售后總監(jiān)崗位職責(zé)16篇

第1篇 售后服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

1、 總體負(fù)責(zé)售后服務(wù)部的日常管理工作；

2、 確定中長(zhǎng)期業(yè)務(wù)目標(biāo)和管理制度，并監(jiān)督其落實(shí)執(zhí)行；

3、 制定售后服務(wù)部崗位職責(zé)，建立和管理售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)；

4、 設(shè)計(jì)公司的售后服務(wù)策略，策劃、實(shí)施階段性售后服務(wù)活動(dòng)，提高客戶滿意度；

5、 擬訂維修項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，開展并正規(guī)化經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

6、 組織跟蹤、收集、反饋產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)市場(chǎng)信息；

7、 掌握了解售后服務(wù)部的財(cái)政狀況，控制經(jīng)營(yíng)費(fèi)用；

8、 協(xié)調(diào)與市場(chǎng)部、銷售部等相關(guān)部門間的業(yè)務(wù)關(guān)系。

第2篇 售后總監(jiān)崗位職責(zé)

售后服務(wù)總監(jiān) 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司,彩迅 工作職責(zé) :

1. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程的制定,規(guī)范客戶服務(wù)行為。

2. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開發(fā)管理,并及時(shí)與銷售和技術(shù)團(tuán)隊(duì)溝通。

3. 負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

4. 負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實(shí)施。

5. 負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

6. 定期向上級(jí)反饋可行性工作方法,及工作流程等改進(jìn)建議。

7. 客戶服務(wù)部的周期性工作報(bào)告;

8. 及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

key responsibilities:

1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;

2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;

3. objective management to team members and review with staff to ensure high level inde_ on css;

4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customer's pos as well as the forecast;

5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:

6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;

7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;

8. other duties as required.

崗位要求:

1. 本科或以上學(xué)歷,年齡32至38歲;

2. 5年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn), 三年以上團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn),

3. 有高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí),親和力強(qiáng),有耐心,學(xué)習(xí)能力強(qiáng);

4. 具備良好的流程建設(shè)能力,優(yōu)秀的溝通能力和談判技巧;

5. 熟練辦公軟件應(yīng)用,如word、e_cel,ppt等;

6. 注重細(xì)節(jié),以客戶為核心,以結(jié)果為導(dǎo)向;

7. 優(yōu)秀的分析能力和系統(tǒng)化管理能力;

8. 英語(yǔ)聽、說(shuō)、讀寫流利,此為必備條件。

qualifications:

1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;

2. 5 or above years solid e_perience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;

3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);

4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;

5. e_cellent application skills in ms, such as word, e_cel, ppt,etc;

6. details sensitive, high achievement and customer oriented;

7. e_cellent analytical skills and systematic work approach;

8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.

第3篇 售后質(zhì)量總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1、通過(guò)對(duì)售后市場(chǎng)疑似缺陷問(wèn)題監(jiān)控，收集影響產(chǎn)品安全的故障信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)重大售后問(wèn)題的提前預(yù)警，保護(hù)公司的產(chǎn)品安全，維護(hù)公司產(chǎn)品的品牌形象；

2、組織、策劃召回行動(dòng)，監(jiān)控召回行動(dòng)的進(jìn)展情況，向國(guó)家質(zhì)檢總局提交召回行動(dòng)進(jìn)展報(bào)告及召回行動(dòng)總結(jié)報(bào)告，確保行動(dòng)的順利開展與行動(dòng)。

3、對(duì)于敏感問(wèn)題的投訴在主流媒體上進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控；

4、“三包”法律立法監(jiān)控及主機(jī)廠應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備工作。

職位要求：

1、8年以上工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上主機(jī)廠相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

2、熟練使用計(jì)算機(jī)辦公軟件；

第4篇 售后服務(wù)經(jīng)理/總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1、落實(shí)售后服務(wù)工作流程、制度；

2、溝通對(duì)接甲方物業(yè)、我方施工單位及各供應(yīng)商，根據(jù)裝修質(zhì)量問(wèn)題的實(shí)際情況，界定維修界面，通知相關(guān)人員，責(zé)成相關(guān)施工單位及時(shí)維修、妥善處理賠償；

