- 目錄
是什么
檢查工作規(guī)程是一種詳細規(guī)定企業(yè)內(nèi)部工作流程、任務(wù)分配、質(zhì)量控制和責任界定的文檔，旨在確保各項工作的順利進行，提高效率，減少錯誤，并為員工提供清晰的操作指南。它涵蓋了從項目啟動到完成的每個步驟，包括任務(wù)定義、執(zhí)行、監(jiān)督、評估和改進，旨在形成一個有序、高效的工作環(huán)境。
模板
1. 規(guī)程標題：明確規(guī)程涉及的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如“銷售部客戶跟進規(guī)程”。
2. 目的和范圍：闡述規(guī)程制定的原因和適用的部門或人員。
3. 職責分配：列出涉及的職位及其具體職責。
4. 工作流程：
- 步驟1：詳細描述第一步操作，包括所需資源、時間安排等。
- 步驟2：繼續(xù)描述后續(xù)步驟，直至流程結(jié)束。
5. 質(zhì)量標準：設(shè)定衡量工作完成情況的具體標準。
6. 異常處理：列出可能的問題及應(yīng)對措施。
7. 監(jiān)督與審核：說明定期檢查和評估的機制。
8. 記錄與報告：規(guī)定相關(guān)文件的保存、更新和匯報要求。
9. 培訓與實施：描述員工如何學習和執(zhí)行規(guī)程。
10. 修訂與更新：設(shè)定規(guī)程修訂的時間間隔和程序。
標準
1. 清晰性：規(guī)程應(yīng)易于理解，避免使用行業(yè)術(shù)語，除非必要并已解釋清楚。
2. 完整性：涵蓋工作流程的所有關(guān)鍵環(huán)節(jié)，無遺漏或重疊。
3. 實用性：規(guī)程應(yīng)符合實際工作需求，避免過于理論化。
4. 靈活性：允許在不違背核心原則的情況下，適應(yīng)變化和改進。
5. 合規(guī)性：遵守所有適用的法律法規(guī)和企業(yè)政策。
6. 一致性：與企業(yè)其他規(guī)程和政策保持一致。
7. 反饋機制：應(yīng)有途徑收集員工對規(guī)程的反饋，以持續(xù)優(yōu)化。
8. 可追蹤性：記錄和報告應(yīng)能追蹤到每個步驟的執(zhí)行情況。
通過以上模板和標準，檢查工作規(guī)程旨在建立一個高效、有序、透明的工作環(huán)境，促進團隊協(xié)作，提升工作質(zhì)量和員工滿意度。在制定和執(zhí)行規(guī)程時，應(yīng)充分考慮實際情況，適時調(diào)整以適應(yīng)變化，確保規(guī)程的有效性和實用性。
檢查工作規(guī)程范文
第1篇 消防設(shè)備設(shè)施檢查工作規(guī)程
1.0目的
通過為貫徹預(yù)防為主,防消結(jié)合消防工作方針,落實各項防范措施,確保大廈消防設(shè)施保持良好的狀態(tài)。
2.0適用范圍
適用于__集團大廈消防設(shè)施設(shè)備的檢查。
3.0職責
3.1專業(yè)消防公司負責對消防設(shè)施設(shè)備進行檢查,保安部、工程部員工協(xié)助檢查。
4.0工作程序
4.1月度檢查、保養(yǎng)
4.1.1檢查項目:日探cpf-5l主機、日探cpf-50l主機、消防聯(lián)動柜、水泵、水泵接合器、1211氣體滅火系統(tǒng)、濕式報警閥1、濕式報警閥2、濕式報警閥3、濕式報警閥4、濕式報警閥5、消防水泵控制柜、防排煙及加壓送風系統(tǒng)、流水制、破玻、警鈴、事故照明、消防廣播、排煙閥、消防栓、消防對講電話、壓力表、煙感、溫感。
4.1.2檢查內(nèi)容:
a.日探cpf-5l主機、日探cpf-50l主機:各部件是否完好,能否正常投入使用,衛(wèi)生是否良好。
b.煙感器:檢查安裝是否牢固,按5%比例噴煙測試報警。
c.溫感器:檢查安裝是否牢固,按10%比例加溫測試報警。
d.手動報警:a、消防電話:檢查電話插孔是否良好,按10%比例通話測試:
f.玻玻按鈕:檢查安裝是否牢固、完好無損,按10%比例測試報警。
g.消防廣播:檢查各樓層喇叭安裝是否牢固,按5%比例測試音量效果。
h.正壓送風閥:檢查安裝是否牢固,窗頁有無積塵,零部件是否完整,開啟/關(guān)閉是否良好。
i.應(yīng)急照明:檢查燈箱安裝是否牢固,燈箱面有無積塵,電源及指示燈是否正常。
j.正壓風機、排煙風機、送風機、排風機:各項設(shè)備能否按設(shè)計要求在消防中心啟動(或停止),運行是否正常;有關(guān)參數(shù)是否符合要求。
k.1211消防系統(tǒng)檢查:防火氈是否符合要求動作:煙感、溫感、破玻報警是否有效:雷管電壓是否正常。
l.消防栓加壓泵、恒壓泵:加壓泵、恒壓泵能否按設(shè)計要求對管網(wǎng)進行加壓或平衡管網(wǎng)的啟動,中心能否正常啟動。
m.濕式報警閥:打開各樓層噴淋管網(wǎng)放水閘閥(尾端),檢查水流指示器能否動作,消防中心能否及時報警。
4.1.3要求:每月由消防保養(yǎng)單位負責檢查,檢查中發(fā)現(xiàn)問題,由消防保養(yǎng)單位及時進行整改。
4.2季度檢查
4.2.1檢查項目:消防栓、手提滅火器、防火門、防火卷閘。
4.2.2檢查內(nèi)容:
a.消防栓:檢查消防栓內(nèi)設(shè)施是否齊全,帆布水帶、水槍、卷盤(含噴咀)、門是否完好;檢查防煙自救面具、警鈴、破玻按鈕是否完好無損。
b.手提滅火器:檢查滅火器壓力是否正常(壓力表針在綠色區(qū)),零件是否完整,可見部防蝕層是否完好,檢驗標志(卡)是否齊全。由保安部(5日前完成)每季度負責檢查一次。
c.防火門:檢查回門器關(guān)閉是否良好,把手擺動是否靈活,門的各部件有無缺損。
d.防火卷閘:檢查二至五層防火卷閘,卷閘開關(guān)盒各按鈕是否正常,卷閘板上下是否正常,運行是否正常。
4.2.3要求:每季度由保安部各班負責檢查(5日前完成),發(fā)現(xiàn)問題時填寫《消防設(shè)施整改表》報消防保養(yǎng)單位及工程部進行整改。
5.0相關(guān)記錄
5.1《消防系統(tǒng)保養(yǎng)檢查登記表》
5.2《消防設(shè)施整改表》qr/01-503
5.3《防火卷閘檢查記錄表》qr/01-608
第2篇 某某物業(yè)sh分公司工作檢查規(guī)程
某物業(yè)sh分公司工作檢查規(guī)程
1目的
為規(guī)范公司各部門、各管理處的日常工作,達到自我改進、自我完善的目的。
2適用范圍
適用于sh分公司各職能部門、各下屬管理處(含顧問項目)對日常管理服務(wù)工作的自我監(jiān)督檢查。
3職責
3.1分公司管理部負責對各職能部門、各下屬管理處(含顧問項目)的物業(yè)管理服務(wù)工作進行定期檢查。
3.2管理處負責對管理處內(nèi)各個班組、崗位的管理服務(wù)工作進行定期檢查。
4檢查形式和內(nèi)容
4.1月檢
4.1.1按照月度檢查計劃,由管理部牽頭,相關(guān)人員參加,每月對各職能部門、各下屬管理處(含顧問項目)進行一次全面的管理服務(wù)工作檢查。
4.1.2檢查內(nèi)容包括當月重點項、必檢項、抽查項。
4.1.3每次檢查結(jié)束后,管理部對檢查發(fā)現(xiàn)的問題開出《檢查/報告問題處理單》并匯總記錄在各職能部門(管理處)的《績效考核月檢查情況記錄表》中作為其月度績效考核的依據(jù)。
4.1.4對月度檢查開出的《檢查/報告問題處理單》應(yīng)提交給分公司管理者分代表判斷、甄別其是否屬于不合格項,確認為不合格項后,需填寫《糾正預(yù)防改進措施》,并實施整改。
