服務(wù)管理崗位職責(zé)匯編(20篇)

崗位職責(zé)是什么

服務(wù)管理崗位是一個(gè)核心職能，負(fù)責(zé)確保公司的服務(wù)流程高效、順暢，以滿足客戶的需求并提升客戶滿意度。這個(gè)角色涵蓋了從服務(wù)設(shè)計(jì)、交付到持續(xù)改進(jìn)的全過程，旨在通過優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)來驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

崗位職責(zé)要求

1. 具備出色的溝通技巧，能與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)和外部客戶建立有效聯(lián)系。

2. 熟悉服務(wù)管理的最佳實(shí)踐，如itil框架。

3. 具有解決問題和決策制定的能力，能在壓力下保持冷靜。

4. 對(duì)服務(wù)質(zhì)量有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，并致力于持續(xù)改進(jìn)。

5. 能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具，監(jiān)控服務(wù)性能并識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)。

6. 有團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，能指導(dǎo)和支持團(tuán)隊(duì)成員提升服務(wù)質(zhì)量。

崗位職責(zé)描述

服務(wù)管理崗位的日常工作包括協(xié)調(diào)跨部門合作，確保服務(wù)流程的一致性和效率。該崗位需要定期評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，識(shí)別潛在問題，并提出解決方案。此外，他們還需與客戶保持緊密聯(lián)系，理解他們的需求和期望，以便及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。服務(wù)管理者還需要培訓(xùn)和支持團(tuán)隊(duì)成員，提升他們的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，以達(dá)到更高的客戶滿意度。

有哪些內(nèi)容

1. 服務(wù)設(shè)計(jì)與規(guī)劃：定義和實(shí)施服務(wù)流程，確保符合業(yè)務(wù)目標(biāo)和客戶需求。

2. 服務(wù)交付管理：監(jiān)督服務(wù)交付過程，確保按時(shí)、按質(zhì)完成。

3. 客戶關(guān)系管理：維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，處理投訴，收集反饋，以優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。

4. 性能監(jiān)控與報(bào)告：使用數(shù)據(jù)工具分析服務(wù)表現(xiàn)，生成報(bào)告，并提供改進(jìn)建議。

5. 風(fēng)險(xiǎn)與問題管理：識(shí)別潛在的服務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn)，制定預(yù)防措施，解決已發(fā)生的問題。

6. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與培訓(xùn)：指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員，提供必要的培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)水平。

7. 迭代改進(jìn)：推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目，如流程優(yōu)化、技術(shù)升級(jí)，以提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

服務(wù)管理崗位是企業(yè)中不可或缺的角色，通過其專業(yè)能力和策略性思維，確保服務(wù)質(zhì)量始終處于高水平，從而促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期成功。

服務(wù)管理崗位職責(zé)范文

第1篇 管理服務(wù)管理崗位職責(zé)

客戶服務(wù)中心-供應(yīng)商管理主管(j13838) 北京金風(fēng)科創(chuàng)風(fēng)電設(shè)備有限公司 北京金風(fēng)科創(chuàng)風(fēng)電設(shè)備有限公司分支機(jī)構(gòu) 工作職責(zé):

1、 優(yōu)化修訂相關(guān)流程、制度,定期組織對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià),并對(duì)供方檔案資料進(jìn)行系統(tǒng)管理;

2、 跟蹤外包質(zhì)量、安全及服務(wù)的及時(shí)性;

3、 管理和維護(hù)供應(yīng)商的友好合作關(guān)系,梳理合格的服務(wù)外包供應(yīng)商名錄;

4、 結(jié)合相關(guān)業(yè)務(wù)部門需求,綜合應(yīng)用公開招標(biāo)、框架合同、三方比價(jià)及競(jìng)爭(zhēng)性談判等方式進(jìn)行外包成本控制;

5、 充分利用供方的企業(yè)資源,提升公司技術(shù)能力及降低供應(yīng)鏈成本。

任職資格:

1、 本科及以上學(xué)歷,3年以上供應(yīng)商管理工作經(jīng)驗(yàn)。制造、能源、風(fēng)電行業(yè)優(yōu)先;

2、 專業(yè)要求:管理類、項(xiàng)目管理類、統(tǒng)計(jì)類等相關(guān)專業(yè);

3、 掌握業(yè)務(wù)相關(guān)基本理論及評(píng)估技能;

4、 有能力組織實(shí)施供應(yīng)商的評(píng)價(jià)管理及分級(jí)工作;

5、 熟悉三標(biāo)管理體系,時(shí)刻保持對(duì)質(zhì)量、環(huán)境及安全要素的敏銳度;

6、 有良好的服務(wù)意識(shí) ,良好的組織溝通能力.

