汽車售后職責(zé)描述13篇

第1篇 汽車售后項(xiàng)目區(qū)域銷售總監(jiān)（四川）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1）、負(fù)責(zé)制定公司業(yè)務(wù)在本區(qū)域拓展和運(yùn)營的總體思路和計(jì)劃。

2）、負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)在本區(qū)域范圍內(nèi)中高端汽車4s店進(jìn)店拓展工作，完成拓展指標(biāo)。

3）、負(fù)責(zé)牽頭本區(qū)域內(nèi)已進(jìn)店業(yè)務(wù)整體運(yùn)營，客情關(guān)系的維系，促銷活動的策劃執(zhí)行，依據(jù)公司整體銷售目標(biāo)和區(qū)域合作4s店?duì)顩r，完成區(qū)域銷售指標(biāo)；

4）、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)拓展團(tuán)隊(duì)和落地實(shí)施服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理。

5）、完成公司安排的其他相關(guān)工作。

職位要求：

1）、汽車售前及售后用品銷售、汽車服務(wù)設(shè)備設(shè)施產(chǎn)品銷售、汽車保險(xiǎn)銷售或理賠等汽車后市場相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域，具有3年以上產(chǎn)品項(xiàng)目的銷售市場經(jīng)驗(yàn)；

2）、具有較為豐富的區(qū)域內(nèi)中、高端汽車4s店合作經(jīng)驗(yàn)，有能夠影響或決定汽車售后項(xiàng)目進(jìn)入汽車4s店的人脈資源。

3）、具有豐富的商務(wù)洽談經(jīng)驗(yàn)，以及鍥而不舍的拓展精神。

4）、具備一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

第2篇 汽車售后服務(wù)/客戶服務(wù)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)接車前的準(zhǔn)備工作，為接車與維修提供便利；

2、修理過程的溝通與協(xié)調(diào)，建立、完善客戶信息系統(tǒng)；

3、負(fù)責(zé)車輛維修的質(zhì)量檢查、向客戶交送車輛，并結(jié)清相關(guān)賬款；

4、其他配合性工作。

職位要求：

1、大專以上文化程度，汽車維修等相關(guān)專業(yè)；

2、2年以上汽車服務(wù)、維修相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；

3、具有較豐富的汽車?yán)碚?、汽車?gòu)造及維修知識，熟悉維修業(yè)務(wù)流程；

4、具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、沖突解決能力和實(shí)際動手能力

第3篇 汽車售后門店店長崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、 負(fù)責(zé)門店整店管理；

2、 負(fù)責(zé)門店團(tuán)隊(duì)建設(shè)及日常管理，并周期性對團(tuán)隊(duì)開展會議、培訓(xùn)等工作；

3、 負(fù)責(zé)門店經(jīng)營目標(biāo)的制定、分解及達(dá)成；

4、 負(fù)責(zé)全方位無折扣的執(zhí)行公司連鎖體系標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行，問題反饋及改善；

5、 負(fù)責(zé)門店店客戶開發(fā)與維護(hù)、業(yè)務(wù)拓展；

6、 負(fù)責(zé)與屬地租賃、金融分公司團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)調(diào)；

7、 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理及客戶投訴等；

8、 負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)厣鐣P(guān)系處理與維護(hù)，門店資質(zhì)及證照辦理；

9、 負(fù)責(zé)與集團(tuán)、分公司、高端二手及平行進(jìn)口車行等大客戶業(yè)務(wù)對接、管理；

職位要求：

（1）熟悉汽車服務(wù)連鎖門店流程管理優(yōu)先，對洗美/機(jī)電/精品/車險(xiǎn)等業(yè)務(wù)有較強(qiáng)管理及提升 能力；

（2）熟悉單店體獲客、營銷方案制定及執(zhí)行，有較強(qiáng)的洗美/機(jī)電版塊專業(yè)知識與能力；

（3）3年以上后市場管理工作經(jīng)驗(yàn)；

（4）具備服務(wù)意識和品牌意識，對6s管理和品牌形象具有較強(qiáng)維護(hù)意識；

（5）較強(qiáng)溝通/協(xié)調(diào)/營銷能力，能有效處理內(nèi)部各部門及對外關(guān)系；

（6）責(zé)任心、目標(biāo)感、承壓能力較強(qiáng)，吃苦耐勞；

（7）具備一定的文件/方案編寫能力，熟練操作office/e_cel/word等辦公軟件。

第4篇 汽車售后店長崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)

門店業(yè)務(wù)運(yùn)營管理

？ 負(fù)責(zé)店內(nèi)車輛的維修保養(yǎng)、汽車美容、鈑噴業(yè)務(wù)正常開展，監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量;

