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第1篇 售后服務(wù)經(jīng)理（清遠(yuǎn)）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，30-40歲，五年以上中端品牌4s店售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上售后服務(wù)經(jīng)理管理經(jīng)驗(yàn)。
2、熟悉4s店售后業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)管理。
3、具有較強(qiáng)的績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和培養(yǎng)能力，敏銳的市場(chǎng)意識(shí)，良好的判斷和決策能力，思維活躍，有創(chuàng)新能力。
4、具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和指導(dǎo)能力。
5、具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，有良好的服務(wù)意識(shí)和工作激情。
6、有一定的法律基礎(chǔ)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，有一定的財(cái)務(wù)知識(shí)，實(shí)現(xiàn)收益最大化；熟練操作ms office，有駕照、能開(kāi)車。
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)4s店售后服務(wù)部日常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與管理工作；
2、監(jiān)督服務(wù)接待及車間生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，并提供指導(dǎo)；
3、負(fù)責(zé)對(duì)技術(shù)支持、索賠督導(dǎo)等整體運(yùn)作、內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通工作及整體流程的優(yōu)化改進(jìn)；
4、整合售后資源，妥善處理客戶投訴，針對(duì)客戶投訴反映的問(wèn)題制定改善措施，提高客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度；
5、組織并安排部門日常培訓(xùn)工作，提升前臺(tái)人員的業(yè)務(wù)能力及車間技術(shù)能力。
6、完成集團(tuán)設(shè)定的月度、季度、年度工作目標(biāo)；擬定年度預(yù)算并確保預(yù)算達(dá)成。
注：本崗位是龍星行集團(tuán)旗下新開(kāi)子公司崗位，分公司預(yù)計(jì)于2019年10月開(kāi)業(yè)。
公司名：清遠(yuǎn)龍星駿蔚汽車銷售服有限公司，經(jīng)營(yíng)品牌：wey。
公司地處清遠(yuǎn)市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)創(chuàng)新大道港鴻汽車城，占地面積七千三百平方米，地理位置優(yōu)越，交通便利。
第2篇 售后服務(wù)經(jīng)理（江浙滬）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
廣匯汽車華東大區(qū)
工作地點(diǎn)：江蘇、浙江、上海
崗位職責(zé)：
1、執(zhí)行并完成區(qū)域公司年度售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，分析服務(wù)市場(chǎng)潛力并確保潛力的挖掘；
2、按照廠家要求制定并嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)部各項(xiàng)管理規(guī)定及工作章程，優(yōu)化服務(wù)流程，在不違反廠家規(guī)定的基礎(chǔ)上，提高工作效率，規(guī)范審批、簽字及打折流程；
3、進(jìn)行內(nèi)部維修車間測(cè)試并采取改進(jìn)措施，以便提高服務(wù)質(zhì)量，定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量評(píng)估；
4、負(fù)責(zé)對(duì)車間生產(chǎn)安全的檢查及監(jiān)督，以及車間設(shè)備的維護(hù)和管理；
5、根據(jù)廠家指導(dǎo)準(zhǔn)則和客戶定位實(shí)際情況組織并檢查產(chǎn)品召回、保修和商譽(yù)保修處理情況；
6、監(jiān)督廠家備件計(jì)劃的完成情況，做好備件訂貨、銷售及貨款承付、審批工作；
7、負(fù)責(zé)對(duì)廠家采購(gòu)精品計(jì)劃的審核，以及精品銷售流程的監(jiān)督；
8、根據(jù)廠家要求及業(yè)務(wù)量建立售后服務(wù)部定崗定編組織結(jié)構(gòu)，并協(xié)助人力資源部實(shí)施崗位職責(zé)描述崗位要求；
9、建立售后服務(wù)部激勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施部門內(nèi)員工績(jī)效考核；
10、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門人員的培訓(xùn)和管理，完成廠家培訓(xùn)認(rèn)證指標(biāo)，幫助員工對(duì)工作進(jìn)行不斷改進(jìn)，取得更好的績(jī)效成績(jī)。
職位要求：
1、本科以上學(xué)歷（非高端品牌：大專以上學(xué)歷），汽車相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；
2、八年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上售后服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，有高端汽車品牌工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、具有售后服務(wù)專業(yè)技術(shù)知識(shí)；
4、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；
5、工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，耐心細(xì)致，有較強(qiáng)的條理性、邏輯性；
6、具有團(tuán)隊(duì)精神，較強(qiáng)的責(zé)任感與敬業(yè)精神。
第3篇 汽車售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)汽車后市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與維護(hù)，確保目標(biāo)的達(dá)成，
2、協(xié)助團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題，為公司產(chǎn)品營(yíng)造良好的售后服務(wù)品質(zhì)，
3、敏銳地洞悉市場(chǎng)，深刻理解客戶心態(tài)和需求，結(jié)合客戶情況，及時(shí)提出有效可行的建議及方案。
崗位要求：