第2篇 后臺(tái)服務(wù)管理崗位職責(zé)

校招:作業(yè)服務(wù)人員(運(yùn)營(yíng)管理部—后臺(tái)操作) 中國(guó)信托商業(yè)銀行 中國(guó)信托商業(yè)銀行股份有限公司廣州分行,中國(guó)信托商業(yè)銀行 職責(zé)描述:

根據(jù)應(yīng)聘者個(gè)人情況及公司需要,在以下崗位中進(jìn)行定崗安排:

1. 負(fù)責(zé)本外幣匯入、匯出

2. 對(duì)公開銷戶及賬戶管理

3. 存款作業(yè)

4. 負(fù)責(zé)填寫及報(bào)送各類監(jiān)管報(bào)表

5. 信用證開立、審核等相關(guān)業(yè)務(wù)

6. 海外代付、保理、出口押匯等業(yè)務(wù)辦理

7. 授信服務(wù)管理

任職要求:

1. 本科以上學(xué)歷,金融、財(cái)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)管理、銀行等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先

2. 英文六級(jí)以上優(yōu)先

3. 細(xì)心、認(rèn)真,有較強(qiáng)的抗壓能力

第3篇 綜合服務(wù)管理崗位職責(zé)

銷售經(jīng)理(醫(yī)療設(shè)備綜合管理服務(wù)) 廣州天成醫(yī)療技術(shù)股份有限公司 廣州天成醫(yī)療技術(shù)股份有限公司,天成醫(yī)療,天成醫(yī)療網(wǎng),天成 職責(zé)描述:

1、按照公司銷售目標(biāo)要求,開拓新市場(chǎng),發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍;

2、主要負(fù)責(zé)醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備綜合管理項(xiàng)目的銷售工作

3、負(fù)責(zé)區(qū)域終端醫(yī)院的開發(fā)和維護(hù);

任職要求:

1. 大專及以上學(xué)歷,生物醫(yī)學(xué)工程、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

2. 1年以上醫(yī)療行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn),能接受全國(guó)范圍內(nèi)出差,優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可;

3、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧,具有親和力;

4、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力,良好的客戶服務(wù)意識(shí)。

第4篇 售后服務(wù)管理崗位職責(zé)

售后服務(wù)管理員 上海孚創(chuàng)動(dòng)力電器有限公司 上海孚創(chuàng)動(dòng)力電器有限公司,孚創(chuàng) 1. 主導(dǎo)公司質(zhì)量管理體系1個(gè)過程,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,優(yōu)化流程管理,提高過程業(yè)績(jī);

1)服務(wù)提供管理程序。

2. 負(fù)責(zé)實(shí)施各項(xiàng)服務(wù)要求,滿足顧客要求。按照服務(wù)件領(lǐng)用要求,及時(shí)準(zhǔn)備和審核服務(wù)件, 滿足服務(wù)需求;

3. 負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、布點(diǎn)工作,合理設(shè)計(jì)和調(diào)整服務(wù)半徑,降低服務(wù)里程費(fèi)。對(duì)服務(wù)派工頻率排名前10名的地區(qū),至少建立2家服務(wù)站;

4. 合理利用公司資源,定期培訓(xùn)和提升服務(wù)務(wù)人員、外部服務(wù)資源、終端用戶的技術(shù)、服務(wù)技能;整合服務(wù)資源,滿足二級(jí)渠道和三級(jí)市場(chǎng)服務(wù)需求;

5. 負(fù)責(zé)重大、疑難服務(wù)問題的解決。收集各種問題及解決辦法,建立“疑難問題案例庫(kù)”;

6. 負(fù)責(zé)對(duì)渠道銷售支持、技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)、渠道開發(fā)和管理等工作進(jìn)行考評(píng);

7. 負(fù)責(zé)建立服務(wù)費(fèi)用審核流程,核算現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、委托三包服務(wù)的服務(wù)費(fèi)用,配合財(cái)務(wù)部做好三包服務(wù)費(fèi)用審核工作,按時(shí)結(jié)算服務(wù)費(fèi)用;

8. 積極配合市場(chǎng)部門開展新客戶定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場(chǎng)驗(yàn)證工作,協(xié)助處理重大外部質(zhì)量問題;

9. 負(fù)責(zé)服務(wù)件核銷流程(服務(wù)件為發(fā)給三級(jí)用戶、服務(wù)代理商的用于三包服務(wù)更換和為了三包及時(shí)性提供預(yù)先儲(chǔ)備周轉(zhuǎn)的零、部件總成),建立服務(wù)件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進(jìn)行服務(wù)件審核和核銷工作,控制服務(wù)件管理漏洞;

10. 負(fù)責(zé)實(shí)施售后服務(wù)電話回訪,收集顧客意見和建議,將回訪信息及時(shí)錄入crm系統(tǒng)。對(duì)合理建議、不滿意、顧客重大投訴,及時(shí)提交服務(wù)副總經(jīng)理,進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)管理,提高服務(wù)滿意率;

11. 對(duì)二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務(wù)受理,及時(shí)識(shí)別,及時(shí)提高服務(wù)處理級(jí)別,按《顧客投訴處理程序》進(jìn)行;

12. 負(fù)責(zé)推動(dòng)三包內(nèi)故障件返修流程,推進(jìn)故障件分析、處理工作;

13. 負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并分析,采取糾正和預(yù)防措施改進(jìn);

14. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第5篇 醫(yī)療服務(wù)管理崗位職責(zé)

銷售經(jīng)理(醫(yī)療設(shè)備綜合管理服務(wù)) 廣州天成醫(yī)療技術(shù)股份有限公司 廣州天成醫(yī)療技術(shù)股份有限公司,天成醫(yī)療,天成醫(yī)療網(wǎng),天成 職責(zé)描述:

