第1篇 安防管理部固定崗作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
1.0 目的
1.1 規(guī)范固定崗安防員的工作標(biāo)準(zhǔn),保障車輛、人員、物品出入的安全,樹(shù)立公司良好的窗口形象。
2.0 適用范圍
2.1 適用于保利(佛山)物業(yè)服務(wù)有限公司下屬各物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)安防管理部固定崗位的日常管理工作。
3.0 職責(zé)
3.1 負(fù)責(zé)做好對(duì)進(jìn)出車輛、人員、物品出入進(jìn)行詢問(wèn)、檢查、登記等日?？诠ぷ?。
3.2 負(fù)責(zé)樹(shù)立良好的窗口形象,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3.3 負(fù)責(zé)崗位周邊安全管理的防范,監(jiān)控工作。
3.4 安防班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)固定崗的日常工作監(jiān)督、指導(dǎo)及檢查,并在《安防管理部崗位檢查登記表》上做好檢查記錄。
3.5 安防主管/經(jīng)理不定時(shí)監(jiān)督、指導(dǎo)和檢查固定崗的日常工作,并在《安防管理部崗位檢查登記表》上做好檢查記錄。
4.0 工作流程
4.1 工作要求
4.1.1 熟悉小區(qū)的樓宇、業(yè)戶、車輛情況。
4.1.2 熱愛(ài)本職工作,發(fā)揚(yáng)樂(lè)于助人精神,遇業(yè)戶需幫助時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情的給予幫忙。
4.1.3 對(duì)外來(lái)人員要認(rèn)真詢問(wèn),并做好檢查記錄工作。
4.1.4 按規(guī)定填寫(xiě)相關(guān)記錄。
4.2 人員進(jìn)出
4.2.1 轄區(qū)實(shí)行封閉式管理,小區(qū)主出入口施行24 小時(shí)安防員值勤,所有外來(lái)人員應(yīng)明確說(shuō)出所訪問(wèn)業(yè)戶的姓名、單元名稱等,確認(rèn)后,憑有效證件在《來(lái)人來(lái)訪登記表》上登記后進(jìn)入(經(jīng)業(yè)主同意確認(rèn)的除外)。
4.2.2 外來(lái)人員若遇證件不符,謝絕進(jìn)入,若遇不愿出示證件,無(wú)理橫行者,應(yīng)以禮相待,用心做好解釋工作。
4.2.3 業(yè)戶均憑業(yè)戶卡(智能卡) 進(jìn)出。
4.2.4 裝修等勞務(wù)人員憑該服務(wù)中心辦理的臨時(shí)出入證進(jìn)出,安防員應(yīng)核對(duì)相片、出入地點(diǎn)、證件有效期等情況(施行雙證管理的要核對(duì)主/副證,進(jìn)出時(shí)收發(fā)副證)。
4.2.5 家政服務(wù)、送餐、送報(bào)、送奶等臨時(shí)進(jìn)入的勞務(wù)人員直接在門崗由值員按照4.2.1 流程進(jìn)行處理,然后在門崗繳納20-50 元押金領(lǐng)取臨時(shí)出入證,佩戴證件進(jìn)入小區(qū);值班安防員要將進(jìn)入人員的信息詳細(xì)記錄在《來(lái)人來(lái)訪登記表》上,對(duì)逾期未退換押金證件的滯留人員,值班員要及時(shí)通報(bào)巡邏崗和班長(zhǎng)進(jìn)行處理。
4.2.6 如遇外來(lái)參觀團(tuán)、政府有關(guān)部門及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等各界人士參觀指導(dǎo)工作應(yīng)敬禮。
4.3 物品搬運(yùn)
4.3.1 當(dāng)業(yè)戶需要搬出大件物品時(shí),應(yīng)告知業(yè)戶提前到服務(wù)中心辦理物品搬出申報(bào)手續(xù),并在服務(wù)中心開(kāi)具《大件物品搬出申報(bào)表》后,方可搬運(yùn)。
4.3.2 查驗(yàn)物品《大件物品搬出申報(bào)表》上記載與實(shí)際是否相符,若不符,應(yīng)要求業(yè)戶停止搬運(yùn),并報(bào)告領(lǐng)班向服務(wù)中心前臺(tái)查明原因、及時(shí)告知業(yè)戶補(bǔ)辦手續(xù);若相符,則放行并收回申報(bào)表,并填寫(xiě)《搬運(yùn)貨物登記表》。
4.3.3 易燃、易爆、劇毒、有污染物品、放射性等違規(guī)物品嚴(yán)禁進(jìn)入。
4.4 車輛出入
4.4.1 業(yè)戶車輛出入按《車輛管理規(guī)程》進(jìn)行管理,并填寫(xiě)《車輛進(jìn)出登記
表》。
4.5 工作交接
4.5.1 安防員按《安防交接班工作規(guī)程》進(jìn)行工作交接。
5.0 相關(guān)文件/標(biāo)準(zhǔn)
5.1 《安防管理部車輛管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》
5.2 《安防管理部交接班作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》
6.0 表格
6.1 《大件物品搬出申報(bào)表》 (jl/wi-kf-012-01)
6.2 《來(lái)人來(lái)訪登記表》 (jl/wi-af-003-01)
6.3 《車輛進(jìn)出登記表》 (jl/wi-af-003-02)
6.4 《搬運(yùn)貨物登記表》 (jl/wi-af-003-03)
6.5 《安防管理部崗位檢查登記表》 (jl/wi-af-001-02)
第2篇 業(yè)主公約手冊(cè)：安防、消防管理
業(yè)主公約手冊(cè):安防、消防管理
安防事項(xiàng)
整個(gè)大廈范圍提供閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、巡更系統(tǒng),監(jiān)視點(diǎn)安排在重要部位,覆蓋所有公共地區(qū)包括地面一層辦公樓入口大堂、電梯箱內(nèi)以及地下車道。請(qǐng)業(yè)主/使用人支持并配合安防人員的工作,保障全體業(yè)主/使用人的安全,敬請(qǐng)注意以下事項(xiàng):
1)為保證大廈全體業(yè)主/使用人安全,所有業(yè)主/使用人需將一套辦公室的鑰匙保留在物業(yè)管理處;
2)下班以后或辦公室無(wú)人時(shí),請(qǐng)鎖好門窗;
3)請(qǐng)不要將貴重財(cái)物存放在單元內(nèi);
4)在非標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)進(jìn)入大廈,請(qǐng)主動(dòng)出示身份證件并進(jìn)行簽入、簽出登記;
5)所有訪客在非標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間進(jìn)入大廈,需由被訪者確認(rèn)并進(jìn)行登記;
6)當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑跡象或突發(fā)事件發(fā)生時(shí),應(yīng)立即通知大廈物業(yè)管理處以便及時(shí)處理;
7)單元內(nèi)物品運(yùn)出大廈時(shí),請(qǐng)到物業(yè)管理處辦理物品出門手續(xù);
8)禁止將武器、彈藥、易燃易爆物品、化學(xué)品、毒品污染物或?qū)ι鐣?huì)具有不良影響的物品,帶入或存放于大廈內(nèi);
9)請(qǐng)不要將私人物品放置在公共區(qū)域,如有丟失,請(qǐng)與物業(yè)管理處失物招領(lǐng)處聯(lián)系,業(yè)主/使用人在公共區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)其它客人遺失的物品,敬請(qǐng)送到物業(yè)管理處失物招領(lǐng)處。
10)禁止在單元內(nèi)進(jìn)行違法交易及損害社會(huì)公德的不良行為。
11)大廈業(yè)主/使用人應(yīng)選派安全負(fù)責(zé)人,參加所有大廈有關(guān)安全工作會(huì)議,并負(fù)責(zé)執(zhí)行其規(guī)定。
消防措施
大廈單元內(nèi)、電梯廳、公共區(qū)域裝有煙感器和噴灑頭。
樓道內(nèi)設(shè)有背景音樂(lè)、公共廣播、應(yīng)急廣播和消防警鈴系統(tǒng)。
業(yè)主/使用人應(yīng)熟悉大廈消防及自救程序,熟悉消防疏散圖,物業(yè)管理處將定期舉行消防培訓(xùn),屆時(shí)歡迎業(yè)主/使用人參加。
絕對(duì)禁止堵塞一切消防控制系統(tǒng)、消防通道、應(yīng)急出口 /電梯、窗戶、通向房頂?shù)某隹诩按髲B大堂并保證暢通無(wú)阻,禁止損壞消防設(shè)備及其它控制設(shè)備、設(shè)施。物業(yè)管理處有權(quán)將障礙物搬離和更換受到破壞的設(shè)備及設(shè)施,原責(zé)任者將負(fù)責(zé)所有由此而產(chǎn)生的費(fèi)用。
消防設(shè)備 (滅火器、消防水喉、消防水管等)設(shè)置在每層固定的位置,非特殊情況,不得擅自移動(dòng),如遇火情,業(yè)主/使用人有權(quán)使用以上設(shè)備進(jìn)行滅火工作。
業(yè)主/使用人有責(zé)任為其單元購(gòu)置必要消防設(shè)備。
敬請(qǐng)業(yè)主/使用人注意以下事項(xiàng):
1)請(qǐng)不要在非吸煙區(qū)域吸煙,在可吸煙區(qū)域,應(yīng)謹(jǐn)慎處理好煙蒂及明火。
2)請(qǐng)不要在單元內(nèi)使用明火、加熱器、電烹飪?cè)O(shè)備、烤箱及熨斗等。功率在 1千瓦以上的電器設(shè)備在未得到物業(yè)管理處批準(zhǔn)前,不得帶入大廈。如果業(yè)主/使用人希望在其單元內(nèi)增加用電容量,應(yīng)向物業(yè)管理處管理部提出申請(qǐng),得到批準(zhǔn)后,由工程部實(shí)施安裝;
3)避免電器超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn),如有異常,應(yīng)立刻關(guān)閉并及時(shí)通知物業(yè)管理處;
4)使用過(guò)程中業(yè)主/使用人需定期自行檢查、維護(hù)電器設(shè)備,確保各種電器設(shè)備、線路及接口無(wú)松動(dòng)及破損,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修;
5)進(jìn)行常規(guī)性檢查自用單元內(nèi)滅火器及其設(shè)備,確保其處于完好狀態(tài);
6)在人員離開(kāi)辦公室前,須關(guān)閉所有電器;
7)請(qǐng)不要在單元內(nèi)存放大量紙盒、紙箱、紡織品等易燃物品;
8)不得在單元內(nèi)存放易燃、易爆危險(xiǎn)物品及液化氣體等;
9)不得在單元內(nèi)煮食;
10)業(yè)主應(yīng)選派消防負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)消防工作并組織參加大廈有關(guān)的消防培訓(xùn)課程。
消防系統(tǒng)
此系統(tǒng)包括:噴淋系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng),煙/溫感報(bào)警系統(tǒng)、緊急廣播系統(tǒng)、緊急事故照明系統(tǒng)、手動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)和手提滅火器等,消防控制中心設(shè)于地面一樓,消防控制系統(tǒng)會(huì)得到定期的測(cè)試以保證其正常的工作功能,如有意外火情發(fā)生,消防控制系統(tǒng)將自動(dòng)顯示信號(hào),有序疏散人群,并及時(shí)撲滅火源。
當(dāng)發(fā)現(xiàn)煙霧、火情或聞到強(qiáng)烈的異味時(shí),不要驚慌,請(qǐng)保持冷靜:
1)請(qǐng)用距離最近的電話通知大廈消防中心,并告之:
(1)著火或異味的準(zhǔn)確位置 (哪一座,哪一層,哪一個(gè)單元或靠近哪個(gè)單元)。
(2)火勢(shì)或煙勢(shì)及可能知道的原因。
(3)是否有人被困或受傷。
(4)報(bào)告人身份。
2)根據(jù)火情的情況,如可以控制,利用距你最近的消防設(shè)施、設(shè)備及時(shí)進(jìn)行滅火,滅火后通知管理部到場(chǎng)核查。
3)如果火勢(shì)較大,不能控制,應(yīng)馬上按下最近的火警報(bào)警按鈕,并按以下程序撤離現(xiàn)場(chǎng);
在大廈任何單元內(nèi)當(dāng)聽(tīng)到火警報(bào)警鈴聲時(shí):
1)請(qǐng)保持冷靜,不要驚慌;
2)聽(tīng)從廣播中發(fā)布的指令;
3)聽(tīng)從物業(yè)管理處工作人員的指揮;
4)切斷所有電源,掐滅煙頭。在時(shí)間允許的情況下,帶好貴重物品;
5)關(guān)閉門窗;
6)沿最近消防通道、緊急出口和消防樓梯撤離,切勿靠近電梯間和使用電梯;
第3篇 物業(yè)管理公司治安防范逐級(jí)責(zé)任制
(一)主管安全工作的副總經(jīng)理責(zé)任
1.主管安全工作的副總經(jīng)理,對(duì)公司治安防范工作進(jìn)行總體規(guī)劃。在公司下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)、布置各項(xiàng)工作時(shí),負(fù)責(zé)審查安全防范的可靠性,以保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
2.主持公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組的工作,定期召開(kāi)安全領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議,聽(tīng)取各部門工作匯報(bào),確定一個(gè)時(shí)期安全防范工作的重點(diǎn),審核、批準(zhǔn)各項(xiàng)安全防范制度、措施的實(shí)施。
3.在定期召開(kāi)的部門經(jīng)理工作會(huì)上,對(duì)安全防范工作不利或存在重大隱患的部門,提出限期整改意見(jiàn),檢查落實(shí)情況,對(duì)因玩忽職守、工作失職給公司造成重大事故的部門或個(gè)人,提出處罰意見(jiàn)。