4.1.5當責任單位把月度檢查發(fā)現(xiàn)的不合格內(nèi)容整改完畢后,要求其把《檢查/報告問題處理單》或《糾正預(yù)防改進措施》提交分公司管理部,由驗證人驗證后,再交分公司管理者分代表或總經(jīng)理簽名以示關(guān)閉。
4.2周檢
4.2.1公司下屬管理處(顧問項目)每周必須在管理處主任的主持下對管理處各個小組或崗位進行檢查。
4.2.2管理處每次檢查必須認真記錄,匯總提出改進意見后上報分公司主管領(lǐng)導(dǎo),并跟蹤落實整改情況。
5檢查依據(jù)和上報時間要求
5.1檢查依據(jù):分公司平衡計分卡(bsc)指標&行動方案(季度考核驗證)、各部門(管理處)績效考核現(xiàn)場驗證標準、質(zhì)量管理體系文件。
5.2月度檢查必須每月進行,在次月10日前(除節(jié)假日接總公司通知延后)向總公司質(zhì)量部上報自檢活動的小結(jié)及問題處理單或糾正預(yù)防措施等,遇特殊原因無法上報的需提前申明備案。
6記錄、標識
6.1《檢查/報告問題處理單》
6.2《糾正預(yù)防改進措施》
6.3《周工作檢查記錄表》
第3篇 瓦斯檢查工作業(yè)操作規(guī)程
瓦斯檢查工作業(yè)操作規(guī)程
1、瓦檢工按規(guī)定手續(xù)領(lǐng)取瓦斯檢定器，使用前應(yīng)作如下檢查：
儀器清潔，附件齊全；吸收管藥品顆粒大小以3~5mm為宜，裝量適合，不失效（鈉石灰為粉紅色，如變?yōu)榛野咨词В?；按鈕靈活，電壓符合規(guī)定，指針或數(shù)字穩(wěn)定，照明電路暢通，亮度清晰并罩上開關(guān)保護套；檢查吸氣球是否漏氣（一手壓扁吸氣球壓出球內(nèi)空氣，另一手壓住球上像皮管，如球不膨脹還原，就證明不漏氣；如用手壓扁吸氣球，另一手壓住儀器上瓦斯入口，如吸氣球一風鐘內(nèi)不膨脹還原，就證明儀器氣密性良好），干涉條紋應(yīng)清晰，條紋間距符合規(guī)定，無歪斜變形；下井后，必須和使用地區(qū)溫度相接近（相差不超過10℃）的新鮮空氣中（井底車場或進風石門處）清洗瓦斯室。把干涉條紋中自己選定的一條黑線與分劃板上的零位對準，并旋緊保護蓋以免零位變動。
2、瓦斯檢定器出現(xiàn)故障時不準在井下擅自拆卸，應(yīng)送井上修理。升井后，應(yīng)將檢定器交通風管理人員統(tǒng)一管理。
3、用光干涉型瓦斯檢定器測定ch4濃度時應(yīng)在巷道風流的上部進行。將連接瓦斯入口的像皮管送到預(yù)測地點的規(guī)定距離內(nèi)握壓吸氣球至少不少于6次，到ch4濃度不超過2%的安全地點讀數(shù)，即為ch4含量值，在將長的附管取下，測定同一地點的混合瓦斯含量，用混合氣體減去ch4讀數(shù)，再乘以0.95，即為co2的實際含量，為使檢測數(shù)字準確，要求在同一地點檢查2~3次。
4、檢查地點：回采工作面應(yīng)沿整個工作面全長定點檢查煤幫，放炮地點附近20m范圍內(nèi)，切頂線以里1.2m及工作面風流瓦斯，工作面上隅角，下部溜子尾附近，局部漏頂處以及進、回風道風流瓦斯；掘進面應(yīng)在迎頭、巷道全長的風流和局部漏頂?shù)攸c、回風流和局扇及其附近10m范圍內(nèi)的瓦斯；井下硐室，運輸大巷、總回風巷、密閉柵欄外口及本班沒有進行作業(yè)的都要進行巡回檢查，每班至少檢查一次，對可能涌出或聚積瓦斯的硐室和巷道，每班至少檢查三次。每次檢查結(jié)果必須填入《瓦斯檢查手冊》和瓦斯“記錄牌”，“瓦斯日志”三對口。
第4篇 寫字樓入室工作清潔規(guī)程檢查標準
寫字樓入室工作清潔規(guī)程及檢查標準
一、目的
保證辦公區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生,使整體形象處于最佳狀態(tài),為客戶提供一個舒適、潔凈、整齊的工作環(huán)境。
二、范圍
樓層內(nèi)高管間、主任間、開敞辦公區(qū)及會議室的清潔工作
三、職責
保潔員按崗位工作程序具體實施日常清潔工作。
保潔領(lǐng)班、主管、經(jīng)理負責對保潔工作進行指導(dǎo)巡查。
四、規(guī)程
1、必須在規(guī)定的時間內(nèi)完成所轄工作區(qū)域的清潔工作。
2、敲門開門或征求意見入室
3、環(huán)視室內(nèi)狀況,如有異常及時上報處理,按規(guī)定做好記錄。
4、工作時嚴格按照由上到下、從里到外的清潔程序及物品歸位的原則進行。
5、在工作中如發(fā)現(xiàn)或發(fā)生任何問題,必須及時上報并做出處理。
6、清潔后必須做一次全面、整體自檢,以此查缺補漏。
7、關(guān)窗、關(guān)燈,退出房間,鎖門并做好常規(guī)入室工作記錄單。
五、清潔標準及檢查標準
(一)、高管間
1、高管間衛(wèi)生間
(1)、地面、墻面光潔,無雜物、無明顯污漬。(目視無明顯雜物,無明顯污漬)
(2)、門、隔板兩面光潔,無污漬、無灰塵,扶手光亮、無手印,標牌完好,光潔。(目視無明顯污漬,用手觸30cm,手掌無明顯污漬)
(3)、洗手盆光潔、無污漬、水漬,水龍頭光潔、無水漬,臺面光潔,無明顯污漬、水漬。皂液盒位于洗手臺旁的墻壁上,需定期補充洗手液。鏡面光潔、無污漬、無灰塵、手印。(目視無明顯污漬,用手觸30cm,手掌無明顯污漬)
(4)、小便池光潔、無污漬。池內(nèi)無雜物,防止球狀清潔劑,感應(yīng)器使用自如,保持光亮、無污漬。小便池內(nèi)不銹鋼件無污物,無水堿、尿堿。(目視無雜物、無污漬,無異味)
(5)、座便器、水箱光潔,無污漬、無灰塵,沖洗干凈。恭桶每日消毒,桶圈光潔、無污漬、水漬。(目視無雜物、無污漬、無異味)
(6)、廢紙簍置于座便器右后方,內(nèi)襯垃圾袋,如有廢紙每日必須更換。
(7)、自動干手器、手紙盒表面光潔,無污漬、水漬,手紙上好,撕口留在外側(cè)并按規(guī)定折疊成角。
(8)、浴缸、浴室內(nèi)外無污漬、水漬、堿漬、銹漬。清潔后保持順滑、光潔。(目視無污漬,觸摸順滑)
(9)、熱水器、排風口及其它外露管道保持無污漬、無灰塵。
2、臥室
(1)、門、窗、框架、窗臺、把手、玻璃等光亮,無污漬,水印、手印、灰塵。(目視潔凈,用手觸30cm,手指無明顯污漬)
(2)、室內(nèi)家具。如床頭、衣柜、床頭柜、電視柜等表面無污漬、水痕,灰塵及布毛。(目視潔凈,用手觸30cm,手指無明顯污漬)
(3)、書柜內(nèi)部,家具抽屜邊緣沒有灰塵。(目視潔凈,用手觸30cm,手指無明顯污漬)
(4)、室內(nèi)裝飾、擺設(shè)如日歷牌、相架、電視、空調(diào)機、加濕器等標題無污漬、灰塵、手印。(目視無污漬灰塵)
(5)、書柜頂部及周邊地面,床下地面無明顯積塵。
(6)、地面地毯無污漬,無明顯可視性顆粒物,石材或木質(zhì)地面保持光亮,無污漬、水印、腳印、灰塵。
3、辦公室
(1)、辦公室內(nèi)門、窗、框架、窗臺、把手、玻璃等光亮,無污漬,水印、手印、灰塵。(目視潔凈,用手觸30cm,手指無明顯污漬)
(2)、辦公桌、座椅、書柜、矮柜、茶幾、沙發(fā)等表體光亮、潔凈,無手印、污漬、水痕、灰塵及布毛等。(目視潔凈,用手觸30cm,手指無明顯污漬)
(3)、辦公桌上辦公用品,用具、裝飾物及資料書籍等表面無塵,清潔后歸位,可根據(jù)要求適度調(diào)整。
(4)、資料柜內(nèi)空置表面、鍵盤盒、抽屜邊側(cè)無細小垃圾、灰塵。(目視潔凈,用手觸30cm,手指無明顯污漬)
(5)、辦公室墻面及各種設(shè)備設(shè)施如空調(diào)、飲水機、加濕器、電風扇、墻面開關(guān)、空調(diào)控制盒及其它設(shè)備設(shè)施等表體無灰塵、無污漬。(目視無塵)
(6)、天花板表體、地腳線、垃圾桶體內(nèi)外無明顯污漬。
