在企業(yè)管理中，規(guī)章制度是確保組織運行有序、高效的關鍵工具。它們定義了員工的行為準則，明確了工作流程，為決策提供了依據，同時也是預防和解決內部沖突的有效手段。制定一套完善的規(guī)章制度，需要深入理解其重要性，明確其內容構成，掌握制定步驟，以及遵循特定的格式要求。
規(guī)章制度包括哪些
規(guī)章制度通常涵蓋以下幾個核心部分：
1. 總則：闡明規(guī)章制度的目的、適用范圍及基本原則。
2. 組織架構：定義各部門的職責和權限，以及部門間的協(xié)作機制。
3. 員工管理：包括招聘、培訓、考核、晉升、福利待遇等人力資源政策。
4. 業(yè)務流程：詳細描述各項業(yè)務的操作步驟、審批流程和時間要求。
5. 行為規(guī)范：規(guī)定員工的職業(yè)道德、行為準則及違規(guī)處理辦法。
6. 應急處理：設立應對突發(fā)事件的預案和處理流程。
7. 附則：如解釋權歸屬、修訂程序等。
作用和意義
主要體現在以下幾個方面：1. 規(guī)范行為：明確員工職責，減少誤解，確保工作有序進行。
2. 保護權益：為員工提供清晰的工作指導，保護其合法權益。
3. 提高效率：通過標準化流程，提高工作效率，減少資源浪費。
4. 促進公平：確保決策公正，減少因主觀因素引發(fā)的糾紛。
5. 風險防控：預先設定應對策略，降低企業(yè)運營風險。
怎么制定
制定規(guī)章制度需遵循以下步驟：
1. 需求分析：明確規(guī)章制度的制定目標，分析組織現狀和未來需求。
2. 起草草案：結合企業(yè)特點，編寫初步規(guī)章制度。
3. 征求意見：廣泛聽取各部門、員工意見，進行修訂。
4. 審核批準：由管理層審核草案，確保合規(guī)性和可行性。
5. 發(fā)布實施：正式公布規(guī)章制度，進行全員培訓，確保理解執(zhí)行。
6. 定期評估：定期檢查執(zhí)行效果，適時調整更新。
服務部規(guī)章制度范文
第1篇 大學后勤處接待服務部制度規(guī)章格式怎樣的
大學后勤處接待服務部規(guī)章制度會客制度
一、來訪人員必須出示證件到服務臺登記,經當班服務人員同意后,方可會客。
二、會客一般是在一樓大廳進行;
如需進入房間會客,須征得當班服務員同意,并存下證件。
會客完畢,應到服務臺辦理注銷,同時取回存下之證件。
三、嚴禁來訪人員進入異性宿舍,違者報有關部門并按學校有關規(guī)定處理。
四、來訪人員不得在客房內留宿,違者按天數床位價加倍罰款;
不得在房內煮食、沖涼洗衣等。
五、保持安靜,會客時請不要大聲說話和嬉鬧,以免影響他人休息。
六、講文明禮貌,不隨地吐痰,不亂丟果皮雜物。
七、無特殊情況,中午休息時間不進行會客;
晚上會客時間至22時30分。
請自覺遵守。
服務員崗位職責
(1)按時上、下班,工作時不得擅自離開崗位,不得遲到早退;
無故不上班。
(2)工作時不能打私人電話,當班時,不能會客,不準讀書報,聊天,唱歌,或聽收音機及收看電視。
(3)在崗時,必須穿工作服,并保持制服干凈,整潔,領花袖口要扣好。
(4)接待客人要熱情、禮貌,在對客服務時,必須做到迎客要有問候聲,說話要有致謝聲,工作出現差錯和失誤時要有致謙聲,使客人感到賓至如歸。
(5)對工作要有責任心,對客人和單位必須要有高度責任感,不得向客人索取小費,不貪圖客人的錢財和物品。
(6)在崗時,行為要規(guī)范,不準在客人面前打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、梳頭發(fā)、挑牙、修指甲、不準交頭接耳、談笑、喧鬧、不準梳留怪發(fā)型。