1、按照公司銷售目標(biāo)要求,開拓新市場(chǎng),發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍;

2、主要負(fù)責(zé)醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備綜合管理項(xiàng)目的銷售工作

3、負(fù)責(zé)區(qū)域終端醫(yī)院的開發(fā)和維護(hù);

任職要求:

1. 大專及以上學(xué)歷,生物醫(yī)學(xué)工程、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

2. 1年以上醫(yī)療行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn),能接受全國(guó)范圍內(nèi)出差,優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可;

3、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧,具有親和力;

4、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力,良好的客戶服務(wù)意識(shí)。

第6篇 服務(wù)管理專員崗位職責(zé)

服務(wù)管理專員 小熊電器 小熊電器股份有限公司,小熊,小熊電器 崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)經(jīng)銷商店鋪中關(guān)于售后服務(wù)內(nèi)容的這一部分的管理和支援,針對(duì)客服的投訴分析投訴類型,并制定改善方案;

2、全國(guó)各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的開拓,管理和支持;

3、外服售后業(yè)務(wù)、流程和方案的制定和完善。

任職資格:

1、本科及以上學(xué)歷,最好是工科背景專業(yè),有一定文字處理能力,將工作匯總到書面上;

2、具備良好的溝通能力和外出的需求。

第7篇 服務(wù)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)

服務(wù)管理部經(jīng)理 1.負(fù)責(zé)競(jìng)品信息的了解與服務(wù)政策的制定;

2.負(fù)責(zé)處理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)、管理及監(jiān)督的實(shí)施;

3.負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)與支持工作;

4.負(fù)責(zé)保修政策、標(biāo)準(zhǔn)的制定與管理;

5.負(fù)責(zé)索賠單據(jù)審核鑒定;

6.負(fù)責(zé)舊件的出入庫(kù)管理工作;

7.負(fù)責(zé)服務(wù)站服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算工作;

8.負(fù)責(zé)技術(shù)資料的開發(fā)管理工作;

9.負(fù)責(zé)市場(chǎng)車輛問題的技術(shù)支持工作;

10.負(fù)責(zé)市場(chǎng)車輛質(zhì)量信息的收集、整理、反饋、推進(jìn)工作;

11.負(fù)責(zé)車輛質(zhì)量改進(jìn)建議的提出與推進(jìn);

12.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理,客戶投訴及糾紛處理等;

13.負(fù)責(zé)車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的管理工作。

1.具有5年以上的重卡服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),了解汽車行業(yè)相關(guān)知識(shí);

2.熟悉了解重卡相關(guān)售后工作;

3.具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力;

4.合資品牌優(yōu)先考慮。 1.負(fù)責(zé)競(jìng)品信息的了解與服務(wù)政策的制定;

2.負(fù)責(zé)處理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)、管理及監(jiān)督的實(shí)施;

3.負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)與支持工作;

4.負(fù)責(zé)保修政策、標(biāo)準(zhǔn)的制定與管理;

5.負(fù)責(zé)索賠單據(jù)審核鑒定;

6.負(fù)責(zé)舊件的出入庫(kù)管理工作;

7.負(fù)責(zé)服務(wù)站服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算工作;

8.負(fù)責(zé)技術(shù)資料的開發(fā)管理工作;

9.負(fù)責(zé)市場(chǎng)車輛問題的技術(shù)支持工作;

10.負(fù)責(zé)市場(chǎng)車輛質(zhì)量信息的收集、整理、反饋、推進(jìn)工作;

11.負(fù)責(zé)車輛質(zhì)量改進(jìn)建議的提出與推進(jìn);

12.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理,客戶投訴及糾紛處理等;

13.負(fù)責(zé)車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的管理工作。

1.具有5年以上的重卡服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),了解汽車行業(yè)相關(guān)知識(shí);

2.熟悉了解重卡相關(guān)售后工作;

3.具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力;

4.合資品牌優(yōu)先考慮。

第8篇 服務(wù)管理崗位職責(zé)

客戶服務(wù)中心-供應(yīng)商管理主管(j13838) 北京金風(fēng)科創(chuàng)風(fēng)電設(shè)備有限公司 北京金風(fēng)科創(chuàng)風(fēng)電設(shè)備有限公司分支機(jī)構(gòu) 工作職責(zé):

1、 優(yōu)化修訂相關(guān)流程、制度,定期組織對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià),并對(duì)供方檔案資料進(jìn)行系統(tǒng)管理;

2、 跟蹤外包質(zhì)量、安全及服務(wù)的及時(shí)性;

3、 管理和維護(hù)供應(yīng)商的友好合作關(guān)系,梳理合格的服務(wù)外包供應(yīng)商名錄;

4、 結(jié)合相關(guān)業(yè)務(wù)部門需求,綜合應(yīng)用公開招標(biāo)、框架合同、三方比價(jià)及競(jìng)爭(zhēng)性談判等方式進(jìn)行外包成本控制;

5、 充分利用供方的企業(yè)資源,提升公司技術(shù)能力及降低供應(yīng)鏈成本。

任職資格:

1、 本科及以上學(xué)歷,3年以上供應(yīng)商管理工作經(jīng)驗(yàn)。制造、能源、風(fēng)電行業(yè)優(yōu)先;

2、 專業(yè)要求:管理類、項(xiàng)目管理類、統(tǒng)計(jì)類等相關(guān)專業(yè);

3、 掌握業(yè)務(wù)相關(guān)基本理論及評(píng)估技能;

4、 有能力組織實(shí)施供應(yīng)商的評(píng)價(jià)管理及分級(jí)工作;

5、 熟悉三標(biāo)管理體系,時(shí)刻保持對(duì)質(zhì)量、環(huán)境及安全要素的敏銳度;

6、 有良好的服務(wù)意識(shí) ,良好的組織溝通能力.

