售后職責(zé)描述15篇

第1篇 售后業(yè)務(wù)支持科員崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1、售后信息化體系搭建；

2、市場及競品政策信息收集；

3、售后信息化需求收集提取、優(yōu)化項(xiàng)提報；

4、各關(guān)聯(lián)信息平臺需求評估、對接處理；

5、系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理分析

6、系統(tǒng)工時導(dǎo)入；

7、系統(tǒng)權(quán)限管理。

職位要求：

1、本科及以上學(xué)歷；

2、有參與組織公司信息項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

3、熟悉專用車市場及競品信息優(yōu)先；

4、有較強(qiáng)的前瞻意識；

第2篇 高新聘請售后專員崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

【央企高新聘請售后專員】

要求：1.23-45歲。2.大專以上學(xué)歷（特別優(yōu)秀可放寬）。3.有從事過房地產(chǎn)/銀行/證券/保險/人力資源/會計(jì)/微商從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)老客戶信息的修改和收集，為客戶提供專業(yè)的咨詢。2.服務(wù)老客戶，了解客戶需求，為老顧客作社保升級。3.提醒顧客作續(xù)保以及傳達(dá)公司活動工作。

薪酬待遇：1.綜合月薪7000-10000。2.雙休，每天工作7小時，法定節(jié)假日休息。3.一經(jīng)錄用，享受央企六險一金。4.最專業(yè)的培訓(xùn)：崗前培訓(xùn)+金融保險理財培訓(xùn)+綜合素質(zhì)培訓(xùn)+晉升培訓(xùn)+管理層培訓(xùn)+海內(nèi)外高端培訓(xùn)。5.專屬年度峰會，專屬外出學(xué)習(xí)方案。6.旅游方案：北極，歐美，巴厘島，馬爾代夫，泰國，日本，臺灣，上海，北京，成都等。7.晉升方向：組經(jīng)理-高級組經(jīng)理-部經(jīng)理-高級部經(jīng)理-資深部經(jīng)理-區(qū)域總監(jiān)。

第3篇 售后服務(wù)主管（維修叉車、高空車、堆高車）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1、從事叉車的日常售后服務(wù)保養(yǎng)、維修工作。

2、帶領(lǐng)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)全面負(fù)責(zé)公司既有客戶的售后服務(wù)工作。

3、對客戶進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)，反饋用戶對產(chǎn)品使用情況的意見和建議。

4、負(fù)責(zé)配件的日常銷售，售后及配件銷售貨款的回籠，并為叉車銷售工作提供必要的支持

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

職位要求：

1、大專以上學(xué)歷，工程機(jī)械、機(jī)電一體或工業(yè)電氣自動化專業(yè)。

2、具有3年以上叉車或者液壓設(shè)備的維修經(jīng)驗(yàn)和售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。

3、吃苦耐勞、能適應(yīng)一定強(qiáng)度的工作，能夠適應(yīng)經(jīng)常出差。

4、動手能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。

第4篇 北方區(qū)域燙金工藝售后服務(wù)工程師崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1、屬于燙金機(jī)工藝和售后服務(wù)工作

2、及時、準(zhǔn)確的處理產(chǎn)品售后機(jī)械/電氣技術(shù)服務(wù)維護(hù)工作通，解決客戶在設(shè)備使用方面的相關(guān)問題，提高客戶滿意度；

3、根據(jù)公司售后服務(wù)部門的安排，及時、高效地為客戶提供服務(wù)；

4、指導(dǎo)客戶正確使用產(chǎn)品、解決常見問題、介紹相關(guān)知識并收集整理客戶的反饋信息；

5、及時反饋各種市場、技術(shù)信息。

職位要求：

1、機(jī)械自動化等相關(guān)專業(yè)，?？埔陨蠈W(xué)歷，有過相關(guān)印刷、印后設(shè)備工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

2、 身體健康，性格開朗；

3、 能吃苦耐勞，能承受長期出差；

4、 口頭表達(dá)能力良好，溝通能力強(qiáng)；

5、 具有良好的思想政治素質(zhì)，作風(fēng)正派，品行端正，誠實(shí)守信，責(zé)任心強(qiáng)，有較好的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

第5篇 售后服務(wù)經(jīng)理/助理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)技術(shù)支持和培訓(xùn)；

2、處理售前、售中產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量故障；

3、應(yīng)及維修技術(shù)處理；

4、服務(wù)問題的處理，問題分析及反饋；

5、轄區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與管理；

6、跟蹤處理轄區(qū)內(nèi)服務(wù)問題。

崗位要求：

1、大專及以上學(xué)歷；汽修、機(jī)械類專業(yè)；

2、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，持有c1駕駛證；

3、忠于職業(yè)道德，嚴(yán)守企業(yè)秘密，有較強(qiáng)的責(zé)任感；

4、熟悉辦公軟件的使用。

第6篇 售后經(jīng)理（廣州）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、全面主持售后管理工作，達(dá)成集團(tuán)下達(dá)的售后經(jīng)營任務(wù)及各項(xiàng)kpi。

