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崗位職責是什么
樓層經(jīng)理是商業(yè)設(shè)施如購物中心、酒店或辦公樓中不可或缺的角色，負責管理指定樓層的日常運營，確保為顧客或用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
崗位職責要求
樓層經(jīng)理需具備出色的組織能力和人際交往技巧，能夠協(xié)調(diào)各部門工作，處理突發(fā)情況，并有效解決客戶問題。他們需要：
1. 具備商業(yè)敏銳度，理解市場趨勢和客戶需求。
2. 擁有良好的領(lǐng)導力，能激勵團隊成員達成目標。
3. 熟悉物業(yè)管理法規(guī)，確保合規(guī)運營。
4. 能夠處理預算和財務(wù)報告，進行成本控制。
5. 具備優(yōu)秀的溝通和談判能力，處理租戶關(guān)系。
崗位職責描述
樓層經(jīng)理的工作涵蓋多個層面，他們既是團隊的領(lǐng)導者，也是客戶滿意度的守護者。他們：
1. 制定并執(zhí)行樓層管理策略，確保設(shè)施的安全、清潔和高效運行。
2. 監(jiān)督員工績效，提供培訓和發(fā)展機會，提升服務(wù)質(zhì)量。
3. 協(xié)調(diào)維修和維護工作，及時響應設(shè)施問題。
4. 與租戶保持良好關(guān)系，處理租金、合同和租賃事宜。
5. 收集和分析數(shù)據(jù)，評估樓層運營效果，制定改進計劃。
6. 在必要時，參與市場營銷活動，促進樓層的商業(yè)活力。
有哪些內(nèi)容
1. 團隊管理：樓層經(jīng)理需構(gòu)建并管理高效的團隊，通過定期會議、培訓和一對一指導，確保團隊成員了解并執(zhí)行高標準的服務(wù)流程。
2. 客戶服務(wù)：處理客戶投訴，解決他們在樓層內(nèi)遇到的問題，維護良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。
3. 設(shè)施維護：與物業(yè)部門合作，確保設(shè)施設(shè)備的正常運行，及時解決設(shè)施故障，保持環(huán)境整潔。
4. 預算與財務(wù)管理：編制和監(jiān)控樓層預算，控制運營成本，進行財務(wù)分析以優(yōu)化資源分配。
5. 租賃管理：參與租賃談判，處理租約續(xù)簽和終止，確保租戶的滿意度和長期合作。
6. 市場洞察：關(guān)注行業(yè)動態(tài)，了解競爭對手策略，為樓層的持續(xù)改進提供建議。
7. 應急處理：制定并執(zhí)行應急預案，應對突發(fā)事件，確保人員安全和業(yè)務(wù)連續(xù)性。
作為樓層經(jīng)理，他們的工作不僅限于日常管理，更在于創(chuàng)造一個舒適、安全且具有吸引力的環(huán)境，吸引顧客和租戶，推動商業(yè)樓層的成功運營。
樓層經(jīng)理崗位職責范文
第1篇 百貨樓層經(jīng)理崗位職責
百貨樓層經(jīng)理 北京華冠商業(yè)科技發(fā)展有限公司 北京華冠商業(yè)科技發(fā)展有限公司,華冠商業(yè)科技,北京華冠 職責描述:
1、根據(jù)公司的經(jīng)營方針,負責組織實施所轄樓層全面經(jīng)營工作,保證本店制定的經(jīng)營目標的實現(xiàn);
2、組織指揮本樓層日常經(jīng)營管理工作,保證本樓層正常經(jīng)營,在公司給予的權(quán)限內(nèi)做好本樓層商戶與公司的橋梁作用;
3、負責督促本樓層適銷貨品的補充,把好商品質(zhì)量關(guān)和價格管控,確保本樓層所售商品在同商圈占有竟爭優(yōu)勢;
6、負責本樓層員工銷售技能的培訓和提升,促使本樓層經(jīng)營目標的完成;
7、負責本樓層商品的售前、售中、售后等服務(wù)工作,全面提升本樓層的顧客滿意度,并處理好本樓層所發(fā)生的突發(fā)事件;