4.對(duì)各部門經(jīng)過(guò)努力仍無(wú)法解決的治安隱患,向公司提出書(shū)面報(bào)告后,負(fù)責(zé)及時(shí)協(xié)調(diào),責(zé)成有關(guān)部門采取安全防范措施,并提交保安部監(jiān)督實(shí)施。
5.定期組織職工安全防范教育,把安全防范工作與公司的工作、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、同計(jì)劃、同布置、同落實(shí)、同檢查、同總結(jié)、同評(píng)比。
(二)部門經(jīng)理責(zé)任
1、理范圍的人、財(cái)、物負(fù)安全責(zé)任,要建立、建全本部門各崗位、各工種的安全責(zé)任制,分級(jí)實(shí)行目標(biāo)管理,把安全責(zé)任逐級(jí)落實(shí)到人、落實(shí)到位。
2、全面掌握本部門人、財(cái)、物安全防范狀況和易發(fā)案部位。定期組織部門有關(guān)人員進(jìn)行安全檢查,做好文字記錄,發(fā)現(xiàn)漏洞立即采取措施。
3、組織部門職工進(jìn)行經(jīng)常性的安全教育、法治教育、紀(jì)律教育,貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)安全制度,在布置各部門工作、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)過(guò)程中,要做到與安全工作同布置、同落實(shí)、同檢查、同總結(jié)、同評(píng)比,并有文字記錄。
4、了解本部門重點(diǎn)防范部們及要害部門防范措施的可靠性和安全管理制度的可行性,掌握本部門工作人員的素質(zhì),經(jīng)常檢查各項(xiàng)制度的落實(shí)情況,做到防范嚴(yán)密、人員可靠。
5、管理好本部門的設(shè)備、工具、儀器、儀表、原材料及各類物資,要指定專人建帳、定期檢查、核實(shí),做到帳物相符、有手續(xù)、有記錄。存放的貴重器材和材料的位置要安全可靠,有防范措施。
6、各部門凡不符合存放現(xiàn)金、支票及有價(jià)證券安全要求的不準(zhǔn)存放過(guò)夜,部門經(jīng)理要過(guò)問(wèn)、把關(guān)。
7、本部門使用的辦公室和負(fù)責(zé)管理的設(shè)備、設(shè)施、控制室、房屋、倉(cāng)庫(kù)、必須指定專人負(fù)責(zé),堅(jiān)持每天檢查門窗的安全可靠程度,出現(xiàn)損壞、失靈,要立即組織維修。
8、管理好本部門使用和保管的各部位鑰匙,指定專人管理,建全領(lǐng)用手續(xù)和記錄,存放位置要安全可靠。
9、職工向部門經(jīng)理提出存在的不安全隱患時(shí),要及時(shí)組織力量解決,本部門經(jīng)努力仍無(wú)法解決的隱患,要書(shū)面向公司主管安全的副總經(jīng)理報(bào)告,同時(shí),采取應(yīng)急措施,不得延誤時(shí)間,以免造成事故。
10、接受保安部的監(jiān)督、檢查,對(duì)保安部發(fā)出的隱患通知書(shū)負(fù)責(zé)簽字,并按期限整改。
11、及時(shí)了解部門職工的思想情況,妥善處理職工的思想問(wèn)題,不得激化矛盾,對(duì)勞動(dòng)紀(jì)律差、安全意識(shí)不強(qiáng)、易在崗位上造成事故的職工,要及時(shí)采取措施,不得任其發(fā)展,不準(zhǔn)包庇。
12、公司和保安部傳達(dá)的有關(guān)安全會(huì)議精神,提出的安全防范要求,要及時(shí)向本部門貫徹、落實(shí),并做好記錄。
13、部門經(jīng)理在離任時(shí)要向新任經(jīng)理或負(fù)責(zé)人辦好本部門人、財(cái)、物的交接手續(xù),保證安全防范工作的連續(xù)性。新任部門經(jīng)理或負(fù)責(zé)人,自交接之日起,對(duì)本部門安全負(fù)全部責(zé)任。
(三)職工責(zé)任
1、職工在本崗位上,必須牢記各項(xiàng)安全管理制度,在盡職盡責(zé)做好本職工作的同時(shí),對(duì)本崗位的安全負(fù)責(zé),切實(shí)管好本崗位的設(shè)備、工具、鑰匙和其它責(zé)任范圍的物品。在工作崗位無(wú)人的情況下,最后離崗職工負(fù)有隨手關(guān)窗、鎖門的責(zé)任。
2、了解本崗位的安全防范重點(diǎn)和易發(fā)案部位,認(rèn)真交接并做好記錄,夜間不準(zhǔn)睡覺(jué)值班的崗位,要嚴(yán)格遵守紀(jì)律,不準(zhǔn)離崗。需要離開(kāi)崗位時(shí),必須有人替班,在離崗時(shí)間該部位的安全由替班人負(fù)責(zé)。
3、職工要遵紀(jì)守法,自覺(jué)維護(hù)社會(huì)治安和公司的安全,在一切活動(dòng)中,發(fā)現(xiàn)任何部位有不利于公司安全的問(wèn)題,有責(zé)任立即向保安部報(bào)告,有權(quán)利立即制止,不準(zhǔn)視而不見(jiàn),知情不報(bào)。
4、職工在為小區(qū)居住住戶服務(wù)或接觸時(shí),一切言行必須維護(hù)公司利益,不準(zhǔn)與住戶建立私人關(guān)系,不準(zhǔn)私人交往,不準(zhǔn)將公司的文件及內(nèi)部情況私自轉(zhuǎn)交、轉(zhuǎn)告給住戶。在接受住戶的委托或要求時(shí)必須事先請(qǐng)示部門經(jīng)理,經(jīng)同意后再辦理。
5、在與居住住戶接觸中,不準(zhǔn)私拿、借用、收受住戶的任何財(cái)物,不準(zhǔn)搭乘住戶汽車辦理私事,不準(zhǔn)在住戶家居住。
6、指定職工專人保管和使用的器材、設(shè)備、工具、材料,要存放在安全可靠的部位,未經(jīng)批準(zhǔn),不得外借、轉(zhuǎn)讓或拿出公司。在調(diào)離崗位時(shí),要辦理交接手續(xù)。
7、職工個(gè)人的現(xiàn)金、貴重物品,不準(zhǔn)在崗位上存放過(guò)夜,不準(zhǔn)攜帶進(jìn)入浴室。
8、在要害部位工作的職工,不準(zhǔn)在崗位上接待來(lái)客,不準(zhǔn)從事與本崗位工作無(wú)關(guān)的活動(dòng),前來(lái)參觀訪問(wèn)必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),專人陪同。
9、職工不準(zhǔn)私自留客在公司住宿過(guò)夜,需留宿的要事先經(jīng)公司主管經(jīng)理批準(zhǔn),并在保安部備案。
10、職工不準(zhǔn)私自將外單位或個(gè)人資料拿到公司復(fù)印、打印,不準(zhǔn)私自將公司內(nèi)部資料復(fù)制、轉(zhuǎn)交給外單位和個(gè)人。
11、職工在收到境外傳真、信件、刊物時(shí),發(fā)現(xiàn)有違法內(nèi)容,必須立即交保安部,不準(zhǔn)擴(kuò)散、傳播或私人留存。
12、負(fù)責(zé)使用計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)的職工,要對(duì)過(guò)機(jī)資料負(fù)有保密的責(zé)任。作廢資料不準(zhǔn)亂扔、亂放,應(yīng)粉碎處理。
13、嚴(yán)防計(jì)算機(jī)病毒,任何人不準(zhǔn)將外單位軟盤(pán)在計(jì)算機(jī)上使用,不準(zhǔn)將計(jì)算機(jī)作為游戲機(jī)使用。
14、在職工之間發(fā)生矛盾、職工與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門發(fā)生矛盾時(shí),應(yīng)妥善解決,不準(zhǔn)采取不正當(dāng)手?jǐn)鄬め呑淌?不準(zhǔn)干擾正常辦公秩序。
第4篇 安防管理部領(lǐng)班作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
1.0 目的
1.1 規(guī)范物業(yè)服務(wù)中心安防管理部門領(lǐng)班崗工作的工作流程、內(nèi)容與要求,提高安防領(lǐng)班工作質(zhì)量,強(qiáng)化安防現(xiàn)場(chǎng)管理力度和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
2.0 適用范圍
2.1 適用于保利(佛山)物業(yè)服務(wù)有限公司下屬各物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)安防管理部領(lǐng)班崗位日常管理工作。
3.0 職責(zé)
3.1 負(fù)責(zé)本班交接班帶隊(duì),按照《安防交接班工作規(guī)程》進(jìn)行交接班,檢查、監(jiān)督、教育和協(xié)助各安防崗位的執(zhí)勤和處理各類突發(fā)事件及業(yè)戶的訴求。
3.2 負(fù)責(zé)按照要求組織召開(kāi)班務(wù)工作會(huì)議,總結(jié)工作不足,制定改進(jìn)措施,了解員工思想動(dòng)態(tài)。
3.3 負(fù)責(zé)落實(shí)安防主管對(duì)日常工作的檢查,監(jiān)督,指導(dǎo)的具體要求。
3.4 負(fù)責(zé)本班執(zhí)勤人員崗位安排,人員調(diào)配,工作紀(jì)律檢查,就餐、勤務(wù)等后勤服務(wù)的安排。
3.5 負(fù)責(zé)本班內(nèi)務(wù)管理和員工關(guān)系建設(shè)工作。
3.6 負(fù)責(zé)接受物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理不定期的工作檢查和指導(dǎo)。
3.7 負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。
4.0 工作流程
4.1 熟練掌握轄區(qū)各個(gè)安防崗位的工作流程和各類緊急突發(fā)事件的處理流程,熟悉物業(yè)服務(wù)中心對(duì)業(yè)戶的投訴、報(bào)修等服務(wù)的各個(gè)流程,熟悉轄區(qū)業(yè)戶的基本情況。
4.2 時(shí)刻注意自身形象,以身作則,積極引導(dǎo)安防員嚴(yán)格按照規(guī)章制度為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),樹(shù)立良好的安防隊(duì)伍形象。
4.3 交接班工作
4.3.1 接班領(lǐng)班督促本班安防員提前15 分鐘到指定地點(diǎn)集中,交班安防領(lǐng)班每天提前30 分鐘提醒本班各安防崗做好交班準(zhǔn)備(填寫(xiě)交接班記錄表、檢查崗位物品是否在位完好、整理崗位物品和打掃崗位衛(wèi)生),站到指定位置準(zhǔn)備交班。
4.3.2 交班安防領(lǐng)班提前15 分鐘到交班指定集中點(diǎn)(正在處理事情的除外,但必須有通訊工具向接班領(lǐng)班說(shuō)明原因及所在位置),主動(dòng)向接班領(lǐng)班進(jìn)行情況交接,準(zhǔn)備跟隨接班隊(duì)伍交班。
4.3.3 接班安防領(lǐng)班做好領(lǐng)班情況交接后,檢查本班安防員的著裝和裝備配帶,是否符合要求,宣布上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的最新工作指示和上班遺留工作情況,提出本班工作要求。
4.3.4 按照安防部制定的交接班路線帶隊(duì)逐崗接班,督促交接班安防員嚴(yán)格按照《交接班工作規(guī)程》進(jìn)行交接,在交接過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題爭(zhēng)議時(shí),雙方領(lǐng)班要主動(dòng)出面協(xié)調(diào)解決,并做好記錄,必要時(shí)上報(bào)部門負(fù)責(zé)人處理。
4.3.5 接班完畢后,交班領(lǐng)班帶領(lǐng)本班安防員到指定地點(diǎn),講評(píng)本班工作情況,批評(píng)違例者,表?yè)P(yáng)表現(xiàn)突出的崗位,督促隊(duì)員解除執(zhí)勤標(biāo)示(工牌、肩章等)。
4.4 崗位監(jiān)督和檢查
4.4.1 安防領(lǐng)班當(dāng)班期間對(duì)各個(gè)崗位的執(zhí)勤情況每3 個(gè)小時(shí)不少于一次檢查,檢查各崗位安防員執(zhí)勤情況、崗位衛(wèi)生、著裝及形象等是否符合規(guī)范,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)予以糾正,并在各崗位的《安防管理部崗位檢查登記表》上做好檢查記錄。
4.4.2 安防領(lǐng)班根據(jù)本班人手配備和本指導(dǎo)書(shū)中對(duì)巡邏頻次、范圍的要求,負(fù)責(zé)合理安排人員對(duì)公共區(qū)域的進(jìn)行不定期安防巡邏,特殊情況報(bào)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。
4.4.3 安防領(lǐng)班每班對(duì)重點(diǎn)部位的巡邏簽到情況全面檢查一次,對(duì)樓層的巡邏點(diǎn)情況實(shí)行抽查,并在《巡邏簽到表》上簽名;使用電子巡更系統(tǒng)的,下班前在電腦上采集巡更記錄檢查一次,檢查巡邏崗的巡邏頻率是否符合要求,巡邏是否仔細(xì),對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題是否記錄,是否采取了相應(yīng)的措施,對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)予以糾正,并在《領(lǐng)班員值班記錄本》上做好記錄。
4.5 崗位協(xié)助
4.5.1 當(dāng)班安防員報(bào)告因事(上洗手間、吃飯)需要離開(kāi)崗位時(shí),安防領(lǐng)班負(fù)責(zé)安排機(jī)動(dòng)崗位或自己替崗,如果因工作原因暫時(shí)無(wú)法安排替崗的要及時(shí)向需求崗位說(shuō)明原因,并設(shè)法盡快給予解決。
4.5.2 安防領(lǐng)班接到安防員報(bào)告有無(wú)法處理的事務(wù)時(shí),安防領(lǐng)班要及時(shí)用對(duì)講機(jī)正確指導(dǎo)或趕到現(xiàn)場(chǎng)給予處理。對(duì)不清楚或超出領(lǐng)班權(quán)限的要及時(shí)上報(bào)部門負(fù)責(zé)人,征得處理意見(jiàn)后給予處理。