(7)、地面地毯無污漬,無明顯可視性顆粒物,石材或木質(zhì)地面保持光亮,無污漬、水印、腳印、灰塵。
(二)、主任間
1、辦公室內(nèi)門、窗、框架、窗臺、把手、玻璃等光亮,無污漬,水印、手印、灰塵。(目視潔凈,用手觸30cm,手指無明顯污漬)
2、辦公桌、座椅、書柜、矮柜、茶幾、沙發(fā)等表體光亮、潔凈,無手印、污漬、水痕、灰塵及布毛等。(目視潔凈,用手觸30cm,手指無明顯污漬)
3、辦公桌上辦公用品,用具、裝飾物及資料書籍等表面無塵,清潔后歸位,可根據(jù)要求適度調(diào)整。
4、資料柜內(nèi)空置表面、鍵盤盒、抽屜邊側(cè)無細小垃圾、灰塵。(目視潔凈,用手觸30cm,手指無明顯污漬)
5、辦公室墻面及各種設(shè)備設(shè)施如空調(diào)、飲水機、加濕器、電風扇、墻面開關(guān)、空調(diào)控制盒及其它設(shè)備設(shè)施等表體無灰塵、無污漬。(目視無塵)
6、天花板表體、地腳線、垃圾桶體內(nèi)外無明顯污漬。
7、地面地毯無污漬,無明顯可視性顆粒物,石材或木質(zhì)地面保持光亮,無污漬、水印、腳印、灰塵。
(三)、開敞辦公區(qū)
1、辦公區(qū)內(nèi)門、窗、框架、窗臺、把手、玻璃等光亮,無污漬,水印、手印、灰塵。(目視潔凈,用手觸30cm,手指無明顯污漬)
2、辦公桌、高低柜、座椅、電話、電腦柜架、工位隔板頂部表面無污漬、手印、灰塵。(目視干凈,用手觸30cm手掌無明顯污漬)
3、高低柜立面,工位隔板立面,地腳線等無明顯污漬、灰塵。(目視干凈,用手觸30cm手掌無明顯污漬)
4、飲水機表面潔凈,水槽里無積水,垃圾桶內(nèi)外無明顯污漬,筒內(nèi)清潔并套垃圾袋。
5、地面地毯無污漬,無明顯可視性顆粒物,石材或木質(zhì)地面保持光亮,無污漬、水印、腳印、灰塵。
(四)、會議室
1、會議室內(nèi)門、窗、框架、窗臺、把手、玻璃等光亮,無污漬,水印、手印、灰塵。(目視潔凈,用手觸30cm,手指無明顯污漬)
2、會議桌表面無污漬、無灰塵、無手印,保持光潔。(目視潔凈,用手觸30cm,手指無明顯污漬)
3、會議椅腿目視無灰塵,鞋印。
第5篇 某寫字樓清潔工作檢查規(guī)程
寫字樓清潔工作檢查規(guī)程
(1)目的
為了保證寫字樓環(huán)境清潔衛(wèi)生,使清潔公司進行清潔衛(wèi)生、垃圾清運工作有標準依據(jù)。同時,為了給物業(yè)助理每天監(jiān)督檢查提供標準依據(jù),以及對清潔公司的工作效果有一個客觀評價標準,因而有必要制定《清潔工作檢查規(guī)程》。
(2)內(nèi)容。
1)地面:硬質(zhì)地面臺階及其接縫是否潔凈,上蠟是否光亮,地毯是否清潔,有無污點和霉壞,梯腳板墻腳線、地腳線等地方有無積塵、雜物、污漬、廣場磚、車庫地面是否干凈,花基、花壇內(nèi)是否有煙頭、雜物,綠化牌、庭園是否干凈、光亮。
2)墻面:大理石、瓷片、磚是否干凈、明亮、無污跡。
3)玻璃:玻璃幕墻、門、窗、鏡面、玻璃圍欄、觸摸屏、扶梯玻璃是否潔凈透亮。
4)金屬制品:如電房門、梯門、支架、熱水器、消防門、煙灰缺、水龍頭、不銹鋼欄桿等是否用指定的清潔劑擦過,是否光亮無銹跡和污跡。
5)天花:光管、指示牌、光管盤、燈罩等設(shè)施是否干凈,無蜘蛛網(wǎng)。
6)電梯:電梯轎箱、各層電梯門軌槽、顯示屏、扶梯、梯廳是否干凈無塵,轎箱是否干凈無雜物、污漬。
7)洗手間:皂盒、干手器、廁兜水箱等設(shè)施是否干凈、無損壞,洗手間內(nèi)有無異味,便器、洗手盆、尿斗有無水銹,臺面干凈無水跡,廁所是否齊全。
8)開水間:檢查垃圾桶、門邊柜、茶渣柜是否干凈無異味。
9)大堂:煙缸、廢紙及垃圾桶內(nèi)的其他臟物是否按規(guī)定及時清除,防滑紅地毯是否干凈、清潔、接待臺、保安亭等設(shè)施是否干凈無雜物。
10)垃圾清運:垃圾清運是否準時,是否日產(chǎn)日清,清運是否干凈,垃圾清運過程中散落地的垃圾是否清掃干凈,是否每周將垃圾桶內(nèi)外清洗一次。
第6篇 某物業(yè)公司項目管理處內(nèi)部檢查工作規(guī)程
物業(yè)公司項目管理處內(nèi)部檢查工作規(guī)程
一、目的
規(guī)范管理處物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)督和檢查工作,確保提供服務(wù)的質(zhì)量能滿足業(yè)主的要求。
二、適用范圍
適用于所有物業(yè)管理處屬下人員服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部檢查。
三、職責
1、管理處各崗位人員負責轄區(qū)各項工作的日檢。
2、各區(qū)域主管負責分管工作的旬檢。
3、管理處主任負責組織管理處每月工作的月檢。
四、工作規(guī)程
1、日常管理
(1)管理處每日按要求對責任區(qū)至少進行一次巡視和檢查,具體檢查內(nèi)容包括:
a、公用設(shè)施是否保持正常使用功能;
b、轄區(qū)內(nèi)各裝修施工隊有無違章作業(yè)現(xiàn)象;
c、有無私占用、使用公共場地現(xiàn)象;
d、轄區(qū)及樓宇內(nèi)環(huán)境是否保持清潔、衛(wèi)生;
e、園區(qū)綠化植物完好情況。
小區(qū)主任根據(jù)棟數(shù)、人員配置及工作側(cè)重點情況合理分工巡樓任務(wù)、(包括主任、管理員、機電、收款員、保安隊長)。管理員每日將巡檢結(jié)果記錄在日巡樓記錄表、小區(qū)衛(wèi)生情況檢查表、小區(qū)綠化情況檢查表內(nèi)。
對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項,管理員應(yīng)及時向管理處主任反映,由相關(guān)部門人員按規(guī)定進行處理。
(2)、工程機電維護
機電人員每日對設(shè)備的運行狀況進行巡視和記錄,工程機電主管對其進行檢查后簽名,對記錄或檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時分析原因,并采取相應(yīng)的糾正措施進行處理。
(3)、保安
保安隊長每日對保安員工作進行檢查,將檢查如實記錄在《保安一日工作記錄表》內(nèi)。對發(fā)現(xiàn)的不合格項應(yīng)及時采取糾正措施,并按有關(guān)規(guī)定進行處理。
2、旬檢
各區(qū)域主任、機電組長、保安隊長每旬分別對各范圍內(nèi)工作進行一次全面檢查,并在對應(yīng)記錄表上作出相應(yīng)的小結(jié)和評價。
3、月檢
(1)、管理處主任會同機電主管每月最后一周周末組織相關(guān)人員對機電設(shè)備房進行檢評,以設(shè)備的保養(yǎng)完好及設(shè)備和房屋的清潔為主要評比內(nèi)容,并進行設(shè)備的運行、保養(yǎng)、維修等考評記錄。
(2)、管理處主任會同保安大隊根據(jù)《保安員考核規(guī)程》對保安隊進行月檢,并在《保安工作月檢表》上作出相應(yīng)記錄、評價。
(3)、管理處主任會同質(zhì)管部每月底對管理員的紀律、工作實績等方面進行評價打分,并進行管理人員考核評比記錄。
4、對返工或返修后的服務(wù)過程由檢查人員按標準要求重新驗證并做記錄。
5、記錄的歸檔和保存
(1)、日檢旬檢記錄由管理處各崗位負責歸檔和保存,保存期限為1年。
(2)、月檢記錄由部門主管負責歸檔和保存,保存期限為3年。
五、相關(guān)記錄
1、《日巡樓記錄表》
2、《小區(qū)衛(wèi)生情況檢查表》
3、《小區(qū)綠化情況檢查表》
4、《設(shè)備運行記錄表》
5、《設(shè)備保養(yǎng)記錄表》
