服務部管理制度(15篇)

更新時間：2024-11-20 查看人數：10

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目錄
1.服務部管理制度包括哪些方面 2.服務部管理制度重要性 3.服務部管理制度方案 4.服務部管理制度(15篇)

服務部管理制度

服務部管理制度旨在確保服務部門的高效運作，提升客戶滿意度，強化團隊協作，以及優(yōu)化服務質量。該制度主要包括以下幾個核心部分：

1. 崗位職責明確：清晰定義每個崗位的職責和權限，確保員工了解自己的工作范圍和目標。

2. 服務流程標準化：建立標準的服務流程，以提高服務效率和一致性。

3. 客戶關系管理：制定有效的客戶溝通策略，處理客戶投訴和建議，維護良好的客戶關系。

4. 員工培訓和發(fā)展：定期進行技能培訓和職業(yè)道德教育，提升員工的專業(yè)能力和服務質量。

5. 績效評估：設立公正的績效評價體系，激勵員工提升工作效率和服務質量。

包括哪些方面

服務部管理制度涵蓋以下幾個關鍵領域：

1. 服務質量標準：設定服務標準，包括響應時間、問題解決率、客戶滿意度等。

2. 服務人員行為規(guī)范：規(guī)定員工的言行舉止，體現專業(yè)形象。

3. 服務跟蹤與反饋：建立服務跟蹤機制，收集客戶反饋，持續(xù)改進服務。

4. 團隊協作機制：促進部門內部溝通協調，提升團隊協作效率。

5. 人力資源管理：包括招聘、培訓、晉升和離職等人力資源相關流程。

重要性

服務部管理制度的重要性體現在：

1. 提升客戶體驗：通過標準化服務流程和高質量的員工培訓，確?？蛻舻玫揭恢虑覂?yōu)質的服務。

2. 保證業(yè)務連續(xù)性：明確的崗位職責和流程有助于在員工變動時保持服務的穩(wěn)定性和連續(xù)性。

3. 提高員工滿意度：公正的績效評估和職業(yè)發(fā)展機會激勵員工積極參與，提高工作積極性。

4. 降低運營風險：通過規(guī)范服務行為，預防潛在的法律糾紛和聲譽損失。

方案

1. 制定詳細的服務手冊：包含服務流程圖、崗位職責描述、服務標準和行為規(guī)范等內容。

2. 實施定期培訓：舉辦內部研討會，邀請行業(yè)專家進行指導，提升員工的專業(yè)技能。

3. 引入客戶滿意度調查：定期進行客戶滿意度調查，了解客戶需求，及時調整服務策略。

4. 設立服務熱線和在線平臺：為客戶提供多渠道反饋問題的途徑，及時響應客戶需求。

5. 定期評估和更新制度：根據業(yè)務變化和客戶需求，定期審查并更新管理制度，保持其時效性和有效性。

通過上述方案，我們期望構建一個高效、專業(yè)且以客戶為中心的服務部，推動公司的長期發(fā)展。

服務部管理制度范文

第1篇物業(yè)客戶服務部質量管理職責

物業(yè)客戶服務部質量管理職責

1、負責服務實現的策劃,制定物業(yè)管理公司新增加的服務項目的質量計劃的制定、方案可行性的論證。

2、是服務實現提供及過程控制的責任部門。對公共區(qū)域及外圍綠化植物的養(yǎng)護工作進行監(jiān)管、負責各項費用的通知及追繳、郵件、信件、報刊的收發(fā)等物業(yè)服務的日常工作。負責物業(yè)服務日常管理服務。

3、為客戶提供日常報修、入住、二裝、退租、日常清潔,以確?？蛻粝嚓P工作得到有效控制及提供滿意服務。

4、負責物業(yè)管理公司客戶所委托的有償清潔服務,并對供方提供清潔物品進行監(jiān)管,確保清潔物品質量。

5、為達到服務符合要求所需的基礎設施進行維護。包括(物業(yè)管理公司外墻清潔養(yǎng)護;物業(yè)管理公司廢棄物、垃圾的消除處理工作及蟲、鼠害的控制工作等產品防護)。