4.6 接到轄區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí),必須在5 分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),并按照《緊急突發(fā)事件處理工作規(guī)程》處置。
4.7 安防領(lǐng)班負(fù)責(zé)在每天的上午9:00 和下午14:30 兩個(gè)時(shí)間,將監(jiān)控中心崗收集、整理需要移交其他部門協(xié)調(diào)解決的工作,填寫(xiě)的《工作協(xié)作單》移交客戶前臺(tái)簽收并跟進(jìn)處理結(jié)果。
4.8 安防領(lǐng)班負(fù)責(zé)組織本班安防員每周組織召開(kāi)一次班務(wù)會(huì),總結(jié)本班上一周執(zhí)勤、內(nèi)務(wù)和培訓(xùn)等工作情況,表?yè)P(yáng)先進(jìn)個(gè)人,批評(píng)違例者,布置下周工作并提出要求。
5.0 引用文件
5.1 《緊急突發(fā)事件處理工作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》
5.2 《安防交接班作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》
6.0 記錄
6.1 《領(lǐng)班員值班記錄表》 (jl/wi-af-002-01)
6.2 《工作協(xié)作單》 (jl/wi-kf-007-02)
6.3 《安防管理部崗位檢查登記表》 (jl/wi-af-001-02)
第5篇 安防系統(tǒng)運(yùn)行管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
1.目的 規(guī)范和引導(dǎo)安防系統(tǒng)運(yùn)行管理,確保安防設(shè)備完好、運(yùn)行正常。
2.使用范圍 適用于物業(yè)項(xiàng)目安防系統(tǒng)維護(hù)管理。
3.責(zé)任歸屬
3.1項(xiàng)目經(jīng)理(即服務(wù)中心/管理處負(fù)責(zé)人)監(jiān)督本項(xiàng)目安防系統(tǒng)運(yùn)行管理工作。
3.2工程主管(即設(shè)備管理負(fù)責(zé)人)負(fù)責(zé)監(jiān)督安防系統(tǒng)外包工作及安防設(shè)備管理責(zé)任人的管理工作,組織安防系統(tǒng)的定期維保工作。
3.3維修技工(具體的設(shè)備責(zé)任人)定期巡檢及維護(hù)安防設(shè)備。
4.方法與過(guò)程控制4.1 安防系統(tǒng)管理維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)
4.1.1可視對(duì)講系統(tǒng):室外機(jī)、室內(nèi)機(jī)畫(huà)面清晰、聲音清楚,呼叫、振鈴靈敏可靠;系統(tǒng)電路板安裝接線牢固,布線整齊;消防監(jiān)控室與業(yè)戶室內(nèi)、單元門、小區(qū)出入口對(duì)講通話清晰。
4.1.2門禁管理系統(tǒng):系統(tǒng)主機(jī)、讀卡器、安全報(bào)警傳感器、探測(cè)器動(dòng)作靈敏可靠;線路布置連接牢固;單元門運(yùn)行穩(wěn)定,無(wú)異常噪音,開(kāi)門停留時(shí)間合理;電子鎖靈活、失電狀態(tài)能順利開(kāi)門;刷卡器標(biāo)識(shí)清晰;阻車器潤(rùn)滑傳動(dòng)良好;設(shè)施衛(wèi)生清潔完整。
4.1.3消防監(jiān)控室:配備監(jiān)控鏡頭分布、重點(diǎn)鏡頭及每個(gè)顯示器循環(huán)的監(jiān)控鏡頭清單。
4.1.4內(nèi)線電話系統(tǒng)、有線電視信號(hào)傳輸系統(tǒng):主交換箱、分接線箱、插座端子接線緊固;布線美觀合理;箱體內(nèi)外完整無(wú)損壞。
4.1.5周界紅外及電子圍欄聯(lián)動(dòng)報(bào)警:配備監(jiān)控鏡頭的,在觸動(dòng)報(bào)警時(shí)能自動(dòng)對(duì)報(bào)警地點(diǎn)進(jìn)行錄像并將監(jiān)視器定格在報(bào)警位置。
4.1.6停車場(chǎng)系統(tǒng):主機(jī)、讀卡器、探測(cè)器動(dòng)作靈敏可靠;道閘桿下方裝有防撞膠墊。
4.1.7電子巡更系統(tǒng):巡更管理軟件點(diǎn)位對(duì)應(yīng),能對(duì)保安人員巡邏的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)(是否準(zhǔn)時(shí)、遵守順序等)進(jìn)行判斷,做出記錄,軟件運(yùn)行穩(wěn)定、正常、數(shù)據(jù)庫(kù)完整;電源供應(yīng)器電壓正常,工作狀態(tài)良好。
4.2 安防系統(tǒng)定期巡檢及維護(hù)工作要求
4.2.1每周巡檢及維護(hù)內(nèi)容:報(bào)警控制管理主機(jī)巡查、表面清潔;對(duì)講門口機(jī)檢查按鍵、顯示屏,表面清潔;電子圍欄、紅外對(duì)射探測(cè)器等周界報(bào)警系統(tǒng)測(cè)試;圖像采集器檢查監(jiān)視畫(huà)面、錄像功能、表面清潔;巡更點(diǎn)檢查外觀、表面清潔;讀卡器檢查外觀、表面清潔、查看防水;電磁鎖門鎖、出門按鈕每2 周檢查1 次吸力、外觀、接線。
4.2.2每月巡檢及維護(hù)內(nèi)容:報(bào)警控制管理主機(jī)內(nèi)部除塵、保養(yǎng);對(duì)講門口機(jī)測(cè)試通話效果;電子圍欄、紅外對(duì)射探測(cè)器等周界報(bào)警系統(tǒng)檢查接線、探測(cè)范圍、防水狀況等;表面清潔。
4.2.3 每半年巡檢及維護(hù)內(nèi)容:對(duì)門禁與車場(chǎng)授權(quán)、安防軟件數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行備份;對(duì)講門口機(jī)內(nèi)部除塵;網(wǎng)絡(luò)控制箱檢查外觀、表面清潔、內(nèi)部除塵;攝像機(jī)檢查聚焦、紅外夜視、接線、防水狀況等,鏡頭表面清潔;解碼器檢查防雨罩、接線等,進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)試;表面清潔;云臺(tái)檢查運(yùn)轉(zhuǎn)、接線、調(diào)校清晰度、表面清潔。
4.2.4每年巡檢及維護(hù)內(nèi)容:清潔保養(yǎng)安防井及井內(nèi)設(shè)備;對(duì)視頻接口、視頻電纜、控制器、信號(hào)選切器、視頻分割器、控制臺(tái)等設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng);電子圍欄、紅外對(duì)射探測(cè)器等周界報(bào)警系統(tǒng)內(nèi)部除塵;攝像機(jī)防護(hù)罩內(nèi)部除塵;解碼器內(nèi)部除塵;云臺(tái)轉(zhuǎn)動(dòng)部位上潤(rùn)滑油1 次。
4.3 安防系統(tǒng)日常維護(hù)作業(yè)內(nèi)容
4.3.1閉路監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)作業(yè)內(nèi)容
4.3.1.1監(jiān)視攝像機(jī)維護(hù)作業(yè)內(nèi)容
攝像機(jī)內(nèi)部清潔除塵要求:拆下攝像機(jī)的防護(hù)罩進(jìn)行內(nèi)部清潔除塵,清潔除塵時(shí)須使用干燥、清潔的軟布和中性清潔劑,以防止產(chǎn)生靜電和腐蝕攝像機(jī)。
在對(duì)帶云臺(tái)的攝像機(jī)進(jìn)行維修保養(yǎng)時(shí)還需要對(duì)云臺(tái)的機(jī)械部分加適量的潤(rùn)滑機(jī)油,以保證云臺(tái)轉(zhuǎn)動(dòng)靈活。
對(duì)效果不好的攝像鏡頭必須及時(shí)調(diào)整好焦距、光圈、方向、測(cè)量電源電壓是否正常等,保證安裝牢固。
對(duì)室外監(jiān)視攝像機(jī)進(jìn)行維修保養(yǎng),在每次清潔除塵、安裝防護(hù)罩時(shí),必須注意用防水膠圈或膠布密封接合部位,以防止雨水的滲入。
在對(duì)攝像機(jī)清潔除塵時(shí),必須注意不要用手觸摸攝像鏡頭,只能采用鏡頭紙對(duì)攝像鏡頭進(jìn)行擦拭。
定期對(duì)攝像機(jī)信號(hào)防雷器接地阻值進(jìn)行測(cè)量,對(duì)不符合要求的接地點(diǎn)進(jìn)行維修。
4.3.1.2監(jiān)控主機(jī)的維護(hù)作業(yè)內(nèi)容
監(jiān)控主機(jī)除塵要求:進(jìn)行外部除塵,除塵時(shí)須使用干燥、清潔的軟布和中性清潔劑。
檢查視頻線bnc接頭,如有松動(dòng)現(xiàn)象,必須用30w以下的電烙鐵進(jìn)行焊接處理,并檢查bnc接頭與主機(jī)接口是否松動(dòng),完成檢查和維修后,須對(duì)線路進(jìn)行整理,保證線路的暢順、整齊、規(guī)范。
檢查主機(jī)上的各指示燈是否正常顯示。
4.3.1.3多畫(huà)面處理器的維護(hù)保養(yǎng)
多畫(huà)面處理器除塵要求:進(jìn)行外部除塵,除塵時(shí)需用干燥的清潔軟布和中性清潔劑清洗。
檢查并保持所有畫(huà)面顯示器上的字符、設(shè)備號(hào)與控制臺(tái)上的監(jiān)控鍵盤(pán)上的輸入號(hào)碼一致;檢查并保證各顯示器上顯示時(shí)間正確無(wú)誤。
檢查多畫(huà)面處理器的各功能鍵的功能是否正確、有效。
4.3.1.4硬盤(pán)錄像機(jī)的維修保養(yǎng)
硬盤(pán)錄像機(jī)除塵要求:進(jìn)行外部除塵,除塵時(shí)需使用干燥、清潔的軟布和中性清潔劑。
檢查所有通道錄像機(jī)的錄像效果,必須保證錄像機(jī)工作正常,錄像效果清晰。
每年對(duì)硬盤(pán)錄像機(jī)內(nèi)部進(jìn)行除塵、清潔保養(yǎng);除塵是需使用干燥、清潔的軟布。
4.3.2停車場(chǎng)管理系統(tǒng)維護(hù)作業(yè)內(nèi)容
4.3.2.1每周檢查道閘遙控器是否靈活、有效,檢查車庫(kù)道閘遙控器、電腦控制是否靈活、有效。
4.3.2.2每月對(duì)道閘門輪的靈活性進(jìn)行檢查,對(duì)門輪轉(zhuǎn)軸、門體收縮滑道打潤(rùn)滑油;每月對(duì)車庫(kù)道閘桿轉(zhuǎn)軸部分、閘體內(nèi)大、小軸承及連桿部分打潤(rùn)滑油。
4.3.2.3每年對(duì)道閘的驅(qū)動(dòng)電機(jī)進(jìn)行檢查如有噪音、振動(dòng)較大,則需打開(kāi)電機(jī)檢查并加潤(rùn)滑油或更換軸承;如是齒輪變速箱,則需檢查油位和油質(zhì),必要時(shí)加油或更換機(jī)油;每年對(duì)道閘減速機(jī)進(jìn)行加油保養(yǎng)。
5.相關(guān)記錄
〖智能化系統(tǒng)巡檢記錄表〗
〖弱電設(shè)備保養(yǎng)記錄〗
〖弱電設(shè)備報(bào)修記錄匯總表〗
第6篇 小區(qū)治安防范管理公約
為維護(hù)本小區(qū)居民生活秩序,確保居民家居安全,特制訂本規(guī)定:
一、本物業(yè)管理公司經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn),組成治安分隊(duì),負(fù)責(zé)本小區(qū)治安保衛(wèi)工作。
二、 治安分隊(duì)的職責(zé)和權(quán)利是:
1.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家治安條例,密切配合公安機(jī)關(guān),維護(hù)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序,做好治安防范工作。
2. 實(shí)行24小時(shí)全天候巡邏值班制度,對(duì)本小區(qū)進(jìn)行固定崗、巡邏流動(dòng)崗、閉路電視的監(jiān)控,隨時(shí)監(jiān)控本區(qū)的治安情況,發(fā)現(xiàn)治安隱患及時(shí)排除、制止。
3．負(fù)責(zé)本小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛、摩托車、自行車管理,維護(hù)本小區(qū)交通秩序、保障小區(qū)內(nèi)車輛行人安全。
4. 負(fù)責(zé)本區(qū)流動(dòng)人員、暫住人員的登記、管理,執(zhí)行公安機(jī)關(guān)人口管理規(guī)定,制止諸如收廢品、商販等閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。三.在本小區(qū)發(fā)生治安、消防、交通等方面的突發(fā)事件時(shí),要挺身而出,依法維護(hù)居民、用戶的合法權(quán)益,及時(shí)采取搶救、補(bǔ)救措施,制止事態(tài)的進(jìn)一步惡化,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,要迅速查問(wèn)時(shí)間、原因和責(zé)任,通知有關(guān)部問(wèn),并協(xié)助查處。
6. 維護(hù)物業(yè)管理公司公布的各項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)不遵守上述規(guī)章制度的居民,管理人員有義務(wù)教育勸阻,直至通知政府有關(guān)部門處理。
7. 受公安機(jī)關(guān)委托,有權(quán)核查有關(guān)車輛、人員的證件及其他情況,對(duì)破壞本小區(qū)治安秩序的人、事有權(quán)勸阻、制止,直至通知公安機(jī)關(guān)處理。
8. 負(fù)責(zé)本小區(qū)保安設(shè)施如閉路電視系統(tǒng),消防設(shè)施的養(yǎng)護(hù)、檢查。
三、 維護(hù)治安人人有責(zé)。本小區(qū)居民應(yīng)積極主動(dòng)參與本小區(qū)治安管理工作,做到:
1.遵守國(guó)家、公安機(jī)關(guān)有關(guān)治安管理規(guī)定。
