崗位職責(zé)是什么
樓層管理崗位是商業(yè)樓宇運(yùn)營中的核心組成部分，主要負(fù)責(zé)維護(hù)樓層的日常運(yùn)作，確保環(huán)境整潔、安全，同時(shí)為租戶和訪客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的組織協(xié)調(diào)能力和溝通技巧，以處理與租戶、物業(yè)團(tuán)隊(duì)及供應(yīng)商的關(guān)系。
2. 熟悉商業(yè)地產(chǎn)法規(guī)和消防安全規(guī)定，保證合規(guī)運(yùn)營。
3. 必須具備問題解決能力，能迅速應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。
4. 注重細(xì)節(jié)，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)施維護(hù)有高標(biāo)準(zhǔn)。
5. 能夠有效管理預(yù)算，控制樓層運(yùn)營成本。
崗位職責(zé)描述
樓層管理員是商業(yè)樓宇的“管家”，他們不僅是設(shè)施管理者，更是客戶服務(wù)代表。他們的工作涵蓋了從日常清潔檢查到緊急事件響應(yīng)的方方面面，確保樓層的高效運(yùn)行。他們需要與租戶建立良好的互動(dòng)，理解并滿足他們的需求，同時(shí)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保設(shè)施的正常維護(hù)和升級(jí)。
有哪些內(nèi)容
1. 環(huán)境維護(hù)：定期檢查樓層衛(wèi)生狀況，監(jiān)督保潔工作，確保公共區(qū)域整潔有序。
2. 設(shè)施管理：處理設(shè)施報(bào)修，協(xié)調(diào)維修服務(wù)，保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。
3. 安全管理：執(zhí)行消防規(guī)程，定期進(jìn)行安全檢查，確保樓層的安全環(huán)境。
4. 租戶關(guān)系：與租戶保持良好溝通，處理投訴，協(xié)助解決租戶在使用過程中遇到的問題。
5. 服務(wù)提升：根據(jù)租戶反饋和市場趨勢，提出服務(wù)改進(jìn)措施，提升租戶滿意度。
6. 預(yù)算控制：監(jiān)控樓層運(yùn)營成本，合理分配資源，確保經(jīng)濟(jì)效益。
7. 應(yīng)急響應(yīng)：制定并執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案，快速有效地應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，如火災(zāi)、漏水等。
8. 文檔管理：記錄樓層運(yùn)營情況，更新租戶信息，保持相關(guān)文件的準(zhǔn)確性和完整性。
樓層管理崗位的工作繁雜而重要，要求從業(yè)者具備全面的技能和敏銳的洞察力，以確保商業(yè)樓宇的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，為所有用戶提供舒適、安全的環(huán)境。
樓層崗位職責(zé)范文
第1篇 樓層專員崗位職責(zé)
樓層主管/專員 飛大集團(tuán) 四川飛大集團(tuán)股份有限公司,飛大集團(tuán),飛大 1、負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制;
2、負(fù)責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性情況,如:顧客爭議、商戶糾紛等;
3、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況,積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時(shí)、全面地向上級(jí)主管反應(yīng)和請(qǐng)示;
4、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通,積極掌握專柜的經(jīng)營動(dòng)態(tài);
5、本著誠信、雙贏的原則,與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系;
6、協(xié)助經(jīng)理定期召開與專柜商戶的座談會(huì),及時(shí)解決商戶提出的問題或向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
7、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù),并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高;
8、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛;
9、妥善處理各類各種投訴。
第2篇 樓層督導(dǎo)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
企業(yè)全方位服務(wù)管理;顧客投訴處理及商品售后服務(wù)管理等。
任職要求:
一、 接受、落實(shí)并按要求完成上級(jí)布置的各項(xiàng)任務(wù)。