1、?？茖W(xué)歷及以上學(xué)歷，工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、汽修等相關(guān)專業(yè)
2、3年以上4s店售后管理、汽車行業(yè)連鎖門店管理或汽車行業(yè)3年以上售后工作經(jīng)驗(yàn)
3、溝通表達(dá)以及協(xié)調(diào)應(yīng)變能力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)；
4、高度責(zé)任感和敬業(yè)精神，工作有熱情有激情，有創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)精神；
5、接受過(guò)汽車企業(yè)管理、汽車維修等方面的專業(yè)培訓(xùn)，熟悉辦公軟件操作。
第4篇 售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行售后服務(wù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及發(fā)展規(guī)劃的制定，定期匯報(bào)日常運(yùn)營(yíng)情況及成本利潤(rùn)情況
2、為總經(jīng)理提供業(yè)務(wù)預(yù)算、員工周轉(zhuǎn)率、配件周轉(zhuǎn)率及利潤(rùn)等信息
3、明確市場(chǎng)劃分，開(kāi)發(fā)售后服務(wù)市場(chǎng)；進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作領(lǐng)域的市場(chǎng)潛力和業(yè)務(wù)發(fā)展評(píng)估
4、管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升車間維修質(zhì)量；
5、日常監(jiān)督售后服務(wù)部業(yè)績(jī)，確保服務(wù)團(tuán)隊(duì)完成績(jī)效
6、處理升級(jí)的客戶投訴，提升客戶滿意度
7、確定培訓(xùn)需求并保證培訓(xùn)的順利完成
8、熟悉汽車維修行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)及相關(guān)政策
職位要求：
1、大學(xué)專科及以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)，持駕照
2、具備5年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)領(lǐng)域管理工作經(jīng)驗(yàn)
3、具備完備的商業(yè)管理知識(shí)，包括市場(chǎng)知識(shí)和財(cái)務(wù)控制知識(shí)
4、具備良好的領(lǐng)導(dǎo)力、溝通力及人員的管理能力
5、熱愛(ài)本職工作，在工作中保持極高的敬業(yè)度及可靠性
第5篇 大區(qū)售后服務(wù)經(jīng)理（家具）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)管理外勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)外勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)目標(biāo)負(fù)責(zé)；
2、協(xié)助制定年度服務(wù)策略和措施，并負(fù)責(zé)實(shí)施和落實(shí)；
3、管理、指導(dǎo)、監(jiān)督服務(wù)商，確保按照公司的服務(wù)要求向客戶提供服務(wù)；
4、了解和收集行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)策略；
5、重要客戶的面對(duì)面拜訪，了解客戶需求，解決客戶的服務(wù)問(wèn)題；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作；
崗位要求:
1、有電器、大型工程類、家具行業(yè)服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)3年以上；
2、熟練使用辦公軟件；
3、優(yōu)秀的執(zhí)行力，能深刻理解項(xiàng)目的目標(biāo)以及執(zhí)行方案中的重點(diǎn)內(nèi)容，高效執(zhí)行；
第6篇 4s維修站售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)對(duì)技術(shù)中心以及工場(chǎng)店員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的培訓(xùn)及指導(dǎo)。
2.負(fù)責(zé)培訓(xùn)學(xué)員的日常管理、
3.負(fù)責(zé)工場(chǎng)店售后客服的輔導(dǎo)。
4.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，協(xié)助進(jìn)行必要的課程更新或是新課程的編制。
5.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
職位要求：
1.熟悉4s店的工作流程。
2.具備講授培訓(xùn)課程的演講技巧和課程開(kāi)發(fā)能力。
3.具備良好的口頭表達(dá)及公文書寫作能力。
4.具備良好的溝通及創(chuàng)新精神、團(tuán)隊(duì)精神以及良好的職業(yè)素養(yǎng)。
5.能夠適應(yīng)不定期的出差。
6.能夠熟練使用電腦以及office等辦公軟件。
7.兩年以上連鎖行業(yè)培訓(xùn)崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
8．具備教師資格證者優(yōu)先。
第7篇 特斯拉直營(yíng)-售后服務(wù)經(jīng)理-寧波崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
service manager
the role
tesla is looking for an e_perienced service manager to work on one of the most progressive vehicles in the world. we are seeking professionals with customer service e_perience and e_cellent oral and written communication skills. if you are interested in contributing to an amazing customer e_perience， we want you to lead our service teams. we are looking for self-motivated team players with a positive attitude! we seek individuals who value customer satisfaction. the service manager is a key contributor in the tesla e_perience. the service manager will provide communication to our customers on maintenance and repair needs that are identified during service and ensure they are delighted. this is a hands-on management role.