2. 遵守、維護(hù)本小區(qū)公共秩序和治安的各項(xiàng)規(guī)章制度。
3．密切配合治安分隊(duì)的治安管理工作,在保安人員因故查詢時(shí),給予主動(dòng)協(xié)助。
4. 敢于制止、舉報(bào)破壞本小區(qū)治安秩序或造成治安隱患的人和事,并協(xié)助治安分隊(duì)處理。
5. 及時(shí)向治安分隊(duì)申報(bào)留住的流動(dòng)人員、暫住人員。留住人員應(yīng)在三天內(nèi)和暫住人員應(yīng)在十天內(nèi)持有效證件到治安分隊(duì)申報(bào)。
6. 愛(ài)護(hù)本小區(qū)保安設(shè)施,正確使用電子防盜門、電子防盜對(duì)講系統(tǒng),并要教育兒童不得損壞有關(guān)設(shè)施。
7. 采取有力的防范措施,注意鎖好住宅門窗和各自車輛,進(jìn)出大樓時(shí)要隨手關(guān)門,同時(shí)注意不得讓陌生人跟進(jìn)。
四、 治安人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行治安條例規(guī)定,抓到嫌疑人員,不得毆打和擅自審訊,盡快移交有關(guān)部門處理;發(fā)現(xiàn)治安、消防、交通事故不得自行處理,只能移交有關(guān)部門處理。否則,居民有權(quán)向物業(yè)管理公司、治安分隊(duì)或政府有關(guān)部門舉報(bào),物業(yè)管理公司、治安分隊(duì)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、查實(shí),將給予嚴(yán)肅處理,直至追究法律責(zé)任。
五、 本小區(qū)居民不得違反國(guó)家、公安機(jī)關(guān)有關(guān)治安管理的法律、法規(guī),不得違反本小區(qū)物業(yè)管理公布的各項(xiàng)規(guī)章制度,否則,將按章處罰,直至追究法律責(zé)任。
第7篇 安防管理部監(jiān)控中心作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
1.0 目的
1.1 規(guī)范物業(yè)服務(wù)中心監(jiān)控中心的工作流程、內(nèi)容與要求,提高監(jiān)控中心崗位安防員的工作質(zhì)量,發(fā)揮指揮調(diào)度中樞的作用。
2.0 適用范圍
2.1 適用于保利(佛山)物業(yè)服務(wù)有限公司下屬各物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)安防管理部監(jiān)控中心崗位的日常管理工作。
3.0 職責(zé)
3.1 監(jiān)控中心崗位安防員負(fù)責(zé)監(jiān)控中心安防監(jiān)控畫(huà)面的觀察,以及消防報(bào)警和安防系統(tǒng)報(bào)警的處置。
3.2 監(jiān)控中心崗位安防員受理業(yè)戶通過(guò)安防崗位電話提出的投訴、報(bào)修、求助、質(zhì)疑、問(wèn)詢、建議和報(bào)警。
3.3 監(jiān)控中心崗位安防員負(fù)責(zé)整理各崗位在崗位上接到的業(yè)戶投訴、報(bào)修、求助、質(zhì)疑、問(wèn)詢、建議,以及對(duì)公共地方清潔衛(wèi)生、公共設(shè)備設(shè)施報(bào)修問(wèn)題,填寫(xiě)《工作協(xié)作單》交安防領(lǐng)班轉(zhuǎn)到客戶服務(wù)部門處理。
3.4 監(jiān)控中心崗位安防員負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像資料、安防與消防報(bào)警記錄以及自己發(fā)出的《工作協(xié)作單》等工作記錄、資料的歸檔保管和日常管理。
3.5 監(jiān)控中心崗位安防員負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)控中心設(shè)備系統(tǒng)日常巡檢、維護(hù)保養(yǎng)工作的檢查、監(jiān)督以及提供必要協(xié)助。
3.6 監(jiān)控中心崗位安防員負(fù)責(zé)監(jiān)控中心室內(nèi)清潔衛(wèi)生和設(shè)備表面的日常清潔工作。
3.7 安防領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)控中心崗位安防員日常工作的檢查、監(jiān)督和指導(dǎo),并在《安防管理部崗位檢查登記表》上做好檢查記錄。
3.8 安防服務(wù)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)不定期對(duì)監(jiān)控中心的工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督和指導(dǎo),并在《安防管理部崗位檢查登記表》上做好檢查記錄。
4.0 工作流程
4.1 監(jiān)控中心崗位安防員必須熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的基本操作方法,熟悉攝像槍的分布工作性能等情況。
4.2 監(jiān)控中心崗位安防員必須掌握監(jiān)控中心安防、消防報(bào)警系統(tǒng)的基本原理與基本操作方法,熟練掌握各類報(bào)警的處理流程。
4.3 監(jiān)控中心崗位安防員必須了解物業(yè)服務(wù)中心對(duì)業(yè)戶投訴、建議、報(bào)修、質(zhì)疑、問(wèn)詢、求助的處理工作流程與要求,以及各類緊急情況的處理流程與要求。
4.4 監(jiān)控中心管理
4.4.1 監(jiān)控中心安防員負(fù)責(zé)值班期間室內(nèi)秩序維護(hù)工作,保持干凈、整潔,嚴(yán)禁在室內(nèi)吸煙、會(huì)客或做與工作無(wú)關(guān)的事情。
4.4.2 嚴(yán)禁因私事占用報(bào)警電話,一切進(jìn)出電話要有詳細(xì)登記。
4.4.3 監(jiān)控室內(nèi)杜絕一切火種,嚴(yán)禁存放易燃易爆等危險(xiǎn)品。
4.4.4 未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)許可,非監(jiān)控中心當(dāng)值人員不得進(jìn)入監(jiān)控中心內(nèi)。對(duì)經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)許可進(jìn)入監(jiān)控中心內(nèi)的人員要在《來(lái)人來(lái)訪記錄表》上做好記錄,以便備查。
4.5 治安監(jiān)控
4.5.1 監(jiān)控中心崗位安防員要時(shí)刻注意觀察監(jiān)控畫(huà)面,發(fā)現(xiàn)可疑情況要立即通知巡邏崗前往查看,如巡邏崗正在處理事務(wù),無(wú)法立即趕往現(xiàn)場(chǎng)時(shí)要立即報(bào)告領(lǐng)班處理,要求查看人員必須及時(shí)反饋現(xiàn)場(chǎng)情況和處理結(jié)果,并記錄在《安防員交接班記錄表》。
4.5.2 監(jiān)控中心崗位安防員要時(shí)刻留意業(yè)戶室內(nèi)的智能化監(jiān)控電腦,出現(xiàn)報(bào)警信號(hào),應(yīng)立即按各類報(bào)警處理流程操作,及時(shí)采取有效措施,并在《安防員交接班記錄表》上做好記錄。
4.5.2.1 收到業(yè)戶家紅外線、窗(門)磁報(bào)警信號(hào)時(shí)的處理流程
a. 利用可視對(duì)講致電業(yè)主家中,接通后首先明確自己身份和致電原因,確認(rèn)接聽(tīng)電話人身份,能夠確認(rèn)是業(yè)主的告知家中紅外線報(bào)警,請(qǐng)其查看是否撤防(夜間要提示其查看室內(nèi)是否有可疑人員),完畢后請(qǐng)其消警,恢復(fù)電腦正常工作。
b. 無(wú)法確認(rèn)是業(yè)戶身份或說(shuō)話可疑時(shí),要盡量拖住對(duì)方,設(shè)法通知巡邏崗到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。
c. 無(wú)人接聽(tīng)時(shí),通知巡邏崗到現(xiàn)場(chǎng)查看,家中無(wú)人時(shí)通知客服前臺(tái)聯(lián)系業(yè)戶,確認(rèn)情況或請(qǐng)其返回查看,夜間客戶服務(wù)部門無(wú)人在崗位的要及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班處理。
4.5.2.2 收到業(yè)戶家中瓦斯報(bào)警信號(hào)時(shí)的處理流程
a. 利用可視對(duì)講致電業(yè)主家中,接通后首先明確自己身份和致電原因,請(qǐng)業(yè)戶查看廚房是否有瓦斯泄露,或是否有其他異味,找出報(bào)警原因,消除干擾瓦斯探頭的正常工作。
b. 可視電話無(wú)人接聽(tīng)時(shí),通知巡邏崗到現(xiàn)場(chǎng)查看,家中無(wú)人時(shí)通知客服前臺(tái)聯(lián)系業(yè)戶,確認(rèn)情況或請(qǐng)其返回查看,夜間客戶服務(wù)部門無(wú)人在崗位的要及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班處理。
c. 屬瓦斯泄露要及時(shí)按照《緊急事件處理工作規(guī)程》處置。
4.5.2.3 收到業(yè)戶家中緊急求助報(bào)警信號(hào)時(shí)的處理流程
a. 立即通知巡邏崗到現(xiàn)場(chǎng)查看,家中有人的首先明確自己身份和來(lái)意,確認(rèn)接待人員身份,能夠確認(rèn)是業(yè)戶的告知家中緊急求助報(bào)警,有什么緊急情況,如是誤報(bào)的請(qǐng)其消警,完畢后向監(jiān)控中心反饋情況,恢復(fù)電腦正常工作。
b. 家中有人,但無(wú)法確認(rèn)是業(yè)戶身份或說(shuō)話可疑時(shí),要盡量穩(wěn)住對(duì)方,按照《緊急事件處理工作規(guī)程》處置。
c. 家中沒(méi)人,通知客服前臺(tái)聯(lián)系業(yè)戶,確認(rèn)情況或請(qǐng)其返回查看,夜間客戶服務(wù)部門無(wú)人在崗位的要及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班處理。
4.5.2.4 屬于設(shè)備故障引起報(bào)警的要向業(yè)戶說(shuō)明原因,請(qǐng)求諒解,做好記錄,并向領(lǐng)班報(bào)告。
4.5.3 監(jiān)控錄像管理
4.5.3.1 監(jiān)控中心崗位安防員要留意監(jiān)控錄像狀態(tài),保持各監(jiān)控器隨時(shí)處于正常錄像狀態(tài)。安防服務(wù)部門負(fù)責(zé)人要定期查看治安監(jiān)控錄像存儲(chǔ)情況,監(jiān)控錄像資料必須具備保存30 天的條件。特殊情況復(fù)制永久保存。設(shè)備故障或儲(chǔ)存空間無(wú)法達(dá)到儲(chǔ)存需要時(shí),要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班處理,并做好記錄。
4.5.4 治安監(jiān)控錄像資料保管
4.5.4.1 監(jiān)控中心崗位安防員要嚴(yán)格執(zhí)行保密工作,未經(jīng)安防服務(wù)部門負(fù)責(zé)人以上領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn),非崗位人員不得動(dòng)用電腦。
4.5.4.2 業(yè)主無(wú)權(quán)查閱錄像,公安機(jī)關(guān)、檢察院、法院因公務(wù)需要查閱錄像資料時(shí)需向物業(yè)服務(wù)中心提供蓋有相關(guān)部門公章的工作函,經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可查閱。
4.5.4.3 安防管理部門/物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人掌握存有錄像資料查閱系統(tǒng)的進(jìn)入密碼,查閱/外借錄像資料申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后,安防服務(wù)部門/物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人方可給予查閱錄像資料。
4.5.4.4 監(jiān)控中心崗位安防員在《監(jiān)控中心查閱/外借錄像資料登記表》上做好相應(yīng)記錄,妥善保存工作函。
4.6 消防監(jiān)控
4.6.1 監(jiān)控中心崗位安防員應(yīng)留意消防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀況,每班至少記錄一次各種設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況,并填寫(xiě)《消防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行記錄表》。
4.6.2 消防監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)任何報(bào)警信號(hào)時(shí),安防員應(yīng)立即通知巡邏安防員在5 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)確警,巡邏崗正在處理事務(wù),無(wú)法立即趕往現(xiàn)場(chǎng)時(shí)要報(bào)告領(lǐng)班處理。到現(xiàn)場(chǎng)處理人員將現(xiàn)場(chǎng)情況反饋回消防監(jiān)控中心,屬誤報(bào)要及時(shí)消除原因,使系統(tǒng)復(fù)位,并填寫(xiě)《火災(zāi)報(bào)警/確警情況記錄表》。
4.6.3 發(fā)生火警時(shí),監(jiān)控中心立即逐級(jí)上報(bào),視情況啟動(dòng)消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng),按《火警火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程》進(jìn)行處理。