6、《設(shè)備維修記錄表》
7、《一日工作記錄表》
8、《保安工作月檢表》
9、管理人員考核評比記錄
編 制審 核
批 準生效日期
第7篇 住宅區(qū)定期例行檢查工作規(guī)程
住宅區(qū)定期例行檢查工作規(guī)程
1.工作目的
規(guī)范管理處物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)督和檢查工作,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)定的要求。
2.工作職責
2.1 管理處管理員負責管轄范圍本專業(yè)各項工作的日檢。
2.2 管理處保安班長、清潔主管負責分管工作的周檢。
2.3 管理處經(jīng)理負責組織管理處每月工作的月檢。
3.工作指引
3.1 日檢
3.1.1 管理處有關(guān)人員每日要求按對責任管轄區(qū)至少進行一次巡視和檢查,內(nèi)容包括:
a.樓宇內(nèi)公共設(shè)施是否保持正常使用功能。
b.樓宇外公共設(shè)施是否保持正常使用功能。
c.無亂搭亂建、擅自占用公共場地現(xiàn)象。
d.樓內(nèi)外環(huán)境是否保持清潔、衛(wèi)生。
3.1.2 各有關(guān)人員將每日檢查情況如實記錄在本專業(yè)的《管理處日檢記錄表》或《工作日志》上。
3.1.3 對檢查中的不合格項,應(yīng)立即進行糾正,對嚴重的或多次發(fā)生的不合格,有關(guān)人員要及時向管理處經(jīng)理反映,由相關(guān)責任部門按《糾正和預(yù)防措施管理程序》進行處理。
3.2 周檢
各分管主管每周對所分管工作進行一次全面檢查,并在《周檢記錄表》和《工作日志》上記錄和評價。
3.3月檢
管理處經(jīng)理在組織每月底的月檢工作中,進行管理處月講評,并對管理人員的紀律、工作成績等方面進行評價。
3.4 記錄歸檔和保存
3.4.1 日檢記錄由管理處各管理人員及班、組負責歸檔和保存。
3.4.2 周檢記錄由各分管主管負責歸檔和保存。
3.4.3 管理處經(jīng)理月檢記錄由管理處文員負責歸檔和保存;保安隊月檢由保安主管負責歸檔和保存。
3.4.4 以上記錄的保存期限均按《質(zhì)量記錄管理程序》執(zhí)行。
4.參閱文件、資料
5.質(zhì)量記錄
5.1 《管理處日檢記錄表》
5.2 《管理處周檢記錄表》
第8篇 物業(yè)處日常工作檢查作業(yè)規(guī)程
物業(yè)處日常工作檢查標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范物業(yè)處各工種服務(wù)工作,保障服務(wù)質(zhì)量及小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)處對各部門的工作檢查。
3.0職責
3.1物業(yè)處經(jīng)理管負責物業(yè)處員工服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)、監(jiān)控。
3.2物業(yè)處服務(wù)中心人員負責依照本規(guī)程實施各工種的工作檢查、糾正。
3.3物業(yè)處接待員對各工種工作質(zhì)量實施日常檢察、糾正,經(jīng)理助理對各部門主管日檢情況進行檢查監(jiān)督。
3.4物業(yè)處各工種主管負責依照本規(guī)程實施各工種的工作巡查。
4.0程序要點
4.1物業(yè)處經(jīng)理應(yīng)于每天帶領(lǐng)經(jīng)理助理以上人員對小區(qū)各項工作進行巡查。
4.2巡查的內(nèi)容
4.2.1區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況
4.2.2治安隱患
4.2.3公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。
4.2.4人員服務(wù)狀況
4.3檢查完畢后,物業(yè)處經(jīng)理對各項工作給予點評,出現(xiàn)的問題由各部門主管落實。由經(jīng)理助理將檢查情況記錄于《工作自查記錄表》。
4.4物業(yè)處經(jīng)理對各部門工作檢查程序
4.4.1物業(yè)處經(jīng)理負責對各部門進行日常工作檢查。
4.4.2檢查過程中發(fā)現(xiàn)違反操作規(guī)程問題,立即糾正,并通知部門主管處理。
4.4.3每周關(guān)注對各部門各項檢查結(jié)果的分析情況,確定有效措施。
4.5經(jīng)理助理
4.5.1經(jīng)理助理負責對各部門各級主管的日檢情況進行檢查、監(jiān)督,跟蹤問題的處理結(jié)果。
4.5.2經(jīng)理助理根據(jù)服務(wù)中心人員對各部門檢查情況,填寫《工作自查記錄》
4.5.3經(jīng)理助理對每周對各部門主管的日檢情況進行匯總,給予深度分析,上報物業(yè)處經(jīng)理,并監(jiān)督落實情況。
4.6服務(wù)中心人員對各部門檢查程序
4.6.1服務(wù)中心相關(guān)的人員對小區(qū)各部門的工作質(zhì)量進行日常檢查。
4.6.2服務(wù)中心人員對保安、保潔部門檢查次數(shù)為每日檢查。
4.6.3服務(wù)中心人員對維修部門檢查次數(shù)為每周檢查2-3次。
4.6.4在檢查過程中,若發(fā)現(xiàn)違反各操作規(guī)程違規(guī)行為,應(yīng)上報經(jīng)理助理,記錄于《工作自查記錄表》,同時通知各部門主管落實處理。
4.7部門主管對員工的檢查程序
4.7.1部門主管負責對部門的工作質(zhì)量進行日常檢查。
4.7.2部門主管對部門檢查次數(shù)為每日檢查。
4.7.3在檢查過程中,若發(fā)現(xiàn)違反各操作規(guī)程違規(guī)行為,記錄于《日常工作檢查表》。
4.8《日常工作檢查表》、《工作自查記錄表》每月底匯總由物業(yè)處歸檔保存保存。
4.9本規(guī)程執(zhí)行情況及《日常工作檢查表》《工作自查記錄表》等記錄內(nèi)容作為相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1《日常工作檢查表》sw-g4
5.2《工作自查記錄表》sw-g5
6.0相關(guān)支持文件
6.1各部門崗位職責sw-gl-(01-04)
6.2各工種標準作業(yè)規(guī)程sw-fw-(01-11)、sw-w_-(01-04)、sw-ba(01-11)、sw-bj(01-10)
第9篇 物業(yè)轄區(qū)清潔工作檢查規(guī)程標準
物業(yè)轄區(qū)清潔工作檢查規(guī)程及標準
1.目的:保證轄區(qū)環(huán)境的清潔衛(wèi)生,對清潔工作作出客觀評價。
2.適用范圍:轄區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。
3.職責:
3.1保潔領(lǐng)班負責清潔工作的作業(yè)指導(dǎo)和日常巡查。
3.2環(huán)境主管在日檢時對清潔衛(wèi)生工作加以檢查。
3.3服務(wù)中心經(jīng)理負責清潔衛(wèi)生工作的抽查和周檢。
4.內(nèi)容:
4.1保潔員自查:保潔員依據(jù)本崗位責任制、衛(wèi)生要求、服務(wù)規(guī)范,對作業(yè)的效果進行自查,發(fā)現(xiàn)問題及時彌補、解決。
4.2保潔領(lǐng)班檢查:在指定管理的崗位和作業(yè)點,實施全過程的檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正解決。