第9篇 運(yùn)維服務(wù)管理崗位職責(zé)

it運(yùn)維工程師(服務(wù)器管理) 上海凱熙信息技術(shù)有限公司 上海凱熙信息技術(shù)有限公司,cachi,凱熙信息,凱熙 負(fù)責(zé)操作系統(tǒng)(windows/linu_)的安裝、配置和維護(hù),問題處理,以及軟件升級(jí),安全優(yōu)化,保證其穩(wěn)定、高效運(yùn)行

負(fù)責(zé)系統(tǒng)故障的應(yīng)急響應(yīng)和問題處理;維護(hù)linu_、windows服務(wù)器,監(jiān)控服務(wù)器性能

負(fù)責(zé)windows/linu_ 平臺(tái)下的系統(tǒng)維護(hù)(系統(tǒng)補(bǔ)丁,安全漏洞修復(fù)等),提高系統(tǒng)的可用率及可維護(hù)性

負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)備份和恢復(fù).服務(wù)器監(jiān)控系統(tǒng)的配置和維護(hù).

負(fù)責(zé)日常運(yùn)維工作,保證系統(tǒng)7_24小時(shí)運(yùn)行和緊急問題的應(yīng)急處理.

高度的責(zé)任感,良好的自學(xué)能力和快速解決問題的能力

任職資格:

全日制大專以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)專業(yè)優(yōu)先

三年以上操作系統(tǒng)配置、管理、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。

精通windows/linu_系統(tǒng)的安裝、配置和維護(hù)。

有aws云服務(wù)器運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

第10篇 服務(wù)管理工程師崗位職責(zé)

it服務(wù)管理工程師 瑞聲光電 瑞聲光電科技(常州)有限公司,瑞聲光電,瑞聲科技,瑞聲光電 工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)接收用戶的各種業(yè)務(wù)咨詢、請(qǐng)求、故障、投訴建議等,以及按itsm流程跟進(jìn)工單

2、確保所有的服務(wù)請(qǐng)求和故障等都被有效的記錄和跟蹤,對(duì)事件進(jìn)行全程管理

3、處理相關(guān)賬號(hào)權(quán)限服務(wù)請(qǐng)求和盡量快速恢復(fù)故障,如快速解決不了,則升級(jí)工單

4、向二線提出需完善的改善建議、策略和標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營(yíng)的要求等(基于服務(wù)請(qǐng)求和事件數(shù)據(jù)分析),跟蹤進(jìn)度

5、負(fù)責(zé)用戶電話回訪和關(guān)閉工單,用戶滿意度調(diào)查及投訴與建議的收集工作

6、從服務(wù)臺(tái)角度推動(dòng)監(jiān)控體系完善及內(nèi)部流程高效

任職資格:

1、熟悉it幫助臺(tái)或服務(wù)臺(tái)的業(yè)務(wù)運(yùn)作能力

2、日常故障的快速診斷和遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶解決的能力

3、優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度和溝通能力,以及抗壓能力

4、熟悉itil的相關(guān)理論和標(biāo)準(zhǔn),對(duì)it服務(wù)管理有著良好的理解能力

5、具備基本的數(shù)據(jù)報(bào)表分析能力、事件跟蹤能力

6、本科及以上學(xué)歷,3年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

第11篇 服務(wù)管理顧問崗位職責(zé)

it管理及云服務(wù)售前顧問 position description:

1、負(fù)責(zé)管理服務(wù)業(yè)務(wù)的技術(shù)方案架構(gòu)設(shè)計(jì)、技術(shù)方案評(píng)審等,涉及桌面運(yùn)維、數(shù)據(jù)中心運(yùn)維以及云運(yùn)維等技術(shù)領(lǐng)域。

2、負(fù)責(zé)管理服務(wù)業(yè)務(wù)重點(diǎn)解決方案的開發(fā),涉及云運(yùn)維、運(yùn)維管理、數(shù)字化解決方案等。

3、負(fù)責(zé)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)分析和跟蹤,推動(dòng)新技術(shù)方案和工具測(cè)試,運(yùn)用新技術(shù)解決客戶/項(xiàng)目問題。新技術(shù)包括云計(jì)算、云數(shù)據(jù)中心、大數(shù)據(jù)、運(yùn)維自動(dòng)化等。

position requirements:

1、精通服務(wù)器、虛擬化、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、san存儲(chǔ)、備份容災(zāi)、數(shù)據(jù)庫(kù)的架構(gòu)和基本原理,精通日常安裝、配置、故障排查、性能優(yōu)化。