responsibilities
?manage and supervise daily operation of service center and authorized body repair
vendors.
?optimize service process in order to improve customers' satisfaction， and provide customer
escalation resolution.
?supervise the kpi in service center. (csi/ frft/reservation waiting time)
?manage cost control of service center.
?responsible for personnel management and performance assessment.
?focus on service policy development and implementation. fully understand the industrial
information.
?optimize and enrich the variety of service.
?ensure the safety of service employees， facilities and vehicles.
?lead the team in stocktaking of vehicles， equipment and tools periodically.
?complete internal works cooperated with sales， delivery and other related teams， and
responsible for e_ternal affairs of service center.
?perform other related duties as assigned.
requirement
?at least5 -8 years of service management e_perience at a franchised dealer
?at least 5 years of e_perience in service documentation.
?bs degree or equivalent e_perience
?hybrid or electric vehicle e_perience preferred
?knowledge of automotive equipment and automotive services
?continuous improvement in identifying and solving problems.
?win-win thinking. ability to establish good internal and e_ternal cooperation relationship.
?factory trained master status/oem training
?ability to follow oral and written instructions
?ability to effectively handle multiple priorities， organize workload， and meet deadlines
?ability to work in a team-based environment and achieve common goals
?occasional travel may be required
?valid driver’s license
?fluent in english (written and spoken)， proficient in chinese (written and spoken)
?proficient in operating office software.
第8篇 4s店售后服務(wù)經(jīng)理（寧波）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
工作地點(diǎn)：寧波
崗位職責(zé)：
1、執(zhí)行并完成區(qū)域公司年度售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，分析服務(wù)市場(chǎng)潛力并確保潛力的挖掘；
2、按照廠家要求制定并嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)部各項(xiàng)管理規(guī)定及工作章程，優(yōu)化服務(wù)流程，在不違反廠家規(guī)定的基礎(chǔ)上，提高工作效率，規(guī)范審批、簽字及打折流程；
3、進(jìn)行內(nèi)部維修車間測(cè)試并采取改進(jìn)措施，以便提高服務(wù)質(zhì)量，定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量評(píng)估；
4、負(fù)責(zé)對(duì)車間生產(chǎn)安全的檢查及監(jiān)督，以及車間設(shè)備的維護(hù)和管理；
5、根據(jù)廠家指導(dǎo)準(zhǔn)則和客戶定位實(shí)際情況組織并檢查產(chǎn)品召回、保修和商譽(yù)保修處理情況；
6、監(jiān)督廠家備件計(jì)劃的完成情況，做好備件訂貨、銷售及貨款承付、審批工作；
7、負(fù)責(zé)對(duì)廠家采購(gòu)精品計(jì)劃的審核，以及精品銷售流程的監(jiān)督；
8、根據(jù)廠家要求及業(yè)務(wù)量建立售后服務(wù)部定崗定編組織結(jié)構(gòu)，并協(xié)助人力資源部實(shí)施崗位職責(zé)描述崗位要求；
9、建立售后服務(wù)部激勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施部門內(nèi)員工績(jī)效考核；
10、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門人員的培訓(xùn)和管理，完成廠家培訓(xùn)認(rèn)證指標(biāo)，幫助員工對(duì)工作進(jìn)行不斷改進(jìn)，取得更好的績(jī)效成績(jī)。
職位要求：
1、本科以上學(xué)歷（非高端品牌：大專以上學(xué)歷），汽車相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；
2、八年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上售后服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，有高端汽車品牌工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、具有售后服務(wù)專業(yè)技術(shù)知識(shí)；
4、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；
5、工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，耐心細(xì)致，有較強(qiáng)的條理性、邏輯性；
6、具有團(tuán)隊(duì)精神，較強(qiáng)的責(zé)任感與敬業(yè)精神。