2、制定并分解售后經(jīng)營計(jì)劃、完善管理制度并實(shí)施執(zhí)行。

3、售后團(tuán)隊(duì)組建、人員評估，績效方案制定并推進(jìn)實(shí)施。

4、售后培訓(xùn)計(jì)劃制定、實(shí)施，不斷提升售后人員效率。

5、廠家商務(wù)政策理解及運(yùn)用，提升客戶滿意度，及時處理客戶投訴，確保獲取廠家傭金利益最大化。

6、及時掌握售后市場動態(tài)，制定相關(guān)售后服務(wù)活動并推進(jìn)實(shí)施。

7、執(zhí)行并實(shí)施集團(tuán)總部、事業(yè)部布署的其他工作。

職位要求：

1、汽車、機(jī)械或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；

2、有 5 年以上汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少 3 年同等崗位經(jīng)驗(yàn)；

3、熟悉國家汽車相關(guān)法律法規(guī)；具有豐富的服務(wù)營銷知識以及豐富的汽車?yán)?/p>

論知識和汽車維修經(jīng)驗(yàn)；

4、具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)的文學(xué)語言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)能

力、應(yīng)變能力和市場洞察力；

5、熟悉運(yùn)用現(xiàn)代化辦公室系統(tǒng)、汽車維修管理軟件；

6、有駕駛證并熟練駕駛；

7、有 4s 店或一線品牌相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

第7篇 售后運(yùn)營部總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)協(xié)助營銷中心負(fù)責(zé)人建立售后服務(wù)管理體系，制定管理制度和流程并結(jié)合實(shí)際逐步優(yōu)化完善；負(fù)責(zé)公司服務(wù)品牌的建設(shè)和售后業(yè)務(wù)的中長期發(fā)展規(guī)劃；

2、負(fù)責(zé)組織制定售后服務(wù)年度經(jīng)營計(jì)劃并落實(shí)實(shí)施；負(fù)責(zé)大區(qū)售后業(yè)務(wù)的技術(shù)支持及管理工作；

3、負(fù)責(zé)組織制定售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃、終端標(biāo)準(zhǔn)和評估檢核，負(fù)責(zé)終端服務(wù)站的日常運(yùn)營管理；

4、負(fù)責(zé)組織制定年度售后商務(wù)政策和預(yù)算，組織編制服務(wù)運(yùn)營手冊、維修手冊、產(chǎn)品說明書等管理和技術(shù)文件；

5、負(fù)責(zé)組織經(jīng)銷商及售后人員的相關(guān)培訓(xùn)，提升售后人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平；

6、負(fù)責(zé)市場客戶滿意度、iqs抱怨率及服務(wù)過程指標(biāo)改善；指導(dǎo)并負(fù)責(zé)監(jiān)督處理各種售后服務(wù)投訴；

7、負(fù)責(zé)對接制造、技術(shù)、質(zhì)量等職能部門，確保產(chǎn)品在技術(shù)、質(zhì)量等方面穩(wěn)步提升；

8、負(fù)責(zé)公司的三包索賠政策的制定和落實(shí)實(shí)施，負(fù)責(zé)售后質(zhì)量跟蹤、反饋及解決方案落實(shí)；

9、負(fù)責(zé)備件及精品開發(fā)、訂單、倉儲、物流等管理工作，提高經(jīng)銷商和客戶滿意度；

10、負(fù)責(zé)400客服中心管理；負(fù)責(zé)公司新能源市場車輛監(jiān)控運(yùn)營中心平臺對接及協(xié)調(diào)工作；

11、負(fù)責(zé)客戶抱怨、投訴和重大事故的處理及組織善后落實(shí)工作；

12、負(fù)責(zé)服務(wù)服務(wù)部的日常管理工作，及時完成對下屬人員的指標(biāo)制定、績效考核工作；

13、負(fù)責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

職位要求：

1、全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷，汽車機(jī)電、檢測與維修、車輛工程等相關(guān)專業(yè)；

2、10年以上汽車行業(yè)售后管理經(jīng)驗(yàn)，其中5年以上的部門管理經(jīng)驗(yàn)，3年及以上新能源汽車售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

第8篇 售后技術(shù)員（電池）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)編制售后技術(shù)培訓(xùn)資料，對網(wǎng)點(diǎn)及相關(guān)方實(shí)施技術(shù)培訓(xùn)；