2、具有云計(jì)算架構(gòu)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn),基于市場(chǎng)主流云計(jì)算技術(shù),包括:openstack、vmware、microsoft hyper-v、等,有深刻理解及技術(shù)洞察,有大型客戶架構(gòu)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。

3、精通數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理,以及運(yùn)維交付模式設(shè)計(jì)、交付體系設(shè)計(jì)。精通運(yùn)維組織管理、人員管理、流程管理、績(jī)效管理以及服務(wù)sla評(píng)估、服務(wù)持續(xù)改進(jìn)。

4、工作經(jīng)驗(yàn),要求8年以上。電子、計(jì)算機(jī)、信息管理相關(guān)專業(yè)。

5、優(yōu)先考慮:具有相關(guān)技術(shù)資質(zhì)認(rèn)證,如ccie/cissp/ccnp/vcp等。熟悉iso20000和iso27001管理體系。

position description:

1、負(fù)責(zé)管理服務(wù)業(yè)務(wù)的技術(shù)方案架構(gòu)設(shè)計(jì)、技術(shù)方案評(píng)審等,涉及桌面運(yùn)維、數(shù)據(jù)中心運(yùn)維以及云運(yùn)維等技術(shù)領(lǐng)域。

2、負(fù)責(zé)管理服務(wù)業(yè)務(wù)重點(diǎn)解決方案的開發(fā),涉及云運(yùn)維、運(yùn)維管理、數(shù)字化解決方案等。

3、負(fù)責(zé)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)分析和跟蹤,推動(dòng)新技術(shù)方案和工具測(cè)試,運(yùn)用新技術(shù)解決客戶/項(xiàng)目問題。新技術(shù)包括云計(jì)算、云數(shù)據(jù)中心、大數(shù)據(jù)、運(yùn)維自動(dòng)化等。

position requirements:

1、精通服務(wù)器、虛擬化、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、san存儲(chǔ)、備份容災(zāi)、數(shù)據(jù)庫(kù)的架構(gòu)和基本原理,精通日常安裝、配置、故障排查、性能優(yōu)化。

2、具有云計(jì)算架構(gòu)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn),基于市場(chǎng)主流云計(jì)算技術(shù),包括:openstack、vmware、microsoft hyper-v、等,有深刻理解及技術(shù)洞察,有大型客戶架構(gòu)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。

3、精通數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理,以及運(yùn)維交付模式設(shè)計(jì)、交付體系設(shè)計(jì)。精通運(yùn)維組織管理、人員管理、流程管理、績(jī)效管理以及服務(wù)sla評(píng)估、服務(wù)持續(xù)改進(jìn)。

4、工作經(jīng)驗(yàn),要求8年以上。電子、計(jì)算機(jī)、信息管理相關(guān)專業(yè)。

5、優(yōu)先考慮:具有相關(guān)技術(shù)資質(zhì)認(rèn)證,如ccie/cissp/ccnp/vcp等。熟悉iso20000和iso27001管理體系。

第12篇 服務(wù)管理咨詢顧問崗位職責(zé)

it服務(wù)管理咨詢顧問 趨勢(shì)引領(lǐng)信息咨詢北京 北京趨勢(shì)引領(lǐng)信息咨詢有限公司,趨勢(shì)引領(lǐng),趨勢(shì)引領(lǐng)信息咨詢北京,趨勢(shì)引領(lǐng) 崗位職責(zé):

1. 協(xié)助客戶完成it運(yùn)維管理流程的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、運(yùn)維與質(zhì)量控制,包括:

a) 制定it運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃;

b) 變更、發(fā)布、容量性能管理等流程優(yōu)化需求管理及電子化實(shí)施過程的管控,持續(xù)改進(jìn);

c) 事件、問題、變更、配置、業(yè)務(wù)連續(xù)性等領(lǐng)域的制度、辦法、流程規(guī)范的制定;

d) it運(yùn)維管理流程的日常運(yùn)維管理和質(zhì)量控制;

e) 推動(dòng)it運(yùn)營(yíng)管理體系的落地執(zhí)行,定期對(duì)運(yùn)營(yíng)管理數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,及協(xié)助組織定期的檢查和審計(jì),發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)推動(dòng)改進(jìn)提升。

2. 相關(guān)it運(yùn)營(yíng)重要工作任務(wù)的實(shí)施。

? 任職要求:

1. 大學(xué)本科以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)科學(xué)、it治理、信息管理、信息安全、通信、軟件工程、項(xiàng)目管理、自動(dòng)控制等相關(guān)專業(yè);

2. 工作年限5-8年,3年以上it相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

3. 年齡35歲以下。

? 能力要求:

1. 熟悉大型企業(yè)it運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略管理模式,在大型企業(yè)itil管理和項(xiàng)目管理3年以上工作經(jīng)驗(yàn),主持過3個(gè)及以上的it管理咨詢類項(xiàng)目或擔(dān)任過itil流程經(jīng)理至少2年;

2. 熟悉itsm/itil/iso20000/devops等體系標(biāo)準(zhǔn),有大型企業(yè)it運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,對(duì)于主流it技術(shù)有一定了解,有itil/devops證書優(yōu)先;

3. 具備清晰的邏輯思維和推理能力,良好的系統(tǒng)分析、解決問題能力,較強(qiáng)的工作推動(dòng)力;