4.3環(huán)境主管巡查:每天環(huán)境主管對轄內(nèi)的區(qū)域、崗位進行巡查,應(yīng)結(jié)合巡查所發(fā)現(xiàn)的問題和抽查糾正后的效果,把檢查結(jié)果記錄在《巡視檢查記錄表》,并將未能解決的問題上報服務(wù)中心經(jīng)理。
4.4服務(wù)中心經(jīng)理抽查:服務(wù)中心經(jīng)理對轄內(nèi)區(qū)域、崗位和作業(yè)員安排有計劃的抽查,每周不少于轄內(nèi)25%的區(qū)域、崗位、作業(yè)點;每月對轄內(nèi)區(qū)域作全面檢查,及時解決問題。
4.5檢查的內(nèi)容:
4.5.1保潔員的言行是否執(zhí)行行為規(guī)范。
4.5.2保潔員的儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定。
4.5.3保潔員的工作質(zhì)量是否達到各項衛(wèi)生標準。
4.5.4保潔員的作業(yè)操作有無違反操作規(guī)程、安全條例。
4.5.5保潔員的服務(wù)是否按服務(wù)規(guī)范進行服務(wù)。
4.5.6轄內(nèi)區(qū)域的公共設(shè)施設(shè)備狀況。
4.6檢查的要求:
4.6.1檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題,不僅要及時糾正,還要給保潔員分析原因,對員工進行教育、培訓,以防類似問題再發(fā)生。
4.6.2將檢查的記錄作為對員工工作表現(xiàn)等考核依據(jù),依據(jù)有關(guān)獎懲制度對員工進行獎懲和處理。
4.6.3通過檢查、測定不同崗位的工作量、物料損耗情況,考核員工在不同時間的作業(yè)情況,更合理地利用人力、物力,提高效率,控制成本。
4.6.4在檢查中對發(fā)現(xiàn)的問題進行分析,找出原因,提出改進措施,改進服務(wù)素質(zhì),提高工作質(zhì)量。
4.7各項清潔項目的檢查標準:
4.7.1大堂:
4.7.1.1保持地板無腳印、無污漬、無煙蒂、無痰跡、無垃圾。
4.7.1.2大堂內(nèi)的其它部位如柱面、墻面、臺面、欄桿、椅子、沙發(fā)、燈座等保持光亮、整潔無灰塵。
4.7.1.3玻璃大門無手印及灰塵,保持干凈、光亮、完好無損。
4.7.1.4大堂內(nèi)不銹鋼設(shè)施,保持光亮、無污跡;煙缸,無煙灰跡、無痰跡。
4.7.2公共區(qū)域(包括走道、茶水間、扶梯、電梯及電梯廳、室外場地)。
4.7.2.1電梯轎箱及電梯間地面保持清潔、光亮、無污跡、無水跡、無腳印。
4.7.2.2走道四角及踢腳板保持干凈、無垃圾。
4.7.2.3煙灰缸保持清潔、無污痕,煙蒂不得超過6個。
4.7.2.4茶水間保持清潔、整齊、無污水。
4.7.2.5樓面垃圾箱放置整齊,把垃圾袋套在垃圾箱上,四周無散積垃圾、無異味。
4.7.2.6墻面及走道設(shè)施、門框、通風口、燈管,保持干凈、無積灰。
4.7.2.7安全扶梯臺階保持清潔、無污物、無垃圾;扶桿上保持光亮、無積灰。
4.7.2.8保持電梯梯門光潔、明亮,轎箱及四壁地面干凈、整潔。
4.7.2.9室外場地的地面,做到無垃圾、無灰塵、無煙蒂、無紙屑,使人感到寬廣、舒暢。
4.7.2.10明溝空潔、暗溝不塞、管道不堵、排放暢通、沙井內(nèi)壁無附著物、井底無沉淀物。
4.7.3衛(wèi)生間:
4.7.3.1衛(wèi)生潔具做到清潔,無水跡、無頭發(fā)、無異味。
4.7.3.2墻面四角保持干燥、無蛛網(wǎng),地面無腳印、無雜物。
4.7.3.3鏡子保持明凈,無灰塵、無污痕、無手印、無水跡。
4.7.3.4金屬器具保持光亮、無浮灰、無水跡、無銹斑。
4.7.3.5衛(wèi)生用品保證齊全,無破損。
4.7.3.6保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新。
4.7.4寫字樓、會議室:
4.7.4.1保持室內(nèi)的窗、窗臺、窗框干凈、整潔,無破損。
4.7.4.2保持室內(nèi)墻面、天花板整潔、完好,無污漬、無浮塵、無破損、無蛛網(wǎng)。
4.7.4.3保持地面地毯整潔、完好,無垃圾、無污漬、無破洞。
4.7.4.4保持室內(nèi)各種家具光潔、無灰塵,放置整齊。
4.7.4.5保持室內(nèi)各種燈具整潔、完好、無破損。
4.7.4.6保持室內(nèi)空調(diào)出風口干凈、整潔,無積灰、無霉斑。
4.7.4.7室內(nèi)各種藝術(shù)裝飾掛件掛放端正、清潔無損。
4.7.4.8定時噴灑空氣清新劑,保持室內(nèi)的空氣清新。
4.7.5地下車庫:
4.7.5.1保持地下車庫道路暢通,無堆積垃圾及物品。
4.7.5.2保持地面無灰塵、無垃圾。
4.7.5.3保持地下車庫空氣流暢,無異味、無毒味,定期噴灑藥水。
4.7.6玻璃及不銹鋼:
4.7.6.1玻璃無灰塵、無水跡,保持干凈、光亮。
4.7.6.2玻璃上的污斑、手印應(yīng)及時清除,保持清潔。
4.7.6.3要防止玻璃因清潔不當而發(fā)毛。
4.7.6.4愛護清潔工具,注意保養(yǎng),不使用破損的工具擦洗玻璃。
4.7.6.5不銹鋼無灰塵、無水跡、無污跡、無手印。
4.7.7垃圾房:
4.7.7.1無堆積垃圾。
4.7.7.2垃圾做到日產(chǎn)日清。
4.7.7.3所有垃圾集中堆放在堆放點。做到合理、衛(wèi)生、四周無散積垃圾。
4.7.7.4可作廢品回收的垃圾,要另行放開。
4.7.7.5垃圾間保持清潔,無異味,經(jīng)常噴灑藥水,防止發(fā)生蟲害。
第10篇 政府各部門檢查工作規(guī)程
如遇以上政府部門進行檢查,如何正確接待
a、保持冷靜、友善、樂于配合的態(tài)度。
b、確認身份,可以委婉告之為明確了解檢查范圍,便于以后保持聯(lián)絡(luò),請檢查人員出示身份證明、姓名、電話、單位。
c、立即通知餐廳經(jīng)理、區(qū)經(jīng)理及相關(guān)公司部門。
d、避免讓對方做過久的等候,可提供簡單餐飲以爭取時間,待相關(guān)負責人到場,但盡量不要阻攔對方執(zhí)行公務(wù)。
e、在權(quán)限范圍內(nèi)盡可能配合對方所有立刻改善的要求。
f、如有媒體記者隨行,應(yīng)委婉拒絕回答其提出的問題,并勸阻其進入廚房區(qū)。
72、如果衛(wèi)生防疫、計量部門到餐廳進行例行抽樣檢查,如何正確接待
a、保持冷靜、友善、樂于配合的態(tài)度,提供飲料或食品。
b、確認身份,可以委婉告之為確保消費者健康安全,請檢查人員出示身份證明、姓名、電話、單位。
c、立即通知主管及危機小組。
d、得到以上確認后,給予積極配合。
73、如果衛(wèi)生防疫、計量部門到餐廳抽檢是因為顧客投訴而起,如何正確接待
a、禮貌接待并取得政府檢查人員身份。
b、了解顧客投訴的原因,取得顧客的聯(lián)系方式。
c、立即報備主管及危機小組。
d、在政府部門的監(jiān)督和指導(dǎo)下與顧客溝通并力爭達成諒解。
74、若物價部門對餐牌板及明碼標價格式或內(nèi)容提出要求,如何應(yīng)對
“正如您所知,作為全世界連鎖企業(yè),具有全世界統(tǒng)一標準的經(jīng)營模式和裝修風格,且在全國各地均沿襲國際慣例制作餐牌版和標價簽,這也是國際上快餐企業(yè)使用的流行方式。“
如有進一步的要求,請立即報備主管及公司公共事務(wù)部。
75、若城管部門或市容委對門前車輛秩序、店堂廣告和櫥窗粘貼提出疑問,如何應(yīng)對
