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4s店售后總監(jiān)崗位職責(zé)6篇

更新時(shí)間:2024-11-20 查看人數(shù):20

4s店售后總監(jiān)崗位職責(zé)

第1篇 4s店售后服務(wù)總監(jiān)/售后經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

職責(zé)描述:

1、根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算,負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施售后服務(wù)部的年度工作計(jì)劃,對(duì)售后服務(wù)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)負(fù)責(zé);

2、主持召開(kāi)每周工作例會(huì)和晨、夕會(huì),總結(jié)、分析業(yè)務(wù)計(jì)劃落實(shí)情況和經(jīng)營(yíng)短板、管理弱項(xiàng),提出解決措施,布置下階段工作;

3、檢查、督促部門(mén)員工嚴(yán)格執(zhí)行主機(jī)廠(chǎng)售后服務(wù)流程,規(guī)范作業(yè),管控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn);

4、組織開(kāi)展各項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)、嚴(yán)格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度,提高一次修復(fù)率;

5、做好客戶(hù)資源的開(kāi)發(fā)與利用工作,提高客戶(hù)回廠(chǎng)頻次,提高售后收入,培育客戶(hù)價(jià)值鏈;

6、積極配合主機(jī)廠(chǎng)針對(duì)產(chǎn)品重大質(zhì)量問(wèn)題及服務(wù)糾紛的處理;

7、致力于樹(shù)立和維護(hù)公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶(hù)滿(mǎn)水平、降低客戶(hù)流失率;

8、負(fù)責(zé)部門(mén)員工的培訓(xùn)與考核工作,對(duì)部門(mén)員工流失率、員工滿(mǎn)意度負(fù)責(zé)。

職位要求:

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

2、兩年以上汽車(chē)維修行業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn);

3、具有較強(qiáng)的售后工作管理能力及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力;

4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)及解決問(wèn)題的能力。

第2篇 4s店售后服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

職責(zé)描述:

1、根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算,負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施售后服務(wù)部的年度工作計(jì)劃,對(duì)售后服務(wù)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)負(fù)責(zé);

2、主持召開(kāi)每周工作例會(huì)和晨、夕會(huì),總結(jié)、分析業(yè)務(wù)計(jì)劃落實(shí)情況和經(jīng)營(yíng)短板、管理弱項(xiàng),提出解決措施,布置下階段工作;

3、檢查、督促部門(mén)員工嚴(yán)格執(zhí)行主機(jī)廠(chǎng)售后服務(wù)流程,規(guī)范作業(yè),管控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn);

4、組織開(kāi)展各項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)、嚴(yán)格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度,提高一次修復(fù)率;

5、做好客戶(hù)資源的開(kāi)發(fā)與利用工作,提高客戶(hù)回廠(chǎng)頻次,提高售后收入,培育客戶(hù)價(jià)值鏈;

6、積極配合主機(jī)廠(chǎng)針對(duì)產(chǎn)品重大質(zhì)量問(wèn)題及服務(wù)糾紛的處理;

7、致力于樹(shù)立和維護(hù)公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶(hù)滿(mǎn)水平、降低客戶(hù)流失率;

8、負(fù)責(zé)部門(mén)員工的培訓(xùn)與考核工作,對(duì)部門(mén)員工流失率、員工滿(mǎn)意度負(fù)責(zé)。

職位要求:

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

2、兩年以上汽車(chē)維修行業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn);

3、具有較強(qiáng)的售后工作管理能力及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力;

4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)及解決問(wèn)題的能力。

第3篇 4s店售后總監(jiān)崗位職責(zé)

4s店售后總監(jiān) 任職條件:

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,汽車(chē)工程或相關(guān)專(zhuān)業(yè),5年以上4s店售后服務(wù)管理工作;

2、熟悉汽車(chē)維修前臺(tái)接待流程及車(chē)間業(yè)務(wù)流程;

3、較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力;

4、良好的人際關(guān)系。 任職條件:

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,汽車(chē)工程或相關(guān)專(zhuān)業(yè),5年以上4s店售后服務(wù)管理工作;

2、熟悉汽車(chē)維修前臺(tái)接待流程及車(chē)間業(yè)務(wù)流程;

3、較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力;

4、良好的人際關(guān)系。

第4篇 4s店售后總監(jiān)(現(xiàn)代品牌)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

崗位職責(zé)

1、根據(jù)公司戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,制定公司服務(wù)戰(zhàn)略,制定年度/月度服務(wù)目標(biāo)(包括維修臺(tái)次、維修產(chǎn)值、一次修復(fù)率等),與衍生部制定附件精品及續(xù)保業(yè)務(wù)計(jì)劃,并確保目標(biāo)完成;

2、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部的業(yè)務(wù):車(chē)間管理、備件管理、技術(shù)管理等業(yè)務(wù)制度、流程的制定和開(kāi)展,搭建良好、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系;

3、定期向總經(jīng)理報(bào)告服務(wù)部的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)狀況及信息;

4、負(fù)責(zé)服務(wù)部應(yīng)收帳款監(jiān)督、管理及應(yīng)收賬目與財(cái)務(wù)部、客服部核實(shí)催收;

5、與客服部共同制定服務(wù)滿(mǎn)意度年度目標(biāo),負(fù)責(zé)服務(wù)滿(mǎn)意度工作推進(jìn)、改善和目標(biāo)達(dá)成,維護(hù)品牌形象、提升服務(wù)滿(mǎn)意度;

6、負(fù)責(zé)服務(wù)接待、維修、索賠、交車(chē)等服務(wù)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控,并推進(jìn)改善;

