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第1篇 售后總監(jiān)/售后經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、年齡30-40歲，全日制汽車工程相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，本科學(xué)歷優(yōu)先考慮；
2、五年以上汽車4s店售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上售后服務(wù)經(jīng)理崗位經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉客戶接待、車間管理、備件管理等流程和汽車維修知識(shí)，具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)開拓、現(xiàn)場(chǎng)管理及客戶關(guān)系處理能力；
4、具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)管理能力，較強(qiáng)的人際溝通和社會(huì)活動(dòng)能力；
5、性格開朗、穩(wěn)健、堅(jiān)強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)；
6、熟練操作電腦，持c牌以上駕照；
7、條件稍遜者可應(yīng)聘前臺(tái)主任。
職位要求：
第2篇 五險(xiǎn)一金高薪誠(chéng)聘售后總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司銷售車輛的售后服務(wù)和維修站的經(jīng)營(yíng)管理工作，確保公司下達(dá)指標(biāo)的達(dá)成；
2、按品牌要求，對(duì)維修服務(wù)站進(jìn)行規(guī)范化管理，保障并把控服務(wù)站點(diǎn)保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量；
3、負(fù)責(zé)與廠家售后服務(wù)聯(lián)系，并落實(shí)各項(xiàng)工作安排；
4、負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴；
5、負(fù)責(zé)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)與業(yè)績(jī)考核，負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施，崗位職責(zé)規(guī)范，設(shè)備規(guī)程操作，消防安全生產(chǎn)，技術(shù)技能提升，掌握各崗人員工作業(yè)績(jī)和能力測(cè)評(píng)。
職位要求
1、?？茖W(xué)歷，28歲以上，溝通表達(dá)以及協(xié)調(diào)應(yīng)變能力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)；
2、汽車行業(yè)5年以上售后工作經(jīng)驗(yàn)，汽車中高端品牌售后經(jīng)理3年以上；
3、高度責(zé)任感和敬業(yè)精神，工作有熱情有激情，有創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)精神；
4、具有當(dāng)?shù)貜V泛的社會(huì)資源優(yōu)先。
第3篇 南昌售后總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1.根據(jù)公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定售后運(yùn)營(yíng)政策，并監(jiān)督執(zhí)行
2.了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定和更新服務(wù)策略
3.負(fù)責(zé)客戶開發(fā)與管理，維護(hù)的拓展對(duì)外業(yè)務(wù)合作關(guān)系
4.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)流程的實(shí)施與控制
5.管理并協(xié)調(diào)售后服務(wù)各部門工作
6.負(fù)責(zé)本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作
7. 對(duì)直接下屬進(jìn)行選拔、培訓(xùn)、指導(dǎo)和評(píng)估，并承擔(dān)管理責(zé)任
崗位要求：
1.汽車、機(jī)械或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷
2.有5年以上汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年同等崗位經(jīng)驗(yàn)
3.熟悉國(guó)家汽車相關(guān)法律法規(guī)；具有豐富的服務(wù)營(yíng)銷知識(shí)以及豐富的汽車?yán)碚撝R(shí)和汽車維修經(jīng)驗(yàn)
4.具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)的文學(xué)語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)能力、應(yīng)變能力和市場(chǎng)洞察力
5.熟悉運(yùn)用現(xiàn)代化辦公室系統(tǒng)、汽車維修管理軟件
6.有駕駛證并熟練駕駛
7.有4s店或一線品牌相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
第4篇 4s店售后總監(jiān)（現(xiàn)代品牌）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)
1、根據(jù)公司戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，制定公司服務(wù)戰(zhàn)略，制定年度/月度服務(wù)目標(biāo)（包括維修臺(tái)次、維修產(chǎn)值、一次修復(fù)率等），與衍生部制定附件精品及續(xù)保業(yè)務(wù)計(jì)劃，并確保目標(biāo)完成；
