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崗位職責(zé)是什么
樓層營運(yùn)崗位是商業(yè)環(huán)境中一個關(guān)鍵的管理角色，負(fù)責(zé)維護(hù)和提升購物中心、百貨大樓或酒店等多層建筑內(nèi)部的運(yùn)營效率和客戶體驗(yàn)。
崗位職責(zé)要求
樓層營運(yùn)崗位的人員需要具備以下特質(zhì)和技能：
1. 細(xì)心且有條理，能夠?qū)菍硬季诌M(jìn)行有效管理。
2. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能與租戶、顧客及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)保持良好關(guān)系。
3. 熟悉零售業(yè)和商業(yè)地產(chǎn)法規(guī)，確保合規(guī)運(yùn)營。
4. 具備一定的財務(wù)知識，理解租金收入和成本控制。
5. 能夠應(yīng)對突發(fā)情況，快速解決問題。
崗位職責(zé)描述
樓層營運(yùn)專員的主要任務(wù)包括：
1. 監(jiān)督樓層日常運(yùn)營，確保環(huán)境整潔、設(shè)施完好。
2. 協(xié)調(diào)租戶，解決他們在經(jīng)營過程中遇到的問題。
3. 定期評估租戶業(yè)績，提出優(yōu)化建議以提升整體銷售額。
4. 參與商場活動策劃，促進(jìn)樓層客流量和消費(fèi)。
5. 負(fù)責(zé)租約管理和租金收繳，維護(hù)良好的租戶關(guān)系。
6. 執(zhí)行安全規(guī)定，定期進(jìn)行安全檢查，保障顧客和員工的安全。
有哪些內(nèi)容
樓層營運(yùn)工作涉及的具體內(nèi)容包括：
1. 設(shè)施管理：確保電梯、空調(diào)、照明等公共設(shè)施正常運(yùn)行，及時處理故障。
2. 空間規(guī)劃：根據(jù)銷售數(shù)據(jù)和市場趨勢，調(diào)整店鋪布局，優(yōu)化顧客動線。
3. 顧客服務(wù)：處理顧客投訴，提升滿意度，維護(hù)品牌形象。
4. 租戶關(guān)系：協(xié)助租戶辦理開業(yè)手續(xù)，協(xié)調(diào)裝修事宜，處理租約續(xù)約或終止。
5. 營銷合作：參與策劃促銷活動，與租戶共同推廣樓層商品和服務(wù)。
6. 數(shù)據(jù)分析：收集并分析樓層銷售數(shù)據(jù)，為決策提供依據(jù)。
7. 預(yù)算控制：監(jiān)控樓層運(yùn)營成本，合理調(diào)配資源，提高經(jīng)濟(jì)效益。
樓層營運(yùn)崗位需要扮演好協(xié)調(diào)者、管理者和創(chuàng)新者的角色，通過精細(xì)化運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)樓層效益的最大化，同時營造舒適、安全的購物環(huán)境，滿足消費(fèi)者需求。
樓層營運(yùn)崗位職責(zé)范文
第1篇 萬科物業(yè)-樓層營運(yùn)助理（菜鳥網(wǎng)絡(luò)）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1.定期對寫字樓內(nèi)商業(yè)配套設(shè)施做好巡檢；
2.寫字樓內(nèi)的溫馨提示等宣傳資源投放工作的開展及協(xié)助；
3.各類活動物資的需求提報、場地布置等活動支持；
4.協(xié)助行政類費(fèi)用結(jié)算，審核費(fèi)用明細(xì)，按內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)及財務(wù)制度要求等，核算審核到位；
5.日常環(huán)境監(jiān)督、綠植監(jiān)督，監(jiān)管辦公區(qū)綠植品相，及時記錄并反饋給甲方及綠植供應(yīng)商；6.協(xié)調(diào)各端口保障樓內(nèi)良好辦公環(huán)境，推動各端口流程提升和優(yōu)化，做好能源節(jié)約等措施；
職位要求：
1.年齡22-35周歲之間，大專及以上學(xué)歷；
2.連續(xù)2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3.熟練操作計算機(jī)常用辦公軟件，有較強(qiáng)的執(zhí)行和學(xué)習(xí)能力；