4.7 監(jiān)控中心崗位安防員每班下班前將本班各安防崗位發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和接到的業(yè)戶投訴、建議、報(bào)修、質(zhì)疑、問(wèn)詢、求助集中整理,由安防班長(zhǎng)填寫(xiě)《工作協(xié)作單》報(bào)到前臺(tái)處理。
4.7 通訊管理
4.7.1 監(jiān)控中心崗位安防員接到來(lái)電時(shí)首先要說(shuō):“您好!這里是××監(jiān)控中心,有什么可以幫到您”,對(duì)業(yè)戶來(lái)電訴求時(shí),要耐心傾聽(tīng)業(yè)戶的訴求并做好記錄,并盡量給予正面回應(yīng),對(duì)自己不清楚或不確定的事情要向業(yè)主做好解釋,請(qǐng)求諒解,并告知相關(guān)部門電話,請(qǐng)其直接致電相關(guān)部門咨詢。本部門能力范圍內(nèi)的事情應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班視業(yè)戶需求派人立即趕到現(xiàn)場(chǎng)處理;
屬其它部門的視情況的輕重緩急,可直接致電相關(guān)部門的崗位人員立即到現(xiàn)場(chǎng)給予處置或由領(lǐng)班員以《工作協(xié)作單》形式報(bào)客服前臺(tái),由客服人員按《前臺(tái)服務(wù)工作規(guī)程》處理,并在《安防員交接班記錄表》上做好簡(jiǎn)要記錄。
4.7.2 監(jiān)控中心安防員處理業(yè)主來(lái)電時(shí),一定要將業(yè)主房號(hào)、姓名、電話號(hào)碼、來(lái)電時(shí)間、來(lái)電事由詳細(xì)記錄在《電話信息記錄表》上,以方便對(duì)業(yè)主的來(lái)電訴求進(jìn)行跟蹤處理和回訪。
4.7.3 監(jiān)控中心值班電話主要使用功能為了方便接聽(tīng)業(yè)主訴求和部門應(yīng)急聯(lián)絡(luò)使用,一般情況下不得公話私用,正常工作使用電話必須詳細(xì)記錄在《電話往來(lái)記錄表》上。
5.0 相關(guān)文件/標(biāo)準(zhǔn)
5.1 《安防交接班工作規(guī)程》
5.2 《緊急突發(fā)情況處理規(guī)程》
5.3 《火警火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程》
6.0 表格
6.1 《消防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行記錄表》 (jl/wi-af-005-01)
6.2 《火災(zāi)報(bào)警/確警情況記錄表》 (jl/wi-af-005-02)
6.3 《監(jiān)控中心查閱/外借錄像資料登記表》 (jl/wi-af-005-03)
6.4 《電話信息記錄表》 (jl/wi-af-005-04)
6.5 《來(lái)人來(lái)訪登記表》 (jl/wi-af-003-01)
6.6 《安防員交接班記錄表》 (jl/wi-af-006-01)
6.7 《安防管理部崗位檢查登記表》 (jl/wi-af-001-02)
第8篇 安防管理部主管作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
1.0 目的
1.1 規(guī)范主管日常工作,加強(qiáng)隊(duì)伍管理,建立優(yōu)質(zhì)的安防管理隊(duì)伍、為業(yè)主提供專業(yè)化的安全管理服務(wù)。
2.0 適用范圍
2.1 適用于保利(佛山)物業(yè)服務(wù)有限公司下屬各物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)安防管理部主管或負(fù)責(zé)人崗位日常管理工作。
3.0 職責(zé)權(quán)限
3.1 負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中心安防管理部的“治安、消防、交通、人員”進(jìn)行全面統(tǒng)籌管理工作。
3.2 負(fù)責(zé)制定服務(wù)中心安防管理部的年度工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、預(yù)算計(jì)劃,并分解到月度實(shí)施。
3.3 負(fù)責(zé)制定服務(wù)中心安防管理部的管理實(shí)施方案,并報(bào)批實(shí)施。
3.4 負(fù)責(zé)制定服務(wù)中心安防管理部各類型突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,并定期實(shí)施演練。
3.5 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理屬地居委和派出所及消防部門的關(guān)系,利用政府資源對(duì)項(xiàng)目安全管理工作定期進(jìn)行宣傳和引導(dǎo)。
3.6 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、考核服務(wù)中心安防管理部全體員工日常工作、內(nèi)務(wù)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、晉升及崗位執(zhí)勤情況。
3.7 負(fù)責(zé)安防管理部員工關(guān)系建設(shè)和人才梯隊(duì)培養(yǎng)。
3.8 負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。
4.0 作業(yè)說(shuō)明
4.1 工作要求
4.1.1 熟悉項(xiàng)目整體規(guī)劃情況,熟練掌握項(xiàng)目“人防、技防”崗位和數(shù)量的設(shè)置、特點(diǎn)及分布。
4.1.2 熟悉項(xiàng)目業(yè)主,車輛,住址,工作等大概特性。
4.1.3 熟悉項(xiàng)目安全管理隱患點(diǎn)的分布,能制定相應(yīng)的防范措施。
4.1.4 熟悉安防管理部員工素質(zhì)情況,能制定相對(duì)應(yīng)的提升計(jì)劃。
4.1.5 嚴(yán)格按照規(guī)定對(duì)各崗位執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查,并對(duì)值班情況記錄進(jìn)行審閱批示。
4.2 檢查與落實(shí)
4.2.1 每天批閱班長(zhǎng)值班日志,監(jiān)督班長(zhǎng)對(duì)各崗位執(zhí)勤情況的管控。
4.2.2 每天對(duì)各崗位執(zhí)勤及內(nèi)務(wù)管理情況進(jìn)行抽檢,及時(shí)糾正錯(cuò)誤情況,并在《安防管理部崗位檢查登記表》上做好檢查記錄。
4.2.3 對(duì)當(dāng)天值班期間發(fā)生的突發(fā)事件進(jìn)行處理,并填寫(xiě)突發(fā)事件處理報(bào)告上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
4.2.4 按工作要求定期對(duì)安防員夜間工作情況進(jìn)行突擊檢查。
4.2.5 每天對(duì)階段性工作執(zhí)行進(jìn)度及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),對(duì)新的工作部署及時(shí)下達(dá)落實(shí),做到“上傳下達(dá)”。
4.2.6 每天填寫(xiě)《安防管理部工作日志》,由項(xiàng)目經(jīng)理審核批示。
4.2.7 組織落實(shí)國(guó)家法定假日期間項(xiàng)目安全管理工作的自查整改工作,針對(duì)節(jié)日的特性做好安全宣傳工作。
4.3 會(huì)務(wù)與培訓(xùn)
4.3.1 每周參加各班組織的班務(wù)會(huì),對(duì)班會(huì)情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。
4.3.2 每周組織員工進(jìn)行兩次軍事、消防、理論等業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
4.4 計(jì)劃與考核
4.4.1 每月工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃以及預(yù)算計(jì)劃的制定,報(bào)批。
4.4.2 每月對(duì)倉(cāng)庫(kù)物資進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),建立臺(tái)賬。
4.4.3 每月組織對(duì)項(xiàng)目的消防設(shè)備和安全隱患點(diǎn)進(jìn)行檢查,建立檢查整改臺(tái)賬。
4.4.4 每月組織部門召開(kāi)安全工作會(huì)議,傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示精神,總結(jié)月度工作情況,了解員工思想動(dòng)態(tài)。
4.4.5 每月組織對(duì)部門員工進(jìn)行績(jī)效考核。
4.4.6 每月組織部門質(zhì)量體系記錄檔案的審核封存工作。
4.4.7 每月組織優(yōu)秀內(nèi)務(wù)班組評(píng)選工作,并進(jìn)行表彰。
5.0 相關(guān)文件/標(biāo)準(zhǔn)
5.1 《安防管理部工作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》
5.2 《安防管理部緊急突發(fā)事件工作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》
5.3 《安防管理部消防設(shè)施檢查保養(yǎng)工作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》
5.4 《安防管理部安全隱患檢查整改工作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》
5.5 《安防管理部夜間檢查工作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》
5.6 《安防管理部倉(cāng)庫(kù)管理工作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》
5.7 《安防管理部?jī)?nèi)務(wù)管理工作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》
6.0 表格
6.1 《安防管理部工作日志》 (jl/wi-af-001-01)
6.2 《安防管理部崗位檢查登記表》 (jl/wi-af-001-02)
第9篇 物業(yè)管理公司安防保安培訓(xùn)資料
1.物業(yè)管理的'物業(yè)'是什么
答:是指已建成投入使用的住宅區(qū)各類房屋及公共設(shè)備、公用設(shè)施、附屬場(chǎng)地等。
2.'物業(yè)管理'是指什么
答:是指物業(yè)管理企業(yè)按照委托合同的約定對(duì)物業(yè)所進(jìn)行的養(yǎng)護(hù)、維修管理和位業(yè)主、房屋使用人提供的服務(wù)。
3.什么要實(shí)行物業(yè)管理
答:是為了適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和住房制度改革的要求,建立業(yè)主自治與與物業(yè)管理相結(jié)合的物業(yè)管理新體制,規(guī)范物業(yè)管理行為,提高城市住宅區(qū)物業(yè)管理水平,為小區(qū)居民創(chuàng)造和保持政界、文明、安全、方便的居住環(huán)境,延長(zhǎng)物業(yè)使用年限及確保其功能的正常發(fā)揮,事業(yè)主的物業(yè)保值、增值。
4.業(yè)管理的'業(yè)主'和'房屋使用人'是指什么
答:業(yè)主是指住宅區(qū)內(nèi)各類房屋的所有人;房屋使用人是指房屋的承租人和其他非業(yè)主使用人。
5.物業(yè)管理企業(yè)的作用是什么
答:為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、文明、和諧的生活與工作環(huán)境;
提高城市管理的社會(huì)化、專業(yè)化能力;
延長(zhǎng)物業(yè)使用年限確保其功能的正常發(fā)揮;
使業(yè)主的物業(yè)保值、增值。
6.安防的職責(zé)是什么
答:安防的職責(zé)是:
a)安防員上崗必須穿制服,佩戴裝備(對(duì)講機(jī)),嚴(yán)整儀容,糾正違章時(shí)先禮,必須做到以禮待人。
b)作風(fēng)正派,遵紀(jì)守法,堅(jiān)守崗位,提高警惕,發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班及部門領(lǐng)導(dǎo)。
c)值班安防人員要認(rèn)真做好放火、防盜、防劫工作,認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施,發(fā)現(xiàn)安全隱患立即查明情況,排除險(xiǎn)情,并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班吉部門領(lǐng)導(dǎo),確保管區(qū)的安全。
d)執(zhí)勤過(guò)程中要勤巡查,要有敏銳的目光,注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物,預(yù)防案件、事故的發(fā)生,力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失。
e)愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物。對(duì)崗位內(nèi)一切設(shè)施、財(cái)產(chǎn)不得隨便亂用。
f)嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律,對(duì)在崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理,并且做好詳細(xì)的書(shū)面記載。
g)對(duì)業(yè)主及訪客的進(jìn)出機(jī)動(dòng)車輛應(yīng)行軍禮放行。