3、配合工程部完成各項(xiàng)目驗(yàn)收及交房的各項(xiàng)工作；

4、協(xié)調(diào)處理同甲方物業(yè)、施工單位因維修而產(chǎn)生的糾紛；

6、如遇小業(yè)主的投訴，保持與客戶的良好溝通；

職位要求：

1、大學(xué)本科及以上

2、有裝修行業(yè)、建筑工程相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，了解裝修產(chǎn)品材料者優(yōu)先。

3、溝通能力強(qiáng)。

第5篇 4s店售后總監(jiān)崗位職責(zé)任職要求

4s店售后總監(jiān)崗位職責(zé)

崗位職責(zé):1、維修管理:負(fù)責(zé)車輛日常保養(yǎng)、快修、事故車、客戶來(lái)店(電)接待管理;

2、備件管理:負(fù)責(zé)備件庫(kù)存臺(tái)賬建立及更新、對(duì)庫(kù)存進(jìn)行定期盤庫(kù);

3、索賠、理賠管理:日常車輛的索賠及理賠業(yè)務(wù)管理;

4、廠方關(guān)系維護(hù):對(duì)廠方商務(wù)政策的研究與執(zhí)行、廠方售后技術(shù)經(jīng)理日常公關(guān)等。

入職要求:1. 大專以上學(xué)歷，汽車工程或相關(guān)專業(yè)，5年以上4s店售后服務(wù)管理工作;

2. 熟悉汽車維修前臺(tái)接待流程及車間業(yè)務(wù)流程;

3. 較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力;

4. 良好的人際關(guān)系。

崗位職責(zé):1、維修管理:負(fù)責(zé)車輛日常保養(yǎng)、快修、事故車、客戶來(lái)店(電)接待管理;

2、備件管理:負(fù)責(zé)備件庫(kù)存臺(tái)賬建立及更新、對(duì)庫(kù)存進(jìn)行定期盤庫(kù);

3、索賠、理賠管理:日常車輛的索賠及理賠業(yè)務(wù)管理;

4、廠方關(guān)系維護(hù):對(duì)廠方商務(wù)政策的研究與執(zhí)行、廠方售后技術(shù)經(jīng)理日常公關(guān)等。

入職要求:1. 大專以上學(xué)歷，汽車工程或相關(guān)專業(yè)，5年以上4s店售后服務(wù)管理工作;

2. 熟悉汽車維修前臺(tái)接待流程及車間業(yè)務(wù)流程;

3. 較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力;

4. 良好的人際關(guān)系。

第6篇 售后技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)

售后技術(shù)支持總監(jiān) 北京捷通華聲科技股份有限公司 北京捷通投資有限責(zé)任公司,北京捷通華聲科技股份有限公司,華聲,捷通,捷通華聲,捷通 職責(zé)描述:

1.負(fù)責(zé)靈云私有云系列產(chǎn)品項(xiàng)目的實(shí)施管理,負(fù)責(zé)與關(guān)鍵用戶的需求交流和確認(rèn)工作,能獨(dú)立對(duì)客戶需求進(jìn)行提煉并編寫需求報(bào)告,根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品提供應(yīng)用解決方案;

2.負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施部門的管理,包括對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理及實(shí)施人員的管理;

3.統(tǒng)籌調(diào)度部門內(nèi)實(shí)施資源,協(xié)調(diào)跨部門資源;

4.負(fù)責(zé)重點(diǎn)項(xiàng)目的整個(gè)實(shí)施過(guò)程。

任職要求:

1.學(xué)歷要求:

-畢業(yè)于211或985院校、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷。

2.工作經(jīng)驗(yàn):

-5年及以上大型軟件/項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn),其中有3年以上開發(fā)經(jīng)驗(yàn)(c++、java);

-3年以上系統(tǒng)集成類項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),有項(xiàng)目群管理或百萬(wàn)級(jí)項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn);

-熟悉linu_操作;熟悉java中間件(tomcat、was、weblogic)以及數(shù)據(jù)庫(kù)(mysql、oracle、db2)。

3.能力要求:

-具有清晰的邏輯思維能力;

-具備良好的溝通能力,能與各層面人員溝通,優(yōu)秀的協(xié)調(diào)能力強(qiáng),能有效協(xié)調(diào)各種資源;

-具有良好的服務(wù)意識(shí)、職業(yè)素養(yǎng),具備項(xiàng)目掌控能力,良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),能夠主動(dòng)總結(jié)和分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)。