4.具有優(yōu)秀的協(xié)調(diào)、溝通能力；
5.性格開朗，處理事務(wù)耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定工作壓力。
薪酬福利：朝九晚六雙休+五險一金+帶薪年休假+豐富的員工活動等
工作地址：西湖區(qū)文一西路600號，西溪首座
第2篇 樓層營運(yùn)主管崗位職責(zé)
營運(yùn)主管/樓層經(jīng)理 湖南百盛達(dá)商業(yè)物業(yè)管理有限公司 湖南百盛達(dá)商業(yè)物業(yè)管理有限公司,百盛達(dá) 崗位描述:
1、在營運(yùn)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)購物中心日常運(yùn)營工作,詳細(xì)解答商戶和顧客提出的疑問;
2、協(xié)調(diào)、配合各部門人員之間的工作,保證公司一切營運(yùn)事務(wù)的良好進(jìn)行;
3、負(fù)責(zé)與品牌進(jìn)行的營銷活動談判,做好供應(yīng)商維護(hù),與商戶保持良好溝通;
4、協(xié)助上級工作對樓層管理員進(jìn)行有效領(lǐng)導(dǎo)溝通與管理;
5、負(fù)責(zé)品牌銷售管理,對銷售情況進(jìn)行實(shí)時控制分析,根據(jù)門店的銷售任務(wù)指導(dǎo)并協(xié)助專柜銷售;
6、負(fù)責(zé)專柜營業(yè)員的管理,主持營業(yè)員早晚會及柜長會議,執(zhí)行營運(yùn)手冊中所列規(guī)定;
7、協(xié)助cbre長沙華創(chuàng)物業(yè)服務(wù)中心監(jiān)督商場安全及消防管理,檢查消防器材、保障消防通道暢通,及時消除消防安全隱患,遇緊急情況及時通知各相關(guān)部門;
8、參與市場調(diào)查工作,了解競爭對手促銷活動主題及活動力度,定期提交周邊銷售表、周末折扣信息表等市場調(diào)查報告;
9、負(fù)責(zé)商場裝修監(jiān)理,包括裝修進(jìn)場施工手續(xù)、時間、要求符合公司規(guī)定等;
10、負(fù)責(zé)維護(hù)專柜形象,審核設(shè)計圖紙效果兼具美觀性及安全性,保證貨品陳列、貨架擺設(shè)、通道布局合理性;
11、監(jiān)督現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場紀(jì)律的管理;
12、負(fù)責(zé)處理商場顧客退換貨的職責(zé);
13、完成公司及上級領(lǐng)導(dǎo)安排各項(xiàng)工作及任務(wù)指標(biāo)。
14、按時提出招商調(diào)整建議,協(xié)助招商部完成區(qū)域調(diào)整、品牌更換工作。
15、落實(shí)公司的大型公關(guān)和促銷活動,配合推廣公關(guān)活動進(jìn)行場地、設(shè)備交接與管理。
16、及時、妥善處理商場發(fā)生的較重大的突發(fā)事件,維護(hù)公司形象。
17、及時、妥善處理較復(fù)雜的顧客投訴,協(xié)調(diào)顧客對各方面的投訴意見,維護(hù)公司利益,保證消費(fèi)者的合法權(quán)益。
崗位要求:
專業(yè)要求:市場營銷或工商管理專業(yè)優(yōu)先
工作經(jīng)驗(yàn)要求:具有購物中心或百貨同等職位2年以上經(jīng)驗(yàn)
學(xué)歷及職稱要求:大專及以上學(xué)歷
電腦/特別技能:能熟練操作電腦,精通word、e_cel、ppt等辦公軟件
語言要求:標(biāo)準(zhǔn)普通話,有一定的英語基礎(chǔ)為佳
其它要求(如性格等):有極強(qiáng)的親和力,組織管理能力和溝通能力,表達(dá)能力強(qiáng),性格開朗
第3篇 樓層營運(yùn)助理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1.協(xié)助部門經(jīng)理、主管督促專項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)及對商場人員現(xiàn)場管理工作；
2.迅速有效地處理商場的各類突發(fā)事件（顧客投訴、各類退換貨等），維護(hù)商場的正常營運(yùn)；
3.嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，及時在巡場工作中發(fā)現(xiàn)問題，針對違規(guī)員工進(jìn)行教育指導(dǎo)；