2、負(fù)責(zé)組織解決維修技術(shù)疑難問題及故障判定處理；

3、負(fù)責(zé)所有重大市場質(zhì)量信息及特殊事故處理、跟蹤，擬制處理方案及索賠；

4、電動車常識、整車使用方面的技術(shù)支持及市場日常咨詢的受理，現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)。

崗位要求:

1、大專及以上學(xué)歷，機(jī)電、電氣自動化等相關(guān)專業(yè)；

2、2年以上車輛售后服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握電動車三電專業(yè)知識，對電池板塊知識熟練掌握；

3、熟悉電動車工作原理，電動車整車及零部件相關(guān)知識，具備電器檢驗(yàn)及分析能力；

4、熟練操作辦公軟件，cad繪圖軟件，執(zhí)c1駕照。具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力。

第9篇 4s店售后業(yè)務(wù)助理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1.日常配合汽車4s店售后部門經(jīng)理。

2.整理維修工單，統(tǒng)計(jì)客戶進(jìn)廠次數(shù)。

3.保管并每日發(fā)放客戶餐券等相關(guān)工作。

4.完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

職位要求：

1.男女不限，中專及以上學(xué)歷；

2.能熟練使用電腦辦公軟件；

3.五官端正，具有較好的溝通表達(dá)、協(xié)調(diào)能力；

4.工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，做事細(xì)心，執(zhí)行力強(qiáng)；

5.有良好的客戶服務(wù)意識。

第10篇 二手車售后經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)汽車售后服務(wù)的整體運(yùn)作，包含物流、辦證等業(yè)務(wù)，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度；

2、負(fù)責(zé)建立公司售后服務(wù)管理體系，完善各項(xiàng)工作管理流程和程序，并對其進(jìn)行監(jiān)控和督促；

3、負(fù)責(zé)供應(yīng)商評審工作，擴(kuò)展及優(yōu)化供應(yīng)渠道，參與并制定供應(yīng)商管理流程；

4、負(fù)責(zé)供應(yīng)商管理：制定并完善切實(shí)可行的管理工作流程和內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施監(jiān)控和管理；

5、對供應(yīng)商進(jìn)行合理評估，日常追蹤確認(rèn)供應(yīng)商服務(wù)問題的改善措施，不斷推動供應(yīng)商提高服務(wù)能力；

6、處理客戶疑難問題或升級投訴問題，對客戶所提出的意見進(jìn)行反饋并跟蹤處理結(jié)果；

職位要求：

1、本科及以上學(xué)歷，3年以上汽車售后工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上人員管理經(jīng)驗(yàn)；

2、對汽車售后服務(wù)業(yè)務(wù)管理熟練，有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)、良好的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；

3、具備較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、執(zhí)行及控制能力；

4、原則性強(qiáng)，有良好的邏輯思維和溝通能力，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)力和自驅(qū)力；

第11篇 售后服務(wù)總監(jiān)（日產(chǎn)店）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職位描述

1.負(fù)責(zé)服務(wù)部全面工作，制定本部門各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行考核

2.負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的相關(guān)經(jīng)營指標(biāo)，包括但不限于售后服務(wù)產(chǎn)值、回廠臺次、利潤、成本、費(fèi)用等

3.提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善，投訴的處理

4.負(fù)責(zé)服務(wù)營銷活動的策劃與實(shí)施

5.負(fù)責(zé)前臺、車間、備件服務(wù)效率、服務(wù)品質(zhì)的管控與提升

6.負(fù)責(zé)服務(wù)部5s的檢查與管理

7.協(xié)調(diào)服務(wù)部人員參與相關(guān)培訓(xùn)，提高銷售人員的銷售技巧及能力

職位要求

1.大專及以上學(xué)歷或同等學(xué)歷

2.5年以上汽車行業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；

3年以上人員管理經(jīng)驗(yàn)，有合資品牌服務(wù)總監(jiān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

3.具備服務(wù)營銷知識

汽車?yán)碚撝R和汽車維修經(jīng)驗(yàn)

客戶服務(wù)知識

人力資源管理知識

財務(wù)管理知識

工作地址：沈陽市于洪區(qū)

面試地址：鐵西區(qū)北二路18甲1，024-25847700

第12篇 襄陽4s店售后經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1.根據(jù)公司下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo)，制定售后運(yùn)營政策，并監(jiān)督執(zhí)行

2.了解市場動態(tài)，制定和更新服務(wù)策略

3.負(fù)責(zé)客戶開發(fā)與管理，維護(hù)的拓展對外業(yè)務(wù)合作關(guān)系

4.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)流程的實(shí)施與控制

5.管理并協(xié)調(diào)售后服務(wù)各部門工作

6.負(fù)責(zé)本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作

7. 對直接下屬進(jìn)行選拔、培訓(xùn)、指導(dǎo)和評估，并承擔(dān)管理責(zé)任

崗位要求：

1.汽車、機(jī)械或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷

2.有5年以上汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年同等崗位經(jīng)驗(yàn)