6、負責為達到服務符合要求創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,確保服務質量。

7、定期拜訪客戶,了解收集客戶對物業(yè)管理公司的意見與建議,并進行統(tǒng)計分析,以滿足客戶提出的合理要求。

8、負責與客戶溝通, 組織對客戶的回訪,接待客戶報修,負責客戶滿意度調查。

9、負責對物業(yè)管理公司服務的標識制作、安裝及管理。

10、負責服務過程的監(jiān)視測量。

11、根據客戶需求開展的其他服務工作。

第2篇學院公寓管理服務部維修工工作崗位職責

一、本著全心全意為學生熱情服務的思想品德,愛崗敬業(yè),吃苦耐勞,負責對全員學生的宿舍及學生公寓樓公共部分的日常維修。

二、對各公寓樓學生報修內容,房號及維修項目要認真登記、核對,分清所屬責任,按時按質完成維修任務。

三、服務要熱情周到,不推諉拖沓,不故意刁難學生,講文明,講禮貌,講職業(yè)道德。

四、堅守工作崗位,按時上下班,不脫崗,上班時間不能干私活,緊急維修,隨叫隨到、及時處理學生提出的維修要求。

五、嚴格執(zhí)行領料制度,不以公物做人情,將公物據為己有。收費維修項目要以出納交費收據為準,見票維修,嚴禁利用工作之便私自收取現金。

六、工作中注意安全,嚴格操作規(guī)程,做到活完場清。

七、節(jié)假日維修員要堅守工作崗位,不脫崗。

八、搞好維修室的衛(wèi)生,愛護室內的各種設施,設備,對工具要經常保養(yǎng),維修材料堆放有序,帳料相符,耗材要有祥細的記錄。

九、如遇無法解決的維修問題或無料而無法進行的維修工作,要及時向上級領導匯報,以便及時解決處理。

十、完成上級領導交辦的其他工作任務。

第3篇市煙草公司客戶服務部車輛安全管理規(guī)定

×市煙草公司客戶服務部車輛安全管理暫行規(guī)定

為強化對客戶服務部送貨車輛的規(guī)范管理,確保車輛交通安全。經公司安全領導小組研究決定,對客戶服務部送貨車輛安全管理特作如下規(guī)定:

一、車輛安全行駛管理規(guī)定

1、客戶服務部主任為車輛安全管理的第一責任人,要嚴格履行職責,切實加強對送貨車輛安全行駛的教育管理。

2、駕駛員必須經公司考核合格后,領取上崗證方可駕駛車輛。

3、客戶服務部車輛為送貨專用車,除因公配送卷煙外,不準運送其它物品,不準借給外單位使用。

4、因公和配送卷煙用車,由客戶服務部主任派車,并作好派車登記,以便備查。

5、嚴禁私自用車;嚴禁途中隨意帶客或繞道為他人辦私事;嚴禁為他人運帶其它物品;嚴禁將車交給他人駕駛;嚴禁工作時間酗酒或酒后駕車;嚴禁將車開回家或停放在家中過夜。

6、車輛必須按公司指定的安全地點停放,并關閉電路,鎖好車門,以防發(fā)生意外。途中送貨臨時停車,嚴禁逆向停車。

7、客戶服務部主任要加強對車輛的安全管理,定期進行安全教育。同時要以身作則,自覺遵章守紀,不準公車私用;嚴禁強迫駕駛員為其出私車,駕駛員遇到此類情況應拒絕,并及時報告公司職能部門或直接向領導報告。

8、駕駛員必須服從管理,自覺遵守《道路交通安全法》及其《實施條例》,并要積極按時參加所在地交警中隊組織的安全教育活動,確保行車安全。

9、要加強學習,不斷增強業(yè)務技能,精心維護保養(yǎng)車輛,嚴禁帶故障行駛。

10、加強途中送貨安全防范,熟悉安全應急預案,掌握各種應急措施,并配備必要防衛(wèi)工具,確保人身貨款安全。

二、車輛維修保養(yǎng)規(guī)定

1、駕駛員必須精心維護保養(yǎng)車輛,刻苦鉆研業(yè)務技能,對車輛要勤檢查,勤緊定,勤潤滑,勤清洗,并按規(guī)定里程及時例保,確保車況良好。

2、車輛維修保養(yǎng)必須按公司指定的特約維修單位進行維修保養(yǎng)。維修所需更換的材料清單必須由駕駛員簽字確認,更換大配件必須將舊配件帶回交辦公室(車隊)審驗。

3、車輛維修必須提前向客戶服務部主任報告,并填報車輛維修單,經辦公室(車隊)審核批準后,方可送廠修理,特殊情況可電話報批,先送廠后填報維修單。

4、平時車輛自行保養(yǎng),所需購買的機油及確需更換的常用小配件,必須經客戶服務部車管組組長確認,并報主任批準后方可購買,凡個人自作主張隨意購買的,服務部不得報銷,由駕駛員自負。

5、車輛送廠維修保養(yǎng)費用一律憑公司車輛維修單,由(車隊長)統(tǒng)一與修理廠結算,并經辦公室審核后報局長經理室審批。

6、車隊長要認真履行職責,不徇私情,對車輛修理費用結算要嚴格把關,對更換材料清單要逐項核實,從嚴控制,嚴防虛假。

7、辦公室(車隊)要每月對駕駛員和車輛進行考核檢查,實行百分量化考核制度,對檢查、維修保養(yǎng)不到位的進行逐項扣分,并與工資兌現掛鉤。

三、車輛燃油管理規(guī)定

1、車輛耗油標準:東南車為9.5公升/百公里,允許上浮4.5公升/百公里,7-9月可上浮6.5公升/百公里;五菱車為6.5公升/百公里,允許上浮3.5公升/百公里。