二、 認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
三、 根據(jù)部門工作計(jì)劃和工作任務(wù),制定本崗位工作計(jì)劃和工作任務(wù)。
四、 根據(jù)全方位服務(wù)要求,開展總督導(dǎo)工作。
五、 營業(yè)期間不定時(shí)對(duì)購物中心作現(xiàn)場巡視,督察各樓層的服務(wù)管理工作。
六、 督察總服務(wù)臺(tái)的臺(tái)帳管理和柜臺(tái)紀(jì)律。
七、在巡視中,凡遇服務(wù)事故苗子,必須立即制止、解決,防止事態(tài)發(fā)展。
八、熟悉廣場有關(guān)規(guī)定與營銷活動(dòng),掌握業(yè)務(wù)知識(shí),提高接待藝術(shù),做好導(dǎo)購服務(wù)。
九、主動(dòng)熱情接待顧客,及時(shí)為顧客排憂解難,有問必答,耐心禮貌回答顧客的咨詢。
十、 負(fù)責(zé)主辦督導(dǎo)無法處理的顧客糾紛問題。
十一、認(rèn)真做好總督導(dǎo)臺(tái)帳工作。
第3篇 營運(yùn)樓層主管崗位職責(zé)
營運(yùn)主管/樓層經(jīng)理 湖南百盛達(dá)商業(yè)物業(yè)管理有限公司 湖南百盛達(dá)商業(yè)物業(yè)管理有限公司,百盛達(dá) 崗位描述:
1、在營運(yùn)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)購物中心日常運(yùn)營工作,詳細(xì)解答商戶和顧客提出的疑問;
2、協(xié)調(diào)、配合各部門人員之間的工作,保證公司一切營運(yùn)事務(wù)的良好進(jìn)行;
3、負(fù)責(zé)與品牌進(jìn)行的營銷活動(dòng)談判,做好供應(yīng)商維護(hù),與商戶保持良好溝通;
4、協(xié)助上級(jí)工作對(duì)樓層管理員進(jìn)行有效領(lǐng)導(dǎo)溝通與管理;
5、負(fù)責(zé)品牌銷售管理,對(duì)銷售情況進(jìn)行實(shí)時(shí)控制分析,根據(jù)門店的銷售任務(wù)指導(dǎo)并協(xié)助專柜銷售;
6、負(fù)責(zé)專柜營業(yè)員的管理,主持營業(yè)員早晚會(huì)及柜長會(huì)議,執(zhí)行營運(yùn)手冊中所列規(guī)定;
7、協(xié)助cbre長沙華創(chuàng)物業(yè)服務(wù)中心監(jiān)督商場安全及消防管理,檢查消防器材、保障消防通道暢通,及時(shí)消除消防安全隱患,遇緊急情況及時(shí)通知各相關(guān)部門;
8、參與市場調(diào)查工作,了解競爭對(duì)手促銷活動(dòng)主題及活動(dòng)力度,定期提交周邊銷售表、周末折扣信息表等市場調(diào)查報(bào)告;
9、負(fù)責(zé)商場裝修監(jiān)理,包括裝修進(jìn)場施工手續(xù)、時(shí)間、要求符合公司規(guī)定等;
10、負(fù)責(zé)維護(hù)專柜形象,審核設(shè)計(jì)圖紙效果兼具美觀性及安全性,保證貨品陳列、貨架擺設(shè)、通道布局合理性;
11、監(jiān)督現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場紀(jì)律的管理;
12、負(fù)責(zé)處理商場顧客退換貨的職責(zé);
13、完成公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排各項(xiàng)工作及任務(wù)指標(biāo)。
14、按時(shí)提出招商調(diào)整建議,協(xié)助招商部完成區(qū)域調(diào)整、品牌更換工作。
15、落實(shí)公司的大型公關(guān)和促銷活動(dòng),配合推廣公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行場地、設(shè)備交接與管理。
16、及時(shí)、妥善處理商場發(fā)生的較重大的突發(fā)事件,維護(hù)公司形象。
17、及時(shí)、妥善處理較復(fù)雜的顧客投訴,協(xié)調(diào)顧客對(duì)各方面的投訴意見,維護(hù)公司利益,保證消費(fèi)者的合法權(quán)益。
崗位要求:
專業(yè)要求:市場營銷或工商管理專業(yè)優(yōu)先
工作經(jīng)驗(yàn)要求:具有購物中心或百貨同等職位2年以上經(jīng)驗(yàn)
學(xué)歷及職稱要求:大專及以上學(xué)歷
電腦/特別技能:能熟練操作電腦,精通word、e_cel、ppt等辦公軟件
語言要求:標(biāo)準(zhǔn)普通話,有一定的英語基礎(chǔ)為佳
其它要求(如性格等):有極強(qiáng)的親和力,組織管理能力和溝通能力,表達(dá)能力強(qiáng),性格開朗
第4篇 樓層電工崗位職責(zé)
1、根據(jù)機(jī)器設(shè)備狀況及時(shí)診斷并排除故障；
2、對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng)并保證其正常運(yùn)行；
4、掌握公司機(jī)器設(shè)備使用情況，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；
5、認(rèn)真做好預(yù)防性維修計(jì)劃及巡查工作，嚴(yán)把設(shè)備質(zhì)量關(guān)；