女員工不準披頭散發(fā)。
(7)下級服從上級,局部服從大局,每位員工必須絕對服從上司的工作安排和督查,按質按時完成每天工作任務。
對上司的工作安排,不得無故拖延,拒絕或終止,打折扣等。
如遇到困難或自已解決不了的事情,必須請示匯報。
(8)客房鑰匙由前臺集中管理,住客入住由前臺分發(fā),并收取押金,服務臺工作人員必須做好鑰匙押金的交接和鑰匙的保管,客人報失鑰匙,要及時通知管理員,并做好記錄。
(9)注意防火,防盜,防事故。
出現苗頭或異常情況,必須立即查找原因,及時處理并報告上司或相關部門。
(10)每位員工必須熟悉滅火器具使用及放置的位置,如發(fā)生火災,不論程度大小,都必須采取如下措施,保持鎮(zhèn)靜,不可驚慌失措,呼喚附近的同事援助,通知電話總機,消防中心,清楚地說出火警地點。
應聘各崗位的職能職責
(一)、客房領班的職能職責
1、協(xié)助上下級主管工作:2、詳細審核交班記錄,了解檢查房態(tài)(空房、清潔房、維修等);3、檢查督導服務員按照工作程序和標準為客人提供優(yōu)質服務;
4、對客人的要求及投訴盡最大的可能予以答復并付諸實施;
5、確保入住登記詳細、準確、清晰符合招待所規(guī)定;
6、通知有關部門關于到客房、換房、貴賓房及特殊安排房的狀況;
7、記錄驗發(fā)客人信件、郵包及留言時間
8、及時處理或延遲到店客人的事宜;
9、檢查客房衛(wèi)生是否達標;
10、檢查客房設施設備情況并及時報修;
11、客房用品設備管理,控制成本;
12、滿足客人需求,回答客人問訊,處理客人投訴;
13、對客房服務員進行任務分派。
(二)、客房服務員職能職責
1、完成領班臨時分派的各項任務;2、按照工作程序和標準為客人提供優(yōu)質的服務環(huán)境;3、完成清潔衛(wèi)生工作,為客人創(chuàng)造一個好的住宿環(huán)境;
4、對客人完成接待服務工作,帶房并介紹房間設施設備的用法及注意事項;
5、回答客人的一切詢問,完成客人委托代辦的事情;
6、掌握正確工作方法,減少物品浪費,降低攪亂器磨損,降低營業(yè)費用和成本支出。
(三)、前臺服務員職能職責
1、完成領班臨時分派的各項任務;2、接待客人入住,完成入住登記手續(xù),及時介紹客房設施及酒店服務項目;3、接待電話預約或前來預訂的客人,盡力推銷客房;
4、回答客人的一切詢問,完成客人委托代辦的事情,辦理客人鑰匙發(fā)放工作;
5、辦理預訂業(yè)務并制成報表,每天核對預訂客房情況,及時發(fā)出預訂客人次日抵店名單;
6、做好交接記錄,做好交接工作。
(四)、清潔工職能職責
1、負責公共場所垃圾工作,為客人創(chuàng)造好的環(huán)境;2、及時清理公共場所垃圾,保持清潔衛(wèi)生;3、回答客人的一切詢問,按照標準為客人提供優(yōu)質服務;
4、檢查公共場所設施情況,及時報修;
5、負責保養(yǎng)公共場所室內花木;
6、完成領班臨時分派的各項任務。
住宿規(guī)定
(1)入住本招待所須憑本人的身份證,工作證(學生憑學生證或準考證)先到服務臺辦理登記手續(xù),證件不全者,必須有本校正式職工擔保,方可入住。
(2)一般先交款后住宿,入住登記時辦理繳交鑰匙、空調、電腦遙控押金100元。
交費開單后一般不辦理退款,特殊情況需按學校有關規(guī)定和主管領導同意,并要收取一定的手續(xù)費。
(3)不準攜帶易燃、易爆、劇毒及帶有放射性危險品入住,嚴禁嫖宿、吸毒、禁賭等違法活動,違者交由保衛(wèi)部門處理。