2、客戶服務部要在當地選擇信譽較好的加油站購買燃油,并逐臺登記,同時要定期對車輛用油進行審核,發(fā)現異常及時報告。

3、燃油發(fā)票報銷必須經公司車隊長簽字登記后,呈報經理室審批。否則財務不予報銷。

4、車隊長應每月對單車耗油進行核算,對超過標準或有異常情況,應及時報辦公室,嚴格按規(guī)定處罰。

四、車輛安全管理獎懲規(guī)定

1、公車私用的,主任、副主任一次處罰200元,駕駛員處罰100元,同時按考核細則相應扣分;私自將車開回家過夜一次處罰300元,并在當月工資中扣除,再犯不改的,主任、副主任調離崗位,駕駛員一律辭退。

2、凡私自用車發(fā)生交通事故的,所有費用由其個人承擔。

3、駕駛員因公用車發(fā)生交通事故的,按照責任區(qū)分作相應的經濟賠償,負全責的賠償費用的70%,最高不超過3000元;負主要責任的賠償費用的60%,最高不超過××××元;負同等責任的賠償費用的50%,最高不超過1500;負次要責任的賠償費用30%,最高不超過1000元。

4、因駕駛員對車輛檢查不周、缺機油、冷卻液而造成發(fā)動機粘缸事故的,其大修費用由個人承擔,并作辭退處理。

5、駕駛員一年內發(fā)生兩次主責以上交通事故的,一律作辭退處理。

6、駕駛員因違法、違紀被公安機關罰款或刑事拘留的,作辭退處理。

7、發(fā)生交通事故隱瞞不報的,視情節(jié)輕重作相應處罰,造成嚴重后果的除按照規(guī)定賠償外,作辭退處理。

8、車輛不按公司指定地點停放發(fā)生意外的,駕駛員應負賠償責任,同時要追究服務部主任的責任,并作相應的處罰。

9、工作時間酗酒或酒后駕車的,除按考核細則扣分外,并處罰款200元,造成后果的作辭退處理。

10、駕駛員弄虛作假、耗油嚴重超標發(fā)生異常的,按超標數量全額處罰,情節(jié)嚴重的作辭退處理。

11、發(fā)生重大交通事故,除按規(guī)定對駕駛員進行處罰外,對服務部主任要追究責任、作出相應的處罰。

12、對安全行車的駕駛員每月獎勵100元,車管組組長獎勵150元,并實行安全行駛公里補貼制度,按百公里補貼4分計算。

13、安全獎及公里補貼發(fā)放,需經車隊審核簽字后報經理室審批。

五、本規(guī)定自××××年12月1日起執(zhí)行。

第4篇三包服務部費用管理辦法范本

三包服務部費用管理辦法

一. 薪酬標準。

三包服務部人員工資由基本工資+崗位工資+績效工資組成。對當月全勤的員工可享受公司全勤獎待遇。對國家法定節(jié)假日加班或在外服務的按勞動法標準核發(fā)加班工資。

1.基本工資。按公司規(guī)定,每月定期發(fā)放基本工資,具體標準為:部門負責人元/月,其他工作人員元/月。

2.崗位工資。各崗位的崗位工資標準為:部門負責人元/月,市場服務調度元/月,市場服務員 ―元/月,檔案管理員元/月。對各市場服務員的崗位工資由服務部、人力資源部根據實際服務能力及所從事的工作內容確定后報主管副總經理批準實施。崗位工資根據員工當月的工作質量考核指標“p”值予以發(fā)放,當p≥0.8時發(fā)全額崗位工資,0.7≤p<0.8時發(fā)85%的崗位工資,當0.6≤p<0.7時發(fā)70%的崗位工資,當0.5≤p<0.6時發(fā)60%的崗位工資,當p<0.5時扣除當月崗位工資?！皃”值按《工作質量考核標準評價辦法》由部門負責人評價后,報主管副總經理批準。

3.績效工資。三包服務部應嚴格控制三包服務凈損失,公司每季度對三包服務凈損失率考核一次,如三包凈損失在控制范圍之內,則對三包服務部員工發(fā)放績效工資,具體發(fā)放標準按《三包服務損失考核辦法》執(zhí)行。如三包凈損失超過控制標準,則不對三包服務部員工發(fā)放績效工資。

二.服務差旅費。

所有人員外出服務除按公司制度報銷外,另按以下補充標準執(zhí)行。

1.生活補助。對在普通地區(qū)(含省會城市)外出服務的均按30元/天報銷生活補助,經濟特區(qū)按40元/天報銷生活補助。

2.市內交通費。對長駐主機服務的按10元/天報銷市內交通補助,應急服務的不報銷交通補助,允許到達目標城市后乘座一次出租車,其它市內交通憑票報銷公汽費。

3.電話費。對長駐主機服務的按300元/月報銷電話費,應急服務的按10元/天報銷電話費。

4.服務急件發(fā)運費。按公司規(guī)定憑有效票據實報實銷或按核報標準報銷。

三.辦公費用。

1.日常辦公用品開支按公司標準報銷。因業(yè)務需要產生的郵寄費報主管副總經理審批后報銷。

2.服務部業(yè)務招待費。因用戶來訪產生的業(yè)務招待費,由服務部按200元/月包干開支,經主管副總經理審批后按公司規(guī)定報銷。

3.辦公電話費。服務部負責人手機費每月憑有效票據實報實銷,市場服務調度按3元/天報銷手機費,服務熱線座機、傳真機電話費實報實銷。

四.用戶走訪或服務索賠談判業(yè)務攻關費。

由經辦人在使用前報服務部認可,經主管副總經理審批后使用,憑有效票據在標準內核報。

本辦法由服務部起草,財務部、人力資源部會簽,公司領導批準實施。

編制: 會簽:批準:

第5篇三包服務部費用管理辦法范例

三包服務部費用管理辦法

一. 薪酬標準。

1.基本工資。按公司規(guī)定,每月定期發(fā)放基本工資,具體標準為:部門負責人元/月,其他工作人員元/月。

二.服務差旅費。

所有人員外出服務除按公司制度報銷外,另按以下補充標準執(zhí)行。

1.生活補助。對在普通地區(qū)(含省會城市)外出服務的均按30元/天報銷生活補助,經濟特區(qū)按40元/天報銷生活補助。

3.電話費。對長駐主機服務的按300元/月報銷電話費,應急服務的按10元/天報銷電話費。

4.服務急件發(fā)運費。按公司規(guī)定憑有效票據實報實銷或按核報標準報銷。

三.辦公費用。

1.日常辦公用品開支按公司標準報銷。因業(yè)務需要產生的郵寄費報主管副總經理審批后報銷。

2.服務部業(yè)務招待費。因用戶來訪產生的業(yè)務招待費,由服務部按200元/月包干開支,經主管副總經理審批后按公司規(guī)定報銷。

3.辦公電話費。服務部負責人手機費每月憑有效票據實報實銷,市場服務調度按3元/天報銷手機費,服務熱線座機、傳真機電話費實報實銷。

四.用戶走訪或服務索賠談判業(yè)務攻關費。

由經辦人在使用前報服務部認可,經主管副總經理審批后使用,憑有效票據在標準內核報。

本辦法由服務部起草,財務部、人力資源部會簽,公司領導批準實施。

編制: 會簽:批準:

第6篇市煙草公司客戶服務部車輛安全管理規(guī)定

×市煙草公司客戶服務部車輛安全管理暫行規(guī)定

一、行政工作

⒈不準用公款裝修住房,不準違反規(guī)定購房和建私房。

⒉不準超標準招待來客,應本著小額、從簡、合理的原則到定點飯店用餐。招待標準:一般辦事員為20元/人,科(廠)級為40元/人,處及處以上為60元/人。需提高接待標準,應由分管領導批準,嚴禁鋪張浪費。

⒊不準公款私請。

⒋不準到基層供銷社和下屬等單位亂采亂購物品。

⒌不準讓親戚、朋友承包本單位基建工程,嚴格執(zhí)行審計,驗收制度。

⒍不準私分和濫發(fā)錢物。

⒎不準對來信來訪和群眾舉報不辦、不查,并要實行專人登記、領導批辦,承辦結果公布的工作制度。

⒏不準用公車學駕駛和公車私用,車輛由辦公室統(tǒng)一管理。

二、干部、人事工作

⒈不準以其它形式代替黨組集體討論決定干部任免。

第7篇安全責任制：電力生產服務部綜合管理主責

1 范圍

1.1 本標準規(guī)定了__發(fā)電有限公司電力生產服務部綜合管理主責在安全工作中應負的責任與要求,檢查與考核。

1.2 本標準適用于__發(fā)電有限公司電力生產服務部綜合管理主責的安全工作。

2 引用標準

《中華人民共和國國安全生產法》中華人民共和國國主席令(第七十號)2002.06.29

《中國__集團公司系統(tǒng)安全生產責任制管理辦法》__集團制(2005)41號

《中國__集團公司安全生產工作規(guī)定》__集團制(2010)17號

《電力企業(yè)各級領導人員安全生產職責規(guī)定》電安生[1996]640號

《__股份有限公司發(fā)電企業(yè)主要生產管理崗位安全生產職責》[2006]95號

3 安全工作應負的責任與要求

3.1 綜合管理主責在電力生產服務部主任直接領導下,對綜合管理的安全工作負領導責任。綜合管理主責是綜合管理安全第一責任人。

3.2 認真貫徹執(zhí)行綜合管理的規(guī)章制度、上級有關指示和要求,把與綜合管理安全管理的工作列入年度工作計劃,經批準后組織實施。及時糾正綜合管理安全管理工作中的失職和違章行為。

3.3 負責編制電力生產服務部安全管理工作有關的規(guī)定和與電力生產服務部安全管理有關的規(guī)章制度,并根據實際情況,及時進行修訂、補充、完善。

3.4 協助電力生產服務部領導貫徹上級有關安全生產指示,及時轉發(fā)、傳遞上級機關有關安全生產文件、通知、指示,送領導閱批和下達單位、部室貫徹落實。

3.5 做好有關安全生產方面文件的催辦,督促有關部門及時處理。

3.6 負責電力生產服務部安全工作總結、事故報告、事故統(tǒng)計報表等安全資料、文件的整理歸檔、保管,并隨時提供查閱,協助辦理安全書報、科技刊物的征訂工作。