6、掌握供電設(shè)備運(yùn)行和照明情況，制定節(jié)電措施；
7、負(fù)責(zé)公司機(jī)器設(shè)備的保養(yǎng)、維護(hù)、維修；
8、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)行政維修。
第5篇 樓層營運(yùn)主管崗位職責(zé)
營運(yùn)主管/樓層經(jīng)理 湖南百盛達(dá)商業(yè)物業(yè)管理有限公司 湖南百盛達(dá)商業(yè)物業(yè)管理有限公司,百盛達(dá) 崗位描述:
1、在營運(yùn)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)購物中心日常運(yùn)營工作,詳細(xì)解答商戶和顧客提出的疑問;
2、協(xié)調(diào)、配合各部門人員之間的工作,保證公司一切營運(yùn)事務(wù)的良好進(jìn)行;
3、負(fù)責(zé)與品牌進(jìn)行的營銷活動(dòng)談判,做好供應(yīng)商維護(hù),與商戶保持良好溝通;
4、協(xié)助上級(jí)工作對(duì)樓層管理員進(jìn)行有效領(lǐng)導(dǎo)溝通與管理;
5、負(fù)責(zé)品牌銷售管理,對(duì)銷售情況進(jìn)行實(shí)時(shí)控制分析,根據(jù)門店的銷售任務(wù)指導(dǎo)并協(xié)助專柜銷售;
6、負(fù)責(zé)專柜營業(yè)員的管理,主持營業(yè)員早晚會(huì)及柜長會(huì)議,執(zhí)行營運(yùn)手冊中所列規(guī)定;
7、協(xié)助cbre長沙華創(chuàng)物業(yè)服務(wù)中心監(jiān)督商場安全及消防管理,檢查消防器材、保障消防通道暢通,及時(shí)消除消防安全隱患,遇緊急情況及時(shí)通知各相關(guān)部門;
8、參與市場調(diào)查工作,了解競爭對(duì)手促銷活動(dòng)主題及活動(dòng)力度,定期提交周邊銷售表、周末折扣信息表等市場調(diào)查報(bào)告;
9、負(fù)責(zé)商場裝修監(jiān)理,包括裝修進(jìn)場施工手續(xù)、時(shí)間、要求符合公司規(guī)定等;
10、負(fù)責(zé)維護(hù)專柜形象,審核設(shè)計(jì)圖紙效果兼具美觀性及安全性,保證貨品陳列、貨架擺設(shè)、通道布局合理性;
11、監(jiān)督現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場紀(jì)律的管理;
12、負(fù)責(zé)處理商場顧客退換貨的職責(zé);
13、完成公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排各項(xiàng)工作及任務(wù)指標(biāo)。
14、按時(shí)提出招商調(diào)整建議,協(xié)助招商部完成區(qū)域調(diào)整、品牌更換工作。
15、落實(shí)公司的大型公關(guān)和促銷活動(dòng),配合推廣公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行場地、設(shè)備交接與管理。
16、及時(shí)、妥善處理商場發(fā)生的較重大的突發(fā)事件,維護(hù)公司形象。
17、及時(shí)、妥善處理較復(fù)雜的顧客投訴,協(xié)調(diào)顧客對(duì)各方面的投訴意見,維護(hù)公司利益,保證消費(fèi)者的合法權(quán)益。
崗位要求:
專業(yè)要求:市場營銷或工商管理專業(yè)優(yōu)先
工作經(jīng)驗(yàn)要求:具有購物中心或百貨同等職位2年以上經(jīng)驗(yàn)
學(xué)歷及職稱要求:大專及以上學(xué)歷
電腦/特別技能:能熟練操作電腦,精通word、e_cel、ppt等辦公軟件
語言要求:標(biāo)準(zhǔn)普通話,有一定的英語基礎(chǔ)為佳
其它要求(如性格等):有極強(qiáng)的親和力,組織管理能力和溝通能力,表達(dá)能力強(qiáng),性格開朗
第6篇 樓層商管崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1、協(xié)助進(jìn)行本樓層人員管理、商品管理、銷售管理、環(huán)境管理、服務(wù)管理、現(xiàn)場管理、客訴管理。
2、貫徹、執(zhí)行公司及樓層的各項(xiàng)管理規(guī)章制度,保證本樓層各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
3、協(xié)助現(xiàn)場重大事件的處理協(xié)調(diào)、維護(hù)正常經(jīng)營秩序。
4、關(guān)注和掌握商戶經(jīng)營銷售情況動(dòng)態(tài)。
5、定期完成商家結(jié)構(gòu)和經(jīng)營情況分析,負(fù)責(zé)樓層商戶數(shù)據(jù)的收集、整理、分析。
6、負(fù)責(zé)商戶關(guān)系維護(hù)、與商戶的溝通和聯(lián)系,接待加強(qiáng)處理商戶及顧客的投訴,維護(hù)公司形象。
7、負(fù)責(zé)商戶租金,其他費(fèi)用的催繳并建立商戶運(yùn)營管理檔案,定期更新。
任職要求
1、具有1年以上的商場零售管理經(jīng)驗(yàn),有良好的組織協(xié)調(diào)能力,責(zé)任心強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)精神;