3.熟悉國家汽車相關(guān)法律法規(guī)；具有豐富的服務(wù)營銷知識以及豐富的汽車?yán)碚撝R和汽車維修經(jīng)驗(yàn)

4.具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)的文學(xué)語言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)能力、應(yīng)變能力和市場洞察力

5.熟悉運(yùn)用現(xiàn)代化辦公室系統(tǒng)、汽車維修管理軟件

6.有駕駛證并熟練駕駛

7.有4s店或一線品牌相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

崗位職責(zé)描述崗位要求地區(qū)：

湖北?。何錆h市、宜昌市、荊州市、荊門市、襄陽市、十堰市、恩施市、黃石市、咸寧市、黃岡市、孝感市、

湖南?。洪L沙市、懷化市

寧夏自治區(qū)：銀川市、吳忠市、石嘴山市

河北?。汉愂?/p>

河南?。郝尻柺小⑧嵵菔?、南陽市、鄧州市

安徽?。汉戏适?、六安市、安慶市

貴州?。号d義市、安順市、凱里市、六盤水市、都勻市、銅仁市

甘肅省：白銀市、平?jīng)鍪?、定西?/p>

陜西?。何靼彩?、漢中市

江西?。耗喜?/p>

廣西自治區(qū)：南寧市

廣東?。荷钲谑?/p>

第13篇 長沙售后服務(wù)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

工作內(nèi)容：

1、勘察現(xiàn)場，能迅速的給出合理的施工方案；

2、用戶現(xiàn)場的協(xié)調(diào)及施工管理；

3、機(jī)房空調(diào)或冷水主機(jī)安裝調(diào)試、故障維修以及日常巡檢工作。

任職條件：

1、有制冷、暖通維修或售后技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；

2、有2年以上機(jī)房精密空調(diào)、暖通維修或售后技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；

3、具有較強(qiáng)的溝通能力，團(tuán)隊(duì)寫作能力，責(zé)任心強(qiáng)，踏實(shí)誠信；

4、能獨(dú)立判斷、排除空調(diào)故障；

5、身體健康，能夠適應(yīng)緊急維修保養(yǎng)工作需要。

第14篇 售后維修（資深）工程師崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé):

1.維修策略制定：負(fù)責(zé)收集上游工程信息，制定所負(fù)責(zé)車身專業(yè)的維修策略。

2.維修性評審：制定工廠自制車身電泳件方案和結(jié)構(gòu)。

3.維修信息認(rèn)可：負(fù)責(zé)車身維修信息開發(fā)及認(rèn)可驗(yàn)證。

4.售后交付物開發(fā)支持：參與下游鈑噴技術(shù)支持。

5.其他：領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

崗位要求:

3年以上車身鈑金維修從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；了解車身專業(yè)知識；熟悉鋁合金車身維修。

第15篇 售后經(jīng)理（南昌）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、協(xié)助、指導(dǎo)、監(jiān)督各子公司售后部門現(xiàn)場、流程管理，提升售后服務(wù)技能，協(xié)助完成董事會下達(dá)的各項(xiàng)售后指標(biāo)；

2、協(xié)助營運(yùn)總監(jiān)擬定營運(yùn)中長期發(fā)展規(guī)劃、售后相關(guān)管理制度、流程、細(xì)則和工作標(biāo)準(zhǔn)；

3、參與審核各子公司售后年度經(jīng)營計(jì)劃和月度商務(wù)政策，監(jiān)督各子公司售后年度經(jīng)營計(jì)劃的達(dá)成，收集、統(tǒng)計(jì)、分析各子公司售后業(yè)務(wù)報表，監(jiān)控kpi指標(biāo)，實(shí)施巡檢、發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改意見；

4、組織實(shí)施售后流程、產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)，幫助子公司提升業(yè)務(wù)專業(yè)技能，督導(dǎo)子公司售后內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行；

5、持續(xù)優(yōu)化售后管理體系，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

崗位要求：

1、大專及以上，汽車或市場營銷專業(yè)優(yōu)先；

2、五年以上汽車售后經(jīng)驗(yàn)，其中三年以上售后管理經(jīng)驗(yàn)；

3、為人正直、忠實(shí)企業(yè)、嚴(yán)格自律、有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心、市場開拓能力強(qiáng)、思路開闊、反應(yīng)靈敏；

4、具備良好的溝通談判、統(tǒng)計(jì)分析能力，良好的客戶抱怨與投訴處理、講師及輔導(dǎo)技巧。