常嚴密的邏輯思路，每個步驟所采用的工具都有科學理論作為基本依據，例如在選題上，一般采用的方法有調查表法、排列圖法、簡易圖表、親和圖、頭腦風暴法、水平對比及流程圖等。在分析原因時一般采用因果分析圖（也叫魚刺圖或石川圖）、樹圖（又叫系統圖，是表示某個主題與其組成要素之間關系的一種樹枝狀的圖）、關聯圖（表示關系復雜、原因之間相互關聯的某一問題或多個問題的圖形），確定要因一般采用現場驗證、現場測試、測量進行對比、調查分析的方法，制定對策一般按照5w1h（對策、目的、負責人、地點、時間、措施）的原則來進行制定等等這些方法都是都是以數理統計的基本知識為基礎，因此具有嚴密的科學性。
作為管理人員，如果能夠熟練的利用這些方法和手段去指導安全管理及其他工作，相信對每個人的工作能力的提高都會有巨大的幫助，對改進和提高工作質量和效率都將產生積極而深遠的影響。特別對確保企業(yè)實現長期的、可持續(xù)的發(fā)展打下良好的基礎。