2、對(duì)數(shù)字敏感,全局掌握各專柜商品之銷售、庫存情況;
3、熟悉政府有關(guān)百貨零售的政策法規(guī),能妥善處理顧客投訴及賣場突發(fā)事件;
4、具有良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力,有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,能積極有效解決工作中的各項(xiàng)問題。
第7篇 商場樓層主管崗位職責(zé)
1、組織本樓層工作會(huì)議和每日早晚例會(huì),傳達(dá)上級(jí)指示精神,反映員工及柜組情況,起承上啟下的作用;
2、認(rèn)真協(xié)助營運(yùn)經(jīng)理工作,落實(shí)每天的工作內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正;
3、了解部門人員思想狀況,排除不良傾向,即時(shí)匯報(bào),研究予以解決;
4、嚴(yán)格落實(shí)部門員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度,培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情,商場 主管工作職責(zé)。
5、熟悉本部門員工的工作狀況,分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng);
6、不定時(shí)巡視各崗位,指導(dǎo)員工工作并督促完成;
7、宣傳團(tuán)隊(duì)精神,弘揚(yáng)企業(yè)文化,牢記公司宗旨,增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力;
8、組織市場調(diào)查,反映賣場存在的問題及顧客的真正需求,定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告;
9、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次,優(yōu)先組合,正確使用指揮管理權(quán);
10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí),對(duì)復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié),對(duì)員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式;
11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動(dòng);
12、主持部門會(huì)議,分析工作現(xiàn)狀,提出工作要求和解決辦法,明確工作目標(biāo);
13、解決問題要有章可循,注重個(gè)人修養(yǎng),給員工樹立良好形象;
14、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù);
任職要求:
1、3年以上相關(guān)賣場、商場、超市的營運(yùn)管理工作經(jīng)驗(yàn);
3、有較強(qiáng)的市場感知能力、敏銳地把握市場動(dòng)態(tài)、市場方向的能力;
4、具備活動(dòng)開展的現(xiàn)場管理能力;
5、工作努力,積極進(jìn)取,責(zé)任心強(qiáng),具有高度的工作熱情,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;
6、具備較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力,出色的人際溝通能力、組織開拓能力。
7、要求有百貨公司、購物中心工作經(jīng)驗(yàn)。
第8篇 營運(yùn)部樓層經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):1、有效執(zhí)行廣場內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,及時(shí)傳達(dá)至樓面各管理人員。2、根據(jù)營運(yùn)部整體目標(biāo)計(jì)劃,對(duì)業(yè)績進(jìn)行跟蹤、評(píng)估及時(shí)分析總結(jié)。3、掌握樓面每日營運(yùn)狀態(tài)、業(yè)績狀況,提出合理化建議,保證計(jì)劃指標(biāo)的完成。4、維護(hù)好與樓面各商戶之間的良好合作關(guān)系,以得到商戶在日常營運(yùn)過程中的廣泛支持。5、負(fù)責(zé)對(duì)本樓面所屬管理人員做好日常的培訓(xùn)、幫帶及考核工作,不斷提升樓面管理人員的管理水平。6、抓好各項(xiàng)安全防范工作,確保樓面的整體運(yùn)營秩序的正常。技能要求:熟練使用辦公軟件,具備較好的營銷創(chuàng)新能力,熟悉營運(yùn)操作模式,具有一定的組織溝通管理能力。其他要求:有良好的職業(yè)素養(yǎng),較強(qiáng)的責(zé)任心
第9篇 樓層管理崗位職責(zé)
樓層管理 中庚集團(tuán) 上海申庚實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司,中庚集團(tuán),申庚,申庚 職責(zé)描述:
1. 針對(duì)商場每天發(fā)生的不同事件,做出租務(wù)部總結(jié)經(jīng)驗(yàn),制定到每周、每月工作計(jì)劃中;
2. 當(dāng)商場租戶發(fā)生任何突發(fā)情況,須第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場妥善處理相關(guān)事宜;
3. 巡查中發(fā)現(xiàn)的問題以文字的形式記錄下來,及時(shí)與各部門溝通協(xié)調(diào),處理結(jié)果以書面形式反饋給上級(jí);
4. 處理的各項(xiàng)租戶投訴以及銷售服務(wù)中遇到的客服部無法處理的問題并以日?qǐng)?bào)的形式匯報(bào)上級(jí);
5. 對(duì)違反商場管理制度租戶進(jìn)行內(nèi)部處理及發(fā)文;
6. 跟進(jìn)、協(xié)調(diào)項(xiàng)目所有租戶營業(yè)有關(guān)證照辦理(營業(yè)執(zhí)照、消防、環(huán)保、環(huán)評(píng)、餐飲許可證、特殊經(jīng)營許可證等);
7. 租戶進(jìn)場前及進(jìn)場后所有事物的跟進(jìn);
8. 配合租務(wù)部經(jīng)理每月租戶租金及各類費(fèi)用的催繳;
9. 編制整理租戶一戶一檔;
10. 租戶在意向階段的溝通協(xié)調(diào)包括帶租戶看現(xiàn)場、解答工程問題;
11. 跟進(jìn)及收集租戶圖紙、協(xié)調(diào)總部、物業(yè)工程部、企劃部等相關(guān)部門的圖紙審核;
12. 租戶進(jìn)場會(huì)的發(fā)起和租戶裝修現(xiàn)場的巡查;
13. 協(xié)調(diào)租戶效果圖和裝修圖紙修改;
14. 協(xié)調(diào)租戶工程條件內(nèi)容的確定;
15. 對(duì)裝修完畢的新租戶與物業(yè)協(xié)同驗(yàn)收;
16. 配合租務(wù)部經(jīng)理對(duì)營業(yè)員進(jìn)行定期公司制度及操作流程的培訓(xùn);
17. 租戶投訴處理及相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表,須當(dāng)天上交租務(wù)部經(jīng)理并每月歸檔備案。
崗位需求:
1. 最低學(xué)歷資格:大專及以上;
2. 相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn):2年以上購物中心籌建期經(jīng)驗(yàn)及客服經(jīng)驗(yàn),其中1年擔(dān)任管理崗位;
3. 有良好的英語溝通能力,有突發(fā)事件處理經(jīng)驗(yàn),熟練運(yùn)用辦公軟件;
4. 配合租務(wù)部經(jīng)理處理租戶協(xié)調(diào)事宜、配合各類租戶進(jìn)程、二裝、營業(yè)中的工程問題的協(xié)調(diào)。
第10篇 樓層主管崗位職責(zé)
樓層主管 匯僑集團(tuán)/丹東匯僑國際廣場/丹東希爾頓花園酒店 丹東匯隆實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司,匯隆 任職要求:大專以上學(xué)歷,具有一定的組織能力和商場運(yùn)營管理能力,有同崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
第11篇 百貨營運(yùn)樓層主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、制定專柜目標(biāo)管理計(jì)劃,落實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各項(xiàng)措施,確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)銷售任務(wù)。
2、負(fù)責(zé)樓層營運(yùn)現(xiàn)場管理,包括貨源管理、人員管理、促銷管理、服務(wù)管理。
3、組織樓層人員開展市場調(diào)查,分析市場狀況,提出調(diào)整經(jīng)營策略的建議。
任職要求:
1、熟悉辦公軟件及相關(guān)商業(yè)管理軟件的使用。
2、認(rèn)同萬達(dá)企業(yè)文化;有良好的職業(yè)操守;嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī),執(zhí)行企業(yè)各種規(guī)章制度。
3、經(jīng)濟(jì)管理、市場營銷、企業(yè)管理相關(guān)類專業(yè)。
第12篇 樓層管家崗位職責(zé)
物業(yè)客服專員/樓層管家 深圳中深國投資產(chǎn)管理有限公司 深圳中深國投資產(chǎn)管理有限公司,中深國投,深南聯(lián)合空間,中深國投 崗位職責(zé)
1、 熟練辦理租戶的入住,催收、退租、換租、裝修、維修、放行、回訪的日常事務(wù)辦理;
2、 負(fù)責(zé)樓層客戶的咨詢解答工作;日常聯(lián)絡(luò)工作;了解客戶需求,及時(shí)解決客戶困難。
3、 不定期的對(duì)租戶進(jìn)行回訪,根據(jù)租戶的建議,討論整改我們的服務(wù);
4、 有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),懂得處理客戶的接待、投訴等問題,能很好的維護(hù)客戶關(guān)系;
5、 協(xié)助上級(jí)處理其它工作事務(wù);