4.優(yōu)先考慮:

-具有語(yǔ)音交互領(lǐng)域的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

第7篇 售后運(yùn)營(yíng)經(jīng)理/總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、以總部管理視角，負(fù)責(zé)各個(gè)分店汽車維修業(yè)績(jī)提升、客戶接待體驗(yàn)提升及固化、客戶服務(wù)流程落地、技術(shù)管理等；

2、搭建并優(yōu)化符合汽車行業(yè)實(shí)際的連鎖門店運(yùn)營(yíng)管理體系并落地執(zhí)行，使得門店可以快速?gòu)?fù)制；

3、指導(dǎo)并協(xié)助門店開展維保業(yè)務(wù)以及其他相關(guān)業(yè)務(wù)；

4、提升客戶滿意度，增加客戶回店率及黏度；

崗位要求：

1、大專以上學(xué)歷，5年以上的4s店集團(tuán)/大型修理連鎖售后管理經(jīng)驗(yàn)；

2、對(duì)行業(yè)盈利訣竅具有深刻認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；

3、精通4s店/大型汽修連鎖運(yùn)營(yíng)管理；

4、具有較強(qiáng)的分析、組織、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)等相關(guān)能力，善于培養(yǎng)人才，開拓精神強(qiáng)烈；

5、熟練運(yùn)用辦公軟件。

第8篇 售后總監(jiān)助理崗位職責(zé)

售后服務(wù)總監(jiān)助理(海淀奧迪) 北京百得利汽車進(jìn)出口集團(tuán)有限公司 北京百得利汽車進(jìn)出口集團(tuán)有限公司,百得利,百得利 崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部文件的控制和信息管理;

2、負(fù)責(zé)協(xié)助售后經(jīng)理做好各部門內(nèi)部協(xié)調(diào)工作;

3、整理、發(fā)放、歸檔、管理車間相關(guān)文件;

4、在經(jīng)銷商檢查中,為部門相關(guān)的準(zhǔn)備工作提供支持;

5、輔助各部門認(rèn)真奧迪經(jīng)銷商管理標(biāo)準(zhǔn);

4、完成上級(jí)安排的其他工作。

任職要求:

1、同崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮,;

2、良好的服務(wù)意識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng);

3、可熟練運(yùn)用辦公軟件。

六險(xiǎn)一金+午餐+節(jié)假日福利+年度體檢

第9篇 五險(xiǎn)一金高薪誠(chéng)聘售后總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司銷售車輛的售后服務(wù)和維修站的經(jīng)營(yíng)管理工作，確保公司下達(dá)指標(biāo)的達(dá)成；

2、按品牌要求，對(duì)維修服務(wù)站進(jìn)行規(guī)范化管理，保障并把控服務(wù)站點(diǎn)保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量；

3、負(fù)責(zé)與廠家售后服務(wù)聯(lián)系，并落實(shí)各項(xiàng)工作安排；

4、負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴；

5、負(fù)責(zé)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)與業(yè)績(jī)考核，負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施，崗位職責(zé)規(guī)范，設(shè)備規(guī)程操作，消防安全生產(chǎn)，技術(shù)技能提升，掌握各崗人員工作業(yè)績(jī)和能力測(cè)評(píng)。

職位要求

1、?？茖W(xué)歷，28歲以上，溝通表達(dá)以及協(xié)調(diào)應(yīng)變能力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)；

2、汽車行業(yè)5年以上售后工作經(jīng)驗(yàn)，汽車中高端品牌售后經(jīng)理3年以上；

3、高度責(zé)任感和敬業(yè)精神，工作有熱情有激情，有創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)精神；

4、具有當(dāng)?shù)貜V泛的社會(huì)資源優(yōu)先。

第10篇 汽車集團(tuán)售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1. 協(xié)助完成集團(tuán)下達(dá)的各單店各項(xiàng)售后服務(wù)指標(biāo)；