(4)住宿者應服從工作人員安排住后房內床位不能私自轉讓,不準頂替入住,不能隨意占用或挪動其他床位,更不能以任何借影響同房住客。
(5)退房時間定在中午十二點前,若超過十二時至下午六時前退房的,加收半開房租,若超過下午六時前退房的,則按全天計算收費。
(6)不準在客房內煮吃,不能私自拉接電源和使用電爐,電飯煲及煤氣爐等。
一旦發(fā)現,沒收工具和用具,并給予罰款處理。
(7)愛護公共財產。
房內設施及用品若有損壞,要照價賠償,有意損壞者,要加倍罰款并追究責任。
(8維護公共衛(wèi)生,不準隨地吐痰,不亂丟煙頭,不亂丟果皮雜物。
(9)文明住宿,保持安靜,不大聲喧嘩和嬉鬧,不要大聲放音(包括音響、電視)以免影響他人休息。
(10)住宿人員請保管好自己的貴重物品,住客外出,自己的貴重物品必須隨身攜帶,以免丟失。
(11)本樓晚上關門時間23時30分,請住宿者按時歸宿。
(12)嚴格按照《會客制度》會客,并請密切配合服務人員,認真維護,執(zhí)行本規(guī)定,不得無理取鬧,同時注意防火防盜,共同做好安全防范工作。
(13)服務投訴電話:。
第2篇 大學后勤處接待服務部制度規(guī)章怎么寫
大學后勤處接待服務部規(guī)章制度會客制度
一、來訪人員必須出示證件到服務臺登記,經當班服務人員同意后,方可會客。
二、會客一般是在一樓大廳進行;
如需進入房間會客,須征得當班服務員同意,并存下證件。
會客完畢,應到服務臺辦理注銷,同時取回存下之證件。
三、嚴禁來訪人員進入異性宿舍,違者報有關部門并按學校有關規(guī)定處理。
四、來訪人員不得在客房內留宿,違者按天數床位價加倍罰款;
不得在房內煮食、沖涼洗衣等。
五、保持安靜,會客時請不要大聲說話和嬉鬧,以免影響他人休息。
六、講文明禮貌,不隨地吐痰,不亂丟果皮雜物。
七、無特殊情況,中午休息時間不進行會客;
晚上會客時間至22時30分。
請自覺遵守。
服務員崗位職責
(1)按時上、下班,工作時不得擅自離開崗位,不得遲到早退;
無故不上班。
(2)工作時不能打私人電話,當班時,不能會客,不準讀書報,聊天,唱歌,或聽收音機及收看電視。
(3)在崗時,必須穿工作服,并保持制服干凈,整潔,領花袖口要扣好。
(4)接待客人要熱情、禮貌,在對客服務時,必須做到迎客要有問候聲,說話要有致謝聲,工作出現差錯和失誤時要有致謙聲,使客人感到賓至如歸。
(5)對工作要有責任心,對客人和單位必須要有高度責任感,不得向客人索取小費,不貪圖客人的錢財和物品。
(6)在崗時,行為要規(guī)范,不準在客人面前打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、梳頭發(fā)、挑牙、修指甲、不準交頭接耳、談笑、喧鬧、不準梳留怪發(fā)型。
女員工不準披頭散發(fā)。
(7)下級服從上級,局部服從大局,每位員工必須絕對服從上司的工作安排和督查,按質按時完成每天工作任務。
對上司的工作安排,不得無故拖延,拒絕或終止,打折扣等。
如遇到困難或自已解決不了的事情,必須請示匯報。
(8)客房鑰匙由前臺集中管理,住客入住由前臺分發(fā),并收取押金,服務臺工作人員必須做好鑰匙押金的交接和鑰匙的保管,客人報失鑰匙,要及時通知管理員,并做好記錄。
(9)注意防火,防盜,防事故。
出現苗頭或異常情況,必須立即查找原因,及時處理并報告上司或相關部門。
(10)每位員工必須熟悉滅火器具使用及放置的位置,如發(fā)生火災,不論程度大小,都必須采取如下措施,保持鎮(zhèn)靜,不可驚慌失措,呼喚附近的同事援助,通知電話總機,消防中心,清楚地說出火警地點。