7、負(fù)責(zé)與廠(chǎng)家、公司相關(guān)部門(mén)共同處理較嚴(yán)重的投訴問(wèn)題,對(duì)危機(jī)事件負(fù)責(zé);

8、維護(hù)同特別重要的維修客戶(hù)、備件客戶(hù)的業(yè)務(wù)關(guān)系,開(kāi)發(fā)保養(yǎng)和維修業(yè)務(wù)以及備件業(yè)務(wù)的市場(chǎng);

9、負(fù)責(zé)定期召開(kāi)業(yè)務(wù)會(huì),學(xué)習(xí)和解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作所遇到的問(wèn)題,直接領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)經(jīng)理、備件經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、車(chē)間經(jīng)理,監(jiān)督和評(píng)價(jià)他們部門(mén)的員工;

10、按照廠(chǎng)家商務(wù)政策、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略以及服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)工作,與市場(chǎng)部共同制定服務(wù)策略,并配合廠(chǎng)家或經(jīng)銷(xiāo)商組織的各類(lèi)活動(dòng);

11、收集行業(yè)服務(wù)相關(guān)信息,對(duì)行業(yè)信息和經(jīng)銷(xiāo)商本身維修服務(wù)信息進(jìn)行分析,并將信息提供經(jīng)廠(chǎng)家及經(jīng)銷(xiāo)商市場(chǎng)部。

職位要求:

1、具有大專(zhuān)或大專(zhuān)以上的學(xué)歷,或相當(dāng)學(xué)歷;

2、六年以上汽車(chē)行業(yè)經(jīng)驗(yàn),三年以上汽車(chē)行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn);

3、能夠熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理;

4、掌握基本財(cái)務(wù)管理知識(shí)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、客戶(hù)服務(wù)及人力資源管理知識(shí);

5、有敬業(yè)、開(kāi)拓和創(chuàng)新的精神;團(tuán)隊(duì)合作、服務(wù)意識(shí)及學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。

第5篇 4s店售后總監(jiān)崗位職責(zé)任職要求

4s店售后總監(jiān)崗位職責(zé)

崗位職責(zé):1、維修管理:負(fù)責(zé)車(chē)輛日常保養(yǎng)、快修、事故車(chē)、客戶(hù)來(lái)店(電)接待管理;

2、備件管理:負(fù)責(zé)備件庫(kù)存臺(tái)賬建立及更新、對(duì)庫(kù)存進(jìn)行定期盤(pán)庫(kù);

3、索賠、理賠管理:日常車(chē)輛的索賠及理賠業(yè)務(wù)管理;

4、廠(chǎng)方關(guān)系維護(hù):對(duì)廠(chǎng)方商務(wù)政策的研究與執(zhí)行、廠(chǎng)方售后技術(shù)經(jīng)理日常公關(guān)等。

入職要求:1. 大專(zhuān)以上學(xué)歷,汽車(chē)工程或相關(guān)專(zhuān)業(yè),5年以上4s店售后服務(wù)管理工作;

2. 熟悉汽車(chē)維修前臺(tái)接待流程及車(chē)間業(yè)務(wù)流程;

3. 較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力;

4. 良好的人際關(guān)系。

崗位職責(zé):1、維修管理:負(fù)責(zé)車(chē)輛日常保養(yǎng)、快修、事故車(chē)、客戶(hù)來(lái)店(電)接待管理;

2、備件管理:負(fù)責(zé)備件庫(kù)存臺(tái)賬建立及更新、對(duì)庫(kù)存進(jìn)行定期盤(pán)庫(kù);

3、索賠、理賠管理:日常車(chē)輛的索賠及理賠業(yè)務(wù)管理;

4、廠(chǎng)方關(guān)系維護(hù):對(duì)廠(chǎng)方商務(wù)政策的研究與執(zhí)行、廠(chǎng)方售后技術(shù)經(jīng)理日常公關(guān)等。

入職要求:1. 大專(zhuān)以上學(xué)歷,汽車(chē)工程或相關(guān)專(zhuān)業(yè),5年以上4s店售后服務(wù)管理工作;

2. 熟悉汽車(chē)維修前臺(tái)接待流程及車(chē)間業(yè)務(wù)流程;

3. 較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力;

4. 良好的人際關(guān)系。

第6篇 4s店售后總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

職位要求:

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,40歲以下;

2、5年以上汽車(chē)售后工作經(jīng)驗(yàn),2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn),接受過(guò)汽車(chē)售后相關(guān)技能培訓(xùn);

3、持有c1及以上駕照并熟練駕駛;

5、能接受在四川省內(nèi)二級(jí)城市工作。

主要工作:

1、負(fù)責(zé)4s店售后各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)管理制定并組織實(shí)施服務(wù)站年季月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,確保目標(biāo)達(dá)成;

2、制定和完善售后工作計(jì)劃,管理制度,業(yè)務(wù)流程,財(cái)務(wù)預(yù)算等相關(guān)規(guī)定并實(shí)施;

3、對(duì)顧客滿(mǎn)意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào),提高顧客服務(wù)滿(mǎn)意度(csi)成績(jī),降低客服流失率。

4s店售后總監(jiān)崗位職責(zé)6篇

4s店售后總監(jiān)任職條件:1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,汽車(chē)工程或相關(guān)專(zhuān)業(yè),5年以上4s店售后服務(wù)管理工作;2、熟悉汽車(chē)維修前臺(tái)接待流程及車(chē)間業(yè)務(wù)流程;3、較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力;4、…
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