h)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、按時(shí)按規(guī)定交接班。
i)對(duì)小區(qū)的住戶做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。
7.有禮貌的查詢進(jìn)入小區(qū)的訪客,并盡可能登記身份證,如有懷疑,應(yīng)通知有關(guān)住戶。
8.若發(fā)生案件,應(yīng)采取一系列步驟以協(xié)助破案:
(1)立即匯報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)和撥打110電話,并留在現(xiàn)場(chǎng)直至公安人員到達(dá);
(2)切勿移動(dòng)或容許他人移動(dòng)、觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品,保留現(xiàn)場(chǎng)證據(jù),方便取證工作;
(3)禁止任何人在現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng),并禮貌地勸阻閑人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),以方便公安人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查;
(4)向公安人員提供相關(guān)案件詳情。
9.小區(qū)對(duì)裝修施工單位與那些規(guī)定
答:進(jìn)入小區(qū)的施工單位必須有裝修企業(yè)的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書(shū)》和裝飾裝修圖紙。與物業(yè)管理公司簽訂《裝修安全責(zé)任書(shū)》和《裝修施工承諾表》,并領(lǐng)取《施工許可證》。
辦理《臨時(shí)出入證》,交身份證復(fù)印件兩張、申報(bào)工種、人數(shù)(暫住人員)、裝修時(shí)間。辦理《臨時(shí)出入證》須向公司繳納工本費(fèi)n元/人。
保證公共設(shè)施完好,保持住宅、綠地、道路政界、美觀;不亂協(xié)、不亂畫(huà)、不亂堆建筑材料,裝修建筑垃圾必須袋裝(編織袋或麻袋),定時(shí)堆放指定地點(diǎn)。
保證安全施工,落實(shí)防火措施,由于違章所造成的事故,由施工隊(duì)負(fù)一切經(jīng)濟(jì)損失和法律責(zé)任。
裝修時(shí)間為8:00-12:00,14:00-20:00,非此時(shí)間段,不得裝修(發(fā)出噪音)。
裝修施工人員的車輛一律不得進(jìn)入小區(qū)。
10.什么是業(yè)主大會(huì)什么是業(yè)主委員會(huì)
答:業(yè)主大會(huì)是全體業(yè)主組成決定本物業(yè)管理重大事項(xiàng)的業(yè)主自治組織。
業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的常設(shè)執(zhí)行機(jī)構(gòu),經(jīng)所在地政府物業(yè)管理主管部門登記確認(rèn)批準(zhǔn)成立后,維護(hù)全體業(yè)主的物業(yè)權(quán)益,依法行使各項(xiàng)權(quán)利,業(yè)委會(huì)委員從全體業(yè)主中產(chǎn)生。
業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)均應(yīng)受物業(yè)管理主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。
11.物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系是什么
答:物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會(huì)共同管理者一定范圍的物業(yè),是平等的,雙方存在一定的法律關(guān)系和經(jīng)濟(jì)關(guān)系。
法律關(guān)系是:業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司是委托和受托、聘用和受聘的關(guān)系。
經(jīng)濟(jì)關(guān)系是:物業(yè)管理企業(yè)提供的物業(yè)管理服務(wù)是有償?shù)?在提供一定的物業(yè)管理服務(wù)的同時(shí)應(yīng)獲得相應(yīng)的報(bào)酬。同樣,業(yè)主在享受物業(yè)管理服務(wù)的同時(shí)也應(yīng)付出相應(yīng)的費(fèi)用。雙方的經(jīng)濟(jì)關(guān)系是通過(guò)物業(yè)管理委托合同確認(rèn)和保證的。
12.日常工作中常遇問(wèn)題及解答。
1)如有業(yè)主想裝有線電視,找到我們,請(qǐng)我們帶為辦理,如何解釋
答:a.如果是初裝戶,代辦費(fèi)為n元,請(qǐng)住戶繳納初裝費(fèi)n元(別墅的價(jià)格),將身份證和聯(lián)系電話留下,兩天內(nèi)可以代為辦理。b.如果是移機(jī),代辦費(fèi)為n元,請(qǐng)住戶繳納移機(jī)費(fèi)n元,將身份證、最近一次繳納有線電視費(fèi)用單和聯(lián)系電話留下,兩天內(nèi)可以代為辦理。
2)如果業(yè)主家戶外水表爆裂,找到我們,如何解釋
答:由于水表產(chǎn)權(quán)系屬自來(lái)水公司所有,任何人不得隨意更換,因此,請(qǐng)住戶自己來(lái)聯(lián)系自來(lái)水公司丁卯分公司,反映情況。也可以我們代為反映情況。自來(lái)水公司丁卯分公。
3)春節(jié)期間,如業(yè)主家中水電出現(xiàn)問(wèn)題,到門衛(wèi)處報(bào)修,如何解釋
答:一方面安慰業(yè)主寬心,一方面立刻撥打電話………反映情況,或直接撥答手機(jī)………..找*****(水電維修工),問(wèn)清何時(shí)能來(lái)后,向業(yè)主解釋。
4)如有訪客來(lái)訪,如何接待
答:當(dāng)值安防應(yīng)敬禮,并說(shuō):'您好,請(qǐng)問(wèn)你找那一棟,那一位'
如果對(duì)方準(zhǔn)確說(shuō)出姓名、位置,應(yīng)詢問(wèn)是否已聯(lián)系過(guò),如已聯(lián)系過(guò),應(yīng)敬禮放行;如未聯(lián)系,應(yīng)讓對(duì)方車輛靠邊活到值班室登記,并聯(lián)系對(duì)方要找的住戶。如業(yè)主確認(rèn),可禮貌放行。如業(yè)主不在家,或不愿意相見(jiàn),應(yīng)禮貌的向?qū)Ψ秸f(shuō):'對(duì)不起,你要找的住戶暫時(shí)不在家,請(qǐng)您下次再來(lái)。'
如果對(duì)方不能說(shuō)出要找的住戶的姓名或位置,應(yīng)請(qǐng)其到值班室登記,并請(qǐng)他主動(dòng)電話聯(lián)系,或我們聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)。
如果來(lái)人不愿登記或說(shuō)不出要訪的人的姓名及樓棟且要強(qiáng)闖小區(qū)時(shí),應(yīng)立刻匯報(bào)領(lǐng)班,并撥打報(bào)警電話*****,領(lǐng)班應(yīng)在5分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
如果來(lái)人是裝修
施工人員,應(yīng)核對(duì)有無(wú)有效的臨時(shí)出入證,如有,驗(yàn)證后,應(yīng)登記后放行;
如果沒(méi)有,則要求其辦理臨時(shí)出入證后方可進(jìn)入。
如果來(lái)訪人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí),當(dāng)之安防應(yīng)禮貌的拒絕物主講此類物品帶入小區(qū)。
13.如有住戶要求寄存物品并代為保管時(shí),如何解釋。
答:如果寄存為普通物品,應(yīng)請(qǐng)其說(shuō)出明細(xì)來(lái),簽字確認(rèn),并說(shuō)出來(lái)取時(shí)間,原則上不應(yīng)超過(guò)三天。如超期未取,應(yīng)將物品上繳領(lǐng)班,做好詳細(xì)的值班紀(jì)錄。
如果為貴重物品,應(yīng)委婉拒絕;如對(duì)方請(qǐng)求代為保管時(shí),不得超過(guò)一天,并請(qǐng)其簽字確認(rèn)。如超期未取,應(yīng)立即將物品上繳領(lǐng)班,做好詳細(xì)的值班紀(jì)錄。
14.大宗物件出小區(qū),應(yīng)如何處理
答:應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份,如對(duì)方為業(yè)主,應(yīng)請(qǐng)其填寫(xiě)物品放行登記表,填寫(xiě)無(wú)誤后,禮貌放行;
如對(duì)方不是業(yè)主,應(yīng)請(qǐng)其填寫(xiě)物品放行登記表,并請(qǐng)其聯(lián)系業(yè)主或直接聯(lián)系業(yè)主確認(rèn);確認(rèn)無(wú)誤后,禮貌放行;如有誤,應(yīng)制止其出小區(qū),并聯(lián)系業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。
15.突發(fā)事件處理程序:
快速反應(yīng)原則:
--正門當(dāng)值安防一名3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng);
安防領(lǐng)班3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)。
統(tǒng)一指揮原則;
--處理突發(fā)事件有主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;
特殊情況下,有安防領(lǐng)班負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。
服從命令原則:
--任何工作人員須無(wú)條件服從主管經(jīng)理的命令,安防領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過(guò)程的詳細(xì)記錄。
團(tuán)結(jié)協(xié)作原則:
1)盜竊。
當(dāng)安防員、安防領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊安防時(shí),立即用通訊器材(對(duì)講機(jī)或電話)想安防領(lǐng)班/主管經(jīng)理報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置,然后留在被盜現(xiàn)場(chǎng),或迅速趕到被盜現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)安防,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng):
a.安防員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況;
b.安防員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前,案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí),可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告,但在使用時(shí)對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語(yǔ):'隊(duì)長(zhǎng),請(qǐng)你速到**位置;
c.安防員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí),如案犯仍未逃跑或已抓捕,可使用通訊器材向領(lǐng)班匯報(bào)。
安防領(lǐng)班接到報(bào)告后立即用通訊器材交待前后門衛(wèi),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮:
d.對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù);
e.領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料(詢問(wèn)筆錄),根據(jù)案情需要及案件損失大小向公安機(jī)關(guān)報(bào)告案情。
2)打架斗毆
當(dāng)值安防在巡邏發(fā)現(xiàn)打架斗毆行為或接到打架斗毆安防是:
a.應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止,同時(shí)向保安領(lǐng)班報(bào)告具體位置,以傷人數(shù)、參與打架的人數(shù);
b.將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通安防,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng);
安防領(lǐng)班接到報(bào)告后,3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng),領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)做出布置:
--對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解,事后向公安機(jī)關(guān)報(bào)案;
--對(duì)事態(tài)嚴(yán)重的,應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。
3)搶劫
當(dāng)值安防巡邏中發(fā)現(xiàn)搶劫或接到搶劫報(bào)案時(shí):
a.應(yīng)立即制止或趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),同時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào);