第9篇 華北區(qū)售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、建設(shè)華北區(qū)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，制定、優(yōu)化區(qū)域售后服務(wù)管理體系和流程；
2、負(fù)責(zé)各類型市場(chǎng)的售后渠道建設(shè)和管理工作，對(duì)接總公司采購(gòu)及技術(shù)部門針對(duì)公司用戶及售后人員進(jìn)行培訓(xùn)；
3、負(fù)責(zé)華北區(qū)日常的項(xiàng)目落地及售后服務(wù)管理工作；
4、調(diào)研、收集、整理、反饋公司內(nèi)外部市場(chǎng)相關(guān)售后服務(wù)信息。
常駐辦公地點(diǎn)：北京（兼顧河北、天津、山西等區(qū)域）
職位要求：
1、?？埔陨蠈W(xué)歷，年齡25-35歲，汽車及相關(guān)專業(yè)；
2、具備商用車、工程機(jī)械售后服務(wù)相管理關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
3、具有較強(qiáng)的計(jì)劃性和實(shí)施執(zhí)行能力；
4、具有良好的組織溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力；
5、對(duì)純電動(dòng)車輛的三電系統(tǒng)有初步了解。
第10篇 售后服務(wù)經(jīng)理/助理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)技術(shù)支持和培訓(xùn)；
2、處理售前、售中產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量故障；
3、應(yīng)及維修技術(shù)處理；
4、服務(wù)問(wèn)題的處理，問(wèn)題分析及反饋；
5、轄區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與管理；
6、跟蹤處理轄區(qū)內(nèi)服務(wù)問(wèn)題。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷；汽修、機(jī)械類專業(yè)；
2、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，持有c1駕駛證；
3、忠于職業(yè)道德，嚴(yán)守企業(yè)秘密，有較強(qiáng)的責(zé)任感；
4、熟悉辦公軟件的使用。
第11篇 4s店售后服務(wù)經(jīng)理（江蘇）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、執(zhí)行并完成區(qū)域公司年度售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，分析服務(wù)市場(chǎng)潛力并確保潛力的挖掘；
2、按照廠家要求制定并嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)部各項(xiàng)管理規(guī)定及工作章程，優(yōu)化服務(wù)流程，在不違反廠家規(guī)定的基礎(chǔ)上，提高工作效率，規(guī)范審批、簽字及打折流程；
3、進(jìn)行內(nèi)部維修車間測(cè)試并采取改進(jìn)措施，以便提高服務(wù)質(zhì)量，定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量評(píng)估；
4、負(fù)責(zé)對(duì)車間生產(chǎn)安全的檢查及監(jiān)督，以及車間設(shè)備的維護(hù)和管理；
5、根據(jù)廠家指導(dǎo)準(zhǔn)則和客戶定位實(shí)際情況組織并檢查產(chǎn)品召回、保修和商譽(yù)保修處理情況；
6、監(jiān)督廠家備件計(jì)劃的完成情況，做好備件訂貨、銷售及貨款承付、審批工作；
7、負(fù)責(zé)對(duì)廠家采購(gòu)精品計(jì)劃的審核，以及精品銷售流程的監(jiān)督；
8、根據(jù)廠家要求及業(yè)務(wù)量建立售后服務(wù)部定崗定編組織結(jié)構(gòu)，并協(xié)助人力資源部實(shí)施崗位職責(zé)描述崗位要求；
9、建立售后服務(wù)部激勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施部門內(nèi)員工績(jī)效考核；
10、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門人員的培訓(xùn)和管理，完成廠家培訓(xùn)認(rèn)證指標(biāo)，幫助員工對(duì)工作進(jìn)行不斷改進(jìn)，取得更好的績(jī)效成績(jī)。
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；
2、八年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上售后服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，有高端汽車品牌工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、具有售后服務(wù)專業(yè)技術(shù)知識(shí)；
4、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；
5、工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，耐心細(xì)致，有較強(qiáng)的條理性、邏輯性；
6、具有團(tuán)隊(duì)精神，較強(qiáng)的責(zé)任感與敬業(yè)精神。
第12篇 汽車售后服務(wù)經(jīng)理（樂(lè)山/眉山）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、任務(wù)制定年度、月度的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、計(jì)劃并予以實(shí)施。
2、制定策略，以提高責(zé)任地區(qū)的售后服務(wù)、配件和附件市場(chǎng)份額。
3‘制定維修業(yè)務(wù)，配件，附件銷售目標(biāo)，并分解到員工的工作目標(biāo)。
4、實(shí)現(xiàn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)。
5、領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展24小時(shí)援助服務(wù)。
6、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待、車間維修、配件管理三大崗位的工作，建立健全各項(xiàng)工作、各崗位職責(zé)。
7、建立和完善部門薪酬、福利和績(jī)效管理制度和體系，組織實(shí)施員工績(jī)效考核。
