樓層管理崗位職責匯編(8篇)

崗位職責是什么

樓層管理崗位是一個關(guān)鍵的物業(yè)運營角色，主要負責維護和優(yōu)化商業(yè)、辦公或住宅樓宇的日常運營，確保所有設(shè)施設(shè)備正常運行，為租戶或業(yè)主提供高效、安全、舒適的服務(wù)環(huán)境。

崗位職責要求

1. 具備良好的組織能力和溝通技巧，能有效地協(xié)調(diào)各部門和租戶的需求。

2. 熟悉物業(yè)管理法規(guī)和標準，以確保合規(guī)運營。

3. 擁有至少兩年的相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉樓宇設(shè)施管理流程。

4. 能夠迅速應(yīng)對突發(fā)情況，制定并執(zhí)行應(yīng)急計劃。

5. 具備基本的財務(wù)知識，能進行預算管理和成本控制。

崗位職責描述

樓層管理員是樓宇內(nèi)的“指揮家”，他們既要關(guān)注宏觀層面的策略規(guī)劃，又要處理微觀層面的日常事務(wù)。他們需要密切關(guān)注設(shè)施的維護狀態(tài)，定期檢查電梯、空調(diào)、照明等設(shè)備，確保其正常運轉(zhuǎn)。此外，他們還需處理租戶的投訴，解決各種問題，如噪音、清潔、安全等，以維護樓宇的良好形象。

在團隊管理方面，樓層管理員需要協(xié)調(diào)保潔、保安和其他服務(wù)人員的工作，確保服務(wù)質(zhì)量。他們還需與租戶保持良好關(guān)系，及時了解需求，提供定制化的服務(wù)解決方案。在緊急情況下，如火災(zāi)、停電等，他們應(yīng)迅速啟動應(yīng)急預案，保障人員安全，同時與相關(guān)部門溝通，盡快恢復正常運行。

有哪些內(nèi)容

1. 設(shè)施管理：負責樓宇設(shè)施的日常維護和定期檢查，包括維修、保養(yǎng)和更新。

2. 服務(wù)協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)保潔、保安等服務(wù)團隊，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。

3. 租戶關(guān)系管理：處理租戶的咨詢、投訴，建立并維護良好的租戶關(guān)系。

4. 應(yīng)急處理：制定并執(zhí)行應(yīng)急計劃，有效應(yīng)對突發(fā)事件。

5. 預算與成本控制：監(jiān)控運營成本，合理編制和執(zhí)行年度預算。

6. 法規(guī)遵守：確保樓宇運營符合相關(guān)法規(guī)和標準，避免法律風險。

7. 安全管理：定期進行安全檢查，確保樓宇內(nèi)的人身和財產(chǎn)安全。

8. 項目協(xié)調(diào)：參與樓宇改造、升級等項目，與承包商溝通，確保項目順利進行。

9. 報告提交：定期向上級管理層匯報樓層運營狀況，提供數(shù)據(jù)支持和改進建議。

樓層管理崗位的工作內(nèi)容廣泛而深入，需要管理者具備全面的知識和技能，以確保樓宇的高效運作，滿足各方需求。他們的工作直接影響到樓宇的價值和租戶滿意度，因此，這個角色在物業(yè)管理中扮演著至關(guān)重要的角色。

樓層管理崗位職責范文

第1篇 商場樓層管理崗位職責

商場樓層管理副主任/主任 恒隆地產(chǎn) 上海港匯房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,恒隆地產(chǎn),港匯,港匯恒隆 協(xié)助前線員工處理賓客體驗組的日常工作,包括編制人手安排、協(xié)助開班前簡報會、安排每天崗位工作細節(jié)等不同的日常行動工作,并貫徹上級的指令和方向,適時匯報及有效處理出現(xiàn)在運作上的問題。

協(xié)助上級編寫各項工作流程,并定期更新改進,使各項工序標準化和服務(wù)持續(xù)改善。支援前線人員進行與「租戶」有關(guān)的日常工作,使工作流程順暢、服務(wù)到位、事件得到適時跟進;包括日常營運方面、報修、入場離場支援和違規(guī)運作等各方面。

與租務(wù)部一同合作處理「租戶」涉及履行租約內(nèi)容的不合作情況,共同確保公司形象及對「客人」服務(wù)的標準得以維護。

與租務(wù)部及其它組別一同協(xié)助「租戶」入場營運及離場退租等現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作。

巡視商場內(nèi)的環(huán)境及設(shè)備,發(fā)現(xiàn)要改進的地方,即時處理或通報有關(guān)部門,跟進處理,與有關(guān)組別或部門共同解決,確?！缚腿恕褂杏淇旌蛢?yōu)質(zhì)的體驗。