b.向事主了解搶劫過(guò)程中人身是否受到損傷及財(cái)務(wù)的損失情況,如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治;
c.在追捕犯罪嫌疑人時(shí),應(yīng)采取:'敵逃我追,敵強(qiáng)我纏,一邊追一邊聯(lián)絡(luò)'的方法,等支援的安防或公安人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后一起擒獲,以免造成不必要的損傷。
4)兇殺
當(dāng)值安防巡邏中發(fā)現(xiàn)兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí):
a.立即向安防領(lǐng)班匯報(bào),并制止犯罪行為,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù);
b.封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),在公安機(jī)關(guān)人員到達(dá)前,堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)(如受害者家屬、朋友等)
c.對(duì)傷者應(yīng)立即報(bào)救護(hù)車送往醫(yī)院搶救;
d.公安人員到達(dá)時(shí),立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。
5)中毒(如住戶煤氣、食物中毒等)
當(dāng)值安防巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒報(bào)案時(shí):
a.立即向安防領(lǐng)班匯報(bào),并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源,使毒物不再擴(kuò)散,疏散現(xiàn)場(chǎng)周圍的圍觀者;
b.對(duì)煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng),將中毒者移到空氣通暢處,松開(kāi)衣扣和腰帶,并盡快報(bào)救護(hù)車送往醫(yī)院搶救;
c.對(duì)其他類別的中毒者,應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng),消除口腔異物,維持呼吸道通,注意保溫并立即報(bào)救護(hù)車送往醫(yī)院搶救;
d.將中毒人數(shù)、地點(diǎn)及搶救措施報(bào)告給領(lǐng)班領(lǐng)班接到報(bào)告后,立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶救:
e.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng),疏散人群及搶救中毒人員;
f.調(diào)查中毒原因,核準(zhǔn)毒源是否已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡;
6)交通意外事故
當(dāng)值安防巡邏中發(fā)現(xiàn)有交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)案時(shí):
a.立即向領(lǐng)班報(bào)告發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置
b.留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通安防和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),搶救傷者領(lǐng)班接到報(bào)告后,立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶救:
a.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)安防、交通安防;
b.將重傷者報(bào)救護(hù)車送往醫(yī)院搶救
7)可疑爆炸物品
a.迅速報(bào)警,不要輕易動(dòng)可疑爆炸物,盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場(chǎng),并立即通知公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門經(jīng)理人員到場(chǎng)。
b.各部門人員到現(xiàn)場(chǎng)后的職責(zé):布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線,控制現(xiàn)場(chǎng);同時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。
c.工程部立即關(guān)閉可能引起惡性事故的設(shè)備,撤走可以移動(dòng)的貴重物品。
d.總經(jīng)理、副總經(jīng)理立即組織臨時(shí)指揮部,組織指揮各項(xiàng)工作,統(tǒng)一指令采取撲救,布置善后工作。
e.值班經(jīng)理、客務(wù)經(jīng)理傳達(dá)指揮部的指示,協(xié)調(diào)工作,記錄現(xiàn)場(chǎng)處理經(jīng)過(guò),安定客人情緒,疏散客人及貴重物品。
f.辦公室做好搶救傷員的準(zhǔn)備與急救中心聯(lián)系。要求物業(yè)公司員工沉著、冷靜,聽(tīng)從指揮,堅(jiān)守崗位,配合排除險(xiǎn)情。
16.我國(guó)消防管理的方針是'預(yù)防為主,防消結(jié)合'。消防設(shè)備保證隨時(shí)有效地供水至關(guān)重要,物業(yè)管理公司應(yīng)該怎樣加強(qiáng)對(duì)消防設(shè)備維修管理哪
答:消防設(shè)備維修管理:1、對(duì)于室內(nèi)消防設(shè)備與室內(nèi)供水管道部分的維修相同,室外的管道,應(yīng)做好冬季防凍保溫工作;2、對(duì)于消防栓接圈的封閉及水龍帶,應(yīng)
按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行定時(shí)檢查、保養(yǎng)及試驗(yàn)工作,不合格的應(yīng)及時(shí)更換;3、儲(chǔ)水池應(yīng)存足夠的水量,并隨時(shí)補(bǔ)足;離心泵及其電機(jī),定時(shí)檢查保養(yǎng)并設(shè)置備用水泵。
17.門衛(wèi)是物業(yè)安全的第一衛(wèi)士,在物業(yè)治安管理中具有極其重要的作用,你知道如何做好門衛(wèi)工作嗎
答:門衛(wèi)的工作除治安管理職能外,更重要的是為用戶及客人提供各種服務(wù):1、提供引導(dǎo)服務(wù)及簡(jiǎn)單咨詢服務(wù)。2、幫助用戶及客人有安防地乘電梯出入。3、當(dāng)大堂人流過(guò)多擁擠時(shí),引導(dǎo)部分客人從消防電梯廳進(jìn)出。4、客人攜帶較多物品時(shí),為其提供必要的幫助。5、為老弱病殘及需要幫助的用戶提供必要的可行的服務(wù)。
18.巡邏是物業(yè)安全的又一保障,必須加強(qiáng)安防巡邏,消除各種不安全因素,請(qǐng)你說(shuō)出對(duì)巡邏范圍和巡邏方式有哪些具體規(guī)定
答:巡邏治安管理:1、巡邏范圍只限定為公共地方,如綠化區(qū)、公共走廊、電梯廳、通道、洗手間等。未經(jīng)許可,不許進(jìn)入用戶的房間內(nèi)。2、巡邏方式主要有定時(shí)和不定時(shí)巡邏、穿制服和著便衣巡邏、白天和夜間巡邏等方式。
19.我國(guó)消防管理的方針'預(yù)防為主,防消結(jié)合'一旦要發(fā)生火警時(shí)你知道應(yīng)急措施嗎
答:發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急措施:1、打'119'并報(bào)告上級(jí);2、組織人員搶救,并查找原因;3、控制火勢(shì);4、組織群眾撤離危險(xiǎn)區(qū);5、嚴(yán)防壞人趁火打劫;6、協(xié)助有關(guān)部門做好善后處理工作。
20.火災(zāi)起初階段是滅火的最佳時(shí)期,你掌握常用的滅火方法嗎
答:滅火通常有四種方法:1、冷卻法;2、窒息法;3、隔離法;4、抑制法。
21.噪聲污染妨礙人們的工作,學(xué)習(xí)和生活,你知道產(chǎn)生噪聲污染的類型嗎并說(shuō)出物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制方法。
答:噪聲污染的產(chǎn)生:1、車輛交通噪聲;2、建筑施工噪聲;3、社會(huì)生活噪聲。噪聲污染的控制:1、禁止在住宅,文教區(qū)設(shè)立產(chǎn)生噪聲污染的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目;2、禁止在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時(shí)間(一般指晚上10:00-次日晨6:00)內(nèi)從事施工作業(yè);3、禁止機(jī)動(dòng)車、船在禁止鳴笛區(qū)域內(nèi)鳴笛;4、從事娛樂(lè)性文化娛樂(lè)活動(dòng)。應(yīng)采取有效措施控制音響。
22.禮儀規(guī)范
禮儀的涵義是:禮的本意是敬神,泛指特定民族、人群或國(guó)家基于歷史傳統(tǒng)而形成的,以確立、維護(hù)社會(huì)等級(jí)安防為核心內(nèi)容的價(jià)值觀念、道德規(guī)范以及與之相適應(yīng)的典章制度、行為方式。規(guī)范自身形式的禮,稱為禮儀。規(guī)范對(duì)他人態(tài)度和行為的禮,稱為禮貌。禮節(jié)是禮貌的具體體現(xiàn)。
物業(yè)管理工作中禮儀接待服務(wù)工作必須注意的問(wèn)題:注意禮節(jié),講究原則;一視同仁,舉止得當(dāng);嚴(yán)于律己,寬于待人。
禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮儀有兩大類:一類是體現(xiàn)在語(yǔ)言上的禮節(jié),有稱呼禮節(jié)、問(wèn)候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié);另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié),有迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。
儀表、儀容的基本要求是:儀表即人的外表,它包括容貌、姿態(tài)、服飾三個(gè)方面。儀容主要是指人的容貌。
23.儀態(tài)的具體要求有:站姿;坐姿;步姿;手勢(shì);表情。
24.物業(yè)管理禮儀接待工作的主要規(guī)程是:接待服務(wù),應(yīng)思想集中、精神飽滿、真誠(chéng)微笑、著裝整齊,儀表、儀容端莊、整潔,熱情問(wèn)候、一視同仁、依次接待.讓人感到你是樂(lè)于助人的,做到百問(wèn)不厭,有問(wèn)必答。
25.治安管理主要是:必須通過(guò)現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段,依靠各種先進(jìn)設(shè)備與工具,防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財(cái)產(chǎn)與身心健康的行為與因素,比如電線短路、煤氣泄露、電梯關(guān)人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等,還有如自然災(zāi)害、人為事故、流氓活動(dòng)以及各種破壞活動(dòng)的預(yù)防與阻止,確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害,財(cái)物不受損失,工作、生活安防正常。
26.治安管理的主要內(nèi)容是:防擾亂安防、防盜、防破壞、防流氓活動(dòng)、防災(zāi)害事故。治安管理的目的是人身不受傷害,財(cái)物不受損失,工作、生活安防正常。
27.物業(yè)公司的治安管理隊(duì)伍可采用委托安防公司實(shí)施安防服務(wù)和自建安防隊(duì)伍實(shí)施安防服務(wù)。
28.普法學(xué)習(xí);職業(yè)道德教育;軍訓(xùn)。
29.安防人員在崗培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括:安防操作規(guī)程;隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練等。
30.安防人員單兵隊(duì)列考核標(biāo)準(zhǔn)是:軍人軍姿;停止間轉(zhuǎn)法;齊步走與立定;正步走與立定;跑步走與立定;敬禮。
31.安防人員擒拿技術(shù)動(dòng)作的基本內(nèi)容是:基本功:直打、側(cè)打、勾打;彈踢、側(cè)踹、勾踢;綜合練習(xí)。擒敵拳等。
32.安防人員軍事體能測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)是:百米跑14秒以內(nèi);俯臥撐50個(gè)以上;爬樓20層60秒以內(nèi)。
33.安防守護(hù)工作的涵義是指安防人員根據(jù)有關(guān)特別服務(wù)的協(xié)議(委托管理合同、業(yè)主公約以外的協(xié)議),采取各種有效措施,對(duì)指定的人、財(cái)物、場(chǎng)所地以及其他對(duì)象所進(jìn)行的看護(hù)和守衛(wèi)活動(dòng)。從宏觀的涵義來(lái)看,對(duì)一個(gè)住宅小區(qū)、對(duì)一棟或一組大廈以及對(duì)一個(gè)工業(yè)區(qū)等物業(yè)的安防工作實(shí)際上就是安防守護(hù)工作,只不過(guò)物業(yè)管理單位不承擔(dān)生命及財(cái)產(chǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任。