“關(guān)于門前車輛秩序,餐廳會在力所能及的范圍內(nèi)協(xié)助進行維持,值班經(jīng)理在外圍巡視時也會加強要求。我們會積極配合市容辦的相關(guān)規(guī)定,并為餐廳經(jīng)營營造一個良好的環(huán)境?！?/p>
“關(guān)于店堂廣告和櫥窗廣告,公司對發(fā)布的內(nèi)容和形式都有嚴格的要求和標準,力求符合市容的相關(guān)規(guī)定并為顧客營造一個優(yōu)美的用餐環(huán)境,同時及時的讓顧客了解到餐廳目前正在促銷的產(chǎn)品和方式,為顧客盡可能地提供最為優(yōu)惠的購餐條件?！?/p>
76、若環(huán)保部門對餐廳空調(diào)噪音、排煙異味提出檢測或整改要求,或調(diào)查餐廳廢油處理方式,如何應(yīng)對
對于空調(diào)噪音和排煙異味,一般只有在臨近餐廳的居民進行投訴后,環(huán)保部門才會提出檢測或整改要求,接到類似事件,請立即報備主管及公司餐廳發(fā)展部。
對于餐廳廢油處理問題,公司非常重視廢油的回收處理并委托由當?shù)丨h(huán)保部門指定的合法回收廢油的廠商進行廢油回收處理,只用作化工原料,決不用作食用。
請立即報備主管及公司公共事務(wù)部。
77、若排水所對餐廳排污提出要求,如何應(yīng)對
一般說來,排水所會對餐廳污水排放收取一定的費用,具體內(nèi)容請報備主管及餐廳發(fā)展部。
78、若消防部門對餐廳進行消防檢查,發(fā)現(xiàn)餐廳消防隱患或?qū)Σ蛷d消防設(shè)施提出要求,如何應(yīng)對
禮貌接待,并表示公司對餐廳消防工作非常重視。
如果消防部門發(fā)現(xiàn)消防隱患或?qū)ο涝O(shè)施提出整改要求,請在權(quán)限范圍內(nèi)立即進行改善。
立即報備主管及餐廳發(fā)展部。
79、若工商部門對營業(yè)執(zhí)照內(nèi)容及懸掛方式、餐盤墊紙或外招提出要求,如何應(yīng)對
如果工商部門要求查看餐廳營業(yè)執(zhí)照,可以向其提供。對于懸掛方式,可以向其解釋為基于餐廳營運標準進行布置,考慮到餐廳的整體狀況。
在餐盤中提供餐盤墊紙的目的是為了更好地向消費者介紹企業(yè)文化、產(chǎn)品內(nèi)容,或通過國內(nèi)食品領(lǐng)域的專家介紹為消費者了解提供借鑒和參考。公司對餐盤墊紙的發(fā)布形式和內(nèi)容有著嚴格的規(guī)定和標準,均由中國百勝餐飲集團統(tǒng)一印制.
對于餐廳外招,作為國際連鎖企業(yè),擁有統(tǒng)一的標識和風格,并且相關(guān)商標已在國家工商總局進行了注冊登記。餐廳外招在餐廳營建時已經(jīng)在當?shù)厥腥莩枪艿裙芾聿块T辦理了相關(guān)審批手續(xù)。
80、若環(huán)衛(wèi)對餐廳垃圾處理提出要求,如何應(yīng)對
公司一貫重視環(huán)保工作,每天所產(chǎn)生的垃圾均委托環(huán)衛(wèi)局直運或委托具有合格資質(zhì)的代運商代為轉(zhuǎn)運,按照國家相關(guān)政策要求進行必要的處理。
81、若街道辦需要餐廳對其某項工作進行配合,如何應(yīng)對
街道辦作為餐廳所在地的最基層的政府主管機構(gòu),所開展的工作我們應(yīng)該在力所能及的范圍內(nèi)進行積極的配合。但需要有相關(guān)文件依據(jù),并且不產(chǎn)生成本和費用。
82、若占道辦對餐廳臺階或舉辦活動提出要求,如何應(yīng)對
如果餐廳的延伸部分出現(xiàn)占道現(xiàn)象,一般會在餐廳營建時與占道辦進行溝通,并交納一定的占道費用。注意所要相關(guān)的文件。
如果餐廳需要舉辦活動,包括餐廳開業(yè)或促銷活動,倘若需要占用便道或交通道路,應(yīng)提前報備市容城管部門、當?shù)亟煌ü芾聿块T進行審批。得到批復(fù)后,舉辦活動。
83、若派出所對餐廳治安、保險柜現(xiàn)金存放或要求餐廳安裝電子報警設(shè)備,如何應(yīng)對
如果轄區(qū)派出所對餐廳治安提出疑問,應(yīng)積極配合公安部門的要求進行積極改善。外埠餐廳會通過加強保安工作來加強餐廳治安工作。
對于保險柜現(xiàn)金存放,派出所提出整改要求并下達整改通知單的,應(yīng)立即報備主管、財務(wù)部和公共事務(wù)部,以便及時作好溝通協(xié)調(diào)。
如果當?shù)嘏沙鏊蟛蛷d必須安裝電子報警設(shè)備,可向其解釋公司正在對保安和電子報警系統(tǒng)的使用作可行性分析論證,并愿意了解當?shù)厥袌鲭娮訄缶到y(tǒng)廠商設(shè)備、價格、服務(wù)等諸多細節(jié),如有進一步要求請報備主管及公共事務(wù)部。
84、如以上相關(guān)部門,要求餐廳對整改通知書、詢問通知書等進行回答或簽字,如何應(yīng)對
如果政府部門向餐廳下達了整改通知書或詢問通知書,請立即報備主管及公共事務(wù)部,由專人出面解決。但要作好解釋和溝通工作,以免產(chǎn)生誤會
第11篇 保潔經(jīng)理日常工作檢查規(guī)程
保潔中心經(jīng)理日常工作檢查規(guī)程
1.目的
保證日常保潔工作按達到公司服務(wù)標準
2.范圍
適用于保潔中心經(jīng)理、經(jīng)理助理
3.職責
由保潔中心經(jīng)理、經(jīng)理助理執(zhí)行
4.操作規(guī)程
工作流程圖說明記錄
1、保潔中心經(jīng)理、經(jīng)理助理應(yīng)保持不定期地對下管轄區(qū)域進行抽查,了解并糾正不合格工作情況。抽查內(nèi)容包括:員工正常上崗情況、員工儀容儀表、各項工作標準完成情況等。
2、對抽查發(fā)現(xiàn)突出的問題,由項目主管負責整改,并將整改結(jié)果及時匯報。
3、重點問題要進行跟蹤檢查。
4、在每月例會上總結(jié)抽查各項目中所發(fā)現(xiàn)的問題,以防止其它項目發(fā)生類似的問題。
5、聽取項目主管匯報工作中的難點,協(xié)調(diào)跟進疑難工作問題。
6、對于項目主管提出的工作問題,保潔中心經(jīng)理均需詳細記錄,協(xié)調(diào)解決,并應(yīng)將具體落實的情況及時傳達給項目主管。
第12篇 住宅小區(qū)清潔工作質(zhì)量檢查作業(yè)規(guī)程
住宅小區(qū)清潔工作質(zhì)量檢查標準作業(yè)規(guī)程
1、目的
規(guī)范清潔工作質(zhì)量檢查標準,確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生,對清潔工作質(zhì)量作出客觀評價。
2、適用范圍
適用于物業(yè)管理公司各項目部的保潔工作質(zhì)量檢查。
3、職責
1)保潔部主管、領(lǐng)班負責依照本規(guī)程對清潔工作進行質(zhì)量檢查、衛(wèi)生評比工作。
2)清潔工負責依照本規(guī)程進行清潔衛(wèi)生的自查。
4、程序要點
1)室外公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標準。
a.道路
_檢查方法:每區(qū)抽查三處目視檢查,取平均值;
_質(zhì)量標準:無明顯泥沙、污垢,每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過2個、無直徑1厘米以上的石子。
b.綠化帶
_檢查方法:每區(qū)抽查三處,目視檢查,取平均值;
_質(zhì)量檢查:無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等物,地上無直徑三厘米以上的石子;
