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第1篇 售后運營經(jīng)理/總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、以總部管理視角，負(fù)責(zé)各個分店汽車維修業(yè)績提升、客戶接待體驗提升及固化、客戶服務(wù)流程落地、技術(shù)管理等；
2、搭建并優(yōu)化符合汽車行業(yè)實際的連鎖門店運營管理體系并落地執(zhí)行，使得門店可以快速復(fù)制；
3、指導(dǎo)并協(xié)助門店開展維保業(yè)務(wù)以及其他相關(guān)業(yè)務(wù)；
4、提升客戶滿意度，增加客戶回店率及黏度；
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，5年以上的4s店集團/大型修理連鎖售后管理經(jīng)驗；
2、對行業(yè)盈利訣竅具有深刻認(rèn)識和經(jīng)驗；
3、精通4s店/大型汽修連鎖運營管理；
4、具有較強的分析、組織、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)等相關(guān)能力，善于培養(yǎng)人才，開拓精神強烈；
5、熟練運用辦公軟件。
第2篇 售后運營部總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)協(xié)助營銷中心負(fù)責(zé)人建立售后服務(wù)管理體系，制定管理制度和流程并結(jié)合實際逐步優(yōu)化完善；負(fù)責(zé)公司服務(wù)品牌的建設(shè)和售后業(yè)務(wù)的中長期發(fā)展規(guī)劃；
2、負(fù)責(zé)組織制定售后服務(wù)年度經(jīng)營計劃并落實實施；負(fù)責(zé)大區(qū)售后業(yè)務(wù)的技術(shù)支持及管理工作；
3、負(fù)責(zé)組織制定售后服務(wù)網(wǎng)點規(guī)劃、終端標(biāo)準(zhǔn)和評估檢核，負(fù)責(zé)終端服務(wù)站的日常運營管理；
4、負(fù)責(zé)組織制定年度售后商務(wù)政策和預(yù)算，組織編制服務(wù)運營手冊、維修手冊、產(chǎn)品說明書等管理和技術(shù)文件；
5、負(fù)責(zé)組織經(jīng)銷商及售后人員的相關(guān)培訓(xùn)，提升售后人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平；
6、負(fù)責(zé)市場客戶滿意度、iqs抱怨率及服務(wù)過程指標(biāo)改善；指導(dǎo)并負(fù)責(zé)監(jiān)督處理各種售后服務(wù)投訴；
7、負(fù)責(zé)對接制造、技術(shù)、質(zhì)量等職能部門，確保產(chǎn)品在技術(shù)、質(zhì)量等方面穩(wěn)步提升；
8、負(fù)責(zé)公司的三包索賠政策的制定和落實實施，負(fù)責(zé)售后質(zhì)量跟蹤、反饋及解決方案落實；
9、負(fù)責(zé)備件及精品開發(fā)、訂單、倉儲、物流等管理工作，提高經(jīng)銷商和客戶滿意度；
10、負(fù)責(zé)400客服中心管理；負(fù)責(zé)公司新能源市場車輛監(jiān)控運營中心平臺對接及協(xié)調(diào)工作；
11、負(fù)責(zé)客戶抱怨、投訴和重大事故的處理及組織善后落實工作；
12、負(fù)責(zé)服務(wù)服務(wù)部的日常管理工作，及時完成對下屬人員的指標(biāo)制定、績效考核工作；
13、負(fù)責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
職位要求：
1、全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷，汽車機電、檢測與維修、車輛工程等相關(guān)專業(yè)；
2、10年以上汽車行業(yè)售后管理經(jīng)驗，其中5年以上的部門管理經(jīng)驗，3年及以上新能源汽車售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗；
第3篇 售后運營總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、以總部管理視角，負(fù)責(zé)各個分店汽車維修業(yè)績提升、客戶接待體驗提升及固化、客戶服務(wù)流程落地、技術(shù)管理等；
2、搭建并優(yōu)化符合汽車行業(yè)實際的連鎖門店運營管理體系并落地執(zhí)行，使得門店可以快速復(fù)制；
3、指導(dǎo)并協(xié)助門店開展維保業(yè)務(wù)以及其他相關(guān)業(yè)務(wù)；
4、提升客戶滿意度，增加客戶回店率及黏度；
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，4年以上的4s店集團/大型修理連鎖售后管理經(jīng)驗；
2、對行業(yè)盈利訣竅具有深刻認(rèn)識和經(jīng)驗；
3、精通4s店/大型汽修連鎖運營管理；
4、具有較強的分析、組織、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)等相關(guān)能力，善于培養(yǎng)人才，開拓精神強烈；
5、熟練運用辦公軟件。