3.7 負責電力生產服務部的標準化管理工作。根據安全生產的需要,及時組織或督促有關部門編制、修訂技術標準、管理標準、工作標準、崗位安全責任制,并組織實施,以促進安全文明生產。

3.8 負責電力生產服務部的企業(yè)管理工作。負責組織落實加強基礎管理、專業(yè)管理、班組管理和現場管理的措施,建立牢固的安全基礎。

3.9 圍繞安全生產上的難題,負責組織開展qc小組活動,抓好qc成果的推廣應用,增加安全措施中的科技含量。

3.10 做好安全簡報、安全文件資料的打字、印刷工作。

3.12 嚴格執(zhí)行派車制度,教育小車司機嚴格遵守交通規(guī)則,確保行車安全。

3.13 事故搶修、調查時,做好車輛調度,保證緊急情況下的用車。

3.14 負責電力生產服務部司機交通事故的調查、處理、統(tǒng)計上報,搞好交通安全管理,參加有關報上級機關事故的調查處理。

3.15 配合有關部門進行安全大檢查和各種大型的安全活動。

4 檢查與考核

4.1 本標準由__發(fā)電有限公司安全監(jiān)察部和電力生產服務部主任進行檢查與考核。

4.2 本標準與《__發(fā)電有限公司經濟責任制》、《__發(fā)電有限公司工作標準》、《__發(fā)電有限公司安全工作獎懲標準》一并考核。

5 附加說明

本標準由電力生產服務部、安全監(jiān)察部起草

第8篇動力通訊維修服務部值班管理制度

校區(qū)動力通訊維修服務部值班管理制度

一、配電房值班制度

1、值班人員不得擅自離崗,如因工作需要臨時離崗,必須有符合條件的人替崗,并交代離崗所需時間及去向;

2、根據操作規(guī)程及崗位責任制的要求,密切注意設備的運行情況并按規(guī)定做好有關記錄;

3、如發(fā)生設備故障,而當班人不能處理,應按報告制度及時報告部主任和公司經理;

4、配電房全部機電設備停送電時必須由專職值班人員操作,嚴禁非值班人員操作,無關人員禁止進入配電房;

5、所有值班崗位都必須安排人員值班。如需調班,必須報部主任同意;就餐時實行輪換就餐制,加強同班人員間的相互配合;

6、值班人員不得遲到早退、無故缺勤,因故不能值班的,必須提前向部主任申請,得到部主任同意后方能辦理請假手續(xù)。

二、配電房管理制度

(一)配電房交接班制度:

1、交接班雙方必須提前10分鐘做好交接班準備工作,正點進行交班。交接班的準備工作有:查看運行記錄,介紹運行狀況和設備檢修、變更等情況,清點儀表、工具,檢查設備狀況等;

2、出現下列情況不得交班:

①在事故處理未完成或重大設備啟動或停機時;

②交接班準備工作未完成時;

③接班人員有醉酒現象或神志不清而未找到替班人時。

3、交接班后,雙方要在值班登記本上簽字。

(二)配電房報告制度:

1、下列情況必須報告部主任:

①重點設備非正常地啟停及其它異常情況;

②采用新的運行方式;

③重點設備出現故障或停機檢修;

④重要零部件更換及修理、加工和改造;

⑤員工加班、調班、補休、請假。

2、下列情況報告經理:

①重點設備發(fā)生故障或停機修理;

②設備出現故障并需要立即檢修;

③系統(tǒng)運行方式的重大改變;

④系統(tǒng)及主要設備的技術改造;

⑤系統(tǒng)或設備的整改工程及外委施工;

⑥技術骨干、班組長以上人員崗位調整及班組組織結構調整。

(三)配電房管理規(guī)定:

1、配電房應由專職技術人員負責值班和管理,送停電由值班人員負責完成,無關人員禁止入內;

2、室內保持照明、通風良好;墻上掛溫度計,室溫控制在40℃以下;

3、建立配電運行記錄,每班巡查1次,每月細查1次,半年大檢修1次,查出問題及時處理,并做好記錄,不能解決的問題要及時以書面形式上報公司經理;

4、供電回路操作開關的標志要明顯,停電拉閘要掛標志牌,檢修停電更應掛牌,非有關人員絕不能操作;

5、屋內禁止亂接亂拉電線,供電線路嚴禁超載供電,如確實需要,須經動力通訊部主任書面同意后進行;

6、配電房內設備及線路更改要經公司經理同意,并由公司上報總公司、學校主管部門批準后,方可實施;

7、嚴格遵守交接班制度和安全、防火、清潔衛(wèi)生制度;

8、嚴格執(zhí)行崗位責任制,遵守電力系統(tǒng)有關規(guī)程;

9、嚴格執(zhí)行各項設備安全操作規(guī)程;

10、檢修時必須按規(guī)定使用電工絕緣工具,穿絕緣鞋,戴絕緣手套等;