房屋陽臺下每100平方米煙頭或棉簽等雜物在5個以內(nèi),其他綠化帶100平方米內(nèi)雜物在1個以下。
c.排水明溝
_檢查方法:抽查2棟房屋的排水溝,目視檢查取平均值;
_質(zhì)量標準:無明顯泥消、污垢,每100平方米內(nèi)煙頭、棉簽、紙屑在2個以下。
d.垃圾箱
_檢查方法:每責任區(qū)抽查1個,清潔后全面檢查;
_質(zhì)量標準:地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡。
e.垃圾中轉(zhuǎn)站
_檢查方法:每天清潔后目視檢查;
_質(zhì)量標準:地面無粘貼物、無明顯污跡;
墻面無粘附物、無明顯污跡。
f.果皮箱
_檢查方法:每責任區(qū)抽查2個,全面檢查;
_質(zhì)量標準:內(nèi)部垃圾及時清理,外表無污跡、粘附物。
g.標識宣傳牌、雕塑
_檢查方法:全面檢查;
_質(zhì)量標準:目視表面無明顯積塵,無污跡、無亂張貼。
h.沙井和污雨水井
_檢查方法:每責任區(qū)抽查3個,目視檢查;
_質(zhì)量標準:底部無沉淀物,內(nèi)壁無粘附物,井蓋無污跡。
i.游樂場
_檢查方法:目視檢查;
_質(zhì)量標準:目視地面無垃圾、紙屑,設(shè)施完好無污跡。
j.化糞池(工程部需配合完成)
_檢查方法:目視檢查;
_質(zhì)量標準:進排便通、無污水外溢。
k.噴水池
_檢查方法:目視檢查;
_質(zhì)量標準:目視無紙屑、雜物、青苔、水無變色或異味。
l.天臺、雨蓬
1.檢查方法:每責任區(qū)抽查一棟樓宇,目視檢查;
2.質(zhì)量標準:無雜物、垃圾、紙屑、排水口暢通、水溝無污垢。
2)室內(nèi)公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標準。
a.地面的清潔
_檢查方法:每責任區(qū)抽查5處,目視檢查;
_質(zhì)量標準:無垃圾雜物、無泥沙、污漬;大理石地面找蠟、拋光后光澤均勻;地毯無明顯灰塵、無污漬。
b.墻面的清潔
_檢查方法:每責任區(qū)抽查5處,全面檢查;
_質(zhì)量標準:大理石、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦拭100厘米無明顯灰塵;乳膠漆墻面無污漬、目視無明顯灰塵;墻紙無污跡。
c.樓道梯間、走廊地面
_檢查方法:目視檢查每責任區(qū)抽查2個單元,50平方米走廊3處;
_質(zhì)量標準:目視無紙屑、雜物、污跡,每個單元梯級煙頭不超過2個,走廊100平方米煙頭不超過1個,目視天花板無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。
d.墻面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報箱、宣傳欄、樓道燈開關(guān)等。
_檢查方法:每責任區(qū)抽查2處,全面檢查;
_質(zhì)量標準:無廣告、蜘蛛網(wǎng)、無痰跡、積塵,用紙巾擦拭100平方米無明顯污染。
e.電梯
_檢查方法:全面檢查;
_質(zhì)量標準:電梯轎廂四壁無塵、無污跡、手印,電梯門軌槽、顯示屏無塵,轎廂無雜物、污漬。
f.辦公室
_檢查方法:全面檢查;
_質(zhì)量標準:整潔、無雜物、墻壁無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、地面無污跡;桌椅、沙發(fā)、柜無灰塵、空氣清新。
g.公用衛(wèi)生間
_ 檢查方法:全面檢查;
_質(zhì)量標準:地面無異味、無積水、無污漬、無雜物;墻面、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵,便器無污漬,墻上無涂畫;設(shè)施完好、用品齊全;天花、燈具目視無明顯灰塵;玻璃、鏡面無灰塵、無污跡、無手印。
h.燈罩、煙感器、出風口、指示燈
_檢查方法:每責任區(qū)抽查3處,目視檢查;
_質(zhì)量標準:目視無明顯灰塵、無污跡。
i.玻璃門窗、鏡面
_檢查方法:每責任區(qū)抽查3處,全面檢查;
_質(zhì)量標準:玻璃表面無污跡、手印、清刮后用紙巾擦拭無明顯灰塵。
3)地下室、地下停車庫
a.檢查方法:每責任區(qū)抽查3處,全面檢查;
b.質(zhì)量標準:車庫、地下室地面無垃圾、雜物、積水、泥沙、油跡等;墻面目視無污漬、無明顯灰塵;標識牌、消防栓公用門設(shè)施目視無污漬、無明顯灰塵。
4)保潔部主管匯同領(lǐng)班對各責任區(qū)域進行衛(wèi)生評比檢查,每周進行一次,并將檢查情況記錄在《衛(wèi)生檢查評分表》中。
5)該表由部門歸檔保存一年,評比結(jié)果作為個人績效考評的依據(jù)之一。
5、記錄
《衛(wèi)生檢查評分表》
6、相關(guān)支持文件
第13篇 某住宅小區(qū)定期例行檢查工作規(guī)程
1.工作目的
規(guī)范管理處物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)督和檢查工作,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)定的要求。
2.工作職責
2.1 管理處管理員負責管轄范圍本專業(yè)各項工作的日檢。
2.2 管理處保安班長、清潔主管負責分管工作的周檢。
2.3 管理處經(jīng)理負責組織管理處每月工作的月檢。
3.工作指引
3.1 日檢
3.1.1 管理處有關(guān)人員每日要求按對責任管轄區(qū)至少進行一次巡視和檢查,內(nèi)容包括:
a.樓宇內(nèi)公共設(shè)施是否保持正常使用功能。
b.樓宇外公共設(shè)施是否保持正常使用功能。
c.無亂搭亂建、擅自占用公共場地現(xiàn)象。
d.樓內(nèi)外環(huán)境是否保持清潔、衛(wèi)生。
3.1.2 各有關(guān)人員將每日檢查情況如實記錄在本專業(yè)的《管理處日檢記錄表》或《工作日志》上。
3.1.3 對檢查中的不合格項,應(yīng)立即進行糾正,對嚴重的或多次發(fā)生的不合格,有關(guān)人員要及時向管理處經(jīng)理反映,由相關(guān)責任部門按《糾正和預(yù)防措施管理程序》進行處理。
3.2 周檢
各分管主管每周對所分管工作進行一次全面檢查,并在《周檢記錄表》和《工作日志》上記錄和評價。
3.3月檢
管理處經(jīng)理在組織每月底的月檢工作中,進行管理處月講評,并對管理人員的紀律、工作成績等方面進行評價。
3.4 記錄歸檔和保存
3.4.1 日檢記錄由管理處各管理人員及班、組負責歸檔和保存。
3.4.2 周檢記錄由各分管主管負責歸檔和保存。
3.4.3 管理處經(jīng)理月檢記錄由管理處文員負責歸檔和保存;保安隊月檢由保安主管負責歸檔和保存。
3.4.4 以上記錄的保存期限均按《質(zhì)量記錄管理程序》執(zhí)行。
4.參閱文件、資料
5.質(zhì)量記錄
5.1 《管理處日檢記錄表》
5.2 《管理處周檢記錄表》
第14篇 山莊物業(yè)安全管理部工作檢查規(guī)程
山莊物業(yè)安全管理部工作檢查規(guī)程
1.0目的
規(guī)范各崗位的工作標準,使之更好的為業(yè)主服務(wù)。
2.0適用范圍
安全管理部各崗位。
3.0職責
3.1服務(wù)中心經(jīng)理負責對安全管理部整體工作進行檢查。
3.2安全管理部主管負責對各班工作進行檢查。
3.3安全管理部班長負責對本班各崗位工作進行檢查。
4.0工作標準
4.1門崗值班員
4.1.1上崗前按照《安全管理部員工著裝管理規(guī)定》進行規(guī)范著裝。