4.收集所負(fù)責(zé)樓層租戶的每日銷售數(shù)據(jù)并匯總分析；
5.各項(xiàng)內(nèi)勤事務(wù)（包括資產(chǎn)、用品、帳目、費(fèi)用、考勤等）。
職位要求：
1.大專以上學(xué)歷，年齡20-30歲，上海人，1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2.負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的日常經(jīng)營活動，促進(jìn)管理任務(wù)的完成；
3.良好的團(tuán)隊(duì)精神及職業(yè)道德，較強(qiáng)的工作責(zé)任心及協(xié)調(diào)溝通能力；
4.可接受做五休二早中班，翻班工作時間，早班9:15-18:00，中班13:30-22:15。
第4篇 樓層營運(yùn)主管崗位職責(zé)任職要求
樓層營運(yùn)主管崗位職責(zé)
營運(yùn)主管/樓層經(jīng)理 湖南百盛達(dá)商業(yè)物業(yè)管理有限公司 湖南百盛達(dá)商業(yè)物業(yè)管理有限公司，百盛達(dá) 崗位描述:
1、在營運(yùn)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)購物中心日常運(yùn)營工作，詳細(xì)解答商戶和顧客提出的疑問;
2、協(xié)調(diào)、配合各部門人員之間的工作，保證公司一切營運(yùn)事務(wù)的良好進(jìn)行;
3、負(fù)責(zé)與品牌進(jìn)行的營銷活動談判，做好供應(yīng)商維護(hù)，與商戶保持良好溝通;
4、協(xié)助上級工作對樓層管理員進(jìn)行有效領(lǐng)導(dǎo)溝通與管理;
5、負(fù)責(zé)品牌銷售管理，對銷售情況進(jìn)行實(shí)時控制分析，根據(jù)門店的銷售任務(wù)指導(dǎo)并協(xié)助專柜銷售;
6、負(fù)責(zé)專柜營業(yè)員的管理，主持營業(yè)員早晚會及柜長會議，執(zhí)行營運(yùn)手冊中所列規(guī)定;
7、協(xié)助cbre長沙華創(chuàng)物業(yè)服務(wù)中心監(jiān)督商場安全及消防管理，檢查消防器材、保障消防通道暢通，及時消除消防安全隱患，遇緊急情況及時通知各相關(guān)部門;
8、參與市場調(diào)查工作，了解競爭對手促銷活動主題及活動力度，定期提交周邊銷售表、周末折扣信息表等市場調(diào)查報告;
9、負(fù)責(zé)商場裝修監(jiān)理，包括裝修進(jìn)場施工手續(xù)、時間、要求符合公司規(guī)定等;
10、負(fù)責(zé)維護(hù)專柜形象，審核設(shè)計圖紙效果兼具美觀性及安全性，保證貨品陳列、貨架擺設(shè)、通道布局合理性;
11、監(jiān)督現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場紀(jì)律的管理;
12、負(fù)責(zé)處理商場顧客退換貨的職責(zé);
13、完成公司及上級領(lǐng)導(dǎo)安排各項(xiàng)工作及任務(wù)指標(biāo)。
14、按時提出招商調(diào)整建議，協(xié)助招商部完成區(qū)域調(diào)整、品牌更換工作。
15、落實(shí)公司的大型公關(guān)和促銷活動，配合推廣公關(guān)活動進(jìn)行場地、設(shè)備交接與管理。
16、及時、妥善處理商場發(fā)生的較重大的突發(fā)事件，維護(hù)公司形象。
17、及時、妥善處理較復(fù)雜的顧客投訴，協(xié)調(diào)顧客對各方面的投訴意見，維護(hù)公司利益，保證消費(fèi)者的合法權(quán)益。
崗位要求:
專業(yè)要求:市場營銷或工商管理專業(yè)優(yōu)先
工作經(jīng)驗(yàn)要求:具有購物中心或百貨同等職位2年以上經(jīng)驗(yàn)
學(xué)歷及職稱要求:大專及以上學(xué)歷
電腦/特別技能:能熟練操作電腦，精通word、e_cel、ppt等辦公軟件
語言要求:標(biāo)準(zhǔn)普通話，有一定的英語基礎(chǔ)為佳
其它要求(如性格等):有極強(qiáng)的親和力，組織管理能力和溝通能力，表達(dá)能力強(qiáng)，性格開朗
樓層營運(yùn)主管崗位