11、在惡劣的氣候條件下,要加強對設備的巡查,當發(fā)生事故時,應保持冷靜,按操作規(guī)程及時排除故障,并及時作好記錄;

12、配電房必須配備消防滅火裝置并配置應急照明燈。

(四)人員操作制度:

1、維修人員必須按照勞動局、供電局關于高低壓的規(guī)定進行安裝和操作。維修人員必須經過培訓,持證上崗;

2、在潮濕的場地工作,必須先切斷電源,不能停電時,至少應有兩個人在場;

3、停電維修時,應先通知有關部門及時懸掛標志牌;

4、高空作業(yè)時,應系好安全帶;

5、拆線路時,應包好線頭;

6、清掃配電箱時,所使用漆刷的金屬部分必須用膠布包好;

7、開閉開關時,盡量把配電箱鎖好,利用箱外手柄操作。

第9篇學生宿舍管理服務部采購員職責

學生宿舍管理服務部采購員工作職責(試行)

1、認真執(zhí)行財務制度和財經紀律,嚴格按照審批采購清單和規(guī)定手續(xù)做好采購工作。

2、采購各種物品、工具、器材等應注意節(jié)約用款,本著少花錢多半事的原則,精打細算,反復比較,把好質量關,不買假冒偽劣的商品。

3、采購要有計劃,根據批準的采購清單,分清輕重緩急,逐日逐月安排,定時購進,保證供應,未經批準,不得購買。

4、購入商品,一律交保管員驗收登帳后再分發(fā),做好經手驗收工作,做到單據真實,錢物相符。

5、做到廉潔無私,反對損公肥私,自覺接受監(jiān)督。

6、完成領導交辦的突擊性、臨時性工作。

第10篇學生公寓管理服務部樓管組長崗位職責

學院公寓管理服務部樓管組長崗位職責

一、本著全心全意為學生服務的宗旨,遵紀守法,愛崗敬業(yè),以服務育人、管理育人為本,結合公寓六進工作,在后勤總公司及公寓服務部、樓長的領導下,全面負責本樓的日常工作。

二、按照目標管理要求,嚴格執(zhí)行規(guī)章制度,除做好自身工作外,負責對本樓安全值班員、清潔員的工作進行認真考勤、考核、檢查、督促、評估。

三、每天對本樓公共區(qū)域衛(wèi)生檢查兩次,協助本區(qū)樓長檢查宿舍安全、樓內衛(wèi)生及保潔工作,做好巡查員安排工作,做好防盜、防火工作。

四、如遇突發(fā)事件,要及時處理并向本區(qū)樓長或公寓管理部報告,并協助做好相關工作。

五、每天檢查值班記錄及維修記錄,掌握本樓水、電、暖及家具情況,發(fā)現問題要及時向上級或維修部門報告。

六、每天有重點的檢查學生宿舍衛(wèi)生、安全情況,發(fā)現有使用違章電器、掛床簾、使用電褥子等情況,要對其使用者進行批評教育,并予以沒收。

七、管理好本樓及值班室內的公共設施及物品。

八、加強自身學習,不斷提高業(yè)務素質,了解學院各業(yè)物部門辦公地點及職能部門的性質。認真聽取解答學生意見,研究改進管理工作,按時參加工作例會,匯報工作并提出好的建議。

九、負責每月全樓工作人員的考勤,并上報樓長,交回值班記錄本并領回新本,負責辦公用品的領取。

十、完成上級交辦的其他工作任務。

第11篇學生公寓管理服務部樓長崗位職責

學院公寓管理服務部樓長崗位職責

一、本著全心全意為學生熱情服務的思想遵紀守法,愛崗敬業(yè),以服務育人,管理育人為宗旨,結合公寓六進工作,在后勤集團總公司及學生公寓服務部的領導下,以高度的責任心,全面掌握本樓學生的住宿情況,負責本樓的管理、服務、安全工作,處理本樓的日常事務,保證各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。

二、按照目標管理的要求,除做好自身工作外,對組長、安全值班員,清潔員的工作進行認證考勤、考核、檢查、督促、評估,對不按時上班,遲到早退,擅自離崗,無故曠工,不守紀律,不負責任的工作人員,要嚴格進行批評教育并上報公寓服務部,對屢次違反勞動紀律的,向公寓服務部報告,及時做出相應的處理。

三、每天要對公共區(qū)域衛(wèi)生檢查2次以上,與樓管:值班員、清潔員共同檢查宿舍管理制度實施情況,監(jiān)督樓內衛(wèi)生及保潔工作,巡查安全情況,做好防盜、防火工作,對違反校規(guī)或不遵守宿舍管理者,進行批評教育,對造成公共財產損失的,根據有關規(guī)定給予罰款,及時向學生公寓服務部匯報,同時通知有關二級分員院或輔導員。

四、對突發(fā)事件,要及時處理并及時向公寓服務部及二級分院匯報,并協助做好相關工作。

五、經常檢查學生宿舍家具、水、電、暖等設施完好情況,及時關閉水龍頭、電燈,節(jié)約用水、用電,發(fā)現失靈、損壞的設施及時通知有關人員,小的維修做到及時,大的維修要及時向服務部反映,并協助及時解決處理。