？ 受理并處理職權(quán)范圍內(nèi)的各項(xiàng)投訴;

？ 維持店內(nèi)清潔衛(wèi)生，做好安全防范工作;

？ 商品管理，場地管理。

門店團(tuán)隊(duì)及日常管理

？ 團(tuán)隊(duì)人員管理、培訓(xùn)

？ 負(fù)責(zé)門店安全生產(chǎn)等管理工作貫徹執(zhí)行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度、運(yùn)營流程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);

落實(shí)門店的各項(xiàng)經(jīng)營和管理指標(biāo);

？ 指導(dǎo)售后人員的工作，提升所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心及工作效率;

協(xié)調(diào)門店與其他職能部門之間的溝通和協(xié)作;

配合總部與相關(guān)供應(yīng)商、政府有關(guān)主管部門等建立并保持良好關(guān)系

崗位要求

1、7 年以上 4s 店，技術(shù)總監(jiān)經(jīng)驗(yàn)，帶過售后維修車間2、熟練掌握車輛維修保養(yǎng)各項(xiàng)工藝流程和豐富的汽修知識;3、熟悉作業(yè)質(zhì)檢及相關(guān)維修工藝流程;4、對于店面經(jīng)營有良好的經(jīng)營意識和體系知識5、對于店面人員團(tuán)隊(duì)管理，員工意識，專業(yè)，技能的提升有豐富經(jīng)驗(yàn)6、價(jià)值觀優(yōu)秀，包含誠信，責(zé)任，敬畏心，學(xué)習(xí)力，主動性，執(zhí)行力

第5篇 汽車售后服務(wù)高級經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé):

1、基于公司交易業(yè)務(wù)整體規(guī)劃，規(guī)劃售后服務(wù)板塊產(chǎn)品、制定售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，保證用戶售后服務(wù)體驗(yàn)、滿意度；

2、規(guī)劃、拓展售后服務(wù)供應(yīng)鏈，包括不限于主機(jī)廠、配件廠等，保證售后服務(wù)的供應(yīng)可靠性及經(jīng)營效率；

3、設(shè)計(jì)售后服務(wù)板塊的商業(yè)模式、網(wǎng)點(diǎn)合作標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，提升交易鏈業(yè)務(wù)的整體盈利能力；

4、基于門店的售后服務(wù)體系及管理團(tuán)隊(duì)的前期搭建；

崗位要求:

1、汽車售后服務(wù)5年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)；熟悉高端（bba）、合資、國產(chǎn)以及不同類型品牌的售后服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)；

2、對售后服務(wù)產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、服務(wù)流程、管控等有豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)、具有多門店售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；

3、有大型汽車經(jīng)銷集團(tuán)售后服務(wù)管理從業(yè)經(jīng)歷、或汽車后市場互聯(lián)網(wǎng)平臺產(chǎn)品管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

4、具有較強(qiáng)的溝通能力、產(chǎn)品規(guī)劃、流程標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)能力；本科以上學(xué)歷；

第6篇 汽車售后服務(wù)專員崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)所運(yùn)營車輛的售后400工單接待及故障處理工作。通過電話指導(dǎo)、上門處理或引導(dǎo)進(jìn)站維修等方式，妥善處理客戶故障，確?？蛻糗囕v正常使用。

2、跟進(jìn)服務(wù)站車輛維修進(jìn)度并及時(shí)匯總反饋，根據(jù)客戶情況給客戶提供備用車。

3、根據(jù)公司安排，按照計(jì)劃對運(yùn)營車輛進(jìn)行安全巡檢，針對巡檢中發(fā)生的問題跟進(jìn)處理；并針對大客戶進(jìn)行車輛安全駕駛培訓(xùn)。

4、協(xié)助場站進(jìn)行車輛交退車、一般維修等工作。

崗位崗位要求：

1、大專以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)或有相關(guān)汽車維修行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。要求熟悉車輛基本構(gòu)造，能夠處理車輛一般性故障。

2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和專業(yè)的服務(wù)意識，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。勤懇務(wù)實(shí)，積極向上。

3、能夠操作e_cel辦公軟件。

4、持有c1駕照，能熟練駕駛車輛者優(yōu)先。

地址：鄭州市經(jīng)開區(qū)南三環(huán)經(jīng)開第十六大街大健康產(chǎn)業(yè)園2棟a座702室

公司解決上下班通勤問題。

第7篇 汽車售后接待/服務(wù)顧問/sa+食宿崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、有效貫徹公司的各類服務(wù)策略，完成各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)；