應聘各崗位的職能職責
(一)、客房領班的職能職責
1、協(xié)助上下級主管工作:2、詳細審核交班記錄,了解檢查房態(tài)(空房、清潔房、維修等);3、檢查督導服務員按照工作程序和標準為客人提供優(yōu)質服務;
4、對客人的要求及投訴盡最大的可能予以答復并付諸實施;
5、確保入住登記詳細、準確、清晰符合招待所規(guī)定;
6、通知有關部門關于到客房、換房、貴賓房及特殊安排房的狀況;
7、記錄驗發(fā)客人信件、郵包及留言時間
8、及時處理或延遲到店客人的事宜;
9、檢查客房衛(wèi)生是否達標;
10、檢查客房設施設備情況并及時報修;
11、客房用品設備管理,控制成本;
12、滿足客人需求,回答客人問訊,處理客人投訴;
13、對客房服務員進行任務分派。
(二)、客房服務員職能職責
1、完成領班臨時分派的各項任務;2、按照工作程序和標準為客人提供優(yōu)質的服務環(huán)境;3、完成清潔衛(wèi)生工作,為客人創(chuàng)造一個好的住宿環(huán)境;
4、對客人完成接待服務工作,帶房并介紹房間設施設備的用法及注意事項;
5、回答客人的一切詢問,完成客人委托代辦的事情;
6、掌握正確工作方法,減少物品浪費,降低攪亂器磨損,降低營業(yè)費用和成本支出。
(三)、前臺服務員職能職責
1、完成領班臨時分派的各項任務;2、接待客人入住,完成入住登記手續(xù),及時介紹客房設施及酒店服務項目;3、接待電話預約或前來預訂的客人,盡力推銷客房;
4、回答客人的一切詢問,完成客人委托代辦的事情,辦理客人鑰匙發(fā)放工作;
5、辦理預訂業(yè)務并制成報表,每天核對預訂客房情況,及時發(fā)出預訂客人次日抵店名單;
6、做好交接記錄,做好交接工作。
(四)、清潔工職能職責
1、負責公共場所垃圾工作,為客人創(chuàng)造好的環(huán)境;2、及時清理公共場所垃圾,保持清潔衛(wèi)生;3、回答客人的一切詢問,按照標準為客人提供優(yōu)質服務;
4、檢查公共場所設施情況,及時報修;
5、負責保養(yǎng)公共場所室內花木;
6、完成領班臨時分派的各項任務。
住宿規(guī)定
(1)入住本招待所須憑本人的身份證,工作證(學生憑學生證或準考證)先到服務臺辦理登記手續(xù),證件不全者,必須有本校正式職工擔保,方可入住。
(2)一般先交款后住宿,入住登記時辦理繳交鑰匙、空調、電腦遙控押金100元。
交費開單后一般不辦理退款,特殊情況需按學校有關規(guī)定和主管領導同意,并要收取一定的手續(xù)費。
(3)不準攜帶易燃、易爆、劇毒及帶有放射性危險品入住,嚴禁嫖宿、吸毒、禁賭等違法活動,違者交由保衛(wèi)部門處理。
(4)住宿者應服從工作人員安排住后房內床位不能私自轉讓,不準頂替入住,不能隨意占用或挪動其他床位,更不能以任何借影響同房住客。
(5)退房時間定在中午十二點前,若超過十二時至下午六時前退房的,加收半開房租,若超過下午六時前退房的,則按全天計算收費。
(6)不準在客房內煮吃,不能私自拉接電源和使用電爐,電飯煲及煤氣爐等。
一旦發(fā)現,沒收工具和用具,并給予罰款處理。
(7)愛護公共財產。
房內設施及用品若有損壞,要照價賠償,有意損壞者,要加倍罰款并追究責任。
(8維護公共衛(wèi)生,不準隨地吐痰,不亂丟煙頭,不亂丟果皮雜物。
(9)文明住宿,保持安靜,不大聲喧嘩和嬉鬧,不要大聲放音(包括音響、電視)以免影響他人休息。
(10)住宿人員請保管好自己的貴重物品,住客外出,自己的貴重物品必須隨身攜帶,以免丟失。
(11)本樓晚上關門時間23時30分,請住宿者按時歸宿。