6、 性格開朗、工作中處事靈活,認(rèn)真負(fù)責(zé);
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷;
2、有1年以上寫字樓或商業(yè)綜合體客服管理經(jīng)驗(yàn);
3、形容良好,長相甜美,身高160cm以上;
4、具備良好的職業(yè)素養(yǎng),優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力和服務(wù)意識(shí);有責(zé)任心,執(zhí)行力強(qiáng);,待人熱情;
5、能熟練使用辦公軟件,及辦公設(shè)備;
第13篇 商場樓層管理員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)對(duì)賣場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)紀(jì)律、顧客接待、商品陳列等進(jìn)行巡視檢查,做好巡場紀(jì)錄。
2. 負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)商鋪每日營業(yè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總并及時(shí)上報(bào)。
3. 負(fù)責(zé)觀察專柜日常銷售情況,分析影響銷售變動(dòng)的因素,提出改進(jìn)意見并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋信息。
4. 定期召開商鋪?zhàn)剷?huì),聽取意見并采取相應(yīng)的糾正措施。
5. 負(fù)責(zé)對(duì)商鋪?zhàn)赓U費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等的收繳工作。
6. 負(fù)責(zé)處理賣場內(nèi)顧客退換貨及投訴等突發(fā)事件。
任職要求:
1. 性別不限,20-35歲,大專以上學(xué)歷。
2、可接受應(yīng)屆畢業(yè)生,工商管理、市場營銷專業(yè)優(yōu)先考慮。
3. 有良好的服務(wù)意識(shí),有良好的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力。
4. 有購物中心/商業(yè)廣場相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
第14篇 商場樓層管理崗位職責(zé)
商場樓層管理副主任/主任 恒隆地產(chǎn) 上海港匯房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,恒隆地產(chǎn),港匯,港匯恒隆 協(xié)助前線員工處理賓客體驗(yàn)組的日常工作,包括編制人手安排、協(xié)助開班前簡報(bào)會(huì)、安排每天崗位工作細(xì)節(jié)等不同的日常行動(dòng)工作,并貫徹上級(jí)的指令和方向,適時(shí)匯報(bào)及有效處理出現(xiàn)在運(yùn)作上的問題。
協(xié)助上級(jí)編寫各項(xiàng)工作流程,并定期更新改進(jìn),使各項(xiàng)工序標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)持續(xù)改善。支援前線人員進(jìn)行與「租戶」有關(guān)的日常工作,使工作流程順暢、服務(wù)到位、事件得到適時(shí)跟進(jìn);包括日常營運(yùn)方面、報(bào)修、入場離場支援和違規(guī)運(yùn)作等各方面。
與租務(wù)部一同合作處理「租戶」涉及履行租約內(nèi)容的不合作情況,共同確保公司形象及對(duì)「客人」服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)得以維護(hù)。
與租務(wù)部及其它組別一同協(xié)助「租戶」入場營運(yùn)及離場退租等現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作。
巡視商場內(nèi)的環(huán)境及設(shè)備,發(fā)現(xiàn)要改進(jìn)的地方,即時(shí)處理或通報(bào)有關(guān)部門,跟進(jìn)處理,與有關(guān)組別或部門共同解決,確保「客人」有愉快和優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。
協(xié)助處理「客人」及「租戶」的服務(wù)要求和投訴,確保適時(shí)跟進(jìn)及回訪。如遇復(fù)雜個(gè)案,必須給予支援或接手處理,直接向當(dāng)事人通報(bào)處理意見和結(jié)果,致力跟進(jìn)事情直至確認(rèn)「客人」及「租戶」感到滿意為止。有需要時(shí)與其他部門一同合作跟進(jìn)「客人」及「租戶」的問題和意見;及時(shí)向上級(jí)反映所接收的意見及投訴。
管理及安排管理處/報(bào)修中心的工作,有效率地為「客人」和「租戶」服務(wù)。
主動(dòng)與「客人」及「租戶」建立及保持良好的關(guān)系,到各崗位定期檢察及巡視。
與綜合服務(wù)部其它組別、市場部及租務(wù)部建立溝通,了解最新業(yè)務(wù)運(yùn)作安排、營銷活動(dòng)及市務(wù)活動(dòng),把最新資料傳達(dá)至下級(jí),并提供協(xié)調(diào)和處理,確保運(yùn)作順暢。