4. 有良好的領(lǐng)悟力,能夠主動(dòng)、及時(shí)的與客戶進(jìn)行溝通,了解客戶需求;

5. 富有創(chuàng)新精神,性格開朗,善于溝通。

第13篇 服務(wù)管理崗崗位職責(zé)

健康服務(wù)管理崗 泰康在線財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 泰康在線財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司,泰康在線,泰康 崗位職責(zé):

1、熟悉醫(yī)療服務(wù)提供流程和方式、服務(wù)評(píng)價(jià)方法

2、搭建健康管理及服務(wù)平臺(tái),研究健康管理服務(wù)模式,健康管理及服務(wù)項(xiàng)目的日常運(yùn)營(yíng)管理

3、組織實(shí)施健康管理項(xiàng)目;提供醫(yī)療健康技術(shù)支持;

4、收集、分析、維護(hù)和更新健康醫(yī)療等相關(guān)數(shù)據(jù)信息,為業(yè)務(wù)開展和領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考;

5、以健康管理、健康服務(wù)為先導(dǎo),配合業(yè)務(wù)銷售部門充分挖掘客戶資源。

6、市場(chǎng)調(diào)研:研究國(guó)內(nèi)外健康管理及服務(wù)的發(fā)展方向,調(diào)研國(guó)內(nèi)外健康管理及服務(wù)市場(chǎng)

7、制度制定:制定健康管理及服務(wù)的相關(guān)制度和規(guī)則,整體規(guī)劃及年度預(yù)算;

任職資格:

(1)工作能力要求:

1、本科及以上學(xué)歷,互聯(lián)網(wǎng)、保險(xiǎn)、健康、醫(yī)療領(lǐng)域相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

2、熟悉互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療,了解互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的傳播渠道、內(nèi)容傳播方法;

3、熟悉健康服務(wù)領(lǐng)域,了解保險(xiǎn)和健康服務(wù)產(chǎn)品;

4、具備一定的產(chǎn)品包裝、營(yíng)銷策劃能力;

5、積極熱情,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具有較強(qiáng)協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)精神。

(2)工作經(jīng)驗(yàn)要求:

1、有2-3年以上健康服務(wù)管理工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn):

(3)所需人才所在領(lǐng)域:

1、互聯(lián)網(wǎng)、保險(xiǎn)、健康、醫(yī)療領(lǐng)域

第14篇 服務(wù)管理總監(jiān)崗位職責(zé)

服務(wù)管理總監(jiān) 康美健康管理服務(wù)(深圳)有限公司 康美健康管理服務(wù)(深圳)有限公司,康美健康,康美 崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)組織制定和審核服務(wù)管理制度;

2、負(fù)責(zé)建設(shè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程;

3、負(fù)責(zé)搭構(gòu)人才培養(yǎng)和服務(wù)培訓(xùn)體系,控制服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

4、負(fù)責(zé)構(gòu)建服務(wù)效果評(píng)價(jià)模型,監(jiān)督回訪質(zhì)量;

5、參與產(chǎn)品服務(wù)包上市前、后的相關(guān)工作。

任職資格:

1、全日制本科及以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、藥學(xué)等相關(guān)專業(yè);

2、8年以上服務(wù)部門管理經(jīng)驗(yàn),擅長(zhǎng)跟專家以及各類服務(wù)對(duì)象溝通;

3、熟練制作各種文檔、流程、表格和ppt;

4、邏輯清晰,工作周密嚴(yán)謹(jǐn)、有思路有想法;

5、具備踏實(shí)的工作態(tài)度、強(qiáng)烈責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)合作精神及良好的溝通技巧。

第15篇 服務(wù)管理主管崗位職責(zé)

客戶服務(wù)中心-供應(yīng)商管理主管(j13838) 北京金風(fēng)科創(chuàng)風(fēng)電設(shè)備有限公司 北京金風(fēng)科創(chuàng)風(fēng)電設(shè)備有限公司分支機(jī)構(gòu) 工作職責(zé):

1、 優(yōu)化修訂相關(guān)流程、制度,定期組織對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià),并對(duì)供方檔案資料進(jìn)行系統(tǒng)管理;

2、 跟蹤外包質(zhì)量、安全及服務(wù)的及時(shí)性;

3、 管理和維護(hù)供應(yīng)商的友好合作關(guān)系,梳理合格的服務(wù)外包供應(yīng)商名錄;

4、 結(jié)合相關(guān)業(yè)務(wù)部門需求,綜合應(yīng)用公開招標(biāo)、框架合同、三方比價(jià)及競(jìng)爭(zhēng)性談判等方式進(jìn)行外包成本控制;

5、 充分利用供方的企業(yè)資源,提升公司技術(shù)能力及降低供應(yīng)鏈成本。

任職資格:

1、 本科及以上學(xué)歷,3年以上供應(yīng)商管理工作經(jīng)驗(yàn)。制造、能源、風(fēng)電行業(yè)優(yōu)先;

2、 專業(yè)要求:管理類、項(xiàng)目管理類、統(tǒng)計(jì)類等相關(guān)專業(yè);

3、 掌握業(yè)務(wù)相關(guān)基本理論及評(píng)估技能;

4、 有能力組織實(shí)施供應(yīng)商的評(píng)價(jià)管理及分級(jí)工作;

5、 熟悉三標(biāo)管理體系,時(shí)刻保持對(duì)質(zhì)量、環(huán)境及安全要素的敏銳度;

6、 有良好的服務(wù)意識(shí) ,良好的組織溝通能力.