2. 監(jiān)督提升各單店服務(wù)滿意度的達(dá)成；

3. 組織培訓(xùn)各單店售后服務(wù)人員能力的提升；

4. 監(jiān)督各單店市場(chǎng)活動(dòng)及主機(jī)廠對(duì)4s店售后管理的各項(xiàng)要求；

5. 與主機(jī)廠保持良好溝通，爭(zhēng)取更大政策；

6. 監(jiān)督主機(jī)廠下達(dá)的相關(guān)商務(wù)政策的達(dá)成。

崗位要求：

1.大專及以上學(xué)歷；

2.豐富的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理能力；

3.具備5年以上汽車行業(yè)中層管理及以上的工作經(jīng)驗(yàn)；

4.具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和管理發(fā)展能力；

5.具備良好的決策力、領(lǐng)導(dǎo)力、協(xié)調(diào)力及監(jiān)督指導(dǎo)能力。

工作地點(diǎn)：鄭州

第11篇 4s店售后總監(jiān)崗位職責(zé)

4s店售后總監(jiān) 任職條件:

1、大專以上學(xué)歷,汽車工程或相關(guān)專業(yè),5年以上4s店售后服務(wù)管理工作;

2、熟悉汽車維修前臺(tái)接待流程及車間業(yè)務(wù)流程;

3、較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力;

4、良好的人際關(guān)系。 任職條件:

1、大專以上學(xué)歷,汽車工程或相關(guān)專業(yè),5年以上4s店售后服務(wù)管理工作;

2、熟悉汽車維修前臺(tái)接待流程及車間業(yè)務(wù)流程;

3、較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力;

4、良好的人際關(guān)系。

第12篇 4s店售后總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職位要求：

1、大專及以上學(xué)歷，40歲以下；

2、5年以上汽車售后工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，接受過(guò)汽車售后相關(guān)技能培訓(xùn)；

3、持有c1及以上駕照并熟練駕駛；

5、能接受在四川省內(nèi)二級(jí)城市工作。

主要工作：

1、負(fù)責(zé)4s店售后各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)管理制定并組織實(shí)施服務(wù)站年季月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，確保目標(biāo)達(dá)成；

2、制定和完善售后工作計(jì)劃，管理制度，業(yè)務(wù)流程，財(cái)務(wù)預(yù)算等相關(guān)規(guī)定并實(shí)施；

3、對(duì)顧客滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，提高顧客服務(wù)滿意度（csi）成績(jī)，降低客服流失率。

第13篇 售后運(yùn)營(yíng)部總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)協(xié)助營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)人建立售后服務(wù)管理體系，制定管理制度和流程并結(jié)合實(shí)際逐步優(yōu)化完善；負(fù)責(zé)公司服務(wù)品牌的建設(shè)和售后業(yè)務(wù)的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃；

2、負(fù)責(zé)組織制定售后服務(wù)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃并落實(shí)實(shí)施；負(fù)責(zé)大區(qū)售后業(yè)務(wù)的技術(shù)支持及管理工作；

3、負(fù)責(zé)組織制定售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃、終端標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估檢核，負(fù)責(zé)終端服務(wù)站的日常運(yùn)營(yíng)管理；

4、負(fù)責(zé)組織制定年度售后商務(wù)政策和預(yù)算，組織編制服務(wù)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)、維修手冊(cè)、產(chǎn)品說(shuō)明書等管理和技術(shù)文件；

5、負(fù)責(zé)組織經(jīng)銷商及售后人員的相關(guān)培訓(xùn)，提升售后人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平；

6、負(fù)責(zé)市場(chǎng)客戶滿意度、iqs抱怨率及服務(wù)過(guò)程指標(biāo)改善；指導(dǎo)并負(fù)責(zé)監(jiān)督處理各種售后服務(wù)投訴；

7、負(fù)責(zé)對(duì)接制造、技術(shù)、質(zhì)量等職能部門，確保產(chǎn)品在技術(shù)、質(zhì)量等方面穩(wěn)步提升；

8、負(fù)責(zé)公司的三包索賠政策的制定和落實(shí)實(shí)施，負(fù)責(zé)售后質(zhì)量跟蹤、反饋及解決方案落實(shí)；

9、負(fù)責(zé)備件及精品開發(fā)、訂單、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等管理工作，提高經(jīng)銷商和客戶滿意度；

10、負(fù)責(zé)400客服中心管理；負(fù)責(zé)公司新能源市場(chǎng)車輛監(jiān)控運(yùn)營(yíng)中心平臺(tái)對(duì)接及協(xié)調(diào)工作；