協(xié)助處理「客人」及「租戶」的服務(wù)要求和投訴,確保適時跟進及回訪。如遇復雜個案,必須給予支援或接手處理,直接向當事人通報處理意見和結(jié)果,致力跟進事情直至確認「客人」及「租戶」感到滿意為止。有需要時與其他部門一同合作跟進「客人」及「租戶」的問題和意見;及時向上級反映所接收的意見及投訴。

管理及安排管理處/報修中心的工作,有效率地為「客人」和「租戶」服務(wù)。

主動與「客人」及「租戶」建立及保持良好的關(guān)系,到各崗位定期檢察及巡視。

與綜合服務(wù)部其它組別、市場部及租務(wù)部建立溝通,了解最新業(yè)務(wù)運作安排、營銷活動及市務(wù)活動,把最新資料傳達至下級,并提供協(xié)調(diào)和處理,確保運作順暢。

完成上級交辦的其他工作任務(wù)及于上級缺席時,協(xié)助暫時執(zhí)行其職責。

第2篇 營運樓層管理崗位職責

1、負責完成所管理樓層(品類)各項租費的收繳;現(xiàn)場營運環(huán)境管理;掌握廣場總體及所管樓層(品類)各店的經(jīng)營狀況和趨勢,提出調(diào)整規(guī)劃和方案,提升廣場的整體形象、經(jīng)營平效和租金水平;

2、掌握各店經(jīng)營情況,對連續(xù)排名靠后或存在經(jīng)營風險的商戶與主管溝通,提出調(diào)整優(yōu)化建議;登記來訪客戶資料;了解市場趨勢,收集意向品牌資源,為招商調(diào)整做好準備;

3、落實執(zhí)行裝修管理制度,優(yōu)化提升裝修管理規(guī)范;

4、負責對廣場營業(yè)人員的培訓及考核;

5、定期安排商戶及店長的溝通會議;處理客戶投訴等糾紛,不斷提升廣場的滿意度

第3篇 商業(yè)樓層管理員崗位職責

①負責招商工作和開發(fā)客戶,完成每月招商部下達的招商任務(wù);

②負責客戶拜訪及回訪,做好客戶問題的回答,并熱情向其推薦合適的經(jīng)營場地;

③負責招商、記錄客戶檔案、整理客戶資料;

④做好市場調(diào)研、客戶分析工作并及時反應(yīng)市場信息;

⑤負責客戶資料的搜集與整理;

⑥負責客戶定期拜訪、回訪客戶,并及時反映客戶問題;

⑦協(xié)助招商經(jīng)理或招商主管做好疑難客戶的處理工作;

⑧協(xié)助完成各種招商說明會及推薦會等活動的召開舉行;

第4篇 樓層管理專員崗位職責

樓層管理專員 天津恒隆地產(chǎn)有限公司 天津恒隆地產(chǎn)有限公司,恒隆

崗位職責:

1、理解公司的規(guī)范和工作要求,跟隨上級處理賓客體驗組的工作,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

2、處理賓客體驗組的日常工作,必須把所有工作如實執(zhí)行,適時匯服上級任何出現(xiàn)在運作上的問題。

3、時刻主動為「客人」服務(wù)的工作,并處于服務(wù)狀態(tài)。

4、日常營運上、報修入場離場支援和違規(guī)運作等各方面。

5、巡視公共地方,記錄并報告上級作進一步跟進。

6、巡視商場內(nèi)所屬區(qū)域的環(huán)境及設(shè)備,發(fā)現(xiàn)要改進的地方。

7、處理投訴,記錄、適時跟進及回訪。

8、了解最新業(yè)務(wù)運作安排、營銷活動及市務(wù)活動。

12、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

任職要求:

1.大專以上學歷。

2.有樓層管理、酒店或服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗。

3.富有主動性、觀察能力和團隊合作精神。

4.正面和熱誠的工作態(tài)度,良好個人品格。

第5篇 樓層管理崗位職責

樓層管理 中庚集團 上海申庚實業(yè)發(fā)展有限公司,中庚集團,申庚,申庚 職責描述:

1. 針對商場每天發(fā)生的不同事件,做出租務(wù)部總結(jié)經(jīng)驗,制定到每周、每月工作計劃中;

2. 當商場租戶發(fā)生任何突發(fā)情況,須第一時間到達現(xiàn)場妥善處理相關(guān)事宜;

3. 巡查中發(fā)現(xiàn)的問題以文字的形式記錄下來,及時與各部門溝通協(xié)調(diào),處理結(jié)果以書面形式反饋給上級;

4. 處理的各項租戶投訴以及銷售服務(wù)中遇到的客服部無法處理的問題并以日報的形式匯報上級;