第16篇 售后服務(wù)管理員崗位職責(zé)

售后服務(wù)管理員 上海孚創(chuàng)動(dòng)力電器有限公司 上海孚創(chuàng)動(dòng)力電器有限公司,孚創(chuàng) 1. 主導(dǎo)公司質(zhì)量管理體系1個(gè)過程,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,優(yōu)化流程管理,提高過程業(yè)績(jī);

1)服務(wù)提供管理程序。

2. 負(fù)責(zé)實(shí)施各項(xiàng)服務(wù)要求,滿足顧客要求。按照服務(wù)件領(lǐng)用要求,及時(shí)準(zhǔn)備和審核服務(wù)件, 滿足服務(wù)需求;

3. 負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、布點(diǎn)工作,合理設(shè)計(jì)和調(diào)整服務(wù)半徑,降低服務(wù)里程費(fèi)。對(duì)服務(wù)派工頻率排名前10名的地區(qū),至少建立2家服務(wù)站;

4. 合理利用公司資源,定期培訓(xùn)和提升服務(wù)務(wù)人員、外部服務(wù)資源、終端用戶的技術(shù)、服務(wù)技能;整合服務(wù)資源,滿足二級(jí)渠道和三級(jí)市場(chǎng)服務(wù)需求;

5. 負(fù)責(zé)重大、疑難服務(wù)問題的解決。收集各種問題及解決辦法,建立“疑難問題案例庫(kù)”;

6. 負(fù)責(zé)對(duì)渠道銷售支持、技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)、渠道開發(fā)和管理等工作進(jìn)行考評(píng);

7. 負(fù)責(zé)建立服務(wù)費(fèi)用審核流程,核算現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、委托三包服務(wù)的服務(wù)費(fèi)用,配合財(cái)務(wù)部做好三包服務(wù)費(fèi)用審核工作,按時(shí)結(jié)算服務(wù)費(fèi)用;

8. 積極配合市場(chǎng)部門開展新客戶定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場(chǎng)驗(yàn)證工作,協(xié)助處理重大外部質(zhì)量問題;

9. 負(fù)責(zé)服務(wù)件核銷流程(服務(wù)件為發(fā)給三級(jí)用戶、服務(wù)代理商的用于三包服務(wù)更換和為了三包及時(shí)性提供預(yù)先儲(chǔ)備周轉(zhuǎn)的零、部件總成),建立服務(wù)件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進(jìn)行服務(wù)件審核和核銷工作,控制服務(wù)件管理漏洞;

10. 負(fù)責(zé)實(shí)施售后服務(wù)電話回訪,收集顧客意見和建議,將回訪信息及時(shí)錄入crm系統(tǒng)。對(duì)合理建議、不滿意、顧客重大投訴,及時(shí)提交服務(wù)副總經(jīng)理,進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)管理,提高服務(wù)滿意率;

11. 對(duì)二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務(wù)受理,及時(shí)識(shí)別,及時(shí)提高服務(wù)處理級(jí)別,按《顧客投訴處理程序》進(jìn)行;

12. 負(fù)責(zé)推動(dòng)三包內(nèi)故障件返修流程,推進(jìn)故障件分析、處理工作;

13. 負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并分析,采取糾正和預(yù)防措施改進(jìn);

14. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第17篇 客戶服務(wù)管理崗位職責(zé)

客戶服務(wù)中心-供應(yīng)商管理主管(j13838) 北京金風(fēng)科創(chuàng)風(fēng)電設(shè)備有限公司 北京金風(fēng)科創(chuàng)風(fēng)電設(shè)備有限公司分支機(jī)構(gòu) 工作職責(zé):

1、 優(yōu)化修訂相關(guān)流程、制度,定期組織對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià),并對(duì)供方檔案資料進(jìn)行系統(tǒng)管理;

2、 跟蹤外包質(zhì)量、安全及服務(wù)的及時(shí)性;

3、 管理和維護(hù)供應(yīng)商的友好合作關(guān)系,梳理合格的服務(wù)外包供應(yīng)商名錄;

4、 結(jié)合相關(guān)業(yè)務(wù)部門需求,綜合應(yīng)用公開招標(biāo)、框架合同、三方比價(jià)及競(jìng)爭(zhēng)性談判等方式進(jìn)行外包成本控制;

5、 充分利用供方的企業(yè)資源,提升公司技術(shù)能力及降低供應(yīng)鏈成本。

任職資格:

1、 本科及以上學(xué)歷,3年以上供應(yīng)商管理工作經(jīng)驗(yàn)。制造、能源、風(fēng)電行業(yè)優(yōu)先;

2、 專業(yè)要求:管理類、項(xiàng)目管理類、統(tǒng)計(jì)類等相關(guān)專業(yè);

3、 掌握業(yè)務(wù)相關(guān)基本理論及評(píng)估技能;

4、 有能力組織實(shí)施供應(yīng)商的評(píng)價(jià)管理及分級(jí)工作;

5、 熟悉三標(biāo)管理體系,時(shí)刻保持對(duì)質(zhì)量、環(huán)境及安全要素的敏銳度;

6、 有良好的服務(wù)意識(shí) ,良好的組織溝通能力.