11、負(fù)責(zé)客戶抱怨、投訴和重大事故的處理及組織善后落實(shí)工作；

12、負(fù)責(zé)服務(wù)服務(wù)部的日常管理工作，及時(shí)完成對(duì)下屬人員的指標(biāo)制定、績(jī)效考核工作；

13、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

職位要求：

1、全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷，汽車機(jī)電、檢測(cè)與維修、車輛工程等相關(guān)專業(yè)；

2、10年以上汽車行業(yè)售后管理經(jīng)驗(yàn)，其中5年以上的部門管理經(jīng)驗(yàn)，3年及以上新能源汽車售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

第14篇 售后運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、以總部管理視角，負(fù)責(zé)各個(gè)分店汽車維修業(yè)績(jī)提升、客戶接待體驗(yàn)提升及固化、客戶服務(wù)流程落地、技術(shù)管理等；

2、搭建并優(yōu)化符合汽車行業(yè)實(shí)際的連鎖門店運(yùn)營(yíng)管理體系并落地執(zhí)行，使得門店可以快速?gòu)?fù)制；

3、指導(dǎo)并協(xié)助門店開展維保業(yè)務(wù)以及其他相關(guān)業(yè)務(wù)；

4、提升客戶滿意度，增加客戶回店率及黏度；

崗位要求：

1、大專以上學(xué)歷，4年以上的4s店集團(tuán)/大型修理連鎖售后管理經(jīng)驗(yàn)；

2、對(duì)行業(yè)盈利訣竅具有深刻認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；

3、精通4s店/大型汽修連鎖運(yùn)營(yíng)管理；

4、具有較強(qiáng)的分析、組織、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)等相關(guān)能力，善于培養(yǎng)人才，開拓精神強(qiáng)烈；

5、熟練運(yùn)用辦公軟件。

第15篇 售后技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)售后技術(shù)總監(jiān)職責(zé)任職要求

售后技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)

售后技術(shù)支持總監(jiān) 1、本科以上學(xué)歷，電氣、自動(dòng)化等相關(guān)專業(yè)畢業(yè);

2、至少有電力電子行業(yè)3年以上售后管理經(jīng)理級(jí)別的工作經(jīng)驗(yàn)，有電源技術(shù)經(jīng)驗(yàn)或售前售中工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 1、本科以上學(xué)歷，電氣、自動(dòng)化等相關(guān)專業(yè)畢業(yè);

2、至少有電力電子行業(yè)3年以上售后管理經(jīng)理級(jí)別的工作經(jīng)驗(yàn)，有電源技術(shù)經(jīng)驗(yàn)或售前售中工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

第16篇 售后服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)

售后服務(wù)總監(jiān) 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司,彩迅 工作職責(zé) :

1. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程的制定,規(guī)范客戶服務(wù)行為。

2. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開發(fā)管理,并及時(shí)與銷售和技術(shù)團(tuán)隊(duì)溝通。

3. 負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

4. 負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實(shí)施。

5. 負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

6. 定期向上級(jí)反饋可行性工作方法,及工作流程等改進(jìn)建議。

7. 客戶服務(wù)部的周期性工作報(bào)告;

8. 及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

key responsibilities:

1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;

2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;

3. objective management to team members and review with staff to ensure high level inde_ on css;

4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customer's pos as well as the forecast;

5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:

6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;

7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;

8. other duties as required.

崗位要求:

1. 本科或以上學(xué)歷,年齡32至38歲;

2. 5年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn), 三年以上團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn),

3. 有高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí),親和力強(qiáng),有耐心,學(xué)習(xí)能力強(qiáng);

4. 具備良好的流程建設(shè)能力,優(yōu)秀的溝通能力和談判技巧;

5. 熟練辦公軟件應(yīng)用,如word、e_cel,ppt等;

6. 注重細(xì)節(jié),以客戶為核心,以結(jié)果為導(dǎo)向;

7. 優(yōu)秀的分析能力和系統(tǒng)化管理能力;

8. 英語(yǔ)聽、說(shuō)、讀寫流利,此為必備條件。

qualifications:

1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;

2. 5 or above years solid e_perience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;

3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);

4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;

5. e_cellent application skills in ms, such as word, e_cel, ppt,etc;

6. details sensitive, high achievement and customer oriented;

7. e_cellent analytical skills and systematic work approach;

8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.