2、負(fù)責(zé)來店客戶的售后服務(wù)接待工作，并按照流程為客戶提供車輛保養(yǎng)、維修、增值業(yè)務(wù)等咨詢及辦理；

3、負(fù)責(zé)修理過程的溝通與質(zhì)量把關(guān)；

4、負(fù)責(zé)向客戶交送車輛，并結(jié)清相關(guān)賬款；

5、建立并完善客戶及車輛檔案，并及時(shí)更新，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

崗位要求；

1、大專及以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，熟悉汽車維修流程，有駕照和駕駛經(jīng)驗(yàn)；

2、掌握扎實(shí)的汽車基礎(chǔ)知識，1年以上4s店服務(wù)顧問工作經(jīng)驗(yàn)，特別優(yōu)秀者應(yīng)屆畢業(yè)也可；

3、具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、沖突解決能力和實(shí)際動手能力，能熟練進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作；

4、有奔馳、寶馬、奧迪等豪華車4s店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

5、有駕駛執(zhí)照，駕駛熟練。

崗位福利：、高標(biāo)準(zhǔn)員工三餐、員工宿舍、職工體檢、多次旅游機(jī)會、 六險(xiǎn)、培訓(xùn)系統(tǒng)。

崗位薪資：崗位底薪+產(chǎn)值提成=工資總額（平均工資8000-12000）

第8篇 汽車售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)汽車后市場開發(fā)與維護(hù)，確保目標(biāo)的達(dá)成，

2、協(xié)助團(tuán)隊(duì)解決問題，為公司產(chǎn)品營造良好的售后服務(wù)品質(zhì)，

3、敏銳地洞悉市場，深刻理解客戶心態(tài)和需求，結(jié)合客戶情況，及時(shí)提出有效可行的建議及方案。

崗位要求：

1、?？茖W(xué)歷及以上學(xué)歷，工商管理、市場營銷、汽修等相關(guān)專業(yè)

2、3年以上4s店售后管理、汽車行業(yè)連鎖門店管理或汽車行業(yè)3年以上售后工作經(jīng)驗(yàn)

3、溝通表達(dá)以及協(xié)調(diào)應(yīng)變能力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)；

4、高度責(zé)任感和敬業(yè)精神，工作有熱情有激情，有創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)精神；

5、接受過汽車企業(yè)管理、汽車維修等方面的專業(yè)培訓(xùn)，熟悉辦公軟件操作。

第9篇 汽車售后服務(wù)經(jīng)理（樂山/眉山）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1、任務(wù)制定年度、月度的經(jīng)營目標(biāo)、計(jì)劃并予以實(shí)施。

2、制定策略，以提高責(zé)任地區(qū)的售后服務(wù)、配件和附件市場份額。

3‘制定維修業(yè)務(wù)，配件，附件銷售目標(biāo)，并分解到員工的工作目標(biāo)。

4、實(shí)現(xiàn)上級領(lǐng)導(dǎo)所制定的業(yè)績目標(biāo)。

5、領(lǐng)導(dǎo)開展24小時(shí)援助服務(wù)。

6、負(fù)責(zé)售后前臺接待、車間維修、配件管理三大崗位的工作，建立健全各項(xiàng)工作、各崗位職責(zé)。

7、建立和完善部門薪酬、福利和績效管理制度和體系，組織實(shí)施員工績效考核。

8、負(fù)責(zé)本部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃和激勵(lì)措施。

9、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

職位要求：

1、汽車維修類類專業(yè)；五年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；三年以上售后管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)。

2、具有汽車維修相關(guān)知識、車間管理相關(guān)知識。

第10篇 汽車售后服務(wù)專員（包住）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)和中標(biāo)客戶、保險(xiǎn)公司溝通，讓客戶順利提車；

2、負(fù)責(zé)交車工作，幫助用戶結(jié)算；

3、建立、完善客戶信息系統(tǒng)、輔助客戶車輛過戶情況；

4、負(fù)責(zé)建立、完善用戶檔案，并及時(shí)更新；

5、其他上級安排的工作；

職位要求：

1、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力和人際溝通能力，能妥善處理客戶關(guān)系，能處理臨時(shí)緊急事務(wù)；

2、能適應(yīng)外地外派，在公司里有明確的職業(yè)規(guī)劃發(fā)展方向；

3、可接受應(yīng)屆畢業(yè)生，有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)及有良好的客戶服務(wù)意識者優(yōu)先；