六、每天察看值班紀錄及會客登記本,對各樓樓管組長值班員、清潔員反映的情況,要及時處理或向公寓服務部匯報。發(fā)現有私調宿舍的學生,要責令其搬回原宿舍。對外來人員要認真核對證件,做好登記,問清原由。

七、每天有重點的檢查學生宿舍衛(wèi)生情況,教育并督促學生搞好宿舍衛(wèi)生,發(fā)現違章使用電器,床上掛簾等情況,要堅決予以沒收,并對使用者進行批評教育。

八、管理好值班室的各種公共物品,并負責檢查值班室的衛(wèi)生、安全、禁止閑雜人員在值班室閑聊,值班員干私活,看電視、看書、報等現象。

九、加強自身學習,不斷提高素質,虛心聽取學生意見,研究改進管理工作,并提出好的改革建議,帶頭遵守各項規(guī)章制度和紀律,起到模范帶頭作用。

十、每月對本區(qū)各樓范圍內樓管組長、值班員、清潔員的工作進行監(jiān)督檢查考勤、評估,并上報公寓服務部,各樓值班記錄本每月交舊領新

十一、完成上級交辦的其他工作任務。

第12篇供水維修服務部管理制度

供水公司維修服務部管理制度

為了進一步加強對供水維修服務過程的有效管理,全面完成公司下達的工作任務,進一步完善維修服務部門的績效管理機制,規(guī)范服務人員的服務行為,盡心盡力為用戶服務,全面提升服務質量,特制定本管理制度。

一、對供水設施維修的管理及要求

蓄水池周圍 10m以內不得有滲水坑和堆放的垃圾等污染源,水箱周圍2m內不應有污水管線及污染物。

對供水設備維護采取定期巡回檢查,維修人員一般兩個月對每個泵站供水設備巡查一次,對循查期間發(fā)現隱患,要及時自理解決,對各泵站水池,每年進行一次全面清洗、消毒,并對水質進行檢驗及時發(fā)現和消除污染隱患,保證居民飲用水的衛(wèi)生安全。

二、對異常情況的處理及要求

a)運轉工在工作期間,要嚴格按操作規(guī)程操作,當發(fā)現設備存在問題,首先進行臨時處理,如不能正常工作,立刻通知維修公司(24小時值班)進行現場維修。維修供水應設置維修人員聯系網,隨叫隨到,確保正常供水;

b)在供水期間,用戶出現跑水情況電話通知維修公司,管道工(24小時值班)保證在最短時間趕到現場,關閉供水范圍最小閥門,盡最大量減少用戶損失。

三、對設備運行記錄的管理及要求

運轉工在交接班或上崗前要提前十分鐘到達,要對設備進行巡視,確保設備沒有異常情況,才能啟動設備,填寫設備運行記錄時,認真填寫水泵開機、停機時間,要分階段填寫好水泵運行時間,壓力mpa、電流a、電壓v等儀表指示,記好每班供水水量,如有其他情況填寫備注一欄。

四、維修工作程序及規(guī)范

1、首先,維修公司設置“三來”接待員,負責接待顧客的來信、來電、來訪工作,并且在“三來”接待記錄上詳細清淅記錄用戶住址、來電(訪、信)時間、姓名、反映問題的內容,并熱情向用戶解釋、說明情況以及具體的維修時間。然后向維修公司主管經理匯報,由主管經理下達任務單并在工作單上詳細記錄情況(包括姓名、時間、地點、下達任務時間),由維修隊長安排具體維修人員,按地址至用戶進行維修;

2、在維修過程中,要求維修人員必須保證維修質量,同時要熱情為顧客服務,對顧客提出的超值服務在能力范圍內,盡可能為顧客提供。維修任務完成時,必須要做到:“工完料凈場地清”并進行通水試驗,證明維修無誤后,請顧客填寫完成任務時間以及顧客對維修服務的意見,將維修任務單交給維修隊長簽字后再由維修處長簽字,然后反饋給三來接待員存檔;

3、規(guī)范:(1)維修完工時要求“工完料凈場地清潔”;

(2)維修時限,從服務處到顧客時間10分鐘/公里。

五、對維修質量的管理及要求

1、管道安裝應結合具體條件、合理排序。一般先地下,后地上;先大管后小管;先主管,后支管;

2、管道采用螺紋連接時,在管子的外螺紋與管件的內螺紋之間加適當填料,填料采用油麻絲或白厚漆、用于擰上管件,再用管鉗子收緊,按旋緊方向一次裝好,不得倒回。填料適當,以免漏水或填塞管路,并清除外露填料;

3、管道安裝完畢后,進行通水試驗,查看有無滲漏;