第18篇 業(yè)務(wù)服務(wù)管理崗位職責(zé)

客戶服務(wù)部業(yè)務(wù)管理崗 中華聯(lián)合人壽保險(xiǎn)股份有限公司 中華聯(lián)合人壽保險(xiǎn)股份有限公司(分支機(jī)構(gòu)) 崗位職責(zé):

1、制定并完善續(xù)期管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)政策、業(yè)務(wù)流程及實(shí)施細(xì)則;

2、開發(fā)并優(yōu)化續(xù)期業(yè)務(wù)相關(guān)系統(tǒng),包括收費(fèi)流程管理、統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)和核心系統(tǒng)續(xù)期清單報(bào)表的開發(fā)、測(cè)試與上線推廣;

3、負(fù)責(zé)續(xù)期管理工作的檢查與收費(fèi)品質(zhì)監(jiān)控;

4、分公司續(xù)期業(yè)務(wù)特殊案件的審核工作;

5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

任職要求:

1、教育程度:全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷,并獲得學(xué)士及以上學(xué)位,保險(xiǎn)、金融、管理類專業(yè)優(yōu)先;

2、工作經(jīng)驗(yàn):有5年以上的客戶服務(wù)和營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn),2年以上續(xù)期管理工作經(jīng)驗(yàn);

3、其他:年齡40歲以下,具有敏銳的觀察與分析能力,善于發(fā)現(xiàn)并提出問題、解決問題,具備良好溝通(文字和口頭)能力和團(tuán)隊(duì)意識(shí); 具有創(chuàng)新精神,有較強(qiáng)的文案設(shè)計(jì)能力。

第19篇 銷售服務(wù)管理崗位職責(zé)

銷售主任(管理服務(wù)部)-杭州-03976 tüv南德意志集團(tuán) 南德認(rèn)證檢測(cè)(中國(guó))有限公司上海分公司,tüv南德意志集團(tuán),南德認(rèn)證,南德 職位概述:

該職位主要負(fù)責(zé)講座/研討會(huì)等管理體系項(xiàng)目的銷售工作,協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)達(dá)成銷售目標(biāo)。

崗位職責(zé):

1. 通過專業(yè)的銷售活動(dòng),維護(hù)現(xiàn)有客戶開發(fā)新客戶業(yè)務(wù),為團(tuán)隊(duì)銷售計(jì)劃貢獻(xiàn)個(gè)人成果并完成指定銷售業(yè)績(jī),包括但不僅限于以下工作內(nèi)容:

a. 尋找潛在客戶;

b. 拓展銷售渠道和網(wǎng)絡(luò),開發(fā)新的業(yè)務(wù);

c. 及時(shí)回復(fù)并跟進(jìn)客戶的需求;

d. 進(jìn)行客戶拜訪,推薦公司業(yè)務(wù)及服務(wù);

e. 根據(jù)公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系完成報(bào)價(jià)并準(zhǔn)備報(bào)價(jià)單;

f. 與客戶簽訂銷售合同。

2. 組織、執(zhí)行研討會(huì)活動(dòng),維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù),管理導(dǎo)師信息和課程材料;

3. 與客戶保持良好的合作關(guān)系,提高客戶的滿意度;

4. 完成經(jīng)理安排的其他工作;

任職條件:

1. ?？萍耙陨蠈W(xué)歷;

2. 至少1年以上的銷售工作經(jīng)驗(yàn),培訓(xùn)或技術(shù)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3. 對(duì)管理體系有基本了解,例如:iso 9001, iso14001;

4. 能理解標(biāo)準(zhǔn)、政策和流程;

5. 尊重和維護(hù)公司形象、名譽(yù)和利益;

6. 能自我激勵(lì)和提高,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;

7. 良好的溝通與人際交往能力;

8. 有較強(qiáng)的承壓能力,可以獨(dú)立并有效率的完成工作;

9. 良好的計(jì)算機(jī)技能和英語(yǔ)能力;

10. 身體健康,可以適應(yīng)必要的出差。

第20篇 產(chǎn)品服務(wù)管理崗位職責(zé)

產(chǎn)品服務(wù)管理崗 崗位職責(zé):

1.根據(jù)市場(chǎng)和客戶需求,對(duì)托管及服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行研究、設(shè)計(jì),對(duì)產(chǎn)品托管及服務(wù)的可行性進(jìn)行評(píng)估;

2.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)引入流程的設(shè)計(jì)、優(yōu)化和管理;

3.制定各類托管及服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)文本,審查和簽署相關(guān)合同。

崗位職責(zé):

1.根據(jù)市場(chǎng)和客戶需求,對(duì)托管及服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行研究、設(shè)計(jì),對(duì)產(chǎn)品托管及服務(wù)的可行性進(jìn)行評(píng)估;

2.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)引入流程的設(shè)計(jì)、優(yōu)化和管理;

3.制定各類托管及服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)文本,審查和簽署相關(guān)合同。