此崗位為各個(gè)辦事處及辦事處的后期發(fā)展儲備骨干精英，在公司里有明確的職業(yè)規(guī)劃；

本崗位與汽車4s店的售后崗位職責(zé)不同，并無銷售性質(zhì)，歡迎投遞簡歷或咨詢，我們會第一時(shí)間安排面試?。?！

面試時(shí)間：08：30-12：00 13：30-18：00工作時(shí)間彈性化。

薪資待遇：基本工資4k-6k+差補(bǔ)+包住宿+全勤+工齡獎

第11篇 汽車售后服務(wù)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、協(xié)調(diào)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理人員執(zhí)行蔚來汽車各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保到店用戶體驗(yàn)落地服務(wù)及維修車輛保質(zhì)、準(zhǔn)時(shí)交付。在必要情況下，代表蔚來汽車，現(xiàn)場接待、服務(wù)用戶；

2、開展對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員的日常業(yè)務(wù)流程輔導(dǎo)和培訓(xùn)，確保服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員熟練掌握蔚來服務(wù)流程，標(biāo)準(zhǔn)；

3、洞察用戶、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)需求，為蔚來汽車售后運(yùn)營項(xiàng)目迭代更新提供建議；

4、作為蔚來汽車與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)之間的窗口，高效執(zhí)行蔚來汽車商務(wù)政策，確保服務(wù)流程落地，協(xié)調(diào)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)處理各類日常業(yè)務(wù)（保修，結(jié)算，零件等）

5、對接蔚來汽車總公司與城市分公司的各相關(guān)業(yè)務(wù)，配合、支持城市分公司相關(guān)工作；

6、協(xié)助處理重大用戶抱怨；

職位要求

1、基本要求: 5年以上汽車后市場工作經(jīng)驗(yàn).（如果有經(jīng)銷商渠道管理、輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)更佳）；

2、教育程度：?？萍耙陨希?/p>

3、工作經(jīng)驗(yàn)：熟悉4s店/服務(wù)廠服務(wù)運(yùn)營管理；

4、語言能力：英文（書面及口語): 一般；

5、計(jì)算機(jī)能力： 熟練；

6、其他要求 溝通能力強(qiáng)，善于歸納總結(jié)。能接受一定頻率的出差。

第12篇 汽車售后實(shí)習(xí)生崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

全職，入職后簽訂實(shí)習(xí)生協(xié)議（此崗位只招收20年即將畢業(yè)的在校生），實(shí)習(xí)期薪資2.5-3k。

考核評估實(shí)習(xí)期結(jié)束可轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正薪資4-6k

崗位職責(zé)：

1. 車輛售后數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、匯總輸出；

2. 負(fù)責(zé)公司站點(diǎn)內(nèi)保有車輛的一般維修，保養(yǎng)，基本故障處理，零備件更換;

3. 故障車輛外勤跟單，維修廠送修，事故現(xiàn)場勘察(協(xié)助)，突發(fā)事件處理，節(jié)假日值班調(diào)配；

4. 車輛交車，退車，驗(yàn)車等的手續(xù)辦理及系統(tǒng)跟單。

5..負(fù)責(zé)客戶售后跟蹤回訪，客戶檔案建立，關(guān)系維護(hù)；

職位要求：

1、汽車相關(guān)專業(yè)，還有一年即將畢業(yè)的優(yōu)秀在校生。

2、具備抗壓能力，對工作、對公司負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神；

3、工作熱情積極、細(xì)致耐心，具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，性格開朗，相貌端正，待人熱誠；

4、有駕照，熟練駕駛者優(yōu)先。

5、熟練使用相關(guān)辦公軟件。

面試地址：鄭州市經(jīng)開區(qū)南三環(huán)經(jīng)開第十六大街大健康產(chǎn)業(yè)園2棟a座702室

實(shí)習(xí)期間解決住宿問題

第13篇 汽車售后服務(wù)顧問(一汽大眾)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé):

1.按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、接車、環(huán)車檢查、交車等；

2.提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成；

3.根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開展銷售工作，完成銷售目標(biāo)；

4.執(zhí)行一汽-大眾的服務(wù)營銷政策，配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動，并在店內(nèi)針對用戶類型開展差異化的營銷；

5.負(fù)責(zé)處理用戶抱怨，保證用戶滿意度。

崗位要求：

1、大專及以上學(xué)歷，有駕駛證并能駕駛熟練；

2、形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，有良好的溝通交流能力；

3、工作主動性、積極性強(qiáng)，熱愛汽車服務(wù)行業(yè)工作。

薪資福利：

1、薪資：底薪+提成；

2、福利：五險(xiǎn)一金，上班時(shí)間：8:30-17:30(冬)/18:00(夏)，每周休1天+法定假，季度戶外團(tuán)隊(duì)活動，生日福利，帶薪假日福利。