8、負責商戶、員工與公司信息溝通,做好承上啟下的工作,使商戶、員工與公司融為一體;
9、協(xié)調(diào)處理本樓層和外協(xié)單位與本店各部門的和諧關(guān)系,確保本樓層各項工作順利開展。
任職要求:
1、有三年以上大型百貨賣場營運管理經(jīng)驗;
2、熟悉營運管理流程,懂得商品進銷存管理,熟悉百貨商品市調(diào)調(diào)研、促銷策劃及組織、陳列指導、商品特性等知識; 3、具備良好的溝通技巧、組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、推廣創(chuàng)新能力、預見洞察能力,思維敏捷。
第2篇 樓層經(jīng)理助理崗位職責
1、負責協(xié)助經(jīng)理做好各項經(jīng)營指標的達成及賣場運營管理工作的實施;
2、負責協(xié)助經(jīng)理做好樓層經(jīng)營指標的分解,定量分解至各主管,并協(xié)助主管落實各分管區(qū)域年度經(jīng)營計劃指標的完成;
3、負責協(xié)助經(jīng)理落實部門年度目標及各項工作計劃,跟進各項目標方案的落實,發(fā)現(xiàn)問題及時與經(jīng)理溝通反饋;
4、負責協(xié)助經(jīng)理制定樓層年度個性營銷方案并督促落實營銷活動的實施;
5、負責協(xié)助經(jīng)理督促樓層現(xiàn)場營運的管理及公司各項規(guī)章管理制度的執(zhí)行;
6、負責協(xié)助經(jīng)理做好對下屬主管的培養(yǎng)、管理及團隊建設(shè)工作;
7、負責各項經(jīng)營報表、工作報告單、表單表格的填寫、匯總、分析;
8、負責樓層專柜費用的分解、核算、對賬、結(jié)賬。
第3篇 樓層經(jīng)理崗位職責
樓層經(jīng)理 遵化市凱歌兒實業(yè)有限公司 遵化市凱歌兒實業(yè)有限公司,凱歌兒 職責描述:
1.負責對酒店進行考察評估,洽談合作方案及簽約后的維護工作;
2.負責分管區(qū)域內(nèi)酒店的價格談判,協(xié)調(diào)處理與合作酒店的業(yè)務(wù)關(guān)系(包括預訂、結(jié)算、投訴等);
3.維護分管區(qū)域內(nèi)酒店的價格并定期與同行進行比較,并適時進行調(diào)整;
4.關(guān)注合作酒店的房態(tài)情況以保證相關(guān)業(yè)務(wù)的正常運轉(zhuǎn);
5.了解掌握酒店業(yè)務(wù)市場的各種信息,完成合作酒店的評估與推薦。
任職要求:
1.3年以上高星級酒店銷售部工作經(jīng)驗及2年以上管理經(jīng)驗;
2.優(yōu)秀的人際溝通能力及商務(wù)談判能力,較強的邏輯分析能力,良好的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力,良好的職業(yè)素養(yǎng);
3.工作積極主動,能獨立拓展業(yè)務(wù),能承受較大壓力;
第4篇 營運部樓層經(jīng)理崗位職責
崗位職責:1、有效執(zhí)行廣場內(nèi)的各項規(guī)章制度,及時傳達至樓面各管理人員。2、根據(jù)營運部整體目標計劃,對業(yè)績進行跟蹤、評估及時分析總結(jié)。3、掌握樓面每日營運狀態(tài)、業(yè)績狀況,提出合理化建議,保證計劃指標的完成。4、維護好與樓面各商戶之間的良好合作關(guān)系,以得到商戶在日常營運過程中的廣泛支持。5、負責對本樓面所屬管理人員做好日常的培訓、幫帶及考核工作,不斷提升樓面管理人員的管理水平。6、抓好各項安全防范工作,確保樓面的整體運營秩序的正常。技能要求:熟練使用辦公軟件,具備較好的營銷創(chuàng)新能力,熟悉營運操作模式,具有一定的組織溝通管理能力。其他要求:有良好的職業(yè)素養(yǎng),較強的責任心