8、負(fù)責(zé)本部門員工的績(jī)效評(píng)估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃和激勵(lì)措施。
9、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
職位要求：
1、汽車維修類類專業(yè)；五年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；三年以上售后管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
2、具有汽車維修相關(guān)知識(shí)、車間管理相關(guān)知識(shí)。
第13篇 售后服務(wù)經(jīng)理--大眾品牌崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、完成售后服務(wù)工作的整體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)公司所制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)
2、建立售后服務(wù)管理體系，完善各項(xiàng)工作管理流程和部門規(guī)章制度
3、完成部門員工的績(jī)效考核，不斷優(yōu)化團(tuán)隊(duì)成員
4、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，圍繞“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨來(lái)開(kāi)展工作
5、及時(shí)處理并解決客戶投訴，針對(duì)客戶投訴反映的問(wèn)題制定改善措施
6、負(fù)責(zé)前臺(tái)、車間及配件部各項(xiàng)日常工作的監(jiān)督指導(dǎo)、協(xié)調(diào)
7、根據(jù)每月實(shí)際目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、分析，并制定與落實(shí)改善計(jì)劃
職位要求：
1、熟悉汽車行業(yè)售后服務(wù)體系和管理流程，有三年以上汽車售后服務(wù)主
管以上經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、良好的服務(wù)心態(tài)，溝通能力。優(yōu)秀地處理客戶抱怨的能力，善于在壓
力下展開(kāi)工作。
第14篇 service manager 售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
?solve the service issues by telephone， fa_ or email;
?install & commission machines as well as services for machines within or beyond warranty;
?customer training on operation and service if needed;
?submit completely and timely the service report and e_pense claim documents；
?build good relationship with customers and link up the foreign colleagues and customers on site if needed；
?organize， collect and record the technical files on site as well as summaries of problems related to machines；
?assist for spare part identification and confirmation；
?provide help for other colleagues’ work related to service;
?complete other work assigned from leaders.
職位要求：
?strong troubleshooting skills in electrical hardware， siemens s7 plc， and siemens 840d cnc systems and siemens hmi reading and writing skills
?troubleshooting skills in mechanical/fluid parts;
?independent working capability and willingness to learn new technology
?good communication skills internally & e_ternally;
?effective written and spoken english
?capable of frequentbusiness travels
學(xué)歷經(jīng)驗(yàn):
must
?diploma/bachelor degree in mechanical/electrical/automation engineering
?e_perience in equipment service at least 5 years， e_perience with siemens step7 plc and siemens 840d controls
?e_perience with cnc machine’s basic operation and programming including macros
preferred
?electrical service e_perience of cnc machine or automation equipment in powertrain/transmission workshop of auto industry segment
?e_perience in the laser welding/cutting machine preferred;
?around shanghai area， such as shanghai， jiangsu and zhejiang province
第15篇 售后服務(wù)經(jīng)理/總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、落實(shí)售后服務(wù)工作流程、制度；
2、溝通對(duì)接甲方物業(yè)、我方施工單位及各供應(yīng)商，根據(jù)裝修質(zhì)量問(wèn)題的實(shí)際情況，界定維修界面，通知相關(guān)人員，責(zé)成相關(guān)施工單位及時(shí)維修、妥善處理賠償；
3、配合工程部完成各項(xiàng)目驗(yàn)收及交房的各項(xiàng)工作；
4、協(xié)調(diào)處理同甲方物業(yè)、施工單位因維修而產(chǎn)生的糾紛；
6、如遇小業(yè)主的投訴，保持與客戶的良好溝通；
職位要求：
1、大學(xué)本科及以上
2、有裝修行業(yè)、建筑工程相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，了解裝修產(chǎn)品材料者優(yōu)先。
3、溝通能力強(qiáng)。