4、安裝完成后,管道要整潔。打掃好工作場地,達到顧客滿意。

六、對維修記錄的管理及要求

首先,由“三來”接待員詳細了解記錄顧客維修任務(三來處理單),然后再填寫維修任務單,維修任務單要填清顧客姓名、住址、聯系電話、維修任務、來電時間。在下達給維修隊長由維修隊長指派具體維修人員維修。維修過程要填寫維修任務、維修時材料消耗量,完成工作時,請顧客填寫維修時間和顧客對維修工作意見,回到服務處將工作任務單交給維修隊長,維修隊長簽屬意見,在將任務單交給維修處長簽字,反饋給三來接待員存檔。

七、對維修材料的管理及要求

維修人員領取任務單到達用戶后,給用戶看《室內供水設備維修服務收費標準》細則,給用戶詳細解答,如用戶同意維修,維修人員在維修完以后,要請用戶填寫任務單欄里用戶意見,并且寫明維修費用;

維修人員在維修供水設備及用戶維修所需材料,要詳細填寫材料單,經理簽字后,由材料員報給公司主管經理,經理審批、簽字后,轉呈給物資管理部,領取材料維修后,所剩余材料,由材料員認真點清,填寫退料單,把材料返還公司材料庫。

八、供水和維修服務承諾

1、三來處理

a)“三來”就是客戶來信、來訪、來電話;

b)“三來”接待員接到客戶來的電話(來訪、來信)時,要做到文明禮貌用語,熱情周到服務,耐心解答客戶的疑難問題,對有的客戶需要服務時,要詳細記錄客戶的姓名、地址、聯系電話以及所需服務的內容,填好任務單,交給維修主管經理,由維修主管經理指派維修人員,到客戶家進行服務。

2、服務承諾

a)“服務承諾”是我公司1996年7月16日,率先在全省同行業(yè)中首家提出的供水“服務承諾”制度。服務承諾:是指承擔社會服務職能的組織和個人,按照自身行業(yè)特點和要求,把服務內容,服務標準,服務程序,服務時限,服務責任等公開向社會,向服務對象作出階段性或長期性的承諾;

b)在接到客戶服務時,市內每公里不超過10分鐘,郊區(qū)每公里不超過5分鐘。

3、客戶滿意調查

供水維修服務辦公室人員及10名職工代表,定期對各居民區(qū)居民進行調查,對運轉工優(yōu)質服務、對維修人員優(yōu)質服務是否滿意以及對供水的水質、水壓、時間有什么要求,調查完以后,統(tǒng)計居民對供水服務的一些焦點、難點問題,進行針對性解決,以便更好地對客戶進行優(yōu)質服務。

4、維修服務過程的檢查,按《維修公司職工獎懲辦法》規(guī)定執(zhí)行。

九、泵站運轉工崗位管理要求

1、泵房運轉工必須認真執(zhí)行公司和維修公司制定的各項規(guī)章制度。

2、泵房運轉工應嚴格按照規(guī)定時間上下班和開泵。如有指令變更,必須在運轉記錄中記

第13篇公司三包服務部費用管理辦法（3）

公司三包服務部費用管理辦法(三)

一.薪酬標準。

1.基本工資。按公司規(guī)定,每月定期發(fā)放基本工資,具體標準為:部門負責人2500元/月,其他工作人員1225元/月。

2.崗位工資。各崗位的崗位工資標準為:部門負責人元/月,市場服務調度元/月,市場服務員―元/月,檔案管理員元/月。對各市場服務員的崗位工資由服務部、人力資源部根據實際服務能力及所從事的工作內容確定后報主管副總經理批準實施。崗位工資根據員工當月的工作質量考核指標“p”值予以發(fā)放,當p≥0.8時發(fā)全額崗位工資,0.7≤p<0.8時發(fā)85%的崗位工資,當0.6≤p<0.7時發(fā)70%的崗位工資,當0.5≤p<0.6時發(fā)60%的崗位工資,當p<0.5時扣除當月崗位工資。“p”值按《工作質量考核標準評價辦法》由部門負責人評價后,報主管副總經理批準。

二.服務差旅費。

所有人員外出服務除按公司制度報銷外,另按以下補充標準執(zhí)行。

1.生活補助。對在普通地區(qū)(含省會城市)外出服務的均按30元/天報銷生活補助,經濟特區(qū)按40元/天報銷生活補助。

3.電話費。對長駐主機服務的按300元/月報銷電話費,應急服務的按10元/天報銷電話費。

4.服務急件發(fā)運費。按公司規(guī)定憑有效票據實報實銷或按核報標準報銷。

三.辦公費用。

1.日常辦公用品開支按公司標準報銷。因業(yè)務需要產生的郵寄費報主管副總經理審批后報銷。

2.服務部業(yè)務招待費。因用戶來訪產生的業(yè)務招待費,由服務部按200元/月包干開支,經主管副總經理審批后按公司規(guī)定報銷。

3.辦公電話費。服務部負責人手機費每月憑有效票據實報實銷,市場服務調度按3元/天報銷手機費,服務熱線座機、傳真機電話費實報實銷。

四.用戶走訪或服務索賠談判業(yè)務攻關費。

由經辦人在使用前報服務部認可,經主管副總經理審批后使用,憑有效票據在標準內核報。

本辦法由服務部起草,財務部、人力資源部會簽,公司領導批準實施。