34.安防守護(hù)工作主要有:保護(hù)人身安全;保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全;維護(hù)客戶單位內(nèi)部正常的安防。在守護(hù)過(guò)程中可能遇到的主要問(wèn)題是:火災(zāi);盜竊;破壞;擾亂安防;業(yè)主或非業(yè)主使用人求助。
35.巡邏安防服務(wù)的主要任務(wù)是:維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)和保護(hù)目標(biāo)周圍的正常治安安防;預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為;及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種可疑情況,抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子;警戒、保護(hù)刑事案件、治安事件和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng);檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞;平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。
36.遇有違法犯罪分子實(shí)施犯罪行為的主要處理方法是:及時(shí)予以制止,并盡量將其抓獲;迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān);疏散無(wú)辜群眾。
37.遇有聚眾鬧事的問(wèn)題的主要處理方法是:控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者;疏散圍觀者;迅速報(bào)告有關(guān)部門及公安機(jī)關(guān),平息事件;協(xié)助客戶單位處理問(wèn)題;防止事態(tài)擴(kuò)大。
38.遇有瘋、傻、醉漢闖入守護(hù)目標(biāo)的主要處理方法是:將其勸出守護(hù)目標(biāo)范圍,無(wú)效時(shí),通知其家屬、單位及公安機(jī)關(guān)實(shí)施控制、監(jiān)護(hù)。
39.守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是:迅速向公安機(jī)關(guān)報(bào)案;保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng);安撫受害者;注意守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人,應(yīng)迅速移交公安機(jī)關(guān),防止其逃跑。遇闖卡車輛,應(yīng)記下車牌號(hào)及車輛特征,必要時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。
40.發(fā)現(xiàn)守護(hù)范圍內(nèi)有形跡可疑人時(shí)的主要處理方法是:留心觀察,注意其行為發(fā)展,并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,做好控制工作。
41.遇有守護(hù)范圍突然停電情況下的主要處理方法是:遇夜間突然停電或守護(hù)燈光突然熄滅,特別加強(qiáng)門衛(wèi)和要害部位的守護(hù),在照明恢復(fù)前,嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。
42.遇有業(yè)主
或住戶當(dāng)面或電話向安防人員反映情況時(shí)的主要處理方法是:問(wèn)清反映者姓名、房號(hào)、單位,詳細(xì)記錄報(bào)告的內(nèi)容;對(duì)當(dāng)面報(bào)告者要記清其相貌、衣著特征;對(duì)報(bào)告內(nèi)容及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
43.安防巡邏工作的主要方法是:采取定線、不定線相結(jié)合的巡邏線路;采取點(diǎn)與線結(jié)合的方法。
44.安防巡邏工作應(yīng)注意的事項(xiàng)是:在時(shí)空控制上應(yīng)注重系統(tǒng)管理;經(jīng)常結(jié)合治安方面的情況,及時(shí)調(diào)整力量和巡邏方法;經(jīng)常教育巡邏人員增強(qiáng)危險(xiǎn)觀念,要求每個(gè)巡邏人員在巡邏中,要全神貫注,細(xì)心觀察,不忽視一點(diǎn)可疑跡象,不放過(guò)
任何應(yīng)該解決處理的問(wèn)題,夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現(xiàn)出來(lái)的可疑點(diǎn),以及不正常的煙、光等。
45.違反治安管理行為的主要內(nèi)容是:擾亂公共安防的行為;妨害公共安全行為;侵犯他人人身權(quán)利行為;侵犯公共財(cái)產(chǎn)的行為;妨害社會(huì)管理安防行為;違反消防管理行為;違反交通管理行為;違反戶口或居民身份證管理行為。
違反治安管理行為與犯罪的主要區(qū)別是:情節(jié)輕重和對(duì)社會(huì)危害大小不同;觸犯的法律不同;應(yīng)當(dāng)受到的處罰不同。
46.正當(dāng)防衛(wèi)的條件是:1.正當(dāng)防衛(wèi)的不法侵害條件:必須有真實(shí)存在的不法侵害行為,才能進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi);必須針對(duì)正在進(jìn)行的不法侵害行為,才能實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)。2.正當(dāng)防衛(wèi)的防衛(wèi)條件:正當(dāng)防衛(wèi)必須針對(duì)不法侵害者本人實(shí)行;正當(dāng)防衛(wèi)不能超過(guò)必要限度,造成不應(yīng)有的損害。
47.真實(shí)存在的不法侵害行為:指客觀上發(fā)生了危害社會(huì)的行為。
48.正當(dāng)防衛(wèi)的必要限度:要看防衛(wèi)行為是否能有效制止住不法侵害;要把防衛(wèi)行為與侵害行為進(jìn)行比較,凡是經(jīng)綜合分析認(rèn)為防衛(wèi)行為與侵害行為在性質(zhì)、強(qiáng)度、手段等方面大體相當(dāng),即可認(rèn)定是制止不法侵害所必須的限度。
49.非正當(dāng)防衛(wèi)的性質(zhì):屬于不法行為。
50.常見(jiàn)的非正當(dāng)防衛(wèi)有:假想防衛(wèi);防衛(wèi)挑撥;不適時(shí)防衛(wèi);局外防衛(wèi);抗拒防衛(wèi);互毆行為;防衛(wèi)過(guò)當(dāng)。
51.防衛(wèi)過(guò)當(dāng):指行為人的防衛(wèi)行為超過(guò)了必要限度,給對(duì)方造成了不應(yīng)有的損害的行為。緊急避險(xiǎn)的定義是:為了公共利益、本人或他人的人身及其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險(xiǎn),不得已采取的損害另一合法利益的行為。
52.緊急避險(xiǎn)的構(gòu)成要件主要是:必須是合法利益受到緊急危險(xiǎn)的威脅;危險(xiǎn)必須是正在發(fā)生的;避險(xiǎn)行為必須是為了使合法利益免遭損害而實(shí)施;避險(xiǎn)行為必須是在沒(méi)有其他方法可以排除危險(xiǎn),在迫不得已的情況下實(shí)施的;緊急避險(xiǎn)必須是實(shí)際存在的,不能是假想的或推斷的;避險(xiǎn)行為不能超過(guò)必要的限度。
53.安防員處理問(wèn)題應(yīng)遵循的原則:安防員在履行自己的職責(zé)時(shí),會(huì)遇到許多問(wèn)題需要處理,在維護(hù)業(yè)主(租戶)的安全和利益的同時(shí),依法辦事,依法執(zhí)行政策,不徇私情,以理服人。
54.安防員處理問(wèn)題應(yīng)遵循的方法:對(duì)不同性質(zhì)的問(wèn)題采取不同的處理方法。對(duì)一般違反法規(guī)和管理規(guī)定的問(wèn)題,如民事糾紛,可通過(guò)說(shuō)服教育的方法解決,主要是分清是非,耐心勸導(dǎo),對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題,應(yīng)采取'可散不可聚,可解不可結(jié),可緩不可急,可順不可逆'的處理原則,盡力勸解,把問(wèn)題引向緩和,千萬(wàn)不要將矛盾激化,因?yàn)檫@樣不利于解決問(wèn)題。對(duì)處理問(wèn)題上,堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則,如違反情節(jié)輕微,不需處罰的,可當(dāng)場(chǎng)教育,或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育,如需要治安處罰的,交公安機(jī)關(guān)處理。違反其他行政規(guī)定的,交行政機(jī)關(guān)處理。對(duì)于犯罪行為,應(yīng)及時(shí)制止,并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)。
第10篇 小區(qū)治安防范管理公約-5
住宅小區(qū)治安防范管理公約(五)
為維護(hù)本小區(qū)居民生活秩序,確保居民家居安全,特制訂本規(guī)定:
一、本物業(yè)管理公司經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn),組成治安分隊(duì),負(fù)責(zé)本小區(qū)治安保衛(wèi)工作。
二、治安分隊(duì)的職責(zé)和權(quán)利是:
1.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家治安條例,密切配合公安機(jī)關(guān),維護(hù)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序,做好治安防范工作。
2.實(shí)行24小時(shí)全天候巡邏值班制度,對(duì)本小區(qū)進(jìn)行固定崗、巡邏流動(dòng)崗、閉路電視的監(jiān)控,隨時(shí)監(jiān)控本區(qū)的治安情況,發(fā)現(xiàn)治安隱患及時(shí)排除、制止。
3.負(fù)責(zé)本小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛、摩托車、自行車管理,維護(hù)本小區(qū)交通秩序、保障小區(qū)內(nèi)車輛行人安全。
4.負(fù)責(zé)本區(qū)流動(dòng)人員、暫住人員的登記、管理,執(zhí)行公安機(jī)關(guān)人口管理規(guī)定,制止諸如收廢品、商販等閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。
三.在本小區(qū)發(fā)生治安、消防、交通等方面的突發(fā)事件時(shí),要挺身而出,依法維護(hù)居民、用戶的合法權(quán)益,及時(shí)采取搶救、補(bǔ)救措施,制止事態(tài)的進(jìn)一步惡化,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,要迅速查問(wèn)時(shí)間、原因和責(zé)任,通知有關(guān)部問(wèn),并協(xié)助查處。
6.維護(hù)物業(yè)管理公司公布的各項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)不遵守上述規(guī)章制度的居民,管理人員有義務(wù)教育勸阻,直至通知政府有關(guān)部門處理。
7.受公安機(jī)關(guān)委托,有權(quán)核查有關(guān)車輛、人員的證件及其他情況,對(duì)破壞本小區(qū)治安秩序的人、事有權(quán)勸阻、制止,直至通知公安機(jī)關(guān)處理。
8.負(fù)責(zé)本小區(qū)保安設(shè)施如閉路電視系統(tǒng),消防設(shè)施的養(yǎng)護(hù)、檢查。
三、維護(hù)治安人人有責(zé)。本小區(qū)居民應(yīng)積極主動(dòng)參與本小區(qū)治安管理工作,做到:
1.遵守國(guó)家、公安機(jī)關(guān)有關(guān)治安管理規(guī)定。
2.遵守、維護(hù)本小區(qū)公共秩序和治安的各項(xiàng)規(guī)章制度。
3.密切配合治安分隊(duì)的治安管理工作,在保安人員因故查詢時(shí),給予主動(dòng)協(xié)助。
4.敢于制止、舉報(bào)破壞本小區(qū)治安秩序或造成治安隱患的人和事,并協(xié)助治安分隊(duì)處理。
5.及時(shí)向治安分隊(duì)申報(bào)留住的流動(dòng)人員、暫住人員。留住人員應(yīng)在三天內(nèi)和暫住人員應(yīng)在十天內(nèi)持有效證件到治安分隊(duì)申報(bào)。
6.愛(ài)護(hù)本小區(qū)保安設(shè)施,正確使用電子防盜門、電子防盜對(duì)講系統(tǒng),并要教育兒童不得損壞有關(guān)設(shè)施。
7.采取有力的防范措施,注意鎖好住宅門窗和各自車輛,進(jìn)出大樓時(shí)要隨手關(guān)門,同時(shí)注意不得讓陌生人跟進(jìn)。
四、治安人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行治安條例規(guī)定,抓到嫌疑人員,不得毆打和擅自審訊,盡快移交有關(guān)部門處理;發(fā)現(xiàn)治安、消防、交通事故不得自行處理,只能移交有關(guān)部門處理。否則,居民有權(quán)向物業(yè)管理公司、治安分隊(duì)或政府有關(guān)部門舉報(bào),物業(yè)管理公司、治安分隊(duì)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、查實(shí),將給予嚴(yán)肅處理,直至追究法律責(zé)任。
五、本小區(qū)居民不得違反國(guó)家、公安機(jī)關(guān)有關(guān)治安管理的法律、法規(guī),不得違反本小區(qū)物業(yè)管理公布的各項(xiàng)規(guī)章制度,否則,將按章處罰,直至追究法律責(zé)任。