(12)嚴格按照《會客制度》會客,并請密切配合服務人員,認真維護,執(zhí)行本規(guī)定,不得無理取鬧,同時注意防火防盜,共同做好安全防范工作。
(13)服務投訴電話:。
第3篇 大學后勤處接待服務部制度規(guī)章
大學后勤處接待服務部規(guī)章制度
會客制度
一、來訪人員必須出示證件到服務臺登記,經當班服務人員同意后,方可會客。
二、會客一般是在一樓大廳進行;如需進入房間會客,須征得當班服務員同意,并存下證件。會客完畢,應到服務臺辦理注銷,同時取回存下之證件。
三、嚴禁來訪人員進入異性宿舍,違者報有關部門并按學校有關規(guī)定處理。
四、來訪人員不得在客房內留宿,違者按天數床位價加倍罰款;不得在房內煮食、沖涼洗衣等。
五、保持安靜,會客時請不要大聲說話和嬉鬧,以免影響他人休息。
六、講文明禮貌,不隨地吐痰,不亂丟果皮雜物。
七、無特殊情況,中午休息時間不進行會客;晚上會客時間至22時30分。請自覺遵守。
服務員崗位職責
(1)按時上、下班,工作時不得擅自離開崗位,不得遲到早退;無故不上班。
(2)工作時不能打私人電話,當班時,不能會客,不準讀書報,聊天,唱歌,或聽收音機及收看電視。
(3)在崗時,必須穿工作服,并保持制服干凈,整潔,領花袖口要扣好。
(4)接待客人要熱情、禮貌,在對客服務時,必須做到迎客要有問候聲,說話要有致謝聲,工作出現差錯和失誤時要有致謙聲,使客人感到賓至如歸。
(5)對工作要有責任心,對客人和單位必須要有高度責任感,不得向客人索取小費,不貪圖客人的錢財和物品。
(6)在崗時,行為要規(guī)范,不準在客人面前打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、梳頭發(fā)、挑牙、修指甲、不準交頭接耳、談笑、喧鬧、不準梳留怪發(fā)型。女員工不準披頭散發(fā)。
(7)下級服從上級,局部服從大局,每位員工必須絕對服從上司的工作安排和督查,按質按時完成每天工作任務。對上司的工作安排,不得無故拖延,拒絕或終止,打折扣等。如遇到困難或自已解決不了的事情,必須請示匯報。
(8)客房鑰匙由前臺集中管理,住客入住由前臺分發(fā),并收取押金,服務臺工作人員必須做好鑰匙押金的交接和鑰匙的保管,客人報失鑰匙,要及時通知管理員,并做好記錄。
(9)注意防火,防盜,防事故。出現苗頭或異常情況,必須立即查找原因,及時處理并報告上司或相關部門。
(10)每位員工必須熟悉滅火器具使用及放置的位置,如發(fā)生火災,不論程度大小,都必須采取如下措施,保持鎮(zhèn)靜,不可驚慌失措,呼喚附近的同事援助,通知電話總機,消防中心,清楚地說出火警地點。
應聘各崗位的職能職責
(一)、客房領班的職能職責
1、協(xié)助上下級主管工作:
2、詳細審核交班記錄,了解檢查房態(tài)(空房、清潔房、維修等);
3、檢查督導服務員按照工作程序和標準為客人提供優(yōu)質服務;
4、對客人的要求及投訴盡最大的可能予以答復并付諸實施;
5、確保入住登記詳細、準確、清晰符合招待所規(guī)定;
6、通知有關部門關于到客房、換房、貴賓房及特殊安排房的狀況;
7、記錄驗發(fā)客人信件、郵包及留言時間
8、及時處理或延遲到店客人的事宜;
9、檢查客房衛(wèi)生是否達標;
10、檢查客房設施設備情況并及時報修;
11、客房用品設備管理,控制成本;
12、滿足客人需求,回答客人問訊,處理客人投訴;
13、對客房服務員進行任務分派。
(二)、客房服務員職能職責
1、完成領班臨時分派的各項任務;
2、按照工作程序和標準為客人提供優(yōu)質的服務環(huán)境;