5. 對違反商場管理制度租戶進行內(nèi)部處理及發(fā)文;

6. 跟進、協(xié)調(diào)項目所有租戶營業(yè)有關(guān)證照辦理(營業(yè)執(zhí)照、消防、環(huán)保、環(huán)評、餐飲許可證、特殊經(jīng)營許可證等);

7. 租戶進場前及進場后所有事物的跟進;

8. 配合租務(wù)部經(jīng)理每月租戶租金及各類費用的催繳;

9. 編制整理租戶一戶一檔;

10. 租戶在意向階段的溝通協(xié)調(diào)包括帶租戶看現(xiàn)場、解答工程問題;

11. 跟進及收集租戶圖紙、協(xié)調(diào)總部、物業(yè)工程部、企劃部等相關(guān)部門的圖紙審核;

12. 租戶進場會的發(fā)起和租戶裝修現(xiàn)場的巡查;

13. 協(xié)調(diào)租戶效果圖和裝修圖紙修改;

14. 協(xié)調(diào)租戶工程條件內(nèi)容的確定;

15. 對裝修完畢的新租戶與物業(yè)協(xié)同驗收;

16. 配合租務(wù)部經(jīng)理對營業(yè)員進行定期公司制度及操作流程的培訓;

17. 租戶投訴處理及相關(guān)數(shù)據(jù)報表,須當天上交租務(wù)部經(jīng)理并每月歸檔備案。

崗位需求:

1. 最低學歷資格:大專及以上;

2. 相關(guān)工作經(jīng)驗:2年以上購物中心籌建期經(jīng)驗及客服經(jīng)驗,其中1年擔任管理崗位;

3. 有良好的英語溝通能力,有突發(fā)事件處理經(jīng)驗,熟練運用辦公軟件;

4. 配合租務(wù)部經(jīng)理處理租戶協(xié)調(diào)事宜、配合各類租戶進程、二裝、營業(yè)中的工程問題的協(xié)調(diào)。

第6篇 商場樓層管理員崗位職責

崗位職責:

1. 負責對賣場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺紀律、顧客接待、商品陳列等進行巡視檢查,做好巡場紀錄。

2. 負責管區(qū)內(nèi)商鋪每日營業(yè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總并及時上報。

3. 負責觀察專柜日常銷售情況,分析影響銷售變動的因素,提出改進意見并及時向上級領(lǐng)導反饋信息。

4. 定期召開商鋪座談會,聽取意見并采取相應(yīng)的糾正措施。

5. 負責對商鋪租賃費、物業(yè)費、水電費等的收繳工作。

6. 負責處理賣場內(nèi)顧客退換貨及投訴等突發(fā)事件。

任職要求:

1. 性別不限,20-35歲,大專以上學歷。

2、可接受應(yīng)屆畢業(yè)生,工商管理、市場營銷專業(yè)優(yōu)先考慮。

3. 有良好的服務(wù)意識,有良好的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力。

4. 有購物中心/商業(yè)廣場相同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

第7篇 商城樓層管理崗位職責

崗位職責:1、負責登記并解決商戶提出的問題及要求,并將詳細情況上報。2、負責收取日常的應(yīng)收款項。3、負責巡視各樓層以及正常的客情維護。4、配合主管做好樓層維護。5、領(lǐng)導交辦的其他事項。任職要求:1、大專以上學歷。2、有相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。3、可接收應(yīng)屆畢業(yè)生。

第8篇 樓層管理員崗位職責

樓層管理員 上海上禾投資管理有限公司 上海上禾投資管理有限公司,上海上禾,上海上禾 職責描述:1.監(jiān)管及巡查負責樓層內(nèi)一切營運情況;

2.各部門間協(xié)調(diào),協(xié)助進行樓層突發(fā)事件的處理;對本樓層商戶裝修、商品陳列、環(huán)境、衛(wèi)生、消防安全、標識、營業(yè)員勞動紀律等進行全面監(jiān)督管理;

3.重視和商戶的溝通,提供有效率的服務(wù),尋求提供更加專業(yè)的管理與服務(wù);

4.及時、妥善處理投訴及營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的緊急事件,維持及營造現(xiàn)場良好的秩序;

5.負責完成所轄區(qū)域商戶各項費用催繳工作。

任職要求:1.一年以上樓層管理工作經(jīng)驗,了解相關(guān)法律法規(guī),熟練使用辦公軟件;

2.有商業(yè)敏感性和服務(wù)意識,熟悉當?shù)厣虡I(yè)競爭環(huán)境,了解商業(yè)布局、商品陳列、營運現(xiàn)場管理的業(yè)務(wù)知識;

3.有一定溝通談判能力、學習能力,具有高度工作責任心和團隊精神。

4.接受倒班輪值。