4.1.2執(zhí)勤期間嚴格執(zhí)行《安管管理部員工儀容儀表》的相關(guān)規(guī)定。
4.1.3服務(wù)態(tài)度
a時刻做到微笑服務(wù)。
b多使用敬語服務(wù),做到說話和氣,禮貌待人。
c執(zhí)勤期間不準發(fā)生一起爭吵,一起有效投訴。
d對客服務(wù)做到主動、熱情、認真、周到、耐心。
4.1.4工作紀律
a按時交接班,不遲到、不早退、堅守崗位,忠于職守、不漏班、不誤班。
b禁止喝酒、吸煙、吃東西。
c值班期間不準嬉笑、打鬧、會客、看書報、聽廣播。
d服從管理、聽從指揮。
e廉潔奉公,敢于同違法犯罪分子作斗爭。
f講原則、講方法、不急不躁、以理服人。
4.1.5工作能力
a熟練掌握別墅區(qū)業(yè)主/物業(yè)使用人的基本情況,及經(jīng)常交往的社會關(guān)系等。
b正確的填寫各種表格,記錄。
c善于發(fā)現(xiàn)可疑人員,并能及時正確的處理各種突發(fā)事件。
4.1.6服務(wù)質(zhì)量
a登記有效證件每人/次不超過一分鐘,不出現(xiàn)失誤。
b責任區(qū)域內(nèi)秩序井然。
c不因失職出現(xiàn)一起業(yè)主/物業(yè)使用人被盜、被搶等治安刑事案件。
d工作環(huán)境整潔,各種表格、記錄完好無缺。
4.2車場值班員
4.2.1上崗前按照《安全管理部員工著裝管理規(guī)定》進行規(guī)范著裝。
4.2.2執(zhí)勤期間嚴格執(zhí)行《安管管理部員工儀容儀表》的相關(guān)規(guī)定。
4.2.3服務(wù)態(tài)度
a時刻做到微笑服務(wù)。
b多使用敬語服務(wù),做到說話和氣,禮貌待人。
c執(zhí)勤期間不準發(fā)生一起爭吵,一起有效投訴。
d對客服務(wù)做到主動、熱情、認真、周到、耐心。
4.2.4工作紀律
a按時交接班,不遲到、不早退、堅守崗位,忠于職守、不漏班、不誤班。
b禁止喝酒、吸煙、吃東西。
c值班期間不準嬉笑、打鬧、會客、看書報、聽廣播。
d服從管理、聽從指揮。
e廉潔奉公,敢于同違法犯罪分子作斗爭。
f講原則、講方法、不急不躁、以理服人。
4.2.5工作能力
a熟知車主姓名、車位號、入住的單元號、車輛狀況。
b熟練掌握停車系統(tǒng)、消防等設(shè)施、設(shè)備的操作規(guī)程。
c正確填寫各種表格、記錄。
d善于觀察、分析、處理車場內(nèi)出現(xiàn)的各種問題。
4.2.6服務(wù)質(zhì)量
a不出現(xiàn)一起亂停、亂放車輛的情況。
b車場內(nèi)無閑雜、可疑人員。
c車輛在車場內(nèi)部發(fā)生一起損壞事件。
d不發(fā)生一起車輛被盜案件。
e不發(fā)生一起有效投訴事件。
f車場內(nèi)不發(fā)生一起交通意外事故。
g車場清潔衛(wèi)生、照明良好、崗內(nèi)各種設(shè)備、設(shè)施干凈,值班臺面整潔,各種記錄、表格完好無缺。
4.3巡邏值班員
4.3.1上崗前按照《安全管理部員工著裝管理規(guī)定》進行規(guī)范著裝。
4.3.2執(zhí)勤期間嚴格執(zhí)行《安管管理部員工儀容儀表》的相關(guān)規(guī)定。
4.3.3服務(wù)態(tài)度
a時刻做到微笑服務(wù)。
b多使用敬語服務(wù),做到說話和氣,禮貌待人。
c執(zhí)勤期間不準發(fā)生一起爭吵,一起有效投訴。
d對客服務(wù)做到主動、熱情、認真、周到、耐心。
4.3.4工作紀律
a按時交接班,不遲到、不早退、堅守崗位,忠于職守、不漏班、不誤班。
b禁止喝酒、吸煙、吃東西。
c值班期間不準嬉笑、打鬧、會客、看書報、聽廣播。
d服從管理、聽從指揮。
e廉潔奉公,敢于同違法犯罪分子作斗爭。
f講原則、講方法、不急不躁、以理服人。
4.3.5工作能力
a熟練掌握別墅區(qū)的基本情況,包括樓宇結(jié)構(gòu),防盜、消防設(shè)備、設(shè)施的具體位置,操作規(guī)程,配電房、車庫等重點防范部位的狀況。
b善于發(fā)現(xiàn)、分析、處理各種安全隱患和突發(fā)事件,有較強的分析、判斷、處理各種問題的能力。
c了解別墅區(qū)業(yè)主/物業(yè)使用人的基本情況。
d熟悉車場停車的基本情況和變化情況。
4.3.6服務(wù)質(zhì)量
a每半小時對轄區(qū)域巡邏一次,不出現(xiàn)業(yè)主/物業(yè)使用人家被盜、被搶案件。
b及時發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱患,不因失職而出現(xiàn)一次火災(zāi)事故。
c責任區(qū)域內(nèi)不出現(xiàn)一輛車被損壞,不出現(xiàn)一起交通事故,不丟失一輛車。
d接到業(yè)主/物業(yè)使用人報警后,須在3分鐘內(nèi)報告上級并趕到現(xiàn)場。
e處理各種違章時文明、禮貌、及時、有效,不允許發(fā)生與業(yè)主/物業(yè)使用人及訪客爭吵的情況。
5.0監(jiān)督檢查
5.1服務(wù)中心經(jīng)理、安管主管、安管班長隨時對小區(qū)各崗位安管員工作情況進行檢查。
5.2在檢查過程中發(fā)現(xiàn)有安管員存在違紀、違規(guī)及未按工作標準進行作業(yè)行為的,第一次進行警告,若再次發(fā)現(xiàn)則填發(fā)《獎罰通知單》,注明違紀、違規(guī)行為及相應(yīng)處罰措施,經(jīng)當事人簽字確認后生效。
5.3若違紀、違規(guī)行為屬實,但當事人拒絕簽字的,經(jīng)當班班長和主管簽字確認報服務(wù)中心經(jīng)理審批同意后生效,并對當事人加重處罰。
5.4若當事人認為情況不屬實,則按《員工手冊》中溝通渠道中的申訴條款向上級領(lǐng)導(dǎo)反映,由上級領(lǐng)導(dǎo)進行調(diào)查、
處理。
6.0支持性文件
6.1績效考核管理規(guī)定
6.2員工手冊
7.0質(zhì)量記錄
第15篇 清潔工作檢查規(guī)程（6）
清潔工作檢查規(guī)程(六)
一.大理石地面
目視地面無灰塵,可映出燈光器具之輪廓。
二.大理石墻面
用干凈的紙巾擦拭60公分長,紙巾無明顯污染。
三.樓層通道的地面磚
1.釉化地磚
目視干凈無雜物、無污漬、有光澤。
四.后樓梯臺階,扶手
目視臺面干凈無污漬,用紙巾擦拭扶手表面60公分,紙巾不被明顯污染。
五.各通道防火門
使用紙巾擦拭門上冒30公分,門板60公分,紙巾不被明顯污染。
六.樓道天花板
目視無蜘蛛網(wǎng),無明顯污漬。
七.洗手間
無異味、便器無黃漬、無水銹漬,地面、壁面、門、門框保持干凈、干燥、無污漬。
八.不銹鋼清潔
亞光面不銹鋼表面無污漬、無水漬、無灰塵,半米內(nèi)可映出人影,鏡面不銹鋼的表面光亮,三米內(nèi)能清晰映出人物影像。
九.地面清潔
地面無雜物、無污染、垃圾,道路無泥沙、煙頭雜物、無積水。
十.玻璃清潔
目視玻璃表面無灰塵,無污漬,鍍膜玻璃半米之內(nèi)可照出人物影像。
十一.通道的墻面磚
使用紙巾用中等力度擦拭60公分長,紙巾不被明顯污染。
十二.垃圾中轉(zhuǎn)站
垃圾桶、中轉(zhuǎn)站地面、壁面每日清洗,桶外無垃圾粘附物,中轉(zhuǎn)站以外無垃圾、無積水、無污漬。
十三.地下車庫
地面無塵土、雜物、無污漬,天棚上無蛛網(wǎng)。
十四.電梯
1.直梯,保持轎廂內(nèi)四周壁面光潔明亮,無明顯手印,地面無塵土、無香口膠、煙頭、紙屑等雜物。
2.扶梯,保持梯級兩邊玻璃或不銹鋼光潔明亮,無銹漬、塵漬,梯級平面無煙頭、紙屑等雜物。
十五.燈具
室內(nèi)、外燈具保持外表干凈,無蛛絲、塵漬,確保玻璃光度良好。