3、完成清潔衛(wèi)生工作,為客人創(chuàng)造一個好的住宿環(huán)境;
4、對客人完成接待服務工作,帶房并介紹房間設施設備的用法及注意事項;
5、回答客人的一切詢問,完成客人委托代辦的事情;
6、掌握正確工作方法,減少物品浪費,降低攪亂器磨損,降低營業(yè)費用和成本支出。
(三)、前臺服務員職能職責
1、完成領班臨時分派的各項任務;
2、接待客人入住,完成入住登記手續(xù),及時介紹客房設施及酒店服務項目;
3、接待電話預約或前來預訂的客人,盡力推銷客房;
4、回答客人的一切詢問,完成客人委托代辦的事情,辦理客人鑰匙發(fā)放工作;
5、辦理預訂業(yè)務并制成報表,每天核對預訂客房情況,及時發(fā)出預訂客人次日抵店名單;
6、做好交接記錄,做好交接工作。
(四)、清潔工職能職責
1、負責公共場所垃圾工作,為客人創(chuàng)造好的環(huán)境;
2、及時清理公共場所垃圾,保持清潔衛(wèi)生;
3、回答客人的一切詢問,按照標準為客人提供優(yōu)質服務;
4、檢查公共場所設施情況,及時報修;
5、負責保養(yǎng)公共場所室內花木;
6、完成領班臨時分派的各項任務。
住宿規(guī)定
(1)入住本招待所須憑本人的身份證,工作證(學生憑學生證或準考證)先到服務臺辦理登記手續(xù),證件不全者,必須有本校正式職工擔保,方可入住。
(2)一般先交款后住宿,入住登記時辦理繳交鑰匙、空調、電腦遙控押金100元。交費開單后一般不辦理退款,特殊情況需按學校有關規(guī)定和主管領導同意,并要收取一定的手續(xù)費。
(3)不準攜帶易燃、易爆、劇毒及帶有放射性危險品入住,嚴禁嫖宿、吸毒、禁賭等違法活動,違者交由保衛(wèi)部門處理。(4)住宿者應服從工作人員安排住后房內床位不能私自轉讓,不準頂替入住,不能隨意占用或挪動其他床位,更不能以任何借影響同房住客。
(5)退房時間定在中午十二點前,若超過十二時至下午六時前退房的,加收半開房租,若超過下午六時前退房的,則按全天計算收費。
(6)不準在客房內煮吃,不能私自拉接電源和使用電爐,電飯煲及煤氣爐等。一旦發(fā)現,沒收工具和用具,并給予罰款處理。
(7)愛護公共財產。房內設施及用品若有損壞,要照價賠償,有意損壞者,要加倍罰款并追究責任。
(8維護公共衛(wèi)生,不準隨地吐痰,不亂丟煙頭,不亂丟果皮雜物。
(9)文明住宿,保持安靜,不大聲喧嘩和嬉鬧,不要大聲放音(包括音響、電視)以免影響他人休息。
(10)住宿人員請保管好自己的貴重物品,住客外出,自己的貴重物品必須隨身攜帶,以免丟失。
(11)本樓晚上關門時間23時30分,
請住宿者按時歸宿。
(12)嚴格按照《會客制度》會客,并請密切配合服務人員,認真維護,執(zhí)行本規(guī)定,不得無理取鬧,同時注意防火防盜,共同做好安全防范工作。
(13)服務投訴電話:_______。
第4篇 某小區(qū)客戶服務部部門規(guī)章制度
小區(qū)客戶服務部部門規(guī)章制度
1、嚴格遵守考勤制度及其他各項規(guī)章制度
2、按規(guī)定統(tǒng)一著裝,規(guī)范儀容儀表。
3、服從安排,認真履行工作職責。
4、保持辦公區(qū)域的衛(wèi)生。
5、認真學習安全消防知識,提高安全防火意識。
6、愛護設施、設備,節(jié)約開支,杜絕浪費。
7、禮貌規(guī)范地接聽電話。
8、團結協(xié)作,提高工作效率。
9、掌握業(yè)戶情況,注意對業(yè)戶信息予以保密。
10、堅持垂直領導、及時上報的工作原則。