2、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)：車間管理、備件管理、技術(shù)管理等業(yè)務(wù)制度、流程的制定和開展，搭建良好、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系；
3、定期向總經(jīng)理報(bào)告服務(wù)部的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)狀況及信息；
4、負(fù)責(zé)服務(wù)部應(yīng)收帳款監(jiān)督、管理及應(yīng)收賬目與財(cái)務(wù)部、客服部核實(shí)催收；
5、與客服部共同制定服務(wù)滿意度年度目標(biāo)，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度工作推進(jìn)、改善和目標(biāo)達(dá)成，維護(hù)品牌形象、提升服務(wù)滿意度；
6、負(fù)責(zé)服務(wù)接待、維修、索賠、交車等服務(wù)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進(jìn)改善；
7、負(fù)責(zé)與廠家、公司相關(guān)部門共同處理較嚴(yán)重的投訴問(wèn)題，對(duì)危機(jī)事件負(fù)責(zé)；
8、維護(hù)同特別重要的維修客戶、備件客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系，開發(fā)保養(yǎng)和維修業(yè)務(wù)以及備件業(yè)務(wù)的市場(chǎng)；
9、負(fù)責(zé)定期召開業(yè)務(wù)會(huì)，學(xué)習(xí)和解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作所遇到的問(wèn)題，直接領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)經(jīng)理、備件經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、車間經(jīng)理，監(jiān)督和評(píng)價(jià)他們部門的員工；
10、按照廠家商務(wù)政策、服務(wù)營(yíng)銷策略以及服務(wù)流程開展服務(wù)工作，與市場(chǎng)部共同制定服務(wù)策略，并配合廠家或經(jīng)銷商組織的各類活動(dòng)；
11、收集行業(yè)服務(wù)相關(guān)信息，對(duì)行業(yè)信息和經(jīng)銷商本身維修服務(wù)信息進(jìn)行分析，并將信息提供經(jīng)廠家及經(jīng)銷商市場(chǎng)部。
職位要求：
1、具有大?；虼髮Ｒ陨系膶W(xué)歷，或相當(dāng)學(xué)歷；
2、六年以上汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，三年以上汽車行業(yè)經(jīng)銷商售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、能夠熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理；
4、掌握基本財(cái)務(wù)管理知識(shí)、服務(wù)營(yíng)銷知識(shí)、客戶服務(wù)及人力資源管理知識(shí)；
5、有敬業(yè)、開拓和創(chuàng)新的精神；團(tuán)隊(duì)合作、服務(wù)意識(shí)及學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
第5篇 4s店售后總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，40歲以下；
2、5年以上汽車售后工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，接受過(guò)汽車售后相關(guān)技能培訓(xùn)；
3、持有c1及以上駕照并熟練駕駛；
5、能接受在四川省內(nèi)二級(jí)城市工作。
主要工作：
1、負(fù)責(zé)4s店售后各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)管理制定并組織實(shí)施服務(wù)站年季月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，確保目標(biāo)達(dá)成；
2、制定和完善售后工作計(jì)劃，管理制度，業(yè)務(wù)流程，財(cái)務(wù)預(yù)算等相關(guān)規(guī)定并實(shí)施；
3、對(duì)顧客滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，提高顧客服務(wù)滿意度（csi）成績(jī)，降低客服流失率。
第6篇 售后總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
1、負(fù)責(zé)制定全年度售后服務(wù)相 關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃并組織開展。
2、定期進(jìn)行報(bào)表審核并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的比較和分析。
3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)售后各部門間關(guān)系，促進(jìn)售后內(nèi)部人員的團(tuán)結(jié)精神。
4、負(fù)責(zé)落實(shí)售后相關(guān)部門人員參加廣汽 本田廠家組織的培訓(xùn)及活動(dòng)。
5、負(fù)責(zé)處理重大客戶投訴，并及時(shí)向總經(jīng)理和廠家片區(qū)負(fù)責(zé)人反饋處理結(jié)果。
6、負(fù)責(zé)按時(shí)向廠家進(jìn)行信息反饋。
7、負(fù)責(zé)制定售后部各部門人員配備計(jì)劃。
8、負(fù)責(zé)售后部與公司其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作。
9、跟蹤服務(wù)質(zhì)量、返修及填寫意見(jiàn)處理表。
10、負(fù)責(zé)處理出廠后的返工事件：組織落實(shí)返工、原因分析、改進(jìn)措施及相應(yīng)的處分；
11、主持重大質(zhì)量事故及用戶投訴的處理：分析原因，并監(jiān)督改進(jìn)措施的實(shí)施。