完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)及于上級(jí)缺席時(shí),協(xié)助暫時(shí)執(zhí)行其職責(zé)。
第15篇 樓層經(jīng)理崗位職責(zé)
樓層經(jīng)理 遵化市凱歌兒實(shí)業(yè)有限公司 遵化市凱歌兒實(shí)業(yè)有限公司,凱歌兒 職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)對(duì)酒店進(jìn)行考察評(píng)估,洽談合作方案及簽約后的維護(hù)工作;
2.負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)酒店的價(jià)格談判,協(xié)調(diào)處理與合作酒店的業(yè)務(wù)關(guān)系(包括預(yù)訂、結(jié)算、投訴等);
3.維護(hù)分管區(qū)域內(nèi)酒店的價(jià)格并定期與同行進(jìn)行比較,并適時(shí)進(jìn)行調(diào)整;
4.關(guān)注合作酒店的房態(tài)情況以保證相關(guān)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn);
5.了解掌握酒店業(yè)務(wù)市場的各種信息,完成合作酒店的評(píng)估與推薦。
任職要求:
1.3年以上高星級(jí)酒店銷售部工作經(jīng)驗(yàn)及2年以上管理經(jīng)驗(yàn);
2.優(yōu)秀的人際溝通能力及商務(wù)談判能力,較強(qiáng)的邏輯分析能力,良好的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力,良好的職業(yè)素養(yǎng);
3.工作積極主動(dòng),能獨(dú)立拓展業(yè)務(wù),能承受較大壓力;
第16篇 樓層主任崗位職責(zé)
商場樓層管理副主任/主任 恒隆地產(chǎn) 上海港匯房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,恒隆地產(chǎn),港匯,港匯恒隆 協(xié)助前線員工處理賓客體驗(yàn)組的日常工作,包括編制人手安排、協(xié)助開班前簡報(bào)會(huì)、安排每天崗位工作細(xì)節(jié)等不同的日常行動(dòng)工作,并貫徹上級(jí)的指令和方向,適時(shí)匯報(bào)及有效處理出現(xiàn)在運(yùn)作上的問題。
協(xié)助上級(jí)編寫各項(xiàng)工作流程,并定期更新改進(jìn),使各項(xiàng)工序標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)持續(xù)改善。支援前線人員進(jìn)行與「租戶」有關(guān)的日常工作,使工作流程順暢、服務(wù)到位、事件得到適時(shí)跟進(jìn);包括日常營運(yùn)方面、報(bào)修、入場離場支援和違規(guī)運(yùn)作等各方面。
與租務(wù)部一同合作處理「租戶」涉及履行租約內(nèi)容的不合作情況,共同確保公司形象及對(duì)「客人」服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)得以維護(hù)。
與租務(wù)部及其它組別一同協(xié)助「租戶」入場營運(yùn)及離場退租等現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作。
巡視商場內(nèi)的環(huán)境及設(shè)備,發(fā)現(xiàn)要改進(jìn)的地方,即時(shí)處理或通報(bào)有關(guān)部門,跟進(jìn)處理,與有關(guān)組別或部門共同解決,確?！缚腿恕褂杏淇旌蛢?yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。
協(xié)助處理「客人」及「租戶」的服務(wù)要求和投訴,確保適時(shí)跟進(jìn)及回訪。如遇復(fù)雜個(gè)案,必須給予支援或接手處理,直接向當(dāng)事人通報(bào)處理意見和結(jié)果,致力跟進(jìn)事情直至確認(rèn)「客人」及「租戶」感到滿意為止。有需要時(shí)與其他部門一同合作跟進(jìn)「客人」及「租戶」的問題和意見;及時(shí)向上級(jí)反映所接收的意見及投訴。
管理及安排管理處/報(bào)修中心的工作,有效率地為「客人」和「租戶」服務(wù)。
主動(dòng)與「客人」及「租戶」建立及保持良好的關(guān)系,到各崗位定期檢察及巡視。
與綜合服務(wù)部其它組別、市場部及租務(wù)部建立溝通,了解最新業(yè)務(wù)運(yùn)作安排、營銷活動(dòng)及市務(wù)活動(dòng),把最新資料傳達(dá)至下級(jí),并提供協(xié)調(diào)和處理,確保運(yùn)作順暢。
完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)及于上級(jí)缺席時(shí),協(xié)助暫時(shí)執(zhí)行其職責(zé)。
第17篇 百貨樓層經(jīng)理崗位職責(zé)
百貨樓層經(jīng)理 北京華冠商業(yè)科技發(fā)展有限公司 北京華冠商業(yè)科技發(fā)展有限公司,華冠商業(yè)科技,北京華冠 職責(zé)描述:
1、根據(jù)公司的經(jīng)營方針,負(fù)責(zé)組織實(shí)施所轄樓層全面經(jīng)營工作,保證本店制定的經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);
2、組織指揮本樓層日常經(jīng)營管理工作,保證本樓層正常經(jīng)營,在公司給予的權(quán)限內(nèi)做好本樓層商戶與公司的橋梁作用;
3、負(fù)責(zé)督促本樓層適銷貨品的補(bǔ)充,把好商品質(zhì)量關(guān)和價(jià)格管控,確保本樓層所售商品在同商圈占有竟?fàn)巸?yōu)勢;
6、負(fù)責(zé)本樓層員工銷售技能的培訓(xùn)和提升,促使本樓層經(jīng)營目標(biāo)的完成;
7、負(fù)責(zé)本樓層商品的售前、售中、售后等服務(wù)工作,全面提升本樓層的顧客滿意度,并處理好本樓層所發(fā)生的突發(fā)事件;
8、負(fù)責(zé)商戶、員工與公司信息溝通,做好承上啟下的工作,使商戶、員工與公司融為一體;
9、協(xié)調(diào)處理本樓層和外協(xié)單位與本店各部門的和諧關(guān)系,確保本樓層各項(xiàng)工作順利開展。
任職要求:
1、有三年以上大型百貨賣場營運(yùn)管理經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉營運(yùn)管理流程,懂得商品進(jìn)銷存管理,熟悉百貨商品市調(diào)調(diào)研、促銷策劃及組織、陳列指導(dǎo)、商品特性等知識(shí); 3、具備良好的溝通技巧、組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、推廣創(chuàng)新能力、預(yù)見洞察能力,思維敏捷。
第18篇 樓層助理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、協(xié)助課經(jīng)理/主管做好商場的日常營運(yùn),努力完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo);
2、日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等相關(guān)銷售報(bào)表的統(tǒng)計(jì)與制作,保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性;
3、巡查賣場安全衛(wèi)生、商品出樣標(biāo)價(jià)及員工服務(wù)質(zhì)量等工作,了解品牌特點(diǎn)及分布;
4、協(xié)助品牌進(jìn)店流程及專柜裝修申請(qǐng)流程的跟進(jìn);
5、協(xié)助品牌進(jìn)行品牌宣傳推廣工作;
6、顧客退換貨流程的簽批辦理;
7、對(duì)負(fù)責(zé)片區(qū)的巡場檢查工作;
8、部門員工考勤及新進(jìn)員工排班等相關(guān)工作。
任職要求:
1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷;
2、端正、形象氣質(zhì)好,身高(男170cm,女160cm);
3、具有1年以上工作經(jīng)驗(yàn),有大型百貨/零售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
4、有上進(jìn)心,責(zé)任心,能吃苦耐勞,工作勤奮;
5、具有良好的電腦操作能力,能熟練運(yùn)用office辦公軟件。
第19篇 營運(yùn)樓層管理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)完成所管理樓層(品類)各項(xiàng)租費(fèi)的收繳;現(xiàn)場營運(yùn)環(huán)境管理;掌握廣場總體及所管樓層(品類)各店的經(jīng)營狀況和趨勢,提出調(diào)整規(guī)劃和方案,提升廣場的整體形象、經(jīng)營平效和租金水平;
2、掌握各店經(jīng)營情況,對(duì)連續(xù)排名靠后或存在經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的商戶與主管溝通,提出調(diào)整優(yōu)化建議;登記來訪客戶資料;了解市場趨勢,收集意向品牌資源,為招商調(diào)整做好準(zhǔn)備;
3、落實(shí)執(zhí)行裝修管理制度,優(yōu)化提升裝修管理規(guī)范;
4、負(fù)責(zé)對(duì)廣場營業(yè)人員的培訓(xùn)及考核;
5、定期安排商戶及店長的溝通會(huì)議;處理客戶投訴等糾紛,不斷提升廣場的滿意度
第20篇 商業(yè)樓層管理員崗位職責(zé)
①負(fù)責(zé)招商工作和開發(fā)客戶,完成每月招商部下達(dá)的招商任務(wù);
②負(fù)責(zé)客戶拜訪及回訪,做好客戶問題的回答,并熱情向其推薦合適的經(jīng)營場地;
③負(fù)責(zé)招商、記錄客戶檔案、整理客戶資料;
④做好市場調(diào)研、客戶分析工作并及時(shí)反應(yīng)市場信息;
⑤負(fù)責(zé)客戶資料的搜集與整理;
⑥負(fù)責(zé)客戶定期拜訪、回訪客戶,并及時(shí)反映客戶問題;
⑦協(xié)助招商經(jīng)理或招商主管做好疑難客戶的處理工作;
⑧協(xié)助完成各種招商說明會(huì)及推薦會(huì)等活動(dòng)的召開舉行;
